JPWO2005093586A1 - アクセスシステム及びアクセス方法 - Google Patents
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Abstract
Description
本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。図1(a)は、本実施形態に係るアクセスシステムの全体構成を示す説明図である。
(情報配信システムの全体構成)
本発明の第2実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態では、テレビ合成Webページサービスを提供する情報配信システムに本発明のアクセスシステムを適用した場合を例に説明する。図2は、本実施形態に係る情報配信システムの全体構成を示す説明図である。
端末装置1は、本実施形態では、上記第1実施形態で説明した構成の他、テレビ合成Webページサービスを受けるための構成を備えている。具体的に、端末装置1は、電波を介して放送される放送コンテンツを受信する放送コンテンツ受信部6と、IP網3を通じて配信されるネットコンテンツを取得するネットコンテンツ取得部12と、ネットコンテンツ上に放送コンテンツを合成して出力する合成出力部14とを備えている。
本実施形態に係る終端装置2は、図2に示すように、上記第1実施形態で説明した構成の他、端末装置1と通信を確立させるための無線LAN等の通信インターフェース21を備える。また、本実施形態において、記憶部24は、特定の情報データのアドレスとしてテレビ放送合成Webを配信するサービスに対応したサービス対応サーバー41のURLを記憶している。
さらに、本実施形態に係る情報配信システムは、ハードディスク16に蓄積された放送コンテンツやネットコンテンツを、ネット上のバックアップサーバー43に送信し、バックアップするシステムを備えている。図4は、かかるバックアップシステムに関する説明図である。
以上説明した本実施形態に係る情報配信システム及び情報配信方法は、以下のような変更を加えることができる。図6は、本発明の変更例を示す説明図である。
(システムの全体構成)
本発明の第3実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態では、上述したリダイレクト機能を利用してユーザーサポートを実施する場合を例に説明する。図7は、本実施形態に係るサポートシステムの全体構成を示す説明図である。
終端装置2は、端末装置1をIP網3に接続するための装置であり、電話回線に接続する際にデジタルデータと音声信号との相互変換を行う変復調機能を備えるとともに、特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部24と、IP網3側から受信されるトリガー信号に基づいて、入力された情報データのアドレス(例えば、サービス未対応サーバー42)と、記憶部24に記憶された特定情報データのアドレス(例えば、サービス対応サーバー41)とを差替える(リダイレクトする)アドレス差替部22と、ブラウザソフト14aにより指定されたアドレス、又はアドレス差替部22により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部23とを備える。
上述した管理サーバー41は、本実施形態では、AIコールセンターの機能を備え、ユーザーからの質疑(診断項目や症状に関する情報)を受付け、この質疑の種類、及びその組み合わせに応じたサポート情報(診断メッセージ)を出力することが可能となっている。図8及び9に、管理サーバーに備えられたAIコールセンター機能の構成を示す。
以上の構成を有するサポートシステムを動作させることによって、サポート方法を実施することができる。図10は、本実施形態に係るサポートシステムの動作を示すフローチャート図である。
以上説明した本実施形態によれば、このような本発明によれば、通信回線に障害が発生した場合に、終端装置2内に記憶されたローカルサポートページにリダイレクトさせることができ、通信接続が不可能な環境にあっても、ユーザーに対して、メンテナンス情報やサポート情報など必要な情報を配信することができる。
Claims (54)
- 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記IP網側からトリガー信号を受信するトリガー受信部と、
前記アクセス装置に設けられ、受信された前記トリガー信号に基づいて、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記特定情報データのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と
を備えることを特徴とするアクセスシステム。 - 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記IP接続監視部により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記特定情報のアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と
を備え、
前記アクセス部は、前記接続が不可能であると判断された通信回線以外の通信回線(以下、「迂回通信回線」とする)へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通信回線を経由して前記差替えられたアドレスにアクセスする
ことを特徴とするアクセスシステム。 - 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記IP接続監視部により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と
を備えることを特徴とするアクセスシステム。 - 前記トリガー受信部は、前記IP網上に設置され、前記トリガー信号を送信する機能を有する管理サーバーから前記トリガー信号を受信し、
前記トリガー信号は、選択された所定のユーザーに対して送信されることを特徴とする請求項1に記載のアクセスシステム。 - 前記選択された所定のユーザーは、所定の地域に所在するユーザーであり、
前記トリガー信号により接続される前記情報データは、当該地域におけるメンテナンス情報であることを特徴とする請求項4に記載のアクセスシステム。 - 前記トリガー信号により接続される前記情報データは、前記選択された所定のユーザーに対して配信される広告情報であることを特徴とする請求項4に記載のアクセスシステム。
- 前記ブラウザ部は、電波による放送コンテンツと、前記IP網を通じてのネットコンテンツとを合成して出力する機能を有し、
前記トリガー信号により接続される情報データは、前記放送コンテンツ上に合成されるネットコンテンツである
ことを特徴とする請求項1に記載のアクセスシステム。 - 前記放送コンテンツに合成されるネットコンテンツは、当該放送コンテンツに含まれるコマーシャル部分と差替えられるようにして合成されることを特徴とする請求項7に記載のアクセスシステム。
- 前記放送コンテンツは、前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられた受信機により受信され、該ブラウザ部により合成されることを特徴とする請求項7に記載のアクセスシステム。
- 前記放送コンテンツは、街頭に設置されたアンテナにより受信され、受信された信号を再放送することにより取得されることを特徴とする請求項7に記載のアクセスシステム。
- 前記情報データは、前記IP網上に配置されたバックアップサーバーに対してデータをアップロードするためのフォルダサービスであることを特徴とする請求項1に記載のアクセスシステム。
- 前記バックアップサーバーには、前記アップロードに係るデータと、該バックアップサーバーに既に蓄積されているデータとの差分のみがアップロードされることを特徴とする請求項11に記載のアクセスシステム。
- 前記特定の情報データは、前記アクセス部へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる情報データに遷移する
ことを特徴とする請求項2に記載のアクセスシステム。 - 前記内部ページは、前記IP網へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる内部ページに遷移する
ことを特徴とする請求項3に記載のアクセスシステム。 - 前記内部ページに対して入出力されたログデータを記録する内部ログ記録部と、
前記IP網上に設置された管理サーバーからの要求に応じて、前記ログデータを該管理サーバーに送信するログ送信部と
をさらに有することを特徴とする請求項3に記載のアクセスシステム。 - 前記内部ページには、所定の質疑に対する応答メッセージが含まれ、
前記ログデータは、前記質疑と、前記応答メッセージの対話形式で記録されることを特徴とする請求項15に記載のアクセスシステム。 - 前記内部ページは、前記IP網上に設置された管理サーバー上の情報データとの間でデータを送受信する機能を有し、
前記アクセス部は、前記迂回通信回線へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通信回線を経由して前記管理サーバー上の情報データにアクセスする
ことを特徴とする請求項3に記載のアクセスシステム。 - 前記管理サーバー上の情報データには、当該アクセスシステムによる通信に関する診断項目を入力する入力部が含まれ、
前記管理サーバーは、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じた診断メッセージを、前記管理サーバー上の情報データを通じて、出力するアプリケーション実行部を備えている
ことを特徴とする請求項2又は17に記載のアクセスシステム。 - 前記アプリケーション実行部は、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じて、取得すべき通信経路上の各装置の設定情報、通信環境に関する情報を決定するリクエスト解析機能を有し、
前記管理サーバーは、この決定に応じて取得された情報に基づく前記診断メッセージを出力させる
ことを特徴とする請求項18に記載のアクセスシステム。 - 前記アプリケーション実行部は、
ユーザー及び該ユーザーが使用する機器を特定するアドレス情報及び認証情報と、該ユーザーの地域情報及び通信環境情報とを関連付けて蓄積するデータベースと、
当該情報データへのアクセスに際し、アクセス元のアドレス情報及び認証情報を取得する機能と
を備え、
前記管理サーバーは、前記リクエスト解析機能の決定と、前記アドレス情報及び認証情報により特定された情報とに基づいて、該当するユーザーに固有の通信環境に関する情報を前記データベースから取得し、この取得された情報に基づく前記診断メッセージを出力させる
ことを特徴とする請求項19に記載のアクセスシステム。 - 前記アプリケーション実行部には、前記診断項目に関わる通信経路上の各装置の設定情報を収集する機器設定情報取得機能が備えられ、
前記機器設定情報取得機能は、前記リクエスト解析機能の決定に基づいて、該当する装置の設定情報を取得する
ことを特徴とする請求項19に記載のアクセスシステム。 - 前記通信経路上の装置には、複数の回線を集線し重合させるDSLAM装置が含まれることを特徴とする請求項21に記載のアクセスシステム。
- 前記通信経路上の装置には、通信に係る端末装置にIPアドレス等の接続に必要な情報を自動的に割り当てるDHCP装置が含まれることを特徴とする請求項21に記載のアクセスシステム。
- 前記通信経路上の装置には、通信を確立させる際に、通信経路を決定し、ネットワーク間でデータを中継するルーター装置が含まれることを特徴とする請求項21に記載のアクセスシステム。
- 前記相関関係を定義するルールを記述されたルール定義ファイルと、
前記解析結果に基づいて前記ルール定義ファイルを更新するルール更新手段とを有することを特徴とする請求項19に記載のアクセスシステム。 - 前記記憶部は、前記アドレス差替部によるアドレス差替えの際に、差替えられた元の情報データアドレスを記憶し、
前記アドレス差替部は、前記IP網側から受信される解除制御信号に基づいて、特定情報データのアドレスへの差替えを停止し、
前記アクセス部は、前記アドレス差替部によるアドレスの差替えが停止された際には、前記記憶部に記憶された元の情報データアドレスにアクセスする
ことを特徴とする請求項1ないし3のいずれかに記載のアクセスシステム。 - 前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられ、前記特定情報データにアクセスするための固有の識別子が付与された認証部を備え、
前記アドレス差替え部は、前記認証部が当該装置に装填されたことを検出した場合に、前記アドレスの差替えを実行し、
前記アクセス部は、前記識別子を用いて認証を行い、前記特定情報データへのアクセスする
ことを特徴とする請求項1ないし3のいずれかに記載のアクセスシステム。 - 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
前記アクセス装置において、前記IP網側からのトリガー信号を受信するステップ(1)と、
前記アクセス装置において、受信されたトリガー信号に基づいて、前記ブラウザ部において入力された前記情報データのアドレスと、記憶部に記憶された前記特定情報データのアドレスとを差替えるステップ(2)と、
前記アクセス装置において、前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ(3)と
を有することを特徴とするアクセス方法。 - 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
前記アクセス装置において、前記IP網に対する接続の可否を監視するステップ(1)と、
前記ステップ(1)により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのアドレスと、記憶部に記憶された前記特定情報データのアドレスとを差替えるステップ(2)と、
前記アクセス装置において、前記接続が不可能であると判断された通信回線以外の通信回線(以下、「迂回通信回線」とする)へダイヤルアップし、該迂回通信回線を経由して前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ(3)と
を有することを特徴とするアクセス方法。 - 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
前記アクセス装置において、前記IP網に対する接続の可否を監視するステップ(1)と、
前記ステップ(1)により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのアドレスと、前記アクセス装置の記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるステップ(2)と、
前記アクセス装置において、前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ(3)と
を有することを特徴とするアクセス方法。 - 前記ステップ(1)では、前記IP網上に設置され、前記トリガー信号を送信する機能を有する管理サーバーから前記トリガー信号を受信し、
前記トリガー信号は、選択された所定のユーザーに対して送信されることを特徴とする請求項28に記載のアクセス方法。 - 前記選択された所定のユーザーは、所定の地域に所在するユーザーであり、
前記トリガー信号により接続される前記情報データは、当該地域におけるメンテナンス情報であることを特徴とする請求項31に記載のアクセス方法。 - 前記トリガー信号により接続される前記情報データは、前記選択された所定のユーザーに対して配信される広告情報であることを特徴とする請求項31に記載のアクセス方法。
- 前記ブラウザ部は、電波による放送コンテンツと、前記IP網を通じてのネットコンテンツとを合成して出力する機能を有し、
前記トリガー信号により接続される情報データは、前記放送コンテンツ上に合成されるネットコンテンツである
ことを特徴とする請求項28に記載のアクセス方法。 - 前記放送コンテンツに合成されるネットコンテンツは、当該放送コンテンツに含まれるコマーシャル部分と差替えられるようにして合成されることを特徴とする請求項34に記載のアクセス方法。
- 前記放送コンテンツは、前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられた受信機により受信され、該ブラウザ部により合成されることを特徴とする請求項34に記載のアクセス方法。
- 前記放送コンテンツは、街頭に設置されたアンテナにより受信され、受信された信号を再放送することにより取得されることを特徴とする請求項34に記載のアクセス方法。
- 前記情報データは、前記IP網上に配置されたバックアップサーバーに対してデータをアップロードするためのフォルダサービスであることを特徴とする請求項28に記載のアクセス方法。
- 前記バックアップサーバーには、前記アップロードに係るデータと、該バックアップサーバーに既に蓄積されているデータとの差分のみがアップロードされることを特徴とする請求項38に記載のアクセス方法。
- 前記特定の情報データは、前記アクセス部へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる情報データに遷移する
ことを特徴とする請求項29に記載のアクセス方法。 - 前記内部ページは、前記IP網へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる内部ページに遷移する
ことを特徴とする請求項30に記載のアクセス方法。 - 前記内部ページに対して入出力されたログデータを記録するステップと、
前記IP網上に設置された管理サーバーからの要求に応じて、前記ログデータを該管理サーバーに送信するステップと
をさらに有することを特徴とする請求項30に記載のアクセス方法。 - 前記内部ページには、所定の質疑に対する応答メッセージが含まれ、
前記ログデータは、前記質疑と、前記応答メッセージの対話形式で記録されることを特徴とする請求項42に記載のアクセス方法。 - 前記内部ページは、前記IP網上に設置された管理サーバー上の情報データとの間でデータを送受信し、
前記アクセス装置は、前記迂回通信回線へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通信回線を経由して前記管理サーバー上の情報データにアクセスする
ことを特徴とする請求項30に記載のアクセス方法。 - 前記管理サーバー上の情報データには、当該アクセスシステムによる通信に関する診断項目を入力する入力部が含まれ、
前記管理サーバーは、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じた診断メッセージを、前記管理サーバー上の情報データを通じて、出力するアプリケーションを実行するステップを
有することを特徴とする請求項29又は44に記載のアクセス方法。 - 前記アプリケーションを実行するステップは、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じて、取得すべき通信経路上の各装置の設定情報、通信環境に関する情報を決定するリクエスト解析ステップを有し、
前記管理サーバーは、この決定に応じて取得された情報に基づく前記診断メッセージを出力させる
ことを特徴とする請求項45に記載のアクセス方法。 - 予め、ユーザー及び該ユーザーが使用する機器を特定するアドレス情報及び認証情報と、該ユーザーの地域情報及び通信環境情報とを関連付けてデータベースに蓄積しておき、
前記アプリケーションを実行するステップでは、
当該情報データへのアクセスに際し、アクセス元のアドレス情報及び認証情報を取得し、
前記管理サーバーは、前記リクエスト解析機能の決定と、前記アドレス情報及び認証情報により特定された情報とに基づいて、該当するユーザーに固有の通信環境に関する情報を前記データベースから取得し、この取得された情報に基づく前記診断メッセージを出力させる
ことを特徴とする請求項46に記載のアクセス方法。 - 前記アプリケーションを実行するステップでは、前記リクエスト解析ステップの決定に基づいて、該当する装置の設定情報を取得する
ことを特徴とする請求項46に記載のアクセス方法。 - 前記通信経路上の装置には、複数の回線を集線し重合させるDSLAM装置が含まれることを特徴とする請求項48に記載のアクセス方法。
- 前記通信経路上の装置には、通信に係る端末装置にIPアドレス等の接続に必要な情報を自動的に割り当てるDHCP装置が含まれることを特徴とする請求項48に記載のアクセス方法。
- 前記通信経路上の装置には、通信を確立させる際に、通信経路を決定し、ネットワーク間でデータを中継するルーター装置が含まれることを特徴とする請求項48に記載のアクセス方法。
- 前記相関関係を定義するルールをルール定義ファイルに記述するとともに、前記解析結果に基づいて前記ルール定義ファイルを更新する
を有することを特徴とする請求項46に記載のアクセス方法。 - 前記ステップ(2)では、
差替えられた元の情報データアドレスを記憶しておき、
前記IP網側から受信される解除制御信号に基づいて、特定情報データのアドレスへの差替えが停止された場合に、前記記憶された元の情報データアドレスにアクセスさせる
ことを特徴とする請求項28ないし30のいずれかに記載のアクセス方法。 - 通信装置に着脱可能な認証部に、前記特定情報データにアクセスするための固有の識別子を予め付与しておき、
前記ステップ(2)では、前記認証部が前記通信装置に装填されたことを検出した場合に、前記アドレスの差替えを実行し、
前記ステップ(3)では、前記識別子を用いて認証を行い、前記特定情報データへのアクセスする
ことを特徴とする請求項28ないし30のいずれかに記載のアクセス方法。
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