JP2023084585A - 精算装置および精算システム - Google Patents

Abstract

【課題】セルフレジの利便性を向上させること。【解決手段】精算装置は、購入する商品の精算を顧客が行う精算装置であって、前記顧客から操作を受け付ける操作受付部と、前記操作受付部の上方に配置され、前記操作を行う前記顧客を撮像する撮像部と、前記撮像部の上方に配置され、前記撮像部によって撮像された撮像画像を表示する表示部と、を備える精算装置である。【選択図】図２

Description

本発明は、精算装置および精算システムに関する。

従来、スーパーマーケットやコンビニエンスストアなどの各種店舗では、ＰＯＳ端末装置（Point Of Sales）を用いて取引が行われる。ＰＯＳ端末装置は、商品の登録処理や精算処理を行う。ＰＯＳ端末装置には、店員が商品の登録をして精算を行うものの他にも、顧客自らが操作して、商品を登録して精算を行う、いわゆるセルフレジがある（例えば、特許文献１参照。）。

特開平１０－０６９５７４号公報

しかしながら、従来技術では、顧客自らが精算や袋詰めに係る作業を行うことや、店員による監視を要することから、運用効率が悪くなることがあり、セルフレジの利便性が低いことがある、という問題があった。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、セルフレジの利便性を向上させることができる技術を提供することにある。

上述した課題を解決するために、本発明の一態様である精算装置は、購入する商品の精算を顧客が行う精算装置であって、前記顧客から操作を受け付ける操作受付部と、前記操作受付部の上方に配置され、前記操作を行う前記顧客を撮像する撮像部と、前記撮像部の上方に配置され、前記撮像部によって撮像された撮像画像を表示する表示部と、を備えることを特徴とする精算装置である。

上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である精算システムは、購入する商品の精算を顧客が行う精算装置と、前記精算装置を監視する取引状況管理装置とを含む精算システムにおいて、前記精算装置は、前記顧客から操作を受け付ける操作受付部と、前記操作受付部の上方に配置され、前記操作を行う前記顧客を撮像する撮像部と、前記撮像部の上方に配置され、前記撮像部によって撮像された撮像画像を表示する表示部と、前記撮像部によって撮像された撮像画像を前記取引状況管理装置へ送信する送信部と、エラーを検出する検出部と、を備え、前記取引状況管理装置は、前記検出部によって前記エラーが検出された際の撮像情報を表示する表示部を備える、ことを特徴とする精算システムである。

本発明の実施形態に係るＰＯＳ（Point Of Sales）システム１のネットワーク構成を示す説明図である。 ＰＯＳ端末装置２０の外観の一例を示す説明図である。 ＰＯＳ端末装置２０の外観の一例を示す説明図である。 ＰＯＳ端末装置２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 作業支援ラック２４１の一例を示す説明図である。 作業支援ラック２４１の使用例を示す説明図である。 ストアコントローラ１０が記憶する商品マスタ６００の一例を示す説明図である。 取引状況管理装置１１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 監視モニタ２１５の表示される画面の一例を示す説明図である。 取引状況管理装置１１の表示部７０５に表示される画面の一例を示す説明図である。 取引状況管理装置１１に表示される詳細画面１０００の一例を示す説明図である。 ＰＯＳ端末装置２０が行う商品登録処理の一例を示すフローチャートである。 ＰＯＳ端末装置２０が行う商品登録処理の一例を示すフローチャートである。 ＰＯＳ端末装置２０が行う緊急エラー処理の一例を示すフローチャートである。 ＰＯＳ端末装置２０が行う準緊急エラー処理の一例を示すフローチャートである。 取引状況管理装置１１が行う処理の一例を示すフローチャートである。

（実施形態）
（ＰＯＳシステム１のネットワーク構成）
図１は、本発明の実施形態に係るＰＯＳ（Point Of Sales）システム１のネットワーク構成を示す説明図である。ＰＯＳシステム１は、精算システムの一例である。ＰＯＳシステム１は、スーパーマーケット、ホームセンター、コンビニエンスストア、各種用品店など、種々の店舗に導入される。図１に示すＰＯＳシステム１は、ストアコントローラ１０と、取引状況管理装置１１と、ＰＯＳ端末装置２０（２０－１～２０－ｎ（ｎ≧１））とを備える。各装置は、ＬＡＮ５５を介して通信可能に接続されている。各装置は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、通信部などを備えたコンピュータ装置である。

ストアコントローラ１０は、商品マスタ６００（図６参照）などの取引に必要な各種情報を記憶する。商品マスタ６００は、各商品の商品識別情報（例えばＪＡＮ（Japanese Article Number）コード）、商品名、販売価格、商品の重量などの商品情報を格納するファイルである。また、商品マスタ６００は、計量が必要な商品（計量対象商品）の商品識別情報、商品名、計量対象商品の単価などを含む。また、ストアコントローラ１０は、商品マスタ６００のほかにも、在庫状況、販売履歴、入出金記録、会員情報などの各種の情報を記憶する。

取引状況管理装置１１は、店員（監視店員）がＰＯＳ端末装置２０を監視するための装置である。具体的には、取引状況管理装置１１は、ＰＯＳ端末装置２０の状況（動作モード、処理状況等）を表示したり、ＰＯＳ端末装置２０を制御したりすることが可能である。ＰＯＳシステム１において、取引状況管理装置１１には店員１名が配置され、当該店員（監視店員）によるＰＯＳ端末装置２０および顧客の監視が行われる。

ＰＯＳ端末装置２０は、精算装置の一例である。ＰＯＳ端末装置２０は、顧客によって操作される。ＰＯＳ端末装置２０は、複数の動作モードのうちいずれかの動作モードで動作することが可能である。ここでいう動作モードは、フルセルフモードと、会計専用モードである。

フルセルフモードは、自装置で顧客が商品を登録し、自装置で顧客が精算を行うモードである。会計専用モードは、店員が商品を登録する登録装置において登録された商品の精算情報を取得して、セルフ精算を行うモードである。

なお、動作モードは、これらのモードの他にも、店員登録モードを含んでもよい。店員登録モードは、店員が商品を登録するモードである。店員登録モードでは、自装置で登録した商品情報に基づいて、他のＰＯＳ端末装置２０で精算（セルフ精算）が行われる。セルフ精算とは、会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０において顧客によって精算が行われることである。セルフ精算を行う場合、店員登録モードのＰＯＳ端末装置２０によって生成された精算情報を、会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０が取得して、会計専用モードのＰＯＳ端末装置２０で当該精算情報を用いた精算が行われる。

なお、ＰＯＳ端末装置２０が、店員側の表示部と、客側の表示部とを備えるようにすることも可能であり、この場合、店員登録モードでは、自装置で精算（対面精算）を行うようにしてもよい。対面精算とは、自装置において顧客によって精算が行われることである。なお、顧客自身で精算を行わなくてもよく、すなわち、店員が顧客から現金等を受け取って、店員による精算が行われてもよい。

また、ＰＯＳシステム１は、店員が所持する店員端末を備えていてもよい。店員端末は、ＰＯＳ端末装置２０の状況（動作モード、処理状況等）を表示したり、ＰＯＳ端末装置２０を制御したりすることが可能である。また、店員端末は、ＰＯＳ端末装置２０や取引状況管理装置１１から店員を呼び出す旨を示す情報を受信して、その旨を表示することも可能である。

（ＰＯＳ端末装置２０の構成例）
次に、図２～図４を用いて、ＰＯＳ端末装置２０の構成例について説明する。
図２および図３は、ＰＯＳ端末装置２０の外観の一例を示す説明図である。
図４は、ＰＯＳ端末装置２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２～図４において、同一部分には同一符号を付している。

図２は、ＰＯＳ端末装置２０の斜視図を示す。図３（Ａ）は、ＰＯＳ端末装置２０の正面図を示す。図３（Ｂ）は、ＰＯＳ端末装置２０の側面図を示す。図２および図３に示すように、ＰＯＳ端末装置２０の両脇には、上流側カウンタ２３１と、下流側カウンタ２３２とが配置されている。上流側カウンタ２３１には、登録前の商品や、当該商品を収容した買い物カゴが載置される。下流側カウンタ２３２には、登録を終えた商品や、当該商品を収容した買物袋などが載置される。

下流側カウンタ２３２は、作業支援システム２４０に含まれる。作業支援システム２４０は、下流側カウンタ２３２のほか、計量器２１０と、作業支援ラック２４１と、金券収納部２４２とを含む。計量器２１０は、下流側カウンタ２３２に載置される。作業支援ラック２４１は、計量器２１０の上に載置され、登録を終えた商品の袋詰め作業等を支援するラックである。金券収納部２４２は、下流側カウンタ２３２の下部に配置され、使用済みの金券を回収する。作業支援ラック２４１および金券収納部２４２の詳細については、後述する。ＰＯＳ端末装置２０の装置筐体２０ａの下部には、レシート紙等の予備品を収納する予備品収納部２４３が配置されている。

以下、図２および図３を参照しつつ、図４に示すＰＯＳ端末装置２０の構成例を説明する。ＰＯＳ端末装置２０は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ハードディスク２０４と、客側表示部２０５と、客側スキャナ部２０６と、カード決済部２０８と、釣銭機２０９と、計量器２１０と、音声出力部２１１と、通信部２１２と、印刷部２１３と、カメラ２１４と、監視モニタ２１５と、サインポール２１６と、を備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。

ＣＰＵ２０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ２０２に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより、ＰＯＳ端末装置２０の動作を制御する。各種プログラムは、本実施形態に係る表示制御プログラムを含む。
ＲＯＭ２０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムをはじめとしてＣＰＵ２０１が利用する各種の情報を記憶する。

ＲＡＭ２０３は、読み出しや書き込みが可能なメモリであり、種々の情報を記憶する。例えば、ＲＡＭ２０３は、外部から取得した情報（例えば、ストアコントローラ１０から取得した商品マスタ等）や、各種処理において生成した情報を記憶する。各種処理において生成した情報は、具体的には、商品を登録する登録処理において生成した登録情報や、登録した商品（登録商品）を精算する精算処理において生成した精算情報などを含む。

ハードディスク２０４は、種々の情報を記憶する。例えば、ハードディスク２０４は、カメラ２１４によって撮像された撮像結果（例えば、動画）を記憶する。ハードディスク２０４は、例えば、ＲＯＭ２０２に代えて、ＣＰＵ２０１が実行する各種のプログラムを記憶してもよい。また、ハードディスク２０４は、ＲＡＭ２０３に代えて、外部から取得した情報や、処理において生成した情報を記憶してもよい。

客側表示部２０５は、操作受付部の一例である。客側表示部２０５は、所定幅Ｗ（図３（Ａ）参照）の装置筐体２０ａに取り付けられている。客側表示部２０５は、顧客用のタッチディスプレイである。客側表示部２０５は、顧客に種々の情報を表示するとともに、顧客から種々の入力を受け付ける。具体的には、客側表示部２０５は、商品の登録に係る操作や、精算に係る操作を受け付ける。なお、客側表示部２０５は、店員専用のメンテナンス画面において、動作モードの変更を受け付ける。

客側スキャナ部２０６は、顧客用のスキャナ部であり、各種の情報を光学的に読み取る。各種の情報は、カメラ２１４の撮像によって読み取られることも可能である。例えば、客側スキャナ部２０６は、商品に付されているバーコード（商品コード等）や、お会計券（登録商標）に印刷されているコード（バーコード、２次元コード等）を光学的に読み取る。また、客側スキャナ部２０６は、金券（商品券、クーポン券、優待券）や各種カード（例えば、会員カード、ポイントカード等）に印刷されているコード（バーコード、２次元コード等）を読み取る。金券は、紙媒体の印刷されたものや、電子媒体に表示されたものを含む。電子媒体に表示される金券は、例えば、顧客が所持するスマートフォン等に表示される電子クーポンである。なお、客側からの商品の登録は、客側スキャナ部２０６によるコードの読み取りによることに限らない。例えば、客側表示部２０５に、商品に対応するプリセットキー（商品を注文するボタン）を表示し、当該プリセットキーが操作（押下）されることによって、客側からの商品の登録を行うことも可能である。

カード決済部２０８は、各種カード（クレジットカード、交通系カード等のプリペイドカード、ポイントカード等）による決済機構である。カード決済部２０８は、カード認識部や表示部や操作部を備える。カード認識部は、各種カードの情報を磁気的または電気的に読み取る。読み取られた情報は、登録商品の精算に用いられる。なお、カード認識部は、例えば、ポイントカードの保有ポイントを使用する場合など、登録商品の精算において使用する情報を認識することも可能である。また、カード認識部は、例えば、ポイントカードにポイントを付与する場合など、登録商品の精算に使用しない情報を認識することも可能である。

なお、本実施形態のカード決済部２０８は、カード認識部、表示部、および操作部を備えるが、これに限らず、少なくともカード認識部を備えるものであればよい。また、本実施形態のカード認識部は、接触型のカード（ＩＣカード、磁気カード）に対応するものであってもよいし、非接触型のカード（ＩＣカード）に対応するものであってもよい。

釣銭機２０９は、現金による決済機構であり、紙幣や硬貨の投入口、紙幣や硬貨の排出口を有する。釣銭機２０９は、投入口への投入金額を算出し、投入金額と買上金額の差分である釣銭金額を算出し、釣り銭を排出口から排出する。釣銭機２０９は、客側に向けられており、顧客から各種操作や現金の投入を受け付ける。なお、釣銭機２０９は、投入口に投入された紙幣や硬貨を検出するセンサを有する。当該センサは、投入口に紙幣や硬貨が投入された旨の検出や、金種別の枚数の検出などを行う。

計量器２１０は、下流側カウンタ２３２の上に配置され、登録を終えた商品の重量を検出する。計量器２１０の上には秤皿２１０ａが載置されている。秤皿２１０ａには、ストッパ２１０ｂが設けられている。ストッパ２１０ｂは、秤皿２１０ａに載置された商品やカゴが秤皿２１０ａから落ちてしまうことを防止する。また、下流側カウンタ２３２の客側には、操作者（顧客）の体が触れることによって、荷重を計測してしまうことを防止する秤ガード２３２ａが設けられている。

計量器２１０は、秤皿２１０ａや、作業支援ラック２４１の重量を除いた重量を計量する。また、計量器２１０は、作業支援ラック２４１に買物袋が掛けられている場合や、秤皿２１０ａに買い物カゴが載置されている場合には、これらを除いた重量を計量する。なお、図示において、下流側カウンタ２３２および秤皿２１０ａは、買い物カゴ１つ分に対応する大きさの買物袋等を載置可能な大きさである。ただし、これらは、買い物カゴ２つ分以上に対応する大きさの買物袋等を載置可能な大きさとしてもよい。また、下流側カウンタ２３２を複数台並べて、計量器２１０を複数台配置してもよい。

ＰＯＳ端末装置２０は、商品の登録を行うと、ストアコントローラ１０に対して、当該商品の重量を問い合わせる。ＰＯＳ端末装置２０は、問い合わせた重量と、計量器２１０によって計量された増加分の重量とが一致するか否かの計量判定を行う。計量判定において一致を示す結果が得られた場合、正常に登録が行われて、商品が下流側カウンタ２３２上に載置されたもの判断する。一方で、計量判定において一致しないことを示す結果が得られた場合、ＰＯＳ端末装置２０は、計量に係るエラーであると判断する。また、ＰＯＳ端末装置２０は、商品が登録されていないにもかかわらず、計量器２１０によって計量された重量が変化した場合にも、計量に係るエラーであると判断する。

音声出力部２１１は、音声を出力する。例えば、音声出力部２１１は、音声ガイダンスや警告音などを出力する。音声ガイダンスや警告音は、例えば、商品の登録や精算に係るものである。
通信部２１２は、他の装置（ストアコントローラ１０、取引状況管理装置１１、および他のＰＯＳ端末装置２０）と情報を送受信するインタフェースである。
印刷部２１３は、各種媒体（レシート、お会計券等）を印刷して出力する。印刷部２１３は、媒体発行口の方向を変更可能である。

カメラ２１４は、撮像部の一例である。カメラ２１４は、客側表示部２０５の上部に取り付けられている。カメラ２１４は、動画または静止画を撮像する。カメラ２１４には、ＣＣＤ（charge coupled device）カメラや、ＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）カメラを用いることできる。また、カメラ２１４は、魚眼レンズや広角レンズを備え、広範囲に顧客を撮像する。

具体的には、カメラ２１４は、商品の登録時における顧客の操作状況を撮像する。より具体的には、カメラ２１４は、ＰＯＳ端末装置２０の両脇に設けられたカウンタ上の買い物カゴの内部（商品）や、登録時における顧客の操作状況を撮像する。また、カメラ２１４は、精算時における顧客の操作状況を撮像する。具体的には、カメラ２１４は、顧客が所持する紙幣や硬貨のほか、釣銭機２０９や手の動作などを撮像する。

カメラ２１４は、顧客の操作を良好に撮像できる位置に配置されていればよい。例えば、カメラ２１４は、客側表示部２０５から客側（手前側）に迫り出すようにして設けられていてもよい。また、精算時の動作をより良好に撮像するという観点から、カメラ２１４は、釣銭機２０９（現金の投入口）を中心に撮像することができるように、釣銭機２０９に向けられて配置されていてもよい。

カメラ２１４は、起動中に常時撮像を行う。カメラ２１４によって撮像された撮像画像は、録画としてハードディスク２０４に記憶される。録画する期間は、例えば、商品の登録開始を受け付けてから顧客がレシートを受け取って、ＰＯＳ端末装置２０の前を離れるまでの期間である。ＰＯＳ端末装置２０の前の顧客がいるか否かは、例えば、人感センサ（不図示）によって判別してもよい。ただし、カメラ２１４は、ＰＯＳ端末装置２０の前に顧客がいる期間を、録画する期間としてもよい。

また、撮像画像は、常時録画されるようにしてもよい。すなわち、撮像画像は、取引の有無や、ＰＯＳ端末装置２０の前の顧客の有無にかかわらず、常時録画されるようにしていてもよい。常時録画する場合、ＰＯＳ端末装置２０は、不要な部分を削除する機能を備えるようにしてもよい。この機能は、例えば、登録の開始を受け付けた５秒前から、レシートが取り出されて５秒が経過するまでを保存対象とし、それ以外を削除する機能である。これにより、登録の開始を受け付ける５秒前から、撮像画像を記憶させることができる。

カメラ２１４によって撮像された撮像画像は、精算を行う顧客を監視する監視画像として用いることができる。当該撮像画像は、例えば、実際に入金した額を検証するために用いられたり、証拠として用いられたりする。例えば、顧客が釣銭機２０９に千円札を入金したものの、「一万円札を入金したのに、お釣りが少ない。」と申し出たとする。この場合、釣銭機２０９では、千円札が入金されたことが記録されている。ただし、釣銭機２０９が故障等により誤認識することも生じ得る。そこで、店員は、撮像画像を検証することにより、実際に顧客が入金した金種を確認することができる。また、顧客に対して、当該撮像画像を証拠として提示することができる。

監視モニタ２１５は、表示部の一例である。監視モニタ２１５は、客側表示部２０５の上部に取り付けられている。監視モニタ２１５は、カメラ２１４よりも高い位置に配置されている。具体的には、監視モニタ２１５は、サインポール２１６と同程度の高さに配置されている。これにより、監視店員は、監視モニタ２１５とサインポール２１６とを同時に確認することが可能である。また、監視モニタ２１５およびカメラ２１４は、客側表示部２０５が設けられる装置筐体２０ａの所定幅Ｗに収まる領域に配置される。

監視モニタ２１５は、カメラ２１４によって撮像されたリアルタイムの撮像画像や、ハードディスク２０４に記憶されている撮像画像（録画）を表示する。監視モニタ２１５は、リアルタイムの映像を原則、常時表示する。リアルタイムの映像を常時表示することによって、ＰＯＳ端末装置２０を利用する顧客に、撮像されていることを意識させることができ、不正の抑止効果を高めることができる。なお、監視モニタ２１５は、静止画を表示してもよい。

また、監視モニタ２１５は、カメラ２１４の上方に配置されている。監視モニタ２１５は、表示画面の向きを、上下左右方向の任意の方向に変えることが可能である。このため、監視モニタ２１５は、取引状況管理装置１１（監視店員）の方向に向けられている。監視モニタ２１５が上方に配置され、且つ、向きが取引状況管理装置１１に向けられているため、ＰＯＳ端末装置２０から離れた店員（取引状況管理装置１１の前にいる監視店員）からも、顧客の一連の操作状況を監視することができる。また、監視モニタ２１５は、エラーが発生した場合、顧客が行った一連の操作に係る録画や、エラー発生時の録画を表示することも可能である。また、監視モニタ２１５は、客側表示部２０５よりも大きい画面としてもよい。これにより、遠方の監視店員からの視認性が向上するとともに、監視の抑止効果をより向上させることができる。

サインポール２１６は、装置筐体２０ａに取り付けられている。サインポール２１６は、監視モニタ２１５と干渉しないように、客側表示部２０５の上方に設けられている。サインポール２１６は、発光部を備える。サインポール２１６の発光部は、例えば、ＬＥＤ（light emitting diode）であり、所定の色や、所定の点灯態様で点灯可能である。所定の点灯態様は、待機中を示す点灯態様（例えば、緑点灯）、使用中を示す点灯態様（例えば、緑点滅）、釣銭やレシート紙のニアエンド等の店員を呼び出す点灯態様（例えば、黄色点滅）、釣銭不足や異常を示す点灯態様（例えば、赤点滅）を含む。なお、使用中を示す点灯態様は、より詳細な点灯態様としてもよく、例えば、精算中を示す点灯態様と、商品の登録中を示す点灯態様とで、異なる点灯態様としてもよい。また、サインポール２１６は、客側表示部２０５の上方に設けられていることから、ＰＯＳ端末装置２０の近くにいない店員にも点灯態様を認識させることが可能である。

サインポール２１６の下部には番号札２１６ａが設けられる。番号札２１６ａは、ＰＯＳ端末装置２０ごとに割り振られた番号である。サインポール２１６および番号札２１６ａは、一体化されており、適宜に向きを変えることが可能である。サインポール２１６と監視モニタ２１５とをそれぞれいずれの向きに変えたとしても、両者は干渉しない配置関係となっている。なお、ＰＯＳ端末装置２０が、客側表示部２０５のほかに、店員側の表示部を備えるようにすることも可能であり、この場合でも、サインポール２１６と監視モニタ２１５とは、相互に干渉せず、また、店員側の表示部にも干渉しないように配置される。

（作業支援ラック２４１の一例について）
図５Ａは、作業支援ラック２４１の一例を示す説明図である。図５Ａ（Ａ）は、作業支援ラック２４１を客側から見た正面図を示す。図５Ａ（Ｂ）は、作業支援ラック２４１の斜視図を示す。図５Ａに示すように、作業支援ラック２４１は、ベース部４１０と、フレーム４２０と、サイドアーム４３０と、ロールホルダー４４０と、一時置き台４５０とを備える。

ベース部４１０は、作業支援ラック２４１の土台となる平面部４１１を備える。平面部４１１は、秤皿２１０ａに取り付けられる。フレーム４２０は、ベース部４１０から高さ方向（例えば、垂直方向）に延びる一対の垂直部材４２１を備える。サイドアーム４３０は、フレーム４２０の下端から上端までの途中部分から横方向（例えば、水平方向）に延びる一対の水平部材４３１を備える。水平部材４３１には、買物袋を掛ける買物袋用フック４３２が設けられている。

ロールホルダー４４０は、一対の水平部材４３１の間に設けられるロール部材４４１を備える。ロール部材４４１は、ポリ袋ロールの芯を貫通してポリ袋ロールを取り付けるホルダー部である。ロールホルダー４４０は、カッター部４４２を備える。カッター部４４２は、ポリ袋ロールを形成する複数枚の連続するポリ袋を、所定の切り込み部分でカットするための部材である。

一時置き台４５０は、ベース部４１０の上端に接続する天板部４５１を備える。天板部４５１は、水平に配置され、商品の一時的な載置を可能にする。載置される商品は、登録を終えた商品のうち、買物袋の上方に入れる商品であり、例えば、卵やパンなどの耐荷重性の低い商品である。

ロールホルダー４４０の位置関係について補足すると、ロールホルダー４４０は、一時置き台４５０の下方であり、買物袋用フック４３２の奥側に配置されている。なお、図示において、ロールホルダー４４０は、一対の水平部材４３１に取り付けられているが、これに限らず、一対の垂直部材４２１に取り付けられていてもよい。

（作業支援ラック２４１の使用例）
図５Ｂは、作業支援ラック２４１の使用例を示す説明図である。図５Ｂに示すように、買物袋用フック４３２には、買物袋５００が掛けられている。買物袋５００の奥側には、ロール部材４４１に取り付けられたポリ袋ロール５１０が配置されている。一時置き台４５０には、パンや卵などの商品５２０が載置されている。

飲料や箱に入った商品などのように耐荷重性の高い商品の登録を終えると、顧客は、順次、登録を終えた商品を買物袋５００に詰めていく。また、生鮮食品などの水気のある商品や、バラ売りされている商品などの非包装の商品の登録を終えると、顧客は、ポリ袋ロール５１０をカットして、当該商品をポリ袋に入れた後に、買物袋５００に詰めていく。また、卵やパンなどの耐荷重性の低い商品の場合、顧客は、当該商品の登録を終えると、当該商品を一時置き台４５０に一時的に載置し、当該商品を買物袋５００の上方に入れる。

本実施形態に係る作業支援ラック２４１によれば、一時置き台４５０の下の領域を有効活用することができる。また、ポリ袋ロール５１０が、顧客から見て買物袋５００の後ろ側にあるため、顧客がポリ袋を取って、買物袋５００に入れるといった一連の動作を円滑に行うことができる。すなわち、顧客は、商品の登録と、商品の袋詰めを円滑に行うことができる。したがって、登録から袋詰めまでを迅速に行うことができるため、取引を迅速に行うことができる。これにより、ＰＯＳ端末装置２０の運用効率を向上させることができる。

なお、店舗によっては、顧客がポリ袋を使用しやすいように、予め店員が手作業で開封させたポリ袋を所定の位置に置くこともある。ただし、一度開封させたポリ袋を使用することについて、衛生面を気にする顧客もいる。これに対して、本実施形態では、ポリ袋ロール５１０から取り出したポリ袋を使用するため、すなわち、初めて開封されるポリ袋を使用するため、衛生面を気にする顧客でも、安心して当該ポリ袋を使用することができる。

（商品マスタ６００の一例について）
次に、図６を用いて、商品マスタ６００について説明する。
図６は、ストアコントローラ１０が記憶する商品マスタ６００の一例を示す説明図である。図６において、商品マスタ６００は、「商品コード」と、「商品名」と、「単価」と、「税率」と、「重量」と、「ポリ袋対象商品」と、「店員確認商品」との項目を含む。各項目に情報が記憶されることにより、各商品の商品情報がレコードとして商品マスタ６００に記憶される。

「商品コード」は、例えば、ＪＡＮ（Japanese Article Number）コードやインストアバーコードである。ＪＡＮコードは、例えば、１３桁のコードから成り、事業者および商品を特定することが可能なコードである。インストアバーコードは、店舗内での商品管理のために用いられる独自に採番されたバーコードである。

「商品名」は、商品の名称である。
「単価」は、商品の販売単位当たり（例えば１個当り）の販売価格である。図示において、「単価」は、定量で販売される定額商品であるものとする。なお、量り売り商品についても、商品マスタ６００に記憶される。量り売り商品の場合、「単価」は、例えば、１００ｇ（グラム）あたりの販売価格とすればよい。

「税率」は、消費税率であり、例えば、８％および１０％のうち、いずれかを示す。
「重量（ｇ）」は、商品１個あたりの重量であり、重量検査の際の重量である。
「ポリ袋対象商品」は、ポリ袋に詰める可能性の高い商品であるか、ポリ袋に詰める可能性の低い商品であるかを示す。ポリ袋を使用する可能性の高い商品とは、刺身などの生鮮食品や、バラ売りされる青果などの非包装の商品である。ＰＯＳ端末装置２０は、「ポリ袋対象商品」を登録すると、ポリ袋の使用の推奨を通知する。

「店員確認商品」は、「年齢確認」と、「医薬品」と、「防犯タグ」との項目を含む。
「年齢確認」は、顧客の年齢確認が必要な商品であるか否かを示す。年齢確認が必要な商品は、例えば、酒類、タバコなど未成年者が購入できない商品である。
「医薬品」は、医薬品に分類される商品を示し、薬剤師の説明を要する商品を示す。
「防犯タグ」は、防犯タグが付されている商品を示し、万引きされた際に被害額の大きい一定金額以上の商品を示す。
ＰＯＳ端末装置２０は、「店員確認商品」を登録すると、エラーとして店員を呼び出す処理を行う。

（取引状況管理装置１１のハードウェア構成）
図７は、取引状況管理装置１１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。取引状況管理装置１１は、ＣＰＵ７０１と、ＲＯＭ７０２と、ＲＡＭ７０３と、ハードディスク７０４と、表示部７０５と、スキャナ部７０６と、音声出力部７０７と、通信部７０８と、を備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。

ＣＰＵ７０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ７０２に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより、取引状況管理装置１１の動作を制御する。各種プログラムは、本実施形態に係る表示制御プログラムを含む。
ＲＯＭ７０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムをはじめとしてＣＰＵ７０１が利用する各種の情報を記憶する。

ＲＡＭ７０３は、読み出しや書き込みが可能なメモリであり、種々の情報を記憶する。例えば、ＲＡＭ７０３は、外部から取得した情報や、各種処理において生成した情報を記憶する。

ハードディスク７０４は、種々の情報を記憶する。例えば、ハードディスク７０４は、各ＰＯＳ端末装置２０において撮像された撮像結果（例えば、動画）を記憶する。ハードディスク７０４は、例えば、ＲＯＭ７０２に代えて、ＣＰＵ７０１が実行する各種のプログラムを記憶してもよい。

表示部７０５は、タッチディスプレイである。表示部７０５は、監視店員に種々の情報を表示するとともに、監視店員から種々の入力を受け付ける。なお、表示部７０５は、ＰＯＳ端末装置２０の動作モードの変更を受け付けることも可能である。
スキャナ部７０６は、監視店員用のスキャナ部であり、各種の情報を光学的に読み取る。例えば、スキャナ部７０６は、店員の名札に付された店員コードを光学的に読み取る。

音声出力部７０７は、音声を出力する。例えば、音声出力部７０７は、店員の呼び出しを示す報知音などを出力する。
通信部７０８は、他の装置（ストアコントローラ１０、および各ＰＯＳ端末装置２０）と情報を送受信するインタフェースである。

なお、取引状況管理装置１１は、カード決済部、釣銭機、印刷部を備えてもよい。すなわち、取引状況管理装置１１は、ＰＯＳ端末装置２０と同様に、商品の登録や精算を行えるようにしてもよい。

（監視モニタ２１５の画面例）
図８は、監視モニタ２１５の表示される画面の一例を示す説明図である。図８（Ａ）に示すように、監視モニタ２１５には、通常画面８００が表示されている。通常画面８００は、リアルタイム画像８０１を含む。リアルタイム画像８０１は、リアルタイムの顧客画像と、リアルタイムのＰＯＳ端末装置画像とを含む。顧客は、ＰＯＳ端末装置２０を操作する際に、上方の監視モニタ２１５を見ることにより、自身の手の操作や顔が映し出されていることを確認できる。これにより、顧客に、あたかも上方から監視されているかのように思わせることができるため、不正の抑止効果を高めることができる。なお、不図示であるが、監視モニタ２１５が映し出す領域は、上流側カウンタ２３１に載置される買い物カゴが配置される領域から、下流側カウンタ２３２上の買物袋やポリ袋ロールが配置される領域までを含む。

（エラーおよびＰＯＳ端末装置２０の機能的構成について）
ここで、本実施形態に係るエラーおよびＰＯＳ端末装置２０の機能的構成について説明する。本実施形態において、ＰＯＳ端末装置２０は、検出部と、表示制御部と、送信部とを備える。検出部と、表示制御部と、送信部とは、ＰＯＳ端末装置２０のＣＰＵ２０１によって実現される。すなわち、ＰＯＳ端末装置２０のＣＰＵ２０１が所定のプログラム（表示制御プログラム）を実行することにより、各部の機能を実現する。

本実施形態において、エラーとしては、以下の（１）～（１３）に例示するものが挙げられる。
（１）商品をスキャンしないで、計量器２１０に商品を載置すること。
（２）スキャンした商品と違う商品を計量器２１０に載置すること。
（３）スキャンした商品よりも多くの商品を計量器２１０に載置すること。
（４）精算の途中で放置されることや、所定時間操作されないこと（待機時間の経過）。
（５）登録の途中で放置されることや、所定時間操作されないこと（待機時間の経過）。
（６）店員呼出ボタンが押下されること。
（７）お釣りを取り忘れること。
（８）クレジットカードで決済することができないこと。
（９）保留商品が登録されること。
（１０）店員の確認を要する金券が使用されること。
（１１）釣銭不足やレシートの紙切れ（エンド）。
（１２）釣銭やレシート紙が残りわずかになること（ニアエンド）。
（１３）ポリ袋ロールがなくなること、または残りわずかになること。
なお、（９）に示した保留商品は、店員の確認を要する商品である。例えば、保留商品は、未スキャン商品、ＮＯＮファイル商品、年齢確認が必要な商品、防犯タグの除去が必要な商品、医薬品などの種別がある。

上記（１）～（１１）は、緊急性の高いエラー（以下「緊急エラー」という場合がある。）であり、上記（１２）、（１３）は、緊急性の低いエラー（以下「準緊急エラー」という場合がある。）である。

検出部は、エラーを検出する。検出部は、ＰＯＳ端末装置２０が備える各種センサの検出結果や、ＰＯＳ端末装置２０に入力された各種情報やＰＯＳ端末装置２０の状態に基づいて、緊急エラーを検出する。例えば、上記（１）～（３）に関して、検出部は、計量器２１０によって計量された重量と、商品マスタ６００から抽出された重量情報が示す重量とが一致するか否かの計量判定を行い、当該計量判定において一致しない結果が得られた場合に、緊急エラーを検出する。また、上記（１）～（７）に関して、検出部は、カメラ２１４によって撮像された撮像画像を解析することによって、緊急エラーを検出してもよい。

また、検出部は、上記（４）、（５）について、所定の待機時間が経過した場合に、準緊急エラーを検出する。所定の待機時間は、予め定められた時間であり、最後に操作を受け付けてから何も操作されない時間である。なお、上記（４）について、精算を行わずに顧客が退店してしまうことを防止するという観点から、精算時における待機時間は、登録時における待機時間（上記（５））よりも短い時間としてもよい。また、上記（５）に関して、登録時における所定の待機時間は、ポリ袋対象商品である場合と、ポリ袋対象商品ではない場合とで異なるようにしてもよい。例えば、商品をポリ袋に入れる時間を考慮し、ポリ袋対象商品の場合の待機時間ｔ２は、ポリ袋対象商品ではない場合の待機時間ｔ１よりも長い時間としてもよい。

上記（８）に関して、検出部は、クレジットカードの読取結果やクレジットカードサーバとの通信結果に基づいて、緊急エラーを検出する。また、上記（９）および（１０）に関し、検出部は、商品や金券に付されたバーコードの情報に基づいて、緊急エラーを検出する。上記（１１）、（１２）に関して、検出部は、ＰＯＳ端末装置２０が備える各種センサの検出結果や、貨幣の枚数等の算出結果に基づいて、エラーを検出する。

また、上記（１３）に関して、検出部は、カメラ２１４の撮像結果を解析することにより、ロールホルダー４４０に支持されるポリ袋ロール５１０の有無や残量を検出することが可能である。なお、ポリ袋ロール５１０の有無や残量の検出の結果は、カメラ２１４の撮像結果に基づいて得ることに限らない。例えば、作業支援ラック２４１にポリ袋ロール５１０の有無や残量を検出するセンサを備えるようにした場合には、当該センサから検出結果を得るようにしてもよい。また、検出部は、ポリ袋ロール５１０の残量が少なくなったときに準緊急エラーとして検出し、ポリ袋ロール５１０の残量がなくなったときに緊急エラーとして検出してもよい。

また、検出部は、顧客が商品のコードを読み取らせたふりをしたことを、客側スキャナ部２０６によって検出することも可能である。具体的には、客側スキャナ部２０６は、撮像部を含み、撮像してコードを読み取るとともに、撮像部の前を物品が通過したことや、操作者の手が上流方向から下流方向に移動したことも検出することが可能である。このようにすることにより、上述した計量判定を不要とすることも可能であり、すなわち、計量器２１０を不要とすることも可能である。

表示制御部は、検出部によってエラーが検出されない場合、図８（Ａ）の通常画面８００に示したように、監視モニタ２１５にリアルタイムの撮像画像（映像）を表示させる。一方で、検出部によってエラーが検出された場合、表示制御部は、エラーが検出された際の映像（録画）を監視モニタ２１５に表示させる。

表示制御部は、エラーが検出された際の映像と通常画面との両方を監視モニタ２１５に表示させてもよい。また、表示制御部は、エラーが検出された際の映像と、操作中の画面（通常画面）とを客側表示部２０５に表示させてもよい。また、表示制御部は、検出されたエラーの内容に応じて、エラーを客側表示部２０５と監視モニタ２１５との両方に表示させたり、監視モニタ２１５のみに表示させたりしてもよい。例えば、表示制御部は、上記（１１）～（１３）の場合には、エラーを監視モニタ２１５のみに表示させ、上記（１１）～（１３）以外の場合には、客側表示部２０５と監視モニタ２１５との両方に表示させるようにしてもよい。また、検出部によってエラーが検出された場合、ＰＯＳ端末装置２０は、サインポール２１６についても、エラーの内容に応じた点灯態様で点灯させてもよい。

また、取引状況管理装置１１は、検出部によって検出されたエラーの内容に応じて、エラーを表示部７０５に表示させたり、表示させないようにしたりしてもよい。

また、表示制御部は、監視モニタ２１５にエラー内容を表示する際、客側表示部２０５に、監視モニタ２１５に映像が映し出されていることを示唆する表示を行ってもよい。これにより、監視モニタ２１５に、映し出されていることを顧客に示唆することにより、不正の抑止効果を高めることができる。以下、緊急エラーが検出された際に、監視モニタ２１５に表示させる画面例について説明する。

図８（Ｂ）は、緊急エラー画面８１０を示す。図８（Ｂ）に示すように、緊急エラー画面８１０は、リプレイ画像８１１と、緊急エラー画像８１２とを含む。リプレイ画像８１１は、緊急エラーが発生した際の録画を示す。緊急エラー画像８１２は、リプレイ画像８１１に重畳表示されており、緊急エラーが発生した旨と、リプレイを再生している旨とを示す。緊急エラー画像８１２は、例えば、サインポール２１６と同じ点灯色（例えば、赤）で点滅して表示される。また、緊急エラー画像８１２は、緊急エラーの内容に応じた画像としてもよい。例えば、緊急エラー画像８１２は、計量判定において一致しない結果が得られた場合には当該結果が得られたことを示す画像とし、待機時間が経過した場合には待機時間の経過を示す画像としてもよい。

また、緊急エラー画面８１０において、緊急エラー画像８１２を拡大して表示してもよい。この場合、リプレイ画像８１１を縮小表示してもよい。また、緊急エラー画面８１０において、リプレイ画像８１１を表示しないようにしてもよい。すなわち、通常画面８００から、緊急エラー画像８１２のみを表示した画面に切り替えるようにしてもよい。また、緊急エラー画面８１０において、緊急エラー画像８１２を表示しないようにしてもよい。すなわち、通常画面８００から、リプレイ画像８１１のみを表示した画面に切り替えるようにしてもよい。

図８（Ｂ）に示す緊急エラー画面８１０を表示することにより、顧客および監視店員に、緊急エラーが発生したことを報知することができる。

監視店員は、緊急エラーが生じたＰＯＳ端末装置２０に赴くと、店員コードをスキャンさせるなど店員情報の入力を行い、動作モードを店員専用のメンテナンスモードに切り替える。ＰＯＳ端末装置２０は、メンテナンスモードにおいて、緊急エラーが解除されるまで、監視モニタ２１５に緊急エラー画面８１０を繰り返し表示させるようにしてもよい。繰り返し表示させる画像は、緊急エラーが発生直前の数秒間から直後の数秒間までを切り取った画像としてもよい。

また、ＰＯＳ端末装置２０におけるメンテナンスモードにおいて、店員の操作に応じて、監視モニタ２１５に緊急エラー画面８１０を表示させるようにしてもよい。また、店員情報の入力に応じて、またはメンテナンスモードに切り替わることに応じて、緊急エラー画面８１０は、監視モニタ２１５に代えて又は加えて、客側表示部２０５に表示されるようにしてもよい。

また、表示制御部は、検出部によって準緊急エラーが検出された場合、準緊急エラーを示す画像と、リアルタイムの映像とを監視モニタ２１５に表示させる。以下、準緊急エラーが検出された際に、監視モニタ２１５に表示させる画面例について説明する。

図８（Ｃ）は、準緊急エラー画面８２０を示す。図８（Ｃ）に示すように、準緊急エラー画面８２０は、リアルタイム画像８０１と、準緊急エラー画像８２２とを含む。準緊急エラー画像８２２は、準緊急エラーが発生した旨を示す。準緊急エラー画像８２２は、例えば、サインポール２１６と同じ点灯色（例えば、黄色）で点滅して表示される。また、準緊急エラー画像８２２は、準緊急エラーの内容に応じた画像としてもよい。例えば、準緊急エラー画像８２２は、釣銭のニアエンドの場合には釣銭のニアエンドを示す画像とし、レシート紙のニアエンドの場合にはレシート紙のニアエンドを示す画像としてもよい。

また、準緊急エラー画像８２２を拡大して表示してもよい。この場合、リアルタイム画像８０１を縮小表示してもよい。また、準緊急エラー画面８２０において、リアルタイム画像８０１を表示しないようにしてもよい。すなわち、通常画面８００から、準緊急エラー画像８２２のみを表示した画面に切り替えるようにしてもよい。

図８（Ｃ）に示す準緊急エラー画面８２０を表示することにより、監視店員に、顧客の監視を行わせながら、準緊急エラーが発生したことを報知することができる。

監視店員は、準緊急エラーの生じたＰＯＳ端末装置２０に赴くと、店員コードをスキャンさせるなど店員情報の入力を行う。ＰＯＳ端末装置２０は、店員情報の入力後、釣銭やレシート紙が補充されることにより、準緊急エラーが解除されるまで、監視モニタ２１５に準緊急エラー画面８２０を表示させる。

なお、本実施形態に係る監視モニタ２１５は、上方に配置されており、また、カメラ２１４の撮像結果に基づく情報を報知する。このため、ＰＯＳ端末装置２０は、サインポール２１６を備えないようにすることも可能である。また、監視モニタ２１５の背景画像は、上述したサインポール２１６の点灯態様と同様の背景としてもよい。これにより、監視モニタ２１５がサインポール２１６の役割を担うことも可能である。また、監視モニタ２１５の上部に、サインポール２１６と同様の点灯部を備えてもよい。すなわち、監視モニタ２１５とサインポール２１６が一体化していてもよい。

送信部は、カメラ２１４によって撮像された撮像画像を取引状況管理装置１１へ送信する。送信部によって送信される撮像画像は、リアルタイムの撮像画像である。ただし、これに限らず、送信部によって送信される撮像画像は、緊急エラーが発生した際の撮像画像であってもよく、すなわち、緊急エラーが発生した前後の所定時間分の撮像画像であってもよい。

（金券と、金券の回収とについて）
ここで、本実施形態において、ＰＯＳ端末装置２０は、金券を用いて精算を行うことが可能である。金券は、例えば、商品券、ビール券、優待券、クーポン券などである。金券の登録は、例えば、金券に付されたバーコードを、顧客が客側スキャナ部２０６にスキャンさせることによって行われる。

金券には、精算時に店員の確認および回収を要する要確認の金券や、店員の確認を不要とする金券もある。要確認の金券は、例えば、商品券、ビール券、優待券など、所定額以上の価値があり、且つ、一回のみ使用可能なものである。一方で、店員の確認を不要とする金券は、使用回数等にかかわらず、誰でも自由に使えるクーポン券などである。要確認の金券を使用する場合、緊急エラーとして、店員の呼び出しが行われる。店員を呼び出すタイミングは、例えば、当該金券が登録されたタイミングである。

監視店員は、ＰＯＳ端末装置２０に赴き、顧客から当該金券を回収する。このとき、監視店員が取引状況管理装置１１に戻って、取引状況管理装置１１に設けられる所定の収納部に当該金券を収納したとすると、閉店時後における締め作業において、どのＰＯＳ端末装置２０で、どの金券が使用されたのかを確認する確認作業が生じる。一方で、本実施形態では、ＰＯＳ端末装置２０ごとに、金券収納部２４２（図３参照）を設けている。このため、店員は、要確認の金券を顧客から回収すると、金券収納部２４２に収納する。また、店員の確認を不要とする金券については、顧客によって、金券収納部２４２に収納される。これにより、ＰＯＳ端末装置２０ごとに金券が回収されているため、金券が使用されたＰＯＳ端末装置２０が明らかであることから、締め作業において上記確認作業を不要とすることができる。

（金券収納部２４２の構成について）
次に、金券収納部２４２の構成について補足する。図３に示したように、金券収納部２４２は、下流側カウンタ２３２の下部に配置されているため、下流側カウンタ２３２の下部のスペースを有効活用している。

また、図３（Ａ）に示すように、金券収納部２４２は、投函部２４２ａと、鍵穴２４２ｂと、把持部２４２ｃと、開閉扉２４２ｄを備える。投函部２４２ａは、正面から見て一方の側に寄せた位置に設けられている。図３（Ａ）に示すように、本実施形態では、投函部２４２ａは、右側に寄せて設けられている。このため、金券は、金券収納部２４２内の右側に寄せて保管されることになる。また、投函部２４２ａは、金券収納部２４２の右上に設けられており、すなわち、ＰＯＳ端末装置２０を操作する顧客や店員から、少し手を伸ばせば届く範囲に設けられている。このため、店員や顧客は、投函部２４２ａへの金券の投函を容易に行うことができる。

鍵穴２４２ｂには、店員が金券を回収する際に、所定の鍵が挿入される。店員が解錠させて、把持部２４２ｃに手を掛けて、開閉扉２４２ｄ手前側に引くと、開閉扉２４２ｄは、投函部２４２ａが配置される一方の側（右側）を回転軸として開放する。このため、開閉扉２４２ｄの開放の度合いは、開閉扉２４２ｄの左側ほど大きく、右側ほど小さくなる。また、金券は、金券収納部２４２内の右側に寄せて保管されている。このため、開閉扉２４２ｄを開けた際に、内部の金券が落ちにくい構成となっている。

なお、金券収納部２４２は、下流側カウンタ２３２の下に配置されることに限らない。例えば、金券収納部２４２は、上流側カウンタ２３１の下に配置されてもよい。このようにすれば、上流側カウンタ２３１の下部のスペースを有効活用することもかのである。また、この場合、投函部２４２ａを上記とは逆側（左上）に設けることが望ましい。このようにすれば、ＰＯＳ端末装置２０を操作する顧客や店員から手を伸ばせば届く範囲内に投函部２４２ａを設けることができるため、店員や顧客は、投函部２４２ａへの金券の投函を容易に行うことができる。また、この場合、開閉扉２４２ｄについても、投函部２４２ａが配置される側（左側）を回転軸として開放する構成とすることが望ましい。このようにすれば、金券は金券収納部２４２内の左に寄せて保管されるため、開閉扉２４２ｄを開けた際に、内部の金券が落ちにくい構成とすることができる。なお、金券収納部２４２は、予備品収納部２４３（図３参照）の位置に配置されるようにしてもよい。

（取引状況管理装置１１の画面例）
図９は、取引状況管理装置１１の表示部７０５に表示される画面の一例を示す説明図である。図９において、表示部７０５には、分割一覧画面９００が表示されている。分割一覧画面９００は、ＰＯＳ端末装置２０の台数に応じた数に、表示領域を分割した画面である。例えば、ＰＯＳ端末装置２０が４台であるとすると、分割一覧画面９００は、表示領域を４分割した画面となる。図示において、分割一覧画面９００は、４台のＰＯＳ端末装置２０のそれぞれの状況を示している。具体的には、分割画面９０１は、第１分割画面９０１ａと、第２分割画面９０１ｂと、第３分割画面９０１ｃと、第４分割画面９０１ｄとを含む。各分割画面９０１（９０１ａ～９０１ｂ）は、それぞれ、ＰＯＳ端末装置２０－１～２０－４に対応している。

各分割画面９０１は、ステータス領域９１１と、ＰＯＳ画面表示領域９１２と、情報表示領域９１３と、背景領域９１４とを含む。ステータス領域９１１は、対応するＰＯＳ端末装置２０の現在のステータスを示す。第１分割画面９０１ａのステータス領域９１１は、非表示であり、不使用中であることを示している。第２分割画面９０１ｂおよび第４分割画面９０１ｄのステータス領域９１１は、フルセルフモードにおける登録中であることを示している。第３分割画面９０１ｃのステータス領域９１１は、他の店員による動作モードの選択中であることを示している。

ＰＯＳ画面表示領域９１２には、対応するＰＯＳ端末装置２０の表示画面に表示されるポップアップや、受け付けた選択ボタンの内容などが表示される。

情報表示領域９１３には、対応するＰＯＳ端末装置２０における、商品情報や、精算情報や、取引の結果や、動作モードの切替えに係る情報がテキスト表示される。図示において、第１分割画面９０１ａは、詳細画面を示している。第１分割画面９０１ａにおいて、情報表示領域９１３は、第１分割画面９０１ａ内をさらに分割した表示態様となっている。具体的には、第１分割画面９０１ａにおける情報表示領域９１３は、テキスト表示する領域が２分割されており、さらに、映像（撮像画像）を表示する撮像領域９１３ａを含む表示態様である。この映像は、リアルタイムの映像を表示することも可能であるし、録画映像を表示とすることも可能である。リアルタイムの映像を表示することにより、監視店員は、顧客を常時詳細に確認することができる。

一方で、分割画面９０１ｂ～９０１ｄの各情報表示領域９１３は、テキスト表示する領域のみを備えた表示態様である。各分割画面９０１の表示態様は、監視店員による各種操作に応じて適宜変更することが可能である。

第２分割画面９０１ｂの情報表示領域９１３は、緊急エラーが発生したことを示している。また、第４分割画面９０１ｄにおいて情報表示領域９１３は、店員を呼び出すか否かの確認ボタンが表示されていることを示している。緊急エラーや準緊急エラーに関するテキストは、赤色で表示するなど、他のテキストと異なる表示態様で表示される。なお、緊急エラーが発生した場合、第２分割画面９０１ｂ内をさらに分割して、緊急エラーが発生した際の映像（録画）や、リアルタイムの映像を表示するようにしてもよい。

背景領域９１４は、複数の背景色のうち、いずれかの背景色で表示することが可能である。背景色は、例えば、サインポール２１６の点灯態様に対応する色である。すなわち、背景領域９１４は、使用中を示す背景色（緑色）、準緊急エラーを示す背景色（黄色）、緊急エラーを示す背景色（赤色）で表示される。

また、各分割画面９０１は、詳細画面ボタン９２１と、ログ検索ボタン９２２と、Ｗｅｂカメラボタン９２３と、緊急ロックボタン９２４と、ロック解除ボタン９２５とを含む。詳細画面ボタン９２１は、対応するＰＯＳ端末装置２０の詳細情報の画面（第１分割画面９０１ａに示す画面）に切り替えることを受け付けるボタンである。ログ検索ボタンは、対応するＰＯＳ端末装置２０のログ情報の検索を受け付けるボタンである。Ｗｅｂカメラボタン９２３は、対応するＰＯＳ端末装置２０のカメラ２１４の撮像画像の画面表示を受け付ける画面である。緊急ロックボタン９２４は、対応するＰＯＳ端末装置２０の緊急ロックを受け付けるボタンである。ロック解除ボタン９２５は、対応するＰＯＳ端末装置２０の緊急ロックを解除することを受け付けるボタンである。

図９において、例えば、第２分割画面９０１ｂの詳細画面ボタン９２１が押下され、第２分割画面９０１ｂを全画面に表示する所定の操作を受け付けると、図１０に示す詳細画面１０００に遷移する。

図１０は、取引状況管理装置１１に表示される詳細画面１０００の一例を示す説明図である。図１０（Ａ）において、詳細画面１０００は、ＰＯＳ端末装置２０－２において行われた取引の詳細を示す。詳細画面１０００により、監視店員は、取引の詳細を把握することができる。また、詳細画面１０００は、モニタ選択ボタン１００１を含む。モニタ選択ボタン１００１が押下されると、図１０（Ｂ）に示すモニタ画面１０１０に遷移する。なお、図９の分割一覧画面９００において、撮像領域９１３ａが押下されることによって、分割一覧画面９００から、図１０（Ｂ）に示すモニタ画面１０１０に遷移するようにしてもよい。

図１０（Ｂ）において、モニタ画面１０１０は、取引情報表示領域１０１１と、撮像領域１０１２と、コントローラ１０１３とを含む。取引情報表示領域１０１１は、詳細画面１０００に示した取引の詳細情報を示す。撮像領域１０１２には、緊急エラーが発生した際の前後の映像（録画）が表示される。コントローラ１０１３、撮像領域１０１２に表示される映像の一時停止や早送りなどの各種操作を受け付ける。撮像領域１０１２は、コントローラ１０１３が受け付けた操作に応じて、撮像した顧客の一連の操作のうち、監視店員が確認したい画像を表示することが可能である。

なお、モニタ画面１０１０は、既に完了した取引の映像を示しているが、リアルタイムの取引の映像とすることも可能である。例えば、監視店員が、現在登録や精算を行っている顧客の不審な行為を見つけた場合、監視店員の操作に応じて、当該不審な行為について、撮像領域１０１２に表示させることも可能である。また、緊急エラーが発生した場合、分割画面９０１から、自動でモニタ画面１０１０に切り替えるようにしてもよい。

また、撮像領域１０１２に表示される画像は、拡大および縮小することが可能である。例えば、撮像領域１０１２のうち、店員が押下した部分を拡大表示するようにしてもよい。また、複数の緊急エラーが発生した場合、緊急エラーごとの撮像結果をそれぞれ選択可能にして表示してもよい。

また、撮像領域１０１２に表示する画像は、監視モニタ２１５に表示する画像と同じ画像としてもよいし、異なる画像としてもよい。異なる画像とする場合、例えば、監視モニタ２１５には、緊急エラー画像８１２の文字のみを表示し、撮像領域１０１２には、緊急エラーが発生した際の撮像画像を表示してもよい。

（ＰＯＳ端末装置２０が行う商品登録処理）
図１１および図１２は、ＰＯＳ端末装置２０が行う商品登録処理の一例を示すフローチャートである。図１１において、ＰＯＳ端末装置２０は、起動したか否かを判断する（ステップＳ１１０１）。ＰＯＳ端末装置２０は、起動するまで待機し（ステップＳ１１０１：ＮＯ）、起動すると（ステップＳ１１０１：ＹＥＳ）、カメラ２１４の撮像を開始し、監視モニタ２１５に通常画面８００（図８（Ａ）参照）を表示する（ステップＳ１１０２）。

そして、ＰＯＳ端末装置２０は、商品登録の開始であるか否かを判断する（ステップＳ１１０３）。商品登録の開始は、所定の操作を受け付けることであり、例えば、待機画面において登録開始ボタンが押下されたり、会員カードの有無を受け付けたりすることである。ＰＯＳ端末装置２０は、商品登録の開始となるまで待機する（ステップＳ１１０３：ＮＯ）。商品登録の開始になると（ステップＳ１１０３：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、カメラ２１４によって撮像された映像（撮像画像）の録画を開始する（ステップＳ１１０４）。

次に、ＰＯＳ端末装置２０は、マイバッグを使用するか、袋を購入するかの選択を受け付ける選択画面を表示して、袋の選択を受け付ける（ステップＳ１１０５）。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、袋が買物袋用フック４３２にセットされたか否かを判断する（ステップＳ１１０６）。当該判断は、袋の重さを検出することによって行われてもよいし、顧客からセット完了の操作を受け付けることによって行われてもよい。

ＰＯＳ端末装置２０は、袋が買物袋用フック４３２にセットされるまで待機し（ステップＳ１１０６：ＮＯ）、袋が買物袋用フック４３２にセットされると（ステップＳ１１０６：ＹＥＳ）、計量器２１０をリセットする（ステップＳ１１０７）。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、客側スキャナ部２０６が商品をスキャンしたか否かを判断する（ステップＳ１１０８）。

ＰＯＳ端末装置２０は、客側スキャナ部２０６が商品をスキャンしない場合（ステップＳ１１０８：ＮＯ）、図１２のステップＳ１２０４に進み、緊急エラーが発生したか否かを判断する。なお、商品登録前の待機時間は、任意の時間に設定すればよく、例えば、待機時間ｔ１または待機時間ｔ２としてもよいし、それ以外の時間としてもよい。

ステップＳ１１０８において、客側スキャナ部２０６が商品をスキャンした場合（ステップＳ１１０８：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、商品を登録して、客側表示部２０５に当該商品を表示する（ステップＳ１１０９）。なお、登録された商品を示す画像は、後述する袋詰め通知画像に重畳表示されるため、画面の手前側には表れず、すなわち、顧客によって認識されないようになっている。

次に、ＰＯＳ端末装置２０は、登録した商品の商品情報をストアコントローラ１０に要求し、ストアコントローラ１０によって商品マスタ６００（図６参照）から抽出された当該商品の商品情報を取得する（ステップＳ１１１０）。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、取得した商品情報に基づいて、当該商品がポリ袋対象商品であるか否かを判断する（ステップＳ１１１１）。当該商品がポリ袋対象商品ではない場合（ステップＳ１１１１：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、「商品を袋に入れてください」等の文字画像を含む袋詰め通知画像を表示する（ステップＳ１１１２）。そして、待機時間ｔをｔ１にセットし（ステップＳ１１１３）、ステップＳ１２０１に進む。

一方、登録した商品がポリ袋対象商品である場合（ステップＳ１１１１：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、袋詰め通知画像と、ポリ袋が作業支援ラック２４１に存在する旨を示すポリ袋通知画像とを表示する（ステップＳ１１１４）。そして、待機時間ｔをｔ２（ｔ２＞ｔ１）にセットする（ステップＳ１１１５）。

次に、図１２に示すように、ＰＯＳ端末装置２０は、登録した商品が保留商品であるか否かを判断する（ステップＳ１２０１）。なお、保留商品が登録されることは、緊急エラーの一態様である。当該商品が保留商品である場合（ステップＳ１２０１：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、ステップＳ１２０５に進み、緊急エラー処理（図１３参照）を行う。なお、保留商品が年齢確認の必要な商品である場合、登録操作をそのまま行えるようにしてもよい。ただし、監視モニタ２１５には、年齢確認が必要な商品が登録された旨を表示するようにしてもよい。すなわち、保留商品の種類によって、監視モニタ２１５に表示される内容が異なるようにしてもよい。一方、当該商品が保留商品ではない場合（ステップＳ１２０１：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、計量器２１０が計量した重量と、ステップＳ１１１０において取得した商品情報から得られる重量とが一致するか否かの計量判定を行う（ステップＳ１２０２）。

計量判定の結果、一致しない結果が得られた場合（ステップＳ１２０３：ＮＯ）、すなわち、計量結果がＯＫではない場合、ＰＯＳ端末装置２０は、待機時間ｔの経過等を含む緊急エラーを検出したか否かを判断する（ステップＳ１２０４）。緊急エラーを検出しない場合（ステップＳ１２０４：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、ステップＳ１２０８に進む。緊急エラーを検出した場合（ステップＳ１２０４：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、緊急エラー処理（図１３参照）を行い（ステップＳ１２０５）、ステップＳ１１０８に戻る。

計量判定の結果、一致した結果が得られた場合（ステップＳ１２０３：ＹＥＳ）、すなわち、計量結果がＯＫである場合、ＰＯＳ端末装置２０は、袋詰め通知画像を消去する（ステップＳ１２０６）。袋詰め通知画像が消去されると、登録された商品を示す画像は、画面の手前側に表れ、すなわち、顧客によって認識可能になる。

次に、ＰＯＳ端末装置２０は、取引状況管理装置１１に登録情報を送信する（ステップＳ１２０７）。なお、送信された取引情報を取引状況管理装置１１が受信すると、取引状況管理装置１１は、当該登録情報を逐次テキスト表示する（図９の分割画面９０１ｄ参照）。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、準緊急エラーを検出したか否かを判断する（ステップＳ１２０８）。準緊急エラーを検出した場合（ステップＳ１２０８：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、準緊急エラー処理（図１４参照）を行う（ステップＳ１２０９）。

準緊急エラーを検出しない場合（ステップＳ１２０８：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、精算開始であるか否かを判断する（ステップＳ１２１０）。精算開始とは、例えば、精算開始ボタン（登録完了ボタン）が押下されることである。精算開始ではない場合（ステップＳ１２１０：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、ステップＳ１１０８に戻る。精算開始である場合（ステップＳ１２１０：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、一連の処理を終了する。

（ＰＯＳ端末装置２０が行う緊急エラー処理）
図１３は、ＰＯＳ端末装置２０が行う緊急エラー処理の一例を示すフローチャートである。図１３において、ＰＯＳ端末装置２０は、サインポール２１６を、緊急エラーを示す点灯態様（例えば、赤色）で点灯させる（ステップＳ１３０１）。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、取引状況管理装置１１に、緊急エラーを検出した旨を示す緊急エラー情報を送信する（ステップＳ１３０２）。

次に、ＰＯＳ端末装置２０は、監視モニタ２１５に緊急エラー画面８１０（図８（Ｂ）参照を表示する（ステップＳ１３０３）。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、店員の操作に基づいて、緊急エラーが解消したか否かを判断する（ステップＳ１３０４）。緊急エラーが解消した場合（ステップＳ１３０４：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、サインポール２１６を消灯するとともに（ステップＳ１３０５）、監視モニタ２１５に通常画面８００（図８（Ａ）参照）を表示し（ステップＳ１３０６）、図１１のステップＳ１１０８に進む。

ステップＳ１３０４において、緊急エラーが解消しない場合（ステップＳ１３０４：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、店員の操作に基づいて、取引の中止を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１３０７）。取引の中止を受け付けない場合（ステップＳ１３０７：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、ステップＳ１３０４に戻る。なお、ステップＳ１３０４：ＮＯおよびステップＳ１３０７：ＮＯに示すように、緊急エラーを検出すると、商品の登録（スキャン）等の操作は行えなくなり、緊急エラーが解除されるか、取引の中止を受け付けた場合に、商品の登録（スキャン）等の操作が再開できるようになっている。

取引の中止を受け付けた場合（ステップＳ１３０７：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、取引を中止させる取引中止処理を行い（ステップＳ１３０８）、一連の処理を終了する。取引中止処理により、登録された取引情報は、リセットされる。

（ＰＯＳ端末装置２０が行う準緊急エラー処理）
図１４は、ＰＯＳ端末装置２０が行う準緊急エラー処理の一例を示すフローチャートである。図１４において、ＰＯＳ端末装置２０は、サインポール２１６を、準緊急エラーを示す点灯態様（例えば、黄色）で点灯させる（ステップＳ１４０１）。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、取引状況管理装置１１に、準緊急エラーの内容を示す準緊急エラー情報を送信する（ステップＳ１４０２）。

次に、ＰＯＳ端末装置２０は、監視モニタ２１５に準緊急エラー画面８２０（図８（Ｃ）参照を表示する（ステップＳ１４０３）。そして、ＰＯＳ端末装置２０は、準緊急エラーが解消したか否かを判断する（ステップＳ１４０４）。準緊急エラーが解消しない場合（ステップＳ１４０４：ＮＯ）、ＰＯＳ端末装置２０は、図１１のステップＳ１１０８に進む。なお、ステップＳ１４０４：ＮＯに示すように、準緊急エラーを検出した場合、準緊急エラーが解除されなくても、商品の登録（スキャン）等の操作を行うことが可能になっている。

ステップＳ１４０４において、準緊急エラーが解消すると（ステップＳ１４０４：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、サインポール２１６を消灯するとともに（ステップＳ１４０５）、監視モニタ２１５に通常画面８００（図８（Ａ）参照）を表示し（ステップＳ１４０６）、図１１のステップＳ１１０８に進む。

（取引状況管理装置１１が行う処理）
図１５は、取引状況管理装置１１が行う処理の一例を示すフローチャートである。図１５において、取引状況管理装置１１は、起動したか否かを判断する（ステップＳ１７０１）。取引状況管理装置１１は、起動するまで待機し（ステップＳ１７０１：ＮＯ）、起動すると（ステップＳ１７０１：ＹＥＳ）、所定の画面を表示する（ステップＳ１７０２）。所定の画面は、監視店員の操作に応じた画面であり、例えば、分割一覧画面９００（図９参照）や、詳細画面１０００（図１０（Ａ）参照）や、モニタ画面１０１０（図１０（Ｂ）参照）である。

そして、取引状況管理装置１１は、ＰＯＳ端末装置２０から取引情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１７０２）。取引情報は、登録情報や精算情報である。取引情報を受信しない場合（ステップＳ１７０２：ＮＯ）、取引状況管理装置１１は、ステップＳ１７０５に進む。取引情報を受信した場合（ステップＳ１７０２：ＹＥＳ）、取引状況管理装置１１は、対応するＰＯＳ端末装置２０の画面を更新する（ステップＳ１７０４）。

そして、取引状況管理装置１１は、ＰＯＳ端末装置２０から、緊急エラーが検出された旨を示す緊急エラー情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１７０５）。緊急エラー情報を受信した場合（ステップＳ１７０５：ＹＥＳ）、取引状況管理装置１１は、分割一覧画面９００等において当該ＰＯＳ端末装置２０に対応する分割画面９０１に緊急エラーを通知し（ステップＳ１７０６）、ステップＳ１７０９に進む。なお、緊急エラー情報を受信した場合、緊急エラーが発生した際のモニタ画面１０１０（図１０（Ｂ）参照）を即座に表示してもよい。これにより、店員がエラーの原因を直ぐに確認できるため、迅速な措置を講じることが可能になる。

ステップＳ１７０５において、緊急エラー情報を受信しない場合（ステップＳ１７０５：ＮＯ）、取引状況管理装置１１は、ＰＯＳ端末装置２０から、準緊急エラーが検出された旨を示す準緊急エラー情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１７０７）。準緊急エラー情報を受信した場合（ステップＳ１７０７：ＹＥＳ）、取引状況管理装置１１は、分割一覧画面９００等において当該ＰＯＳ端末装置２０に対応する分割画面９０１に準緊急エラーを通知する（ステップＳ１７０８）。

そして、取引状況管理装置１１は、ＰＯＳ端末装置２０においてエラーが解除したか否かを判断する（ステップＳ１７０９）。エラーが解除していない場合（ステップＳ１７０９：ＮＯ）、取引状況管理装置１１は、ステップＳ１７０２に戻る。エラーが解除した場合（ステップＳ１７０９：ＹＥＳ）、取引状況管理装置１１は、エラー通知を解除し（ステップＳ１７１０）、ステップＳ１７０２に戻る。なお、エラーの解除は、エラー中のＰＯＳ端末装置２０において行われることに限らず、店員の操作に応じて取引状況管理装置１１において行われてもよい。

ステップＳ１７０７において、準緊急エラー情報を受信しない場合（ステップＳ１７０７：ＮＯ）、取引状況管理装置１１は、終了か否かを判断する（ステップＳ１７１１）。終了とは、例えば、電源の切断である。取引状況管理装置１１は、終了しない場合（ステップＳ１７１１：ＮＯ）、ステップＳ１７０２に戻る。一方、終了する場合（ステップＳ１７１１：ＹＥＳ）、ＰＯＳ端末装置２０は、一連の処理を終了する。

以上説明したように、本実施形態に係るＰＯＳ端末装置２０は、顧客の操作を撮像するカメラ２１４を客側表示部２０５の上方に備え、撮像画像を表示する監視モニタ２１５をカメラ２１４の上方に備えるようにした。これにより、上方から監視されることを顧客に意識させることができるため、簡単な構成で、不正の抑止効果を得ることができる。したがって、顧客の監視に係る各種コストを抑えることができるため、セルフレジの運用効率を向上させることができ、よって、セルフレジの利便性を向上させることができる。

また、本実施形態において、カメラ２１４および監視モニタ２１５は、それぞれ、客側表示部２０５が設けられる装置筐体２０ａの所定幅Ｗ内に収まる領域であり、且つ、客側表示部２０５の上方に配置されるようにした。これにより、カメラ２１４および監視モニタ２１５の設置に伴うＰＯＳ端末装置２０の大型化を抑えることができる。

また、本実施形態において、ＰＯＳ端末装置２０は、エラーを検出した場合、監視モニタ２１５にエラー画像（緊急エラー画像８１２または準緊急エラー画像８２２）を表示するようにした。これにより、取引状況管理装置１１に配置される監視店員に、いち早くエラーを認識させることができるとともに、不正の抑止効果を向上させることができる。

また、本実施形態において、ＰＯＳ端末装置２０は、エラーを検出しない場合、リアルタイムの撮像画像を表示するようにした。これにより、ＰＯＳ端末装置２０を利用する顧客に、リアルタイムで撮像されていることを意識させることができ、不正の抑止効果をより高めることができる。

また、本実施形態において、ＰＯＳ端末装置２０は、緊急エラーを検出した場合、緊急エラーを検出した際の撮像情報（録画）を表示させるようにした。これにより、不正の抑止効果を向上させることができるとともに、店員がエラーの原因を直ぐに確認できるため、迅速な措置を講じることが可能になる。

また、本実施形態において、取引状況管理装置１１は、エラーが検出された際の撮像情報を表示する表示部を備えるようにした。これにより、店員は、取引状況管理装置１１においてエラーの原因を確認できるため、すなわち、ＰＯＳ端末装置２０に赴かなくても、エラーの原因を確認できるため、迅速な措置を講じることが可能になる。したがって、顧客の監視に係る各種コストを抑えることができるため、セルフレジの運用効率を向上させることができ、よって、セルフレジの利便性を向上させることができる。

（実施形態の変形例）
以下に、実施形態の変形例について説明する。なお、以下の変形例では、上述した実施形態で説明した内容については、適宜説明を省略する。上述した実施形態では、監視モニタ２１５を客側表示部２０５に取り付けた構成について説明した。変形例では、監視モニタ２１５を装置筐体２０ａに取り付ける構成について説明する。

変形例において、監視モニタ２１５は、一端が装置筐体２０ａに支持される支持部材（不図示）の他端に取り付けられる。なお、ＰＯＳ端末装置２０が、客側表示部２０５のほかに、店員側の表示部を備えるようにすることも可能であり、この場合でも、支持部材は、店員側の表示部に干渉しないように配置される。

このようにしても、ＰＯＳ端末装置２０を利用する顧客に、撮像されていることを意識させることができ、不正の抑止効果を高めることができる。

以下、実施形態総括を記載する。
［発明の名称］精算装置および精算システム
［技術分野］本発明は、精算装置および精算システムに関する。
［背景技術］
従来、スーパーマーケットやコンビニエンスストアなどの各種店舗では、ＰＯＳ端末装置（Point Of Sales）を用いて取引が行われる。ＰＯＳ端末装置は、商品の登録処理や精算処理を行う。ＰＯＳ端末装置には、店員によって商品の登録および精算が行われるものの他にも、顧客の操作によって商品の登録および精算のうち少なくとも一方が行われるセルフレジがある（例えば、特許文献１参照。）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開平１０－０６９５７４号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかしながら、従来技術では、顧客自らが精算や袋詰めに係る作業を行うことや、店員による監視を要することから、運用効率が悪くなることがあり、セルフレジの利便性が低いことがある、という問題があった。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、セルフレジの利便性を向上させることができる技術を提供することにある。

［課題を解決するための手段］
（１）上述した課題を解決するために、本発明の一態様である精算装置は、購入する商品の精算を顧客が行う精算装置であって、前記顧客から操作を受け付ける操作受付部と、前記操作受付部の上方に配置され、前記操作を行う前記顧客を撮像する撮像部と、前記撮像部の上方に配置され、前記撮像部によって撮像された撮像画像を表示する表示部と、を備えることを特徴とする精算装置である。
上記構成によれば、上方から監視されることを顧客に意識させることができるため、簡単な構成で、不正の抑止効果を得ることができる。したがって、顧客の監視に係る各種コストを抑えることができるため、セルフレジの運用効率を向上させることができ、よって、セルフレジの利便性を向上させることができる。

（２）上記（１）の構成において、前記操作受付部は、所定幅の装置筐体に設けられ、 前記撮像部および前記表示部は、それぞれ、前記所定幅内に収まる領域であり、且つ、前記操作受付部の上方に配置されるようにしてもよい。
上記構成によれば、カメラ２１４および監視モニタ２１５の設置に伴うＰＯＳ端末装置２０の大型化を抑えることができる。

（３）上記（１）または（２）の構成において、エラーを検出する検出部を備え、前記検出部によって前記エラーが検出された場合、前記表示部に前記エラーを示すエラー画像を表示させる表示制御部と、を備えるようにしてもよい。
上記構成によれば、これにより、取引状況管理装置１１に配置される監視店員に、いち早くエラーを認識させることができるとともに、不正の抑止効果を向上させることができる。

（４）上記（３）の構成において、前記表示制御部は、前記エラーが検出されない場合、リアルタイムの撮像画像を表示させるようにしてもよい。
上記構成によれば、ＰＯＳ端末装置２０を利用する顧客に、リアルタイムで撮像されていることを意識させることができ、不正の抑止効果をより高めることができる。

（５）上記（４）の構成において、前記表示制御部は、前記エラーが検出された場合、前記エラーが検出された際の撮像情報を表示させるようにしてもよい。
上記構成によれば、不正の抑止効果を向上させることができるとともに、店員がエラーの原因を直ぐに確認できるため、迅速な措置を講じることが可能になる。

（６）上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である精算システムは、購入する商品の精算を顧客が行う精算装置と、前記精算装置を監視する取引状況管理装置とを含む精算システムにおいて、前記精算装置は、前記顧客から操作を受け付ける操作受付部と、前記操作受付部の上方に配置され、前記操作を行う前記顧客を撮像する撮像部と、前記撮像部の上方に配置され、前記撮像部によって撮像された撮像画像を表示する表示部と、前記撮像部によって撮像された撮像画像を前記取引状況管理装置へ送信する送信部と、エラーを検出する検出部と、を備え、前記取引状況管理装置は、前記検出部によって前記エラーが検出された際の撮像情報を表示する表示部を備える、ことを特徴とする精算システムである。
上記構成によれば、店員は、取引状況管理装置１１においてエラーの原因を確認できるため、すなわち、ＰＯＳ端末装置２０に赴かなくても、エラーの原因を確認できるため、迅速な措置を講じることが可能になる。したがって、顧客の監視に係る各種コストを抑えることができるため、セルフレジの運用効率を向上させることができ、よって、セルフレジの利便性を向上させることができる。

なお、（７）作業支援ラック２４１について補足すると、本実施形態に係る作業支援ラック２４１は、
ベース部４１０と、
前記ベース部に下部が接続し、高さ方向に延びるフレーム４２０と、
前記フレームの上部に接続し、物品を載置可能な天板部（一時置き台４５０）と、
前記下部と前記上部との途中部分に接続し、横方向に延びる一対のアーム（サイドアーム４３０）と、
前記一対のアームにそれぞれ取り付けられる袋掛け用フック（買物袋用フック４３２）と、
前記天板部の下方であり且つ前記袋掛けフックの奥側に配置される、ロール状の袋を保持するロールホルダー４４０と、
を備える。
上記構成によれば、顧客は、商品の登録と、商品の袋詰めを円滑に行うことができる。特に、ポリ袋ロール５１０が、顧客から見て買物袋５００の後ろ側にあるため、商品の登録から袋詰めまでの一連の動作を妨げることなく、ポリ袋に商品を入れることができる。これにより、登録から袋詰めまでを迅速に行うことができる。したがって、取引を迅速に行うことができるため、ＰＯＳ端末装置２０の運用効率を向上させることができる。

なお、（８）さらに、作業支援ラック２４１を備える作業支援システム２４０について補足すると、作業支援システム２４０は、
上記作業支援ラック２４１が載置され、前記袋掛けフックに掛けられた袋内の商品を計量する計量器２１０を備える。
上記構成によれば、買物袋５００が掛けられた状態で、買物袋５００内の商品の重量と、当該商品の重量情報が示す重量とが一致するか否かの計量判定を行うことができる。このため、買物袋５００に商品を入れた状態で精算を行うことができる。したがって、取引を迅速に行うことができるため、ＰＯＳ端末装置２０の運用効率を向上させることができる。

なお、（９）さらに、作業支援システム２４０は、
上記計量器が載置される載台（下流側カウンタ２３２）と、
前記載台の下方に配置され、金券を収納する金券収納部と、
を備える。
上記構成によれば、下流側カウンタ２３２の下部のスペースを有効活用することができる。また、ＰＯＳ端末装置２０ごとに金券を回収できるため、閉店時後における締め作業において、どのＰＯＳ端末装置２０で、どの金券が使用されたのかを確認する確認作業を不要とすることができる。したがって、セルフレジにおける金券の管理を容易にし、店員の負荷を軽減することができるため、ＰＯＳ端末装置２０の運用効率を向上させることができる。

なお、上記において説明したそれぞれの装置（取引状況管理装置１１、ＰＯＳ端末装置２０等）における各機能（入出力、記憶、処理（判断含む））の全部又は一部は、当該機能の実行主体として説明した装置とは異なる他の装置において実現してもよい。

例えば、ＰＯＳ端末装置２０に代えて、ストアコントローラ１０やクラウドサーバ（不図示）が、監視モニタ２１５によって撮像された撮像画像を表示させる処理を行うようにしてもよい。具体的には、例えば、ＰＯＳ端末装置２０に代えて、精算処理（図１２参照）を実行してもよい。

また、上述した説明では、ＰＯＳ端末装置２０が、検出部と、表示制御部と、送信部とを備える構成について説明したが、これらの機能部の全部または一部が、他のコンピュータ装置に具備されていてもよい。例えば、これらの機能部のうち全部または一部が、ストアコントローラ１０に具備されていてもよいし、クラウドサーバに具備されていてもよいし、これら以外のコンピュータ装置に具備されていてもよい。また、これらの機能部が具備されるコンピュータ装置は、複数台であることに限らず、１台であってもよい。例えば、これらの機能部の全てを一のコンピュータ装置が具備していてもよい。

上記に関連し、ＰＯＳ端末装置２０は、撮像画像の表示の制御に関して、入出力のインタフェース部分に特化したいわゆるシンクライアントとして機能してもよい。つまり、ＰＯＳ端末装置２０は、各種の入力（操作者の操作、スキャナ等のデバイスによる検出、撮像画像）を受け付け、入力情報（操作情報、スキャン情報等）をクラウドサーバに送信し、当該入力情報に基づくクラウドサーバの処理結果（更新画面情報、デバイスの制御情報等）を受信し、各種の出力（表示部への表示、デバイスの制御）を行ってもよい。

また、以上に説明した、ＰＯＳシステム１、取引状況管理装置１１、ＰＯＳ端末装置２０等を実現するためのプログラムを、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録し、そのプログラムをコンピュータシステムに読み込ませて実行するようにしてもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

１…ＰＯＳシステム、１０…ストアコントローラ、１１…取引状況管理装置、２０…ＰＯＳ端末装置、２０ａ…装置筐体、２０１…ＣＰＵ、２０２…ＲＯＭ、２０３…ＲＡＭ、２０４…ハードディスク、２０５…客側表示部、２０６…客側スキャナ部、２１０…計量器、２１４…カメラ、２１５…監視モニタ、２１６…サインポール、２４０…作業支援システム、２４１…作業支援ラック、２４２…金券収納部、４３２…買物袋用フック、４４０…ロールホルダー、６００…商品マスタ

Claims (6)

1. 購入する商品の精算を顧客が行う精算装置であって、
   前記顧客から操作を受け付ける操作受付部と、
   前記操作受付部の上方に配置され、前記操作を行う前記顧客を撮像する撮像部と、
   前記撮像部の上方に配置され、前記撮像部によって撮像された撮像画像を表示する表示部と、
   を備えることを特徴とする精算装置。
2. 前記操作受付部は、所定幅の装置筐体に設けられ、
   前記撮像部および前記表示部は、それぞれ、前記所定幅内に収まる領域であり、且つ、前記操作受付部の上方に配置される、
   ことを特徴とする請求項１に記載の精算装置。
3. エラーを検出する検出部を備え、
   前記検出部によって前記エラーが検出された場合、前記表示部に前記エラーを示すエラー画像を表示させる表示制御部と、
   を備えることを特徴とする請求項１または２に記載の精算装置。
4. 前記表示制御部は、前記エラーが検出されない場合、リアルタイムの撮像画像を表示させる、
   ことを特徴とする請求項３に記載の精算装置。
5. 前記表示制御部は、前記エラーが検出された場合、前記エラーが検出された際の撮像情報を表示させる、
   ことを特徴とする請求項４に記載の精算装置。
6. 購入する商品の精算を顧客が行う精算装置と、前記精算装置を監視する取引状況管理装置とを含む精算システムにおいて、
   前記精算装置は、
   前記顧客から操作を受け付ける操作受付部と、
   前記操作受付部の上方に配置され、前記操作を行う前記顧客を撮像する撮像部と、
   前記撮像部の上方に配置され、前記撮像部によって撮像された撮像画像を表示する表示部と、
   前記撮像部によって撮像された撮像画像を前記取引状況管理装置へ送信する送信部と、
   エラーを検出する検出部と、
   を備え、
   前記取引状況管理装置は、前記検出部によって前記エラーが検出された際の撮像情報を表示する表示部を備える、
   ことを特徴とする精算システム。

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