JP7408309B2 - 表示制御装置、表示制御方法および表示制御プログラム - Google Patents

Description

本発明は、表示制御装置等に関する。

金融機関では、ローンを収益確保のための重要な業務の一つと捉えている。特に信用金庫では、ローン収益を確保するために多様な方策をとっている。たとえば、営業担当者が頻繁に個人あるは法人の顧客へ出向いて、お金に関する相談を行ったり、地域住民と会話を行ったりすることで、地域住民とのつながりをもち、信頼関係を築こうとしている。

地域住民との会話をスムーズに行うためには、営業担当者は地域住民に関する知識を有していることが求められる。また、地域住民から得られる情報は、信用金庫の収益向上に役立てることが望ましい。

なお、会話をスムーズに行うことを支援する従来技術として、自分の性格・趣向と、相手の性格・趣向との相違点、場面等を基にして、相手への接し方に関するアドバイス情報を表示する技術がある。

特開２００６－３１４１７号公報 特開２００２－２５９６５９号公報 特開２００１－５８６２号公報 特開２０１６－２０６８７８号公報 特開２００４－４６４７２号公報 特開２０１７－２２００７７号公報

しかしながら、上述した従来技術では、ユーザに適した相手へのアプローチの情報を提供することができないという問題がある。

かかる課題は、顧客との間で何かしらの契約を成約される営業において同様に起こり得る。

１つの側面では、本発明は、ユーザに適した相手へのアプローチの情報を提供することができる表示制御装置、表示制御方法および表示制御プログラムを提供することを目的とする。

第１の案では、表示制御装置は、記憶部と、特定部と、表示制御部とを有する。記憶部は、第１顧客に関する複数の第１特徴と、成約に至った担当者の行動を示す行動情報とを、第１顧客毎にそれぞれ対応付けて記憶する。特定部は、第２顧客に関する複数の第２特徴の指定を受け付けた場合、複数の第１特徴と第２特徴とを基にして、複数の第１顧客のうち、第２顧客に対応する第１顧客を示す特定顧客を特定する。表示制御部は、特定顧客に対応づけられた行動情報を記憶部から抽出し、特定顧客の顧客アイコンと、抽出した行動情報の内容を示す行動アイコンとを線によって関連付けて表示する。

ユーザに適した相手へのアプローチの情報を提供することができる。

図１は、表示制御装置が生成する画面情報の一例を示す図（１）である。 図２は、表示制御装置が生成する画面情報の一例を示す図（２）である。 図３は、表示制御装置が生成する画面情報の一例を示す図（３）である。 図４は、本実施例に係る表示制御装置の構成を示す機能ブロック図である。 図５は、顧客管理テーブルのデータ構造の一例を示す図である。 図６は、ある第１顧客の特徴情報の一例を示す図である。 図７は、検索条件情報のデータ構造の一例を示す図である。 図８は、検索条件の入力画面の一例を示す図である。 図９は、特定部の処理を説明するための図である。 図１０は、表示制御部の処理を説明するための図（１）である。 図１１は、表示制御部の処理を説明するための図（２）である。 図１２は、本実施例に係る表示制御装置の処理手順を示すフローチャートである。 図１３は、表示処理の処理手順を示すフローチャートである。 図１４は、表示制御装置と同様の機能を実現するコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。

以下に、本願の開示する表示制御装置、表示制御方法および表示制御プログラムの実施例を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施例によりこの発明が限定されるものではない。

本実施例に係る表示制御装置は、顧客に関する複数の特徴と、成約に至った担当者の行動を示す「行動情報」とを、顧客毎に対応付けてそれぞれ記憶部に記憶する。顧客に関する複数の特徴には、年齢、性別、職業、ローン目的、性格、契約種別、趣味、婚約情報、居住地、出身地、家族構成、年収、成約日、返済完了日等の項目が含まれる。項目にはそれぞれ値が設定される。全ての項目に値が設定されていなくてもよい。

また、表示制御装置は、成約に至った要因を示す「成約要因情報」と、担当者が営業を通じて顧客から得られた、担当者の勘に基づく顧客の特性などの情報を示す「営業情報」とを、顧客毎に対応付けてそれぞれ記憶部に記憶する。

担当者は、アプローチの対象となる顧客に関する複数の特徴を、表示制御装置に入力する。以下の説明では、表示制御装置の記憶部に記憶された顧客を「第１顧客」と表記する。アプローチの対象となる顧客を「第２顧客」と表記する。

表示制御装置は、第２顧客に関する複数の特徴の入力を受け付けると、第２顧客に関する複数の特徴と、記憶部に記憶された複数の第１顧客の複数の特徴とを比較結果を基にして、画面情報を生成する。表示制御装置は、生成した画面情報を表示する。

図１は、表示制御装置が生成する画面情報の一例を示す図（１）である。図１に示す例では、画面情報１０には、顧客アイコン１Ａが含まれる。顧客アイコン１Ａは、第２顧客に関する複数の特徴と合致する第１顧客を示すアイコンである。表示制御装置は、顧客アイコン１Ａに、該当する第１顧客の特徴の一部が表示してもよい。たとえば、表示制御装置は、顧客アイコン１Ａについて、顧客アイコン１Ａに対応する第１顧客の年齢、性別等を合わせて表示してもよい。

顧客アイコン１Ａは、行動アイコン１Ｘと、成約要因アイコン１Ｙと、営業情報アイコン１Ｚとに紐付けられる。行動アイコン１Ｘは、顧客アイコン１Ａの第１顧客に対応付けられた行動情報を示すアイコンである。図１に示す例では、行動アイコン１Ｘには「お客様が気にしている毎月返済額について、パターン化して提案し、質問に対し即時対応した。」が示されている。

成約要因アイコン１Ｙは、顧客アイコン１Ａの第１顧客に対応付けられた成約要因情報を示すアイコンである。図１に示す例では、成約要因アイコン１Ｙには「複数回訪問にてマイカー乗り換え時期の把握に努めた結果、成功に至った。」が示されている。

営業情報アイコン１Ｚは、顧客アイコン１Ａの第１顧客に対応付けられた営業情報を示すアイコンである。図１に示す例では、営業情報アイコン１Ｚには「子供が自立し働き始めており、ファッションに敏感でネット通販を多用、カードローン推進先。次女の進学時の教育ローンニーズあり。」が示されている。

また、顧客アイコン１Ａは、複数の特徴に対応する特徴アイコン１Ｆ～４Ｆと紐付けられる。特徴アイコン１Ｆは「自動車（趣味）」を示すアイコンである。特徴アイコン２Ｆは「無頓着（性格）」を示すアイコンである。特徴アイコン３Ｆは「スポーツ（趣味）」を示すアイコンである。特徴アイコン４Ｆは「せっかち（性格）」を示すアイコンである。特徴アイコン５Ｆは「金利に敏感（性格）」を示すアイコンである。

担当者は、画面情報１０の行動アイコン１Ｘを参照することで、アプローチ対象となる第２顧客の特徴に合致する第１顧客に対して、他の担当者が、どのようなアプローチを行うことで、成約に至ったのかを確認することができる。これによって、第２顧客にどのようなアプローチを行えばよいか参考にすることができる。

担当者は、成約要因アイコン１Ｙを参照することで、アプローチ対象となる第２顧客の特徴に合致する第１顧客に対して、何が成約に至った要因であるのかを確認することができる。また、担当者は、営業情報アイコン１Ｚを参照することで、他の担当者が営業を通じて第１顧客から得られた、他の担当者の勘に基づく顧客の特性を確認することができる。

担当者は、顧客アイコン１Ａに紐付けられた各特徴アイコン１Ｆ～４Ｆを参照することで、アプローチの対象となる第２顧客の特徴に合致する第１顧客の複数の特徴を視覚的に把握することができる。

続いて、担当者が、入力装置を操作して、画面情報１０のある特徴アイコンを選択すると、表示制御装置は、選択された特徴アイコンと同様の特徴を有する他の第１顧客を検索する。表示制御装置は、検索した第１顧客に対応する顧客アイコンを、選択された特徴アイコンに紐付けた画面情報を生成する。表示制御装置は、生成した画面情報を表示する。

図２は、表示制御装置が生成する画面情報の一例を示す図（２）である。たとえば、表示制御装置は、特徴アイコン５Ｆが選択されると、特徴アイコン「金利に敏感（性格）」に合致する特徴を有する顧客の顧客アイコン２Ａ～９Ａを、特徴アイコン５Ｆに紐付けた画面情報１１を生成し、表示する。顧客アイコン２Ａ～９Ａに対応する各第１顧客は、特徴として「金利に敏感（性格）」を有しているものとする。

担当者は、画面情報１１を参照することで、アプローチの対象となる第２顧客の特徴と合致する第１顧客の特徴に関連した、他の第１顧客を容易に把握することができる。

続いて、担当者が、入力装置を操作して、画面情報１１のある顧客アイコンを選択すると、表示制御装置は、選択された顧客アイコンの第１顧客に対応する行動情報、成約要因情報、営業情報、複数の特徴を検索する。表示制御装置は、検索した行動情報に対応する行動アイコン、成約要因情報に対応する成約要因アイコン、営業情報に対応する営業情報アイコンを、選択された顧客アイコンに紐付けた画面情報を生成して、表示する。また、表示制御装置は、検索した複数の特徴に対応する特徴アイコンを、選択された顧客アイコンに紐付ける。

図３は、表示制御装置が生成する画面情報の一例を示す図（３）である。たとえば、表示制御装置は、顧客アイコン８Ａが選択されると、行動アイコン２Ｘ、成約要因アイコン２Ｙ、営業情報アイコン２Ｚを、顧客アイコン８Ａに紐付けた画面情報１２を生成し、表示する。また、画面情報１２において、特徴アイコン６Ｆ，７Ｆは、顧客アイコン８Ａに紐付けられている。

行動アイコン２Ｘには「金利等条件気に入られ申し込み。」旨が示されている。成約要因アイコン２Ｙには「窓口来店にて申込み」が示されている。営業情報アイコン２Ｚには「お盆に子供が帰省するとの事。」が示されている。特徴アイコン６Ｆは「明るい（性格）」を示すアイコンである。特徴アイコン７Ｆは「マイペース（性格）」を示すアイコンである。

担当者は、画面情報１２を参照することで、アプローチ対象となる第２顧客の特徴と合致する第１顧客の特徴に関連した、他の第１顧客の行動情報、成約要因情報、営業情報、複数の特徴を容易に把握することができる。

なお、顧客アイコン１Ａは、基点となる顧客アイコンである。顧客アイコン２Ａ～９Ａは、顧客アイコン１Ａに関連する「関連顧客アイコン」の一例である。関連顧客アイコンに対応する第１顧客は「関連顧客」の一例である。

次に、本実施例に係る表示制御装置の構成の一例について説明する。図４は、本実施例に係る表示制御装置の構成を示す機能ブロック図である。図４に示すように、この表示制御装置１００は、通信部１１０と、入力部１２０と、表示部１３０と、記憶部１４０と、制御部１５０とを有する。

通信部１１０は、ネットワークを介して他の外部装置（図示略）とデータ通信を実行する処理部である。通信部１１０は、通信装置の一例である。表示制御装置１００は、通信部１１０を介して、後述する顧客管理テーブル１４１を、外部装置から受信してもよい。

入力部１２０は、表示制御装置１００に各種の情報を入力するための入力装置である。入力部１２０は、キーボード、マウス、タッチパネル等に対応する。担当者は、入力部１２０を操作して、アプローチの対象となる第２顧客の複数の特徴（項目の値）を入力する。また、担当者は、入力部１２０を操作して、表示部１３０に表示される各種のアイコンを選択する。

表示部１３０は、制御部１５０から出力される画面情報を表示する表示装置である。たとえば、表示部１３０は、液晶ディスプレイ、タッチパネル等に対応する。表示部１３０は、図１～図３に示した画面情報１０～１２等を表示する。

記憶部１４０は、顧客管理テーブル１４１と、検索条件情報１４２を有する。記憶部１４０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）などの半導体メモリ素子や、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）などの記憶装置に対応する。

顧客管理テーブル１４１は、第１顧客と、第１顧客に対応する特徴、行動情報、成約要因情報、営業情報を保持するテーブルである。図５は、顧客管理テーブルのデータ構造の一例を示す図である。図５に示すように、この顧客管理テーブルは、顧客識別情報と、特徴と、行動情報と、成約要因情報と、営業情報とを対応付ける。

顧客識別情報は、第１顧客を一意に識別する情報である。特徴情報は、第１顧客に対応する複数の特徴である。行動情報は、成約に至った担当者の行動を示す情報である。成約要因情報は、成約に至った要因を示す情報である。営業情報は、担当者が営業を通じて顧客から得られた、担当者の勘に基づく顧客の特性などの情報である。特徴情報、行動情報、成約要因情報、営業情報のうち、該当する情報が存在しない場合には、ブランク「－」となる。

行動情報は、該当の顧客アイコンと紐付けられ、行動アイコンとして画面情報に表示される。成約要因情報は、該当の顧客アイコンと紐付けられ、成約要因アイコンとして画面情報に表示される。運営情報は、該当の顧客アイコンと紐付けられ、運営情報アイコンとして画面情報に表示される。

図６は、ある第１顧客の特徴情報の一例を示す図である。図６に示すように、特徴情報は、複数の項目と、項目に対する値とを対応付ける。特徴情報に含まれる項目には、年齢、性別、職業、ローン目的、性格、契約種別、趣味、婚約情報、居住地、出身地、家族構成、年収、成約日、返済完了日等が含まれる。各項目のうち、性格、趣味等は、複数の値を対応付けてもよい。特徴情報において、全ての項目に値を設定しなくてもよい。項目に対応する値が存在しない場合には、項目に対応する値はブランク「－」となる。

特徴情報の項目のうち、年齢および性別の値は、該当の顧客アイコンに重畳して表示される。特徴情報の項目のうち、所定の項目の値は、特徴アイコンとして、該当の顧客アイコンと紐付けて表示される。所定の項目は、予め設定されており、適宜変更可能である。

検索条件情報１４２は、アプローチの対象となる第２顧客の特徴の情報を有する。図７は、検索条件情報のデータ構造の一例を示す図である。図７に示すように、検索条件情報１４２は、特徴情報となる項目と値とを対応付ける。

図４の説明に戻る。制御部１５０は、取得部１５１と、特定部１５２と、表示制御部１５３とを有する。制御部１５０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などのハードワイヤードロジック等によって実現される。

取得部１５１は、検索条件の入力画面を表示部１３０に表示させ、入力部１２０から担当者によって入力される検索条件情報１４２を取得する処理部である。取得部１５１は、取得した検索条件情報１４２を、記憶部１４０に格納する。

図８は、検索条件の入力画面の一例を示す図である。図８に示すように、検索条件の入力画面２０には、特徴情報に含まれる複数の項目と、項目に対応する値を入力するための入力欄とを有する。担当者は、入力部１２０を操作して、該当する入力欄を選択し、項目に対応する値を入力する。

なお、取得部１５１は、特定部１５２から検索条件情報１４２の再取得要求を取得した場合、再度、検索条件の入力画面を表示部１３０に出力して、検索条件情報を再度取得し、検索条件情報１４２を更新する。

特定部１５２は、顧客管理テーブル１４１と、検索条件情報１４２とを基にして、検索条件情報１４２に対応する第１顧客の顧客識別情報を特定する処理部である。特定部１５２は、特定した第１顧客の顧客識別情報を、表示制御部１５３に出力する。

特定部１５２は、検索条件情報１４２に設定された項目および値の組のうち、値がブランクではない項目および値の組をそれぞれ選択する。特定部１５２は、選択した項目および値と、顧客管理テーブル１４１の各顧客識別情報の特徴情報の項目および値とをそれぞれ比較して、一致率を算出する。

図９は、特定部の処理を説明するための図である。図９において、検索条件情報１４２では、各項目のうち、年齢、性別、職業、ローン目的、性格１，２、趣味１，２がブランクではない。このため、特定部１５２は、年齢、性別、職業、ローン目的、性格１，２、趣味１，２の値を選択する。特定部１５２は、検索条件情報１４２の選択した項目について、検索条件情報１４２と、顧客識別情報の特徴情報とを比較する。たとえば、比較対象となる特徴情報を、顧客識別情報「Ｕ１０１」の特徴情報とすると、８個の項目のうち、性格１、趣味２以外、選択された項目の値と一致する。このため、一致率は、７５％となる。

特定部１５２は、顧客管理テーブル１４１に登録された各顧客識別情報に対応する特徴情報について、検索条件情報１４２との一致率をそれぞれ算出する。特定部１５２は、算出した一致率のうち、一致率が最大となる顧客識別情報を、検索条件情報１４２に対応する第１顧客の顧客識別情報として特定する。

ところで、特定部１５２は、一致率が閾値以上となる顧客識別情報が複数存在する場合、一致率が閾値以上となる顧客識別情報を、表示部１３０に表示して、いずれかの顧客識別情報を担当者に選択させてもよい。

特定部１５２は、複数の顧客識別情報を表示部１３０に表示する場合、顧客識別情報に対応する特徴情報の一部の項目の値、一致率、行動情報、成約要因情報、営業情報を対応付けて表示する。担当者は、入力部１２０を操作して、表示部１３０に表示された複数の顧客識別情報のうち、いずれかの顧客識別情報を選択する。特定部１５２は、選択された顧客識別情報を、表示制御部１５３に出力する。

なお、特定部１５２は、一致率が閾値以上となる顧客識別情報が、顧客管理テーブル１４１に存在しない場合、検索条件情報１４２の再取得要求を取得部１５１に出力する。特定部１５２は、更新された検索条件情報１４２を用いて、上記処理を実行し、顧客識別情報を特定する。

表示制御部１５３は、特定部１５２から取得する第１顧客の顧客識別情報と、顧客管理テーブル１４１とを基にして、画面情報を生成し、生成した画面情報を、表示部１３０に出力して表示させる処理部である。以下において、表示制御部１５３の処理の一例について説明する。

表示制御部１５３は、第１顧客の顧客識別情報に対応する特徴情報、行動情報、成約要因情報、営業情報を、顧客管理テーブル１４１から取得する。表示制御部１５３は、顧客アイコン、行動アイコン、成約要因アイコン、営業情報アイコン、特徴アイコンを生成する。表示制御部１５３は、行動アイコンに行動情報を設定し、成約要因アイコンに成約要因情報を設定し、営業情報アイコンに営業情報を設定する。表示制御部１５３は、生成した顧客アイコンに、行動アイコン、成約要因アイコン、営業情報アイコン、特徴アイコンをそれぞれ紐付けた画面情報を生成し、表示部１３０に出力する。

たとえば、図１で説明した例では、表示制御部１５３は、顧客識別情報に対応する顧客アイコン１Ａを生成する。表示制御部１５３は、行動アイコン１Ｘ、成約要因アイコン１Ｙ、営業情報アイコン１Ｚを生成し、顧客アイコン１Ａに紐付ける。表示制御部１５３は、特徴アイコン１Ｆ～５Ｆを生成し、顧客アイコン１Ａに紐付ける。表示制御部１５３は、かかる処理を実行することで、画面情報１０を生成する。

表示制御部１５３は、画面情報を表示部１３０に出力して表示させている間に、入力部１２０から担当者からの指示を受け付けた場合に、指示に応じて、画面情報を更新し、更新した画面情報を、表示部１３０に出力して表示する処理を繰り返し実行する。

画面情報の特徴アイコンが選択された場合の表示制御部１５３の処理について説明する。表示制御部１５３は、特徴アイコンが選択された場合、選択された特徴アイコンの項目の値を特定する。表示制御部１５３は、特定した項目の値と、顧客管理テーブル１４１の各特徴情報とを比較して、特定した項目の値と一致する特徴情報の顧客識別情報を特定する。表示制御部１５３は、特定した顧客識別情報に対応する顧客アイコンを生成し、選択された特徴アイコンと紐付けた画面情報を生成する。

たとえば、図２で説明した例では、表示制御部１５３は、特徴アイコン５Ｆが選択されると、特徴アイコン５Ｆの項目の値「金利に敏感（性格）」と、顧客管理テーブル１４１の各特徴情報の項目「性格」に対応する値とを比較し、一致するレコードの顧客識別情報を特定する。たとえば、表示制御部１５３は、特徴情報の項目「性格」の値として「金利に敏感」を含む顧客識別情報に対応する顧客アイコン２Ａ～９Ａを生成し、特徴アイコンＦに紐付けた画面情報１１を生成し、表示部１３０に表示させる。

画面情報の顧客アイコンが選択された場合の表示制御部１５３の処理について説明する。表示制御部１５３は、顧客アイコンが選択された場合、選択された顧客アイコンの顧客識別情報と、顧客管理テーブル１４１とを比較して、顧客識別情報に対応する特徴情報を検索する。表示制御部１５３は、検索した特徴情報に含まれる項目のうち、予め設定された項目であって、値がブランクではないものを用いて、特徴アイコンを生成する。表示制御部１５３は、指定された顧客アイコンと、生成した特徴アイコンとを紐付けた画面情報を生成する。

たとえば、図３で説明した例では、表示制御部１５３は、顧客アイコン８Ａが選択されると、顧客アイコン８Ａの顧客識別情報に対応する特徴情報の項目のうち、予め設定された項目であって、値がブランクではない「明るい（性格）」、「マイペース（性格）」に対応する特徴アイコン６Ｆ，７Ｆを生成する。表示制御部１５３は、顧客アイコン８Ａと、特徴アイコン６Ｆ，７Ｆとを紐付けた画面情報１２を生成し、表示部１３０に表示させる。

表示制御部１５３は、上記のように、特徴アイコン、顧客アイコンが選択される度に、上記の処理を繰り返し実行する。表示制御部１５３は、上記の処理の他にも、他の処理を行ってもよい。以下では、表示制御部１５３のその他の処理（１）～（４）について説明する。

表示制御部１５３が実行するその他の処理（１）について説明する。表示制御部１５３は、上記処理を繰り返し実行し、複数の顧客アイコンに対応付けられた行動アイコンを表示する場合に、行動アイコンの優先度を判定し、優先度に応じて、行動アイコンを表示してもよい。表示制御部１５３は、基点となる顧客アイコンから、対象となる顧客アイコンに至る経路の数をカウントし、経路の数が多いほど、対象となる顧客アイコンの行動アイコンの優先度を高く設定する。基点となる顧客アイコンは、特定部１５２によって、検索条件情報１４２を基に特定される顧客識別情報に対応する顧客アイコンである。

図１０は、表示制御部の処理を説明するための図（１）である。図１０の画面情報１３において、基点となる顧客アイコン１Ａには、特徴アイコン１Ｆ～４Ｆが紐付けられているものとする。また、特徴アイコン４Ｆには、顧客アイコン１５Ａ，１６Ａ，１７Ａが紐付けられているものとする。特徴アイコン３Ｆには、顧客アイコン１５Ａが紐付けられているものとする。

基点となる顧客アイコン１Ａから、顧客アイコン１５Ａに至る経路は「２つ」である。このため、表示制御部１５３は、顧客アイコン１５Ａの行動アイコン１５Ｘの優先度を「２」と判定する。

基点となる顧客アイコン１Ａから、顧客アイコン１６Ａに至る経路は「１つ」である。このため、表示制御部１５３は、顧客アイコン１６Ａの行動アイコン１６Ｘの優先度を「１」と判定する。

基点となる顧客アイコン１Ａから、顧客アイコン１７Ａに至る経路は「１つ」である。このため、表示制御部１５３は、顧客アイコン１６Ａの行動アイコン１６Ｘの優先度を「１」と判定する。

表示制御部１５３は、画面情報１３の領域１４において、優先度の高い行動アイコンの情報を、上から順に配置して表示する。なお、領域１４の最上段には、基点となる顧客アイコンの行動アイコンを表示する。優先度が同じ行動アイコンについては、どちらの行動アイコンを、上側に配置してもよい。

図１０に示す例では、領域１４において、上側から、行動アイコン１Ｘ、行動アイコン１５Ｘ、行動アイコン１６Ｘ、行動アイコン１７Ｘの順に、各行動アイコンを表示する。図１０に示す例では、行動アイコンを優先度に応じて配置する場合について説明したが、これに限定されるものでは無く、成約要因アイコン、営業情報アイコンも同様にして、優先度を特定し、優先度の順に、領域１４に表示してもよい。

表示制御部１５３が実行するその他の処理（２）について説明する。表示制御部１５３は、顧客アイコンを配置する場合に、顧客アイコンに対応する第１顧客の特徴と、検索条件情報１４２との一致率を基にして、顧客アイコンの濃淡を調整してもよい。表示制御部１５３は、一致率が大きいほど、顧客アイコンをより濃く表示する。表示制御部１５３は、特定部１５２と同様の処理を行って一致率を算出してもよいし、特定部１５２に、顧客識別情報を通知して、一致率の算出を要求してもよい。

表示制御部１５３が実行するその他の処理（３）について説明する。表示制御部１５３は、特徴アイコンが選択された場合、選択された特徴アイコンの項目の値を特定する。表示制御部１５３は、特定した項目の値と、顧客管理テーブル１４１の各特徴情報とを比較して、特定した項目の値と一致する特徴情報の顧客識別情報を特定する。ここで、一致する特徴情報の顧客識別情報の数が、予め設定された数以上である場合には、検索条件情報１４２に対する一致率を基にして、顧客識別情報を絞り込み、絞り込んだ顧客識別情報の顧客アイコンを、選択された特徴アイコンに紐付けた画面情報を生成してもよい。

表示制御部１５３が実行するその他の処理（４）について説明する。表示制御部１５３は、複数の顧客アイコンを表示している段階において、ある顧客アイコンの選択を受け付けた場合には、基点となる顧客アイコンから、選択された顧客アイコンまでの経路を強調表示してもよい。

図１１は、表示制御部の処理を説明するための図（２）である。図１１の説明では、行動アイコン、成約要因アイコン、営業情報アイコンの表示を省略する。表示制御部１５３は、顧客アイコン１８Ａが選択された場合、顧客アイコン１８Ａから、基点となる顧客アイコン１Ａに至る経路を強調表示する。具体的に、表示制御部１５３は、特徴アイコン１０Ｆ、顧客アイコン１５Ａ、特徴アイコン４Ｆ、顧客アイコン１Ａを経由する経路を強調表示する。表示制御部１５３は、特徴アイコン１０Ｆ、顧客アイコン１５Ａ、特徴アイコン３Ｆ、顧客アイコン１Ａを経由する経路を強調表示する。

次に、本実施例に係る表示制御装置１００の処理手順の一例について説明する。図１２は、本実施例に係る表示制御装置の処理手順を示すフローチャートである。図１２に示すように、表示制御装置１００の取得部１５１は、検索条件の入力画面を表示部１３０に表示させる（ステップＳ１０１）。取得部１５１は、検索条件情報１４２を取得し、記憶部１４０に格納する（ステップＳ１０２）。

表示制御装置１００の特定部１５２は、検索条件情報１４２と、顧客管理テーブル１４１の各顧客識別情報の特徴情報とを比較して、一致率を算出する（ステップＳ１０３）。特定部１５２は、一致率が閾値以上となる顧客識別情報が存在するか否かを判定する（ステップＳ１０４）。特定部１５２は、一致率が閾値以上となる顧客識別情報が存在しない場合には（ステップＳ１０４，Ｎｏ）、ステップＳ１０６に移行する。

特定部１５２は、一致率が閾値以上となる顧客識別情報が存在する場合には（ステップＳ１０４，Ｙｅｓ）、ステップＳ１０５に移行する。表示制御装置１００の表示制御部１５３は、表示処理を実行する（ステップＳ１０５）。

表示制御装置１００は、検索条件を変更する場合には（ステップＳ１０６，Ｙｅｓ）、ステップＳ１０２に移行する。表示制御装置１００は、検索条件を変更しない場合には（ステップＳ１０６，Ｎｏ）、処理を終了する。

続いて、図１２のステップＳ１０５で説明した表示処理の処理手順について説明する。図１３は、表示処理の処理手順を示すフローチャートである。図１３に示すように、表示制御装置１００の表示制御部１５３は、一致率が閾値以上となる顧客識別情報を表示部１３０に表示する（ステップＳ２０１）。表示制御部１５３は、顧客識別情報の選択を受け付ける（ステップＳ２０２）。

表示制御部１５３は、選択を受け付けた顧客識別情報に対応する行動情報、成約要因情報、営業情報、特徴情報を顧客管理テーブル１４１から検索する（ステップＳ２０３）。表示制御部１５３は、検索した行動情報、成約要因情報、営業情報、特徴情報に対応する行動情報アイコン、成約要件アイコン、営業情報アイコン、特徴アイコンを生成する（ステップＳ２０４）。

表示制御部１５３は、行動情報アイコン、成約要因アイコン、営業情報アイコン、特徴アイコン、顧客アイコンに紐付けた画面情報を生成して、表示部１３０に表示する（ステップＳ２０５）。

表示制御部１５３は、特徴アイコンの選択を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２０６）。表示制御部１５３は、選択された特徴アイコンの値と同一の値を特徴情報に含む顧客識別情報を顧客管理テーブルから検索する（ステップＳ２０７）。

表示制御部１５３は、抽出した顧客識別情報の特徴情報と、検索条件情報１４２とを基にして一致率を算出する（ステップＳ２０８）。表示制御部１５３は、抽出した顧客識別情報に対応する顧客アイコンを、一致率に応じて強調表示する（ステップＳ２０９）。

表示制御部１５３は、顧客アイコンの選択を受け付けた場合、選択された顧客アイコンの顧客識別情報に対応する行動情報、成約要因情報、営業情報、特徴情報を顧客管理テーブル１４１から検索し、各アイコンを生成する（ステップＳ２１０）。表示制御部１５３は、行動アイコン、成約要因アイコン、営業情報アイコン、特徴アイコンを、選択された顧客アイコンに紐付けた画面情報を表示する（ステップＳ２１１）。

次に、本実施例に係る表示制御装置１００の効果について説明する。表示制御装置１００は、第２顧客に関する検索条件情報１４２を受け付けると、検索条件情報１４２と顧客管理テーブル１４１とを比較して、検索条件情報１４２に対応する特徴情報を有する顧客識別情報を特定する。表示制御装置１００は、特定した顧客識別情報に対応する行動情報を検索し、特定した顧客識別情報に対応する顧客アイコンと、行動情報に対応する行動情報アイコンとを紐付けた画面情報を生成し、表示する。これによって、アプローチ対象となる第２顧客の特徴に合致する第１顧客に対して、他の担当者が、どのようなアプローチを行うことで、成約に至ったのかを確認することができ、第２顧客にどのようなアプローチを行えばよいか参考にすることができる。

表示制御装置１００によれば、担当者に対して、どのようなアプローチを行うことで、成約に至ったのかを確認させることで、営業スキルを底上げすることができる。営業者が、表示制御装置１００を用いることで、営業に関する指導の時間短縮が見込まれる。

表示制御装置１００によれば、過去の担当者の行動情報、成約要因情報、営業情報、特徴情報を、顧客管理テーブル１４１に登録して運用することで、引き継ぎ作業を効率化することができる。

表示制御装置１００によれば、検索条件情報１４２に対応する顧客識別情報の顧客アイコンに関する行動アイコン、成約要因アイコン、営業情報アイコン、特徴アイコンを表示し、特徴アイコンの選択を受け付けた場合、選択された特徴アイコンに紐付く他の顧客識別情報の顧客アイコン、この顧客アイコンに紐付く行動アイコン、成約要因アイコン、営業情報アイコン、特徴アイコンを表示する。これによって、各アイコンから、担当者は独自の推理により、より有用なアプローチの仕方を検討することができる。

ところで、本実施例では一例として、成約に至った成功事例を、顧客管理テーブル１４１に登録する場合について説明したが、これに限定されるものでない。たとえば、表示制御装置１００は、顧客識別情報に対応付けて、失敗事例情報を登録してもよい。表示制御装置１００は、検索条件情報１４２を取得し、一致率に基づき顧客識別情報を特定した際に、顧客識別情報に、失敗事例情報が登録されている場合には、顧客アイコンと、失敗事例情報を示す失敗事例アイコンとを紐付けた画面情報を生成して表示してもよい。かかる、画面情報を参照することで、担当者は、顧客に対してタブーな行動を把握でき、成約へ繋がる可能性を向上させることができる。

次に、上記実施例に示した表示制御装置１００と同様の機能を実現するコンピュータのハードウェア構成の一例について説明する。図１４は、表示制御装置と同様の機能を実現するコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。

図１４に示すように、コンピュータ５００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ５０１と、ユーザからのデータの入力を受け付ける入力装置５０２と、ディスプレイ５０３とを有する。また、コンピュータ５００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る読み取り装置５０４を有する。コンピュータ５００は、中継装置５０や、外部装置との間でデータをやり取りするインタフェース装置５０５を有する。コンピュータ５００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ５０６と、ハードディスク装置５０７とを有する。そして、各装置５０１～５０７は、バス５０８に接続される。

ハードディスク装置５０７は、取得プログラム５０７ａ、特定プログラム５０７ｂ、表示制御プログラム５０７ｃを有する。ＣＰＵ５０１は、取得プログラム５０７ａ、特定プログラム５０７ｂ、表示制御プログラム５０７ｃを読み出してＲＡＭ５０６に展開する。

取得プログラム５０７ａは、取得プロセス５０６ａとして機能する。特定プログラム５０７ｂは、特定プロセス５０６ｂとして機能する。表示制御プログラム５０７ｃは、表示制御プロセス５０６ｃとして機能する。

取得プロセス５０６ａの処理は、取得部１５１の処理に対応する。特定プロセス５０６ｂの処理は、特定部１５２の処理に対応する。表示制御プロセス５０６ｃの処理は、表示制御部１５３の処理に対応する。

なお、各プログラム５０７ａ～５０７ｃについては、必ずしも最初からハードディスク装置５０７に記憶させておかなくてもよい。例えば、コンピュータ５００に挿入されるフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカードなどの「可搬用の物理媒体」に各プログラムを記憶させておく。そして、コンピュータ５００が各プログラム５０７ａ～５０７ｃを読み出して実行するようにしてもよい。

１１０ 通信部
１２０ 入力部
１３０ 表示部
１４０ 記憶部
１４１ 顧客管理テーブル
１４２ 検索条件情報
１５０ 制御部
１５１ 取得部
１５２ 特定部
１５３ 表示制御部

Claims (11)

1. 第１顧客に関する複数の第１特徴と、成約に至った担当者の行動を示す行動情報とを、前記第１顧客毎にそれぞれ対応付けて記憶する記憶部と、
   第２顧客に関する複数の第２特徴の指定を受け付けた場合、前記複数の第１特徴と前記第２特徴とを基にして、複数の第１顧客のうち、第２顧客に対応する第１顧客を示す特定顧客を特定する特定部と、
   前記特定顧客に対応づけられた前記行動情報を前記記憶部から抽出し、
   前記特定顧客の顧客アイコンと、抽出した前記行動情報の内容を示す行動アイコンとを線によって関連付けて表示する表示制御部と
   を有することを特徴とする表示制御装置。
2. 前記記憶部は、成約に至った要因を示す第１情報と、前記担当者が前記第１顧客から得た情報を示す第２情報とを、更に前記第１顧客毎にそれぞれ対応付けて記憶し、前記表示制御部は、前記特定顧客に対応づけられた前記第１情報および前記第２情報を更に抽出し、前記顧客アイコンと、前記行動アイコンと、前記第１情報のアイコンと、前記第２情報のアイコンとを線によって関連付けて表示することを特徴とする請求項１に記載の表示制御装置。
3. 前記表示制御部は、前記顧客アイコンと、前記特定顧客に関する第１特徴の特徴アイコンとを線によって関連付けて表示する処理を更に実行することを特徴とする請求項１または２に記載の表示制御装置。
4. 前記表示制御部は、前記特徴アイコンの選択を受け付けた場合、前記記憶部の情報を基にして、選択された特徴アイコンに対応付けられる第１顧客を示す関連顧客を抽出し、指定された前記特徴アイコンと、前記関連顧客の関連顧客アイコンとを線によって関連付けて表示することを特徴とする請求項３に記載の表示制御装置。
5. 前記表示制御部は、前記関連顧客アイコンの選択を受け付けた場合、前記関連顧客に対応づけられた前記行動情報および第１特徴を前記記憶部から抽出し、前記関連顧客アイコンと、抽出した前記行動情報の行動アイコンと、抽出した前記第１特徴の特徴アイコンとを線によって関連付けて表示する処理を更に実行することを特徴とする請求項４に記載の表示制御装置。
6. 前記表示制御部は、前記顧客アイコンから、前記特徴アイコンを介して、前記関連顧客アイコンに至る経路の数を基にして、前記関連顧客に対応付けられた前記行動アイコンの優先度を判定し、前記行動アイコンの優先度を基にして、前記関連顧客アイコンの行動アイコンの表示位置を調整することを特徴とする請求項５に記載の表示制御装置。
7. 前記表示制御部は、前記記憶部の情報を基にして、前記第２顧客に関する複数の第２特徴と、前記関連顧客に関する複数の第１特徴との一致率を算出し、前記一致率を基にして、前記関連顧客アイコンを強調表示することを特徴とする請求項４、５または６に記載の表示制御装置。
8. 前記表示制御部は、前記特徴アイコンの選択を受け付けた場合、前記記憶部の情報を基にして、選択された特徴アイコンに対応付けられる複数の関連顧客のうち、前記一致率が閾値以上となる関連顧客の関連顧客アイコンを、前記特徴アイコンとを線によって関連付けて表示することを特徴とする請求項７に記載の表示制御装置。
9. 前記表示制御部は、前記関連顧客アイコンの選択を受け付けた場合に、前記関連顧客アイコンと、前記顧客アイコンとを結ぶ線を強調表示することを特徴とする請求項４～８のいずれか一つに記載の表示制御装置。
10. 第２顧客に関する複数の第２特徴の指定を受け付けた場合、第１顧客に関する複数の第１特徴と、成約に至った担当者の行動を示す行動情報とを、前記第１顧客毎にそれぞれ対応付けて記憶する記憶装置を参照し、
    前記複数の第１特徴と前記第２特徴とを基にして、複数の第１顧客のうち、第２顧客に対応する第１顧客を示す特定顧客を特定し、
    前記特定顧客に対応づけられた前記行動情報を前記記憶装置から抽出し、
    前記特定顧客の顧客アイコンと、抽出した前記行動情報の内容を示す行動アイコンとを線によって関連付けて表示装置に表示する
    処理をコンピュータが実行することを特徴とする表示制御方法。
11. 第２顧客に関する複数の第２特徴の指定を受け付けた場合、第１顧客に関する複数の第１特徴と、成約に至った担当者の行動を示す行動情報とを、前記第１顧客毎にそれぞれ対応付けて記憶する記憶装置を参照し、
    前記複数の第１特徴と前記第２特徴とを基にして、複数の第１顧客のうち、第２顧客に対応する第１顧客を示す特定顧客を特定し、
    前記特定顧客に対応づけられた前記行動情報を前記記憶装置から抽出し、
    前記特定顧客の顧客アイコンと、抽出した前記行動情報の内容を示す行動アイコンとを線によって関連付けて表示装置に表示する
    処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。

Images