KR100324137B1 - 차량호출시스템및그방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 차량의 위치를 자동으로 확인하고 고객의 요청이 있는 경우에 고객과 차량기사를 직접 연결함으로써 고객의 위치확인이 용이하게 이루어지고 차량이 신속하게 이동할 수 있도록 하는 차량 호출 시스템 및 그 방법( Vehicle calling system & the method )에 관한 것으로서,

그 시스템은, 고객의 위치를 확인하는 고객위치 확인수단, 차량들의 위치를 확인하는 차량위치 확인수단, 고객의 위치를 중심으로 소정 거리 안에 존재하는 차량들 중에서 특정 차량을 선택하는 차량 선택수단, 및 고객의 전화를 홀딩한 상태에서 차량의 기사가 구비하고 있는 이동전화 단말기로 전화를 걸어서 3자통화가 이루어지도록 하는 전화 연결수단을 포함하여 구성되고,

그 방법은, 고객이 차량을 이용하기 위하여 전화를 통해 호출을 하는 경우에 고객의 위치를 확인하는 제1 과정; 상기 제1 과정에서 확인한 고객의 위치를 중심으로 소정 거리 안에 존재하는 차량들을 확인하는 제2 과정; 및 상기 제2 과정에서 확인된 차량들 중에서 특정 차량을 선택하여 고객의 전화가 연결된 상태에서 차량의 이동전화와 연결하고 3자통화 기능을 이용하여 고객과 차량기사가 직접 통화가 이루어지도록 하는 제3 과정;을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

Description

차량 호출 시스템 및 그 방법

본 발명은 차량 호출 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서 특히, 고객과 차량의 기사를 직접 연결시켜 통화를 하도록 함으로써 고객의 위치를 정확히 판단하여 차량을 신속하게 고객의 위치로 이동시킬 수 있도록 하는 차량 호출 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

이하, 도 1에 도시된 바와 같은 콜택시 운영 시스템을 예로 들어 차량 호출 과정을 설명하고자 한다.

종래의 콜택시 운영시스템에서는 고객과 콜센터가 유선망을 통해 연결되고, 콜센터와 차량기사가 이동전화망을 통해 연결된다. 이때, 도 2에 도시된 바와 같이 고객이 차량이 필요하게 되어 콜센터로 전화를 하면, 콜센터에서 계속적으로 대기하고 있는 오퍼레이터(operator)가 전화를 받는다. 이후, 고객과 오퍼레이터 사이의 통화를 통해 고객이 현재의 위치를 밝히면, 오퍼레이터는 메모를 한다.

상기 오퍼레이터는 고객과의 통화가 종료된 후 이동전화 단말기를 구비하고 있는 콜택시로 전화를 하여 기사와 통화를 하면서 고객의 위치를 알려준다. 이때, 고객의 위치를 전달받은 기사가 콜택시를 고객의 위치로 이동시켜 고객이 콜택시를 이용할 수 있도록 한다.

그러나, 상기와 같은 종래의 방식에서는 고객이 콜택시를 요청한 후 언제 콜택시가 도착할지를 알 수 없기 때문에 무작정 기다려야 하는 문제점이 발생하고, 그에 따라 기다리던 중에 다른 빈택시가 발견되는 경우에는 콜택시를 기다리지 않게 되는 문제점이 발생한다.

또한, 오퍼레이터가 콜택시를 임의로 선택함에 따라 기사와 오퍼레이터 간에 신뢰가 없는 경우에는 분쟁의 여지가 남게 되는 문제점이 있으며, 오퍼레이터가 각 차량의 현재위치를 알 수 없기 때문에 고객의 위치로 콜택시가 이동하는데 많은 시간이 소요되어 고객에게 불편함을 줄 수 있는 문제점이 있으며, 오퍼레이터가 기사에게 고객의 위치를 잘못 전달하는 경우가 발생될 수 있는 문제점이 있다.

또한, 오퍼레이터가 콜센터에 24시간 계속적으로 대기하여야 하기 때문에 인력 낭비로 인하여 콜센터 유지 경비가 증가하게 되는 문제점이 있다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 그 목적은 차량의 위치를 자동으로 확인하고 고객의 요청이 있는 경우에 고객과 차량기사를 직접 연결함으로써 고객의 위치확인이 용이하게 이루어지고 차량이 신속하게 이동할 수 있도록 하는 차량 호출 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

또한, 본 발명의 다른 목적은 다수의 차량이 대기하는 경우에 순서에 따라 자동으로 연결되도록 함으로써 모든 차량에게 동일한 기회가 주어질 수 있도록 함으로써 신뢰성을 향상시킬 수 있는 차량 호출 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

도 1은 종래 기술에 의한 차량 호출 시스템의 개념도,

도 2는 종래 기술에 의한 차량 호출 동작을 나타내는 흐름도,

도 3은 본 발명에 의한 차량 호출 시스템의 구성을 나타내는 블록도.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >

10 : 마이컴 20 : 차량 위치신호 수신부

30 : 고객 연결부 40 : 차량 연결부

50 : 메모리부 60 : 디스플레이부

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제1 특징에 따르면, 고객으로부터 전화가 걸려오면 고객의 위치를 확인하는 고객위치 확인수단, 차량들의 위치신호를 수신하여 차량의 위치를 확인하는 차량위치 확인수단, 상기 고객위치 확인수단 및 차량위치 확인수단의 출력신호에 따라 고객의 위치를 중심으로 소정 거리 안에 존재하는 차량들 중에서 특정 차량을 선택하는 차량 선택수단, 및 고객의 전화를 홀딩(holding)한 상태에서 상기 차량 선택수단에서 선택된 차량의 기사가 구비하고 있는 이동통신 단말기로 전화를 걸어서 3자통화가 이루어지도록 하는 전화 연결수단을 포함하는 차량 호출 시스템을 제공한다.

이때, 본 발명의 부가적인 특징에 따르면, 상기 고객위치 확인수단 및 차량위치 확인수단의 출력신호에 따라 고객 위치 주변의 지도를 디스플레이하고 그 지도 상에 차량들의 위치를 표시하는 화면 표시수단이 더 포함될 수 있다.

또한, 상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제2 특징에 따르면, 고객이 차량을 이용하기 위하여 전화를 통해 호출을 하는 경우에 고객의 위치를 확인하는 제1 과정; 상기 제1 과정에서 확인한 고객의 위치를 중심으로 소정 거리 안에 존재하는 차량들을 확인하는 제2 과정; 및 상기 제2 과정에서 확인된 차량들 중에서 특정 차량을 선택하여 고객의 전화가 연결된 상태에서 차량의 이동전화와 연결하고 3자통화 기능을 이용하여 고객과 차량기사가 직접 통화가 이루어지도록 하는 제3 과정;을 포함하는 차량 호출 방법을 제공한다.

이때, 본 발명의 부가적인 방법에 따르면, 상기 제1 과정에는 자동응답 시스템을 이용하여 위치에 따른 질문을 하고 고객이 전화기의 키버튼 선택에 따라 고객의 위치를 확인하는 단계, 오퍼레이터(operator)가 전화통화를 통해 고객의 위치를 확인하는 단계 중에서 어느 하나의 단계가 포함되는 것이 바람직하다.

또한, 상기 제2 과정에는 상기 제1 과정에서 확인한 고객의 위치를 중심으로 하는 소정 배율의 지도가 디스플레이 되는 제1 단계; 차량위치 추적장치를 이용하여 차량들의 위치를 확인하고 상기 제1 단계의 지도상에 표시되도록 하는 제2 단계;가 포함된다.

또한, 상기 제3 과정에는 최근 고객과의 연결이 이루어진 시간을 기록하여 가장 오랜 시간이 경과된 차량을 선택하는 단계가 포함된다.

이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 설명한다.

도 3은 본 발명에 의한 차량 호출 시스템의 일실시예의 구성을 나타내는 블록도이다.

도 3을 참조하면, 고객과 콜센터가 유선망을 통해 연결되고, 콜센터와 차량기사가 이동전화망을 통해 연결된다. 이때, 지구상공에는 이동체의 위치를 파악하는 기능을 갖는 GPS(global positionning system) 위성이 운행중이고, 차량들에는 위치신호를 출력하는 GPS 단말기(미도시)와, 외부와 통신이 가능한 이동전화 단말기(미도시)가 구비되어 있다.

또한, 콜센터에는 시스템 전체의 동작을 제어하기 위한 마이컴(10)과, 인공위성으로부터 차량의 위치신호를 수신하고 상기 마이컴(10)으로 제공하여 상기 차량의 위치가 확인되도록 하는 차량위치 확인수단인 차량 위치신호 수신부(20)와, 고객으로부터 전화가 걸려온 경우에 고객의 전화를 마이컴(10)과 연결시켜 상기 고객의 위치가 확인되도록 하는 고객위치 확인수단인 고객 연결부(30)와, 고객이 특정 차량의 기사와 통화할 수 있도록 하기 위하여 특정 차량의 이동전화 단말기를 선택하여 상기 마이컴(10)과 연결시킴으로써 상기 고객과 상기 기사와의 3자 통화를 가능하도록 하는 차량 선택수단과 전화 연결수단의 기능을 상기 마이컴(10)과 함께 행하는 차량 연결부(40)와, 시스템의 동작에 필요한 소프트웨어 및 동작시 발생되는 데이터들을 저장하는 메모리부(50)와, 시스템의 동작상태를 보여주기 위한 디스플레이부(60)가 구비되어 있다.

상기 메모리부(50)에는 시스템의 동작에 필요한 운영 소프트웨어, 차량의 위치를 표시하기 위한 지도 소프트웨어 등이 저장되어 있으며, 시스템의 동작에 따라 차량과 연결되는 경우에 현재의 시간을 기록하여 연결시간 및 연결횟수 등에 대한데이터를 기록할 수 있다.

이하, 상기와 같은 구성을 갖는 차량 호출 시스템에서 고객의 필요에 따라 차량을 호출하는 과정을 설명하고자 한다.

고객이 차량이 필요하게 되어 콜센터로 전화를 하면, 콜센터의 고객 연결부 (30)가 전화를 자동으로 받아 마이컴(10)과 연결시킨다. 이때, 고객의 위치를 확인하는 과정은 자동응답 시스템을 이용하는 자동 방식과, 콜센터에 대기하고 있는 오퍼레이터(operator)가 확인하는 반자동 방식으로 나눌 수 있다.

먼저, 자동응답 시스템을 이용하는 경우는 고객에게 "고객의 위치가 강남이면 1번을 누르시고, 강북이면 2번을 누르십시요"와 같은 메시지를 계속적으로 출력하여 위치에 따른 질문을 하고 고객이 전화기의 키버튼을 선택하면 상기 마이컴 (10)이 고객의 위치 범위를 축소한다. 또한, 오퍼레이터가 확인하는 경우는 고객과 오퍼레이터 사이의 통화를 통해 고객이 현재의 위치를 밝히면 오퍼레이터는 소정의 입력수단을 이용하여 상기 마이컴(10)으로 입력시킨다.

상기의 동작에 의해 고객의 위치가 대략적으로 확인되면, 상기 마이컴(10)은 메모리부(50)로부터 지도 소프트웨어를 읽어서 상기 디스플레이부(60)에 고객의 위치를 중심으로 하는 소정 배율의 지도가 디스플레이 되도록 하고, 상기 차량 위치신호 수신부(20)를 통해 인공위성으로부터 차량의 위치신호를 수신하여 상기 디스플레이된 지도상에 차량들이 표시되도록 한다.

이후, 상기 지도 상에 표시된 차량들 중에서 하나의 차량을 선택하게 되는데 모든 차량에 동일한 기회를 주기 위하여 최근 고객과의 연결이 이루어진 시간에서가장 오랜 시간이 경과된 차량을 선택한다. 즉, 모든 차량들에 대하여 고객과의 연결이 이루어지면 타이머를 동작시켜 시간을 카운트 함으로써 연결순서를 결정할 수 있게 된다.

상기의 동작에 의해 차량 선택이 이루어지면, 상기 마이컴(10)은 고객의 전화를 홀딩(holding)한 상태에서 상기 차량 연결부(40)를 통해 차량의 기사가 구비하고 있는 이동전화 단말기로 전화를 걸어서 3자통화가 이루어지도록 한다. 이때, 고객의 전화로는 "잠시만 기다려 주십시오. 차량의 기사를 연결시켜 드리겠습니다"라는 메시지를 출력하게 된다.

상기와 같이 3자통화가 이루어지면 차량의 기사는 직접 고객으로부터 위치를 전달받게 되어 위치혼동의 우려가 없이 고객의 위치로 신속하게 차량을 이동시키게 된다.

한편, 차량의 기사에게 특별한 사유가 발생하여 고객의 요청을 받아들일 수 없는 상황에서는 차량에 구비된 소정의 수단을 이용하여 거절상태를 표시할 수 있다. 예를 들어, GPS 단말기의 동작을 일시적으로 정지시키는 버튼을 누름으로써 콜센터에서 차량의 위치를 확인할 수 없도록 하여 거절할 수 있다.

이상에서 설명한 본 발명은 콜택시 시스템 및 택배 시스템 등에 적용되는 것이 가장 바람직하나, 특허청구범위에 의해 나타난 발명의 기술적 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 한도 내에서 고객과 차량을 연결시켜야 하는 모든 분야에서 다양한 개조 및 변화가 가능하다는 것을 당업계에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구나 쉽게 알 수 있을 것이다.

이상에서 설명한 바와 같은 본 발명의 차량 호출 시스템 및 그 방법은 고객과 차량기사를 직접 연결하기 때문에 고객의 위치확인이 용이하게 이루어지고 차량이 고객의 위치로 신속하게 이동할 수 있도록 하는 효과가 있다.

또한, 다수의 차량이 대기하는 경우에 순서에 따라 자동으로 연결되도록 하기 때문에 모든 차량에게 동일한 기회가 주어질 수 있어서 콜센터와 차량기사 사이의 신뢰성을 향상시킬 수 있는 효과가 있다.

Claims (6)

1. 고객으로부터 전화가 걸려오면 고객의 위치를 확인하는 고객위치 확인수단,

   차량들의 위치신호를 수신하여 차량의 위치를 확인하는 차량위치 확인수단,

   상기 고객위치 확인수단 및 차량위치 확인수단의 출력신호에 따라 고객의 위치를 중심으로 소정 거리 안에 존재하는 차량들 중에서 특정 차량을 선택하는 차량 선택수단, 및

   고고객의 전화를 홀딩(holding)한 상태에서 상기 차량 선택수단에서 선택된 차량의 기사가 구비하고 있는 이동전화 단말기로 전화를 걸어서 상기 고객과 상기 기사의 통화가 가능하도록 하여 상기 통화 후 상기 고객에 위치하는 지역으로 차량이 이동하도록 하는 전화 연결수단을 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 차량 호출 시스템.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 고객위치 확인수단 및 차량위치 확인수단의 출력신호에 따라 고객 위치 주변의 지도를 디스플레이하고 그 지도 상에 차량들의 위치를 표시하는 화면 표시수단이 더 포함되는 것을 특징으로 하는 차량 호출 시스템.
3. 고객이 차량을 이용하기 위하여 전화를 통해 호출을 하는 경우에 고객의 위치를 확인하는 제1 과정;

   상기 제1 과정에서 확인한 고객의 위치를 중심으로 소정 거리 안에 존재하는 차량들을 확인하는 제2 과정; 및

   상기 제2 과정에서 확인된 차량들 중에서 특정 차량을 선택하여 고객의 전화가 연결된 상태에서 차량의 이동전화와 연결하고 3자통화 기능을 이용하여 고객과 차량기사가 직접 통화가 이루어지도록 하는 제3 과정;을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 차량 호출 방법.
4. 제 3 항에 있어서,

   상기 제1 과정에는 자동응답 시스템을 이용하여 위치에 따른 질문을 하고 고객이 전화기의 키버튼 선택에 따라 고객의 위치를 확인하는 단계,

   오퍼레이터(operator)가 전화통화를 통해 고객의 위치를 확인하는 단계 중에서 어느 하나의 단계가 포함되는 것을 특징으로 하는 차량 호출 방법.
5. 제 3 항에 있어서,

   상기 제2 과정에는 상기 제1 과정에서 확인한 고객의 위치를 중심으로 하는 소정 배율의 지도가 디스플레이 되는 제1 단계;

   차량위치 추적장치를 이용하여 차량들의 위치를 확인하고 상기 제1 단계의 지도상에 표시되도록 하는 제2 단계;가 포함되는 것을 특징으로 하는 차량 호출 방법.
6. 제 3 항에 있어서,

   상기 제3 과정에는 최근 고객과의 연결이 이루어진 시간을 기록하여 가장 오랜 시간이 경과된 차량을 선택하는 단계가 포함되는 것을 특징으로 하는 차량 호출 방법.