JP7250905B2 - チャットサーバおよびクライアント制御プログラム - Google Patents
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Description
「離脱ユーザ」は、チャットページを1回以上開き、かつ、コンバージョンに当たる質問に回答していないユーザとして定義される。その計測方法としては、まず、ユーザごとに訪問回数/コンバージョンの有無を記録する。つぎに、集計時に、以下の[離脱ユーザ数]および「ユーザ数」を抽出した上で、[離脱率]が算出され、質問毎のユーザの離脱率が分析結果として提示される。
[ユーザ数]: 「訪問回数1回以上」のユーザ
[離脱率(%)]=[離脱ユーザ数] ÷ [ユーザ数] ×100
1a チャット処理部
1b 質問編集部
1c 回答分析部
1d 質問格納部
1e 回答格納部
1f プログラム提供部
2 管理権限者クライアント
3 ユーザ端末(クライアント)
Claims (7)
- ユーザが操作するクライアントにネットワーク接続されたチャットサーバにおいて、
1以上の質問事項から構成され、質問の内容、当該質問の提示順序、及び当該質問に対してユーザが回答を入力するためのユーザインターフェースの種別の変更から構成される質問事項を1以上含む質問仕様を保持する質問格納部と、
前記質問格納部に保持された質問仕様に応じて質問データを生成し、当該質問データをクライアントに送信すると共に、当該質問データに基づきチャット形式で逐次的にユーザに前記質問事項毎に提示した質問に対して、ユーザが入力した回答の内容と、ユーザが回答に要した時間を特定可能な回答時間情報とをクライアントから受信するチャット処理部と、
ユーザに前記質問事項毎に提示した質問のそれぞれに関して、前記クライアントから受信した回答の内容および回答時間情報を保持する回答格納部と、
前記回答格納部に保持された複数の前記ユーザのそれぞれについての質問毎の回答時間情報を統計的に分析し、分析結果を管理権限者に提示する回答分析部と、
前記分析結果が提示された前記管理権限者の編集に応じて、前記質問格納部に保持された質問仕様において、1以上の新たな質問事項の追加、前記1以上の質問事項のうち1以上の削除、並びに、所定の前記質問事項についての、前記質問の内容の変更、前記質問の提示順序の変更、および、前記質問に対してユーザが回答を入力するためのユーザインターフェースの種別の変更のうちの少なくとも一つを許容することで、当該質問仕様を更新して、次回以降に質問を提供するために新たに登録する質問編集部と、
を有することを特徴とするチャットサーバ。 - 前記質問データは、前記クライアント側で実行されるコンピュータプログラムにデータとして取り込まれ、これによって、前記クライアント側において、ユーザへの質問の提示が行われることを特徴とする請求項1に記載されたチャットサーバ。
- 前記質問データは、前記質問仕様によって規定された前記1以上の質問事項毎の前記質問の内容のすべてを含み、
前記チャット処理部は、ユーザへの質問の提示に先立つタイミングで、前記質問データを前記クライアントに一括で送信することを特徴とする請求項2に記載されたチャットサーバ。 - 前記質問データは、前記質問仕様によって規定された前記1以上の質問事項毎の前記質問の内容の一部を含み、
前記チャット処理部は、ユーザへの質問の提示に先立つタイミング、および、チャット形式によるユーザとのやり取りの途中で、前記質問データを前記クライアントに繰り返し送信することを特徴とする請求項2に記載されたチャットサーバ。 - 前記質問データは、それぞれの質問に関する前記ユーザインターフェースの種別の指定を含むことを特徴とする請求項1から4のいずれかに記載されたチャットサーバ。
- 前記回答分析部は、前記分析結果として、ユーザの離脱率を質問毎に提示することを特徴とする請求項1に記載されたチャットサーバ。
- 前記回答分析部は、前記質問仕様の変更の前後における前記分析結果を対比可能な形態で提示することを特徴とする請求項1に記載されたチャットサーバ。
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