JPH09191345A - Ａｃｄオペレータ受付状況統計値の出力方法と装置 - Google Patents
Ａｃｄオペレータ受付状況統計値の出力方法と装置Info
- Publication number
- JPH09191345A JPH09191345A JP224196A JP224196A JPH09191345A JP H09191345 A JPH09191345 A JP H09191345A JP 224196 A JP224196 A JP 224196A JP 224196 A JP224196 A JP 224196A JP H09191345 A JPH09191345 A JP H09191345A
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Abstract
(57)【要約】 （修正有）
【課題】 ＡＣＤ受付台のオペレータが自分で自己の受
付状況統計値である管理レポートをログオフ時、随意に
コンピュータから出力させて入手できるＡＣＤオペレー
タ受付状況統計値出力方法を提供する。 【解決手段】 オペレータがログオフすると、ＡＣＤプ
ロセッサ２０がＡＣＤ電話機１１に管理レポート出力要
求の有無を伺うディスプレイをし、オペレータが出力要
求を入力すると、ＡＣＤプロセッサ２０から当該オペレ
ータの管理レポート出力要求からコンピュータ３０にコ
マンドされ、コンピュータ３０は、統計用データベース
３５を当該オペレータの識別子２１をキーとして検索
し、管理レポートを編集してオペレータ用出力装置３３
に出力する。
付状況統計値である管理レポートをログオフ時、随意に
コンピュータから出力させて入手できるＡＣＤオペレー
タ受付状況統計値出力方法を提供する。 【解決手段】 オペレータがログオフすると、ＡＣＤプ
ロセッサ２０がＡＣＤ電話機１１に管理レポート出力要
求の有無を伺うディスプレイをし、オペレータが出力要
求を入力すると、ＡＣＤプロセッサ２０から当該オペレ
ータの管理レポート出力要求からコンピュータ３０にコ
マンドされ、コンピュータ３０は、統計用データベース
３５を当該オペレータの識別子２１をキーとして検索
し、管理レポートを編集してオペレータ用出力装置３３
に出力する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ＡＣＤ機能を有す
る交換システムに関し、特にＡＣＤ管理用にコンピュー
タを有する構内交換システムのＡＣＤオペレータ受付状
況統計値出力方法とその装置に関する。
る交換システムに関し、特にＡＣＤ管理用にコンピュー
タを有する構内交換システムのＡＣＤオペレータ受付状
況統計値出力方法とその装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】図３は従来のＡＣＤオペレータ受付状況
統計値出力方法のフローチャートである。
統計値出力方法のフローチャートである。
【０００３】従来、自動着信呼分配ＡＣＤ（Automatic
Call Distribution）機能を有する構内交換システムに
ＡＣＤ管理用の外部コンピュータを使用したシステムに
おけるＡＣＤ管理用レポートの出力処理は、個々のオペ
レータを管理監督するスーパーバイザーがコンピュータ
のコンソール装置に、調査対象のオペレータの識別子と
管理レポート番号をセットして入力することにより、コ
ンピュータが統計用データベースをオペレータ識別子に
より統計値を検索し管理レポートを編集して出力装置に
出力していた。
Call Distribution）機能を有する構内交換システムに
ＡＣＤ管理用の外部コンピュータを使用したシステムに
おけるＡＣＤ管理用レポートの出力処理は、個々のオペ
レータを管理監督するスーパーバイザーがコンピュータ
のコンソール装置に、調査対象のオペレータの識別子と
管理レポート番号をセットして入力することにより、コ
ンピュータが統計用データベースをオペレータ識別子に
より統計値を検索し管理レポートを編集して出力装置に
出力していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上述した従来のＡＣＤ
オペレータ受付状況統計値の出力方法は、スーパーバイ
ザーによって管理レポートが出力されるのみで、オペレ
ータが自分で自己の管理レポートを出力するようにはな
っていないので、オペレータ自身による自己管理の要求
に対応できないという欠点があった。
オペレータ受付状況統計値の出力方法は、スーパーバイ
ザーによって管理レポートが出力されるのみで、オペレ
ータが自分で自己の管理レポートを出力するようにはな
っていないので、オペレータ自身による自己管理の要求
に対応できないという欠点があった。
【０００５】本発明の目的は、オペレータが自分で勤務
の都度随意に自分が処理した分の管理レポートを出力で
きるＡＣＤオペレータ受付状況統計値出力方法と装置を
提供することである。
の都度随意に自分が処理した分の管理レポートを出力で
きるＡＣＤオペレータ受付状況統計値出力方法と装置を
提供することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明のＡＣＤオペレー
タ受付状況統計値出力方法は、着信呼を自動的に受付台
に分配する機構ＡＣＤを有するＡＣＤ受付台のオペレー
タの呼の取扱内容をコンピュータによって統計用データ
ベースに収録して統計処理する交換システムにおけるＡ
ＣＤオペレータ受付状況統計値出力方法において、オペ
レータが１つの勤務時間帯を終了してロッグオフした場
合、自己の受付状況統計値を示す管理レポートの出力要
求を入力するステップと、前記出力要求に対し、該要求
を入力したオペレータの前記管理レポートを編集して出
力するステップを有する。
タ受付状況統計値出力方法は、着信呼を自動的に受付台
に分配する機構ＡＣＤを有するＡＣＤ受付台のオペレー
タの呼の取扱内容をコンピュータによって統計用データ
ベースに収録して統計処理する交換システムにおけるＡ
ＣＤオペレータ受付状況統計値出力方法において、オペ
レータが１つの勤務時間帯を終了してロッグオフした場
合、自己の受付状況統計値を示す管理レポートの出力要
求を入力するステップと、前記出力要求に対し、該要求
を入力したオペレータの前記管理レポートを編集して出
力するステップを有する。
【０００７】また、前記管理レポートの出力を要求する
ステップが、オペレータのロッグオフによりオペレータ
のＡＣＤ電話機に前記出力要求の入力の有無を問い合わ
せるガイド表示をディスプレイするステップと、オペレ
ータが該ガイドに従って入力するステップからなり、管
理レポートを出力するステップが、ＡＣＤ受付情報の統
計用データベースをオペレータ識別子によって検索し、
編集して出力するステップからなる。
ステップが、オペレータのロッグオフによりオペレータ
のＡＣＤ電話機に前記出力要求の入力の有無を問い合わ
せるガイド表示をディスプレイするステップと、オペレ
ータが該ガイドに従って入力するステップからなり、管
理レポートを出力するステップが、ＡＣＤ受付情報の統
計用データベースをオペレータ識別子によって検索し、
編集して出力するステップからなる。
【０００８】本発明のＡＣＤオペレータ受付状況統計値
出力装置が、着信呼を自動的に受付台に分配する機構で
あるＡＣＤを有するＡＣＤ受付台のオペレータの呼の取
扱内容をコンピュータによって統計用データベースに収
録して統計処理する交換システムにおけるＡＣＤオペレ
ータ受付状況統計値の出力装置において、オペレータが
１つの勤務時間帯を終了してロッグオフした場合、受付
状況統計値を示す管理レポートの出力要求を入力する手
段と、前記出力要求に対し、該要求を入力したオペレー
タの管理レポートを出力する手段を有する。
出力装置が、着信呼を自動的に受付台に分配する機構で
あるＡＣＤを有するＡＣＤ受付台のオペレータの呼の取
扱内容をコンピュータによって統計用データベースに収
録して統計処理する交換システムにおけるＡＣＤオペレ
ータ受付状況統計値の出力装置において、オペレータが
１つの勤務時間帯を終了してロッグオフした場合、受付
状況統計値を示す管理レポートの出力要求を入力する手
段と、前記出力要求に対し、該要求を入力したオペレー
タの管理レポートを出力する手段を有する。
【０００９】また、前記管理レポートの出力を要求する
手段が、オペレータのロッグオフによりオペレータのＡ
ＣＤ電話機に前記出力要求の有無を問い合わせるガイド
をディスプレイする手段と、オペレータが該ディスプレ
イされたガイドに従って入力する手段とからなり、管理
レポートを出力する手段が、ＡＣＤ受付情報の統計用デ
ータベースをオペレータ識別子によって検索し、当該オ
ペレータの受付状況統計値から管理レポートを編集して
出力する手段とからなるのが好ましい態様である。
手段が、オペレータのロッグオフによりオペレータのＡ
ＣＤ電話機に前記出力要求の有無を問い合わせるガイド
をディスプレイする手段と、オペレータが該ディスプレ
イされたガイドに従って入力する手段とからなり、管理
レポートを出力する手段が、ＡＣＤ受付情報の統計用デ
ータベースをオペレータ識別子によって検索し、当該オ
ペレータの受付状況統計値から管理レポートを編集して
出力する手段とからなるのが好ましい態様である。
【００１０】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施例について図
面を参照して説明する。
面を参照して説明する。
【００１１】図１は本発明のＡＣＤオペレータ受付状況
統計値出力方法が適用された構内交換システムの一実施
例のブロック図である。
統計値出力方法が適用された構内交換システムの一実施
例のブロック図である。
【００１２】この出力装置は、ＡＣＤ機能付受付台を含
む構内電子交換システム１０と、ＡＣＤ機能を制御する
ＡＣＤプロセッサ２０と、ＡＣＤオペレータ用のＡＣＤ
電話機１１と、伝送路４０を介してコンピュータ３０と
接続するインタフェース回路１２を交換機側に有し、コ
ンピュータ側には、コンピュータのコンソール装置３２
と、統計用データベース３５と、オペレータ用出力装置
３３と、スーパーバイザ用出力装置３４と、交換機側と
のインタフェース回路３１を有している。
む構内電子交換システム１０と、ＡＣＤ機能を制御する
ＡＣＤプロセッサ２０と、ＡＣＤオペレータ用のＡＣＤ
電話機１１と、伝送路４０を介してコンピュータ３０と
接続するインタフェース回路１２を交換機側に有し、コ
ンピュータ側には、コンピュータのコンソール装置３２
と、統計用データベース３５と、オペレータ用出力装置
３３と、スーパーバイザ用出力装置３４と、交換機側と
のインタフェース回路３１を有している。
【００１３】次に、本実施例の動作について図面を参照
して説明する。
して説明する。
【００１４】図２は本発明のＡＣＤオペレータ受付状況
統計値出力方法のフローチャートである。
統計値出力方法のフローチャートである。
【００１５】オペレータが受付台に着席してＡＣＤ電話
機１１から自分のオペレータ識別子２１を入力してログ
オンすると、コンピュータ３０がその識別子を、該受付
台における以後ログオフまでの呼処理データの統計用デ
ータベース３５への蓄積用インデックスとして登録す
る。
機１１から自分のオペレータ識別子２１を入力してログ
オンすると、コンピュータ３０がその識別子を、該受付
台における以後ログオフまでの呼処理データの統計用デ
ータベース３５への蓄積用インデックスとして登録す
る。
【００１６】当該オペレータが取扱時間を終了してログ
オフすると、図２に示すとうり、ＡＣＤプロセッサ２０
により当該オペレータのＡＣＤ電話機１１に統計値であ
る管理レポートの出力要求の有無を問い合わせるガイド
がディスプレイされる（ステップ４１）。このガイドに
対して当該オペレータが要求無しを入力すると従来の終
了処理が行われ、出力要求の入力をすると（ステップ４
２）、ＡＣＤプロセッサ２０が管理レポートの編集・出
力をインタフェース１２、３１を介してコンピュータ３
０に自動的にコマンドする（ステップ４３）。このコマ
ンドによりコンピュータ３０はリアルタイムに当該オペ
レータの識別子２１により統計用データベース３５を検
索して（ステップ４４）当該オペレータの統計値を管理
レポートに編集し（ステップ４５）、オペレータ用出力
装置３３から出力する（ステップ４６）。
オフすると、図２に示すとうり、ＡＣＤプロセッサ２０
により当該オペレータのＡＣＤ電話機１１に統計値であ
る管理レポートの出力要求の有無を問い合わせるガイド
がディスプレイされる（ステップ４１）。このガイドに
対して当該オペレータが要求無しを入力すると従来の終
了処理が行われ、出力要求の入力をすると（ステップ４
２）、ＡＣＤプロセッサ２０が管理レポートの編集・出
力をインタフェース１２、３１を介してコンピュータ３
０に自動的にコマンドする（ステップ４３）。このコマ
ンドによりコンピュータ３０はリアルタイムに当該オペ
レータの識別子２１により統計用データベース３５を検
索して（ステップ４４）当該オペレータの統計値を管理
レポートに編集し（ステップ４５）、オペレータ用出力
装置３３から出力する（ステップ４６）。
【００１７】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、オペレー
タがログオフ時、管理レポートを要求するか否かの問い
合わせをＡＣＤプロセッサがＡＤＣ電話機にディスプレ
イし、オペレータが出力要求すると、コンピュータが当
該オペレータの管理レポートを検索編集してオペレータ
用出力装置に出力するので、オペレータは自主的に自分
の受付状況を認識して自己管理することができる効果が
ある。
タがログオフ時、管理レポートを要求するか否かの問い
合わせをＡＣＤプロセッサがＡＤＣ電話機にディスプレ
イし、オペレータが出力要求すると、コンピュータが当
該オペレータの管理レポートを検索編集してオペレータ
用出力装置に出力するので、オペレータは自主的に自分
の受付状況を認識して自己管理することができる効果が
ある。
【図１】本発明のＡＣＤオペレータ受付状況統計値出力
装置の一実施例のブロック図である。
装置の一実施例のブロック図である。
【図２】本発明のＡＣＤオペレータ受付状況統計値出力
方法を図１に示す実施例の動作として示すフローチャー
トである。
方法を図１に示す実施例の動作として示すフローチャー
トである。
【図３】従来のＡＣＤオペレータ受付状況統計値出力方
法のフローチャートである。
法のフローチャートである。
１ オペレータ識別子と管理レポート番号のコマンド
出力部 ２ コマンド情報 ３ 検索編集部 １０ 構内電子交換システム １１ ＡＣＤ電話機 １２ インタフェース ２０ ＡＣＤプロセッサ ２１ オペレータ識別子 ３０ コンピュータ ３１ インタフェース ３２ コンソール装置 ３３ オペレータ用出力装置 ３４ スーパーバイザ用出力装置 ３５ 統計用データベース
出力部 ２ コマンド情報 ３ 検索編集部 １０ 構内電子交換システム １１ ＡＣＤ電話機 １２ インタフェース ２０ ＡＣＤプロセッサ ２１ オペレータ識別子 ３０ コンピュータ ３１ インタフェース ３２ コンソール装置 ３３ オペレータ用出力装置 ３４ スーパーバイザ用出力装置 ３５ 統計用データベース
Claims (4)
- 【請求項１】 着信呼を自動的に受付台に分配する機構
ＡＣＤを有するＡＣＤ受付台のオペレータの呼の取扱内
容をコンピュータによって統計用データベースに収録し
て統計処理する交換システムにおけるＡＣＤオペレータ
受付状況統計値出力方法において、 オペレータが１つの勤務時間帯を終了してロッグオフし
た場合、自己の受付状況統計値を示す管理レポートの出
力要求を入力するステップと、 前記出力要求に対し、該要求を入力したオペレータの前
記管理レポートを編集して出力するステップを有するこ
とを特徴とするＡＣＤオペレータ受付状況統計値の出力
方法。 - 【請求項２】 前記管理レポートの出力を要求するステ
ップが、 オペレータのロッグオフによりオペレータのＡＣＤ電話
機に前記出力要求の入力の有無を問い合わせるガイド表
示をディスプレイするステップと、オペレータが該ガイ
ドに従って入力するステップからなり、 管理レポートを出力するステップが、ＡＣＤ受付情報の
統計用データベースをオペレータ識別子によって検索
し、編集して出力するステップからなる請求項１記載の
ＡＣＤオペレータ受付状況統計値の出力方法。 - 【請求項３】 着信呼を自動的に受付台に分配する機構
であるＡＣＤを有するＡＣＤ受付台のオペレータの呼の
取扱内容をコンピュータによって統計用データベースに
収録して統計処理する交換システムにおけるＡＣＤオペ
レータ受付状況統計値の出力装置において、 オペレータが１つの勤務時間帯を終了してロッグオフし
た場合、受付状況統計値を示す管理レポートの出力要求
を入力する手段と、 前記出力要求に対し、該要求を入力したオペレータの前
記管理レポートを集計して出力する手段を有するＡＣＤ
オペレータ受付状況統計値の出力装置。 - 【請求項４】 前記管理レポートの出力を要求する手段
が、オペレータのログオフによりオペレータのＡＣＤ電
話機に前記出力要求の有無を問い合わせるガイドをディ
スプレイする手段と、オペレータが該ディスプレイされ
たガイドに従って入力する手段とからなり、 管理レポートを出力する手段が、ＡＣＤ受付情報の統計
用データベースをオペレータ識別子によって検索し、当
該オペレータの受付状況統計値から管理レポートを編集
して出力する手段とからなる請求項３記載のＡＣＤオペ
レータ受付状況統計値の出力方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8002241A JP2882333B2 (ja) | 1996-01-10 | 1996-01-10 | Ａｃｄオペレータ受付状況統計値の出力方法と装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8002241A JP2882333B2 (ja) | 1996-01-10 | 1996-01-10 | Ａｃｄオペレータ受付状況統計値の出力方法と装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09191345A true JPH09191345A (ja) | 1997-07-22 |
| JP2882333B2 JP2882333B2 (ja) | 1999-04-12 |
Family
ID=11523870
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP8002241A Expired - Lifetime JP2882333B2 (ja) | 1996-01-10 | 1996-01-10 | Ａｃｄオペレータ受付状況統計値の出力方法と装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2882333B2 (ja) |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH06164721A (ja) * | 1992-11-19 | 1994-06-10 | Toshiba Corp | 電子交換機システム |
-
1996
- 1996-01-10 JP JP8002241A patent/JP2882333B2/ja not_active Expired - Lifetime
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH06164721A (ja) * | 1992-11-19 | 1994-06-10 | Toshiba Corp | 電子交換機システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2882333B2 (ja) | 1999-04-12 |
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Legal Events
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