JPH11161859A - サービスコールシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ウェイトレス等の店員がどこの位置にいても
客の呼び出しテーブル等を確認できるサービスコールシ
ステムを提供する。 【解決手段】 複数の発信器１，１…から送出される識
別コードを付加した呼び出し制御信号をワイヤレス受信
器２で受信する毎に、ワイヤレス受信器２に具備する表
示器に発信器１，１に対応した番号を表示するサービス
コールシステムにおいて、携帯型ワイヤレス送受信器３
を設け、当該携帯型ワイヤレス受信器３は前記発信器
１，１からの呼び出し制御信号を受信して各発信器１，
１に対応した番号表示を行う表示部４０を有するサービ
スコールシステムとする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、飲食店等におい
て、客からの呼び出しや厨房からの呼び出しをウェイト
レス等の店員に知らせるサービスコールシステムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来より、サービスコールシステム（図
１参照）として、料理店や喫茶店等において、各テーブ
ルや各部屋などに発信器１，１を設置しておき、客がサ
ービスを求めるときに発信器１，１に設けた押釦スイッ
チよりなる呼びスイッチ６，６を押操作すると、ウェイ
トレス等の店員の待機する場所に設置してあるワイヤレ
ス受信器２の表示部２７にテーブル番号や部屋番号が表
示されるようにしたサービスコールシステムが知られて
いる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記従来のサ
ービスコールシステムでは、ウェイトレス等の店員は、
客が発信器１，１の呼びスイッチ６，６を押操作したと
きに、この信号を受信したワイヤレス受信器２での報知
音と番号表示により、何番のテーブルの客が押操作をし
たのかを確認するようにしていたため、ウェイトレス等
の店員がワイヤレス受信器２の番号表示が見えない場所
にいるときは、呼び出しのテーブル番号を把握できない
ことがあり、迅速なサービスを行えない場合があった。

【０００４】本発明は上記の問題点を解決するためにな
されたものであり、その目的とするところは、ウェイト
レス等の店員がどこの位置にいても客の呼び出しテーブ
ル等を確認できるサービスコールシステムを提供するこ
とにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】前記の課題を解決するた
めに、請求項１記載の発明では、複数の発信器から送出
される識別コードを付加した呼び出し制御信号をワイヤ
レス受信器で受信する毎に、ワイヤレス受信器に具備す
る表示器に発信器に対応した番号を表示するサービスコ
ールシステムにおいて、携帯型ワイヤレス送受信器を設
け、当該携帯型ワイヤレス送受信器は前記発信器からの
呼び出し制御信号を受信して各発信器に対応した番号表
示を行う表示部を有するサービスコールシステムとす
る。

【０００６】請求項２記載の発明では、携帯型ワイヤレ
ス送受信器は、テンキー入力手段を具備し、このテンキ
ー入力手段を操作して表示中の番号表示を消去するとと
もに、ワイヤレス受信器に制御信号を送出してワイヤレ
ス送受信器の当該番号表示を消去するサービスコールシ
ステムとする。

【０００７】請求項３記載の発明では、携帯型ワイヤレ
ス送受信器での表示手段は、複数の番号表示を行う表示
手段としたサービスコールシステムとする。

【０００８】請求項４記載の発明では、携帯型ワイヤレ
ス送受信器に、再点灯手段を設けて消去した番号表示を
再表示するサービスコールシステムとする。

【０００９】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態を図１乃至図
５に基づいて詳細に説明する。図１はサービスコールシ
ステムのシステム図、図２は携帯型ワイヤレス送受信器
の外観図、図３は携帯型ワイヤレス送受信器のブロック
回路図、図４は発信器のブロック回路図、図５はワイヤ
レス受信器のブロック回路図である。

【００１０】サービスコールシステムは、図１に示すよ
うに、客が使用するテーブルや各部屋に載置される多数
の発信器１，１，…と、ウェイトレス等の店員（以下店
員という）が待機する場所や厨房等に設けられ前記発信
器１，１からの呼び出し信号を受信して番号等を表示す
るワイヤレス受信器２と、店員等が携帯する携帯型ワイ
ヤレス送受信器３とで構成される。その他の付設可能な
機器として、料理の出来上がりを店員に報知するための
集中発信器４、複数の店員が操作しある店員が接客する
ときにワイヤレス受信器２の番号表示を消去するための
集中消去器５、及び図示しないが客の来店を報知する来
客検知器、呼出音を他の場所で報知する増設スピーカ等
の機器を有する。

【００１１】まず発信器１，１は、客が来店した後、接
客を求めるときに押操作するものであって押操作により
識別コードを付加した呼び出し制御信号を電波にて送出
する。尚、発信器１，１の内部回路は、図４に示すよう
に信号処理部１０と電池部１１とデータ記憶部１２と無
線送信部１３とアンテナ部１４とＰＬＬ制御部１５と押
ボタン入力部１６と報知表示部１７とで構成してある。

【００１２】ワイヤレス受信器２は、壁面等に固定され
るケース２ｃを備え、２個ずつのの表示器２７ａよりな
る８個の表示部位２９がケース２８の前面に上下２段で
各段４つずつ設けられ、８個の番号表示が各表示部位２
９で可能になっている。尚、番号表示は、何らかの識別
が可能な表示でもよく、アルファベット、カタカナ、漢
字等どのような記号であってもよい。

【００１３】また、ワイヤレス受信器２の内部回路は、
図５に示すように、信号処理部２０とデータ記憶部２１
と無線受信部２２とアンテナ部２３とＰＬＬ制御部２４
と復調部２５と波形整形部２６と表示部２７と報知部２
８とで構成してある。

【００１４】次に、店員等が携帯する携帯型ワイヤレス
送受信器３は、発信器１，１からの呼び出し制御信号を
受信して、識別コード（ＩＤコード）を読み取り、テー
ブル番号等を表示部４０に表示し報知音を報知部４４か
ら報知するものである。図２に示すように、ケース３ｃ
の前面側に表示部４０と、テンキー入力部４１と、消去
ボタン４２と、点灯ボタン４３と、報知部４４とを有す
る。

【００１５】表示部４０は、それぞれ７セグメントのＬ
ＥＤで形成され２桁単位の番号表示を６個表示すること
ができるようになっている。各番号表示は１乃至９９番
まで表示が可能である。番号表示の右下の点状の６個の
ランプで形成した点状表示部４７は、最先着の呼び出し
番号を識別表示するものである。テンキー入力部４１
は、主に、表示された番号表示を消去するために使用す
るものであり、表示部４０に表示している番号をテンキ
ー入力部４１により入力し、消去ボタン４２を押して、
番号表示を消去する。尚、表示部４０の６個の番号表示
箇所に対応して、テンキーの「１」乃至「６」をそれぞ
れ押操作することで、消去するように構成してもよい。

【００１６】そして同時に、ワイヤレス受信器２に対し
て、ワイヤレス受信器２で表示している当該番号表示を
消去する制御信号を送出して、その番号表示を消去す
る。

【００１７】消去ボタン４２は、上記の通り番号表示を
消去する場合にテンキー操作の後に操作するものであ
る。尚、携帯型ワイヤレス送受信器３での番号表示が１
つだけ表示されている場合には、テンキー操作をしなく
とも消去ボタン４２を押すだけで、当該番号表示を消去
するように構成してもよい。

【００１８】点灯ボタン４３は、店員が一度消去した番
号表示を、再度、表示したい場合に使用するものであ
り、テンキー入力操作により当該番号を入力し、この点
灯ボタン４３を押操作すると、消去した番号表示を再度
表示し、同時にワイヤレス受信器２に対して、再表示の
制御信号を送出し、ワイヤレス受信器２においても消去
した番号表示を再表示をさせることができる。尚、最後
に消去した番号表示を、点灯させたい場合は、点灯ボタ
ン４３たけを押操作するだけで、再表示するように構成
してもよい。

【００１９】報知部４４は、発信器１，１からの呼び出
し制御信号を受信したときに、「ピンポン」等の報知音
を発して店員に接客が必要であることを報知する。

【００２０】次に、携帯型ワイヤレス送受信器３の内部
回路を、図３に基づいて説明する。携帯型ワイヤレス送
受信器３は、信号処理部３０と電池部３１とチャンネル
設定部３２とアンテナ部３３とアンテナ切替部３４と無
線送信部３５と無線受信部３６と復調部３７と波形整形
部３８と押ボタン入力部３９とデータ記憶部４５とＰＬ
Ｌ制御部４６と表示部４０と報知部４４とを有して構成
してある。

【００２１】電池部３１は携帯型ワイヤレス送受信器３
に電源を供給する。信号処理部３０は、内部回路全体の
統括処理を行う。チャンネル設定部３２は、携帯型ワイ
ヤレス送受信器３の送信周波数の切り替えを行うための
ディップスイッチで構成し、小電力の送信器では４２６
ＭＨｚ帯の４つの異なるチャンネルを使用している。

【００２２】押ボタン入力部３９は、消去ボタン４２、
点灯ボタン４３及びテンキー入力部４１等の入力を信号
処理部３０へ取り込むものである。

【００２３】データ記憶部４５は、主に登録された発信
器１，１の識別コード番号を記憶して、受信した識別コ
ードとの比較に使用される。

【００２４】ＰＬＬ制御部４６は、無線受信部３６での
周波数変換に用いる局部発振信号を与えるとともに、無
線送信部３５で用いる搬送波を出力する。

【００２５】（動作説明）次に、本サービスコールシス
テムの動作の概要を説明する。テーブル上に載置してあ
る発信器１，１を客が押操作すると、ワイヤレス受信器
２と携帯型ワイヤレス送受信器３において、発信器１，
１からの呼び出し制御信号を受信する。ワイヤレス受信
器２と携帯型ワイヤレス送受信器３の双方で、報知音の
鳴動と番号表示がなされる。

【００２６】ここで、携帯型ワイヤレス送受信器３を携
帯所持する店員が、表示された番号のテーブルの客に対
して接客を行う場合には、表示部４０の番号表示を確認
し、その番号をテンキーにて入力し、消去ボタン４２を
押操作して携帯型ワイヤレス送受信器３の番号表示を消
去し、接客するテーブルへ向かう。前記消去ボタン４２
を操作したときに、携帯型ワイヤレス送受信器３からワ
イヤレス受信器２へ、表示消去の制御信号が送信され、
ワイヤレス受信器２の表示も消去される。

【００２７】前記のように消去ボタン４２を操作したの
ち、何らかの理由で接客ができなかった場合は、携帯型
ワイヤレス送受信器３に、消去した番号をテンキー操作
で入力し点灯ボタン４３を押操作すると、再度、携帯型
ワイヤレス送受信器３に番号表示がなされ、携帯型ワイ
ヤレス送受信器３からワイヤレス受信器２へ制御信号が
送出されて、ワイヤレス受信器２においても再度、番号
表示がなされるのである。

【００２８】次に、サービスコールシステムの前記動作
の詳細（回路動作）を説明する。まず、発信器１側で
は、発信器１の呼びスイッチ６の押操作により、押ボタ
ン入力部１６から信号処理部１０に割り込み入力がある
と、データ記憶部１２から識別データが読み出される。
信号処理部１０ではデータ記憶部１２より読み出した識
別データを含む所定のフォーマットを有した送信データ
を作成する。無線送信部１３は信号処理部１０で作成さ
れた送信データにより変調された無線信号を出力し送信
用のアンテナ部１４から電波として送信させる。無線送
信部１３で用いる搬送波はＰＬＬ制御部１５より入力さ
れる。尚、変調方式としてはＦＳＫ変調方式を採用する
が、ＡＳＫ変調、ＰＷＭ変調など一般にデジタル伝送に
用いられる変調方式でなればどのようなものでもよい。
また発信器１には、呼びスイッチ６の押操作により当該
信号処理部１０に割り込み入力が成されたことを報知す
るために、圧電ブザーを鳴動させたり発光ダイオードを
点灯させる報知／表示部１７も設けられている。ここ
で、送信データは、同期をとるためのスタートビット、
上述した識別データ、電池チェックデータ等を含む。デ
ータ記憶部１２には工場出荷前に識別データが書き込ま
れている。識別データは、各発信器１，１毎に異なる識
別データが設定されるように、製造番号や製品番号など
が用いられる。

【００２９】次に，ワイヤレス受信器２側では、当該発
信器１からの識別データを受信すると、ワイヤレス受信
器２の信号処理部２０では受信された送信データより識
別データを抽出し、当該識別データに対応する識別記号
データをデータ記憶部２１から読みだす。そして表示部
２７では当該番号表示を行う。そして今回新たに呼び発
信が成された発信器１であることを表すために、信号処
理部２０は報知部２８の報知時間と連動させて当該発信
器１の番号表示を表示する表示部位２９の表示器２７ａ
を制御して番号表示を一定時間点滅させる。この後連続
表示状態にする。更に番号表示されている全ての発信器
１の内、１番目（最初）に呼び発信を行った発信器１の
番号表示をチェックして当該番号表示を表示している表
示部位２９の表示器２７ａを制御し、点状表示部２７ｃ
を点灯又は点滅させる。つまりこの点状表示部２７ｃの
点灯又は点滅により当該番号表示の発信器１が１番目に
発信したものであることが店員等に理解されるのであ
る。

【００３０】さて、携帯型ワイヤレス送受信器３におい
ても、同様の受信、番号表示がなされる。当該発信器１
からの識別データを受信すると、携帯型ワイヤレス送受
信器３の信号処理部３０では受信された送信データより
識別データを抽出し、当該識別データに対応する識別記
号データをデータ記憶部４５から読みだす。そして表示
部４０では当該番号表示を行う。そして今回新たに呼び
発信が成された発信器１であることを表すために、信号
処理部３０は報知部４４の報知時間と連動させて当該発
信器１の番号表示を表示する表示部位の表示器を制御し
て番号表示を一定時間点滅させる。この後連続表示状態
にする。更に番号表示されている全ての発信器１の内、
１番目（最初）に呼び発信を行った発信器１の番号表示
をチェックして当該番号表示を表示している表示部位の
表示器を制御し、点状表示部位４５を点灯又は点滅させ
る。つまりこの点状表示部４７の点灯又は点滅により当
該番号表示の発信器１が１番目に発信したものであるこ
とが店員等に理解されるのである。

【００３１】次に店員が携帯型ワイヤレス送受信器３の
番号表示を確認して、接客に向かう前に、番号表示を消
去する動作について説明する。店員は携帯する携帯型ワ
イヤレス送受信器３に表示されている複数の番号表示の
うち接客する番号表示と同一の番号を、テンキー操作部
４１で入力し、押ボタン入力部３９から信号処理部３０
に信号が取り込まれる。そして消去ボタン４２を押操作
する。このとき、信号処理部３０は、携帯型ワイヤレス
送受信器３で表示中の複数の番号表示と比較し、該当の
番号であれば、番号表示を消去する。この場合消去する
番号表示が、現在表示中の最後尾である場合には対応す
る表示を消灯するが、右隣に番号表示がさている場合に
は信号処理部３０は左詰めの表示送りの制御を行って昇
順表示状態を維持する。もちろん表示部位は発信器１と
を１対１で割り当てた固定制御の場合には対応する表示
部位で表示されている番号表示を消灯するだけでよい。
また、最初の呼び出しの発信器１を表示する点状表示部
４７も、必要に応じてその表示位置を変更する。

【００３２】携帯型ワイヤレス送受信器３での、表示消
去とともに、ワイヤレス受信器２に対して、消去の制御
信号の送信を行う。アンテナ切替部３４が送信側に切り
替えられ、信号処理部３０から無線送信部３５を介し
て、アンテナ部３３より消去させたい番号表示の識別信
号を含む制御信号が送出され、ワイヤレス受信器の該当
表示は消去される。ワイヤレス受信器２においても番号
表示の順列の調整制御が行なわれるとともに、最先の番
号表示の点状表示部位２７Ｃも必要な場合は移動して表
示される。

【００３３】消去ボタン４２を操作したのち、何らかの
理由で接客ができなかった場合は、携帯型ワイヤレス送
受信器３において、消去した番号をテンキー操作で入力
し点灯ボタン４３を押操作する。このとき、最後に消去
した番号はデータ記憶部４５で記憶保持しているので、
この記憶している番号と入力した番号とが一致した場合
には、当該番号を再度表示するがその表示とともに最先
の番号表示の点状表示部４７も点灯し、早い来店者で先
に接客すべき順位であることが保持される。そして信号
処理部３０、無線送信部３５、アンテナ部３３を介し
て、ワイヤレス受信器２に識別コード信号を含む再表示
のための制御信号が送出され、ワイヤレス受信器２に再
度番号表示がなされる。その際、最先の番号表示の点状
表示部位のランプ２７ｃを点灯させる。

【００３４】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、店員等が
携帯する携帯型ワイヤレス送受信器において、客が発信
器を押操作した発信器に対応する番号を確認することが
できるので、素早い接客が行えるという効果を奏する。

【００３５】請求項２記載の発明によれば、店員等が携
帯型ワイヤレス送受信器の番号表示を確認して接客する
ときには、携帯型ワイヤレス送受信器の番号表示を消去
できるとともに、ワイヤレス受信器の番号表示も消去す
ることができるので、他の店員等と重複して接客するこ
とがないという効果を奏する。

【００３６】請求項３記載の発明によれば、請求項２記
載の効果に加えて、携帯型ワイヤレス送受信器の番号表
示を複数行えるので、店員等がワイヤレス受信器の設置
場所に戻らなくても接客を行える範囲が広くなるという
効果を奏する。

【００３７】請求項４記載の発明によれば、請求項２又
は３記載の効果に加えて、一度、消去した番号表示を再
度表示できるので、万一接客できかった場合でも再表示
できるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態のサービスコールシステム
のシステム図である。

【図２】同上の携帯型ワイヤレス送受信器の外観図であ
る。

【図３】同上の携帯型ワイヤレス送受信器のブロック回
路図である。

【図４】同上の発信器のブロック回路図である。

【図５】同上のワイヤレス受信器のブロック回路図であ
る。

【符号の説明】

１ 発信器 ２ ワイヤレス受信器 ３ 携帯型ワイヤレス送受信器 ４０ 表示手段 ４１ テンキー入力手段 ４３ 再点灯手段

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の発信器から送出される識別コード
   を付加した呼び出し制御信号をワイヤレス受信器で受信
   する毎に、ワイヤレス受信器に具備する表示器に発信器
   に対応した番号を表示するサービスコールシステムにお
   いて、携帯型ワイヤレス送受信器を設け、当該携帯型ワ
   イヤレス受信器は前記発信器からの呼び出し制御信号を
   受信して各発信器に対応した番号表示を行う表示部を有
   することを特徴とするサービスコールシステム。
2. 【請求項２】 請求項１記載のサービスコールシステム
   において、携帯型ワイヤレス送受信器は、テンキー入力
   手段を具備し、当該テンキー入力手段を操作して表示中
   の番号表示を消去するとともに、ワイヤレス受信器に制
   御信号を送出してワイヤレス受信器の当該番号表示を消
   去することを特徴とするサービスコールシステム。
3. 【請求項３】 請求項２記載のサービスコールシステム
   において、携帯型ワイヤレス送受信器における表示手段
   は、複数の番号表示を行う表示手段としたことを特徴と
   するサービスコールシステム。
4. 【請求項４】 請求項２又は３記載のサービスコールシ
   ステムにおいて、携帯型ワイヤレス送受信器に、再点灯
   手段を設けて消去した番号表示を再表示することを特徴
   とするサービスコールシステム。