KR100376939B1 - Method to manage after-sales service of computer and a/s system of computer using thereof - Google Patents
Method to manage after-sales service of computer and a/s system of computer using thereof Download PDFInfo
- Publication number
- KR100376939B1 KR100376939B1 KR10-1999-0048273A KR19990048273A KR100376939B1 KR 100376939 B1 KR100376939 B1 KR 100376939B1 KR 19990048273 A KR19990048273 A KR 19990048273A KR 100376939 B1 KR100376939 B1 KR 100376939B1
- Authority
- KR
- South Korea
- Prior art keywords
- computer
- remote
- server
- failure
- signal
- Prior art date
Links
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
- G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
- G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
- G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
- G06F11/0748—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment in a remote unit communicating with a single-box computer node experiencing an error/fault
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/01—Customer relationship services
- G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
- G06Q30/016—After-sales
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Economics (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Computer Hardware Design (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Finance (AREA)
- Test And Diagnosis Of Digital Computers (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
Abstract
본 발명은 통신망을 통한 컴퓨터의 사후관리 방법 및 이를 이용한 컴퓨터의 사후관리시스템에 관한 것으로서, 원격 A/S서버는 컴퓨터를 이용하는 고객으로부터 컴퓨터 장애에 따른 사후관리를 요청받는 단계; 상기 원격 A/S서버는 사후관리 요청된 컴퓨터의 브라켓보드로 통신망을 통해 구동신호를 전송하는 단계; 상기 컴퓨터의 브라켓보드는 컴퓨터를 웨이크업시키기 위한 웨이크업신호를 발생하는 단계; 상기 컴퓨터의 전원공급기가 발생된 웨이크업신호에 의해 온되면, 컴퓨터의 바이오스롬은 컴퓨터의 설정상태와 하드웨어를 진단하는 단계; 상기 원격 A/S서버는 통신망을 통해 상기 컴퓨터의 바이오스롬으로부터 바이오스롬 자신의 고유 식별번호와 진단결과에 대한 데이터를 수신하는 단계; 상기 원격 A/S서버는 상기 수신된 진단결과에 대한 데이터를 기 설정된 데이터와 비교하여 컴퓨터의 장애상태를 판별하는 단계; 상기 원격 A/S서버는 판별된 장애가 소프트웨어적인 장애이면 정정을 위한 데이터 혹은 프로그램을 다운로딩하여 해당되는 컴퓨터의 장애를 처리하고, 판별된 장애가 하드웨어적인 장애이면 해당되는 컴퓨터의 서비스센터로 연락한 후 장애정보를 제공하여 출장수리를 요구하는 단계를 포함한다.The present invention relates to a post-management method of a computer through a communication network and a post-management system of a computer using the same, wherein the remote A / S server receives a post-management according to a computer failure from a customer using the computer; The remote A / S server transmitting a driving signal through a communication network to a bracket board of a computer for which post-management is requested; Generating a wake-up signal for waking up the computer; When the power supply of the computer is turned on by the generated wake-up signal, the biosrom of the computer diagnosing a setting state of the computer and hardware; Receiving, by the remote A / S server, a unique identification number of biosrom and data on a diagnosis result from the biosrom of the computer through a communication network; Determining, by the remote A / S server, a failure state of the computer by comparing the data on the received diagnosis result with preset data; The remote A / S server downloads the data or program for correction if the determined failure is a software failure, and handles the failure of the corresponding computer. If the determined failure is a hardware failure, the remote A / S server contacts the service center of the corresponding computer. Providing disability information and requesting repairs.
Description
본 발명은 통신망을 이용한 컴퓨터의 제어기술에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 판매된 컴퓨터를 통신망을 이용하여 사후관리(A/S: After-sales Service)하는 기술에 관한 것이다.The present invention relates to a control technology of a computer using a communication network, and more particularly, to a technology for after-sales service (A / S) of a sold computer using a communication network.
최근들어, 통신과 컴퓨터, 반도체 기술이 급속히 발전하면서 가전기술과 컴퓨터, 통신기술이 결합되어 새로운 서비스 영역들이 창출되고 있다. 즉, 대부분의 가전제품들에는 마이크로프로세서가 장착되어 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 새로운 고급 기능들을 제공하고 있고, 인터넷의 사용이 보편화되면서 인터넷을 위한 컴퓨터의 보급이 활발히 이루어지고 있다.Recently, with the rapid development of communication, computer, and semiconductor technologies, new service areas are created by combining consumer electronics, computer, and communication technologies. In other words, most home appliances are equipped with microprocessors to provide new advanced functions to meet consumer needs. As the use of the Internet becomes more popular, computers for the Internet are being actively distributed.
그런데 마이크로 프로세서가 구비된 컴퓨터에는 하드웨어를 구동하기 위한 소프트웨어가 탑재되어 있는데, 이러한 컴퓨터의 장애는 소프트웨어적인 성격에 의해 발생되는 장애가 대부분이다. 그리고 소프트웨어적인 장애는 설정값의 정정이나 프로그램의 다운로딩에 의해 쉽게 해결될 수 있슴에도 불구하고, 종래에는 이를 처리하기 위해 A/S 요원이 각 가정을 방문해야 하므로 사후관리 비용이 증가하게 되는 문제점이 있다.By the way, a computer equipped with a microprocessor is equipped with software for driving the hardware, the most of these computer failures are caused by the nature of the software. In addition, although the software failure can be easily solved by correcting a setting value or downloading a program, a problem arises in that after-sales cost increases because the after-sales service personnel have to visit each home to deal with this. There is this.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해소하기 위하여, 마이크로프로세서를 사용하는 컴퓨터의 사후관리를 자동화 및 체계화하여 소프트웨어적인 장애는 직접 방문하지 않고서도 원격지에서 신속하게 처리하고 하드웨어적인 장애는 해당되는 서비스센터로 연락하여 출장수리를 요구하는 원격 사후관리 방법 및 이를 이용한 컴퓨터의 사후관리시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention, in order to solve the above problems, by automating and systemizing the post-management of a computer using a microprocessor to quickly deal with a remote site without a software failure, and hardware failure to the corresponding service center The purpose of the present invention is to provide a remote follow-up method for requesting a travel repair by contacting a computer and a post-management system for a computer using the same.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 방법은, 원격 A/S서버는 컴퓨터를 이용하는 고객으로부터 컴퓨터 장애에 따른 사후관리를 요청받는 단계; 상기 원격 A/S서버는 사후관리 요청된 컴퓨터의 브라켓보드로 통신망을 통해 구동신호를 전송하는 단계; 상기 컴퓨터의 브라켓보드는 컴퓨터를 웨이크업시키기 위한 웨이크업신호를 발생하는 단계; 상기 컴퓨터의 전원공급기가 발생된 웨이크업신호에 의해 온되면, 컴퓨터의 바이오스롬은 포스트절차와 부팅절차를 수행하면서 컴퓨터의 설정상태와 하드웨어를 진단하는 단계; 상기 원격 A/S서버는 통신망을 통해 상기 컴퓨터의 바이오스롬으로부터 바이오스롬 자신의 고유 식별번호와 진단결과에 대한 데이터를 수신하는 단계; 상기 원격 A/S서버는 상기 수신된 진단결과에 대한 데이터를 상기 수신된 고유 식별번호의 기 설정된 데이터와 비교하여 컴퓨터의 장애상태를 판별하는 단계; 상기 원격 A/S서버는 판별된 장애가 원격제어를 통해 수리가 가능한 소프트웨어적인 장애이면 정정을 위한 데이터 혹은 프로그램을 다운로딩하여 해당되는 컴퓨터의 장애를 처리하고, 판별된 장애가 원격제어를 통해 수리가 불가능한 하드웨어적인 장애이면 해당되는 컴퓨터의 서비스센터로 연락한 후 장애정보를 제공하여 출장수리를 요구하는 단계; 및 상기 원격 A/S서버는 처리된 결과를 기 구축된 데이터베이스에 저장하고 상기 고객에게 A/S 처리결과를 안내하는 단계로 구성된 것을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, the method of the present invention includes a remote A / S server receiving a request for follow-up management according to a computer failure from a customer using a computer; The remote A / S server transmitting a driving signal through a communication network to a bracket board of a computer for which post-management is requested; Generating a wake-up signal for waking up the computer; When the power supply of the computer is turned on by the generated wake-up signal, the biosrom of the computer diagnosing a setting state of the computer and hardware while performing a post procedure and a boot procedure; Receiving, by the remote A / S server, a unique identification number of biosrom and data on a diagnosis result from the biosrom of the computer through a communication network; Determining, by the remote A / S server, a failure state of the computer by comparing data on the received diagnosis result with preset data of the received unique identification number; The remote A / S server, if the determined failure is a software failure that can be repaired through remote control, downloads data or program for correction and handles the failure of the corresponding computer, and the determined failure cannot be repaired through remote control. If a hardware failure, contacting the service center of the corresponding computer and providing failure information requesting a repair; And the remote A / S server storing the processed result in a built-in database and guiding the A / S processing result to the customer.
또한 상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 시스템은, 근거리통신망(랜), 전화망, 혹은 인터넷을 포함하여 각 객체들의 통신경로를 제공하는 통신망; 상기 통신망에 접속할 수 있는 컴퓨터; 및 상기 컴퓨터에 대한 정보를 미리 저장하고 있다가 주기적으로 혹은 컴퓨터를 이용하는 고객의 A/S 요구시 상기 통신망을 통해 상기 컴퓨터를 억세스하여 웨이크업시킨 후 상기 컴퓨터가 제공하는 고유 식별번호와 진단결과를 수신하여 기 설정된 기준값과 비교하고 해당 컴퓨터의 장애상태를 판별하여 소프트웨어적인 장애이면 정정을 위한 데이터나 프로그램을 상기 컴퓨터에 제공하여 원격지에서 장애를 처리하며 하드웨어적인 장애이면 해당되는 컴퓨터의 서비스센터로 연락한 후 장애정보를 제공하여 출장수리를 요구하는 원격 A/S 서버를 포함하되, 상기 컴퓨터는, 랜카드; 모뎀카드; CPU; 랜선로와의 접속을 위한 랜선로접속부와 전화선과의 접속을 위한 전화선접속부와 상기 원격 A/S 서버로부터 상기 통신망을 통해 상기 랜선로접속부 혹은 전화선접속부를 거쳐 전송되는 데이터나 프로그램을 CPU 및 바이오스롬에 전달하고, CPU 및 바이오스롬으로부터 제공되는 데이터를 원격 A/S 서버로 전송하는 통신기능을 제공하기 위한 통신부와 상기 랜선로접속부 혹은 전화선접속부로부터 수신된 신호에 따라 웨이크업신호를 발생하기 위한 웨이크업신호발생부를 구비하여 상기 통신망으로부터 수신된 신호를 검출하여 컴퓨터를 웨이크업시키기 위한 웨이크업신호를 발생하는 브라켓보드; 상기 브라켓보드에서 발생된 웨이크업신호에 의해 컴퓨터의 전원을 온시키는 전원공급기; 및 상기 전원공급기에 의해 전원이 온되면 진단 프로그램을 수행하되 칩셋의 각 ASIC을 시험 및 설정하기 위한 칩셋 데이터와 기본 입출력을 위한 바이오스 프로그램과 자신의 하드웨어를 식별하기 위한 식별번호를 저장하면서 원격부팅 및 전송을 위한 소프트웨어와 시스템 진단을 위한 소프트웨어를 구비하여 포스트절차와 부팅절차를 수행하면서 컴퓨터의 설정상태와 하드웨어를 진단하는 바이오스롬을 구비한 것을 특징으로 한다.In addition, to achieve the above object, the system of the present invention, a communication network for providing a communication path of each object, including a local area network (LAN), a telephone network, or the Internet; A computer capable of connecting to the communication network; And storing the information on the computer in advance, accessing the computer through the communication network periodically or upon request of the customer's A / S by using the computer, and waking up the unique identification number and diagnosis result provided by the computer. Receives the result and compares it with the preset reference value and determines the fault condition of the computer. If it is a software fault, it provides data or program for correction to the computer to handle the fault remotely. If it is a hardware fault, contact the service center of the computer. The remote A / S server for providing a fault information and requesting a trip repair, the computer, LAN card; Modem card; CPU; The CPU and biosrom are used to connect the LAN line connection part for connection with the LAN line, the telephone line connection part for connection with the phone line, and the data or program transmitted from the remote A / S server to the LAN line connection part or the telephone line connection part through the communication network. And a communication unit for providing a communication function for transmitting data provided from the CPU and the BIOS to a remote A / S server, and for generating a wake-up signal according to a signal received from the LAN line connection unit or the telephone line connection unit. A bracket board having an up signal generator configured to detect a signal received from the communication network and generate a wake up signal to wake up the computer; A power supply for turning on a computer by a wake-up signal generated by the bracket board; When the power is turned on by the power supply, a diagnostic program is executed, and the remote booting and storing the chipset data for testing and setting each ASIC of the chipset, the BIOS program for basic input / output, and the identification number for identifying the hardware of the chipset. It is equipped with a software for transmission and software for system diagnosis, and has a biosrom for diagnosing the setting state and hardware of the computer while performing the post procedure and the boot procedure.
도 1은 본 발명에 따른 사후관리시스템의 구성을 도시한 개략도,1 is a schematic diagram showing the configuration of a post management system according to the present invention;
도 2는 본 발명에 따른 컴퓨터의 내부 구조를 도시한 개략도,2 is a schematic diagram showing an internal structure of a computer according to the present invention;
도 3은 도 2에 도시된 브라켓 보드의 세부 구조를 도시한 도면,3 is a view showing a detailed structure of the bracket board shown in FIG.
도 4는 도 2에 도시된 바이오스롬의 기능 구성을 도시한 도면,4 is a view showing a functional configuration of the biosrom shown in FIG.
도 5는 본 발명에 따른 사후관리절차를 도시한 흐름도이다.5 is a flowchart illustrating a post management procedure according to the present invention.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명* Explanation of symbols for main parts of the drawings
102: 컴퓨터 104: 전자제품 106: 망접속장비102: computer 104: electronics 106: network connection equipment
110: 통신망 120: 원격 A/S 서버110: network 120: remote A / S server
130: 서비스센터 서버 200: 메인보드130: service center server 200: main board
202: 랜카드 204: 모뎀카드202: LAN card 204: modem card
210: 브라켓보드 230: 바이오스롬210: bracket board 230: biosrom
240: 전원공급기 220: 마이크로 프로세서240: power supply 220: microprocessor
302: 랜선로접속부 304: 전화선접속부302: LAN line connection 304: telephone line connection
306: 웨이크업신호발생부 308:통신부306: wake-up signal generation unit 308: communication unit
이하, 첨부도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 자세히 설명하기로 한다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명에 따른 사후관리시스템의 구성을 도시한 개략도로서, 본 발명에 따른 사후관리시스템은 망접속장비(106)를 통해 통신망(110)에 접속할 수 있는 전자제품(104)과, 모뎀 혹은 랜(LAN)을 통해 통신망(110)에 접속할 수 있는 컴퓨터(102), 통신망(110), 원격 A/S 서버(120), 각 제조업체의 서비스센터 서버(130)로 이루어져 있다.1 is a schematic diagram showing the configuration of a post-management system according to the present invention, the post-management system according to the present invention is an electronic product 104 and a modem that can be connected to the communication network 110 through the network connection equipment 106, Or it consists of a computer 102, a communication network 110, a remote A / S server 120, a service center server 130 of each manufacturer that can be connected to the communication network 110 via a LAN (LAN).
도 1에서 전자제품(104)은 예컨대, 디지털 텔레비젼(D-TV)등으로서 마이크로프로세서와 프로그램저장수단(ROM, 플래시 메모리 혹은 RAM 등)을 내장하고 있고, 모뎀 등과 같은 망접속장비(106)를 통해 통신할 수 있는 기능이 구현되어 있다. 그리고 프로그램 저장수단에는 자체 진단을 위한 진단 프로그램과 식별번호(ID) 등을 저장하고 있고, 바람직하게는 웨이크 업(Wake-Up)기능을 포함하고 있다.In FIG. 1, the electronic product 104 includes, for example, a digital television (D-TV), a microprocessor and a program storage means (ROM, flash memory, or RAM), and a network connection device 106 such as a modem. The ability to communicate via is implemented. The program storage means stores a diagnostic program for self-diagnosis, an identification number, and the like, and preferably includes a wake-up function.
통신망(110)은 공중전화망 혹은 근거리통신망(LAN), 인터넷등을 포함하여 각 객체들간의 통신경로를 제공한다.The communication network 110 provides a communication path between each object, including a public telephone network or a local area network (LAN), the Internet, and the like.
원격 A/S 서버(120)는 모든 고객에 대한 제품정보를 고객 식별번호(ID)에 따라 분류하여 데이터 베이스로 저장하고 있다가 고객으로부터 장애(A/S)를 접수하면, 통신망(110)을 통해 해당 고객의 전자제품 혹은 컴퓨터를 억세스하여 웨이크-업시킨 후 진단 프로그램을 수행시키고, 진단결과와 제품의 식별번호(ID)를 수신받아 데이터베이스의 기준값과 비교하여 장애를 판별한다. 그리고 장애판별결과 소프트웨어적인 장애로서 원격지에서 처리할 수 있으면, 정정 데이터나 프로그램을 통신망을 통해 해당 전제제품이나 컴퓨터로 다운로딩시켜 장애를 해결한다. 만일, 하드웨어적인 장애로서 원격지 A/S 서버(120)에서 처리할 수 없을 경우에는 해당 제품의 제조사 서비스센터나 용역회사 등에 고객의 장애상태에 대한 정보를 제공한 후 전담 A/S 요원이 직접 방문하여 수리할 것을 요청한다. 이때 진단결과를 해당 전자제품이나 컴퓨터의 저장수단(하드디스크 등)의 일정 부위에 저장해 놓아 A/S요원이 A/S 처리시 참조할 수 있게 한다.The remote A / S server 120 classifies the product information for all customers according to the customer identification number (ID) and stores it in the database. When the customer receives the trouble (A / S), the communication network 110 is stored. After accessing the customer's electronic product or computer through the wake-up, the diagnostic program is executed, and after receiving the diagnosis result and the product identification number (ID), the failure is determined by comparing with the reference value of the database. As a result of the failure determination, if it can be handled remotely as a software failure, the failure is solved by downloading the corrected data or program to the corresponding whole product or computer through the communication network. If the remote A / S server 120 cannot handle it due to a hardware failure, a dedicated A / S agent visits the customer after providing information on the customer's failure status to the manufacturer's service center or service company. Ask for repairs. At this time, the diagnosis result is stored in a certain part of the storage means (hard disk, etc.) of the electronic product or computer so that the A / S personnel can refer to it during the A / S processing.
그리고 도 1에 도시된 컴퓨터는 도 2에 도시된 바와 같이, ATX 폼 팩터(form-factor)의 메인보드(200)상의 확장슬롯(PCI 슬롯 혹은 AT 슬롯)에 랜카드(202)와 모뎀카드(204)가 실장되어 있고 CPU(220)와 바이오스롬(230)을 포함하고 있으며 ATX 파워 콘넥터를 통해 ATX 전원공급기(240)가 연결되어 있다. 또한, 메인보드(200)상의 일 슬롯에 본 발명에 따라 웨이크업신호를 발생하기 위한 브라켓 보드(210)가 설치되고, 브라켓보드(210)로부터 발생된 웨이크업신호를 전달하기 위한 신호선이 "WOM"단자(206) 혹은 "WOL"단자(208)에 연결된다.The computer shown in FIG. 1 has a LAN card 202 and a modem card 204 in an expansion slot (PCI slot or AT slot) on an ATX form-factor main board 200 as shown in FIG. ) Is mounted and includes a CPU 220 and a biosrom 230, and the ATX power supply 240 is connected through an ATX power connector. In addition, a bracket board 210 for generating a wake-up signal according to the present invention is installed in one slot on the main board 200, and a signal line for transmitting a wake-up signal generated from the bracket board 210 is " WOM. Is connected to the " terminal 206 " or " WOL "
이러한 브라켓보드는 도 3에 도시된 바와 같이, 랜선로와의 접속을 위한 랜선로 접속부(302)와 전화선과 접속을 위한 전화선 접속부(304), 랜 혹은 전화선을 통한 통신기능을 제공하기 위한 통신부(308), 웨이크업신호를 발생하기 위한 웨이크업신호발생부(306)로 이루어진다. 브라켓보드의 전화선 접속부(304)는 전화선을 통해 링신호가 수신되면 이를 검출하여 웨이크업신호 발생부(306)에 전달하고, 랜선로접속부(302)는 랜선로를 통해 구동신호가 수신되면 이를 웨이크업신호 발생부(306)에 전달한다. 웨이크업신호 발생부(306)는 전화선 접속부(304) 혹은 랜선로 접속부(302)로부터 수신된 신호에 따라 웨이트업신호를 발생하여 메인보드의 WOM단자(206) 혹은 WOL단자(208)에 전달한다. 메인보드(200)는 WOM단자(206) 혹은 WOL단자(208)를 통해 웨이크업신호가 수신되면, ATX 파워 콘넥터를 통해 접속된 ATX전원공급기(240)를 온시켜 컴퓨터의 전원을 온시킨다. 통신부(308)는 통신망(110)을 통해 원격지 A/S 서버(120)와 접속되어 원격지 A/S 서버(120)로부터 전달되는 데이터와 프로그램을 CPU 및 BIOS롬(220 230)으로 전달하고, CPU 및 BIOS롬(220 230)으로부터 제공되는 데이터(ID, 진단결과 등)를 원격 A/S 서버(120)에 전달한다. 만일, 확장슬롯에 설치된 모뎀카드(204)나 LAN카드(202)가 정상적으로 동작되고 부팅이 성공되어 해당 디바이스 드라이버가 구동되면 원격 A/S 서버(120)는 브라켓보드(210)의 통신부(308)를 사용하지 않고 모뎀카드(204)나 랜카드(202)를 통해 데이터를 교환할 수도 있다.As shown in FIG. 3, the bracket board includes a LAN line connecting portion 302 for connecting to a LAN line, a telephone line connecting portion 304 for connecting to a telephone line, and a communication unit for providing a communication function through a LAN or a telephone line ( 308, a wakeup signal generator 306 for generating a wakeup signal. The telephone line connection unit 304 of the bracket board detects a ring signal when the ring signal is received through the telephone line, and transmits the signal to the wakeup signal generator 306. The LAN line connection unit 302 wakes the drive signal when the drive signal is received through the LAN line. The signal is transmitted to the up signal generator 306. The wakeup signal generator 306 generates a weightup signal according to a signal received from the telephone line connector 304 or the LAN line connector 302 and transmits the weighted up signal to the WOM terminal 206 or the WOL terminal 208 of the main board. . When the wake-up signal is received through the WOM terminal 206 or the WOL terminal 208, the main board 200 turns on the computer by turning on the ATX power supply 240 connected through the ATX power connector. The communication unit 308 is connected to the remote A / S server 120 through the communication network 110 to transfer data and programs transmitted from the remote A / S server 120 to the CPU and the BIOS ROM 220 230, and the CPU And the data (ID, diagnosis result, etc.) provided from the BIOS ROM 220 230 to the remote A / S server 120. If the modem card 204 or the LAN card 202 installed in the expansion slot is normally operated and the booting is successful, and the corresponding device driver is driven, the remote A / S server 120 communicates with the communication board 308 of the bracket board 210. The data may be exchanged through the modem card 204 or the LAN card 202 without using a.
그리고 웨이크업에 의해 전원이 온되면 최초로 동작되는 바이오스롬(230)은도 4에 도시된 바와 같이, 칩셋의 각 ASIC을 시험 및 설정하기 위한 칩셋 데이터와, 기본 입출력을 위한 바이오스 프로그램, 원격부팅 및 전송을 위한 소프트웨어, 시스템 진단을 위한 소프트웨어를 포함하고, 원격부팅 및 전송 소프트웨어는 자신의 하드웨어를 식별하기 위한 식별번호(ID)를 저장하고 있다.When the power is turned on by the wake-up, the first BIOS BIOS 230 operates as shown in FIG. 4, the chipset data for testing and configuring each ASIC of the chipset, the BIOS program for basic input / output, remote booting and transmission. And software for system diagnostics, the remote boot and transmission software stores an identification number (ID) for identifying its hardware.
이어서, 컴퓨터를 이용하는 고객으로부터의 A/S 요청을, 본 발명에 따라 처리하는 예를 도 5의 절차를 참조하여 설명한다.Next, an example of processing an A / S request from a customer using a computer according to the present invention will be described with reference to the procedure of FIG.
도 5를 참조하면, 컴퓨터(102)에 장애가 발생되면 고객은 전화등을 통해 원격 A/S서버(120)측으로 해당 컴퓨터의 A/S를 요청한다(S1). 고객으로부터 A/S를 신청받으면 원격 A/S서버(120)는 통신망(110)을 통해 해당 컴퓨터를 엑세스한다. 이와 같은 원격접속은 랜선로 혹은 모뎀선로를 통해 컴퓨터의 브라켓보드(210)에 구동신호를 전달하는 것으로서, 브라켓보드(210)는 구동신호를 수신하면 컴퓨터를 웨이크업시키기 위한 웨이크업신호를 발생하여 메인보드의 웨이크업단자(WOM 혹은 WOL)(206 208)에 전달한다(S2).Referring to FIG. 5, when a failure occurs in the computer 102, the customer requests the A / S of the computer to the remote A / S server 120 through a telephone or the like (S1). Upon receiving an A / S request from the customer, the remote A / S server 120 accesses the computer through the communication network 110. This remote connection is to transfer the drive signal to the bracket board 210 of the computer via a LAN line or a modem line, the bracket board 210 generates a wake-up signal for wake up the computer upon receiving the drive signal Transfer to the wake-up terminal (WOM or WOL) (206 208) of the main board (S2).
이에 따라 컴퓨터는 ATX타입 전원이 온되어 메인보드의 프로세서(220)가 동작하면서 바이오스롬(230)의 프로그램을 최초로 수행하게 된다. 바이오스롬(230)에는 자신의 고유 식별번호(ID)와 진단 프로그램을 가지고 있어 컴퓨터의 설정상태와 하드웨어를 진단한 후 진단결과와 아이디를 브라켓보드(210)에 구현된 통신기능을 이용하여 원격 A/S 서버(120)에 전달한다(S3). 이때 바이오스롬(230)에 의해 수행되는 통상의 절차는 POST절차(Power-On Self Test:시동후 자체진단)와 부팅절차(시스템 초기화과정)를 포함하는데, POST절차에서는 마이크로프로세서가 파워온 리셋된 후 CPU와 시스템버스의 동작상태, 바이오스 설정상태를 검사하고, 비디오카드, 메모리, 키보드, 하드디스크 등을 순차적으로 검사한다. 그리고 부팅단계에서는 부팅디스크를 찾아 부트 레코드와 가상파티션테이블을 읽어온 후 IO.SYS파일을 리드하여 수행한다. 이어 MSDOS.SYS 파일을 검사한 후 CONFIG.SYS 파일을 리드하여 디바이스 드라이버를 준비하고, COMMAND.COM을 리드한 후 AUTOEXEC.BAT화일을 실행한다. 그리고 WIN.EXE 프로그램을 실행하여 윈도우 운영체제를 실행한다.Accordingly, the computer is the ATX type power is turned on, while the processor 220 of the motherboard is running to perform the program of the BIOSROM 230 for the first time. Bios 230 has its own unique identification number (ID) and diagnostic program to diagnose the setting state of the computer and hardware, and then the remote A using the communication function implemented in the diagnostic result and ID on the bracket board (210) / S server (120) (S3). In this case, a typical procedure performed by the BIOS ROM 230 includes a POST procedure (Power-On Self Test) and a boot procedure (system initialization). In the POST procedure, the microprocessor is powered on and reset. After that, check the operating status of the CPU and the system bus, the BIOS setting status, and then check the video card, memory, keyboard, and hard disk sequentially. In the booting step, it finds a boot disk, reads a boot record and a virtual partition table, and reads IO.SYS. Then check the MSDOS.SYS file, read the CONFIG.SYS file to prepare the device driver, read COMMAND.COM, and run the AUTOEXEC.BAT file. Then run the WIN.EXE program to run the Windows operating system.
원격 A/S 서버(120)는 통신망(110)을 통해 사용자로부터 ID와 진단결과를 수신하면, 데이터베이스(DB)상에 미리 설정된 데이터와 비교하여 장애상태를 판별한다(S4). 이때 원격 A/S 서버(120)가 보유하고 있는 각 식별번호(ID)별 정보테이블의 예를 살펴 보면 다음 표 1과 같다.When the remote A / S server 120 receives an ID and a diagnosis result from the user through the communication network 110, the remote A / S server 120 determines a failure state by comparing the data set in the database DB (S4). At this time, an example of the information table for each identification number (ID) held by the remote A / S server 120 is shown in Table 1 below.
상기 표 1에서와 같이 각 ID별로 메인보드 모델, 칩셋 종류, 클럭, CPU타입, 메모리 크기, 주변장치(예컨대, 비디오카드, 사운드카드, 모뎀, 랜카드 등), BIOS SETUP, 제조업체 정보 등이 데이터베이스에 저장되어 있다. 상기 표 1은 간단한 하나의 예인데, 실제로는 보다 상세한 정보를 다수의 테이블 형태로 저장할 수도 있다. 그리고 이와 같이 미리 설정된 정보를 바탕으로 바이오스롬에 의해 수행된 진단결과 자료와 셋업 데이터를 분석하여 해당 컴퓨터의 장애상태를 판단한다.As shown in Table 1 above, the motherboard model, chipset type, clock, CPU type, memory size, peripheral devices (e.g., video card, sound card, modem, LAN card, etc.), BIOS SETUP, and manufacturer information for each ID are stored in the database. Stored. Table 1 is a simple example. In fact, more detailed information may be stored in a plurality of tables. The failure state of the computer is determined by analyzing the diagnosis result data and the setup data performed by the BIOS based on the preset information.
판단결과, 원격제어를 통해 수리가 가능한 장애(즉, BIOS셋업 트러블, 소프트웨어적인인 트러블)이면 정정을 위한 데이터를 혹은 소프트웨어를 다운로딩하여 해당 컴퓨터의 장애를 수리한다(S5). 판단결과, 원격제어를 통해 수리가 불가능한 장애일 경우, 장애 대상품의 제조회사의 서비스센터서버(130)에 연락하여 장애상태와 장애정보를 제공한 후, 전담 A/S 요원의 방문에 의한 수리를 요청한다(S6). 이때 A/S 전담요원은 현장에 방문하여 장애시스템 저장장치(예컨대, 하드디스크 등)의 일정지역에 저장된 진단결과를 읽어 미리 준비된 데이터베이스와 비교하여 신속하게 장애를 처리한다.As a result of the determination, if the fault can be repaired through remote control (ie, BIOS setup trouble or software fault), the fault of the computer is repaired by downloading data for correction or by downloading the software (S5). If it is determined that the repair is not possible through remote control, contact the service center server 130 of the manufacturer of the fault product, provide the fault status and fault information, and then repair by visiting dedicated A / S personnel. Request (S6). At this time, A / S personnel visits the site and reads the diagnosis result stored in a certain area of the failure system storage device (for example, hard disk, etc.) and compares it with a database prepared in advance to deal with the failure.
이와 같이 처리된 A/S결과는 데이터베이스로 구축되어 저장됨과 아울러 정비이력이 계속 업데이트되고, 고객에게 A/S 처리 결과를 안내한다(S7,S8).The A / S result processed in this way is built and stored in the database, the maintenance history is continuously updated, and the customer is informed of the A / S processing result (S7, S8).
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 컴퓨터의 장애시에 소프트웨어와 같이 원격으로 수리 가능한 트러블일 경우에는 A/S 요원의 방문없이 신속하게 처리함으로써 사후관리비용을 절감함과 아울러 신속한 처리를 할 수 있으며, 하드웨어적인 장애는 해당되는 서비스센터로 연락한 후 장애정보를 제공하여 출장수리를 요구할 수 있다.As described above, according to the present invention, in the case of a trouble that can be repaired remotely, such as software in the event of a computer failure, it can be promptly processed without the visit of an after-sales agent, thereby reducing post-management costs and promptly processing. In case of hardware failure, contact the relevant service center and provide the failure information to request repair.
Claims (4)
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR10-1999-0048273A KR100376939B1 (en) | 1999-11-03 | 1999-11-03 | Method to manage after-sales service of computer and a/s system of computer using thereof |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR10-1999-0048273A KR100376939B1 (en) | 1999-11-03 | 1999-11-03 | Method to manage after-sales service of computer and a/s system of computer using thereof |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
KR20000006786A KR20000006786A (en) | 2000-02-07 |
KR100376939B1 true KR100376939B1 (en) | 2003-03-31 |
Family
ID=19618264
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
KR10-1999-0048273A KR100376939B1 (en) | 1999-11-03 | 1999-11-03 | Method to manage after-sales service of computer and a/s system of computer using thereof |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
KR (1) | KR100376939B1 (en) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR20030027550A (en) * | 2001-09-29 | 2003-04-07 | 썬스타 특수정밀 주식회사 | Embroidery machine technical support system and method and storage medium stored therein the method |
KR101691125B1 (en) | 2016-04-05 | 2016-12-29 | 주식회사 오엠시스템 | After-sales service system for apparatus in remote area |
Families Citing this family (16)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR100672396B1 (en) * | 1999-12-28 | 2007-01-23 | 엘지전자 주식회사 | Method for After service of mobile telephone |
KR100708232B1 (en) * | 2000-01-05 | 2007-04-16 | 삼성전자서비스 주식회사 | Service call processing system using Internet and method thereof |
KR100708071B1 (en) * | 2000-02-10 | 2007-04-16 | 삼성전자주식회사 | Periodical inspection service apparatus and method using network |
KR20000037047A (en) * | 2000-04-06 | 2000-07-05 | 심성식 | AS system using internet |
KR20010104143A (en) * | 2000-05-13 | 2001-11-24 | 목현수 | Online support method on the internet |
KR20020005929A (en) * | 2000-07-11 | 2002-01-18 | 정재용 | Computer a/s system using communication network thereof method |
KR100657114B1 (en) * | 2000-08-10 | 2006-12-12 | 엘지전자 주식회사 | Method for after service using home network |
KR100382486B1 (en) * | 2000-10-10 | 2003-05-01 | 엘지전자 주식회사 | Method for controlling of home automation system |
KR20020036450A (en) * | 2000-11-09 | 2002-05-16 | 김운용 | Online computer after-sales service or repair service system |
KR20010069467A (en) * | 2001-03-26 | 2001-07-25 | 김방언 | Method of remote control and treatment for computer and control box |
KR100593620B1 (en) * | 2001-09-18 | 2006-06-28 | 주식회사 엘지이아이 | Internet air conditioner monitoring method and device |
KR20010100135A (en) * | 2001-10-10 | 2001-11-14 | (주)키씨 | Computer real time a/s system |
JP2003172578A (en) * | 2001-12-07 | 2003-06-20 | Hitachi Ltd | Network-ready home electric appliances, and system and service for checking home electric appliances |
KR100521849B1 (en) * | 2002-11-30 | 2005-10-14 | (주) 인디시스템 | A method of providing integrated afterservice via network and the system thereof |
KR100848638B1 (en) * | 2006-04-19 | 2008-07-28 | 듀오백코리아 주식회사 | Method and system for on-line after-sales service |
KR101589690B1 (en) * | 2008-12-18 | 2016-01-29 | 삼성전자주식회사 | bonding pad and manufacturing method used the same |
Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR0138496B1 (en) * | 1993-06-25 | 1998-05-15 | 배순훈 | Apparatus and method for remotely diagnosing a hindrance |
KR19990024112A (en) * | 1998-12-04 | 1999-03-25 | 김재동 | Remote maintenance communication system and method of electronic application |
-
1999
- 1999-11-03 KR KR10-1999-0048273A patent/KR100376939B1/en not_active IP Right Cessation
Patent Citations (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR0138496B1 (en) * | 1993-06-25 | 1998-05-15 | 배순훈 | Apparatus and method for remotely diagnosing a hindrance |
KR19990024112A (en) * | 1998-12-04 | 1999-03-25 | 김재동 | Remote maintenance communication system and method of electronic application |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR20030027550A (en) * | 2001-09-29 | 2003-04-07 | 썬스타 특수정밀 주식회사 | Embroidery machine technical support system and method and storage medium stored therein the method |
KR101691125B1 (en) | 2016-04-05 | 2016-12-29 | 주식회사 오엠시스템 | After-sales service system for apparatus in remote area |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
KR20000006786A (en) | 2000-02-07 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
KR100376939B1 (en) | Method to manage after-sales service of computer and a/s system of computer using thereof | |
CN110594180A (en) | Control method and system of server heat dissipation controller | |
KR100524055B1 (en) | Computer system having the function of remote waking up and method for remote waking up the computer system | |
US6895285B2 (en) | Computer system status monitoring | |
US20020147941A1 (en) | Network based BIOS recovery method | |
US7509375B2 (en) | Management system for multimodule multiprocessor machines | |
US6662316B1 (en) | Electronic apparatus having improved diagnostic interface | |
US20030079007A1 (en) | Redundant source event log | |
JPH0778771B2 (en) | Remote system reboot mechanism and method of rebooting a local central processing unit from a remote console | |
GB2329266A (en) | Automatic error recovery in data processing systems | |
CN102027430B (en) | Managing power consumption of computer | |
TWI261748B (en) | Policy-based response to system errors occurring during OS runtime | |
WO2003067434A2 (en) | Asf state determination using chipset-resident watchdog timer | |
US7146515B2 (en) | System and method for selectively executing a reboot request after a reset to power on state for a particular partition in a logically partitioned system | |
CN111737064A (en) | BMC system control method and device, storage medium and computer equipment | |
US6892332B1 (en) | Hardware interlock mechanism using a watchdog timer | |
CN115543746A (en) | Graphics processor monitoring method, system and device and electronic equipment | |
CN111176958B (en) | Information monitoring method, system and storage medium | |
CN111709030B (en) | Trusted platform module board card | |
CN111352662B (en) | Server starting sequence control method, system, terminal and storage medium | |
CN104571098B (en) | Long-range self-diagnosing method based on Atom platforms | |
CN102480396A (en) | Server system and connection method thereof | |
CN117806857A (en) | Fault location information generation method and device, electronic equipment and storage medium | |
US20030154339A1 (en) | System and method for interface isolation and operating system notification during bus errors | |
CN115080136A (en) | Server memory training method, system and device and readable storage medium |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A201 | Request for examination | ||
N231 | Notification of change of applicant | ||
E902 | Notification of reason for refusal | ||
E601 | Decision to refuse application | ||
J201 | Request for trial against refusal decision | ||
AMND | Amendment | ||
B701 | Decision to grant | ||
N231 | Notification of change of applicant | ||
GRNT | Written decision to grant | ||
FPAY | Annual fee payment |
Payment date: 20120308 Year of fee payment: 10 |
|
LAPS | Lapse due to unpaid annual fee |