JP7268679B2 - 制御プログラム、レポート出力方法、およびレポート出力装置 - Google Patents

Description

本発明は制御プログラム、レポート出力方法、およびレポート出力装置に関し、特に対象者に対する対応を行うスタッフの業務に関するレポートを出力する制御プログラム、レポート出力方法、およびレポート出力装置に関する。

我が国は、戦後の高度経済成長に伴う生活水準の向上、衛生環境の改善、および医療水準の向上等により、長寿命化が顕著となっている。このため、出生率の低下と相まって、高齢化率が高い高齢化社会になっている。このような高齢化社会では、病気、怪我、および加齢などにより、介護を必要とする被介護者等の増加が想定される。

被介護者が増加するにつれて、介護スタッフの負担増が問題となっている。介護の現場においては、早期に被介護者の異常に気付く一部の介護スタッフが率先して対処してしまうことが多く、介護スタッフによる仕事の偏重が生じることよる不公平感が課題となる。このような課題に対応するため、特許文献１に開示された介護システムでは、介護スタッフが用いる携帯端末から、警報に対応する毎に表示画面に表示されたタッチボタンをタッチする。そして管理サーバー側では、通知される対応通知の履歴を記録し、これにより、複数の介護スタッフそれぞれの労務管理を実施している。

特開２０１７－２０４２４７号公報

しかしながら、特許文献１に開示された介護システムでは、個々の介護スタッフの業務量を把握することで労務管理を行うものであるが、介護スタッフ全体の負荷の軽減については何ら考慮されていない。

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、対象者への対応を行うスタッフの組み合わせを考慮したナースコールの分析結果を可視化したレポートを出力可能な制御プログラム、レポート出力方法、およびレポート出力装置を提供することを目的とする。

本発明の上記課題は、以下の手段によって解決される。

（１）対象者に対する対応を行うスタッフの業務に関するレポートをコンピューターに出力させる制御プログラムであって、
蓄積された、前記対象者からのナースコールの発生に関する情報、および該ナースコールに応じて前記対象者への対応を行った前記スタッフの情報が少なくとも含まれる、ナースコール履歴情報、を取得する手順（ａ）と、
前記手順（ａ）で取得された前記ナースコール履歴情報から、複数の前記スタッフの組み合わせにおける、前記ナースコールの発生件数、または前記スタッフそれぞれの前記ナースコールへの対応件数を用いて、前記ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成する手順（ｂ）と、
前記手順（ｂ）において作成されたレポートを出力する手順（ｃ）と、
を含む処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。

（２）前記手順（ａ）では、さらに、前記スタッフの業務時間が記録された業務履歴情報を取得し、
前記処理は、さらに、前記業務履歴情報から、同じ時間帯に業務を行った複数の前記スタッフの組み合わせを抽出する手順（ｄ）を含み、
前記手順（ｂ）は、前記手順（ｄ）で抽出した前記スタッフの組み合わせに関する前記ナースコールの状況を分析する、上記（１）に記載の制御プログラム。

（３）前記ナースコール履歴情報には、前記ナースコールの発生時刻から対応するまでの時間である応答時間が含まれ、
前記手順（ｃ）では、さらに、前記スタッフの組み合わせにおける、前記スタッフそれぞれの前記応答時間を用いて、前記ナースコールの状況の分析を行う、上記（１）または上記（２）に記載の制御プログラム。

（４）前記手順（ｃ）では、さらに、前記スタッフと前記対象者の組み合わせにおける、前記ナースコールの発生件数、前記スタッフそれぞれの前記ナースコールへの対応件数、および前記応答時間の少なくとも１つを用いて、前記ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成する、上記（３）に記載の制御プログラム。

（５）前記スタッフそれぞれは、携帯端末を携帯し、
前記ナースコール履歴情報には、前記ナースコールが発生してから、前記スタッフによって前記携帯端末を通じた前記ナースコールへの対応状況が入力されるまでの時間が、前記応答時間として記録される、上記（３）、または上記（４）に記載の制御プログラム。

（６）対象者に対する対応を行うスタッフの業務に関するレポートを出力するレポート出力方法であって、
蓄積された、前記対象者からのナースコールの発生に関する情報、および該ナースコールに応じて前記対象者への対応を行った前記スタッフの情報が少なくとも含まれる、ナースコール履歴情報、を取得する手順（ａ）と、
前記手順（ａ）で取得された前記ナースコール履歴情報から、複数の前記スタッフの組み合わせにおける、前記ナースコールの発生件数、または前記スタッフそれぞれの前記ナースコールへの対応件数を用いて、前記ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成する手順（ｂ）と、
前記手順（ｂ）において作成されたレポートを出力する手順（ｃ）と、
をコンピューターが実行するレポート出力方法。

（７）対象者に対する対応を行うスタッフの業務に関するレポートを出力するレポート出力装置であって、
蓄積された、前記対象者からのナースコールの発生に関する情報、および該ナースコールに応じて前記対象者への対応を行った前記スタッフの情報が少なくとも含まれる、ナースコール履歴情報、を取得する取得部と、
前記取得部で取得された前記ナースコール履歴情報から、複数の前記スタッフの組み合わせにおける、前記ナースコールの発生件数、または前記スタッフそれぞれの前記ナースコールへの対応件数を用いて、前記ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成する作成部と、
前記作成部において作成されたレポートを出力する出力部と、
を備える、レポート出力装置。

本発明によれば、取得したナースコール履歴情報から複数のスタッフの組み合わせにおける、ナースコールの発生に関する情報、またはスタッフそれぞれのナースコールへの対応件数を用いて、ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成し、これを出力する。これにより、対象者への対応を行うスタッフの組み合わせを考慮したナースコールの分析結果を可視化できる。

見守りシステムの全体構成を示す図である。 対象者の部屋に設置された検出部の例を示す図である。 検出部の概略構成を示すブロック図である。 サーバーの概略構成を示すブロック図である。 スタッフ端末の概略構成を示すブロック図である。 見守りシステムの処理の手順を示すシーケンスチャートである。 記憶部に記憶されるイベントリストの例である。 スタッフ端末に表示されるナースコールへの対応方針を入力する操作画面の例である。 見守りシステムにおけるレポートの出力処理の手順を示すフローチャートである。 複数のスタッフの組み合わせにおける、ナースコール回数の分析結果を可視化した例を示す図である。 複数のスタッフの組み合わせにおける、ナースコール回数の分析結果を可視化した例を示す図である。 対象者とスタッフの組み合わせにおける、ナースコール状況の分析結果を可視化した例を示す図である。 対象者とスタッフの組み合わせにおける、ナースコール状況の分析結果を可視化した例を示す図である。 対象者とスタッフの組み合わせにおける、ナースコール状況の分析結果を可視化した例を示す図である。 可視化した分析結果を出力したレポートの例を示す図である。 比較例におけるナース回数の分析結果を可視化した例を示す図である。

以下、添付した図面を参照して、本発明の実施形態を説明する。なお、図面の説明において同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、図面の寸法比率は、説明の都合上誇張されており、実際の比率とは異なる場合がある。

（全体構成）
図１は本実施形態に係る見守りシステムの全体構成を示す図であり、図２は対象者の部屋のベッド周辺に設置された検出部の例を示す図である。

図１に示すように、見守りシステム１は、複数の検出部１０、サーバー２０、固定端末３０、および１つ以上のスタッフ端末４０を備える。サーバー２０は、レポート出力装置として機能する。これらの装置は、有線や無線によって、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電話網またはデータ通信網等のネットワーク５０を介して、相互に通信可能に接続される。ネットワーク５０は、通信信号を中継するリピーター、ブリッジ、ルーターまたはクロスコネクト等の中継機を備えてもよい。図１に示す例では、スタッフ端末４０、検出部１０、サーバー２０、および固定端末３０は相互に、アクセスポイント５１を含む無線ＬＡＮ等（例えばＩＥＥＥ８０２．１１規格に従ったＬＡＮ）のネットワーク５０によって、通信可能に接続されている。

見守りシステム１は、対象者７０に応じて適宜な場所に配設される。対象者７０（見守り対象者、ケア対象者ともいう）は、例えば、病気や怪我等によって看護を必要とする患者、高齢による身体能力の低下等によって介護を必要とする被介護者、または一人暮らしの独居者等である。特に、早期発見および早期対処を可能にする観点から、対象者７０は、例えば異常状態等の所定の不都合な事象がその者に生じた場合に、その発見を必要としている者であり得る。このため、見守りシステム１は、対象者７０の種類に応じて、病院、老人福祉施設および住戸等の建物に好適に配設される。図１に示す例では、見守りシステム１は、複数の対象者７０が入居する複数の部屋（居室）やナースステーションを含む複数の部屋を備える施設に配置されている。

検出部１０は、対象者７０の観察領域であるそれぞれの居室に配置される。図１に示す例では、４つの検出部１０が対象者７０であるＡさん、Ｂさん、ＣさんおよびＤさんの居室にそれぞれ配置されている。検出部１０の観察領域にはベッド６０が含まれている。対象者７０に対して看護または介護を行うスタッフ８０（ケアスタッフ、または介護スタッフともいう）は、それぞれ携帯端末であるスタッフ端末４０を持ち歩いている。ただし、見守りシステム１が備える各構成の位置や個数等は、図１に示す例に限定されない。例えば、サーバー２０は、ナースステーションに配置されなくてもよく、ネットワーク５０に接続されている外部のサーバーユニットであってもよい。また固定端末３０を省略し、サーバー２０またはスタッフ端末４０がその機能を担ってもよい。

（検出部１０）
図３は検出部の概略構成を示すブロック図である。同図に示すように、検出部１０は、制御部１１、通信部１２、カメラ１３、ナースコール部１４、および音声入出力部１５を備え、これらはバスによって、相互に接続されている。

制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、等のメモリにより構成され、プログラムにしたがって検出部１０の各部の制御および演算処理を行う。なお、制御部１１は、メモリとして、さらにＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）を備えてもよい。

通信部１２は、ネットワーク５０を介して、例えば、サーバー２０、固定端末３０またはスタッフ端末４０等の、他の装置と通信するためのインターフェース回路（例えばＬＡＮカード等）である。

カメラ１３は、例えば居室の天井、または壁の上部に配置され、観察領域として真下にある対象者７０のベッド６０を含む領域を撮影し、撮影画像（画像データ）を出力する。この撮影画像には、静止画および動画を含む。カメラ１３は近赤外線カメラであるが、これに換えて可視光カメラを用いてもよく、これらを併用してもよい。

制御部１１は、カメラ１３が撮影した撮影画像から、対象者７０の行動を認識する。この認識する行動には、ベッド６０から起き上がる「起床」、ベッド６０から離れる「離床」、ベッド６０から転落する「転落」、および床面等に転倒する「転倒」が含まれる。

制御部１１は、複数の撮影画像（動画像）から画像のシルエット（以下、「人シルエット」と称する）を検出する。人シルエットは、例えば、撮影時刻が前後する画像の差分を抽出する時間差分法により差分が相対的に大きい画素の範囲を抽出することで検出され得る。人シルエットは、撮影画像と背景画像との差分を抽出する背景差分法により検出されてもよい。起床、離床、転倒、転落の別は、検出した人シルエットから対象者７０の姿勢（例えば立位、座位および横臥等）、およびベッド６０等の居室内の設置物との相対的な位置から認識される。これらの認識は、制御部１１のＣＰＵが処理するプログラムにより行ってもよく、組み込み型の処理回路により行うようにしてもよい。また、これに限られずサーバー２０側でこれらの認識の全部またはほとんどの処理を行うようにし、制御部１１ではサーバー２０への撮影画像の送信のみを行うようにしてもよい。制御部１１は、いずれかの種類の行動を認識した場合、その行動が発生した旨の通知をサーバー２０等に送信する。

スタッフ８０は、業務に応じた、対象者７０への各種の対応を行う者である。業務には、医療業務、介護業務を含み得る。ここで、スタッフ８０の業務が、対象者７０に対する介護業務である場合に、各イベントに関する対応内容について説明する。イベントとして「起床」を判定し、その判定が所定時間内（施設で設定された起床時間（例えば午前７～８時））であれば、モーニングケアを行う。このモーニングケアには、洗顔、歯磨き介助、義歯装着、着替え介助等が含まれる。また、「離床」のイベントであれば、車椅子移乗、歩行介助が必要となる場合がある。また、検出部１０が判定したイベント以外の定期的（定時）なイベントとして、飲料、および食事介助、排泄介助、車椅子移乗、歩行介助、体位変換（褥瘡予防）がある。これらの定期的イベントは、ナースコール部１４等により、定時になるとアラートを発生させるようにしてもよい。

ナースコール部１４は、押しボタン式のスイッチを含み、スイッチが対象者７０によって押されることでナースコール（ケアコールともいう）を検出する。押しボタン式のスイッチに換えて、音声マイクによりナースコールを検出してもよい。ナースコール部１４のスイッチが押された場合、すなわち、ナースコールを検出した場合、制御部１１は、通信部１２およびネットワーク５０を介して、ナースコールがあった旨の通知（ナースコール通知）をサーバー２０等に送信する。

音声入出力部１５は、例えばスピーカーとマイクであり、通信部１２を介してスタッフ端末４０等との間で音声信号を送受信することで音声通話を可能とする。なお、音声入出力部１５は検出部１０の外部装置として、通信部１２を介して検出部１０に接続されてもよい。

また、検出部１０は、ベッド６０の方向に向けてマイクロ波を送受信して対象者７０の体動（例えば呼吸動）によって生じたマイクロ波のドップラシフトを検出するドップラシフト方式の体動センサーを、さらに備えてもよい。この体動センサーにより、対象者７０の呼吸動作に伴う胸部の体動（胸部の上下動）を検出し、その胸部の体動における周期の乱れや予め設定された閾値以下である胸部の体動における振幅を検知すると、微体動異常であると認識する。

本実施形態においては、ナースコール部１４によるナースコール、および対象者７０に関する検出部１０が認識した状態の変化であって、起床、離床、転落、転倒、微体動異常、等のスタッフ８０に発報（報知）を行うべき事象をイベントと称する。検出部１０は、生じたイベントの情報および撮影画像をサーバー２０へ送信（出力）する。

（サーバー２０）
図４はサーバーの概略構成を示すブロック図である。サーバー２０は、制御部２１、通信部２２、および記憶部２３を備える。サーバー２０は、対象者７０用の居室と同じ建物内に設けられてもよく、遠隔地に設けられてネットワークを介して接続可能であってもよい。例えば、サーバー２０は、インターネット等のネットワーク上に配置された複数のサーバーによって仮想的に構築されるクラウドサーバーであってもよい。各構成は、バスによって、相互に通信可能に接続されている。記憶部２３は、データベースとして機能し、イベントリスト（ナースコール履歴情報）、業務履歴情報、ならびに対象者７０、およびスタッフ８０に関する各種情報を記憶する。このイベントリストには、後述するようにナースコール履歴情報が含まれる。制御部２１は、通信部２２と協働することでナースコール履歴情報を取得する取得部として機能する。また制御部２１は、ナースコールの状況の分析結果が可視化されるレポートを作成する作成部として機能する。また制御部２１は、通信部２２と協働することで、作成したレポートを出力する出力部としても機能する。その他の制御部２１、および通信部２２は、検出部１０の各構成と同様の機能を有するため、詳細な説明を省略する。

サーバー２０は、検出部１０が検出した、ナースコール、起床、離床、転落、転倒、等のイベントが、どの対象者７０に関するものであるかを判定（識別）する。この判定は、イベントを検出した検出部１０が設置されている部屋番号から、これに対応付けられている対象者７０（すなわち、部屋の入居者）を判定する。そして、判定したイベントの種類と対象者７０とを関連付けて記憶部２３のイベントリストに追加する。なお、本実施形態では、対象者７０の判定は、対象者７０がＩＣタグを携帯している場合には、このＩＣタグを各部屋に設けたＲＦＩＤリーダーで読み取ることにより、判定してもよい。なお、相部屋等で、１つの部屋に複数の対象者７０が存在する場合には、ベッド６０毎に検出部１０を配置することで、対象者７０を判定してもよい。また、これに関連し、スタッフ８０が携帯するスタッフ端末４０をＲＦＩＤリーダーに近づけることにより、各スタッフ８０の部屋への入室を検知するようにしてもよい。

（固定端末３０）
固定端末３０は、いわゆるＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であり、ＣＰＵ、ＲＡＭ等で構成される制御部、通信部、表示部、入力部、および音声入出力部を備える。固定端末３０は、例えばナースステーション内に配置される。また、後述するレポートを出力する際、管理者、スタッフ８０、等の指示の入力により、表示部に分析結果を図表等により可視化したレポートを表示したり、外部のプリンター（図示せず）から用紙に出力させたりする。また、このレポートには、管理者、スタッフ８０、等が固定端末３０から入力したコメントを含ませるようにしてもよい。

また、スタッフ８０または技術スタッフ等は、固定端末３０を通じて、検出部１０を各部屋（居室）に取り付けたときに、部屋番号と検出部１０の対応付けをしたり、ベッド６０等の居室内の設置物の位置情報、すなわち、天井のカメラ１３による上方視の輪郭情報の校正、指定を行ったりする。また、入院または入居している対象者７０の名前、ＩＤ番号等の識別情報と、各部屋番号との対応付けも行う。

（スタッフ端末４０）
図５は、スタッフ端末４０の概略構成を示すブロック図である。スタッフ端末４０は、制御部４１、無線通信部４２、表示部４３、入力部４４、および音声入出力部４５を備え、これらはバスにより相互に接続される。制御部４１は、検出部１０の制御部１１と同様の構成として、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備える。無線通信部４２により、Ｗｉ－Ｆｉ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の規格を用いた無線通信が可能であり、アクセスポイント５１を経由して、または直接的に各装置と無線通信する。表示部４３、および入力部４４は、タッチパネルであり、液晶等で構成される表示部４３の表示面に、入力部４４としてのタッチセンサーを重畳させたものである。表示部４３、入力部４４によって、スタッフ８０に対して、イベントリストに含まれる複数のイベントを一覧表示した各種の操作画面を表示したり、操作画面を通じて各種の操作を受け付けたりする。音声入出力部４５は、例えばスピーカーとマイクであり、無線通信部４２を介して他のスタッフ端末４０との間でスタッフ８０による音声通話を可能にする。スタッフ端末４０は、見守りシステム１のユーザーインターフェースとして機能する機器であり、例えば、タブレット型コンピューター、スマートフォンまたは携帯電話等の、持ち運び可能な通信端末機器によって構成できる。

（見守りシステムの処理の手順）
次に、見守りシステム１全体で行われる、ナースコール履歴情報、および業務履歴情報の蓄積処理について図６を参照して説明する。図６は、見守りシステムの処理の手順を示すシーケンスチャートである。

（ステップＳ１０１）
スタッフ８０は、業務開始時に、割り当てられたスタッフ端末４０を通じて、ログイン認証処理を行う。スタッフ８０は、スタッフ端末４０のタッチパネル（表示部４３、入力部４４）のログイン画面（図示せず）を通じて、スタッフＩＤ、パスワードを入力する。スタッフ端末４０は、これをサーバー２０に送信する。サーバー２０は、記憶部２３に記憶している認証情報を突き合わせ、スタッフ８０の権限に応じた認証結果をスタッフ端末４０に送信することで、ログイン認証が終了する。また、タッチパネルのログオフ画面（図示せず）によりログオフできる。このログインした時刻、およびログオフした時刻は、サーバー２０の記憶部２３に記憶され、業務履歴情報として管理される。また、業務開始のログイン時には、所定期間内（例えば過去２４時間）に発生した、後述するイベントリストがスタッフ端末４０に送信され、スタッフ８０は、これにより状況を確認する。なお、図６においては、複数のスタッフ８０が携帯するスタッフ端末４０のうち、スタッフＡについてのみステップＳ１０１のログイン認証処理を記載しているが、スタッフＥについても、図示を省略しているが、同様のログイン処理を行っている。

（ステップＳ１０２～Ｓ１０３）
検出部１０は、観察領域における対象者７０の動き、または対象者７０によるナースコールを検出する。そして、検出部１０は、検出した対象者７０の動きに関する情報、またはナースコール通知をサーバー２０に送信する。

（ステップＳ１０４）
サーバー２０は、イベントリストを更新する。図７は、記憶部２３に記憶されるイベントリストの例である。イベントリストに含まれるイベントには、上述のようにナースコール、起床、離床、転落、および転倒が含まれる。ステップＳ１０３で送信された最新のイベントは、イベントリストの最後に追加される。

図７に示すように、各イベントには、自動的に付与される主キーとなるイベントＩＤ、部屋番号、対象者、イベント種類、発生日時（時刻）、画像、および対応状況の情報が含まれる。画像は、イベント発生時に検出部１０により撮影した静止画像である。対応状況は、ステイタス、対応スタッフ、および対応日時（時刻）が含まれる。対応状況については後述する。

図７に示す例では、イベントＩＤ０１１～００１３、０１５のイベントはナースコールであり、イベントＩＤ０１０、０１４のイベントは、それぞれ離床、起床である。イベントＩＤ０１０～０１３のイベントは、対応状況のステイタスは対応済みになっており、イベントＩＤ０１４、０１５は未対応である。

（ステップＳ１０５）
サーバー２０は、新たなイベントが検出されて追加される、またはイベントのステイタスが変更されることで、イベントリストが更新された場合には、更新後のイベントリストを、ログインしている全てのスタッフ端末４０に配信する。各スタッフ端末４０は、サーバー２０からイベントリストを受信するに応じて、受領確認コマンドを返す（図示せず）。なお、サーバー２０からのイベントリストの送信は、差分データのみを送信するようにしてもよい。例えば、直前に送信したイベントリストに対して変化した部分、すなわち追加または更新があったイベントのみをイベントリストとして全てのスタッフ端末４０に送信する。

（ステップＳ１０６）
各スタッフ端末４０は、サーバー２０からイベントリストを受信するに応じて、表示部４３の表示内容の更新を行う。

図８は、スタッフ端末４０の表示部４３に表示されるナースコールへの対応方針を入力する操作画面４３１の例である。同図に示す操作画面４３１は、スタッフ８０がイベントリストの一覧から、任意のイベントを選択することで遷移して表示される画面である。領域ａ１１には、イベントを発生させた対象者名（Ｂさん）、およびスタッフ端末４０を使用するスタッフ名（スタッフＡ）が表示されている。領域ａ１２には、イベントの発生時刻からの経過時間が表示されている。なお、図７の破線枠内に示すように、対象者７０（Ｂさん）については、起床、ナースコールのイベントの両方が発生し、共に未対応のステイタスであるので、領域ａ１２には、ナースコールが選択されるに応じて、選択された以外のイベントである起床を表すアイコンが示されている。なお、領域ａ１２に示す経過時間（「経過０分」）は、選択したナースコールが発生してからの経過時間（分未満を切り下げ）である。領域ａ１３には、ナースコールを示す文字とアイコンが示されている。また領域ａ１４には、ナースコール発生時の撮影画像のサムネイル画像が表示されている。スタッフ８０は、サムネイル画像では情報として不十分で、さらにナースコールを発生させた対象者の発生状況を確認したいときは、下方にある「話す」ボタンや「見る」ボタンを操作する。「話す」ボタンを操作することで、音声入出力部１５を通じて対象者７０（Ｂさん）と通話できる。「見る」ボタンを操作することでカメラ１３が撮影したライブ映像をストリーミング再生により視聴できる。

スタッフ８０（スタッフＡ）は、領域ａ１５の「対応する」ボタンを操作することで表示したナースコール（ＩＤ０１５）を、自らが率先して担当することに決定する。対応しない場合には,領域ａ１６内の戻るボタン（三角アイコン）を操作することで、イベントリスト画面に戻る。なお、あるスタッフ８０が、図８に示す操作画面４３１を表示し、ナースコール等のイベントの状態を確認している最中は、サーバー２０の制御により、他のスタッフ８０への禁則処理がなされる。例えば、あるスタッフ８０がイベントの状態を確認している時に、他のスタッフ８０が同じイベント（ＩＤ０１５）を選択したとしても、他のスタッフ８０の操作画面４３１には、「状態確認中」の文字が表示され、「対応する」ボタンは表示されない、または選択できないようにする。

（ステップＳ１０８、Ｓ１０９）
スタッフ端末４０は、「対応する」ボタンが操作されることに応じて、サーバー２０に選択されたイベントに関する対応要求を送信し、これに応じて、サーバー２０は承認通知を返信する。

（ステップＳ１１０）
サーバー２０は、イベントリスト（ＩＤ０１５：ナースコール）のステイタスを対応済みに変更する。本実施形態においては、スタッフ８０が選択し、操作画面４３１に表示するイベントに対して上述の「対応する」ボタンを操作することに応じて、「対応済み」に変更している。すなわち、「対応する」ボタンの操作により、対応状況が入力され、対応が行われたとみなして対応日時を記録する。より具体的には、図７のイベントリストにおいて、ステップＳ１０８、Ｓ１０９の処理が行われた時刻が、対応日時欄に記録される。なお、これに限られず、対応日時は、スタッフ８０が、ナースコール等のイベントを発生させた対象者７０の部屋に入室した時刻を、対応日時欄に記録してもよく、別の操作画面により対応結果を入力することにより対応済みにし、入力時刻を対応日時欄に記録してもよい。

（ステップＳ１１１、Ｓ１１２）
サーバー２０は、ステップＳ１１０でイベントリストが更新されたことに応じて、イベントリストを、ログイン中の各スタッフ端末４０に配信する。なお、このときの配信先は、イベントを発生させた対象者を担当するスタッフ８０が用いるスタッフ端末４０にのみ配信するようにしてもよい。受信したスタッフ端末４０は、そのイベントリストを表示部４３に表示する。

以上のようにして、ナースコール等のイベントが発生した場合に記録されるイベントリスト（ナースコール履歴情報）、およびスタッフ８０のログイン／ログオフに応じて管理される業務履歴情報が記憶部２３に蓄積され、記録される。次にこの蓄積されたナースコール履歴情報、および業務履歴情報を用いて、ナースコールの発生状況、および対応状況を分析し、分析結果が可視化されるレポートを作成し、出力する処理について説明する。

（レポートの出力処理）
図９は、見守りシステム１により実行されるレポートの出力処理の手順を示すフローチャートである。図９の処理は、主にサーバー２０の制御部２１が、記憶部２３に記憶されたプログラムを実行することにより行われる。

（ステップＳ２０１）
サーバー２０の制御部２１は、記憶部２３において、ナースコールのデータをナースコール履歴情報に、およびスタッフ８０の勤務時間のデータを業務履歴情報に蓄積する。この蓄積処理は、上述した処理（図６）により行われる。

（ステップＳ２０２）
制御部２１は、記憶部２３からナースコール履歴情報を取得する。ナースコール履歴情報には、図７に示したように、ナースコールを発生させた対象者７０のＩＤ（氏名）、発生日時、対応したスタッフ８０のＩＤ（氏名）、および対応日時が含まれる。

（ステップＳ２０３）
制御部２１は、記憶部２３からスタッフ８０に関する業務履歴情報を取得する。業務履歴情報には、スタッフ８０に関する、夜勤勤務、日勤勤務、等の各シフトでの勤務時間が記録されている。この勤務時間には、スタッフ８０によるスタッフ端末４０でのログイン／ログオフ時刻に基づいて記録された、勤務開始時刻、終了時刻、および休憩期間（開始、終了）が含まれる。

（ステップＳ２０４）
制御部２１は、取得した業務履歴情報、およびナースコール履歴情報から、複数のスタッフの組み合わせにおけるナースコールの状況、すなわち発生状況、および対応状況を分析する。

図１０、および図１１は、複数のスタッフの組み合わせにおける、ナースコール回数の分析結果の例を示す図である。

図１０の上部には、スタッフＡ、Ｅが、チームとなりこの組み合わせで夜勤シフトした際のナースコールの回数（１時間当たり）の時間推移を示すグラフを示している。図１０の下部には、同じ夜勤シフトにおけるスタッフの勤務時間を示したグラフを示している。この分析は、取得した業務履歴情報を用いて、複数のスタッフ８０がチームとなり、この組み合わせで業務を行った期間を抽出する。そして、取得したナースコール履歴情報を用いて、抽出した期間における、各スタッフ８０のナースコールの対応状況を分析することで得られる。

図１１は、図１０に対応する図であり、スタッフＡ、Ｄが、チームとなりこの組み合わせで図１０とは別の日に夜勤シフトした際のナースコールの回数の時間推移、および勤務時間のグラフである。

（ステップＳ２０５）
制御部２１は、ナースコール履歴情報から、スタッフ８０と対象者７０の組み合わせにおける、ナースコールの発生件数、対応件数、および応答時間の少なくとも１つを用いてナースコールの状況を分析する。

図１２は、対象者とスタッフの組み合わせにおける、ナースコール状況の分析結果を可視化した例を示す図である。図１２Ａは、対象者７０とスタッフ８０の各組み合わせにおける、ナースコールの対応件数を示す表である。図１２Ｂは、対象者７０とスタッフ８０の各組み合わせにおける、ナースコールの応答時間（平均）を示す表である。

図１２（Ｃは、図１２Ａ、図１２Ｂの表に基づいて、対象者７０とスタッフ８０の各組み合わせにおける相性を示す表である。相性はランクＡ（相性がよい）～ランクＣ（悪い）で示しており、ランクＡは、平均レベルよりも対応件数が多く、平均レベルよりも応答時間が短い場合である。ランクＣは、平均レベルよりも対応件数が少なく、平均レベルよりも応答時間が長い場合である。ランクＢは、平均レベルでありランクＡとランクＣの中間である。

（ステップＳ２０６）
制御部２１は、ステップＳ２０４、２０５での分析結果に基づいてレポートを作成する。

（ステップＳ２０７）
制御部２１は、固定端末３０のディスプレイに表示したり、プリンターから用紙に印刷したり、要求に応じた送信先アドレスにレポートのデータを送信したりすることで、レポートを出力する。

図１３は、可視化した分析結果を出力したレポートの例を示す図である。図１３は、図１０～図１２Ｃで示した分析結果を反映したものであり、施設（Ａ棟）における、特定の期間（１月度）のレポートを示している。また、同図に示すようにレポートには、コメントが含まれており、これは、例えば固定端末３０を通じて管理者（例えば、スタッフ８０を管理するマネージャー）により入力される。

分析結果から管理者は、スタッフ８０の組み合わせによる業務負荷や対象者７０（入居者）への影響（ナースコールの増減）、各スタッフ８０の各対象者７０からのナースコールへの対応状況（苦手な対象者７０へのナースコールを積極的に対応しない）といった状況を把握できる。具体的には、図１３に示す例では、中央のグラフ（図１０、図１１に対応）を比較することで、スタッフＡとスタッフＣの組み合わせよりも、スタッフＡとスタッフＤの組み合わせの方が、有意な差で、ナースコール回数が少ないことが理解できる。

このことから、管理者は、スタッフＤが、各対象者７０の行動、性質を熟知していると推定できる。または、スタッフＤと複数の他のスタッフとの組み合わせでのナースコール回数の分析結果により、スタッフＤは他の組み合わせでもナースコール回数が少ないことを確認することで、スタッフＤがほとんどの対象者７０の行動、性質を熟知していると推定できる。すなわち、スタッフＤは、対象者７０が夜間にナースコールをする機会が少なくなるように、必要となるものを手元においておく、入眠するまでＴＶを付けておく、良好に睡眠が取れるように昼間に部屋に籠もらないように活動させておく、等の事前の準備をすることで、夜間のナースコール数を減らすように行動していると推定できる。

また、上部の表（図１２Ｃに対応）のナースコールへの各スタッフ８０の各対象者７０へ応答状況から、管理者は、スタッフ８０がどの対象者７０を苦手にしているかを把握できる。管理者は、このような推定、または把握した状況に基づいてレポートのコメントを作成できる。なお、このようなコメントを作成するための指標（ナースコール回数とスタッフ８０の相関係数等）、またはコメント自体は、サーバー２０が実行するプログラム自体により作成され得る。

図１４は、比較例におけるグラフの例である。同図は、単に、ある期間におけるナースコールの回数（単位時間）の時間推移、または日別推移を示したものである。本実施形態では、図１０～図１３に示すように、ナースコール数の多少がスタッフ８０の組み合わせ、スタッフ８０の業務のやり方に起因していることが分かる分析結果を提供できる。一方で、図１４の比較例からは、このような状況を理解することができない。

このように本実施形態では、取得したナースコール履歴情報、またはナースコール履歴情報と業務履歴情報から複数のスタッフ８０の組み合わせにおける、ナースコールの発生件数、またはスタッフ８０それぞれのナースコールへの対応件数を用いて、ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成し、これを出力する。

これにより、施設（例えば介護施設）に設置した検出部１０からのデータ、スタッフ８０による対応記録からスタッフ同士の組み合わせ、スタッフと入居者の組み合わせによる業務負荷（繁閑）を分析し、業務負荷を分散するための情報を、管理者等に提供できる。管理者は、このように提供されたレポートに基づいて、業務のシフト作成、スタッフ８０の教育、スタッフの業務評価を容易に、効率的に行えるようになる。

また、上述した実施形態では、検出部１０、サーバー２０、固定端末３０およびスタッフ端末４０をそれぞれ独立した別個の装置として説明した。しかしながら、これに限定されず、いくつかの構成を統合してもよい。例えばサーバー２０の機能を固定端末３０内に統合してもよい。

また、上述した実施形態に係る見守りシステム１における処理は、上述のシーケンチャート、またはフローチャートのステップ以外のステップを含んでもよく、あるいは、上述したステップのうちの一部を含まなくてもよい。また、ステップの順序は、上述した実施形態に限定されない。さらに、各ステップは、他のステップと組み合わされて一つのステップとして実行されてもよく、他のステップに含まれて実行されてもよく、複数のステップに分割されて実行されてもよい。

また、上述した実施形態に係る見守りシステム１における各種処理を行う手段および方法は、専用のハードウエア回路、またはプログラムされたコンピューターのいずれによっても実現することが可能である。上記プログラムは、例えば、ＵＳＢメモリやＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ等のコンピューター読み取り可能な記録媒体によって提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してオンラインで提供されてもよい。この場合、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムは、通常、ハードディスク等の記憶部に転送され記憶される。また、上記プログラムは、単独のアプリケーションソフトとして提供されてもよいし、一機能としてその検出部等の装置のソフトウエアに組み込まれてもよい。

本出願は、２０１８年６月２６日に出願された日本特許出願（特願２０１８－１２０８２７号）に基づいており、その開示内容は、参照され、全体として組み入れられている。

１ 見守りシステム
１０ 検出部
１１ 制御部
１２ 通信部
１３ カメラ
１４ ナースコール部
１５ 音声入出力部
２０ サーバー
２１ 制御部
２２ 通信部
２３ 記憶部
３０ 固定端末
４０ スタッフ端末
４１ 制御部
４２ 無線通信部
４３ 表示部
４４ 入力部
４５ 音声入出力部
５０ ネットワーク
５１ アクセスポイント
６０ ベッド
７０ 対象者（被介護者）
８０ スタッフ（介護者）

Claims (7)

1. 対象者に対する対応を行うスタッフの業務に関するレポートをコンピューターに出力させる制御プログラムであって、
   蓄積された、前記対象者からのナースコールの発生に関する情報、および該ナースコールに応じて前記対象者への対応を行った前記スタッフの情報が少なくとも含まれる、ナースコール履歴情報、を取得する手順（ａ）と、
   前記手順（ａ）で取得された前記ナースコール履歴情報から、複数の前記スタッフの組み合わせにおける、前記ナースコールの発生件数、または前記スタッフそれぞれの前記ナースコールへの対応件数を用いて、前記ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成する手順（ｂ）と、
   前記手順（ｂ）において作成されたレポートを出力する手順（ｃ）と、
   を含む処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。
2. 前記手順（ａ）では、さらに、前記スタッフの業務時間が記録された業務履歴情報を取得し、
   前記処理は、さらに、前記業務履歴情報から、同じ時間帯に業務を行った複数の前記スタッフの組み合わせを抽出する手順（ｄ）を含み、
   前記手順（ｂ）は、前記手順（ｄ）で抽出した前記スタッフの組み合わせに関する前記ナースコールの状況を分析する、請求項１に記載の制御プログラム。
3. 前記ナースコール履歴情報には、前記ナースコールの発生時刻から対応するまでの時間である応答時間が含まれ、
   前記手順（ｃ）では、さらに、前記スタッフの組み合わせにおける、前記スタッフそれぞれの前記応答時間を用いて、前記ナースコールの状況の分析を行う、請求項１または請求項２に記載の制御プログラム。
4. 前記手順（ｃ）では、さらに、前記スタッフと前記対象者の組み合わせにおける、前記ナースコールの発生件数、前記スタッフそれぞれの前記ナースコールへの対応件数、および前記応答時間の少なくとも１つを用いて、前記ナースコールの状況を分析することで、
   分析結果が可視化されるレポートを作成する、請求項３に記載の制御プログラム。
5. 前記スタッフそれぞれは、携帯端末を携帯し、
   前記ナースコール履歴情報には、前記ナースコールが発生してから、前記スタッフによって前記携帯端末を通じた前記ナースコールへの対応状況が入力されるまでの時間が、前記応答時間として記録される、請求項３、または請求項４に記載の制御プログラム。
6. 対象者に対する対応を行うスタッフの業務に関するレポートを出力するレポート出力方法であって、
   蓄積された、前記対象者からのナースコールの発生に関する情報、および該ナースコールに応じて前記対象者への対応を行った前記スタッフの情報が少なくとも含まれる、ナースコール履歴情報、を取得する手順（ａ）と、
   前記手順（ａ）で取得された前記ナースコール履歴情報から、複数の前記スタッフの組み合わせにおける、前記ナースコールの発生件数、または前記スタッフそれぞれの前記ナースコールへの対応件数を用いて、前記ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成する手順（ｂ）と、
   前記手順（ｂ）において作成されたレポートを出力する手順（ｃ）と、
   をコンピューターが実行するレポート出力方法。
7. 対象者に対する対応を行うスタッフの業務に関するレポートを出力するレポート出力装置であって、
   蓄積された、前記対象者からのナースコールの発生に関する情報、および該ナースコールに応じて前記対象者への対応を行った前記スタッフの情報が少なくとも含まれる、ナースコール履歴情報、を取得する取得部と、
   前記取得部で取得された前記ナースコール履歴情報から、複数の前記スタッフの組み合わせにおける、前記ナースコールの発生件数、または前記スタッフそれぞれの前記ナースコールへの対応件数を用いて、前記ナースコールの状況を分析することで、分析結果が可視化されるレポートを作成する作成部と、
   前記作成部において作成されたレポートを出力する出力部と、
   を備える、レポート出力装置。

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