JPH0451757A - オーダエントリ方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本発明は、オーダエントリ方式に係り、特に、一般家庭
にも導入が可能な、安価な、ＰＢ信号発信端末からの音
声信号を用いる通信方式を用いてオーダエントリサービ
スを行うオーダエントリ方式に関する。

［従来の技術］ 近年、商品の注文を一般家庭から行うオーダエントリが
一般的になってきている。

このような一般家庭からのオーダエントリを、電気的、
機械的に行う方法に関する従来技術として、押しボタン
式電話機と音声応答装置とを使用したＰＢ信号通信方式
、パソコンを使用するパソコン通信方式、あるいは、バ
ーコードリーダを用いたバーコード入力方式等を利用す
る技術が知られている。

これらの技術は、それぞれ、次のような問題点を有して
いる。

すなわち、ＰＢ信号通信方式を用いるものは。

押しボタンをタイムリーに手で押していく必要があり、
その操作が煩雑なものである。また、パソコン、バーコ
ードリーダ等を使用する従来技術は、これらの端末が高
価すぎて一般家庭への普及が遅れており、たとえ普及し
た場合にも、その操作性が悪く一般家庭にはなかなか受
入れてもらえない等の危惧がある。

また、他の従来技術として、最近における文字認識技術
の向上に支えられたＯＣＲによるオーダエントリ方式が
知られている。この従来技術は、オフラインで入力を行
い、ＯＣＲシートの回収処理を必要とするため、注文し
てから商品が届くまでのターンアラウンドタイムが長く
急用な注文には不向きなものである。

そこで、一般家庭で受入れられるような、操作性の良い
、リアルタイムで注文を行うことが可能な（ターンアラ
ウンドタイムが短い）、安価でコンパクトな注文専用端
末として、ＰＢ信号方式による注文端末が再度受入れら
れつつある。この背景には、電話機のマイクの種類が、
ＰＢ信号劣化の大きな要因となっていたカーボンマイク
から、コンデンサマイクに変更され、このコンデンサマ
イクの使用によるＰＢ信号伝送品質の向上があることも
見逃すことができない。

さて、従来のＰＢ信号方式を用いるオーダエントリにお
ける、注文内容の取消し、数量変更、追加注文は、以下
に説明するように行われていた。

すなわち、この従来技術は、注文端末から送出されるＰ
Ｂ倍信号よる注文データに、商品等の注文を行う注文内
容か、注文を取消す注文内容かの情報を付与し、このよ
うな注文データを、例えば、音声応答装置等のＰＢ信号
受信装置に送信ｊ７、受信側装置において、注文または
取消しの判断を行ない、この結果により各々注文、取消
しの処理を行うというものである。

ＰＢ信号方式を用いる前記従来技術は、前述したように
、−担注文した内容を取消すためには、注文端末への取
消し内容の入力、受信側装置への送出を同時に行う必要
があり、また、−旦注文した商品の数量を変更する場合
には、前述した注文データの取消しを行った後、必要数
の商品の注文を再度行う必要があり、さらに、−担注文
した後に追加注文を行う場合には、再度注文データを注
文端末に入力し、注文を行うという手順を必要とするも
のである。

なお、前述したようなオーダエントリに関する従来技術
として、例えば、日立評論ＶｏＬ、６３゜Ｎｏ、１２ｒ
音声応答システム用入出力装置」に記載された技術等が
知られている。

［発明が解決しようとする課題］ 前記従来技術は、−担、注文した内容の取消し、数量変
更に際して、取消し商品数量、変更商品の確認、注文端
末への入力を新たに行わなければならず、特に、数量を
削減する場合には、取消し及び再注文の２回のＰＢ信号
送出操作を行う必要が生じ、そのための操作が非常に煩
雑となるという問題点を有している。

また、前記従来技術は、取消し、再注文を繰返し行って
いるうちに、注文者が注文内容の最終的な状態が判らな
くなってしまい、注文センタへ間合せなければならない
という事態が発生してしまうという問題点を有している
。

本発明の目的は、前述した従来技術の問題点を解決し、
利用者にとって、操作性の良い実用性の高いオーダエン
トリサービスを提供することのできるオーダエントリ方
式を提供することにある。

［課題を解決するための手段］ 本発明によれば前記目的は、オーダエントリを行うため
に送信するデータに、注文する商品の数量を必要な絶対
数だけ入力することとし、−担注文した後の追加注文の
場合にも、先程の注文数からの相対数を入力するのでは
なく、先程の注文数も含めた必要な絶対数を入力するこ
ととすることにより達成され、また、このとき、注文処
理を行うホストコンピュータ側においても、注文する同
一商品に対して、最新の情報（数量）を有効な情報とし
て処理を行うようにすることにより達成される。

すなわち、本発明によれば、注文の取消し、数量変更に
よる再注文を行う場合に、先程注文した注文内容に、修
正、追加を行ない、変更のない注文内容も同時に入力し
て再送信を行うことにより達成される。このとき、注文
端末内に残っている情報が利用者の注文した最終状態で
ある。

［作　用］ 商品を注文するために、注文端末より入力する注文内容
は、利用者のＩＤコード、注文する商品の記載されてい
゛るカタログのカタログコード、商品コード、数量等で
ある。

一担注文を行った後の注文の取消し、数量変更の場合に
は、再注文の数量に必要絶対数、例えば、取消しの場合
であればゼロを入力することにより行う。そして、前述
の先に注文した注文内容の変更は、先の注文内容を一担
読出し、そのデータに修正、追加を行うことにより行わ
れる。変更された注文データは、変更のない商品に関す
るデータと共に、受信側の音声応答装置等のＰＢ信号受
信装置に送信される。

受信側にある注文内容の処理を行うホストコンピュータ
は、カタログコードが有効な期間において、同一利用者
からの注文内容について、音声応答装置等のＰＢ信号受
信装置から送られてくる最新の情報を、該当利用者から
の注文内容として取り込み処理を行う。

［実施例］ 以下、本発明によるオーダエントリ方式の実施例を図面
により詳細に説明する。

第１図は本発明の一実施例のシステム構成を示すブロッ
ク図であり、ＰＢ倍信号よる音声信号を用いた通信方式
によるオーダエントリシステムの構成を示す。第１図に
おいて、１は注文端末、２は電話機、３は公衆網、４は
音声応答装置、５はホストコンピュータである。

第１図において、注文端末１は、ＣＰＵ、記憶装置、ス
ピーカ、デイスプレィ、キーボードその他周辺装置を備
えた注文端末であり、利用者が注文する商品のコード、
数量をキーボードより入力し、これらを−担、記憶装置
に格納し、かつ入力された商品コード、数量等の数字を
ＰＢ倍信号変換して、スピーカを介し音響として出力し
得るものである。

音声応答装置４は、通信制御ユニット（ＮＣＬＪ）４１
、ＰＢ信号受信器（ＰＢＲ）４２、Ｄ／Ａ変換器４３、
ＣＰＵ４４、メモリ（ＭＭ）４５、コンピュータインタ
フェース４６、ディスク（ＤＫ）４７を備えて構成され
ており、注文端末ｌから出力されたＰＢ倍信号よる音声
信号を電話機２、電話回線等の公衆網３を経由して受信
し、かつ、注文結果を音声により、電話機２の利用者に
通知する機能を備えている。

また、ホストコンピュータ５は、コンピュータインタフ
ェース５１％ＣＰＵ５２、メモリ（ＭＭ）５３、ディス
ク（ＤＫ）５４を備えて構成されており、注文端末ｌよ
りＰＢ倍信号して出力され、電話機２を介して音声信号
として音声応答装置４に送られたた注文内容、すなわち
、利用者のＩＤコード、注文する商品の記載されている
カタログコード、商品コード、その数量を、音声応答装
置４を介して、データ通信により受信し、注文伝票の発
行等商品の注文指示、管理を行う機能を備えている。

ｆ５２図は注文端末の構成を示すブロック図である。第
２図において、１１はＰＢ倍信号外部に送出するスピー
カ、１２は注文人力過程の表示及び入力済の注文内容を
確認するために使用するデイスプレィ、１３は注文人力
を行うためのキーボード、１４．１５．１６はそれぞれ
スピーカ１１゜デイスプレィ１２、キーボード１３に対
するインタフェース装置、】７はＣＰＵ％　１８はプロ
グラムが格納されているＲＯＭ、１９は主電源が断とな
った場合にもメモリ内容をバックアップバッテリーによ
り保護することのできるバックアップバッテリーＲＡＭ
、２０はＰＢ信号発振装置（ＰＢＯＳＣ）であり、注文
端末ｌは、的記の各構成部を備えて構成されている。

ＰＢ信号発振装置２０は、ＣＰＬＪ１７より指示のあっ
たＰＢ倍信号発振し、このＰＢ倍信号、スピーカインタ
フェース１４、スピーカ１１を介して音響信号として出
力される。

次に、前述のように構成される本発明の一実施例により
、商品等の注文を行う場合の処理動作を説明する。

第７図は注文処理のシーケンスを示す図であり、以下、
この図を参照して注文処理の動作を説明する。

（１）本発明によるオーダエントリシステムの利用者は
、キーボード１３を使用し、注文端末ｌに。

自分のＩＤコードを入力すると共に、すでに配布されて
いる商品のカタログを見ながら、カタログコード、注文
したい商品の商品コード、数量を入力していく　（デー
タ入力）。

この入力過程において、デイスプレィ１２上には、入力
された数字が表示されるため、利用者は、入力の確認を
行いながら作業を行うことができる。

また、入力された各種データは、バックアップバッテリ
ーＲＡＭ１９に記憶されて保持され、注文端末ｌの主電
源が断になった場合にも、その内容が保持される。

なお、このデータ入力に際しては、入力ミス等も考えら
れるため、−担入力したデータの修正、注文商品数の追
加等を行うことができる。

（２）前述の入力が終了すれば、利用者は、電話機２に
より音声応答装置４に対する発呼を行う（発呼）。

（３）一方、公衆網３からの着呼信号を通信制御ユニッ
ト４１により検出した音声応答装置４は、この通信制御
ユニット４１を使用して着呼動作（被呼応答）を行ない
ｆ！電話機とのバスを形成する（着呼）。

（４）このとき、音声応答装置４は、通常、着信を発呼
相手つまり利用者に確認させるため、［こちらは○ＯＯ
です。送信して下さい。」等の着信応答音声を返送する
。このための音声出力は、通信制御ユニット４１からの
着呼報告を受けたＣＰＵ４４が、ディスク４７内に蓄積
されているデジタル音声ファイル（例えば、６４　Ｋｂ
ｐｓのμｍＪａｍＰＣＭ音声）を検索し、Ｄ／Ａ変換器
４３によりアナログ化することにより得ることができ、
通信制御ユニット４１、公衆網３を介して電話機２に送
出される。

（５）利用者は、前述により音声応答装置４に対する着
信が確認できたならば、注文端末１のスピーカ１１の位
置に電話機２の送話口を当てて、キーボード１３により
、バックアップバッテリーＲＡＭ１９に格納されている
注文データを、ＰＢ信号発振装置２０によりＰＢ倍信号
変換し、スピーカ１１へ送出するトリガを与え、注文デ
ータの送信を行う（送信）。

（６）一方、音声応答装置４は、注文端末ｌがら発信さ
れたＰＢ倍信号よる音声信号を、ＰＢ受信器４２を使用
して受信解析し、デジタル値へ変換してメモリ４５へ記
憶格納する。この音声信号の受信時、音声応答装置は、
ＰＢ倍信号使った音響通信方式の信頼度を高めるため、
注文端末１と音声応答装置４の間で予め取り決められて
いる、伝送されるデータに対するチエツクサム等の誤り
検出方式により注文端末１側で付与した誤り検出用のチ
エツクデジットを、音声応答装置ａＪ側でもチエツクし
、注文端末ｌより受信したデータの信頼度を向上させる
ようにしている。

第３図は注文端末ｌより発信されるデータのフォーマッ
トを示す図である。

このデータは、第３図に示すように、取消し用の電文と
区別するための注文電文コードと、注文前識別用のＩＤ
コードと、カタログコードと、注文する商品毎にシーケ
ンシャルに注文端末ｌで自動的に付与する商品の追番で
ある注文番号２と、商品コード、その数量と、注文端末
より発信するデータの終了を示す符号であるデリミタ符
号（例えば＃）とにより構成される。

音声応答装置４は、前述のデリミタ符号の受信により受
信データの終了を判定する。

なお、チエツクデジットエラーにより受信したデータに
誤りがあった場合、音声応答装置４は、再送を要求する
音声、例えば、［受信エラーが発生しました。もう−度
送信して下さい。」等の音声ファイルをディスク４７よ
り読出し、Ｄ／Ａ変換器４３によりアナログ変換を行な
った後、通信制御ユニット４】を介して電話機２へ出力
する。

また、利用者が電話機２の送話口を注文端末ｌのスピー
カ１１に当てて、注文データの送信を行う場合、注文端
末１からのデータの送信が完了すると、その完了が、例
えば、ブザーの鳴動音等により利用者に知らされるので
、利用者は、音声応答装置４から出力される回答音声を
聞くために受話器を自分の耳に当てることになる。

（７）音声応答装置４は、前述のようにして、注文端末
１より受信した注文データを、コンピュータインタフェ
ース装置４６を介して、ホストコンピュータ５へ通知す
る（注文）。

（８）ホストコンピュータ５は、コンピュータインタフ
ェース装置５】を介して音声応答装置からの注文データ
を受取り、通知された注文商品コードと、ディスク５４
内に格納されているカタログコード対応の商品マスター
ファイルとの照合チエツク、及び、ディスク５４内に格
納されているカタログコード対応の各商品在庫数との照
合チエツクを行い、各ＩＤフード対応の注文ファイルを
ディスク５４内に作成する。

この注文ファイルは、該当カタログコードが有効な期間
、すなわち、該当注文ファイルを元に発注処理を行う直
前まで、追加注文がある毎にその注文が追加され更新さ
れていく。なお、このような注文ファイルを作る場合、
各注文毎に各ＩＤコード対応にそれぞれの注文ファイル
を特定化できるように、注文受付番号を付与しておく。

すなわち、注文ファイルは、ＩＤコードと注文受付番号
とをキーとして作成される。

（９）ホストコンピュータ５は、さらに、商品マスター
チエツクエラー、在庫不足等により注文不可能な商品が
あるか否かを利用者に返答するため、音声応答装置！！
４に対し、返答用の音声ファイル番号と、注文不可能な
受付番号、及び、注文受付番号を通知する（回答）。

（１０）音声応答装置４は、コンピュータインタフェー
ス４６を介してホストコンピュータ５がら受信した、返
答用音声ファイル番号の音声と、注文不可注文番号、注
文受付番号をディスク４７より読出し、それぞれの音声
を組合せて、例えば、「注文番号（２番）の商品はカタ
ログにありません。注文受付番号は（１２３４）です。

確認願います。」等の音声を、Ｄ／Ａ変換器４３、通信
制御ユニット４１を介して利用者の電話機２へ通知する
（回答音声）。

なお、この場合、前述した音声応答装置４内の返答用音
声ファイル番号は、予めホストコンピュータ５内にも保
持しておく必要がある。また、返答用の音声としては、
注文商品の合計金額、再送の要求、脚孔の音声等を用意
し、任意に組み合わせて使用することができる。

（１１）以上の処理により、１個の注文の処理が終了し
、音声応答装置４及び電話機２のオンフックが行われ、
公衆網３１解放して、全ての処理を終了する（オンフッ
ク）。

次に、注文取消しの場合の処理動作を説明する。

第４図は注文取消しの場合に使用するデータフォーマッ
トを示す図である。

注文取消しを行う注文者は、第４図に示すデータフォー
マットに従い、注文端末ｌによりデータを入力する。

すなわち、利用者は、注文取消しを行う場合。

自分のＩＤコード、カタログのコード、注文完了時に音
声応答装ｒＩｔ４より出力された注文受付番号、及び、
取消す商品コー、ドを入力した後、電話機２により、音
声応答装置４を呼出し、両者を接続する。この状態で、
注文端末ｌがら先程データ入力した取消しデータを送信
するため、電話器２の送話口を注文端末１のスピーカ１
１の上に置き、取消しデータを送出するため、キーボー
ド１３よりトリガを与える。このトリガにより、取消し
のための入力データに取消し電文コードが自動付与され
、この取消し用データは、ＰＢ発振装置２ｏによりＰＢ
倍信号変換され、スピーカ１１がら出力される。

以後、前述した注文の場合と同様に、ホストコンピュー
タ５に取消しデータが受信される。ホストコンピュータ
５は、受信した取消し用データ内のＩＤコード、注文受
付番号をキーとしてディスク５４に格納されている注文
ファイルをメモリ５３に読出し、取消し用データ内取消
し商品コードをディスク５４より読出された注文ファイ
ルから削除し、あるいは、無効データに書き換えて、再
度ディスク５４に、ＩＤコード、注文受付番号をキーと
して格納する。

注文した商品の数量を増減する場合には、−担、前記取
消し操作を行なった後、新たに注文操作を行ってもよく
、また、取消し操作を行うことなく、商品の数量を増減
する先の注文の注文受付番号を付与した注文操作を行う
だけでもよい。この場合。

ホストコンピュータ５は、先の注文受付番号と重複する
新たな注文があったことにより、先の注文を無効とし、
新たな注文をファイルに格納することになる。

さて、次に注文内容の取消し、数量変更、追加注文を同
一手順により行うことのできるオーダエントリの実施例
について説明する。

第５図は一担注文を行なった後の、注文の取消し、数量
変更、追加注文を行う場合の注文端末の操作手順を説明
する図、第６図は注文の取消し、数量変更、追加注文を
行う場合のホストコンピュータ側の電文受信処理の概要
を説明するフローチャートである。

第５図（ａ）に示す取消し手順は、−担注文した商品コ
ード１２３を取消す場合の例である。

まず、注文端末ｌに記憶されている先に送信した注文デ
ータを改行等のファンクションキーを使用してデイスプ
レィ上に表示させる。次に、例えば、訂正キーを押すと
、商品コード１２３が点滅し商品コードの修正を促す。

この状態で入カキ−を押すと商品コード１２３がそのま
まメモ′りに再セットされると共に、数量の修正を促す
べく数量０６が点滅する。ここで、数量をＯＯと修正し
入カキ−を押すと、メモリ上にこの数量ＯＯが登録され
、商品コード１２３の数量が００と登録されたことにな
る。

このようにして注文端末内のメモリの書き換えが行われ
た後は、通常の注文の場合と同じように、電話機を使っ
て音声応答装置を呼出し％ＰＢ信号を使用した音声信号
による通信を行ない音声応答装置を経由してホストコン
ピュータへ注文内容をエントリする。この場合、注文端
末ｌに記憶されている注文番号０５以外の注文番号の商
品の注文内容も同時に音声応答装置４へ送信される。

次に、この場合のホストコンピュータ側の信号動作を第
６図に示すフローにより説明する（１）まず、受信した
電文が注文電文であるが否かの判定を行い、受信した電
文が注文電文以外の電文であれば、図示しない他の電文
処理を行う（ステップ６００）。

（２）ステップ６００の判定が注文電文であれば、注文
電文内のＩＤコードをキーとして、該当するＩＤコード
の注文ファイルをディスク５４よりメモリ５３ヘリード
し、注文電文内の商品コードが、注文ファイル内に存在
するか否かの判定を行い、注文ファイル内に存在しなけ
れば、新しい商品の注文があったとして、その商品コー
ドとその注文数量をルコードとして注文ファイルに追加
する（ステップ６２０．６３０）。

（３）ステップ６２０の判定で、注文電文内の商品コー
ドが、すでに、注文ファイル内に存在する場合に、注文
ファイル内の該当商品コードの数量を、注文電文に設定
されている該当商品コードの数量に置換える（ステップ
６４０）。

（４）検索を行う注文電文内商品コードが最終データか
否かの判定を行い、最終データでなければ、次の商品コ
ードに関する処理を、ステップ６２０に戻って実行する
処理を繰り返す。もし、最終データであれば、注文ファ
イルをメモリ５３からディスク５４に書込み処理を終了
する（ステップ６５０．６６０）。

第５図（ｂ）に示す数量変更手順においても、前述した
取消し手順の場合と全く同様の手順を実行すればよく、
注文商品の数量データを、現在自分のほしい絶対数量と
なるように、それらの値を変更すればよい。この場合も
、前述した取消し手順の場合と同様に、注文端末１のＲ
ＡＭに、変更した商品コードと数量とを登録した後、電
話機２を使用して音声応答装置４を呼出し、ＰＢ倍信号
よる音声信号通信を行い、音声応答装置４を経由してホ
ストコンピュータ５に注文内容をエントリする。

この場合も、当然、注文端末ｌ内に記憶されている注文
番号０５以外の注文番号の商品の注文内容は、同時に音
声応答装置へ送信され、ホストコンピュータ５側では、
取消しの場合と同じ第６図に示す処理を実行する。

第５図（ｃ）に示す追加注文手順においては、先に注文
した内容の最終レコードを、改行等のファンクションキ
ーを用いて捜した後、さらに改行キーを用いて次の注文
番号の位置まで進める。この例では、注文番号０５まで
が先に注文した最終レコードであるとしており、改行に
より新しい注文番号０６の位置をデイスプレィに表示す
る。このときには、注文する商品コードが入力されてい
ない状態であるという意味で、商品コードの表示をハイ
フォン（−）により行っている。

ここで新しい商品コート、例えば、４５６と入カキ−を
押し、この商品コード４５６をＲＡＭ＋９に登録し、次
に０８と入カキ−を押し、現在はしいその商品の絶対数
量例えば、０８をＲＡＭ　＋９に登録する。

この場合にも、前述した取消し手順の場合と同様に、注
文端末へ追加した商品コードと数量とをＲＡＭｌ９に登
録した後、電話機２を使用して音声応答装置４を呼出し
、ＰＢ倍信号よる音声信号通信を行い、音声応答装置４
を介してホストコンピュータ５へ、注文番号０１から注
文番号０５の内容と共に、注文内容をエントリする。な
お、この場合にも、ホストコンピュータ５側では注文取
消しの場合と同様に第６図に示す処理が実行される。

前述した本発明の実施例によれば、−担注文を行なった
後に、注文の取消し、数量変更、追加注文を行う場合の
注文端末の操作を、注文を行う場合と同−手順間により
行うことができ、利用者にとって使い勝手の良いオーダ
エントリサービスを提供することができる。また、前述
の実施例によれば、ホストコンピュータ側の処理も、新
規注文、取消し、数量変更、追加注文の全ての処理のた
めに同一のプログラムを使用することができるため、ホ
ストコンピュータ側のソフトウェア開発における開発工
数を削減することができるという効果を得ることができ
る。

さらに、前述の本発明の実施例によれば、注文端末内に
記憶されている注文内容が常に最新の注文内容を示して
いるため、商品が届けられたときの確認用として使用す
ることができ、注文内容の絶対数を、注文端末の記憶内
容を見るだけで把握することができる。

以上、ＰＢ倍信号用いた音声信号通信によるオーダエン
トリシステムの構成例と動作を説明したが、次に、ＰＢ
倍信号用いた音声信号通信の変形例を用いる本発明の他
の実施例を説明する。

この本発明の他の実施例は、注文端末から発信するＰＢ
倍信号よるデータの先頭にスタート符号を付与したもの
である。

第８図はスタート符号を付与した場合のＰＢ倍信号よる
データのフォーマットを示す図、第１０図はスタート符
号が付与されたＰＢ倍信号よるデータを受信する場合の
音声応答装置４側の動作を説明する概略フローチャート
であり、以下、これについて説明する。

第８図に示すフォーマットにおいて、スタート符号は、
注文端末１により自動的に付与されるものである。また
、第８図では、第３図、第４図に示した注文電文コード
及びカタログコードが設けられていないが、これらのコ
ードを備えるようにすることもできる。

（１）第８図に示すようなデータフォーマットを有する
注文データが、既に説明したようにして、注文端末ｌか
ら音声応答装置４に送られてくると。

まず、受信データがスタート符号（例えば＊）であるか
否かの判定を行ない、スタート符号を受信するまで、受
信されたデータのバッファリングを行なわず、受信した
データを読みすて、受信データがスタート符号であれば
、そのスタート符号のバッファリングを行う（ステップ
１０００，１０２０）。

（２）次に、データの終了か否かの判定を、デリミタ符
号の受信監視により行ない、デリミタ符号（例えば＃）
を受信するまで、スタート符号受信後の受信データのバ
ッファリングを行う（ステップ１０４０．１０６０）。

（３）ステップ１０４０で、受信データがデリミタ符号
であると判定されたならば、このデリミタ符号のバッフ
ァリングを行ない受信終了とする（ステップ１０８０）
。

なお、第１０図に示す概要のフローチャートでは、スタ
ート符号、デリミタ符号が受信できない場合、処理が無
限ループにおちいるため、この本発明の他の実施例では
、受信開始から、受信終了までの時間監視、または、バ
ッファリングの最大許容桁数を定めておき、それぞれタ
イムオーバー桁数オーバーすれば受信エラーとして受信
処理を終了させるようにすることができる。

次に、スタート符号、デリミタ符号等の制御コードの受
信不可による受信エラーを回避する（これらの制御コー
ドが受信不可の場合にも、データ本体が１常な場合を救
済する）ことのできる方法を説明する。

第９図はこの場合に使用するデータフォーマットを示す
図、第１１図はこの場合の音声応答装置４側の動作を説
明する概略フローチャートである。

この例は、スタート符号を連続ｎ個、デリミタ符号も連
続ｎ個付与し、これらが付与された注文データを、注文
端末ｌが、音声応答装置４に対して送信するというもの
である。この場合、音声応答装置側では、複数連続のス
タート符号、デリミタ符号のうち１つの符号でも受信で
きればそれぞれスタート符号、デリミタ符号を受信する
ことができたものとみなすような処理を行う。

（１）受信データがスタート符号か否かの判定を行ない
、スタート符号を受信するまで受信データのバッファリ
ングを行わず、スタート符号が受信できたとき、その受
信データすなわちスタート符号のバッファリングを行う
（ステップ１１００．１１１０）　　。

（２）次に、次の受信データがスタート符号でな（なる
まで受信データの読み捨てを行い、受信データがスター
ト符号でなくなったとき、受信データのバッファリング
を行う（ステップ１１２０．１１３０）。

（３）以降、第１Ｏ図により説明した処理の場合と同様
に、デリミタ符号を１回受信するまで受信データのバッ
ファリングを行い、デリミタ符号が受信されたとき、そ
のデリミタ符号をバッファリングして受信処理を終了す
る（ステップ１１４０〜１１６０）。

第１２図はスタート符号を付与しないで・注文端末ｌか
ら音声応答装置４へＰＢ信号コードの伝送を行った場合
のシーケンス図、第１３図はスタート符号を付与してＰ
Ｂ信号コードの伝送を行った場合のシーケンス図である
。

第１２図、第１３図において、いま、注文端末ｌからの
ＰＢ信号コードによるデータの伝送前に電話機２のボタ
ン等を誤って押し、その信号が音声応答装置４側で受信
されたものとする。

この場合、スタート信号を持たない第１２図の例では、
音声応答装置４で受信されるデータが、前述の誤って押
された信号により、本来注文端末ｌから送られるデータ
と異なったものとなるので、音声応答装置４側でチエツ
クデジットのチエツクが行われたときに、受信エラーと
なってしまう。

しかし、第１３図に示すようにスタート符号がある場合
、注文端末１より発信されるＰＢ倍信号よるデータの範
囲が明確となるため、■注文端末ｌでデータが発信され
る前に誤って押されたｌ）　Ｂ信号押しボタンによる音
声応答装置４側での不正データの受信を防止することが
でき、■スタート符号、デリミタ符号欠落による受信デ
ータエラーを防止することができ、ＰＢ倍信号よる音声
信号通信方式のデータ伝送の信頼度を向上させることが
できる。

次に、データ伝送の信頼度をさらに向上させることがで
きる方法、すなわち、注文端末ｌから発信されるＰＢ倍
信号よる注文データを、レコード単位に分割しかつその
レコード毎に誤り検出用のチエツクデジットを付与して
音声応答装置に送信する方法について説明する。

第１４図はレコード毎に誤り検出用チエツクデジットを
付与したＰＢ倍信号よるデータのフォーマットを示す図
、第１５図はこの場合における音声応答装置側の受信解
析動作を説明するフローチャートである。なお、第１５
図に示すフローは、第１０図、第１１図に示す受信処理
プログラムのフローにより受信データをメモリ４５内に
格納した後に起動されるプログラムのフローである。

（１）まず、メ′モリ４５より、注文端末より受信した
注文データの中の、ＩＤコードを取出し、ＩＤコードの
チエツクデジットの計算を行い、付加されているチエツ
クデジットとの比較を行うことにより、誤りチエツクを
行い、チエツクデジットが正しいか否かの判定を行う（
ステップ１５００．１５１０）。

（２）ステップ１５１０のチエツクが正しくなければ、
ＩＤコード不正をホストコンピュータに通知するため、
ホストコンピュータへの送信バッファにＩＤコード不正
というフラグを立て、処理を終了する（ステップ１５７
０）。

この処理の後、ＩＤコード不正という情報がホストコン
ピュータ５へ通知され、ホストコンピュータ５から注文
端末１に対してデータ再送信を促すための音声ファイル
番号が、音声応答装置４に指示され、音声応答装置４よ
り電話機２の利用者に、ｒｌＤＩＤコード不正。再度送
信して下さい。

」等の音声が出力される。

（３）ステップ１５１０における、ＩＤコードの、チエ
ツクデジットに対するチエツクが正しければ、次に、注
文レコードのチエツクを行う。すなわち、メモリ４５よ
り最初の注文レコードを取出し、その注文番号がシーケ
ンシャルな番号になっているか否か、チエツクデジット
のチエツク結果が正しいか否かの判定を行う（ステップ
１５２０〜１５５０）。

（４）前述のステップ１５４０．１５５０のチエツクが
双方共に正しい場合に、注文レコードの内容は正しいと
判断し、ホストコンピュータへ通知する送信バッファに
、ＩＤコードと共に注文レコードをセットする（ステッ
プ１５６０）。

（５）ステップ１５４０．１５５０の注文番号のシーケ
ンシャルナンバリングチエツク、チエツクデジットのチ
エツクでエラーが発生した場合、次の注文レコードを取
出し、ステップ１５２０からの処理を再び実行する。

（６）ステップ１５２０〜１５６０の処理中に、デリミ
タ符号の位置までレコードが更新され、ステップ１５３
０で最終注文レコードが判定されれば、この受信解析処
理を終了させる。

前述した受信解析プログラムによる処理の終了後、音声
応答装置４は、ホストコンピュータ５に対する通信要求
プログラムを起動し、前述のステップ１５６０でセット
しておいた、ＩＤレコードと注文レコードとを、コンピ
ュータインタフェース４６．５１を介してホストコンピ
ュータ５に送出する。

ホストコンピュータ５は、受信したＩＤレコード内のＩ
Ｄコード、注文レコード内の商品コードのマスクファイ
ルチエツク、商品の在庫チエツク等を行い、注文可能で
あれば、注文処理した商品コードまたは注文番号を利用
者に返答するため、音声応答装置４に、返答の音声ファ
イル番号、可変語データを通知する。音声応答装置側４
は、このホストコンピュータ５より受信した、音声ファ
イル番号と可変語データとを組合わせ、例えば、［注文
番号１番、２番、３番の注文を承りました。

合計１万円です。Ｊ等の音声を利用者に対して出力する
。

なお、前述で説明した本発明の実施例は、ＬＤコード、
注文コード等のレコード長が固定長であり、予め音声応
答装置側にそのレコード長が判っているものとしている
。

前述した本発明の実施例によれば、注文レコード毎に誤
り検出用チエツクデジットを付与して伝送しているため
、１ケ所の伝送誤りによる受信エラーが発生した場合に
も、そのエラーが他の全データに影響をおよぼすことが
なく、該当レコードのみの受信エラーだけで済み、他の
正常なレコードは、正常に音声応答装置４で受付けるこ
とができる。

このため、前述した本発明の実施例によれば、ＰＢ倍信
号よる音声信号通信方式を用いるオーダエントリサービ
スの完了度を向上させることができ、また、正常に注文
処理を行うことのできた注文レコードを、音声で利用者
に通知することができるため、利用者に対して注文内容
を明確にすることができる。

次に、注文端末から発信するＰＢ倍信号よる注文データ
の伝送において、伝送の信頼度をさらに向上させること
のできる本発明の他の実施例について説明する。

この実施例は、数字２．３．６等を表す伝送品質の悪い
ＰＢ倍信号、それぞれ、Ａ、Ｂ、Ｄ等を表すＰＢ倍信号
置換えて伝送するものである。

第１６図は音声応答袋Ｈ４内のＰＢ信号受信器の原理を
説明する機能ブロック図、第１７図はＰＢ倍信号決定す
る真理値を説明する図、第１８図は使用周波数の値を示
す図、第１９図はＰ　１３信号の周波数特性を説明する
図、第２０図はＰＢ信号置換処理による本発明の実施例
における処理手順を説明する図である。第１６図におい
て、６２はローパスフィルタ、６３はバイパスフィルタ
、６４はＬ群出カーコントローラ、６５は１（群出力コ
ントローラ、７１〜７４．８１〜８４はバンドパスフィ
ルタである。

一般に、ＰＢ倍信号、低群に属する４種の周波数と高群
に属する４種の周波数のなかの各群から１つの周波数を
選択し、これを組み合わせて構成されている。そして、
低群に属する４種の周波数Ｌ１〜Ｌ４と高群に属する４
種の周波数Ｈ，〜Ｈ４とは、第１８図に示す周波数に定
められており、これらを組み合わせて構成されるＰＢ倍
信号真理値は、第１７図に示すように定められている。

前述のように構成されるＰＢ倍信号受信する１〕Ｂ信号
受信器４２は、第１６図に示すように、ローパスフィル
タ６２、バイパスフィルタ６３、バンドパスフィルタ７
１〜７４．８１〜８４、及び、出力コントローラ６４．
６５を備えて構成されている。

このように構成されるＰＢ信号受信器において、入力さ
れた入力ＰＢ倍信号１は、ローパスフィルタ６２により
、ＰＢ倍信号うち低群の周波数成分が取出される。次に
、低群の各周波数り、＝６９７１（ｚ％Ｌ、＝７７０Ｈ
ｚ、　Ｌ、＝８５２山、Ｌ４＝９４１Ｈｚの各バンドパ
スフィルタ７１〜７４を通して、前記ＰＢ倍信号含まれ
る１つの低群の周波数信号が識別出力される。この出力
は、フィルタの出力レベルがあるしきい値を超えたか否
かにより、デジタル出力ｕ１１″あるいは、“０″とし
て、それぞれ出力端子に出力される。

同様に、入力ＰＢ倍信号１は、バイパスフィルタ６３を
介して、ＰＢ倍信号うち高群の周波数成分が取出される
。さらに、前述と同様に、高群の各周波数Ｈ，＝１２０
９）１ｚ％Ｈ，＝　１３３６＋１ｚ、　ｌ−１＝１４７
７比、Ｈ４＝　１６３３比の各々のバンドパスフィルタ
８１〜８４を通して、前記ＰＢ倍信号含まれる１つの高
群の周波数信号が識別出力される。この出力は、フィル
タの出力レベルがあるしきい値を超えたか否かにより、
デジタル出力゛′ビ″あるいは、“′０″として、それ
ぞれ出力端子に出力される。

バンドパスフィルタ７１〜７４の出力は、Ｌ群（低群）
出力コントローラ６４に入力されており、このＬ群出力
コントローラは、バンドパスフィルタ７１〜７４の出力
が一定時間持続しているが否か、高群周波数とのレベル
差が一定範囲内が否が、４出力のうち有効出力が１つの
みが否が等のチエツクを行っている。高群周波数につい
ても、同様の制御を行う８群出力コントローラ６５に入
力され、同様のチエツクが行われる。

両出力コントローラにおける前記チエツタ結果が、共に
ＯＫであった場合、Ｓ　Ｐ　（Ｓ　ｔｅｒｌｉｎｇ　Ｐ
ｕｌ　ｓｅ）信号がｏｎとされ、受信されたＰＢ倍信号
取り込みが指示されると共に、図示ＰＢ信号受信器器は
、次のＰＢ倍信号受信に備える。

なお、前記り群出力コントローラ６４．８群出力コント
ローラ６５は、それぞれバンドパスフィルタの出力レベ
ルの絶対値ではなく、低群及び高群のバンドパスフィル
タの出力レベルの相対レベル差が一定範囲内にあるか否
かのチエツクを行い、これにより、音声レベルの弱化に
よりＰＢ倍信号検出不可能な状態となることを防止して
いる。

すなわち、Ｌ群出力コントローラ６４及び１１群出力コ
ントローラ６５は、低群のバンドパスフィルタの出力及
び高群のバンドパスフィルタの出力が、それぞれ１つだ
け出力されたときに、ＳＰ倍信号Ｏｎとし、このとき、
前記両バンドパスフィルタから出力されている信号が、
受信されたＰＢ倍信号構成するシ周波数成分を示すこと
になる。

この２周波数成分と、第１７図に示す真理値コードとに
よりＰＢコードを決定することができる。

次に、第１６図に示す回路に、例えば、数値１１３　Ｉ
Ｉを示すＰＢ信号６１が入力されたとして、その動作を
説明する。

図示回路にＰＢ倍信号入力されると、ローパスフィルタ
２により低群周波数Ｌ１　が取出され、さらにバンドパ
スフィルタ２１を介してこの信号が出力される。Ｌ群出
力コントローラ６４は、この出力信号に一定時間の継続
性があるか否か、出力レベルがしきい値をこえているか
否か、他の３出力は無効か否か等のチエツクを行う。高
群周波数についても同様に処理され、高群周波数Ｈ１の
出力が得られる。

前述によりＬ群出力コントローラ６４及び１１群出力コ
ントローラ６５の出力条件が満足されると、ＳＰ倍信号
ｏｎとなり、第１７図の真理値をンＪ（すコードにより
、周波数Ｌ　とＨ，の交点である１）１３コード゛′３
″を得ることができる。

前述したように、注文端末ｌから送信されたＰＢ倍信号
、音声応答装置４内のＰＢ信号受信器４２により、前述
の原理に基づいてデジタルデータに変換される。

さて、注文端末ｌより発信されたＰＢ倍信号、本来であ
れば、第１７図に示す様な２周波伯号として音声応答装
置４へ送信されるが、送信時に、注文端末１のスピーカ
１１の構造、電話機２の送話口内カーボンマイクからの
反射等により、このＰＢ倍信号第２高周波成分が重畳さ
れる場合が発生する。

この様子が第１９図に示されている。

正常な場合のＰＢ倍信号、第１９図（ａ）に示すように
、低群と高群の２つの周波数のみにより構成されるが、
ここで問題となるのは、前述のような第２高調波が発生
している場合である。すなわち、第１９図（ｂ）に示す
ように、低群周波数の第２高周波が、高群周波数と重畳
され、ＰＢ倍信号低群周波数と高群周波数とにレベル差
が発生すると、音声応答装置４内のＰＢ信号受信器４２
では、正確にＰＢコードを検出することができなくなる
。

このような現象は、低群周波数の第２高調波が高群の周
波数に比較的近いＰＢ信号１１２　ＩＴ　　　ＩＩ　３
１″１１６　ＩＩで生じやすい。

そこで、本発明の他の実施例においては、ＰＢ倍信号低
群周波数の第２高周波が発生しても、高群周波数と重畳
しないようなＰＢ倍信号使用することとした。

すなわち、この実施例は、低群周波数Ｌ１　の第２高周
波が高群周波数に重畳されることが考えられるＰ　Ｂ信
号′″２”′　３″を、それぞれ、ＰＢ倍信号Ｉ　Ａ　
ｕ、“Ｂ″に置換えて使用し、低群周波数Ｌ６の第２高
周波が高群周波数に重畳されることが考えられるＰＢ倍
信パ６′″を、ＰＢ倍信号Ｉ　Ｄ　ＩＩに置換えて使用
するものである。

この実施例における処理手順が第２０図に示されている
。

第２０図において、まず、注文端末１に注文データを入
力する。注文端末１は、この注文データが入力された後
、この注文データに対する誤り検出用チエツクデジット
の計算、付与を行う（ボックス２００５．２０１０）。

その後、注文端末ｌは、ＰＢ倍信゛′２″“３′″及び
“′６″を、それぞれ、１１　Ａ　ＩＩ　　　ｌ　Ｂ　
ＩＩ　　　１１　Ｄ　１１に置換えたＰＢ倍信号よる注
文データを発信する（ボックス２０１５）。

従って、注文端末ｌのスピーカ１１．電話機２の送話口
、公衆網３には、ＰＢ倍信号２°ｌ　　　１１３１１及
び６″′が通過することがなく、音声応答装置４内のＰ
Ｂ信号受信器４２により、ＰＢ倍信号よる注文データが
受信される。

ＰＢ信号受信器４２で受信されたＰＢ倍信号よる注文デ
ータの内、ｐＢ倍信″Ａ′″、“Ｂ　ＩＩ＃　Ｄ　Ｈは
、音声応答装置４内でＰＢ倍信パ２′パ３″、”　６　
”に置換えられる（ボックス２０２５）。

その後、音声応答装置４は、チエツクデジットの計算及
びチエツクを行い、チエツクが正しければ、ホストコン
ピュータへ注文内容を送信する（ボックス２０３０〜２
０４０）。

以後、音声応答装置４は、既に説明した実施例と同様に
、ホストコンピュータ５の処理結果を、音声に変換して
利用者に通知する。

前述した本発明の他の実施例によれば、ＰＢ倍信号低群
周波数の第２高周波の影響を受けることなくＰＢ倍信号
送受信を行うことができるため、ＰＢ倍信号用いた音声
信号通信方式におけるデータ伝送の信頼度を向上させる
ことできるという効果を奏することができる。

次に、注文端末ｌの構造及び操作方法について、図面に
より説明する。

第２１図は注文端末ｌの外観を示す図、第２２図はカタ
ログの例を示す図、第２３図は注文端末の操作を説明す
るフローチャート、第２４図〜第３２図は操作に伴うデ
イスプレィの表示例を示す図である。

注文端末ｌは、既に第２図に説明したような内部構成を
備えているが、さらに、電源電圧検出部を備え、電池電
圧が一定レベルより下がると、デイスプレィ１２に電池
切れの表示を行う機能を持たせることができる。また、
その操作面には、第２１図に示すように、ＬＣＤ等を用
いたデイスプレィ１２、スピーカ１１、及び、テンキー
、電源のオン、オフを行う０Ｎ１ＯＦＦキー、その他の
各種機能キー（これらの各種機能キーについては、後述
する端末操作の説明と同時に説明する）等を備えたキー
ボード１３が配置されている。

注文端末ｌを使用し、第２２図に示すようなカタログを
参照して注文を行う場合の操作は、第２３図に示すフロ
ーに従って、次のように実行される。

（１）まず、ＯＮキーを押して電源をＯＮとする。

これにより、デイスプレィ１２に組合員コードが表示さ
れ、メニュー選択画面となる。組合員コードについては
後述するが、前述した実施例におけるＩＤコードに相当
する（ボックス　ア）。

（２）次に、メニュー選択のために使用される「注文Ｊ
、「問合せ」、「送信」ボタンのうち注文ボタンを押す
と、この操作以前に注文が行われていたか否かがチエツ
クされ、以前の注文データがない場合には、企画番号入
力状態になりｒ企画番号」が点滅する（ボックス　イ）
。

（３）ここで、カタログの種類を識別するため企画番号
（４桁）をテンキー人力する。この時、入力必須桁が判
るように、デイスプレィ１２上にはアンダーパーが表示
さる。利用者が、テンキーより、例えば、企画番号１２
３４を入力すると、デイスプレィ１２の表示は、第２４
図〜第２６図に示すように変化し、入力された企画番号
を表示する。この表示とカタログの企画番号との一致を
確認して、［登録」キーを押すと、ピッという受付音が
鳴り、入力された企画番号がメモリに記憶され、表示デ
ータが消えて、商品コード入力モードとなる。これによ
り、「商品コードＪが点滅し、入力必須桁がアンダーパ
ーで表示される。このとき、画面の左２桁には、注文番
号が０１から５０まで自動的に採番され表示される（ボ
ックス　ウ）。

（４）この状態で、例えば、パンを注文する場合には注
文商品コード１２３を入力するため、前述と同様に、テ
ンキーｌ、２．３を押す。この時の表示は第２７図に示
すようになる。この商品コードの入力後、自動的に、次
の数量入力モードになり、「数量」が点滅し入力必須桁
がアンダーパーで表示される（ボックス　エ）。

（５）数量（２桁）の入力を行う。例えば、数量を１０
コ入力する場合には、テンキー１１ｏを押す。これによ
り、表示は、第２８図に示すようになる。数量の入力終
了後「登録」キーを押すと、ピッという受付音が鳴り、
入力された商品コード及び数量ががメモリに記憶される
。その後、注文番号が、１つカウントアツプされ、商品
コードが点滅する、第２９図に示すような表示が行われ
る。

次の注文品の商品コード、数量とを、前述と同様に繰り
返し入力することにより、注文データを入力してゆき、
注文番号５０の入力が終了するとＬ：。

ＮＤの表示がされる（ボックス　オ）。

（６）以上の操作を繰り返し行い、注文すべきデータを
すべて入力した後、△キー及びキーを押すことにより、
これまで入力した注文の注文番号ＮＯ１の表示が減少あ
るいは増加して、任意の注文番号ＮＯ８の注文を確認す
ることができる（ボックス　カ）。

（７）また、注文人力を一旦終了し、電源をＯＦＦした
後、再び電源を立上げた場合、前述のボックス　アの状
態で、注文キーを押すと、（ボックス　キ）に示す表示
となり、ここで、、Δキーを押すことによっても注文内
容の確認を行うことができる。

（８）前述の確認の操作において誤りを見つけた場合に
は、その注文内容が表示されている状態で、訂正キーを
押すことによ番ハ注文内容を訂正することができる。例
えば、注文商品コード１２９を１２３に訂正する場合、
商品コード１２９を表示させて、訂正キーを押すと、商
品コード［ｍ１２９．ｆｉか、第３０図に示すように点
滅する。ここで、新たな商品コード１２３を入力する。

これにより、表示は、第３１図に示すようになる。その
後、前述の場合と同様に自動的に数量の入力になるので
、数量の訂正が必要であれば、新たな数量の入力を行い
、数量の訂正を必要としなければ、そのまま［登録」キ
ーを押す。このときピッという受付音が鳴り、入力した
商品コード、数量がメモリに登録される。数量が１桁（
Ｏ〜９）の場合、その１桁のみの入力後、「登録」キー
を押しても同様にメモリに登録される。

（９）次に、数量だけを訂正する場合には、訂正したい
注文内容を、Δキーを用いて表示させ、「訂正」キーを
押すと、注文品を示す商品コード、例えば、Ｉｉ’１２
３Ｊｌが点滅するので、このとき「登録」キーを押す。

この「登録」キーを押すことにより、数量の訂正モード
になり「数量、！ｌ　　［７１０，０が点滅する。個々
で、例えば、数量を１０からＯ］に訂正する場合にはテ
ンキー１を押す。これにより、デイスプレィの表示が第
３２図に示すようになり、その後、「登録」キーを押す
と、ピッという受付は音が鳴り、訂正された数量がメモ
リに登録される。

また、前述した組合員コードは、生活協同組合等におい
て注文者を識別するために、端末毎に登録されるコード
であり、−膜内には、ＩＤコード等であってよい。そし
て、注文を行う場合、注文データの先頭にこの組合員コ
ードを送出することにより、注文受付側に注文者を識別
させるものである。さらにＪこの組合員コードは、組合
員が勝手に変更できないように、パスワード入力後に組
合員コードを入力可となるような、シークレット操作と
することにより、いたずらを防止する。ようにすること
ができる。

前述したような注文人力操作により、注文端末に対する
注文データの入力、確認、訂正を行うことができ、注文
端末のメモリーに、注文データを記憶させることができ
る。

注文データが記憶されると、電話機がある所であれば、
センターに電話をかけて、応答を確認した後、注文端末
のスピーカに送話口をセットして、送信ボタンを押下す
れば、注文データが、送信され、直接コンピュータに、
注文データの入力を行うことができる。前記送信ボタン
による注文データの送信は、何度でも可能であり、デー
タの再送を容易に行うことができる。

前述した商品の注文人ツノ操作は、商品コードと数量と
を入力するとしたが、その後さらに商品の単価を入力す
るようにしてもよい。

この場合、入力操作の終了時に、注文端末内で注文の総
額を計算して表示させるようにすることができ、利用者
は、自分が注文した商品の総額をチエツクすることがで
きる。また、この注文データの送信後、音声応答装置か
ら応答される、注文商品の総額を聴取して、チエツクを
行うこともできる。

また、一般に、商品カタログは、一定の期間で変更にな
り、これにより、企画番号が変更になる。

このような変更が行われた場合、注文端末に保存されて
いる以前の企画番号による注文データは、不要なものと
なり消去する必要がある。

本発明においては、注文端末に新たな企画番号が入力さ
れたときに、前企画番号の注文データを、メモリからク
リアすることにより、新規な企画による注文を行う場合
のメモリクリアのための操作を不要とすることができる
。

この操作の詳細を第２３図により説明する。

注文端末の電源をＯＮとして、注文キーを押すと、企画
番号が点滅状態になる。ここで新しい企画番号を入力す
ると、注文端末は、メモリ内に保存されている注文デー
タが送信済みであり、かつ、入力された企画番号が保存
されている企画番号と相違していることを確認し、入力
された企画番号が更新されたされたものであるとして、
メモリ内の前企画による注文データをクリアし、新しい
企画番号による注文データの入力のため、デイスプレィ
をボックス　ウの状態とする。

これにより、新しい企画による注文を、以前の注文デー
タを自動的にクリアして、すなわち、クリアのための操
作を行うことなく、行うことができる。

また、第２３図により説明した注文操作では、最大５０
件の商品の注文を行うことができるとしたが、この件数
は、メモリ容量に応じて任意に設定することができる。

さらに、−度に設定できる件数以上の注文を行う場合、
−旦、最大数の注文データを送信し、センタ装置である
ホストコンピュータに注文データの受付を行わせた後、
再度、同様な注文データを作成して送信すればよい。こ
の場合、前述の場合と同様に、以前の注文データをメモ
リから自動的にクリアさせるようにすることができる。

送信終了後、センターの音声応答装置からの音声応答を
聴取し、その内容を確認し、データの送信状態を確認す
ることができる。

次に、注文端末の他の実施例を説明する。

この実施例は、注文端末に設けたスピーカと電話機の送
話口とを音響結合して通信を行う場合に、電話機の送話
口と注文端末のスピーカとの密着性の向上を図り、安定
した周波数特性の音声信号の伝送を行うことができるよ
うにしたものである。

第３３図は注文端末の構造を示す正面図及び側面図、第
３４図はｌ−１１断面図、第３５図は注文端末と電話機
の送話口との結合状態を示す図である。第３３図〜第３
５図において、３２．３３は注文端末を構成する上ケー
ス及び下ケース、３４は受はゴム、３４ａはボス、３４
ｂは受は部、３６はリブ、３７は送話口であり、他の符
号は第２図の場合と同一である。

注文端末ｌは、上ケース３２及び下ケース３３により、
水平方向に傾斜を持つように構成される。

そして、スピーカ１１を取付けた音響結合部は、両ケー
ス間に収納されたスピーカ１１と上ケース２に設けられ
た受はゴム３４とにより構成される。

また、スピーカ１１の後部には、送出される信号音が注
文端末ｌの内部空間に広がり、不安定な周波数特性とな
ることを防止するための筒が、上ケース３２、下ケース
３３のリブ３６により形成されている。

注文装置ｌは、第３４図に示すように、水平方向に傾斜
を持って構成されているので、電話機の送話口３７を受
はゴム３４の上に置くだけで、第３５図に示すように、
容易に、がっ、確実に、電話機の送話口３７を、注文端
末ｌのスピーカ１１に音響結合することができる。すな
わち、受はゴム３４は、ボス３４ａ及び受は部３４ｂに
より構成されており、これにより、電話機の送話口３７
を注文端末工の上に置くだけで、電話機の送話口３７を
容易に固定することができる。また、受はゴム３４の横
に音響特性改善用の穴部３４ｃが設けられ、スピーカ１
１がら出力される音響信号の周波数特性を平坦にし、周
波数にょる出力レベル差を小さくしている。

前述の注文端末の実施例によれば、スピーカｌｌの後部
に筒を設けているので、送出される信号音が、注文端末
の内部空間に広がることを防止できるので、安定した周
波数特性の信号音を送信することができる。

また、注文端末が水平方向に傾斜を持つように構成され
ているので、電話機の送話口と注文端末のスピーカを密
着させることができ、電話機の送受器を注文端末上に置
くだけで、容易に音響結合を行うことができる。

前述した注文端末の実施例は、電話機が６００形の場合
に用いて好適なものであるが、近年、各種形状の電話機
が使用されるようになってきている。そして、電話機の
送話口の形状は、電話機の種類によって異なっており、
確実な音響結合を行うことができない場合が生じる。

次に、前述のような問題点を解決することのできる注文
端末のさらに他の実施例を説明する。

この実施例は、注文端末に外部スピーカ接続用のジャッ
クを設け、電話機の形状に合ったスピーカボックスを用
意することとしたものである。

第３６図は注文端末の外観を示す斜視図、第３７図は外
部スピーカの外観を示す斜視図、第３８図は電話機の送
話口と外部スピーカとの結合状態を示す図である。第３
６図〜第；３８図におし１て、３１は外部スピーカ、３
５は送話口固定用ノくンド、３５ａはマジックテープ、
３８はジャ・ツクであり、他の符号は第３５図の場合と
同一である。

注文端末ｌには、第３６図に示すように、その背面等（
側面、上面であってもよい）に外部スピーカ接続用のジ
ャック３８が設けられている。このジャック３８に、第
３７図に示す外部スピーカ３１に接続されているプラグ
を差し込むことにより、注文端末のスピーカ１１が外部
スピーカ３１に切り替わり、音響出力を外部スピーカ３
１から出力させることができる。

外部スピーカ３１は、小型のスビーカボ・ソクスにスピ
ーカを収容して構成され、外部スピーカ３１を電話機の
送話口３７に固定する送話口固定用バンド３５を有して
いる。このバンド３５は、その両端にマジックテープ３
５ａを備えており、これにより、第３８図に示すように
、電話機の送話口３７に外部スピーカ３１をずれないよ
うに結合することができる。

このような本発明の実施例による注文端末によれば、電
話機の送話口３７と外部スビー・力３１との音響結合状
態を、より好ましい最適なものとすることができる。特
に、この実施例は、注文端末のスピーカに直接安定に結
合することが困難な、コードレスホン、壁掛は電話機等
に使用した場合に、その扱いやすさの点で効果的である
。

また、電話機の送話口の形状に合わせて、外部スピーカ
を構成するスピーカボックスの形状を変更した外部スピ
ーカを複数種用意しておくことにより、注文端末本体の
形状を変更する必要がないという効果も得ることができ
る。

［発明の効果］ 以上説明したように本発明によれば、公衆通信網を介し
て注文データを送信する注文端末と、その注文を受注す
る装置とにより、オーダエントリシステムを構成するこ
とができ、注文受注側の省力化、無人化を図ることがで
きる。

また、本発明による注文端末を使用して、新規注文、取
消し、数量変更、追加注文を同一操作により行うことが
できるため、操作性の良い、簡易な注文手順を備えたオ
ーダエントリサービスを提供することができる。

さらに、注文商品の最終結果を注文端末内に残すことが
できるため、容易に注文商品内容を確認でき、利便性の
高いオーダエントリサービスを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例のシステム構成を示すブロッ
ク図、第２図は注文端末の構成を示すブロック図、第３
図は注文電文のフォーマットを説明する図、第４図は取
消し電文のフォーマットを説明する図、第５図は注文の
取消し、数量変更、追加注文の手順を示す図、第６図は
ホストコンピュータにおける電文受信処理を説明するフ
ローチャート、第７図は注文処理のシーケンスを示す図
、第８図、第９図はスタート符号が付与されたＰ　Ｂ信
号のフォーマットを示す図、第１０図、第ｉｌ図は音声
応答装置の動作を説明するフローチャート、第１２図、
第１３図は動作シーケンスを示す図、第１４図はレコー
ド毎にチエツク符号を付与したデータのフォーマットを
示す図、第１５図は受信解析動作を説明するフローチャ
ート、第１６図は音声応答装置４内のＰＢ信号受信器の
原理を説明する機能ブロック図、第１７図はＰＢ（＠号
を決定する真理値を説明する図、第１８図は使用周波数
の値を示す図、第１９図はＰＢ倍信号周波数特性を説明
する図、第２０図はＰＢ信号置換処理による本発明の実
施例における処理手順を説明する図、第２１図は注文端
末ｌの外観を示す図、第２２図はカタログの例を示す図
、第２３図は注文端末の操作を説明するフローチャート
、第２４図〜第３２図は操作に伴うデイスプレィの表示
例を示す図、第３３図は注文端末の構造を示す正面図及
び側面図、第３４図はｌ−１１断面図、第３５図は注文
端末と電話機の送話口との結合状態を示す図、第３６図
は注文端末の外観を示す斜視図、第３７図は外部スピー
カの外観を示す斜視図、第３８図は電話機の送話口と外
部スピーカとの結合状態を示す図である。 １・・・・・・注文端末、２・・・・・電話機、３・・
・・・・公衆網、４・・・・・・音声応答装置、５・・
・・・・ホストコンピュータ、１１・・・スピーカ、１
２・・・・・・デイスプレィ、１３・・・・・・キーボ
ード、１４・・・・スピーカインタフェース、１５・・
・・・・デイスプレィインタフェース、１６・・・キー
ボードインタフェース、１７・・・・・・ＣＰＵ、１８
・・・・・・ＲＯＭ、１９・・・・・・バックアップバ
ッテリーＲＡＭ、２０・・・・・・ＰＢ信号発振装置、
４１・・・・・・通信制御ユニット（ＮＣＵ）、４２・
・・・・・ＰＢ信号受信器（ＰＢＲ）　、４３・・・・
・・Ｄ／Ａ変換器、４４・・・ＣＰＵ、４５・・・・・
・主記憶装置、４６・・・・・・コンピュータインタフ
ェース、４７・・・・・・ディスク装置、５１・・・・
・・コンピュータインタフェース、５２・・・ＣＰＵ、
５３・・・・・・主記憶装置、５４・・・・・・ディス
ク装置。 第２図 ！ 第 図 第 図 第 図 Ｈ＋　　　Ｈ２Ｈ３Ｈ４ 第 図 第 図 正常な２周波 （σ） 重量した場合 第 図 １２デイスプレイ 第 図 第 図 篤 図 第 図 第 図 第 図 第 図 第 図 第 図 第 図 第 図 （ａ） 第 図 第 図 第 図 ３５・・・送話機固定用バンド

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、公衆通信網を使用する商品のオーダエントリシステ
   ムにおいて、注文内容を入力する第１のステップと、注
   文内容の確認を行う第２のステップと、注文内容を注文
   先に送信する第３のステップと、注文内容を注文先から
   のアナウンスにより確認する第４のステップとにより、
   商品の注文を行うことを特徴とするオーダエントリ方式
   。 ２、公衆通信網を使用する商品のオーダエントリシステ
   ムにおいて、入力された注文内容を記憶し、その注文内
   容のデータを、ＰＢ信号として公衆通信網に送出する注
   文端末と、前記注文端末からのＰＢ信号を受信し、その
   回答を音声により返答する音声応答装置と、該音声応答
   装置から送信された注文データを処理し、その注文に対
   するの回答を音声応答装置に指示するホストコンピュー
   タとを備えて構成され、注文、注文取消し、数量変更、
   追加注文を同一手順により行い得ることを特徴とするオ
   ーダエントリ方式。