JP7302255B2 - 切替システム、切替装置、切替方法および切替プログラム - Google Patents
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特許文献1には、複数の端末をグルーピングしてIPアドレスを管理することが記載されている。特許文献2には、無線ネットワークに接続する周辺機器へのIPアドレスの割り当てに関することが記載されている。
実施形態に係るビデオ通話システムのハードウェア構成を説明する。ビデオ通話システムは、離れた場所にいる者同士がビデオ通話(映像および音声による通信)により対話を行うシステムである。ビデオ通話システムを使用する場面は特に限定されず、様々な場面で使用することができる。ここでは、ビデオ通話システムとして金融機関の無人窓口システム1(図1参照)を想定して説明する。
無人窓口システム1は、遠隔地(例えば、データセンタ)にいるオペレータが営業店に来店した顧客とビデオ通話を通じて金融機関の窓口業務を行うサービスである。無人窓口システム1によれば、営業店における有人窓口の省人化や無人化を実現できる。なお、無人窓口システム1は、「切替システム」の一例である。
以下では、一つの無人窓口2が備える機器一式をまとめて「営業店側機器群700」と呼ぶことにする。例えば、営業店PC201A~スキャナ206Aは一つの営業店側機器群700Aを形成する。また、営業店PC201B~スキャナ206Bは一つの営業店側機器群700Bを形成する。営業店側機器群700は、一人の顧客が使用する機器一式であるともいえる。
以下では、一つのオペレータ席3が備える機器一式をまとめて「センタ側機器群800」と呼ぶことにする。例えば、オペレータPC401A~ネットワークプリンタ404Aは一つのセンタ側機器群800Aを形成する。また、オペレータPC401B~ネットワークプリンタ404Bは一つのセンタ側機器群800Bを形成する。センタ側機器群800は、一人のオペレータが使用する機器一式であるともいえる。
なお、詳細は後記するが、各機器群の代表端末は、接続先の機器群に属する機器のIPアドレスの通知を中枢サーバ101から受けることによって、当該接続先の機器群に属する機器のIPアドレスを把握する。
図3を参照して(適宜、図1および図2を参照)、実施形態に係るビデオ通話システムとしての無人窓口システム1の機能構成を説明する。図3は、実施形態に係る無人窓口システム1の概略構成図(機能)である。
前述した通り、無人窓口2が備える機器(営業店側機器群700)およびオペレータ席3が備える機器(センタ側機器群800)の構成は、サービスの分野や業務の内容ならびに運用や管理の状況などに応じて決定される。そのため、ここでは金融機関の窓口業務に必要な機能に着目して無人窓口システム1の説明を行う。
映像表示部701は、例えば営業店PC201に対応する。印刷部702は、例えばネットワークプリンタ202に対応する。表示兼操作部703は、例えばタブレット端末203に対応する。顔撮影部704は、例えばビデオ通話用のネットワークカメラ204に対応する。書類撮影部705は、例えば書類撮影用のネットワークカメラ205に対応する。読取部706は、例えばスキャナ206に対応する。通信制御部707は、例えば各機器が備えるネットワークカード(NIC:Network Interface Card)に対応する。
表示部801および操作部802は、例えばオペレータPC401に対応する。発光部803は、例えば表示灯402に対応する。印刷部804は、例えばネットワークプリンタ404に対応する。顔撮影部805は、例えばビデオ通話用のネットワークカメラ403に対応する。通信制御部806は、例えば各機器が備えるネットワークカード(NIC:Network Interface Card)に対応する。
書類撮影部705は、顧客が作成した書類や作成した書類をブース内に設置される投函箱に投入する様子を撮影する。
表示部801には、顔撮影部704および書類撮影部705で撮影した映像が表示される。また、表示部801には、表示兼操作部703の画面の内容が表示される。
映像表示部701には、顔撮影部805で撮影された映像が表示される。
操作部802は、印刷部702および印刷部804に印刷命令を送信する。また、操作部802は、書類撮影部705に撮影角度変更命令や撮影倍率変更命令を送信する。また、操作部802は、発光部803に発光停止命令を送信する。また、操作部802は、画面共有により表示兼操作部702を遠隔で操作する機能を有する。
印刷部804は、表示兼操作部703または操作部802からの命令を受けて印刷を実行する。印刷部804が印刷を実行する印刷物の中には、読取部706で読み取ったものが含まれる。
発光部803は、中枢サーバー101からの来店通知を受信して発光する。また、発光部803は、操作部802からの発光停止命令を受信して発光を停止する。
また、接続部901bは、オペレータの交代を行う場合に、新たなセンタ側機器群800を探して、営業店側機器群700と探した新たなセンタ側機器群800との接続(紐付け)を行う。接続部901bは、営業店側機器群700と新たなセンタ側機器群800との接続を、互いの機器群(機器グループ)のIPアドレスを通知することで実現する。
図4ないし図9を参照して(適宜、図1ないし図3参照)、無人窓口システム1の動作を説明する。ここでは、無人窓口システム1の動作を「機器群間の新規の接続」、「機器群間の印刷」、「機器群間のカメラ操作」、「機器群間の端末操作」、「接続の切替え」について分けて説明する。ここでは、図1に示すハードウェア構成を前提に説明を行う。
図4を参照して、営業店側機器群700およびセンタ側機器群800が接続されていない状態で新規に相互接続する場合の動作を説明する。つまり、図4は、顧客が営業店の無人窓口2を訪れた場合の動作である。
中枢サーバ101の管理部901aは、前述の通り接続されている機器群毎のIPアドレス情報(図2に示すテーブルT)を管理している。
図5および図6を参照して、実施形態に係る無人窓口システム1における営業店側機器群700からセンタ側機器群800への印刷処理およびその逆の印刷処理について説明する。ここで、図4のステップS101~ステップS110の処理により、ある一つの営業店側機器群700と、ある一つのセンタ側機器群800との接続が完了しているものとする。
図6に示すように、営業店側機器群700とセンタ側機器群800との接続完了後に、利用者は、営業店側機器群700に対して、センタ側機器群800を指定した印刷操作を行う(ステップS201)。営業店側機器群700は、センタ側機器群800に対して印刷操作に基づく印刷命令を送信する(ステップS202)。印刷命令を受信したセンタ側機器群800は、印刷命令に従って印刷を実行する(ステップS203)。
同様に、センタ側機器群800から営業店側機器群700への印刷が行われる。つまり、営業店側機器群700とセンタ側機器群800との接続完了後に、オペレータは、センタ側機器群800に対して、営業店側機器群700を指定した印刷操作を行う(ステップS206)。センタ側機器群800は、営業店側機器群700に対して印刷操作に基づく印刷命令を送信する(ステップS207)。印刷命令を受信した営業店側機器群700は、印刷命令に従って印刷を実行する(ステップS208)。
図7を参照して、実施形態に係る無人窓口システム1におけるセンタ側機器群800を介した営業店側機器群700の書類撮影用のネットワークカメラ205の操作について説明する。ここで、図4のステップS101~ステップS110の処理により、ある一つの営業店側機器群700と、ある一つのセンタ側機器群800との接続が完了しているものとする。
図8を参照して、実施形態に係る無人窓口システム1におけるセンタ側機器群800を介した営業店側機器群700のタブレット端末203の操作について説明する。ここで、図4のステップS101~ステップS110の処理により、ある一つの営業店側機器群700と、ある一つのセンタ側機器群800との接続が完了しているものとする。また、センタ側機器群800のオペレータPC401では、画面共有ソフトにより営業店側機器群700のタブレット端末203の画面を操作できるものとする。
図9を参照して、営業店側機器群700およびセンタ側機器群800が既に接続されている状態で、オペレータを交代する必要性が出てきたときに別のセンタ側機器群800に再接続する場合の動作(つまり、接続の切替え)を説明する。
中枢サーバ101の管理部901aは、前述の通り接続されている機器群毎のIPアドレス情報(図2に示すテーブルT)を管理している。
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、特許請求の範囲の趣旨を変えない範囲で実施することができる。実施形態の変形例を以下に示す。
101 中枢サーバ(切替装置)
201A,201B,201 営業店PC(周辺機器)
202A,202B,202 ネットワークプリンタ(周辺機器)
203A,203B,203 タブレット端末(代表端末)
204A,204B,204 ネットワークカメラ(周辺機器)
205A,205B,205 ネットワークカメラ(周辺機器)
206A,206B,206 スキャナ(周辺機器)
401A,401B,401 オペレータPC(代表端末)
402A,402B,402 表示灯(周辺機器)
403A,403B,403 ネットワークカメラ(周辺機器)
404A,404B,404 ネットワークプリンタ(周辺機器)
700A,700B,700 営業店側機器群(機器グループ)
800A,800B,800 センタ側機器群(機器グループ)
901 制御部
901a 管理部
901b 接続部
902 データベース
Claims (7)
- 代表端末とその周辺に設置される周辺機器をグルーピングした複数の機器グループと、
前記機器グループを構成する前記代表端末および前記周辺機器に付与されたIPアドレスを前記機器グループ毎に管理する管理部と、
前記機器グループ同士の接続を行う接続部と、を備え、
前記接続部は、前記機器グループ同士の接続に際して、それぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの機器グループに属する機器のIPアドレスを通知し、また、一方の前記機器グループを他の前記機器グループに切り替えて接続する場合に、新たに接続先となるそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの機器グループに属する機器のIPアドレスを通知する、
ことを特徴とする切替システム。 - 前記代表端末は、自機器グループ内の機器の操作に基づく情報を取得して、取得した情報に応じて、接続先の機器グループ内の対応する機器に対して動作指示を送信する、
ことを特徴とする請求項1に記載の切替システム。 - 前記機器グループには、ビデオ通話を行うための機器が含まれている、ことを特徴とする請求項1または請求項2に記載の切替システム。
- 前記複数の機器グループには、顧客が使用する第1の機器グループと、オペレータが使用する第2の機器グループとがあり、
前記接続部は、
前記第1の機器グループからの接続要求に応じて前記第2の機器グループとの接続を行い、
前記第2の機器グループからの切替要求に応じて他の前記第2の機器グループに切り替えて前記第1の機器グループとの接続を行う、
ことを特徴とする請求項1ないし請求項3の何れか一項に記載の切替システム。 - 代表端末とその周辺に設置される周辺機器を一つのまとまりとしてグルーピングした機器グループ毎に前記代表端末および前記周辺機器に付与されたIPアドレスを管理する管理部と、
前記機器グループ同士の接続を行う接続部と、を備え、
前記接続部は、前記機器グループ同士の接続に際して、それぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの機器グループに属する機器のIPアドレスを通知し、また、一方の前記機器グループを他の前記機器グループに切り替えて接続する場合に、新たに接続先となるそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの機器グループに属する機器のIPアドレスを通知する、
ことを特徴とする切替装置。 - 代表端末とその周辺に設置される周辺機器を一つのまとまりとしてグルーピングした機器グループ毎に前記代表端末および前記周辺機器に付与されたIPアドレスを管理する管理ステップと、
前記機器グループ同士の接続を行う接続ステップと、を有し、
前記接続ステップは、
前記機器グループ同士の接続に際して、それぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの機器グループに属する機器のIPアドレスを通知する第1接続ステップと、
一方の前記機器グループを他の前記機器グループに切り替えて接続する場合に、新たに接続先となるそれぞれの機器グループの前記代表端末に対して互いの機器グループに属する機器のIPアドレスを通知する第2接続ステップと、を有する、
ことを特徴とする切替方法。 - 請求項6の切替方法を、切替装置を制御するコンピュータに実行させる切替プログラム。
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US20090239502A1 (en) | 2004-12-08 | 2009-09-24 | Nec Corporation | Authentication system, authentication method and authentication data generation program |
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