JP7261258B2 - 情報提供装置、情報提供方法及びコンピュータープログラム - Google Patents

Description

本発明は、利用者の認知能力に関する情報を利用者やその関係者に対して提供するための技術に関する。

近年、社会全体の高齢化などに伴い、認知能力の低下の抑制が社会的な課題となってきている。認知能力の低下の抑制には、なるべく早期に認知能力の低下の傾向を発見することが大切である。そのため、人体にセンサーを取り付けて脳波を取得することによって認知症の検査を行う技術などが提案されてきている（例えば特許文献１参照）。

国際公開第２０１８／１９８３３２号

しかしながら、従来の仕組みでは、必要な情報を必要な者に対してスムーズに提供することができない場合があった。そのため、利便性に欠けてしまうことがあった。

上記事情に鑑み、本発明は、利用者の認知能力に関する情報を提供する仕組みにおいてより高い利便性を実現することを可能とする技術の提供を目的としている。

本発明の一態様は、利用者の生体情報を取得する情報取得部と、前記生体情報に基づいて前記利用者の認知能力に関する情報である認知情報を推定する推定部と、前記認知情報に基づいて前記利用者と前記利用者の関係者と、のいずれか一方又は双方に情報を提供する情報提供部と、を備える情報提供装置である。

本発明の一態様は、上記の情報提供装置であって、前記情報提供部は、前記利用者の端末である利用者端末と、前記関係者の端末である関係者端末と、のいずれか一方又は双方に情報を提供する。

本発明の一態様は、上記の情報提供装置であって、前記情報提供部は、前記認知情報の推定結果が所定のアラート条件を満たす場合に、アラート情報を前記提供情報に含め、前記アラート情報は、前記利用者端末又は前記関係者端末において、所定の相談者の端末である相談者端末に対しコミュニケーションの要求を行うための操作媒体を表示させるための情報である。

本発明の一態様は、上記の情報提供装置であって、前記情報提供部は、前記利用者又は前記関係者に対して紙等の物理的な媒体で情報を提供するための処理を行う。

本発明の一態様は、利用者の生体情報を取得する情報取得ステップと、前記生体情報に基づいて前記利用者の認知能力に関する情報である認知情報を推定する推定ステップと、前記認知情報に基づいて前記利用者の端末である利用者端末と、前記利用者の関係者の端末である関係者端末と、のいずれか一方又は双方に情報を提供する情報提供ステップと、を有する情報提供方法である。

本発明の一態様は、上記の情報提供装置としてコンピューターを機能させるためのコンピュータープログラム。

本発明により、利用者の認知能力に関する情報を提供する仕組みにおいてより高い利便性を実現することが可能となる。

本発明の情報提供システム１００のシステム構成を示す概略ブロック図である。 情報提供装置２０の機能構成の具体例を示す概略ブロック図である。 利用者端末３０の機能構成の具体例を示す概略ブロック図である。 関係者端末４０の機能構成の具体例を示す概略ブロック図である。 相談者端末５０の機能構成の具体例を示す概略ブロック図である。 利用者端末３０における出力例を示す図である。 利用者端末３０における出力例を示す図である。 利用者端末３０における提供情報の出力例を示す図である。 相談者端末５０における出力情報の出力例を示す図である。 情報提供システム１００の処理の流れの具体例を示すシーケンスチャートである。

以下、本発明の具体的な構成例について、図面を参照しながら説明する。
図１は、本発明の情報提供システム１００のシステム構成を示す概略ブロック図である。情報提供システム１００は、利用者の認知能力に関する情報（以下「認知情報」という。）を提供するためのシステムである。情報提供システム１００は、情報取得装置１０、情報提供装置２０、利用者端末３０、関係者端末４０及び相談者端末５０を含む。情報提供装置２０、利用者端末３０、関係者端末４０及び相談者端末５０は、ネットワーク９０を介して通信可能に接続される。情報取得装置１０は、ネットワーク９０を介して情報提供装置２０と通信する。情報取得装置１０は、例えば自装置に備えられた通信装置を用いて直接ネットワーク９０に接続されてもよいし、利用者端末３０との間で通信し、利用者端末３０を経由することでネットワーク９０に接続されてもよい。ネットワーク９０は、無線通信を用いたネットワークであってもよいし、有線通信を用いたネットワークであってもよい。ネットワーク９０は、複数のネットワークが組み合わされて構成されてもよい。

情報取得装置１０は、利用者の生体情報を取得し、ネットワーク９０を介して情報提供装置２０に送信する。情報提供装置２０は、情報取得装置１０から受信された生体情報に基づいて、利用者の認知能力に関する情報を推定する。情報提供装置２０は、推定結果に基づいて、提供先の装置に応じた内容の提供情報を生成する。情報提供装置２０は、生成された提供情報を、その提供情報の内容に応じた宛先に送信する。提供情報の送信先となる宛先は、例えば利用者端末３０、関係者端末４０及び相談者端末５０のいずれか一つ又は複数である。利用者端末３０は、情報取得装置１０を使用して自身の生体情報を情報提供装置２０に送信する主体となる人物（以下「利用者」という。）によって使用される端末装置である。関係者端末４０は、利用者の関係者によって使用される端末装置である。利用者の関係者とは、例えば利用者の親族の者であってもよいし、利用者の様子を確認する業務を担う者（例えば、利用者が生活する施設の者）であってもよいし、利用者の保護者や後見人などの関係を有する者であってもよい。相談者端末５０は、利用者が認知機能に関する相談を行うことができる者（以下「相談者」という。）によって使用される端末装置である。相談者は、利用者や関係者からの相談に応じて、カウンセリングを行っても良い。また、相談者は、情報提供装置２０から提供される情報に応じて、認知能力に関する専門家へのエスカレーションを行ってもよい。相談者のこのような行為により、認知能力の低下について早期の発見や早期の対応（治療）を行うことが可能となる。以下、情報提供システム１００の詳細について説明する。

情報取得装置１０は、１又は複数のセンサーと通信装置とを用いて構成される。情報取得装置１０のセンサーは、利用者の生体情報を取得する。取得される生体情報の具体例として、利用者の睡眠に関する情報（以下「睡眠情報」という。）がある。睡眠情報は、利用者の睡眠に関する情報であればどのような情報であってもよい。例えば、利用者が就床してから起床するまでの期間（以下「就床期間」という。）におけるユーザーの生体情報が睡眠情報として用いられてもよい。より具体的には、ユーザーの就床から起床までの睡眠時間の総和、就床から起床までの間の覚醒（以下「中途覚醒」という。）の回数、中途覚醒の総時間、睡眠時の心拍の時系列情報、睡眠時の呼吸回数の時系列情報、睡眠時の血圧の時系列情報、睡眠時の体動に関する情報、などが睡眠情報の具体例としてありえる。睡眠情報に限らず、利用者が活動している期間に取得された生体情報（呼吸数、心拍、脳波、体動など）が取得されてもよい。情報取得装置１０は、取得された生体情報を、ネットワーク９０を介して情報提供装置２０に送信する。

図２は、情報提供装置２０の機能構成の具体例を示す概略ブロック図である。情報提供装置２０は、例えばパーソナルコンピューター、サーバー装置などの情報機器を用いて構成される。情報提供装置２０は、通信部２１、記憶部２２及び制御部２３を備える。

通信部２１は、通信機器である。通信部２１は、例えばネットワークインターフェースとして構成されてもよい。通信部２１は、制御部２３の制御に応じて、ネットワーク９０を介して他の装置とデータ通信する。通信部２１は、無線通信を行う装置であってもよいし、有線通信を行う装置であってもよい。

記憶部２２は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置等の記憶装置を用いて構成される。記憶部２２は、制御部２３によって使用されるデータを記憶する。例えば、記憶部２２は、生体情報記憶部２２１、認知情報記憶部２２２、通知ルール記憶部２２３及び利用者情報記憶部２２４として機能してもよい。

生体情報記憶部２２１は、各情報取得装置１０から受信された生体情報を記憶する。生体情報記憶部２２１は、例えば情報取得装置１０毎に予め与えられる識別情報と、その情報取得装置１０から受信された生体情報とを対応付けて記憶してもよい。生体情報記憶部２２１は、例えば利用者毎に予め与えられる識別情報と、その利用者が使用している情報取得装置１０から受信された生体情報とを対応付けて記憶してもよい。この場合、利用者の識別情報と、その利用者が使用する情報取得装置１０の識別情報とが予め記憶部２２に登録されていてもよい。

認知情報記憶部２２２は、推定部２３２の推定結果である認知情報を、利用者の識別情報と対応付けて記憶する。

通知ルール記憶部２２３は、利用者端末３０、関係者端末４０及び相談者端末５０それぞれに対応付けて、提供される情報（以下「提供情報」という。）の内容と、提供情報が提供されるタイミングと、を示す情報を記憶する。

例えば、利用者端末３０に対しては、週に１回や月に１回などの定期的なタイミングで、認知能力に関する情報が提供されるように定義されてもよい。利用者に対しては、紙等の物理的な媒体に対して提供情報を印刷して郵送することで情報が提供されてもよい。この場合、情報提供装置２０は、利用者に対して紙等の物理的な媒体で情報を提供するための処理を行う。例えば、情報提供装置２０は、紙等の物理的な媒体に対して、提供される情報と利用者のあて名とを印刷し、発送処理が行われる所定の場所に媒体を搬送してもよい。例えば、情報提供装置２０は、紙等の物理的な媒体に対して提供される情報を印刷して発送作業を行う作業者に対し、印刷作業や発送作業を行うことを指示してもよい。このような指示は、例えば作業者が使用する端末に画像や文字を表示することによって行われてもよい。このような提供手段についても、通知ルール記憶部２２３に記憶されてもよい。

例えば、関係者端末４０に対しては、週に１回や月に１回などの定期的なタイミングで、認知能力に関する情報が提供されるように定義されてもよい。例えば、関係者端末４０に対しては、利用者が起床したことが検知される度に、利用者が起床したことを示す情報が提供されるように定義されてもよい。

例えば、相談者端末５０に対しては、週に１回や月に１回などの定期的なタイミングで、認知能力に関する情報が提供されるように定義されてもよい。他にも、不図示の装置ではあるが、警備会社の者が有する端末や、警備会社が設置する警備システムや、保健所の者が有する端末や、消防署の者が有する端末や、消防署に関連した通報システムなどに情報が提供されてもよい。特に推定結果が所定のアラート条件を満たす場合の通知先としてこれらの端末やシステムが定義されてもよい。

利用者情報記憶部２２４は、情報提供システム１００における各利用者に関する情報を記憶する。利用者情報記憶部２２４は、例えば各利用者の属性情報（氏名、住所、年齢、性別、生活習慣など）、各利用者が使用する情報取得装置１０の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）、各利用者が使用する利用者端末３０の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）、各利用者の関係者を示す情報、各利用者の関係者が使用する関係者端末４０の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）を含んでもよい。利用者情報記憶部２２４は、さらに、各利用者について、担当医師（例えばかかりつけの医師や、通院中の担当の医師など）に関する情報、担当薬局（例えばかかりつけの薬局や、通院中の病院が院内処方であればその病院など）に関する情報、服薬に関する情報（現在処方されている薬剤や、服薬の履歴など）を記憶してもよい。これらの情報は、利用者や関係者や相談者などの人物によって登録されてもよいし、病院などの施設に設けられている情報システムと連携することによって所定のタイミングで情報が登録され更新されてもよい。

制御部２３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサーとメモリーとを用いて構成される。制御部２３は、プロセッサーがプログラムを実行することによって、情報取得部２３１、推定部２３２及び情報提供部２３３として機能する。なお、制御部２３の各機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＰＬＤ（Programmable Logic Device）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等のハードウェアを用いて実現されても良い。上記のプログラムは、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピューター読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ、半導体記憶装置（例えばＳＳＤ：Solid State Drive）等の可搬媒体、コンピューターシステムに内蔵されるハードディスクや半導体記憶装置等の記憶装置である。上記のプログラムは、電気通信回線を介して送信されてもよい。

情報取得部２３１は、通信部２１を介して、情報取得装置１０から生体情報を受信する。情報取得部２３１は、受信された生体情報を、送信元の情報取得装置１０やその利用者と対応付けて生体情報記憶部２２１に登録する。情報取得部２３１は、後述する相談者端末５０からフィードバック情報（以下「ＦＢ情報」という。）を取得してもよい。その場合、情報取得部２３１は、取得されたＦＢ情報を、そのフィードバックに関する利用者に対応付けて利用者情報記憶部２２４に記録しても良い。このような情報は、推定部２３２が用いる学習済みモデルの更新に用いられてもよい。

推定部２３２は、情報取得部２３１によって取得された生体情報や、生体情報記憶部２２１に記憶されている生体情報に基づいて、利用者の認知能力に関する情報を推定する。推定部２３２は、例えば生体情報と認知能力に関する情報との教師データセットを用いて予め機械学習を行うことによって得られた学習済みモデルを用いて推定処理を行ってもよい。推定部２３２は、推定結果として得られる認知情報を認知情報記憶部２２２に登録する。

情報提供部２３３は、通知ルールにしたがって、宛先に応じた提供情報を生成する。情報提供部２３３は、推定部２３２における推定結果が所定のアラート条件を満たす場合には、提供情報にアラート情報を含めてもよい。アラート条件とは、利用者において認知機能の低下の傾向がある場合に生じやすい所定の事象を示す条件である。例えば、利用者において認知機能の低下の傾向が生じている可能性を示すスコアが閾値を越えていることが所定の条件として定義されていてもよい。情報提供部２３３は、提供情報の中身のうち、満たされたアラート条件に関連するものの表示態様が変わる（他の文字や画像に比べてより強調された表示態様になる）ように提供情報を生成してもよい。情報提供部２３３は、生成された提供情報を、その宛先となる装置（利用者端末３０、関係者端末４０及び相談者端末５０のいずれか一つ又は複数）に送信する。

図３は、利用者端末３０の機能構成の具体例を示す概略ブロック図である。利用者端末３０は、例えばスマートフォン、タブレット、パーソナルコンピューター、携帯ゲーム機、据え置き型ゲーム機、専用機器などの情報機器を用いて構成される。利用者端末３０は、第１通信部３１１、第２通信部３１２、入力部３２、出力部３３、音声入力部３４１、音声出力部３４２、撮像部３５、記憶部３６及び制御部３７を備える。

第１通信部３１１は、通信装置を用いて構成される。第１通信部３１１は、情報取得装置１０との間で通信する。第１通信部３１１が行う通信は、無線通信であってもよいし、有線通信であってもよい。第１通信部３１１は、例えばBluetooth（登録商標）のプロトコルにしたがって所定の周波数で通信してもよい。

第２通信部３１２は、通信装置を用いて構成される。第２通信部３１２は、ネットワーク９０を介して他の通信装置や情報処理装置と通信する。第２通信部３１２は、例えば情報提供装置２０との間でデータを送受信する。

入力部３２は、キーボード、ポインティングデバイス（マウス、タブレット等）、ボタン、タッチパネル等の既存の入力装置を用いて構成される。入力部３２は、利用者の指示を利用者端末３０に入力する際に利用者によって操作される。入力部３２は、入力装置を利用者端末３０に接続するためのインターフェースであっても良い。この場合、入力部３２は、入力装置において利用者の入力に応じ生成された入力信号を利用者端末３０に入力する。

出力部３３は、利用者端末３０に接続された不図示の出力装置を介し、利用者端末３０の利用者に対してデータの出力を行う。出力装置は、例えば画像や文字を画面に出力する装置を用いて構成されても良い。例えば、出力装置は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）や液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescent）ディスプレイ等を用いて構成できる。また、出力装置は、画像や文字をシートに印刷（印字）する装置を用いて構成されても良い。例えば、出力装置は、インクジェットプリンタやレーザープリンタ等を用いて構成できる。出力部３３は、利用者端末３０に設けられた通信装置を介して他の情報処理装置に対し提供情報を送信してもよい。なお、入力部３２と出力部３３とが一体的にタッチパネルとして構成されてもよい。

音声入力部３４１は、マイクを用いて構成される。音声入力部３４１は、マイクそのものとして構成されてもよいし、外部機器としてマイクを利用者端末３０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。マイクは、利用者端末３０の周囲の所定の空間の音声を取得する。マイクは、例えば利用者の発話の音声を取得するように設けられることが望ましい。音声入力部３４１は、マイクによって取得された音声のデータを制御部３７に出力する。

音声出力部３４２は、スピーカーやヘッドホンやイヤホン等の音声出力装置を用いて構成される。音声出力部３４２は、音声出力装置そのものとして構成されてもよいし、外部機器として音声出力装置を利用者端末３０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。音声出力装置は、利用者端末３０の周囲等の所定の空間に音声を出力する。音声出力装置によって音声出力される所定の空間は、利用者が音声を聞き取ることが可能な空間であることが望ましい。音声出力部３４２は、制御部３７によって出力される音声信号に応じた音声を出力する。

撮像部３５は、カメラを用いて構成される。撮像部３５は、カメラそのものとして構成されてもよいし、外部機器としてカメラを利用者端末３０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。カメラは所定の空間を撮像する。カメラによる撮像は、可視光を受光することで画像形成する処理として実現されてもよいし、レーダーを用いて画像形成する処理として実現されてもよいし、他の実装方法で実現されてもよい。撮像部３５は、静止画像を撮像するように構成されてもよいし、動画像を撮像するように構成されてもよい。撮像部３５は、カメラによって撮像された画像のデータを制御部３７に出力する。

記憶部３６は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置等の記憶装置を用いて構成される。記憶部３６は、制御部３７によって使用されるデータを記憶する。例えば、記憶部３６は、利用者情報記憶部３６１及び通知情報記憶部３６２として機能してもよい。

利用者情報記憶部３６１は、自装置（利用者端末３０）の利用者に関する情報を記憶する。利用者情報記憶部３６１は、例えば利用者の属性情報（氏名、住所、年齢、性別、生活習慣など）、利用者が使用する情報取得装置１０の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）、自装置（利用者端末３０）の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）、利用者の関係者を示す情報、利用者の関係者が使用する関係者端末４０の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）を含んでもよい。
通知情報記憶部３６２は、情報提供装置２０から受信された提供情報を記憶する。

制御部３７は、ＣＰＵ等のプロセッサーとメモリーとを用いて構成される。制御部３７は、プロセッサーがプログラムを実行することによって、情報取得部３７１、通知部３７２及びコミュニケーション制御部３７３として機能する。なお、制御部３７の各機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣやＰＬＤやＦＰＧＡ等のハードウェアを用いて実現されても良い。上記のプログラムは、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピューター読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ、半導体記憶装置（例えばＳＳＤ）等の可搬媒体、コンピューターシステムに内蔵されるハードディスクや半導体記憶装置等の記憶装置である。上記のプログラムは、電気通信回線を介して送信されてもよい。

情報取得部３７１は、第２通信部３１２を介して、情報提供装置２０から提供情報を受信する。情報取得部３７１は、受信された提供情報を、受信された日時等の情報と対応付けて通知情報記憶部３６２に登録する。

通知部３７２は、情報取得部３７１によって取得された提供情報を、出力部３３を介して利用者に通知する。通知部３７２は、例えば提供情報に含まれる文字や画像を表示装置に表示することによって提供情報を出力してもよい。

コミュニケーション制御部３７３は、他の装置との間で通信することによって、利用者に対し、他の装置のユーザー（例えば相談者端末５０を使用する相談者）との間のコミュニケーションを提供する。例えば、コミュニケーション制御部３７３は、音声入力部３４１及び音声出力部３４２を用いた音声によるコミュニケーションを提供してもよい。例えば、コミュニケーション制御部３７３は、入力部３２及び出力部３３を用いた画面によるコミュニケーションを提供してもよい。画面によるコミュニケーションの具体例として、文字を用いたチャットがある。例えば、コミュニケーション制御部３７３は、入力部３２、出力部３３、音声入力部３４１及び音声出力部３４２を用いた映像と音声によるコミュニケーションを提供してもよい。

図４は、関係者端末４０の機能構成の具体例を示す概略ブロック図である。関係者端末４０の機能構成は、おおよそ利用者端末３０の機能構成と同様であるが、念のために関係者端末４０についても説明する。

関係者端末４０は、例えばスマートフォン、タブレット、パーソナルコンピューター、携帯ゲーム機、据え置き型ゲーム機、専用機器などの情報機器を用いて構成される。関係者端末４０は、通信部４１、入力部４２、出力部４３、音声入力部４４１、音声出力部４４２、撮像部４５、記憶部４６及び制御部４７を備える。

通信部４１は、通信装置を用いて構成される。通信部４１は、ネットワーク９０を介して他の通信装置や情報処理装置と通信する。通信部４１は、例えば情報提供装置２０との間でデータを送受信する。

入力部４２は、キーボード、ポインティングデバイス（マウス、タブレット等）、ボタン、タッチパネル等の既存の入力装置を用いて構成される。入力部４２は、関係者の指示を関係者端末４０に入力する際に関係者によって操作される。入力部４２は、入力装置を関係者端末４０に接続するためのインターフェースであっても良い。この場合、入力部４２は、入力装置において関係者の入力に応じ生成された入力信号を関係者端末４０に入力する。

出力部４３は、関係者端末４０に接続された不図示の出力装置を介し、関係者端末４０の関係者に対してデータの出力を行う。出力装置は、例えば画像や文字を画面に出力する装置を用いて構成されても良い。例えば、出力装置は、ＣＲＴや液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等を用いて構成できる。また、出力装置は、画像や文字をシートに印刷（印字）する装置を用いて構成されても良い。例えば、出力装置は、インクジェットプリンタやレーザープリンタ等を用いて構成できる。出力部４３は、関係者端末４０に設けられた通信装置を介して他の情報処理装置に対し提供情報を送信してもよい。なお、入力部４２と出力部４３とが一体的にタッチパネルとして構成されてもよい。

音声入力部４４１は、マイクを用いて構成される。音声入力部４４１は、マイクそのものとして構成されてもよいし、外部機器としてマイクを関係者端末４０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。マイクは、関係者端末４０の周囲の所定の空間の音声を取得する。マイクは、例えば関係者の発話の音声を取得するように設けられることが望ましい。音声入力部４４１は、マイクによって取得された音声のデータを制御部４７に出力する。

音声出力部４４２は、スピーカーやヘッドホンやイヤホン等の音声出力装置を用いて構成される。音声出力部４４２は、音声出力装置そのものとして構成されてもよいし、外部機器として音声出力装置を関係者端末４０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。音声出力装置は、関係者端末４０の周囲の所定の空間等に音声を出力する。音声出力装置によって音声出力される所定の空間は、関係者が音声を聞き取ることが可能な空間であることが望ましい。音声出力部４４２は、制御部４７によって出力される音声信号に応じた音声を出力する。

撮像部４５は、カメラを用いて構成される。撮像部４５は、カメラそのものとして構成されてもよいし、外部機器としてカメラを関係者端末４０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。カメラは所定の空間を撮像する。カメラによる撮像は、可視光を受光することで画像形成する処理として実現されてもよいし、レーダーを用いて画像形成する処理として実現されてもよいし、他の実装方法で実現されてもよい。撮像部４５は、静止画像を撮像するように構成されてもよいし、動画像を撮像するように構成されてもよい。撮像部４５は、カメラによって撮像された画像のデータを制御部４７に出力する。

記憶部４６は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置等の記憶装置を用いて構成される。記憶部４６は、制御部４７によって使用されるデータを記憶する。例えば、記憶部４６は、関係者情報記憶部４６１及び通知情報記憶部４６２として機能してもよい。

関係者情報記憶部４６１は、自装置（関係者端末４０）の関係者に関する情報を記憶する。関係者情報記憶部４６１は、例えば関係者の属性情報（氏名、住所、年齢、性別、生活習慣など）、関係者に対応した利用者が使用する情報取得装置１０の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）、自装置（関係者端末４０）の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）、関係者に対応した利用者を示す情報、関係者に対応した利用者が使用する利用者端末３０の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）を含んでもよい。関係者情報記憶部４６１は、さらに、関係者が、利用者との応対の中で取得した、利用者の主観的情報（主訴）および関係者の所感を記憶してもよい。
通知情報記憶部４６２は、情報提供装置２０から受信された提供情報を記憶する。

制御部４７は、ＣＰＵ等のプロセッサーとメモリーとを用いて構成される。制御部４７は、プロセッサーがプログラムを実行することによって、情報取得部４７１、通知部４７２及びコミュニケーション制御部４７３として機能する。なお、制御部４７の各機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣやＰＬＤやＦＰＧＡ等のハードウェアを用いて実現されても良い。上記のプログラムは、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピューター読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ、半導体記憶装置（例えばＳＳＤ）等の可搬媒体、コンピューターシステムに内蔵されるハードディスクや半導体記憶装置等の記憶装置である。上記のプログラムは、電気通信回線を介して送信されてもよい。

情報取得部４７１は、通信部４１を介して、情報提供装置２０から提供情報を受信する。情報取得部４７１は、受信された提供情報を、受信された日時等の情報と対応付けて通知情報記憶部４６２に登録する。

通知部４７２は、情報取得部４７１によって取得された提供情報を、出力部４３を介して関係者に通知する。通知部４７２は、例えば提供情報に含まれる文字や画像を表示装置に表示することによって提供情報を出力してもよい。

コミュニケーション制御部４７３は、他の装置との間で通信することによって、関係者に対し、他の装置のユーザー（例えば相談者端末５０を使用する相談者）との間のコミュニケーションを提供する。例えば、コミュニケーション制御部４７３は、音声入力部４４１及び音声出力部４４２を用いた音声によるコミュニケーションを提供してもよい。例えば、コミュニケーション制御部４７３は、入力部４２及び出力部４３を用いた画面によるコミュニケーションを提供してもよい。画面によるコミュニケーションの具体例として、文字を用いたチャットがある。例えば、コミュニケーション制御部４７３は、入力部４２、出力部４３、音声入力部４４１及び音声出力部４４２を用いた映像と音声によるコミュニケーションを提供してもよい。

図５は、相談者端末５０の機能構成の具体例を示す概略ブロック図である。相談者端末５０は、例えばスマートフォン、タブレット、パーソナルコンピューター、携帯ゲーム機、据え置き型ゲーム機、専用機器などの情報機器を用いて構成される。相談者端末５０は、通信部５１、入力部５２、出力部５３、音声入力部５４１、音声出力部５４２、撮像部５５、記憶部５６及び制御部５７を備える。

通信部５１は、通信装置を用いて構成される。通信部５１は、ネットワーク９０を介して他の通信装置や情報処理装置と通信する。通信部５１は、例えば情報提供装置２０との間でデータを送受信する。

入力部５２は、キーボード、ポインティングデバイス（マウス、タブレット等）、ボタン、タッチパネル等の既存の入力装置を用いて構成される。入力部５２は、相談者の指示を相談者端末５０に入力する際に相談者によって操作される。入力部５２は、入力装置を相談者端末５０に接続するためのインターフェースであっても良い。この場合、入力部５２は、入力装置において相談者の入力に応じ生成された入力信号を相談者端末５０に入力する。

出力部５３は、相談者端末５０に接続された不図示の出力装置を介し、相談者端末５０の相談者に対してデータの出力を行う。出力装置は、例えば画像や文字を画面に出力する装置を用いて構成されても良い。例えば、出力装置は、ＣＲＴや液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等を用いて構成できる。また、出力装置は、画像や文字をシートに印刷（印字）する装置を用いて構成されても良い。例えば、出力装置は、インクジェットプリンタやレーザープリンタ等を用いて構成できる。出力部５３は、相談者端末５０に設けられた通信装置を介して他の情報処理装置に対し提供情報を送信してもよい。なお、入力部５２と出力部５３とが一体的にタッチパネルとして構成されてもよい。

音声入力部５４１は、マイクを用いて構成される。音声入力部５４１は、マイクそのものとして構成されてもよいし、外部機器としてマイクを相談者端末５０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。マイクは、相談者端末５０の周囲の所定の空間の音声を取得する。マイクは、例えば相談者の発話の音声を取得するように設けられることが望ましい。音声入力部５４１は、マイクによって取得された音声のデータを制御部５７に出力する。

音声出力部５４２は、スピーカーやヘッドホンやイヤホン等の音声出力装置を用いて構成される。音声出力部５４２は、音声出力装置そのものとして構成されてもよいし、外部機器として音声出力装置を相談者端末５０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。音声出力装置は、相談者端末５０の周囲の所定の空間等に音声を出力する。音声出力装置によって音声出力される所定の空間は、相談者が音声を聞き取ることが可能な空間であることが望ましい。音声出力部５４２は、制御部５７によって出力される音声信号に応じた音声を出力する。

撮像部５５は、カメラを用いて構成される。撮像部５５は、カメラそのものとして構成されてもよいし、外部機器としてカメラを相談者端末５０に接続するためのインターフェースとして構成されてもよい。カメラは所定の空間を撮像する。カメラによる撮像は、可視光を受光することで画像形成する処理として実現されてもよいし、レーダーを用いて画像形成する処理として実現されてもよいし、他の実装方法で実現されてもよい。撮像部５５は、静止画像を撮像するように構成されてもよいし、動画像を撮像するように構成されてもよい。撮像部５５は、カメラによって撮像された画像のデータを制御部５７に出力する。

記憶部５６は、磁気ハードディスク装置や半導体記憶装置等の記憶装置を用いて構成される。記憶部５６は、制御部５７によって使用されるデータを記憶する。例えば、記憶部５６は、相談者情報記憶部５６１、利用者情報記憶部５６２、通知情報記憶部５６３及び出力情報記憶部５６４として機能してもよい。

相談者情報記憶部５６１は、自装置（相談者端末５０）の相談者に関する情報を記憶する。相談者情報記憶部５６１は、例えば相談者の属性情報（氏名、住所、年齢、性別など）、自装置（相談者端末５０）の識別情報（例えば装置ＩＤやアドレスなど）、を含んでもよい。

利用者情報記憶部５６２は、自装置（相談者端末５０）の相談者が相談にのる対象となる利用者に関する情報を記憶する。利用者情報記憶部５６２が記憶する利用者に関する情報は、例えば利用者端末３０の利用者情報記憶部３６１に記憶される情報の全てや一部であってもよい。また、利用者情報記憶部５６２が記憶する利用者に関する情報には、利用者端末３０において記憶されていない情報が含まれていてもよい。例えば、利用者情報記憶部５６２は、相談者端末５０を操作する相談者によって入力された利用者に関する情報を記憶してもよい。このような情報の具体例として、相談者が利用者と話を行った結果として相談者が受けた主観的な印象や判断（例えば主訴）や、診断結果（認知状態、睡眠習慣、利用者の人的つながりなど）を示す情報がある。

通知情報記憶部５６３は、情報提供装置２０から受信された提供情報を記憶する。
出力情報記憶部５６４は、相談者端末５０において出力部５３から出力される情報を記憶する。例えば、出力情報記憶部５６４は、情報提供装置２０から受信された提供情報に含まれる認知能力の推定結果に対応付けて、ヒアリング項目を示す情報を記憶してもよい。ヒアリング項目とは、その認知能力の推定結果に該当する利用者に関して、その症状などを把握するために聞き出されるべき項目を示す。

制御部５７は、ＣＰＵ等のプロセッサーとメモリーとを用いて構成される。制御部５７は、プロセッサーがプログラムを実行することによって、情報取得部５７１、通知部５７２、コミュニケーション制御部５７３、出力情報制御部５７４及びフィードバック制御部５７５として機能する。なお、制御部５７の各機能の全て又は一部は、ＡＳＩＣやＰＬＤやＦＰＧＡ等のハードウェアを用いて実現されても良い。上記のプログラムは、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されても良い。コンピューター読み取り可能な記録媒体とは、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ、半導体記憶装置（例えばＳＳＤ）等の可搬媒体、コンピューターシステムに内蔵されるハードディスクや半導体記憶装置等の記憶装置である。上記のプログラムは、電気通信回線を介して送信されてもよい。

情報取得部５７１は、通信部５１を介して、情報提供装置２０から提供情報を受信する。情報取得部５７１は、受信された提供情報を、受信された日時等の情報と対応付けて通知情報記憶部５６３に登録する。

通知部５７２は、情報取得部５７１によって取得された提供情報を、出力部５３を介して相談者に通知する。通知部５７２は、例えば提供情報に含まれる文字や画像を表示装置に表示することによって提供情報を出力してもよい。

コミュニケーション制御部５７３は、他の装置との間で通信することによって、相談者に対し、他の装置のユーザー（例えば利用者端末３０を使用する利用者、関係者端末４０を使用する関係者）との間のコミュニケーションを提供する。例えば、コミュニケーション制御部５７３は、音声入力部５４１及び音声出力部５４２を用いた音声によるコミュニケーションを提供してもよい。例えば、コミュニケーション制御部５７３は、入力部５２及び出力部５３を用いた画面によるコミュニケーションを提供してもよい。画面によるコミュニケーションの具体例として、文字を用いたチャットがある。例えば、コミュニケーション制御部５７３は、入力部５２、出力部５３、音声入力部５４１及び音声出力部５４２を用いた映像と音声によるコミュニケーションを提供してもよい。

出力情報制御部５７４は、所定のタイミングで出力部５３に表示される情報（以下「出力情報」という。）を制御する。所定のタイミングは、例えば利用者端末３０又は関係者端末４０からコミュニケーションを受けたタイミングであってもよい。コミュニケーションを受けたタイミングとは、例えば音声通話の要求を示す情報（例えば発呼情報、INVITE信号など）が受信されたタイミングであってもよいし、チャットの開始を要求する情報が受信されたタイミングであってもよいし、チャットにおける最初の文字又は画像が受信されたタイミングであってもよい。所定のタイミングは、例えば利用者又は関係者によって使用されている電話機から着呼を受けたタイミングであってもよい。この場合、着呼を受ける装置は相談者端末５０であってもよいし、相談者端末５０に接続された電話機であってもよい。

出力情報は、コミュニケーションの要求元に関する情報を含む。例えば、要求元が利用者端末３０である場合には、その利用者端末３０の利用者に関する情報、その利用者の関係者に関する情報、その利用者の担当医師（例えばかかりつけの医師や、通院中の担当の医師など）に関する情報、その利用者の担当薬局（例えばかかりつけの薬局や、通院中の病院が院内処方であればその病院など）に関する情報、その利用者の服薬に関する情報（現在処方されている薬剤や、服薬の履歴など）が出力情報に含まれてもよい。例えば、要求元が関係者端末４０である場合には、その関係者端末４０の関係者に関係する利用者に関する上記情報が出力情報に含まれてもよい。なお、要求元の装置は、例えばコミュニケーションの要求を受ける際に要求元の装置の識別情報がデータとして受信される場合には、その識別情報に基づいて判断されてもよい。

出力情報制御部５７４は、所定のタイミングで、出力情報を取得する。出力情報制御部５７４は、自装置の記憶部５６（例えば利用者情報記憶部５６２）に記憶されている情報に基づいて出力情報を取得してもよいし、情報提供装置２０に情報をリクエストすることによって出力情報を取得してもよい。

出力情報制御部５７４は、出力情報記憶部５６４に記憶されているヒアリング項目を示す情報を出力してもよい。この場合、出力情報制御部５７４は、例えば情報取得部５７１によって取得された情報（認知能力の推定結果）に対応付けて出力情報制御部５７４に記憶されているヒアリング項目が出力されてもよい。

フィードバック制御部５７５は、出力情報制御部５７４が出力した情報（利用者に関するヒアリング項目）に応じて相談者によって入力された情報を、その利用者に関するＦＢ情報として、その利用者に対応付けて利用者情報記憶部５６２に記録する。記録されたＦＢ情報は、次回以降にその利用者から問合せを受けた際に、出力情報制御部５７４によって出力情報として出力されてもよい。フィードバック制御部５７５は、ヒアリング項目に応じて利用者に対応付けて記録された各情報（例えばＦＢ情報）を、その利用者に対応付けて情報提供装置２０に送信（フィードバック）する。

図６は、利用者端末３０における出力例を示す図である。通知部３７２は、提供情報を受信すると、例えば図６に示されるような受信通知画像８１を出力部３３の表示装置の画面８０に表示してもよい。受信通知画像８１には、受信された提供情報を表示させる指示を入力するためのボタン８２が含まれてもよい。利用者が入力部３２を操作してボタン８２を押下すると、通知部３７２は、受信された提供情報の内容を画面８０に表示する。なお、ボタン８２は操作媒体の一態様にすぎない。ボタン８２に代えて他の態様の操作媒体が表示されてもよい。例えば、ボタン８２に代えて、スワイプするための画像や、タッチすることに応じて操作の入力を受け付ける領域（他の部分と異なる表示態様の領域）が操作媒体として表示されてもよい。以下の他のボタンにおいても同様である。

図７は、利用者端末３０における出力例を示す図である。通知部３７２は、アラート情報が含まれる提供情報を受信すると、例えば図７に示されるような受信通知画像８１を出力部３３の表示装置の画面８０に表示してもよい。この場合、受信通知画像８１には、受信された提供情報を表示させる指示を入力するためのボタン８２と、相談者端末５０とコミュニケーションをとる指示を入力するためのボタン８３と、が含まれてもよい。利用者が入力部３２を操作してボタン８３を押下すると、コミュニケーション制御部３７３は、指示に応じて相談者端末５０に対しコミュニケーションの開始の要求を行う。

図８は、利用者端末３０における提供情報の出力例を示す図である。通知部３７２は、アラート情報が含まれる提供情報を受信すると、その提供情報を表示する際に、例えば図８に示されるような提供情報画像８４を出力部３３の表示装置の画面８０に表示してもよい。この場合、提供情報画像８４には、受信された提供情報に含まれる文字や画像に加えて、相談者端末５０とコミュニケーションをとる指示を入力するためのボタン８５と、が含まれてもよい。ボタン８５は、例えば提供情報の表示の最後の部分に表示されてもよい。最後の部分とは、例えば縦に情報が並んで表示される場合に、最も下の部分を指してもよい。利用者が入力部３２を操作してボタン８５を押下すると、コミュニケーション制御部３７３は、指示に応じて相談者端末５０に対しコミュニケーションの開始の要求を行う。

図６、図７及び図８に示した出力例は、利用者端末３０に限らず、関係者端末４０において表示されてもよい。

また、図６、図７及び図８に示した出力例は、相談者端末５０において表示されてもよい。ただし、この場合、ボタン８３又はボタン８５が操作された場合にコミュニケーションの開始の要求が行われる先の装置は、その提供情報に関する利用者の利用者端末３０又はその利用者の関係者の関係者端末４０である。利用者端末３０及び関係者端末４０のどちらに対してコミュニケーションの開始の要求が行われるかは、例えば予め利用者又は関係者によって設定されていてもよい。

図９は、相談者端末５０における出力情報の出力例を示す図である。出力情報制御部５７４は、所定のタイミング（コミュニケーションが要求されたタイミング）に、例えば図９に示されるような出力情報画像８６を出力部５３の表示装置の画面８０に表示してもよい。この場合、出力情報８６には、出力情報に含まれる文字や画像に加えて、コミュニケーションの要求元の利用者（要求元が関係者である場合には、その関係者に関する利用者）に関する提供情報を表示する指示を入力するためのボタン８７が含まれてもよい。相談者が入力部５２を操作してボタン８７を押下すると、出力情報制御部５７４は、指示に応じて利用者に関する提供情報を取得し、画面８０に表示する。利用者の提供情報は、例えば通知情報記憶部５６３から読み出されてもよいし、情報提供装置２０に要求することによって情報提供装置２０から取得されてもよい。

図１０は、情報提供システム１００の処理の流れの具体例を示すシーケンスチャートである。まず、情報取得装置１０が生体情報を取得する（ステップＳ１０１）。情報取得装置１０は、取得された生体情報を蓄積し、送信タイミングまで繰り返し生体情報を取得する（ステップＳ１０２－ＮＯ）。送信タイミングが到来すると（ステップＳ１０２－ＹＥＳ）、情報取得装置１０は、それまでに取得（蓄積）された生体情報を情報提供装置２０に送信する（ステップＳ１０３）。

情報提供装置２０は、生体情報を受信すると、受信された生体情報を記録する（ステップＳ１０４）。情報提供装置２０は、受信された生体情報に基づいて認知情報を推定する（ステップＳ１０５）。情報提供装置２０は、推定結果に基づいて提供情報を生成する（ステップＳ１０６）。情報提供装置２０は、生成された提供情報を利用者端末３０、関係者端末４０、相談者端末５０へ送信する（ステップＳ１０７）。提供情報を受信した端末装置（例えば利用者端末３０）は、受信された提供情報を表示する（ステップＳ１０８）。その後、必要に応じて利用者や関係者と相談者との間でコミュニケーションがとられる（ステップＳ１０９）。例えば、図１０の例では、利用者端末３０と相談者端末５０との間で通信を用いてコミュニケーションがとられる。

相談者端末５０は、必要に応じて出力情報記憶部５６４に記憶されているヒアリング項目を示す情報を出力する。相談者は、ヒアリング項目等に基づいてコミュニケーションを図る。相談者は、そのコミュニケーションにおいて得られた情報などを相談者端末５０に入力する。相談者端末５０は、入力された情報をＦＢ情報として記録する（ステップＳ１１０）。所定のタイミングが到来すると（例えば、コミュニケーションのセッションが切断されたタイミング、所定の時刻など）、相談者端末５０は、新たに得られたＦＢ情報を情報提供装置２０に送信（フィードバック）する（ステップＳ１１１）。情報提供装置２０は、ＦＢ情報を受信すると、受信されたＦＢ情報を記録する（ステップＳ１１２）。

このように構成された情報提供システム１００によれば、利用者の認知能力に関する情報を提供する仕組みにおいてより高い利便性を実現することが可能となる。具体的には以下の通りである。

情報提供装置２０によって提供される情報である提供情報は、利用者の自己申告などに基づく主観的な情報のみによって生成されるのではなく、利用者によって使用される情報取得装置１０によって取得された生体情報に基づいて生成される。より具体的には、そのように取得された生体情報を用いて認知情報を推定し、その推定結果に基づいて提供情報が生成される。そのため、より客観的な情報に基づいた情報を提供することで、より精度が高く利便性の高い情報を利用者、関係者及び相談者に対して提供することが可能となる。

また、情報提供装置２０では、提供先に応じて提供情報が生成される。そのため、各提供情報の受信者においてより利便性の高い情報を提供することが可能となる。

また、利用者端末３０及び関係者端末４０では、アラート情報が含まれる提供情報が受信された場合には、相談者端末５０に対してコミュニケーションをとるためのボタンが画面に表示される。このボタンを操作することによって、利用者及び関係者は、容易に相談者とコミュニケーションを取ることが可能となる。そのため、利用者及び関係者において利便性を向上させることが可能となる。

また、相談者端末５０では、利用者又は関係者からコミュニケーションの要求が届いた場合に、関係する利用者に関する情報が画面に表示される。相談者は、表示された情報を閲覧しながら利用者又は関係者とコミュニケーションを取ることができる。そのため、コミュニケーションが開始されてから利用者の情報を検索などして探す必要が無く、よりスムーズにコミュニケーションを取ることが可能となる。そのため、相談者において利便性を向上させることが可能となる。

以上、この発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

１００…情報提供システム， １０…情報取得装置， ２０…情報提供装置， ３０…利用者端末， ４０…関係者端末， ５０…相談者端末， ８０…画面， ８１…受信通知画像， ８２，８３，８５，８７…ボタン， ８４…提供情報画像， ８６…出力情報画像， ９０…ネットワーク

Claims (7)

1. 利用者の生体情報を取得して他の装置に情報を提供する情報提供装置と、前記利用者が認知機能について相談可能な相談者によって操作される相談者端末と、を備える情報提供システムであって、
   前記情報提供装置は、
   前記利用者の生体情報を取得する情報取得部と、
   前記生体情報に基づいて前記利用者の認知能力に関する情報である認知情報を推定する推定部と、
   前記認知情報に基づいて前記利用者と前記利用者の関係者と、のいずれか一方又は双方と、前記相談者と、に情報を提供する情報提供部と、
   を備え、
   前記相談者端末は、
   前記相談者に対してデータの出力を行う出力部と、
   前記利用者によって使用される利用者端末との間で通信することによって、前記相談者に対し前記利用者との間のコミュニケーションを提供するコミュニケーション制御部と、
   前記利用者に関して前記情報提供部によって提供される情報を前記出力部において出力する出力情報制御部と、を備え、
   前記情報提供部は、情報の提供先に応じて提供される情報を生成し、
   前記出力情報制御部は、前記利用者の端末又は前記関係者の端末からコミュニケーションを受けたタイミングで、前記情報を前記出力部において出力する、
   情報提供システム。
2. 前記情報提供部は、前記利用者の端末である利用者端末と、前記関係者の端末である関係者端末と、のいずれか一方又は双方に情報を提供する、請求項１に記載の情報提供システム。
3. 前記情報提供部は、前記認知情報の推定結果が所定のアラート条件を満たす場合に、アラート情報を前記提供情報に含め、
   前記アラート情報は、前記利用者端末又は前記関係者端末において、所定の相談者の端末である相談者端末に対しコミュニケーションの要求を行うための操作媒体を表示させるための情報である、請求項２に記載の情報提供システム。
4. 前記情報提供部は、前記利用者又は前記関係者に対して紙等の物理的な媒体で情報を提供するための処理を行う、請求項１に記載の情報提供システム。
5. 前記相談者端末の前記出力部は、前記相談者に対して画像又は文字を画面に出力する、請求項１に記載の情報提供システム。
6. 利用者の生体情報を取得して他の装置に情報を提供する情報提供装置と、前記利用者が認知機能について相談可能な相談者によって操作される相談者端末と、を備える情報提供システムが行う情報提供方法であって、
   前記情報提供装置が、利用者の生体情報を取得する情報取得ステップと、
   前記情報提供装置が、前記生体情報に基づいて前記利用者の認知能力に関する情報である認知情報を推定する推定ステップと、
   前記情報提供装置が、前記認知情報に基づいて前記利用者の端末である利用者端末と、前記利用者の関係者の端末である関係者端末と、のいずれか一方又は双方に情報を提供する情報提供ステップと、
   前記相談者端末が、前記利用者によって使用される利用者端末との間で通信することによって、前記相談者に対し前記利用者との間のコミュニケーションを提供するコミュニケーション制御ステップと、
   前記利用者に関して前記情報提供部によって提供される情報を、出力部において前記相談者に対して出力する出力情報制御ステップと、
   を有し、
   前記情報提供ステップにおいて、前記情報提供装置は、情報の提供先に応じて提供される情報を生成し、
   前記出力情報制御ステップにおいて、前記相談者端末は、前記利用者の端末又は前記関係者の端末からコミュニケーションを受けたタイミングで、前記情報を前記出力部において出力する情報提供方法。
7. 請求項１から５のいずれか一項に記載の情報提供システムとしてコンピューターを機能させるためのコンピュータープログラム。

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