JP7467971B2 - 情報処理システム、メッセージ通知システム、メッセージ通知方法 - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システム、メッセージ通知システム、及び、メッセージ通知方法に関する。

ネットワーク上のアプリやサービスを利用しているユーザへ、サービス提供者側等からメッセージを通知する場合がある。このようなメッセージ送信をユーザ別に行う技術が考案されている（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１には、ユーザに対して共通して閲覧させるコンテンツと顧客ごとの個別メッセージを運転者がサーバに登録しておき、ユーザからコンテンツが取得されるとサーバが共通コンテンツと顧客ごとのメッセージを組み合わせてユーザに送信する技術が開示されている。

しかしながら、従来の技術では、通知条件に基づいてメッセージを通知することができないという問題があった。例えば、従来の技術では、顧客内の管理者が個別メッセージを顧客情報と紐づけることでユーザごとのメッセージを機器が表示している。しかし、この方法では顧客情報を直接知らない地域や国別の業務担当者などがメッセージを登録できない。つまり、業務担当者はユーザに関する通知条件を指定してメッセージを通知できない。また、従来の技術ではメッセージを表示する機器に関する通知条件が設定されていない。このため、画像形成装置に関するメッセージが電子黒板を使用するユーザにも通知されてしまい、不要なメッセージが通知される場合があった。

本発明は、上記課題に鑑み、通知条件に基づいてメッセージを通知する情報処理システムを提供することを目的とする。

上記課題に鑑み、本発明は、端末装置又は機器とネットワークを介して通信する情報処理システムであって、メッセージの通知条件に応じて、前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知するメッセージ管理部を有し、前記メッセージの通知条件は、前記端末装置又は前記機器を操作するユーザが所属する国、ロール、及び、利用しているアプリ、並びに、前記メッセージの通知条件は表示デバイスであり、前記メッセージ管理部は、認証の成功により特定したユーザが所属する国、ロール、及び、利用しているアプリが前記メッセージの通知条件を満たし、かつ、前記端末装置又は前記機器から送信された機器情報が前記メッセージの通知条件の表示デバイスに含まれる場合に前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知することを特徴とする。

通知条件に基づいてメッセージを通知する情報処理システムを提供することができる。

メッセージの通知条件に基づくメッセージの表示方法を説明する図である。 メッセージ通知システムの一例のシステム構成を示す図である。 情報処理システム及び端末装置の一例のハードウェア構成図である。 機器の一例である画像形成装置の一例のハードウェア構成図である。 メッセージ通知システムの全体的な構成を説明する図である。 開発者が操作する端末装置等が表示するワークフロー設定画面の一例を示す図である。 メッセージ通知システムの一例の機能構成を示す図である。 業務担当者がメッセージを登録、編集又は削除する処理を説明するシーケンス図の一例である。 ログイン画面の一例を示す図である。 業務担当者が操作する端末装置が表示するトップ画面の一例を示す図である。 業務担当者が操作する端末装置が表示するメッセージ管理画面の一例を示す図である。 業務担当者が操作する端末装置が表示するメッセージ登録画面の一例を示す図である。 業務担当者が操作する端末装置が表示するメッセージ編集画面の一例を示す図である。 テナント管理者がメッセージを登録、編集又は削除する処理を説明するシーケンス図の一例である。 テナント管理者が操作する端末装置が表示するトップ画面の一例を示す図である。 テナント管理者が操作する端末装置が表示するメッセージ管理画面の一例を示す図である。 テナント管理者が操作する端末装置が表示するメッセージ登録画面の一例を示す図である。 テナント管理者が操作する端末装置が表示するメッセージ編集画面の一例を示す図である。 ユーザが操作する機器がメッセージを表示する処理を説明するシーケンス図の一例である。 ユーザが操作する機器が表示するトップ画面の一例である示す図である。 ユーザが操作する機器が表示するメッセージ画面の一例である示す図である。 ユーザが操作する機器が表示するメッセージ詳細画面の一例である示す図である。 情報処理システムがカスタマイズ情報を受け付け、メッセージに反映する処理を説明するシーケンス図の一例である。 テナント管理者が操作する端末装置が表示するメッセージ管理画面の一例を示す図である。 ユーザが操作する機器がメッセージを表示する処理を説明するシーケンス図の一例である。

以下、本発明を実施するための形態の一例として、情報処理システムと情報処理システムが行うメッセージ通知方法について図面を参照しながら説明する。

＜本実施形態の概略＞
まず、図１を参照して、本実施形態のメッセージ通知システムの概略を説明する。図１は、メッセージの通知条件に基づくメッセージの表示方法を説明する図である。

(1) 本実施形態では、地域別や国別の業務担当者（第一の管理者の一例）又はテナント管理者（第二の管理者の一例）がメッセージを情報処理システム５０に登録する際に通知対象となるユーザの条件及び機器２０の種類を設定する。業務担当者又はテナント管理者は適切なユーザや機器にメッセージを通知する通知条件をメッセージごとに登録できる。

(2) ユーザが機器２０を使用する場合、情報処理システム５０がユーザ及び機器２０を判断し、ユーザ及び機器２０に対し通知条件を満たすメッセージを、機器２０を操作するユーザに通知する。

このように、本実施形態のメッセージ通知システム１００は、ユーザや機器２０に対し設定されている通知条件に基づいてメッセージを表示できる。また、地域別や国別の業務担当者及びテナント管理者がメッセージを登録できる。また、表示する機器２０が設定されていることで、情報処理システム５０はメッセージを表示する機器２０を制限できるようになり、メッセージの内容によって適切な機器２０にメッセージを表示できるようになる。

＜用語について＞
メッセージとは、ユーザに知らせるべき情報である。お知らせ、伝言、掲示情報、注意などと呼ばれてよい。

通知条件は、メッセージをユーザに通知するための条件である。主に、ユーザに関する条件とユーザが操作する機器又は端末装置に関する条件がある。

＜システム構成例＞
図２は、本実施形態に係るメッセージ通知システム１００の一例のシステム構成を示す図である。メッセージ通知システム１００は、情報処理システム５０と、端末装置１０と、機器２０とを有し、インターネット等の広域的なネットワークＮを介して通信可能に接続されている。また、機器２０の一例として、画像形成装置２０ａと電子黒板２０ｂが示されている。なお、ネットワークＮはファイアウォールの内側のＬＡＮでもよい。

情報処理システム５０は一台以上の情報処理装置を有し、ネットワークＮを介して、クラウドサービス等、各種のサービスを提供する。ストレージサービスなどの外部サービスと連携した一連の処理をサービスとして提供してもよい。情報処理システム５０が提供するサービスである一連の処理を例えば、「処理フロー」や「ワークフロー」という。

なお、本実施形態では、情報処理システム５０の具体例としてクラウドシステムを想定して説明するが、これに限られない。クラウドシステムとは、特定ハードウェア資源が意識されずにネットワーク上のリソースが利用される利用形態をいう。情報処理システム５０はインターネット上に存在してもオンプレミスに存在してもよい。

機器２０は、ユーザが使用する各種の電子機器である。すなわち、機器２０は、例えば、ＭＦＰ（Multifunction Peripheral）等の画像形成装置２０ａ、電子黒板２０ｂ等である。この他、プロジェクタ、テレビ会議端末、カーナビなども機器２０となりうる。ユーザは、機器２０を用いて、情報処理システム５０が提供する各種のサービスを利用することができる。

端末装置１０は、例えば、業務担当者又はテナント管理者が使用するデスクトップＰＣ、ノート型ＰＣ、スマートフォン、タブレット端末等である。業務担当者又はテナント管理者は、端末装置１０を用いて、情報処理システム５０が機器２０に送信して表示させるメッセージを登録、編集、又は、削除することができる。

なお、端末装置１０を使用して、情報処理システム５０が提供する各種のサービスをユーザが利用してもよい。また、業務担当者又はテナント管理者は、機器２０を用いて、情報処理システム５０が機器２０に送信して表示させるメッセージを登録、編集、又は、削除してもよい。

なお、図２に示すメッセージ通知システム１００の構成は一例であって、他の構成であってもよい。

＜ハードウェア構成例＞
図３を参照して、本実施形態に係るメッセージ通知システム１００に含まれる情報処理システム５０、端末装置１０及び機器２０のハードウェア構成について説明する。

＜＜情報処理システム及び端末装置＞＞
図３は、本実施形態に係る情報処理システム５０及び端末装置１０の一例のハードウェア構成を示す図である。図３に示されているように、情報処理システム５０及び端末装置１０はコンピュータによって構築されており、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＨＤ５０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、バスライン５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、情報処理システム５０及び端末装置１０全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、通信ネットワークＮ２を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン５１０は、図３に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

また、キーボード５１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

＜＜機器＞＞
図４は、機器２０の一例である画像形成装置２０ａのハードウェア構成図である。図４に示されているように、画像形成装置２０ａは、コントローラ９１０、近距離通信回路９２０、エンジン制御部９３０、操作パネル９４０、ネットワークＩ／Ｆ９５０を備えている。

これらのうち、コントローラ９１０は、コンピュータの主要部であるＣＰＵ９０１、システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）９０２、ノースブリッジ（ＮＢ）９０３、サウスブリッジ（ＳＢ）９０４、ＡＳＩＣ(Application Specific Integrated Circuit)９０６、記憶部であるローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）９０７、ＨＤＤコントローラ９０８、及び、記憶部であるＨＤ９０９を有し、ＮＢ９０３とＡＳＩＣ９０６との間をＡＧＰ(Accelerated Graphics Port)バス９２１で接続した構成となっている。

これらのうち、ＣＰＵ９０１は、画像形成装置２０ａの全体制御を行う制御部である。ＮＢ９０３は、ＣＰＵ９０１と、ＭＥＭ－Ｐ９０２、ＳＢ９０４、及びＡＧＰバス９２１とを接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ－Ｐ９０２に対する読み書きなどを制御するメモリコントローラと、ＰＣＩ(Peripheral Component Interconnect)マスタ及びＡＧＰターゲットとを有する。

ＭＥＭ－Ｐ９０２は、コントローラ９１０の各機能を実現させるプログラムやデータの格納用メモリであるＲＯＭ９０２ａ、プログラムやデータの展開、及びメモリ印刷時の描画用メモリなどとして用いるＲＡＭ９０２ｂとからなる。なお、ＲＡＭ９０２ｂに記憶されているプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

ＳＢ９０４は、ＮＢ９０３とＰＣＩデバイス、周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。ＡＳＩＣ９０６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ(Integrated Circuit)であり、ＡＧＰバス９２１、ＰＣＩバス９２２、ＨＤＤコントローラ９０８及びＭＥＭ－Ｃ９０７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。このＡＳＩＣ９０６は、ＰＣＩターゲット及びＡＧＰマスタ、ＡＳＩＣ９０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）、ＭＥＭ－Ｃ９０７を制御するメモリコントローラ、ハードウェアロジックなどにより画像データの回転などを行う複数のＤＭＡＣ(Direct Memory Access Controller)、並びに、スキャナ部９３１、プリンタ部９３２、及びファクシミリ部との間でＰＣＩバス９２２を介したデータ転送を行うＰＣＩユニットとからなる。なお、ＡＳＩＣ９０６には、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)のインターフェースや、ＩＥＥＥ１３９４(Institute of Electrical and Electronics Engineers 1394）のインターフェースを接続するようにしてもよい。

ＭＥＭ－Ｃ９０７は、コピー用画像バッファ及び符号バッファとして用いるローカルメモリである。ＨＤ９０９は、画像データの蓄積、印刷時に用いるフォントデータの蓄積、フォームの蓄積を行うためのストレージである。ＨＤ９０９は、ＣＰＵ９０１の制御にしたがってＨＤ９０９に対するデータの読出又は書込を制御する。ＡＧＰバス９２１は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインタフェースであり、ＭＥＭ－Ｐ９０２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にすることができる。

また、近距離通信回路９２０には、近距離通信回路のアンテナ９２０ａが備わっている。近距離通信回路９２０は、ＮＦＣ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。

更に、エンジン制御部９３０は、スキャナ部９３１、プリンタ部９３２及びファクシミリ部９３３を有している。また、操作パネル９４０は、現在の設定値や選択画面等を表示させ、操作者からの入力を受け付けるタッチパネル等のパネル表示部９４０ａ、並びに、濃度の設定条件などの画像形成に関する条件の設定値を受け付けるテンキー及びコピー開始指示を受け付けるスタートキー等からなるハードキー９４０ｂを備えている。コントローラ９１０は、画像形成装置２０ａ全体の制御を行い、例えば、描画、通信、操作パネル９４０からの入力等を制御する。スキャナ部９３１又はプリンタ部９３２には、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれている。

なお、画像形成装置２０ａは、操作パネル９４０のアプリケーション切り替えキーにより、ドキュメントボックス機能、コピー機能、プリンタ機能、及びファクシミリ機能を順次に切り替えて選択することが可能となる。ドキュメントボックス機能の選択時にはドキュメントボックスモードとなり、コピー機能の選択時にはコピーモードとなり、プリンタ機能の選択時にはプリンタモードとなり、ファクシミリモードの選択時にはファクシミリモードとなる。

また、ネットワークＩ／Ｆ９５０は、通信ネットワークＮ２を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。近距離通信回路９２０及びネットワークＩ／Ｆ９５０は、ＰＣＩバス９２２を介して、ＡＳＩＣ９０６に電気的に接続されている。

＜全体構成＞
図５は、メッセージ通知システム１００の全体的な構成を説明する図である。各地域や各国の業務担当者２０１は端末装置１０を操作して、端末装置１０を情報処理システム５０と通信させる。業務担当者２０１はメッセージ通知システム１００の販売側の担当者である。業務担当者２０１は後述する全てのテナントに対するメッセージを登録、編集及び削除できる。

各地域や各国の顧客はテナントという単位で管理されている。テナントとは顧客内のユーザのグループである。１つのテナントは、テナント管理者と一般ユーザを有している。テナント管理者は業務担当者と異なり、テナント内のユーザに対するメッセージのみを登録、編集及び削除できる。

情報処理システム５０は、メッセージ管理部５２、ワークフロー作成ツール２０３、アプリ２０４、業務用ツール２０５、及び、基盤サービス２０６等を有している。アプリ２０４は、このワークフロー作成ツール２０３で作成されたＷｅｂアプリである。業務用ツール２０５はテナントの作成や設定などを業務担当者が行うためのツール（Ｗｅｂアプリ）である。

基盤サービス２０６は、認証部（ユーザ認証、機器認証）、アプリ管理、及び、契約管理等を行うサービス（ツールの集合）である。アプリ管理はアプリを管理する機能であり、契約管理はテナントがどのアプリを使用できるかというライセンスを管理する機能である。

＜ワークフローの一例＞
図６を参照して、開発者が行うワークフローの設定の概略を説明する。図６は、開発者が操作する端末装置１０等が表示するワークフロー設定画面Ｇ８００の一例である。なお、開発者は業務担当者、テナント管理者又はユーザのいずれでもよい。

端末装置１０は図５に示したワークフロー作成ツール２０３を実行している。図６（ａ）では横方向に並んだ３つのアイコン２１０～２１２により以下のワークフローが登録されている。
「ＯＣＲ→ファイルアップロード（外部ストレージサービスＡ）→メール送信」
１つのアイコン２１０～２１２は１つの処理に対応している。機器２０はスキャン、ＦＡＸ受信、又は、メール受信などで画像を取得する。この画像に対しＯＣＲ以下の処理が順番に自動的に実行される。

管理者は画面の左のメニュー２２０から所望のアイコンを右側のマスにドラッグすることで、ワークフローを設定できる。処理は左から右に順番に実行される。また、図６（ｂ）に示すように、上下のマスにアイコン２１３が設定された場合、ワークフローの処理は分岐し、並行に実行される。このように、開発者は視覚的な操作でアプリ２０４を登録できる。

＜機能について＞
次に、図７を参照して、本実施形態に係るメッセージ通知システム１００の機能構成について説明する。図７は、メッセージ通知システム１００の一例の機能構成を示す図である。

＜＜端末装置、機器＞＞
メッセージの登録、編集又は削除に関して端末装置１０と機器２０の機能はほぼ同じでよいので、端末装置１０について説明する。相違については別記する。

まず、端末装置１０は、第一通信部１１と、表示制御部１２と、操作受付部１３とを有する。これら各機能部は、端末装置１０にインストールされた１以上のプログラム（例えばＷｅｂブラウザ）に含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。

第一通信部１１は、情報処理システム５０との間で各種の情報を送受信する。本実施形態ではメッセージ登録画面の画面情報等を情報処理システム５０から受信し、メッセージ等を情報処理システム５０に送信する。

表示制御部１２は各種の画面の画面情報を解釈してディスプレイ５０６に表示する。操作受付部１３は、ディスプレイ５０６に表示された各種画面におけるユーザの各種操作を受け付ける。

また、機器２０は、図４に示したＨＤ９０９、ＲＡＭ９０２ｂ等により実現される記憶部１４を有している。記憶部１４には機器情報記憶部１５が構築されている。機器情報記憶部１５には、当該機器２０がどのような機器２０であるか（画像形成装置２０ａ、電子黒板２０ｂ等）を示す機器２０の種類が記憶されている。

＜＜情報処理システム＞＞
情報処理システム５０は、第二通信部５１、メッセージ管理部５２、認証部５３、及び、画面生成部５４を有している。これら各機能部は、情報処理システム５０にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。

第二通信部５１は、端末装置１０又は機器２０との間で各種の情報を送受信する。本実施形態ではメッセージ登録画面の画面情報等を端末装置１０又は機器２０に送信し、メッセージ等を端末装置１０又は機器２０から受信する。

メッセージ管理部５２は、メッセージ情報記憶部５９においてメッセージの管理（登録・編集・削除・通知）を行う。認証部５３は、業務担当者、テナント管理者、又は、ユーザ（一般ユーザ）などを認証し、認証成功の場合はユーザを特定する。

画面生成部５４は端末装置１０、又は、機器２０に表示させるＷｅｂページの画面情報を作成する。画面情報は、ＨＴＭＬ、ＸＭＬ、ＣＳＳ（Cascade Style Sheet）、及びJavaScript（登録商標）等により作成される。ＷｅｂページはＷｅｂアプリにより提供されてよい。Ｗｅｂアプリとは、Ｗｅｂブラウザ上で動作するプログラミング言語（たとえばJavaScript（登録商標））によるプログラムとＷｅｂサーバ側のプログラムが協調することによって動作し、Ｗｅｂブラウザ上で実行されるソフトウェア又はその仕組みを言う。ＷｅｂアプリによりＷｅｂページを動的に変更できる。

情報処理システム５０は、図３に示したＨＤ５０４、ＲＡＭ５０３等により実現される記憶部５５を有している。記憶部５５にはユーザ情報記憶部５６、アプリ情報記憶部５７、テナント情報記憶部５８、及び、メッセージ情報記憶部５９が構築されている。以下、これらについて説明する。

表１はユーザ情報記憶部５６に記憶されているユーザ情報を模式的に示す。ユーザ情報はテナントＩＤに対応づけられている。つまり、テナントに所属するユーザの数だけユーザ情報が存在する。ユーザ情報記憶部５６のユーザにはテナント管理者も含まれる。
・テナント管理者：企業とサービス提供者との契約の範囲内で、顧客環境において、ユーザやテナント管理者等によるサービスの利用に関する管理を行う者である。主にテナント側の担当者である。例えば、テナントへの一般ユーザの登録、一般ユーザのアカウント状態の管理、及び、一般ユーザが利用できるアプリの登録等を行う。
・ユーザ（一般ユーザ）：利用権限を割り当てられた場合にアプリを利用できる利用者である。

ユーザ情報は、テナントＩＤ、ユーザＩＤ、パスワード、性、名、メールアドレス、表示言語（ロケール）、アカウントの状態、ロール、及び、アプリ利用権限の各項目を有している。
・テナントＩＤ…ユーザが所属するテナントの識別情報である。
・ユーザＩＤ…テナント内におけるユーザの識別情報である。
・パスワード…ユーザであることを証明する秘匿情報である。
・姓…ユーザの名字である。
・名…ユーザの名前である。
・メールアドレス…ユーザのメールアドレスである。
・表示言語（ロケール）…ユーザが使用する画面で表示される文字の言語である。
・アカウントの状態…アカウントはユーザが情報処理システム５０にログインするための権利のことである。アカウントの状態には「有効、無効又はアカウントロック」の少なくとも３つがある。ユーザ情報が仮登録されると無効となり、本登録により有効となる。有効となった後もテナント管理者が無効に設定できる。アカウントロックは、有効な状態でユーザがパスワードを何回か間違えた場合に設定される。アカウントロックは、例えば、一定期間の経過で有効に戻る点、又は、テナントに所属するユーザとしてカウントされたままである点で無効と異なる。
・ロール…ユーザの権限である。例えば「テナント管理者、ユーザ（一般ユーザ）、業務担当者」がある。
・アプリ利用権限…このユーザが利用可能なアプリのリストである。ユーザに利用権限が割り当てられたアプリのリストを有している。

表２はアプリ情報記憶部５７に記憶されているアプリ情報を模式的に示す。アプリ情報はテナントＩＤに対応づけて、アプリＩＤとロールの項目を有している。アプリ情報は業務担当者等がサービスの契約状況に応じて登録する。サービスの契約によって自動的に登録されてもよい。
・テナントＩＤ…アプリが販売されたテナントの識別情報である。
・アプリＩＤ…アプリの識別情報である。
・ロール…アプリを利用できる権限である。例えば「テナント管理者又は一般ユーザ」がある。

表３はテナント情報記憶部５８に記憶されているテナント情報を模式的に示す。テナント情報はテナントＩＤに対応づけて、テナント名、登録日、ユーザリスト、国の項目を有している。
・テナントＩＤ…テナントの識別情報である。
・テナント名…テナントの名称であり、社名や部署名である。
・登録日…テナントの登録日である。
・ユーザリスト…テナントに所属するユーザの識別情報である。
・国…テナントの所属する国（ユーザが所属する国とも言える）である。

表４（ａ）はメッセージ情報記憶部５９に記憶されているメッセージ情報を模式的に示す。表４（ａ）のメッセージ情報は業務担当者が登録、編集又は削除するものである。メッセージ情報はＩＤに対応づけて、タイトル、詳細内容、通知対象、表示デバイス、期限、確認済み刈り取り、及び、メッセージ確認済みユーザリストの項目を有している。
・ＩＤ…メッセージの識別情報である。
・タイトル…メッセージの名称である。メッセージ一覧に表示される。
・詳細内容…メッセージの内容である。
・通知対象…メッセージが表示される国、ユーザのロール、又は、利用しているアプリ等、ユーザに関する通知条件である。これ以外の条件が設定されてもよい。複数条件が設定されている場合、ＡＮＤ条件になる（例：日本かつテナント管理者など）。
・表示デバイス…Ｗｅｂ（ＰＣ）、 画像形成装置２０ａ、電子黒板２０ｂ、モバイル端末等の機器２０に関する通知条件が設定される。これ以外の条件が設定されてもよい。
・期限…メッセージの表示期限である。
・確認済み刈り取り…期限までにメッセージを確認しないユーザを情報処理システム５０が業務担当者に通知するか否かの設定である。
・メッセージ確認済みユーザリスト…テナントごとに確認済みのユーザが登録される。詳細を表４（ｂ）に示す。

なお、業務担当者２０１は任意のテナントに対するメッセージを登録、編集及び削除できてもよい。

表４（ｂ）は、メッセージ確認済みユーザリストの一例である。このように、メッセージ確認済みユーザリストは、メッセージのＩＤごとにテナントＩＤとユーザＩＤが対応付けて管理される。

表４（ｃ）はテナント管理者が登録、編集又は削除するメッセージ情報の一例を示す。表４（ａ）と比較すると、通知対象がない。こうすることでテナント内の全ユーザにメッセージを通知することができる。しかし、テナント管理者が登録、編集又は削除するメッセージ情報でも通知対象を設定できてよい。

また、表４（ｃ）のメッセージ情報ではメッセージ確認済みユーザリストにテナントＩＤがない。これは、テナント管理者はテナント内のユーザしか管理しないためである（テナントが特定されている）。

なお、表１～表４は、本実施形態の説明のために示されているに過ぎず主な情報でないものは省略されている。

＜メッセージ通知システムの動作又は処理＞
図８は、業務担当者がメッセージを登録、編集又は削除する処理を説明するシーケンス図の一例である。

S1、S2：業務担当者は端末装置１０を操作して、端末装置１０を情報処理システム５０と通信させる。これにより端末装置１０の表示制御部１２はログイン画面を表示する。ログイン画面の一例を図９に示す。

S3：業務担当者はログインに必要な情報（Ａ：テナントＩＤ、ユーザＩＤ、パスワード Ｂ：メールアドレス、パスワード）を端末装置１０に入力する。操作受付部１３はログインに必要な情報を受け付ける。ＡとＢの２つのログイン方法があるのは、Ａでは、ユーザＩＤはテナント内で一意であるためテナントＩＤが必要となり、Ｂでは、メールアドレスはテナントが異なっても一意であるためである。

S4：端末装置１０の第一通信部１１はログインに必要な情報を指定して認証要求を情報処理システム５０に送信する。

S5：情報処理システム５０の第二通信部５１はログインに必要な情報を受信し、認証部５３が認証する。すなわち、上記Ａ又はＢに該当する情報がユーザ情報記憶部５６に記憶されているか否かを判断する。

S6：ここでは認証が成功したものとする。これにより、ユーザが特定される。

S7：情報処理システム５０の第二通信部５１はログインＯＫ及び認証情報を端末装置１０に送信する。認証情報とは、ログインしたユーザを特定するための情報であり、認証チケットやトークンなどと呼ばれる場合がある。

S8：端末装置１０の第二通信部５１はログインＯＫと認証情報を受信する。これにより、端末装置１０はトップ画面をディスプレイ５０６に表示する。トップ画面の一例を図１０に示す。

S9：業務担当者はトップ画面に対し、メッセージ管理画面にアクセスする操作を入力する。操作受付部１３は操作を受け付ける。

S10：端末装置１０の第一通信部１１は認証情報を指定して、メッセージ管理画面で表示される登録済みメッセージ一覧を情報処理システム５０に要求する。

S11：情報処理システム５０の第二通信部５１は登録済みメッセージ一覧の要求を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージの一覧をメッセージ情報記憶部５９から取得する。業務担当者については通知条件に関係なくメッセージが表示されるが、テナント管理者やユーザと同様に通知条件で制限されてよい。第二通信部５１はメッセージの一覧を端末装置１０に送信する。

S12：端末装置１０の第一通信部１１はメッセージの一覧を受信し、表示制御部１２がメッセージ管理画面に表示する。メッセージ管理画面の一例を図１１に示す。

続くステップS13～S20はメッセージの登録に関する処理である。
S13、S14：業務担当者は端末装置１０を操作して、端末装置１０を情報処理システム５０と通信させる。これにより端末装置１０の表示制御部１２はメッセージ登録画面を表示する。メッセージ登録画面の一例を図１２に示す。

S15：業務担当者はメッセージ登録画面にメッセージ情報を入力する。操作受付部１３は新規のメッセージ情報を受け付ける。

S16：端末装置１０の第一通信部１１は認証情報を指定してメッセージ情報を情報処理システム５０に送信する。

S17：情報処理システム５０の第二通信部５１はメッセージ情報を受信し、メッセージ管理部５２がＩＤを採番してメッセージ情報記憶部５９にメッセージ情報を登録する。すなわち、通知条件の登録を受け付ける。第二通信部５１は登録完了を端末装置１０に送信する。

S18：登録完了を受信した端末装置１０の第一通信部１１は認証情報を指定して登録済みメッセージ一覧を情報処理システム５０に要求する。

S19：情報処理システム５０の第二通信部５１は登録済みメッセージ一覧の要求を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージの一覧をメッセージ情報記憶部５９から取得する。第二通信部５１はメッセージの一覧を端末装置１０に送信する。

S20：端末装置１０の第一通信部１１はメッセージの一覧を受信し、表示制御部１２がメッセージ管理画面に表示する。これにより、新規に登録されたメッセージがメッセージ管理画面に表示される。

続くステップS21～S29はメッセージの編集に関する処理である。
S21：業務担当者は端末装置１０を操作して、メッセージ管理画面から編集したいメッセージを選択する。操作受付部１３は操作を受け付ける。

S22、S23：業務担当者は端末装置１０を操作して、端末装置１０を情報処理システム５０と通信させる。これにより端末装置１０の表示制御部１２はメッセージ編集画面を表示する。メッセージ編集画面の一例を図１３に示す。

S24：業務担当者はメッセージ編集画面でメッセージ情報を編集する。操作受付部１３はメッセージ情報の編集を受け付ける。

S25：端末装置１０の第一通信部１１は認証情報と選択されたメッセージのＩＤを指定して編集したメッセージ情報を情報処理システム５０に送信する。

S26：情報処理システム５０の第二通信部５１は編集されたメッセージ情報を受信し、メッセージのＩＤに基づいて、メッセージ管理部５２がメッセージ情報記憶部５９のメッセージ情報を、送信されたメッセージ情報で更新する。第二通信部５１は更新完了を端末装置１０に送信する。

S27：更新完了を受信した端末装置１０の第一通信部１１は認証情報を指定して登録済みメッセージ一覧を情報処理システム５０に要求する。

S28：情報処理システム５０の第二通信部５１は登録済みメッセージ一覧の要求を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージの一覧をメッセージ情報記憶部５９から取得する。第二通信部５１はメッセージの一覧を端末装置１０に送信する。

S29：端末装置１０の第一通信部１１はメッセージの一覧を受信し、表示制御部１２がメッセージ管理画面に表示する。これにより、編集されたメッセージがメッセージ管理画面に表示される。

続くステップS30～S36はメッセージの削除に関する処理である。
S30：業務担当者は端末装置１０を操作して、メッセージ管理画面から削除したいメッセージを選択する。操作受付部１３は操作を受け付ける。

S31：業務担当者は端末装置１０にメッセージの削除を確認する操作を入力する。端末装置１０の操作受付部１３は削除の確認を受け付ける。

S32：端末装置１０の第一通信部１１は認証情報と選択されたメッセージのＩＤを指定してメッセージ情報の削除を情報処理システム５０に要求する。

S33：情報処理システム５０の第二通信部５１はメッセージのＩＤを受信し、メッセージ管理部５２がメッセージのＩＤで特定されるメッセージ情報記憶部５９のメッセージ情報を削除する。第二通信部５１は削除完了を端末装置１０に送信する。

S34：削除完了を受信した端末装置１０の第一通信部１１は認証情報を指定して登録済みメッセージ一覧を情報処理システム５０に要求する。

S35：情報処理システム５０の第二通信部５１は登録済みメッセージ一覧の要求を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージの一覧をメッセージ情報記憶部５９から取得する。第二通信部５１はメッセージの一覧を端末装置１０に送信する。

S36：端末装置１０の第一通信部１１はメッセージの一覧を受信し、表示制御部１２がメッセージ管理画面に表示する。これにより、メッセージが削除されたメッセージ管理画面が表示される。

＜＜テナント管理者によるメッセージの登録、編集又は削除＞＞
図１４は、テナント管理者がメッセージを登録、編集又は削除する処理を説明するシーケンス図の一例である。図１４の処理は、操作の主体がテナント管理者に変わった以外は図８と同様の流れになる。

＜メッセージの登録、編集又は削除に際し表示される画面例＞
続いて、図９～図１３を参照して、業務担当者が端末装置１０を操作した場合にメッセージの登録、編集又は削除に際し表示される画面例を説明する。図９は、ログイン画面の一例である。

図９（ａ）は端末装置１０が表示するログイン画面３００の一例である。図９（ａ）のログイン画面３００は上記のＢのログインに必要な情報に対応している。ログイン画面３００は、ユーザＩＤ欄３０１、パスワード欄３０２、及び、ログインボタン３０３を有している。業務担当者又はテナント管理者はユーザＩＤ欄３０１にユーザＩＤを入力し、パスワード欄３０２に自分のパスワードを入力する。業務担当者又はテナント管理者がログインボタン３０３を押下するとログイン要求が情報処理システム５０に送信される。

図９（ｂ）は、端末装置１０が表示するログイン画面３００の一例を示す。図９（ｂ）のログイン画面は上記のＡのログインに必要な情報に対応している。図９（ｂ）のログイン画面は図９（ａ）のログイン画面３００と比較して、テナントＩＤ欄３０４とユーザＩＤ欄３０５を有している。このようにユーザはテナントＩＤを指定してログインすることもできる。なお、業務担当者又はテナント管理者は図９（ａ）（ｂ）のログイン画面を切り替えて表示することができる。

図１０は端末装置１０が表示するトップ画面３１０の一例を示す。トップ画面３１０は顧客管理ボタン３１１、商品管理ボタン３１２、及び、メッセージ管理ボタン３１３を有している。顧客管理ボタン３１１は顧客リストなどを表示させ顧客を業務担当者が管理するためのボタンであり、商品管理ボタン３１２は商品リストなどを表示させ商品を業務担当者が管理するためのボタンである。メッセージ管理ボタン３１３は、メッセージの一覧を表示させメッセージ情報を業務担当者が管理するためのボタンである。業務担当者がメッセージ管理ボタン３１３を押下すると図１１のメッセージ管理画面に遷移する。

図１１は、端末装置１０が表示するメッセージ管理画面３２０の一例を示す。メッセージ管理画面３２０は、登録ボタン３２１、編集ボタン３２２、削除ボタン３２３、及び、メッセージ一覧欄３２４を有している。また、メッセージ一覧欄３２４は、選択欄３２５、タイトル欄３２６、対象欄３２７、表示デバイス欄３２８、表示期限欄３２９、確認済みチェック欄３３０を有している。タイトル欄３２６は、表４（ａ）のメッセージ情報のタイトルに対応し、対象欄３２７は通知対象に対応し、表示デバイス欄３２８は表示デバイスに対応し、表示期限欄３２９は期限に対応し、確認済みチェック欄３３０は確認済み刈り取りに対応している。

登録ボタン３２１の押下により、端末装置１０が図１２のメッセージ登録画面を表示する。また、メッセージ一覧欄３２４の選択欄３２５が選択された状態で編集ボタン３２２が押下されると、端末装置１０が図１３のメッセージ編集画面を表示する。メッセージ一覧欄３２４の選択欄３２５が選択された状態で削除ボタン３２３が押下されると、端末装置１０が削除の確認を問い合わせるダイアログを表示する。

図１２は端末装置１０が表示するメッセージ登録画面３４０の一例を示す。メッセージ登録画面３４０は、タイトル入力欄３４１、詳細内容入力欄３４２、通知対象入力欄３４３、表示デバイス設定欄３４７、期限設定欄３４８、及び、確認済みチェック設定欄３４９を有している。タイトル入力欄３４１は、表４（ａ）のメッセージ情報のタイトルに対応し、詳細内容入力欄３４２は詳細内容に対応し、通知対象入力欄３４３は通知対象に対応し、表示デバイス設定欄３４７は表示デバイスに対応し、期限設定欄３４８は期限に対応し、確認済みチェック設定欄３４９は確認済み刈り取りに対応している。

業務担当者はタイトル入力欄３４１にメッセージのタイトルを、詳細内容入力欄３４２にメッセージの詳細を入力する。通知対象入力欄３４３は国入力欄３４４、ロール入力欄３４５、及び、利用アプリ設定欄３４６を有している。業務担当者は、国入力欄３４４に国名を入力し、ロール入力欄３４５に「管理者」又は「一般ユーザ」を設定し、及び、利用アプリ設定欄３４６にアプリ名を入力する。また、業務担当者は表示デバイス設定欄３４７に機器２０に関する通知条件（Ｗｅｂ、ＭＦＰ、電子黒板）を設定する。なお、Ｗｅｂは一般のＰＣを意味している。また、業務担当者は期限設定欄３４８にメッセージを表示する期限を設定する。また、業務担当者は確認済みチェック設定欄３４９に確認済み刈り取りを行うか否かを設定する。

図１３は端末装置１０が表示するメッセージ編集画面３５０の一例を示す。メッセージ編集画面３５０の説明ではメッセージ登録画面３４０との相違を説明する。メッセージ編集画面３５０は、更に、メッセージ確認済みユーザリスト欄３５１を有している。メッセージ確認済みユーザリスト欄３５１には表４（ｂ）のメッセージ確認済みユーザリストが表示される。

＜＜テナント管理者が表示する画面＞＞
図１５～図１８を参照して、テナント管理者が端末装置１０を操作した場合にメッセージの登録、編集又は削除に際し表示される画面例を説明する。なお、ログイン画面は業務担当者と共通である。

図１５は端末装置１０が表示するトップ画面３６０の一例を示す。テナント管理者が表示するトップ画面３６０では、アプリアイコン３６１、及び、設定ボタン３６２を有している。アプリアイコン３６１は、表１のユーザ情報においてテナント管理者が使用する権限を有するアプリである。

設定ボタン３６２が押下されるとメッセージ管理ボタン３６３が表示される。メッセージ管理ボタン３６３は、テナント管理者がメッセージの一覧を表示させ、メッセージ情報をテナント管理者が管理するためのボタンである。テナント管理者がメッセージ管理ボタン３６３を押下すると図１６のメッセージ管理画面に遷移する。

トップ画面３６０はメッセージアイコン３６４を有する。後述するようにテナント管理者に対するメッセージがある場合、メッセージアイコン３６４にメッセージの数が表示される。

なお、情報処理システム５０の画面生成部５４は認証したユーザのロールに応じて、トップ画面３１０、３６０を切り替えて作成する。

図１６は端末装置１０が表示するメッセージ管理画面３７０の一例を示す。テナント管理者が表示するメッセージ管理画面３７０は、登録ボタン３７１、編集ボタン３７２、削除ボタン３７３、及び、メッセージ一覧欄３７４を有している。また、メッセージ一覧欄３７４は、選択欄３７５、タイトル欄３７６、表示デバイス欄３７７、及び、表示期限欄３７８を有している。タイトル欄３７６は、表４（ｃ）のメッセージ情報のタイトルに対応し、表示デバイス欄３７７は表示デバイスに対応し、表示期限欄３７８は期限に対応している。

登録ボタン３７１の押下により、端末装置１０が図１７のメッセージ登録画面を表示する。また、メッセージ一覧欄３７４の選択欄３７５が選択された状態で編集ボタン３７２が押下されると、端末装置１０が図１８のメッセージ編集画面を表示する。メッセージ一覧欄３７４の選択欄３７５が選択された状態で削除ボタン３７３が押下されると、端末装置１０が削除の確認を問い合わせるダイアログを表示する。

図１７は、端末装置１０が表示するメッセージ登録画面３８０の一例を示す。テナント管理者が表示するメッセージ登録画面３８０の説明では図１２との相違を説明する。図１７のメッセージ登録画面３８０は、通知対象入力欄３４３を有していない。これは、表４（ｃ）では通知対象が管理されないためである。テナント管理者が通知対象を管理する場合、メッセージ登録画面は図１２と同様でよい。

図１８は端末装置１０が表示するメッセージ編集画面３９０の一例を示す。テナント管理者が表示するメッセージ編集画面３９０の説明ではメッセージ登録画面３８０との相違を説明する。メッセージ編集画面３９０は、更に、メッセージ確認済みユーザリスト欄３９１を有している。メッセージ確認済みユーザリスト欄３９１には表４（ｃ）のメッセージ確認済みユーザリストが表示される。

＜ユーザ（一般ユーザ）が操作する機器に情報処理システムがメッセージを表示する動作又は処理＞
図１９は、ユーザが操作する機器２０がメッセージを表示する処理を説明するシーケンス図の一例である。

S41～S48：ログインに関する処理の流れは図８のステップS1～S8と同様でよい。しかし、機器２０が情報処理システム５０と通信する場合、第一通信部１１は機器情報記憶部１５に記憶されている機器情報を他の情報（例えば、ログインに必要な情報）に添付する。これにより、情報処理システム５０は機器２０の種類を特定できる。なお、ユーザが端末装置１０を操作して、端末装置１０と情報処理システム５０が通信する場合、端末装置１０は機器情報を送信しない。端末装置１０は機器情報を保持していないためである。したがって、情報処理システム５０は機器情報が送信されないことから、端末装置１０であること（機器の種類がＷｅｂであること）を特定する。ユーザのログインによりトップ画面が表示される。トップ画面の一例を図２０に示す。なお、トップ画面の表示の際、画面生成部５４がステップS51と同様の処理を行い、このユーザに表示されるメッセージの数をカウントし、トップ画面にこの数を含める。

S49：ユーザはトップ画面に対し、メッセージ画面にアクセスする操作を入力する。操作受付部１３は操作を受け付ける。

S50：端末装置１０の第一通信部１１は認証情報を指定してメッセージ一覧を情報処理システム５０に要求する。

S51：情報処理システム５０の第二通信部５１はメッセージ一覧の要求を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージの一覧をメッセージ情報記憶部５９から取得する。まず、メッセージ管理部５２は、メッセージ情報記憶部５９に記憶されているメッセージ情報の期限を参照し、現在日が期限内かどうかを判断する。期限内の場合、メッセージ管理部５２は、メッセージ情報の通知対象と表示デバイスを参照する。例えば、通知対象が「日本、アプリＡ利用者」であるとする。メッセージ管理部５２は、ログインしたユーザが所属するテナントＩＤを表１のユーザ情報により特定する。次に、このテナントＩＤを表３のテナント情報で検索し国が「日本」であるか否かを判断する。次に、メッセージ管理部５２は、ログインしたユーザが利用権限を有するアプリを表１のユーザ情報により特定し、「アプリＡ」であるか否かを判断する。

また、通知条件の表示デバイスが「Ｗｅｂ、ＭＦＰ」であるとする。メッセージ管理部５２は、機器２０から送信される機器情報がＭＦＰであるかを判断する。あるいは、メッセージ管理部５２は、端末装置１０から機器情報が送信されないかを判断する。

メッセージ管理部５２は通知対象と表示デバイスの２つの通知条件を満たすメッセージを機器２０又は端末装置１０に送信すると判断する。第二通信部５１はメッセージの一覧を端末装置１０に送信する。

S52：端末装置１０の第一通信部１１はメッセージの一覧を受信し、表示制御部１２がメッセージ画面に表示する。メッセージ画面の一例を図２１に示す。

S53：ユーザは機器２０を操作して、メッセージ画面から確認したいメッセージを選択する。操作受付部１３は操作を受け付ける。

S54：端末装置１０の第一通信部１１は認証情報と選択されたメッセージのＩＤを指定してメッセージの詳細を情報処理システム５０に要求する。

S55：情報処理システム５０の第二通信部５１はメッセージの詳細の要求を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージ情報記憶部５９からメッセージのＩＤで特定されるメッセージの詳細内容を取得する。なお、メッセージ管理部５２は、表４（ｂ）のメッセージ確認済みユーザリストにテナントＩＤとユーザＩＤを登録し（通知したメッセージが業務担当者により登録されたものの場合）、表４（ｃ）のメッセージ確認済みユーザリストにユーザＩＤを登録する（通知したメッセージがテナント管理者により登録されたものの場合）。

S56：情報処理システム５０の第二通信部５１はメッセージの詳細内容を端末装置１０に送信する。

S57：端末装置１０の第一通信部１１はメッセージの詳細を受信し、表示制御部１２がメッセージ詳細画面を表示する。メッセージ詳細画面の一例を図２２に示す。

＜ユーザが機器を使用する際にメッセージが表示される画面例＞
続いて、図２０～図２２を参照して、ユーザが機器２０を操作した場合に表示されるメッセージの画面例を説明する。

図２０は、機器２０が表示するトップ画面４００の一例である。ユーザが表示するトップ画面は、アプリアイコン４０１を有する。アプリアイコン４０１は、表１のユーザ情報においてユーザが使用する権限を有するアプリである。

一方、ユーザが表示するトップ画面４００は設定ボタン３６２を有さない。設定ボタン３６２はテナント管理者が各種の管理を行うためのボタンであるため、一般のユーザでは不要だからである。情報処理システム５０の画面生成部５４は認証したユーザのロールに応じて、トップ画面３６０、４００を切り替えて作成する。

ユーザが表示するトップ画面４００のメッセージアイコン４０２はこのユーザに通知されるメッセージの数４０３を表示している。図２０では３つのメッセージがあると表示されている。ユーザはメッセージを確認する場合、メッセージアイコン４０２を押下する。これによりメッセージ画面が表示される。

図２１は、機器２０が表示するメッセージ画面４１０の一例である。メッセージ画面４１０は、メッセージのタイトル欄４１１と表示期限欄４１２を表示する。タイトル欄４１１は表４（ａ）（ｃ）のタイトルと対応し、表示期限欄４１２は期限に対応している。タイトル欄４１１の各タイトルは詳細内容の表示を受け付けることができる（詳細内容へのリンクを有する）。したがって、ユーザがタイトルを押下すると、メッセージ詳細画面が表示される。

図２２は、機器２０が表示するメッセージ詳細画面４２０の一例を示す。メッセージ詳細画面４２０はタイトル４２１、詳細内容４２２、及び、期限４２３を表示する。詳細内容４２２は表４（ａ）（ｃ）の詳細内容に対応している。このように、ユーザは自分及び機器２０が通知条件を満たすメッセージを閲覧できる。

＜主な効果＞
以上、説明したように、本実施形態のメッセージ通知システム１００は、ユーザや機器２０に対し設定されている通知条件に基づいてメッセージを表示できる。また、地域別や国別の業務担当者又はテナント管理者がメッセージを登録できる。また、表示する機器２０が設定されていることで、情報処理システム５０はメッセージを表示する機器２０を制限できるようになり、メッセージの内容によって適切な機器２０にメッセージを表示できるようになる。

本実施例では、業務担当者が登録したメッセージの通知条件をテナント管理者がカスタマイズできるメッセージ通知システム１００について説明する。

業務担当者からは、顧客の企業内でどのようにシステムが運用されているかについての個別事情を全て把握することが困難である。このため、業務担当者はユーザに確実にメッセージを届けるために、メッセージの通知条件を広範囲なユーザに設定してしまう。しかし、この場合、企業内の無関係なユーザにもメッセージが表示されてしまい、ユーザとしては煩わしく感じ、大事なメッセージも見なくなってしまうという問題があった。

そこで、業務担当者が登録したメッセージの通知条件をテナント管理者がカスタマイズすることで、ユーザに対してメッセージの通知条件を適切に設定する。

本実施例においては、上記の実施例１にて説明した図３、図４のハードウェア構成図、及び、図７に示した機能ブロック図を援用できるものとして説明する。また、主に相違を説明する。

本実施例ではメッセージ情報記憶部５９に記憶されるメッセージ情報が実施例１と異なっている。表５を用いて説明する。

表５（ａ）は本実施例において業務担当者が登録するメッセージ情報の一例である。表４（ａ）と比較すると、テナント管理者による変更という項目を有している。テナント管理者による変更は、メッセージ情報をテナント管理者が変更（カスタマイズ）できるかどうかを示す。業務担当者が「テナント管理者による変更」を「不可」としたメッセージについては、テナント管理者による変更はできず、元の通知条件等が採用される。

表５（ｂ）はテナント管理者がカスタマイズしたメッセージ情報を示す。表５（ａ）のメッセージのＩＤに対し、テナント管理者がカスタマイズしたメッセージ情報が示されている。この例では、テナント管理者は、ＩＤ＝１のメッセージ情報に対し、通知対象を「アプリＡの利用者」から「テナント内全ユーザ」に、表示デバイスを「Web、MFP」から「Web」のみに、期限を「10月31日」から「10月15日」に変更している。

ＩＤ＝２のメッセージ情報に対しては、メッセージを「テナント内全ユーザ（地域・国・販社業務区から見ると、全エンドユーザー）」から「テナント管理者」に変更し、それ以外の項目は変更していない。テナント管理者が設定を変更しなかった項目については元のメッセージ情報が採用される。ＩＤ＝２のメッセージ情報のように、テナント管理者が通知対象を絞ることでユーザがメッセージを煩わしく感じることを抑制できる。

表５（ｃ）はテナント管理者が登録するメッセージ情報のカスタマイズ情報を示す。カスタマイズ情報は、メッセージ情報との差分である。カスタマイズ情報は、テナントＩＤ、メッセージＩＤ、通知対象、表示デバイス、及び、期限の項目を有している。メッセージ管理部５２は、テナントごとにメッセージ情報のカスタマイズ情報を管理している。表５（ｃ）は、テナントＩＤ＝123456のテナント管理者は、メッセージＩＤ＝１と、メッセージＩＤ＝２に対して通知対象を変更しており、テナントＩＤ＝234567のテナント管理者は、メッセージＩＤ＝２に対して期限を変更している場合の例である。

あるテナントがメッセージ情報を変更すると、表５（ｃ）にカスタマイズ情報が追加される。メッセージ管理部５２は表５（ｃ）を参照して表５（ａ）をカスタマイズすることで、表５（ｂ）のようにメッセージの通知条件を変更できる。

なお、メッセージのタイトルや詳細内容は変更できないのでカスタマイズ情報には登録されない。これにより、テナント管理者が詳細内容を誤って変更することを抑制できる。一方、詳細内容の翻訳などのために、テナント管理者が詳細内容を変更できるようにしてもよい。

＜メッセージ情報のカスタマイズの動作又は処理＞
図２３を参照して、テナント管理者がメッセージ情報をカスタマイズする処理について説明する。図２３は情報処理システム５０がカスタマイズ情報を受け付け、メッセージに反映する処理を説明するシーケンス図である。

S61～S68：ログインに関する処理の流れは図８のステップS1～S8と同様でよい。これによりトップ画面３６０（図１５参照）が表示される。

S69：テナント管理者はトップ画面３６０に対し、メッセージ管理画面３７０にアクセスする操作を入力する。操作受付部１３は操作を受け付ける。

S70：端末装置１０の第一通信部１１は認証情報を指定して登録済みメッセージ一覧を情報処理システム５０に要求する。

S71：情報処理システム５０の第二通信部５１は登録済みメッセージ一覧の要求を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージの一覧をメッセージ情報記憶部５９から取得する。メッセージ管理部５２は表５（ｃ）のカスタマイズ情報があればカスタマイズ情報をメッセージ情報に反映させる。詳細はステップS82で説明する。

S72：第二通信部５１はメッセージの一覧を端末装置１０に送信する。メッセージの一覧には表５（ａ）の「テナント管理者による変更」が可又は不可が添付される。これにより、端末装置１０は後述する注記を表示できる。

S73：端末装置１０の第一通信部１１はメッセージの一覧を受信し、表示制御部１２がメッセージ管理画面に表示する（図２４参照）。

S74：テナント管理者は端末装置１０を操作して、メッセージ管理画面から変更したいメッセージを選択する。操作受付部１３は操作を受け付ける。

S75、S76：テナント管理者は端末装置１０を操作して、端末装置１０を情報処理システム５０と通信させる。これにより端末装置１０の表示制御部１２はメッセージ編集画面３９０を表示する（図１８参照）。

S77：テナント管理者はメッセージ編集画面３９０でメッセージ情報を変更する。操作受付部１３はメッセージ情報の変更を受け付ける。

S78：端末装置１０の第一通信部１１は認証情報と選択されたメッセージのＩＤを指定して変更したメッセージ情報を情報処理システム５０に送信する。

S79：情報処理システム５０の第二通信部５１は変更されたメッセージ情報を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージ情報記憶部５９にカスタマイズ情報を登録する。メッセージ管理部５２はログインしたテナント管理者が所属するテナントＩＤを表１のユーザ情報により特定する。メッセージＩＤは端末装置１０から送信されている。通知対象、表示デバイス、及び、期限も端末装置１０から送信される。メッセージ管理部５２は表５（ａ）のメッセージ情報と変更されたメッセージ情報を比較してその差分をカスタマイズ情報として登録する。差分でなく通知対象、表示デバイス、及び、期限をそのまま登録してもよい。

S80：情報処理システム５０の第二通信部５１は登録完了を端末装置１０に送信する。

S81：登録完了を受信した端末装置１０の第一通信部１１は認証情報を指定して登録済みメッセージ一覧を情報処理システム５０に要求する。

S82：情報処理システム５０の第二通信部５１は登録済みメッセージ一覧の要求を受信し、メッセージ管理部５２がメッセージの一覧をメッセージ情報記憶部５９から取得する。メッセージ管理部５２はテナント管理者のテナントＩＤと一致するカスタマイズ情報を表５（ｃ）で検索する。メッセージ管理部５２は、カスタマイズ情報に期限がある場合は、期限に現在日が含まれるか否かを判断する。期限に現在日が含まれる場合、カスタマイズ情報のメッセージＩＤで表５（ａ）のメッセージ情報を検索する。そして、検索に適合したメッセージ情報の通知対象及び表示デバイスをカスタマイズ情報で変更する。メッセージ管理部５２は、カスタマイズ情報で変更された通知条件に基づいて、テナント管理者が通知対象か、及び、端末装置１０が表示デバイスに含まれるかを判断し、含まれる場合にメッセージを表示すると判断する。

S83：情報処理システム５０の第二通信部５１はメッセージの一覧を端末装置１０に送信する。

S84：端末装置１０の第一通信部１１はメッセージの一覧を受信し、表示制御部１２がメッセージ管理画面に表示する。

このように、テナント管理者がカスタマイズした通知条件で端末装置１０がメッセージを表示することができる。

図２４は、本実施例のメッセージ管理画面４３０の一例である。メッセージ管理画面４３０、編集ボタン４３１、及び、メッセージ一覧欄４３２を有している。また、メッセージ一覧欄４３２は、選択欄４３３、タイトル欄４３４、通知対象欄４３５、表示デバイス欄４３６、及び、表示期限欄４３７を有している。タイトル欄４３４は、表５（ａ）のメッセージ情報のタイトルに対応し、通知対象欄４３５は通知対象に対応し、表示デバイス欄４３６は表示デバイスに対応し、表示期限欄４３７は期限に対応している。

メッセージ一覧欄４３２の選択欄４３３が選択された状態で編集ボタン４３１が押下されると、端末装置１０が図１８のメッセージ編集画面を表示する。

図２４のメッセージ管理画面４３０では、メッセージごとに「メッセージ設定の変更は許可されていません」という注記４３８が表示される。この注記４３８は、表５（ａ）の「テナント管理者による変更」の項目が「不可」の場合に表示される。テナント管理者は注記４３８により、メッセージ情報を変更できないことを確認できる。

＜ユーザ（一般ユーザ）が操作する機器に情報処理システムがメッセージを表示する動作又は処理＞
図２５は、ユーザが操作する機器２０がメッセージを表示する処理を説明するシーケンス図の一例である。図２５の説明では図１９との相違を説明する。図２５では、ステップS50－2が追加されている。ステップS50－2の処理は図２３のステップS82と同様でよい。また、機器２０が表示する画面は図２０～図２２と同様になる。

＜主な効果＞
このように、テナント管理者がカスタマイズした通知条件で機器２０が表示したメッセージをユーザが閲覧する。したがって、テナント管理者はテナント内の環境に応じた通知条件でメッセージを通知できる。ユーザにとって必要なメッセージのみを通知することができる。

＜その他の適用例＞
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

例えば、図７などの構成例は、端末装置１０、機器２０、及び情報処理システム５０による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。端末装置１０、機器２０、及び情報処理システム５０の処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。

また、実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。ある実施形態では、情報処理システム５０は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。

更に、情報処理システム５０は、開示された処理ステップ、例えば図８等を様々な組み合わせで共有するように構成できる。例えば、所定のユニットによって実行されるプロセスは、情報処理システム５０が有する複数の情報処理装置によって実行され得る。また、情報処理システム５０は、１つのサーバ装置にまとめられていても良いし、複数の装置に分けられていても良い。

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC(Application Specific Integrated Circuit)、DSP（Digital Signal Processor）、FPGA（Field Programmable Gate Array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

１０ 端末装置
２０ 機器
５０ 情報処理システム
１００ メッセージ通知システム

特開２００３－３３１０６７号公報

Claims (8)

1. 端末装置又は機器とネットワークを介して通信する情報処理システムであって、
   メッセージの通知条件に応じて、前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知するメッセージ管理部を有し、
   前記メッセージの通知条件は、前記端末装置又は前記機器を操作するユーザが所属する国、ロール、及び、利用しているアプリ、
   並びに、前記メッセージの通知条件は表示デバイスであり、
   前記メッセージ管理部は、認証の成功により特定したユーザが所属する国、ロール、及び、利用しているアプリが前記メッセージの通知条件を満たし、かつ、
   前記端末装置又は前記機器から送信された機器情報が前記メッセージの通知条件の表示デバイスに含まれる場合に前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知することを特徴とする情報処理システム。
2. 前記メッセージ管理部は、前記端末装置又は前記機器から前記メッセージの通知条件の登録を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記メッセージ管理部は、前記メッセージを通知したユーザの識別情報を記録しておき、
   前記端末装置又は前記機器からの要求に応じて前記ユーザの識別情報を送信することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
4. 前記メッセージ管理部は、前記端末装置又は前記機器から、すでに登録されている前記メッセージの通知条件の編集又は削除を受け付けることを特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。
5. 前記メッセージの通知条件には、前記メッセージの通知条件をカスタマイズできるか否かが設定されており、
   前記メッセージ管理部は、前記端末装置又は前記機器から、すでに登録されている前記メッセージの一覧を要求された場合、前記メッセージの通知条件のカスタマイズが可能か否かの注記を添付して前記メッセージの一覧を送信することを特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。
6. 前記メッセージの通知条件は複数の顧客を管理する第一の管理者により登録され、
   前記メッセージ管理部は、１つの顧客内のユーザを管理する第二の管理者から、すでに登録されている前記メッセージの通知条件のカスタマイズを受け付け、前記メッセージのカスタマイズ情報を作成し、
   前記メッセージのカスタマイズ情報で前記メッセージの通知条件を変更し、変更した前記メッセージの通知条件に応じて、前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知することを特徴とする請求項５に記載の情報処理システム。
7. 端末装置又は機器と情報処理システムとがネットワークを介して通信するメッセージ通知システムであって、
   前記情報処理システムは、
   メッセージの通知条件に応じて、前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知するメッセージ管理部を有し、
   前記メッセージの通知条件は、前記端末装置又は前記機器を操作するユーザが所属する国、ロール、及び、利用しているアプリ、
   並びに、前記メッセージの通知条件は表示デバイスであり、
   前記メッセージ管理部は、認証の成功により特定したユーザが所属する国、ロール、及び、利用しているアプリが前記メッセージの通知条件を満たし、かつ、
   前記端末装置又は前記機器から送信された機器情報が前記メッセージの通知条件の表示デバイスに含まれる場合に前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知し、
   前記端末装置又は前記機器は、
   前記情報処理システムから送信された前記メッセージを表示する表示制御部を有することを特徴とするメッセージ通知システム。
8. 端末装置又は機器と情報処理システムとがネットワークを介して通信するメッセージ通知システムが行うメッセージ通知方法であって、
   前記情報処理システムは、
   メッセージ管理部が、メッセージの通知条件に応じて、前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知するステップを有し、
   前記メッセージの通知条件は、前記端末装置又は前記機器を操作するユーザが所属する国、ロール、及び、利用しているアプリ、
   並びに、前記メッセージの通知条件は表示デバイスであり、
   前記メッセージ管理部は、認証の成功により特定したユーザが所属する国、ロール、及び、利用しているアプリが前記メッセージの通知条件を満たし、かつ、
   前記端末装置又は前記機器から送信された機器情報が前記メッセージの通知条件の表示デバイスに含まれる場合に前記メッセージを前記端末装置又は前記機器に通知し、
   前記端末装置又は前記機器は、
   表示制御部が、前記情報処理システムから送信された前記メッセージを表示するステップを有することを特徴とするメッセージ通知方法。

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