JPH05257770A

JPH05257770A - 保守情報提供処理システム

Info

Publication number: JPH05257770A
Application number: JP4052431A
Authority: JP
Inventors: Yoshihiro Miyashita; 善博宮下
Original assignee: PFU Ltd
Current assignee: PFU Ltd
Priority date: 1992-03-11
Filing date: 1992-03-11
Publication date: 1993-10-08

Abstract

(57)【要約】【目的】本発明は、保守対象装置に関しての保守情報を
追加更新しつつ管理する構成を採って、保守処理要求時
に対応の保守情報を提供していく構成を採る保守情報提
供処理システムに関し、保守情報を管理するホストシス
テムが２つ備えられて、互いに保守情報を通知し合うこ
とで保守情報の共通化を図るときにあって、保守情報の
送受信のために用意するファイルの効率的な使用を目的
とする。【構成】各ホストシステムが、送信対象の保守情報を一
時的に格納するファイルと、受信する保守情報を一時的
に格納するファイルとをワークファイル１１として共通
化して備える構成を採って、送信対象の保守情報が与え
られるときには、自システムのワークファイル１１の内
の空きファイルにその保守情報を格納し、相手方システ
ムから保守情報が送られてくるときには、自システムの
ワークファイル１１の内の空きファイルにその保守情報
を格納していくように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、保守対象装置に関して
の保守情報を追加更新しつつ管理する構成を採って、保
守対象装置の保守処理要求時に対応の保守情報を提供し
ていく構成を採る保守情報提供処理システムに関し、特
に、保守情報を管理するホストシステムが２つ備えられ
て、互いに保守情報を通知し合うことで保守情報の共通
化を図るときにあって、保守情報の送受信のために用意
するファイルを効率的に使用可能にする保守情報提供処
理システムに関するものである。

【０００２】データ処理装置を運用して高品質のデータ
処理を提供するためには、その保守を欠くことはできな
い。これから、この保守処理を適切に実行できる構成を
構築していく必要があるが、この構築にあたっては、計
算機資源を有効に利用できるようにしていく必要があ
る。

【０００３】

【従来の技術】データ処理装置に障害が発生するときに
は、保守員は、保守資料を参照しつつ、データ処理装置
の表示する障害情報を解析して保守処理を実行していく
ことになる。また、データ処理装置を設置するときやシ
ステムジェネレーションの際にも、保守員は、保守資料
に相当する資料を参照しつつ必要な処理を実行していく
ことなる。

【０００４】従来、このような保守処理に使用される保
守資料は、印刷物として用意する構成を採って、保守員
は、その印刷物の保守資料の該当する文書部分を参照し
ていくことで保守処理を実行していくという方法を採っ
ていた。しかしながら、データ処理装置の大規模化に伴
って保守資料も増大し、例えば数千ページというような
膨大なものとなりつつある。

【０００５】これから、専門家である保守員でさえ該当
部分の検索に時間を要し、保守処理に長時間を要すると
ともに、保守資料の持ち歩きが不可能となり保管スペー
スも増大するという問題点がでてきた。そして、保守資
料の作成側では、印刷の手間が増大するとともに、改版
等の原稿管理に大きな負荷が強いられるという問題点が
でてきた。

【０００６】このような問題点を解決するために、本出
願人は、先に出願の特願平２-225694 号、特願平２-225
695 号及び特願平２-225696 号において、保守資料を検
索・参照に適したツリー構造のデータ構造を用いてデー
タベース化して、膨大な保守資料の内の所望の部分を容
易に参照し印刷できるようにし、更に、障害原因を自動
解析できるようにする発明を開示した。

【０００７】すなわち、データ処理装置の保守処理に用
いられる保守資料は、資料全体が参照されるのではなく
て、必要な時に必要なページのみが参照されるという性
質を有し、資料の内容に応じて他のページ（行）部分が
参照されることが多いとともに、その参照ページ（行）
がその場で参照できなければならないという性質を有
し、参照の過程を残して、いつでも逆過程で元に戻れな
ければならないという性質を有し、ページ（行）単位で
もって文章を追加できなければならないという性質を有
している。これから、従来のワードプロセッサ等で用い
られているデータ構造に従って保守資料を管理すること
は適切ではないので、保守資料を検索・参照に適したツ
リー構造のデータ構造を用いてデータベース化して、膨
大な保守資料の内の所望の部分を容易に参照し印刷でき
るようにし、更に、障害原因を自動解析できるようにす
る発明を開示したのである。

【０００８】この発明に従う保守情報提供処理システム
を実装するときにあたって、保守資料を管理するホスト
システムを２つ備えていく構成を採ることが考えられ
る。このように２つのホストシステムを備えるときに
は、各ホストシステムが、互いに保守情報を通知し合う
ことで保守情報の共通化を図る必要がある。

【０００９】従来では、各ホストシステムは、このよう
なホストシステム間で共通化していく必要のある情報の
転送処理を実行していくために、図１２に示すように、
送信用の保守資料を一時的に格納する送信用ファイル
と、相手方のホストシステムから送られてくる保守資料
を一時的に格納する受信用ファイルとを別々に備える構
成を採っていた。

【００１０】そして、各ホストシステムは、図示しない
自システム側の保守資料作成システムが新たな保守資料
を登録してくると、その新たな保守資料を例えば直ちに
自システム内に登録するとともに、送信用ファイルに一
時的に格納する構成を採って、例えば夜間等の保守処理
の実行されていないときに、その送信用ファイルの保守
資料を相手方のホストシステムの受信用ファイルに転送
し、一方、相手方のホストシステムから新たな保守資料
が送られてくると、その新たな保守資料を受信用ファイ
ルに一時的に格納してから自システム内に登録していく
よう処理していたのである。

【００１１】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来技術では、各ホストシステムは、用意される送
信用ファイルの個数分の保守資料しか一度に登録できな
いという問題点があった。例えば、図１２の例で説明す
るならば、Ａホストシステムは、一度に６単位分の新た
な保守資料しか登録できず、また、Ｂホストシステムも
また、一度に６単位分の新たな保守資料しか登録できな
いという問題点があったのである。

【００１２】本発明はかかる事情に鑑みてなされたもの
であって、保守対象装置に関しての保守情報を追加更新
しつつ管理するホストシステムを２つ備えて、このホス
トシステムが、自システムに登録される保守情報を互い
に通知し合うことで保守情報の共通化を図るとともに、
保守対象装置の保守処理要求時に対応の保守情報を提供
していく構成を採る保守情報提供処理システムにあっ
て、保守情報の送受信のために用意するファイルを効率
的に使用可能にする新たな保守情報提供処理システムの
提供を目的とするものである。

【００１３】

【課題を解決するための手段】図１に本発明の原理構成
を図示する。図中、１-i（ｉ＝１，２）はホストシステ
ムであって、保守対象装置に関しての保守情報を追加更
新しつつ管理するとともに、自システムに登録される保
守情報を回線を介して互いに通知し合うことで保守情報
の共通化を図り、かつ、保守対象装置の保守処理要求時
に、保守員に対して対応の保守情報を提供していくもの
である。

【００１４】２-i（ｉ＝１，２）はホストシステム１-i
に接続される保守情報作成システムであって、保守対象
装置に関しての保守情報を作成してホストシステム１-i
に登録するものである。３-i（ｉ＝１，２）はホストシ
ステム１-iに接続される保守情報参照システムであっ
て、保守対象装置の保守処理要求時に、保守員の要求に
応答してホストシステム１-iの管理する保守情報を参照
するものである。

【００１５】１０-i（ｉ＝１，２）はホストシステム１
-iの備えるメインファイルであって、保守情報作成シス
テム２-iにより作成される保守情報を格納するもの、１
１-i（ｉ＝１，２）はホストシステム１-iの備えるワー
クファイルであって、相手方のホストシステム１-iに通
知する保守情報を一時的に格納するとともに、相手方の
ホストシステム１-iから通知される保守情報を一時的に
格納するもの、１２-i（ｉ＝１，２）はホストシステム
１-iの備える送受信手段であって、自システムのワーク
ファイル１１-iに格納される送信対象の保守情報を相手
方のホストシステム１-iに送信するとともに、相手方の
ホストシステム１-iから送られてくる保守情報を受信し
て自システムのワークファイル１１-iに格納するもの、
１３-i（ｉ＝１，２）はホストシステム１-iの備える登
録手段であって、自システムのワークファイル１１-iに
格納される相手方のホストシステム１-iからの保守情報
を自システムのメインファイル１０-iに登録するもので
ある。

【００１６】

【作用】本発明では、保守情報作成システム２-iは、ユ
ーザと対話することで保守情報を作成すると、その作成
した保守情報を自システム側のホストシステム１-iのメ
インファイル１０-iに登録していくとともに、その作成
した保守情報を自システム側のホストシステム１-iのワ
ークファイル１１-iの内の空きファイルに格納してい
く。

【００１７】一方、各ホストシステム１-iの送受信手段
１２-iは、例えば規定の時刻に達すると、自システムの
ワークファイル１１-iに格納される保守情報を相手方の
ホストシステム１-iに送信するとともに、相手方のホス
トシステム１-iから送られてくる保守情報を受信して自
システムのワークファイル１１-iの内の空きファイルに
格納していく。そして、この送受信手段１２-iの保守情
報の受信処理を受けて、登録手段１３-iは、相手方のホ
ストシステム１-iから送られてきた保守情報を自システ
ムのメインファイル１０-iに登録していくことで、双方
のホストシステム１-iで保守情報の共通化を実現してい
く。

【００１８】このように、本発明では、各ホストシステ
ム１-iは、送信対象の保守情報を一時的に格納するファ
イルと、受信する保守情報を一時的に格納するファイル
とをワークファイル１１-iとして共通化して備える構成
を採って、送信対象の保守情報が与えられるときには、
自システムの備えるワークファイル１１-iの内の空きフ
ァイルにその保守情報を格納していくとともに、相手方
システムから保守情報が送られてくるときには、自シス
テムの備えるワークファイル１１-iの内の空きファイル
にその保守情報を格納していくよう処理することから、
保守情報の送受信のために用意するファイルの効率的な
使用が可能になり、各ホストシステム１-iは、相手方の
ホストシステム１-iが保守情報の登録処理を実行しない
場合には、用意されるワークファイル１１-iの個数から
１引いた個数分の保守資料を一度に登録できるようにな
るのである。

【００１９】

【実施例】以下、実施例に従って本発明を詳細に説明す
る。図２ないし図４に、図１で説明した各ホストシステ
ム１-i周りのシステム構成を図示する。これらの図に示
すシステムは、本出願人が特願平２-225694 号、特願平
２-225695 号及び特願平２-225696 号の発明において開
示した保守情報提供処理システムである。

【００２０】すなわち、保守資料のデータベース化を行
う作成センタ１００（図１の保守情報作成システム２-i
に相当するもの）には、キーボードやマウス等の入力装
置６０と、ワードプロセッサ５０等が設けられる。

【００２１】計算機センタ２００（図１のホストシステ
ム１-iに相当するもの）には、図示しないホスト計算機
と、磁気ディスク装置等の記憶装置７０とが設けられ、
この記憶装置７０には、データベース化された保守資料
である保守資料データベース５２が構築される。

【００２２】サービスステーション３００（図１の保守
情報参照システム３-iの設置される場所）には、計算機
センタ２００の管理する保守資料データベース５２を参
照するための端末５１が設けられる。この端末５１は、
参照する保守資料データベース５２の内の必要となる保
守資料をプリントアウトするための印刷機能を備えてい
る。

【００２３】ユーザ４００は、保守対象となるデータ処
理装置を使用する。これら、作成センタ１００、計算機
センタ２００、サービスステーション３００、ユーザ４
００の間は、公衆回線５００によって接続される。

【００２４】このように構成される保守情報提供処理シ
ステムにあって、保守資料の作成者は、作成センタ１０
０でもってデータベース化した保守資料を作成して、こ
の作成した保守資料を計算機センタ２００の記憶装置７
０に登録することで保守資料データベース５２を構築す
る。このとき登録される保守資料は、図５に示すよう
に、通常はデータファイルと図ファイルとから構成さ
れ、１保守資料単位が１ライブラリを構成して記憶装置
７０に登録されることになる。一方、保守員は、サービ
スステーション３００からこの記憶装置７０の保守資料
データベース５２をアクセスして必要な保守資料を参照
してプリントアウトし、これに基づいてユーザ４００に
おいてデータ処理装置の保守処理を実行する。

【００２５】このような保守情報提供処理システムにお
いて、図６に示すように、計算機センタ２００を２つ備
えていく構成を採ることがある。このように、計算機セ
ンタ２００を２つ備える場合には、各計算機センタ２０
０が、新たに登録する保守資料を互いに通知し合うこと
で保守資料データベース５２の共通化を図る必要があ
る。

【００２６】次に、図７ないし図１０に示す処理フロー
に従って、計算機センタ２００が２つ備えられる構成が
採られるときに実行する処理について説明する。ここ
で、図７は、計算機センタ２００で実行する保守資料の
登録処理の処理フロー、図８は、計算機センタ２００で
実行する保守資料の改版処理の処理フロー、図９は、計
算機センタ２００で実行する保守資料の送信処理の処理
フロー、図１０は、計算機センタ２００で実行する保守
資料の受信処理の処理フローである。

【００２７】すなわち、計算機センタ２００は、保守資
料を登録するときには、図７の処理フローに示すよう
に、ステップ１で、版数チェックを行い、次に、ステッ
プ２で、ワークライブラリを獲得し、続いて、ステップ
３で、フォーマット変更や図データの名称・容量調査を
実行しつつ、保守資料の文章データを獲得したワークラ
イブラリに格納し、続いて、ステップ４で、保守資料の
図データを獲得したワークライブラリに格納し、続い
て、ステップ５で、改版情報を改版情報ファイルに格納
し、最後に、ステップ６で、保守資料の転送指示をセッ
トして処理を終了する。

【００２８】また、計算機センタ２００は、例えば深夜
の規定時刻になることで保守資料を改版するときには、
図８の処理フローに示すように、ステップ１で、改版処
理のための初期化処理を実行し、次に、ステップ２で、
改版情報ファイルから改版情報を読み込むとともに、改
版許可フラグが改版の許可を表示していることを確認
し、続いて、ステップ３で、ライブラリ割り付けを実行
し、続いて、ステップ４で、ワークライブラリに格納さ
れる保守資料を保守資料データベース５２にコピーし、
続いて、ステップ５で、改版履歴を格納し、最後に、ス
テップ６で、改版情報ファイルの改版情報をクリアして
処理を終了する。

【００２９】また、計算機センタ２００は、例えば深夜
の規定時刻になることで新たに登録された保守資料を相
手方の計算機センタ２００に送信するときか、電源が投
入されることで登録された保守資料を相手方の計算機セ
ンタ２００に送信するときになると、図９の処理フロー
に示すように、電源投入による場合には、ステップ１
で、転送指示をセットする。そして、次に、ステップ２
で、電源投入による転送指示か、作成センタ１００から
保守資料の転送指示があることを確認すると、続いて、
ステップ３で、改版情報を相手方の計算機センタ２００
に送信し、続いて、ステップ４で、この改版情報の転送
が成功したか否かを判断して、成功した場合には、続く
ステップ５で、ワークライブラリに格納される保守資料
を相手方の計算機センタ２００に送信し、続いて、ステ
ップ６で、この保守資料の転送が成功したか否かを判断
して、成功した場合には、続くステップ７で、転送指示
をクリアし、続いて、ステップ８で、改版許可状態にセ
ットしてステップ２に戻っていくことで次の転送指示を
待つ。一方、ステップ４で改版情報の転送が不成功にな
ることを判断するときと、ステップ６で保守資料の転送
が不成功になることを判断するときには、ステップ９に
進んで、リトライ指示を発行して、続くステップ１０
で、リトライ指示に従って転送指示をセットしてステッ
プ２に戻っていくことで転送処理のリトライを行う。

【００３０】また、計算機センタ２００は、相手方の計
算機センタ２００から改版情報／保守資料が送信されて
くると、図１０の処理フローに示すように、ステップ１
で、送信されてくる改版情報を受信して受信ファイルに
格納し、次に、ステップ２で、この改版情報の受信が成
功したか否かを判断して、成功した場合には、続くステ
ップ３で、ワークライブラリを獲得し、続いて、ステッ
プ４で、このワークライブラリの獲得が成功したか否か
を判断して、成功した場合には、続くステップ５で、送
信されてくる保守情報を受信して獲得したワークライブ
ラリに格納し、続くステップ６で、この保守情報の受信
が成功したか否かを判断して、成功した場合には、続く
ステップ７で、受信ファイルに格納される改版情報を改
版情報ファイルに格納し、続いて、ステップ８で、改版
許可状態にセットして処理を終了する。一方、ステップ
２で改版情報の受信が不成功になることを判断するとき
と、ステップ４でワークライブラリの獲得が不成功にな
ることを判断するときと、ステップ６で保守情報の受信
が不成功になることを判断するときには、ステップ１に
戻って受信処理をリトライしていく。

【００３１】このように、計算機センタ２００が２つ備
えられる場合には、各計算機センタ２００は、新たに登
録する保守資料を互いに通知し合うことで保守資料デー
タベース５２の共通化を図っていくことになる。

【００３２】この保守資料の転送処理にあたって、各計
算機センタ２００は、保守資料を格納するワークライブ
ラリを送信用のものと受信用のものとに区別して獲得す
るのではなくて、共通のものとして獲得する構成を採っ
て、作成システム１００から保守資料が与えられるとき
には、その保守資料を自センタの空き状態にあるワーク
ライブラリに格納していくとともに、相手方の計算機２
００から保守資料が送られてくるときには、その保守資
料を自センタの空き状態にあるワークライブラリに格納
していくよう処理する。

【００３３】これから、６個のワークライブラリが用意
されるもので説明するならば、図１１に示すように、Ａ
計算機センタ２００では、Ｂ計算機センタ２００への送
信対象となるないしの５個の保守資料を一度にワー
クライブラリに展開できるようになるのである。ここ
で、一度に６個の保守資料の展開を許さないのは、Ａ計
算機センタ２００での保守資料を登録中に、Ｂ計算機
センタ２００で別の保守資料のが登録される場合が考
えられるからである。これから、各計算機センタ２００
は、相手方の計算機センタ２００が保守資料の登録処理
を実行しない場合には、用意されるワークライブラリの
個数から１引いた個数分の保守資料を一度に登録できる
ようになるのである。

【００３４】図示実施例について説明したが、本発明は
これに限定されるものではない。例えば、実施例では、
保守対象装置としてデータ処理装置を想定したが、本発
明はこれに限られることなく、保守の要求される全ての
装置を取り扱う保守情報提供処理システムに対してその
まま適用できるのである。

【００３５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
保守対象装置に関しての保守情報を追加更新しつつ管理
するホストシステムを２つ備えて、このホストシステム
が、自システムに登録される保守情報を互いに通知し合
うことで保守情報の共通化を図るとともに、保守対象装
置の保守処理要求時に対応の保守情報を提供していく構
成を採る保守情報提供処理システムにあって、保守情報
の送受信のために用意するファイルを効率的に使用でき
るようになるのである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理構成図である。

【図２】本発明の適用される保守情報提供処理システム
の説明図である。

【図３】本発明の適用される保守情報提供処理システム
の説明図である。

【図４】本発明の適用される保守情報提供処理システム
の説明図である。

【図５】保守資料の登録処理の説明図である。

【図６】本発明の適用される保守情報提供処理システム
の説明図である。

【図７】保守資料の登録処理の処理フローである。

【図８】保守資料の改版処理の処理フローである。

【図９】保守資料の送信処理の処理フローである。

【図１０】保守資料の受信処理の処理フローである。

【図１１】保守資料の転送処理の説明図である。

【図１２】従来技術の説明図である。

【符号の説明】

１ホストシステム２保守情報作成システム３保守情報参照システム１０メインファイル１１ワークファイル１２送受信手段１３登録手段

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】保守対象装置に関しての保守情報を追加
更新しつつ管理するホストシステム(1) を２つ備えて、
該ホストシステム(1) が、自システムに登録される保守
情報を互いに通知し合うことで保守情報の共通化を図る
とともに、保守対象装置の保守処理要求時に対応の保守
情報を提供していく構成を採る保守情報提供処理システ
ムであって、各ホストシステム(1) が、送信対象の保守情報を一時的
に格納するファイルと、受信する保守情報を一時的に格
納するファイルとをワークファイル(11)として共通化し
て備える構成を採って、送信対象の保守情報が与えられ
るときには、自システムの備えるワークファイル(11)の
内の空きファイルに該保守情報を格納していくととも
に、相手方システムから保守情報が送られてくるときに
は、自システムの備えるワークファイル(11)の内の空き
ファイルに該保守情報を格納していくよう処理すること
を、特徴とする保守情報提供処理システム。