JPWO2022195844A5 - - Google Patents

Description

顧客端末２０は、顧客が操作する端末である。顧客端末２０の一例は、スマートフォンやタブレット端末などの携帯型の端末である。実店舗情報記憶部３０は、実店舗における顧客の情報（以下、第１顧客情報と記載）を記憶している。オンラインショップ情報記憶部４０は、オンラインショップにおける顧客の情報（以下、第２顧客情報と記載）を記憶している。そして情報提供装置１０は、実店舗情報記憶部３０に記憶されている情報を用いて、オンラインショップに関して顧客に提供すべき情報（以下、オンラインショップ情報と記載）を生成し、このオンラインショップ情報を顧客端末２０に送信する。また情報提供装置１０は、オンラインショップ情報記憶部４０に記憶されている情報を用いて、実店舗に関して顧客に提供すべき情報（以下、実店舗情報と記載）を生成し、この実店舗情報を顧客端末２０に送信する。

図５は、提供情報記憶部１４０が記憶している情報の一例を示す図である。提供情報記憶部１４０は、商品別に、商品識別情報、オンラインショップ情報の元になる情報（図５においてはオンラインショップ用情報と記載）、実店舗情報の元になる情報（図５においては実店舗用情報と記載）を記憶している。第１情報送信部１２０は、第１対象商品を特定すると、この第１対象商品の商品識別情報に対応する情報を読み出して、オンラインショップ情報として使用する。また第２情報送信部１３０は、第２対象商品を特定すると、この第２対象商品の商品識別情報に対応する情報を読み出して、実店舗情報として使用する。

その後、第１情報送信部１２０は、オンラインショップ情報を顧客端末２０に送信する（ステップＳ１２０）。

その後、第２情報送信部１３０は、実店舗情報を顧客端末２０に送信する（ステップＳ２２０）。

上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１．実店舗における顧客の購入履歴である第１購入履歴及び前記実店舗内における前記顧客の行動履歴の少なくとも一方を含む第１顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、
前記第１顧客情報を用いて、オンラインショップに関して前記顧客に提供すべき情報であるオンラインショップ情報を生成し、当該オンラインショップ情報を当該顧客が操作する顧客端末に送信する第１情報送信手段と、
を備える情報提供装置。
２．上記１に記載の情報提供装置において、
前記第１顧客情報は、前記第１購入履歴を含んでおり、
前記第１情報送信手段は、前記第１購入履歴に含まれている商品を第１対象商品として特定し、当該第１対象商品の前記オンラインショップにおける情報を前記オンラインショップ情報に含める情報提供装置。
３．上記２に記載の情報提供装置において、
前記第１情報送信手段は、前記第１購入履歴から前記顧客が繰り返し購入している商品を前記第１対象商品として選択する、情報提供装置。
４．上記３に記載の情報提供装置において、
前記第１情報送信手段は、前記第１購入履歴を用いて、前記商品の推奨購入タイミング及び推奨購入間隔の少なくとも一方を含む推奨頻度情報を生成し、当該推奨頻度情報を前記オンラインショップ情報に含める、情報提供装置。
５．上記２～４のいずれか一項に記載の情報提供装置において、
前記第１情報送信手段は、前記第１購入履歴に含まれている商品のうち、属性が基準を満たす商品を前記第１対象商品として選択する情報提供装置。
６．上記１～５のいずれか一項に記載の情報提供装置において、
前記第１顧客情報は、前記第１購入履歴及び前記行動履歴の双方を含んでいる、情報提供装置。
７．上記６に記載の情報提供装置において、
前記第１情報送信手段は、前記顧客が前記実店舗において興味を持ったが前記実店舗において購入しなかった商品を第１対象商品として特定し、当該第１対象商品の前記オンラインショップにおける情報を前記オンラインショップ情報に含める情報提供装置。
８．上記１～７のいずれか一項に記載の情報提供装置において、
前記顧客情報取得手段は、前記オンラインショップにおける前記顧客の購入履歴である第２購入履歴及び閲覧履歴の少なくとも一方を含む第２顧客情報を取得し、
さらに、前記第２顧客情報を用いて、前記実店舗に関して前記顧客に提供すべき情報である実店舗情報を生成し、当該実店舗情報を当該顧客の前記顧客端末に送信する第２情報送信手段を備える情報提供装置。
９．上記８に記載の情報提供装置において、
前記第２情報送信手段は、前記閲覧履歴に含まれているが前記第２購入履歴に含まれていない商品を第２対象商品として選択し、当該第２対象商品の前記実店舗における情報を前記実店舗情報に含める情報提供装置。
１０．上記９に記載の情報提供装置において、
前記第２情報送信手段は、閲覧時間、閲覧回数、及び閲覧日数の少なくとも１つが基準を満たす商品を前記第２対象商品として選択する、情報提供装置。
１１．コンピュータが、
実店舗における顧客の購入履歴である第１購入履歴及び前記実店舗内における前記顧客の行動履歴の少なくとも一方を含む第１顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
前記第１顧客情報を用いて、オンラインショップに関して前記顧客に提供すべき情報であるオンラインショップ情報を生成し、当該オンラインショップ情報を当該顧客が操作する顧客端末に送信する第１情報送信処理と、
を行う情報提供方法。
１２．上記１１に記載の情報提供方法において、
前記第１顧客情報は、前記第１購入履歴を含んでおり、
前記第１情報送信処理において、前記コンピュータは、前記第１購入履歴に含まれている商品を第１対象商品として特定し、当該第１対象商品の前記オンラインショップにおける情報を前記オンラインショップ情報に含める情報提供方法。
１３．上記１２に記載の情報提供方法において、
前記第１情報送信処理において、前記コンピュータは、前記第１購入履歴から前記顧客が繰り返し購入している商品を前記第１対象商品として選択する、情報提供方法。
１４．上記１３に記載の情報提供方法において、
前記第１情報送信処理において、前記コンピュータは、前記第１購入履歴を用いて、前記商品の推奨購入タイミング及び推奨購入間隔の少なくとも一方を含む推奨頻度情報を生成し、当該推奨頻度情報を前記オンラインショップ情報に含める、情報提供方法。
１５．上記１２～１４のいずれか一項に記載の情報提供方法において、
前記第１情報送信処理において、前記コンピュータは、前記第１購入履歴に含まれている商品のうち、属性が基準を満たす商品を前記第１対象商品として選択する情報提供方法。
１６．上記１１～１５のいずれか一項に記載の情報提供方法において、
前記第１顧客情報は、前記第１購入履歴及び前記行動履歴の双方を含んでいる、情報提供方法。
１７．上記１６に記載の情報提供方法において、
前記第１情報送信処理において、前記コンピュータは、前記顧客が前記実店舗において興味を持ったが前記実店舗において購入しなかった商品を第１対象商品として特定し、当該第１対象商品の前記オンラインショップにおける情報を前記オンラインショップ情報に含める情報提供方法。
１８．上記１１～１７のいずれか一項に記載の情報提供方法において、
前記顧客情報取得処理において、前記コンピュータは、前記オンラインショップにおける前記顧客の購入履歴である第２購入履歴及び閲覧履歴の少なくとも一方を含む第２顧客情報を取得し、
さらに前記コンピュータは、前記第２顧客情報を用いて、前記実店舗に関して前記顧客に提供すべき情報である実店舗情報を生成し、当該実店舗情報を当該顧客の前記顧客端末に送信する第２情報送信処理を行う情報提供方法。
１９．上記１８に記載の情報提供方法において、
前記第２情報送信処理において、前記コンピュータは、前記閲覧履歴に含まれているが前記第２購入履歴に含まれていない商品を第２対象商品として選択し、当該第２対象商品の前記実店舗における情報を前記実店舗情報に含める情報提供方法。
２０．上記１９に記載の情報提供方法において、
前記第２情報送信処理において、前記コンピュータは、閲覧時間、閲覧回数、及び閲覧日数の少なくとも１つが基準を満たす商品を前記第２対象商品として選択する、情報提供方法。
２１．コンピュータに、
実店舗における顧客の購入履歴である第１購入履歴及び前記実店舗内における前記顧客の行動履歴の少なくとも一方を含む第１顧客情報を取得する顧客情報取得機能と、
前記第１顧客情報を用いて、オンラインショップに関して前記顧客に提供すべき情報であるオンラインショップ情報を生成し、当該オンラインショップ情報を当該顧客が操作する顧客端末に送信する第１情報送信機能と、
を持たせるプログラム。
２２．上記２１に記載のプログラムにおいて、
前記第１顧客情報は、前記第１購入履歴を含んでおり、
前記第１情報送信機能は、前記第１購入履歴に含まれている商品を第１対象商品として特定し、当該第１対象商品の前記オンラインショップにおける情報を前記オンラインショップ情報に含めるプログラム。
２３．上記２２に記載のプログラムにおいて、
前記第１情報送信機能は、前記第１購入履歴から前記顧客が繰り返し購入している商品を前記第１対象商品として選択する、プログラム。
２４．上記２３に記載のプログラムにおいて、
前記第１情報送信機能は、前記第１購入履歴を用いて、前記商品の推奨購入タイミング及び推奨購入間隔の少なくとも一方を含む推奨頻度情報を生成し、当該推奨頻度情報を前記オンラインショップ情報に含める、プログラム。
２５．上記２２～２４のいずれか一項に記載のプログラムにおいて、
前記第１情報送信機能は、前記第１購入履歴に含まれている商品のうち、属性が基準を満たす商品を前記第１対象商品として選択するプログラム。
２６．上記２１～２５のいずれか一項に記載のプログラムにおいて、
前記第１顧客情報は、前記第１購入履歴及び前記行動履歴の双方を含んでいる、プログラム。
２７．上記２６に記載のプログラムにおいて、
前記第１情報送信機能は、前記顧客が前記実店舗において興味を持ったが前記実店舗において購入しなかった商品を第１対象商品として特定し、当該第１対象商品の前記オンラインショップにおける情報を前記オンラインショップ情報に含めるプログラム。
２８．上記２１～２７のいずれか一項に記載のプログラムにおいて、
前記顧客情報取得機能は、前記オンラインショップにおける前記顧客の購入履歴である第２購入履歴及び閲覧履歴の少なくとも一方を含む第２顧客情報を取得し、
さらに、前記コンピュータに、前記第２顧客情報を用いて、前記実店舗に関して前記顧客に提供すべき情報である実店舗情報を生成し、当該実店舗情報を当該顧客の前記顧客端末に送信する第２情報送信機能を持たせるプログラム。
２９．上記２８に記載のプログラムにおいて、
前記第２情報送信機能は、前記閲覧履歴に含まれているが前記第２購入履歴に含まれていない商品を第２対象商品として選択し、当該第２対象商品の前記実店舗における情報を前記実店舗情報に含めるプログラム。
３０．上記２９に記載のプログラムにおいて、
前記第２情報送信機能は、閲覧時間、閲覧回数、及び閲覧日数の少なくとも１つが基準を満たす商品を前記第２対象商品として選択する、プログラム。

Claims (10)

1. 実店舗における顧客の購入履歴である第１購入履歴及び前記実店舗内における前記顧客の行動履歴の少なくとも一方を含む第１顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、
   前記第１顧客情報を用いて、オンラインショップに関して前記顧客に提供すべき情報であるオンラインショップ情報を生成し、当該オンラインショップ情報を当該顧客が操作する顧客端末に送信する第１情報送信手段と、
   を備える情報提供装置。
2. 請求項１に記載の情報提供装置において、
   前記第１顧客情報は、前記第１購入履歴を含んでおり、
   前記第１情報送信手段は、前記第１購入履歴に含まれている商品を第１対象商品として特定し、当該第１対象商品の前記オンラインショップにおける情報を前記オンラインショップ情報に含める情報提供装置。
3. 請求項２に記載の情報提供装置において、
   前記第１情報送信手段は、前記第１購入履歴から前記顧客が繰り返し購入している商品を前記第１対象商品として選択する、情報提供装置。
4. 請求項３に記載の情報提供装置において、
   前記第１情報送信手段は、前記第１購入履歴を用いて、前記商品の推奨購入タイミング及び推奨購入間隔の少なくとも一方を含む推奨頻度情報を生成し、当該推奨頻度情報を前記オンラインショップ情報に含める、情報提供装置。
5. 請求項２～４のいずれか一項に記載の情報提供装置において、
   前記第１情報送信手段は、前記第１購入履歴に含まれている商品のうち、属性が基準を満たす商品を前記第１対象商品として選択する情報提供装置。
6. 請求項１～５のいずれか一項に記載の情報提供装置において、
   前記第１顧客情報は、前記第１購入履歴及び前記行動履歴の双方を含んでいる、情報提供装置。
7. 請求項６に記載の情報提供装置において、
   前記第１情報送信手段は、前記顧客が前記実店舗において興味を持ったが前記実店舗において購入しなかった商品を第１対象商品として特定し、当該第１対象商品の前記オンラインショップにおける情報を前記オンラインショップ情報に含める情報提供装置。
8. 請求項１～７のいずれか一項に記載の情報提供装置において、
   前記顧客情報取得手段は、前記オンラインショップにおける前記顧客の購入履歴である第２購入履歴及び閲覧履歴の少なくとも一方を含む第２顧客情報を取得し、
   さらに、前記第２顧客情報を用いて、前記実店舗に関して前記顧客に提供すべき情報である実店舗情報を生成し、当該実店舗情報を当該顧客の前記顧客端末に送信する第２情報送信手段を備える情報提供装置。
9. コンピュータが、
   実店舗における顧客の購入履歴である第１購入履歴及び前記実店舗内における前記顧客の行動履歴の少なくとも一方を含む第１顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
   前記第１顧客情報を用いて、オンラインショップに関して前記顧客に提供すべき情報であるオンラインショップ情報を生成し、当該オンラインショップ情報を当該顧客が操作する顧客端末に送信する第１情報送信処理と、
   を行う情報提供方法。
10. コンピュータに、
    実店舗における顧客の購入履歴である第１購入履歴及び前記実店舗内における前記顧客の行動履歴の少なくとも一方を含む第１顧客情報を取得する顧客情報取得機能と、
    前記第１顧客情報を用いて、オンラインショップに関して前記顧客に提供すべき情報であるオンラインショップ情報を生成し、当該オンラインショップ情報を当該顧客が操作する顧客端末に送信する第１情報送信機能と、
    を持たせるプログラム。