JPH09204555A - 自動取引装置の顧客誘導方法 - Google Patents
自動取引装置の顧客誘導方法Info
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- JPH09204555A JPH09204555A JP1212796A JP1212796A JPH09204555A JP H09204555 A JPH09204555 A JP H09204555A JP 1212796 A JP1212796 A JP 1212796A JP 1212796 A JP1212796 A JP 1212796A JP H09204555 A JPH09204555 A JP H09204555A
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- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 3
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 14
- 101100161471 Arabidopsis thaliana ABCB24 gene Proteins 0.000 description 8
- 101100459319 Arabidopsis thaliana VIII-2 gene Proteins 0.000 description 8
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 3
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 2
- 230000002950 deficient Effects 0.000 description 1
- 238000000151 deposition Methods 0.000 description 1
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 自動取引装置の顧客誘導に際して、リモート
テラーの負荷を減少させようとする課題があった。 【解決手段】 自動取引装置２に隣接して設置されるオ
ートホン３を、自動取引装置２と電気的に接続すると共
に、リモートテラー８側の電話６に公衆網４を介して接
続するように配設しておき、顧客７がオートホン３を取
り上げたときには、オートホン３から自動取引装置２に
問い合わせ要求信号を発信し、この問い合わせ要求信号
を受信した自動取引装置２では、自動取引装置２の入力
表示画面に予め想定し得る問い合わせ項目を表示して、
顧客にその該当項目を選択させてその項目に関する定型
的な回答を出力することで顧客を誘導するようにした。
テラーの負荷を減少させようとする課題があった。 【解決手段】 自動取引装置２に隣接して設置されるオ
ートホン３を、自動取引装置２と電気的に接続すると共
に、リモートテラー８側の電話６に公衆網４を介して接
続するように配設しておき、顧客７がオートホン３を取
り上げたときには、オートホン３から自動取引装置２に
問い合わせ要求信号を発信し、この問い合わせ要求信号
を受信した自動取引装置２では、自動取引装置２の入力
表示画面に予め想定し得る問い合わせ項目を表示して、
顧客にその該当項目を選択させてその項目に関する定型
的な回答を出力することで顧客を誘導するようにした。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等に設置
される自動取引装置（以下、「ＡＴＭ」という）を顧客
が操作する際に、ＡＴＭに不具合が発生した場合やＡＴ
Ｍの操作が分からない場合等に、ＡＴＭに隣接して設置
されるオートホンで顧客を誘導する自動取引装置の顧客
誘導方法に関する。
される自動取引装置（以下、「ＡＴＭ」という）を顧客
が操作する際に、ＡＴＭに不具合が発生した場合やＡＴ
Ｍの操作が分からない場合等に、ＡＴＭに隣接して設置
されるオートホンで顧客を誘導する自動取引装置の顧客
誘導方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の自動取引装置の顧客誘導方法で
は、自動取引装置（以下、「ＡＴＭ」という）に不具合
が発生した場合やＡＴＭの操作が分からない場合等に、
顧客がＡＴＭに隣接して設置されるオートホンを取って
監視センタや運用センタのリモートテラーを呼び出して
指示を仰いだ際には、リモートテラーが顧客から問い合
わせを聞き、その都度、顧客に指示を出して顧客を誘導
するようにしていた。
は、自動取引装置（以下、「ＡＴＭ」という）に不具合
が発生した場合やＡＴＭの操作が分からない場合等に、
顧客がＡＴＭに隣接して設置されるオートホンを取って
監視センタや運用センタのリモートテラーを呼び出して
指示を仰いだ際には、リモートテラーが顧客から問い合
わせを聞き、その都度、顧客に指示を出して顧客を誘導
するようにしていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】一般に、顧客がリモー
トテラーに問い合わせる内容には同一のものがあり、そ
の問い合わせ内容に対するリモートテラーの回答も定型
化している。しかし、上記従来の自動取引装置の顧客誘
導方法では、そのように定型化した受け答えであって
も、その都度、顧客とリモートテラー間で受け答えを行
うようにしてあるため、リモートテラーの処理が煩わし
いという問題があった。このため、リモートテラーの負
荷を減少させようとする課題があった。
トテラーに問い合わせる内容には同一のものがあり、そ
の問い合わせ内容に対するリモートテラーの回答も定型
化している。しかし、上記従来の自動取引装置の顧客誘
導方法では、そのように定型化した受け答えであって
も、その都度、顧客とリモートテラー間で受け答えを行
うようにしてあるため、リモートテラーの処理が煩わし
いという問題があった。このため、リモートテラーの負
荷を減少させようとする課題があった。
【０００４】また、顧客側のオートホンとリモートテラ
ー側の端末とを公衆網を介して接続する際には、回数や
時間に依存した課金であるランニングコストが課される
ため、同一内容の問い合わせを減らしてランニングコス
トを減少させようとする課題もあった。
ー側の端末とを公衆網を介して接続する際には、回数や
時間に依存した課金であるランニングコストが課される
ため、同一内容の問い合わせを減らしてランニングコス
トを減少させようとする課題もあった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】そこで、本発明の自動取
引装置の顧客誘導方法では、自動取引装置に隣接して設
置されるオートホンを、自動取引装置と電気的に接続す
ると共に、リモートテラー側に公衆網を介して接続する
ように配設しておき、顧客がオートホンを取り上げたと
きには、オートホンから自動取引装置に問い合わせ要求
信号を発信し、この問い合わせ要求信号を受信した自動
取引装置で、自動取引装置の入力表示画面に予め想定し
得る問い合わせ項目を表示して、顧客にその該当項目を
選択させてその項目に関する定型的な回答を出力するこ
とで顧客を誘導するようにした。
引装置の顧客誘導方法では、自動取引装置に隣接して設
置されるオートホンを、自動取引装置と電気的に接続す
ると共に、リモートテラー側に公衆網を介して接続する
ように配設しておき、顧客がオートホンを取り上げたと
きには、オートホンから自動取引装置に問い合わせ要求
信号を発信し、この問い合わせ要求信号を受信した自動
取引装置で、自動取引装置の入力表示画面に予め想定し
得る問い合わせ項目を表示して、顧客にその該当項目を
選択させてその項目に関する定型的な回答を出力するこ
とで顧客を誘導するようにした。
【０００６】なお、問い合わせ要求信号を受信した自動
取引装置では、自動取引装置の運用状態を認識して、正
常である場合に、自動取引装置の入力表示画面に予め想
定し得る問い合わせ項目を表示すると共に、顧客にその
項目を選択させて該当項目に関する定型的な回答を出力
することで顧客を誘導するのが好ましい。また、自動取
引装置の入力表示画面に表示した問い合わせ項目に該当
項目がない場合、又は、自動取引装置の障害を認識した
場合には、オートホンとリモートテラー側の端末を公衆
網を介して接続して送受話可能状態にし、リモートテラ
ーが顧客を誘導するのが好ましい。
取引装置では、自動取引装置の運用状態を認識して、正
常である場合に、自動取引装置の入力表示画面に予め想
定し得る問い合わせ項目を表示すると共に、顧客にその
項目を選択させて該当項目に関する定型的な回答を出力
することで顧客を誘導するのが好ましい。また、自動取
引装置の入力表示画面に表示した問い合わせ項目に該当
項目がない場合、又は、自動取引装置の障害を認識した
場合には、オートホンとリモートテラー側の端末を公衆
網を介して接続して送受話可能状態にし、リモートテラ
ーが顧客を誘導するのが好ましい。
【０００７】さらに、時刻や日付や曜日等に応じた取引
形態及び自動取引装置の運用状況により問い合わせ項目
を想定しておき、自動取引装置の入力表示画面に問い合
わせ項目を表示する際に、その取引形態と運用形態とを
判断して、それぞれの形態に合わせて問い合わせ項目を
他の問い合わせ項目に優先して表示するのが好ましい。
形態及び自動取引装置の運用状況により問い合わせ項目
を想定しておき、自動取引装置の入力表示画面に問い合
わせ項目を表示する際に、その取引形態と運用形態とを
判断して、それぞれの形態に合わせて問い合わせ項目を
他の問い合わせ項目に優先して表示するのが好ましい。
【０００８】
【発明の実施の形態】以下に、図面を参照して、本発明
の実施の形態を説明する。 第１の実施の形態 図１は、実施の形態のシステム構成の例示図である。図
に示すように、金融機関等の営業店１には、自動取引装
置（以下、「ＡＴＭ」という）２が設置してあり、この
ＡＴＭ２と電気的に接続されるオートホン３を隣接して
設置してある。このオートホン３は、公衆網４を介して
監視センタ５側の端末である電話６に配線されている。
また、オートホン３は、顧客７がＡＴＭ２を用いて取引
を際に、分からないことを問い合わせるための受話器を
有するものである。
の実施の形態を説明する。 第１の実施の形態 図１は、実施の形態のシステム構成の例示図である。図
に示すように、金融機関等の営業店１には、自動取引装
置（以下、「ＡＴＭ」という）２が設置してあり、この
ＡＴＭ２と電気的に接続されるオートホン３を隣接して
設置してある。このオートホン３は、公衆網４を介して
監視センタ５側の端末である電話６に配線されている。
また、オートホン３は、顧客７がＡＴＭ２を用いて取引
を際に、分からないことを問い合わせるための受話器を
有するものである。
【０００９】以上のシステム構成では、ＡＴＭ２に不具
合が発生した場合やＡＴＭ２の操作が分からない場合等
に、顧客７がオートホンを取り上げると、本実施の形態
の後述する条件を満たしたときにオートホン３と電話６
とが接続されて送受話可能になり、リモートテラー８が
顧客７の問い合わせに回答するようになっている。ここ
で、リモートテラー８は、顧客７の問い合わせに対して
端末で回答するように監視センタに待機しているテラー
である。
合が発生した場合やＡＴＭ２の操作が分からない場合等
に、顧客７がオートホンを取り上げると、本実施の形態
の後述する条件を満たしたときにオートホン３と電話６
とが接続されて送受話可能になり、リモートテラー８が
顧客７の問い合わせに回答するようになっている。ここ
で、リモートテラー８は、顧客７の問い合わせに対して
端末で回答するように監視センタに待機しているテラー
である。
【００１０】また、前記ＡＴＭ２には、図示しない事務
センタ側のホストコンピュータと公衆網を介さずに接続
されており、入金取引等を行うようになっている。図２
は、自動取引装置（ＡＴＭ）の外観の一例の斜視図であ
る。このＡＴＭ２には、入力表示部９、紙幣入出口１
０、硬貨入出口１１、カード入出口１２、通帳入出口１
３、音声出力部１４、プラズマディスプレイ１５及び異
物返却口１６等が顧客接客側に配置されている。
センタ側のホストコンピュータと公衆網を介さずに接続
されており、入金取引等を行うようになっている。図２
は、自動取引装置（ＡＴＭ）の外観の一例の斜視図であ
る。このＡＴＭ２には、入力表示部９、紙幣入出口１
０、硬貨入出口１１、カード入出口１２、通帳入出口１
３、音声出力部１４、プラズマディスプレイ１５及び異
物返却口１６等が顧客接客側に配置されている。
【００１１】前記入力表示部９は、いわゆるタッチ画面
であり、誘導画面を表示すると共に、入力キーを表示す
るようになっている。前記紙幣入出口１０は、顧客がＡ
ＴＭ２内に紙幣を入金したり、ＡＴＭ２内から顧客に対
して紙幣を出金するためのものである。前記硬貨入出口
１１は、顧客がＡＴＭ２内に硬貨を入金したり、ＡＴＭ
２内から顧客に対して硬貨を出金するためのものであ
る。前記カード入出口１２は、キャッシュカード等をＡ
ＴＭ２内に挿入させ、その挿入されたキャッシュカード
等を顧客に返却するためのものである。前記通帳入出口
１３は、通帳をＡＴＭ２内に挿入させ、その挿入された
通帳を顧客に返却するためのものである。前記音声出力
部１４は、顧客に対して音声ガイダンス等を行うための
ものである。前記プラズマディスプレイ１５は、顧客サ
ービスのための表示を行うためのものである。前記異物
返却口１６は、前記紙幣入出口１０に硬貨等の異物が挿
入された場合に、その異物を返却するためのものであ
る。
であり、誘導画面を表示すると共に、入力キーを表示す
るようになっている。前記紙幣入出口１０は、顧客がＡ
ＴＭ２内に紙幣を入金したり、ＡＴＭ２内から顧客に対
して紙幣を出金するためのものである。前記硬貨入出口
１１は、顧客がＡＴＭ２内に硬貨を入金したり、ＡＴＭ
２内から顧客に対して硬貨を出金するためのものであ
る。前記カード入出口１２は、キャッシュカード等をＡ
ＴＭ２内に挿入させ、その挿入されたキャッシュカード
等を顧客に返却するためのものである。前記通帳入出口
１３は、通帳をＡＴＭ２内に挿入させ、その挿入された
通帳を顧客に返却するためのものである。前記音声出力
部１４は、顧客に対して音声ガイダンス等を行うための
ものである。前記プラズマディスプレイ１５は、顧客サ
ービスのための表示を行うためのものである。前記異物
返却口１６は、前記紙幣入出口１０に硬貨等の異物が挿
入された場合に、その異物を返却するためのものであ
る。
【００１２】図３は、自動取引装置（ＡＴＭ）の制御系
のブロック図である。この制御系には、全体の処理を総
括するＣＰＵ１７、プログラム等を記憶しておくＲＯＭ
１８、データを一時的に記憶しておくＲＡＭ１９、図示
しないホストコンピュータとの間の通信を制御する通信
制御部２０、オートホン３との間の通信を制御する通信
制御部２１が接続され、また、前記入力表示部９や前記
音声出力部１４等が接続されている。前記ＣＰＵ１７
は、前記ＲＯＭ１８からプログラムを読み出し、後述す
る処理を行う。前記ＲＯＭ１８には、本実施の形態で
は、特に、後述するように、定型的な問い合わせ項目の
選択キーとその項目に対する定型的な回答を記憶させて
おく。
のブロック図である。この制御系には、全体の処理を総
括するＣＰＵ１７、プログラム等を記憶しておくＲＯＭ
１８、データを一時的に記憶しておくＲＡＭ１９、図示
しないホストコンピュータとの間の通信を制御する通信
制御部２０、オートホン３との間の通信を制御する通信
制御部２１が接続され、また、前記入力表示部９や前記
音声出力部１４等が接続されている。前記ＣＰＵ１７
は、前記ＲＯＭ１８からプログラムを読み出し、後述す
る処理を行う。前記ＲＯＭ１８には、本実施の形態で
は、特に、後述するように、定型的な問い合わせ項目の
選択キーとその項目に対する定型的な回答を記憶させて
おく。
【００１３】それでは、本実施の形態の処理を説明す
る。図４は第１の実施の形態の処理のフローチャート、
図５は顧客誘導画面の例示図、図６は顧客への説明画面
の例示図である。 Ｓａ１：顧客７が何らかの理由で困ると、オートホン３
をフックアップして、リモートテラー８に問い合わせよ
うとする。本実施の形態では、オートホン３のフックア
ップにより、オートホン３からＡＴＭ２に問い合わせ要
求信号を発信する。 Ｓａ２：ＡＴＭ２では、通信制御部２１から問い合わせ
要求信号を受信すると、ＣＰＵ１７はＡＴＭ２が障害中
か否かを認識し、正常に稼働していると判断した場合に
は、処理をＳａ３に移し、障害中であると判断した場合
には、処理をＳａ７に移す。 Ｓａ３：ＡＴＭ２では、ＣＰＵ１７が、入力表示部９に
顧客誘導画面を表示すると共に、音声出力部１４から音
声を出力し、顧客を誘導する。例えば、図５に示すよう
に、顧客誘導画面には、問い合わせ項目として「支払の
枚数（金額）について」キー、「入金の枚数（金額）に
ついて」キー、「振込の手数料は？」を表示し、これと
共に、問い合わせ項目に該当項目が無い場合の「リモー
トテラー呼び出し」キー、「終了」キーを表示してお
く。また、音声による誘導は、例えば、「お客様の問い
合わせの項目がある場合には該当する項目をタッチし、
ない場合にはリモートテラー呼出キーをタッチしてお待
ち下さい」等のように行う。 Ｓａ４：顧客７は、顧客誘導画面に自分の知りたい項目
があるか否かを判断し、ない場合には処理をＳａ７に移
し、ある場合にはＳａ５で該当項目を選択する。 Ｓａ５：顧客７は、該当項目のキーをタッチすること
で、該当項目を選択する。すると、ＣＰＵ１７は、入力
表示部９に顧客への説明画面を表示する。この説明画面
を見て顧客７が確認する。その説明画面は、例えば、
「支払の枚数（金額）について」のものであれば、図６
に示すように、「このＡＴＭでは、支払は１度に１００
枚までしか取扱いできません。２００万円の支払の場合
には、２度に分けてお取引を行ってください。」等と表
示する。また、「確認」キー、「終了」キー、「前の画
面に戻る」キーが表示するようにしておくのが好まし
が、これに限らず、説明画面を一定時間の表示の後に、
他の画面に切り換えるようにしてもよい。 Ｓａ６：顧客７は、他に問い合わせがあるか否かを判断
して、ある場合には「終了」キーを押下し、処理をＳａ
７に移す。また、ない場合であって、取引を行うのであ
れば、「確認」キーを押下し、本実施の形態の顧客誘導
処理を終了し、また、顧客誘導画面に表示されている他
の項目について問い合わせるのであれば、「前の画面に
戻る」キーを押下し、上述の処理Ｓａ３に戻る。 Ｓａ７：ＡＴＭ２のＣＰＵ１７は、リモートテラー８と
の接続をするために、通信制御部２１を介してオートホ
ン３に接続指令を出し、オートホン３が公衆網４を介し
てリモートテラー８の電話６と接続される。この結果、
従来と同様に、顧客７とリモートテラー８間で受け答え
を行う。
る。図４は第１の実施の形態の処理のフローチャート、
図５は顧客誘導画面の例示図、図６は顧客への説明画面
の例示図である。 Ｓａ１：顧客７が何らかの理由で困ると、オートホン３
をフックアップして、リモートテラー８に問い合わせよ
うとする。本実施の形態では、オートホン３のフックア
ップにより、オートホン３からＡＴＭ２に問い合わせ要
求信号を発信する。 Ｓａ２：ＡＴＭ２では、通信制御部２１から問い合わせ
要求信号を受信すると、ＣＰＵ１７はＡＴＭ２が障害中
か否かを認識し、正常に稼働していると判断した場合に
は、処理をＳａ３に移し、障害中であると判断した場合
には、処理をＳａ７に移す。 Ｓａ３：ＡＴＭ２では、ＣＰＵ１７が、入力表示部９に
顧客誘導画面を表示すると共に、音声出力部１４から音
声を出力し、顧客を誘導する。例えば、図５に示すよう
に、顧客誘導画面には、問い合わせ項目として「支払の
枚数（金額）について」キー、「入金の枚数（金額）に
ついて」キー、「振込の手数料は？」を表示し、これと
共に、問い合わせ項目に該当項目が無い場合の「リモー
トテラー呼び出し」キー、「終了」キーを表示してお
く。また、音声による誘導は、例えば、「お客様の問い
合わせの項目がある場合には該当する項目をタッチし、
ない場合にはリモートテラー呼出キーをタッチしてお待
ち下さい」等のように行う。 Ｓａ４：顧客７は、顧客誘導画面に自分の知りたい項目
があるか否かを判断し、ない場合には処理をＳａ７に移
し、ある場合にはＳａ５で該当項目を選択する。 Ｓａ５：顧客７は、該当項目のキーをタッチすること
で、該当項目を選択する。すると、ＣＰＵ１７は、入力
表示部９に顧客への説明画面を表示する。この説明画面
を見て顧客７が確認する。その説明画面は、例えば、
「支払の枚数（金額）について」のものであれば、図６
に示すように、「このＡＴＭでは、支払は１度に１００
枚までしか取扱いできません。２００万円の支払の場合
には、２度に分けてお取引を行ってください。」等と表
示する。また、「確認」キー、「終了」キー、「前の画
面に戻る」キーが表示するようにしておくのが好まし
が、これに限らず、説明画面を一定時間の表示の後に、
他の画面に切り換えるようにしてもよい。 Ｓａ６：顧客７は、他に問い合わせがあるか否かを判断
して、ある場合には「終了」キーを押下し、処理をＳａ
７に移す。また、ない場合であって、取引を行うのであ
れば、「確認」キーを押下し、本実施の形態の顧客誘導
処理を終了し、また、顧客誘導画面に表示されている他
の項目について問い合わせるのであれば、「前の画面に
戻る」キーを押下し、上述の処理Ｓａ３に戻る。 Ｓａ７：ＡＴＭ２のＣＰＵ１７は、リモートテラー８と
の接続をするために、通信制御部２１を介してオートホ
ン３に接続指令を出し、オートホン３が公衆網４を介し
てリモートテラー８の電話６と接続される。この結果、
従来と同様に、顧客７とリモートテラー８間で受け答え
を行う。
【００１４】上記第１の実施の形態によると、顧客がオ
ートホンを用いてリモートテラーに問い合わせする際
に、ＡＴＭの画面に定型的な問い合わせ項目キーを表示
し、それを選択させることで、それに対する回答を表示
するようにしたので、リモートテラーへの問い合わせの
回数が減少し、リモートテラーの負担が減り、また、ラ
ンニングコストも減少するようになり経済的なものとな
る。また、顧客にとっては、リモートテラーとの接続の
ための待ち時間が無くなるので、効率的なＡＴＭの運用
にも繋がる効果が期待できる。
ートホンを用いてリモートテラーに問い合わせする際
に、ＡＴＭの画面に定型的な問い合わせ項目キーを表示
し、それを選択させることで、それに対する回答を表示
するようにしたので、リモートテラーへの問い合わせの
回数が減少し、リモートテラーの負担が減り、また、ラ
ンニングコストも減少するようになり経済的なものとな
る。また、顧客にとっては、リモートテラーとの接続の
ための待ち時間が無くなるので、効率的なＡＴＭの運用
にも繋がる効果が期待できる。
【００１５】第２の実施の形態 以下の説明では、上記第１の実施の形態との相違点を説
明するものとし、共通点の説明は省略する。特に、シス
テム構成や自動取引装置の外観やその制御系は同様であ
るので、説明を省略する。但し、制御系でのＲＯＭ１８
には、後述するように、時刻や日付や曜日等に応じた取
引形態及び自動取引装置の運用状況による問い合わせ項
目とその回答を記憶しておく。
明するものとし、共通点の説明は省略する。特に、シス
テム構成や自動取引装置の外観やその制御系は同様であ
るので、説明を省略する。但し、制御系でのＲＯＭ１８
には、後述するように、時刻や日付や曜日等に応じた取
引形態及び自動取引装置の運用状況による問い合わせ項
目とその回答を記憶しておく。
【００１６】この第２の実施の形態は、上記第１の実施
の形態で図４を用いて説明した処理Ｓａ３が相違するも
のである。この処理が、時刻や日付や曜日等に応じた取
引形態及び自動取引装置の運用状況に応じて行うように
したものである。それでは、フローチャートを参照して
説明する。図７は、第２の実施の形態の処理のフローチ
ャートである。 Ｓｂ１：ＣＰＵ１７は、ＡＴＭ２の運用状況により使用
できない取引があるか否かを認識し、あれば処理をＳｂ
２に移し、なければ処理をＳｂ３に移す。ここで、運用
状況とは、例えば、ＡＴＭ２内部にストックされている
紙幣が不足している状況で、支払を中止するようにした
状況をいう。 Ｓｂ２：ＣＰＵ１７は、不可となっている取引に関する
問い合わせ項目をＲＯＭ１８からピックアップし、目立
つように他の項目に優先して表示する。例えば、他の項
目よりも上段に表示する。 Ｓｂ３：ＣＰＵ１７は、本日は平日か否かを認識し、平
日ではなく特別の取引形態をとる土曜日，日曜日や祝日
であれば処理をＳｂ４に移し、平日であれば処理をＳｂ
５に移す。 Ｓｂ４：ＣＰＵ１７は、取引形態に応じて取り扱って問
い合わせ項目を優先して表示する。例えば、休日では取
り扱ってない取引に関する問い合わせ項目を上部に表示
する。 Ｓｂ５：ＣＰＵ１７は、金融機関等の営業時間外である
か否かを認識し、時間外であれば処理をＳｂ８に移し、
時間内であれば処理をＳｂ７に移す。 Ｓｂ６：ＣＰＵ１７は、取引形態に応じて取り扱って問
い合わせ項目を優先して表示する。例えば、時間外では
扱っていない取引に関する問い合わせ項目を上部に表示
する。また、それらの項目を顧客７が選択した場合の回
答は、具体的には、曜日や時間によって各取引が有効／
無効となる取引形態とするときには、入金や記帳に関す
る説明を表示すると共に、処理が不可能であることを表
示する。 Ｓｂ７：ＣＰＵ１７は、ＲＯＭ１８に記憶されている残
りの問い合わせ項目を上記第１の実施の形態と同様にし
て表示して、顧客を誘導して処理を終了する。
の形態で図４を用いて説明した処理Ｓａ３が相違するも
のである。この処理が、時刻や日付や曜日等に応じた取
引形態及び自動取引装置の運用状況に応じて行うように
したものである。それでは、フローチャートを参照して
説明する。図７は、第２の実施の形態の処理のフローチ
ャートである。 Ｓｂ１：ＣＰＵ１７は、ＡＴＭ２の運用状況により使用
できない取引があるか否かを認識し、あれば処理をＳｂ
２に移し、なければ処理をＳｂ３に移す。ここで、運用
状況とは、例えば、ＡＴＭ２内部にストックされている
紙幣が不足している状況で、支払を中止するようにした
状況をいう。 Ｓｂ２：ＣＰＵ１７は、不可となっている取引に関する
問い合わせ項目をＲＯＭ１８からピックアップし、目立
つように他の項目に優先して表示する。例えば、他の項
目よりも上段に表示する。 Ｓｂ３：ＣＰＵ１７は、本日は平日か否かを認識し、平
日ではなく特別の取引形態をとる土曜日，日曜日や祝日
であれば処理をＳｂ４に移し、平日であれば処理をＳｂ
５に移す。 Ｓｂ４：ＣＰＵ１７は、取引形態に応じて取り扱って問
い合わせ項目を優先して表示する。例えば、休日では取
り扱ってない取引に関する問い合わせ項目を上部に表示
する。 Ｓｂ５：ＣＰＵ１７は、金融機関等の営業時間外である
か否かを認識し、時間外であれば処理をＳｂ８に移し、
時間内であれば処理をＳｂ７に移す。 Ｓｂ６：ＣＰＵ１７は、取引形態に応じて取り扱って問
い合わせ項目を優先して表示する。例えば、時間外では
扱っていない取引に関する問い合わせ項目を上部に表示
する。また、それらの項目を顧客７が選択した場合の回
答は、具体的には、曜日や時間によって各取引が有効／
無効となる取引形態とするときには、入金や記帳に関す
る説明を表示すると共に、処理が不可能であることを表
示する。 Ｓｂ７：ＣＰＵ１７は、ＲＯＭ１８に記憶されている残
りの問い合わせ項目を上記第１の実施の形態と同様にし
て表示して、顧客を誘導して処理を終了する。
【００１７】上記第２の実施の形態によると、ＡＴＭの
運用状態や本日の曜日、現在の時間から顧客が問い合わ
せるであろう項目を想定して、その項目を優先して画面
表示に際して目につきやすい所に配置するようにしたた
め、顧客は速やかに疑問点の回答を知りえることができ
るようになる。なお、上記実施の形態において、リモー
トテラーが監視センタにいる場合を例にして説明した
が、ＡＴＭに関する問い合わせを行う運用センタにいる
場合にも同様に行うことができる。
運用状態や本日の曜日、現在の時間から顧客が問い合わ
せるであろう項目を想定して、その項目を優先して画面
表示に際して目につきやすい所に配置するようにしたた
め、顧客は速やかに疑問点の回答を知りえることができ
るようになる。なお、上記実施の形態において、リモー
トテラーが監視センタにいる場合を例にして説明した
が、ＡＴＭに関する問い合わせを行う運用センタにいる
場合にも同様に行うことができる。
【００１８】
【発明の効果】以上説明したように本発明の自動取引装
置の顧客誘導方法によると、顧客がオートホンを用いて
リモートテラーに問い合わせする際に、ＡＴＭの画面に
定型的な問い合わせ項目キーを表示し、それを選択させ
ることで、それに対する回答を表示するようにしたの
で、リモートテラーへの問い合わせの回数が減少し、リ
モートテラーの負担が減る効果が得られる。また、ラン
ニングコストも減少するようになり経済的なものとなる
効果が期待できる。また、顧客にとっては、リモートテ
ラーとの接続のための待ち時間が無くなるので、効率的
なＡＴＭの運用にも繋がる効果が期待できる。
置の顧客誘導方法によると、顧客がオートホンを用いて
リモートテラーに問い合わせする際に、ＡＴＭの画面に
定型的な問い合わせ項目キーを表示し、それを選択させ
ることで、それに対する回答を表示するようにしたの
で、リモートテラーへの問い合わせの回数が減少し、リ
モートテラーの負担が減る効果が得られる。また、ラン
ニングコストも減少するようになり経済的なものとなる
効果が期待できる。また、顧客にとっては、リモートテ
ラーとの接続のための待ち時間が無くなるので、効率的
なＡＴＭの運用にも繋がる効果が期待できる。
【図１】実施の形態のシステム構成の例示図
【図２】自動取引装置の外観の一例の斜視図
【図３】自動取引装置の制御系のブロック図
【図４】第１の実施の形態の処理のフローチャート
【図５】顧客誘導画面の例示図
【図６】顧客への説明画面の例示図
【図７】第２の実施の形態の処理のフローチャート
２ 自動取引装置 ３ オートホン ４ 公衆網 ６ 電話 ７ 顧客 ８ リモートテラー
Claims (4)
- 【請求項１】 自動取引装置に隣接して設置されるオー
トホンを、自動取引装置と電気的に接続すると共に、リ
モートテラー側に公衆網を介して接続するように配設し
ておき、 顧客がオートホンを取り上げたときには、オートホンか
ら自動取引装置に問い合わせ要求信号を発信し、 この問い合わせ要求信号を受信した自動取引装置で、自
動取引装置の入力表示画面に予め想定し得る問い合わせ
項目を表示して、顧客にその該当項目を選択させてその
項目に関する定型的な回答を出力することで顧客を誘導
するようにしたことを特徴とする自動取引装置の顧客誘
導方法。 - 【請求項２】 請求項１において、問い合わせ要求信号
を受信した自動取引装置では、自動取引装置の運用状態
を認識して、正常である場合に、自動取引装置の入力表
示画面に予め想定し得る問い合わせ項目を表示すると共
に、顧客にその項目を選択させて該当項目に関する定型
的な回答を出力することで顧客を誘導するようにしたこ
とを特徴とする自動取引装置の顧客誘導方法。 - 【請求項３】 請求項１又は請求項２において、自動取
引装置の入力表示画面に表示した問い合わせ項目に該当
項目がない場合、又は、自動取引装置の障害を認識した
場合には、オートホンとリモートテラー側の端末を公衆
網を介して接続して送受話可能状態にし、リモートテラ
ーが顧客を誘導するようにしたことを特徴とする自動取
引装置の顧客誘導方法。 - 【請求項４】 請求項１又は請求項２において、時刻や
日付や曜日等に応じた取引形態及び自動取引装置の運用
状況により問い合わせ項目を想定しておき、 自動取引装置の入力表示画面に問い合わせ項目を表示す
る際に、その取引形態と運用形態とを判断して、それぞ
れの形態に合わせて問い合わせ項目を他の問い合わせ項
目に優先して表示するようにしたことを特徴とする自動
取引装置の顧客誘導方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1212796A JP3816136B2 (ja) | 1996-01-26 | 1996-01-26 | 自動取引装置の顧客誘導方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1212796A JP3816136B2 (ja) | 1996-01-26 | 1996-01-26 | 自動取引装置の顧客誘導方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09204555A true JPH09204555A (ja) | 1997-08-05 |
| JP3816136B2 JP3816136B2 (ja) | 2006-08-30 |
Family
ID=11796878
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1212796A Expired - Fee Related JP3816136B2 (ja) | 1996-01-26 | 1996-01-26 | 自動取引装置の顧客誘導方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3816136B2 (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2014215729A (ja) * | 2013-04-24 | 2014-11-17 | 日本エイ・ティー・エム株式会社 | 自動取引装置操作支援システム |
| JP2019133319A (ja) * | 2018-01-30 | 2019-08-08 | 日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 | 自動取引装置 |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20080063482A (ko) | 2005-09-26 | 2008-07-04 | 맥스위치 테크놀로지 월드와이드 피티와이 리미티드 | 자기 어레이 |
-
1996
- 1996-01-26 JP JP1212796A patent/JP3816136B2/ja not_active Expired - Fee Related
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2014215729A (ja) * | 2013-04-24 | 2014-11-17 | 日本エイ・ティー・エム株式会社 | 自動取引装置操作支援システム |
| JP2019133319A (ja) * | 2018-01-30 | 2019-08-08 | 日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 | 自動取引装置 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3816136B2 (ja) | 2006-08-30 |
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