JP7410651B2 - 情報収集システム、情報収集装置、情報収集方法及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報収集システム、情報収集装置、情報収集方法及びプログラムに関する。

近年、家電製品の見本市や住宅展示場等の各種展示会イベントが盛んに行われている。かかる展示会イベントでは、マーケティング等の観点から、会場やモデルハウス（以下、総称して施設）内におけるユーザの動向を捉えることが重要な要素となっている。

例えば、特許文献１には、商品や店舗自体に対応付けて情報取得装置を設置し、情報取得装置を操作したユーザのユーザ端末との間で情報の授受を行うことで、ユーザ端末のユーザＩＤと操作された情報取得装置の操作ＩＤとを収集することが可能な技術が記載されている。

特開２０１７－０５４３１２号公報

しかしながら、従来の技術では、商品や店舗の単位でユーザのユーザＩＤを収集することができるが、その店舗に至るまでのユーザの移動経路等、施設内でのユーザの動向を捉えることはできず、更なる改善の余地がある。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、施設内でのユーザの動向を表す情報を収集することができる情報収集システム、情報収集装置、情報収集方法及びプログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る情報収集システムは、施設内の異なる位置に配置される複数の近距離無線装置と、前記施設内を移動するユーザによって携帯され、前記近距離無線装置と通信可能な無線端末と、前記近距離無線装置に接続される情報収集装置と、を有し、前記情報収集装置は、前記近距離無線装置を介して、当該近距離無線装置と通信を行った前記無線端末の端末識別子を収集する収集部と、前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定する位置特定部と、前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する記録部と、を備える。また、位置特定部は、同一の前記端末識別子が複数の前記近距離無線装置から同等のタイミングで収集された場合、前記近距離無線装置の各々が前記端末識別子を受信する際の信号強度に基づいて、一の前記近距離無線装置の配置位置を特定する。

本発明によれば、施設内でのユーザの動向を表す情報を収集することができる。

図１は、実施形態に係る情報収集システムの構成の一例を示す図である。 図２は、実施形態の施設内における中継器の配置例を模式的に示す図である。 図３は、実施形態に係る無線端末の外観の一例を示す図である。 図４は、実施形態に係る無線端末のハードウェア構成の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係る情報収集装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 図６は、実施形態に係る情報収集装置の機能構成の一例を示す図である。 図７は、実施形態に係るユーザ管理ファイルのデータ構成の一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る中継器管理ファイルのデータ構成の一例を示す図である。 図９は、実施形態のログ情報保存領域に保存されたログ情報の一例を示す図である。 図１０は、実施形態の表示制御部が表示する画面の一例を示す図である。 図１１は、実施形態に係る情報収集システムの動作例を示すシーケンス図である。 図１２は、実施形態の情報収集装置が実行する情報収集処理の一例を示すフローチャートである。 図１３は、実施形態の情報収集装置が実行する情報表示処理の一例を示すフローチャートである。

以下、図面を参照しながら実施形態に係る情報収集システム、情報収集装置、情報収集方法及びプログラムについて説明する。なお、以下の実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、実施形態に係る情報収集システムの構成の一例を示す図である。図１に示すように、情報収集システム１は、中継器１０と、無線端末２０と、情報収集装置３０とを備える。

中継器１０は、近距離無線装置の一例である。中継器１０は、情報収集の対象となる施設内の異なる位置に複数個配置される。図１の情報収集システム１では、２つの施設Ｈ（Ｈ１、Ｈ２）を情報収集の対象施設とした例を示している。

図２は、施設Ｈ内における中継器１０の配置例を模式的に示す図である。施設Ｈは、例えば住宅展示場に建設されたモデルハウスであり、玄関、リビング、キッチン、和室、洗面室、バスルーム等の複数のエリアを有する。中継器１０は、例えば、これらのエリアの各々に設置される。なお、施設Ｈ内において、中継器１０を配置する位置や個数は任意に設定することが可能であるとする。例えば、同一エリア内に複数の中継器１０を設置する構成としてもよい。この場合は、中継器１０毎に、異なるエリア名を付して管理することが好ましい。

中継器１０は、ＮＦＣ（Near Field Communication）やＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離無線通信規格に準拠した第１の通信機能を備える。中継器１０は、第１の通信機能により、自己の中継器１０に近接した無線端末２０との間で非接触の通信（近距離無線通信）を行う。また、中継器１０は、有線又は無線のネットワーク（例えば、ＬＡＮ：Local Area Network）を介して他の中継器１０や情報収集装置３０との間で通信を行うことが可能な第２の通信機能を備える。中継器１０は、第１の通信機能によって無線端末２０から送信される各種情報（以下、タグ情報という）を受信し、受信したタグ情報を第２の通信機能によって情報収集装置３０へと送信（転送）する。なお、中継器１０から情報収集装置３０に送信される情報には、無線端末２０から送信されたタグ情報の他、そのタグ情報を受信した中継器１０を識別する識別子（以下、中継器ＩＤ）や、タグ情報を受信した際の信号強度（例えば、ＲＳＳＩ：Receive Signal Strength Indication）等が含まれる。

施設Ｈ内に配置される中継器１０は、各々が独立して情報収集装置３０に接続される構成としてもよいし、互いにメッシュネットワークを形成するよう構成してもよい。後者の場合、中継器１０の各々は無線で接続され、何れか一の中継器１０で受信されたタグ情報が、他の中継器１０を経由して情報収集装置３０に到達することになる。なお、この場合においても、最初にタグ情報を受信した中継器１０の中継器ＩＤ及び信号強度が、タグ情報とともに情報収集装置３０に送信されるものとする。

図１に戻り、無線端末２０は、例えば、アクティブＲＦＩＤタグであり、上述した無線端末２０と通信（近距離無線通信）な携帯型の無線装置である。本実施形態では、無線端末２０は、展示イベントに参加したユーザに配布され、展示イベントに参加している間、ユーザにより携帯される。ユーザが無線端末２０を携帯した状態で施設Ｈ内を移動すると、無線端末２０から送信されるタグ情報が、施設Ｈ内に配置された中継器１０により受信される。

図３は、無線端末２０の外観の一例を示す図である。また、図４は、無線端末２０のハードウェア構成の一例を示す図である。

無線端末２０は、携帯することが可能な小型の筐体２０ａを有する。筐体２０ａには、操作部２１が設けられる。操作部２１は、例えば、操作ボタンであり、無線端末２０を所持するユーザからの操作（オン／オフ）を受け付けることが可能となっている。本実施形態では、例えば、ユーザが興味を持った際に操作部２１を操作（オン）するよう、予めユーザに対し案内されているものとする。なお、操作部２１は、デフォルトの状態（非操作時）でオフとなるよう構成されているものとする。

また、無線端末２０は、筐体２０ａの内部に、制御部２０１と、記憶部２０２と、通信制御部２０３と、近距離通信部２０４とを有する。

制御部２０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のプロセッサを有し、無線端末２０の動作を制御する。記憶部２０２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read Only Memory）等であり、制御部２０１が実行するプログラムや、無線端末２０を識別可能な固有の端末ＩＤ２０２ａを記憶する。

また、記憶部２０２は、操作部２１の無操作状態（第１の状態）を示す第１の状態ＩＤ２０２ｂと、操作部２１が操作された第２の状態を示す第２の状態ＩＤ２０２ｃとを記憶する。以下、第１の状態ＩＤ２０２ｂ及び第２の状態ＩＤ２０２ｃを総称して、「状態ＩＤ」とも表記する。

通信制御部２０３は、近距離通信部２０４を制御することで、端末ＩＤを含むタグ情報を近距離通信部２０４から送信させる。近距離通信部２０４は、送信部の一例である。近距離通信部２０４は、ＮＦＣやＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離無線通信規格に準拠した通信インタフェースであり、通信制御部２０３の制御の下、各種情報の送受信を行う。

また、制御部２０１は、操作部２１に接続され、操作部２１を介してユーザ操作を受け付ける。制御部２０１は、操作部２１の操作に応じて、通信制御部２０３を制御することで、近距離通信部２０４から送信するタグ情報を切り替える。具体的には、制御部２０１は、操作部２１の非操作時において、端末ＩＤ２０２ａと第１の状態ＩＤ２０２ｂとを含むタグ情報を送信させる。また、制御部２０１は、操作部２１の非操作時において、タグ情報の送信を所定の時間間隔（例えば、３０秒毎）で送信させる。

一方、操作部２１が操作された場合、制御部２０１は、端末ＩＤ２０２ａと第２の状態ＩＤ２０２ｃとを含むタグ情報を近距離通信部２０４から送信させる。例えば、制御部２０１は、操作部２１が操作されると、端末ＩＤ２０２ａと第２の状態ＩＤ２０２ｃとを含むタグ情報を送信させた後、非操作時のタグ情報に送信に再び戻す。

無線端末２０を上述した構成とすることで、情報収集システム１では、ユーザに負担を強いることなく、ユーザが興味を持ったエリアを特定可能な情報を収集することができる。なお、本実施形態では、操作部２１の非操作及び操作時時に、状態ＩＤを送信する構成としたが、操作部２１の操作時のみ状態ＩＤを送信する構成としてもよい。具体的には、第１の状態ＩＤ２０２ｂをｎｕｌｌとすることで、操作部２１が操作された場合にのみ、状態ＩＤ（第２の状態ＩＤ２０２ｃ）が送信される。

図１に戻り、情報収集装置３０は、情報収集装置の一例である。情報収集装置３０は、施設Ｈに設けられた中継器１０を介し、施設Ｈ内でのユーザの動向を表す情報を収集する。なお、情報収集装置３０は、１つの筐体に収納された情報処理装置であってもよいし、ネットワーク上に設けられた複数のコンピュータが連携して動作するクラウドであってもよい。

例えば、情報収集装置３０を１つの筐体に収納された情報処理装置として構成する場合、情報収集装置３０は、図５に示すようなハードウェア構成で実現される。ここで、図５は、情報収集装置３０のハードウェア構成の一例を示す図である。

図５に示すように、情報収集装置３０は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０３と、記憶部３０４と、入力部３０５と、表示部３０６と、通信部３０７と、近距離通信部３０８とを備える。

ＣＰＵ３０１は、プロセッサの一例であり、ＲＯＭ３０２や記憶部３０４に記憶されたプログラムを実行することにより、情報収集装置３０の各部を統括的に制御する。ＲＯＭ３０２は、ＣＰＵ３０１によって実行されるプログラム等を記憶する。ＲＡＭ３０３は、プログラムの実行に必要な値等を一時的に記憶するワークエリアとして、ＣＰＵ３０１に使用される。

記憶部３０４は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置である。記憶部３０４は、ＣＰＵ３０１が実行可能なプログラムや各種の設定情報を記憶する。また、記憶部３０４は、ユーザと無線端末２０との対応関係を規定したユーザ管理ファイル３０４ａと、中継器１０の配置位置を規定した中継器管理ファイル３０４ｂを記憶する。また、記憶部３０４には、後述するログ情報を保存するためのログ情報保存領域３０４ｃが設けられている。

入力部３０５は、キーボードやポインティングデバイス等の入力デバイスを有し、当該入力デバイスを介して受け付けたユーザの操作内容を、操作信号としてＣＰＵ３０１に入力する。表示部３０６は、表示装置の一例であり、液晶パネル等の表示デバイスである。表示部３０６は、ＣＰＵ３０１の制御の下、各種情報を表示する。

通信部３０７は、施設Ｈに配置された中継器１０と通信するための通信装置である。通信部３０７は、例えば、無線ＬＡＮルーター等の親機であり、中継器１０が有する第２の通信機能により、中継器１０との間で通信可能に接続される。通信部３０７は、ＣＰＵ３０１の制御の下、中継器１０との間で各種情報の授受を行う。

近距離通信部３０８は、ＮＦＣやＢｌｕｅＴｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離無線通信用の通信規格に対応した通信装置である。近距離通信部３０８は、ＣＰＵ３０１の制御の下、例えば無線端末２０との間で通信（近距離無線通信）を行う。

また、情報収集装置３０は、図６に示す機能構成を備える。ここで、図６は、情報収集装置３０の機能構成の一例を示す図である。

図６に示すように、情報収集装置３０は、機能構成として、設定部３１１と、収集部３１２と、位置特定部３１３と、記録部３１４と、表示制御部３１５とを備える。これらの機能構成は、その一部又は全てがソフトウェア（プログラム）で実現されてもよいし、図示しないハードウェア回路で実現されてもよい。一つの様態として、上記各部は、ＣＰＵ３０１と記憶部３０４に記憶されたプログラムとの協働により実現される。なお、プログラムは、例えば、インターネット等のネットワークに接続された情報処理装置から、ネットワーク経由でダウンロードされることで提供されてもよいし、持ち運び可能な記憶媒体等に予め組み込んで提供されてもよい。

設定部３１１は、ユーザと、当該ユーザに配布した無線端末２０とを対応付けるための設定を行う。具体的には、設定部３１１は、近距離通信部３０８を介して、登録対象の無線端末２０から端末ＩＤを取得する。そして、設定部３１１は、取得した端末ＩＤを、その無線端末２０を所持するユーザのユーザ情報と対応付けて、ユーザ管理ファイル３０４ａに登録する。

図７は、ユーザ管理ファイル３０４ａのデータ構成の一例を示す図である。ここで、ユーザ管理ファイル３０４ａは、ユーザ管理部の一例であり、図７に示すように、端末ＩＤに対応付けて、その端末ＩＤの無線端末２０を所持するユーザのユーザ情報を記憶する。ユーザ情報は、ユーザを識別するためのユーザＩＤの他、ユーザに関する各種の情報を含む。例えば、ユーザ情報は、性別や年齢（年代）、家族構成、家族内での続柄（夫、妻等）、世帯年収等を示す情報を含む。なお、ユーザＩＤは、ユーザ毎に付してもよいし、図７に示すように、家族等のグループ単位で付してもよい。

ユーザ情報の取得方法は特に問わず、種々の方法を採用することが可能である。一例として、設定部３１１は、入力部３０５等を介して入力されるユーザ情報を取得する。また、他の例として、予約等の事前作業により各ユーザのユーザ情報が予め入力されているような場合には、設定部３１１は、入力されたユーザ情報の中から該当するユーザのユーザ情報を検索して読み出すことで、登録対象のユーザ情報を取得する。

図６に戻り、収集部３１２は、通信部３０７と協働することで、中継器１０の各々を介し、当該中継器１０と通信を行った無線端末２０のタグ情報を収集する。具体的には、収集部３１２は、中継器１０から、タグ情報と当該タグ情報を受信した中継器１０の中継器ＩＤ及び信号強度とを取得する。そして、収集部３１２は、取得したタグ情報、中継器ＩＤ及び信号強度を、取得日時を示すタイムスタンプと対応付け、ＲＡＭ３０３等に保持する。

位置特定部３１３は、収集部３１２がタグ情報とともに取得した中継器１０の中継器ＩＤ及び信号強度に基づいて、そのタグ情報を受信した中継器１０の位置を特定する。具体的には、位置特定部３１３は、中継器管理ファイル３０４ｂを参照し、中継器ＩＤに対応する位置情報を特定する。

図８は、中継器管理ファイル３０４ｂのデータ構成の一例を示す図である。図８に示すように、中継器管理ファイル３０４ｂは、中継器１０各々の中継器ＩＤに対応付けて、当該中継器ＩＤに対応する中継器１０が実際に配置されている位置を示す位置情報を記憶する。位置情報は、例えば、施設Ｈの識別子である名称と、その施設Ｈ内での中継器１０が配置された場所を示すエリアとの組で表される。

なお、中継器管理ファイル３０４ｂは、図８の例に限らないものとする。一例として、図２に示した施設Ｈ内の構造を示すマップデータ（間取り図等）の形態で、各中継器１０の配置位置を規定するものであってもよい。この場合、中継器１０の実際の配置位置に対応するマップデータ上の位置に、その中継器１０の中継器ＩＤ等が対応付けて設定される。

位置特定部３１３は、上述した中継器管理ファイル３０４ｂを参照し、収集部３１２が取得した中継器ＩＤに対応する位置情報を、タグ情報を受信した中継器１０の配置位置として特定する。例えば、中継器ＩＤが“１０１”の場合には、モデルハウス１の玄関が特定される。ここで、特定された配置位置は、施設Ｈ内でのユーザ（無線端末２０）の存在位置に対応する。

なお、中継器１０と無線端末２０との位置関係によっては、同一の無線端末２０から送信されたタグ情報が、略同等のタイミングで複数の中継器１０で受信される場合がある。この場合、上記の特定方法のみでは、無線端末２０（ユーザ）の位置を一意に特定することができないため、位置特定部３１３は、タグ情報を受信した際の信号強度に基づき、一つに絞り込むための処理を実行する。

具体的には、位置特定部３１３は、同一の端末ＩＤを含むタグ情報が、略同等のタイミング（例えば、１秒以内）で複数個取得された場合、受信時の信号強度がより大きな中継器ＩＤの位置情報を、タグ情報を受信した中継器１０の配置位置として特定する。かかる信号強度は、中継器１０と無線端末２０との離間距離が遠くなるほど低下する傾向がある。そのため、信号強度がより大きな中継器ＩＤを選択することで、無線端末２０に最も近接した中継器１０の中継器ＩＤを選択することができるため、ユーザの存在位置を精度よく特定することができる。

記録部３１４は、収集部３１２で収集されたタグ情報及びタイムスタンプと、位置特定部３１３で特定された無線端末２０の存在位置（位置情報）とを対応付けたログ情報を、時系列順に記録する。記録されたログ情報は、ログ情報保存領域３０４ｃに保存される。

図９は、ログ情報保存領域３０４ｃに保存されたログ情報の一例を示す図である。図９に示すように、ログ情報は、タグ情報（端末ＩＤ、状態ＩＤ）と、当該タグ情報が取得された日時を示すタイムスタンプと、位置情報（施設名、エリア）とが含まれる。

ここで、ログ情報は、施設Ｈ内でのユーザの動向を表す情報となる。例えば、同一の端末ＩＤに対応付けられた位置情報を時系列順にトレースすることで、当該端末ＩＤに対応する無線端末２０（ユーザ）の施設Ｈ内での動線（移動経路）を導出することができる。また例えば、同一の端末ＩＤ及び同一の位置情報に対応付けられたタイムスタンプの開始と終了の日時から、その位置情報での滞在時間を導出することができる。さらには、上述したように、状態ＩＤには、第１の状態ＩＤ２０２ｂ及び第２の状態ＩＤ２０２ｃの何れか一方が設定されるため、第２の状態ＩＤ２０２ｃが設定された位置情報に基づき、無線端末２０を所持するユーザが関心を有した施設Ｈ内のエリアを特定することができる。なお、図９では、第１の状態ＩＤ２０２ｂを“ＯＦＦ”、第２の状態ＩＤ２０２ｃを“ＯＮ”で示している。

また、記録部３１４は、ログ情報を記録する際に、そのログ情報に含まれる位置情報のずれ（以下、位置ずれともいう）を検出する。ここで、位置ずれとは、中継器１０と無線端末２０との位置関係や、電波の反射等の影響により、無線端末２０が実際に存在する位置の位置情報とは異なる位置の位置情報が、位置特定部３１３で特定されたことを意味する。

例えば、或る施設Ｈ（例えば、施設Ｈ１）の窓際にユーザが位置するような場合、その施設Ｈに隣接した他の施設Ｈ（例えば、施設Ｈ２）の中継器１０が、当該ユーザが携帯する無線端末２０のタグ情報を受信してしまう可能性がある。また、例えば、無線端末２０から送信されるタグ情報の電波が施設Ｈ内の壁等で反射することで、ユーザが存在しないエリアの中継器１０が、そのタグ情報を受信してしまう可能性がある。このような場合、タグ情報を受信した中継器１０の中継器ＩＤから導出される位置情報は、無線端末２０（ユーザ）が実際に存在する位置を示すものではなく、誤った位置を示すものとなる。

そこで、記録部３１４は、ログ情報を記録する際に、当該ログ情報に含まれる位置情報と、直近に記録した同一端末ＩＤのログ情報に含まれた位置情報とに基づき、位置ずれの発生を検出する。具体的には、記録部３１４は、各施設Ｈ内での隣接するエリア（中継器１０の位置情報）間の関係を定めたエリア間情報に基づき、新たに記録するログ情報（第１のログ情報）と直近に記録したログ情報（第２のログ情報）とに含まれる位置情報間の関係が、同一又は隣接の関係にあるか否かを判定する。ここで、隣接するエリアとは、物理的に隣接し、且つ直接移動することが可能なエリアを意味する。例えば、間取り図上は隣接するエリアであっても、両エリアが壁等で遮られている場合には、エリア間を直接移動することができないため、エリア間情報には含まれない。かかる、エリア間情報は、例えば、設定情報として記憶部３０４に記憶される。

記録部３１４は、第１のログ情報と第２のログ情報とに含まれる位置情報間の関係が、同一又は隣接の関係にあると判定した場合、位置ずれ「なし」と判定し、第１のログ情報をログ情報保存領域３０４ｃに保存する。一方、第１のログ情報と第２のログ情報とに含まれる位置情報間の関係が、同一及び隣接の関係の何れでもない場合、記録部３１４は、位置ずれ「あり」と判定し、位置ずれを修正するための処理を実行する。処理方法は特に問わず、種々の方法を採用することが可能である。

一例として、記録部３１４は、位置ずれを検出した第１のログ情報自体を破棄することで、ログ情報保存領域３０４ｃへの保存を抑制する。また、他の例として、記録部３１４は、第１のログ情報の位置情報を、第２のログ情報と同一の位置情報に変更し、変更後のログ情報をログ情報保存領域３０４ｃに保存する。

これにより、位置特定部３１３で特定された位置情報に位置ずれが発生した場合であっても、記録部３１４がログ情報を記録する際に、その位置ずれを修正することができるため、ログ情報からのユーザ動向の導出をより正確に行うことができる。

図６に戻り、表示制御部３１５は、記録部３１４が記録したログ情報に基づく画面を表示部３０６に表示させる。具体的には、表示制御部３１５は、ログ情報保存領域３０４ｃに保存されたログ情報の一部又は全てを読み出し、端末ＩＤに対応付けて、位置情報や状態ＩＤの値を表示部３０６に表示させる。ここで、表示の対象となるログ情報は特に問わず、例えば、入力部３０５を介して入力された条件に該当するログ情報であってもよい。

図１０は、表示制御部３１５が表示する画面の一例を示す図である。図１０に示すように、画面Ｇ１は、検索条件を入力するための第１の領域Ｇ１１と、ユーザ情報を表示するための第２の領域Ｇ１２と、ログ情報を表示するための第３の領域Ｇ１３とを有する。

第１の領域Ｇ１１には、検索条件を入力するための入力領域Ｇ１１ａ～Ｇ１１ｃと、検索ボタンＧ１１ｄとが設けられている。入力領域Ｇ１１ａは、日付を入力するための領域である。入力領域Ｇ１１ｂは、ユーザＩＤを入力するための領域である。入力領域Ｇ１１ｃは、施設名を入力するための領域である。情報収集装置３０のユーザは、これら入力領域Ｇ１１ａ～Ｇ１１ｃの少なくとも一つに検索条件を入力し、検索ボタンＧ１１ｄを操作することで、検索条件の確定を行う。

表示制御部３１５は、検索ボタンＧ１１ｄの操作を受け付けると、入力領域Ｇ１１ａ～Ｇ１１ｃに入力された検索条件に該当するユーザ情報をユーザ管理ファイル３０４ａから検索するとともに、当該検索条件に該当するログ情報をログ情報保存領域３０４ｃから検索する。図１０の例では、表示制御部３１５は、入力領域Ｇ１１ｂに入力されたユーザＩＤ“０００１”に該当するユーザ情報を、ユーザ管理ファイル３０４ａから検索する。また、表示制御部３１５は、入力領域Ｇ１１ａに入力された日付“２０１８／１１／１５”、入力領域Ｇ１１ｂに入力されたユーザＩＤ“０００１”及び入力領域Ｇ１１ｃに入力された施設名”モデルハウス１”の条件に該当するログ情報をログ情報保存領域３０４ｃから検索する。

表示制御部３１５は、ユーザ管理ファイル３０４ａから検索したユーザ情報に基づく情報を第２の領域Ｇ１２に表示させる。図１０では、ユーザＩＤ“０００１”に対応付けて記憶されている年代や家族構成、世帯年収等のユーザ情報を表示した例を示している。また、ユーザＩＤ“０００１”に対応付けられた端末ＩＤと、続柄とを対応付けて表示した例を示している。なお、ここでは、ユーザＩＤ“０００１”に対して、二つの端末ＩＤ“００１”、“００２”が対応付けられた例を示している。

表示制御部３１５は、ログ情報保存領域３０４ｃから検索したログ情報に基づく情報を第３の領域Ｇ１３に表示させる。図１０では、ログ情報に含まれる日付（日時）、タグ情報（端末ＩＤ、状態ＩＤ）及び位置情報（施設名、エリア）を対応付け、タイムスタンプの時系列順に表示させた例を示している。また、表示制御部３１５は、端末ＩＤに対応付けて、当該端末ＩＤに対応するユーザ情報の続柄を表示させている。

具体的には、表示制御部３１５は、連続して記録された同一の端末ＩＤ及び同一の位置情報を含む一連するログ情報に基づき、当該ログ情報に含まれた一連する期間の開始と終了の日時（タイムスタンプ）から滞在時間を導出する。そして、表示制御部３１５は、導出した滞在時間を位置情報（施設名、エリア）に対応付けて表示させるとともに、その一連する期間のログ情報を集約して表示させている。但し、表示制御部３１５は、一連する期間の中に状態ＩＤが第２の状態ＩＤのログ情報が含まれる場合には、集約表示したログ情報の状態ＩＤを第２の状態ＩＤとして表示させる。なお、図１０では、状態ＩＤを“興味”と表記し、第１の状態ＩＤを“なし”、第２の状態ＩＤを“あり”と表記している。

情報収集装置３０のオペレータは、画面Ｇ１を見ることで、ユーザの動向を容易に把握することができる。例えば、第３の領域Ｇ１３に表示された各端末ＩＤの位置情報（施設名、エリア）を時系列順に辿ることで、端末ＩＤに対応するユーザが、どの施設をどのような動線で移動したのかを容易に把握することができる。また、情報収集装置３０のオペレータは、位置情報（施設名、エリア）に対応付けて表示された滞在時間を見ることで、端末ＩＤに対応するユーザが、そのエリアにどの程度の時間滞在したのかを容易に把握することができる。また、情報収集装置３０のオペレータは、位置情報（施設名、エリア）に対応付けて表示された興味（状態ＩＤ）の値を見ることで、端末ＩＤに対応するユーザが、どのエリアに興味を持ったのかを容易に把握することができるまた、各ユーザの動線や各エリアの滞在時間から、潜在的にユーザが集まりやすい場所、集まり難い場所等を確認することができるため、施設Ｈ内でのユーザの動向を容易に把握することができる。

なお、表示制御部３１５が表示する画面は、図１０の例に限らないものとする。例えば、表示制御部３１５は、図２に示した施設Ｈ内の構造を示すマップデータ等を用いて、ログ情報に基づく画面を表示させてもよい。また、例えば、表示制御部３１５は、滞在時間が所定時間（例えば、１０分）を超えた場合に、その滞在時間に対応する場所（位置情報）を強調して表示等することで、ユーザが興味を持った場所として識別可能に表示させてもよい。

次に、図１１を参照して、上述した情報収集システム１の動作例について説明する。ここで、図１１は、情報収集システム１の動作例を示すシーケンス図である。なお、前提として、設定部３１１によるユーザ（ユーザＩＤ）と無線端末２０（端末ＩＤ）との対応付けは完了しているものとする。

まず、ユーザは、無線端末２０を携帯しながら施設Ｈ内を内見する。無線端末２０では、操作部２１が操作されない間（非操作時）、端末ＩＤ２０２ａと第１の状態ＩＤ２０２ｂとを含んだタグ情報を所定の時間間隔で送信する（ステップＳ１１）。無線端末２０に近接する中継器１０では、無線端末２０から送信されたタグ情報を受信すると、そのタグ情報を情報収集装置３０へと転送する（ステップＳ１２）。このとき、中継器１０は、自身の中継器ＩＤとタグ情報の信号強度とを、タグ情報とともに情報収集装置３０に送信する。

情報収集装置３０では、中継器１０から送信されたタグ情報等を収集部３１２が取得すると、位置特定部３１３は、中継器管理ファイル３０４ｂと、その中継器１０の中継器ＩＤ及び信号強度とに基づき、タグ情報を受信した中継器１０の位置、つまりタグ情報を送信した無線端末２０の位置を特定する（ステップＳ１３）。次いで、記録部３１４は、タグ情報及び位置情報等を対応付け、ログ情報として記録する（ステップＳ１４）。

一方、無線端末２０では、操作部２１の操作を受け付けると（操作時）、端末ＩＤ２０２ａと第２の状態ＩＤ２０２ｃとを含んだタグ情報を所定の時間間隔毎に送信する（ステップＳ２１）。無線端末２０に近接する中継器１０では、無線端末２０から送信されたタグ情報を受信すると、そのタグ情報を情報収集装置３０へと転送する（ステップＳ２２）。そして、情報収集装置３０では、上述したステップＳ１３及びＳ１４と同様の処理をステップＳ２３及びＳ２４で行うことで、ステップＳ２１で送信されたタグ情報を含むログ情報が記録される。

次に、図１２及び図１３を参照して、情報収集装置３０の動作例について説明する。図１２は、情報収集装置３０が実行する情報収集処理の一例を示すフローチャートである。なお、本処理は、図１１のステップＳ１３、Ｓ１４（ステップＳ２３、Ｓ２４）に対応するものである。

まず、収集部３１２は、中継器１０からタグ情報が送信されるまで待機する（ステップＳ３１；Ｎｏ）。通信部３０７でタグ情報が受信されると、収集部３１２は、そのタグ情報を、同時に受信された送信元の中継器１０の中継器ＩＤ及び信号強度とともに取得する（ステップＳ３１；Ｙｅｓ）。

続いて、位置特定部３１３は、ステップＳ３１で取得された中継器ＩＤ及び信号強度と、中継器管理ファイル３０４ｂとに基づき、タグ情報を受信した中継器１０の位置（位置情報）を特定する（ステップＳ３２）。

続いて、記録部３１４は、ステップＳ３２で特定された位置情報と、ステップＳ３１で取得されたタグ情報と同一の端末ＩＤを含む過去のログ情報の位置情報とに基づき、位置ずれを検出したか否かを判定する（ステップＳ３３）。ここで、位置ずれを検出しない場合（ステップＳ３３；Ｎｏ）、ステップＳ３５に移行する。一方、位置ずれを検出した場合（ステップＳ３３；Ｙｅｓ）、記録部３１４は、位置ずれを検出したタグ情報を破棄又は位置情報の更新等を行うことで位置ずれを修正し（ステップＳ３４）、ステップＳ３５に移行する。

続いて、記録部３１４は、ログ情報及び位置情報を、タイムスタンプとともに対応付けログ情報として時系列順に記録する（ステップＳ３５）。そして、記録部３１４は、ステップＳ３１に処理を戻す。

上述した図１１及び図１２の処理により、施設Ｈ内での各ユーザの動向を示したログ情報が、情報収集装置３０のログ情報保存領域３０４ｃに保存される。かかるログ情報を解析することで、施設Ｈ内での各ユーザの動線や各エリアの滞在時間、興味を示したエリア等を導出することができる。

図１３は、情報収集装置３０が実行する情報表示処理の一例を示すフローチャートである。なお、本処理の前提として、ログ情報保存領域３０４ｃにログ情報が保存された状態にあるものとする。また、本処理は、図１０に示した画面Ｇ１を表示する場合の処理例を説明するものである。

まず、情報収集装置３０のオペレータにより、第１の領域Ｇ１１の入力領域Ｇ１１ａ～Ｇ１１ｃに検索条件が入力され、検索ボタンＧ１１ｄの操作が行われると、表示制御部３１５は、入力領域Ｇ１１ａ～Ｇ１１ｃに入力された検索条件を受け付ける（ステップＳ４１）。

続いて、表示制御部３１５は、検索条件に該当するユーザ情報をユーザ管理ファイル３０４ａから読み出し（ステップＳ４２）、読み出したユーザ情報を第２の領域Ｇ１２に表示させる（ステップＳ４３）。

また、表示制御部３１５は、検索条件に該当するログ情報をログ情報保存領域３０４ｃから読み出し（ステップＳ４４）、読み出したログ情報に基づく画面を第３の領域Ｇ１３に表示させる（ステップＳ４５）。例えば、表示制御部３１５は、端末ＩＤに対応付けて、位置情報、滞在時間、状態ＩＤの値等を時系列順に表示させる。

上述した図１３の処理により、情報収集装置３０のオペレータは、施設Ｈ内での各ユーザの動向を示したログ情報の内容を、画面Ｇ１を介して確認することができる。これにより、情報収集装置３０のオペレータは、施設Ｈ内での各ユーザの動線や各エリアの滞在時間、興味を示したエリア等を容易に確認することができるため、利便性の向上を図ることができる。

以上のように、本実施形態によれば、施設Ｈ内の各エリアに配置した中継器１０を介して、当該施設Ｈ内を移動するユーザの無線端末２０からタグ情報を収集する。そして、情報収集システム１は、収集したタグ情報を、当該タグ情報を受信した中継器１０の位置情報等と対応付け、ログ情報として記録する。かかるログ情報は、施設Ｈ内での各ユーザの移動経路や各エリアでの滞在時間等を表すものとなる。したがって、情報収集システム１では、施設Ｈ内でのユーザの動向を表す情報を収集することができる。

また、本実施形態によれば、ユーザ操作に応じて興味のあり／なしを示す２種類のタグ情報を送信可能な無線端末２０を用いてタグ情報の収集を行う。これにより、情報収集システム１では、各ユーザのログ情報から、当該ユーザが施設Ｈ内のどのエリアに興味を持ったのかを容易に確認することができる。したがって、情報収集システム１では、施設Ｈ内でのユーザの動向を表す情報を収集することができる。

（変形例１）
上述した実施形態では、操作部２１の操作に応じて送信される第２の状態ＩＤを、ユーザが興味を持ったエリアを特定するため用いたが、他の目的で利用することも可能である。例えば、施設Ｈ内を予め定められた移動経路で移動し、且つ各エリアで操作部２１を操作したことを条件にユーザに特典を付与するような場合、上述の情報収集システム１を用いることで、ユーザの移動経路及び操作部２１の操作状態を容易に確認することができる。

（変形例２）
上述した実施形態では、情報収集装置３０が、ユーザ管理ファイル３０４ａ、中継器管理ファイル３０４ｂ及びログ情報保存領域３０４ｃを保持する形態としたが、これに限定されるものではない。例えば、情報収集装置３０がアクセス可能な外部装置が、ユーザ管理ファイル３０４ａ、中継器管理ファイル３０４ｂ及びログ情報保存領域３０４ｃの何れか又は全てを記憶することで、情報収集装置３０は、外部装置に記憶されたファイルや保存領域を用いて上述した処理を行う構成としてよい。

以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。実施形態は、種々の変更を行うことができる。

１ 情報収集システム
１０ 中継器
２０ 無線端末
３０ 情報収集装置
３１１ 設定部
３１２ 収集部
３１３ 位置特定部
３１４ 記録部
３１５ 表示制御部

Claims (13)

1. 施設内の異なる位置に配置される複数の近距離無線装置と、
   前記施設内を移動するユーザによって携帯され、前記近距離無線装置と通信可能な無線端末と、
   前記近距離無線装置に接続される情報収集装置と、
   を有し、
   前記情報収集装置は、
   前記近距離無線装置を介して、当該近距離無線装置と通信を行った前記無線端末の端末識別子を収集する収集部と、
   前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定する位置特定部と、
   前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する記録部と、
   を備え、
   前記位置特定部は、同一の前記端末識別子が複数の前記近距離無線装置から同等のタイミングで収集された場合、前記近距離無線装置の各々が前記端末識別子を受信する際の信号強度に基づいて、一の前記近距離無線装置の配置位置を特定する、情報収集システム。
2. 施設内の異なる位置に配置される複数の近距離無線装置と、
   前記施設内を移動するユーザによって携帯され、前記近距離無線装置と通信可能な無線端末と、
   前記近距離無線装置に接続される情報収集装置と、
   を有し、
   前記情報収集装置は、
   前記近距離無線装置を介して、当該近距離無線装置と通信を行った前記無線端末の端末識別子を収集する収集部と、
   前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定する位置特定部と、
   前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する記録部と、
   を備え、
   前記記録部は、新たに記録する第１のログ情報の位置情報が、当該ログ情報の直近に記録した第２のログ情報の位置情報から直接移動することができない位置を示す場合、前記第１のログ情報を破棄又は前記第２のログ情報と同一の位置情報に変更する、情報収集システム。
3. 前記無線端末は、
   前記ユーザが操作することが可能な操作部と、
   前記操作部の非操作時と操作時とで、互いに異なる状態を示す状態識別子を送信する送信部と、
   を更に備え、
   前記収集部は、前記近距離無線装置を介して、前記無線端末から前記端末識別子と前記状態識別子とを収集し、
   前記記録部は、前記収集部が収集した前記端末識別子と前記状態識別子との組を、前記位置情報に対応付け、前記ログ情報として記録する請求項１又は２に記載の情報収集システム。
4. 前記情報収集装置は、
   前記記録部が記録したログ情報を表示装置に表示する表示制御部を更に備える請求項１～３の何れか一項に記載の情報収集システム。
5. 前記記録部は、前記近距離無線装置と前記無線端末とが通信を行った日時を前記ログ情報に含めて記録し、
   前記表示制御部は、連続して記録された前記端末識別子及び前記位置情報が同一の前記ログ情報に含まれる日時から滞在時間を導出し、当該滞在時間を前記位置情報に対応付けて表示させる請求項４に記載の情報収集システム。
6. 前記表示制御部は、前記滞在時間が所定の閾値を超えた場合に、当該滞在時間に対応する前記位置情報を識別可能に表示させる請求項５に記載の情報収集システム。
7. 前記情報収集装置は、
   前記ユーザに関するユーザ情報を、当該ユーザが携帯する前記無線端末の端末識別子に対応付けて管理するユーザ管理部を更に備え、
   前記表示制御部は、前記記録部が記録したログ情報を、当該ログ情報に含まれた前記端末識別子に対応する前記ユーザ情報ともに前記表示装置に表示させる請求項４～６の何れか一項に記載の情報収集システム。
8. 施設内の異なる位置に配置された複数の近距離無線装置に接続される情報収集装置であって、
   前記近距離無線装置を介して、前記施設内を移動するユーザによって携帯される無線端末の端末識別子を収集する収集部と、
   前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定する位置特定部と、
   前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する記録部と、
   を備え、
   前記位置特定部は、同一の前記端末識別子が複数の前記近距離無線装置から同等のタイミングで収集された場合、前記近距離無線装置の各々が前記端末識別子を受信する際の信号強度に基づいて、一の前記近距離無線装置の配置位置を特定する、情報収集装置。
9. 施設内の異なる位置に配置された複数の近距離無線装置に接続される情報収集装置であって、
   前記近距離無線装置を介して、前記施設内を移動するユーザによって携帯される無線端末の端末識別子を収集する収集部と、
   前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定する位置特定部と、
   前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する記録部と、
   を備え、
   前記記録部は、新たに記録する第１のログ情報の位置情報が、当該ログ情報の直近に記録した第２のログ情報の位置情報から直接移動することができない位置を示す場合、前記第１のログ情報を破棄又は前記第２のログ情報と同一の位置情報に変更する、情報収集装置。
10. 施設内の異なる位置に配置された複数の近距離無線装置に接続される情報収集装置で実行される情報収集方法であって、
    収集部が、前記近距離無線装置を介して、前記施設内を移動するユーザによって携帯される無線端末の端末識別子を収集し、
    位置特定部が、前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定し、
    記録部が、前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する、
    ことを含み、
    前記位置特定部は、同一の前記端末識別子が複数の前記近距離無線装置から同等のタイミングで収集された場合、前記近距離無線装置の各々が前記端末識別子を受信する際の信号強度に基づいて、一の前記近距離無線装置の配置位置を特定する、情報収集方法。
11. 施設内の異なる位置に配置された複数の近距離無線装置に接続される情報収集装置で実行される情報収集方法であって、
    収集部が、前記近距離無線装置を介して、前記施設内を移動するユーザによって携帯される無線端末の端末識別子を収集し、
    位置特定部が、前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定し、
    記録部が、前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する、
    ことを含み、
    前記記録部は、新たに記録する第１のログ情報の位置情報が、当該ログ情報の直近に記録した第２のログ情報の位置情報から直接移動することができない位置を示す場合、前記第１のログ情報を破棄又は前記第２のログ情報と同一の位置情報に変更する、情報収集方法。
12. 施設内の異なる位置に配置された複数の近距離無線装置に接続される情報収集装置のコンピュータを、
    前記近距離無線装置を介して、前記施設内を移動するユーザによって携帯される無線端末の端末識別子を収集する収集部と、
    前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定する位置特定部と、
    前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する記録部と、
    して機能させ、
    前記位置特定部は、同一の前記端末識別子が複数の前記近距離無線装置から同等のタイミングで収集された場合、前記近距離無線装置の各々が前記端末識別子を受信する際の信号強度に基づいて、一の前記近距離無線装置の配置位置を特定する、プログラム。
13. 施設内の異なる位置に配置された複数の近距離無線装置に接続される情報収集装置のコンピュータを、
    前記近距離無線装置を介して、前記施設内を移動するユーザによって携帯される無線端末の端末識別子を収集する収集部と、
    前記無線端末と通信を行った前記近距離無線装置の、前記施設内での配置位置を特定する位置特定部と、
    前記収集部が収集した前記端末識別子と、前記位置特定部が特定した配置位置を示す位置情報とを対応付けたログ情報を時系列順に記録する記録部と、
    して機能させ、
    前記記録部は、新たに記録する第１のログ情報の位置情報が、当該ログ情報の直近に記録した第２のログ情報の位置情報から直接移動することができない位置を示す場合、前記第１のログ情報を破棄又は前記第２のログ情報と同一の位置情報に変更する、プログラム。

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