KR100428412B1 - Customer Management Method Using Caller ID - Google Patents
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Abstract
본 발명은 전화 수신시 고객의 Caller ID를 인식하고 이 번호를 기반으로 하여 수신자가 미리 구축한 고객의 신상관리데이터베이스인 명함관리 데이터베이스(Date Base: 이하에서는 DB라함)를 검색하고 검색결과가 송화자가 사용하는 컴퓨터화면상에 고객의 신상정보, 즉 고객의 직업, 거래실적, 상담내용, 만난 일시 등이 표시된 화면을 보고 통화함으로서 고객에게 신뢰감과 고객을 인지하고있다는 것을 알려줌으로서 고객관리를 효율적으로 할 수 있는 전화번호인식을 통한 고객관리방법에 관한 것이다.The present invention recognizes the caller ID of the customer when receiving a call and searches the business card management database (Date Base: hereinafter referred to as DB), which is a personal identification database of the customer, which the receiver has pre-built based on this number. You can efficiently manage customer care by informing the customer that they are aware of the trust and customer by looking at the customer's personal information on the computer screen, that is, the customer's job, transaction results, contents of consultation, meeting date and time. It relates to a customer management method through the telephone number recognition.
Description
본 발명은 콜러 ID 또는 사용자의 전화 번호입력에 하여 전화 통화자의 신분을 확인하기 위한 것으로 다수의 고객을 전화로 상대하는 영업사원, 특히 변호사, 변리사 등의 전문직종 종사자(이하에서는 수신자 라 함)가 명함을 주고받거나, 내방한 고객, 거래실적이 있는 고객으로부터 전화가 왔을 시 고객은 수신자를 인지하고 있으나 다수를 상대하는 수신자는 고객을 인지하지 못하는 경우가 발생하여 고객관리에서의 문제점을 야기하고 있다.The present invention is to verify the identity of the telephone caller by entering the caller ID or the user's telephone number, and sales representatives, particularly lawyers, patent attorneys (hereinafter referred to as recipients), who deal with a large number of customers by telephone. When a call comes from a customer who sends or receives a business card, a visitor, or a customer who has a record of transactions, the customer recognizes the recipient but the recipient who does not recognize the customer often causes problems in customer management. .
이를 해결하기 위하여 최근 Caller ID 서비스가 보편화됨에 따라 전화 수신시 고객의 Caller ID를 인식하고 이 번호를 기반으로 하여 수신자가 미리 구축한 고객의 신상관리데이터베이스인 명함관리 데이터베이스(Date Base: 이하에서는 DB라함)를 검색하고 검색결과가 송화자가 사용하는 컴퓨터화면상에 고객의 신상정보, 즉 고객의 직업, 거래실적, 상담내용, 만난 일시 등이 표시된 화면을 보고 통화함으로서 고객에게 신뢰감과 고객을 인지하고있다는 것을 알려줌으로서 고객관리를 효율적으로 할 수 있는 전화번호인식을 통한 고객관리방법에 관한 것이다.In order to solve this problem, as Caller ID service is popularized recently, a business card management database (Date Base), which is a personal identity management database of the customer, which is established by the receiver in advance based on this number, is recognized when the call is received. ), And the search results are displayed on the computer screen used by the talker, showing the customer's personal information, such as the customer's job, transaction results, contents of consultation, and the date and time of meeting. The present invention relates to a customer management method through phone number recognition that can efficiently manage customers by informing them.
본 분야에서 고객관리를 위하여 고객의 신상정보를 기록한 DB를 구축하여 고객의 내방 시 고객의 이를 등을 입력 후 검색하여 대면전에 데이터로 활용하거나 개인 비서 등을 통하여 대면전에 고객의 신상정보를 통보 받는 등의 방법과 전화 통화 시 고객의 이름 또는 고객고유번호를 확인 후 고객관리 DB에 접속하여 고객관리하는 것은 병원등 다수의 고객을 상대하는 업종에서 보편적으로 활용되고 있으며, 최근 발신자번호추적을 통하여 장난 전화 등을 거부하거나 발신자의 번호를 인지하여 전화수신 여부를 판단하거나 발신자의 신분을 데이터를 음성출력하는 등은 한국공개특허공보 1998-77669(1998.11.16) 및 2001-39106(2001.5.15)등에 다수의 관련기술이 출원되어 공개되어 있다.In this field, we establish a database that records customer's personal information for customer management, input and search the customer's information when visiting the customer, and use it as data before the face-to-face or receive personal information about the face-to-face through personal assistants. After checking the customer's name or customer's unique number when talking on the phone and accessing the customer management DB, the customer management is commonly used in industries dealing with a large number of customers such as hospitals. Rejecting a call, recognizing the caller's number, and determining whether the call is received or outputting the voice data of the caller's identity are disclosed in Korean Patent Laid-Open Publication Nos. 1998-77669 (1998.11.16) and 2001-39106 (2001.5.15). Many related technologies have been filed and published.
상기한 본 분야에서의 현재까지의 기술내용은 단순히 고객관리차원에서 고객의 신상정보를 DB화하여 구축하고 고객이 내방하거나 고객이 고객고유식별번호(주민등록번호등)를 입력하여 신상정보 DB를 검색하여 표시하거나 출력하여 사용하거나 Caller ID 신호를 파악하여 미리 입력된 고객전화번호와 고객전화번호에 대응하는 고객신상정보를 고객신상 DB에서 검색하여 일치되는 번호가 있으면 해당번호에 대응하게 녹음된 내용이 스피커를 통하여 전화 송신인의 정보 즉 송화자의 이름 등이 출력되고 수신자는 이를 듣고 전화 수신여부를 결정하고 고객신상 DB에 등록된 전화 번호가 없는 경우에는 일반전화 벨소리로 출력되어 전화를 수신하게 하는 것으로 이들은 고객을 확인할 수 있는 기능은 있으나 고객으로부터 신상정보를 입력받거나 고객과 통화 전에 고객전화 번호에 대응하는 음성녹음 내용이 호출신호로 대신 출력되는 것으로 비록 통화 전에 송화자의 이름정도를 파악 할 수 있는 정도의 것으로 다수의 고객을 상대하고 항시 전화에 응대하여야 하는 변호사 사무실 등의 영업장에서 사용하기에는 부적절하며 더구나 고객의 방문이력, 상담정보 등을 통화 전에 파악하여 음성으로 출력하는 것은 전화수신대기시간의 장기화로 고객에게 불친절하다는 인식을 주는 등의 문제점을 갖고 있다.The technical contents up to now in this field are simply built by DB of the customer's personal information from the customer management level, and the customer visits or the customer inputs the customer's unique identification number (resident registration number, etc.) to search the personal information DB. It displays or prints out the caller ID signal and retrieves the customer's personal information corresponding to the customer's phone number and the customer's phone number, and if there is a matching number, the recorded content corresponding to the number is displayed. The information of the caller, that is, the name of the caller, is output through the receiver, and the receiver hears the call and decides whether to receive the call. There is a function to check the customer, but receive personal information from the customer or communicate with the customer Before the call, the voice recording corresponding to the customer's telephone number is output instead of the call signal, which is enough to grasp the name of the caller before the call. It is not suitable to use in the company, and moreover, it is difficult to identify the customer's visit history, counseling information, etc. before the call and output it by voice, which gives the customer a sense of being unfriendly due to the prolongation of the call waiting time.
더구나 다수의 직원이 근무하는 사무실환경은 외부에서 송신한 전화가 사설교환대, 즉 키폰으로 수신하여 해당 수신자에게 연결하게되며 이때는 수신자의 단말기의 종류에 따라 Caller Id 가 입력되지 않거나 표시되지 않는 일반전화기인 경우가 되 부분이며 설령 각 수신자의 컴퓨터까지 Caller Id를 변환하여 송신하는 경우에도 수신자컴퓨터에 표시되는 정보는 발신자의 Caller Id 데이터 즉 발신자 전화번호만 표시됨으로서 다수의 사람을 상대하는 영업장에서는 전화로 접속된 고객의 구체적정보를 파악할 수 없어 양질의 대고객 서비스에는 한계가 있다.In addition, in office environment where many employees work, telephones sent from outside are received through private switchboard, that is, a key phone, and connected to the corresponding recipient. In this case, a general telephone that does not enter or display Caller ID according to the type of terminal of the receiver. Even if the caller ID is converted and transmitted to each recipient's computer, only the caller ID data of the caller's data, that is, the caller's phone number, is displayed. There is a limit to high quality customer service because it cannot grasp the specific information of connected customers.
따라서, 본 발명의 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위하여 단순히 고객의 전화번호만을 확인하는 것이 아니라 고객의 이력을 파악하여 다수의 고객을 상대로하는 영업장에서서의 양질의 서비스를 제공하기 위하여 Caller Id 데이터를 이용하여 전화통화와 동시에 미리 구축하여 수신자의 전화와 함께 배치된 수신자컴퓨터에 고객신상정보를 표시하여 줌으로서 고객관리에 효률성을 극대화시키고자 하는 것을 목적으로 하고 있다.Therefore, in order to solve the above-mentioned problems of the present invention, not only to check the telephone number of the customer, but also to grasp the history of the customer to provide a high quality service in the workplace for a plurality of customers. It aims to maximize the efficiency of customer management by displaying the customer's personal information on the receiver computer arranged with the receiver's phone by using the data in advance.
도 1은 본 발명의 시스템 구성을 나타내는 블럭도.1 is a block diagram showing a system configuration of the present invention.
도 2는 본 발명의 Caller ID 변환후 데이터 구조도.2 is a data structure diagram after the Caller ID conversion of the present invention.
도 3은 본 발명의 고객신상데이터베이스의 데이터 구조도.3 is a data structure diagram of a customer identification database of the present invention.
도 4는 본 발명의 Caller ID데이터를 이용한 고객관리방법의 흐름도.4 is a flowchart of a customer management method using Caller ID data of the present invention.
도 5는 종래의 기술인 Caller ID데이터를 가입자 컴퓨터에 표시하기위한 시스템 구성도.5 is a system configuration diagram for displaying Caller ID data of a conventional technology on a subscriber computer.
도 6은 종래의 기술인 Caller ID데이터 식별 데이터 흐름도.6 is a caller ID data identification data flow chart according to the prior art.
도 7은 종래의 기술인 Caller ID데이터 전송 흐름도.7 is a flow chart of conventional caller ID data transmission.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>
200 : 중앙관리 컴퓨터 210 : Caller ID변환부200: central management computer 210: Caller ID conversion unit
220 : 통신 제어부 300 : 수신자 전화기220: communication control unit 300: receiver telephone
400 : 사설교환대 500 : 수신자 컴퓨터400: private exchange 500: recipient computer
상기한 목적을 달성하기 위하여 Caller Id표시 기능이 있는 전화기 또는 다수의 내부수신자에게 전화를 연결시키기 위한 사설교환대(400)와 이와 연결되고 수신자가 사용하는 다수의 일반전화기(300)와 상기 전화기 또는 사설교환대(400)로부터 Caller Id 데이터를 입력받아 내부 랜망(lan network) 등으로 연결된 수신자컴퓨터(500)와 통신 가능한 데이터로 변환하는 Caller Id 변환기가 내장된 중앙관리컴퓨터(200)와 수신자가 고객의 개인 신상정보 등을 입력한 고객신상데이터베이스(510)와 수신자가 고객 신상데이터베이스를 관리하기 위하여 데이터를 입출력하는 키보드, 스캐너, 모니터등의 입출력장치(미도시)가 연결되고 중앙관리컴퓨터로부터 입력받은 Caller Id데이터를 기반으로 고객 신상데이터베이스를 검색하고, 중앙컴퓨터와 통신 가능한 통신제어장치, 고객 신상데이터베이스의 데이터관리(신규입력, 삭제 등)화면등을 표시장치에 표시하는 등 수신자 컴퓨터를 운영하는 중앙처리장치가 내장된 수신자 컴퓨터(500)로 구성된다.In order to achieve the above object, a telephone having a Caller Id display function or a private switchboard 400 for connecting a telephone to a plurality of internal receivers and a plurality of general telephones 300 connected thereto and used by a receiver and the telephone or The central management computer 200 with a built-in caller Id converter that receives the caller ID data from the private switching area 400 and converts the data into a data that can be communicated with the receiver computer 500 connected through an internal LAN network, etc. The client's personal database 510, which inputs personal information of the user, and an input / output device (not shown) such as a keyboard, a scanner, and a monitor for inputting / outputting data to manage the customer's personal database are connected and received from a central management computer. Communication control device that can search customer's personal database based on Caller Id data and communicate with central computer And a receiver computer 500 having a central processing unit for operating the receiver computer such as displaying a data management (new input, deletion, etc.) screen of the customer image database on the display device.
상기한 구성에서 Caller Id가 표시되어 전화기 또는 사설교환대(이하에서는 사설교환대라 한다)에 전화 호출신호가 입력되어 고객의 신상정보를 파악하는 동작과정을 살펴보면 다음과 같다.Caller Id is displayed in the above configuration, and a telephone call signal is input to a telephone or a private switchboard (hereinafter, referred to as a private switchboard) to look at an operation process of identifying personal information of a customer.
먼저 수신자는 평상시 수신자의 영업장을 방문하거나 상담한 고객의 정보, 즉 전화번호, 고객명, 고객의 인상, 근무처, 상담내용, 사건수임현황, 사진등 다수의 정보를 번지별로 입력한다. 이때의 데이터구조는 도 3과 같으며 이에 대응하는 데이터입력창을 수신자 기호, 편리성 등을 고려하여 제작되어 수신자 컴퓨터(500)에 연결된 액정디스플레이어, CRT모니터에 나타난 입력장을 통하여 입력하거나 스캐너를 명함 등을 스케닝하여 화상데이터로 입력하여 고객신상데이터베이스를 구축하여 하드디스크등의 저장장치에 저장한다.First, the receiver inputs a number of information such as phone number, customer name, customer's impression, place of work, contents of consultation, status of incident, photograph, etc. of the customer who visited or consulted the receiver. At this time, the data structure is as shown in FIG. 3 and the corresponding data input window is manufactured in consideration of the receiver's preference, convenience, etc., and is inputted through an input field shown in a liquid crystal display and a CRT monitor connected to the receiver computer 500. Scans business cards, etc. and inputs them as image data to build a database of customer identities and store them in a storage device such as a hard disk.
본 발명을 보다 더 구체적으로 설명하기 위하여 첨부도면을 참고로 하여 설명한다.In order to describe the present invention in more detail, reference will be made to the accompanying drawings.
도 4는 본 발명의 Caller Id 데이터를 이용한 고객관리 방법을 나타낸 흐름도로서, 먼저 외부에서 사설교환대(400)로 Caller Id가 표시된 전화신호가 입력되면(s100), 사설교환대의 전화벨이 울리게 되며 동시에 입력되는 전화 신호는 중앙관리컴퓨터의 Caller Id 변환기로 입력됨(s110)과 동시에 사설교환대의 수신자는 교환대의 수화기를 들어서 통상적인 전화 응대를 하게되고(s120), 발신자가 원하는 수신자가 통화중인 지를 판단하여(s125), 수신자가 통화 중이 아니면 고객이 원하는 수신자에게 연결하기 위하여 해당 수신자를 선택하기 위한 선택버튼을 선택하여 수신자전화기로 호출신호를 송출한다(s130).4 is a flowchart illustrating a customer management method using caller ID data according to the present invention. First, when a call signal displaying Caller Id is input to the private switchboard 400 from the outside (s100), the telephone ring of the private switchboard rings at the same time. The incoming telephone signal is input to the caller ID converter of the central management computer (s110), and at the same time, the receiver of the private switchgear receives a telephone receiver of the switchboard and performs a normal telephone call (s120), and the caller determines whether the desired receiver is busy. (S125), if the receiver is not in a call, the customer selects a selection button for selecting the receiver in order to connect to the desired receiver and sends a call signal to the receiver telephone (s130).
여기서 사설교환대의 기종에 따라 사설교환대가 전전자 자동식이어서 사설교환대의 운영프로세서에 저장된 음성을 통하여 자동수신되는 경우에는 외부발신자가 사설교환대의 음성안내장치의 안내에 따라 수신자의 내선번호를 외부발신자가 내선번호를 선택하게 되며 선택된 번호에 하여 수신자가 연결된다.In this case, if the private switchboard is auto-electronic according to the model of the private switchboard and is automatically received through the voice stored in the operating processor of the private switchboard, the external caller sends the recipient's extension number according to the voice guidance device of the private switchboard. The extension number is selected and the recipient is connected to the selected number.
또한 사설교환대에 입력된 Caller Id데이터는 중앙관제 컴퓨터의 Caller Id 변환기에 입력되어 컴퓨터 통신에 적합한 데이터로 변환하며(s140), 아울러 중앙관리 컴퓨터(200)는 사설교환대(200)의 수신자 선택버튼신호에 의한 호출신호 또는 발신자가 수신자를 선택하는 선택신호(DTMF신호)를 확인한다(s150).In addition, the caller ID data input to the private switchboard is input to the caller ID converter of the central control computer and converted into data suitable for computer communication (s140), and the central management computer 200 selects the recipient of the private switchboard 200. Check the call signal by the button signal or the selection signal (DTMF signal) for the caller to select the receiver (s150).
중앙관리컴퓨터는 상기의 수신자 선택신호를 확인하여 선택신호가 있으면 Caller Id 변환기술과 컴퓨터 신호전송기술등을 활용하여 수신자 컴퓨터로 Caller Id 데이터를 본 발명의 시스템운영자가 수신자컴퓨터들의 IP 어드레스와 키폰 등의 사설교환기의 선택버튼과 연계(전전자 자동식 교환대의 경우 외부발신자의 내선번호 선택신호)하여 설정된 조건에 따라 Caller Id 데이터가 사설교환대가 선택한 수신자의 전화기와 함께 있는 수신자 컴퓨터(500)로 전송된다(s160).The central management computer checks the receiver selection signal, and if there is a selection signal, the system operator of the present invention sends the caller ID data to the receiver computer by using caller ID conversion technology and computer signal transmission technology. Caller Id data is transmitted to the recipient computer 500 along with the receiver's phone selected by the private switching center according to the set condition by linking with the selection button of the private switching center of the external switchboard. (s160).
상기 s125단계에서 사설교환대는 수신자가 통화중일 경우에는 해당수신자가 통화중임으로 대기신호를 발생하여 수화자가 통화 종료 시까지 발신자가 통화 대기를 하거나, 발신자가 통화를 종료하고 추후에 통화를 하기 위하여 사설교환대와 통화를 종료한다(s126).In step s125, the private switchboard generates a waiting signal because the corresponding receiver is busy when the receiver is busy, and the caller waits for the call until the caller ends the call, or the caller ends the call and then makes a private call. End the call with the switchboard (s126).
상기 s126단계에서 사설교환대는 해당수신자가 통화중이라는 대기 신호발생하게 되고 수신자를 선택하는 선택버튼을 신호 발생버튼 누르며 발신자가 통화를 종료한 경우에도 수신자를 선택하는 선택버튼을 눌러, 중앙관리 컴퓨터가 수신자를 식별 할 수 있는 수신자 식별신호를 발생하게 함으로서, 입력된 Caller Id 데이터를 발신자가 원하는 수신자 컴퓨터로 송신하기 위하여 사설교환대의 수신자는 해당 수신자를 연결하는 선택버튼을 선택하여 수신자호출신호를 중앙관리 컴퓨터로 송신한다(s127)(이 때 사설교환대의 내재적 기능에 의하여 수신자 선택버튼을 선택하여 수신자를 호출하는 신호를 발생한다 하여도 수신자 전화기가 이미 통화 중임으로 수신자전화기로는 호출신호가 입력되지 않고 중앙관리컴퓨터로만 신호가 입력된다).In step s126, the private switchboard generates a waiting signal indicating that the receiver is busy, presses a selection button for selecting a receiver, and presses a selection button for selecting a receiver even when the caller ends the call. By generating a receiver identification signal that can identify the receiver, the receiver of the private switching center selects a selection button connecting the receiver to centrally manage the receiver call signal in order to transmit the input Caller ID data to the receiver computer of the sender. (S127) (At this time, even if the receiver selects a receiver selection button and generates a signal to call the receiver by the intrinsic function of the private switchboard, the caller is not input to the receiver telephone because the receiver telephone is already busy.) Signal is input to the central management computer only)
사설교환대에 입력된 Caller Id데이터는 상기한 s120단계 및 s140 단계에서 변환되어 수신자호출 신호를 대기하고 있는 상태임으로 s127단계에서 수신자 호출 신호가 입력되면 변환된 Caller Id데이터를 수신자 컴퓨터로 송신하는 s 160 단계를 수행한다.Caller Id data input to the private switchboard is converted in step s120 and s140 and is waiting for a caller signal. Therefore, when the caller signal is input in step s127, the converted caller id data is transmitted to the receiver computer. Follow step 160.
또한 본 발명은 수신자가 통화중인 경우에 중앙관리 컴퓨터는 사설교환대와 수신자 사이의 통화 상태를 감시하여 통화 종료후 사설교환대로 입력된 Caller Id 데이터를 수신자 컴퓨터로 송신하게 할 수 있다.In addition, when the receiver is busy, the central management computer may monitor the call state between the private switchboard and the receiver to transmit the caller ID data input to the private exchange to the receiver computer after the call is terminated.
이과정의 수행단계는 상기 s125단계에서 사설교환대는 수신자가 통화중일 경우에는 해당수신자가 통화중임으로 대기신호를 발생한다(s125-1).In the step S125 of performing the process, when the receiver is busy, the private switchboard generates a waiting signal as the corresponding receiver is busy (s125-1).
상기 s125-1단계에서 사설교환대에서 해당수신자가 통화중이라는 신호가 감지되면 중앙관리컴퓨터(200)는 해당수신자의 고유번호와 사설교환대에서 해당수신자에게 변환되어 입력되는 Caller Id데이터를 중앙관리컴퓨터의 기억장치의 일정영역에 할당된 수신자 번호별로 입력되는 순서별로 대기정보저장데이터베이스에 저장한다(s125-2). 이때의 기억장치는 하드디스크, EEPROM 등 본 분야에서 기억장치로 활용되는 기억장치이면 사용가능하다.In step s125-1, when a signal is detected that the corresponding party is busy in the private switchboard, the central management computer 200 centrally manages the unique number of the corresponding recipient and the caller ID data converted and inputted to the corresponding recipient in the private desk. The data is stored in the standby information storage database in the order of input by the receiver number assigned to the predetermined area of the storage device of the computer (s125-2). At this time, the storage device can be used as long as the storage device utilized as a storage device in the field, such as a hard disk, EEPROM.
중앙관리 컴퓨터(200)는 사설 교환대와 수신자사이 통화상태를 감지하여 통화가 종료되었다고 판단되면 중앙관리 컴퓨터에 내장된 대기정보저장데이터베이스를 검색하여 대기정보유무를 검색하고(s125-3), 입력된 순서대로 수신자 컴퓨터로 Caller Id데이터를 송신한다(s125-4). 검색결과를 송출한 후 입력된 데이터 관리를 위하여 삭제하거나 신규입력과 구분하기 위하여 표시하는 등의 데이터 관리는 컴퓨터 데이터베이스를 관리하는 본 분야의 관용기술임으로 본 발명의 실시자가 선택 사용 가능하다.When the central management computer 200 detects the call state between the private switchboard and the receiver and determines that the call is terminated, the central management computer 200 searches the standby information storage database built in the central management computer to search for the presence or absence of the standby information (s125-3), and inputs. Caller Id data is transmitted to the receiver computer in the order described (s125-4). Data management, such as deleting to display the data after inputting the search results or displaying them to distinguish them from new inputs, is a common technique in the art of managing a computer database, and thus can be selected and used by the practitioner of the present invention.
상기한 Caller Id 변환기술과 해당 수신자 컴퓨터 신호전송기술 등은 대한민국공개특허공보 2001-44618(공개일 2001.6.1)등 국내외에서 공지된 Caller Id 데이터를 컴퓨터 통신에 적합하게 변환하여 수신자컴퓨터 ID어드레스와 수신자전화기선택신호와 매칭시켜 수신자의 전화기와 수신자컴퓨터로 송신하는 공지기술을 활용하며 이와 관련된 다수의 기술들 중 본 발명을 실시하고자하는 실시자의 선택에 결정된다.The above Caller Id conversion technology and corresponding receiver computer signal transmission technology convert Caller Id data known at home and abroad such as Korea Patent Publication No. 2001-44618 (published on 2001.6.1) to be suitable for computer communication. It utilizes well-known techniques for matching to the receiver telephone selection signal and transmitting it to the receiver's telephone and receiver computer, and among a number of related technologies, it is determined by the practitioner who wishes to practice the invention.
즉, 수신자가 통화 중일 경우 다른 외부발신자로부터 통화 요구 및 통화시도가 있음과 통화 시도가 있는 다른 발신자의 정보가 수신자 컴퓨터 상에 현재의 통화가 이루어지는 발신자의 정보가 표시되는 것 과 같은 형태로 수신자 컴퓨터 표시 장치에 나타남으로 수신자는 다음 통화 또는 통화를 원하였든 발신자의 개인 신상정보를 파악 할 수 있다.In other words, if the called party is busy, the caller's computer needs to be called and attempted by another external caller, and the information of the other caller who attempted the call is displayed on the called party's computer. Appearing on the display device, the receiver can identify the personal information of the caller whether the next call or the call.
상기한 Caller Id 변환기술과 해당 수신자 컴퓨터 신호전송기술등은 대한민국공개특허공보 2001-44618(공개일 2001.6.1)등 국내외에서 공지된 Caller Id 데이터를 컴퓨터 통신에 적합하게 변환하여 수신자컴퓨터 ID어드레스와 수신자전화기선택신호와 매칭시켜 수신자의 전화기와 수신자컴퓨터로 송신하는 공지기술을 활용하며 이와 관련된 다수의 기술들 중 본 발명을 실시하고자하는 실시자의 선택에 의하여 결정된다.The above Caller Id conversion technology and corresponding receiver computer signal transmission technology convert Caller Id data known at home and abroad such as Korea Patent Publication No. 2001-44618 (published on 2001.6.1) to be suitable for computer communication. It utilizes well-known techniques of matching to the receiver telephone selection signal and transmitting them to the receiver's telephone and the receiver computer, and is determined by the choice of the practitioner who wishes to practice the invention among a number of related technologies.
상기에서 Caller Id 변환기로부터 입력된 Caller Id데이터를 중앙관리컴퓨터(200)로부터 수신한 수신자 컴퓨터는 Caller Id 에 해당하는 전화번호가 고객신상데이터베이스에 등재되어 있는지를 검색하게 된다(s170).The receiver computer receiving the caller ID data inputted from the caller ID converter from the central management computer 200 searches whether the telephone number corresponding to the caller ID is registered in the customer identification database (S170).
검색결과 Caller Id 데이터와 일치하는 번호가 있는지를 판단하여(s175), 검색결과 Caller Id 데이터와 일치하는 번호가 있으면, 해당번지내에 있는 고객신상정보영역에 있는 고객신상정보를 표시하게 된다(s180).It is determined whether there is a number matching the search result Caller Id data (s175), and if there is a number matching the search result Caller Id data, the customer identification information in the customer identification information area in the corresponding address is displayed (s180). .
이와 동시에 사설교환대(외부 공용통신망으로부터 직접전화기로 입력되는 경우는 전화호출신호)의 호출신호에 의하여 수신자는 수화기를 들어서 통화를 개시한다(s190)(이때 수신자는 호출신호벨이 있으면 수신자 컴퓨터상에 검색결과가 표시되는 상황을 보고 수화기를 들어 전화응대를 한다. 본 발명에서는 전화호출 벨이 3회 정도 있은 후에 수화기를 들어 호출에 응대하는 것으로 하나 이는 필요에 따라 선택가능하다).At the same time, the receiver starts a call by picking up the receiver by the call signal of a private switchboard (a telephone call signal when the telephone is input directly from an external public telecommunication network) (s190). The user can answer the call after picking up the handset three times after receiving the handset of the telephone call in the present invention, but this can be selected as necessary.
상기 Caller Id 에 의하여 고객신상데이터베이스를 검색한 결과 일치하는 번호가 없으면 수신자컴퓨터는 표시장치에 고객정보입력창을 표시하고(s176), 수신자에 의하여 새로운 정보를 입력하도록 하며 새로운 정보가 입력되면 이를 고객신상데이터베이스에 저장한다(s177).If there is no matching number as a result of searching the customer identification database by the caller ID, the receiver computer displays a customer information input window on the display device (s176), and inputs new information by the receiver. Store in the personal database (s177).
또한 본 발명의 사용자가 고객신상데이터 베이스를 검색하거나 통화 중이어서 수신자 컴퓨터 표시 장치에 나타난 고객신상정보 표시 창에서 고객전화 번호를 축출하고 해당번호를 선택하여 전화 발신이 가능하게 함으로서 사용자가 통화를 원하는 고객신상정보를 파악 후 고객과 통화 가능 할 뿐 만 아니라 사용자가 전화기의 다이얼 버튼으로 일일이 입력하는 불편이 없음으로 편리성과 업무의 효율을 제고할 수 있다.In addition, the user of the present invention is to retrieve the customer identification database or call to extract the customer telephone number from the customer identification information display window displayed on the recipient computer display device and select the corresponding number to enable the user to make a call After grasping the customer's personal information, it is not only possible to talk to the customer, but also improves convenience and work efficiency by eliminating the inconvenience of the user inputting by dial button of the phone.
상기한 발신 방법은 본 분야의 공지기술인 인터넷 폰 통화 시 저장된 전화 번호를 선택하여 발신하거나 휴대폰 등에서 관용적으로 사용되는 전화번호기록데이터 베이스에 저장된 전화 번호를 검색 후 해당전화 번호를 선택하여 발신하는 기술등이 활용된다.The above calling method is a technology for selecting and calling a phone number stored in a phone number record database that is conventionally used in a mobile phone or the like by selecting a stored phone number when making an Internet phone call, which is a well-known technology in the field. This is utilized.
고객의 전화번호만을 확인하는 것이 아니라 고객의 이력을 파악하여 다수의 고객을 상대로 하는 영업장에서의 양질의 서비스를 제공하기 위하여 Caller Id 데이터를 이용하여 전화통화와 동시에 미리 구축하여 수신자의 전화와 함께 배치된 수신자컴퓨터에 고객신상정보를 표시함으로서 고객에게 신뢰성을 확보하는 등의 고객관리에 효율성을 극대화시킨다.Not only checking the customer's phone number, but also to identify the customer's history and provide quality service in the sales office to a large number of customers. By displaying the customer's personal information on the recipient's computer, it maximizes the efficiency in customer management such as securing reliability to the customer.
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