JP4571937B2 - アクセスシステム及びアクセス方法 - Google Patents

Description

本発明は、インターネット等のＩＰ網上に分散配置される情報にアクセスするためのアクセスシステム及びアクセス方法に関する。

従来、インターネットの等のＩＰ網上にはＷｅｂサーバーが分散配置されており、ブラウザソフトなどにより各Ｗｅｂサーバーが提供するＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式などの情報データを取得し、情報を閲覧したりサービスの提供を受けたりすることが可能となっている。

しかしながら、情報を配信する側にとっては、ユーザーに対して、自己のアドレスに優先的にアクセスさせることがサービスの提供上、有利な場合がある。例えば、ＩＰ網などのアクセスするための装置をレンタルしているような通信事業者やサービスプロバイダーでは、レンタル装置のサポート上、自己のＷｅｂページにアクセスさせることが必要なことが多い。

このような要請に応えるべく、従来より、ユーザーが指定したアドレスを強制的に差替えて、特定のアドレスにリダイレクトさせるシステムが提案されている（例えば、特表２００３−５１３５２４号公報）。この公報に開示された技術では、宛先アドレスへのアクセスに関するユーザーのリクエストを、ゲートウェイデバイスにおいてインタセプトと、宛先アドレスと異なるアドレスのＷｅｂページにアクセスさせる。

しかしながら、上述した公報に開示された技術では、ユーザーリクエストを一律にリダイレクトさせるものであるため、サービス提供側が意図しない場合にまで、ユーザーリクエストと異なるアドレスにアクセスを強制することとなり、実用性に欠けるという問題があった。

また、メンテナンスサービスや障害発生時のサポートサービスなどでは、リダイレクトによって、メンテナンス情報やサポート情報などユーザーにとって有益な情報を配信することができるが、この場合には、メンテナンス対象者やサポート対象者など、特定のユーザーのみリダイレクトを実行すればよく、対象外のユーザーにはリダイレクトが不要な場合もある。

そこで、本発明は以上の点に鑑みてなされたもので、サービスを提供する側がリダイレクト実行の制御を行うことが可能な、アクセスシステム及びアクセス方法を提供することをその課題とする。

上記課題を解決するために、本発明は、通信回線を相互に接続して構築されるＩＰ網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から通信回線を通じてアクセスするアクセスシステム及び方法であって、アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装置に設けられ、特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設けられ、ＩＰ網側からトリガー信号を受信するトリガー受信部と、アクセス装置に設けられ、受信されたトリガー信号に基づいて、入力された情報データのアドレスと、記憶部に記憶された特定情報データのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又はアドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部とを備える。

このような本発明によれば、ブラウザ部が指定したアドレスと、特定情報データのアドレスとを差替えるいわゆるリダイレクトの実行について、ＩＰ網側からトリガー信号を送信することによって制御するため、リダイレクトの実行、不実行をサービス提供側で調節することができる。

第２の発明は、通信回線を相互に接続して構築されるＩＰ網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から通信回線を通じてアクセスするアクセスシステム及び方法であって、アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装置に設けられ、特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設けられ、ＩＰ網に対する接続の可否を監視するＩＰ接続監視部と、アクセス装置に設けられ、ＩＰ接続監視部によりＩＰ網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された情報データのアドレスと、記憶部に記憶された特定情報のアドレスとを差替えるアドレス差替部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又はアドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部とを備え、アクセス部は、接続が不可能であると判断された通信回線以外の通信回線（以下、「迂回通信回線」とする）へダイヤルアップする機能を有し、迂回通信回線を経由して差替えられたアドレスにアクセスする。

このような本発明によれば、通信回線に障害が発生した場合に、迂回通信回線を通じてメンテナンスサービスページやサポートサービスページなどの情報データにリダイレクトさせることができ、メンテナンスやサポートが必要なユーザーに対してのみ所定の情報を配信することができる。

第3の発明は、通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から通信回線を通じてアクセスするアクセスシステム及び方法であって、アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、アクセス装置に設けられ、内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設けられ、IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、アクセス装置に設けられ、IP接続監視部によりIP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された情報データのアドレスと、記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又はアドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部とを備え、記憶部は、アドレス差替部によるアドレス差替えの際に、差替えられた元の情報データアドレスを記憶し、アドレス差替部は、IP網側から受信される解除制御信号に基づいて、特定情報データのアドレスへの差替えを停止し、アクセス部は、アドレス差替部によるアドレスの差替えが停止された際には、記憶部に記憶された元の情報データアドレスにアクセスする。

このような本発明によれば、通信回線に障害が発生した場合に、アクセス装置内に記憶されたメンテナンスサービスページやサポートサービスページなどの内部ページにリダイレクトさせることができ、通信接続が不可能な環境にあっても、メンテナンスやサポートが必要なユーザーに対してのみ所定の情報を配信することができる。また、リダイレクトが終了若しくは停止した後に、ユーザーが本来意図していたアドレスにアクセスさせることができ、リダイレクトを実行する前の状態に復帰させることができる。

第4の発明は、通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、アクセス装置に設けられ、内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設けられ、IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、アクセス装置に設けられ、IP接続監視部によりIP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された情報データのアドレスと、記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又はアドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と、ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられ、特定情報データにアクセスするための固有の識別子が付与された認証部とを備え、アドレス差替え部は、認証部が当該装置に装填されたことを検出した場合に、アドレスの差替えを実行し、アクセス部は、識別子を用いて認証を行い、特定情報データへのアクセスする。このような本発明によれば、通信回線に障害が発生した場合に、アクセス装置内に記憶されたメンテナンスサービスページやサポートサービスページなどの内部ページにリダイレクトさせることができ、通信接続が不可能な環境にあっても、メンテナンスやサポートが必要なユーザーに対してのみ所定の情報を配信することができる。特に、本発明では、サービス提供側が、着脱可能な認証部を介して識別子を配布し、その識別子によりアクセスの認証を行うので、特定のユーザーに対してのみリダイレクトによるサービスを提供することができる。
第5の発明は、通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、アクセス装置に設けられ、内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設けられ、IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、アクセス装置に設けられ、IP接続監視部によりIP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された情報データのアドレスと、記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又はアドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部とを備え、内部ページは、IP網へ送出された信号に対する応答状態に応じて、通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる内部ページに遷移する。このような本発明によれば、通信回線に障害が発生した場合に、アクセス装置内に記憶されたメンテナンスサービスページやサポートサービスページなどの内部ページにリダイレクトさせることができ、通信接続が不可能な環境にあっても、メンテナンスやサポートが必要なユーザーに対してのみ所定の情報を配信することができる。特に、本発明では、IP網へ送出された信号に対する応答状態に応じて、通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる内部ページに遷移するので、IP網への接続が不可能な環境においても、障害発生箇所に応じたサポートページを提示することができ、適切なサポートを提供することができる。
第6の発明は、通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、アクセス装置に設けられ、内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、アクセス装置に設けられ、IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、アクセス装置に設けられ、IP接続監視部によりIP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された情報データのアドレスと、記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、アクセス装置に設けられ、ブラウザ部により指定されたアドレス、又はアドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部とを備え、内部ページは、IP網上に設置された管理サーバー上の情報データとの間でデータを送受信する機能を有し、アクセス部は、迂回通信回線へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通信回線を経由して管理サーバー上の情報データにアクセスする。このような本発明によれば、障害発生時などにおけるユーザーに対するサポートを、ローカルに保持された情報と、管理サーバー側で保持された情報とによって応じることが可能となり、ローカルの装置と、サーバー装置との連携によってより充実したサポートを実現することが可能となる。
上記発明において、トリガー受信部は、IP網上に設置され、トリガー信号を送信する機能を有する管理サーバーからトリガー信号を受信し、トリガー信号は、選択された所定のユーザーに対して送信されることが好ましい。この場合には、サービス提供側が任意に選択した対象ユーザーに対してのみ、リダイレクトを実行することができ、特定のユーザーに対してのみ必要な情報を配信することができる。

上記発明において、選択された所定のユーザーは、所定の地域に所在するユーザーであり、トリガー信号により接続される情報データは、当該地域におけるメンテナンス情報であることが好ましい。この場合には、所定の地域にのみ発生するメンテナンス情報を、対象ユーザーに対してのみ配信することができ、不要な情報配信を回避することができる。

上記発明において、トリガー信号により接続される情報データは、選択された所定のユーザーに対して配信される広告情報であることが好ましい。この場合には、ユーザー層を選択してより効果的な宣伝広告を行うことができる。

上記発明において、ブラウザ部は、電波による放送コンテンツと、ＩＰ網を通じてのネットコンテンツとを合成して出力する機能を有し、トリガー信号により接続される情報データは、放送コンテンツに合成されるネットコンテンツであることが好ましい。この場合には、放送コンテンツと、ネットコンテンツとを１つの画面で視聴するようなサービスにおいて、上述したリダイレクトを実行することができ、放送コンテンツと融合した多彩なサービスを提供することができる。

上記発明において、放送コンテンツに合成されるコマーシャルは、当該放送コンテンツに含まれるコマーシャル部分と差替えられるようにして合成されることが好ましい。この場合には、サービス提供者側で任意のＣＭを放送コンテンツに合成することが可能となり、多様なＣＭ効果を期待することができる。

上記発明において、放送コンテンツは、ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられた受信機により受信され、ブラウザ部により合成されることが好ましい。この場合には、放送電波を受信する機能を有しないパーソナルコンピュータ等においても、放送コンテンツの視聴を可能とすることができ、放送コンテンツとネットコンテンツとを融合させたサービスを広く提供することができる。

上記発明において、放送コンテンツは、街頭に設置されたアンテナにより受信され、受信された信号を再放送することにより取得されることが好ましい。この場合には、放送電波の受信が良好でない地域においても、放送コンテンツとネットコンテンツとを融合させたサービスを広く提供することができる。

上記発明において、情報データは、ＩＰ網上に配置されたバックアップサーバーに対してデータをアップロードするためのフォルダサービスであることが好ましい。この場合には、ＩＰ網上に設けられたバックアップ用のフォルダにリダイレクトさせることが可能であり、ユーザー操作を待つことなく、必要なデータのバックアップをサービス提供者側の制御により実行させることができる。

上記発明において、バックアップサーバーには、アップロードに係るデータと、バックアップサーバーに既に蓄積されているデータとの差分のみがアップロードされることが好ましい。この場合には、差分データのみをバックアップするため、バックアップサーバーのリソースを有効に利用することができる。

上記発明において、特定の情報データは、アクセス部へ送出された信号に対する応答状態に応じて、通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる情報データに遷移することが好ましい。この場合には、サービス提供側において、障害発生箇所に応じたサポートページにアクセスさせることができ、適切なサポートを提供することができる。

上記発明において、管理サーバー上の情報データには、当該アクセスシステムによる通信に関する診断項目を入力する入力部が含まれ、管理サーバーは、入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じた診断メッセージを、管理サーバー上の情報データを通じて、出力するアプリケーション実行部を備えていることが好ましい。この場合には、障害発生箇所の特定に必要な情報を、ユーザーの入力操作により取得することができ、より有効なユーザー情報を利用することによって、サポートの質の向上に資することができる。

上記発明において、アプリケーション実行部は、入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じて、取得すべき通信経路上の各装置の設定情報、通信環境に関する情報を決定するリクエスト解析機能を有し、管理サーバーは、この決定に応じて取得された情報に基づく診断メッセージを出力させることが好ましい。この場合には、ユーザー操作により取得された診断項目を解析することによって、サポートの質の向上を図ることができる。

上記発明において、アプリケーション実行部は、ユーザー及びユーザーが使用する機器を特定するアドレス情報及び認証情報と、ユーザーの地域情報及び通信環境情報とを関連付けて蓄積するデータベースと、当該情報データへのアクセスに際し、アクセス元のアドレス情報及び認証情報を取得する機能とを備え、管理サーバーは、リクエスト解析機能の決定と、アドレス情報及び認証情報により特定された情報とに基づいて、該当するユーザーに固有の通信環境に関する情報をデータベースから取得し、この取得された情報に基づく診断メッセージを出力させることが好ましい。この場合には、サポート対象となったユーザーを特定することが可能となり、発生した障害とユーザーとの相関関係を解析することが可能となる。

上記発明において、アプリケーション実行部には、診断項目に関わる通信経路上の各装置の設定情報を収集する機器設定情報取得機能が備えられ、機器設定情報取得機能は、リクエスト解析機能の決定に基づいて、該当する装置の設定情報を取得することが好ましい。この場合には、通信経路のどの箇所で障害が発生したのか、その発生した状況はいかなるものだったのかを、自動で通信経路上の機器毎に調査することができ、障害発生原因の究明をより適切に行うことが可能となる。

上記発明において、通信経路上の装置には、複数の回線を集線し重合させるＤＳＬＡＭ装置や、通信に係る端末装置にＩＰアドレス等の接続に必要な情報を自動的に割り当てるＤＨＣＰ装置、通信経路上の装置には、通信を確立させる際に、通信経路を決定し、ネットワーク間でデータを中継するルーター装置が含まれることが好ましい。この場合には、通信経路の各ノードに設置される装置毎のメンテナンスを実行することが可能となる。

上記発明において、相関関係を定義するルールを記述されたルール定義ファイルと、解析結果に基づいてルール定義ファイルを更新するルール更新手段とを有することが好ましい。この場合には、発生した障害の原因究明と、解決策の案出に関する推論をデータ化することが可能となり、より充実したサポートが可能となる。

図１は、第１実施形態に係る終端装置の機能を示す説明図であり、（ａ）は、終端装置及び周辺装置の関係を示すブロック図であり、（ｂ）は、それらの動作を示すフローチャート図である。 図２は、第２実施形態に係る情報配信システムの全体構成を示す説明図である。 図３は、第２実施形態に係る合成出力部の機能を示す説明図である。 図４は、第２実施形態に係るバックアップシステムを示す説明図であり、（ａ）は、端末装置及びバックアップサーバーの関係を示すブロック図であり、（ｂ）は、バックサーバーの構成を示すブロック図であり、（ｃ）は、ＨＤＤ管理部の構成を示すブロック図である。 図５は、第２実施形態に係るバックアップサービスの動作処理を示すフローチャート図であり、（ａ）は端末側、（ｂ）はサーバー側の動作を示す。 図６は、第２実施形態の変更例に係る情報配信システムの全体構成を示す説明図である。 図７は、第３実施形態に係るサポートシステムの全体構成を示す説明図である。 図８は、第３実施形態に係る管理サーバーの内部構成を示すブロック図である。 図９は、第３実施形態に係る推論アプリケーションエーションの動作を示すブロック図である。 図１０は、第３実施形態に係るサポートシステムの動作処理を示すフローチャート図である。 図１１は、第３実施形態に係るローカルサポートの概要を示す説明図である。 図１２は、第３実施形態に係るサーバーサポートの診断項目入力を示す説明図である。 図１３は、第３実施形態に係るサーバーサポートの推論結果を示す説明図である。

［第１実施形態］
本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。図１（ａ）は、本実施形態に係るアクセスシステムの全体構成を示す説明図である。

本実施形態に係るアクセスシステムは、ＩＰ網３上に分散配置される情報データ（サーバー４１や４２）にアクセスするシステムであり、本実施形態では、パーソナルコンピュータ等の端末装置１上で実行されるブラウザソフト１４ａと、ＩＰ網３にアクセスするための終端装置２とから概略構成される。

特に、サーバー４１は、終端装置２におけるリダイレクトの開始又は停止を制御する管理サーバーとしての機能を備えており、所定のユーザーの終端装置を選択して、リダイレクトを開始させるトリガー信号、及びリダイレクトを停止させる解除制御信号を送信する。

ＩＰ網３は、通信プロトコルＴＣＰ／ＩＰを用いて種々の通信回線（電話回線やＩＳＤＮ回線、ＡＤＳＬ回線などの公衆回線、専用回線、無線通信網）を相互に接続して構築される分散型の通信ネットワークであり、このＩＰ網３には、１０ＢＡＳＥ−Ｔや１００ＢＡＳＥ−ＴＸ等によるイントラネット（企業内ネットワーク）や家庭内ネットワークなどのＬＡＮなども含まれる。

端末装置１は、ＣＰＵを備えた演算処理装置であり、パーソナルコンピュータ等の汎用コンピュータや、機能を特化させた専用装置により実現することができ、モバイルコンピュータやＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）が含まれる。また、端末装置１は、図１（ａ）に示すように、ＩＰ網３上に分散配置されたＷｅｂサーバー等からネットコンテンツを受信し、閲覧するブラウザソフト１４ａがインストールされている。

ブラウザソフト１４ａは、入力されたアドレス（ＵＲＬ）にアクセスし、Ｗｅｂページ等の情報データを取得し閲覧するアプリケーションであり、インターネットからＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）ファイルや画像ファイル、音楽ファイルなどをダウンロードし、レイアウトを解析して表示・再生する。フォームを使用してユーザーがデータをＷｅｂサーバーに送信したり、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）やＦｌａｓｈ、及びＪａｖａ（登録商標）などで記述されたアプリケーションソフトを動作させたりすることも可能である。

終端装置２は、端末装置１をＩＰ網３に接続するための装置であり、電話回線に接続する際にデジタルデータと音声信号との相互変換を行う変復調機能を備えるとともに、特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部２４と、ＩＰ網３側から受信されるトリガー信号に基づいて、入力された情報データのアドレス（例えば、サービス未対応サーバー４２）と、記憶部２４に記憶された特定情報データのアドレス（例えば、サービス対応サーバー４１）とを差替える（リダイレクトする）アドレス差替部２２と、ブラウザソフト１４ａにより指定されたアドレス、又はアドレス差替部２２により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部２３とを備える。

なお、本実施形態においてリダイレクトする情報データは、例えば通信回線やサーバーのメンテナンス情報や、ユーザーに対するサポート情報、その他の宣伝広告情報であり、サーバー４１は、メンテナンスが発生しその影響を受けうる地域のユーザーに対するメンテナンス情報やサポート情報を配信したり、或いは特定のユーザー層に属するユーザーに対する宣伝広告情報を配信したりする。

記憶部２４は、内部にＨＴＭＬ等で記述された内部ページを記憶する機能を有しており、上述した差替え用の特定情報データのアドレスとして、この内部ページのアドレスを記憶することができる。これにより、リダイレクト先を終端装置２自身とすることができ、通信回線が不通の状態であっても、自己の内部ページにリダイレクトすることによって、必要な情報を提示することができる。

また、本実施形態において、記憶部２４は、アドレス差替部２２によるアドレスの差替えの際に、差替えられた元の情報データアドレスを記憶し、アドレス差替部２２は、ＩＰ網３側から受信される解除制御信号に基づいて特定情報データのアドレスへの差替えを停止し、アクセス部２３は、アドレス差替部２２によるアドレスの差替えが停止された際には、記憶部２４に記憶された元の情報データアドレスにアクセスする。

なお、アドレス差替部２２は、トリガー信号を受信するトリガー信号受信部２２ａ及び解除制御信号を受信する解除制御信号受信部２２ｂを備えており、トリガー信号により差替えを行い、解除制御信号により差替えの停止を行う機能を備えている。また、トリガー信号や解除制御信号には、差替えの開始時刻や期間、終了時刻を指定するデータが含まれており、アドレス差替部２２は、この指定された時間に差替えの開始及び停止を実行する。これにより、メンテナンス作業により回線が一時的に不通になるようなときであっても、予め指定した時間にリダイレクトを実行し、記憶部２４に記憶された内部ページへアクセスさせ、不通になっている原因等の説明をユーザーに提示することができる。

このような構成のシステムによって、情報データにアクセスするには以下の動作による。図１（ｂ）は、アクセス方法の手順を示すフローチャート図である。

先ず、ブラウザソフトにおいてユーザーが所望するＵＲＬ（例えば、サーバー４２）を入力し、そのＵＲＬにアクセスすべく、サーバー４２へアクセスするように終端装置２に指示が送出される（Ｓ２０１）。

このとき、アドレス差替部２２は、ＩＰ網３側からトリガー信号が受信されているか否かを判定し（Ｓ２０２）、受信されている場合には差替機能をＯＮとし、ＵＲＬの差替を行い（Ｓ２０３）、差替後のＵＲＬにアクセスする（Ｓ２０４）。一方、ステップＳ２０２において、差替機能がＯＦＦになっていると判断した場合には、ユーザーが入力したＵＲＬ（サーバー４２）にそのままアクセスする（Ｓ２０５）。

このような本実施形態によれば、ブラウザソフト１４ａが指定したアドレスと、特定情報データのアドレスとを差替えるいわゆるリダイレクトの実行について、ＩＰ網３側からトリガー信号を送信することによって制御するため、リダイレクトの実行、不実行をサービス提供側で調節することができる。また、本実施形態では、リダイレクトが終了若しくは停止した後に、ユーザーが本来意図していたアドレスにアクセスさせることができ、リダイレクトを実行する前の状態に復帰させることができる。

［第２実施形態］
（情報配信システムの全体構成）
本発明の第２実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態では、テレビ合成Ｗｅｂページサービスを提供する情報配信システムに本発明のアクセスシステムを適用した場合を例に説明する。図２は、本実施形態に係る情報配信システムの全体構成を示す説明図である。

同図に示すように、本実施形態に係る情報配信システムは、表示部７を備えた端末装置１と、ＩＰ網３に接続するための終端装置２と、電波による放送を行う放送局５と、ＩＰ網３上に配置されたコンテンツサーバー４２とから概略構成される。

コンテンツサーバー４２は、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）等のドキュメントにおいて、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）ファイルや画像ファイル、音楽ファイルなどのネットコンテンツの送信を行うサーバーコンピュータ或いはその機能を持ったソフトウェアであり、ＨＴＭＬ文書や画像などの情報を蓄積しておき、これらの情報を、ブラウザなどのクライアントソフトウェアの要求に応じ、インターネットなどのＩＰ網を通じ送信する。

（端末装置１の構成）
端末装置１は、本実施形態では、上記第１実施形態で説明した構成の他、テレビ合成Ｗｅｂページサービスを受けるための構成を備えている。具体的に、端末装置１は、電波を介して放送される放送コンテンツを受信する放送コンテンツ受信部６と、ＩＰ網３を通じて配信されるネットコンテンツを取得するネットコンテンツ取得部１２と、ネットコンテンツ上に放送コンテンツを合成して出力する合成出力部１４とを備えている。

放送コンテンツ受信部６は、図３に詳細に示すように、放送信号を受信する放送受信部６１と、受信電波信号を変調し、所定のデジタル信号に変換して出力する変換部６２とを備え、本実施形態では、ＵＳＢ等のデータ伝送規格に対応したインターフェース６４を備え、端末装置１のＵＳＢ／インターフェース（ＵＳＢ端子）１１に着脱可能なアダプタ装置となっている。放送受信部６１は、いわゆるチューナー機能を提供する回路であり、周波数を変更することにより、地上波放送や衛星放送、ケーブルテレビ、ラジオ放送等の各チャンネルの放送を受信することができる。なお、本実施形態において、放送コンテンツ受信部６は、自機に内蔵（或いは付属）するアンテナにより電波を受信するが、例えば、テレビアンテナ用の接続端子を設けて、他のアンテナ装置と接続して、放送信号を取得する構成としてもよい。

また、放送コンテンツ受信部６は、ＩＰ網３にアクセスするための当該放送コンテンツ受信部６に固有の識別子（ユーザーＩＤ）を記憶するメモリ６３を有し、ネットコンテンツ取得部１２がＩＰ網３上の各種サーバーにアクセスする際の要求に応じてユーザーＩＤを送出し、認証を行う機能を備えている。

ネットコンテンツ取得部１２は、ＴＣＰ／ＩＰ等の通信プロトコルにより、終端装置２を通じて、上述したＨＴＭＬなどのネットコンテンツを受信するモジュールであり、本実施形態では、ＩＥＥＥ ８０２．１１ｂ等の無線ＬＡＮ規格に従ったＬＡＮカードにより実現され、終端装置２と無線通信を行う。

合成出力部１４は、本実施形態では、端末装置１で実行されるブラウザソフト１４ａを起動・実行する機能を備えており、図３に示すように、このブラウザソフト１４ａにより、ＩＰ網３上のコンテンツサーバー４２が配信するＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）ファイルや画像ファイル、音楽ファイルなどをダウンロードし、レイアウトを解析して表示・再生し、Ｗｅｂページの閲覧を行うとともに、このＷｅｂページ内に放送コンテンツを合成して出力する。具体的には、サーバー４１が配信するネットコンテンツＤ２（ＨＴＭＬファイル）内のタグを解析し、放送コンテンツＤ１が挿入される部分を生成し、この部分に映像等の放送コンテンツＤ１を合成する。

また、合成出力部１４は、ＩＰ網３から取得される切替制御信号Ｄ４に基づいて、合成出力部１４において合成される放送コンテンツＤ１又はその一部（ここではＣＭ部分Ｄ１１及びＤ１３）と、ネットコンテンツとして供給される差替ＣＭＤ３１及びＤ３２とを差替えて出力するＣＭ差替部１４ｂを有する。

詳述すると、合成出力部１４は、放送コンテンツ受信部６で受信された放送コンテンツＤ１の内容を解析する内容解析部１４ｄと、内容解析部１４ｄの解析結果に基づいてＣＭ部分を検出するＣＭ検出部１４ｃと、ハードディスク１６に蓄積された差替え用ＣＭデータＤ３１〜Ｄ３３を随時読み出す差替ＣＭ読出部１４ｅとを備え、切替制御信号Ｄ４により指示された部分のデータ（ＣＭ部分Ｄ１１及びＤ１３）を、差替え用ＣＭデータＤ３１〜Ｄ３３に差替えて、ブラウザソフト１４ａに出力する。

なお、本実施形態において切替制御信号Ｄ４は、ＩＰ網３から随時配信される信号の他、例えば、切り替える時間と関連付けられたリスト形式のファイルにより、周期的にＩＰ網３から取得されるデータである。

このような構成の端末装置１によって、例えば、サーバー４１で提供されるテレビ放送合成Ｗｅｂサービスを受ける場合には、先ず、図３に示すように、放送コンテンツ受信部６によって放送局５から放送される放送コンテンツＤ１を受信するとともに、ネットコンテンツ取得部１２によりサーバー４１からのネットコンテンツＤ２を取得する。放送コンテンツＤ１は、放送コンテンツ受信部６内において、放送受信部６１により受信され、変換部６２により所定のデジタル信号に変換された後、ＵＳＢＩ／Ｆ６４，１１を通じて、合成出力部１４及びＨＤＤ管理部１５に出力される。一方、ネットコンテンツＤ２は、ネットコンテンツ取得部１２により受信され、ハードディスク１６に蓄積されるとともに、合成出力部１４のブラウザソフト１４ａに送出される。なお、このとき切替制御信号Ｄ４及び差替え用ＣＭデータＤ３１〜Ｄ３３もサーバー４１から受信され、ハードディスク１６に蓄積される。

そして、合成出力部１４では、放送コンテンツＤ１とネットコンテンツＤ２とが、ブラウザソフト１４ａにて合成されて出力される。このとき、合成出力部１４では、内容解析部１４ｄ及びＣＭ検出部１４ｃにより、ＣＭ部分の検出が行われ、切替制御信号Ｄ４による指示に従って、差替ＣＭ読出部１４ｅ及びＣＭ差替部１４ｂにおいて、ＣＭ部分が差替えられて、ブラウザソフト１４ａに送出される。ブラウザソフト１４ａでは、放送局５において放送されているＣＭと異なるＣＭが、差替えられて出力される。

なお、本実施形態では、差替えられるデータをＣＭ部分とした場合を例に説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、必要に応じて放送コンテンツの番組部分を他の番組（例えば緊急ニュース等）と差替えてもよい。この場合には、ユーザーがブラウザソフト上で視聴しているチャンネルに関わらず、同一内容のコンテンツを表示させることができるため、緊急性の高い情報を優先的（或いは強制的）に表示させることができる。

（終端装置２）
本実施形態に係る終端装置２は、図２に示すように、上記第１実施形態で説明した構成の他、端末装置１と通信を確立させるための無線ＬＡＮ等の通信インターフェース２１を備える。また、本実施形態において、記憶部２４は、特定の情報データのアドレスとしてテレビ放送合成Ｗｅｂを配信するサービスに対応したサービス対応サーバー４１のＵＲＬを記憶している。

そして、本実施形態におけるサービス対応サーバー４１にアクセスさせるための動作は、先ず、ブラウザソフトにおいてユーザーが所望するＵＲＬ（例えば、サービス未対応サーバー４２）を入力し、そのＵＲＬが端末装置１から終端装置２に送出されろ、アドレス差替部２２は、ＩＰ網３側からトリガー信号が受信されているか否かを判定し、受信されている場合には差替機能をＯＮとし、ＵＲＬの差替えを行い、サーバー４１のアドレスにアクセスさせる。

このとき、本実施形態では、サーバー４１においてテレビ合成Ｗｅｂサービスを受けるための識別子（ＩＤやパスワード）を、放送コンテンツ受信部６内のメモリ６３から取得し、サーバー４１に送信する。サーバー４１では、送信されてきた識別子に基づいて、ユーザー認証を行い、端末装置１が当該サービスに対応したユーザーであることを識別し、サービスの提供を開始する。

（バックアップシステム）
さらに、本実施形態に係る情報配信システムは、ハードディスク１６に蓄積された放送コンテンツやネットコンテンツを、ネット上のバックアップサーバー４３に送信し、バックアップするシステムを備えている。図４は、かかるバックアップシステムに関する説明図である。

図４（ａ）に示すように、端末装置１は、ハードディスク１６へのデータの入出力を行うＨＤＤ管理部１５を備えており、このＨＤＤ管理部１５は、ＩＰ網３を通じてバックアップサーバー４３に接続されている。

バックアップサーバー４３は、図４（ｂ）に示すように、既に蓄積されている既存データであるオリジナルデータを蓄積するオリジナルデータベース４４ａと、ユーザー毎に設けられた記憶領域にユーザーデータ（差分データ）を蓄積するユーザーデータベース４４ｂとを備えている。

また、バックアップサーバー４３は、ユーザーからアップロードされてくるデータを受信する受信部４３ａと、受信されたデータとオリジナルデータとの差分データを生成する差分生成部４３ｂと、各データベースへのデータの入出力を行う入出力Ｉ／Ｆ４３ｃを備えている。さらに、バックアップサーバー４３は、端末装置１側からの要求に応じて、オリジナルデータと差分データとからダウンロード用データを生成する差分合成部４３ｄと、合成されたダウンロード用データを端末装置１に送信するダウンロード部４３ｅとを備えている。

一方、端末装置１内に備えられたＨＤＤ管理部１５は、図４（ｃ）に示すように、ハードディスク１６内のデータ占有率を監視する監視部１５ｅと、データ占有率が所定以上となった場合に、ハードディスク１６内のデータ属性に応じて、データを抽出する抽出部１５ｂと、抽出部１５ｂにより抽出されたデータをアップロード用データとしてバックアップサーバー４３に送信するアップロード部１５ａとを備えている。

なお、本実施形態において抽出部１５ｂは、ユーザーにより設定されたデータの属性（拡張子や最終更新日時）と重要度を関連付ける設定テーブル１５ｄを保持しており、データ属性としてデータファイルの拡張子や最終更新日時を判別するとともに、設定テーブル１５ｄを参照することによって、ユーザーにより設定されたデータ属性に従って、データの抽出を行う。例えば、データの最終更新時から一定時間経過しているものや、映像や画像、音声ファイルなどデータサイズの大きいもの、表計算ソフトやワープロソフトなど重要な書類データなどを優先的にバックアップする。

以上の構成を有するバックアップシステムの動作について説明する。図５（ａ）は、端末装置１側の動作処理をしめるフローチャートであり、図５（ｂ）は、バックアップサーバー４３側の動作処理をしめるフローチャートである。

先ず、端末装置１側では、放送コンテンツやネットコンテンツを視聴しつつ、これらのデータをハードディスク１６に蓄積する。このハードディスク１６にデータが書き込まれる毎に、監視部１５ｅによりディスク内のデータ占有率を監視し（Ｓ３０１）、占有率が所定値を超えていないかを判断する（Ｓ３０２）。ステップＳ３０２において、占有率が所定値を超えていないと判断された場合には（ステップＳ３０２における”Ｎ”）、ステップＳ３０１に戻り、ループ処理により繰り返し監視を続行する。一方、ステップＳ３０２において、占有率が所定値を超えていると判断された場合には（ステップＳ３０２における”Ｙ”）、ステップＳ３０３に移行する。

ステップＳ３０３では、ファイルの優先順位について設定テーブル１５ｄを参照し、アップロードすべきファイルを選択し（Ｓ３０４）、選択されたファイルをアップロード部１５ａを通じてバックアップサーバー４３にアップロードするとともに、ハードディスク１６内のファイルを削除する（Ｓ３０５）。

バックアップサーバー４３側では、端末装置１からのアップロードを受信部４３ａで受信し、ユーザーデータベース４４ｂの占有率が所定値を超えていないかを判断し（Ｓ４０２）、ステップＳ４０２において、占有率が所定値を超えていないと判断された場合には（ステップＳ４０２における”Ｎ”）、ユーザーが差分のみの蓄積を設定しているかを参照し（ステップＳ４０３）、差分のみの蓄積を設定しないときには（ステップＳ４０３における”Ｎ”）、アップロードされたデータをそのまま保存する（Ｓ４０５）。

一方、差分のみの蓄積を設定しているときには（ステップＳ４０３における”Ｙ”）、アップロードされたデータと、オリジナルデータベース４４ａに保存されたデータとの差分を生成し（Ｓ４０４）、差分データを保存する（Ｓ４０５）。この差分データの生成の際には、アップロードされたデータが映像や音声等のときには、ノイズ部分を差分として抽出し、ノイズ部分のみを保存するようにしてもよい。

ステップＳ４０２において、所定占有率を超えていると判断した場合（ステップＳ４０２における”Ｙ”）には、その旨をユーザーに通知し、ユーザー領域を拡張するか否かの指示を促す（Ｓ４０６）。ユーザーが領域拡張を希望するとき（ステップＳ４０７における”Ｙ”）には、領域を拡張し（Ｓ４１０）、前記ステップＳ４０２以降の処理を実行する。この領域を拡張する際には、拡張分の課金処理を行う。

ステップＳ４０７においてユーザーが領域の拡張を希望しないとき（ステップＳ４０７における”Ｎ”）には、ユーザーデータベース４４ｂ内のデータを削除するか否かの選択を促し、削除ファイルの抽出を行うか否かの判断を行い（Ｓ４０８）、データの削除を希望しないときには、バックアップを中止する（Ｓ４０９）。ステップＳ４０８で、ユーザーがデータの削除を行うことを希望している場合には、上記設定テーブル１５ｄを参照し、重要度が低いデータを優先的に削除し（Ｓ４１１）、前記ステップＳ４０２以降の処理を実行する。

このような本実施形態に係るバックアップシステムによれば、端末装置１側のハードディスク１６内に蓄積されたデータを、その属性に応じて抽出してアップロードするため、不必要なアップロードを回避し、サーバーにバックアップされるデータ量を低減することができる。また、バックアップサーバー４３側では、既に蓄積されているデータとの差分のみを格納するため、重複したデータが保存されるのを回避し、バックアップサーバーの記憶容量を有効に利用することができる。

また、本実施形態では、ユーザーが設定した設定テーブル１５ｄを参照して、ユーザーが設定した重要度に応じて、バックアップするデータを選択するため、ユーザー個々の判断による優先度によりデータのバックアップを行うことができる。

（変更例）
以上説明した本実施形態に係る情報配信システム及び情報配信方法は、以下のような変更を加えることができる。図６は、本発明の変更例を示す説明図である。

例えば、上述したテレビ融合Ｗｅｂページを視聴するための端末装置１を、図６に示すような、自動車１０に搭載する。このとき端末装置１の放送コンテンツ受信部６により放送局５からの放送コンテンツを受信するとともに、ＩＰ網３に接続されたサービス対応サーバー４１からネットコンテンツを受信し、ブラウザソフト１４ａにおいてこれらのコンテンツを合成して出力する。

ところで、自動車１０は高速で移動するため、放送局５からの放送電波を良好に受信できない場合もある。このため、本変更例では、例えば、道路沿線に配置された電信柱や信号機、ガードレール等に再放送用の小型電波塔５１を多数配置する。

この小型電波塔５１は、無線或いは有線によりＩＰ網３に接続され、ＩＰパケットで受信されたデータを放送電波として送出する装置であり、ＩＰ網３上の再放送用サーバー４５に接続されている。

この再放送用サーバー４５は、放送局５から放送される電波を受信する放送受信部４５ａと、放送コンテンツを上述したオリジナルデータベース４４ａに既存データ（オリジナルデータ）として保存する入出力Ｉ／Ｆ４５ｃと、放送コンテンツをＩＰパケットにより、ＩＰ網３を通じて上記小型電波塔５１に送信する再放送部４５ｂとを備えている。

そして、このような再放送用サーバー４５によれば、放送局５から放送される放送コンテンツをＩＰパケットとして小型電波塔５１から放送され、自動車１０内の端末装置１により受信され、ブラウザソフト１４ａにおいてサービス対応サーバー４１から配信されるＷｅｂページと合成出力される。

そして、本変更例でも、自動車１０内の端末装置１に備えられたハードディスク１６で記録を行っている場合において、ハードディスク１６のデータ占有量が一定以上となったときには、記録中の放送コンテンツをバックアップサーバー４３にバックアップすることができる。このとき、再放送用サーバー４５のオリジナルデータベース４４ａは、上述したバックアップサーバー４３と共有されている。

そして、バックアップサーバー４３では、自動車１０からアップロードされたデータについて、オリジナルデータベース４４ａに保存された再放送前の放送コンテンツとの差分、すなわち、再放送されたコンテンツが自動車１０において受信される際に生じたノイズを抽出し、ユーザーデータベース４４ｂに保存する。

このような本変更例によれば、放送コンテンツの受信が困難な移動体（自動車や鉄道）においても、ホットスポット的なＩＰ網により確実に放送コンテンツを受信することができるとともに、放送コンテンツをＩＰ網３上のバックアップサーバー４３にアップロードすることができる。このとき、バックアップサーバー４３側では、既存データとして再放送前に受信された放送コンテンツをオリジナルデータ（既存データ）として保持することができるため、差分データを確実に生成することができる。

［第３実施形態］
（システムの全体構成）
本発明の第３実施形態について、図面を参照しながら説明する。本実施形態では、上述したリダイレクト機能を利用してユーザーサポートを実施する場合を例に説明する。図７は、本実施形態に係るサポートシステムの全体構成を示す説明図である。

本実施形態に係るアクセスシステムも上述した第１実施形態と同様に、ＩＰ網３上に分散配置される情報データ（Ｗｅｂサーバー４２等）にアクセスするシステムであり、パーソナルコンピュータ等の端末装置１上で実行されるブラウザソフト１４ａと、ＩＰ網３にアクセスするための終端装置（ＣＰＥ：Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｐｒｅｍｉｓｅｓ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ）２とから概略構成される。

本実施形態においてＩＰ網３上では、ゲートウェイ３１、複数のルーター３３，３４、電話局局舎３２内に設置されたＤＳＬＡＭ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｌｉｎｅ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｕｌｔｉｐｌｅｘｅｒ）３２ａ及びＤＨＣＰ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｈｏｓｔ Ｃｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバー３２ｂ等によって通信経路が構築されている。

また、本実施形態では、ＩＰ網３とともにＰＳＴＮ（Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋｓ：公衆交換電話網）４が通信網を構成しており、ＩＰ網３とＰＳＴＮ４とはゲートウェイ３５及び４６により相互に接続されている。このＰＳＴＮ４は、一般の加入電話回線の通信ネットワークであり、電話機から線交換方式で相手の電話機に接続し、音声信号により音声通話を行う。

ゲートウェイ３１は、ユーザー宅内の終端装置２をＩＰ網３又はＰＳＴＮ４に選択的に接続する装置であり、通信媒体やプロトコルが異なるデータを相互に変換して通信を可能にする。具体的には、終端装置２からのデータ信号をデータ通信としてＩＰ網３に接続し、音声信号を音声通話としてＰＳＴＮ４に接続する。なお、終端装置２がダイヤルアップにより接続してきた場合には、ＰＳＴＮ４に接続し、ＰＳＴＮ４経由でＩＰ網３に接続させる機能を備えている。

ＤＳＬＡＭ３２ａは、回線を束ね、ルーターなどの通信機器と接続して高速・大容量な基幹回線（バックボーン）への橋渡しを行う集線装置であり、配線分配装置（ＭＤＦ：Ｍａｉｎ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｎｇ Ｆｒａｍｅ）などで電話回線から分離されてきたｘＤＳＬ回線等を収容する形式で使用される。

ＤＨＣＰサーバー３２ｂは、ネットワークに一時的に接続するコンピュータに、ＩＰアドレスなど必要な情報を自動的に割り当てるサーバーである。ＤＨＣＰサーバーには、ゲートウェイサーバーやＤＮＳサーバーのＩＰアドレスや、サブネットマスク、クライアントに割り当てるＩＰアドレスの範囲などが設定されており、アクセスしてきたコンピュータにこれらの情報を提供する。

本実施形態においてサーバー４１は、終端装置２におけるリダイレクトの開始又は停止を制御する管理サーバーとしての機能に加えて、メンテナンスやサポート情報を配信するサポートサービス機能を備えている。

（終端装置の構成）
終端装置２は、端末装置１をＩＰ網３に接続するための装置であり、電話回線に接続する際にデジタルデータと音声信号との相互変換を行う変復調機能を備えるとともに、特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部２４と、ＩＰ網３側から受信されるトリガー信号に基づいて、入力された情報データのアドレス（例えば、サービス未対応サーバー４２）と、記憶部２４に記憶された特定情報データのアドレス（例えば、サービス対応サーバー４１）とを差替える（リダイレクトする）アドレス差替部２２と、ブラウザソフト１４ａにより指定されたアドレス、又はアドレス差替部２２により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部２３とを備える。

特に、本実施形態に係る終端装置２は、ＩＰ網３への接続の可否を監視する接続監視部２６と、メンテナンスやサポートサービスを提供するためのサポートプログラムを実行するプログラム実行部２５を備えている。

プログラム実行部２５は、プログラムを実行するＣＰＵ等の演算処理装置であり、サポートプログラムを実行することにより、ユーザーに対するグラフィックインターフェースを提供したり、ＰＣ１側からの信号やＩＰ網３側からの返信信号等を受信し、受信した信号を解析することにより障害発生原因を特定するなどの自己診断を行ったり、記憶部２４に記憶された内部ページを表示させたり、サーバーに接続してサーバー側から受信された情報を表示させたりする機能を備えている。

具体的にプログラム実行部２５は、グラフィックインターフェースとしてＨＴＭＬ等で記述されたローカルページを記憶部２４から呼び出し、ＣＧＩやＪａｖａ（登録商標）等で記述されたプログラムを実行することによって、ＰＣ１側からの信号を要求したり、ＩＰ網３側へ返信信号を要求し、受信された信号の応答状態により障害の発生箇所や態様を特定し、特定された障害に応じて、内部ページ（ローカルサポートページ）やサーバー側の情報データ（サーバーサポートページ）に遷移させ、これらをブラウザソフト１４ａに表示させることにより、ユーザーに対して障害の状況を報告する。

また、プログラム実行部２５は、上記各サポートページに入力され、この入力に対して返答した情報をログとして記憶部２４に記録する機能を備えている。さらに、プログラム実行部２５は、ユーザーが入力した文章中のキーワードを解析し、そのキーワードに関連する返答を記憶部２４から検索し、出力する機能を備えている。これにより、本実施形態では、ユーザーとサポートページに表示されたキャラクターとの間でチャット（対話）を行うことができ、このチャットの履歴をトークログデータとして記録する。

記憶部２４は、本実施形態では、アドレス差替部２２によるリダイレクトの際に、差替える先の情報データアドレス、及び差替えられた元の情報データアドレスを記憶する機能に加え、プログラムや内部ページ、その他のデータを記憶する機能を備え、プログラム実行部２５からの要求に応じて各データの読み出し及び出力を行う。

具体的に記憶部２４は、内部にＨＴＭＬ等で記述されたローカルサポートページ等の内部ページを記憶しており、上述した差替え用の特定情報データのアドレスとして、この内部ページのアドレスを記憶している。そして、アドレス差替部２２によるリダイレクト先を終端装置２自身とすることにより、通信回線が不通の状態であっても、サポートサービスを提示することができる。

さらに、記憶部２４は、サポート画面において入出力された情報をトークログとして記録する機能を備えており、例えばサービス対応サーバー（管理サーバー）４１やサポートセンターからの要求に応じて、記録したトークログを読み出す機能を備えている。

アドレス差替部２２は、トリガー信号を受信するトリガー信号受信部２２ａ及び解除制御信号を受信し、トリガー信号により差替えを行い、解除制御信号により差替えの停止を行う。また、本実施形態では、接続監視部２６によりＩＰ網３への接続が不可能であると判断された場合に、上述した内部ページのアドレスをリダイレクト先として自動的に差替える機能を備えている。

本実施形態に係るアクセス部２３は、ＩＰ網３へ直接接続ができない場合に、プログラム実行部２５やアドレス差替部２２からの要求に応じて、ＰＳＴＮ４へダイヤルアップし、ＰＳＴＮ４経由の迂回通信回線を通じてＩＰ網３へアクセスし、管理サーバー４１からサポートサービスの提供を受ける機能を備えている。また、アクセス部２３は、ＩＰ網３やＬＡＮ内でＤＨＣＰが正常に作動していない場合に、自らＰｒｉｖａｔｅＩＰを発行するＤＨＣＰサーバー機能と、ブリッジ接続の場合におけるルーターへの切り替え機能を備えている。

（管理サーバーの構成）
上述した管理サーバー４１は、本実施形態では、ＡＩコールセンターの機能を備え、ユーザーからの質疑（診断項目や症状に関する情報）を受付け、この質疑の種類、及びその組み合わせに応じたサポート情報（診断メッセージ）を出力することが可能となっている。図８及び９に、管理サーバーに備えられたＡＩコールセンター機能の構成を示す。

管理サーバー４１は、Ｗｅｂサーバー機能４１ａを有しており、これによりＩＰ網３を通じてサポートページ等のＷｅｂページを配信する機能を備えるとともに、各種アプリケーションを実行するアプリケーション実行部（ＡＰＬ）４１ｂを備えている。このＡＰＬ４１ｂには、解析用データベース群が接続され、これのデータベース情報を用いて、サポート情報を生成するための推論アプリケーションも実行可能である。

本実施形態において、上記解析用データベース群は、顧客情報データベース４１ｃ、プロビジョニング情報データベース４１ｄ及びルール定義ファイルデータベース４１ｅから構成される。顧客情報データベース４１ｃは、各ユーザーの認証情報（ユーザーＩＤ及びパスワード）や住所、使用機器などの情報を蓄積するデータベースである。プロビジョニング情報データベース４１ｄは、通信網側及びユーザー宅内側で予め設定された通信設定に関する情報を蓄積するデータベースである。また、ルール定義ファイルデータベース４１ｅは、事象（ユーザーが入力した診断項目、症状、顧客情報、通信環境、機器設定情報等）と、アドバイスすべきサポート情報とを紐付けするルールを定義したファイルを格納したデータベースである。

このルール定義は、事象に基づいて特定された障害発生の箇所及び態様とについて、特定された障害の切り分け（分類）も定義しており、分類された障害毎の診断と、解決策とに応じたアドバイス（サポート情報）を紐付けている。なお、このルール定義ファイルは、推論結果と、実際の調査等により判明した障害結果を対比し、その相違部分を修正すべく更新される。

そして、推論アプリケーションは、ユーザーの認証を行った後、ユーザーからのリクエストを解析し、この解析結果に応じて、ＩＰ網３上の各機器（ＣＰＥ２、ＤＳＬＡＭ３２ａ、ＤＨＣＰ３２ｂ、及びルーター３３，３４等）から各機器における設定情報を取得するとともに、この取得された情報と、データベース情報とに基づいて、ルール定義ファイルを用いて推論を行い、適切なサポート情報を、Ｗｅｂサーバー機能４１ａを通じてユーザーに対して配信する。

具体的に、推論アプリケーションは、ユーザーのリクエストを解析するリクエスト解析機能と、上記各データベースを検索して必要な情報を取得するデータベース情報取得機能と、通信経路上の各機器の設定情報を取得する機器設定情報取得機能とを有している。

リクエスト解析機能は、ユーザーから受け取った質疑等のリクエスト（診断項目、症状）に基づいて、取得すべきデータベース情報及び機器設定情報を決定するモジュールである。データベース情報取得機能は、アクセスしてきたユーザーのＭＡＣアドレスや認証情報から、顧客情報データベース４１ｃ及びプロビジョニング情報データベース４１ｄを検索し、関連するデータを取得するモジュールである。機器設定情報取得機能は、リクエスト解析機能で解析された診断項目に基づいて、通信経路上の各装置の設定情報を、通信網を通じて収集するモジュールである。

（サポート方法）
以上の構成を有するサポートシステムを動作させることによって、サポート方法を実施することができる。図１０は、本実施形態に係るサポートシステムの動作を示すフローチャート図である。

先ず、待機状態において、終端装置（ＣＰＥ）２は、接続監視部２６により、ＩＰ網３への接続の可否を監視し、通信状態が正常であるか否かを判断する（Ｓ５０１及びＳ５０２）。具体的には、ＤＨＣＰが正常に機能しているか、リンクが正常に確立されているか、ＰＩＮＧに対する応答状況は正常かを監視する。通信状態が正常であれば（ステップＳ５０２における”Ｎ”）、ループ処理により定期的にステップＳ５０１の監視を継続する。

通信が不通となった場合（ステップＳ５０２における”Ｙ”）、接続監視部２６により、ＰＣ１からのＤＨＣＰＤＩＳＣＯＶＥＲ（クライアントがサーバーに対してＩＰアドレスなどの取得を行いたい場合に発信される信号）があるか否かを判断する（Ｓ５０３）。このＤＨＣＰＤＩＳＣＯＶＥＲがなければ（ステップＳ５０３における”Ｎ”）、ステップＳ５０１に戻り、監視を継続し、ＤＨＣＰＤＩＳＣＯＶＥＲがあれば（ステップＳ５０３における”Ｙ”）、アクセス部２３のＤＨＣＰサーバー機能によりＰｒｉｖａｔｅＩＰを発行するか、或いは、ＰＣ１との接続がブリッジ接続であるときには、ルーターへの切り替えを行い、ＰＣ１との通信を確保する（Ｓ５０４）。

次いで、ＰＣ１からのＨＴＴＰリクエスト（ＩＰ網３上の情報データへのアクセス）があるか否かを判断する（Ｓ５０５）。ＨＴＴＰリクエストがなければ（ステップＳ５０５における”Ｎ”）、ループ処理により待機状態とし、ＨＴＴＰリクエストがあれば（ステップＳ５０５における”Ｙ”）、プログラム実行部２５を起動し、アドレス差替部２２によって記憶部２４内のロカールサポートページ（内部ページ）へリダイレクトさせる。なお、ここでは、ＤＨＣＰが不正常であるため、その旨のローカルサポートページを表示させている。

さらに、ユーザーが原因等の調査を要求している場合には、図１１に示すように、ステップＳ５０７において、ロカールサポート用のキャラクターとチャットを行う。具体的には、プログラム実行部２５により、ユーザーがテキストボックス８１に入力した文章中のキーワードを解析し、そのキーワードに関連する返答を記憶部２４から検索して出力する。例えば、「接続できない」等のネガティブなキーワードに対しては、「謝罪」及び「問いかけ」等の文章を出力して、症状の特定を聞き出し、これに関連して想定される原因や現況報告を行う。ここでは、網側におけるルーター故障の可能性を報告し、サポートセンターからの連絡待ちである旨を通知している。

このようなチャットにより入出力されたテキストデータの履歴をトークログデータとして記憶部２４に記録する（Ｓ５０８）。記録されたトークログデータは、ダイヤルアップによりサーバーに接続された後、管理サーバー４１にアップロードされ、原因究明の推論に用いられ、その推論結果をサポートページ８に反映させたり、或いはサポートセンターによる有人サポートの資料とされる。

次いで、ユーザーがサーバーサポートを要求するか否かについて選択を促す（Ｓ５０９）。具体的には、ユーザーに対して、サポートページ８に表示されたサーバーサポート呼び出し用のボタンをクリックするか否かにより選択させる。ユーザーがサーバーサポートを要求しない場合には（ステップＳ５０９における”Ｎ”）、ステップＳ５０７に戻りローカルサポートを継続させるか、或いは終了処理を行う。一方、ユーザーがサーバーサポートを要求する場合には（ステップＳ５０９における”Ｙ”）、アドレス差替部２２によって管理サーバー４１上のサーバーサポートページ４１ａにリダイレクトさせ、アクセス部２３によりダイヤルアップを開始し、ＰＳＴＮ４経由で管理サーバー４１に接続させる（Ｓ６０１）。

管理サーバー４１では、サーバーサポートページ４１ａにアクセスさせる前に、ユーザーＩＤ及びパスワードの入力を要求し、認証処理を行う（Ｓ６０２）。この認証処理に際し、顧客情報データベース４１ｃを照合し、ユーザーを特定する。認証が成功した場合は、サーバーサポートページを送信し、ブラウザソフト１４ａにサーバーサポートページ４１ａを表示させる（Ｓ６０３及びＳ５１１）。このサーバーサポートページ４１ａでは、図１２に示すように、診断項目をチェックするチェックボックス及びその他の症状を入力するテキストボックス等を備えた入力部８２ａが表示され、診断開始ボタン８２ｂを押下することにより、入力されたデータが顧客リクエストとして管理サーバー４１に送信される（Ｓ５１２及びＳ５１３）。

管理サーバー４１では、推論アプリケーションにより推論処理が実行される（Ｓ６０４〜Ｓ６０７）。具体的には、ユーザーから受け取った顧客リクエスト（診断項目、症状）に基づいて、取得すべきデータベース情報及び機器設定情報を決定し（Ｓ６０４）、この決定に従って、データベース情報取得機能により、アクセスしてきたユーザーのＭＡＣアドレスや認証情報から、顧客情報データベース４１ｃ及びプロビジョニング情報データベース４１ｄを検索し、関連するデータを取得する（Ｓ６０５）。次いで、機器設定情報取得機能により、リクエスト解析機能で解析された診断項目に基づいて、通信経路上の各装置の設定情報を、通信網を通じて収集する。

次いで、推論アプリケーションは、これらの取得された機器設定情報及びデータベース情報（顧客情報、プロビジョニング情報）とに基づいて、ルール定義ファイルを用いて推論を行う（Ｓ６０７）。すなわち、ルール定義を参照し、事象に基づいて特定された障害発生の箇所及び態様とについて、特定された障害を切り分け、切り分けられた障害毎の診断と、解決策とに応じたアドバイス（サポート情報）を生成する。

そして、生成されたサポート情報を、サーバーサポートページ４１ａに反映させ、ユーザー側のブラウザソフト１４ａに表示させる。ここでは、網上のルーターに障害が発生しているとして、図１３に示すように、障害の発生箇所及び現況を報告している。

その後、ＣＰＥ２側のプログラム実行部２５により、問題が解決したか否かユーザーに対して問い合わせを行い（Ｓ５１５）、解決したようであればサポートを終了し、解決しない場合には、オペレータ接続を要求し（Ｓ５１６）、オペレータに接続して（Ｓ６０８）有人サポートを開始する（Ｓ６０９及びＳ５１７）。

このオペレータによる対応に際しては、ステップＳ５０８で記録されたトークログや、サーバーサポートによる推論結果を利用して、より充実したアドバイスやサポートを行うことができる。

（本実施形態による作用効果）
以上説明した本実施形態によれば、このような本発明によれば、通信回線に障害が発生した場合に、終端装置２内に記憶されたローカルサポートページにリダイレクトさせることができ、通信接続が不可能な環境にあっても、ユーザーに対して、メンテナンス情報やサポート情報など必要な情報を配信することができる。

特に、本実施形態では、ダイヤルアップによってＰＳＴＮ４を通じて管理サーバー４１にリダイレクトさせるため、ＩＰ網３上において障害が発生した場合であっても、管理サーバー４１からサポート情報を配信することができる。

そして、本実施形態における管理サーバー４１では、サーバーサポートページ４１ａにおいて通信に関する診断項目を入力させ、この入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じたサポート情報を推論して配信するため、障害発生箇所の特定に必要な情報を、ユーザーの入力操作により取得することができ、サポートの質の向上に資することができる。

この推論処理においては、顧客情報や、プロビジョニング情報、通信経路上の各装置の設定情報を利用するため、サポート対象となったユーザーを特定し、発生した障害とユーザーとの相関関係を解析することができ、より充実したサポートが可能となる。

また、本発明において、サポートページ８に対して入出力されたチャットのログデータを記録し、管理サーバー４１に送信するため、対話形式でユーザーから意見の聴取等を行うことができ、これを管理サーバーにて集計することにより、サポートの充実を図ることができる。

これらの結果、本実施形態によれば、障害発生時にＡＩコールセンター機能により、ローカル又はサーバーのサポートを自動で提供できることから、ユーザーは、通信及び回線状況をコールセンターに問い合わせることなく、ユーザー自身による自己診断が可能となる。このため、電話による問い合わせでは意思の疎通が図れない等のトラブルによるサービスの遅延を回避することができるとともに、オペレータの経験レベルの高低差によるレスポンスやアドバイスの質の不均一を解消することができる。一方、サービス提供側にあっては、コールセンターへの問い合わせ件数を低減させることができ、コールセンターの運営に要する人件費や設備費を削減することができる。

このような本発明によれば、インターネットなど、通信回線を相互に接続して構築されるＩＰ網上に分散配置される情報データに、モデムやターミナルアダプタ等のアクセス装置から該通信回線を通じてアクセスする際に、サービス提供者側からの制御によって、他の情報へのリダイレクトを実行させるタイミングや対象者を適宜選択することが可能となり、サービスの形態に応じたリダイレクトによって、サービスの多様化を図ることができる。

Claims (52)

1. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
   前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記IP網側からトリガー信号を受信するトリガー受信部と、
   前記アクセス装置に設けられ、受信された前記トリガー信号に基づいて、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記特定情報データのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と
   を備えることを特徴とするアクセスシステム。
2. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
   前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記特定の情報データのアドレスを記憶する記憶部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記IP接続監視部により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記特定情報のアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と
   を備え、
   前記アクセス部は、前記接続が不可能であると判断された通信回線以外の通信回線（以下、「迂回通信回線」とする）へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通信回線を経由して前記差替えられたアドレスにアクセスする
   ことを特徴とするアクセスシステム。
3. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
   前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記IP接続監視部により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と
   を備え、
   前記記憶部は、前記アドレス差替部によるアドレス差替えの際に、差替えられた元の情報データアドレスを記憶し、
   前記アドレス差替部は、前記IP網側から受信される解除制御信号に基づいて、特定情報データのアドレスへの差替えを停止し、
   前記アクセス部は、前記アドレス差替部によるアドレスの差替えが停止された際には、前記記憶部に記憶された元の情報データアドレスにアクセスする
   ことを特徴とするアクセスシステム。
4. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
   前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記IP接続監視部により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
   前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と、
   前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられ、前記特定情報データにアクセスするための固有の識別子が付与された認証部と、
   を備え、
   前記アドレス差替え部は、前記認証部が当該装置に装填されたことを検出した場合に、前記アドレスの差替えを実行し、
   前記アクセス部は、前記識別子を用いて認証を行い、前記特定情報データへのアクセスする
   ことを特徴とするアクセスシステム。
5. 前記トリガー受信部は、前記IP網上に設置され、前記トリガー信号を送信する機能を有する管理サーバーから前記トリガー信号を受信し、
   前記トリガー信号は、選択された所定のユーザーに対して送信されることを特徴とする請求項1に記載のアクセスシステム。
6. 前記選択された所定のユーザーは、所定の地域に所在するユーザーであり、
   前記トリガー信号により接続される前記情報データは、当該地域におけるメンテナンス情報であることを特徴とする請求項5に記載のアクセスシステム。
7. 前記トリガー信号により接続される前記情報データは、前記選択された所定のユーザーに対して配信される広告情報であることを特徴とする請求項5に記載のアクセスシステム。
8. 前記ブラウザ部は、電波による放送コンテンツと、前記IP網を通じてのネットコンテンツとを合成して出力する機能を有し、
   前記トリガー信号により接続される情報データは、前記放送コンテンツ上に合成されるネットコンテンツである
   ことを特徴とする請求項1に記載のアクセスシステム。
9. 前記放送コンテンツに合成されるネットコンテンツは、当該放送コンテンツに含まれるコマーシャル部分と差替えられるようにして合成されることを特徴とする請求項8に記載のアクセスシステム。
10. 前記放送コンテンツは、前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられた受信機により受信され、該ブラウザ部により合成されることを特徴とする請求項8に記載のアクセスシステム。
11. 前記放送コンテンツは、街頭に設置されたアンテナにより受信され、受信された信号を再放送することにより取得されることを特徴とする請求項8に記載のアクセスシステム。
12. 前記情報データは、前記IP網上に配置されたバックアップサーバーに対してデータをアップロードするためのフォルダサービスであることを特徴とする請求項1に記載のアクセスシステム。
13. 前記バックアップサーバーには、前記アップロードに係るデータと、該バックアップサーバーに既に蓄積されているデータとの差分のみがアップロードされることを特徴とする請求項12に記載のアクセスシステム。
14. 前記特定の情報データは、前記アクセス部へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる情報データに遷移する
    ことを特徴とする請求項2に記載のアクセスシステム。
15. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
    前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記IP接続監視部により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と
    を備え、
    前記内部ページは、前記IP網へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる内部ページに遷移する
    ことを特徴とするアクセスシステム。
16. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスするアクセスシステムであって、
    前記アクセス装置側において、入力された情報データのアドレスにアクセスし、該情報データを取得し閲覧するブラウザ部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部からアクセス可能な内部ページを記憶保持する内部ページ記憶部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記内部ページのアドレスを記憶する記憶部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記IP網に対する接続の可否を監視するIP接続監視部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記IP接続監視部により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、入力された前記情報データのアドレスと、前記記憶部に記憶された前記内部ページのアドレスとを差替えるアドレス差替部と、
    前記アクセス装置に設けられ、前記ブラウザ部により指定されたアドレス、又は前記アドレス差替部により差替えられたアドレスにアクセスするアクセス部と
    を備え、
    前記内部ページは、前記IP網上に設置された管理サーバー上の情報データとの間でデータを送受信する機能を有し、
    前記アクセス部は、前記迂回通信回線へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通信回線を経由して前記管理サーバー上の情報データにアクセスする
    ことを特徴とするアクセスシステム。
17. 前記管理サーバー上の情報データには、当該アクセスシステムによる通信に関する診断項目を入力する入力部が含まれ、
    前記管理サーバーは、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じた診断メッセージを、前記管理サーバー上の情報データを通じて、出力するアプリケーション実行部を備えている
    ことを特徴とする請求項2又は16に記載のアクセスシステム。
18. 前記アプリケーション実行部は、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じて、取得すべき通信経路上の各装置の設定情報、通信環境に関する情報を決定するリクエスト解析機能を有し、
    前記管理サーバーは、この決定に応じて取得された情報に基づく前記診断メッセージを出力させる
    ことを特徴とする請求項17に記載のアクセスシステム。
19. 前記アプリケーション実行部は、
    ユーザー及び該ユーザーが使用する機器を特定するアドレス情報及び認証情報と、該ユーザーの地域情報及び通信環境情報とを関連付けて蓄積するデータベースと、
    当該情報データへのアクセスに際し、アクセス元のアドレス情報及び認証情報を取得する機能と
    を備え、
    前記管理サーバーは、前記リクエスト解析機能の決定と、前記アドレス情報及び認証情報により特定された情報とに基づいて、該当するユーザーに固有の通信環境に関する情報を前記データベースから取得し、この取得された情報に基づく前記診断メッセージを出力させる
    ことを特徴とする請求項18に記載のアクセスシステム。
20. 前記アプリケーション実行部には、前記診断項目に関わる通信経路上の各装置の設定情報を収集する機器設定情報取得機能が備えられ、
    前記機器設定情報取得機能は、前記リクエスト解析機能の決定に基づいて、該当する装置の設定情報を取得する
    ことを特徴とする請求項18に記載のアクセスシステム。
21. 前記通信経路上の装置には、複数の回線を集線し重合させるDSLAM装置が含まれることを特徴とする請求項20に記載のアクセスシステム。
22. 前記通信経路上の装置には、通信に係る端末装置にIPアドレス等の接続に必要な情報を自動的に割り当てるDHCP装置が含まれることを特徴とする請求項20に記載のアクセスシステム。
23. 前記通信経路上の装置には、通信を確立させる際に、通信経路を決定し、ネットワーク間でデータを中継するルーター装置が含まれることを特徴とする請求項20に記載のアクセスシステム。
24. 前記相関関係を定義するルールを記述されたルール定義ファイルと、
    前記解析結果に基づいて前記ルール定義ファイルを更新するルール更新手段と
    を有することを特徴とする請求項18に記載のアクセスシステム。
25. 前記記憶部は、前記アドレス差替部によるアドレス差替えの際に、差替えられた元の情報データアドレスを記憶し、
    前記アドレス差替部は、前記IP網側から受信される解除制御信号に基づいて、特定情報データのアドレスへの差替えを停止し、
    前記アクセス部は、前記アドレス差替部によるアドレスの差替えが停止された際には、前記記憶部に記憶された元の情報データアドレスにアクセスする
    ことを特徴とする請求項1又は2に記載のアクセスシステム。
26. 前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられ、前記特定情報データにアクセスするための固有の識別子が付与された認証部を備え、
    前記アドレス差替え部は、前記認証部が当該装置に装填されたことを検出した場合に、前記アドレスの差替えを実行し、
    前記アクセス部は、前記識別子を用いて認証を行い、前記特定情報データへのアクセスする
    ことを特徴とする請求項1又は2に記載のアクセスシステム。
27. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
    前記アクセス装置において、前記IP網側からのトリガー信号を受信するステップ（1）と、
    前記アクセス装置において、受信されたトリガー信号に基づいて、前記ブラウザ部において入力された前記情報データのアドレスと、記憶部に記憶された前記特定情報データのアドレスとを差替えるステップ（2）と、
    前記アクセス装置において、前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ（3）と
    を有することを特徴とするアクセス方法。
28. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
    前記アクセス装置において、前記IP網に対する接続の可否を監視するステップ（1）と、
    前記ステップ（1）により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのアドレスと、記憶部に記憶された前記特定情報データのアドレスとを差替えるステップ（2）と、
    前記アクセス装置において、前記接続が不可能であると判断された通信回線以外の通信回線（以下、「迂回通信回線」とする）へダイヤルアップし、該迂回通信回線を経由して前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ（3）と
    を有することを特徴とするアクセス方法。
29. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
    前記アクセス装置において、前記IP網に対する接続の可否を監視するステップ（1）と、
    前記ステップ（1）により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのアドレスと、前記アクセス装置の記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるステップ（2）と、
    前記アクセス装置において、前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ（3）と
    を有し、
    前記ステップ（2）では、
    差替えられた元の情報データアドレスを記憶しておき、
    前記IP網側から受信される解除制御信号に基づいて、特定情報データのアドレスへの差替えが停止された場合に、前記記憶された元の情報データアドレスにアクセスさせる
    ことを特徴とするアクセス方法。
30. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
    前記アクセス装置において、前記IP網に対する接続の可否を監視するステップ（1）と、
    前記ステップ（1）により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのアドレスと、前記アクセス装置の記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるステップ（2）と、
    前記アクセス装置において、前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ（3）と
    を有し、
    通信装置に着脱可能な認証部に、前記特定情報データにアクセスするための固有の識別子を予め付与しておき、
    前記ステップ（2）では、前記認証部が前記通信装置に装填されたことを検出した場合に、前記アドレスの差替えを実行し、
    前記ステップ（3）では、前記識別子を用いて認証を行い、前記特定情報データへのアクセスする
    ことを特徴とするアクセス方法。
31. 前記ステップ（1）では、前記IP網上に設置され、前記トリガー信号を送信する機能を有する管理サーバーから前記トリガー信号を受信し、
    前記トリガー信号は、選択された所定のユーザーに対して送信されることを特徴とする請求項27に記載のアクセス方法。
32. 前記選択された所定のユーザーは、所定の地域に所在するユーザーであり、
    前記トリガー信号により接続される前記情報データは、当該地域におけるメンテナンス情報であることを特徴とする請求項31に記載のアクセス方法。
33. 前記トリガー信号により接続される前記情報データは、前記選択された所定のユーザーに対して配信される広告情報であることを特徴とする請求項31に記載のアクセス方法。
34. 前記ブラウザ部は、電波による放送コンテンツと、前記IP網を通じてのネットコンテンツとを合成して出力する機能を有し、
    前記トリガー信号により接続される情報データは、前記放送コンテンツ上に合成されるネットコンテンツである
    ことを特徴とする請求項27に記載のアクセス方法。
35. 前記放送コンテンツに合成されるネットコンテンツは、当該放送コンテンツに含まれるコマーシャル部分と差替えられるようにして合成されることを特徴とする請求項34に記載のアクセス方法。
36. 前記放送コンテンツは、前記ブラウザ部が動作される装置に着脱可能に設けられた受信機により受信され、該ブラウザ部により合成されることを特徴とする請求項34に記載のアクセス方法。
37. 前記放送コンテンツは、街頭に設置されたアンテナにより受信され、受信された信号を再放送することにより取得されることを特徴とする請求項34に記載のアクセス方法。
38. 前記情報データは、前記IP網上に配置されたバックアップサーバーに対してデータをアップロードするためのフォルダサービスであることを特徴とする請求項27に記載のアクセス方法。
39. 前記バックアップサーバーには、前記アップロードに係るデータと、該バックアップサーバーに既に蓄積されているデータとの差分のみがアップロードされることを特徴とする請求項38に記載のアクセス方法。
40. 前記特定の情報データは、前記アクセス部へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる情報データに遷移する
    ことを特徴とする請求項28に記載のアクセス方法。
41. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
    前記アクセス装置において、前記IP網に対する接続の可否を監視するステップ（1）と、
    前記ステップ（1）により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのアドレスと、前記アクセス装置の記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるステップ（2）と、
    前記アクセス装置において、前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ（3）と
    を有し、
    前記内部ページは、前記IP網へ送出された信号に対する応答状態に応じて、前記通信回線上の障害発生の箇所及び態様を特定し、この特定された箇所及び態様に従って、異なる内部ページに遷移する
    ことを特徴とするアクセス方法。
42. 通信回線を相互に接続して構築されるIP網上に分散配置される情報データに、アクセス装置から該通信回線を通じてアクセスし、該アクセス装置側のブラウザ部により該情報データを取得し閲覧するアクセス方法であって、
    前記アクセス装置において、前記IP網に対する接続の可否を監視するステップ（1）と、
    前記ステップ（1）により前記IP網に対する接続が不可能であると判断された場合に、前記アクセス装置において、前記ブラウザ部で入力された前記情報データのアドレスと、前記アクセス装置の記憶部に記憶された内部ページのアドレスとを差替えるステップ（2）と、
    前記アクセス装置において、前記差替えられた特定情報データのアドレスにアクセスさせ、閲覧させるステップ（3）と
    を有し、
    前記内部ページは、前記IP網上に設置された管理サーバー上の情報データとの間でデータを送受信し、
    前記アクセス装置は、前記迂回通信回線へダイヤルアップする機能を有し、該迂回通信回線を経由して前記管理サーバー上の情報データにアクセスする
    ことを特徴とするアクセス方法。
43. 前記管理サーバー上の情報データには、当該アクセスシステムによる通信に関する診断項目を入力する入力部が含まれ、
    前記管理サーバーは、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じた診断メッセージを、前記管理サーバー上の情報データを通じて、出力するアプリケーションを実行するステップを
    有することを特徴とする請求項28又は42に記載のアクセス方法。
44. 前記アプリケーションを実行するステップは、前記入力部に入力された診断項目の種類、及びその組み合わせに応じて、取得すべき通信経路上の各装置の設定情報、通信環境に関する情報を決定するリクエスト解析ステップを有し、
    前記管理サーバーは、この決定に応じて取得された情報に基づく前記診断メッセージを出力させる
    ことを特徴とする請求項43に記載のアクセス方法。
45. 予め、ユーザー及び該ユーザーが使用する機器を特定するアドレス情報及び認証情報と、該ユーザーの地域情報及び通信環境情報とを関連付けてデータベースに蓄積しておき、
    前記アプリケーションを実行するステップでは、
    当該情報データへのアクセスに際し、アクセス元のアドレス情報及び認証情報を取得し、
    前記管理サーバーは、前記リクエスト解析機能の決定と、前記アドレス情報及び認証情報により特定された情報とに基づいて、該当するユーザーに固有の通信環境に関する情報を前記データベースから取得し、この取得された情報に基づく前記診断メッセージを出力させる
    ことを特徴とする請求項44に記載のアクセス方法。
46. 前記アプリケーションを実行するステップでは、前記リクエスト解析ステップの決定に基づいて、該当する装置の設定情報を取得する
    ことを特徴とする請求項44に記載のアクセス方法。
47. 前記通信経路上の装置には、複数の回線を集線し重合させるDSLAM装置が含まれることを特徴とする請求項46に記載のアクセス方法。
48. 前記通信経路上の装置には、通信に係る端末装置にIPアドレス等の接続に必要な情報を自動的に割り当てるDHCP装置が含まれることを特徴とする請求項46に記載のアクセス方法。
49. 前記通信経路上の装置には、通信を確立させる際に、通信経路を決定し、ネットワーク間でデータを中継するルーター装置が含まれることを特徴とする請求項46に記載のアクセス方法。
50. 前記相関関係を定義するルールをルール定義ファイルに記述するとともに、前記解析結果に基づいて前記ルール定義ファイルを更新する
    を有することを特徴とする請求項44に記載のアクセス方法。
51. 前記ステップ（2）では、
    差替えられた元の情報データアドレスを記憶しておき、
    前記IP網側から受信される解除制御信号に基づいて、特定情報データのアドレスへの差替えが停止された場合に、前記記憶された元の情報データアドレスにアクセスさせる
    ことを特徴とする請求項27又は28に記載のアクセス方法。
52. 通信装置に着脱可能な認証部に、前記特定情報データにアクセスするための固有の識別子を予め付与しておき、
    前記ステップ（2）では、前記認証部が前記通信装置に装填されたことを検出した場合に、前記アドレスの差替えを実行し、
    前記ステップ（3）では、前記識別子を用いて認証を行い、前記特定情報データへのアクセスする
    ことを特徴とする請求項27又は28に記載のアクセス方法。

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