JP7425913B1 - サービス提供システム - Google Patents
サービス提供システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP7425913B1 JP7425913B1 JP2023066165A JP2023066165A JP7425913B1 JP 7425913 B1 JP7425913 B1 JP 7425913B1 JP 2023066165 A JP2023066165 A JP 2023066165A JP 2023066165 A JP2023066165 A JP 2023066165A JP 7425913 B1 JP7425913 B1 JP 7425913B1
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- information
- equipment
- chat screen
- room
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000010586 diagram Methods 0.000 abstract description 16
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 24
- 238000013461 design Methods 0.000 description 15
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 9
- 238000000034 method Methods 0.000 description 9
- 230000008439 repair process Effects 0.000 description 8
- 230000006870 function Effects 0.000 description 6
- 238000009434 installation Methods 0.000 description 4
- 238000004140 cleaning Methods 0.000 description 3
- 238000007689 inspection Methods 0.000 description 3
- 230000001932 seasonal effect Effects 0.000 description 3
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 2
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 2
- 230000004044 response Effects 0.000 description 2
- 230000000638 stimulation Effects 0.000 description 2
- 238000013459 approach Methods 0.000 description 1
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 230000015572 biosynthetic process Effects 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
- 230000006855 networking Effects 0.000 description 1
- 230000008520 organization Effects 0.000 description 1
- 230000000737 periodic effect Effects 0.000 description 1
- 238000003825 pressing Methods 0.000 description 1
- 230000002265 prevention Effects 0.000 description 1
- 230000008569 process Effects 0.000 description 1
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 1
- XLYOFNOQVPJJNP-UHFFFAOYSA-N water Substances O XLYOFNOQVPJJNP-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
しかしながら、このような従来の技術では、業者とのやり取りは形式的で付加機能がないため、顧客は利用目的を達成したと同時にサービスを終了するのが一般的である。そのために、一つのサービスの終了である例えば商談成立後に、新たな問題が生じた場合などでは、顧客は、例えばインターネット等で関係業者を検索し、電話やメール等で問い合わせることで生じた問題を解決する事が一般的であり、一つのサービスの終了後に、顧客に対する支援が十分になされていなかった。
請求項2に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の立体情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記立体情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項1記載のサービス提供システムである。
請求項3に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の取扱説明に関する情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した取扱説明に関する情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項1記載のサービス提供システムである。
請求項4に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の過去の履歴に関する情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記過去の履歴に関する情報を前記チャット画面を介して提供可能とすることで、当該過去の履歴に関する情報に対する顧客のアクセスを可能とすることで当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項1記載のサービス提供システムである。
請求項5に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器に関する付加的な情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記機器に関する付加的な情報を前記チャット画面を介して提供可能とすることで当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項1記載のサービス提供システムである。
請求項6に記載された発明は、 前記専用のルームは、前記利用空間毎に行われた商談内容を管理すること、を特徴とする請求項1記載のサービス提供システムである。
請求項7に記載された発明は、前記利用空間にて前記顧客に利用される機器に代替される機器に関する情報を取得し、前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記代替される機器に関する情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、を特徴とする請求項1記載のサービス提供システムである。
請求項8に記載された発明は、前記専用のルームは、前記顧客が有する機器および/または当該顧客が取得を欲する機器に応じて担当者を選択させることができること、を特徴とする請求項1記載のサービス提供システムである。
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
図1は、本実施の形態が適用されるサービス提供システム1の構成例を示す図である。
サービス提供システム1は、チャット形式で顧客と商談等のやりとりを行うサービス提供システムの一例である。サービス提供システム1は、本実施の形態の主たる機能を実行する管理サーバ10と、サービスを受ける顧客が操作する顧客端末30と、例えばサービスを提供する企業の営業者やエンジニアなどの担当者が操作する担当者端末50とが、ネットワーク20を介して接続されている。また、各種データを記憶するデータベース(DB)70がネットワーク20を介して接続されている。なお、データベース70は、管理サーバ10に直接、接続される構成を採用することもできる。
次に、管理サーバ10の機能構成について説明する。
図2は、本実施の形態が適用される管理サーバ10の機能構成を示す図である。図2に示す管理サーバ10の各機能は、図1に示す記憶部13に記憶されているプログラムによりメモリ12を用いた制御部11によって実行され、処理される。処理後のデータは、通信部14を介して各装置に対して送信される。
また、担当者端末50ではなく、顧客端末30に直接、顧客を専用のルームに案内するための情報を提供してもよい。例えば、顧客端末30とチャット形式でメッセージやファイルのやり取りを行い、その中に、専用のルームに案内するためのリンク情報を記載する、等である。また、例えば、担当者の電子メールや、担当者の携帯電話番号を使ったショートメッセージサービス(SMS)などに、専用のルームに案内するためのURLを送る方法もある。また、ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)でQRコード(登録商標)の存在を知らせる等が挙げられる。
またさらに、例えば顧客毎に印刷されたパンフレットや見積書などの個別提案書にバーコード情報を印刷させ、このバーコード情報を読み込ませて顧客を専用のルームに案内する態様も考えられる。この場合は、パンフレットや見積書を生成する担当者等に、このバーコード情報を利用可能な形式で提供する。
また、ルーム提供部84は、例えば利用空間にて顧客に利用される機器の立体情報をDB70から取得し、立体的な専用のルームを生成することも可能である。
次に、本実施の形態が適用されるサービス提供システム1にて行われる顧客に対する支援の流れについて、図2および図3を用いて説明する。
図3は、管理サーバ10にて実行される顧客に対する支援の流れを説明するためのフローチャートである。このフローチャートで行われる処理は、図1に示す管理サーバ10の制御部11が記憶部13に記憶されたプログラムを読み出し、作業エリアとしてメモリ12を用いて制御部11により実行されるものである。
次に、本実施の形態が適用される専用のルームの具体例について、図4~図11を用いて説明する。
図4は、顧客を顧客別の専用のルームへ案内する際に、担当者端末50にて表示される情報の例を示した図である。担当者端末50では、専用のアプリケーション・ソフトウェアがインストールされて実行される。図4では、案内用画面200が担当者端末50に表示されており、この案内用画面200には、顧客を専用のルームに案内するための情報として、二次元コード情報の一つであるQRコード201が表示されている。表示されたQRコード201を顧客端末30にて読み込むことにより、専用のルームを有するチャット画面や、専用のルームに入るためのログイン画面等を顧客端末30に表示させ、顧客を専用のルームに案内することが可能となる。
選択情報を入力する前に、まず、顧客端末30に顧客のアカウント情報の設定画面210が表示される。顧客であるユーザは、ログイン名211、パスワード212を入力し、登録ボタン213を押下することで、選択情報入力画面220へ移行する。
また、チャット画面400にて「コンロの掃除が面倒」の項目401における「聞きたい」の刺激ボタン402が押された場合に表示される聞きたい画面410が表示されている。この聞きたい画面410では、顧客であるお客様の声が紹介されている。
さらに、チャット画面400にて「コンロの掃除が面倒」の項目401における「見たい」の刺激ボタン402が押された場合に表示される見たい画面420が表示されている。この見たい画面420では、例えば、クリーニングの内容を紹介する、などの動画情報421が提供される。
Claims (8)
- チャット形式で顧客と商談等のやりとりを行うサービス提供システムであって、
前記顧客ごとに、当該顧客が有する機器および/または当該顧客が取得を欲する機器の情報を取得し、当該顧客の好みに応じてデザインされた専用のルームをチャット画面に表示させ、
前記顧客が有する機器および/または当該顧客が取得を欲する機器に関する当該顧客との対話を前記チャット画面で行い、
前記顧客との2回目以降の対話は、当該顧客がログインにより前記専用のルームへ入って行われ、
前記顧客の利用空間毎に前記専用のルームが設定され、当該利用空間毎に当該顧客への支援のためのチャット画面を表示させること、
を特徴とするサービス提供システム。 - 前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の立体情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記立体情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項1記載のサービス提供システム。 - 前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の取扱説明に関する情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した取扱説明に関する情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項1記載のサービス提供システム。 - 前記利用空間にて前記顧客に利用される機器の過去の履歴に関する情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記過去の履歴に関する情報を前記チャット画面を介して提供可能とすることで、当該過去の履歴に関する情報に対する顧客のアクセスを可能とすることで当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項1記載のサービス提供システム。 - 前記利用空間にて前記顧客に利用される機器に関する付加的な情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記機器に関する付加的な情報を前記チャット画面を介して提供可能とすることで当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項1記載のサービス提供システム。 - 前記専用のルームは、前記利用空間毎に行われた商談内容を管理すること、
を特徴とする請求項1記載のサービス提供システム。 - 前記利用空間にて前記顧客に利用される機器に代替される機器に関する情報を取得し、
前記顧客への支援のためのチャット画面は、取得した前記代替される機器に関する情報を前記チャット画面に表示させて当該顧客への支援を行うこと、
を特徴とする請求項1記載のサービス提供システム。 - 前記専用のルームは、前記顧客が有する機器および/または当該顧客が取得を欲する機器に応じて担当者を選択させることができること、
を特徴とする請求項1記載のサービス提供システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2023066165A JP7425913B1 (ja) | 2023-04-14 | 2023-04-14 | サービス提供システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2023066165A JP7425913B1 (ja) | 2023-04-14 | 2023-04-14 | サービス提供システム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP7425913B1 true JP7425913B1 (ja) | 2024-01-31 |
Family
ID=89718057
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2023066165A Active JP7425913B1 (ja) | 2023-04-14 | 2023-04-14 | サービス提供システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP7425913B1 (ja) |
Citations (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003114858A (ja) | 2001-10-03 | 2003-04-18 | Isao:Kk | メッセージチャットシステム、メッセージチャット情報処理装置、メッセージチャット方法、および、プログラム |
JP2015032092A (ja) | 2013-08-01 | 2015-02-16 | 株式会社フェイス | 会話管理システム、会話管理装置、会話管理方法およびプログラム |
JP2021068447A (ja) | 2019-10-22 | 2021-04-30 | ライン プラス コーポレーションLINE Plus Corporation | 視覚的にコーディングされたパターン認識方法および装置 |
-
2023
- 2023-04-14 JP JP2023066165A patent/JP7425913B1/ja active Active
Patent Citations (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003114858A (ja) | 2001-10-03 | 2003-04-18 | Isao:Kk | メッセージチャットシステム、メッセージチャット情報処理装置、メッセージチャット方法、および、プログラム |
JP2015032092A (ja) | 2013-08-01 | 2015-02-16 | 株式会社フェイス | 会話管理システム、会話管理装置、会話管理方法およびプログラム |
JP2021068447A (ja) | 2019-10-22 | 2021-04-30 | ライン プラス コーポレーションLINE Plus Corporation | 視覚的にコーディングされたパターン認識方法および装置 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US20190215284A1 (en) | Virtual concierge systems and methods | |
US7822816B2 (en) | System and method for data management | |
US20210279780A1 (en) | Transactional Platform | |
US20110119079A1 (en) | Connecting Consumers with Service Providers | |
US8478652B2 (en) | Platform for providing life-cycle product support services | |
US10664804B2 (en) | Computer-implemented method of facilitating online interactions involving voice recordings using multiple electronic interfaces | |
Khan | Standardized architecture for conversational agents aka chatbots | |
JP2019160062A (ja) | 店舗の営業支援方法、サーバ | |
JP7425913B1 (ja) | サービス提供システム | |
KR102100990B1 (ko) | 서비스 연계를 통한 범용 예약 방법과 시스템 및 기록 매체 | |
US10909504B2 (en) | System for managing online transactions involving voice talent | |
JP6860864B1 (ja) | 調査用個別Webページ作成表示システム及び調査用個別Webページ作成表示方法及び調査用個別Webページ作成表示プログラム。 | |
KR101925097B1 (ko) | 온-오프라인 연계 회원 등록 및 관리방법 및 시스템 | |
US20190325488A1 (en) | Interactive real-time cloud-based review system | |
JP6247727B1 (ja) | アドバイザによる提案を管理するためのシステム、方法、及びプログラム | |
JP2020071644A (ja) | チャットシステム。 | |
JP7503697B1 (ja) | 情報処理方法、情報処理装置、情報処理プログラム及び記録媒体 | |
TWI761650B (zh) | 適用於房產物件的集中看屋方法及後台系統 | |
KR101195028B1 (ko) | 채팅서비스 제공시스템 및 그 방법 | |
CA2941577C (en) | System for managing online transactions involving voice talent | |
JP2023173516A (ja) | 情報処理装置及びプログラム | |
JP2024101561A (ja) | 問合せ応答システム、問合せ応答装置、問合せ応答方法及び問合せ応答プログラム、並びにプログラム生成システム及びプログラム | |
JP2024016690A (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム | |
KR20230041679A (ko) | 메신저의 개인화 서비스 방법 및 시스템 | |
JP2008276415A (ja) | 二次元コードを用いたタウン情報提供システム並びにタウン情報提供方法及びこれらに用いる表示部材 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20230414 |
|
A871 | Explanation of circumstances concerning accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A871 Effective date: 20230414 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20230711 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20230906 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20231121 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20231221 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20240109 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20240119 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7425913 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |