JPH05189407A - アンケート自動集計装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 アンケート回答をファクシミリ受信して遠隔
からリアルタイムのアンケート集計が自動的に行なえる
事を目的とする。 【構成】 アンケート回答者から、ファクシミリ送信さ
れてきたアンケート回答用紙を自動受信し、自動認識し
て内容を理解する。自動認識に際しては枠切出し部６を
設け、縦縞を高速に検出して枠を切出す。認識部７は切
出された数字やマークを高速，高精度に認識する。認識
結果から集計部１０でアンケートを自動集計し、自動編
集部１３がアンケート集計結果用紙として作成する。集
計結果やアンケート用紙作成部１５で作成されたアンケ
ート用紙は必要に応じ自動送信部３よりファクシミリ１
へ送信される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明はＴＶの視聴率調査，広告
の知名度調査，政党・政治家・政策の支持率調査，各種
製品の専有率調査等における一般家庭や企業に対するア
ンケート調査業務を、専用のアンケート回答用紙とファ
クシミリを利用することにより、回答の集計を自動化す
るアンケート自動集計装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】書類を自動的に読取って認識する装置と
してＯＣＲ認識装置が知られている。

【０００３】従来のＯＣＲ認識装置は、切り出しあるい
は認識が出来ない場合はその部分をディスプレイ装置に
表示し、オペレーターが介在して入力あるいは訂正する
方法で、不特定多数の手書き文字認識の場合は認識出来
ない部分が発生する頻度が高くオペレーターに多くの手
間を要した。また印刷文字であっても文字の書体や大き
さのばらつきが大きいと認識率が低下した。文字部の切
り出しや認識に関しては種々の方式が考案されている
が、認識精度を上げることに重点を置くと処理時間が長
くなり、時間短縮に重点を置くと装置の規模が大きくな
り価格が高くなるのが一般的である。そのためファクシ
ミリで受信した用紙を無人で自動的に認識し、処理する
方法はほとんど実用化されていない。

【０００４】そのためアンケート回収は郵送による方法
が一般的であり、急ぐ場合は電話による聞き取り調査が
主流である。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら郵送によ
る方法は、手間と金と時間がかかるのが問題である。電
話による方法は、アンケート参加者が在宅の時間に電話
をかける必要がある事と、聞き取った内容の解釈が電話
のオペレータで異なる可能性がある事と、聞き取りに時
間がかかる事と、アンケート対象者が多くアンケート調
査時間が短ければ、それに従ってオペレータと電話回線
を増やさなければならないという問題がある。

【０００６】本発明は上記従来の問題点を解決するもの
で、一般家庭等のアンケート対象者がファクシミリと専
用フォーマットのアンケート回答用紙を用いることによ
り、遠隔からリアルタイムのアンケート集計が自動的に
行なえる事を目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
に、請求項１に記載の発明は、一般家庭や企業からファ
クシミリ送信されてきたアンケート回答用紙の自動受信
手段と、受信データをディジタルイメージデータに変換
し画像メモリに格納する手段と、その画像から文字やマ
ークの記入欄を切り出す手段と、切り出された文字やマ
ークを認識する手段と、認識結果を集計する手段と、集
計結果を一覧表やグラフ表現にして編集する手段と、ア
ンケート回答用紙内の自由記述欄を切出し項目別に分け
て一覧表として作成する手段と、それらのアンケート結
果を印字出力する手段を有している。

【０００８】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の構成に更にキーボード，マウス，イメージスキャナー
から構成されるマンマシン入力手段と、アンケート用紙
の書式例が格納される光ファイル記憶手段と、光ファイ
ル記憶手段から読み出した書式をもとにアンケート用紙
を作成するアンケート作成手段と、それを圧縮変調して
一般家庭や企業のアンケート記入依頼先に自動配信する
送信手段を有している。

【０００９】請求項３に記載の発明は、請求項１に記載
の発明に更にアンケート回答者を自動的に抽選する自動
抽選手段を有している。

【００１０】請求項４に記載の発明は、請求項１に記載
のアンケート回答用紙を、文字やマークの記入欄とその
両端に設けられたバーコード部を有する標準化された用
紙としたものである。

【００１１】

【作用】したがって、本発明によれば、マンマシン入力
手段の操作により簡略に作成されたアンケート用紙が調
査対象者に自動配信され、ファクシミリ送信されてきた
アンケート回答用紙を自動受信し、自動認識して自動集
計するので、アンケート回収作業や集計作業の無人化が
可能になり２４時間受付けも実施できる。

【００１２】さらに利用者に対して、ＦＡＸ送信用紙を
標準化されたフォーマット用紙として高速・高精度認識
を安価な装置で実現できる。

【００１３】

【実施例】以下本発明の一実施例について、図面を参照
しながら説明する。図１は本発明のアンケート自動集計
装置のシステムの構成ブロック図である。

【００１４】図１において、１は一般家庭宅等のファク
シミリ、２は自動受信部、３は自動送信部、４はデータ
圧縮伸長部、５は画像メモリ格納部、６は枠切出し部
（部分縦縞検出部）、７は認識部、８は全体指令部、９
は登録ファイル記憶部、１０は集計部、１１は自動抽選
部、１２は自動配信部、１３は自動編集部、１４はマン
マシン入力部、１５はアンケート用紙作成部、１６は光
ファイル制御部、１７は光ファイル記憶部、１８は自由
記述対応部、１９は印字部である。

【００１５】図２はアンケート回答用紙の一例である図
２において、２０は用紙種別欄、２１は回答者番号欄、
２２は新規，訂正チェック記入欄、２３は回答チェック
記入欄、２４は自由記述欄である。図１の中で２〜１９
がアンケート自動集計装置一式としてアンケート調査会
社やアンケート集計部署に設置される。

【００１６】次に上記実施例の動作について説明する。
先ずアンケート回答者に事前に図２のアンケート回答用
紙と、質問事項及びアンケート回答用紙への記入要領が
記入されたアンケート用紙が配布される。配布は郵送等
の手段を用いる場合を主とするが、自動送信部３よりフ
ァクシミリ送信することも可能である。

【００１７】アンケート回答者は図２の回答チェック欄
に回答番号をチェックする。チェックは黒鉛筆で数字を
塗りつぶす方式とする。これを図３に示す。用紙種別２
０や回答者番号２１の数字は回答者毎に事前に印刷され
ている。新規・訂正のチェック欄２２はアンケートの重
要度に応じて使用する欄で、図２のアンケート回答用紙
の自動認識ミスを防止するため認識後の認識用紙がファ
クシミリ送信されてきた場合に、その内容に間違いがあ
れば新規・訂正のチェック欄２２の訂正２をチェック
し、読取りミスの部分を書き直して再送するものであ
る。

【００１８】アンケート調査会社やアンケート集計部署
等に設置したアンケート自動集計装置は、図１の自動受
信部２で図３のアンケート回答用紙を受信し復調してデ
ータ圧縮伸長部４へ送る。データ圧縮伸長部４では圧縮
されて送られてきたデータを伸長して元の用紙の２値画
像データに戻し、画像メモリ格納部５に書き込む。これ
を枠切出し部６で縦縞を読み出して、図３の各記入欄２
０，２１，２２，２３，２４の部分を切り出し、マー
ク，印字数字，手書き数字，自由記述と区別して認識部
７へ切出した部分を送る。認識部７では枠内のチェック
の有無検出や文字の認識を行ない結果を全体指令部８に
出力する。これらの処理で用紙種別から用紙のフォーマ
ット情報を引き出したり、また回答者番号から回答者の
個別情報を引き出す場合に登録ファイル記憶部９を参照
する。

【００１９】全体指令部８は集計部１０に認識された内
容をどのように分類して集計するかの指示を出す。集計
部１０はそれに従いアンケート結果を集計する。

【００２０】図３で自由記述欄２４に何らかの文章が記
入されていた場合は、そのままイメージ枠内を切出し、
集計部１０で集計しておきまとめて印字する。自由記述
欄に記入された内容をまとめてアンケート結果に一緒に
載せる場合は、担当者が自由記述欄の内容を読み、まと
めてマンマシン入力部１４からキーボードやイメージス
キャナーで入力するものとし、自由記述欄に書かれた自
由フォーマットの手書き文字に関する自動認識は実施し
ない。

【００２１】自動編集部１３は全体指令部８からの指示
で集計部１０で集計された内容を編集する。アンケート
回答者やアンケート集計結果希望者にアンケート回答用
紙認識結果やアンケート集計結果を送る場合は、編集結
果を一旦画像メモリ格納部５に格納し、データ伸長部４
に送ってデータを圧縮して自動送信部３で変調し、電話
回線経由で家庭等へファクシミリ送信する。印字部１９
は必要に応じてその集計結果を印字する。

【００２２】アンケート用紙の作成作業はマンマシン入
力部１４を使用し、光ファイル記憶部１７に格納されて
いる一般的なアンケート用紙例や過去のアンケート例や
種々の組込みカットやイラストを利用して行う。アンケ
ート用紙作成部１５がマンマシン入力部１４に各種の処
理メニューを提供する。既存の用紙例を修正して作成す
るのが主流となるので、作業効率が良い。作成された用
紙は光ファイル記憶部１７へ記憶される。また画像メモ
リ格納部５を経て自動送信部３より家庭のファクシミリ
１に直送することもできる。

【００２３】自動抽選部１１は予め組込んでおいた条件
に従ってアンケート回答者から謝礼を渡す人を抽選する
ものである。抽選に当たった人には自動送信部３が当選
者に当選通知書をファクシミリ送信する。

【００２４】このときの条件としてアンケート記入の丁
寧さ、回答の速さ、アンケート参加率の高さなどを加え
ておくと、高い認識率が得られ、また回収率も高くなり
アンケート回答参加意欲も向上する。

【００２５】アンケート回答用紙として図４の共通フォ
ーマットＦＡＸ送信用紙を使用してもらうと、これによ
り回答者はアンケート用紙の用紙記入要領を参照しなが
ら図４にチェックと数字を記入する。記入方法は用紙番
号マーク欄と回答記入マーク欄に関しては選択した数字
を黒鉛筆で塗りつぶす。またその横の数字記入欄に数字
を記入する。これにより図１の枠切出し部６と、認識部
７の処理を共通用紙専用にできる。６の枠切出し部は定
形フォーマットであることと、枠の両端のバーコード部
を検出すれば良く、７の認識部は塗りつぶされた部分あ
るいは認識率の低い数字を検出すれば良く、さらに数字
記入欄の数字を認識することで認識精度を１００％に近
づけることができる。記入例を図５に示す。

【００２６】

【発明の効果】以上のように請求項１に記載の発明はフ
ァクシミリで送信されてきたアンケート回答用紙を高
速、高精度で認識できるようになるので、手近なファク
シミリ装置利用で、一般家庭やオフィスからのリアルタ
イムのアンケート集計が自動的に行なえる効果がある。
これにより２４時間受付けサービスが可能になる。また
回収したデータが始めから電気信号として入力されるの
で、編集装置や通信装置や出力装置の整備ですぐに活用
できる効果がある。

【００２７】請求項２では、アンケート依頼用紙の作成
に一般的な例や過去の例の参照と修正ができるので、効
率良くアンケート依頼用紙が作成できる。またファクシ
ミリ自動配信機能により、事前に選択したアンケート依
頼先に即座にファクシミリ送信してくれる効果がある。

【００２８】請求項３では、アンケート参加者に対する
謝礼の抽選を事前に設定した条件で自動的に行なうの
で、抽選業務作業の自動化に加え、アンケート記入時の
丁寧さやアンケート回答の速さやアンケート参加率の高
さを条件にすることにより高い認識率の維持やアンケー
ト参加者に対するアンケート回答参加意欲の向上を促す
効果がある。

【００２９】請求項４では、アンケート参加者に対し
て、アンケート回答用紙を共通フォーマットのＦＡＸ送
信用紙に限定することにより、アンケート自動集計装置
のコスト低下と小型化が図られ、認識精度の向上と処理
の高速化が実現する。またアンケート参加者に対して事
前に回答用紙を多量に配っておいても無駄が無い。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施例におけるアンケート自動集計装
置のシステム構成ブロック図

【図２】アンケート回答用紙の一例を示す平面図

【図３】図２のアンケート回答用紙記入例の一例を示す
平面図

【図４】共通フォーマットＦＡＸ送信用紙の一例を示す
平面図

【図５】図４の共通フォーマットＦＡＸ送信用紙記入例
の一例を示す平面図

【符号の説明】

１ ファクシミリ ２ 自動受信部 ３ 自動送信部 ４ データ圧縮伸長部 ５ 画像メモリ格納部 ６ 枠切出し部（部分縦縞検出部） ７ 認識部 ８ 全体指令部 ９ 登録ファイル記憶部 １０ 集計部 １１ 自動抽選部 １２ 自動配信部 １３ 自動編集部 １４ マンマシン入力部 １５ アンケート用紙作成部 １６ 光ファイル制御部 １７ 光ファイル記憶部 １８ 自由記述対応部 １９ 印字部 ２０ 用紙種別欄 ２１ 回答者番号欄 ２２ 新規，訂正チェック記入欄 ２３ 回答チェック記入欄 ２４ 自由記述欄

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁵ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 // Ｂ４１Ｊ 5/30 Ｂ 8907−2Ｃ

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 一般家庭や企業からファクシミリ送信さ
   れてきたアンケート回答用紙を自動受信する受信部と、
   受信データをディジタルイメージデータに変換し画像メ
   モリに格納する画像メモリー格納部と、その画像から文
   字やマークの記入欄を切り出す枠切出し部と、切り出さ
   れた文字やマークを認識する認識部と、認識結果を集計
   する集計部と、集計結果を一覧表やグラフ表現にして編
   集する自動編集部と、アンケート回答用紙内の自由記述
   欄を切出し項目別に分けて一覧表を作成する自由記述対
   応部と、それらのアンケート結果を印字出力する印字部
   を備えたアンケート自動集計装置。
2. 【請求項２】 キーボード，マウス，およびイメージス
   キャナーから構成されるマンマシン入力部と、アンケー
   ト用紙書式例が格納される光ファイル記憶部と、光ファ
   イル記憶部から読み出した書式をもとにアンケート用紙
   を作成するアンケート作成部と、それを圧縮変調して一
   般家庭や企業のアンケート記入依頼先に自動配信する送
   信部を有する請求項１に記載のアンケート自動集計装
   置。
3. 【請求項３】 アンケート回答用紙を自動的に抽選する
   自動抽選部を有する請求項１に記載のアンケート自動集
   計装置。
4. 【請求項４】 アンケート回答用紙が数字記入欄とマー
   ク記入欄の少くとも一方と、前記数字記入欄およびマー
   ク記入欄の両端部に設けられたバーコード部を有し、枠
   切出し部は前記バーコード部を検出して文字またはマー
   ク記入欄を切出し、認識部は切り出された文字またはマ
   ークを認識する請求項１に記載のアンケート自動集計装
   置。