JPH09120379A - 開発支援システムおよび開発支援方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】電子メールを選択することにより、該電子メー
ルに記載された問題の解決に必要な情報を、蓄積された
情報の中から自動的に抽出し、表示する。 【解決手段】試験データ表示指示の入力を受け付ける
と、選択された問題連絡メールのメール識別子に含まれ
るデータ識別子の示す試験データ群から、選択された問
題連絡メールの含む問題内容に対応してあらかじめ定め
られている測定項目の試験データを抽出し表示する。ま
た、事例データの表示が要求されると、蓄積された問題
連絡メールおよび問題対策メールから、選択された問題
連絡メールの問題内容を含む問題連絡メールおよび問題
対策メールを抽出し表示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数の開発担当者
による製品開発等を支援するシステムに係り、特に、各
担当者間の連絡をメールにより行なう製品開発支援シス
テムと、該システムに用いられる開発支援装置および開
発支援方法とに関する。

【０００２】

【従来の技術】製品の設計を行なう設計部門と、試作品
の試験を行なう試験部門とが独立して存在する製品開発
プロジェクトにおいては、試験部門にて、性能試験中に
問題が発生した場合、迅速に設計部門に連絡する必要が
ある。また、設計部門は、設計変更など問題に対する対
策を実施する場合には、試験部門に連絡する必要があ
る。このように、複数の部門にまたがって行なわれる開
発プロジェクトでは、部門相互の迅速かつ確実な連絡が
不可欠である。しかし、電話での連絡では、設計部門の
担当者が席を外していた場合連絡がとれないこともがあ
り、書類による連絡では迅速性が欠ける。そこで、迅速
かつ確実に連絡がとれるよう、部門間の連絡は、電子メ
ール（以下、単にメールと呼ぶ）によって行うことが望
ましい。

【０００３】メールを使用して開発を進めるためのシス
テムとしては、たとえば、特開平４−３６４５２９号公
報記載の、複数の開発者によるソフトウェアの開発を支
援システムが知られている。このシステムによれば、連
絡相手の都合に左右されることなく連絡事項を通知でき
る。また、通信に利用されるメール（電文）に、開発に
係わる内容の項目を設けることにより、円滑な情報交換
を図っている。

【０００４】すなわち、このシステムでは、開発者間の
通信に使用するメールに、モジュール開発に係わる内容
（命令コード項目、プロジェクト名項目、作業コード項
目、作業データ項目、依頼元項目、依頼先項目、期間項
目、優先度項目）を保持する領域を設ける。このため、
このシステムを用いる開発者は、これらの情報を交換し
て開発を行うことができる。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、このようなシ
ステムでは、問題内容はメールで通知されるものの、そ
の問題の解決に必要な情報については、開発担当者が、
自ら、取捨選択して、収集しなければならない。

【０００６】そこで、本発明は、問題連絡メールに含ま
れる問題内容に関連する、測定データや事例データとい
った問題の解決のために参照する必要のある情報を、蓄
積した情報の中から抽出し、表示することのできる開発
支援システムを提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】前記目的達成のために、
本発明では、試験中に発生した問題の内容を通知する問
題連絡メールを管理する開発支援方法、および、該開発
支援方法を用いる開発支援システムが提供される。

【０００８】本発明の開発支援方法は、問題連絡メール
の識別に、上記問題の発生した試験により得られた試験
データ群を示すデータ識別子を含むメール識別子を用
い、問題連絡メールの選択および試験データ出力指示の
入力を受け付けると、選択された問題連絡メールのメー
ル識別子に含まれるデータ識別子の示す試験データ群か
ら、選択された問題連絡メールの含む問題内容に対応し
てあらかじめ定められている試験項目の試験データを抽
出し、該抽出した試験データを表示する。

【０００９】あるいは、本発明の開発支援方法は、問題
対策メールが、あらかじめ選択された問題連絡メールを
示すメール識別子と、入力を受け付けた対策内容とを含
み、問題連絡メールおよび問題対策メールは、それぞ
れ、発行されるごとに蓄積され、問題連絡メールが選択
され、事例データの表示が要求されると、蓄積された問
題連絡メールおよび問題対策メールから、該選択された
問題連絡メールの問題内容を含む問題連絡メールを抽出
し、さらに該抽出された問題連絡メールのメール識別子
を含む問題対策メールを抽出して、それらの抽出された
問題連絡メールおよび問題対策メールの内容を表示す
る。

【００１０】

【発明の実施の形態】本発明の開発支援システムは、画
像表示装置と、入力手段とを備え、電子メールの作成お
よび送受信を行なうメール送受信装置と、メールを管理
する開発支援装置とを備える。

【００１１】上記メール送受信装置は、入力を受け付け
た問題内容と、あらかじめ定められたデータ識別子を含
むメールの識別子とを含む上記電子メールである問題連
絡メールを作成し、送信するメール送信部と、上記メー
ル識別子の通知を受け付けて、上記開発支援装置に、該
メール識別子の示すメールの転送を要求し、上記開発支
援装置から転送された上記メールの内容を、上記画像表
示装置に表示するメール受信手段とを備える。

【００１２】上記開発支援装置は、試験データおよび上
記電子メールの内容を保持するための問題履歴格納部
と、試験データの入力を受け付け、あらかじめ定められ
たデータ識別子に対応付けて、該試験データを上記問題
履歴格納部に格納する試験データインターフェース部
と、上記メール送受信装置の送信した電子メールを受け
付け、該電子メールの内容を、上記問題履歴格納部に格
納し、該電子メールの宛先である上記メール送受信装置
に、該電子メールの上記メール識別子を通知するメール
モニタリング部と、上記メール送受信装置からの上記転
送要求を受け付け、上記問題履歴格納部に保持された、
指定された上記メール識別子の示す上記問題連絡メール
の内容を、要求元の上記メール送受信装置に転送する問
題履歴参照部とを備える。

【００１３】以上のメール送受信装置と開発支援装置と
の構成により、メール送受信装置において作成された問
題連絡メールが、開発支援装置を介して宛先のメール送
受信装置に表示されるとともに、開発支援装置の問題履
歴格納部に格納される。

【００１４】なお、上記メール受信手段は、問題連絡メ
ールの選択および試験データ出力指示の入力を受け付け
て、上記開発支援装置に、選択された問題連絡メールの
上記メール識別子と試験データ表示要求とを通知し、該
開発支援装置から、試験データの通知を受けて、該試験
データを上記画像表示装置に表示する手段をさらに備え
る。また、上記問題履歴参照部は、上記試験データ表示
要求の通知を受け付けて、上記通知されたメール識別子
の示す問題連絡メールの問題内容を、上記問題履歴格納
部から読み出し、上記問題履歴格納部に保持されてい
る、上記通知されたメール識別子に含まれる上記データ
識別子の示す上記試験データ群から、上記問題内容に対
応してあらかじめ定められている試験項目の試験データ
を抽出して、該抽出した試験データを、上記メール受信
手段に通知する手段を、さらに備えるようにしてもよ
い。

【００１５】このように構成することにより、メール識
別子の少なくとも一部が、試験データ群の識別子ともな
っているため、問題連絡メールと、該メールに記載され
ている問題の発生した試験において採取された試験デー
タとが、対応付けられる。また、本発明においては、問
題内容に応じて、表示する試験項目があらかじめ定めら
れ、記憶されている。これにより、問題連絡メールが選
択され、試験データの表示が指示されると、選択された
問題連絡メールに記載されている問題内容の解決のため
に必要な、あらかじめ定められた試験項目の試験データ
が表示される。

【００１６】なお、メール送信部が、問題連絡メールの
選択と対策内容の入力とを受け付け、選択された問題連
絡メールのメール識別子と、入力を受け付けた対策内容
とを含む上記電子メールである問題対策メールを作成
し、送信する手段をさらに備え、問題履歴参照部が、メ
ール送受信装置からの上記転送要求を受け付けると、問
題履歴格納部に保持された、指定されたメール識別子の
示す問題連絡メールおよび問題対策メールのうち、要求
元のメール送受信装置ごとにあらかじめ定められたメー
ルを、該要求元に転送する手段を備えるようにしてもよ
い。

【００１７】このように構成することにより、問題連絡
メールのみならず、該メールに対応付けられた問題対策
メールをも授受することができる。なお、例えば、設計
部門のメール送受信装置では、問題連絡メールが転送さ
れるものとし、試験部門のメール送受信装置では問題対
策メールが転送されるものとする。

【００１８】また、メール受信手段が、問題連絡メール
の選択および事例データ出力指示の入力を受け付けて、
上記開発支援装置に、選択された問題連絡メールの上記
メール識別子と、事例データ表示要求とを通知し、該開
発支援装置から、事例データの通知を受けて、該試験デ
ータを上記画像表示装置に表示する手段をさらに備え、
問題履歴参照部が、事例データ表示要求の通知を受け付
けて、上記通知されたメール識別子の示す問題連絡メー
ルの問題内容を上記問題履歴格納部から読み出し、上記
問題履歴格納部に保持されている電子メールの内容か
ら、上記読み出した問題内容を含む問題連絡メールの内
容および該読み出した問題内容を含む問題連絡メールの
メール識別子の示す問題対策メールの内容を抽出して、
それらの抽出したメール内容を、上記要求元のメール受
信手段に通知する手段を、さらに備えるようにしてもよ
い。

【００１９】このように構成することにより、事例デー
タの表示が指示されると、選択された問題連絡メールと
同じ問題内容の、過去に授受された問題連絡メールおよ
び問題対策メールが抽出され、表示される。

【００２０】なお、本発明における各部および各手段
は、情報処理装置において主記憶装置にあらかじめ保持
されたインストラクションを中央演算処理装置が実行す
ることにより実現されてもよく、専用の回路などのハー
ドウエアにより実現されてもよい。

【００２１】

【実施例】以下、本発明の開発支援システムの一実施例
について、設計部門および試験部門により行なわれる製
品開発に、本発明の開発支援システムを用いた場合を例
にとって説明する。

【００２２】本実施例のシステムを使用して行なわれる
製品開発の流れは、つぎの通りである。まず、設計部門
の設計者は設計後試作した製品（試作機）の動作確認、
性能確認を試験部門に依頼する。試験部門の試験者は、
設計部門の依頼に従って試験を行ない、その結果、判定
基準を満たさないなどの問題があれば、設計部門に対し
問題連絡を行う。問題連絡を受けた設計部門の設計者
は、試験者より連絡を受けた問題に対して対策案を立案
し、設計変更及び改造など対策を行い、再度試験を依頼
する。本実施例では、本開発支援システムのユーザとし
て、設計者および試験者を想定しているが、ユーザはこ
れに限られない。

【００２３】Ａ．本実施例における使用形態および使用
環境 はじめに、本実施例における開発支援システムの使用形
態および使用環境について、図１８を用いて説明してお
く。

【００２４】試験部門１８０１では、試作機の動作確認
試験、性能確認試験を、試験装置１０を用いて試験室１
８０２で行い、問題が発生すれば、それをメール送受信
装置８を介して設計部門１８０６へ報告する。試験室１
８０２は複数設けられており、それぞれに、試験装置１
０とメール送受信装置８とが備えられている。

【００２５】設計部門１８０６には、メール送受信装置
８が複数設置されており、設計者は各々、いずれかのメ
ール送受信装置８を用いて上述の問題発生の報告である
問題連絡メールを受信したり、それに対して行なう対策
の報告である問題対策メールを発信したり、試験データ
や問題対策事例を参照したりする。

【００２６】これらのメール送受信装置８および試験装
置１０は、ネットワーク１１を介して接続されている。
さらに、ネットワーク１１には開発支援装置９が接続さ
れている。開発支援装置９は、試験装置１０により採取
された試験データや、メール送受信装置８から発行され
た問題連絡メールおよび問題対策メールを処理する装置
である。

【００２７】なお、本実施例では、開発支援装置９、試
験装置１０、およびメール送受信装置８はネットワーク
１１を介して接続されているが、信号の授受か可能であ
れば、有線、無線を問わず、いかなる手段により接続さ
れていてもよい。また、本実施例では、開発支援装置９
およびメール送受信装置８が、それぞれ独立に存在する
情報処理装置からなるが、開発支援装置９が、メール送
受信装置８を入出力装置として備えてもよい。さらに、
本実施例では、メール送受信装置８が複数備えられてい
るが、開発部門内および設計部門内のメール送受信装置
８を、それぞれ共通の一台の情報処理装置としてもよ
く、また、開発部門および設計部門のメール送受信装置
８を共通にして、本システムの備えるメール送受信装置
８を一台にしてもよい。

【００２８】Ｂ．ハードウエア構成 本実施例の開発支援装置９のハードウェア構成を、図２
５に示す。本実施例の開発支援装置９は、ＣＰＵ（中央
演算処理装置）２５０１と、主記憶装置２５０２と、コ
ミュニケーションインターフェース２５０３と、外部記
憶装置インターフェース２５０４と、外部記憶装置２５
０５とを備える。

【００２９】ＣＰＵ２５０１は、主記憶装置２５０２に
あらかじめ格納されているプログラムやデータを用いて
情報処理を行う。コミュニケーションインターフェース
２５０３は、ネットワーク１１を介して他の機器との通
信を行うためのインターフェースである。外部記憶装置
インターフェース２５０４は、外部記憶装置２５０５に
対するプログラムやデータの格納および参照などを行う
ためのインターフェース部である。外部記憶装置２５０
５は、本実施例では、磁気ディスク装置であるが、大容
量記憶装置であれば、光ディスクなど他の記憶装置を用
いてもよい。なお、開発支援装置９は、これら以外に、
入出力装置を備えていてもよい。

【００３０】メール送受信装置８は、各ユーザに対して
情報を表示し、また、各ユーザからのデータの入力を受
け付ける情報処理装置である。本実施例のメール送受信
装置８のハードウェア構成を、図１７に示す。本実施例
のメール送受信装置８は、ＣＰＵ（中央演算処理装置）
１７０１と、主記憶装置１７０２と、ＣＲＴインターフ
ェース１７０３と、コミュニケーションインターフェー
ス１７０５と、外部記憶装置インターフェース１４０６
と、入力インターフェース１７０８と、表示モニタ１７
０４と、外部記憶装置１７０７と、入力装置１７０９と
を備える。

【００３１】ＣＰＵ１７０１は、主記憶装置１７０２に
あらかじめ格納されているプログラムやデータを用いて
情報処理を行う。ＣＲＴインターフェース１７０３は、
表示モニタ１７０４に情報を出力・表示するためのイン
ターフェースであり、コミュニケーションインターフェ
ース１７０５は、ネットワークを介して他の機器との通
信を行うためのインターフェースである。外部記憶装置
インターフェース１７０６は、例えば磁気ディスクや光
ディスクなどの大容量の外部記憶装置１７０７に対する
プログラムやデータの格納および参照などを行うための
インターフェース部である。入力インターフェース１７
０８は、例えばキーボード、マウスなどの入力装置１７
０９とのインターフェース部である。

【００３２】表示モニタ１７０４は、ＣＲＴ（陰極線
管）モニタとスピーカとを備える。なお、ＣＲＴモニタ
の代わりに液晶表示装置など他の表示手段を備えてもよ
い。また、音声による出力がない場合には、スピーカを
備えなくてもよい。表示モニタ１７０４の代わりに、あ
るいは、表示モニタと合わせて、印書出力装置など、他
の出力手段を備えてもよい。また、入力装置１７０９
は、本実施例では、キーボードおよびマウスであるが、
タッチセンサ、ペン入力装置など、他入力手段を備えて
いてもよい。

【００３３】Ｃ．機能構成 つぎに、本実施例の開発支援システムの機能ブロックに
ついて説明する。本実施例の開発支援システム１２の機
能ブロック構成図を図１に示す。本実施例の開発支援シ
ステム１２は、開発支援装置９と、メール送受信装置８
とにより構成される。

【００３４】＜ａ＞メール送受信装置 メール送受信装置８は、問題連絡メールおよび問題対策
メールの送受信を行なうための、連絡電子メール部を備
える。なお、本実施例では、試験部門と設計部門とで、
同じ構成のメール送受信装置８を用いているが、試験部
門用メール送受信装置は、問題連絡メールの送信および
問題対策メールの受信専用とし、設計部門用メール送受
信装置は、問題連絡メールの受信および問題対策メール
の送信専用としてもよい。

【００３５】連絡電子メール部１は、電子メールの授受
を管理する手段である。この連絡電子メール部１は、メ
ールの送信処理を行なうメール送信部１０１と、メール
の受信処理を行なうメール受信部１０２と、受信したメ
ールの内容を保持するためのメール格納部１０３とを備
える。

【００３６】（１）メール格納部 メール格納部１０３は、受信したメールの内容を保持す
るための、主記憶装置１７０２に確保された記憶領域で
ある。本実施例では、メール格納部１０３には、問題連
絡メールおよび問題対策メールのみではなく、一般のメ
ールをも蓄積される。

【００３７】（２）メール送信部 メール送信部１０１の処理について、図１５を用いて説
明する。メール送信要求が入力されると（ステップ１５
０１）、メール送信部１０１は、問題連絡メールの送信
要求か否かチェックする（ステップ１５０２）。問題連
絡メールの送信要求であれば、メール送信部１０１は、
問題連絡メール送信画面を表示し（ステップ１５０
３）、データ入力と送信ボタンによる送信指示とを受け
付ける。送信が指示されると、メール送信部１０１は、
データ入力チェックを行う（ステップ１５０４）。デー
タ入力チェックでは、必要なデータが全て入力されてい
るか、さらに、誤った書式のデータが入っていないか
を、チェックする。チェックで不具合があった場合、再
度送信画面にエラーメッセージと共に戻される。チェッ
クで不具合がなかった場合には、入力されたデータを元
に、問題連絡メールを作成し、開発支援装置９の参照イ
ンターフェース部６に送信する（ステップ１５０５）。

【００３８】ステップ１５０２で、問題連絡メールの要
求ではなかった場合、問題対策メールの要求であるかを
判断する（ステップ１５０６）。問題対策メールの要求
であれば、メール送信部１０１は、問題対策メール送信
画面を表示し（ステップ１５０７）、データ入力および
送信指示を受け受けたのち、問題連絡メールと同様のチ
ェック処理（ステップ１５０４）を行なってから、開発
支援装置９の参照インターフェース部６に送信する（ス
テップ１５０５）。

【００３９】（３）メール受信部 つぎに、メール受信部の処理について図１６を用いて説
明する。参照インターフェース部６より、ネットワーク
１１を介して、メールが発行されたことの通知を受ける
と、メール受信部１０２は、メール内容の表示指示の入
力を受け付ける（ステップ１６０１）。表示指示が入力
されると、メール受信部１０２は、ネットワーク１１を
介して、開発支援装置９にメール内容の送信を依頼する
（ステップ１６０２）。開発支援装置９からメール内容
を受信すると、メール受信部１０２は、メール内容を表
示し（ステップ１６０３）、メール内容をメール格納部
１０３に格納する（ステップ１６０４）。

【００４０】また、本実施例では、メール受信部１０２
は、測定データの参照のための処理や、事例データの参
照のための処理をも行なう。

【００４１】＜ｂ＞開発支援装置９ 開発支援装置９は、試験データインタフェース部２と、
メールモニタリング部３と、問題関係管理部５と、参照
インターフェース部６と、問題履歴参照部７とを備え
る。なお、本実施例では、各部１〜７は、それぞれ、主
記憶装置２５０２にあらかじめ保持されたプログラムを
ＣＰＵ２５０１が実行することにより実現されるが、回
路などのハードウエア手段により実現されるようにして
もよい。

【００４２】（１）問題履歴格納部 問題履歴格納部４は、問題連絡メール格納部４１と、試
験測定データ格納部４２と、問題対策メール格納部４３
とを備え、発生した問題の解決に関するデータと保持す
るための手段である。なお、問題連絡メール格納部４
１、試験測定データ格納部４２、および、問題対策メー
ル格納部４３は、主記憶装置２５０２に確保された記憶
領域であり、一つのデータベース（問題履歴データベー
ス）により実現される。

【００４３】問題履歴データベースのデータ構造を図１
９に示す。問題履歴データベースは、問題履歴表１９０
０と問題属性表１９１３、データ対応表１９１８とから
なっている。問題履歴表１９００は、問題連絡メール４
００と問題対策メール１２００の内容から生成される。

【００４４】問題履歴表１９００は、設計者名格納領域
１９０１と、試験者名格納領域１９０２と、問題内容格
納領域１９０３と、試験経過時間格納領域１９０４と、
コメント格納領域１９０５と、検討内容格納領域１９０
６と、対策格納領域１９０７と、試験室名格納領域１９
０８と、データ番号格納領域１９０９と、機種格納領域
１９１０と、日付格納領域１９１１と、時間格納領域１
９１２とを備える表である。問題属性表１９１３は、問
題内容格納領域１９１４と、場所格納領域１９１５と、
項目格納領域１９１６と、データ分類格納領域１９１７
とを備える表である。また、データ対応表１９１８は、
データ番号格納領域１９１９と、測定データ格納領域１
９２０と、視覚データ格納領域１９２１と、聴覚データ
格納領域１９２２とを備える表である。

【００４５】本実施例では、問題連絡メールの情報の一
部と、該メールに対応する（すなわち、同一の問題に対
する）問題対策メールの情報とが、一つの問題履歴表１
９００に保持される。これにより、発生した問題とその
問題に対する対策とに関する情報が、一元管理される。
また、同一試験において発信された試験データと問題連
絡メールとは、問題履歴表１９００の領域１９０９に保
持されるデータ番号と、データ対応表１９１８の領域１
９１９に保持されるデータ番号とが一致することによ
り、関連付けられる。

【００４６】問題連絡メールを構成していたデータは、
問題履歴表１９００の領域１９０１〜１９０５および１
９０８〜１９１２と、問題属性表１９１３とにより保持
される。すなわち、問題連絡メール格納部４１は、これ
ら記憶領域により実現される。また、問題対策メールを
構成していたデータは、問題履歴表１９００の領域１９
０１〜１９０４、１９０６〜１９０７および１９０９に
より保持される。すなわち、問題対策メール格納部４３
は、これらの記憶領域により実現される。試験装置１０
により収集されたデータは、データ対応表１９１８に保
持される。すなわち、試験測定データ格納部４２は、デ
ータ対応表１９１８により実現される。

【００４７】なお、本実施例では、データ番号と試験経
過時間とによりメールが管理される。そこで、データ番
号と試験経過時間とを合わせて、メール識別子と呼ぶ。

【００４８】（２）メールモニタリング部 メールモニタリング部３は、受信されたメールを、問題
連絡メールか、問題対策メールか、他のメールかに分類
し、問題連絡メールを検出すると、問題履歴参照部７に
問題メールの受信を通知して、問題連絡メールを問題履
歴格納部４に転送する。問題履歴格納部４は、転送され
た問題連絡メールを、問題連絡メール格納部４１に格納
する。また、メールモニタリング部３は、問題対策メー
ルを検出すると、問題履歴格納部４に該問題対策メール
を転送する。問題履歴格納部４は、転送された問題対策
メールを問題対策メール格納部４３に格納する。

【００４９】つぎに、メールモニタリング部３の処理手
順について、図９を用いて説明する。まず、参照インタ
ーフェース部６よりメールを受信（ステップ９０１）す
ると、メールモニタリング部３は、そのメールが問題連
絡メールであるか否かを判定し（ステップ９０２）、問
題連絡メールなら問題履歴参照部７にメールが届いたこ
とを連絡して（ステップ９０３）、メールを問題連絡メ
ール格納部４１に格納する（ステップ９０４）。メール
が問題連絡メールでなければ、メールモニタリング部３
は、そのメールが問題対策メールであるか否かを判定し
（ステップ９０５）、問題対策メールであれば問題履歴
参照部７にメールが届いたことを連絡して（ステップ９
０６）、メールを問題対策メール格納部４３に格納する
（ステップ９０７）。 このように業務上必要な連絡事
項である、問題連絡メールおよび問題対策メールを受信
する毎に、それらを問題履歴格納部４に格納し、保持す
ることにより、問題および対策の実績が問題履歴データ
ベースに自動的に蓄積される。

【００５０】（３）試験データインタフェース部 一方、試験データインタフェース部２では、ネットワー
ク１１を介して試験装置１０から出力されるデータを収
集し、データ番号とともに、問題履歴格納部４に転送す
る手段である。この試験データの転送を受けた問題履歴
格納部４は、該データをデータ番号ごと試験測定データ
格納部４２に格納する。なお、本実施例では、試験装置
１０は、試験データを収集するための測定器として、試
作機の電流や電圧、部品温度などを測定するデータロガ
（図示せず）と、試作機の映像を撮影するカメラ（図示
せず）と、試作機の音を集音するマイク（図示せず）と
を備える。また、本実施例では、試験装置１０は、試験
ごとに一意になるように、データ番号を採番し、このデ
ータ番号とともに、試験データを試験データインタフェ
ース部２へ送信するが、試験装置１０がデータ番号の入
力を受け付け、入力されたデータ番号を付して計測デー
タを送信するようにしてもよい。試験装置１０と試験デ
ータインタフェース部２との通信は、コミュニケーショ
ンインターフェース２５０３およびネットワーク１１を
介して行なわれる。

【００５１】（４）参照インターフェース部 参照インターフェース部６は、メール送受信装置８との
信号の授受に伴うデータ処理を行う手段である。参照イ
ンターフェース部６とメール送受信装置８との通信は、
コミュニケーションインターフェース２５０３およびネ
ットワーク１１を介して行なわれる。

【００５２】（５）問題履歴参照部 問題履歴参照部７は、問題メール参照部７１と問題履歴
検索部７２とを備える。問題履歴参照部７は、メールモ
ニタリング部３から問題連絡メールの検出の通知を受け
ると、該通知を参照インターフェース部６を介して宛先
のメール送受信装置８へ転送する。また、問題履歴参照
部７は、参照インターフェース部６を介してメール送受
信装置８からの要求を受け付け、これに応答する。

【００５３】問題メール参照部７１は、受け付けた要求
に応じて、問題連絡メール表示処理、試験測定グラフ表
示処理、または問題対策メール表示処理を行なう。ま
た、問題履歴検索部７２は、受け付けた要求に応じて、
問題事例表示処理または問題分析画面表示処理を行な
う。

【００５４】問題履歴参照部７の処理手順について図１
４を用いて説明する。なお、図１４において、点線の矢
印はデータの流れを表す。

【００５５】問題例歴参照部７は、参照インターフェー
ス部６を介してメール送受信装置８よりの要求を受け付
け（ステップ１４０１）、それが問題メールの内容の問
い合わせであるか否かを判断する（ステップ１４０
２）。

【００５６】問題メールの内容の問い合わせ要求であれ
ば、問題例歴参照部７は、設計者からの要求か否かを判
定し（ステップ１４０３）、設計者からの要求であれ
ば、それがメール表示の要求であるかを判断し（ステッ
プ１４０４）、メール表示の要求であれば問題連絡メー
ル表示処理を行い（ステップ１４０５）、処理をステッ
プ１４１２に進める。メール表示の要求でなければ、問
題履歴参照部７は、グラフ表示の要求か否かを判断し
（ステップ１４０６）、グラフ表示の要求であれば試験
測定グラフ表示処理を行い（ステップ１４０７）、処理
をステップ１４１２に進める。グラフ表示でなければ、
問題履歴参照部７は、処理を終了する。

【００５７】ステップ１４０３で問題メール参照要求元
が設計者ではなかった場合、問題履歴参照部７は、試験
者からの要求であるか否かを判定し（ステップ１４０
８）、試験者からの要求であれば、問題対策メール表示
処理を行って（ステップ１４０９）、処理をステップ１
４１２に進め、試験者からの要求ではなければ、処理を
終了する。

【００５８】以上のステップ１４０２〜１４０９の処理
は、問題メール参照部７１により行なわれる処理であ
る。

【００５９】ステップ１４０２で参照要求対象が問題メ
ールではないと判断すると、問題履歴参照部７は、問題
事例参照要求であるか否かを判断し（ステップ１４１
０）、問題事例参照要求でれば、問題事例表示処理を行
って（ステップ１４１１）、処理をステップ１４１２に
進める。また、ステップ１４１０において問題事例の参
照要求ではなければ、問題履歴参照部７は、問題分析画
面の参照要求か否か判定し、問題分析画面の参照要求で
あれば問題分析画面表示処理を行なって（ステップ１４
１４）、処理をステップ１４１２に進め、問題分析画面
の参照要求でなければ、処理を終了する。

【００６０】以上のステップ１４１０〜１４１１および
１４１３〜１４１４は、問題事例参照部７２の処理であ
る。

【００６１】ステップ１４１２では、問題履歴参照部７
が、表示データを参照インターフェース部６に転送し、
処理を終了する。参照インターフェース部６に転送され
たデータは、参照要求元のメール送受信装置８に送信さ
れ、該装置８において表示される。

【００６２】なお、本実施例では、メールモニタリング
部３が問題連絡メールまたは問題対策メールが発行され
たことを検出すると、メール送受信装置８へのメールが
発行されたことの通知は、問題履歴参照部７を介して行
なわれるが、メールモニタリング部３が、問題履歴参照
部７を介さずに、直接、参照インターフェースを介して
メール送受信装置８へ通知するようにしてもよい。

【００６３】（６）問題関係管理部 問題関係管理部５は、測定データ抽出部５１と問題測定
項目対応格納部５２を持つ。問題測定項目対応格納部５
２は、主記憶装置２５０２に確保された記憶領域であ
り、問題の種類と、測定項目とを、対応付けて保持す
る。

【００６４】図８に、測定項目対応格納部５２のデータ
構造を示す。測定項目対応格納部５２は、問題種類とし
て問題連絡メールの問題内容を保持するための問題種類
格納領域８０１と、測定項目として測定値の項目名なら
びにグラフの表示位置を保持するための測定項目格納領
域８０２とを備え、問題種類ごとに、測定項目名および
表示位置が格納されている。このように問題種類と測定
項目の関係が定義付けできるのは、問題内容を定形化
し、問題をメニューからの選択して送信しているためで
ある。

【００６５】問題関係管理部５が問題履歴参照部７から
測定データ表示要求を受信すると、測定データ抽出部５
１は、問題連絡メールにより伝達された問題に対応する
試験データより、その問題対策時に参照する試験測定項
目のデータを抽出し、問題履歴参照部７に該データを渡
す。

【００６６】Ｄ．メール処理の流れの概要 本実施例の開発支援システム１２における処理の流れ
を、図２６を用いて説明する。なお、図２６は、メール
処理の流れを示す流れ図であり、点線の矢印は、ネット
ワーク１１を介して行なわれる信号の授受を示す。

【００６７】まず、試験部門のメール送受信装置８によ
り、発生した問題の内容等の入力が受け付けられ、問題
連絡メールが作成され、ネットワーク１１を介して開発
支援装置８へ送信される（ステップ２６０１：図１５の
ステップ１５０１〜１５０５に当たる）。これを参照イ
ンタフェース部６を介して受信した（ステップ２６０
２）メールモニタリング部３は、受信したメールを分類
し（ステップ２６０３）、問題連絡メールであれば、そ
のメール識別子を、問題履歴参照部７を介して送信先の
メール送受信装置８へ通知する（ステップ２６０４）。
また、メールモニタリング部６は、問題履歴格納部４の
問題連絡メール格納部４１に格納する（ステップ２６０
５）。なお、ステップ２６０２〜２６０４の処理は、図
９では、ステップ９０１〜９０４に当たる。

【００６８】このステップ２６０５において、メールモ
ニタリング部３は、問題連絡メールに含まれているデー
タから、まず、設計者名格納領域１９０１と、試験者名
格納領域１９０２と、問題内容格納領域１９０３と、試
験経過時間格納領域１９０４と、コメント格納領域１９
０５と、試験室名格納領域１９０８と、データ番号格納
領域１９０９と、機種格納領域１９１０と、日付格納領
域１９１１と、時間格納領域１９１２とに、データを格
納する。また、問題連絡メールの場所４０６、項目４０
７、データ分類４０８は、問題内容４０３に対し一意に
決まる。そこで、メールモニタリング部６は、これらの
データを、問題例履歴表１９００ではなく、問題属性表
１９１３の各領域１９１４〜１９１７に格納する。な
お、検討内容格納領域１９０６と対策格納領域１９０７
とは、問題対策メールを受信した場合の処理（ステップ
２６１９）において格納される。

【００６９】問題連絡メールのメール識別子の通知を受
けたメール送受信装置８は（ステップ２６０６）、該メ
ール識別子のメールの内容を開発支援装置９に問い合わ
せ、得られたメールの内容を表示し（ステップ２６０
７）、指示の入力を受け付ける（ステップ２６０８）。
このステップ２６０６〜２６０７の処理は、図１６では
ステップ１６０１〜１６０４に当たる。

【００７０】なお、参照インターフェース部６を介し
て、メール識別子を指定したメールの内容の問い合わせ
を受けた開発支援装置９の問題履歴参照部７は（ステッ
プ２６２２）、問題メール参照部７１により、問題連絡
メール格納部４１に保持された、要求されたメール識別
子の問題連絡メールの内容を読み出し、参照インターフ
ェース部６を介して問い合わせもとに送信する（ステッ
プ２６２３）。このステップ２６２２〜２６２３の処理
は、図１４ではステップ１４０１〜１４０５，１４１２
のに当たる。

【００７１】ステップ２６０８において入力された指示
が、試験データの表示指示であれば、メール送受信装置
８は、試験データを開発支援装置９に問い合わせ（ステ
ップ２６０９）、応答として得られた試験データを、表
示モニタ１７０４の表示画面に表示する（ステップ２６
１０）。なお、試験データの問い合わせに際しては、受
信した問題連絡メールに含まれていたメール識別子が通
知される。

【００７２】試験データの問い合わせを、参照インター
フェース部６を介して受け付けた問題履歴参照部７は
（ステップ２６１１）、問い合わせ元の受信した問題連
絡メールの内容に関連する試験データを、試験データ格
納部４２に保持されたデータから抽出して、問い合わせ
元へ通知する（ステップ２６１２）。すなわち、問題履
歴参照部７の問題履歴検索部７２は、通知されたメール
識別子に対応する試験データを問題関係管理部５に問い
合わせて、問題関係管理部５から通知された試験データ
を、参照インタフェース部６を介して問い合わせ元に送
信する。なお、このステップ２６１１〜２６１２の処理
は、図１４のステップ１４０１〜１４０４，１４０６〜
１４０７，１４１２の処理に当たる。

【００７３】また、ステップ２６０８において、事例デ
ータの表示指示が入力されると、メール送受信装置８
は、事例データを開発支援装置９に問い合わせ（ステッ
プ２６１３）、応答として得られた事例データを、表示
モニタ１７０４の表示画面に表示する（ステップ２６１
４）。なお、事例データの問い合わせに際しては、受信
した問題連絡メールに含まれていたメール識別子が通知
される。

【００７４】事例データの問い合わせを、参照インター
フェース部６を介して受け付けた問題履歴参照部７は
（ステップ２６１５）、問い合わせ元の受信した問題連
絡メールの内容に関連する事例データを、問題連絡メー
ル格納部４１および問題対策メール格納部４３に保持さ
れたデータから抽出して、問い合わせ元へ通知する（ス
テップ２６１６）。すなわち、問題履歴参照部７の問題
メール参照部７１は、通知されたメール識別子をもと
に、問題履歴データベースを検索して、問い合わせ元に
通知されたメールに含まれる問題内容を検出し、その問
題内容と同じものを含む問題履歴表１９００をすべて検
出して、該表１９００に含まれるデータを、参照インタ
フェース部６を介して問い合わせ元に送信する。なお、
このステップ２６１５〜２６１６の処理は、図１４のス
テップ１４０１〜１４０２，１４１０〜１４１２または
ステップ１４０１〜１４０２，１４１０，１４１３〜１
４１４，１４１２の処理に当たる。

【００７５】このように、問題連絡メールを受信したメ
ール送受信装置８は、要求に応じて、問題対策時に参照
する試験測定項目のデータや、同じ問題が発生したとき
の過去の対策内容等を表示することができる。従って、
本実施例のシステムでは、設計者は、発生した問題の内
容とともに、その問題に関連する試験データや事例デー
タをも容易に認識できるため、対策の立案が容易にな
る。

【００７６】対策が立案されると、指示に応じて（ステ
ップ２６０８）、設計部門のメール送受信装置８がメー
ル内容の入力を受け、問題対策メールを作成し、ネット
ワーク１１を介して開発支援装置９に送信する（ステッ
プ２６１７）。これを受信した開発支援装置９は（ステ
ップ２６０２）、ステップ２６０３において受信したメ
ールが問題対策メールであると判断し、該メールの宛先
へ、該メールのメール識別子を通知し（ステップ２６１
８）、問題履歴格納部４の問題対策メール格納部４３
（具体的には、受信したメールのメール識別子と同じメ
ール識別子が保持されている問題履歴表１９００の検討
内容格納領域１９０６および対策格納領域１９０７）に
該メールを格納する（ステップ２６１９）。このステッ
プ２６１８〜２６１９の処理は、図９では、ステップ９
０６〜９０７に当たる。

【００７７】メール識別子の通知を受けたメール送受信
装置８は（ステップ２６２０）、メールの内容を、メー
ル識別子により開発支援装置９に問い合わせて、表示モ
ニタ１７０４に得えられたメール内容を表示する（ステ
ップ２６２１）。

【００７８】なお、参照インターフェース部６を介し
て、メール識別子を指定したメールの内容の問い合わせ
を受けた開発支援装置９の問題履歴参照部７は（ステッ
プ２６２２）、問題メール参照部７１により、問題連絡
メール格納部４１に保持された、要求されたメール識別
子の問題連絡メールの内容を読み出し、参照インターフ
ェース部６を介して問い合わせもとに送信する（ステッ
プ２６２３）。ここでのステップ２６２２〜２６２３の
処理は、図１４のステップ１４０１〜１４０３，１４０
８〜１４０９，１４１２の処理に当たる。

【００７９】また、ステップ２６０８において終了指示
を受け付けると、メール送受信装置８はメールの処理を
終了する（ステップ２６２２）。

【００８０】Ｅ．メール処理の流れの詳細 つぎに、設計部門と試験部門との間にて行われる問題発
生時の連絡に伴う開発支援システム１２の処理の詳細に
ついて説明する。

【００８１】（１）問題連絡メールの送信 試験部門が設計部門に対して問題連絡メールを送信する
際の、メールの内容の入力を受け付けるための、ステッ
プ２６０１においてメール送受信装置の表示モニタ１７
０４の表示画面に出力される画像（問題メール発信画
面）の一例を、図２に示す。

【００８２】問題メール発信画面２００は、連絡をした
い設計者の氏名を設定する宛先入力領域２０１と、連絡
を行う試験者の氏名を設定する発信者入力領域２０２と
を備える。本実施例では、領域２０１または２０２に設
定する氏名の入力の受け付けは、あらかじめ定められた
内容のメニューからの選択を受け付けることにより行わ
れるので、手入力の場合に起こる、名字と名前との間の
スペースの有無等の形式的相違により、同一人物が異な
る人物として判断されるのを回避する。

【００８３】本実施例では、メール送受信装置８のメー
ル送信部１０１は、あらかじめ、宛先２０１および発信
者２０２の入力を受け付け、つぎに、試験開始通知の入
力を受け付ける。試験開始通知の入力は、試験開始ボタ
ン２１０の選択（具体的には、マウスによるクリック）
により行なわれる。試験開始通知の入力を受け付ける
と、メール送受信装置８は、試験開始時刻からの経過時
間をカウントし、試験経過時間欄２１２に表示する。

【００８４】なお、本実施例では、試験開始ボタン２１
０がクリックされた時刻であある試験開始時刻を基準時
刻として用い、試験経過時間は、この基準時刻である試
験開始時刻からの経過時間である。しかし、基準時刻と
して、あらかじめ定められた一定の時刻を用いてもく、
また、試験装置１０から基準時刻の通知を受けるように
してもよい。

【００８５】さらに、メール送信部１０１は、問題内容
入力領域２０５への発生した問題の内容の入力を受け付
け、問題発生場所入力領域２０３への問題が発生した場
所の入力と、問題発生項目入力領域２０４への問題の発
生した項目の入力を受け付ける。なお、問題発生場所と
問題項目とは、問題内容の属性として扱われ、これら
は、図３に示す問題内容テーブル３００に格納されてあ
らかじめ保持されている。なお、問題内容テーブルは、
メール送受信装置８の主記憶装置１７０２に確保された
記憶領域である。

【００８６】ここで、「電源電圧が低い」という問題に
関するメールを試験者が送信する場合のメール発信方法
を説明する。

【００８７】メール送信部１０１は、場所欄２０３に、
あらかじめ登録された問題発生箇所の候補を表示し、そ
の選択を受け付ける。ここでは、試験者は、問題発生
後、まず場所欄２０３に表示されたメニューより「電
源」を選択する。すると、メール送信部１０１は、項目
欄２０４に、場所欄２０３で指定された「電源」に関連
づけられてあらかじめ登録された項目を選択肢として表
示する。ここで用いている例では、試験者はその中より
「電圧」を選択する。すると、メール受信装置８は、問
題内容欄２０５に、あらかじめ登録された問題候補のう
ち、すでに選択された場所および項目を属性として持つ
問題のみを、選択肢として表示する。ここで用いている
例では、試験者はその中より「電圧が低い」を選択す
る。

【００８８】以上によりメールの内容が入力されたこと
になる。なお、本実施例では、項目欄２０４および問題
内容欄２０５に表示される選択肢は、先に指定した内容
によりあらかじめ絞られて表示されるため、容易に選択
ができる。

【００８９】つぎに、メール送信部１０１は、発信ボタ
ン２０８の選択（クリック）により、発信指示の入力を
受け付ける。発信指示が入力されると、メール送信部１
０１は、入力された内容（宛先、発信者、問題発生場
所、問題発生項目、問題内容）に、カウントした試験経
過時間と、入力された問題内容に対応づけられて問題内
容テーブル３００にあらかじめ登録されているデータ分
類と、メール送信部１０１ごとにあらかじめ定められて
いる試験室名と、あらかじめ登録されているデータ番号
と、あらかじめ登録されている機種４１１と、日付４１
２と、時間４１３とを付加して、問題連絡メールを作成
し、ネットワーク１１へ送信する。なお、データ番号
は、試験ごとに一意になるようにあらかじめ定めてお
く。本実施例では、試験装置１０により、試験ごとに採
番される番号であり、メール送受信装置８にあらかじめ
登録されている。なお、本実施例では、メール送受信装
置８は、入力装置１７０９を介してデータ番号の入力を
あらかじめ受け付けて登録するが、メール送受信装置８
と試験装置１０とを通信回線により接続し、この通信回
線を介して試験装置１０からデータ番号の通知を受け付
けるようにしてもよい。

【００９０】なお、本実施例では、以上の選択により入
力されるデータ（問題内容、問題発生場所および問題発
生項目）のほかに、コメントを付加することもできる。
本実施例のメール送信部１０１は、コメント入力領域２
０６へのキーボードからの自由フォーマットによる入力
を受け付ける。図２に示した例では、試験者は、発信ボ
タン２０８をクリックする前に、コメント欄２０６に
「仕様値−５Ｖ」と入力することにより、コメントを追
加した形で問題連絡メールを発信している。

【００９１】メール送信部１０１は、メールを発信する
と、該メールの内容（問題発生場所、問題発生項目、問
題内容、試験開始から該メール送信までの時間、およ
び、コメント）を発信メールリスト欄２０７に表示す
る。

【００９２】また、メール送信部１０１は、発信メール
リスト欄２０７に表示されたメールの選択を受け付け
る。メールが選択され、取消ボタン２０９がクリックさ
れると、メール送信部１０１は、選択された発信済みの
メールを取り消す。なお、試験終了ボタン２１１がクリ
ックされると、メール送信部１０１は、メール送信処理
を終了し、表示モニタ１７０４の表示画面を初期画面に
戻す。

【００９３】（２）問題連絡メールのフォーマット 送信される問題連絡メールのフォーマットを、図４に示
す。問題連絡メール４００は、宛先データ４０１と、発
信者データ４０２と、メール内容４０３と、試験経過時
間４０４と、コメント４０５と、問題発生場所４０６
と、問題発生項目４０７と、データ分類４０８と、試験
室名４０９と、データ番号４１０と、機種４１１と、日
付４１２と、時間４１３とを有する。

【００９４】宛先４０１は連絡を伝える設計者の氏名で
ある。発信者４０２は連絡を行う試験者の氏名である。
メール内容４０３は試験者が設計者に連絡する問題内容
である。試験経過時間４０４はメールを発信したときの
基準時刻からの経過時間である。コメント４０５は試験
者がメール内容に対し特別にコメントを付加した内容
で、必ずデータが入っているものではない。場所４０
６、項目４０７およびデータ分類４０８は、メール内容
４０３に対応付けられた属性であり、問題内容テーブル
３００に登録されている。試験室名４０９は、性能試験
を行なっている試験室名であり、複数の試験室にて試験
を行なっているときに区別するためのもので、メール送
受信装置８ごとにあらかじめ登録されている。データ番
号４１０は、性能試験を行う度に付加される試験データ
群の番号であり、同一日に同一試験室で複数の試験が行
なわれた場合のデータの区別に用いられる。機種４１１
は、試作機の機種であり、機種毎にメールを分類すると
きに用いられ、メール送信処理前にあらかじめ登録され
ている。日付４１２、時間４１３は、メールを発信した
日付と時間である。

【００９５】（３）問題連絡メールの受信処理 つぎに、問題連絡メールの受信に際して表示される画面
の一例を図５、図６、および図２２を用いて説明する。

【００９６】設計部門のメール送受信装置８の初期画面
は、図５に示すように、該装置８を用いるユーザとして
あらかじめ登録された設計者の氏名が表示された選択領
域５０２と、メール参照指示領域５０３とを有する設計
者表示領域５０１を備える。

【００９７】問題連絡メールのメール識別子を受信する
と（ステップ２６０６）、メール送受信装置８のメール
受信部１０２は、該メールの宛先（問題発生メール４０
０は、領域４０１に宛先データを有している）の設計者
の表示を強調表示する。すなわち、本実施例では、宛先
の設計者の表示領域５０２が赤く点灯される。設計者
は、自分の氏名欄５０２が赤く点灯したことにより、自
分の担当機種に問題が発生したことを認識することがで
きる。なお、図５に示した表示画面例は、問題連絡メー
ルが「佐藤太郎」宛に届いていることを示している。

【００９８】つぎに、メールを受信したメール受信部１
０２は、設計者名の選択と、メール参照指示とを受け付
ける。参照が指示されると、メール受信部１０２は、開
発支援装置９に、メール識別子を通知してメールの内容
を問い合わせる。この問い合わせに応じて（ステップ２
６２２）、開発支援装置９はメールを問い合わせ元に転
送する（ステップ２６２３）ので、これを受信したメー
ル受信部１０２は、問題連絡メール表示画面５００を表
示し、選択された設計者を宛先とするメールを問題連絡
メール参照欄５０４に表示して、メール内容をメール格
納部１０３に格納する（ステップ２６０７）。設計者名
の選択は、設計者表示領域５０１の設計者選択領域５０
２のクリックにより受け付けられ、メール参照指示は、
メール参照指示領域５０３のクリックにより受け付けら
れる。

【００９９】例えば、ここで、「佐藤太郎」欄５０２が
選択され、メール参照ボタン５０３がクリックされたと
すると、メール受信部１０２は、メール内容を問い合わ
せ、「佐藤太郎」宛の問題連絡メールに含まれている問
題内容（問題連絡メールの領域４０３に登録されてい
る）および試験経過時間（問題連絡メール４００の領域
４０４に登録されている）を問題連絡メール参照欄５０
４に表示するとともに、試験室名表示領域５０５に試験
室名（問題連絡メール４００の領域４０９に登録されて
いる）を表示し、試験日時表示領域５０６に試験日時
（問題連絡メール４００の領域４１２および４１３に登
録されている）を表示し、試験者名表示領域５０７に発
信者名（問題連絡メール４００の領域４０２に登録され
ている）を表示し、「佐藤太郎」選択領域５０２ａの赤
い点灯を消す。

【０１００】この設計者選択領域５０２の点灯の有無に
より、該メール受信部１０２のユーザは、未読の問題メ
ールの有無や、新規問題の発生を認識することができ
る。また、表示領域５０４〜５０７の表示内容により、
ユーザは、いつ、だれが、どこで発見した問題なのかを
容易に認識できる。

【０１０１】問題連絡メール表示画面５００は、さら
に、問題の発生した試作機に関して試験装置１０の測定
した試験データの参照指示を受け付けるためのデータ参
照ボタン５１１と、対策内容を示す問題対策メールの送
信指示を受け付けるための対策送信ボタン５０８と、過
去に発生した類似の事例に関する情報の参照指示を受け
付けるための問題事例参照ボタン５０９と、終了ボタン
５１０とを備えている。問題連絡メールを表示すると、
メール送受信装置８は、表示に関する指示の入力を受け
付ける（ステップ２６０８）。

【０１０２】ステップ２６０８において、終了ボタン５
１０がクリックされると、メール送受信装置８は、メー
ルの処理を終了し、画面を初期画面に戻す（ステップ２
６２２）。

【０１０３】（４）試験データ表示処理 ステップ２６０８において、データ参照ボタン５１１が
クリックされると、問題連絡メールが示す問題内容の、
その対策時に参照する項目のデータが、試験データの中
から自動的に抽出され、データ参照ボタン５１１のクリ
ックに応じてその内容が表示される。これは、問題の発
生連絡を受けた設計者が、問題発生連絡を受けた時点
で、即座に問題の対策立案を開始することができるとい
う効果がある。なお、試験装置１０により測定された試
験データは、あらかじめ、試験データインターフェース
部２により、問題履歴格納部４の試験測定データ格納部
２に蓄積されており、メール識別子により問題連絡メー
ルと関係付けられている。

【０１０４】この試験データの表示処理の処理手順につ
いて、図７を用いて説明する。データ参照ボタン５１１
のクリックにより、試験データ参照の要求をメール送受
信装置８が受け付けると（ステップ２６０８）、メール
受信部１０２は、メール識別子（問題連絡メールに備え
られている）を開発支援装置９へ通知して、試験データ
の問い合わせを行なう（ステップ２６０９）。この問い
合わせ（試験データ参照要求）は、参照インターフェー
ス部６を経由し、問題履歴検索部７２を経て、測定デー
タ抽出部５１で受信される（ステップ２６１１（図２
６）、ステップ７０１（図７））。

【０１０５】問い合わせを受けた測定データ抽出部５１
は、通知されたメール識別子をもとに、問題連絡メール
格納部４１から、該メール識別子に対応する問題連絡メ
ールに含まれている問題内容（問題履歴表１９００の領
域１９０３に保持されている）を検出し、該問題内容の
問題種別に対応付けられて登録されている試験データ項
目を測定項目対応格納部５２より取得する（ステップ７
０２）。

【０１０６】次に、測定データ抽出部５１は、取得した
測定項目のデータを、問題履歴格納部４の試験測定デー
タ格納部４２より取得して（ステップ７０３）、測定項
目および試験データを問題履歴参照部７に転送する（ス
テップ７０４）。転送された測定項目および試験データ
は、問題履歴検索部７２と参照インターフェース部６と
を介して、メール送受信装置８へ通知され（ステップ２
６１２）、これを受けたメール受信部１０２は、表示モ
ニタ１７０４に表示する（ステップ２６１０）。

【０１０７】ステップ２６１０において、試験データ表
示要求に応じて出力される表示画面例を図６に示す。図
５においてメールが選択され、データ参照ボタン５１１
がクリックされると、メール受信部１０２は、図６のよ
うな測定値のグラフ６０２を含む画面を表示する。この
試験データ表示画面６００において、メール表示欄６０
１には問題連絡メールが表示され、グラフ表示欄６０２
には、試験データのグラフが表示される。グラフ表示欄
６０２は、６つに分割されており、単位が違う項目を別
の表に、また、並べて比較したい測定項目は同一表中に
表示できるようになっている。さらに、試験データ表示
画面６００は、戻りボタン６０６を備える。この戻りボ
タン６０６がクリックされると、メール受信部１０２
は、画面を問題連絡メール表示画面５００に戻して、処
理をステップ２６０８に戻す。

【０１０８】また、開発支援装置９から通知された試験
データ項目に、視聴覚に関係ある項目が含まれている
と、メール受信部１０２は、視聴覚ボタン６０３を表示
し、視聴覚表示の指示の入力を受け付ける。視聴覚ボタ
ン６０３がクリックされると、図２２に示すに、画像情
報を表示した画像情報欄６０４と、音声再生指示を受け
付けるための音声再生欄６０５を表示する。音声再生欄
６０５により、音声の再生が指示されると、メール受信
部１０２は、通知された試験データをもとに、表示モニ
タのスピーカにより、指定された音量で音声を再生す
る。

【０１０９】このように、問題連絡メールと、その対策
時に参照する測定項目のデータを自動的に表示すること
で、問題が発生した場合、その問題の対策立案を行うと
き、どの測定値を参照すればよいかを考える手間を省
き、かつ複数の項目からグラフを描画するために、測定
項目を選択する必要がなく、非常に効率的に対策立案が
できるという効果がある。すなわち、計測結果をリアル
タイムに把握できるので、問題が発生しても迅速に対策
立案と、対策実施に移行できるという特徴を持つ。

【０１１０】（５）事例データ表示処理 次に、問題履歴データベースの検索事例について説明す
る。設計者は、担当試験機種の性能試験中に問題が発生
した場合、原因を解析し問題対策を立案するが、過去の
試験に対して、同一問題の対策事例を参照することがで
きれば、対策を一から対策を考える必要がない。また、
発生問題の分析を行うことができれば、次回開発時の設
計留意事項とすることができる。さらに、日程管理者
は、問題発生の状況を検索できれば、試験進捗の監視に
なり、遅延発見や、遅延対策を迅速に行うことができ
る。そこで、本発明では、表示している問題連絡メール
の問題内容と同じ問題に対して過去に行なわれた対策の
履歴を表示する。

【０１１１】ステップ２６０８において、問題事例参照
ボタン５０９がクリックされると、メール受信部１０２
は、図１３に示すような、発生した問題の内容の表示領
域１３０１と、その問題に対する過去の事例の表示領域
１３０２とを備える問題事例表示画面１３００を表示す
る。

【０１１２】すなわち、問題事例参照ボタン５０９がク
リックされると、メール受信部１０２は、問題事例表示
画面１３００を表示し、問題内容表示領域１３０１に、
ステップ２６０７において選択された問題連絡メールの
問題内容「電源電圧が低い」を表示したのち、その問題
内容と同じ問題内容の事例を、該メールのメール識別子
と、問題事例の表示要求であることを示す符号とを通知
して開発支援装置９に問い合わせ（ステップ２６１
３）、その応答として通知された事例データを、事例表
示欄１３０２に表示して（ステップ２６１４）、つぎの
入力を待つ。このようにすることにより、本実施例で
は、問題発生連絡を受けた設計者が、問題発生連絡を受
けた時点で、即座に問題の対策立案を行うことができ
る。

【０１１３】事例データの問い合わせ（ステップ２６１
３）に応じて、開発支援装置９は、問題履歴データベー
ス（図１９に図示）に蓄積している事例データ群から、
要求された問題に関する事例データを抽出し、応答とし
て抽出した事例データを要求元に通知する（ステップ２
６１６）。

【０１１４】すなわち、図１４に示すように、参照イン
ターフェース６を介して要求を受け付けた（ステップ１
４０１）問題履歴参照部７は、問題事例参照部７２によ
り問題事例の抽出を行なう。問題事例参照部７２は、受
け付けた要求が問題事例参照要求であるので（ステップ
１４１０）、事例データの抽出処理（ステップ１４１
１）を実行する。これにより得られた事例データは、問
題履歴参照部７により要求もとへ通知される。ここで行
なわれる事例データの抽出処理（ステップ１４１１）に
ついて図２０を用いて説明する。

【０１１５】問題事例参照部７２は、事例データの抽出
が要求されると（ステップ２００１）、ステップ１４０
１において受け付けたメール識別子をもとに、問題連絡
メール格納部４１から、該メール識別子の問題連絡メー
ルの問題内容および機種を取得する（ステップ２００
２）。つぎに、問題事例参照部７２は、問題例歴表１９
００より、問題内容と機種とが一致するレコードを抽出
し（ステップ２００３）、問題対策事例として、問題対
策事例画面（図１３に例示）に表示するための事例デー
タを作成する（ステップ２００４）。

【０１１６】また、データの見方を変えることにより、
多く発生する問題の分析や、設計完成度の弱い項目の傾
向などがわかり、次機種開発の場合に注力する場所がど
こであるかを分析したりすることができることがある。
そこで、本発明では、要求に応じて、図２４に示すよう
に、発生状況を表示する。

【０１１７】すなわち、この問題事例表示画面１３００
は、さらに分析要求ボタン１３０３を備え、この分析要
求ボタン１３０３がクリックされると、メール受信部１
０２は、ステップ２６０７において選択された問題連絡
メールのメール識別子と、問題分析画面の表示要求であ
ることを示す符号とを通知して、問題の分析を開発支援
装置９に依頼し（ステップ２６１３）、その応答として
通知された分析結果データを用いて、問題分析画面２４
００を表示し（ステップ２６１４）、つぎの入力を待
つ。

【０１１８】問題分析画面２４００は、場所別問題発生
状況表示領域１３０４と、項目別問題発生状況表示領域
１３０７とを備える。場所別問題発生状況表示領域１３
０４は、問題が発生した場所に関する分析結果を表示す
る領域であり、場所別に問題発生件数を集計して表形式
に表示する領域である問題発生件数表示領域１３０５
と、その問題の発生する場所別の比率を表示する領域で
ある問題発生比率表示領域１３０６とを備える。また、
項目別問題発生状況表示領域１３０７は、項目別に問題
発生件数を集計して表形式に表示する領域である問題発
生件数表示領域１３０８と、その問題の発生する項目別
の比率を表示する領域である問題発生比率表示領域１３
０９とを備える。

【０１１９】この分析要求の場合には、参照インターフ
ェース６を介して要求を受け付けた（ステップ１４０
１）問題履歴参照部７は、問題事例参照部７２により問
題事例の分析を行なう。問題事例参照部７２は、受け付
けた要求が問題分析画面参照要求であるので（ステップ
１４１３）、事例データの分析処理（ステップ１４１
４）を実行する。これにより得られた事例データは、問
題履歴参照部７により要求元へ通知される。ここで行な
われる事例データの分析処理（ステップ１４１４）につ
いて図２１を用いて説明する。

【０１２０】まず、問題事例参照部７２は、分析を要求
されると（ステップ２１０１）、ステップ１４０１にお
いて受け付けたメールのメール識別子を用いて、問題属
性表１９１３より、場所１９１５の種類を抽出する。抽
出された種類は、件数１３０５のような場所と件数とが
対応した表の場所欄に格納される（ステップ２１０
２）。次に問題事例参照部７２は、一つの場所に対する
問題内容を問題内容１９１４より抽出し（ステップ２１
０３）、各々の問題内容に対し、問題履歴表１９００よ
りその問題内容を含むレコード数をカウントし、場所と
件数の対応表の件数欄に入力する（ステップ２１０
４）。問題事例参照部７２は、全ての場所について問題
履歴表のレコード数のカウントが終了したかを確認し
（ステップ２１０５）、まだなら、ステップ２１０３か
ら繰り返し、終了したらグラフ化できるように集計処理
を行う（ステップ２１０６）。問題事例参照部７２は、
項目についても、場所１９１５について行ったのと同様
に、項目１９１６について同様な処理を繰り返す（ステ
ップ２１０８〜２１１２）。最後に、場所別問題発生状
況表示領域１３０４に表示するための表示データと、項
目別問題発生状況表示領域１３０７に表示するための表
示データとを問題事例参照部７２が作成し（ステップ２
１０７）、問題履歴参照部７が、作成された事例表示デ
ータを要求元に転送する（ステップ１４１２）。

【０１２１】なお、このような集計対象以外にも、問題
連絡メールの項目として備えられている問題発生時の基
準時刻からの経過時間別、設計者名別などをキーとして
検索・集計を行うようにしてもよい。

【０１２２】表示画面１３００または２４００が表示さ
れている状態で戻りボタン６０６がクリックされると、
メール受信部１０２は、画面を図５に示す問題連絡メー
ル表示画面に戻し、処理をステップ２６０８に戻す。

【０１２３】（６）問題対策メールのフォーマット 次に、設計部門と試験部門の間で行う、問題に対する対
策の連絡について説明する。設計者は上記で受け取った
問題連絡メールに対し対策立案後、問題対策を行ない、
再度試験を行う。試験部門では、発生した問題に対しど
のような対策が行なわれたかを認識した上で試験を行な
えば、より詳しく試験状況を観察でき、より密度の濃い
状況報告が可能になる。そのため、試験者は対策内容を
認識した上で試験を行なわなければならない。本実施例
の開発支援システムを用いる設計者は、そのための対策
内容の連絡を電子メールにて行うことができる。

【０１２４】問題連絡メールを受けた設計者は、問題に
対する対策案を立案し、実施する。本実施例のシステム
を用いれば、その問題対策を試験部門に伝えようとする
とき、設計者は、自分宛送信された、問題連絡メール参
照欄５０４に表示された問題のなかから、対策を行なっ
た問題を選択し、対策送信ボタン５０８（図５に図示）
をクリックすることにより、問題対策メールを入力し、
送信することができる。

【０１２５】ここで、対策メールのフォーマットの一例
を図１２を用いて説明しておく。問題対策メール１２０
０は、宛先１２０１と、発信者１２０２と、データ番号
１２０３と、試験経過時間１２０４と、検討内容１２０
６と、対策内容１２０７とを備える。宛先１２０１は問
題連絡メールが送信されてきた試験室である。発信者１
２０２はメールを発信した設計者氏名である。データ番
号１２０３および、試験経過時間１２０４は、問題連絡
メールが送られてきたときのデータ番号および試験経過
時間であり、この組合せにより問題連絡メールを特定す
ることができるため、本実施例では、これらの組合せを
メール識別子として用いる。検討内容１２０６および対
策内容１２０７は、それぞれ、設計者が問題に対して検
討した内容、実施した対策である。

【０１２６】（７）問題対策メールの送信処理 ステップ２６０８において対策送信ボタン５０８がクリ
ックされると、メール送受信装置８のメール送信部１０
１は、問題対策メールの送信処理（ステップ２６１７）
を行なう。この問題対策メールの送信処理（ステップ２
６１７）についてつぎに説明する。

【０１２７】メール送信部１０１は、ステップ２６０７
において受信した問題連絡メールの内容と、上述の事例
データの表示の際の処理（ステップ２６１３〜１６１
４）と同様の処理をメール受信部１０２に行なわせる。
これにより、開発支援装置９から通知された事例データ
を用いて、図２３に示すような対策送信画面１００１が
表示される。つぎに、メール送信部１０１は、対策内容
および検討内容の入力を受け付ける。

【０１２８】この対策送信画面１００１は、問題事例表
示画面１３００と同様に、選択された問題連絡メールの
問題内容を表示する問題内容表示領域１３０１と、選択
された問題連絡メールと同じ問題「電源電圧が低い」に
関する対策の履歴を表示するための事例表示欄１３０２
と、メールを受信したときの日時「1995.3.3（13:30)」
および試験者名「鈴木二郎」を表示するメール受信日時
および試験者欄１００３と、コメント「仕様値−５Ｖ」
を表示するコメント欄１００４と、送信指示を受け付け
るための送信ボタン１００７とを備え、さらに、入力を
受け付けるための入力領域として、検討内容欄１００５
および対策欄１００６とを備える。本実施例のシステム
では、このように、対策の入力画面に対策の履歴が表示
されるため、同一問題に対して実施された対策の履歴を
踏まえた対策立案が容易になる。

【０１２９】ここで、例えば、検討内容欄１００５に問
題に対して検討した内容「電源容量再検討」が入力さ
れ、対策欄１００６に実施した対策「電源トランス容量
変更（Ａ型→Ｂ型）」が入力されと、メール送信部１０
１は、入力内容をそれぞれ対応する領域に表示する。こ
れにより、表示画面は図１０に示すようになる。

【０１３０】この状態で送信ボタン１００７がクリック
されると、メール送信部１０１は、選択された問題連絡
メールの内容と、入力された情報とを元に、選択された
問題連絡メールに含まれている試験室名４０９を宛先と
する問題対策メール１２００を作成し、開発支援装置９
に送信して、画面を図５に示す問題連絡メール表示画面
に戻し、対策が入力された問題の問題連絡メール参照面
欄５０４を表示色を変更して、対策入力済みであること
が分かるようして、処理をステップ２６０８に戻す。な
お、試験室名４０９を宛先とするのは、試験者が２交代
作業などで特定の一人には定まらないことがあるためで
ある。本実施例では、このように、検討内容および対策
を試験者に通知することにより、試験者がより深い理解
のもとに試験を行って、密度の濃い試験報告を行なうこ
とを支援できる。

【０１３１】（８）問題対策メールの受信処理 問題対策メールを受信（ステップ２６０２）した開発支
援装置９は、メールが問題対策メールなので（ステップ
２６０３）、メールの受信を宛先の試験室のメール送受
信装置８へ、受信したメールのメール識別子を通知し
（ステップ２６１８）、メールの内容を、問題履歴格納
部４の問題対策メール格納部４３（具体的には、メール
識別子が一致する問題履歴レコード１９００（図１９に
図示）の検討内容格納領域１９０６および対策格納領域
１９０７）に格納する。

【０１３２】問題対策メールのメール識別子を受信する
と（ステップ２６２０）、メール送受信装置８のメール
受信部１０２は、該メールの宛先の試験室名の表示を強
調表示する。すなわち、本実施例では、図１１に示すよ
うに宛先の試験室名の表示領域１１０１が赤く点灯され
る。試験者は、試験室名表示領域１１０２が赤く点灯し
たことにより、自分の担当した問題に対する対策のメー
ルを受信したことを認識することができる。なお、図１
１に示した表示画面例は、問題対策メールが「試験室
１」宛に届いていることを示している。

【０１３３】つぎに、メールを受信したメール受信部１
０２は、試験室の選択と、メール参照指示とを受け付け
る。参照が指示されると、メール受信部１０２は、開発
支援装置９に、メール識別子を通知してメールの内容を
問い合わせる。この問い合わせに応じて（ステップ２６
２２）、開発支援装置９はメールを問い合わせ元に転送
する（ステップ２６２３）ので、これを受信したメール
受信部１０２は、問題対策メール表示画面１１００を表
示し、選択された試験室を宛先とするメールを問題対策
メール参照欄１１０２に表示する（ステップ２６２
１）。

【０１３４】試験室の選択は、試験室名表示領域１１０
１のクリックにより受け付けられ、メール参照指示は、
メール参照指示領域１１０８のクリックにより受け付け
られる。なお、本実施例における問題対策メールの表示
画面には、試験室名表示領域１１０１と、問題対策メー
ル参照欄１１０２と、メール参照指示領域１１０８とが
備えられている。問題対策メール参照欄１１０２は、試
験日時表示領域１１０３と、試験者名表示領域１１０４
と、対策の採られる問題連絡メールの問題内容、コメン
ト、および試験経過時間が表示される問題連絡内容表示
領域１１０５と、検討内容表示領域１１０６と、対策内
容表示領域１１０７とを備える。

【０１３５】

【発明の効果】本発明の開発支援システムでは、問題を
発見した担当者は、他の部署に対し電子メールを用いて
連絡するため、連絡時、相手が席に不在のときでも、必
ず問題を伝えることができる。作業情報は別途取得され
ていて、その内容は各担当者から参照できるように蓄積
されている。問題連絡メールを受け取った担当者は、問
題連絡メールと共に取得された作業情報群の中から、問
題対策立案に必要な情報を参照できるため、即時に問題
対策立案の業務に移行することができる。

【０１３６】各部門間でやり取りを行う業務上の連絡で
ある、問題連絡メールや、問題対策メールをモニタリン
グして蓄積するため、業務上の連絡を行うだけで問題履
歴が自動的に作成される。蓄積された問題履歴は、問題
内容等により検索でき、問題対策の事例や、問題対策の
履歴などの形で表示できるため、問題対策時の参考情報
として活用できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 実施例における開発支援システムの機能ブロ
ック構成図である。

【図２】 問題連絡メールを送信するときの画面例を示
す説明図である。

【図３】 問題内容テーブルのデータ構造例を示す説明
図である。

【図４】 問題連絡メールのフォーマットの一例を示す
説明図である。

【図５】 問題連絡メール表示画面の一例を示す模式図
である。

【図６】 試験データ表示画面の一例を示す模式図であ
る。

【図７】 測定データ抽出部の処理手順を示すフローチ
ャートである。

【図８】 問題測定項目対応格納部のデータ構造例を示
す説明図である。

【図９】 実施例におけるメールモニタリング部の処理
手順を示すフローチャートである。

【図１０】 対策等の入力後の問題対策メール送信画面
の一例を示す説明図である。

【図１１】 問題対策メール表示画面例を示す説明図で
ある。

【図１２】 問題対策メールのフォーマットの一例を示
す説明図である。

【図１３】 問題対策事例表示画面の一例を示す説明図
である。

【図１４】 実施例における問題履歴参照部の処理手順
を示すフローチャートである。

【図１５】 実施例におけるメール送信部の処理手順を
示すフローチャートである。

【図１６】 実施例におけるメール受信部の処理手順を
示すフローチャートである。

【図１７】 実施例におけるメール送受信装置のハード
ウエア構成図である。

【図１８】 実施例における開発支援装置の使用形態を
示す説明図である。

【図１９】 問題履歴データベースのデータ構造例を示
す説明図である。

【図２０】 実施例における問題対策事例表示処理の処
理手順を示すフローチャートである。

【図２１】 実施例における問題分析画面表示処理の処
理手順を示すフローチャートである。

【図２２】 試験データ表示画面の一例を示す模式図で
ある。

【図２３】 対策等を入力する前の問題対策メール送信
画面例を示す説明図である。

【図２４】 問題分析画面の一例を示す説明図である。

【図２５】 実施例における開発支援装置のハードウエ
ア構成図である。

【図２６】 実施例の開発支援システムにおけるメール
の処理の流れを示すフローチャートである。

【符号の説明】

１…連絡電子メール部、２…試験データインターフェー
ス部、３…メールモニタリング部、４…問題履歴格納
部、５…問題関係管理部、６…参照インターフェース
部、７…問題履歴参照部、８…メール送受信装置、９…
開発支援装置、１０…試験装置、１１…ネットワーク、
１２…開発支援システム、４１…問題連絡メール格納
部、４２…試験測定データ格納部、４３…問題対策メー
ル格納部、５１…測定データ抽出部、５２…問題測定項
目対応格納部、７１…問題メール参照部、７２…問題履
歴参照部、１０１…メール送信部、１０２…メール受信
部、１０３…メール格納部。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 キシカワ ロベルト 神奈川県横浜市戸塚区吉田町292番地 株 式会社日立製作所生産技術研究所内 (72)発明者 北澤 浩 静岡県清水市村松390番地 株式会社日立 製作所空調システム事業部内 (72)発明者 出石 峰敏 静岡県清水市村松390番地 株式会社日立 製作所空調システム事業部内

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】入出力装置を備え、電子メールの作成およ
   び送受信を行なうメール送受信装置と、メールを管理す
   る開発支援装置とを備え、 上記メール送受信装置は、 入力を受け付けた問題内容と、あらかじめ定められたデ
   ータ識別子を含むメールの識別子とを含む上記電子メー
   ルである問題連絡メールを作成し、送信するメール送信
   部と、 上記メール識別子の通知を受け付けて、上記開発支援装
   置に、該メール識別子の示すメールの転送を要求し、上
   記開発支援装置から転送された上記メールの内容を出力
   するメール受信手段とを備え、 上記開発支援装置は、 試験データおよび上記電子メールの内容を保持するため
   の問題履歴格納部と、 試験データの入力を受け付け、あらかじめ定められたデ
   ータ識別子に対応付けて、該試験データを上記問題履歴
   格納部に格納する試験データインターフェース部と、 上記メール送受信装置の送信した電子メールを受け付
   け、該電子メールの内容を、上記問題履歴格納部に格納
   し、該電子メールの宛先である上記メール送受信装置
   に、該電子メールの上記メール識別子を通知するメール
   モニタリング部と、 上記メール送受信装置からの上記転送要求を受け付け、
   上記問題履歴格納部に保持された、指定された上記メー
   ル識別子の示す上記問題連絡メールの内容を、要求元の
   上記メール送受信装置に転送する問題履歴参照部とを備
   え、 上記メール受信手段は、 問題連絡メールの選択および試験データ出力指示の入力
   を受け付けて、上記開発支援装置に、選択された問題連
   絡メールの上記メール識別子と試験データ表示要求とを
   通知し、該開発支援装置から、試験データの通知を受け
   て、該試験データを出力する手段をさらに備え、 上記問題履歴参照部は、 上記試験データ表示要求の通知を受け付けて、上記通知
   されたメール識別子の示す問題連絡メールの問題内容
   を、上記問題履歴格納部から読み出し、上記問題履歴格
   納部に保持されている、上記通知されたメール識別子に
   含まれる上記データ識別子の示す上記試験データ群か
   ら、上記問題内容に対応してあらかじめ定められている
   試験項目の試験データを抽出して、該抽出した試験デー
   タを、上記メール受信手段に通知する手段を、さらに備
   えることを特徴とする開発支援システム。
2. 【請求項２】請求項１において、 上記メール送信部は、 上記問題連絡メールの選択と対策内容の入力とを受け付
   け、選択された問題連絡メールのメール識別子と、入力
   を受け付けた対策内容とを含む上記電子メールである問
   題対策メールを作成し、送信する手段をさらに備え、 上記問題履歴参照部は、 上記メール送受信装置からの上記転送要求を受け付ける
   と、上記問題履歴格納部に保持された、指定された上記
   メール識別子の示す上記問題連絡メールおよび問題対策
   メールのうち、要求元の上記メール送受信装置ごとにあ
   らかじめ定められたメールを、該要求元に転送する手段
   を備えることを特徴とする開発支援システム。
3. 【請求項３】画像表示装置と、入力手段とを備え、電子
   メールの作成および送受信を行なうメール送受信装置
   と、メールを管理する開発支援装置とを備え、 上記メール送受信装置は、 上記電子メールにその識別子であるメール識別子を付し
   て送信するメール送信部と、 上記電子メールの識別子であるメール識別子の通知を受
   け付けて、上記開発支援装置に、該メール識別子の示す
   電子メールの転送を要求し、上記開発支援装置から転送
   された上記電子メールの内容を、上記画像表示装置に表
   示するメール受信手段とを備え、 上記メール送信部は、 入力を受け付けた問題内容と、あらかじめ定められたデ
   ータ識別子を含むメールの識別子とを含む上記電子メー
   ルである問題連絡メールを作成し、送信する手段と、 上記問題連絡メールの選択と対策内容の入力とを受け付
   け、あらかじめ定められたメール識別子と、入力を受け
   付けた対策内容とを含む上記電子メールである問題対策
   メールを作成し、送信する手段とを備え、 上記問題対策メールのメール識別子は、上記選択された
   問題連絡メールのメール識別子であり、 上記開発支援装置は、 上記電子メールの内容を保持するための問題履歴格納部
   と、 上記メール送受信装置の送信した上記電子メールを受け
   付け、該電子メールの内容を、上記問題履歴格納部に格
   納し、該電子メールの宛先である上記メール送受信装置
   に、該電子メールの上記メール識別子を通知するメール
   モニタリング部と、 上記メール送受信装置からの上記転送要求を受け付ける
   と、上記問題履歴格納部に保持された、指定された上記
   メール識別子の示す上記問題連絡メールおよび問題対策
   メールのうち、要求元の上記メール送受信装置ごとにあ
   らかじめ定められたメールを、該要求元に転送する問題
   履歴参照部とを備えることを特徴とする開発支援システ
   ム。
4. 【請求項４】請求項２または３において、 上記メール受信手段は、 問題連絡メールの選択および事例データ出力指示の入力
   を受け付けて、上記開発支援装置に、選択された問題連
   絡メールの上記メール識別子と、事例データ表示要求と
   を通知し、該開発支援装置から、事例データの通知を受
   けて、該試験データを上記画像表示装置に表示する手段
   をさらに備え、 上記問題履歴参照部は、 上記事例データ表示要求の通知を受け付けて、上記通知
   されたメール識別子の示す問題連絡メールの問題内容を
   上記問題履歴格納部から読み出し、上記問題履歴格納部
   に保持されている電子メールの内容から、上記読み出し
   た問題内容を含む問題連絡メールの内容および該読み出
   した問題内容を含む問題連絡メールのメール識別子の示
   す問題対策メールの内容を抽出して、それらの抽出した
   メール内容を、上記要求元のメール受信手段に通知する
   手段を、さらに備えることを特徴とする開発支援システ
   ム。
5. 【請求項５】請求項４において、 上記問題内容は、問題の発生場所の情報と、問題の発生
   項目の情報との少なくともいずれかを含み、 上記問題履歴参照部は、 上記抽出したメール内容を、上記発生場所別または上記
   発生項目別に編集して上記要求元のメール受信手段に通
   知する手段を、さらに備えることを特徴とする開発支援
   システム。
6. 【請求項６】請求項１または３において、 上記メール識別子は、 上記データ識別子と、基準時刻からの経過時間とを含む
   ことを特徴とする開発支援システム。
7. 【請求項７】試験中に発生した問題の内容を通知する問
   題連絡メールを管理する開発支援システムにおいて、 上記問題連絡メールの識別に、上記問題の発生した試験
   により得られた試験データ群を示すデータ識別子を含む
   メール識別子を用い、上記問題連絡メールの選択および
   試験データ出力指示の入力を受け付けると、上記選択さ
   れた問題連絡メールのメール識別子に含まれる上記デー
   タ識別子の示す上記試験データ群から、上記選択された
   問題連絡メールの含む問題内容に対応してあらかじめ定
   められている試験項目の試験データを抽出し、該抽出し
   た試験データを表示する手段を備えることを特徴とする
   開発支援システム。
8. 【請求項８】試験中に発生した問題の内容を通知するた
   めの問題連絡メールと、該問題に対する対策を通知する
   ための問題対策メールとを管理する開発支援システムに
   おいて、 上記問題対策メールは、あらかじめ選択された問題連絡
   メールを示すメール識別子と、入力を受け付けた対策内
   容とを含み、 上記問題連絡メールおよび上記問題対策メールを、それ
   ぞれ、発行されるごとに蓄積する手段と、 上記問題連絡メールが選択され、事例データの表示が要
   求されると、上記蓄積された問題連絡メールおよび問題
   対策メールから、該選択された問題連絡メールの問題内
   容を含む問題連絡メールを抽出し、さらに該抽出された
   問題連絡メールのメール識別子を含む上記問題対策メー
   ルを抽出して、それらの抽出された問題連絡メールおよ
   び問題対策メールの内容を表示する手段とを備えること
   を特徴とする開発支援システム。
9. 【請求項９】試験中に発生した問題の内容を通知する問
   題連絡メールを管理する開発支援方法において、 上記問題連絡メールの識別に、上記問題の発生した試験
   により得られた試験データ群を示すデータ識別子を含む
   メール識別子を用い、 上記問題連絡メールの選択および試験データ出力指示の
   入力を受け付けると、上記選択された問題連絡メールの
   メール識別子に含まれる上記データ識別子の示す上記試
   験データ群から、上記選択された問題連絡メールの含む
   問題内容に対応してあらかじめ定められている試験項目
   の試験データを抽出し、該抽出した試験データを表示す
   ることを特徴とする開発支援方法。
10. 【請求項１０】試験中に発生した問題の内容を通知する
    ための問題連絡メールと、該問題に対する対策を通知す
    るための問題対策メールとを管理する開発支援方法にお
    いて、 上記問題対策メールは、あらかじめ選択された問題連絡
    メールを示すメール識別子と、入力を受け付けた対策内
    容とを含み、 上記問題連絡メールおよび上記問題対策メールは、それ
    ぞれ、発行されるごとに蓄積され、 上記問題連絡メールが選択され、事例データの表示が要
    求されると、上記蓄積された問題連絡メールおよび問題
    対策メールから、該選択された問題連絡メールの問題内
    容を含む問題連絡メールを抽出し、さらに該抽出された
    問題連絡メールのメール識別子を含む上記問題対策メー
    ルを抽出して、それらの抽出された問題連絡メールおよ
    び問題対策メールの内容を表示することを特徴とする開
    発支援方法。