JPH05253191A - 皮膚状態カウンセリングシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 顧客の時間的余裕や関心の高さに応じて簡略
的もしくは本格的に皮膚状態のカウンセリングを行うこ
とのできる皮膚状態カウンセリングシステムを提供す
る。 【構成】 皮膚状態を所定数の典型例に分類し各典型例
に象徴記号を付して系統的に示したシート（Ａ）と、い
わゆるＹＥＳ・ＮＯチャートによって顧客の皮膚状態を
上記象徴記号の一つとして取り出すことのできるシート
（Ｂ）と、その皮膚状態に適する化粧品を表示したシー
ト（Ｃ）と、上記象徴記号ごとにその皮膚状態に適する
手入れ方法を詳説した冊子（Ｄ）とを組み合わせてカウ
ンセリングを行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、化粧品販売員が顧客
の皮膚状態をカウンセリングする皮膚状態カウンセリン
グシステムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来から、化粧品販売では、専門の販売
員が、店頭あるいは訪問販売先で、化粧品メーカーから
配布された化粧品販売用情報シートにもとづいて顧客に
化粧品の売り込みを行っている。上記化粧品販売情報シ
ートは、通常、長方形の厚紙もしくは薄いプラスチック
板からなるシートの表面に、化粧品の種類とその使用方
法を模式的に印刷したもので、販売員は、このシートを
示しながら顧客の肌に合った化粧品とその使用方法を説
明するようになっている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、各メー
カーが多種多様の化粧品を販売し、各メーカーがそれぞ
れ近似した構成と内容の化粧品販売用情報シートを用い
て販売促進をしている現状では、化粧品自体の独自性よ
りも、顧客に対していかに好ましい印象を与えることが
できるかが顧客の購買力を引き出す大きなポイントとな
る。そこで、最近では、専用の測定機器を用いて皮脂
量，水分量等の皮膚特性を測定し、その測定結果にもと
づきその人の肌に合うと思われる化粧品をアドバイスす
ることが行われている。しかし、測定結果のみを情報源
としてアドバイスを行うと、例えばその人が自分の肌に
ついて感じていることを無視して一方的なアドバイスを
行うことになりがちで、顧客に不満感を与えてしまうこ
とがあった。また顧客一人一人の皮膚状態を一問一答等
の形式でカウンセリングし、その人の肌に合った手入れ
と化粧品をアドバイスすることによって、顧客に対しき
め濃やかなサービスをアピールすることも行われてい
る。しかし、顧客によっては、カウンセリングを充分に
受ける時間がない人や、きめ濃やかなサービスを煩わし
く感じる人もあり、画一的なサービスは逆効果となる場
合がある。このため、顧客の時間的余裕や化粧への関心
の高さ等に応じて臨機応変に的確なサービスを行うこと
が要求されるが、全国に分散する膨大な数の化粧品販売
店の各販売員に対し、大本のメーカーが上記要求に応え
うる人材教育を行うことは多大な労力と時間を要する。

【０００４】この発明は、このような事情に鑑みなされ
たもので、複数のシートおよび冊子を用い、これらを適
宜に組み合わせることにより、顧客の時間的余裕や関心
の高さ等に応じて簡略的もしくは本格的に皮膚状態のカ
ウンセリングを行うことのできる皮膚状態カウンセリン
グシステムの提供をその目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、この発明の皮膚状態カウンセリングシステムは、化
粧品販売員が顧客の皮膚状態をカウンセリングするシス
テムであって、皮膚状態を少なくとも２０の典型例に分
類し各典型例に象徴記号を付して系統的に示したシート
（Ａ）と、肯定・否定の選択行為を繰り返すことによっ
て最終的に、その選択傾向から演繹される選択者の皮膚
状態を上記シート（Ａ）の象徴記号のいずれかで示す記
号表示部に到達するよう構成されたシート（Ｂ）と、上
記象徴記号ごと、もしくは象徴記号を複数ずつ括った上
位概念ごとにその皮膚状態に適する化粧品を表示したシ
ート（Ｃ）と、上記象徴記号ごとにその皮膚状態に適す
る手入れ方法を詳説した冊子（Ｄ）とを用い、上記シー
ト（Ａ），（Ｂ）および（Ｃ）を組み合わせることによ
り簡易的なカウンセリングを行い、上記シート（Ａ），
（Ｂ），（Ｃ）および（Ｄ）を組み合わせることにより
本格的なカウンセリングを行うことができるようにした
という構成をとる。

【０００６】

【作用】すなわち、この発明の皮膚状態カウンセリング
システムは、皮膚状態を所定数の典型例に分類し各典型
例に象徴記号を付して系統的に示したシート（Ａ）と、
いわゆるＹＥＳ・ＮＯチャートによって顧客の皮膚状態
を上記典型例のうちのいずれに相当するかを象徴記号と
して取り出すことのできるシート（Ｂ）と、上記象徴記
号ごと、もしくは象徴記号を複数ずつ括った上位概念ご
とにその皮膚状態に適する化粧品を表示したシート
（Ｃ）と、上記象徴記号ごとにその皮膚状態に適する手
入れ方法を詳説した冊子（Ｄ）とを用い、上記（Ａ）〜
（Ｄ）を適宜に組み合わせることにより、簡易的なカウ
ンセリングと本格的なカウンセリングを選択的に行うこ
とができるようにしたものである。したがって、この発
明によれば、充分に教育を受けた熟練販売員でなくて
も、顧客に応じて簡易的カウンセリングと本格的カウン
セリングとを使い分けることができ、顧客に応じた的確
なサービスを行うことができる。

【０００７】つぎに、この発明を実施例にもとづいて詳
細に説明する。

【０００８】

【実施例】図１は、この発明の皮膚状態カウンセリング
システムに用いるシートおよび冊子の一実施例を示して
いる。すなわち、この皮膚状態カウンセリングシステム
では、図１に示す３種類のシートＡ，Ｂ，Ｃと一冊の冊
子Ｄとを用いる。

【０００９】上記シートＡの表面は、図２に示すように
なっている。すなわち、上部に、「ＹＥＳ・ＮＯ」の見
出し１と「チャートで見つけるあなたにピッタリのスキ
ンケア」という文からなる小見出し２とが付され、その
下の四角枠３に囲われた部分に、肌のことで一番気にな
ることを顧客に選択させるための５つの選択肢４が箇条
書きされている。そして、各選択肢の右側には、その選
択肢を選んだ場合に、後述するシートＢの１〜４のいず
れのチャートに進むかの指示が、ベース形の枠５の中に
表示される数字として記述されている。なお、下から２
番目の選択肢４ａである「・敏感」の右側には、四角枠
６中に「ｓ」の文字が白抜きで付されているが、この
「ｓ」はシートＢのチャートにはなく、この四角枠６の
右側に、細かい文字で、後述するシートＣもしくは冊子
Ｄに進むべきことが記述されている。

【００１０】また、上記四角枠３の下側には、肌以外の
トラブルと、肌のトラブルとの相関関係を示す表７が示
されている。この表７は、図４に示すように、左側の縦
の欄８に、肌以外のトラブルの自覚症状を尋ねる項目が
記載されており、左から右に延びる横の欄９に、４種類
の肌のトラブルが記載されている。そして、欄８に記載
された自覚症状によって誘発される肌のトラブルに該当
する空欄に黒丸（●）が付されている。なお、上記４種
類の肌のトラブルを示す各欄９は、それぞれ異なる色で
色分けされている。

【００１１】一方、上記シートＡの裏面は、図３に示す
ようになっている。すなわち、上部に、円弧状に「あな
たの今のお肌の状態は？」の見出し１０が付されてお
り、その下側に、肌の状態を、「普通肌」，「乾性
肌」，「脂性肌」，「脂性乾性肌」の４大典型を中心と
し、さらにそれぞれの境界部を細分し２０種類の典型に
分類して各典型を長方形枠１１の配列によって系統的に
示したマップ１２が記載されている。そして、各長方形
枠１１の中には、それぞれ各典型の状態をシンボライズ
した象徴記号（ＯＤ，Ｎ等）が記入され、枠１１内がそ
れぞれ異なる色で塗り潰されている。なお、同一典型で
あっても、ニキビ・吹出物等のトラブルが全体的か部分
的かが区別できるよう、上記アルファベットによる象徴
記号の右側に、四角で囲われたトラブル記号および丸で
囲われたトラブル記号が組み合わせて付記されており、
結局３２種類の皮膚の状態が区別されるようになってい
る。これらの象徴記号の説明は、上記マップ１２の下側
の四角枠１３内に記述されている。

【００１２】上記シートＡとともに用いられるシートＢ
（図１に戻る）は、常態では二つ折りされており、左右
に開くことができる。折った状態で表紙となる扉面Ｂ₁
は、図５に示すように、上部に、「ＹＥＳ・ＮＯ」の見
出し２０と「チャート」の小見出し２１が付されてい
る。また、その下には、「特に・・・・進んでくださ
い」という文の注記２２が付されている。そして、その
下の上半分のスペースには、ベース枠２３に囲われた白
抜き数字「１」を見出しとする一連のＹＥＳ・ＮＯチャ
ートが示されており、下半分のスペースには、ベース枠
２４に囲われた白抜き数字「２」を見出しとする一連の
ＹＥＳ・ＮＯチャートが示されている。そして、各選択
肢の記述は隅丸四角枠２５で囲われ、この選択肢をＹＥ
Ｓ，ＮＯで選択しながら到達する結論部の表示（図３に
示す象徴記号のいずれか）は長方形枠２６で囲われてい
る。そして、各隅丸四角枠２５と長方形枠２６は、それ
それ太線（ＹＥＳの場合に辿る），普通線（ＮＯの場合
に辿る），破線（選択肢が二つで二つのうち一つがＹＥ
Ｓの場合に辿る）のいずれかの線で結ばれている。な
お、上記長方形枠２６内は、そこに記される象徴記号に
応じて、シートＡのマップ１２における色と同様の色で
塗り潰されている。

【００１３】また、上記シートＢを左右に開いた左側の
面（Ｂ₁ の裏面）Ｂ₂ は、図６に示すように、ベース枠
２７に囲われた白抜き数字「３」を見出しとする一連の
ＹＥＳ・ＮＯチャートが途中まで示されており、その続
きは、図７に示す右側の面Ｂ₃ の左半分に示されてい
る。そして、右側の面Ｂ₃ の右半分には、ベース枠２８
に囲われた白抜き数字「４」を見出しとする一連のＹＥ
Ｓ・ＮＯチャートが途中まで示されており、その続き
は、Ｂ₃ の裏面Ｂ₄ （図８参照）に示されている。

【００１４】さらに、上記シートＡ，Ｂとともに用いら
れるシートＣは、図９に示すように、横に長い長方形の
シートで、常態では、破線Ｐ，Ｑで示す部分が谷折りさ
れ、さらに破線Ｒで示す部分が谷折りされて１／４に折
り畳まれた状態になっている（図１参照）。そして、全
体を横に展開した表面は、図９に示すように、その上部
にピンク色の幅広ライン３０が横方向に延びており、こ
のライン３０上の左右２個所に、「化粧水」の見出し３
１が付されている。この下側の左端には、図１１に示す
ように、四つに区分された正方形３２が付されており、
各区分内に、それぞれ「ＯＤ」，「Ｏ」，「Ｄ」，
「Ｎ」の象徴記号が表示されている。そして、このう
ち、「ＯＤ」，「Ｏ」，「Ｎ」は真っ黒で鮮明に表示さ
れ、しかもそれぞれのバックが、シートＡのマップ１２
（図３参照）の色と同様の色で塗り潰されている。ま
た、残る「Ｄ」はグレーで不鮮明に表示され、そのバッ
クは、白地のままである。

【００１５】上記正方形３２の下側には、シート左側の
二面Ｃ₁ ，Ｃ₂ にまたがって、化粧品群を示す一覧表３
３が表示されている。この一覧表３３の左右に延びる上
欄３４には、図１１に示すように、「水分、脂分の分泌
バランスを整えたい肌に」という文字が記入されてお
り、表全体が、上下に四分割されている。この四分割さ
れた部分は、左端の上下に延びる項目欄３５（図１５参
照）によって、上から順に、それぞれ「２０００円以
下」，「〜４０００円」，「〜６０００円」，「〜２０
０００円」と区別されている。そして、各欄のスペース
に、値段帯別に各種の化粧水（商品）が表示されてい
る。化粧水の表示は、全て正面写真９０で行われ、その
下に商品名，容量，値段９１が小さく付記されている。
したがって、この一覧表３３によれば、脂性乾性肌（Ｏ
Ｄ），脂性肌（Ｏ），普通肌（Ｎ）の人に適する化粧水
を、値段を考慮しながら検討することができるようにな
っている。

【００１６】また、シートＣの左から二番目の面Ｃ₂ で
あって、上記一覧表３３の右側には、同じく上下に四分
割された一覧表３６が三列、一続きで表示されている。
この一覧表３６の各列の上には、それぞれ、図１２で示
すように、「二」，「白」，「活」の文字が正方形枠３
７で囲われて付され、各列の上欄３８には、図示のよう
に、より詳細な肌のトラブルの説明がなされ、それぞれ
の欄内が、シートＡ表面の表７（図４参照）の欄９と同
じ色で色分けされている。そして、各欄のスペースに、
上記一覧表３３と同様、各種の化粧水が値段帯別に表示
されている。したがって、この一覧表３６によれば、脂
性乾性肌（ＯＤ），脂性肌（Ｏ），普通肌（Ｎ）の人の
うち、特に、ニキビ，色素沈着等、特殊なトラブルをも
つ人に適する特殊な化粧水を、値段を考慮しながら検討
することができるようになっている。

【００１７】さらに、シートＣの右側の二面Ｃ₃ ，Ｃ₄
にまたがる部分にも、上記一覧表３３と同様の配置で一
覧表３８が表示されており、その上の左端に、四つに区
分された正方形３９が付されている。この正方形３９
は、図１３に示すように、正方形３２（図１１参照）と
同様、各区分内に、それぞれ「ＯＤ」，「Ｏ」，
「Ｄ」，「Ｎ」の象徴記号が表示されているが、このう
ち、「ＯＤ」，「Ｏ」，「Ｎ」はグレーで不鮮明に表示
され、残る「Ｄ」が真っ黒で鮮明に表示され、そのバッ
クがシートＡのマップ１２の「Ｄ」の色と同様の色で塗
り潰されている。

【００１８】また、上記一覧表３８の各欄には、一覧表
３３と同様、各種の化粧水が値段帯別に表示されてい
る。したがって、この一覧表３８によれば、乾性肌
（Ｄ）の人に適する特殊な化粧水を、値段を考慮しなが
ら検討することができるようになっている。

【００１９】さらに、上記一覧表３８の右側、すなわち
シートＣの右端の面Ｃ₄ には、二列一続きの一覧表４０
と、少し間をおいて細い一列の一覧表４１が表示されて
いる。上記一覧表４０の上には、図１４で示すように、
「二」，「活」の文字が正方形枠４３で囲われて付さ
れ、上記一覧表４１の上には、上記正方形枠４３よりも
大きい正方形枠４４で囲われた「ｓ」の文字が付されて
いる。そして、各一覧表４０，４１の上欄４５，４６に
は、図示のように、より詳細な肌のトラブルの説明がな
され、それぞれの欄内が、シートＡ表面の表７（図４参
照）の欄９と同じ色で色分けされている。そして、各欄
のスペースに、各種の化粧水が値段帯別に表示されてい
る。したがって、上記一覧表４０によれば、乾性肌
（Ｄ）の人のうち、特に、ニキビ，疲れ等、特殊なトラ
ブルをもつ人に適する特殊な化粧水を、値段を考慮しな
がら検討することができるようになっている。また、上
記一覧表４１によれば、特に、敏感な肌の人に適する特
殊な化粧水を、値段を考慮しながら検討することができ
るようになっている。

【００２０】また、上記シートＣの裏面にも、図１０に
示すように、表側と基本的には同様の構成を有する一覧
表が各種、表示されている。すなわち、まず、シートＣ
の左端の面Ｃ₅ には、上端部にブルーのライン５０が左
右方向の延びて、このライン５０上に、「洗顔料（ソー
プ）」の文字５１が記載されている。そして、この面Ｃ
₅ 全体に示された一覧表５２は、上欄５３に記入されて
いるように、「クリームタイプ」，「薬用洗顔料」，
「ミルキィ・リクイド・フォームタイプ」，「ジェル・
パウダータイプ他」の四つに左右方向に分割されてい
る。もちろん、上下方向には値段帯別に四つに分かれて
いる。したがって、この一覧表５１を見れば、好みおよ
び値段に合わせて適宜の洗顔料（ソープタイプ）を検討
することができるようになっている。

【００２１】一方、上記シートＣの左から２番目の面Ｃ
₆ の上端部には、クリームイエローのライン５４が左右
方向に延びて、このライン５４上に、「乳液」５５の文
字が記載されている。そして、その下には、図１１に示
す正方形３２と同一の正方形３２′と、図１２に示す三
個の正方形３７と同一の正方形３７′とが付され、その
下に、表側の左半分の面Ｃ₁ ，Ｃ₂ にまたがって表示さ
れる一覧表３３，３６と同一の項目欄を有する一覧表５
６，５７（いずれも幅は狭い）が表示されている。ただ
し、提示される化粧品は各種の乳液群である。したがっ
て、上記一覧表５６によれば、脂性乾性肌（ＯＤ），脂
性肌（Ｏ），普通肌（Ｎ）の人に適する乳液を、値段を
考慮しながら検討することができ、また上記一覧表５７
によれば、特に、ニキビ，色素沈着等、特殊なトラブル
をもつ人に適する特殊な乳液を、値段を考慮しながら検
討することができるようになっている。

【００２２】また、上記シートＣの左から３番目の面Ｃ
₇ の上端部にも、クリームイエローのライン５８が左右
方向に延びて、このライン５８上に、「乳液」５９の文
字が記載されている。そして、その下には、図１３に示
す正方形３９と同一の正方形３９′と、図１４に示す三
個の正方形４３，４４と同一の正方形４３′，４４′と
が付され、その下に、表側の左半分の面Ｃ₁ ，Ｃ₂ にま
たがって表示される一覧表３８，４０，４１と同一の項
目欄を有する一覧表６０，６１，６２（いずれも幅は狭
い）が表示され、各種の乳液群が提示されている。した
がって、上記一覧表６０によれば、乾性肌（Ｄ）の人に
適する乳液を、値段を考慮しながら検討することができ
る。また、上記一覧表６１によれば、色素沈着，疲れ
等、特殊なトラブルをもつ人に適する特殊な乳液を、値
段を考慮しながら検討することができ、上記一覧表６２
によれば、敏感な肌をもつ人に適する特殊な乳液を、値
段を考慮しながら検討することができる。

【００２３】さらに、上記シートＣの右端の面Ｃ₈ の上
端部には、グリーンのライン６３が左右方向に延びて、
このライン６３上に、「洗顔料（クレンジング）」の文
字６４が記載されている。そして、この面Ｃ₈ 全体に示
された一覧表６５は、上欄６６に記入されているよう
に、「クリームタイプ」，「ミルキィ・オイルタイ
プ」，「ジェル・ローションタイプ」の三つに左右方向
に分割されている。もちろん、上下方向には値段帯別に
四つに分かれている。したがって、この一覧表６５を見
れば、好みおよび値段に合わせて適宜の洗顔料（クレン
ジングタイプ）を検討することができるようになってい
る。

【００２４】また、上記シートＡ〜Ｃとともに用いられ
る冊子Ｄ（図１に戻る）は、長方形に切断された厚紙
を、横長の状態で左端を綴じ合わせたもので、シートＡ
のマップ１２（図３参照）に示した３２種類の皮膚状態
の典型例について、一頁ごとに、その状態と手入れ方法
が詳説されている。そして、各頁ごとに、その皮膚状態
を示す象徴記号が見出しとして記載されている。例えば
典型例の一つである「脂っぽいのに乾燥しがちで、疲れ
・衰えがかなり気になる肌」の項を詳説する頁を例にと
って説明すると、図１６に示すように、まず、その左上
に、シートＡのマップ１２と同様の図柄１２′が線書き
されており、このマップ図柄１２′のうち、上記皮膚状
態の位置する部分Ｔが濃色で示されている。そして、そ
の右側には、その頁の右端まで延びる隅丸長方形枠７０
が設けられ、その左側の区切られた部分７１に、太く
「ＯＤ」の文字７２と、正方形枠７３に囲われた「活」
という文字が、見出しとして表示されている。また、そ
の下には、この項が第２８番目のタイプであることを示
す「ＴＹＰＥ２８」という文字が白抜きで示されてい
る。上記隅丸長方形７０の右側部分には、「脂っぽいの
に乾燥しがちで、疲れ・衰えがかなり気になる肌」とい
う文字７４が記入されている。そして、その下側の四角
枠７５に囲われた部分の中央には、その肌の状態を示す
模式的な断面図７６が表示され、その左側に、「●今の
あなたのお肌の状態」という小見出し７７が付され、そ
の下に、各部位の問題点が文章で記述されている。ま
た、上記断面図７６の右側には、「●お手入れのポイン
ト」という小見出し７８が付され、その下に、手入れ方
法が箇条書きで詳細に記述されている。なお、上記断面
図７６の下側には、「●美しい肌」という小見出し７９
が付され、その下に、健全で美しい肌の状態を示す模式
的な断面図８０が、上記断面図７６よりも縮小された寸
法で表示されている。したがって、この冊子Ｄによれ
ば、前記シートＢのＹＥＳ・ＮＯチャートでＹＥＳ，Ｎ
Ｏを選択して特定の象徴記号に到達した選択者が、その
象徴記号と同一記号の付された頁を見ることによって、
より詳細な情報を得ることができるようになっている。

【００２５】なお、この冊子Ｄには、上記のように３２
種類の皮膚状態の典型例を説明する頁の他に、「ｓ」を
見出しとして、この項を詳細に説明する頁がある。すな
わち、上記「ｓ」は、シートＡ〜Ｃにも表示される象徴
記号であるが、これはシートＡのマップ１２（図３参
照）にはない、「敏感な肌」を表す記号であり、この冊
子Ｄでは、ＴＹＰＥ３３として扱われている。この頁に
おいても、他の典型例の説明頁と同様の説明が記載され
ている。

【００２６】また、この冊子Ｄには、肌以外のトラブル
について説明する頁が数頁にわたって設けられている。
すなわち、これは、シートＡの表７（図４参照）を用い
て、顧客に皮膚の状態以外のトラブルがあるとの悩みを
尋ねた場合に、その悩みについて充分にカウンセリング
するために設けられたものである。

【００２７】上記シートＡ〜Ｃおよび冊子Ｄを用い、例
えばつぎのようにして顧客に対しカウンセリングを行う
ことができる。まず、顧客に、５分の時間的な余裕があ
るかどうかを尋ね、「余裕がある」と答えた顧客に対
し、シートＡおよびＢのＹＥＳ・ＮＯチャートの選択肢
を選択させ、最終的に到達した結論部に表示された象徴
記号を、シートＡのマップ１２を対照することにより顧
客の皮膚状態を確認する。つぎに、その顧客に対し、あ
と１５分の時間的余裕があるかどうかを尋ね、「余裕が
ある」と答えた顧客には、冊子Ｄの、顧客の皮膚状態に
該当する頁を開いて充分なカウンセリングを行う。そし
て、シートＣの化粧品群一覧表を見ながら、必要と思わ
れる化粧品を、顧客の予算等に合わせて検討し、顧客に
推奨する。このようにして、時間的余裕があり、関心の
高い顧客に対し、本格的なカウンセリングを充分に行う
ことができる。一方、ＹＥＳ・ＮＯチャートを使って皮
膚状態を確認したが、そのあと１５分の時間的余裕がな
い顧客に対しては、冊子Ｄを用いず、即座にシートＣを
見せて、手入れのポイントを簡単にアドバイスしなが
ら、必要と思われる化粧品を、顧客の予算等に合わせて
検討し、顧客に推奨する。このようにして、時間的余裕
のあまりない顧客に対しては、簡易的にカウンセリング
を行うことができる。しかも、上記実施例では、ＹＥＳ
・ＮＯチャートを示すシートＢにおいて、まず自分の肌
で最も気になる項目から出発するため、無駄な選択肢を
迂回することがなく、顧客の皮膚の状態を少ない選択肢
で効率よく抽出することができるようになっており、短
時間で必要な情報を得ることができる。

【００２８】なお、上記実施例では、シートＡの表面
が、ＹＥＳ・ＮＯチャートの出発点になっている（図２
参照）が、シートＡには、象徴記号を系統的に示したマ
ップ１２（図３参照）のみを表示し、ＹＥＳ・ＮＯチャ
ートはすべてシートＢにまとめるようにしてもよい。そ
して、シートＡにおける肌以外のトラブルの表７（図４
参照）は、カウンセリングをよりきめ細かく行うために
設けたものであり、なくても差し支えはない。

【００２９】また、上記実施例では、詳細なカウンセリ
ングを行うために用いる冊子Ｄが一冊であるが、皮膚状
態および手入れ方法を説明する冊子Ｄとともに、皮膚状
態に合わせて頁ごとに商品を詳説した冊子を併用するよ
うにしてもよい。

【００３０】さらに、上記実施例では、皮膚状態を３２
種類の典型例に分けているが、マップ１２（図３参照）
の区分に従って一区分に一の象徴記号を付して２０の典
型例に分けるようにしても差し支えはない。もちろん、
２４種類，４０種類等、適宜の分け方をすることができ
る。ただし、最低、マップ１２に示す２０種類に区分す
ることが、きめ細かいカウンセリングを行う上で必要で
ある。

【００３１】

【発明の効果】以上のように、この発明の皮膚状態カウ
ンセリングシステムは、皮膚状態を所定数の典型例に分
類し各典型例に象徴記号を付して系統的に示したシート
（Ａ）と、いわゆるＹＥＳ・ＮＯチャートによって顧客
の皮膚状態を上記典型例のうちのいずれに相当するかを
象徴記号として取り出すことのできるシート（Ｂ）と、
上記象徴記号ごと、もしくは象徴記号を複数ずつ括った
上位概念ごとにその皮膚状態に適する化粧品を表示した
シート（Ｃ）と、上記象徴記号ごとにその皮膚状態に適
する手入れ方法を詳説した冊子（Ｄ）とを用い、上記
（Ａ）〜（Ｄ）を適宜に組み合わせることにより、簡易
的なカウンセリングと本格的なカウンセリングを選択的
に行うことができるようにしたものである。したがっ
て、この発明によれば、充分に教育を受けた熟練販売員
でなくても、顧客に応じて簡易的カウンセリングと本格
的カウンセリングとを使い分けることができ、顧客に応
じた的確なサービスを行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施例に用いるシートＡ〜Ｃおよ
び冊子Ｄの説明図である。

【図２】上記シートＡの表面の説明図である。

【図３】上記シートＡの裏面の説明図である。

【図４】上記シートＡの表面下部の部分的な拡大図であ
る。

【図５】上記シートＢの扉面Ｂ₁ の説明図である。

【図６】上記シートＢの中開き左面Ｂ₂ の説明図であ
る。

【図７】上記シートＢの中開き右面Ｂ₃ の説明図であ
る。

【図８】上記シートＢの裏面Ｂ₄ の説明図である。

【図９】上記シートＣの展開した表面の説明図である。

【図１０】上記シートＣの展開した裏面の説明図であ
る。

【図１１】上記シートＣの部分的な説明図である。

【図１２】上記シートＣの部分的な説明図である。

【図１３】上記シートＣの部分的な説明図である。

【図１４】上記シートＣの部分的な説明図である。

【図１５】上記シートＣの部分的な説明図である。

【図１６】上記冊子Ｄの説明図である。

【符号の説明】

Ａ，Ｂ，Ｃ シート Ｄ 冊子

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 化粧品販売員が顧客の皮膚状態をカウン
   セリングするシステムであって、皮膚状態を少なくとも
   ２０の典型例に分類し各典型例に象徴記号を付して系統
   的に示したシート（Ａ）と、肯定・否定の選択行為を繰
   り返すことによって最終的に、その選択傾向から演繹さ
   れる選択者の皮膚状態を上記シート（Ａ）の象徴記号の
   いずれかで示す記号表示部に到達するよう構成されたシ
   ート（Ｂ）と、上記象徴記号ごと、もしくは象徴記号を
   複数ずつ括った上位概念ごとにその皮膚状態に適する化
   粧品を表示したシート（Ｃ）と、上記象徴記号ごとにそ
   の皮膚状態に適する手入れ方法を詳説した冊子（Ｄ）と
   を用い、上記シート（Ａ），（Ｂ）および（Ｃ）を組み
   合わせることにより簡易的なカウンセリングを行い、上
   記シート（Ａ），（Ｂ），（Ｃ）および（Ｄ）を組み合
   わせることにより本格的なカウンセリングを行うことが
   できるようにしたことを特徴とする皮膚状態カウンセリ
   ングシステム。