JPH04188936A - 構内電話交換機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （発明の目的） （産業上の利用分野） 本発明はマルチアピアランスで設定されたディレクトリ
ナンバに対して着信が発生した場合、リンギングする端
末をその都度変化せしめる着信処３！！機能を有する構
内電話交換機に関する。

（従来の技術） 従来の構内電話交換機において、マルチアピアランス（
Ｍｕｌｔｉ−Ａｐｐｅａｒａｎｃｅ）で設定されたディ
レクトリナンバ（Ｄｉｒｅｃｔｏｒｙ　Ｎｕｍｂｅｒ　
：以下、マルチＤＮと称する）への着信が発生した場合
、マルチＤＮが設定されている端末のうち、任意の一台
が応答することが可能であった。

この従来の装置によると、マルチＤＮに着信が発生した
場合における着信処理としては、５ＣＲ（Ｓａｔｉｏｎ
　Ｃｏｎｔｒｏｌ　Ｒｉｎｇ　）タイプの着信処理しか
設定されていなかった。

このＳＣＲタイプの着信処理では、上記マルチＤＮに着
信した際、ＳＣＲタイプで設定されている全ての端末を
一斉にリンギング（Ｒｉｎｇｉｎｇ　）　′１ｊるよう
にしていた。

このＳＣＲタイプの着信処理によれば、着信したマルチ
ＤＮ対応の全端末のリンギングに際し、他の誰かが応答
するだろうとの思いから、結局、誰も応答せずに終わる
こともあり、発信者を長時間待たせてしまうことも少な
くなかった。

（発明が解決しようとする課題） このように上記従来の構内電話交換機では、マルチアピ
アランス機能に関してＳＣＲタイプの着信処理しか設定
されておらず、マルチＤＮに着信が発生した場合、ＳＣ
Ｒタイプで設定された全端末を一斉にリンギングするよ
うにしていたため、そのリンギングに対して他の誰かが
応答するだろうとの思いから、応答が遅れ、結果的に発
信者を長時間待たせてしまうことになるという問題点が
あった。

本発明はこの問題を除去し、マルチＤＮへの着信に際し
て確実な応答を促し、発信者を長時間待だせることなく
、効率的に運用できる構内電話交換機を提供することを
目的とする。

〔発明の構成〕

（課題を解決するための手段） 本発明は、グループに属する複数の端末の各キーに対し
て１つのディレクトリナンバを割当て、該ディレクトリ
ナンバに対して着信した呼は前記グループ内のどの端末
からでも応答できるマルチアピアランス機能を有する構
内電話交換機において、マルチアピアランスで設定され
たディレクトリナンバに対して着信が発生した場合、こ
のディレクトリナンバを持つ複数の端末の中の任意の１
台を選定する選定手段と、選定された端末のみをリンギ
ングさせるリンギング分配手段とを具備し、前記着信の
都度、リンギングする端末を変化せしめるようにしたこ
とを特徴とする。

（作用） 本発明によれば、マルチＤＮの設定モードに関して、従
来通りのＳＣＲタイプのものの他に、ＳＲＤ　（Ｓｔａ
ｔｉｏｎ　Ｒｉｒ＋ｃ＋　Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ　
）タイプのものを新設している。

このＳＲＤタイプで設定されたマルチＯＮに間しては、
そのＤＮに対して着信が発生する度に、例えば、過去の
通信中に収束しておいた応答履歴から、ＳＲＤタイプ設
定端末のうちの着信可能で最も応答率の低い１台の端末
のみを選定してリンギングさせ、このリンギング端末を
着信の都度変化させるような着信処理を行う。

従来は、マルチＯＮへの着信に対してそのＤＮ対応の全
端末を一斉にリンギングするＳＣＲタイプの着信処理し
か行えなかったため、そのリンギングに対して他の誰か
が応答するだろうと思い、結局は誰も応答することなく
発信者を長時間待たせてしまうこともあった。

本発明では新規設定した上記ＳＲＤタイプの着信処理に
よって、１台の端末のみを対象にリンギングを行うよう
にしたため、ユーザに対してより責任のある応答を促す
ことができ、これにより応答率を高めて、発信者を待た
せる時間を大幅に短縮することができる。

ここて、リンギングする端末はそれまでの通信に、ｔハ
する着信応答の履歴から選定するようにしているため、
リンギングをある端末にのみ偏らせることなく、平等に
削り払ることかできる。

しかも、マルチＤＮ’（の設定であるため、自動場−１
信ブ；Ｌ配機％　　（Ａｕｔｏｉａｔｉｃ　　Ｃａ１ｌ
　　Ｉ）ｉｓｔ　ｒｉｂｕｔｉｏｎ　　）による着信と
は責なり、そのＤＮ対応の端末でさえあれば、リンギン
グしていない端末からも応答ｒさ、取扱いも容楊である
。

（実施例） 第１図は本発明の一゛実施例に係る構内電話交換機の概
略的な構成を示すものであり、１は交換機本体、２（２
−１〜２−１）は内線電話機、３（３１・〜３−１は加
入者回線、４は制御部、５は記憶部、６は保守用ターミ
ナルを示している。

ごこて、交換機本体１は交換回路１１、内線回路１２（
１２−１〜１２−１＞、局線回路１３（１３−１〜１３
−ＩＩ）を貝禰して構成される。

また、構内電話交換機の上記各構成要素のうち、特に、
制御部４及び記憶部５は以下の如くに構成されている。

すなわち、第２図は第１図の構内電話交換機における制
御部４の構成を示すものであり、＠付したマルチＤＮに
ＳＲＤタイプのものがあるか否かを判別するリングタイ
プ判別手段４１、各端末が着信に対して応答した履歴を
１ｇ庁する応答履歴管理１段４２、着信に対してリンギ
ングすべき応答率の最も低い端末を求めるリング端末判
別手段４３、端末が着信可能か否かを確認する端末状態
確認手段４４が具備されている。

また、第３図は同交換機における記憶部５の構成を示す
ものであり、ＤＮ対応にＳＲＤタイプのキーを持つ端末
が登録されているテーブルＡ１各端末毎に着信に対して
応答した履歴が記憶されているテーブルＢ、各端末毎に
端末の状態（通信中であるか否かの別等）が記憶されて
いるテーブルＣから成る。

更に、これらテーブルＡ、Ｂ、Ｃの具体的な構成は、そ
れぞれ第４図（ａ）、（ｂ）、（ｃ）に示されている。

係る構成８右する本発明の構内電話交換機の動作の一例
を第す図及び第６図のフローチャートを参照して詳述１
−る１゜ まず、第一５図は着信が発生した場合の処理動作に対応
したフローチャートを示している。

この動作において、あるマルチＤＮを伴った着信が発生
すると、交換機本体１内の制御部４では局線回路１３を
介してその旨を認識する。

ここで制御部４（リングタイプ判別手段４１）は、記憶
部５内のテーブルＡとテーブルＢの記憶内容を参照しな
がら、ＳＲＤタイプのキーを持つ端末で、最も応答率の
低い端末を、リンギングすべき端末として求める（３５
０１）。

次ぎに、制御部４（リング端末判別手段４３）は該当端
末が見つかったか否かを判断する（８５０２＞。

ここで、該当端末が見つからなかった場合、現在、登録
されているＳＣＲタイプまたはＳＣＮタイプのキーを持
つ端末を対象とした従来通りの着信処理を行なう（Ｓ５
０５）。

一１ノ、５５０２で該当端末が見つかった場合、引き続
き制御部４（端末状態ｉｔ認ｆ段４４）では記憶部５内
のテーブルＣの記憶内容を参照しながら、その端末が現
時点で着信可能か否かを調べる＜３５０３）。

ここで、着信不可能であると判断された場合は８５０１
まで処理を戻し、上記同様にテーブルＡとテーブルＢの
記憶内容を参照しながら、次に応＠率の低い端末を求め
る。

以上、５５０１〜５５０３の処理の繰り返しによって、
着信可能な端末の中のそれまでの通信において最も応答
率が低い端末が検索されることになる。

この間の処理中、３５０３で着信可能と判断された場合
、次ぎに制御部４は５５０２での判断結果に従って、Ｓ
ＲＤタイプのキーを持つ端末を対象とした着信処理を行
う（８５０４）。

この５５０４での処理において、制御部４は５５０３で
着信可能と判断した端末に対してのみリンギングの処理
を行い、他のＳＲ［）タイプのキ−を持つ端末に関して
は非リンギング処理を実施する。

この処理によって、マルチＤＮＧ−着信した場合には、
過去の通信のＭ歴の中で、着信応答率の最も低い１台の
端末のみがリンギングされることになる。

このような着信処理によれば、全端末がリンギング対象
となる従来のＳＣＲタイプでの着信処理のように、他の
端末が応答するだろうとの期待から結局は応答せずに終
わるといった状況を回避でき、応答率を高めて、発信者
を待たせる時間を大幅に短縮することができる。

また、本発明ではＳＲＤタイプの着信５Ｉ！ｌＬ３！に
際し、リンギング５１！Ｌｊ！する１台の端末を決定す
るために、特に、過去の通信における着信応答の履歴を
参照している。

このため、本発明ではその着信応答Ｍ歴の管理が必要と
なるが、その処理は第６図に示すフローチャートに従っ
て実施される。

すなわち、第６図は第５図における５５０４及び３５０
５で、ＳＲＤまたはＳＣＲのいずれかのタイプにより着
信に応答した場合の処理動作を示すフローチャートであ
る。

この処理動作において、着信後、その着信条件に従って
展開される第５図に示す処理の流れの中で、５５０４ま
たは５５０５のいずれかを経て応答処理を行う（８６０
１）。

この時、制御部４（応答履歴管理手段４２）はその応答
に応じた端末がＳＲＤタイプのキーを持つ端末か否かを
記憶部５内のテーブルＡの登録内容を参照しながら判断
する（８６０２）。

ここで、応答した端末がＳＲＤタイプのキーを持つ端末
の場合、上記制御部４ではその応答の事実が反映される
ように、記憶部５内のテーブルＢの当該端末に関する応
答状況管理データ（Ｍ暦データ）を更新する（８６０３
）。

こうし／てアップデータされたテーブルＢの記憶内容は
、次回の着信が発生した場合、ＳＲＤタイプでリンギン
グする時の、応答率の最も低い端末を選定する際（第５
図における５５０１の処理）のデータとして利用される
。

このように本発明に係るＳＲＤタイプでの着信５１！Ｌ
ｊ！！は、着信に際してＳＲＤタイプのキーを持つ端末
のうち、着信可能で応答率の最も低い１台の端末を選定
してリンギングする着信処理（第５図参照）と、このリ
ンギングする端末をその応答率により着信の都度変化さ
ぜる時に参照する応答履歴データの管理処ｊｌ！（第６
図参照〉とを基本としている。

以上の処理を経て、着信に際して常に応答率の低い１台
の端末のみをリンギングさせるということは、リンギン
グ対象端末のユーザにより責任のある応答を促すことを
意味する。

これにより、本発明では従来のように全端末リンギング
のために誰かか応答するだろうと思って結局応答せずに
終わるといった無責任行為を回避でき、結果的に応答率
を高めることができる。

その際、本発明ではリンギング端末は１台であってもＤ
Ｎはマルチアピアランスで設定されているため、リンギ
ングしている端末のみならず、リンキングしていない他
の端末からも容易に応答することができる。

しかも、本発明ではリンギングする端末は、常に今まで
の履歴を参照して応答率の低い方から順に選択されるの
で、リンギングする端末を平等に割り払ることができ、
ある端末にリンギングが集中する等の不自然さも解消で
きる。

尚、上記実施例では着信後、ＳＲＤタイプのキーを持つ
端末の登録状況を検索し、登録されていた場合は直ちに
その中の応答率の最も低い１端末に対するリンギングを
行うようにしているが、着信後の一定期間内だけは上記
登録の有無に拘らず従来通りにＳＣＲタイプの着信処理
を行い、その間に応答がない場合に限ってＳＲＤタイプ
の着信処理に切り替えるという制御を行うことも勿論可
能である。

〔発明の効果〕

以上説明したように本発明の構内電話交換機によれば、
マルチＤＮの設定モードとしてＳＤＲタイプのものを新
設し、上記マルチＤＮへの着信に際してＳＤＲタイプの
キーを持つ端末が登録されていた場合、過去め応答−歴
に基づきその都度１台の端末のみを選定してリンギング
するようにしたため、コーーザに対して責任ある応答を
促すことができ、その応答率を高めつつ発信者を待たせ
る時間を最小限に短縮できるという優れた利点を有する
。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明に係る構内電話交換機の概略構成を示す
ブロック図、第２図及び第３図はそれぞれ本発明のファ
クシミリ装置における制御部及び記憶部の概略構成を示
すブロック図、第４図は第３図に示した記憶部内の各記
憶テーブルの具体的構成を示す図、第５図は本発明に係
るファクシミリ装置の着信動作の一例を示す７０−ヂヤ
ート、第６図はでの着信動作の中の着信応答処理動作を
示プーフローチｒ−トである。 １・・・交換機本体、１１・・・交換回路、１２−１〜
１２−１−・・内線回路、１３−１〜１３−［・・８線
回路、２−１へ−２−１・−・内＠電話機、３−１〜３
−ｎ・・・加入者回線、４・・・制旧部、４１・・・リ
ングタイプ判別１段、４２・・・応答Ｍ歴管即手段、４
３・・・リング端末判別手段、４４・・・端末状態確認
手段、５・・・記憶部、６・・・保守用ターミナル。 く＝才、こ 代理人弁理士　　木　村　高　久：ｌ：、ｉ　′ニーｉ
号：、ト汀 ７１父Ａ磯 第１図 第３図 ６８−ｍ− 第５図

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. （１）グループに属する複数の端末の各キーに対して１
   つのディレクトリナンバを割当て、該ディレクトリナン
   バに対して着信した呼は前記グループ内のどの端末から
   でも応答できるマルチアピアランス機能を有する構内電
   話交換機において、マルチアピアランスで設定されたデ
   ィレクトリナンバに対して着信が発生した場合、このデ
   ィレクトリナンバを持つ複数の端末の中の任意の１台を
   選定する選定手段と、 選定された端末のみをリンギングさせるリンギング分配
   手段と を具備し、前記着信の都度、リンギングする端末を変化
   せしめるようにしたことを特徴とする構内電話交換機。
2. （２）それまでの通信における応答動作の履歴を管理す
   る応答履歴管理手段と、 各端末が着信可能な状態にあるか否か監視する端末状態
   監視手段と を具備し、前記選定手段は、前記応答履歴管理手段によ
   る管理データと前記応答状態監視手段による監視データ
   とに基づいて、着信可能でかつそれまでの応答率が最も
   低い端末を、前記リンギングする端末として選定するこ
   とを特徴とする請求項（１）記載の構内電話交換機。
3. （３）リンギング端末を変化せしめる着信処理を行うべ
   き端末は、新規設定するディレクトリナンバタイプによ
   り設定されている端末であることを特徴とする請求項（
   １）または（２）記載の構内電話交換機。
4. （４）マルチアピアランスで設定されたディレクトリナ
   ンバに対して着信が発生した場合、このディレクトリナ
   ンバを持つ全端末をリンギングし、一定時間経過後にも
   応答がなかった場合に、前記リンギング端末を変化せし
   める着信処理に切り替えることを特徴とする請求項（１
   ）乃至（３）のいずれか１つに記載の構内電話交換機。