JP7475532B1 - 監視システム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者による商品の不正会計を効率的に削減することができる監視システムを提供することを目的とする。【解決手段】監視システムは、利用者が商品の登録及び会計を行うセルフレジ装置と、セルフレジ装置を操作する利用者の画像を撮影する撮影装置と、セルフレジ装置が配置された店舗で使用される店内管理装置と、撮影装置により撮影された画像と、セルフレジ装置の操作履歴とに基づき、過去に商品の登録漏れがあったと判定された特定利用者の識別情報を含む判定結果を記憶する記憶装置と、判定結果に基づき、店舗を訪れた利用者が特定利用者であるか否かを判定し、特定利用者である場合に店内管理装置に通知する制御装置と、を備える。【選択図】図３

Description

特許法第３０条第２項適用 令和 ５年 ３月２２日にメガセンタートライアル上熊本店（熊本県熊本市西区上熊本三丁目８番１）にて公開

本発明は、セルフレジにおける不正会計の監視を行う監視システムに関するものである。

近年、コンビニエンスストア又はスーパーマーケット等の店舗において、利用者が購入する商品を自ら登録し、会計を行うセルフレジシステムの導入が進んでいる。セルフレジシステムにおいては、不慣れな利用者による商品の登録漏れ、又は利用者によって故意に商品の登録を行わないなどの不正会計が発生することがある。そこで、例えば特許文献１には、秤台によって計測された全商品の総重量と、利用者によって登録された商品の総重量とを照合し、照合結果が適切でない場合にエラー画面を表示することで、利用者による不正会計を抑制することが提案されている。

特開２０１６－７１７８７号公報

しかしながら、特許文献１に記載されるように商品の重量を用いて登録漏れを確認する場合、利用者が故意に登録しない商品を秤台に載せない場合、又は登録した商品と異なる同じ重量の商品を秤台に載せた場合等は、照合結果が適切であると誤って判断してしまう恐れがある。また、店舗の店員が利用者の会計の様子を監視することで、不正会計を抑制することは可能であるものの、この場合は店舗の人員を削減することができず、セルフレジシステムの利点が得られない。

本発明は、上記のような課題を解決するためのものであり、利用者による商品の不正会計を効率的に削減することができる監視システムを提供することを目的としている。

本発明に係る監視システムは、利用者が商品の登録及び会計を行うセルフレジ装置と、セルフレジ装置を操作する利用者の画像を撮影する撮影装置と、セルフレジ装置が配置された店舗で使用される店内管理装置と、撮影装置により撮影された画像と、セルフレジ装置の操作履歴とに基づき、過去に商品の登録漏れがあったと判定された特定利用者の識別情報を含む判定結果を記憶する記憶装置と、判定結果に基づき、店舗を訪れた利用者が特定利用者であるか否かを判定し、特定利用者である場合に店内管理装置に通知する制御装置と、を備え、判定結果は、特定利用者の過去の登録漏れの種別に関する情報を含み、種別は、故意による不正ありと、故意ではない過失と、を含み、操作履歴に基づき、利用者がセルフレジ装置において商品の数量の入力又は直前取消の操作を行った上で商品の登録漏れが発生した場合、種別が故意による不正ありと判定される。

本発明の監視システムによれば、過去に商品の登録漏れがあったと判定された特定利用者の判定結果に基づいて、店舗を訪れた利用者が特定利用者であるか否かを判定し、店内管理装置に通知することで、利用者による不正会計を効率的に削減することができる。

実施の形態１に係る監視システムの概略構成図である。 実施の形態１に係る監視システムの制御ブロック図である。 実施の形態１に係る監視システムの動作の流れを説明する図である。 実施の形態１に係る不正判定装置による不正判定処理の流れを示すフローチャートである。 実施の形態２に係る監視システムの動作の流れを説明する図である。 実施の形態２に係る管理サーバによって抽出された特定利用者の過去の来店履歴の一例である。 実施の形態３に係る監視システムの動作の流れを説明する図である。 実施の形態３における店内管理装置に表示される操作履歴画面の一例である。

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態の監視システム１００について説明する。なお、各図中、同一又は相当する部分には、同一符号を付して、その説明を適宜省略又は簡略化する。また、各図に記載の構成について、その形状、大きさ及び配置等は、本発明の範囲内で適宜変更することができる。

実施の形態１．
図１は、実施の形態１に係る監視システム１００の概略構成図である。本実施の形態の監視システム１００は、コンビニエンスストア又はスーパーマーケットなどの店舗における利用者の不正会計の監視に用いられるシステムである。図１に示すように、監視システム１００は、複数のセルフレジ装置１と、複数の撮影装置２と、店内管理装置３と、管理サーバ４と、不正判定装置５と、からなる。複数のセルフレジ装置１、複数の撮影装置２、店内管理装置３、管理サーバ４、及び不正判定装置５は、ＷＡＮ又はインターネットなどのネットワーク２００を介して有線又は無線通信可能に接続されている。

複数のセルフレジ装置１、複数の撮影装置２、及び店内管理装置３は、店舗に設けられている。なお、図１では、１台の店内管理装置３が示されているが、店舗において複数の店内管理装置３が使用されてもよい。また、図１では、１つの店舗に設けられた複数のセルフレジ装置１、複数の撮影装置２、及び店内管理装置３が示されているが、監視システム１００は、複数の店舗に設けられた複数のセルフレジ装置１、複数の撮影装置２、及び店内管理装置３を備えてもよい。管理サーバ４及び不正判定装置５は、複数の店舗を統括するシステム本部などに設けられている。

セルフレジ装置１は、店舗の会計エリアに設置され、店舗に買い物に訪れた利用者が自ら商品の登録及び会計を行うために用いられるＰＯＳ端末である。撮影装置２は、セルフレジ装置１を操作する利用者の画像を撮影するカメラ機能及び通信機能を備えた装置である。撮影装置２は、セルフレジ装置１の上部もしくは側部、又は会計エリアの壁などに設置される。撮影装置２とセルフレジ装置１とは、１対１で対応して設けられてもよいし、複数のセルフレジ装置１に対して１つの撮影装置２が設けられてもよい。

店内管理装置３は、店舗の従業員によって操作されるタブレット、スマートフォン、又はＰＣ等の情報端末である。店内管理装置３は、管理サーバ４から送信される不正会計に関する情報を表示する。

管理サーバ４は、不正会計の監視を行うために用いられる利用者のセルフレジ装置１の操作履歴を含む操作履歴情報、及び撮影装置２によって撮影された利用者の画像を含む画像情報を記憶及び管理する。また、本実施の形態の管理サーバ４は、不正判定装置５から送信される、利用者の不正会計に関する判定結果及び不正情報を記憶及び管理するとともに、記憶された情報に基づいて店舗の来店者の監視を行う。不正判定装置５は、ＰＣ等のコンピュータであり、判定作業者によって管理サーバ４に記憶される操作履歴情報及び画像情報に基づいて、利用者の不正会計の有無を判定するために用いられる。

図２は、実施の形態１に係る監視システム１００の制御ブロック図である。図２に示すように、セルフレジ装置１は、制御装置１１と、表示装置１２と、操作装置１３と、読取装置１４と、印刷装置１５と、決済装置１６と、通信装置１７と、を備えている。

制御装置１１は、セルフレジ装置１の各部を制御する。制御装置１１は、制御に必要なデータ及びプログラムを記憶するメモリと、プログラムを実行するＣＰＵなどのプロセッサと、を備えるコンピュータ、ＡＳＩＣもしくはＦＰＧＡなどの専用の処理回路、又はその両方で構成される。制御装置１１は、読取装置１４によって読み取られた商品を購入された商品として登録し精算する。また、制御装置１１は、登録された商品の決済処理を行う。本実施の形態のセルフレジ装置１では、現金、プリペイドカード、クレジットカード、電子マネー、又はバーコードによる決済が可能となっている。制御装置１１は、利用者により現金、プリペイドカード、クレジットカード、電子マネー、又はバーコードによる決済が選択された場合は、決済装置１６への入力に対して決済処理を行う。

表示装置１２は、例えば液晶ディスプレイであり、登録される商品の情報、商品の精算に関する情報等を表示する。操作装置１３は、例えば表示装置１２と一体に形成されたタッチパネルである。操作装置１３は、利用者によって操作され、支払いの指示及び決済方法の選択などが入力される。読取装置１４は、レーザ走査線を商品に照射して、商品に付されたバーコードを読み取る装置である。読取装置１４は、固定されたスキャナもしくはハンディスキャナ、又はその両方である。読取装置１４に読み取られた商品の情報は、制御装置１１に送信される。

印刷装置１５は、制御装置１１による決済が終了した場合、利用者が購入した商品の名称、商品の売価、預かり金額及び釣銭金額などの情報が記載されたレシートを印刷して出力する。決済装置１６は、カードリーダ、バーコードリーダ、釣札機及び釣銭機を含むものであり、現金、クレジットカード、プリペイドカード、電子マネー、又はバーコードによる支払いを受け付け、必要に応じて釣銭を返却する。

通信装置１７は、管理サーバ４と双方向通信を行うネットワークインターフェースである。通信装置１７は、制御装置１１の指示に従い、セルフレジ装置１を利用する利用者のログイン情報及び利用者の操作履歴等を含む操作履歴情報を管理サーバ４へ送信する。なお、通信装置１７は、ネットワーク２００を介して撮影装置２又は店内管理装置３と双方向通信を行うものであってもよい。

撮影装置２は、制御装置２１と、カメラ２２と、通信装置２３と、を備えている。制御装置２１は、撮影装置２の各部を制御する。制御装置２１は、制御に必要なデータ及びプログラムを記憶するメモリと、プログラムを実行するＣＰＵなどのプロセッサと、を備えるコンピュータ、ＡＳＩＣもしくはＦＰＧＡなどの専用の処理回路、又はその両方で構成される。制御装置２１は、カメラ２２を制御してセルフレジ装置１を操作する利用者の画像を取得する。

カメラ２２は、セルフレジ装置１を操作する利用者の画像を撮影する。カメラ２２によって撮影された画像は、制御装置２１に送信される。カメラ２２によって撮影される画像は、静止画及び動画の何れであってもよい。

通信装置２３は、管理サーバ４と双方向通信を行うネットワークインターフェースである。通信装置２３は、制御装置２１の指示に従い、カメラ２２によって撮影された画像と、画像が撮影された日時と、撮影装置２が設置される店舗の識別情報と、撮影対象のセルフレジ装置１の識別情報と、を含む画像情報を管理サーバ４に送信する。なお、通信装置２３は、セルフレジ装置１又は店内管理装置３と双方向通信を行うものであってもよい。

店内管理装置３は、制御装置３１と、表示装置３２と、操作装置３３と、通信装置３４とを備えている。制御装置３１は、店内管理装置３の各部を制御する。制御装置３１は、制御に必要なデータ及びプログラムを記憶するメモリと、プログラムを実行するＣＰＵなどのプロセッサと、を備えるコンピュータ、ＡＳＩＣもしくはＦＰＧＡなどの専用の処理回路、又はその両方で構成される。制御装置３１は、管理サーバ４から過去に不正会計を行った利用者の来店情報を受信し、受信した来店情報を表示装置３２に表示させる。

表示装置３２は、例えば液晶ディスプレイであり、制御装置２１の指示に従い、管理サーバ４から受信した来店情報を表示する。操作装置３３は、例えば表示装置３２と一体に形成されたタッチパネルである。従業員は、操作装置３３を操作して、表示の選択などを行う。

通信装置３４は、管理サーバ４と双方向通信を行うネットワークインターフェースである。通信装置３４は、管理サーバ４から来店情報を受信する。なお、通信装置３４は、セルフレジ装置１又は撮影装置２と双方向通信を行うものであってもよい。

管理サーバ４は、制御装置４１と、記憶装置４２と、通信装置４３とを有する。制御装置４１は、管理サーバ４の各部を制御する。制御装置４１は、制御に必要なデータ及びプログラムを記憶するメモリと、プログラムを実行するＣＰＵなどのプロセッサと、を備えるコンピュータ、ＡＳＩＣもしくはＦＰＧＡなどの専用の処理回路、又はその両方で構成される。制御装置４１は、セルフレジ装置１及び不正判定装置５から受信した情報を記憶装置４２に記憶する。また、制御装置４１は、記憶装置４２に記憶された情報に基づき、来店した利用者が過去に商品の登録漏れがあった利用者であるか否かを判定し、判定結果を来店情報として店内管理装置３に通知する。

記憶装置４２は、例えば、ＲＯＭもしくはフラッシュメモリ等の不揮発性の半導体メモリ、ＲＡＭ等の揮発性の半導体メモリ、ＨＤＤ、又はＳＳＤ等で構成され、監視システム１００における不正会計の管理に用いられる情報を記憶する。具体的には、記憶装置４２は、画像情報データベース４２１と、操作履歴情報データベース４２２と、不正情報データベース４２３とを有している。なお、図２においては「データベース」を「ＤＢ」と略記している。

画像情報データベース４２１は、撮影装置２から送信された画像情報を記憶する。画像情報は、撮影装置２によって撮影された利用者の画像と、画像が撮影された日時と、撮影装置２が設置された店舗の識別情報と、撮影対象のセルフレジ装置１の識別情報とを含む。

操作履歴情報データベース４２２は、セルフレジ装置１から受信した操作履歴情報を記憶する。操作履歴情報データベース４２２は、１度の会計における複数の操作履歴を、１つの操作履歴情報として記憶する。操作履歴は、操作が行われたセルフレジ装置１の識別情報、セルフレジ装置１が設置された店舗の識別情報、利用者のログイン情報、登録された商品の部門（カテゴリ）、商品コード、商品名、商品点数、及び価格等の登録情報、登録を取り消された商品の部門（カテゴリ）、商品コード、商品名、商品点数、及び価格等の取消情報、各操作が実施された日時等を含む。利用者のログイン情報は、会員番号又はプリペイドカード番号などの識別情報である。

不正情報データベース４２３は、不正判定装置５から受信した判定結果と、不正情報と、を記憶する。判定結果は、過去に商品の登録漏れが確認された利用者の識別情報と、登録漏れの種別とを含む情報である。登録漏れの種別は、利用者が故意に商品の登録を行わなかった場合の「不正あり」と、利用者が不慣れであることによって商品の登録漏れが発生した場合の「過失あり」とがある。不正情報は、商品の登録漏れ発生時の利用者の画像と、その際の操作履歴情報と、を含む。不正情報は、利用者が不正会計を行ったことの証拠として記憶される。

通信装置４３は、セルフレジ装置１、撮影装置２、店内管理装置３及び不正判定装置５と双方向通信を行うネットワークインターフェースである。通信装置４３は、セルフレジ装置１から操作履歴情報を受信し、撮影装置２から画像情報を受信し、不正判定装置５から判定結果及び不正情報を受信する。また、通信装置４３は、店内管理装置３に来店情報を送信する。

不正判定装置５は、制御装置５１と、表示装置５２と、操作装置５３と、通信装置５４とを備えている。制御装置５１は、不正判定装置５の各部を制御する。制御装置５１は、制御に必要なデータ及びプログラムを記憶するメモリと、プログラムを実行するＣＰＵなどのプロセッサと、を備えるコンピュータ、ＡＳＩＣもしくはＦＰＧＡなどの専用の処理回路、又はその両方で構成される。制御装置５１は、利用者の不正会計の有無を判定する判定作業者からの入力に応じて、管理サーバ４に対して画像情報及び操作履歴情報を要求し、管理サーバ４から受信した画像情報及び操作履歴情報を表示装置５２に表示させる。また、制御装置５１は、判定作業者により入力された判定結果と不正情報とを管理サーバ４に送信する。なお、以下の説明において過去に商品の登録漏れがあった利用者を「特定利用者」と称する。特定利用者は、不正判定装置５の判定結果において、「不正あり」又は「過失あり」と判定された利用者である。

表示装置５２は、例えば液晶ディスプレイである。表示装置５２は、管理サーバ４から受信した画像情報及び操作履歴情報を表示する。操作装置５３は、マウス、キーボード、又は表示装置５２と一体に形成されたタッチパネルなどである。操作装置５３は、判定作業者により判定結果と不正情報とを入力する際に用いられる。

通信装置５４は、管理サーバ４と双方向通信を行うネットワークインターフェースである。通信装置５４は、管理サーバ４から画像情報及び操作履歴情報を受信し、判定結果と不正情報とを管理サーバ４に送信する。

図３は、実施の形態１に係る監視システム１００の動作の流れを説明する図である。まず、店舗において、利用者によって、セルフレジ装置１が操作され、ログイン及び商品の登録などが行われる。そして、セルフレジ装置１の操作に伴う操作履歴情報が管理サーバ４に送信される（Ｓ１）。また、撮影装置２によって、セルフレジ装置１を操作する利用者の画像が撮影され、撮影された画像を含む画像情報が管理サーバ４に送信される（Ｓ２）。

管理サーバ４は、セルフレジ装置１及び撮影装置２から受信した情報を記憶装置４２に記憶する（Ｓ３）。具体的には、管理サーバ４は、セルフレジ装置１から受信した操作履歴情報を操作履歴情報データベース４２２に記憶し、撮影装置２から受信した画像情報を画像情報データベース４２１に記憶する。ステップＳ１～Ｓ３の処理が繰り返されることで、管理サーバ４の操作履歴情報データベース４２２及び画像情報データベース４２１に、複数のセルフレジ装置１及び複数の撮影装置２からの操作履歴情報と画像情報とが蓄積される。

そして、不正判定装置５による不正判定処理が行われる（Ｓ４）。不正判定処理は、登録の取消などの異常会計が発生した店舗、又はロス率が高い店舗などから、不正会計が疑われる利用者の調査依頼が行われた際に実施される。図４は、実施の形態１に係る不正判定装置５による不正判定処理の流れを示すフローチャートである。本処理では、まず、管理サーバ４から判定対象の利用者の操作履歴情報が抽出される（Ｓ４１）。ここでは、判定作業者によって、不正判定装置５に判定対象となる利用者の識別情報が入力され、不正判定装置５から管理サーバ４に入力された識別情報が送信される。判定対象となる利用者の識別情報は、調査依頼の際に判定作業者に連絡される。そして、管理サーバ４にて操作履歴情報データベース４２２に記憶される操作履歴情報のうち、受信した識別情報に対応する操作履歴情報が抽出され、不正判定装置５に送信される。

続いて、管理サーバ４から操作履歴情報に対応する日時及びセルフレジ装置１の画像情報が抽出される（Ｓ４２）。ここでは、判定作業者によって、抽出された操作履歴情報に対応する日時（操作履歴情報に含まれる操作履歴が実施された日時）及びセルフレジ装置１の識別情報が不正判定装置５に入力され、不正判定装置５から入力された日時及びセルフレジ装置１の識別情報が管理サーバ４に送信される。そして、管理サーバ４にて画像情報データベース４２１に記憶される画像情報のうち、入力された日時及びセルフレジ装置１の識別情報に対応する画像情報が抽出され、不正判定装置５に送信される。抽出された操作履歴情報及び画像情報は、表示装置５２に表示される（Ｓ４３）。

判定作業者は、表示装置５２に表示された操作履歴情報と画像情報とを比較し、商品の登録漏れの発生の有無を確認する。例えば、画像において商品が登録後の棚に移動されているにも関わらず、操作履歴情報に登録情報がない場合などに、商品の登録漏れが発生したと判断する。そして、登録漏れが発生した場合、登録漏れが発生した際の画像と操作履歴情報とを不正情報として作成する（Ｓ４４）。不正情報は、例えばスプレッドシートに画像と操作履歴情報とを貼り付けたものである。

判定作業者は、不正情報に基づいて、判定対象の利用者が、「不正なし」、「不正あり」、又は「過失あり」の何れに該当するかを判定し、「不正あり」又は「過失あり」に該当する場合、判定結果として入力する（Ｓ４５）。一例として、判定作業者は、不正情報が作成されない場合、すなわち判定対象の利用者の画像を確認した結果、１回も登録漏れがない場合は、「不正なし」と判定する。一方、判定作業者は、判定対象の利用者の不正情報が１回でも作成された場合、すなわち商品の登録漏れが１回以上あった場合は、登録漏れの回数に応じて不正あり又は過失ありと判定する。例えば、３回の会計のうち商品の登録漏れが１回のみ発生した場合は故意ではなく「過失あり」と判定し、３回の会計のうち商品の登録漏れが２回以上発生した場合は、故意の「不正あり」と判定する。

他の例として、判定作業者は、１回の会計のうち商品登録漏れの回数が購入点数の１／３以上である場合に「不正あり」と判定してもよい。又は、判定作業者は、判定対象の利用者の操作履歴に基づいて「不正あり」か否かを判定してもよい。具体的には、判定作業者は、利用者が商品の数量の入力又は直前取消等のセルフレジ装置１の操作を行った上で、商品の登録漏れが発生した場合には「不正あり」と判定してもよい。

図３に戻って、判定作業者によって入力された不正情報と判定結果は、管理サーバ４に送信される（Ｓ５）。管理サーバ４は、不正判定装置５から受信した不正情報と判定結果とを不正情報データベース４２３に記憶する（Ｓ６）。ステップＳ４～Ｓ６の処理が繰り返されることで、不正情報データベース４２３に過去に商品の登録漏れのある特定利用者に関する情報が蓄積される。

そして、利用者によって新たにセルフレジ装置１が操作されると、操作履歴情報が管理サーバ４に送信される（Ｓ７）。管理サーバ４は、操作履歴情報に含まれるログイン情報と、不正情報データベース４２３に記憶される判定結果とに基づき、セルフレジ装置１を操作する利用者が特定利用者であるか否かを判定する（Ｓ８）。具体的には、管理サーバ４の制御装置４１は、ログイン情報に含まれる利用者の識別情報が、判定結果に含まれる特定利用者に識別情報の何れかと一致する場合に、セルフレジ装置１を操作する利用者が特定利用者であると判定する。セルフレジ装置１にログインした利用者が特定利用者でない場合は（Ｓ８：ＮＯ）、ステップＳ３に移行し、操作履歴情報が記憶される。

一方、セルフレジ装置１にログインした利用者が特定利用者である場合は（Ｓ８：ＹＥＳ）、管理サーバ４から店内管理装置３に特定利用者が来店したことを通知する来店情報が送信される（Ｓ９）。来店情報は、店内管理装置３に特定利用者が来店したこと、特定利用者の識別情報、特定利用者の種別、及び特定利用者が操作しているセルフレジ装置１の識別情報を含む。そして、店内管理装置３の表示装置５２に、来店情報が表示される（Ｓ１０）。

店舗の従業員は、店内管理装置３の表示を見て、過去に商品登録漏れのあった特定利用者が来店したことを知ることができる。また、特定利用者の種別が「過失あり」である場合は、利用者による商品登録のサポートを行い、商品の登録漏れが発生することを防止できる。また、特定利用者の種別が「不正あり」である場合は、特定利用者の会計作業を監視する、又は特定利用者の会計後に全ての商品の会計チェックを行うなどの対応をすることで、不正会計を防止することができる。なお、ステップＳ１～Ｓ６の処理と、ステップＳ７～Ｓ１０の処理とは、並行して実施される。

以上のように、本実施の形態の監視システム１００では、不正判定装置５を用いて、過去の利用者の操作履歴及び画像に基づいて利用者による商品の登録漏れの有無を判定し、管理サーバ４において判定結果を記憶しておく。そして、記憶された判定結果と、来店した利用者の識別情報とに基づいて、来店した利用者が過去に商品の登録漏れがあった特定利用者であるか否かを判定し、店内管理装置３に通知することで、不正会計を効率的に削減することができる。

実施の形態２．
実施の形態２の監視システム１００について説明する。実施の形態２の監視システム１００は、管理サーバ４の動作において、実施の形態１と相違する。実施の形態２の監視システム１００の構成及びその他の制御は、実施の形態１と同じである。

図５は、実施の形態２に係る監視システム１００の動作の流れを説明する図である。本実施の形態においては、実施の形態１と同じステップＳ１～Ｓ６の処理が実施される。また、本実施の形態では、管理サーバ４において、特定利用者の次回以降の将来の来店を推定し、店内管理装置３に推定結果を送信することができる。

具体的には、管理サーバ４は、不正判定装置５から判定結果及び不正情報を受信し、不正情報データベース４２３に記憶すると（Ｓ６）、特定利用者の過去の来店履歴を抽出する（Ｓ２１）。具体的には、管理サーバ４の制御装置４１は、不正情報データベース４２３に記憶された特定利用者の識別情報を用いて、操作履歴情報データベース４２２に記憶された操作履歴情報から特定利用者に対応する操作履歴情報を抽出する。そして、操作履歴情報に含まれる日時から、特定利用者の過去の来店履歴を抽出する。

そして、管理サーバ４は、抽出した過去の来店履歴を用いて、特定利用者の次回の来店日を推定する（Ｓ２２）。図６は、実施の形態２に係る管理サーバ４によって抽出された特定利用者の過去の来店履歴の一例である。図６の例の場合、特定利用者は土曜日に来店する頻度が高いことがわかる。そこで、管理サーバ４の制御装置４１は、特定利用者の次回の来店日は、土曜日であると推定する。なお、次回来店日の推定方法は、上記に限定されるものではなく、来店の間隔などに応じて推定してもよい。

管理サーバ４は、特定利用者の識別情報と、推定した次回来店日とを含む推定情報を店内管理装置３に送信する（Ｓ２３）。店内管理装置３は、管理サーバ４から受信した来店情報を表示装置５２に表示する（Ｓ２４）。これにより、店舗の従業員は、推定される特定利用者の来店日を知ることができる。そして、推定される来店日に万引きＧメンの派遣を依頼するなど、不正会計を防止するための対策をとることができる。又は、推定された来店時間帯を用いて警戒時間の推定を行い、推定された警戒時間に不正会計を防止するための対策をとってもよい。なお、本実施の形態においても、実施の形態１のステップＳ７～Ｓ１０の処理が並行して実施される。

以上のように、本実施の形態の監視システム１００では、実施の形態１の効果に加え、特定利用者の来店日を推定することで、事前に不正会計を予防する対策をとることができ、不正会計をさらに効率的に削減することができる。

実施の形態３．
実施の形態３の監視システム１００について説明する。実施の形態３の監視システム１００は、店内管理装置３において来店情報が表示された後の動作において、実施の形態１と相違する。実施の形態３の監視システム１００の構成及びその他の制御は、実施の形態１と同じである。

図７は、実施の形態３に係る監視システム１００の動作の流れを説明する図である。本実施の形態においては、実施の形態１と同じステップＳ１～Ｓ１０の処理が実施される。そして、本実施の形態では、店内管理装置３において、来店した特定利用者の操作履歴情報をリアルタイムで表示することができる。

具体的には、店内管理装置３の操作装置５３を介して、操作履歴情報を表示したいセルフレジ装置１の識別情報が入力され（Ｓ３１）、入力された識別情報に対応するセルフレジ装置１に操作履歴情報が要求される（Ｓ３２）。ここでは、表示された来店情報に含まれるセルフレジ装置１の識別情報が、店舗の従業員によって店内管理装置３に入力される。

そして、入力された識別情報に対応するセルフレジ装置１から店内管理装置３に操作履歴情報が送信される（Ｓ３３）。店内管理装置３は、セルフレジ装置１から受信した操作履歴情報をリアルタイムで表示装置５２に表示する（Ｓ３４）。

セルフレジ装置１の識別情報の入力は、表示装置５２に表示される操作履歴画面５２０を介して実施され、セルフレジ装置１の操作履歴情報は、操作履歴画面５２０に表示される。図８は、実施の形態３における店内管理装置３に表示される操作履歴画面５２０の一例である。図８に示すように、操作履歴画面５２０は、セルフレジ装置１の識別情報を入力するための入力部５２１と、操作履歴情報のうち登録された商品の情報を表示する登録商品表示部５２２と、操作履歴情報のうち取り消された商品の情報を表示する取消商品表示部５２３と、を有する。

セルフレジ装置１において、商品が登録された場合、登録された商品の情報が登録商品表示部５２２に表示される。同様に、セルフレジ装置１において、商品の登録が取り消された場合、取り消された商品の情報が取消商品表示部５２３に表示される。店舗の従業員は、登録商品表示部５２２及び取消商品表示部５２３の表示内容と、特定利用者の会計動作とを監視することで、商品の登録漏れの有無を確認することができる。

以上のように、本実施の形態の監視システム１００では、店内管理装置３に操作履歴情報をリアルタイムに表示することで、店舗の従業員が、リアルタイムで商品の登録漏れが発生したか否かを確認することができる。これにより、不正会計をさらに効率的に削減することができる。なお、上記では、店内管理装置３に操作履歴画面５２０を表示することとしたが、万引きＧメンが所持する端末装置等、店内管理装置３以外の装置に操作履歴画面５２０を表示してもよい。また、店内管理装置３を撮影装置２と通信可能に接続し、店内管理装置３又は端末装置等に、操作履歴画面５２０とともに撮影装置２で撮影した特定利用者の画像をリアルタイム表示してもよい。これにより、特定利用者を直接視認できない離れた場所からも、リアルタイムで登録漏れの発生を確認することができる。

以上が実施の形態の説明であるが、本発明は、上記の実施の形態に限定されるものではなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲で種々に変形又は組み合わせることが可能である。例えば、上記実施の形態では、セルフレジ装置１と撮影装置２とを個別の装置として説明したが、撮影装置２は、セルフレジ装置１に内蔵されていてもよい。また、上記実施の形態では、セルフレジ装置１は店舗の会計エリアに設置されたものとしたが、セルフレジ装置１は、ショッピングカートに取り付けられたタブレット、又はスマートフォンなどの端末であってもよい。この場合は、撮影装置２は、タブレット又はスマートフォンに内蔵されたカメラであってもよい。

また、各装置の各機能は、別の装置によって実施されてもよい。例えば、不正判定装置５の不正判定処理は、管理サーバ４によって実施されてもよい。この場合は、不正判定装置５を省略することができる。また、管理サーバ４における特定利用者の来店の判定は、店内管理装置３によって実施されてもよい。さらに、管理サーバ４の記憶装置４２に記憶される各データベースの一部又は全ては、管理サーバ４以外の装置に記憶されてもよい。

また、上記実施の形態では、利用者によってログインの際に入力される識別情報に基づいて、特定利用者か否かの判定を行ったが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、撮影装置２で撮影される利用者の顔の画像を利用者の識別情報として記憶し、利用者が来店した際に、利用者の顔認証を行って特定利用者か否かの判定を行ってもよい。この場合は、利用者が識別情報を登録していない場合でも、特定利用者か否かの判定、及び来店の判定を行うことができる。

さらに、上記実施の形態において、判定作業者により実施されていた処理は、不正判定装置５により自動的に実施されてもよい。例えば、不正判定装置５の制御装置５１は、管理サーバ４から判定対象の利用者の操作履歴情報が抽出されると、操作履歴情報に含まれる日時情報及びセルフレジ装置１の識別情報に基づいて、対応する画像情報を自動的に抽出し、表示装置５２に表示してもよい。また、不正判定装置５の制御装置５１は、抽出した画像の画像認識を行って商品の移動動作を識別し、操作履歴情報と比較して商品の登録漏れの発生の有無を自動的に判定してもよい。そして、不正判定装置５の制御装置５１は、判定結果に基づき、不正情報と判定結果とを自動的に作成し、管理サーバ４に送信してもよい。

また、上記実施の形態では、不正判定処理は、登録の取消などの異常会計が発生した店舗、又はロス率が高い店舗などから、不正会計が疑われる利用者の調査依頼が行われた際に実施されることとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、異常会計が発生した店舗又はロス率が高い店舗の任意の時間帯の全ての利用者に対して不正判定処理を行ってもよい。特に、上記のように不正判定処理を自動で行う場合は、複数の利用者に対する不正判定を迅速に実施することができる。

１ セルフレジ装置、２ 撮影装置、３ 店内管理装置、４ 管理サーバ、５ 不正判定装置、１１ 制御装置、１２ 表示装置、１３ 操作装置、１４ 読取装置、１５ 印刷装置、１６ 決済装置、１７ 通信装置、２１ 制御装置、２２ カメラ、２３ 通信装置、３１ 制御装置、３２ 表示装置、３３ 操作装置、３４ 通信装置、４１ 制御装置、４２ 記憶装置、４３ 通信装置、５１ 制御装置、５２ 表示装置、５３ 操作装置、５４ 通信装置、１００ 監視システム、２００ ネットワーク、４２１ 画像情報データベース、４２２ 操作履歴情報データベース、４２３ 不正情報データベース、５２０ 操作履歴画面、５２１ 入力部、５２２ 登録商品表示部、５２３ 取消商品表示部。

Claims (7)

1. 利用者が商品の登録及び会計を行うセルフレジ装置と、
   前記セルフレジ装置を操作する前記利用者の画像を撮影する撮影装置と、
   前記セルフレジ装置が配置された店舗で使用される店内管理装置と、
   前記撮影装置により撮影された前記画像と、前記セルフレジ装置の操作履歴とに基づき、過去に商品の登録漏れがあったと判定された特定利用者の識別情報を含む判定結果を記憶する記憶装置と、
   前記判定結果に基づき、前記店舗を訪れた利用者が前記特定利用者であるか否かを判定し、前記特定利用者である場合に前記店内管理装置に通知する制御装置と、を備え、
   前記判定結果は、前記特定利用者の過去の前記登録漏れの種別に関する情報を含み、
   前記種別は、故意による不正ありと、故意ではない過失と、を含み、
   前記操作履歴に基づき、利用者が前記セルフレジ装置において商品の数量の入力又は直前取消の操作を行った上で商品の登録漏れが発生した場合、前記種別が故意による不正ありと判定される監視システム。
2. 前記制御装置は、前記判定結果と、前記セルフレジ装置に入力された前記利用者の識別情報と、に基づき、前記店舗を訪れた利用者が前記特定利用者であるか否かを判定する請求項１に記載の監視システム。
3. 前記制御装置は、前記撮影装置によって撮影された前記画像に基づき、前記店舗を訪れた利用者が前記特定利用者であるか否かを判定する請求項１に記載の監視システム。
4. 前記利用者の過去の複数の会計における商品の登録漏れ回数、又は１回の会計における商品漏れ回数に基づき、故意による不正ありと、故意ではない過失と、が判定される請求項１～３の何れか一項に記載の監視システム。
5. 前記制御装置は、前記特定利用者の前記識別情報と、前記操作履歴とに基づき、前記特定利用者の将来の来店日を推定し、前記店内管理装置に通知する請求項１～３の何れか一項に記載の監視システム。
6. 前記店内管理装置は、前記セルフレジ装置の前記操作履歴をリアルタイムで表示する表示装置を備える請求項１～３の何れか一項に記載の監視システム。
7. 前記制御装置は、前記特定利用者の前記種別を前記店内管理装置に送信し、
   前記店内管理装置は、前記特定利用者の前記種別を表示する表示装置を備える請求項１～３の何れか一項に記載の監視システム。

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