JPH10228431A - 電話またはインターネットホンとｗｗｗブラウザを利用した対話型通信方法、通信装置及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 電話またはインターネットホンとＷＷＷブラ
ウザの両方を同時に利用した対話型通信を可能とする。 【解決手段】 一般端末２の閲覧者がＷＷＷブラウザを
使用してＷＷＷサーバ１１へアクセスし、応対者と電話
またはインターネットホンによる問い合せ要求をサーバ
１１へ送信する。サーバ１１は問い合わせ要求の情報を
該当応対者端末１０へ通知する。応対者端末１０は自動
で閲覧者の電話機１またはインターネットホンに発信を
行う。閲覧者と応対者の両方が準備操作を行った後、応
対者が通話の内容に合わせて手元のＷＷＷブラウザでペ
ージを切り替えると、サーバ１１を介して、同じページ
が閲覧者のＷＷＷブラウザにも表示され、電話またはイ
ンターネットホンとＷＷＷブラウザの両方を同時に利用
した対話型通信が実現する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、通信ネットワーク
に接続された複数のコンピュータにより構成されるＷＷ
Ｗサーバ・ＷＷＷブラウザによるクライアント・サーバ
型システムにおける対話型通信方法、通信装置及び記録
媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、ＷＷＷブラウザを用いてＷＷＷサ
ーバの情報を閲覧することと、電話またはインターネッ
トホンにより問い合せを行うことは別々のシステムで実
現されていた。すなわち、電話またはインターネットホ
ンによる説明を行うときに、ＷＷＷブラウザを使用する
こと、しかも応対者が通話の内容に合わせて手元のＷＷ
Ｗブラウザでページを切り替え、それと同じページを閲
覧者のＷＷＷブラウザに表示させて説明に利用する仕組
みはなかった。また、従来はＬＡＮを経由してインター
ネットに接続する場合、ＩＳＤＮインタフェースとＬＡ
Ｎインタフェースを持つルータまたはゲートウェイコン
ピュータが必要であった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、電話
またはインターネットホンとＷＷＷサーバ・ＷＷＷブラ
ウザによるクライアント・サーバ型システムを統合し、
電話またはインターネットホンとＷＷＷブラウザの両方
を同時に利用した対話型通信方法を提供することにあ
る。

【０００４】また、本発明の他の目的は、ＬＡＮスイッ
チと呼処理機能を統合し、電話またはインターネットホ
ンとＷＷＷブラウザの両方を同時に利用した対話型通信
を効率的に行うことを可能にする通信装置を提供するこ
とにある。

【０００５】さらに、本発明の他の目的は、上記電話ま
たはインターネットホンとＷＷＷサーバ・ＷＷＷブラウ
ザによるクライアント・ザーバ型システムを統合した通
信方法を実現するためのソフトウエアを記録したコンピ
ュータ読み取り可能な記録媒体を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の対話型通信方法
では、閲覧者が電話とＷＷＷブラウザを使用して応対者
と通信を行おうとする場合はコンピュータの通信回線と
電話機のケーブルをＩＳＤＮ回線のターミナルアダプ
タ、またはアナログ回線を収容するＳＶＤ（Ｓimultane
ous Ｖoice and Ｄata）モデム等に接続し、契約回線が
１回線でも電話通信とコンピュータ通信を同時に実行で
きる形態にする。また、ＷＷＷブラウザから、電話また
はインターネットホンによる問合せを要求する通知をＷ
ＷＷサーバへ送信できるようなページをＷＷＷサーバに
用意する。ＷＷＷブラウザを使用してＷＷＷサーバにア
クセスした閲覧者は、ＷＷＷブラウザから、問合せを要
求する人（応対者）の氏名、通信メディア（通話に電話
を使用するかインターネットホンを使用するか（インタ
ーネットホンの場合は、その種類）を指定）、電話番号
またはＩＰアドレス、問い合わせ内容、問い合わせした
いページのアドレス等をＷＷＷサーバへ送信する。ＷＷ
Ｗブラウザから、電話またはインターネットホンによる
問い合わせを要求する通知をＷＷＷサーバへ送信された
とき、自動で応対者端末へ通知できるように、ＬＡＮで
ＷＷＷサーバと応対者端末を接続しておき、ＷＷＷサー
バから応対者端末へ「ＷＷＷブラウザからの電話または
インターネットホンによる問い合わせ要求」に関する情
報を通知する。応対者端末はＬＡＮに接続された端末に
おいて音声通信を実現するためのスピーカ、マイク等の
インタフェース装置、コンピュータの画面において電話
機操作を実現するグラフィカルユーザインタフェースを
もち、「ＷＷＷブラウザからの電話またはインターネッ
トホンによる問い合わせ要求」を受信した応対者端末は
簡単な操作で問い合わせ要求元へ発信を行い、ＬＡＮス
イッチ兼呼処理機能をもつサーバとの間で呼制御信号の
通信を行う。応対者端末において、ＷＷＷブラウザに送
信された問い合わせ内容の対象となるページが自動で表
示され、電話またはインターネットホンにより接続して
から、閲覧者・応対者の両方が準備操作を行った後、応
対者が通話の内容に合わせて手元のＷＷＷブラウザでペ
ージを切り替えると、それと同じページが閲覧者のＷＷ
Ｗブラウザにも表示される。これにより、閲覧者と応対
者との間で通話を行いながらＷＷＷブラウザにより説明
が可能となる。

【０００７】また、本発明の通信装置は、データ通信プ
ロトコルと呼制御プロトコルの両方を実装し、ＬＡＮイ
ンタフェースとＩＳＤＮインタフェースを装備する。本
通信装置に、ＬＡＮによりデータ通信と電話機能を統合
する既存技術を併用することにより、ＩＳＤＮインタフ
ェースを通してＬＡＮ外部の電話機との接続及びＬＡＮ
外部の一般端末とのインターネット経由の接続を統合す
る。本通信装置が収容する複数のＩＳＤＮ回線は、電話
接続とインターネット接続で共用し、それぞれに割り当
てる比較はトラヒック量に応じて可変とすることでもよ
い。

【０００８】また、本発明の電話またはインターネット
ホンとＷＷＷサーバ・ＷＷＷブラウザによるクライアン
ト・サーバ型システムを統合した通信方法を実現するた
めのソフトウエアを記録したコンピュータ読取り可能な
記録媒体は、少なくとも、ＷＷＷブラウザからの電話ま
たはインターネットホンによる問合せ要求の応対を行う
応対者端末の決定、該決定した応対者端末への問合せ要
求の通知、問合せ要求の受付管理情報の新規登録、当該
受付管理情報への対応開始、応対終了の登録を実行する
処理と、応対者端末のＷＷＷブラウザのページ切り替え
に同期して閲覧者のＷＷＷブラウザに同一ページの表示
を実行する処理と、決定した応対者端末での問合せ要求
情報の表示、閲覧者への電話またはインターネットホン
による発信、応対者からの応対開始、応対終了を入力す
る処理などを具備する。

【０００９】

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。図１は、本発明の一実施形
態を示すクライアント・サーバ型システムの全体構成図
である。本クライアント・サーバ型システムは、電話機
１、閲覧者の一般端末（閲覧者端末）２、ＴＡ及びＤＳ
Ｕ３、ＳＶＤモデム等４、ＩＳＤＮ網５、アナログ網
６、プロバイダ７、インターネット８、通信装置（ＬＡ
Ｎスイッチ及び呼処理サーバ）９、応対者端末１０、Ｗ
ＷＷサーバ１１から構成される。ここで、電話機１、一
般端末２、ＴＡ及びＤＳＵ３、ＳＶＤモデム等４、ＩＳ
ＤＮ網５、アナログ網６、プロバイダ７、インターネッ
ト８は既存品である。ＬＡＮスイッチ及び呼処理サーバ
８の構成は後述する。なお、インターネット７とＬＡＮ
スイッチ及び呼処理サーバ８との間は、ルータを介して
直接結ぶルートを追加してもよい。この場合には、ＲＡ
Ｎスイッチ及び呼処理サーバ８は既存品とすることが可
能である。

【００１０】応対者端末１０は、ＷＷＷサーバ１１のオ
ペレータ用であり、既存のパーソナルコンピュータに図
２に示すようなソフトウェアを実装して実現する。網か
けの部分が新規に追加するソフトウェアであり、白抜き
の部分が既存のソフトウェアである。ここで、ＩＮＥＴ
Ｍ１０１はＷＷＷサーバ１１の後述の受付管理モジュー
ルとの通信機能、ＴＥＬＭ１０２は電話機能のエミュレ
ート・回線制御機能、ＭＭＭ１０３はモジュール間の制
御管理モジュール、ＨＩＭ１０４はヒューマン・インタ
フェース・モジュールである。

【００１１】ＷＷＷサーバ１１は、既存のコンピュータ
に図３に示すようなソフトウェアを実装して実現する。
網かけ、白抜き部分の意味は図２と同様である。ここ
で、受付管理モジュール１１１は問合せ要求の応対者の
振り分け、受付け状態の管理などのモジュールである。
ＣＧＩＡ１１２は閲覧者端末２、受付管理モジュール１
１１などとの問合せ要求の通信機能、ＣＧＩＢ１１３と
ＣＧＩＣ１１４は対応者ＷＷＷブラウザと閲覧者ＷＷＷ
ブラウザの同期ページ表示切り替え動作のための補助ソ
フトである。ＨＴＭＬファイル１１６には、ＨＴＭＬ形
式で問合せ要求用のページが追加してある。

【００１２】図４乃至図７にＷＷＷサーバ１１の受付管
理モジュール１１１、ＣＧＩＡ１１２、ＣＧＩＢ１１
３、ＣＧＩＣ１１４の処理フローチャートを示す。

【００１３】図４は受付管理モジュール１１１の処理フ
ローチャートである。受付管理モジュール１１１は、Ｃ
ＧＩＡ１１２から問合せ要求（整理番号、氏名、通話メ
ディア、問合せ内容、ページアドレス、ＩＰアドレスな
ど）を受信すると（ステップ４０１）、問合せ内容から
対応者端末を決定し（ステップ４０２）、問合せ受付管
理情報（問合せ要求、対応者端末など）を作成してデー
タベース１１８に登録し（ステップ４０３）、決定した
対応者端末１０のＩＮＥＴＭ１０１へ応対指示を通知す
る（ステップ４０４）。その後、受付管理モジュール１
１１は、該当対応者端末１０のＩＮＥＴＭ１０１から対
応開始の通知を受信すると（ステップ４１１）、問合せ
受付管理情報に対応開始日時、応対開始を登録する（ス
テップ４１２）。また、該当対応者端末１０のＩＮＥＴ
Ｍ１０１から対応終了の通知を受信すると（ステップ４
２１）、問合せ受付管理情報に応対終了日時、応対終了
を登録する（ステップ４２２）。さらに、受付管理モジ
ュール１１１では、当日の問合せ受付管理情報の対応デ
ータから平均待ち時間を計算し、起動している対応者端
末１０のＩＮＥＴＭ１０１へ該平均待ち時間を通知する
などの後処理を行う（ステップ４３１）。

【００１４】図５はＣＧＩＡ１１２の処理フローチャー
トである。ＣＧＩＡ１１２は、閲覧者端末２から問合せ
要求（氏名、通話メディア、電話番号、問合せ内容、ペ
ージアドレス、ＩＰアドレスなどを記述した問合せ要求
ページ）を受信すると（ステップ５０１）、当該問合せ
要求に整理番号（通し番号）を付与し（ステップ５０
２）、該当閲覧者端末２に対して問合せ要求の受付を送
信し（ステップ５０３）、また、受付管理モジュール１
１１へ該問合せ要求を通知する（ステップ５０４）。

【００１５】図６はＣＧＩＢ１１３の処理フローチャー
トである。ＣＧＩＢ１１３は閲覧者端末２のＷＷＷブラ
ウザのページ切り替え動作を司るものである。ＣＧＩＢ
１１３は、閲覧者端末２のＷＷＷブラウザから整理番号
を受信すると（ステップ６０１）、ＣＧＩＣ１１４との
通信路を設定するとともに（ステップ６０２）、整理番
号よりデータベース１１８を検索してページアドレスを
得、最初のページを当該閲覧者端末２のＷＷＷブラウザ
へ送信する（ステップ６０２）。その後は、ＣＧＩＢ１
１３は、ＣＧＩＣ１１４から切替えるページアドレスを
取得する毎に、応対者端末１０のＷＷＷブラウザでのペ
ージ切り替え動作に同期して当該ページを当該閲覧者端
末２のＷＷＷブラウザへ送信する（ステップ６１２）。

【００１６】図７はＣＧＩＣ１１４の処理フローチャー
トである。ＣＧＩＣ１１４は対応者端末１０のＷＷＷブ
ラウザのページ切り替え動作を司るものである。ＣＧＩ
Ｃ１１４は、応対者端末１０のＷＷＷブラウザから整理
番号及び切り替えるページアドレスを取得する毎に（ス
テップ７０１）、ＣＧＩＢ１１３へ当該ページアドレス
を通知し（ステップ７０２）、また、当該応対者端末１
０のＷＷＷブラウザへ当該ページを送信する（ステップ
７０３）。

【００１７】なお、図６及び図７に示すように、ＷＷＷ
サーバのＣＧＩＡ間でページ情報を渡すことで、一方の
ＷＷＷブラウザでのページ切り替えに同期して他のＷＷ
Ｗブラウザでも同一ページに切り替えるようにすること
は、本出願人が先に出願した特願平８−３０３６８５号
（優先権出願特願平９−２９６００３号）に詳述されて
いる。

【００１８】図８乃至図１０に対応者端末１０のＩＮＥ
ＴＭ１０１、ＭＭＭ１０３、ＨＩＭ１０４の処理フロー
チャートを示す。

【００１９】ＩＮＥＴＭ１０１は、受付管理モジュール
１１１から対応指示を受信すると（ステップ８０１）、
ＭＭＭ１０３へ当該応対指示を通知する（ステップ８０
２）。これに対して、ＭＭＭ１０３から応対開始（電話
による応対開始あるいはインターネットホンによる応対
開始）を受信すると（ステップ８１１）、受付管理モジ
ュール１１１へ当該応対開始を通知する（ステップ８１
２）。また、当該応対者端末１０のＷＷＷブラウザを起
動して、受信したページアドレスにより最初のページを
表示し（ステップ８１３）、さらに、インターネットホ
ンの場合には、通信メディアで指定された種類のインタ
ーネットホンを起動する（ステップ８１４）。ＭＭＭ１
０３から応対終了を受信すると（ステップ８２１）、受
付管理モジュール１１１へ当該応対終了を通知し（ステ
ップ８２２）、さらに、インターネットホンの応対の場
合、インターネットホンの終了メッセージを表示する
（ステップ８２３）。

【００２０】図９はＭＭＭ１０３の処理フローチャート
である。ＭＭＭ１０３は、ＩＮＥＴＭ１０１から応対指
示を受信すると（ステップ９０１）、当該応対指示をそ
のままＨＩＭ１０４へ通知する（ステップ９０２）。こ
れに対して、ＨＩＭ１０４から応対受付け（応対ボタン
のクリックなど）を受信すると（ステップ９１１）、Ｉ
ＮＥＴＭ１０１へ応対開始を通知し（ステップ９１
２）、さらに、電話による応対の場合にはＴＥＬＭ１０
１に対して発呼を指示する（ステップ９１３）。ＨＩＭ
１０４から応対終了を受信すると（ステップ９２１）、
ＩＮＥＴＭ１０１へ当該応対終了を通知し（ステップ９
２２）、さらに、電話による応対の場合にはＴＥＬＭ１
０１に対して回線切断を指示する（ステップ９２３）。

【００２１】図１０はＨＩＭ１０４の処理フローチャー
トである。ＨＩＭ１０４は、ＭＭＭ１０３から応対指示
（整理番号を含む）を受信すると（ステップ１００
１）、整理番号によりデータベース１１８を検索して、
氏名、通話メデイア、電話番号、問合せ内容、ページア
ドレス、ＩＰアドレス等の問合せ要求を取得し、該応対
端末１０の画面に表示する（ステップ１００２）。応対
者（オペレータ）が対応の受付けを入力すると（ステッ
プ１０１１）、ＭＭＭ１０３へ該応対受付けを通知し
（ステップ１０１２）、応対者が応対の終了を入力する
と（ステップ１０２１）、ＭＭＭ１０３へ該応対終了を
通知する（ステップ１０２２）。

【００２２】図１１は、本発明による電話またはインタ
ーネットホンとＷＷＷブラウザを利用した対話型通信の
全体的処理フローを示したものである。なお、図１２乃
至図１６に閲覧者の一般端末（閲覧者端末）２、対応者
端末１０及びＷＷＷサーバ１１の各ソフトウェア（モジ
ュール）の処理内容およびソフトウェア（モジュール）
間の信号シーケンスの具体例を示しておく。ここで、ソ
ケットとは、クライアントとサーバがＴＣＰ／ＩＰプル
トコルあるいはＵＤＰ／ＩＰプロトコルを用いて通信を
行うプログラムを記述する場合における、トランスポー
ト層（ＴＣＰあるいはＵＤＰ）とユーザプログラムのイ
ンタフェースである。ソケットにはコネクション型（Ｔ
ＣＰプロトコルとユーザプログラムのインタフェース）
とコネクションレス型（ＵＤＰプロトコルとユーザプロ
グラムのインタフェース）がある。

【００２３】〈ステップ１１１０〉閲覧者が一般端末２
においてＷＷＷブラウザを起動し、ＩＳＤＮ網５または
アナログ網６を経由してインターネット８のプロバイダ
９へ接続した後、ＷＷＷサーバ１１から問い合わせ要求
ぺージ（ＨＴＭＬファイル）を取得して、該ＷＷＷブラ
ウザに表示する。

【００２４】〈ステップ１１２０〉閲覧者が問合せ要求
ページに次のような内容を入力し、問合せ要求をＷＷＷ
サーバ１１へ送信する。 １．氏名 ２．通話メディア（通話に電話を使用するかインターネ
ットホンを使用するか、インターネットホンを使用する
場合はその種類も）（一般端末２の利用者がインターネ
ットホンを指定した場合はそのインターネットホンを起
動して応対端末１０からの発信を受けられる状態にして
おくことを一般端末２の利用者に指示する画面表示を行
う） ３．通信メディアが電話の場合は電話番号。通信メディ
アがインターネットホンの場合はＩＰアドレス ４．問合わせしたい内容 ５．問合わせしたいページのページアドレス 図１２乃至図１６のシーケンスは、ここから図示され
る。なお、図１２中の応対者端末とＷＷＷサーバ間の初
期化処理の説明は省略する。

【００２５】〈ステップ１１３０〉ＷＷＷサーバ１１で
は、まず、ＣＧＩＡ１１２が閲覧者端末２から受信した
問合せ要求に対して整理番号を付与し、閲覧者端末２
（ＷＷＷブラウザ）へ、整理番号入りの説明モードボタ
ンと平均待ち時間を表示した問合せ要求受付ページを送
信し、また、受付管理モジュール１１１に対して該問合
せ要求（整理番号、氏名、通信メデイア、電話番号、問
合せ内容、ページアドレス、ＩＰアドレスなど）を通知
する。受付管理モジュール１１１は、問合せ内容から応
対者端末１０を決定し、新規の問合せ受付管理情報（整
理番号、氏名、通信メデイア、電話番号、問合せ内容、
ページアドレス、ＩＰアドレス、応対者端末、応対状
況、応対申込日時など）を作成してデータベース１１８
に登録するとともに、決定した応対者端末１０へ整理番
号付で対応指示を通知する。

【００２６】ここで、複数存在する応対者端末１０のう
ちから１つの選択する方法は次のようなものがある。 １．問い合わせの内容に応じて専門の応対者の端末を選
択する。 ２．複数の応対者端末のうち応対中でない端末の中で、
最も負荷の軽い端末を選択する。負荷を比較する要素と
しては、応対した人数、応対した累積の時間数などがあ
る。

【００２７】〈ステップ１１４０〉応対者端末１０で
は、ＷＷＷサーバ１１の受付管理モジュール１１１から
の応対指示をＩＮＥＴＭ１０１で受信し、ＭＭＭ１０３
を介してＨＩＭ１０４へ通知し、ＨＩＭ１０４が整理番
号をキーにデータベース１１８を検索して、氏名、通信
メデイア、電話番号、問合せ内容、ページアドレス、Ｉ
Ｐアドレス等を取得することで、問合せ要求情報を端末
画面に表示する。

【００２８】〈ステップ１１５０〉応対者（オペレー
タ）は、応対者端末１０の画面に表示された問合せ要求
に応対することを、応対ボタンをクリックするなどして
入力する。このとき応対者端末１０のＩＮＥＴＭ１０
１、ＴＥＬＭ１０２、ＭＭＭ１０３、ＨＩＭ１０４にお
いて自動で次の処理が行われる。 １．応対者ＷＷＷブラウザにて問い合せしたいページの
ページアドレスをもとに問い合わせしたいページを表示
する。 ２．問い合わせ要求の通話メディアが電話の場合、電話
番号をＬＡＮスイッチ及び呼処理サーバ９に通知し、該
ＬＡＮスイッチ及び呼処理サーバ９がＩＳＤＮ網５経由
で電話機１へ発信する。問い合わせ要求の通話メディア
がインターネットホンの場合、指定された種類のインタ
ーネットホンを起動し、ＩＰアドレスへＬＡＮスイッチ
及び呼処理サーバ９、ＩＳＤＮ網５、プロバイダ７、イ
ンターネット８を経由して一般端末２へ発信する。 ３．電話による応対開始、インターネットによる応対開
始などを、整理番号付でＷＷＷサーバ１１側へ通知す
る。

【００２９】〈ステップ１１６０〉閲覧者端末２の利用
者が指定した通話メディア（電話またはインターネット
ホン）で受話を行う。これにより、応対者と閲覧者の間
で電話またはインターネットホンによる通話が開始す
る。

【００３０】〈ステップ１１７０〉閲覧者端末２と応対
者端末１０において、インターネット経由でＷＷＷブラ
ウザまたはその他のソフトウェアの実行画面を共有する
準備を行う。例えば、閲覧者端末２の利用者が説明モー
ドボタンをクリックすることで、ＷＷＷサーバ１１のＣ
ＧＩＢ１１３は、整理番号をキーにデータベース１１８
を検索して、応対者端末のホスト名を取得し、応対者端
末に表示されているのと同じ最初のページを閲覧者端末
２のＷＷＷブラウザへ送信する。

【００３１】〈ステップ１１８０、１１９０〉応対者端
末１０の応対者または閲覧者端末２の利用者が電話また
はインターネットホンで通話を行うと同時に、応対者端
末１０の応対者（オペレータ）が応対者、ＷＷＷブラウ
ザまたはその他のソフトウェアの実行画面に対する切り
替え、書き込み等の操作を実施すると、ＣＧＩＣ１１
４、ＣＧＩＢ１１３を通して、それが閲覧者端末２のＷ
ＷＷブラウザ画面にも反映される。一方、受付管理モジ
ュール１１１では、応対者端末１０から応対開始の通知
を受け取ると、問合せ受付管理情報へ応対開始日時、応
対開始を登録し、応対終了の通知を受け取ると、応対終
了日時、応対終了を登録する。これらの応対データによ
り、受付管理モジュール１１１は、応対の平均待ち時間
を計算し、起動している各応対者端末１０へ通知するこ
とができる。

【００３２】次に、図１のシステム中の通信装置（ＬＡ
Ｎスイッチ兼呼処理サーバ）９について説明する。図１
７は本発明による通信装置９の機能ブロック図であり、
データ通信制御部９１０、呼処理部９２０、ＩＳＤＮイ
ンタフェース部９３０及びＬＡＮインタフェース部９４
０で構成される。

【００３３】図１８に、図１７の通信装置をＬＡＮスイ
ッチ兼呼処理サーバ９として使用した場合の該ＬＡＮス
イッチ兼呼処理サーバ９と応対者端末１０のソフトウェ
ア構成の一例を示す。クライアントの電話通信は内線通
話、外話通話とも、電話アプリケーシヨンが呼制御クラ
イアントソフトウェアを通して、ＬＡＮスイッチ兼呼処
理サーバの呼制御サーバソフトウェアと制御信号のやり
取りを行うことによって行う。クライアントのデータ通
信はＬＡＮスイッチ兼呼処理サーバのＬＡＮ部分を経由
して行う。図１７において、ＴＣＰ／ＵＤＰ（Ｔransmi
ssion ＣontrolＰrotocol／Ｕser Ｄatagram Ｐrotoco
l）とは、コンピュータ間のトランスポート層における
データ通信プロトコルである。ＩＰ（Ｉnternet Ｐroto
col）とは、コンピュータ間のネットワーク層における
データ通信プロトコルである。ＰＰＰ（Ｐoint-to-Ｐoi
nt Ｐrotocol）とは、シリアルライン上にＩＰデータグ
ラムをフレーム化して流すプロトコルである。また、Ｌ
ＡＮと書かれている部分は、データリンク層、物理層に
おけるデータ通信プロトコルを実現するものである。

【００３４】〈電話接続の流れ〉 １．ＬＡＮ内電話機（応対者端末）→ＬＡＮ内電話機
（応対者端末） （９Ａ）電話アプリケーション→（１０Ａ）呼制御クラ
イアントソフトウェア→（１１Ａ）ＴＣＰ／ＵＤＰ→
（１２Ａ）ＩＰ→（１３Ａ）ＬＡＮ→（６）ＬＡＮ→
（３）ＩＰ→（２）ＴＣＰ／ＵＤＰ→（１）呼制御サー
バソフトウェア→（２）ＴＣＰ／ＵＤＰ→（３）ＩＰ→
（６）ＬＡＮ→（１３Ｂ）ＬＡＮ→（１２Ｂ）ＩＰ→
（１１Ｂ）ＴＣＰ／ＵＤＰ→（１０Ｂ）呼制御クライア
ントソフトウェア→（９Ｂ）電話アプリケーシヨン ２．ＬＡＮ内電話機（応対者端末）→ＩＳＤＮ網→電話
機 （９Ａ）電話アプリケーション→（１０Ａ）呼制御クラ
イアントソフトウェア→（１１Ａ）ＴＣＰ／ＵＤＰ→
（１２Ａ）ＩＰ→（１３Ａ）ＬＡＮ→（６）ＬＡＮ→
（３）ＩＰ→（２）ＴＣＰ／ＵＤＰ→（１）呼制御サー
バソフトウェア→（２）ＴＣＰ／ＵＤＰ→（３）ＩＰ→
（５）ＩＳＤＮ→ＩＳＤＮ網→電話機 ３．電話機→ＩＳＤＮ網→ＬＡＮ内電話機（応対者端
末） 電話機→ＩＳＤＮ網→（５）ＩＳＤＮ→（３）ＩＰ→
（２）ＴＣＰ／ＵＤＰ（１）呼制御クライアントソフト
ウェア→（２）ＴＣＰ／ＵＤＰ→（３）ＩＰ→（６）Ｌ
ＡＮ→（１３Ａ）ＬＡＮ→（１２Ａ）ＩＰ→（１１Ａ）
ＴＣＰ／ＵＤＰ→（１０Ａ）呼制御サーバソフトウェア
→（９Ａ）電話アプリケーション。

【００３５】〈インターネット接続の流れ〉 １．ＬＡＮ内端末（応対者端末）→ＬＡＮ内端末（応対
者端末） （７Ａ）データ通信アプリケーシヨン→（８Ａ）データ
通信制御ソフトウェア→（１１Ａ）ＴＣＰ／ＵＤＰ→
（１２Ａ）ＩＰ→（１３Ａ）ＬＡＮ→（６）ＬＡＮ→
（１３Ｂ）ＬＡＮ→（１３Ｂ）ＬＡＮ→（１２Ｂ）ＩＰ
→（１１Ｂ）ＴＣＰ／ＵＤＰ→（８Ｂ）データ通信制御
ソフトウェア→（９Ｂ）データ通信アプリケーション ２．ＬＡＮ内端末（応対者端末）→ＩＳＤＮ網→インタ
ーネット （７Ａ）データ通信アプリケーション→（８Ａ）データ
通信制御ソフトウェア→（１１Ａ）ＴＣＰ／ＵＤＰ→
（１２Ａ）ＩＰ→（１３Ａ）ＬＡＮ→（６）ＬＡＮ→
（３）ＩＰ→（４）ＰＰＰ→（５）ＩＳＤＮ→ＩＳＤＮ
網→インターネット ３．一般端末→ＩＳＤＮ網→インターネット→ＩＳＤＮ
網→ＬＡＮ内端末（応対者端末） 一般端末→ＩＳＤＮ網→インターネット→ＩＳＤＮ網→
（５）ＩＳＤＮ）→（４）ＰＰＰ→（３）ＩＰ→（６）
ＬＡＮ→（１３Ａ）ＬＡＮ→（１２Ａ）ＩＰ→（１１
Ａ）ＴＣＰ／ＵＤＰ→（８Ａ）データ通信制御ソフトウ
ェア→（７Ａ）データ通信アプリケーション。

【００３６】なお、ＬＡＮスイッチ兼呼処理サーバが収
容する複数のＩＳＤＮ回線は、電話接続とインターネッ
ト接続で共用し、それぞれに割り当てる比率をトラヒッ
ク量に応じて可変とするようにしてもよい。

【００３７】以上、本発明の電話またはインターネット
ホンとＷＷＷブラウザを利用した対話型通信方法および
それに使用する通信装置（ＬＡＮスイッチ兼呼処理サー
バ）の一実施形態を説明した。ここで、応対者端末１０
内のＩＮＥＴＭ１０１、ＴＥＬＭ１０２、ＭＭＭ１０
３、ＨＩＭ１０４の処理機能、ＷＷＷサーバ１１内の受
付管理モジュール１１１、ＣＧＩＡ１１２、ＣＧＩＢ１
１３、ＣＧＩＣ１１４の処理機能は、一体的にまたは別
々に、ＦＤもしくはＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体にコンピ
ュータで読み取り可能な形式で記録し、販売することが
可能である。このような記録媒体を購入し、図２の応対
者端末１０や図３のＷＷＷサーバ１１をセットアップす
ることで、本発明の電話またはインターネットホンとＷ
ＷＷブラウザを利用した対話型通信方法のクライアント
・サーバ型システムを構築することが可能になる。

【００３８】

【発明の効果】本発明によれば、電話またはインターネ
ットホンと、ＷＷＷサーバ・ＷＷＷブラウザからなるク
ライアント・サーバ型システムが統合され、応対者が通
話の内容に合わせて手元のＷＷＷブラウザでページを切
り替えると、それと同じページが閲覧者のＷＷＷブラウ
ザにも表示される仕組みと併用して電話またはインター
ネットホンで説明を行うところの、電話またはインター
ネットホンとＷＷＷブラウザの両方を同時に利用した対
話型通信を行うことが可能となる。

【００３９】また、ＬＡＮスイッチとの呼処理機能を１
つの装置に統合することで、電話とインターネットの両
方を同時に利用した対話型通信を効率的に行うことが可
能になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態を示すクライアント・サー
バ型システムの構成図である。

【図２】応対用端末のソフトウェア構成例を示す図であ
る。

【図３】ＷＷＷサーバのソフトウェア構成例を示す図で
ある。

【図４】ＷＷＷサーバの受付管理モジュールの処理フロ
−チャートである。

【図５】ＷＷＷサーバのＣＧＩＡの処理フローチャート
である。

【図６】ＷＷＷサーバのＣＧＩＢの処理フローチャート
である。

【図７】ＷＷＷサーバのＣＧＩＣの処理フローチャート
である。

【図８】応対者端末のＩＮＥＴＭの処理フローチャート
である。

【図９】応対者端末のＭＭＭの処理フローチャートであ
る。

【図１０】応対者端末のＨＩＭの処理フローチャートで
ある。

【図１１】本発明の対話型通信方法の一実施形態である
全体の処理の流れを示す図である。

【図１２】本発明の一実施形態であるシステムの各ソフ
トウェアの処理内容及びソフトウェア間の信号シーケン
スの詳細を示す図である。

【図１３】図１２の続きの図である。

【図１４】図１３の続きの図である。

【図１５】図１４の続きの図である。

【図１６】図１５の続きの図である。

【図１７】本発明の通信装置であるＬＡＮスイッチ兼呼
処理サーバの機能ブロック図である。

【図１８】ＬＡＮスイッチ兼呼処理サーバと応対者端末
のソフトウェア構成例を示す図である。

【符号の説明】

１ 電話機 ２ 一般端末（閲覧者端末） ５ ＩＳＤＮ網 ８ インターネット ９ ＬＡＮスイッチ兼呼処理サーバ １０ 応対者端末 １１ ＷＷＷサーバ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 ＦＩ Ｈ０４Ｎ 7/14 Ｈ０４Ｎ 7/14 (72)発明者 横山 桂子 東京都新宿区西新宿三丁目19番２号 日本 電信電話株式会社内

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話またはインターネットホンとＷＷＷ
   サーバ・ＷＷＷブラウザによるクライアント・サーバ型
   システムを統合した通信方法であって、 ＷＷＷブラウザを使用してＷＷＷサーバにアクセスした
   閲覧者が、ＷＷＷブラウザから、応対者へ電話またはイ
   ンターネットホンによる問合せを要求する通知をＷＷＷ
   サーバへ送信し、ＷＷＷサーバから応対者端末へ電話ま
   たはインターネットホンによる発信を指示し、応対者が
   閲覧者に電話またはインターネットホンにより発信を行
   った後、応対者が通話の内容に合わせて手元のＷＷＷブ
   ラウザでページを切り替えると、それと同じページを閲
   覧者のＷＷＷブラウザにも表示して、表示をしながら説
   明を行うことを特徴とする電話またはインターネットホ
   ンとＷＷＷブラウザの両方を利用した対話型通信方法。
2. 【請求項２】 データ通信プロトコルと呼制御プロトコ
   ルの両方を実装するとともに、ＬＡＮインタフェースと
   ＩＳＤＮインタフェースを装備し、ＩＳＤＮインタフェ
   ースを通してＬＡＮインタフェースとＩＳＤＮ外部の電
   話機との接続及びＬＡＮ外部の一般端末とのインターネ
   ット経由の接続を統合することを特徴とする通信装置。
3. 【請求項３】 電話またはインターネットホンとＷＷＷ
   サーバ・ＷＷＷブラウザによるクライアント・サーバ型
   システムを統合した通信方法を実現するためのソフトウ
   エアを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体であ
   って、 ＷＷＷブラウザからの電話またはインターネットホンに
   よる問合せ要求の応対を行う応対者端末の決定、決定し
   た応対者端末への問合せ要求の通知、問合せ要求の受付
   管理情報の新規登録、当該受付管理情報への対応開始、
   応対終了の登録を実行する処理と、 応対者端末のＷＷＷブラウザのページ切り替えに同期し
   て閲覧者のＷＷＷブラウザに同一ページの表示を実行す
   る処理と、 決定した応対者端末での問合せ要求情報の表示、閲覧者
   への電話またはインターネットホンによる発信、応対者
   からの応対開始、応対終了を入力する処理と、をコンピ
   ュータで読み取り可能な形式で記録した記録媒体。