JPS58501149A - 複数のサービス場所で顧客にサービスする列順を決定するためのシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるため要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 特定の列順で顧客にサービスするための方法およびシステム 本発明は、銀行あるいは郵便局のサービス場所のような複数のサービス場所等に おいて特定の列順で顧客にサービスするための方法およびこの方法を実施するた めのシステムに関する。

本発明の主目的は、先ず、上述の後傾の方法を提供するにあり、この種方法は順 番に廚・各を取扱い複数のサービス場所に共通する順番システムが存在するにも 拘らず、顧客が、例えば銀行や郵便局で自分たちがサービスを受けることを望： む特定のサービス場所を選択することを可能とする。

もう一つの目的は、かかる方法を実施するのに適するシステムを提供することに ある。

かかる目的は、本発明による方法によって達成され、本発明方法は、１客に順序 番号が割当てられたときに、顧客が望ましいサービス場所等の選択を指示すると 、この指示が記憶ユニットに登録されること、および空いているサービスＪ、Ｇ 　Ｆ５１において１１−汀ｒにサービスされることを王な特徴とし、選択したど んな顧客も所望のツービス場所で、好ましく（１、玉杯な１・０蚤が来て希望す るサービス場所が空いたとＡ　（ｔこサービスが受けられる。

この方状全失於・するためのシステム（１、記憶設俯をωＣえ、→左−ビス級Ｆ 力を選択できるようにした順番くズ表示装置と、前記順番数表示装置に連結され 、どの順番数が次にサービスを受けるべきかを指示するように々っている情報ユ ニットとからなり、少なくとも一つのターミナルが、それぞれのサービス場所か らの情報を前記表示装置に伝達するために、その表示装置に接続されている。

以下、添付図面を参照して本発明の実施例について説明する。

第１図は本発明のシステムを概略的に示し、第２図はロールからテープの形のナ ンバースリップを送出すようになっている順番数表示装置を示し、第３図はロー ル状になっているナンバースリップテープのある引出された長さを示し、 第４図ばあ２図の装置内に設けられたナンバースリップ送出ユニットを概略的に 示し、 第５閣にシステム内の礼気的接鰺を概略的に示し、第６　Ｐｉ　ｔｔｉシステム 内のコンピュータープログラムの順番数の動作シーケンスを概略的に示し、 第７ド！は怪報がいかにシステム内に伝辻でれるかを概略的（・に示している。

：Ａ−５ｊ：〕明のシステムは、基本的に３つの盾、なるユニット、すなわち、 ＋１１１’ｉ番数表Φ５副１、話術ｌユニット２および’ｔ４］Ｍ己装ｊ＋’； 　１に連結されブこ枚数のターミナル３からなる。装置１、ユニット２およびタ ーミナル３の互いの連れについて（１軌！Ｅ：ケ１しへに示され、賃１．０″っ 衝紗については第５［ス・に示されている。

前記順番数表示装置１は銀行、郵便局あるいはシステムカ使用されるべきおよび 顧客が全てのサービス場所ヲ見ることのできる他のどのような場所で本設置され るように設計されており、前記表示装置１は顧客に自分がサービスを受けること を望むサービス場所を選択させることのできる選択ユニット５および順番割当ユ ニット４を有する。前記選択を可能とさせるコンピュータ６も適宜前記装置１内 に設けられている。

前記システムは、接続部７を介して電気中枢から操作するのに適するように設計 され、前記中枢の電気供給が停止したときでも電流供給できるようになっておシ 、このシステムは顧客自身が前記選択ユニット５を介して、好ましくは順番数を 受ける前に選択の指示を可能とし、この指示は押ボタン８の形式をなす選択制御 装置の手動操作によって行なわれ、この押ボタン８は、たとえば信号灯によって 指示され、この信号灯は、たとえば押ボタン８が関連し、押ボタン上および／ま たけそれに隣接して付される符号９によって示されるサービス場所が空いている ことを示す。

前記情報ユニット２はリード線１０を介してコンピュータ６に接続されるととも に、たとえば、公知で、次にサービスされるべき順番数を示すだめのデジタルデ ィスプレーを備えたディスプレーパネルおよび顧客がどのサービス場所等でサー ビスされるべきかを示すディスプレー装置１２とで構成するのが好ましい。ベル １３の形の発音装置が新しい順番数１１が表われてくることを示すために接続さ れてもよい。前記発音装置１３は、たとえば後述するようにシステム内に異常が 起ったときにそれを指示するような機能を有してもよい。

情報ユニット２の構造は図示したものと異ったものとすることができ、たとえば 順番数およびサービス場所番号を音声で知らしめるような構造とすることができ 、情報ユニット２の構造については第５図を参照してその電子設備に関して詳細 に説明されている。１６ビツトの送りレジスタ１４がリード線１０の分離された データトランスミッション１５とクロックトランスミッション１６を介してコン ピュータ６に接続されている。

駆動ユニット１７を備えたいわゆるＢＣＤ７−セグメントが送りレジスタ１４と 、３つあるいは４つの７−セゲメントインジケータ１８間に接続されている。

順番数送出ユニット４に加えて、第１図および他の図面に示された順番数表示装 置１は、ディスプレーパネル１９等を有し、装置１によって次の番を示す順番数 が、パネル１９上に、たとえば照明された数字の形で示される。

装置１は開口２０も有し、この開口２ｏを通って順番数スリップ２１が自動的に 送シ出される。この自動送出しが送出ユニット４および監視作動装置によって可 能とされる。

前記ナンバースリップ２１．２１’等が第２図に示すように結合されてロール２ ３の形に巻かれ、このロール２３は軸２４に支持されるとともに互いに離れたコ ントロールロッド２５の周りに巻付けられ、それによってテープ２２がコントロ ールさし、コントロールロッド２５はロール２３φλらの送出路に沿って相互に 一定距離を配して位置決めされている。テープ２２がゴムローラ２７によって駆 動され、ローラ２７はモータ２９の駆動を、たとえば歯を備えたベルト２８を介 して伝達する。駆動ロー２２７に対向して設置された抑圧ローラ３０の形をなす 装置が、テープ２２および駆動ローラ側から４つのリンク３１Ａ〜３１Ｄからな るリンク装置３１によって矢印の方向に回動できるように装着されている。図に 示すように、リンク３１Ａが時計方向に回動することによって、前記押圧ローラ ３０が、新しいチケットテープ２２をユニット４内に挿入できるように、テープ ２２から上昇される。

スイッチ３２がテープ２２のだめの駆動装置２７〜２８に接続され、このため、 たとえばスイッチが右あるいは左方向にそれぞれ作動されたときに、チケットテ ープ２２が前方あるいは後方に連続的に送出され、スイッチ３２が中間位置にセ ットされた場合に、１つのナンバースリップ２１が顧客が前方スリップを取上げ たときに送出される。

一方、スイッチ３３および３４が、スイッチ３３の１つが作動されたときに数の 供給が１作動ごとに１つだけ増加し、スイッチ３４の作動が１時に１つ以上、た とえば１時に１０ずつ増加するように装置１のディスプレーパネル１９にそれぞ れ接続されている。チケットロール２３が交換された後に、ディスプレーパネル １９上の数が、装置１によって与えられる順番数に相当するように前記スイッチ 作用を行なう必要がある。

第３図は本発明の装置１で使用するのに適しているチケットテープの好ましい形 を示している。次々に連続して設けられたナンバースリップ２１．２１’は、テ ープ２２の好ましくは中心にギャップ２１Ａを有し、ギャップ２１Ａの機能につ いては後述する。テープ２２の端部に位置する開口の形をなす弱められた地域が 、チケットが装置１から送出されるときに、チケツ）２１．２１’の互いの切離 しを容易にするために設けられている。

第４図に示すように、２つの光電管ユニット３５および３６がテープ２２に沿っ て互いに離間して位置決めされるとともにチケットテープ２２が装置１を通る通 路の両側に装着されている。後方の光電管ユニット３５の部分３５′には、コン トロールロッド２５によって支持され、他の部分３５Ｂはユニット４のロンド４ Ａに支持されており、前方の光電管ユニット３６０２部分３６　Ａおよび３６Ｂ はチケット送出口２０の両側のホルダ３７および３８にそれぞれ支持されている 。２つの光電管ユニット３５および３６はチケットテープ２２の位置を監視し、 テープ２２のだめの駆動装置２７〜２９に情報を伝達するようになっている。

後方のユニット３５は、テープ２２が正しい位置に送出されたときにチケット２ １．２１’間のギャップを通して光るように配設されており、前方のユニットは 前記位置のチケットテープ２２を通して光ることができないように作られている 。駆動ユニット４および接続装置３７を介してコンピュータユニット６に接続さ れたコントロールユニット３５゜３６は、チケットテープ２２が送られている間 に、そのギヤツブ２１Ａ間の指示が大きく遅れたときに、たとえば信号を発する ことによって警告するようＫなっている。各指示が、新しい番号、すなわち、チ ケットテープ２２から分離されようとしている新しいチケット２１上にあるのと 同じ番号を与えるためにディスプレーパネル１９にも伝達される。第５図に概略 示されるようにコンピュータ６は、好ましくは読取−書込記憶装置６Ａと、固定 記憶装置６Ｂと中心処理ユニット６Ｃと、入カー出カニニット６Ｄからなり、こ れらは図示のように接続されている。ペル１３がベル接続装置３８を介してコン ピュータ６に接続されている。

ターミナル３Ｚ　３！、３３．３４等が、それぞれのサービス場所において顧客 が近すき易いように設置されるとともに第５図に示すように、リード線１５Ａお よび１６人ならびに３９．４０を介してそれぞれ接続されている。かかるターミ ナル３はターミナル番号発生器４１で構成し、この発生器４１は２つのスイッチ ４２および４３を備えてもよく、このスイッチ４２．４３は、それぞれ押ボタン ４４．４５あるいは装置ＩＫ新しい順番数を送出すように信号を与えるか、ある いはサービス場所が閉鎖されていることを示す信号を与える巻量様の制御装置に 接続されている。ターミナル３の数指示窓４６は情報ユニット２の指示装置１１ と同様のタイプのもので、それと同じように構成されているが、サービス場所指 示装置およびベルを備えていない。

第６図は順番数がコンピュータプログラム内で進行するときのコンピュータ６の 動作シーケンスを概略示している。

左側のコラム４７は与えられた順番数に関係し、コラム４７にはどこかのサービ ス場所の登録が指示され、たとえば順番数１０．１１および１３はサービス場所 の選択はできないことを示し、順番数１２はサービス場所２を選択できることを 示している。右側のコラム４８はサービス場所に関して順番数の送出に関係する 。たとえば、順番数３はサービス場所２を指示し、順番数４はサービス場所１を 指示する等である。チケット２１が装置１から取出されたときに前記順番数およ びどこかのサービス場所の指示が左側コラム４７の下部に送られる。前記左側コ ラムの一番上にあるたとえば数字１０の順番数はどこかのサービス場所が空いた ときにサービスを受ける次の順番であることを示し、たとえば、サービス場所選 択２を備えた順番数１２は、それが右側コラム４８に達し、サービス場所２が空 いたときにサービスを受ける次の順番であることを示す。

もしも、サービス場所２が、そのときに塞っていると、顧客はパスされ、その顧 客が特別のサービス場所を選択することを指示していないと、次の順番数、たと えばサービス場所１３−４が与えられる。サービス場所２が空いているときのみ 、ディスプレーパネル１１および１２上に番号１２−２が与えられる。順番数は 、顧客がその順番数およびサービス場所情報を知得することができるように少な くても５枚間隔で情報ユニット２に与えられるのが適当である。コラム４７が空 のときに、ターミナル３は新しいチケット番号が与えられないように構成されて いる。

コンピュータ６、情報ユニット２およびターミナル３間の情報伝達は第７図に示 すようにしてなされる。伝送手段は、たとえば、１６個のクロックパルス１６お よび無駄時間Ｔからなる。最初に到達したデータ情報１５は送シレヂスタ１４に クロックシグナル１６の上方移動部分１６′によって記録される。この動作が１ ６回繰返され、その後無駄時間Ｔが回路４９によって検知されるとともに７−セ ゲメントインジケータ１８のための駆動ユニツ）１７［情報を伝達するストロボ パルスを発生させる。

このシステムの機能は以下の通りである。

顧客が順番数スリップ２１を受けたときに、装置１の指示によって、たとえば特 定のサービス場所を望むならばそれを指示するよう要求され、その指示はたとえ ば望ましいサービス場所上の指示符号９に相当する押ボタン８を押すことによっ て行なわれる。前記押ボタンは、たとえば１０秒間光るように構成され、その間 に登録すべきサービス場所を指示するためにはナンバースリップ２１を装置から 取出さなければならない。前述したように、前記押ボタン８は関連サービス場所 が空いているならば光るか、あるいは他の方法で指示するように構成されている 。

ナンバースリップの指示と除去はコンピュータ６に記録され、このとき次の順番 数が書かれた新しいチケット２１′が、送出ユニット４によって、上述した方法 で装置から除去されるための位置に送られ、前記順番数は装置１のパネル１９上 に指示される。それぞれのサービス場所のターミナル３の出納係からの情報は装 置１およびコンピュータ６に伝達され、これによシ、第６図のコラム４７から与 えられる次の順番を指示する最上位の）１番数が情報ユニット２のそれぞれのパ ネル１１および１２に指示される。

しかしながら、もしも特定のサービス場所が顧客によって指示され、指示された サービス場所が空のサービス場所でない場合には、このようなパネル上への指示 は行なわれない。このような場合には、顧客は彼の指示したサービスが塞ってお り、ターミナル３が、サービス場所が選択されたことを指示していないならば、 顧客は彼の割当順番が出てきたときに、他のサービス場所へ移される。新しい番 号が与えられるごとに、たとえば１０秒の時間が関係するり−ミナル３のために セットされ得る。前記時間はサービスされるのを待っている顧客があるときには ０まで減少される。サービスされるのを待っている顧客がいないときにはそれが コンピュータ６内で左側コラム４７を通して自動的に検知され、カウントが停止 され、時間が経するとターミナル３およびサービス場所が自動的に閉鎖される。

このシステムは、もし、すべての開いているターミナルおよびサービス場所にお いて長い列ができているならば、コラム４７の数字を自動的に検知し、それをい くつくかの数に分割することを指示し、もし、サービス場所の列が余り長いなら ば、何秒かの時間ベルを鳴らすことにより、それを指示し、更に別のサービス場 所が開かれるべきであることを指示するようになっている。

順番数を備えたコラム４７がある定められた時間、たとえば５分間空いていると きには、ターミナルにおける指示を伴なう情報ユニット２のパネル１１，１２が 、たとえばスイッチを切ることにより自動的に作動を停止され、その後、順番数 が装置１から除去されたときに再び自動的にスイッチが入って照明されるか、あ るいけ、たとえば信号がサービス場所のターミナル３から与えられたときに約１ ０秒間スイッチが入るようになっている。

正しい順番数が送出されたときに顧客がサービスされるべきサービス場所を明確 に見ることができるように１それぞれのサービス場所に位置している、たとえば 照明ランプによって指示することが好ましい。

本発明は上述し、−例として図面に示された実施例に限定されず、その詳細は以 下の請求の範囲の枠内で変更され得る。システムはチケットの形の順番数に限定 されないのは当然であるし、他の形のものも可能であることは言うまでもない。

郵便局および銀行内のサービス場所でなく、他の場所への応用もこのシステムに 適していることは当然である。

カメラをシステムに接続することは、もちろん可能であシ、これにより、列の端 部が好ましくはサービス場所から離して位置決めされれば、泥棒を容易に捕える ことができ、泥棒に対してこのシステムが重要な抑止手段となる。たとえば、あ る特定の時間を越えないことが重要であるチケット販売事務所等において、緊急 を要する顧客のために装置上にボタン等を取付けることも可能である。

浄書（内容に変更なしン 手続ネ市正書（方式） 昭和５８年５月６日 特許庁段室　若杉　和夫殿 １、事件の表示 ＰＣＴ／５Ｅ８２．’００２４４ ２、発明の名称 特定の列順で顧客にサービスするだめの方法およびシステム３、補正をづる者 事イ１との関係　特許出願人 住　所　スウェーデン国　４３９　００　オンサラリュングリデン　２０ 名　称　ペソダーリン、バー、マルチインによか１名）国　籍　スウＩ−デン国 ４、代理人 昭和５８年４月７日（発送日　昭和５８（Ｉ４月１２Ｆｌ）６、補正の対９ （１〉特檜法第１８４条の５第１項の規定にＪ、るＦｉ：而（２）浮態した明細 書および請求の範囲の翻訳文（３）浄さした図面 （４）残任状およびその訳文 ７、補ｉ［の内容 （１）特許法第１８・１条の５第１　Ｊ（４の規定による２１面の「８．前記以 外の特み１出願人」の欄 （２）別紙添付の汀−ａｌＬだ明細店および請求の範囲の翻ム］：文国際調′： ４Ｆ＠失

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 ■、銀行あるいは郵便局内のサービス場所のような複数のサービス場所等におい て特定の列順で顧客にサービスするための方法において、顧客が順番数を割当て られているときＥｌｌましいサービス場所の選択を指示するならば、その指示社 記憶ユニッ）（６）ｋ登録され、顧客が空いているサービス場所で数字順でサー ビスされ、選択を行ったどんな顧客も好ましくは正確な順番が来て、所望のサー ビス場所が空いたときに所望のサービス場所においてサービスされることを特徴 とする方法。 ２、　前記方法を実施するだめのシステムにおいて、このシステムは記憶機能を 備え、サービス場所の選択ができる順番数表示装置と、この装置＋ｌ：に接続さ れ、どの順番数が次にサービスされるべきか、およびどのサービス場所が与えら れるべきかを指示（Ｉｆ、１２）できるように構成され九情報ユニット（２）と を有し、少なくても１つのターミナル（３）がそれぞれのサービス場所から装置 （１）に情報を伝達するために装置（１）に接続されていることを特徴とするシ ステム。 ３、　順番数表示装置（１）はサービス場所の選択、記憶ユニッ）　（６Ａ、６ Ｂ）および順番数の送出装置（６Ｃ，６Ｄ）を制御し、このコンピュータ（６） は、好ましくは、読取−書込記憶装置（４）、固定記憶装置（６Ｂ）、中心処理 ユニツ）　（６Ｃ）および入カー出カニニット（６Ｄ）からなることを特徴とす る請求の範囲第２項記載のシステム。 ４゜それぞれのサービス場所に各々配設されるようになっているターミナル（３ １、３２、３１等）の各々は、少なくてもサービス場所が空いているか、あるい はサービス場所が塞っているかを装置（１）に知らせるだめの手動操作用制御装 置（４４，４５）を有していることを特徴とする請求の範囲第２項またはＭ３項 記載のシステム。 ５　ターミナル（３）はどの順番数がサービスを受けるべきかを、ターミナル（ ３）内の好ましくはデジタルディスプレー（４り上に指示するように構成され、 前記装置（１）は、示された前記順番数の値が装置から与えられる次の順番を示 す順番数よりも小さいことを特徴とする請求の範囲第４項記載のシステムｄ ６　順番数表示装置（１）は、押ボタンの形をなす手動の選択制御装置（８）を 備え、前記押ボタンは、たとえば、種々のサービス場所を指示し、これらの制御 装置（８）は、好ましくは、たとえばそれぞれのサービス場所が空いているなら ば指示灯によってそれが指示されるようになっており、前記装置（１）は、どの 順番数が装置（１）から与えられる次の番号であるかを示す装置（１９）を有す ることを特徴とする請求の範囲第２項乃至第５項のいずれかに記載のシステム。 ７、　１１！を番数表示装置（１）は、順番スリップ送出ユニット（４）を有し 、このユニット（４）はナンバースリップ（２１’）等を自動的に把持され得る 位ｉｔＫ送出すようになっており、把持される前に直ちに把持位置に供給された スリップ（２１）が装置（１）から堆出されることを特徴とする請求の範囲第２ 項乃至第６項のいずれかに記載のシステム。 ８、　好ましくは、ロール（２３）の形に巻かれたナンバースリップテープ（２ ２）中の列をなす各隣接スリップ（２１，２１’）間にギャップ（２１Ａ）が形 成され、前記スリップは開口（２１Ｂ）の形をなす弱められた地域を有し、ギャ ップ（２１Ｂ）は、送出ユニット（４）に連結された、たとえば光電管ユニット （３５又は３６）によってそれぞれ監視され得るように構成されているととを特 徴とする請求の範囲第７項記載のシステム。 ９　たとえは、光電管ユニツ）　（３６）の形をなす監視装置が把持位置に送出 されたナンバースリップ（２１）の位置を監視し、新しいスリップ（２１’）を 自動的に送出すように構成された送出ユニット（４）に情報を伝達するように形 成されていることを特徴とする請求の範囲第７項または第８項記載のシステム。 １０、ナンバースＩＪツブ送出ユニット（４）は送りレジスタ（１４）を有し、 この送シレジスタ（１４）はデータトランスミッションおよびクロックトランス ミッション（それぞれ１５又は１６）を備えた１６ピツトからなり、１つのトラ ンスミッション（１６）は１６クロツクインパルスと無駄時間（Ｔ）からなるよ うに形成されるとともに、先ず、１６回繰返して起こるデータ１ｈ報（１５）を クロックシグナル（１６）の上部移動部分（１６’）から送りレジスタに記録す るように形成され、その後、無駄時間（Ｔ）が駆動ユニット（１７）のインジケ ータ（１８）にストロボパルスを与えるだめの回路（４９）によって検知される ことを特徴とする請求の範囲第３項乃至第９項のいずれかに記載のシステム。