JP7225485B1 - 通知表示システム及び通知表示プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】受信した通知への対応中に新たな通知を受信したときに状況に応じて新たな通知の表示態様を変えたり、複数端末で利用する場合にある端末での操作を複数の端末上に反映して各通知が対応済みであるか否かを管理することで通知への必要な対応を行いやすくするシステム、方法及びプログラムを提供する。【解決手段】通知受信時の表示方法として、概要画面と詳細画面が存在する通知表示システムは、通信網からの通知受信時、通知情報の詳細画面を表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、前記判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかを表示する通知情報表示部と、ユーザから特定の操作が行われたときに、概要画面で表示されている通知情報と顧客情報を詳細画面に表示する詳細画面表示部と、を備える。詳細画面表示判定部は、表示中の詳細画面の数が一定数以下であるか否かを判定の根拠のひとつとする。【選択図】図１

Description

本発明は、通知受信時に利用端末上で表示されている通知に関する情報の有無と、通知に関する情報の表示があった場合にステータスを判定し、通知に関する情報及び通知に関する情報に対応する顧客に関する情報を概要画面または詳細画面によって表示する技術に関する。

顧客からの通知の受信時に該顧客に関する情報を表示する顧客管理システムがある。顧客からの通知は、例えば電話着信やチャットメッセージが挙げられる。

顧客からの通知を受信したとき、ユーザは速やかに通知に対応する必要がある。通知受信時に端末画面上に顧客に関する情報を表示するにあたっては、顧客についてより多くの情報を確認したいため、顧客に関する情報を表示する画面を端末画面上に大きく表示することが考えられる。しかしこれにより、一度に多くの通知を受信した際、本来ユーザが端末画面上に表示させたいと考える顧客に関する情報の表示が別の顧客に関する情報によって上書きされてしまったり、隠されてしまっていた。

通知受信時にユーザに必要な情報を優先的に表示するシステムについて、以下の技術が知られている。特許文献１には、人間の生理的特性及び心理的特性を利用し、ユーザに提示する通知に関する情報の重要度に応じて、気づきやすく、かつ、情報を受領した感覚を得られる表示様態をとるポップアップ通知ウィンドウの提示手段という技術が公開されている。特許文献２には、患者選択ボタンの操作により表示される患者情報が、患者からの呼出情報の表示により隠れることのないナースコールシステムを提供する技術が公開されている。

特開２０１５－１０９１０４号公報 特開２０１１－１１４８０４号公報

しかしこれらの技術では、現在対応中の通知について、その詳細画面の閲覧中や詳細画面に表示の顧客に関する情報の入力・編集を行っているときに新たな通知を受信したとき、対応中の通知については詳細画面のまま表示し、今後対応予定でかつ現在未対応の通知については現在対応中の通知を隠さず且つユーザが通知の存在を忘れない態様で表示することができなかった。また、既存の詳細画面が表示から一定時間以上経った古い情報を表示しているときに新たな通知を受信したとき、詳細画面に表示の内容を最新の通知に関する情報で置き換えることができなかった。さらに、複数のユーザが複数の端末で情報を共有して通知に対応する際に、各通知への対応が必要か否かを管理することができなかった。

本発明は、受信した通知への対応中に新たな通知を受信したときに状況に応じて新たな通知の表示態様を変えたり、複数端末で利用する場合にある端末での操作を複数の端末上に反映して各通知が対応済みであるか否かを管理することで通知への必要な対応を行いやすくするシステムの提供を課題とする。

本発明の通知表示システムは、
通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面が存在することを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
通知受信時、通知情報の詳細画面を表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかを表示する通知情報表示部と、
ユーザから特定の操作が行われたときに、概要画面で表示されている通知情報と顧客情報を詳細画面に表示する詳細画面表示部と、
前記詳細画面表示部によって概要画面で表示中の顧客情報を詳細画面で表示したときに、該顧客情報を表示していた概要画面を消去する概要画面表示変更部を備え、
前記詳細画面表示判定部は、表示中の詳細画面の数が一定数以下であるか否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。

この特徴によれば、既存の詳細画面の閲覧中に新たな通知を受信したときに、新たな詳細画面の大きな表示による画面の専有を抑止し、ユーザは必要な情報を閲覧することができる。また、受信した通知に関する情報について、詳細画面を表示しない代わりに概要画面を表示することができる。

本発明の通知表示システムは、
顧客情報の入力・編集を受け付ける顧客情報受付部を備え、
前記顧客情報受付部が、詳細画面で表示している顧客情報の入力・編集を受け付けるとき、該詳細画面とは別に顧客情報編集用の画面が表示され、
前記詳細画面表示判定部は、顧客情報編集用の画面が表示されているか否かを詳細画面表示の判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。

この特徴によれば、詳細画面で表示している顧客に関する情報において情報の入力や編集を行っているときに新たな通知を受信した場合の表示を、表示中の顧客情報編集用の画面に重ならないような概要画面の表示に留めておくことができる。

本発明の通知表示システムは、
通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
通知受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示部とを備え、
前記詳細画面表示判定部は、表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。

この特徴によれば、既存の通知に関する情報が詳細画面に表示されてから一定時間以上経過している場合に新たに通知を受信したとき、新しい通知に関する情報を表示する詳細画面を開くことができる。また、既存の通知に関する詳細画面の内容を新しい通知に関する情報に置き換えるとしてもよい。古い通知に関する情報の詳細画面を消していない状態で新たな通知を受信したときに該通知に関する情報の詳細画面の内容を新しい通知に関する情報の内容に置き換えることで、対応が終了したあとの詳細画面について毎回手動で消す手間を省くことができる。

本発明の通知表示システムは、
通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示部と、
通知情報へのユーザの対応状況を示すステータスを保持するステータス保持部とを備え、
前記詳細画面表示判定部は、表示中の詳細画面であって、ステータスが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下か、もしくは、表示中の詳細画面であってステータスが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示しているまたは表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとするとすることを特徴とする。

この特徴によれば、表示中の詳細画面に表示されている通知に関する情報について、該通知に関する情報に「対応中」になったことを指すステータスが設定されている場合や該詳細画面が表示されてから一定時間以上経過していない場合に新たな通知を受信したとき、新たな通知に関する情報の表示については表示中の詳細画面に重ねずに概要画面の表示に留めておくことができる。

未対応の通知には順次対応する必要があるが、未対応の通知に関する情報について概要画面に表示して表示中の詳細画面に重ねず、かつ目に見える形で画面上に残すことで、新たに受信した通知に関する情報の表示によって対応中の通知に関する情報が見えなくなってしまう事態を回避しつつ未対応の通知への対応を忘れる事態を防止することができる。

本発明の通知表示システムは、
複数のユーザが顧客情報を共有して本システムを使用することと、通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示部と、
通知情報へのユーザの対応状況を示すステータス及びステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を保持するステータス保持部と、
表示中の詳細画面に表示されている通知情報が該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を他のユーザによって本システムが使用されている別の端末に送信するステータス情報送信部と、
他のユーザによって本システムが使用される別の端末から通知情報が該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を受信するステータス情報受信部と、
前記ステータス情報受信部がステータスについて通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、前記ステータス保持部が保持するステータスを更新するステータス更新部とを備え、
あるユーザが使用する端末における前記詳細画面表示判定部は、 表示中の詳細画面であって該ユーザが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下、もしくは、表示中の詳細画面であって該ユーザ以外が「対応中」になったことを指すステータスになっていない通知情報を表示していてかつ表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下、もしくは、表示中の詳細画面であって該ユーザが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面または該ユーザ以外が「対応中」になったことを指すステータスになっていない通知情報を表示していてかつ表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。

この特徴によれば、複数のユーザが顧客に関する情報を共有したうえで本システムを使用する場合に、ある通知に関する情報についてあるユーザが対応中となったとき、該ユーザが該通知に関する情報に「対応中」になったことを指すステータスを設定することで、他のユーザが使用する端末上においては該通知に関する情報について該ユーザが対応中であることがわかる。あるユーザが表示中の詳細画面に表示されている通知に関する情報について該通知に関する情報に「対応中」になったことを指すステータスを設定した場合に、該ユーザ以外が使用していて該通知に関する情報の詳細画面を表示している全ての端末においては、新たに通知を受信したときに表示中の詳細画面の内容を新たな通知に関する情報に置き換えるとしてよい。これにより、通知Ｘへの対応中に新たな通知Ｙを受信したとき、通知Ｘに対応中のユーザに対しては対応中の通知Ｘに関する情報についての詳細画面の表示を継続しつつ、通知Ｘへの対応を行っていないその他のユーザに対しては新たな通知Ｙに関する情報を詳細画面に表示することができる。

本発明の通知表示システムは、
複数のユーザが顧客情報を共有して本システムを使用することと、通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示部と、
通知情報へのユーザの対応状況を示すステータス及びステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を保持するステータス保持部と、
表示中の詳細画面に表示されている通知情報について該通知情報が「対応中」になったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を指すステータスになったことを他のユーザによって本システムを使用する別の端末に送信するステータス情報送信部と、
他のユーザによって本システムを使用する別の端末から通知情報について該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を受信するステータス情報受信部と、
前記ステータス情報受信部がステータスについて通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、該通知情報を表示する概要画面を端末の画面上から消す概要画面表示変更部を備えることを特徴とする。

この特徴によれば、複数のユーザが顧客に関する情報を共有したうえで本システムを使用する場合、あるユーザが通知に関する情報に「対応中」になったことを指すステータスを設定したとき、該ユーザ以外のユーザが使用する端末上において該通知に関する情報の概要画面が表示されている場合にこれを自動で消す。未対応の通知を表示する概要画面を、いずれかのユーザが対応中となった通知に関する情報については消すことで、同一の通知に対する複数ユーザの二重対応を防ぐことができる。

本発明の通知表示プログラムは、
通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面が存在することを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
通知受信時、通知情報の詳細画面を表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかを表示する通知情報表示処理と、
ユーザから特定の操作が行われたときに、概要画面で表示されている通知情報と顧客情報を詳細画面に表示する詳細画面表示処理と、
前記詳細画面表示処理によって概要画面で表示中の顧客情報を詳細画面で表示したときに、該顧客情報を表示していた概要画面を消去する概要画面表示変更処理を備え、
前記詳細画面表示判定処理は、表示中の詳細画面の数が一定数以下であるか否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。

本発明の通知表示プログラムは、
通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
通知受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示処理とを備え、
前記詳細画面表示判定処理は、表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。

本発明の通知表示プログラムは、
通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示処理と、
通知情報へのユーザの対応状況を示すステータスを保持するステータス保持処理とを備え、
前記詳細画面表示判定処理は、表示中の詳細画面であって、ステータスが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下か、もしくは、表示中の詳細画面であってステータスが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示しているまたは表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。

本発明の通知表示プログラムは、
複数のユーザが顧客情報を共有して本プログラムを使用することと、通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示処理と、
通知情報へのユーザの対応状況を示すステータス及びステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を保持するステータス保持処理と、
表示中の詳細画面に表示されている通知情報が該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を他のユーザによって本システムを使用する別の端末に送信するステータス情報送信処理と、
他のユーザによって本システムを使用する別の端末から通知情報が該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を受信するステータス情報受信処理と、
前記ステータス情報受信処理がステータスについて通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、前記ステータス保持処理が保持するステータスを更新するステータス更新処理とを備え、
あるユーザが使用する端末における前記詳細画面表示判定処理は、 表示中の詳細画面であって該ユーザが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下、もしくは、表示中の詳細画面であって該ユーザ以外が「対応中」になったことを指すステータスになっていない通知情報を表示していてかつ表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下、もしくは、表示中の詳細画面であって該ユーザが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面または該ユーザ以外が「対応中」になったことを指すステータスになっていない通知情報を表示していてかつ表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。

本発明の通知表示プログラムは、
複数のユーザが顧客情報を共有して本プログラムを使用することと、通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示処理と、
通知情報へのユーザの対応状況を示すステータス及びステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を保持するステータス保持処理と、
表示中の詳細画面に表示されている通知情報について該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を他のユーザによって本システムを使用する別の端末に送信するステータス情報送信処理と、
他のユーザによって本システムを使用する別の端末から通知情報について該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を受信するステータス情報受信処理と、
前記ステータス情報受信処理がステータスについて通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、該通知情報を表示する概要画面を端末の画面上から消す概要画面表示変更処理を備えることを特徴とする。

これらの特徴によれば、コンピュータを通知表示プログラムとして動作させることができる。

本発明により、受信した通知への対応中に新たな通知を受信したときに状況に応じて新たな通知の表示態様を変えたり、複数端末で利用する場合にある端末での操作を複数の端末上に反映して各通知が対応済みであるか否かを管理することで通知への必要な対応を行いやすくする通知表示システム及び通知表示プログラムが提供される。

図１は、第１実施形態における通知表示システム１の構成を示す図である。 図２は、第１実施形態における通知情報表示部１４が表示した概要画面と詳細画面を示す図である。 図３は、第１実施形態における通知表示システム１の通知に関する情報の受信の処理を示すフローチャートである。 図４は、第１実施形態における詳細画面表示判定部１３の処理を示すフローチャートである。 図５は、第１実施形態における概要画面表示変更部１６による通知に関する情報の表示態様変更の処理を示すフローチャートである。 図６は、第２実施形態における通知表示システム１の構成を示す図である。 図７は、第２実施形態における詳細画面表示判定部１３の処理を示すフローチャートである。 図８は、第２実施形態における通知表示システム１のステータスの保持の処理を示すフローチャートである。 図９は、第３実施形態における通知表示システム１の構成を示す図である。 図１０は、第３実施形態におけるステータス保持部１８が保持する詳細画面のステータス情報を示す図である。 図１１は、第３実施形態における詳細画面表示判定部１３の処理を示すフローチャートである。 図１２は、第３実施形態における通知表示システム１のステータスの変更の処理を示すフローチャートである。 図１３は、第３実施形態における概要画面表示変更部１６による通知に関する情報の表示態様変更の処理を示すフローチャートである。

以下、本発明の第１実施形態における実施例を説明する。
（実施例：第１実施形態）

図１は、第１実施形態における通知表示システム１の構成を示す図である。

通知表示システム１は、ユーザ端末３及び顧客端末４と通信ネットワークで繋がっている。

通信ネットワークは、電話網、専用回線、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）、インターネットなどであり、これらを組み合わせたものであってもよい。

通知表示システム１は、通知情報受信部１１、顧客情報取得部１２、詳細画面表示判定部１３、通知情報表示部１４、詳細画面表示部１５、概要画面表示変更部１６及び顧客情報受付部１７を備える。

通知表示システム１の各構成部（通知情報受信部１１、顧客情報取得部１２、詳細画面表示判定部１３、通知情報表示部１４、詳細画面表示部１５、概要画面表示変更部１６、顧客情報受付部１７）に対応する処理は、ひとつの装置で実行されてもよいし、複数の装置で実行されてもよい。各構成部に対応する処理を実行する装置は、それぞれ、物理的に離れた位置にあってもよい。

また、各構成部の一部は省略されてもよい。例えば、ユーザ端末３上でユーザによって該通知情報を詳細画面に表示する操作が行われない場合、詳細画面表示部１５は省略されてもよい。

通知情報受信部１１は、顧客端末４から通知を受信する。

顧客情報取得部１２は、通知情報受信部１１から通知とともに受信した顧客の電話番号を受け付ける。

顧客情報取得部１２は、通知情報受信部１１から受け付けた電話番号と一致する電話番号を保持する顧客に関する情報を顧客管理システム２から取得する。

顧客情報受付部１７は、表示中の詳細画面についてユーザから顧客に関する情報の入力及び編集を受け付ける。表示中の詳細画面について顧客に関する情報の入力及び編集を受け付けるとき、顧客情報受付部１７は表示中の詳細画面とは別に顧客情報編集用の画面を表示する。

詳細画面表示判定部１３は、通知情報受信部１１が受信した通知について判定基準「画面に表示中の詳細画面が存在するか」「顧客情報編集用の画面が表示されているか否か」をもとに詳細画面に表示するか概要画面に表示するかを判定し、その判定結果を通知情報表示部１４に送る。

通知情報表示部１４は、通知情報受信部１１が受信した通知に関する情報について、詳細画面表示判定部１３から詳細画面にて表示するか概要画面にて表示するかの判定結果を受け付ける。

通知情報表示部１４は、通知情報受信部１１が受信した通知に関する情報について、詳細画面または概要画面の画面内に表示する顧客に関する情報を顧客情報保持部から受け付ける。

通知情報表示部１４は、通知に関する情報について、詳細画面表示判定部１３が詳細画面にて表示するという判定をした場合は詳細画面にて表示し、概要画面にて表示するという判定をした場合は概要画面にて表示する。概要画面は複数表示することが可能である。

図２は、第１実施形態における通知情報表示部１４が表示した詳細画面と概要画面を示す図である。

詳細画面表示部１５は、概要画面で表示されている通知に関する情報について、ユーザ端末３上でユーザによって該通知に関する情報を詳細画面に表示する操作が行われた場合、該通知に関する情報を詳細画面に表示する。

概要画面表示変更部１６は、詳細画面表示部１５によって概要画面で表示していた通知に関する情報を詳細画面に表示したときに、ユーザ端末３上に表示されている該通知に関する情報を表示していた概要画面を消去する。
（第１実施形態：通知情報の受信と表示）

図３は、第１実施形態における通知表示システム１の通知に関する情報の受信の処理を示すフローチャートである。

通知情報受信部１１は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」からの電話着信を受信する。

顧客情報取得部１２は、通知情報受信部１１から電話番号「０９０－１２３４－５６７８」を受け付ける。

顧客情報取得部１２は、顧客管理システム２から電話番号「０９０－１２３４－５６７８」と一致する電話番号を保持する顧客に関する情報を検索し、顧客に関する情報として顧客の名前「山田花子」、前回来店日時「２０２１年１月１日」及び前回来店時の注文内容「スペシャルコース」を取得する。

図４は、第１実施形態における詳細画面表示判定部１３の処理を示すフローチャートである。

詳細画面表示判定部１３は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」からの通知に関する情報について、ユーザ端末３の画面上において詳細画面または概要画面のどちらで表示するかの判定を行う。

詳細画面表示判定部１３は、判定基準「画面上に表示中の詳細画面が存在するか」をもとに判定を行い、ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面がひとつも存在しない場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を詳細画面にて表示するとして判定する。ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面が存在する場合は、判定基準「ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面に表示されている顧客に関する情報について、顧客情報編集用の画面が表示されているか否か」をもとに判定を続ける。

詳細画面表示判定部１３は、判定基準「ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面に表示されている顧客に関する情報について、顧客情報編集用の画面が表示されているか否か」をもとに判定を行い、ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面に表示されている顧客情報について、顧客情報編集用の画面が表示されている場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を概要画面で表示するとして判定する。ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面に表示されている顧客に関する情報について、顧客情報編集用の画面が表示されていない場合は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を詳細画面で表示するとして判定する。

通知情報表示部１４は、通知情報受信部１１が受信した電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報について、詳細画面表示判定部１３から詳細画面または概要画面のどちらで表示するかの判断を受け付ける。

通知情報表示部１４は、詳細画面または概要画面に表示する情報である顧客の電話番号「０９０－１２３４－５６７８」、名前「山田花子」、前回来店日時「２０２１年１月１日」及び前回来店時の注文内容「スペシャルコース」を顧客情報取得部１２から受け付ける。

通知情報表示部１４は、詳細画面表示判定部１３が電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報について詳細画面で表示すると判断をした場合は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報を詳細画面で表示する。

通知情報表示部１４は、詳細画面表示判定部１３が電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報について概要画面で表示すると判断をした場合は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報を概要画面で表示する。

電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報について詳細画面で表示された場合、顧客情報受付部１７は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報の入力及び編集をユーザから受け付けることができる。顧客情報受付部１７が顧客に関する情報の入力及び編集をユーザから受け付けるとき、表示中の詳細画面とは別に顧客情報編集用の画面が表示される。

図５は、第１実施形態における概要画面表示変更部１６による通知に関する情報の表示態様変更の処理を示すフローチャートである。

電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報について概要画面で表示された場合、詳細画面表示部１５は、概要画面で表示されている電話番号「０８０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報について、該通知に関する情報を詳細画面で表示する操作をユーザ端末３から受け付けた場合、電話番号「０８０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報を詳細画面で表示する。通知に関する情報を詳細画面で表示する操作とは、例えば該通知に関する情報の概要画面をクリックするという操作である。

概要画面表示変更部１６は、詳細画面表示部１５によって概要画面で表示中の電話番号「０８０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報が詳細画面で表示された場合、電話番号「０８０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報を表示していた概要画面を画面上から消去する。

詳細画面において表示する内容について、顧客の名前、電話番号、前回来店日時及び前回来店時の注文内容以外であってもよい。

詳細画面表示判定部１３の通知に関する情報の表示方法についての判定基準のひとつは、「画面に表示中の詳細画面がひとつあるか」ではなく「画面に表示中の詳細画面が一定数以下であるか」であってもよい。

通知に関する情報と顧客に関する情報の詳細を見るための画面は詳細画面以外にもあってもよい。そのための画面を詳細画面Ｂとする。概要画面から、ユーザの操作によって通知に関する情報と顧客に関する情報の詳細を見るための詳細画面Ｂを表示することができるとしてもよい。

詳細画面Ｂは、詳細画面と異なる画面であるとしてもよいし同じ画面であるとしてもよい。詳細画面と同じ画面の場合は、ユーザの詳細画面Ｂを表示する操作によって詳細画面の表示内容が上書きされる。

詳細画面で表示されている通知に関する情報及び顧客に関する情報を、詳細画面Ｂで開く機能があるとしてもよい。

通知受信時に通知に関する情報が詳細画面に表示されるときには、該詳細画面を画面の最前面に表示することが望ましい。ただし、詳細画面と詳細画面Ｂが重なっているときであって詳細画面Ｂが操作対象の状態である場合、詳細画面は操作中の詳細画面Ｂよりも前面には表示しないようにすることが望ましい。
（実施例：第２実施形態）

図６は、第２実施形態における通知表示システム１の構成を示す図である。

通知表示システム１は、ユーザ端末３及び顧客端末４と通信ネットワークで繋がっている。

通知表示システム１は、通知情報受信部１１、顧客情報取得部１２、詳細画面表示判定部１３、通知情報表示部１４及びステータス保持部１８を備える。

詳細画面表示判定部１３は、通知情報受信部１１が受信した通知について判定基準「画面に表示中の詳細画面が存在するか」、「表示中の詳細画面について表示している通知に関する情報に「対応中」になったことを指すステータスが設定されているか」及び「表示中の詳細画面について表示されてから一定時間以上経過しているか」をもとに顧客に関する情報を情報を詳細画面にて表示するか概要画面にて表示するかもしくは詳細画面と概要画面の両方にて表示するかを判定し、その判定結果を通知情報表示部１４に送る。

ステータス保持部１８は、ユーザ端末３から受け付けた詳細画面のステータスを保持する。

通知情報表示部１４は、通知情報受信部１１が受信した通知に関する情報について、詳細画面表示判定部１３から詳細画面にて表示するか概要画面にて表示するかもしくは両方にて表示するかの判定結果を受け付ける。

通知情報表示部１４は、通知情報受信部１１が受信した通知に関する情報について、詳細画面または概要画面もしくは両方の画面に表示する顧客に関する情報を顧客情報取得部１２から受け付ける。

通知情報表示部１４は、通知に関する情報について、詳細画面表示判定部１３が詳細画面にて表示するという判断をした場合は詳細画面にて表示し、概要画面にて表示するという判断をした場合は概要画面にて表示し、詳細画面表示判定部１３が詳細画面と概要画面の両方にて表示するという判断をした場合には詳細画面と概要画面の両方にて表示する。

詳細画面表示判定部１３の通知に関する情報の表示方法についての判定基準のひとつは「表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か」であってもよい。例えば、判定基準のひとつは「表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数がひとつか」であってもよい。

詳細画面表示判定部１３の通知に関する情報の表示方法についての判定基準のひとつは「表示中であってステータスについて該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下か」であってもよい。例えば、判定基準のひとつは「表示中であってステータスについて該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数がひとつか」であってもよい。
（第２実施形態：通知情報の受信と表示）

図７は、第２実施形態における詳細画面表示判定部１３の処理を示すフローチャートである。

ユーザが通知情報に対して対応中となった場合、該通知情報への対応状況が対応中であることを示すためにユーザ端末３の画面上に表示されている該通知情報の詳細画面のステータスを「対応中」に設定する。

詳細画面表示判定部１３は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」からの着信について判定基準「画面上に表示中の詳細画面が存在するか」をもとに判定を行い、ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面がひとつも存在しなかった場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を詳細画面にて表示するとして判定する。ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面が存在する場合は、判定基準「表示中の詳細画面のステータスが「対応中」になっているか」をもとに判定を続ける。

詳細画面表示判定部１３は、判定基準「表示中の詳細画面のステータスが「対応中」になっているか」をもとに判定し、ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面のステータスが「対応中」である場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を概要画面にて表示するとして判定する。表示中の詳細画面のステータスが「対応中」でない場合は、判定基準「表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過しているか」をもとに判断する。

詳細画面表示判定部１３は、判定基準「表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過しているか」をもとに判定し、表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過している場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を詳細画面にて表示するとして判断する。表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過していない場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を概要画面にて表示するとして判断する。

詳細画面表示判定部１３が判定基準のひとつ「表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過しているか」について判定する際に用いられる時間のしきい値は、表示中の詳細画面の内容によって変動するようにしてもよい。例えば、重要な通知は一定時間として通常の通知よりも長い時間をカウントし、通常より長い時間画面上に表示しておくことができるとしてもよい。また、表示中の詳細画面が操作中である間は一定時間以上経過しているかについての時間のカウントが止まることとしてもよい。

ある通知に関する情報についての詳細画面が画面上に表示される場合に、該通知情報の概要画面も併せて表示するとしてもよい。また、表示中の詳細画面のステータスが「対応中」になった場合、該通知情報の概要画面の表示が画面上から消えるとしてもよい。

表示中の詳細画面が表示している通知情報について「対応中」になったことを指すステータスは「対応中」以外の名称であってもよい。例えば、該ステータスの名称が「処理済み」であってもよい。
（第２実施形態：ステータスの保持）

図８は、第２実施形態における通知表示システム１のステータスの保持の処理を示すフローチャートである。

ステータス保持部１８は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報を表示する詳細画面のステータスについて、ユーザ端末３からステータス「対応中」への変更を受け付ける。

ステータス保持部１８は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスについて、ユーザ端末３から受け付けたステータス「対応中」に変更する。

通知に関する情報について詳細画面が表示された場合に、表示された詳細画面のステータスが自動的に「対応中」となるとしてもよい。

詳細画面に表示されている顧客に関する情報をユーザが編集できるとしてもよく、情報編集時には顧客情報編集用の画面が表示され、顧客情報編集用の画面が表示された場合や顧客に関する情報の編集が開始された場合に、情報編集中の詳細画面のステータスが自動的に「対応中」となるとしてもよい。

詳細画面のステータスを「対応中」に変更する操作は、対応のボタンを押すという操作でもよいし、詳細画面のどこかを押すという操作でもよい。後者の場合、ステータスの変更に急を要する場合にユーザが対応のボタンにマウスカーソルを合わせる手間を省略できる。

同じ顧客に関する情報についての詳細画面が複数表示されている場合に、いずれかひとつの詳細画面のステータスを「対応中」に変更することで、該詳細画面と同一の顧客に関する情報を表示するすべての詳細画面のステータスが「対応中」となるとしてもよい。
（実施例：第３実施形態）

図９は、第３実施形態における通知表示システム１の構成を示す図である。

通知表示システム１は、ユーザ端末３、顧客端末４及び通知表示システム１を共有して利用する別端末と通信ネットワークで繋がっている。

通知表示システム１は、通知情報受信部１１、顧客情報取得部１２、詳細画面表示判定部１３、通知情報表示部１４、ステータス保持部１８、ステータス情報送信部１９、ステータス情報受信部１１０、ステータス更新部１１１及び概要画面表示変更部１６を備える。

詳細画面表示判定部１３は、通知情報受信部１１が受信した通知について判定基準「画面に表示中の詳細画面が存在するか」、「表示中の詳細画面が表示している通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになっているか」、「表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過しているか」及び「詳細画面表示判定部１３による判定動作が行われているユーザ端末３を使用するユーザが表示中の詳細画面のステータスを該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスにしたか」をもとに顧客に関する情報を情報を詳細画面にて表示するか概要画面にて表示するかもしくは詳細画面と概要画面の両方にて表示するかを判定し、その判定結果を通知情報表示部１４に送る。

ステータス情報送信部１９は、ステータス情報送信部１９が動作している端末上において表示中の詳細画面について、該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスに変更された場合に、該詳細画面のステータスが通知情報が「対応中」になったことを指すステータスに設定されたこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかを示す情報を顧客に関する情報を共有して通知表示システム１を利用している他の端末に送信する。

ステータス情報受信部１１０は、顧客に関する情報を共有して通知表示システム１を利用している端末のうち、表示中の詳細画面のステータスを、該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスに変更した端末のステータス情報送信部１９から、該詳細画面について該端末によって該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスに設定されたこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかを示す情報を受信する。

ステータス更新部１１１は、ステータス情報受信部１１０が表示中の詳細画面のステータスについて該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、表示中の詳細画面についてステータス保持部１８が保持するステータスを、ステータス情報受信部１１０が受信したステータスで更新する。また、該詳細画面のステータスの変更操作を行ったユーザが誰であるかを示す情報をステータス保持部１８に送る。

ステータス保持部１８は、ユーザ端末３またはステータス更新部１１１から受け付けた詳細画面のステータスと、該詳細画面のステータスの変更操作を行ったユーザが誰であるかを示す情報を保持する。

図１０は、第３実施形態におけるステータス保持部１８が保持する詳細画面のステータス情報を示す図である。

概要画面表示変更部１６は、詳細画面のステータスについて、ステータス情報受信部１１０から顧客に関する情報を共有して通知表示システム１を利用している他の端末上において該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスに変更されたこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかを示す情報を受け付ける。

概要画面表示変更部１６は、詳細画面のステータスについて、ステータス情報受信部１１０から顧客に関する情報を共有して通知表示システム１を利用している他のユーザによって該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスに変更されたことを受け付けた場合に、概要画面表示変更部１６が動作するユーザ端末３の画面上に表示されている該通知情報の概要画面を消去する。

顧客に関する情報を共有して通知表示システム１を利用しているいずれかのユーザによって表示中の詳細画面のステータスについて該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスに変更されたとき、ステータスの変更を行ったユーザが使用する端末以外の端末上においては、概要画面表示変更部１６によって該通知情報の概要画面を消去する代わりに、表示中の詳細画面のステータスを該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスに変更したユーザ名または端末名を概要画面上に表示してもよい。顧客に関する情報を共有して通知表示システム１を利用するどのユーザまたは端末によって該通知情報への対応が行われたかを各端末上で把握できる。
（第３実施形態：通知情報の受信と表示）

図１１は、第３実施形態における詳細画面表示判定部１３の処理を示すフローチャートである。

詳細画面表示判定部１３は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」からの通知に関する情報について、判定基準「画面に表示中の詳細画面が存在するか」をもとに判定を行い、ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面がひとつも存在しなかった場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を詳細画面にて表示するとして判定する。ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面が存在する場合は、判定基準「表示中の詳細画面のステータスが「対応中」か」をもとに判定を続ける。

詳細画面表示判定部１３は、判定基準「表示中の詳細画面のステータスが「対応中」か」をもとに判定し、ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面のステータスが「対応中」である場合は判定基準「詳細画面表示判定部１３による判定動作が行われているユーザ端末３を使用するユーザが表示中の詳細画面のステータスを「対応中」にしたか」をもとに判定を続ける。ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面のステータスが「対応中」でない場合は、判定基準「表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過しているか」をもとに判定を続ける。

詳細画面表示判定部１３は、判定基準「詳細画面表示判定部１３による判定動作が行われているユーザ端末３を使用するユーザが表示中の詳細画面のステータスを「対応中」にしたか」をもとに判定し、ステータス保持部１８が保持する情報に基づいて、詳細画面のステータスを「対応中」にしたユーザが詳細画面表示判定部１３による判定動作が行われているユーザ端末３を使用するユーザである場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を概要画面にて表示するとして判定する。該通知情報の詳細画面のステータスを「対応中」にしたユーザが詳細画面表示判定部１３による判定動作が行われているユーザ端末３を使用するユーザではない他のユーザである場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を詳細画面にて表示するとして判定する。

詳細画面表示判定部１３は、判定基準「表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過しているか」をもとに判定し、ユーザ端末３の画面上に表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過している場合は電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を詳細画面にて表示するとして判定する。表示中の詳細画面が表示されてから一定時間以上経過していない場合は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の顧客に関する情報を概要画面にて表示するとして判定する。
（第３実施形態：ステータスの変更）

図１２は、第３実施形態における通知表示システム１のステータスの変更の処理を示すフローチャートである。

通知表示システム１が動作する端末Ｘ上のステータス保持部１８は、端末Ｘを使用するユーザから電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスについてステータス「対応中」への変更を受け付ける。

端末Ｘ上のステータス保持部１８は、端末Ｘで電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスを「対応中」へ変更したことと該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかを示す識別情報として該ユーザのユーザＩＤ「０００１」を端末Ｘ上のステータス情報送信部１９に送る。

ステータス情報送信部１９は、顧客に関する情報を共有して通知表示システム１を利用している他の端末に電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスが「対応中」になったことと、該詳細画面のステータスを「対応中」に設定したユーザのユーザＩＤ「０００１」を送信する。

ステータス情報受信部１１０は、顧客に関する情報を共有して通知表示システム１を利用している端末のうち、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスを「対応中」に変更したユーザが使用する端末Ｘのステータス情報送信部１９から、該電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスが「対応中」に変更されたことと、該詳細画面のステータスを「対応中」に設定したユーザのユーザＩＤ「０００１」を受信する。

ステータス更新部１１１は、ステータス情報受信部１１０が電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスが「対応中」に変更されたことを受け付けたとき、同端末上で該通知に関する情報についてステータス保持部１８が保持するステータスを「対応中」に更新する。また、同端末上のステータス保持部１８に、該詳細画面のステータスを「対応中」に設定したユーザのユーザＩＤ「０００１」を送る。

ステータス保持部１８は、電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の通知に関する情報について、ステータス更新部１１１から更新を受け付けたステータス「対応中」と、該詳細画面のステータスを「対応中」に設定したユーザのユーザＩＤ「０００１」を保持する。

図１３は、第３実施形態における概要画面表示変更部１６による通知に関する情報の表示態様変更の処理を示すフローチャートである。

概要画面表示変更部１６は、ステータス情報受信部１１０から、概要画面表示変更部１６が動作する端末を使用するユーザとは別のユーザであるユーザＩＤ「０００１」のユーザが使用する端末Ｘ上で電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスが「対応中」に変更されたことを受け付ける。

概要画面表示変更部１６は、ステータス情報受信部１１０から、ユーザＩＤ「０００１」のユーザによって電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の詳細画面のステータスが「対応中」に変更されたことを受け付けた場合、概要画面表示変更部１する同端末の画面上に表示されている該電話番号「０９０－１２３４－５６７８」の概要画面を消去する。

複数の通知の受信が重なった際にそれぞれの顧客に関する情報が重ならないように表示したり、ある端末での操作を複数の端末上で反映することで通知に関する情報を見やすく表示する通知表示システム及び通知表示プログラムである。顧客対応業務を行う事務所や店舗での利用が想定され、顧客からの通知受信が複数重なる状況であっても個々の通知への対応を円滑に行える通知表示システムを提供できる。

１ 通知表示システム
１１ 通知情報受信部
１２ 顧客情報取得部
１３ 詳細画面表示判定部
１４ 通知情報表示部
１５ 詳細画面表示部
１６ 概要画面表示変更部
１７ 顧客情報受付部
１８ ステータス保持部
１９ ステータス情報送信部
１１０ ステータス情報受信部
１１１ ステータス更新部
２ 顧客管理システム
３ ユーザ端末
４ 顧客端末

Claims (11)

1. 通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面が存在することを特徴とし、
   通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
   顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
   通知受信時、通知情報の詳細画面を表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
   前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかを表示する通知情報表示部と、
   ユーザから特定の操作が行われたときに、概要画面で表示されている通知情報と顧客情報を詳細画面に表示する詳細画面表示部と、
   前記詳細画面表示部によって概要画面で表示中の顧客情報を詳細画面で表示したときに、該顧客情報を表示していた概要画面を消去する概要画面表示変更部を備え、
   前記詳細画面表示判定部は、表示中の詳細画面の数が一定数以下であることを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする通知表示システム。
2. 顧客情報の入力・編集を受け付ける顧客情報受付部を備え、
   前記顧客情報受付部が、詳細画面で表示している顧客情報の入力・編集を受け付けるとき、該詳細画面とは別に顧客情報編集用の画面が表示され、
   前記詳細画面表示判定部は、顧客情報編集用の画面が表示されているか否かを詳細画面表示の判定の根拠のひとつとすることを特徴とする請求項１に記載の通知表示システム。
3. 通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
   通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
   顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
   通知受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
   前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示部とを備え、
   前記詳細画面表示判定部は、表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする通知表示システム。
4. 通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
   通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
   顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
   通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
   前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示部と、
   通知情報へのユーザの対応状況を示すステータスを保持するステータス保持部とを備え、
   前記詳細画面表示判定部は、表示中の詳細画面であって、ステータスが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下か、もしくは、表示中の詳細画面であってステータスが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示しているまたは表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする通知表示システム。
5. 複数のユーザが顧客情報を共有して本システムを使用することと、通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
   通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
   顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
   通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
   前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示部と、
   通知情報へのユーザの対応状況を示すステータス及びステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を保持するステータス保持部と、
   表示中の詳細画面に表示されている通知情報が該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を他のユーザによって本システムが使用されている別の端末に送信するステータス情報送信部と、
   他のユーザによって本システムが使用される別の端末から通知情報が該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を受信するステータス情報受信部と、
   前記ステータス情報受信部がステータスについて通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、前記ステータス保持部が保持するステータスを更新するステータス更新部とを備え、
   あるユーザが使用する端末における前記詳細画面表示判定部は、 表示中の詳細画面であって該ユーザが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下、もしくは、表示中の詳細画面であって該ユーザ以外が「対応中」になったことを指すステータスになっていない通知情報を表示していてかつ表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下、もしくは、表示中の詳細画面であって該ユーザが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面または該ユーザ以外が「対応中」になったことを指すステータスになっていない通知情報を表示していてかつ表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする通知表示システム。
6. 複数のユーザが顧客情報を共有して本システムを使用することと、通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
   通信網から通知情報を受信する通知情報受信部と、
   顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得部と、
   通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定部と、
   前記詳細画面表示判定部の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示部と、
   通知情報へのユーザの対応状況を示すステータス及びステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を保持するステータス保持部と、
   表示中の詳細画面に表示されている通知情報について該通知情報が「対応中」になったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を指すステータスになったことを他のユーザによって本システムを使用する別の端末に送信するステータス情報送信部と、
   他のユーザによって本システムを使用する別の端末から通知情報について該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を受信するステータス情報受信部と、
   前記ステータス情報受信部がステータスについて通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、該通知情報を表示する概要画面を端末の画面上から消す概要画面表示変更部を備えることを特徴とする通知表示システム。
7. 通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面が存在することを特徴とし、
   通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
   顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
   通知受信時、通知情報の詳細画面を表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
   前記詳細画面表示判定処理での判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかを表示する通知情報表示処理と、
   ユーザから特定の操作が行われたときに、概要画面で表示されている通知情報と顧客情報を詳細画面に表示する詳細画面表示処理と、
   前記詳細画面表示処理によって概要画面で表示中の顧客情報を詳細画面で表示したときに、該顧客情報を表示していた概要画面を消去する概要画面表示変更処理を実行させるための通知表示プログラムであって、
   前記詳細画面表示判定処理は、表示中の詳細画面の数が一定数以下であることを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。
8. 通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
   通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
   顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
   通知受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
   前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示処理を実行させるための通知表示プログラムであって、
   前記詳細画面表示判定処理は、表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。
9. 通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
   通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
   顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
   通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
   前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示処理と、
   通知情報へのユーザの対応状況を示すステータスを保持するステータス保持処理を実行させるための通知表示プログラムであって、
   前記詳細画面表示判定処理は、表示中の詳細画面であって、ステータスが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下か、もしくは、表示中の詳細画面であってステータスが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示しているまたは表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。
10. 複数のユーザが顧客情報を共有して本プログラムを使用することと、通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
    通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
    顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
    通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
    前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示処理と、
    通知情報へのユーザの対応状況を示すステータス及びステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を保持するステータス保持処理と、
    表示中の詳細画面に表示されている通知情報が該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を他のユーザによって本システムを使用する別の端末に送信するステータス情報送信処理と、
    他のユーザによって本システムを使用する別の端末から通知情報が該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を受信するステータス情報受信処理と、
    前記ステータス情報受信処理がステータスについて通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、前記ステータス保持処理が保持するステータスを更新するステータス更新処理を実行させるための通知表示プログラムであって、
    あるユーザが使用する端末における前記詳細画面表示判定処理は、 表示中の詳細画面であって該ユーザが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面の数が一定数以下、もしくは、表示中の詳細画面であって該ユーザ以外が「対応中」になったことを指すステータスになっていない通知情報を表示していてかつ表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下、もしくは、表示中の詳細画面であって該ユーザが「対応中」になったことを指すステータスになっている通知情報を表示している詳細画面または該ユーザ以外が「対応中」になったことを指すステータスになっていない通知情報を表示していてかつ表示されてから一定時間以上経過していない詳細画面の数が一定数以下か否かを判定の根拠のひとつとすることを特徴とする。
11. 複数のユーザが顧客情報を共有して本プログラムを使用することと、通知受信時の通知情報及び通知情報に対応する顧客情報を表示する方法として、概要画面と詳細画面があることを特徴とし、
    通信網から通知情報を受信する通知情報受信処理と、
    顧客管理システムから通知情報に対応する顧客情報を取得する顧客情報取得処理と、
    通知情報受信時、通知情報を詳細画面に表示するか否かを判定する詳細画面表示判定処理と、
    前記詳細画面表示判定処理の判定をもとに概要画面、詳細画面のいずれかもしくは両方を表示する通知情報表示処理と、
    通知情報へのユーザの対応状況を示すステータス及びステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を保持するステータス保持処理と、
    表示中の詳細画面に表示されている通知情報について該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を他のユーザによって本システムを使用する別の端末に送信するステータス情報送信処理と、
    他のユーザによって本システムを使用する別の端末から通知情報について該通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったこと及び該通知情報について「対応中」になったことを指すステータスを設定したユーザが誰であるかの情報を受信するステータス情報受信処理と、
    前記ステータス情報受信処理がステータスについて通知情報が「対応中」になったことを指すステータスになったことを受信したとき、該通知情報を表示する概要画面を端末の画面上から消す概要画面表示変更処理をを実行させるための通知表示プログラム。

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