JPH1196251A - 金融機関の口座を利用した災害発生時の情報検索及び連絡方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 金融機関の口座を利用した災害発生時に所在
を確認したい相手方の情報検索及び連絡方法。 【解決手段】 金融機関の自動機１１０と、この自動機
１１０と通信回線１０００を介して接続される顧客の口
座のある金融機関の災害情報センタ１２０及び顧客の相
手方の口座のある金融機関の災害情報センタ１３０とよ
りなるシステムにおいて、災害発生時に、顧客のキャッ
シュカード１１７を自動機１１０で読み取り、暗証番号
を入力することにより、顧客の金融機関の災害情報セン
タ１２０内のデータ蓄積部１２２に予め登録された所在
を確認したい相手方の口座情報を検索し、この検索結果
により相手方の口座のある金融機関の災害情報センタ１
３０に接続して相手方が登録した情報を検索して自動機
１１０に表示・出力すると共に、顧客本人の所在情報と
相手方へのメッセージを自動機１１０からデータ蓄積部
１２２に登録できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、災害発生時の情報
検索及び連絡方法に関するものであり、特に金融機関の
口座情報を利用したものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、金融機関におけるシステムでは、
災害発生時の場合に通常業務（預金業務、為替業務等）
を滞りなく顧客に提供することに注力しており、センタ
の二重化、回線バックアップ等様々な施策が実施されて
いた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
システムでは、災害発生時の場合に通常業務を提供する
ことは可能であったが、せっかく稼動しているシステム
を情報検索や連絡の手段として活用できるものではなか
った。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明に係る金融機関の
口座を利用した災害発生時の情報検索及び連絡方法は、
金融機関の金融自動化機器と、この金融自動化機器と通
信回線を介してそれぞれ接続される顧客の口座のある金
融機関の災害情報センタ及び前記顧客の相手方の口座の
ある金融機関の災害情報センタとよりなり、前記各災害
情報センタには該当金融機関に口座のある各顧客別の災
害発生時の所要情報が予め登録されているシステムにお
いて、前記金融機関の金融自動化機器は、災害発生時に
顧客のキャッシュカードからの読取データと入力される
暗証番号とにより、前記顧客の口座のある金融機関の災
害情報センタに予め登録されている各顧客別の災害発生
時の所要情報から該当顧客が所在を確認したい相手方の
口座情報を検索し、この検索された口座情報により相手
方の口座のある金融機関の災害情報センタに相手方が予
め登録した情報を検索し、この検索した相手方の情報を
自機器に表示・出力すると共に、前記該当顧客から入力
される相手方へのメッセージを該当顧客の口座のある金
融機関の災害情報センタに登録可能とするものである。

【０００５】その結果、顧客のキャッシュカードを金融
自動化機器で読み取り、暗証番号を入力することによ
り、顧客の口座及びその相手方の口座のあるそれぞれの
金融機関の災害情報センタに予め登録されている情報を
用いて、顧客が災害発生時に所在を確認したい相手方が
登録した情報を検索できる。また、顧客本人の所在情報
と相手方へのメッセージを登録することにより、相手方
がキャッシュカードを金融自動化機器に読み取らせ、前
記と同様の操作を行えば、登録したメッセージを相手方
に伝えることが可能となる。

【０００６】

【発明の実施の形態】本発明においては、災害発生時に
顧客は、自己の口座のある金融機関の災害情報センタに
予め登録した情報から相手方の口座のある金融機関の災
害情報センタに予め登録された情報を検索したり、相手
方にメッセージの連絡ができるようにしている。このた
め各顧客は、予め（即ち災害発生前に）、自己の口座の
ある金融機関の災害情報センタに、災害発生時に所在を
確認したい相手方口座情報（金融機関名、口座番号、氏
名、電話番号等）の情報を自己の口座に係る災害発生時
の所要情報として登録しておくようにする。この各顧客
毎の災害発生時の所要情報の事前登録方法としては、例
えば次のような方法がある。

【０００７】（１）各顧客は、各金融機関に用意された
「災害発生時情報登録用紙」に、災害発生時の所要情
報、例えば前記災害発生時に所在を確認したい相手方の
口座情報、顧客本人の所在情報（連絡先）及び相手への
メッセージ等の情報を記入し、自己の口座のある金融機
関の窓口に、口座番号を示す通帳やキャッシュカードと
共に提出する。窓口担当者は、顧客の口座番号や用紙の
記載情報を確認の上、自己の金融機関の災害情報センタ
内のデータ蓄積部にこの用紙に記載された情報を予め登
録しておく（即ち記憶させておく）。 （２）各顧客は、自己の口座のある金融機関の営業店等
に設置される本発明に係る金融自動化機器に通帳やキャ
ッシュカードと暗証番号を入力し、備え付けの「災害発
生時情報登録手段」（自動送金をする際に現在使用して
いる相手方の金融機関名、支店名、口座番号、氏名等を
指定する指定手段とほぼ類似の手段）を用いて、災害発
生時に自己が必要とする所要情報を予め登録しておく。
そして各顧客毎に事前登録された所要情報は、この金融
機関の災害情報センタ内のデータ蓄積部にすべて登録さ
れるようにしておく。

【０００８】（３）また顧客は、自己の口座のある金融
機関を介してＦＡＸにより自動送金処理等を行っている
場合に、このＦＡＸで用いる自己のＩＤコードと共に前
記事前登録をしたい災害発生時の所要情報を自己の口座
のある金融機関にＦＡＸする。このＦＡＸを受信した金
融機関は、顧客のＩＤコードとＦＡＸ受信データを確認
の上、自己の災害情報センタ内のデータ蓄積部にＦＡＸ
受信データを予め登録しておく。

【０００９】実施形態１ 図１は本発明の実施形態１に係るキャッシュカード利用
時の情報検索方法の説明図である。金融機関の口座を利
用した災害発生時の情報検索方法について、キャッシュ
カードを利用した場合のシステムの構成を図１に従って
説明する。本システムは、顧客のキャッシュカード１１
７を読取る磁気カードリーダ部１１１、情報検索結果を
印刷するプリンタ部１１２、顧客操作のガイダンスや情
報検索結果の表示を行う表示部１１３、顧客が所在情報
等を入力するタッチパネル部１１４、顧客口座のある金
融機関の災害情報センタ１２０との回線制御を行う回線
制御部１１６及び前記各部の制御を行う主制御部１１５
を内蔵する金融機関の営業店等に設置される金融自動化
機器１１０（以下、自動機と略す）と、この自動機１１
０を通信回線１０００を介してそれぞれ接続される前記
顧客の口座のある金融機関の災害情報センタ１２０及び
前記顧客の相手方の口座のある金融機関の災害情報セン
タ１３０とから構成されるものである。また上記災害情
報センタ１２０は、前記自動機１１０や顧客の相手方の
口座のある金融機関の災害情報センタ１３０との回線制
御を行う回線制御部１２１、顧客の所在情報等を格納す
るデータ蓄積部１２２及び前記各部全ての制御を行う主
制御部１２３を内蔵している。

【００１０】なお本発明の実施形態１〜５における金融
機関の自動機は、任意の金融機関の営業店等に設置され
たものでよい。例えばいま顧客の口座のある金融機関を
Ａ、前記顧客の相手方の口座のある金融機関をＢ、その
他の金融機関をＣ，Ｄ，Ｅ，…Ｎとすると、顧客のキャ
ッシュカードやＩＣカード等を読取るこの自動機は、金
融機関Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ，Ｅ，…Ｎのいずれのものでもよ
い。また本発明の各実施形態における通信回線１０００
は、有線通信回線又は無線通信回線のいずれでもよい。
災害発生時には人工衛星を利用した無線通信等も用いら
れるが、例えばこのような無線通信回線を用いてもよ
い。

【００１１】図２は図１のキャッシュカード利用時の情
報検索方法の順序を示すフローチャートである。なお本
明細書の各フローチャートのＳに続く数値はステップ番
号を示すものである。また図３、４、５は、本発明の実
施形態１〜３に係る、登録情報の確認画面の表示例、登
録情報の検索結果の表示例、所在情報等の登録画面の表
示例をそれぞれ示す図である。本実施形態１において
も、前記説明のように、各顧客毎の災害発生時の所要情
報は予め登録されており、この登録された所要情報は顧
客口座のある金融機関の災害情報センタ１２０のデータ
蓄積部１２２に記憶されているものとする。以下の各実
施形態においても同様である。

【００１２】本システムの処理の流れを図２のフローチ
ャートに従って説明する。Ｓ１１では、自動機１１０の
表示部１１３のメニュー画面から災害発生時における情
報検索モードをタッチパネル部１１４で選択する。Ｓ１
２では、表示部１１３のガイダンスに従い、顧客のキャ
ッシュカード１１７を磁気カードリーダ部１１１へ挿入
し、タッチパネル部１１４より暗証番号を入力する。Ｓ
１３では、顧客の口座に事前に登録した所在を確認した
い相手方口座情報（金融機関名、口座番号、氏名等）を
顧客口座のある金融機関の災害情報センタ１２０のデー
タ蓄積部１２２から検索し、表示部１１３に図３のよう
に表示して確認を求める。Ｓ１４では、災害情報センタ
１２０は、前記登録内容に従って相手方の金融機関の災
害情報センタと接続し、相手方が登録した情報を検索す
る。Ｓ１５では、前記検索した結果を、自動機の表示部
１１３に図４のように表示し、表示部１１３のガイダン
スに従って、プリンタ部１１２への印刷指示を行う。Ｓ
１６では、顧客本人の所在情報（連絡先）及び相手への
メッセージ等をタッチパネル部１１４より図５の仮名文
字を用いて入力し、災害情報センタ１２０のデータ蓄積
部１２２に登録する。

【００１３】以上のように、本実施形態１によれば、顧
客のキャッシュカードを自動機で読み取り、暗証番号を
入力することにより、顧客口座のある金融機関の災害情
報センタにあらかじめ登録した所在を確認したい相手方
口座情報が確認でき、その結果により相手の口座のある
金融機関の災害情報センタに接続して相手方が登録した
情報を検索できるという効果が得られる。また、顧客本
人の所在情報と相手方へのメッセージを登録することに
より、相手方がキャッシュカードを自動機で読み取り、
前記と同様の操作を行えば、登録したメッセージを相手
方に伝えることが可能となる。

【００１４】実施形態２ 図６は本発明の実施形態２に係るＩＣカード利用時の情
報検索方法の説明図である。金融機関の口座を利用した
災害発生時の情報検索方法について、ＩＣカードを利用
した場合のシステムの構成を図６に従って説明する。本
システムは、顧客のＩＣカード２１７を読取るＩＣカー
ドリーダ部２１１、情報検索結果を印刷するプリンタ部
２１２、顧客操作のガイダンスや情報検索結果の表示を
行う表示部２１３、顧客が所在情報等を入力するタッチ
パネル部２１４、顧客口座のある金融機関の災害情報セ
ンタ２２０や他の金融機関の災害情報センタ２３０との
回線制御を行う回線制御部２１６及び前記各部の制御を
行う主制御部２１５を内蔵する金融機関の営業店等に設
置される自動機２１０と、この自動機２１０と通信回線
１０００を介してそれぞれ接続される前記顧客の口座の
ある金融機関の災害情報センタ２２０及び前記顧客の相
手方の口座のある金融機関の災害情報センタ２３０とか
ら構成されるものである。また上記災害情報センタ２２
０は、前記自動機２１０や顧客の相手方の口座のある金
融機関の災害情報センタ２３０との回線制御を行う回線
制御部２２１、顧客の所在情報等を格納するデータ蓄積
部２２２及び前記各部全ての制御を行う主制御部２２３
を内蔵している。

【００１５】なお本実施形態２においては、各顧客毎の
災害発生時の所要情報は各顧客のＩＣカード２１７に登
録するようにしているが、顧客がＩＣカードを紛失した
場合（詳細は実施形態３で説明する）のバックアップ
と、他の金融機関の災害情報センタ２３０も利用できる
ようにするため、顧客の口座のある金融機関の災害情報
センタ２２０にも各顧客のＩＣカード２１７に登録した
情報と同一の情報を登録するようにしている。

【００１６】図７は図６のＩＣカード利用時の情報検索
方法の順序を示すフローチャートである。本システムの
処理の流れを図７のフローチャートに従って説明する。
Ｓ２１では、自動機２１０の表示部２１３のメニュー画
面から災害発生時における情報検索モードをタッチパネ
ル部２１４で選択する。Ｓ２２では、表示部２１３のガ
イダンスに従い、顧客のＩＣカード２１７をＩＣカード
リーダ部２１１へ挿入し、タッチパネル部２１４より暗
証番号を入力する。Ｓ２３では、ＩＣカードに事前に登
録した所在を確認したい相手方口座情報（金融機関名、
口座番号、氏名等）をＩＣカードリーダ部２１１から読
み取り、表示部２１３に図３のように表示して確認を求
める。Ｓ２４では、自動機２１０の回線制御部２１６
は、前記登録内容に従って、相手方の金融機関の災害情
報センタと接続し、相手方が登録した情報を検索する。
Ｓ２５では、前記検索した結果を、自動機２１０の表示
部２１３に図４のように表示し、表示部２１３のガイダ
ンスに従って、プリンタ部２１２への印刷指示を行う。
Ｓ２６では、顧客本人の所在情報（連絡先）及び相手へ
のメッセージ等をタッチパネル部２１４より図５の仮名
文字を用いて入力し、相手方の口座が存在する金融機関
の災害情報センタ２３０のデータ蓄積部に登録する。

【００１７】以上のように、本実施形態２によれば、顧
客のＩＣカードを自動機で読み取り、暗証番号を入力す
ることにより、ＩＣカードにあらかじめ登録した所在を
確認したい相手方口座情報が確認でき、その結果により
自動機から相手の口座のある金融機関の災害情報センタ
に接続して相手方が登録した情報を検索できるという効
果が得られる。また、顧客本人の所在情報と相手方への
メッセージを登録することにより、相手方がＩＣカード
を自動機で読み取り、前記と同様の操作を行えば、登録
したメッセージを相手方に伝えることが可能となる。

【００１８】実施形態３ 図８は本発明の実施形態３に係るカード紛失時の情報検
索方法の説明図である。金融機関の口座を利用した災害
発生時の情報検索方法について、カードを紛失した場合
のシステムの構成を図８に従って説明する。本システム
は、実施形態１、２において、顧客のキャッシュカード
１１７を読取る磁気カードリーダ部１１１や顧客のＩＣ
カード２１７を読取るＩＣカードリーダ部２１１のほか
に、顧客３１１の目を撮影する映像撮影部３１７と、目
の虹彩データを抽出する映像処理部３１８と、事前に登
録してある該当顧客の虹彩データと比較・照合を行う虹
彩認識部３１９とが追加されて金融機関の営業店等に設
置される自動機３１０と、この自動機３１０と通信回線
１０００を介してそれぞれ接続される前記顧客の口座の
ある金融機関の災害情報センタ３２０及び前記顧客の相
手方の口座のある金融機関の災害情報センタ３３０とか
ら構成されるものである。また上記災害情報センタ３２
０は、前記自動機３１０や顧客の相手方の口座のある金
融機関の災害情報センタ３３０との回線制御を行う回線
制御部３２１、顧客の所在情報や事前に顧客から抽出し
た虹彩データ等を格納するデータ蓄積部３２２及び前記
各部全ての制御を行う主制御部３２３を内蔵している。

【００１９】また本実施形態３においては、人間の目の
虹彩データ（目のパターンデータ）がすべての人により
異なり、この虹彩データのパターン認識により個人の識
別が可能であるという技術を応用して、各顧客は、災害
発生時にキャッシュカードやＩＣカードを紛失した場合
に備えて、予め自動機３１０を用いて自己の目を映像撮
影部３１７により撮影してもらい、この映像データから
映像処理部３１８が抽出した目の虹彩データを、災害情
報センタ３２０内のデータ蓄積部３２２に登録しておく
ものである。

【００２０】図９は図８のカード紛失時の情報検索方法
の順序を示すフローチャートであり、図１０は図９のＳ
２３のカード紛失処理実行の確認画面の表示例を示す図
である。本システムの処理の流れを図９のフローチャー
トに従って説明する。Ｓ３１では、自動機３１０の表示
部３１３のメニュー画面から災害発生時におけるカード
紛失時の情報検索モードをタッチパネル部３１４で選択
する。Ｓ３２では、表示部３１３のガイダンスに従い、
顧客口座のある金融機関名、口座番号、氏名等を、タッ
チパネル部３１４より入力する。また、前記入力時に、
顧客３１１の目を映像撮影部３１７にて撮影し、映像処
理部３１８にて該当顧客の虹彩データを抽出する。さら
に、該当顧客口座のある金融機関の災害情報センタ３２
０のデータ蓄積部３２２に事前に登録した該当顧客の虹
彩データと前記抽出した虹彩データを虹彩認識部３１９
にて比較・照合を行い、一致した場合のみ以下の処理が
実行できるものとする。Ｓ３３では、表示部３１３のガ
イダンスに従い、図１０の様にカード紛失処理を実行し
て、不正利用防止のため、この紛失処理以降カードでの
処理を受付けないようにする。

【００２１】Ｓ３４では、顧客の口座に事前に登録した
所在を確認したい相手方口座情報（金融機関名、口座番
号、氏名等）を顧客口座のある金融機関の災害情報セン
タ３２０のデータ蓄積部３２２から検索し、表示部３１
３に図３のように表示して確認を求める。Ｓ３５では、
災害情報センタ３２０は、前記登録内容に従って、相手
方の金融機関の災害情報センタと接続し、相手方が登録
した情報を検索する。Ｓ３６では、前記検索した結果
を、自動機３１０の表示部３１３に図４のように表示
し、表示部３１３のガイダンスに従って、プリンタ部３
１２への印刷指示を行う。Ｓ３７では、顧客本人の所在
情報（連絡先）及び相手へのメッセージ等をタッチパネ
ル部３１４より図５の仮名文字を用いて入力し、相手方
の口座が存在する金融機関の災害情報センタ３３０のデ
ータ蓄積部に登録する。

【００２２】以上のように、本実施形態３によれば、顧
客がカードを紛失した場合であっても、顧客の目を撮影
して顧客の虹彩データを抽出し、事前に登録した該当顧
客の虹彩データと比較することにより、顧客本人である
ことを確定できるため、顧客口座のある金融機関の災害
情報センタに事前に登録した所在を確認したい相手の口
座情報が確認でき、その結果により相手の口座のある金
融機関の災害情報センタに接続して相手方が登録した情
報を検索できるという効果が得られる。また、顧客本人
の所在情報と相手方へのメッセージを登録することによ
り、相手方が前記と同様の操作を行えば、登録したメッ
セージを伝えることが可能となる。さらに、カードを紛
失したことを同時に申請できるため、この紛失処理以降
のカードでの取り引きを禁止することも可能となる。

【００２３】実施形態４ 図１１は本発明の実施形態４に係る情報検索後の相手方
への連絡方法の説明図である。金融機関の口座を利用し
た災害発生時の情報検索後の相手方への連絡方法につい
て、システムの構成を図１１に従って説明する。本シス
テムは、実施形態１〜３において相手方の登録情報を検
索後、顧客が直接相手方と通話するためのハンドセット
４１８を追加したものを含む金融機関の営業店等に設置
される自動機４１０と、この自動機４１０と通信回線１
０００を介してそれぞれ接続される、前記顧客の口座の
ある金融機関の災害情報センタ４２０及び前記顧客の相
手方の口座のある金融機関の災害情報センタ４３０と、
相手方の電話４４１とから構成されるものである。また
上記災害情報センタ４２０は、前記自動機４１０や顧客
の相手方の口座のある金融機関の災害情報センタ４３０
との回線制御を行う回線制御部４２１、顧客の所在情報
等を格納するデータ蓄積部４２２及び前記各部全ての制
御を行う主制御部４２３を内蔵している。

【００２４】図１２は図１１の情報検索後の相手方への
連絡方法の順序を示すフローチャートであり、図１３は
図１２のＳ４３の連絡したい相手を選択する画面の表示
例を示す図である。本システムの処理の流れを図１２の
フローチャートに従って説明する。Ｓ４１では、実施形
態１〜３において、相手方の登録情報を検索した結果、
図４のように表示されている。Ｓ４２では、前記表示画
面から直接連絡モードを自動機４１０のタッチパネル部
４１４で選択する。Ｓ４３では、表示部４１３のガイダ
ンスに従い、ハンドセット部４１８を持ち上げて、直接
連絡したい相手を図１３のようにタッチパネル部４１４
より選択する。Ｓ４４では、主制御部４１５は、相手方
の登録情報の中から相手方の電話番号を抽出し、回線制
御部４１６により、該当電話番号を自動的にダイヤリン
グする。Ｓ４５では、前記ダイヤリング後、回線制御部
４１６がハンドセット部４１８へ接続を切り換えること
により、相手方と通話可能状態となる。

【００２５】以上のように、本実施形態４によれば、実
施形態１〜３において相手方の登録情報を検索した後
に、ハンドセットを持ち上げて直接通話したい相手を選
択することにより、相手方の登録情報の中から電話番号
を抽出し、該当電話番号を自動的にダイヤリングした
後、ハンドセットに接続を切り換えるため、自動機から
相手方と直接通話することが可能となるという効果が得
られる。また、電話回線使用料金は、顧客の口座から自
動的に引き落とすことも可能である。

【００２６】実施形態５ 図１４は本発明の実施形態５に係る情報検索後の相手方
への通信方法の説明図である。金融機関の口座を利用し
た災害発生時の情報検索後の相手方への通信方法につい
て、システムの構成を図１４に従って説明する。本シス
テムは、実施形態１〜３において相手方の登録情報を検
索後、顧客が直接相手方のＦＡＸ（ファックス）５４
１、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）５４２等と通信す
るために相手方の通信手段に合わせてデータを変換する
データ変換部５１８を追加したものを含む金融機関の営
業店等に設置される自動機５１０と、この自動機５１０
と通信回線１０００を介してそれぞれ接続される、前記
顧客の口座のある金融機関の災害情報センタ５２０及び
前記顧客の相手方の口座のある金融機関の災害情報セン
タ５３０と、相手方のＦＡＸ５４１やＰＣ５４２等とか
ら構成されるものである。また上記災害情報センタ５２
０は、前記自動機５１０や顧客の相手方の口座のある金
融機関の災害情報センタ５３０との回線制御を行う回線
制御部５２１、顧客の所在情報等を格納するデータ蓄積
部５２２及び前記各部全ての制御を行う主制御部５２３
を内蔵している。

【００２７】図１５は図１４の情報検索後の相手方への
通信方法の順序を示すフローチャートであり、図１６、
１７は図１５のＳ５３の、通信したい相手を選択する画
面の表示例、通信文を入力する画面の表示例をそれぞれ
示す図であり、図１８は図１５のＳ５５の通信結果を表
示する画面の例を示す図である。本システムの処理の流
れを図１５のフローチャートに従って説明する。Ｓ５１
では、実施形態１〜３において、相手方の登録情報を検
索した結果、図４のように表示されている。Ｓ５２で
は、前記表示画面から直接通信モードを自動機５１０の
タッチパネル部５１４で選択する。Ｓ５３では、表示部
５１３のガイダンスに従い、直接通信したい相手を図１
６のようにタッチパネル部５１４より選択し、相手へ送
信する通信文を図１７のように５０音キー等でタッチパ
ネル部５１４より入力する。Ｓ５４では、主制御部５１
５は、相手方の登録情報の中から相手方の通信手段を識
別し、相手へ送信する通信文を前記識別した相手方の通
信手段に合わせてデータ変換部５１８により変換する。
Ｓ５５では、回線制御部５１６により、前記変換された
データを相手方へ送信して、送信した結果を図１８のよ
うに表示部５１３に表示する。

【００２８】以上のように、本実施形態５によれば、実
施形態１〜３において相手方の登録情報を検索した後
に、直接通信したい相手を選択して通信文を入力するこ
とにより、相手方の登録情報の中から相手方の通信手段
を識別し、相手方の通信手段に合わせてデータを変換す
るため、自動機から相手方のＦＡＸ、ＰＣ等に通信文を
直接送信することが可能となるという効果が得られる。

【００２９】実施形態６ 図１９は本発明の実施形態６に係る電話利用時の情報検
索方法の説明図である。金融機関の口座を利用した災害
発生時の情報検索方法について、電話を利用した場合の
システムの構成を図１９に従って説明する。本システム
は、顧客６１０が災害発生時に情報を検索するために利
用する電話６１１と、この電話６１１と通信回線１００
０を介してそれぞれ接続される前記顧客６１０の口座の
ある金融機関の災害情報センタ６２０及び前記顧客の相
手方の口座のある金融機関の災害情報センタ６３０とか
ら構成されるものである。また上記災害情報センタ６２
０は、顧客の電話６１１や前記顧客の相手方の口座のあ
る金融機関の災害情報センタ６３０との回線制御を行う
回線制御部６２１、顧客との通話時に音声ガイダンスで
応答する音声応答部６２２、前記音声応答時に顧客から
の回答・指示等の音声を認識する音声認識部６２３、前
記音声応答時に顧客からの回答・指示等のＰＢ（プッシ
ュボタン）信号を認識するＰＢ認識部６２４、顧客の所
在情報等を格納するデータ蓄積部６２５及び前記各部全
ての制御を行う主制御部６２６を内蔵している。

【００３０】図２０は図１９の電話利用時の情報検索方
法のフローチャート及びガイダンス例を示す図であり、
図のフローチャートの各ステップ毎に、その右側に音声
によるガイダンス例が示されている。本システムの処理
の流れを図２０のフローチャートに従って説明する。Ｓ
６１では、顧客６１０が災害発生時に、電話を利用して
顧客口座のある金融機関の災害情報センタ６２０の電話
番号をダイヤルする（ガイダンス例を参照）。Ｓ６２で
は、災害情報センタ６２０に接続後、音声応答部６２２
からの音声ガイダンスに従って、顧客は、口座番号、暗
証番号等を音声又はＰＢ信号により入力し、災害情報セ
ンタでは、音声認識部６２３、ＰＢ認識部６２４により
前記入力された口座番号等を認識する（ガイダンス例を
参照）。

【００３１】Ｓ６３では、顧客の口座に事前に登録した
所在を確認したい相手方口座情報（金融機関名、口座番
号、氏名等）を災害情報センタ６２０のデータ蓄積部６
２５から検索し、音声応答部６２２から音声で顧客に回
答し、顧客は該当回答内容が正しいか確認した結果を災
害情報センタに音声又はＰＢ信号により回答する。該当
回答結果を、災害情報センタは音声認識部６２３、ＰＢ
認識部６２４により認識する（ガイダンス例を参照）。
Ｓ６４では、災害情報センタ６２０は、前記登録内容に
従って相手方の金融機関の災害情報センタと接続し、相
手方が登録した情報を検索する（ガイダンス例を参
照）。Ｓ６５では、前記検索した結果、相手方の登録情
報を音声応答部６２２から音声で顧客に回答する（ガイ
ダンス例を参照）。Ｓ６６では、顧客本人の所在情報
（連絡先）及びメッセージ等を顧客の電話から音声又は
ＰＢ信号により入力し、この入力された音声又はＰＢ信
号を音声認識部６２３、及びＰＢ認識部６２４で認識し
た結果、データ蓄積部６２５に登録する（ガイダンス例
を参照）。

【００３２】以上のように、本実施形態６によれば、顧
客の電話より顧客口座のある金融機関の災害情報センタ
に接続後、音声応答部の音声ガイダンスにより顧客操作
を誘導し、顧客の電話から回答・指示される音声又はＰ
Ｂ信号を音声認識部又はＰＢ認識部にて認識することに
より、災害情報センタにあらかじめ登録した所在を確認
したい相手方口座情報が確認でき、その結果により相手
方の口座のある金融機関の災害情報センタに接続して相
手方が登録した情報を検索することにより、音声での回
答が可能となるという効果が得られる。

【００３３】実施形態７ 図２１は本発明の実施形態７に係る電話利用時の連絡方
法の説明図である。金融機関の口座を利用した災害発生
時の情報検索後の相手方への連絡方法について、電話を
利用した場合のシステムの構成を図２１に従って説明す
る。本システムは、実施形態６において相手方の電話７
４１を追加したもの、すなわち顧客７１０が利用する電
話７１１と、この電話７１１と通信回線１０００を介し
てそれぞれ接続される、前記顧客７１０の口座のある金
融機関の災害情報センタ７２０及び前記顧客の相手方の
口座のある金融機関の災害情報センタ７３０と、顧客７
１０の相手方７４０が受信する電話７４１とから構成さ
れるものである。また上記災害情報センタ７２０は、図
１９の災害情報センタ６２０に含まれる各部と同一構成
であるが、機能的には、災害情報センタ７２０の回線制
御部７２１にて顧客の電話７１１から相手方の電話７４
１へ転送する機能を追加したものである。

【００３４】図２２は図２１の電話利用時の連絡方法の
フローチャート及びガイダンス例を示す図であり、図の
フローチャートの各ステップ毎に、その右側に音声によ
るガイダンス例が示されている。本システムの処理の流
れを図２２のフローチャートに従って説明する。Ｓ７１
では、実施形態６により、相手方の登録情報を音声応答
部７２２から音声で顧客に回答する（ガイダンス例を参
照）。Ｓ７２では、音声応答部７２２からの音声ガイダ
ンスに従って、顧客は、直接連絡モードを選択する。具
体的には、直接連絡モードを選択する番号等を音声又は
ＰＢ信号により入力し、災害情報センタ７２０では、音
声認識部７２３、ＰＢ認識部７２４により前記入力され
た番号等を認識することにより、直接連絡モードとして
取り扱う（ガイダンス例を参照）。

【００３５】Ｓ７３では、音声応答部７２２からの音声
ガイダンスに従って、顧客は、連絡したい相手を選択す
る。具体的には、連絡したい相手を選択する番号等を音
声又はＰＢ信号により入力し、災害情報センタの音声認
識部７２３、ＰＢ認識部７２４により前記入力された番
号等を認識することにより、連絡したい相手が選択され
る（ガイダンス例を参照）。Ｓ７４では、主制御部７２
６は、この選択された相手方の登録情報の中から相手方
の電話番号を抽出し、回線制御部７２１により、該当電
話番号をダイヤリングして、相手方の電話７４１に接続
後、顧客の電話７１１に接続する、いわゆる転送処理を
行う（ガイダンス例を参照）。Ｓ７５では、前記転送処
理により、顧客の電話７１１は、相手方の電話７４１と
通話可能状態となる（ガイダンス例を参照）。

【００３６】以上のように、本実施形態７によれば、実
施形態６で相手方の情報を検索した後に、音声応答部の
ガイダンスにより顧客操作を誘導し、顧客の電話から回
答・指示される音声又はＰＢ信号を音声認識部又はＰＢ
認識部にて認識して、直接連絡したい相手を選択するこ
とにより、相手方の登録情報の中から電話番号を抽出
し、該当電話番号を自動的にダイヤリングした後、顧客
の電話に接続を切り換えるため、顧客の電話から相手方
の電話へ直接連絡することが可能となるという効果が得
られる。

【００３７】実施形態８ 図２３は本発明の実施形態８に係るＯＣＲ帳票によりＦ
ＡＸ利用時の情報検索方法の説明図である。金融機関の
口座を利用した災害発生時の情報検索方法について、Ｏ
ＣＲ（文字読取装置）帳票によりＦＡＸを利用した場合
のシステムの構成を図２３に従って説明する。本システ
ムは、顧客８１０が災害発生時に自己の口座番号、氏
名、所在情報、回答送付先ＦＡＸ番号等の必要な情報を
記入するＯＣＲ帳票８１２と、このＯＣＲ帳票のデータ
を送信して、必要とする情報を検索するために利用する
ＦＡＸ８１１と、このＦＡＸ８１１と通信回線１０００
を介してそれぞれ接続される前記顧客８１０の口座のあ
る金融機関の災害情報センタ８２０及び前記顧客の相手
方の口座のある金融機関の災害情報センタ８３０とから
構成されるものである。また上記災害情報センタ８２０
は、顧客のＦＡＸ８１１や前記顧客の相手方の口座のあ
る金融機関の災害情報センタ８３０との回線制御を行う
回線制御部８２１、顧客がＦＡＸにて送信したＯＣＲ帳
票８１２のＦＡＸデータを認識する文字認識部８２２、
顧客のＦＡＸに回答するためにＦＡＸデータに変換する
ＦＡＸデータ変換部８２３、顧客の所在情報等を格納す
るデータ蓄積部８２４及び前記各部全ての制御を行う主
制御部８２５を内蔵している。

【００３８】図２４は図２３のＯＣＲ帳票によりＦＡＸ
利用時の情報検索方法の順序を示すフローチャートであ
り、図２５は図２４のＳ８１のＯＣＲ帳票サンプル例
を、図２６は図２４のＳ８７のＦＡＸ送信結果のサンプ
ル例をそれぞれ示す図である。本システムの処理の流れ
を図２４のフローチャートに従って説明する。Ｓ８１で
は、顧客８１０が災害発生時に、図２５のようにＯＣＲ
帳票８１２に口座番号、氏名、所在情報、回答送付先Ｆ
ＡＸ番号等を記入する。Ｓ８２では、前記記入したＯＣ
Ｒ帳票を顧客口座のある金融機関の災害情報センタ８２
０へＦＡＸ８１１で送信する。Ｓ８３では、災害情報セ
ンタ８２０の回線制御部８２１では前記ＯＣＲ帳票のＦ
ＡＸデータを受信し、文字認識部８２２では該当ＦＡＸ
データから中に記入された口座番号等を認識し、主制御
部８２５は該当口座番号等から顧客の口座に事前に登録
した所在を確認したい相手方口座情報（金融機関名、口
座番号、氏名等）を災害情報センタ８２０のデータ蓄積
部８２４から検索する。

【００３９】Ｓ８４では、災害情報センタ８２０は、前
記登録内容に従って相手方の金融機関の災害情報センタ
８３０と接続し、相手方が登録した情報を検索する。Ｓ
８５では、前記検索した結果、相手方の登録情報をＦＡ
Ｘデータ変換部８２３でＦＡＸデータに変換する。Ｓ８
６では、災害情報センタ８２０の回線制御部８２１か
ら、前記認識したＦＡＸデータの中の回答送付先ＦＡＸ
番号をダイヤリングして、データを送信する。Ｓ８７で
は、顧客のＦＡＸ８１１は、図２６のように相手方の登
録情報を検索した結果をＦＡＸ受信紙に出力する。

【００４０】以上のように、本実施形態８によれば、Ｏ
ＣＲ帳票に口座番号、氏名、所在情報、回答送付先ＦＡ
Ｘ番号等を記入してＦＡＸで顧客口座のある金融機関の
災害情報センタに送信すれば、この災害情報センタの文
字認識部により前記ＯＣＲ帳票のＦＡＸデータの中から
口座番号等の記入文字を認識し、災害情報センタにあら
かじめ登録した所在を確認したい相手方口座情報が検索
でき、その結果により相手方の口座のある金融機関の災
害情報センタに接続して相手方が登録した情報を検索
し、ＦＡＸでの回答が得られるという効果が得られる。

【００４１】実施形態９ 図２７は本発明の実施形態９に係るＯＣＲ帳票によりＦ
ＡＸ利用時の通信方法の説明図である。金融機関の口座
を利用した災害発生時の情報検索後の相手方への通信方
法について、ＦＡＸを利用した場合のシステムの構成を
図２７に従って説明する。なお、図２７によるシステム
構成は、実施形態８における図２３のシステム構成と同
一であり、図２３の８１０〜８１２、８２０〜８２３及
び８３０と、これらに対応する図２７の９１０〜９１
２、９２０〜９２３及び９３０とはほぼ同一機能のもの
である。実施形態９では、ＯＣＲ帳票に「通信文有り」
の記入がある場合に、相手方の登録情報を検索後、顧客
口座のある金融機関の災害情報センタ９２０内の相手方
口座情報に処理通番を付与してデータ蓄積部９２４に仮
登録する点が実施形態８の場合と異なる。

【００４２】図２８は図２７のＯＣＲ帳票によりＦＡＸ
利用時の通信方法の順序を示すフローチャートであり、
図２９は図２８のＳ９１のＯＣＲ帳票のサンプル例を、
図３０は図２８のＳ３０のＦＡＸ送信結果のサンプル例
をそれぞれ示す図である。本システムの処理の流れを図
２８のフローチャートに従って説明する。Ｓ９１では、
顧客９１０が災害発生時に、図２９のようにＯＣＲ帳票
９１２に口座番号、氏名、所在情報、回答送付先ＦＡＸ
番号、通信文の有無等を記入する。すなわち、このＯＣ
Ｒ帳票９１２は実施形態８のＯＣＲ帳票８１２に対して
通信文の有無の記入枠を追加したものである。Ｓ９２〜
Ｓ９６では、図２４のＳ８２〜Ｓ８６と同様の処理を行
うが、ＯＣＲ帳票９１２に「通信文有り」の記載がある
場合に、相手方の登録情報を検索後、相手方口座情報に
処理通番を付与してデータ蓄積部９２４に仮登録する点
（Ｓ９４を参照）が実施形態８の場合と異なる。

【００４３】Ｓ９７では、通信文がある場合には、図３
０のように相手方の登録情報を検索した結果のほかに相
手毎に通信文を記入することが可能な文字枠を並べ、さ
らに処理通番を付与して顧客のＦＡＸ９１１の受信紙に
出力する。Ｓ９８では、前記出力された受信紙に相手毎
の通信文を記入し、顧客口座のある金融機関の災害情報
センタに該当記入した受信紙をＦＡＸ９１１から送信す
る。Ｓ９９では、災害情報センタ９２０では、前記送信
した受信紙に記入されたＦＡＸデータを受信し、文字認
識部９２２で該当ＦＡＸデータの中から前記災害情報セ
ンタが付与した処理通番及び前記顧客が記入した通信文
を認識する。Ｓ１００では、主制御部９２５は、該当認
識した処理通番により前記データ蓄積部９２４に仮登録
した相手方口座情報を検索し、前記認識した相手方への
通信文を該当口座情報に付加してデータ蓄積部９２４に
登録する。

【００４４】以上のように、本実施形態９によれば、実
施形態８に対して、通信文の有無を追加したＯＣＲ帳票
を顧客口座のある金融機関の災害情報センタにＦＡＸで
送信することにより、実施形態８と同様に相手方の登録
情報を検索し、通信文がある場合には処理通番毎に該当
相手方口座情報を仮登録するとともに、検索結果の受信
紙に相手毎の通信文を記入可能な文字枠と処理通番を出
力することにより、前記受信紙に相手毎の通信文を記入
して再度災害情報センタに送信すれば、災害情報センタ
の文字認識部により処理通番及び通信文を認識し、該当
処理通番により前記仮登録した相手方口座情報を検索
し、前記認識した相手方への通信文を前記相手方口座情
報に付加して登録することにより、相手方へ通信文を通
達できるという効果が得られる。

【００４５】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、金融機関
の金融自動化機器と、この金融自動化機器と通信回線を
介してそれぞれ接続される顧客の口座のある金融機関の
災害情報センタ及び前記顧客の相手方の口座のある金融
機関の災害情報センタとよりなり、前記各災害情報セン
タには該当金融機関に口座のある各顧客別の災害発生時
の所要情報が予め登録されているシステムにおいて、前
記金融機関の金融自動化機器は、災害発生時に顧客のキ
ャッシュカードからの読取データと入力される暗証番号
とにより、前記顧客の口座のある金融機関の災害情報セ
ンタに予め登録されている各顧客別の災害発生時の所要
情報から該当顧客が所在を確認したい相手方の口座情報
を検索し、この検索された口座情報により相手方の口座
のある金融機関の災害情報センタに相手方が予め登録し
た情報を検索し、この検索した相手方の情報を自機器に
表示・出力すると共に、前記該当顧客から入力される相
手方へのメッセージを該当顧客の口座のある金融機関の
災害情報センタに登録可能とするようにしたので、その
結果、顧客のキャッシュカードを金融自動化機器で読み
取り、暗証番号を入力することにより、顧客の口座及び
その相手方の口座のあるそれぞれの金融機関の災害情報
センタに予め登録されている情報を用いて、顧客が災害
発生時に所在を確認したい相手方が登録した情報を検索
できると共に、顧客本人の所在情報と相手方へのメッセ
ージを登録することにより、相手方がキャッシュカード
を金融自動化機器に読み取らせ、前記と同様の操作を行
えば、登録したメッセージを相手方に伝えることができ
るという効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態１に係るキャッシュカード利
用時の情報検索方法の説明図である。

【図２】図１のキャッシュカード利用時の情報検索方法
の順序を示すフローチャートである。

【図３】本発明の実施形態１〜３に係る登録情報の確認
画面の表示例を示す図である。

【図４】本発明の実施形態１〜３に係る登録情報の検索
結果の表示例を示す図である。

【図５】本発明の実施形態１〜３に係る所在情報等登録
画面の表示例を示す図である。

【図６】本発明の実施形態２に係るＩＣカード利用時の
情報検索方法の説明図である。

【図７】図６のＩＣカード利用時の情報検索方法の順序
を示すフローチャートである。

【図８】本発明の実施形態３に係るカード紛失時の情報
検索方法の説明図である。

【図９】図８のカード紛失時の情報検索方法の順序を示
すフローチャートである。

【図１０】図９のＳ３３のカード紛失処理実行の確認画
面の表示例を示す図である。

【図１１】本発明の実施形態４に係る情報検索後の相手
方への連絡方法の説明図である。

【図１２】図１１の情報検索後の相手方への連絡方法の
順序を示すフローチャートである。

【図１３】図１２のＳ４３の連絡したい相手を選択する
画面の表示例を示す図である。

【図１４】本発明の実施形態５に係る情報検索後の相手
方への通信方法の説明図である。

【図１５】図１４の情報検索後の相手方への通信方法の
順序を示すフローチャートである。

【図１６】図１５のＳ５３の通信したい相手を選択する
画面の表示例を示す図である。

【図１７】図１５のＳ５３の通信文を入力する画面の表
示例を示す図である。

【図１８】図１５のＳ５５の通信結果を表示する画面の
例を示す図である。

【図１９】本発明の実施形態６に係る電話利用時の情報
検索方法の説明図である。

【図２０】図１９の電話利用時の情報検索方法のフロー
チャート及びガイダンス例を示す図である。

【図２１】本発明の実施形態７に係る電話利用時の連絡
方法の説明図である。

【図２２】図２１の電話利用時の連絡方法のフローチャ
ート及びガイダンス例を示す図である。

【図２３】本発明の実施形態８に係るＯＣＲ帳票により
ＦＡＸ利用時の情報検索方法の説明図である。

【図２４】図２３のＯＣＲ帳票によりＦＡＸ利用時の情
報検索方法の順序を示すフローチャートである。

【図２５】図２４のＳ８１のＯＣＲ帳票のサンプル例を
示す図である。

【図２６】図２４のＳ８７のＦＡＸ送信結果のサンプル
例を示す図である。

【図２７】本発明の実施形態９に係るＯＣＲ帳票により
ＦＡＸ利用時の通信方法の説明図である。

【図２８】図２７のＯＣＲ帳票によりＦＡＸ利用時の通
信方法の順序を示すフローチャートである。

【図２９】図２８のＳ９１のＯＣＲ帳票のサンプル例を
示す図である。

【図３０】図２８のＳ９７のＦＡＸ送信結果のサンプル
例を示す図である。

【符号の説明】

１１０，２１０，３１０，４１０，５１０ 金融自動化
機器（自動機） １１１ 磁気カードリーダ部 １１２，２１２，３１２，４１２，５１２ プリンタ部 １１３，２１３，３１３，４１３，５１３ 表示部 １１４，２１４，３１４，４１４，５１４ タッチパネ
ル部 １１５，２１５，３１５，４１５，５１５ 主制御部 １１６，２１６，３１６，４１６，５１６ 回線制御部 １１７ キャッシュカード １２０，２２０，３２０，４２０，５２０，６２０，７
２０，８２０，９２０ 顧客の口座のある金融機関の災
害情報センタ １２１，２２１，３２１，４２１，５２１，６２１，７
２１，８２１，９２１ 回線制御部 １２２，２２２，３２２，４２２，５２２，６２５，７
２５，８２４，９２４ データ蓄積部 １２３，２２３，３２３，４２３，５２３，６２６，７
２６，８２５，９２５ 主制御部 １３０，２３０，３３０，４３０，５３０，６３０，７
３０，８３０，９３０ 相手方の口座のある金融機関の
災害情報センタ ２１１ ＩＣカードリーダ部 ２１７ ＩＣカード ３１１，４１７，５１７，６１０，７１０，８１０，９
１０ 顧客 ３１７ 映像撮影部 ３１８ 映像処理部 ３１９ 虹彩認識部 ４４０，５４０，７４０ 相手方 ４４１，６１１，７１１，７４１ 電話 ５４１，８１１ ＦＡＸ ５４２ ＰＣ ６２２，７２２ 音声応答部 ６２３，７２３ 音声認識部 ６２４，７２４ ＰＢ認識部 ８１２，９１２ ＯＣＲ帳票 ８２２，９２２ 文字認識部 ８２３，９２３ ＦＡＸデータ変換部 １０００ 通信回線

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 金融機関の金融自動化機器と、この金融
   自動化機器と通信回線を介してそれぞれ接続される顧客
   の口座のある金融機関の災害情報センタ及び前記顧客の
   相手方の口座のある金融機関の災害情報センタとよりな
   り、前記各災害情報センタには該当金融機関に口座のあ
   る各顧客別の災害発生時の所要情報が予め登録されてい
   るシステムにおいて、 前記金融機関の金融自動化機器は、災害発生時に顧客の
   キャッシュカードからの読取データと入力される暗証番
   号とにより、前記顧客の口座のある金融機関の災害情報
   センタに予め登録されている各顧客別の災害発生時の所
   要情報から該当顧客が所在を確認したい相手方の口座情
   報を検索し、この検索された口座情報により相手方の口
   座のある金融機関の災害情報センタに相手方が予め登録
   した情報を検索し、この検索した相手方の情報を自機器
   に表示・出力すると共に、前記該当顧客から入力される
   相手方へのメッセージを該当顧客の口座のある金融機関
   の災害情報センタに登録可能とすることを特徴とする金
   融機関の口座を利用した災害発生時の情報検索及び連絡
   方法。
2. 【請求項２】 金融機関の金融自動化機器と、この金融
   自動化機器と通信回線を介してそれぞれ接続される顧客
   の口座のある金融機関の災害情報センタ及び前記顧客の
   相手方の口座のある金融機関の災害情報センタとよりな
   り、前記各災害情報センタには該当金融機関に口座のあ
   る各顧客別の災害発生時の所要情報が予め登録されてい
   るシステムにおいて、 前記金融機関の金融自動化機器は、災害発生時に顧客の
   ＩＣカードからの読取データと入力される暗証番号とに
   より、前記ＩＣカードに予め登録されているこの顧客の
   災害発生時の所要情報から該当顧客が所在を確認したい
   相手方の口座情報を検索し、この検索された口座情報に
   より相手方の口座のある金融機関の災害情報センタに相
   手方が予め登録した情報を検索し、この検索した相手方
   の情報を自機器に表示・出力すると共に、前記該当顧客
   から入力される相手方へのメッセージを前記相手方の口
   座のある金融機関の災害情報センタに登録可能とするこ
   とを特徴とする金融機関の口座を利用した災害発生時の
   情報検索及び連絡方法。
3. 【請求項３】 前記金融機関の金融自動化機器は、災害
   発生時に備えて顧客の目を撮影してこの映像情報から目
   の虹彩データを抽出し、この顧客毎の目の虹彩データを
   該当顧客の災害発生時の所要情報と共に該当顧客の口座
   のある金融機関の災害情報センタに予め登録しておき、
   災害発生時に顧客がキャッシュカード又はＩＣカードを
   紛失した場合に、再び顧客の目を撮影して抽出した虹彩
   データと、この顧客から入力された口座情報によりこの
   顧客の口座のある金融機関の災害情報センタから読出し
   た該当顧客の予め登録された虹彩データとを照合し、照
   合結果が一致した場合に、これ以降該当顧客のキャッシ
   ュカード又はＩＣカードでの金融取引を禁止し、前記と
   同様の方法によって、該当顧客が所在を確認したい相手
   方の口座のある金融機関の災害情報センタに相手方が予
   め登録した情報を検索して自機器に表示・出力すると共
   に、前記該当顧客から入力される相手方へのメッセージ
   を前記該当顧客の口座のある金融機関の災害情報センタ
   又は前記該当顧客の相手方の口座のある金融機関の災害
   情報センタに登録可能とすることを特徴とする請求項１
   又は２記載の金融機関の口座を利用した災害発生時の情
   報検索及び連絡方法。
4. 【請求項４】 前記金融機関の金融自動化機器は、災害
   発生時に前記顧客のキャッシュカード、ＩＣカード又は
   顧客の目から得られた虹彩データと、前記顧客から入力
   された暗証番号又は口座情報により前記と同様の方法に
   よって、該当顧客が所在を確認したい相手方の口座のあ
   る金融機関の災害情報センタに相手方が予め登録した情
   報を検索して自機器に表示・出力し、この表示・出力さ
   れた相手方の情報から前記顧客が直接通話をしたい相手
   を選択すると、この選択された相手方の登録情報から相
   手の電話番号を抽出して自動ダイヤリングを行い、備え
   付けの通話手段に切換え接続して通話を可能にすると共
   に、該当通話料金の自動口座引落処理を行うことを特徴
   とする請求項１から３までのいずれかの請求項に記載の
   金融機関の口座を利用した災害発生時の情報検索及び連
   絡方法。
5. 【請求項５】 前記金融機関の金融自動化機器は、災害
   発生時に前記顧客のキャッシュカード、ＩＣカード又は
   顧客の目から得られた虹彩データと、前記顧客から入力
   された暗証番号又は口座情報により前記と同様の方法に
   よって、該当顧客が所在を確認したい相手方の口座のあ
   る金融機関の災害情報センタに相手方が予め登録した情
   報を検索して自機器に表示・出力し、この表示・出力さ
   れた相手方の情報から前記顧客が直接通信をしたい相手
   を選択して通信文を入力すると、この選択された相手方
   の登録情報から相手の通信手段を識別し、この識別した
   相手の通信手段に合わせて前記通信文を変換して相手の
   通信手段に直接通信文を送信することを特徴とする請求
   項１から３までのいずれかの請求項に記載の金融機関の
   口座を利用した災害発生時の情報検索及び連絡方法。
6. 【請求項６】 顧客の電話機と、この電話機と通信回線
   を介してそれぞれ接続される前記顧客の口座のある金融
   機関の災害情報センタ及び前記顧客の相手方の口座のあ
   る金融機関の災害情報センタとよりなり、前記各災害情
   報センタには該当金融機関に口座のある各顧客別の災害
   発生時の所要情報が予め登録されているシステムにおい
   て、 前記顧客の口座のある金融機関の災害情報センタは、災
   害発生時に前記顧客の電話機からの音声又はプッシュボ
   タン信号により顧客の口座番号もしくは暗証番号またそ
   の両方の番号を指示されると、予め自センタに登録され
   ている各顧客別の災害発生時の所要情報から該当顧客が
   所在を確認したい相手方の口座情報を検索し、この検索
   した口座情報により相手方の口座のある金融機関の災害
   情報センタに相手方が予め登録した情報を検索し、この
   検索した情報を前記顧客の電話機に音声により回答する
   ことを特徴とする金融機関の口座を利用した災害発生時
   の情報検索及び連絡方法。
7. 【請求項７】 前記顧客の口座のある金融機関の災害情
   報センタは、災害発生時に顧客の電話機からの音声又は
   プッシュボタン信号により前記と同様の方法により、前
   記顧客が所在を確認したい相手方の口座の金融機関の災
   害情報センタに相手方が予め登録した情報を検索して前
   記顧客の電話機に音声により回答すると共に、この回答
   に基づき前記顧客が直接通話をしたい相手を音声又はプ
   ッシュボタン信号により選択すると、この選択された相
   手方の登録情報から相手の電話番号を抽出して自動ダイ
   ヤルを行い、前記顧客の通話先を前記自動ダイヤル先に
   切換え接続することを特徴とする請求項６記載の金融機
   関の口座を利用した災害発生時の情報検索及び連絡方
   法。
8. 【請求項８】 顧客のＦＡＸと、このＦＡＸと通信回線
   を介してそれぞれ接続される前記顧客の口座のある金融
   機関の災害情報センタ及び前記顧客の相手方の口座のあ
   る金融機関の災害情報センタとよりなり、前記各災害情
   報センタには該当金融機関に口座のある各顧客別の災害
   発生時の所要情報が予め登録されているシステムにおい
   て、 前記顧客の口座のある金融機関の災害情報センタは、災
   害発生時に顧客の口座情報の記載されたＯＣＲ帳票デー
   タを前記顧客のＦＡＸより受信すると、この受信データ
   の文字を認識して、予め自センタに登録されている各顧
   客別の災害発生時の所要情報から該当顧客が所在を確認
   したい相手方の口座情報を検索し、この検索した口座情
   報により相手方の口座のある金融機関の災害情報センタ
   に相手方が予め登録した情報を検索し、この検索した情
   報をＦＡＸデータに変換して前記顧客のＦＡＸに回答す
   ることを特徴とする金融機関の口座を利用した災害発生
   時の情報検索及び連絡方法。
9. 【請求項９】 前記顧客の口座のある金融機関の災害情
   報センタは、災害発生時に顧客のＦＡＸから受信した前
   記顧客の口座情報の記載されたＯＣＲ帳票データに通信
   文有りの指示がある場合には、前記と同様の方法により
   前記顧客が所在を確認したい相手方の口座の金融機関の
   災害情報センタに相手方が予め登録した情報を検索し
   て、この検索情報と通信文記入欄とをＦＡＸデータに変
   換して前記顧客のＦＡＸに回答し、前記顧客より前記回
   答した通信文記入欄に相手毎の通信文の記入されたＦＡ
   Ｘデータを受信すると、この受信データの文字を認識し
   て、前記相手毎の通信文を自センタの相手方口座情報に
   それぞれ付加して登録することを特徴とする請求項８記
   載の金融機関の口座を利用した災害発生時の情報検索及
   び連絡方法。