JPH04353957A - プログラマブル・インタフェース・システム及び方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、一般にデータ処理シス
テムに関し、より詳しくは、データ処理システムにおけ
る電話方式情報の統合に関する。

【０００２】

【従来の技術】競争下にある現代の事業環境では顧客サ
ービスの重要性が増大している。多くの産業では、会社
が顧客に提供するサービスによって最良の会社が決めら
れる。多くの場合、顧客と会社が接する第一の境界は電
話である。事業によって、顧客の呼出し（ｃａｌｌ）は
幾つかのタイプの呼出しセンタ（ｃａｌｌ　ｃｅｎｔｅ
ｒ）　によってサービスされる。呼出しセンタは案内デ
スク、顧客サービス、電話販売又はクレームかも知れな
い。

【０００３】最近の電話方式技術の進歩によって呼出し
センタの運営を改善する機会が与えられている。今日ま
で、呼出しセンタの従業員は電話に応答し、呼出し人（
ｃａｌｌｅｒ）から与えられた情報に基づいて、ホスト
・コンピュータにあるアプリケーションをアクセスする
。これらの電話方式の進歩により、到来する呼出しに関
する情報は今では電話局により会社の構内交換設備（Ｐ
ＢＸ）に与えられる。到来する呼出しに関するこの情報
は、顧客プロファイルを得るために、自動的にホスト・
アプリケーションのアクセスに用いることができる。

【０００４】呼出しセンタに要求されるものは、ホスト
・コンピュータのプログラムを作り直さずに、その呼出
しセンタの機能を設定する平易な手法である。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、呼出
しセンタにサービスするホスト・コンピュータのプログ
ラムを作り直さずに、その呼出しセンタの機能を設定す
る柔軟な手法を提供することにある。

【０００６】本発明のもう１つの目的は、限られたコン
ピュータ技術を持つ人が実現することができる呼出しセ
ンタの運営を設定できる手段を提供することである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】前記及びその他の目的、
特徴及び利点は本明細書に開示された発明によって達成
される。本発明はホストに基づいたアプリケーション・
プログラムと電話ネットワークとの間のプログラマブル
・インタフェースを提供し、呼出し人（ｃａｌｌｅｒ）
識別データから取出されたオペランドを電話ネットワー
クからホスト・アプリケーション・プログラムに自動的
に転送するサブシステムである。本発明は、呼出し人識
別データを受取るために電話ネットワークに結合され且
つメニュー駆動ホスト・アプリケーション・プログラム
を実行するホスト・コンピュータに結合されたワークス
テーションを含むシステムに適用される。メニュー駆動
ホスト・アプリケーション・プログラムはメニュー・イ
メージをワークステーションと交換する。メニューは、
ホスト・アプリケーション・プログラムによって処理さ
れる、呼出し人識別データから取出された、オペランド
を緩衝記憶するフィールドを含む。

【０００８】本発明は、ワークステーション内のメモリ
に記憶され、操作（ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ）　コマン
ドを含むホスト・アクセス・テーブルを含む。ワークス
テーションのメモリに記憶されたインタフェース・プロ
グラムは、ホスト・アクセス・テーブル中のコマンドを
実行し、ホスト・アプリケーション・プログラムと電話
ネットワークの間をインタフェースする機能を遂行する
。

【０００９】第１のウィンドウ区画はワークステーショ
ンのメモリ内にあり、ホスト・アプリケーション・プロ
グラムから伝達されたメニュー・イメージを緩衝記憶す
る。検査（ＶＥＲＩＦＹ）手段はインタフェース・プロ
グラム内にあり、ホスト・アクセス・テーブル中のＶＥ
ＲＩＦＹコマンドに応答して、第１のウィンドウに緩衝
記憶された第１のメニューの識別（ｉｄｅｎｔｉｔｙ）
を検査する。データ配置（ＰＵＴ）　手段はインタフェ
ース・プログラム内にあり、ホスト・アクセス・テーブ
ル中の　ＰＵＴコマンドに応答して、電話ネットワーク
から受取った呼出し人識別データから取出されたオペラ
ンドを、第１のウィンドウに緩衝記憶された第１のメニ
ュー内の所定のロケーションに挿入する。キー送り（Ｓ
ＥＮＤＫＥＹ）　手段はインタフェース・プログラム内
にあり、ホスト・アクセス・テーブル中の　ＳＥＮＤＫ
ＥＹコマンドに応答して、第１のウィンドウから第１の
メニューの少なくとも一部分をホスト・コンピュータに
送るキーストロークを生成する。

【００１０】ワークステーションのメモリにある第１の
ウィンドウは、第２のメニュー中の所定のロケーション
にある（呼出し人識別データから取出されたオペランド
に応答する）応答データを含む、ホスト・コンピュータ
内のホスト・アプリケーション・プログラムから伝達さ
れた第２のメニューを受取る。データ取得（ＧＥＴ）　
手段はインタフェース・プログラム内にあり、ホスト・
アクセス・テーブルの中の　ＧＥＴコマンドに応答して
、第１のウィンドウ内の第２のメニュー中の所定のロケ
ーションにある応答データを引出す。このように、プロ
グラマブル・インタフェースは、ホストに基づいたアプ
リケーション・プログラムと電話ネットワークとの間に
設けられ、オペランドを、電話ネットワークからホスト
・アプリケーション・プログラムに自動的に転送する。

【００１１】本発明のもう１つの特徴は、インタフェー
ス・プログラムに検査手段を設け、ホスト・アクセス・
テーブル中のＶＥＲＩＦＹコマンドに応答して、第１の
ウィンドウに緩衝記憶された第１のメニューの識別が所
定のメニューのものであることを検査することである。 経路選択（ｎａｖｉｇａｔｉｏｎ）テーブルは、ワーク
ステーション内の前記メモリに記憶され、ホスト・アプ
リケーション・プログラムが第１のメニューから所定の
メニューに移るのに必要な選択キーのシーケンスに関す
る選択キー標識のシーケンスを含む。メニュー経路選択
手段は、インタフェース・プログラムに含まれ、経路選
択テーブル内の選択キー標識のシーケンスを用いて、所
定のメニューを第１のウィンドウに移動させる。

【００１２】本発明の更にもう１つの特徴は２つのホス
ト・アプリケーション・プログラムと電話ネットワーク
の間にプログラマブル・インタフェースを設けることで
ある。本発明は、第１のホストに基づいたアプリケーシ
ョン・プログラム及び電話ネットワークが、電話ネット
ワークから第１のホスト・アプリケーション・プログラ
ムにオペランドを自動的に転送し、且つ第１のホスト・
アプリケーション・プログラムと第２のホスト・アプリ
ケーション・プログラムの間でオペランドを自動的に転
送することを可能にする。

【００１３】

【実施例】本発明は呼出し人識別データから取出された
オペランドを電話ネットワークからホスト・アプリケー
ション・プログラムに自動的に転送する、前記ホスト・
アプリケーション・プログラムと前記電話ネットワーク
の間のプログラマブル・インタフェースである。このイ
ンタフェースは極めて柔軟であり、前記ホスト・アプリ
ケーション・プログラムをプログラムし直さずに、種々
の遠隔サービス・アプリケーションの実現を可能にする
。このシステムは、メニュー駆動式のホスト・インタフ
ェース・プログラムを含み、既存の電話支援システムを
強化する。一般に、呼出しセンタには、電話に応答し１
以上のホスト・アプリケーションをアクセスして顧客の
要求に応答するサービス代理人が配置される。本発明に
よる電話サービス・データ処理センタの構成図を示す図
１で、ワークステーション１００に対話型のメニュー駆
動プログラマブル・インタフェースが設けられ、ホスト
・コンピュータ（又は単にホスト）２００　の中の既存
の電話支援システム及び既存のアプリケーション・プロ
グラムを強化する。一般に、本発明は顧客が口頭でサー
ビス代理人に与えねばならない情報の量、従って所与の
呼出し人へのサービスに要する時間を減らすことにより
呼出しセンタのサービスを改善する。呼出しについて電
話システム１２２　から得られたデータを用いることに
よりサービス時間が短縮される。このデータには自動番
号識別（ＡＮＩ）　を含むことができる。この場合、会
社の構内交換設備（ＰＢＸ）１２０に呼出し人の請求書
作成発送番号が引渡される。例えば、ホスト・コンピュ
ータ２００　上で走行中のデータベース・マネジャに対
するデータベース・アクセスのキーとして顧客の電話番
号（ＡＮＩ）　を使用することができ、それによって顧
客識別に要する時間が短縮される。 図２に示すようなシステムにおいて、もし顧客を次のサ
ービス代理人に移すことが必要であれば、調整された音
声／データ転送を提供することによってもサービスは改
善される。このように、新たなサービス代理人にデータ
を音声と一緒に引渡すことにより、顧客は情報を反復し
なくてもよい。顧客サービスがかなり改善されることに
より、顧客との関係が改善されるとともにサービス代理
人の士気も向上し、呼出しセンタ運営の費用効果も高く
なり、サービス代理人の有効性も大きくなる。

【００１４】図２に示すシステムは、トークン・リング
式ローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）１１６に
よって結合されたゲートウェイ１１８　及び１以上のワ
ークステーション１００のコンポーネントを含む。ＬＡ
Ｎ１１６に接続された幾つかのワークステーション１０
０及び１００’を有するシステムの構成が図２に示され
る。ゲートウェイ１１８は到来呼出し（例えばＡＮＩ）
に関する情報を得るために会社のＰＢＸ　１２０とイン
タフェースし当該情報をトークン・リング式　ＬＡＮ　
１１６を介してサービス代理人のワークステーション１
００に引渡す。ワークステーション１００は、プログラ
ムの制御の下に、ホスト２００　上で走行中のホスト・
アプリケーションを自動的にアクセスし、呼出し人特有
の情報をサービス代理人に与える。

【００１５】ワークステーション１００は、ホスト２０
０上を走行中の既存のホスト・アプリケーションが変更
を必要としないように機能を提供する。ある場合には、
もしホスト・アプリケーションが照会項目としての電話
番号の使用によるそのデータベースのアクセスを提供し
ないならば、変更は必要かも知れない。ワークステーシ
ョンの動作は、図６の構成図に示すホスト・アクセス・
テーブル（ＨＡＴ）１３２　を用いて制御される。ＨＡ
Ｔ　１３２は、ホスト・コンピュータ２００上で走行中
のホスト・アプリケーションとインタフェースする方法
を図６に示すホスト・インタフェース・プログラム１３
８に指示する一連のコマンドを含むファイルである。Ｈ
ＡＴ　１３２はシステム管理者によって構築され、ユー
ザが特定のアプリケーションとともに用いる。ＨＡＴ　
１３２　は個人化（ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅ）すること
ができるので、各代理人は各自のワークステーシン１０
０　によって扱われる特定のタイプの呼出しに合わせて
運営を設定することができる。

【００１６】図３は、電力故障報告システムのような自
動応答アプリケーションに適用されるときの本発明の実
施例を示す。顧客は電話が設置されている顧客自身の住
居の電力故障を通報するために公衆電話ネットワークで
ＰＢＸ　１２０に電話する。ＰＢＸ　１２０は顧客の電
話の自動番号識別データをゲートウェイ１１８及びＬＡ
Ｎ　１１６を介して無人ワークステーション１００”に
伝送する。ＰＢＸ　１２０　は更に顧客の音声回線を音
声応答装置１０５　に接続する。ワークステーション１
００”は、現に活動状態のユーティリティ修理プロジェ
クトを追跡する電力故障インベントリ管理プログラムを
走行しているホスト・コンピュータ２００　をアクセス
する。ワークステーション１００”は顧客の住居に供給
する電力システムについての現在の修理活動の状況に関
するデータをホスト・コンピュータ２００　から取得す
る。無人ワークステーション１００”は、その中のＨＡ
Ｔ　１３２の制御の下に、顧客の修理状況情報をＬＡＮ
　１１６を介して音声応答装置１０５に伝達する。そし
て音声応答装置１０５は前記状況をＰＢＸ　１２０　を
介して顧客に通報する。顧客は、もし代理人と話すこと
を望むならば、ＤＴＭＦキーを押す。そして音声応答装
置は顧客の音声回線及び前記アクセスされた修理状況デ
ータの有人ワークステーション１００　への転送を開始
することをワークステーション１００”に知らせる。

【００１７】呼出し人特有の情報は図４に示す任意選択
の音声応答装置（ＶＲＵ）１０５の使用によって得るこ
とができる。ＶＲＵ　１０５　は呼出しに応答し、該応
答を処理するために必要な顧客情報を収集する。ＶＲＵ
　１０５は装置ドライバを介してワークステーション１
００と通信する。ひとたびデータが呼出し人から収集さ
れれば、ＶＲＵ　１０５はホスト２００にある顧客デー
タを更新するようにワークステーション１００　に指示
する。もしサービス代理人との対話が必要であれば、呼
出し及びＶＲＵ　取得データはサービス代理人に転送す
ることができる。そして代理人のワークステーション１
００は、ＶＲＵ１０５で取得されたデータに基づいて、
ホスト２００　上で走行中のホスト・アプリケーション
をアクセスすることができる。

【００１８】ホスト・インタフェース・プログラム１３
８の目的は現にホスト２００上で走行中のアプリケーシ
ョンの代理人の生産性を改善することであるから、ホス
ト・インタフェース・プログラム１３８　には、万一シ
ステムが障害を起こすような場合に呼出しセンタの負担
になる機能はない。しかし、それでも呼出しは受入れる
ことができ、ホスト２００　へのホスト・データベース
のアクセスが行われるが、この場合は、サービス代理人
は最初の手動による方法を使わなければならない。

【００１９】ホスト・インタフェース・プログラム１３
８は、ゲートウェイ１１８　及び限られた数のワークス
テーション　１００、１００’から始めて、漸進的に装
着数を増すことが可能なソフトウェア・システムを提供
し、最初の投資を低く抑えることができる。このシステ
ムは、新たな代理人にサービスが提供され、より多くの
顧客が加わるにつれて拡張することができる。

【００２０】更に、このシステムは、他の音声／データ
機能を支援する新たなソフトウェアの追加を可能にする
アーキテクチャを備える。これらの機能は、このシステ
ムに接続されたワークステーション１００、ゲートウェ
イ１１８又はその他の構成装置に常駐することができる
。これらの構成装置の間の通信はローカル・エリア・ネ
ットワークを介して行われる。

【００２１】ワークステーション１００　及びゲートウ
ェイ１１８は、Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ／２
　拡張版（ＯＳ／２　ＥＥ）環境でＩＢＭ社のＳｙｓｔ
ｅｍ　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕ
ｒｅ（ＳＡＡ）を用いる。Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓ
ｔｅｍ／２、ＯＳ／２及びＳｙｓｔｅｍ　Ａｐｐｌｉｃ
ａｔｉｏｎ　ＡｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅはＩＢＭ社の商
標である。ゲートウェイ１１８及びワークスステーショ
ン１００のコンポーネントはＯＳ／２拡張版表示マネジ
ャを用い、それらはＩＢＭ　ＳＡＡ共通ユーザ・アクセ
ス（ＣＵＡ）のガイドラインに従う。

【００２２】ＯＳ／２　ＥＥ通信マネジャのトークン・
リング式ＬＡＮ　ＮＥＴＢＩＯＳプログラミング・イン
タフェースは、ゲートウェイ１１８とワークステーショ
ン１００のコンポーネントの間の通信の提供に用いられ
る。ゲートウェイ１１８は、ＰＢＸ　との通信のため、
ＯＳ／２　ＥＥー通信マネジャ　Ｘ．２５アプリケーシ
ョン・プログラム・インタフェース（ＡＰＩ）も用いる
。

【００２３】ＯＳ／２　ＥＥ通信マネジャは、ワークス
テーション１００によっても用いられ、ホスト２００に
よるホスト通信を可能にする。図５に示すように、所与
のホスト２００又は複数のホスト２００及び３００によ
る複数のセッションは、ＯＳ／２　ＥＥ　通信マネジャ
の能力によって同時にアクセスすることができる。ホス
ト・インタフェース・プログラム１３８はキーストロー
クをエミュレートし、ＩＢＭシステム／３７０ホスト・
アプリケーション、ＡＳ／４００ホスト・アプリケーシ
ョン及びシステム３６アプリケーションからデータをア
クセスし検索する。システム／３７０、ＡＳ／４００及
びシステム３６は　ＩＢＭ社の商標である。

【００２４】ホスト・インタフェース・プログラム１３
８の重要な特徴は、ホスト２００上を走行中の既存のホ
スト・アプリケーションと共に使用でき、一般に、ホス
ト２００　上を走行中の既存のホスト・アプリケーショ
ンを変更する必要がないことである。ホスト・インタフ
ェース・プログラム１３８はホスト２００上を走行中の
ホスト・アプリケーションとはインタフェースしない受
動的なシステムであり、ホスト画面にデータを入力する
ことを妨げない。それは、もしホスト・インタフェース
・プログラム１３８　が走行中でなければ、サービス代
理人から制御を外されない。

【００２５】ホスト２００　上で走行中のデータベース
・マネジャのデータベース・キーとして電話番号を用い
ないシステムでは、ＶＲＵ　１０５　は顧客から正しい
銀行預金口座番号を要求するために用いることができる
。そして銀行預金口座番号を電話番号と同じように用い
て、ホスト・インタフェース・プログラム１３８　を利
用するデータを識別し検索することができる。

【００２６】ゲートウェイ１１８は幾つかの主要な機能
を実行する。ゲートウェイ１１８はＰＢＸ　１２０と通
信する。公衆電話ネットワーク１２２からの呼出しを受
信すると、ゲートウェイ１１８　はＰＢＸ　１２０から
自動番号識別（ＡＮＩ）及びダイヤル番号識別サービス
（ＤＮＩＳ）のようなデータを受取る。 ゲートウェイ１１８はＰＢＸ　１２０からＬＡＮ　１１
６　を介してサービス代理人のワークステーション１０
０及び１００’にＰＢＸデータを送る。ゲートウェイ１
１８はサービス代理人のワークステーション１００及び
１００’から転送及び協議要求を受取り、音声転送を要
求するメッセージをＰＢＸ　１２０に送る。 ゲートウェイ１１８は、宛先代理人が”盲転送（ｂｌｉ
ｎｄ　ｔｒａｎｓｆｅｒ）”で識別されるまで、前記デ
ータの転送及び協議を調整する。ゲートウェイ１１８　
は緊急予備（ｈｏｔ　ｓｔａｎｄ−ｂｙ）支援で代替及
び回復を提供する。これはＰＢＸ　１２０の交換機能に
よる。ゲートウェイ１１８　はシステム管理者から要求
されると始動及び停止動作を実行する。同じＰＢＸ　１
２０　と通信する複数のゲートウェイ１１８を設けて性
能要求を満たすことができる。

【００２７】ホスト・インタフェース・プログラム１３
８及びゲートウェイ１１８はメリディアン・リンク・モ
ジュールを有するノーザン・テレコム社のメリディアン
（ＮｏｒｔｈｅｒｎＴｅｌｅｃｏｍ　Ｍｅｒｉｄｉａｎ
）１　ＰＢＸのような従来のＰＢＸ　１２０を支援する
。（メリディアン１はノーザン・テレコム社の商標であ
る）。それらはＡＴ＆Ｔ社のＤｅｆｉｎｉｔｙ　Ｇ１、
ＤｅｆｉｎｉｔｙＧ２、又はＡＴ＆Ｔ社のＩＳＤＮゲー
トウェイ　（ＩＧ）を有するシステム　８５　ＰＢＸ　
も支援する（ＤｅｆｉｎｉｔｙはＡＴ＆Ｔ社の商標であ
る）。

【００２８】ホスト・インタフェース・プログラム１３
８は、ワークステーション１００で、サービス代理人が
呼出し受信、呼出し転送、会議呼出しセットアップ及び
自動ホスト機能に利用する画面を提供する。

【００２９】到来する呼出しでゲートウェイ１１８　か
らデータを受信すると、ホスト・インタフェース・プロ
グラム１３８は、このデータを用いて、ホスト・コンピ
ュータ２００でホスト・データベースに記憶された顧客
情報をアクセスする。この顧客情報は、ワークステーシ
ョン１００　で実際に電話１０７（図２）が鳴る時点又
はそれ以前に、ワークステーション１００に自動的に表
示される。ホスト・コンピュータ２００をアクセスする
これらのワークステーションの動作はホスト・アクセス
・テーブル　（ＨＡＴ）１３２を用いて制御される。

【００３０】ＨＡＴ　１３２は、ワークステーション１
００とホスト・コンピュータ２００　の間でホスト・セ
ッションに実行されるアクション（ａｃｔｉｏｎ）を指
定する命令又はコマンドを含む。例えば、ワークステー
ションの電話　１０７で電話呼出しが受信されると、そ
のワークステーションはゲートウェイ１１８から呼出し
（ｃａｌｌｉｎｇ）電話番号を受取る。ワークステーシ
ョンの　ＨＡＴ　１３２にあるテーブルは、この番号を
ホスト・コンピュータ２００　上のホスト・セッション
に引渡し、前記データを適切なフィールドに入れ、ホス
ト・アプリケーションの画面を介して、ワークステーシ
ョン１００　で代理人が表示するために必要とする情報
を含む１つの画面に移す手順を決める。このように、代
理人のデスクで電話１０７が鳴ると、ワークステーショ
ン１００で顧客情報画面が自動的にサービス代理人に表
示される。 更に、この対話を実行するのに、ホスト・コンピュータ
２００　上で走行中のホスト・アプリケーションは変更
を必要としない。

【００３１】ホスト・コンピュータ２００　上で走行中
の種々のホスト・アプリケーションをアクセスするため
に幾つかのＨＡＴ　１３２を開発することができる。現
在のＨＡＴ　１３２を動的に変更するオプションがサー
ビス代理人に与えられる。

【００３２】ホスト・インタフェース・プログラム１３
８及びゲートウェイ１１８によって与えられる重要な機
能は、サービス代理人が呼出しを別のサービス代理人に
移送すると同時にホスト・コンピュータ２００　上の顧
客プロファイルをアクセスするデータを転送する能力で
ある。 更に、サービス代理人は、該代理人が作業中のホストの
画面のコピーを新たなサービス代理人に送ることができ
る。これは、多くの場合、調整された音声／データ転送
と呼ばれ、前記データ転送は新たなサービス代理人に呼
出し人の識別を与える。最初のサービス代理人は顧客を
接続する前に新たなサービス代理人と相談することがで
きる。転送呼出しポップアップ・ウィンドウは転送呼出
し選択を行うために用いることができる。

【００３３】このシステムのもう１つの機能は他のサー
ビス代理人との会議呼出しを行うことである。会議呼出
しに含まれるサービス代理人はそれぞれのワークステー
ションに顧客プロファイルを有する。呼出し人のサービ
ス代理人はホスト画面のコピーを送り、それぞれのワー
クステーションに同時に表示することもできる。会議に
参加するサービス代理人は顧客を会議呼出しに含める前
に互いに会話を続けることもできる。このシステムによ
って、サービス代理人はワークステーション　１００で
会議呼出し機能を選択するだけで会議呼出しをセットア
ップできる。このように、希望する数の代理人を呼出し
に含めることができる。会議呼出しポップアップ・ウィ
ンドウは会議呼出し選択を行うために用いることができ
る。

【００３４】このシステムはクィック・キー（ｑｕｉｃ
ｋ　ｋｅｙ）　と呼ばれる事前にプログラム可能なキー
組合せを備え、ワークステーション１００で前記機能を
自動化する。 クィック・キーは、ホスト・コンピュータ２００でタス
クを実行する際に簡単な方法を提供するために、一緒に
用いられるキー組合せである。クィック・キーは、サー
ビス代理人がホスト画面にデータを迅速に入力すること
を可能にする。例えば、もし呼出し人が何かを注文した
ければ、サービス代理人は、ホスト・コンピュータ２０
０上で走行中の情報管理システム（ＩＭＳ）　の動作の
セットを実行するために、クィック・キーの組合せの１
つ、例えば１つのホスト画面から別の画面へのデータの
タイピングのキー組合せ　ａｌｔ＋１を用いることによ
り、注文が実行される。クィック・キーはシステム管理
者によりセットされる。クィック・キー・メニュー選択
はワークステーション１００　で画面に表示することが
できる。クィック・キーの例には、例えば、照会のため
のデータベースを用意する　”ａｌｔ＋０”、銀行預金
口座探索を開始する　”ａｌｔ＋４”がある。

【００３５】図４に示すように、このシステムは音声応
答装置１０５　とともに動作するように構成し、自動サ
ービス代理人機能を提供することができる。ＶＲＵ　１
０５　はサービス代理人の代弁者として通信し、ホスト
・インタフェース・プログラム１３８　はホスト・コン
ピュータ２００　からのデータを要求し検索する際にワ
ークステーション１００でＨＡＴ　１３２と一緒に、サ
ービス代理人のキーストロークをエミュレートする。Ｖ
ＲＵ　１０５　は呼出しの指示、呼出し人からの応答の
要求、トーン・ダイヤル応答の受入れ、音声限定応答の
受入れ及び自動サービス代理人サービスの提供に用いる
ことができる。

【００３６】ＶＲＵ　１０５は、顧客のＡＮＩ又は銀行
預金口座番号をこのシステムに提供するためにＡＮＩ　
が使用できない領域で、顧客電話情報を検索するために
セットアップすることができる。

【００３７】ＶＲＵ　１０５　は、顧客の呼出しに応答
し且つトーンに基づいた信号から、又はイエスかノーの
ような限定された口頭の応答で追加の情報を取得するこ
とにより呼出しを指示することができる。このデータは
特定のサービス代理人の呼出しを指示し且つホスト・コ
ンピュータ２００　上で走行中のホスト・アプリケーシ
ョンからデータを検索するために用いられる。

【００３８】ホスト・アクセス・テーブルワークステー
ション１００とホスト・コンピュータ２００の間の対話
はホスト・アクセス・テーブル（ＨＡＴ）１３２内のス
テートメントにより制御される。これらのステートメン
トは呼出しが受信されるとき且つ事前プログラマブル・
クィック・キーが用いられるときに実行されるアクショ
ンを定義する。

【００３９】ＨＡＴ　１３２　は、電話呼出しが受信さ
れる毎に、又はサービス代理人が一定の事前プログラマ
ブル・クィック・キー組合せを用いるときに実行される
。

【００４０】例えば、サービス代理人が電話呼出しを受
信すると、ワークステーション　１００はＡＮＩ及びＤ
ＮＩＳ情報のような呼出し人のデータをゲートウェイ１
１８から受取る。ワークステーションの一部　ＨＡＴ１
３２は、例えば、ホスト・コンピュータ２００　上で走
行中のホスト・セッションにＡＮＩを引渡しできる手順
を定義する。この手順はＡＮＩをワークステーション１
００　で画面に表示されるメニューの適切なフィールド
に入力し、ホスト・アプリケーション画面を通して、代
理人がワークステーション　１００で表示する必要があ
る情報を含む画面に経路選択する。

【００４１】ＨＡＴ　１３２　は事前プログラマブル・
クィック・キーを定義するテーブルも含む。クィック・
キーは一定の機能を遂行する際の簡単な方法を実行する
ために用いるキー組合せである。クィック・キー・アク
ションはクィック・キー・テーブルと呼ばれるテーブル
に常駐する。クィック・キー・テーブルはホスト・アプ
リケーションで特定のアクションを実行するキー組合せ
のセットアップに用いる。

【００４２】例えば、代理人又はシステム管理者は、ホ
スト・コンピュータ２００　上で走行中のホスト・アプ
リケーションで特定の画面に移動する　”ａｌｔｏ＋０
”　のキー組合せをセットし、ＰＦ２　キーを押すよう
なキーボード機能を実行することができる。多数の　Ｈ
ＡＴ　１３２が定義でき且つサービス代理人はどの　Ｈ
ＡＴ　１３２を用いるべきかをいつでも動的に選択でき
る。

【００４３】ＨＡＴ　１３２　の構築に用いるテーブル
言語は制御語及び適切なパラメータから成る。制御語に
は２つのタイプがある。第１のタイプはテーブル全体に
共通する機能を実行するメタ（ｍｅｔａ）制御語である
。メタ制御語はテーブル・コンパイラによって実行され
る。第２のタイプの制御語はテーブル内の特定の機能を
実行するコマンド制御語である。コマンド制御語は　Ｈ
ＡＴ　１３２の動作中に実行される。制御語及びそれら
の構文は以下に説明する。

【００４４】ＡＳＣＩＩエディタ（ｅｄｉｔｏｒ）はＨ
ＡＴ　１３２の記述に用いることができる。記述された
のち、ＨＡＴ　１３２　はテーブル・コンパイラによっ
てコンパイルされる。コンパイルはテーブルをホスト・
インタフェース・プログラム１３８　が実行できる形式
に変換する。あるいは、ホスト・インタフェース・プロ
グラム１３８は、ＨＡＴ　１３２にあるコマンド語を実
行の時点で解釈する解釈プログラムとして実行できる。

【００４５】データは、ワークステーション１００とホ
スト・コンピュータ２００上で走行中のホスト・アプリ
ケーションの間で、ＨＡＴ　１３２　にあるコマンドの
実行により互いに受け渡しすることができる。システム
変数、ユーザ変数、キーストローク及び固定データの４
つのタイプのデータをホスト・セッションへ又はホスト
・セッションから引渡すことができる。

【００４６】システム変数はホスト・インタフェース・
プログラム１３８　によって与えられるテキスト・スト
リングを含み、ホスト・コンピュータ２００　上で走行
中のホスト・アプリケーションで用いることができる。 ４つのシステム変数の例を以下に示す。第１の変数　”
％０”　は到来する呼出しの電話回線番号を与える。こ
の変数はデータがＰＢＸ　１２０　から到来する１６回
線のどれにあてはまるかを識別する。この変数の値は１
から１６までである。第２のシステム変数　”％１”　
はＡＮＩ又は他の呼出し人識別データである。これは外
部呼出しについては１０個の数字とし、内部呼出しにつ
いては４個又は５個の数字とすることができる。第３の
システム変数　”％２”　は顧客が呼出したダイヤル番
号情報サービス（ＤＮＩＳ）番号である。第４のシステ
ム変数”％３”は到来する呼出しが　ＰＢＸ　１２０の
自動呼出し分配機能によって経路指定されているサービ
ス代理人の内線である。更にもう１つのシステム変数　
”％４”　は転送又は会議呼出しを開始した内線を識別
する。他のシステム変数の設定もできる。

【００４７】ユーザ変数は、テキスト・ストリングを１
つのホスト画面から捕捉し、それらを別のホスト画面に
入れるためにユーザが使用できる変数である。８０文字
のテキスト・ストリングを一度に１０まで保持し、ユー
ザ変数は　”＃０”から　”＃９”まで識別することが
できる。ユーザ変数はシステム変数からのデータ又は固
定データの処理に用いることもできる。

【００４８】キーストロークはホスト・セッションでア
クションを開始するために用いられる。ＨＡＴ　１３２
　は、シミュレートされたキーストロークを引渡すこと
によりホスト・セッションでアクションを開始できる。 これらは通常は特殊なキーストローク、例えばプログラ
ム機能キー（ＰＦ）又はＥＮＴＥＲ（入力）キーである
。

【００４９】固定データは、ホスト画面に表示できる特
定のテキスト・ストリングにより指定することができる
。前記テキスト画面の最大の長さは２５６文字である。 テキスト・ストリングはシステム変数又はユーザ変数を
含み、コマンドが実行される前に適切な値に置き換える
ことができる。

【００５０】ＨＡＴ　１３２　は一連のテーブルを含み
、各テーブルは異なるセットのアクションを定義する。 テーブルによって実行されるアクションはステートメン
トで指定される。ステートメントは実行されるアクショ
ンを制御し、データをホスト２００　に引渡す。適切な
ステートメントのシーケンスを指定することにより、ユ
ーザはデータをホスト・セッションに引渡し、それをホ
スト・アプリケーション画面上のフィールドに入れてホ
スト・アプリケーションのアクションを開始することが
できる。各アクションは　ＨＡＴ　１３２にあるステー
トメントである。ステートメントは制御及びオペランド
から成る。その構文は　”ｃｏｎｔｒｏｌ　ｗｏｒｄ．
ｏｐｅｒａｎｄ”（制御語オペランド）である。

【００５１】コマンド制御語はアクションを実行するホ
スト・アクセス・テーブル内で用いる。ステートメント
は制御語で開始する。制御語は行（ｌｉｎｅ）のどこで
もよく、アッパーケース、ロワーケース又は混合された
ケースで表示できる。ステートメントを記述するとき、
例えば　”：ＧＥＴ．１，６，３，＃７．”　のように
、制御語とオペランドを分離するピリオドを用いなけれ
ばならない。

【００５２】コマンド制御語（単にコマンドとも呼ばれ
る）はホスト・コンピュータ２００　上のホスト・セッ
ションにアクションを送るために用いる。コマンドはコ
ロン　”：”で始まり、行上のどこでも開始できる。し
かしながら、完全なステートメントはホスト・アクセス
・テーブルの中の１つの行で終了せねばならない。

【００５３】オペランドは制御語にどれが適切であるか
により定数でもテキスト・ストリングでもよい。全ての
オペランドは１行にあり且つコンマで分離せねばならな
い。テキスト・ストリングは引用符で囲むことができる
。テキスト・ストリングを必要とするコマンドでは、Ｈ
ＡＴ　１３２がホスト・インタフェース・プログラム１
３８によって実行中のとき、テキスト・ストリングはシ
ステム変数及びユーザ変数を含むかも知れない。例えば
、ストリング　”ＡＮＩは　％１　である”は自動番号
識別子が”％１”の代わりに用いられることを示す。

【００５４】メタ制御語はテーブル全体の一般的な機能
を実行するテーブル・コンパイラ制御語であり、ホスト
・アクセス・テーブルをコンパイルする時点で実行され
る。注釈ステートメント、ファイルの埋込み及びコンパ
イル・メッセージのプリントのようなものは典型的なコ
ンパイラ制御語である。

【００５５】コマンド制御語 ＨＡＴ　１３２を構築するために用いるコマンド制御語
の例は下記の説明で示す。

【００５６】コマンド制御語”ＡＳＳＩＧＮ”は変数の
値を割当てる。例えば、”：ＡＳＳＩＧＮ．＃６，電話
番号＝％１”はホスト・インタフェース・プログラム１
３８によるＨＡＴ　１３２の実行時に機能を実行する。 実行される機能は変数”＃６”の値、ストリング”電話
番号＝”、及びＡＮＩ呼出し人識別データであるシステ
ム変数”％１”に関連した現在の値を割当てる。

【００５７】コマンド制御語”：ＣＯＭＰＡＲＥ”は、
それが指定されたテキスト・ストリングを含むかどうか
を判定するために、変数の値の比較に用いることができ
る。例えば、表現　”：ＣＯＭＰＡＲＥ．＃４，新しい
銀行預金口座”　は、ホスト・インタフェース・プログ
ラム１３８によってＨＡＴ　１３２が実行されるときに
実行される。実行される機能は、例えばホスト画面から
取出された変数　”＃４”の値を比較し、それがストリ
ング”新しい銀行預金口座”　であるかどうかを検査す
ることである。この比較は顧客の銀行預金口座が新規で
あったかどうかを判定するのに用いることができる。

【００５８】コマンド制御語　”：ＩＦ”はホスト・ア
クセス・テーブルの動作の制御の流れの変更に用いるこ
とができる。一般に、このコマンドは　”：ＣＯＭＰＡ
ＲＥ”　コマンドの後に使用されるが、それに限定され
るものではない。

【００５９】コマンド制御語　”：ＥＮＤＩＦ”は　”
：ＩＦ”　コマンドとともに用いてＩＦステートメント
を終了させることができる。”：ＩＦ”の状態が真であ
るとき、”：ＩＦ”コマンドに続くステートメントが実
行され、さもなければ　”：ＥＮＤＩＦ”　コマンドの
後まで命令が分岐される。

【００６０】コマンド制御語　”：ＧＥＴ”はワークス
テーション１００に表示されたホスト画面からストリン
グを取得し、それをユーザ変数に割当てるのに用いるこ
とができる。ユーザ変数は後に他のコマンドで用いるこ
とができる。”：ＧＥＴ．１２，１０，２０，＃４”は
その一例である。この例で、”：ＧＥＴ”コマンドを含
むＨＡＴ　１３２　がホスト・インタフェース・プログ
ラム１３８　により実行されるとき、ホスト・インタフ
ェース・プログラム１３８は、ワークステーション１０
０に表示中の現在のホスト画面の行１２の列１０で始ま
る２０文字のテキストを読取り、それをユーザ変数”＃
４”に割当てる。”：ＰＵＴ”コマンドにある変数を用
いて該テキストを現在の画面又は別の画面のほかの場所
に入れることができる。

【００６１】コマンド制御語　”：ＧＯＴＯ”は、制御
の流れを、指定したラベルに無条件に変更するのに用い
ることができる。

【００６２】コマンド制御語　”：ＭＥＳＳＡＧＥ”は
、メッセージを、ワークステーション１００のメイン・
ウィンドウのメッセージ領域に入れるのに用いることが
できる。

【００６３】コマンド制御語　”：ＰＵＴ”は、ストリ
ングを、ワークステーション１００の現在のウィンドウ
に表示中の活動状態のホスト画面上のフィールドに入れ
るのに用いることができる。活動状態の画面は　”：Ｓ
ＥＴＳＥＳＳＩＯＮ”コマンドによってセットされる。 ”：ＰＵＴ．１１，２３，＃１の電話番号は％１である
”　はその一例である。この例では、現在のホスト画面
の行１１、列２３で始まるフィールドに、ストリング”
Ｊｏｅの電話番号は３０１５５５１２１２である”が入
れられる。この例では、ユーザ変数　”＃１”が予め　
”Ｊｏｅ”　にセットされ、システム変数　”％１”に
は電話番号　”３０１５５５１２１２”が含まれていた
。

【００６４】コマンド制御語　”：ＱＵＩＣＫＫＥＹ”
は、サービス代理人がクィック・キーの１つを用いると
きに実行するアクションを指定するテーブルを開始する
のに使用できる。”ＥＮＤＱＵＩＣＫＫＥＹ”コマンド
は前記テーブルを終了させる。

【００６５】コマンド制御語　”：ＳＥＮＤＫＥＹ”　
は、シミュレートされたキーストロークを活動状態のホ
スト画面に送るのに用いることができる。テーブルの中
のこのコマンドを用いる前に、セッションは　”：ＳＥ
ＴＳＥＳＳＩＯＮ”コマンドにより該テーブルにセット
されねばならない。”：ＳＥＮＤＫＥＹ”コマンドによ
り用いることができる有効なキーの名称の例は、”ＥＮ
ＴＥＲ”、プログラム機能キーのどれか、例えば”ＰＦ
１”等を含む。一例として、”：ＳＥＮＤＫＥＹ．ＥＮ
ＴＥＲ”によりホスト・インタフェース・プログラム１
３８　はシミュレートされた入力キーストロークをキー
ボード・バッファ１３６に送る。

【００６６】コマンド制御語　”：ＳＥＴＳＥＳＳＩＯ
Ｎ”はホスト・テーブルが用いるホスト・セッションの
指定に用いることができる。ホスト・アクセス・テーブ
ルが実行されるとホスト・セッションが構成されログオ
ン（ｌｏｇｏｎ）されることが想定される。一例ととし
て　”：ＳＥＴＳＥＳＳＩＯＮ．Ｂ”はＨＡＴ　１３２
の活動状態のセッションＢをセットする。ホスト・アク
セス・テーブルの実行中にセッションは選択的にリセッ
トすることができる。

【００６７】コマンド制御語　”：ＵＳＥＲ＿ＰＲＯＭ
ＰＴ”　は、ユーザがデータを入力できるように、ホホ
スト・インタフェース・プログラム１３８によるＨＡＴ
　１３２の実行を停止するのに用いる。そしてユーザは
キー組合せ、例えばＨＡＴ　１３２の実行を再開始する
　”Ｃｔｒｌ＋Ｒ”を用いることができる。 一例として、”：ＭＥＳＳＡＧＥ．報告番号を入力し、
次いで再開始するために　Ｃｔｒｌ＋Ｒ　を入力する”
　にコマンド制御語　”：ＵＳＥＲ＿ＰＲＯＭＰＴ”　
が続く。この例では、ホスト・インタフェース・プログ
ラム１３８　はホスト・セッションで該メッセージをワ
ークステーション１００　のウィンドウに入れ、ユーザ
が報告番号を入力するのを待ち、続行するために　”Ｃ
ｔｒｌ＋Ｒ”の組合せを用いる。

【００６８】コマンド制御語　”：ＶＥＲＩＦＹ”　は
ワークステーション１００の現在のウィンドウ区画に適
切なホスト画面が存在することを検査するのに用いるこ
とができる。”：ＶＥＲＩＦＹ”　コマンドは、指定さ
れた値が現在表示されているホスト画面にあることを確
認する。もしその値が画面になければ、メッセージが表
示され、システムは、ユーザが正しい画面を取得し、キ
ー組合せを押してホスト・アクセス・テーブルの実行を
再開始するか、又は停止キー組合せを押してホスト・ア
クセス・テーブルの残部をバイパスするまで待つ。ある
いは、”：ＶＥＲＩＦＹ”　コマンドは、もし指定され
た値が画面になければ、指定された値を持つ所望の画面
に自動的に経路選択するために、メニュー経路選択プロ
グラムに分岐できる。”：ＶＥＲＩＦＹ．２，５，ＳＣ
Ｒ１００２２”はその一例である。この例では、ホスト
・インタフェース・プログラム１３８　は、ワークステ
ーション１００　で現在表示されているホスト画面の行
２、列５に画面番号”ＳＣＲ１００２２”があることを
確認する。

【００６９】ホスト・アクセス・テーブルの例テーブル
１はデスク支援アプリケーションのサポートに用いるホ
スト・アクセス・テーブルの例を示す。この例は固定デ
ータを入力する方法、ＡＮＩ　番号を特定のホスト画面
に入れる方法及び入力キーをシミュレートする方法を示
す。

【００７０】入力キーがシミュレートされると、ホスト
画面がワークステーションに現われ、サービス代理人は
そこからデータを選択することができる。前記選択が行
われた後、もう１つのホスト画面が現われ、そこからデ
ータが取出されてユーザ変数に変換される。次に入力キ
ーがシミュレートされデータはもう１つの画面から取出
される。そして、収集されたデータを入れることができ
る問題エントリ画面をホスト・コンピュータ２００　に
表示させるキーストロークがシステムにより入力される
。クィック・キー定義の例も示される。テーブル１で、
参照行　”ＲＥＦ”は下方の行番号に対する相互参照と
して設けられる。下方に配列された行番号はテーブル１
の各行又は行のグループの説明を可能にする。

【００７１】テーブル　１ ＲＥＦ　　ＨＡＴ　ステートメント １　　　　．＊ ２　　　　．＊　デスク支援の基本テーブル３　　　　
．＊ ４　　　　：ＴＡＢＬＥ．ＰＲＩＭＡＲＹ５　　　　．
＊ ６　　　　．ｍｓ　これはデスク支援動作の　ＰＲＩＭ
ＡＲＹ　テーブルである ７　　　　：ＭＥＳＳＡＧＥ．ＨＥＬＰ　ＤＥＳＫ　−
　到来呼出しを処理８　　　　．＊ ９　　　　．＊　ホスト画面をＡ画面にセットする１０
　　　　　　　　：ＳＥＴＳＥＳＳＩＯＮ．Ａ１１　　
　．＊ １２　　　．＊　上位レベルのメニューに配置し、パネ
ルを検査する １３　　　．＊ １４　　　　　　　　：ＶＥＲＩＦＹ．０３，０２，Ｂ
ＬＧ０ＥＮ２０１５　　　．＊　照会を出す １６　　　．＊　電話番号は４個又は７個の数字とする
ことができ， １７　　　もしそれが７であればダッシュ・ラインを挿
入する １８　　　　　　　　：ＡＳＳＩＧＮ．　＃０，　％１
１９　　　　　　　　：ＩＮＳＥＲＴ＿ＣＨＡＲ．　＃
０，４，ＥＱ，７，−２０　　　　　　　　：ＰＵＴ．
１，７，”１３，８，＃０，２，ＶＩＤ／ＰＣＳ／ＰＲ
Ｔ，９０”２１　　　　　　　　：ＳＥＮＤＫＥＹ．Ｅ
ＮＴＥＲ２２　　　．＊ ２３　　　．＊　ユーザは関心のある装置レコードを入
力できる２４　　　．＊ ２５　　　　　　　　：ＶＥＲＩＦＹ．０３，０２，Ｎ
ＥＵ１ＴＨＷＲ２６　　　　　　　　：ＭＥＳＳＡＧＥ
．Ｓｅｌｅｃｔ　Ｒｅｐ．，　ＡＬＴ−Ｈｔｏ　ｈａｌ
ｔ，　ＡＬＴ−Ｒ　ｔｏ　ｒｅｓｕｍｅ ２７　　　　　　　　：ＵＳＥＲ＿ＰＲＯＭＰＴ．２８
　　　　　　　　：ＳＥＮＤＫＥＹ．ＥＮＴＥＲ２９　
　　．＊ ３０　　　．＊　パネルからプロファイル情報を取得す
る３１　　　．＊ ３２　　　　　　　　：ＶＥＲＩＦＹ．０３，０２，Ｂ
ＬＧ０Ｎ１００３３　　　．＊　ロケーション ３４　　　　　　　　：ＧＥＴ．７，２７，４，＃１３
５　　　．＊　シリアル番号 ３６　　　　　　　　：ＧＥＴ．８，２７，１６，＃２
３７　　　．＊　通信パネルに移る ３８　　　　　　　　：ＰＵＴ．１，７，”２”３９　
　　　　　　　：ＳＥＮＤＫＥＹ．ＥＮＴＥＲ４０　　
　．＊ ４１　　　．＊　より多くのフィールドを通信パネルか
ら取得する ４２　　　．＊ ４３　　　．＊　装置タイプ，　　ロケーション４４　
　　．＊ ４５　　　　　　　　：ＶＥＲＩＦＹ．０３，０２，Ｎ
ＥＵ０Ｎ１５０４６　　　．＊　装置タイプ ４７　　　　　　　　：ＧＥＴ．９，２８，１０，＃３
４８　　　．＊　ＩＢＭ　ノード名 ４９　　　　　　　　：ＧＥＴ．１０，６９，８，＃４
５０　　　．＊　コンタクト名 ５１　　　　　　　　：ＧＥＴ．１６，２８，２５，＃
５５２　　　．＊ ５３　　　．＊　上位レベルのメニューに配置する５４
　　　．＊ ５５　　　．＊ ５６ ５７　　　．＊　問題エントリ ５８　　　．＊ ５９　　　　　　　　：ＰＵＴ．１，７，；ｉｎｉｔ，
１０６０　　　　　　　　：ＳＥＮＤＫＥＹ．ＥＮＴＥ
Ｒ６１　　　．＊ ６２　　　．＊　問題報告エントリ・パネル６３　　　
．＊ ６４　　　　　　　　：ＶＥＲＩＦＹ．０３，０２，Ｂ
ＬＧ０Ｂ１００６５　　　．＊　名前を報告する ６６　　　　　　　　：ＰＵＴ．８，２７，＃５６７　
　　．＊　ロケーション ６８　　　　　　　　：ＰＵＴ．１０，２７，＃１６９
　　　．＊　電話番号 ７０　　　　　　　　：ＰＵＴ．１１，２７，％０７１
　　　．＊　装置タイプ ７２　　　　　　　　：ＰＵＴ．１２，６８，＃３７３
　　　．＊　シリアル番号 ７４　　　　　　　　：ＰＵＴ．１７，６２，＃２７５
　　　．＊　ＶＴＡＭ　ＩＤ ７６　　　　　　　　：ＰＵＴ．１９，７０，＃４７７
　　　　　　　　：ＳＥＮＤＫＥＹ．ＥＮＴＥＲ７８　
　　：ＥＮＤＴＡＢＬＥ．ＰＲＩＭＡＲＹ７９　　　．
＊ ８０　　　．＊ ８１　　　．＊　ホーム・クィック・キーを押すと実行
されるテーブル ８２　　　．＊ ８３　　　．＊ ８４　　　：ＱＵＩＣＫＫＥＹ．Ａｌｔ−１，　Ｇｏ　
ｔｏ　ｈｏｍｅ　ｓｔａｔｅ８５　　　　　　　　：Ｐ
ＵＴ．１，７，；ｉｎｉｔ８６　　　：ＳＥＮＤＫＥＹ
．ＥＮＴＥＲ８７　　　：ＥＮＤＱＵＩＣＫＫＥＹ．Ａ
ｌｔ＋１．ｄ

【００７２】行１〜３はこのテーブルの目
的に関する注釈である。注釈は生成されるオブジェクト
には影響しない。

【００７３】行４　はテーブルの名称である。これはシ
ステム・プロファイルで参照すべき名称である。

【００７４】行６　はコンパイル・テーブル実行時に印
刷されるメッセージである。それはシステム管理者が正
しいテーブルをコンパイル中であることをシステム管理
者に知らせる。このステートメントはオブジェクト・コ
ードには影響しない。

【００７５】行１０は次のステートメントがセッション
Ａと対話することをテーブル・コンパイラに知らせる。 これは実際に次の　”：ＳＥＴＳＥＳＳＩＯＮ”ステー
トメントまで残る。

【００７６】行１４はセッションＡで行（ｒｏｗ）３、
列（ｃｏｌｕｍｎ）２の行位置における現在の画面が　
”ＢＬＧ０ＥＮ２０”　であることを保証する。もし該
ロケーションが文字　”ＢＬＧ０ＥＮ２０”を含めば、
ＨＡＴ　テーブルは続行する。もしそれがテキスト画面
を含まなければ、サービス代理人に正しい画面への移動
を依頼するメッセージが表示される。もしサービス代理
人が正しい画面に移動すれば、サービス代理人は継続キ
ーを押して次のＨＡＴ　コマンドに進むか又は停止キー
組合せを押して該テーブルを停止する。

【００７７】行１８はＰＢＸ　％１によりユーザ変数＃
０に供給されたＡＮＩの内容をコピーする。

【００７８】行１９は、もし＃０の長さが７に等しけれ
ばユーザ＃０で第４の文字にダッシュ（−）を挿入し、
さもなければ文字は挿入しない。これはＰＢＸからの７
ビットの数を通常の電話番号形式ｘｘｘ−ｙｙｙｙに変
える作用を生じる。

【００７９】行２０は文字ストリング　１３，８，＃０
，２，ＶＩＤ／ＰＣＳ／ＰＲＴ，９０　を行１、列７の
ロケーションに入力する。文字＃０はユーザ変数０の値
に拡張される。

【００８０】行２１によって、入力されたばかりのデー
タについて入力キーが実行される。

【００８１】行２５はユーザが行１４の場合のように次
の正しい画面にいることを確認する。

【００８２】行２６は、サービス代理人が報告を選択し
、対応するキー組合せを押して、テーブルを継続するか
又はテーブルを終了する必要があるというメッセージを
表示する。

【００８３】行２７は終了キー組合せ又は継続キー組合
せが押されるまでテーブルを停止させる。

【００８４】行２８によって、ユーザはテーブルを継続
することができ、このコマンドによりユーザの入力機能
が実行される。

【００８５】行２９〜５１によって、ホスト画面から情
報を検索してユーザ変数に入れる。

【００８６】行３４は行７、列２７で長さ４のテキスト
をセッションＡから検索し、それをユーザ変数１に入れ
る。

【００８７】行５２〜７７により、システムは最初に上
位レベル・パネルを経て問題エントリ・パネルに進み、
次いでキーストロークを入力して問題報告エントリ・パ
ネルに到着する。そして、収集された値は画面上の正し
い場所に配置され、入力コマンドが実行される。

【００８８】行７８は基本（ｐｒｉｍａｒｙ）テーブル
を終了させる。

【００８９】行７９〜８７はこのアプリケーションのホ
ーム状態に到着するクィック・キーを指定する。

【００９０】行８４はこのアプリケーションに用いるク
ィック・キーの名称、ＡＬＴ１及びクィック・キーの機
能についての短い説明を指定する。

【００９１】行８５はキーストロークのセットを入力し
てクィック・キーのキー組合せを識別する。

【００９２】行８７はクィック・キーのステートメント
を終了する。ＲＥＦ　の列の行番号は参照のためにだけ
記載されている。

【００９３】ＨＡＴ　を生成するために、ユーザは多数
のステップを実行せねばならない。特定のアプリケーシ
ョンのＨＡＴ　を生成するとき下記のステップの実行が
必要である。第１のステップとして、電話呼出しが受信
されると、ホスト・コンピュータ２００上で走行中のホ
スト・アプリケーションで実行されるステップをリスト
する。ホスト２００　上で走行中のホスト・アプリケー
ション・プログラムでいくつかのタスクを実行するため
にユーザが検討するキーストロークをエミュレートする
ことによりＨＡＴ　が動作する。各キーストローク及び
ホスト画面、画面上のデータ・フィールドのロケーショ
ン、及び各ステップで必要とするデータをリストする。 第２のステップとして、クィック・キー組合せが指定さ
れるとホスト・アプリケーションで実行されるステップ
をリストする。第３のステップとして、使用したい各手
順に関するテーブルを記述する。生成されたリストでア
クションを実行するように記述されたテーブル言語を用
いる。第４のステップとして、テーブルをコピー又は埋
込みによって組合わせ、１つのファイルにする。第５の
ステップはテーブル・コンパイラを実行することにより
前記ファイルをコンパイルすることである。第６のステ
ップは出力ファイルをワークステーション１００のメモ
リ１０４にコピーすることである。第７のステップは、
問題の検査のためにＨＡＴ　を検査しする。そして、第
８のステップはテーブルを検査し、実際にサービス代理
人のワークステーションにＨＡＴを取付けることである
。

【００９４】２つのホスト・コンピュータ・セッション
を用いる呼出し処理アプリケーションの例下記は電話注
文エントリ・アプリケーションで２つのホスト・コンピ
ュータにより２つの端末セッションを実行する本発明の
アプリケーションの説明である。図５は２つのホスト・
コンピュータにより２つの端末セッションを選択的に実
行するワークステーションの構成図を示す。ワークステ
ーション１００は、メモリ１０４、ＣＰＵ　１０６、表
示アダプタ１０８、ホスト・アダプタ　１１０、キーボ
ード・インタフェース１１２及びＬＡＮアダプタ１１４
を相互接続するバス１０２を含む。ワークステーション
１００は、例えば、ＩＢＭ　ＰＳ／２　モデル８０　か
も知れない。ＬＡＮアダプタ１１４はＬＡＮ　１１６を
介してゲートウェイ１１８に接続され、ゲートウェイ１
１８は構内交換設備（ＰＢＸ）　１２０に接続される。 ＰＢＸ　１２０は公衆電話ネットワーク１２２に接続さ
れる。

【００９５】図５の構成図には、ホストＡコンピュータ
２００も含まれる。このコンピュータはバス２０２を含
み、バス２０２は、メモリ２０４、ＣＰＵ　２０６、Ｄ
ＡＳＤ　２０８及び端末インタフェース２１０を接続す
る。ホストＡコンピュータ２００は、例えば、ＩＢＭ　
ＡＳ／４００　コンピュータかも知れない。

【００９６】図５の構成図にはホストＢコンピュータ３
００も含まれる。このコンピュータはバス３０２を含み
、バス３０２はメモリ３０４、ＣＰＵ　３０６、ＤＡＳ
Ｄ　３０８及び端末インタフェース３１０を接続する。 ホストＢコンピュータ３００は、例えばＩＢＭ　３０９
０　かも知れない。

【００９７】ホストＡコンピュータ２００はその端末イ
ンタフェース２１０をライン１６２を介してワークステ
ーション１００のホストＡアダプタ１１０に接続させる
ことができる。ホストＢコンピュータ３００はその端末
インタフェース３１０をライン１６４　を介してワーク
ステーション１００のホストＢアダプタ１１０に接続さ
せることができる。

【００９８】ワークステーション１００のメモリ１０４
は内部に自動番号識別（ＡＮＩ）バッファ１２６を備え
ることができる。ＡＮＩバッファ１２６は、公衆電話ネ
ットワーク１２２からＰＢＸ　１２０及びＬＡＮアダプ
タ１１４　を介して受取ったＡＮＩデータを記憶するの
に専用される。メモリ１０４は内部にホストＡバッファ
１５４も備える。このバッファは、ホストＡ　アダプタ
１１０を介して、ワークステーション１００とホストＡ
コンピュータ２００の端末インタフェース２１０の間で
データを送受信するのに専用される。ホストＡコンピュ
ータ２００のメモリ２０４にある端末バッファ２１４は
、ホスト２００　とワークステーション１００の間のデ
ータの送受信に専用される。ワークステーション１００
のメモリ１０４は内部にホストＢバッファ１５８も備え
る。このバッファは、データを、ホストＢアダプタ１１
０及びホストＢコンピュータ３００の端末インタフェー
ス３１０　を介して送受信するのに専用される。 ホスト３００のメモリ３０４　にある端末バッファ３１
４は、ワークステーション１００とのデータの送受信に
専用される。

【００９９】図６は図５に示すシステムの更に詳細な構
成図である。この図はワークステーション１００のメモ
リ１０４、ホストＡコンピュータ２００のメモリ２０４
及びホストＢコンピュータ３００のメモリ３０４の構成
を詳細に示す。

【０１００】ワークステーション１００のメモリ１０４
は多重タスク処理オペレーティング・システム１２４を
含む。これはＩＢＭ社のＯＳ／２拡張版かも知れない。 メモリ１０４はＡＮＩバッファ１２６及び端末エミュレ
ーション・プログラム１２８を含む。このプログラムは
例えばＩＢＭ社の３２７８／７９エミュレーション制御
プログラムかも知れない。３２７０データ・ストリーム
はホスト・コンピュータと”無音（ｄｕｍｂ）”端末、
例えばＩＢＭ社の３２７８（以下、３２７０タイプ端末
と呼ぶ）　との間の通信用に設計される。通常、ホスト
・コンピュータと３２７０タイプ端末の間の経路は通信
制御装置、例えばＩＢＭ社の３２７４　を経由する。３
２７０タイプ端末とインタフェースせねばならないホス
ト・アプリケーション・プログラムは、表示データによ
って提示されるメニュー内のフィールドの変更以外に端
末がデータに関する複雑な処理ステップを実行する必要
なしに、画面表示に値するデータを端末に送り、端末か
ら画面表示に値するデータを受取る。ＩＢＭ社の３２７
８　は、これらの変更された画面イメージの部分だけを
送ることにより、より効率的な転送を実行できる。３２
７０タイプ端末の動作の原理に関するその他の情報及び
プロトコルは、例えば、”３２７０　Ｉｎｆｏｒｍａｔ
ｉｏｎ　ＤｉｓｐｌａｙＳｙｓｔｅｍ　ＤａｔａＳｔｒ
ｅａｍ　Ｐｒｏｇｒａｍｍｅｒ’ｓ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃ
ｅ，”　ＧＡ２３−００５９，　”Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔ
ｉｏｎ　ｔｏ　ｔｈｅ　ＩＢＭ　３２７０，”　ＧＡ２
７−２７３９　及び　”ＩＢＭ　３２７４　Ｄｅｓｃｒ
ｉｐｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｐｒｏｇｒａｍｍｅｒ’ｓ　Ｇ
ｕｉｄｅ，”　ＧＡ−２３−００６１，　ｐｕｂｌｉｓ
ｈｅｄ　ｂｙ　ＩＢＭ　Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ　に記
載されている。端末エミュレーション・プログラム１２
８は、メモリ　１０４にあるウィンドウ例えばウィンド
ウＡ区画１３４　を取っておくことにより、ホスト例え
ばホスト２００　との通信セッションを管理し、ライン
１６２を介して、ホストＡコンピュータ２００にある端
末バッファ２１４により画面表示に値するデータを送受
信することができる。端末エミュレーション・プログラ
ム１２８は、１又は複数のホスト・コンピュータにより
実行される各セッションについてメモリ１０４　にウィ
ンドウ区画を取っておくことにより、多数の互いに独立
した端末エミュレーション・セッションに適応すること
ができる。図６のメモリ１０４のウィンドウＢ区画は、
端末エミュレーション・プログラム１２８がライン１６
４を介してホストＢコンピュータ３００の端末バッファ
３１４　に対する次のセッションを実行することを可能
にする。

【０１０１】ワークステーション１００のメモリ１０４
は更に表示バッファ１３０　及びキーボード・バッファ
１３６を含む。本発明によれば、メモリ１０４はホスト
・アクセス・テーブル（ＨＡＴ）１３２　を含む。ＨＡ
Ｔ　１３２はユーザが定義したコマンドのシーケンスを
含み、ワークステーション１００　が１以上の既存のホ
スト・コンピュータ・アプリケーションを実行中の１以
上のホスト・コンピュータとの１以上の端末エミュレー
ション・セッションを実行することを可能にする。ＨＡ
Ｔ　１３２　が提供する明確な利点は、その使用により
、ワークステーション１００　が、ホスト・アプリケー
ション・プログラムを、プログラムし直さずに実行でき
ることである。メモリ１０４　のホスト・インタフェー
ス・プログラム１３８は、実行時にＨＡＴ　１３２との
統合オブジェクト・プログラム・モジュールとして実行
することにより、あるいはＨＡＴ　１３２　にあるコマ
ンドを解釈する解釈プログラムの役割りを実行すること
により、ＨＡＴ　１３２　に示されたコマンドを実行す
る。ホスト・インタフェース・プログラム１３８　は、
セッション選択子１４０、メニュー検査子１４２、デー
タ配置モジュール　１４４、キー送りモジュール１４６
及びデータ取得モジュール１４８を含む。

【０１０２】更に本発明によれば、メニュー検査子１４
２　はメニュー経路選択ルーチンを含む。このルーチン
は経路選択テーブルＡ　１５２及び経路選択テーブルＢ
　１５６を利用し、ワークステーション１００で端末エ
ミュレーション・プログラム１２８によって実行中のホ
スト・アプリケーション・プログラムにあるメニューの
ネットワークを介して迅速且つ自動的な経路選択を可能
にする。

【０１０３】図６はホストＡコンピュータ２００のメモ
リ２０４　も詳細に示す。本明細書に記述する電話注文
エントリ・アプリケーションでは、ホストＡコンピュー
タ２００は顧客情報のデータベースを記憶しアクセスす
るためにデータベース・マネジャ・プログラム２１２を
実行する。ＰＢＸ　１２０で電話呼出しが受信されると
、ワークステーション１００は最初の端末セッションで
ホストＡコンピュータ２００と対話し、ＰＢＸ　１２０
から受取ったＡＮＩ　データに対応する顧客データをア
クセスする。データベース・マネジャ２１２は、例えば
、３２７０データ・ストリーム動作で３２７０　タイプ
端末とインタフェースするように設計された既存のプロ
グラムである。従って、データベース・マネジャ・プロ
グラム２１２はメニュー・イメージをメモリ２０４に取
っておく。このメニュー・イメージはそれぞれ端末バッ
ファ２１４　によってアクセスされ、ワークステーショ
ン１００のウィンドウＡ区画１３４　に伝達される。ウ
ィンドウ区画は、メイン・メニュー”Ｍ１”のイメージ
２１６、照会メニュー”Ｑ１”のイメージ２１８、応答
メニュー”Ｒ１”のイメージ２２０及びヘルプメニュー
”Ｈ１”のイメージ２２２として図６に図示されている
。

【０１０４】同様に、本明細書に記述する電話注文エン
トリ・アプリケーションで、ホストＢコンピュータ３０
０は注文エントリ・プログラム３１２を含む。注文エン
トリ・プログラム３１２　は、注文されるアイテム（ｉ
ｔｅｍ）を在庫から指定する注文メニューを３２７０タ
イプ端末から受取るように設計された既存のプログラム
である。注文エントリ・プログラム３１２　は在庫及び
請求書作成発送機能を含む。３２７０タイプ端末により
動作するように設計された注文エントリ・プログラム３
１２は、端末バッファ３１４によってワークステーショ
ン１００のウィンドウＢ区画にそれぞれ伝達される端末
メニューのイメージを取っておく。注文エントリ・プロ
グラム３１２　が利用する、注文メニュー”Ｏ１”のイ
メージ３１６、ヘルプメニュー”Ｏ２”のイメージ３１
８、在庫メニュー”Ｏ３”のイメージ３２０及び請求書
作成発送メニュー”Ｏ４”のイメージ３２２を含むメニ
ュー・イメージは図６に図示されている。

【０１０５】電話注文エントリ・アプリケーションにお
ける本発明の動作に関する詳細な説明に入る前に、図５
の２つの端末構成の代替構成の実施例について、図７、
図８及び図９により簡単に説明する。図７は本発明の第
１の代替実施例を示す。図７で、２つのホスト・コンピ
ュータ２００及び３００は、データベース・マネジャ・
プログラム２１２を実行するタスクＡ　２３２、及び注
文エントリ・プログラム３１２　を実行するタスクＢ　
２３４が実行される１つの多重タスク処理ホスト・コン
ピュータ２３０に置換えられる。図８は本発明の第２の
代替実施例を示す。図８で、ホストＡ　コンピュータ２
００とホストＢコンピュータ３００はワークステーショ
ン１００とともに　ＬＡＮ　１１６に接続することがで
きる。図９は本発明の第３の代替実施例を示す。図９で
、多重タスク処理ホスト・コンピュータ２３０はワーク
ステーション１００とともに　ＬＡＮ　１１６に接続さ
れる。これらの代替実施例の各々で、電話注文エントリ
・アプリケーションで説明した本発明の原理は同じであ
る。

【０１０６】図１０はワークステーション１００により
セッションＡで走行中のデータベース・マネジャ・プロ
グラム２１２　におけるメニューの経路選択の構成図で
ある。 データベース・マネジャ・プログラム２１２　は、３２
７０タイプ端末とインタフェースするように設計されて
いる、ホストに基づいた既存のプログラムである。従っ
て、データベース・マネジャ・プログラム２１２はメモ
リ２０４にメニュー・イメージ２１６、２１８、２２０
及び２２２を維持する。これらの４つのメニュー・イメ
ージの間の経路選択は図１０に示すようなアクション・
キー、例えば機能キー、入力（ＥＮＴＥＲ）　キー又は
エスケープ（ＥＳＣ）　キーを押すことが必要である。 メイン・メニュー”Ｍ１”は図１１に示す。機能キーＦ
１を押すことにより、経路４１０　を経由して、図１４
に示すヘルプメニュー”Ｈ１”に達する。あるいは、も
しメイン・メニュー”Ｍ１”で機能キーＦ２を押せば、
経路４００　を経由して、図１２に示す照会メニュー”
Ｑ１”に達する。照会メニュー”Ｑ１”の顧客電話番号
フィールドが記入されているときユーザが入力キーを押
すと、経路４０２を経由してデータベース・マネジャ・
プログラム２１２を呼出し、照会項として電話番号を用
いて探索を実行する。データベース・マネジャ・プログ
ラム　２１２により管理されるデータベースに記憶され
たデータはＤＡＳＤ　２０８に記憶される。このデータ
は顧客データから成る。データベース・マネジャ・プロ
グラム２１２　は経路４０４　を介して、図１３に示す
データベース応答メニュー”Ｒ１”を返送する。データ
ベースから返送されたデータは顧客名、ストリート・ア
ドレス、市及び州、並びに顧客の購入歴を含む。図１０
のメニュー経路選択図に示すように、ユーザはエスケー
プ・キーを押し、経路４０６　を経由してメニュー”Ｍ
１”に戻ることができる。最初の実施例では、データベ
ース・マネジャ・プログラム２１２　は手動電話注文エ
ントリ・アプリケーションで用いられた。この場合、ユ
ーザはワークステーションで電話呼出しを受信すると、
データベース・マネジャ・プログラム２１２　が管理す
るデータベースが顧客の購入歴の関連情報をアクセスで
きるように呼出し顧客に電話番号又は他の情報について
質問する。

【０１０７】本明細書に開示された本発明の特徴の１つ
は、ホストに基づいた既存のプログラム例えばデータベ
ース・マネジャ・プログラム２１２　で、経路選択テー
ブル及び経路選択テーブル・ルーチンの使用によりメニ
ューのネットワークを通して自動的に経路選択できるこ
とである。これは、顧客からの電話呼出しを受信したと
きに自動的にユーザに表示される良好な最初のメニュー
であるアテンション・メニュー、例えばデータベース・
マネジャ・プログラム２１２の照会メニュー”Ｑ１”を
ユーザが指定することを可能にする。本発明に従って、
ＰＢＸ　１２０　が呼出しを受信したことをワークステ
ーション１００に知らせ呼出し顧客の電話番号を含むＡ
ＮＩデータを与えると、ホスト・インタフェース・プロ
グラム１３８　にあるメニュー検査子モー＊ジュール１
４２　は、データベース・マネジャ・プログラム２１２
　により関連した顧客情報の即時アクセスができるよう
に、受信された呼出し人の電話番号のエントリを照会メ
ニュー”Ｑ１”が直ちに使用できることを保証する。後
で説明するように、図１５に示す経路選択テーブル１５
２　は経路選択データを提供し、ホスト・インタフェー
ス・プログラム１３８　は現に活動状態のデータベース
・マネジャ・プログラム２１２のメニューのどれかから
アテンション・メニュー（この場合は、照会メニュー”
Ｑ１”）に経路選択することができる。

【０１０８】図１６はホストＢコンピュータ３００上を
セッションＢで走行中の注文エントリ・プログラム３１
２　のメニューを通したメニューの経路選択の構成図を
示す。注文エントリ・プログラム３１２　は３２７０タ
イプ端末とインタフェースするように設計されたホスト
に基づいた既存のもう１つのプログラムである。従って
、注文エントリ・プログラム３１２は、図１６に示すよ
うに、イメージがメモリ３０４で維持される複数のメニ
ュー、及びメニュー間の経路を選択する所定の経路指定
の取決めを含む。図１７に示す注文メニュー”Ｏ１”は
顧客名、ストリート・アドレス、市及び州の情報がユー
ザによって入力され、顧客が注文する特定のアイテム及
び数量も入力される。注文エントリ・プログラム３１２
　の既存のアプリケーションでは、ユーザは、３２７０
タイプ端末で顧客名、ストリート、市及び州の情報をア
イテム及び数量の情報と一緒に手動で入力したのち入力
キーを押す。この端末は、３２７０プロトコルを用いて
、ホスト・コンピュータに注文メニュー”Ｏ１”を送り
、注文エントリ・プログラム３１２　はホスト・コンピ
ュータで前記注文を処理する。図１６は、入力キーを押
すと、注文メニュー”Ｏ１”から経路４２０　を経由し
て注文エントリ・プログラムに達することを示す。図１
６は、注文エントリ・プログラムから請求書作成発送メ
ニュー”Ｏ４”への経路４２２　が、請求書作成発送メ
ニューに提供された請求書作成発送情報によって生じる
ことも示す。ユーザはエスケープ・キーを押して経路４
２４　で注文メニュー”Ｏ１”に戻ることができる。あ
るいは、もしユーザが例えばホスト請求書作成発送プロ
グラムに移りたければ、ユーザは請求書作成発送メニュ
ーから入力キーを押すことができる。もしユーザが注文
メニュー”Ｏ１”に位置して機能キーＦ２を押せば、経
路４２６　は在庫メニュー”Ｏ３”に導く。在庫メニュ
ー”Ｏ３”から注文メニュー”Ｏ１”に戻りたければ、
ユーザはエスケープ・キーを押し経路４２８　を介して
戻る。もしユーザが注文メニュー”Ｏ１”に位置して機
能キーＦ１を押せば、経路　４３０はヘルプメニュー”
Ｏ２”に通じる。ヘルプメニューから注文メニューに戻
るには、ユーザはエスケープ・キーを押し経路４３２を
介して戻る。

【０１０９】本発明に従って、ユーザがデータの再タイ
プを必要とすることなく、データを追加注文のアイテム
及び数量と共にホストＢ　コンピュータに渡し注文エン
トリ・プログラム３１２　によって処理することができ
るように、データベース応答メニュー”Ｒ１”において
、セッションＡでデータベース・マネジャ・プログラム
２１２から戻されたデータから顧客名、ストリート・ア
ドレス、市及び州のような顧客データを、セッションＢ
　で注文メニュー”Ｏ１”に転送することが望ましい。 これを行うために、本発明に従って、ユーザはセッショ
ンＢ　で注文メニュー”Ｏ１”をアテンション・メニュ
ーとして指定する。注文メニュー”Ｏ１”はセッション
Ｂ　が活動化されたとき最初のメニューとして使用でき
ることが望ましい。本発明に従って、図１８に示すセッ
ションＢの経路選択テーブルは、注文エントリ・プログ
ラム３１２でメニューのどれかから、ユーザが注文メニ
ュー”Ｏ１”として指定したアテンション・メニューに
シフトするのに必要な経路選択データを記憶する経路選
択テーブル　１５６である。このように、セッションＡ
　においてデータベース・マネジャ・プログラー＊ム２
１２から戻されたデータは、注文エントリ・プログラム
３１２のセッションＢ　で直ー＊ちに注文メニュー”Ｏ
１”に転送することができる。

【０１１０】図１９はホスト・インタフェース・プログ
ラム１３８のセッション選択子１４０の一部であるＳＥ
ＴＳＥＳＳＩＯＮ．Ａコマンド１４０’の流れ図を示す
。この流れ図は開始点　５００で始まり、ステップ５０
２に移る。ステップ５０２は端末エミュレーション・プ
ログラム１２８　の動作をホストＢバッファ１５８及び
ウィンドウＢ区画１５０で延期する。そして流れはステ
ップ５０４に移る。ステップ５０４は端末エミュレーシ
ョン・プログラム　１２８の動作をホストＡバッファ１
５４及びウィンドウＡ区画１３４で再開始する。これは
ワークステーション１００とホストＡコンピュータ２０
０の間のセッションＡを再開始する。そして図１９の流
れ図はメイン・プログラムに戻る。

【０１１１】図２０は、ＳＥＴＳＥＳＳＩＯＮ．Ｂコマ
ンド１４０”以外は図１９に類似の流れ図である。この
コマンドはセッション選択子１４０の一部であるが、ワ
ークステーション１００とホストＢコンピュータ３００
の間のセッションＢを再開始する。

【０１１２】図２１は、ホスト・インタフェース・プロ
グラム１３８　のメニュー検査子モジュール１４２　の
一部である検査コマンド１４２’の流れ図である。検査
コマンドは、その識別”ストリング”がロケーション”
ｒｏｗ，ｃｏｌ（行，列）”にある特定のメニューは現
在のセッションのウィンドウＡ区画１３４又はウィンド
ウＢ区画１５０にある所望のメニューであることを保証
する。開始点５１２に続き、ステップ５１４で、”ｓｔ
ｒｉｎｇ（ストリング）”中の文字数が長さＬと同じに
セットされる。そしてステップ５１６　で、現在のセッ
ションで用いるウィンドウ区画、ウィンドウＡ　１３４
又はウィンドウＢ　１５０のどちらかについて、メモリ
１０４にある”ｒｏｗ，ｃｏｌ”のロケーションのアド
レスが計算される。そしてステップ５１８で、長さＬが
メモリ・ロケーション”ｒｏｗ，ｃｏｌ”で始まる文字
数にセットされ、該メニューにある文字ストリングのス
トリング値は現在のセッションでウィンドウ区画を占有
する。例えば、もしセッションＡ　でデータベース・マ
ネジャ・プログラム２１２のメイン・メニューがウィン
ドウＡ区画１３４　を占有していたならば、ステップ５
１８　で値”Ｍ１”が”ストリング”の値と比較される
。本発明に従って、もしストリングが等しくなく且つも
し所望のメニュー”ｓｔｒｉｎｇ”が、ユーザが前に指
定したアテンション・メニューであれば、ステップ５２
０　は図２２で説明する経路選択テーブル・ルーチンに
移る。あるいは、ステップ５２２　で、もしストリング
は等しくないが”ｓｔｒｉｎｇ”がアテンション・メニ
ューのストリングでなければ、ホスト・インタフェース
・プログラム１３８　はホスト・アクセス・テーブル１
３２　の実行を停止しユーザへのメッセージを表示する
。あるいは、ステップ５２４で、もし所望の　”ｓｔｒ
ｉｎｇ”がウィンドウ区画にあるメニュー識別子に等し
ければ、ステップ５２４は満たされ、プログラムはメイ
ン・メニューに戻る。

【０１１３】図２２は、ホスト・インタフェース・プロ
グラム１３８　のメニュー検査子モジュール１４２　の
一部である経路選択テーブル・ルーチン１４２”を示す
。図２１の検査の流れ図のステップ５２０　でアテンシ
ョン・メニューは所望のメニューであるがそれは今は現
在のセッション・ウィンドウに存在しなければ、経路選
択テーブル・ルーチン１４２”の実行により所望のアテ
ンション・ウィンドウを自動的にウィンドウ区画に移す
。これは経路選択テーブル１５２又は１５６とともに実
行される。例えば、ＰＢＸ　１２０　で呼出しが受信さ
れ且つホストＡコンピュータ２００でデータベース・マ
ネジャ・プログラム２１２に送られるＡＮＩデータがワ
ークステーション１００　で使用できる時点で、セッシ
ョンＡは端末エミュレーション・プログラム１２８によ
って再開始され、検査コマンドは、ステップ５２０　で
、アテンション・メニューは所望のものであると判定す
るが、ヘルプメニュー”Ｈ１”はデータベース・マネジ
ャ・プログラム２１２　によりワークステーション１０
０のウィンドウＡ区画１３４に現に表示中のメニューで
あることが分かる。そして、本発明に従って、経路選択
テーブル・ルーチン１４２”は図２２の開始点５２６で
始まり、ステップ５２８に移って図１５の経路選択テー
ブル１５２をアクセスする。そしてステップ５３０に進
み、テーブル１５２　で現在のウー＊ィンドウＩＤ（識
別）”Ｈ１”を含む行が見つかる。これは図１５に示す
ように第３の行である。そしてステップ５３２　に進む
。 ステップ１　の列は機能キーＦ４の文字を包含ー＊する
。ステップ５３２　で、もし　”ｅｎｄ”ステートメン
トが存在すると判定されたならー＊ば、経路選択テーブ
ル・ルーチン１４２”はメイン・プログラムに戻る。さ
もなければ、ステップ５３４　で、ステップ１の値、即
ち機能キーＦ４は”ｋｅｙ”と同じ値にセットされる。 そしてステップ５３６　で、機能キーＦ４について　Ｓ
ＥＮＤＫＥＹコマンドが実行され、機能キーＦ４文字を
キーボード・バッファ１３６　に送ってからキーボード
割込み信号を出す。それによって、端末エミュレーショ
ン・プログラム１２８　は、ウィンドウＡ区画１３４　
の内容を、データベース・マネジャ・プログラム２１２
によって処理するために、ホストＡバッファ１５４及び
ライン１６２を介してホストＡコンピュータ２００　の
端末バッファ２１４　に伝達する。機能キーＦ４を受取
ると、データベース・マネー＊ジャ・プログラム２１２
　は、図１０に示すように、メイン・メニュー”Ｍ１”
に戻る。そして図２２の経路選択テーブル・ルーチン１
４２”のステップ５３８　は、図１５の経路選択テーブ
ルで、第３の行のステップ２に　”ｅｎｄ”ステートメ
ントがあるかどうかを判定する。ステップ２には機能キ
ーＦ２があるから、図２２の経路選択テーブル・ルーチ
ン１４２”はステップ５４０　に進み、ステップ２の機
能キーＦ２の値を　”ｋｅｙ”と同じにセットする。そ
してステップ５４２で、ＳＥＮＤＫＥＹコマンドが実行
され、機能キーＦ２文字をキーボード・バッファ１３６
　に送ってからキーボード割込み信号を出す。それによ
って、端末エミュレーション・プログラム　１２８はセ
ッションＡ　で現ー＊在のウィンドウＡ区画１３４　の
内容をホストＡ　コンピュータ２００のデータベース・
マー＊ネジャ・プログラム２１２　に伝達する。これは
メイン・メニュー”Ｍ１”であり、機能キーＦ２を受取
ると、データベース・マネジャ・プログラム　２１２は
、ウィンドウ　Ａー＊区画１３４で必要な所望のアテン
ションである照会メニュー　”Ｑ１”を返送する。そし
ー＊て図２２のステップ５４４で、経路選択テーブル・
ルーチン１４２”は”ｅｎｄ”ステートメントがステッ
プ３に存在するかどうかを検査し、もし存在すれば、プ
ログラムはメイン・メニューに戻る。それはこの実施例
の場合であり、本発明に従って、経路選択テーブル・ル
ーチン１４２”は、必要に応じて、照会メニュー”Ｑ１
”であるアテンション・メニューのウィンドウＡ区画１
３４への移動を達成した。図２２で、続いてステップ５
４６及びステップ５４８で、より複雑なメニュー構成で
起きるかも知れない更に長い経路選択シーケンスについ
て検査する。

【０１１４】図２３は、ホスト・インタフェース・プロ
グラム１３８　のデータ配置モジュール１４４の一部で
あるＰＵＴコマンド１４４’の流れ図を示す。ＰＵＴコ
マンドは開始点５５０で始まり、ステップ５５２に進む
。ステップ５５２で、現在のセッションで用いるウィン
ドウ区画、例えばウィンドウＡ区画１３４又はウィンド
ウＢ区画１５０に、ＰＵＴコマンドで与えられるストリ
ングが、ＰＵＴコマンドで指定されたメニュー内の”ｒ
ｏｗ，ｃｏｌ”で始まるロケーションに挿入される。

【０１１５】図２４は、ホスト・インタフェース・プロ
グラム１３８のキー送りモジュール１４６の一部である
　：ＳＥＮＤＫＥＹコマンド１４６’の流れ図を示す。 ＳＥＮＤＫＥＹコマンドは開始点５５４で始まり、ステ
ップ５５６　に進む。ステップ５５６は：ＳＥＮＤＫＥ
Ｙコマンドで与えられるキー名をキーボード・バッファ
１３６に移し、キーボード割込み信号を出す。

【０１１６】図２５は、ホスト・インタフェース・プロ
グラム１３８　のデータ取得モジュール１４８　の一部
であるＧＥＴコマンド１４８’の流れ図を示す。ＧＥＴ
コマンドはデータ　”ｒｏｗ，ｃｏｌ”を含み、現在の
ウィンドウ区画から取出されコピーされるストリングの
開始点を示す。ＧＥＴコマンドは　”長さ”の値も含む
。この値はウィンドウからコピーされるストリングの長
さである。更に、ＧＥＴ　コマンドは変数名も含む。こ
れはウィンドウからコピーされたストリングが割当てら
れる変数である。ＧＥＴ　コマンドは開始点５５８から
ステップ５６０　に進む。ステップ５６０で、現在のセ
ッションで用いるウィンドウ区画、例えばセッションＡ
のウィンドウＡ区画又はセッションＢ　のウィンドウＢ
区画のアドレスの開始点　”ｒｏｗ，ｃｏｌ”が計算さ
れる。そしてステップ５６２で、ロケーション”ｒｏｗ
，ｃｏｌ”で始まる　”長さ”の範囲内の文字数がコピ
ーされ、変数名と等しくなるようにセットされる。

【０１１７】図２６Ａ、Ｂ及びＣは端末セッションを用
いる電話注文エントリ・アプリケーションの流れ図であ
る。これらの流れ図は下記のテーブル２に示すホスト・
アクセス・テーブル（ＨＡＴ）を用いる動作ステップの
シーケンスを示す。

【０１１８】テーブル　２ ．＊ ．＊　電話注文エントリのホスト・アクセス・テーブル
．＊ ．＊　端末セッション　”Ａ”で呼出し人データベース
・マネジャを用い ．＊　端末セッション　”Ｂ”で注文エントリ・プログ
ラムを用いる ．＊ ．＊ ：ＴＡＢＬＥ．ＴＥＬＥＰＨＯＮＥ＿ＯＲＤＥＲ．＊ ：ＳＥＴＳＥＳＳＩＯＮ．Ａ ．＊ ：ＡＳＳＩＧＮ．ＡＴＴＥＮＴＩＯＮ，”Ｑ１”．＊ ：ＶＥＲＩＦＹ．１，７８，”Ｑ１” ．＊ ：ＰＵＴ．７，１３，”電話番号” ．＊ ：ＳＥＮＤＫＥＹ．［ＥＮＴＥＲ］ ．＊ ：ＶＥＲＩＦＹ．１，７８，”Ｒ１” ．＊ ：ＧＥＴ．７，４０，３０，”名前” ．＊ ：ＧＥＴ．１０，４０，３０，”ストリート・アドレス
”．＊ ：ＧＥＴ．１３，４０，３０，”市　州”．＊ ：ＭＥＳＳＡＧＥ．”注文エントリ［ＡＬＴ＋０］，又
はハングアップ［ＡＬＴ＋Ｈ］を選択” ．＊ ：ＵＳＥＲ＿ＰＲＯＭＰＴ ．＊ ：ＳＥＴＳＥＳＳＩＯＮ．Ｂ ．＊ ：ＡＳＳＩＧＮ．ＡＴＴＥＮＴＩＯＮ，”Ｏ１”．＊ ：ＶＥＲＩＦＹ．１，７８，”Ｏ１” ．＊ ：ＰＵＴ．７，４０，”名前” ．＊ ：ＰＵＴ．９，４０，”ストリート・アドレス”．＊ ：ＰＵＴ．１１，４０，”市　州” ．＊ ：ＭＥＳＳＡＧＥ．”注文実行［ＡＬＴ＋Ｅ］，又はハ
ングアップ　［ＡＬＴ＋Ｈ］を選択” ．＊ ：ＵＳＥＲ＿ＰＲＯＭＰＴ ．＊ ：ＳＥＮＤＫＥＹ．［ＥＮＴＥＲ］ ．＊ ：ＥＮＤＴＡＢＬＥ．ＴＥＬＥＰＨＯＮＥ＿ＯＲＤＥＲ

【０１１９】図２６Ａ、Ｂ及びＣ（総称して図２６と呼
ぶ）並びにテーブル２のＨＡＴ　は、図５で２つのホス
ト・コンピュータ、ホストＡコンピュータ２００　及び
ホストＢコンピュータ３００とともに２つの端末セッシ
ョンを実行するワークステーション１００により実行さ
れる電話注文エントリ・アプリケーションの動作ステッ
プを実行する。 呼出し人の電話番号を含む自動番号識別（ＡＮＩ）デー
タとともに呼出しがＰＢＸ　１２０で受信されると、図
２６に示す流れ図のプロセス６００がステップ６０２で
始まる。そしてステップ６０４で、ＰＢＸ　１２０は前
記呼出しをワークステーション１００　の電話に接続す
るとともに呼出し人の電話番号を含むＰＢＸデータをゲ
ートウェイ１１８に送る。そしてステップ６０８で、Ｌ
ＡＮアダプタ１１４　は割込み信号を出す。それによっ
て、ホスト・インタフェース・プログラム１３８　は、
テーブル２に示すホスト・アクセス・テーブルのコマン
ドの実行を開始する。

【０１２０】ステップ６１０で、ホスト・アクセス・テ
ーブル（テーブル２）は：ＳＥＴＳＥＳＳＩＯＮ．Ａコ
マンドを生じ、データベース・マネジャ・プログラム２
１２を実行中のホストＡによる端末セッションの動作を
再開始する。そしてステップ６１２　で、ホスト・アク
セス・テーブル（テーブル２）　は：ＡＴＴＥＮＴＩＯ
Ｎ．”Ｑ１”コマンドを提供する。このコマンドはセッ
ションＡのアテンション・メニューとして照会メニュー
　”Ｑ１”を識別する。そして、ステップ６１４で、ホ
スト・アクセス・テーブル（テーブル２）は：ＶＥＲＩ
ＦＹ．１，７８，”Ｑ１”コマンドを提供する。このコ
マンドは行１、列７８　で始まるフィールドを検査し、
照会メニューを表わすストリング　”Ｑ１”がウィンド
ウＡ区画１３４　にあるかどうかを判定する。もし照会
メニューの”Ｑ１”がウィンドウＡ区画１３４になけれ
ば、経路選択テーブル・ルーチンが実行され、照会メニ
ュー”Ｑ１”をウィンドウ　”Ａ”区画１３４に移す。

【０１２１】そして、ステップ６１６で、：ＰＵＴ．７
，１３，”電話番号”　コマンドが提供される。このコ
マンドにより、ＰＢＸからの電話番号はウィンドウＡ区
画１３４　の照会メニューに挿入される。そしてステッ
プ６１８で、ホスト・アクセス・テーブル（テーブル２
）　は：ＳＥＮＤＫＥＹ．ＥＮＴＥＲコマンドを提供す
る。このコマンドは入力記号をキーボード・バッファ１
３６に移し、キーボード割込み信号を出す。ステップ６
２０で、端末エミュレーション・プログラム１２８は、
照会メニュー　”Ｑ１”を、ウィンドウＡ区画１３４か
らホストＡバッファ１５４及びライン１６２を介して、
ホストＡコンピュータ２００　の端末バッファ２１４に
送る。そしてステップ６２２で、ホストＡコンピュータ
２００のデータベース・マネジャ・プログラム２１２は
照会項として照会メニュー　”Ｑ１”からの電話番号を
用いてＤＡＳＤ　２０８にあるデータベースをアクセス
し、ＰＢＸ　１２０　に対する電話呼出しを開始した当
事者に関連した呼出し人データを取得する。

【０１２２】ステップ６２４で、データベース・マネジ
ャ・プログラム２１２は、ＤＡＳＤ　２０８からアクセ
スされた呼出し人データを含む応答メニュー　”Ｒ１”
をワークステーション１００のウィンドウＡ区画１３４
に送る。呼出し人データは呼出し人の名前、ストリート
・アドレス、市及び州を含む。そして、ステップ６２６
　で、ホスト・アクセス・テーー＊ブル（テーブル２）
は　：ＶＥＲＩＦＹ．１，７８，”Ｒ１”コマンドを提
供し、応答メニュー　”Ｒ１”　が現にウィンドウＡ区
画１３４にあることを確認する。そしてステップ６２８
　で、ウィンドウ　Ａ区画１３４内の応答メニュー　”
Ｒ１”にある呼出し人データから名前、ストリート・ア
ドレス、市及び州の情報を得るために３つの連続する：
ＧＥＴコマンドが提供され、これらのストリングの値は
変数に割当てられる。

【０１２３】次にステップ６３０で、ホスト・アクセス
・テーブル（テーブル２）は　：ＭＥＳＳＡＧＥ．”注
文エントリ［Ａｌｔ＋０］　又はハングアップ［Ａｌｔ
＋Ｈ］を選択”　コマンドを提供する。このコマンドは
、ユーザがキー組合せ　Ａｌｔ＋０を押して注文エント
リ・プロセスを開始できるメッセージを表示する。ステ
ップ６３２　で、ホスト・アクセス・テーブル（テーブ
ル２）は　：ＵＳＥＲ＿ＰＲＯＭＰＴ　コマンドを提供
する。このコマンドは、ユーザが電話で呼出し人と話し
ている間、ホスト・インタフェース・プログラム１３８
　によりホスト・アクセス・テーブル（テーブル２）の
実行を停止する。この期間に、ユーザは自らのキーボー
ドでキーボード・バッファ１３６　を介して入力するこ
とにより応答メニュー”Ｒ１”にあるフィールドを更新
することができる。ホスト・インタフェース・プログラ
ム１３８　によるホスト・アクセス・テーブル（テーブ
ル２）の実行はユーザがキー組合せ　Ａｌｔ＋０を押す
と再開始される。

【０１２４】ステップ６３４でホスト・アクセス・テー
ブル（テーブル２）は：ＳＥＴＳＥＳＳＩＯＮ．Ｂコマ
ンドを提供する。 このコマンドにより、端末エミュレーション・プログラ
ム　１２８は、ウィンドウＢ区画１５０に切換えてホス
トＡコンピュータ２００による端末セッションＡの動作
を延期し、注文エントリ・プログラム３１２　を実行中
のホストＢコンピュータ３００により端末セッションＡ
の動作を再開始する。 ステップ６３６　で、ホスト・アクセス・テーブル（テ
ーブル２）は　：ＡＴＴＥＮＴＩＯＮ．”Ｏ１”コマン
ドを提供する。このコマンドは注文エントリ・プログラ
ム３１２の注文メニュー”Ｏ１”をセッションＢのアテ
ンション・メニューとして識別する。そしてステップ６
３８　で、ホスト・アクセス・テーブル（テーブル２）
は　：ＶＥＲＩＦＹ．１，７８，”Ｏ１”コマンドを提
供する。このコマンドは注文メニュー”Ｏ１”がウィン
ドウＢ　区画にあることを確認する。注文メニュー”Ｏ
１”はセッションＢ　のアテンション・メニューである
から、もしそれが現在はウィンドウＢ区画１５０になけ
れば、ステップ６３８　は経路選択テーブル・ルーチン
を用いて注文メニュー”Ｏ１”をウィンドウＢ区画に移
す。

【０１２５】ステップ６４０はウィンドウＢ区画１５０
内の注文メニュー　”Ｏ１”に呼出し人の名前、ストリ
ート・アドレス、市及び州のデータを挿入する３つの　
：ＰＵＴ　コマンドのシーケンスを有する。そしてステ
ップ６４２で、ホスト・アクセス・テーブル（テーブル
２）は：ＭＥＳＳＡＧＥ．”注文実行［Ａｌｔ＋Ｅ］又
はハングアップ［Ａｌｔ＋Ｈ］を選択”コマンドを提供
する。このコマンドはユーザがキー組合せ　Ａｌｔ＋Ｅ
を押して実行することができるメッセージを表示する。 そしてステップ６４４　で、ホスト・アクセス・テーブ
ル（テーブル２）は　：ＵＳＥＲ＿ＰＲＯＭＰＴ　コマ
ンドを提供する。このコマンドはユーザが電話で呼出し
人と話している間はホスト・インタフェース・プログラ
ム１３８　によってホスト・アクセス・テーブル（テー
ブル２）の実行を停止する。この間にユーザはアイテム
及び数量を注文メニューに入れることができる。そして
ユーザがキー組合せＡｌｔ＋Ｅ　を押すと実行が再開始
される。

【０１２６】ステップ６４６で、ホスト・アクセス・テ
ーブル（テーブル２）は　：ＳＥＮＤＫＥＹ．ＥＮＴＥ
Ｒコマンドを提供する。このコマンドは入力記号をキー
ボード・バッファ１３６　に移し、キーボード割込み信
号を出す。ステップ６４８　で、端末エミュレーション
・プログラム１２８は、ホストＢコンピュータ３００の
注文エントリ・プログラム３１２で処理するために、注
文メニュー”Ｏ１”をウィンドウＢ区画１５０からホス
トＢバッファ１５８及びライン１６４を介して端末バッ
ファ３１４に送る。そして、ステップ６５０で、コンピ
ュータ３００のホストＢにある注文エントリ・プログラ
ム３１２は、注文メニュー　”Ｏ１”からの顧客、アイ
テム及び数量のデータを用いて注文をかけ、在庫記録を
調整し、そして請求書作成発送を開始する。

【０１２７】テーブル２に示すホスト・アクセス・テー
ブルは、端末セッションＡ　で呼出し人データベース・
マネジャ・プログラムを、端末セッションＢで注文エン
トリ・プログラムを用いる、電話注文エントリのホスト
・アクセス・テーブルである。

【０１２８】本発明の代替実施例では、ダイヤル番号識
別サービス（ＤＮＩＳ）情報を、図２のＰＢＸ　１２０
からゲートウェイ１１８及びトークン・リングＬＡＮ　
１１６　を介してワークステーション１００に提供する
ことがある。ＰＢＸ　１２０に入る異なるダイヤル番号
を有する幾つかの公衆電話回線１２２　があるアプリケ
ーションでは、到来する個々の電話回線１２２　はユー
ザの種々の業務の回線に相当するかも知れない。異なる
呼出し顧客との会話に適応させるために、ワークステー
ション１００　にいる代理人は、呼出された公衆電話交
換回線番号毎にワークステーション１００に表示された
異なるスクリプト（ｓｃｒｉｐｔ）を使用することがで
きる。例えば、ある販売組織が乗用車を販売する業務の
第１の回線とトラックを販売する業務の第２の回線を有
し、且つＰＢＸ　１２０　に２つの異なる公衆交換電話
回線が設けられれば、乗用車販売に関する電話回ー＊線
で呼出しをＰＢＸ　１２０　が受信すると、本発明に従
って、乗用車販売会話スクリプトがワークステーション
１００　で前記呼出しを受ける代理人に表示される。同
じ代理人は公衆交換電話回線からトラック販売に関する
次の呼出しを受けることがあり、本発明に従って、ワー
クステーション１００　にいる代理人にトラック販売に
関する会話スクリプトが表示される。これは、ＰＢＸ　
１２０からＬＡＮ　１１６を介してワークステーション
１００　にＤＮＩＳデータを転送することによって達成
され、受信したＤＮＩＳデータの値により、ＤＮＩＳデ
ータは乗用車販売の第１の電話回線に対応する第１のホ
スト・アクセス・テーブル又はトラック販売に対応する
第２のホスト・アクセス・テーブルを呼出す。乗用車販
売に関連した第１のホスト・アクセス・テーブルは図２
のホスト・コンピュータ２００　と対話し、該ホスト・
コンピュータから乗用車販売の会話スクリプトを取得す
る。トラック販売に関する第２のホスト・アクセス・テ
ーブルはもう１つの会話スクリプトをホスト２００又は
ホスト３００から取得する。あるいは、単一のホスト・
アクセス・テーブルによって、ＰＢＸ　１２０　から受
取ったＤＮＩＳデータの値に基づいて、乗用車販売の第
１の会話スクリプト又はトラック販売の第２の会話スク
リプトのアクセスを制御することができる。図２に示す
システムのＤＮＩＳを用いる機能は前述の　ＡＮＩデー
タを用いるシステムと同じ原理を用いる。このシステム
は、ワークステーションで電話が鳴るのと殆ど同時に、
呼出し人に関連したデータ又は呼出し人がダイヤルした
電話番号をワークステーションに表示する目的に適合す
る。あるいは、情報サービス分配ネットワーク（ＩＳＤ
Ｎ）データは　ＡＮＩデータ又はＤＮＩＳデータに置換
えることができる。

【０１２９】本発明の特徴は、ホスト・コンピュータに
接続された端末エミュレーション・モードで走行中の知
能ワークステーションからの、ホストに基づいたアプリ
ケーション・プログラムを動作させる柔軟な方法を提供
するために一緒に動作するホスト・アクセス・テーブル
及びホスト・インタフェース・プログラムを含み、ホス
ト・コンピュータ上のソフトウェアをプログラムし直さ
ずに、顧客の要求に合わせたアプリケーションの変更及
び組合せを可能にする。更に本発明の特徴はホスト・コ
ンピュータに接続されたワークステーションから、ホス
トに基づいたアプリケーションの中の複雑なメニューの
シーケンスを通して自動的に経路選択する経路選択テー
ブルの方法を提供することである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のシステム構成のブロック図である。

【図２】顧客サービス・アプリケーションにおいてトー
クン・リング・ネットワーク及び複数のワークステーシ
ョンを用いて実施されたときの本発明の機能ブロック図
である。

【図３】自動応答アプリケーションにおいてトークン・
リング・ネットワークとして実施されたときの本発明の
ブロック図である。

【図４】音声応答装置を含む、本発明の実施例の構成の
ブロック図である。

【図５】電話注文エントリ・アプリケーションにおいて
２つのホスト・コンピュータにより選択的に２つの端末
セッションを実行するワークステーションの構成図であ
る。

【図６】ワークステーションのメモリ構成及び２つのホ
スト・コンピュータを詳細に示す、図５のシステムのよ
り詳細な構成図である。

【図７】多重タスク処理モードでホスト・コンピュータ
が動作し、タスクＡ及びタスクＢを実行できることを表
わす本発明の代替実施例を示す図である。

【図８】２つのホスト・コンピュータ及びワークステー
ションがＬＡＮ　に接続される本発明のもう１つの代替
実施例を示す図である。

【図９】ワークステーション及び１つの多重タスク処理
ホスト・コンピュータがＬＡＮ　に接続される本発明の
更にもう１つの代替実施例を示す図である。

【図１０】第１のホスト・コンピュータ上でセッション
Ａ　で走行するデータベース・マネジャ・プログラムに
おけるメニューの経路選択を示す構成図である。

【図１１】データベース・マネジャ・プログラムのメイ
ン・メニューを示す図である。

【図１２】データベース・マネジャ・プログラムの照会
メニューを示す図である。

【図１３】データベース・マネジャ・プログラムのデー
タ・ベース応答メニューを示す図である。

【図１４】データベース・マネジャ・プログラムのヘル
プメニューを示す図である。

【図１５】データベース・マネジャ・プログラムのセッ
ションＡの経路選択テーブルを示す図である。

【図１６】第２のホスト・コンピュータにおいてセッシ
ョンＢで走行する注文エントリ・プログラムのメニュー
経路選択を示す構成図である。

【図１７】注文エントリ・プログラムの注文メニューを
示す図である。

【図１８】注文エントリ・プログラムのセッションＢの
経路選択テーブルを示す図である。

【図１９】セッション選択子１４０のＳＥＴＳＥＳＳＩ
ＯＮ．Ａコマンドの流れ図である。

【図２０】セッション選択子１４０のＳＥＴＳＥＳＳＩ
ＯＮ．Ｂコマンドの流れ図である。

【図２１】メニュー検査子１４２のＶＥＲＩＦＹコマン
ドの流れ図である。

【図２２】メニュー検査子１４２の経路選択テーブル・
ルーチンの流れ図である。

【図２３】データ配置モジュール１４４のＰＵＴコマン
ドの流れ図である。

【図２４】キー送りモジュール１４６のＳＥＮＤＫＥＹ
コマンドの流れ図である。

【図２５】データ取得モジュール１４８のＧＥＴコマン
ドの流れ図である。

【図２６Ａ】図５に示す構成と共に２つの端末セッショ
ンを用いる電話注文エントリ・アプリケーションの一部
の流れ図である。

【図２６Ｂ】図５に示す構成と共に２つの端末セッショ
ンを用いる電話注文エントリ・アプリケーションの一部
の流れ図である。

【図２６Ｃ】図５に示す構成と共に２つの端末セッショ
ンを用いる電話注文エントリ・アプリケーションの一部
の流れ図である。

【符号の説明】

１００　　　　ワークステーション １００’　　　ワークステーション １００’’　　ワークステーション １０２　　　　バス １０４　　　　メモリ １０５　　　　ＶＲＵ １０６　　　　ＣＰＵ １０７　　　　電話 １０８　　　　表示アダプタ １１０　　　　ホスト・アダプタ／ホストＡアダプタ／
ホストＢアダプタ １１２　　　　キーボード・インタフェース１１４　　
　　ＬＡＮアダプタ １１６　　　　ＬＡＮ １１８　　　　ゲートウェイ １２０　　　　ＰＢＸ １２２　　　　電話システム／公衆電話ネットワーク１
２４　　　　多重タスク・オペレーティング・システム
１２６　　　　ＡＮＩバッファ １２８　　　　端末エミュレーション・プログラム１３
０　　　　表示バッファ １３２　　　　ＨＡＴ １３４　　　　ウィンドウＡ区画 １３６　　　　キーボード・バッファ １３８　　　　ホスト・インタフェース・プログラム１
４０　　　　セッション選択子 １４２　　　　メニュー検査子モジュール１４４　　　
　データ配置モジュール １４６　　　　キー送りモジュール １４８　　　　データ取得モジュール １５０　　　　ウィンドウＢ区画 １５２　　　　経路選択テーブルＡ １５４　　　　ホストＡバッファ １５６　　　　経路選択テーブルＢ １５８　　　　ホストＢバッファ ２００　　　　ホスト・コンピュータ／ホストＡコンピ
ュータ２０２　　　　バス ２０４　　　　メモリ ２０６　　　　ＣＰＵ ２０８　　　　ＤＡＳＤ ２１０　　　　端末インタフェース ２１２　　　　データベース・マネジャ・プログラム２
１４　　　　端末バッファ ２１６　　　　メイン・メニューＭ１のイメージ２１８
　　　　照会メニューＱ１のイメージ２２０　　　　応
答メニューＲ１のイメージ２２２　　　　ヘルプメニュ
ーＨ１のイメージ３００　　　　ホスト・コンピュータ
／ホストＢコンピュータ３０４　　　　メモリ ３１２　　　　注文エントリ・プログラム３１４　　　
　端末バッファ

Claims (18)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】呼出し人識別データを受信する電話ネット
   ワークとメニュー駆動式ホスト・アプリケーション・プ
   ログラムを実行するホスト・コンピュータとに結合され
   たワークステーションを備え、前記ホスト・アプリケー
   ション・プログラムはメニューのイメージを前記ワーク
   ステーションと交換し、前記メニューは前記ホスト・ア
   プリケーション・プログラムで処理すべきオペランドを
   緩衝記憶するフィールドを含み、前記オペランドは前記
   呼出し人識別データから取出されるシステムにおいて、
   前記オペランドを前記電話ネットワークから前記ホスト
   ・アプリケーション・プログラムに自動的に転送するた
   めに、前記ホスト・アプリケーション・プログラムと前
   記電話ネットワークの間にプログラマブル・インタフェ
   ースを設けるサブシステムであって、前記ワークステー
   ションのメモリに記憶された、プログラマブル・コマン
   ドを含むホスト・アクセス・テーブル、前記ホスト・ア
   プリケーション・プログラムと前記電話ネットワークの
   間をインタフェースする機能を実行するために、前記ホ
   スト・アクセス・テーブルの前記コマンドを実行する、
   前記ワークステーションのメモリに記憶されたインタフ
   ェース手段、前記ホスト・アプリケーション・プログラ
   ムから伝達されたメニュー・イメージを緩衝記憶する、
   前記ワークステーションのメモリにある第１のウィンド
   ウ区画、前記ホスト・アクセス・テーブルのＶＥＲＩＦ
   Ｙコマンドに応答して、前記第１のウィンドウに緩衝記
   憶された第１のメニューの識別記号を検査する、前記イ
   ンタフェース手段にある検査手段、前記ホスト・アクセ
   ス・テーブルの　ＰＵＴコマンドに応答して、前記電話
   ネットワークから受取った前記呼出し人識別データから
   取出されたオペランドを、前記第１のウィンドウに緩衝
   記憶された前記第１のメニューの所定のロケーションに
   挿入する、前記インタフェース手段にあるデータ配置手
   段、前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＳＥＮＤＫＥ
   Ｙコマンドに応答して、前記第１のメニューの少なくと
   も一部を、前記第１のウィンドウから前記ホスト・コン
   ピュータに送る、前記インタフェース手段にあるキー送
   り手段、前記ワークステーションのメモリの前記第１の
   ウィンドウが前記ホスト・コンピュータ内の前記ホスト
   ・アプリケーション・プログラムから伝達された第２の
   メニューを受取り、前記呼出し人識別データから取出さ
   れた前記オペランドに応答する応答データを前記第２の
   メニューの所定のロケーションに包含する手段、及び前
   記ホスト・アクセス・テーブルの　ＧＥＴコマンドに応
   答して、前記第１のウィンドウの前記第２のメニューの
   前記所定のロケーションで前記応答データを取出す、前
   記インタフェース手段にあるデータ取得手段を備えた、
   プログラマブル・インタフェース・サブシステム。
2. 【請求項２】呼出し人識別データを受信する電話ネット
   ワークとメニュー駆動式ホスト・アプリケーション・プ
   ログラムを実行するホスト・コンピュータとに結合され
   たワークステーションを備え、前記ホスト・アプリケー
   ション・プログラムはメニューのイメージを前記ワーク
   ステーションと交換し、前記メニューは前記ホスト・ア
   プリケーション・プログラムで処理すべきオペランドを
   緩衝記憶するフィールドを含み、前記オペランドは前記
   呼出し人識別データから取出されるシステムにおいて、
   前記オペランドを前記電話ネットワークから前記ホスト
   ・アプリケーション・プログラムに自動的に転送するた
   めに、前記ホスト・アプリケーション・プログラムと前
   記電話ネットワークの間にプログラマブル・インタフェ
   ースを設けるサブシステムであって、前記ワークステー
   ションのメモリに記憶された、プログラマブル・コマン
   ドを含むホスト・アクセス・テーブル、前記ホスト・ア
   プリケーション・プログラムと前記電話ネットワークの
   間をインタフェースする機能を実行するために、前記ホ
   スト・アクセス・テーブルの前記コマンドを実行する、
   前記ワークステーションのメモリに記憶されたインタフ
   ェース手段、前記ホスト・アプリケーション・プログラ
   ムから伝達されたメニュー・イメージを緩衝記憶する、
   前記ワークステーションのメモリにある第１のウィンド
   ウ区画、前記ホスト・アクセス・テーブルのＶＥＲＩＦ
   Ｙコマンドに応答して、前記第１のウィンドウに緩衝記
   憶された第１のメニューの識別記号は所定のメニューの
   識別記号であることを検査する、前記インタフェース手
   段にある検査手段、前記第１のメニューから前記所定の
   メニューに移すために前記ホスト・アプリケーション・
   プログラムが必要とする選択キーのシーケンスに関する
   選択キー標識のシーケンスを含む、前記ワークステーシ
   ョンのメモリに記憶された経路選択テーブル、前記経路
   選択テーブルの前記選択キー標識のシーケンスを用いて
   、前記所定のメニューを前記第１のウィンドウに移す、
   前記インタフェース手段にあるメニュー経路選択手段、
   前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＰＵＴコマンドに
   応答して、前記電話ネットワークから受取った呼出し人
   識別データから取出されたオペランドを、前記第１のウ
   ィンドウに緩衝記憶された前記所定のメニューの所定の
   ロケーションに挿入する、前記インタフェース手段にあ
   るデータ配置手段、前記ホスト・アクセス・テーブルの
   　ＳＥＮＤＫＥＹコマンドに応答して、前記所定のメニ
   ューの少なくとも一部を前記第１のウィンドウから前記
   ホスト・コンピュータに送る、前記インタフェース手段
   にあるキー送り手段、前記ワークステーションのメモリ
   にある前記第１のウィンドウが前記ホスト・コンピュー
   タ内の前記ホスト・アプリケーション・プログラムから
   伝達された第２のメニューを受取り、前記呼出し人識別
   データから取出された前記オペランドに応答する応答デ
   ータを前記第２のメニューの所定のロケーションに包含
   する手段、及び前記ホスト・アクセス・テーブルの　Ｇ
   ＥＴコマンドに応答して、前記第１のウィンドウの前記
   第２のメニューの前記所定のロケーションで前記応答デ
   ータを取出す、前記インタフェース手段にあるデータ取
   得手段を備えた、プログラマブル・インタフェース・サ
   ブシステム。
3. 【請求項３】呼出し人識別データを受信する電話ネット
   ワークと第１のメニュー駆動式ホスト・アプリケーショ
   ン・プログラムを実行するホスト・コンピュータとに結
   合されたワークステーションを含み、前記ホスト・アプ
   リケーション・プログラムはメニューのイメージを前記
   ワークステーションと交換し、前記メニューは前記第１
   のホスト・アプリケーション・プログラムで処理すべき
   第１のオペランドを緩衝記憶するフィールドを含み、前
   記第１のオペランドは前記呼出し人識別データから取出
   され、前記ワークステーションは第２のメニュー駆動式
   ホスト・アプリケーション・プログラムを実行する第２
   のホスト・コンピュータにも結合され、前記第２のホス
   ト・アプリケーション・プログラムはメニューのイメー
   ジを前記ワークステーションと交換し、前記メニューは
   前記第２のホスト・アプリケーション・プログラムで処
   理すべき第２のオペランドを緩衝記憶するフィールドを
   含み、前記第２のオペランドは前記第１のホスト・アプ
   リケーション・プログラムから取出されるシステムにお
   いて、前記ワークステーションのメモリに記憶された、
   プログラマブル・コマンドを含むホスト・アクセス・テ
   ーブル、前記第１のホスト・アプリケーション・プログ
   ラムと前記電話ネットワークの間をインタフェースする
   機能を実行し且つ前記第１のホスト・アプリケーション
   ・プログラムと前記第２のホスト・アプリケーション・
   プログラムの間をインタフェースする機能を実行するた
   めに、前記ホスト・アクセス・テーブルの前記コマンド
   を実行する、前記ワークステーションのメモリに記憶さ
   れたインタフェース手段、前記第１のホスト・アプリケ
   ーション・プログラムから伝達されたメニュー・イメー
   ジを緩衝記憶する、前記ワークステーションのメモリに
   ある第１のウィンドウ区画、前記第２のホスト・アプリ
   ケーション・プログラムから伝達されたメニュー・イメ
   ージを緩衝記憶する、前記ワークステーションのメモリ
   にある第２のウィンドウ区画、前記ホスト・アクセス・
   テーブルのＶＥＲＩＦＹコマンドに応答して、前記第１
   のウィンドウに緩衝記憶された第１のメニューの識別記
   号は所定のメニューの識別記号であることを検査する、
   前記インタフェース手段にある検査手段、前記第１のメ
   ニューから前記所定のメニューに移すために前記第１の
   ホスト・アプリケーション・プログラムが必要とする選
   択キーのシーケンスに関する選択キー標識のシーケンス
   を含む、前記ワークステーションのメモリに記憶された
   経路選択テーブル、前記経路選択テーブルの前記選択キ
   ー標識のシーケンスを用いて、前記所定のメニューを前
   記第１のウィンドウに移す、前記インタフェース手段に
   あるメニュー経路選択手段、前記ホスト・アクセス・テ
   ーブルの　ＰＵＴコマンドに応答して、前記電話ネット
   ワークから受取った呼出し人識別データから取出された
   オペランドを、前記第１のウィンドウに緩衝記憶された
   前記所定のメニューの所定のロケーションに挿入する、
   前記インタフェース手段にあるデータ配置手段、前記ホ
   スト・アクセス・テーブルの　ＳＥＮＤＫＥＹコマンド
   に応答して、前記所定のメニューの少なくとも一部を前
   記第１のウィンドウから前記第１のホスト・コンピュー
   タに送る、前記インタフェース手段にあるキー送り手段
   、前記ワークステーションのメモリにある前記第１のウ
   ィンドウが前記第１のホスト・アプリケーション・プロ
   グラムから伝達された第２のメニューを受取り、前記呼
   出し人識別データから取出された前記オペランドに応答
   する応答データを前記第２のメニューの所定のロケーシ
   ョンに包含する手段、前記ホスト・アクセス・テーブル
   の　ＧＥＴコマンドに応答して、前記第１のウィンドウ
   の前記第２のメニューの前記所定のロケーションで前記
   応答データを取出す、前記インタフェース手段にあるデ
   ータ取得手段、前記ホスト・アクセス・テーブルのＳＥ
   ＴＳＥＳＳＩＯＮコマンドに応答して、前記第２のホス
   ト・アプリケーション・プログラムから送られた第３の
   メニューを緩衝記憶する前記第２のウィンドウを選択す
   る、前記インタフェース手段にあるセッション手段、前
   記インタフェース・プログラムにある前記データ配置手
   段が前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＰＵＴコマン
   ドに応答して、前記第１のホスト・アプリケーション・
   プログラムからの前記応答データから取出された第２の
   オペランドを、前記第２のウィンドウに緩衝記憶された
   前記第３のメニューの所定のロケーションに挿入する手
   段、及び前記インタフェース・プログラムにある前記キ
   ー送り手段は前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＳＥ
   ＮＤＫＥＹコマンドに応答して、前記第３のメニューの
   少なくとも一部を前記第２のウィンドウから前記第２の
   ホスト・コンピュータに送る手段を備えることによって
   、前記第１のオペランドを前記電話ネットワークから前
   記第１のホスト・アプリケーション・プログラムに自動
   的に転送するために前記第１のホスト・アプリケーショ
   ン・プログラムと前記電話ネットワークの間に、且つ前
   記第２のオペランドを前記第２のホスト・アプリケーシ
   ョン・プログラムに自動的に転送するために前記第１の
   ホスト・アプリケーション・プログラムと前記第２のホ
   スト・アプリケーション・プログラムの間に、プログラ
   マブル・インタフェースが設けられるようにしたプログ
   ラマブル・インタフェース・サブシステム。
4. 【請求項４】呼出し人識別データを受信する電話ネット
   ワークとメニュー駆動式ホスト・アプリケーション・プ
   ログラムを実行するホスト・コンピュータとに結合され
   たワークステーションを備え、前記ホスト・アプリケー
   ション・プログラムはメニューのイメージを前記ワーク
   ステーションと交換し、前記メニューは前記ホスト・ア
   プリケーション・プログラムで処理すべきオペランドを
   緩衝記憶するフィールドを含み、前記オペランドは前記
   呼出し人識別データから取出されるシステムにおいて、
   前記オペランドを前記電話ネットワークから前記ホスト
   ・アプリケーション・プログラムに自動的に転送するた
   めに、前記ホスト・アプリケーション・プログラムと前
   記電話ネットワークの間にプログラマブル・インタフェ
   ースを設ける方法であって、前記ワークステーションの
   メモリに、プログラマブル・コマンドを含むホスト・ア
   クセス・テーブルを記憶するステップ、前記ホスト・ア
   プリケーション・プログラムと前記電話ネットワークの
   間をインタフェースする機能を実行するために、前記ホ
   スト・アクセス・テーブルの前記コマンドを実行するイ
   ンタフェース手段を前記ワークステーションのメモリに
   記憶するステップ、前記ホスト・アプリケーション・プ
   ログラムから伝達されたメニュー・イメージを前記ワー
   クステーションのメモリにある第１のウィンドウ区画に
   緩衝記憶するステップ、前記ホスト・アクセス・テーブ
   ルのＶＥＲＩＦＹコマンドに応答して前記インタフェー
   ス手段にある検査手段を用いて、前記第１のウィンドウ
   に緩衝記憶された第１のメニューの識別記号を検査する
   ステップ、前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＰＵＴ
   コマンドに応答して前記インタフェース手段にあるデー
   タ配置手段を用いて、前記電話ネットワークから受取っ
   た前記呼出し人識別データから取出されたオペランドを
   、前記第１のウィンドウに緩衝記憶された前記第１のメ
   ニューの所定のロケーションに挿入するステップ、前記
   ホスト・アクセス・テーブルの　ＳＥＮＤＫＥＹコマン
   ドに応答して前記インタフェース手段にあるキー送り手
   段を用いて、前記第１のメニューの少なくとも一部を前
   記第１のウィンドウから前記ホスト・コンピュータに送
   るステップ、前記ワークステーションのメモリの第１の
   ウィンドウ区画が前記ホスト・コンピュータ内の前記ホ
   スト・アプリケーション・プログラムから伝達された第
   ２のメニューを受取り、前記呼出し人識別データから取
   出された前記オペランドに応答する応答データを前記第
   ２のメニューの所定のロケーションに包含するステップ
   、及び前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＧＥＴコマ
   ンドに応答して前記インタフェース手段にあるデータ取
   得手段を用いて、前記第１のウィンドウの前記第２のメ
   ニューの前記所定のロケーションで前記応答データを取
   出すステップを備えた、プログラマブル・インタフェー
   ス方法。
5. 【請求項５】呼出し人識別データを受信する電話ネット
   ワークとメニュー駆動式ホスト・アプリケーション・プ
   ログラムを実行するホスト・コンピュータとに結合され
   たワークステーションを備え、前記ホスト・アプリケー
   ション・プログラムはメニューのイメージを前記ワーク
   ステーションと交換し、前記メニューは前記ホスト・ア
   プリケーション・プログラムで処理すべきオペランドを
   緩衝記憶するフィールドを含み、前記オペランドは前記
   呼出し人識別データから取出されるシステムにおいて、
   前記オペランドを前記電話ネットワークから前記ホスト
   ・アプリケーション・プログラムに自動的に転送するた
   めに、前記ホスト・アプリケーション・プログラムと前
   記電話ネットワークの間にプログラマブル・インタフェ
   ースを設ける方法であって、前記ワークステーションの
   メモリに、プログラマブル・コマンドを含むホスト・ア
   クセス・テーブルを記憶するステップ、前記ホスト・ア
   プリケーション・プログラムと前記電話ネットワークの
   間をインタフェースする機能を実行するために、前記ホ
   スト・アクセス・テーブルの前記コマンドを実行するイ
   ンタフェース手段を前記ワークステーションのメモリに
   記憶するステップ、前記ホスト・アプリケーション・プ
   ログラムから伝達されたメニュー・イメージを前記ワー
   クステーションのメモリにある第１のウィンドウ区画に
   緩衝記憶するステップ、前記ホスト・アクセス・テーブ
   ルのＶＥＲＩＦＹコマンドに応答して前記インタフェー
   ス手段にある検査手段を用いて、前記第１のウィンドウ
   に緩衝記憶された第１のメニューの識別記号が所定のメ
   ニューの識別記号であることを検査するステップ、前記
   第１のメニューから前記所定のメニューに移すために前
   記ホスト・アプリケーション・プログラムが必要とする
   選択キーのシーケンスに関する選択キー標識のシーケン
   スを含む経路選択テーブルを前記ワークステーションの
   メモリに記憶するステップ、前記経路選択テーブルの前
   記選択キー標識のシーケンスにより動作する、前記イン
   タフェース手段のメニュー経路選択手段を用いて前記所
   定のメニューを前記第１のウィンドウに移すステップ、
   前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＰＵＴコマンドに
   応答して前記インタフェース手段にあるデータ配置手段
   を用いて、前記電話ネットワークから受取った前記呼出
   し人識別データから取出されたオペランドを、前記第１
   のウィンドウに緩衝記憶された前記所定のメニューの所
   定のロケーションに挿入するステップ、前記ホスト・ア
   クセス・テーブルの　ＳＥＮＤＫＥＹコマンドに応答し
   て前記インタフェース手段にあるキー送り手段を用いて
   、前記所定のメニューの少なくとも一部を前記第１のウ
   ィンドウから前記ホスト・コンピュータに送るステップ
   、前記ワークステーションのメモリにある前記第１のウ
   ィンドウが前記ホスト・コンピュータにある前記ホスト
   ・アプリケーション・プログラムから伝達された第２の
   メニューを受取り、前記呼出し人識別データから取出さ
   れた前記オペランドに応答する応答データを前記第２の
   メニューの所定のロケーションに包含するステップ、及
   び前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＧＥＴコマンド
   に応答して前記インタフェース手段にあるデータ取得手
   段を用いて、前記第１のウィンドウの前記第２のメニュ
   ーの前記所定のロケーションで前記応答データを取出す
   ステップを含んだ、プログラマブル・インタフェース方
   法。
6. 【請求項６】ダイヤル番号識別サービス（ＤＮＩＳ）を
   受信する電話ネットワークとメニュー駆動式ホスト・ア
   プリケーション・プログラムを実行するホスト・コンピ
   ュータとに結合されたワークステーションを備え、前記
   ホスト・アプリケーション・プログラムはメニューのイ
   メージを前記ワークステーションと交換し、前記メニュ
   ーは前記ホスト・アプリケーション・プログラムで処理
   すべきオペランドを緩衝記憶するフィールドを含み、前
   記オペランドは前記ＤＮＩＳデータから取出されるシス
   テムにおいて、前記オペランドを前記電話ネットワーク
   から前記ホスト・アプリケーション・プログラムに自動
   的に転送するために、前記ホスト・アプリケーション・
   プログラムと前記電話ネットワークの間にプログラマブ
   ル・インタフェースを設けるサブシステムであって、前
   記ワークステーションのメモリに記憶された、プログラ
   マブル・コマンドを含むホスト・アクセス・テーブル、
   前記ホスト・アプリケーション・プログラムと前記電話
   ネットワークの間をインタフェースする機能を実行する
   ために、前記ホスト・アクセス・テーブルの前記コマン
   ドを実行する、前記ワークステーションのメモリに記憶
   されたインタフェース手段、前記ホスト・アプリケーシ
   ョン・プログラムから伝達されたメニュー・イメージを
   緩衝記憶する、前記ワークステーションのメモリにある
   第１のウィンドウ区画、前記ホスト・アクセス・テーブ
   ルのＶＥＲＩＦＹコマンドに応答して、前記第１のウィ
   ンドウに緩衝記憶された第１のメニューの識別記号を検
   査する、前記インタフェース手段にある検査手段、前記
   ホスト・アクセス・テーブルの　ＰＵＴコマンドに応答
   して、前記電話ネットワークから受取った前記ＤＮＩＳ
   データから取出されたオペランドを、前記第１のウィン
   ドウに緩衝記憶された前記第１のメニューの所定のロケ
   ーションに挿入する、前記インタフェース手段にあるデ
   ータ配置手段、前記ホスト・アクセス・テーブルの　Ｓ
   ＥＮＤＫＥＹコマンドに応答して、前記第１のメニュー
   の少なくとも一部を、前記第１のウィンドウから前記ホ
   スト・コンピュータに送る、前記インタフェース手段に
   あるキー送り手段、前記ワークステーションのメモリの
   前記第１のウィンドウが前記ホスト・コンピュータ内の
   前記ホスト・アプリケーション・プログラムから伝達さ
   れた第２のメニューを受取り、前記ＤＮＩＳデータから
   取出された前記オペランドに応答する応答データを前記
   第２のメニューの所定のロケーションに包含する手段、
   及び前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＧＥＴコマン
   ドに応答して、前記第１のウィンドウの前記第２のメニ
   ューの前記所定のロケーションで前記応答データを取出
   す、前記インタフェース手段にあるデータ取得手段を備
   えた、プログラマブル・インタフェース・サブシステム
   。
7. 【請求項７】呼出し識別データを受信する電話ネットワ
   ークとホスト・アプリケーション・プログラムを実行す
   るホスト・コンピュータとに結合されたワークステーシ
   ョンを備え、前記ホスト・アプリケーション・プログラ
   ムはメニューのイメージを前記ワークステーションと交
   換し、前記メニューは前記ホスト・アプリケーション・
   プログラムで処理すべきオペランドを緩衝記憶するフィ
   ールドを含み、前記オペランドは前記呼出し識別データ
   から取出されるシステムにおいて、前記オペランドを前
   記電話ネットワークから前記ホスト・アプリケーション
   ・プログラムに自動的に転送するために、前記ホスト・
   アプリケーション・プログラムと前記電話ネットワーク
   の間にプログラマブル・インタフェースを設けるサブシ
   ステムであって、前記ワークステーションのメモリに記
   憶された、プログラマブル・コマンドを含むホスト・ア
   クセス・テーブル、前記ホスト・アプリケーション・プ
   ログラムと前記電話ネットワークの間をインタフェース
   する機能を実行するために、前記ホスト・アクセス・テ
   ーブルの前記コマンドを実行する、前記ワークステーシ
   ョンのメモリに記憶されたインタフェース手段、前記ホ
   スト・アプリケーション・プログラムから伝達されたメ
   ニュー・イメージを緩衝記憶する、前記ワークステーシ
   ョンのメモリにある第１のウィンドウ区画、前記ホスト
   ・アクセス・テーブルの　ＰＵＴコマンドに応答して、
   前記電話ネットワークから受取った前記呼出し識別デー
   タから取出されたオペランドを、前記第１のウィンドウ
   に緩衝記憶された前記第１のメニューの所定のロケーシ
   ョンに挿入する、前記インタフェース手段にあるデータ
   配置手段、前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＳＥＮ
   ＤＫＥＹコマンドに応答して、前記第１のメニューの少
   なくとも一部を、前記第１のウィンドウから前記ホスト
   ・コンピュータに送る、前記インタフェース手段にある
   キー送り手段、前記ワークステーションのメモリの前記
   第１のウィンドウが前記ホスト・コンピュータ内の前記
   ホスト・アプリケーション・プログラムから伝達された
   第２のメニューを受取り、前記呼出し識別データから取
   出された前記オペランドに応答する応答データを前記第
   ２のメニューにあるロケーションに包含する手段、及び
   前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＧＥＴコマンドに
   応答して、前記第１のウィンドウの前記第２のメニュー
   の前記ロケーションで前記応答データを取出す、前記イ
   ンタフェース手段にあるデータ取得手段を備えた、プロ
   グラマブル・インタフェース・サブシステム。
8. 【請求項８】前記呼出し識別データは自動番号識別（Ａ
   ＮＩ）　データである、請求項７のプログラマブル・イ
   ンタフェース・サブシステム。
9. 【請求項９】前記呼出し識別データはダイヤル番号識別
   サービス（ＤＮＩＳ）データである、請求項７のプログ
   ラマブル・インタフェース・サブシステム。
10. 【請求項１０】前記呼出し識別データは自動番号識別（
    ＡＮＩ）　データ及びダイヤル番号識別サービス（ＤＮ
    ＩＳ）データである、請求項７のプログラマブル・イン
    タフェース・サブシステム。
11. 【請求項１１】呼出し識別データを受信する電話ネット
    ワークとホスト・アプリケーション・プログラムを実行
    するホスト・コンピュータとに結合されたワークステー
    ションを備え、前記ホスト・アプリケーション・プログ
    ラムはメニューのイメージを前記ワークステーションと
    交換し、前記メニューは前記ホスト・アプリケーション
    ・プログラムで処理すべきオペランドを緩衝記憶するフ
    ィールドを含み、前記オペランドは前記呼出し識別デー
    タから取出されるシステムにおいて、所定のメニューの
    前記オペランドを前記電話ネットワークから前記ホスト
    ・アプリケーション・プログラムに自動的に転送するた
    めに、前記ホスト・アプリケーション・プログラムと前
    記電話ネットワークの間にプログラマブル・インタフェ
    ースを設けるサブシステムであって、前記ワークステー
    ションのメモリに記憶された、プログラマブル・コマン
    ドを含むホスト・アクセス・テーブル、前記ホスト・ア
    プリケーション・プログラムと前記電話ネットワークの
    間をインタフェースする機能を実行するために、前記ホ
    スト・アクセス・テーブルの前記コマンドを実行する、
    前記ワークステーションのメモリに記憶されたインタフ
    ェース手段、前記ホスト・アプリケーション・プログラ
    ムから伝達されたメニュー・イメージを緩衝記憶する、
    前記ワークステーションのメモリにある第１のウィンド
    ウ区画、前記ホスト・アクセス・テーブルのＶＥＲＩＦ
    Ｙコマンドに応答して、前記第１のウィンドウに緩衝記
    憶された第１のメニューの識別記号は所定のメニューの
    識別記号であることを検査する、前記インタフェース手
    段にある検査手段、前記第１のメニューから前記所定の
    メニューに移すために前記ホスト・アプリケーション・
    プログラムが必要とする選択キーのシーケンスに関する
    選択キー標識のシーケンスを含む、前記ワークステーシ
    ョンのメモリに記憶された経路選択テーブル、前記経路
    選択テーブルの前記選択キー標識のシーケンスを用いて
    、前記所定のメニューを前記第１のウィンドウに移す、
    前記インタフェース手段にあるメニュー経路選択手段、
    前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＰＵＴコマンドに
    応答して、前記電話ネットワークから受取った呼出し人
    識別データから取出されたオペランドを、前記第１のウ
    ィンドウに緩衝記憶された前記所定のメニューにあるロ
    ケーションに挿入する、前記インタフェース手段にある
    データ配置手段、及び前記ホスト・アクセス・テーブル
    の　ＳＥＮＤＫＥＹコマンドに応答して、前記所定のメ
    ニューの少なくとも一部を前記第１のウィンドウから前
    記ホスト・コンピュータに送る、前記インタフェース手
    段にあるキー送り手段を備えた、プログラマブル・イン
    タフェース・サブシステム。
12. 【請求項１２】前記呼出し識別データは自動番号識別（
    ＡＮＩ）　データである請求項１１のプログラマブル・
    インタフェース・サブシステム。
13. 【請求項１３】前記呼出し識別データはダイヤル番号識
    別サービス（ＤＮＩＳ）データである請求項１１のプロ
    グラマブル・インタフェース・サブシステム。
14. 【請求項１４】前記呼出し識別データは自動番号識別（
    ＡＮＩ）　データ及びダイヤル番号識別サービス（ＤＮ
    ＩＳ）データである請求項１１のプログラマブル・イン
    タフェース・サブシステム。
15. 【請求項１５】呼出し識別データを受信する電話ネット
    ワークとホスト・アプリケーション・プログラムを実行
    するホスト・コンピュータとに結合されたワークステー
    ションを備え、前記ホスト・アプリケーション・プログ
    ラムはメニューのイメージを前記ワークステーションと
    交換し、前記メニューは前記ホスト・アプリケーション
    ・プログラムで処理すべきオペランドを緩衝記憶するフ
    ィールドを含み、前記オペランドは前記呼出し識別デー
    タから取出されるシステムにおいて、前記電話ネットワ
    ークと前記ホスト・アプリケーション・プログラムの間
    のトランザクションを自動的に実行するために、前記ホ
    スト・アプリケーション・プログラムと前記電話ネット
    ワークの間にプログラマブル・インタフェースを設ける
    サブシステムであって、前記ワークステーションのメモ
    リに記憶された、プログラマブル・コマンドを含むホス
    ト・アクセス・テーブル、前記ホスト・アプリケーショ
    ン・プログラムと前記電話ネットワークの間をインタフ
    ェースする機能を実行するために、前記ホスト・アクセ
    ス・テーブルの前記コマンドを実行する、前記ワークス
    テーションのメモリに記憶されたインタフェース手段、
    前記ホスト・アプリケーション・プログラムから伝達さ
    れたメニュー・イメージを緩衝記憶する、前記ワークス
    テーションのメモリにある第１のウィンドウ区画、前記
    ホスト・アクセス・テーブルの　ＰＵＴコマンドに応答
    して、前記電話ネットワークから受取った呼出し識別デ
    ータから取出されたオペランドを、前記第１のウィンド
    ウに緩衝記憶された第１のメニューの所定のロケーショ
    ンに挿入する、前記インタフェース手段にあるデータ配
    置手段、前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＳＥＮＤ
    ＫＥＹコマンドに応答して、前記第１のメニューの少な
    くとも一部を、前記第１のウィンドウから前記ホスト・
    コンピュータに送る、前記インタフェース手段にあるキ
    ー送り手段、前記ワークステーションのメモリの前記第
    １のウィンドウが前記ホスト・コンピュータ内の前記ホ
    スト・アプリケーション・プログラムから伝達された第
    ２のメニューを受取り、前記呼出し識別データから取出
    された前記オペランドに応答する応答データを前記第２
    のメニューにあるロケーションに包含する手段、前記ホ
    スト・アクセス・テーブルの　ＧＥＴコマンドに応答し
    て、前記第１のウィンドウの前記第２のメニューの前記
    ロケーションで前記応答データを取出す、前記インタフ
    ェース手段にあるデータ取得手段、及び前記応答データ
    を音響信号に変換して前記電話ネットワークに送るため
    に、前記ワークステーションと前記電話ネットワークと
    に結合された音声応答装置を備えた、プログラマブル・
    インタフェース・サブシステム。
16. 【請求項１６】呼出し識別データを受信する電話ネット
    ワークとホスト・アプリケーション・プログラムを実行
    するホスト・コンピュータとに結合されたワークステー
    ションを備え、前記ホスト・アプリケーション・プログ
    ラムはメニューのイメージを前記ワークステーションと
    交換し、前記メニューは前記ホスト・アプリケーション
    ・プログラムで処理すべきオペランドを緩衝記憶するフ
    ィールドを含み、前記オペランドは前記呼出し識別デー
    タから取出されるシステムにおいて、前記電話ネットワ
    ークと前記ホスト・アプリケーション・プログラムの間
    のトランザクションを自動的に実行するために、前記ホ
    スト・アプリケーション・プログラムと前記電話ネット
    ワークの間にプログラマブル・インタフェースを設ける
    サブシステムであって、前記ワークステーションのメモ
    リに記憶された、プログラマブル・コマンドを含むホス
    ト・アクセス・テーブル、前記ホスト・アプリケーショ
    ン・プログラムと前記電話ネットワークの間をインタフ
    ェースする機能を実行するために、前記ホスト・アクセ
    ス・テーブルの前記コマンドを実行する、前記ワークス
    テーションのメモリに記憶されたインタフェース手段、
    前記ホスト・アプリケーション・プログラムから伝達さ
    れたメニュー・イメージを緩衝記憶する、前記ワークス
    テーションのメモリにある第１のウィンドウ区画、前記
    ホスト・アクセス・テーブルのＶＥＲＩＦＹコマンドに
    応答して、前記第１のウィンドウに緩衝記憶された第１
    のメニューの識別記号は所定のメニューの識別記号であ
    ることを検査する、前記インタフェース手段にある検査
    手段、前記第１のメニューから前記所定のメニューに移
    すために前記ホスト・アプリケーション・プログラムが
    必要とする選択キーのシーケンスに関する選択キー標識
    のシーケンスを含む、前記ワークステーションのメモリ
    に記憶された経路選択テーブル、前記経路選択テーブル
    の前記選択キー標識のシーケンスを用いて、前記所定の
    メニューを前記第１のウィンドウに移す、前記インタフ
    ェース手段にあるメニュー経路選択手段、前記ホスト・
    アクセス・テーブルの　ＰＵＴコマンドに応答して、前
    記電話ネットワークから受取った呼出し人識別データか
    ら取出されたオペランドを、前記第１のウィンドウに緩
    衝記憶された前記所定のメニューにあるロケーションに
    挿入する、前記インタフェース手段にあるデータ配置手
    段、前記ホスト・アクセス・テーブルの　ＳＥＮＤＫＥ
    Ｙコマンドに応答して、前記所定のメニューの少なくと
    も一部を前記第１のウィンドウから前記ホスト・コンピ
    ュータに送る、前記インタフェース手段にあるキー送り
    手段、前記ワークステーションのメモリの前記第１のウ
    ィンドウが前記ホスト・コンピュータ内の前記ホスト・
    アプリケーション・プログラムから伝達された第２のメ
    ニューを受取り、前記呼出し識別データから取出された
    前記オペランドに応答する応答データを前記第２のメニ
    ューにあるロケーションに包含する手段、前記ホスト・
    アクセス・テーブルの　ＧＥＴコマンドに応答して、前
    記第１のウィンドウの前記第２のメニューの前記ロケー
    ションで前記応答データを取出す、前記インタフェース
    手段にあるデータ取得手段、及び前記応答データを音響
    信号に変換して前記電話ネットワークに送るために、前
    記ワークステーションと前記電話ネットワークとに結合
    された音声応答装置を備えた、プログラマブル・インタ
    フェース・サブシステム。
17. 【請求項１７】電話ネットワークに結合された、呼出し
    識別データを受信するワークステーション、メニューの
    イメージを前記ワークステーションと交換するホスト・
    アプリケーション・プログラムを実行し、前記メニュー
    は前記ホスト・アプリケーション・プログラムで処理す
    べきオペランドを緩衝記憶するフィールドを含み、前記
    オペランドは前記呼出し識別データから取出される、前
    記ワークステーションに結合されたホスト・コンピュー
    タ、前記ワークステーションのメモリに記憶された、プ
    ログラマブル・コマンドを含むホスト・アクセス・テー
    ブル、前記ホスト・アプリケーション・プログラムと前
    記電話ネットワークの間をインタフェースする機能を実
    行するために、前記ホスト・アクセス・テーブルの前記
    コマンドを実行する、前記ワークステーションのメモリ
    に記憶されたインタフェース手段、前記ホスト・アプリ
    ケーション・プログラムから伝達されたメニュー・イメ
    ージを緩衝記憶する、前記ワークステーションのメモリ
    にある第１のウィンドウ区画、前記ホスト・アクセス・
    テーブルの　ＰＵＴコマンドに応答して、前記電話ネッ
    トワークから受取った前記呼出し識別データから取出さ
    れたオペランドを、前記第１のウィンドウに緩衝記憶さ
    れた前記第１のメニューにあるロケーションに挿入する
    、前記インタフェース手段にあるデータ配置手段、前記
    ホスト・アクセス・テーブルの　ＳＥＮＤＫＥＹコマン
    ドに応答して、前記第１のメニューの少なくとも一部を
    、前記第１のウィンドウから前記ホスト・コンピュータ
    に送る、前記インタフェース手段にあるキー送り手段、
    前記ワークステーションのメモリの前記第１のウィンド
    ウが前記ホスト・コンピュータ内の前記ホスト・アプリ
    ケーション・プログラムから伝達された第２のメニュー
    を受取り、前記呼出し識別データから取出された前記オ
    ペランドに応答する応答データを前記第２のメニューに
    あるロケーションに包含する手段、及び前記ホスト・ア
    クセス・テーブルの　ＧＥＴコマンドに応答して、前記
    第１のウィンドウの前記第２のメニューの前記ロケーシ
    ョンで前記応答データを取出す、前記インタフェース手
    段にあるデータ取得手段を備えることによって、前記電
    話ネットワークから前記ホスト・アプリケーション・プ
    ログラムに自動的にオペランドを転送するために、前記
    ホスト・アプリケーション・プログラムと前記電話ネッ
    トワークの間にプログラマブル・インタフェースが設け
    られるプログラマブル・インタフェース・システム。
18. 【請求項１８】電話ネットワークに結合された、呼出し
    識別データを受信するワークステーション、メニューの
    イメージを前記ワークステーションと交換するホスト・
    アプリケーション・プログラムを実行し、前記メニュー
    は前記ホスト・アプリケーション・プログラムで処理す
    べきオペランドを緩衝記憶するフィールドを含み、前記
    オペランドは前記呼出し識別データから取出される、前
    記ワークステーションに結合されたホスト・コンピュー
    タ、前記ワークステーションのメモリに記憶された、プ
    ログラマブル・コマンドを含むホスト・アクセス・テー
    ブル、前記ホスト・アプリケーション・プログラムと前
    記電話ネットワークの間をインタフェースする機能を実
    行するために、前記ホスト・アクセス・テーブルの前記
    コマンドを実行する、前記ワークステーションのメモリ
    に記憶されたインタフェース手段、前記ホスト・アプリ
    ケーション・プログラムから伝達されたメニュー・イメ
    ージを緩衝記憶する、前記ワークステーションのメモリ
    にある第１のウィンドウ区画、前記ホスト・アクセス・
    テーブルのＶＥＲＩＦＹコマンドに応答して、前記第１
    のウィンドウに緩衝記憶された第１のメニューの識別記
    号は所定のメニューの識別記号であることを検査する、
    前記インタフェース手段にある検査手段、前記第１のメ
    ニューから前記所定のメニューに移すために前記ホスト
    ・アプリケーション・プログラムが必要とする選択キー
    のシーケンスに関する選択キー標識のシーケンスを含む
    、前記ワークステーションのメモリに記憶された経路選
    択テーブル、前記経路選択テーブルの前記選択キー標識
    のシーケンスを用いて、前記所定のメニューを前記第１
    のウィンドウに移す、前記インタフェース手段にあるメ
    ニュー経路選択手段、前記ホスト・アクセス・テーブル
    の　ＰＵＴコマンドに応答して、前記電話ネットワーク
    から受取った呼出し人識別データから取出されたオペラ
    ンドを、前記第１のウィンドウに緩衝記憶された前記所
    定のメニューにあるロケーションに挿入する、前記イン
    タフェース手段にあるデータ配置手段、及び前記ホスト
    ・アクセス・テーブルの　ＳＥＮＤＫＥＹコマンドに応
    答して、前記所定のメニューの少なくとも一部を前記第
    １のウィンドウから前記ホスト・コンピュータに送る、
    前記インタフェース手段にあるキー送り手段を備えるこ
    とにより、所定のメニューにあるオペランドを前記電話
    ネットワークから前記ホスト・アプリケーション・プロ
    グラムに自動的に転送するために、前記ホスト・アプリ
    ケーション・プログラムと前記電話ネットワークの間に
    プログラマブル・インタフェースが設けられるプログラ
    マブル・インタフェース・システム。