JP7204817B2 - 配達システム - Google Patents

Description

この発明は、配達システムに係り、詳しくは置き配においても、より荷物の配達の完了を確実に証明できる配達システムに関するものである。

近年、宅配サービスにおいて、留守宅に荷物を届けた場合の荷物の扱いが問題となっている。従来では、宅配業者は、不在連絡票を留守であった配達先に残し、荷物を持ち帰り、後日に在宅時間帯に再配達する方法が取られていた。或いは、集合住宅などでは、宅配ボックスに荷物を一時的に預けることによって、配達の完了とするシステムが設けられていた。

特開２０１９－１６１５７

しかしながら、従来の再配達の仕組みでは、配達者は受取者が在宅になるまで何度も届け先まで荷物を運ぶ必要があり、配送車の稼働量の増加による二酸化炭素排出量の増大や、配達者の負担増を招いていた。また、宅配ボックスに預ける場合、宅配ボックスが満杯になっている場合には、預けることができないといった問題もあった。配達者にとっては、配達先へ再配達が多くなると、残業が増え、配達に焦りや、モチベーションの低下が生じ、配達業務中に事故を生じさせる可能性が高まるなど、労務管理上の問題が生じていた。
一方、荷物を受け取る側は、荷物が届けられる時刻が確定していないため、荷物が届けられるまで在宅する必要があり、行動が制約されるといった問題があった。宅配ボックスやコンビニエンスストアに荷物を預けられた場合、受けた取った荷物を自宅まで待ちかえるのに労力がかかる。

さらに、在宅中であっても、庭いじりをしている時、入浴中、電話中、家事などで手が離せない時など、荷物が届けられても、宅配業者から直接荷物を受け取れない場合もある。特に、一人住まいの女性の場合は、夜に配達される荷物については、直接受け取ることがリスクになる場合もある。また、感染力の強い伝染病が流行っている場合には、配達者から直接荷物を受け取ることは、感染のリスクが高くなると懸念される。これに対して、勝手に玄関先に荷物をおきざりにされた状態が増えると、留守であることを示すこととなり、空き巣の危険が高まる。
ところで、配達者が配達する荷物は、常に貴重な荷物とは限らない。荷物の内容によっては、直接受取者に渡さなくとも、配達者が留守中に玄関前においておき、受取者が帰宅した時に、玄関前に置いてある荷物を受け取ることにしても、支障がない荷物も存在する。そのような荷物は、特に価値のあるものではなく、万一第三者に持ち去られても、特に支障がない荷物である。

また、高価な荷物や、個人的に価値のある荷物であっても、在宅時に置き配されれば、荷物を玄関前に放置されても、直ちに回収することができるので、盗難のリスクを最小限に留めることが可能となる。さらに、一人住まいの女性にとっては、見ず知らずの配達業者から対面で直接荷物を受け取ることは、防犯上のリスクを伴うものであるが、置き配を利用することによって、配達業者と対面することなく、安心して荷物を受け取ることができる。

以上のような理由で、置き配を可能にすれば、再配達の頻度が減少して配達者の負担は相当軽減し、受取者に取っても利することが多い。また、二酸化炭素の排出抑制と地球温暖化対策に貢献することができる。但し、この置き配を行った場合、受取者から受取のサインが得られないといった問題があった。
なお、近年では配達者を、不特定多数の人から募り、所定の料金を払って、配達を依頼するシステムが存在する。このようなシステムでは、発送者が、インターネット回線を介して、不特定多数の者に対して、商品の配達を依頼し、これに応募してきた者に対して、商品を渡し、配達終了報告をインタへネット回線を介して受領する。このようなシステムの場合、配達者として応募してくる者の信用度を判定する手段が乏しく、応募人に対して配達を依頼した場合、配達を完了したとの虚偽の報告をされる恐れもある。特に置き配を採用する配達システムでは、不配や盗難の懸念が一層拡大するといった問題があった。

この発明は、置き配の配達システムを提供し、配達者の負担の軽減と、受取者の便宜を図ることを目的とする。

以上のような問題を解決する本発明は以下の構成を備える。
（１）配達物の配達先に配置され、置き配を了承する意思表示情報を担持した意思表示標識と、
予め指定された配達先地点に配達される配達物に保持され、各配達物毎に設定された配達物識別情報が担持された配達物情報担持手段と、
前記意思表示標識から置き配を了承する意思表示情報を読み取り、及び配達物情報担持手段から配達物識別情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段で読み取った意思表示情報と配達物識別情報とを、サーバに送信する情報送信手段とを有する携帯端末と、
置き配を了承する条件に関する置き配情報を取得する置き配情報取得手段と、
前記置き配情報取得手段で取得した置き配を了承する条件に関する置き配情報をサーバに送信する置き配情報送信手段と、
配達完了判定結果に関する通知を受信する配達判定結果受信手段とを有する受取側端末と、
前記受取側端末から送信された置き配情報及び 前記携帯端末から送信された意思表示情報と配達物識別情報とを受信する受信手段と、
受信した置き配情報を記録する置き配情報記憶手段と、
前記受信手段が意思表示情報と配達物識別情報を受信した場合に、前記置き配情報記憶手段に記憶された置き配情報に基づいて、置き配を了承する条件が満たされた場合に配達完了と判定する判定手段と、
前記判定手段により配達完了と判定された場合に、配達が完了したことを通知する情報を前記受取側端末に送信する送信手段とを有するサーバと、
を備える配達システム。

（２）前記意思表示情報と前記配達物識別情報は視覚情報であり、前記読取手段は、前記意思表示情報と前記配達物識別情報を視覚情報として映した画像として撮影する撮影手段であり、
前記サーバは、前記携帯端末から送信された画像をイメージ情報として記録する配達完了情報記録手段を有する上記（１）に記載の配達システム。

（３）前記携帯端末は、前記撮影手段で撮影した意思表示情報の画像と、配達物識別情報の画像とを単一の画像に合成する合成手段を有し、
前記携帯端末の送信手段は、前記合成手段で合成した画像をサーバに送信する上記（２）に記載の配達システム。

（４）前記サーバは、携帯端末から送信された、前記意思表示情報と前記配達物識別情報の画像を単一の画像に合成する画像合成手段を有し、
合成した画像を配達完了情報記録手段に記録する上記（２）に記載の配達システム。

（５）前記携帯端末は、前記合成手段が意思表示情報の画像と配達物識別情報の画像とを単一の画像に合成する際に、意思表示情報の画像と配達物識別情報の画像を撮影した際の撮影時刻情報又は撮影時の位置情報をも合成する上記(３)に記載の配達システム。

（６）前記携帯端末は、前記撮影手段によって前記意思表示情報と前記配達物識別情報を視覚情報として映した際の、時刻情報又は位置情報を、前記意思表示情報の画像と前記配達物識別情報の画像と共に、前記サーバに送信し、
前記サーバは、意思表示情報の画像と配達物識別情報の画像とを単一の画像に合成する際に、受信した時刻情報又は位置情報をも画像に合成する上記(４)に記載の配達システム。

（７）前記配達物識別情報を取得する配達物識別情報取得手段と、取得された配達物識別情報をサーバに送信する配達物識別情報送信手段と、
配達結果受信手段とを有する発送側端末と、
前記サーバの前記送信手段は、前記判定手段により配達完了と判定された場合に、配達が完了したことを通知する情報を前記受取側端末に送信する際に、前記発送側端末にも送信する上記(１)に記載の配達システム。

（８）前記置き配を了承する条件とは、荷物の属性に関する情報、配達される時間帯に関する情報、荷物の重さに関する情報、荷物の大きさに関する情報の内、１又は２以上を組み合わせたものである上記(１)～(７)のいずれか１に記載の配達システム。

（９）前記置き配情報は、荷物発送後に置き配の了承をキャンセルするキャンセル情報を含み、
前記判定手段は、キャンセル情報が供給された場合には、配達完了の判定を行わない上記（８）記載の配達システム。

（１０）配達先の置き配される場所を映す画像取得手段と、前記画像取得手段で取得した画像を記録する画像記録手段と、前記画像取得手段の作動を制御する撮像制御手段と、前記判定手段の配達完了との判定結果を受信する判定結果取得手段とを有し、
前記撮像制御手段は、前記判定結果取得手段が配達完了との判定結果を受信した場合には、前記画像取得手段によって画像を取得するように前記画像取得手段を制御する撮像装置を更に備え、
前記受取側端末は、前記判定手段により配達完了と判定された場合に、配達が完了したことを通知する情報を受信した際に、その配達完了との判定結果を前記撮像装置の前記判定結果取得手段に送信する判定結果送信手段とを有する上記(１)～(９)のいずれか1に記載の配達システム。

（１１）前記意思表示標識は、各配達業者を特定するための配達者特定情報を更に担持しており、
前記携帯端末は、前記読取手段で読み取った配達者特定情報に基づいて、荷物を配送する配達業者を特定する配送業者特定手段と、
前記配送業者特定手段によって特定された配送業者毎に設けられたサーバを選択するサーバ選択手段と、
前記情報送信手段は、前記サーバ選択手段によって選択されたサーバに、読み取った意思表示情報と配達物識別情報を送信する上記(１)～(１０)のいずれか１に記載の配達システム。

請求項１に記載の発明によれば、配達物の受取者が、置き配を了承する場合には、意思表示標識を戸外に表示すると、配達者は、配達物に担持された配達物担持手段と、意思表示標識から、意思表示情報と配達物識別情報とを携帯端末に読み取り、読み取った意思表示情報と配達物識別情報をサーバに送信する。サーバでは、受信した意思表示情報と配達物識別情報に基づいて、配達が完了したものと判断する。このような構成によって、直接受取者に配達物を渡すことなく、配達を完了することができるので、配達者にとっては配達業務の効率化を図ることができる。受取者にとっては、配達物の受け渡し
に行動が拘束されることなく、配達物を受け取ることができる。意思表示標識を選択的に戸外に表示できるので、置き配をするか否かの選択権は、受取者側にある。受取者は、予め置き配を許容できる条件を提示しておけば、受取者の提示した条件に叶わない荷物が、置き配されることも抑制される。また、置き配を了承する条件を設定することで、受取者の意向に沿った置き配を実施することができる。

請求項２に記載の発明によれば、意思表示情報と配達物識別情報は視覚情報であるので、そのままイメージ情報として記憶して、配達をしたことを証明する証拠として利用することができる。
請求項３に記載の発明によれば、イメージ情報である意思表示情報と配達物識別情報とを単一の画像に合成することで、配達の証として、より信ぴょう性の高い証拠として扱うことができる。
請求項４に記載の発明によれば、サーバにおいて、イメージ情報である意思表示情報と配達物識別情報とを単一の画像に合成する処理を行うことで、携帯端末の処理負担を軽減することができる。

請求項５に記載の発明によれば、意思表示情報と配達物識別情報とを単一の画像に合成する際に撮影時の時刻情報や位置情報をも合成することで、配達の証として、一層信ぴょう性の高いものとすることができる。
請求項６に記載の発明によれば、サーバにおいて、意思表示情報と配達物識別情報との画像の合成と、撮影時の時刻情報や位置情報をも合成をおこなうことで、携帯端末の処理負担を軽減することができる。

請求項７に記載の発明によれば、発送側端末によって、配達物識別情報を取得してサーバに送信することで、配達物識別情報をサーバに記憶させることができ、また、サーバから発送者が判定結果を受け取ることができる。

請求項８に記載の発明によれば、荷物の属性、配達時間、荷物の重さ、荷物の大きさに応じて置き配を了承するか否かを設定することができる。
請求項９に記載の発明によれば、荷物発送後に受取者の都合によって、置き配の了承をキャンセルすることできる。
請求項１０に記載の発明によれば、配達完了した場合には、置き配された場所の画像を映すことによって、置き配された荷物が紛失した場合の状況を記録することが可能となる。

請求項１１に記載の発明によれば、読み取った配達業者の特定情報に基づき、配送物を扱う業者を判定し、判定された配送業者のサーバが選択されて、そのサーバに、意思表示情報と配達物識別情報が送信される。

本発明の使用状況を示す斜視図である。 意思表示標識の構成を示す全体正面図である。 本発明の本実施形態におけるシステムのシステム構成を示す概念図である。 本発明の配達者の携帯端末、サーバの構成を示すブロック図である。 本発明の携帯端末の処理を示すフローチャートである。 本発明のサーバの処理を示すフローチャートである。 受取者端末に表示される画面の内容を示す図である。 受取者端末に表示される画面の内容を示す図である。 受取者端末に表示される画面の内容を示す図である。 配達完了情報として生成された画像を示す図である。

以下、本発明の配達システム、サーバ、意思表示標識及び携帯端末の好適実施形態について、添付図面に基づいて詳述する。
図１は、本発明の使用状況を示す斜視図である。本発明は、配達物としての荷物５０を、直接受取者に渡さずに、配達先の家３１の玄関ドア３２の前に置くことによって、配達完了とする置き配システムにおいて、予め指定された配達先に確かに置き配したことを証明するシステムである。荷物５０には、配達先の位置情報である住所と氏名(名称)が記載された伝票５１が貼り付けられ、その伝票が貼り付けられた面と同じ面に、配達物識別情報が担持された配達物識別情報担持手段であるバーコード５２が表示されている。このバーコード５２は、シールに印刷されたものを荷物５０に貼り付けでもよく、或いは荷物の表面に直接印刷されていてもよい。なお、識別情報担持手段は、コード化された識別子でなくてもよく、数字やアルファベットの羅列によって表現される構成でも良い。

配達物の配達先となり得る地点である家３１の玄関ドア３２には、ポスト口３３が設けられ、郵便物等を家内へ投入できるようになっている。玄関ドア３２は、ドアの開状態と閉状態を検出する開閉センサを有している。玄関ドア３２の上部近傍には、画像取得手段であるカメラ３５１が配置されている。カメラ３５１は、玄関ドア３２の外側を撮影範囲とし、置き配された荷物５０や、配達者の動作などが撮影できるように配置されている。また、玄関ドア３２の近傍には、人感センサ３５２が配置されている。人感センサは、人間を検出するセンサで、人感センサが人間を検出してから、人間を検出しなくなってから所定時間経過するまでの間、カメラ３５１が撮影する構成となっている。

人感センサは、人間の発する赤外線を検出する方式や、常に赤外線を出して、赤外線を横切ったら反応する方式、光の変化や音の検出により人間を検出する方式のもののいずれも用いてもよい。人感センサ３５２は、玄関ドア３２の外側に設けてあってもよい。

上記人感センサ３５２及びカメラ３５１は、図示されていない制御装置によって制御される。該制御装置は、撮像制御手段である制御部と、判定結果取得手段である通信部と、画像記録手段である記録部とを有し、該通信部を介して後述する通信ネットワークに接続され、通信ネットワークから供給される撮影指示信号を受信する。記録部は、カメラ３５１が撮影した動画を撮影時刻とともに録画する。制御部は、通信部を介して受信した撮影指示信号に基づいて、人感センサ３５２を作動状態に切換え、人感センサ３５２が人を検出してから、人を検出しなくなった時刻から所定時間経過するまで、カメラ３５１の撮影を行う。

撮影時間は、適宜変更することができ、撮影指示信号を受信してから、人為によりスイッチオフとなるまで、撮影してもよく。或いは、これらカメラ３５１、制御装置によって、撮像装置が構成される。人感センサ３５２に替えて、超音波センサや光センサを設け、反射する音波や、反射する光によって、周囲の動き(例えば、人の動き、置き配された荷物の動き(移動))を検出するように構成してもよい。通信部が受信する撮影指示信号(判定結果)は、サーバから送信される構成でも、受取者が所持する端末から送信される構成でもよい。

玄関ドア３２のノブには、意思表示標識３４が掛けられている。図２に示されているように、意思表示標識３４は、縦長の矩形に形成された板材３４１からなり、ドアノブに掛けるための挿通孔３４２ａが形成され、その上部にはドアノブの軸が嵌る凹部３４２ｂが形成されている。さらに挿通孔３４２ａの上部には、複数の孔３４３が形成されており、これらの孔３４３に紐を通して環状とし、ドアノブ以外の場所、つまり任意の場所に引っ掛けられるように構成され、いずれの場所にも意思表示標識３４を吊り下げられる構成となっている。

意思表示標識３４の最下部には、受取者が置き配を了承する意思を表明する置き配意思表明領域３４５が設けられ、更にその近傍に意思表示標識３４毎に固有の標識識別情報が担持された情報担持手段としてのバーコード３４４が表示されている。例えば、バーコード３４４は、意思表示標識３４毎に異なる可変バーコードを用いることができる。

また、置き配意思表明領域３４５とバーコード３４４の間には、複数の配達業者識別情報が配置されている。この配達業者識別情報は、配達物を発送者から受取者へ配達する業者を特定するための情報であり、各業者毎に個別に設定された文字、図形又は記号等からなる視覚情報３４７ａ～ｃと、配達業者毎に固有の業者識別情報担持手段である二次元バーコード３４６ａ～ｃとを有している。業者識別情報は、配達物を配送する業者を特定する情報であり、この意思表示標識３４を利用する業者を示すものである。視覚情報３４７ａ～ｃは、各業者を象徴する図形や記号、又は業者の名称を示す文字などで構成される。

この視覚情報３４７ａ～ｃを配達者が視認することによって、配達者が所属する配達業者によって配達される配達物に対して、受取人が意思表示標識３４を用いて置き配を指示していることが認識できる。二次元バーコード３４６ａ～ｃは、上記視覚情報３４７ａ～ｃにそれぞれ対応して設けられ、各視覚情報３４７ａ～ｃによって示された配送業者毎に割り振られた固有の識別情報が担持されている。この識別情報は、携帯端末２ｎａに読み取られた際に、識別されて、この識別情報に基づいて、各意思表示標識３４固有の標識識別情報を送信する先が振り分けられる。つまり、各配送業者のサーバに、振り分けられて送信される。上記説明した配達業者識別情報は、図示されているように複数個設けた構成の他、１つのみ設けられていても良い。つまり、この場合には、意思表示標識３４は、単一の配送業者専用の標識として機能させることも可能となる。

置き配意思表明領域３４５には、「ここに置き配をお願いします。」といった文章が表示され、その下には、荷物を置く位置を示す矢印が表示されている。この意思表示標識３４を、配達者が視認しやすい位置に配置することによって、配達者に対して置き配を了承する旨の意思を表明することとなる。なお、置き配意思表明領域３４５を設けなくとも、意思表示標識３４をドア３２の外側に配置するのみで、置き配を承諾(あるいは要請)したものとすることもできる。

意思表示標識３４の構成は、上記に加えて、裏面にも同様の構成、つまり、置き配意思表明領域３４５と、バーコード３４４を設けてあってもよい。表裏に同様の構成を設ける理由は、置き配意思表明領域３４５に表示される情報を違う内容とすることができるためである。例えば、既述のように、表面の置き配意思表明領域３４５には、「ここに置き配をお願いします。」と記載し、裏面の置き配意思表明領域３４５には、「ここに置き配をお願いします。置き配が終わりましたら、呼び鈴を押して下さい。」と記載する。このようにすることで、利用目的に応じて、２通りの利用方法を得ることができる。或いは、置き配意思表明領域３４５は、消去可能なインクが載る表面処理が施され、利用する都度、任意の文章を記載できる領域としてもよい。このような構成とすることで、受取者は、配達者に対して、置き配を利用する毎に、状況に応じた異なるメッセージを伝えることができる。

情報担持手段として、バーコード３４４に換えて、受取者のサインであってもよい。受取者のサインを画像情報として記憶し、この画像情報に標識識別情報が関連付けられて記憶されている構成としてもよい。サーバでは、記憶されているサインの画像と、携帯端末から送られたサインの画像とをサイン認証ソフトを用いて照合し、両サインが同一人のサインであるか否かを判定する。

配達者は、携帯端末２１ｂを所持し、留守中の家３１の玄関ドア３２の前に荷物５０を置くと、荷物５０のバーコード５２と、意思表示標識３４のバーコード３４４とを携帯端末２１ｂで読み取る。読み取る順番は、どちらが先でも良く、或いは、意思表示標識３４を、ドア３２のノブから外して、荷物５０のバーコード５２の近傍に添えて、バーコード３４４とバーコード５２とを同時に撮影して読み取ってもよい。

上記、意思表示標識３４側のバーコード３４４の読み取りと、荷物５０のバーコード５２の読み取りは、各コードを読み取り処理を行わず、単に撮影画像として取り込み、その撮影画像を保存し、かつサーバに送信してもよい。
各バーコード５２、３４に担持されている識別情報(又は、情報担持手段が、コード化されていない識別子やサインである場合には画像情報)が、携帯端末２１ｂ内で読み取られ、読み取られた各識別情報は、無線通信回線を通じて、サーバへ送信される。
なお、情報担持手段や配達物識別情報担持手段としては、一次元コードであるバーコードの他、二次元コード(例えば、マトリックス型二次元コード)などを用いてもよい。

サーバ内では、配達物識別情報に関連付けて記憶されている荷物の配達先位置情報を、受信された配達物識別情報に基づいて抽出する。また、予め配達先特定情報記憶部に、標識識別情報に関連付けて記憶されている配達先特定情報を抽出し、抽出された配達先特定情報と照合して両者が一致するか判定する。一致した場合には、携帯端末２１ｂに、配達完了情報を送信し、かつ、受取者の端末に配達完了通知、完了した日時情報を通知する。

ここで、配達先特定情報記憶部に標識識別情報に対応する配達先特定情報が記憶されていない場合であっても、標識識別情報がサーバに送信された事実によって、置き配の意思が確認されていることを意味する意思表示情報が送信されたこととなるので、標識識別情報と配達物識別情報の受信を持って、配達完了とすることもできる。
携帯端末２１ｂでは、配達完了が通知されると、配達の日時等の情報が、プリンターから印刷され(出力され)、配達者は、プリントされた配達票を、ポスト口３３から投函する。

以上のような置き配手順を、以下フローチャート等によって詳細に説明する。なお、バーコード３４、５２は、ＩＣタグに代表されるように、ＩＤ情報を埋め込んだＲＦタグから、電磁界や電波などを用いた近距離の無線通信によって情報をやりとりするＲＦＩＤ（ｒａｄｉｏ ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）を用いてもよい。或いは、文字情報によって構成された識別情報を光学的に読み取って、文字を読み取る構成であってもよい。また、既述のように、受取者のサイン、顔の画像などの画像情報であってもよい。

図３は、配達システム１のシステム構成を示す概念図である。本実施形態におけるサーバ及び携帯端末を有する配達システムは、予め置き配を容認する者が会員登録され、その会員に荷物を配達する場合を対象とするが、会員登録せず、単に意思表示標識３４のみ使用する未登録使用者についても利用可能なシステムである。会員は、会員の名称(氏名、名称、法人名等)、荷物が配達され得る場所の位置情報（例えば、住所情報、緯度経度情報）、置き配を許可する条件（例えば、日時の特定：置き配可とするのは、土日祭日以外、時間帯は、午後８時～翌朝６時まで等／重量の特定：２０ｋｇ以上の荷物に限る等／大きさの特定：３０リットル以上のものに限る等／荷物の内容物の特定:生もの以外のものに限る等）等を登録する。

サーバ２は、このような情報を、意思表示標識３４毎に設けられている標識識別情報を設定し、その識別情報毎に上記位置情報、置き配を許可する条件情報、氏名、会員毎に割り振られた固有の識別情報毎に割り振られた固有の識別情報(ＩＤ、パスワード))、連絡先情報（メールアドレス、電話番号等）等を、識別情報に関連付けて記憶する。このような情報の登録は、意思表示標識３４を購入した際に、サーバの記憶部に入力されるが、購入のみで、上記諸情報を入力しなくても良い。

購入時に諸情報を入力しない場合には、最初に意思表示標識３４を使用して、置き配を行った際に、配達された配達物に付与されている配達物識別情報に関連づけられた配達先情報が、標識識別情報に関連付けられる諸情報として入力される。例えば、配達先情報として記憶されていた宛名が、会員の名称として入力され、配達先情報として記憶されていた住所が、会員の荷物が配達され得る場所の位置情報として入力される。また、配達先情報として記憶されていた、荷物の内容物、荷物の大きさ、荷物の重さ、実際に配達された日時を、配達条件として記憶してもよい。

このような配達条件は、置き配が行われる度に、置き配が行われた荷物の情報(荷物の内容物、荷物の大きさ、荷物の重さ、実際に配達された日時)と、置き配了承情報とを蓄積していき、その蓄積された情報と、置き配了承情報とから、置き配を了承する条件を自動的に設定してもよい。或いは、意思表示標識３４の使用者が、登録を望まない場合には、上記のような配達終了時に実行される情報の蓄積は一切行われない。

更に、サーバは、配達者の登録情報も有する。配達者は、例えば、発送者が配達者を募集した際に応募した者で、その配達者の有する端末情報、配達者を特定する情報(氏名、年齢、性別、住所、メールアドレス、携帯電話番号などの端末情報、配達者毎に割り振られた固有の識別情報(ＩＤ、パスワード))などが登録情報として登録されている。

同様に、サーバは、発送者の登録情報も有する。発送者は、荷物を発送する者で、その発送者の有する端末情報、発送者を特定する情報(氏名、年齢、性別、住所、メールアドレス、携帯電話番号などの端末情報、配達者毎に割り振られた固有の識別情報(ＩＤ、パスワード))などが登録情報として登録されている。また、発送者が発送する荷物の配達物識別情報も関連付けて記憶されている。発送される荷物について付与された固有の配達物識別情報には、受取者に関する情報、荷物を配達する配達者に関する情報、配達完了に関する情報が関連付けて記憶される。配達完了に関する情報は、配達終了時刻情報、配達終了時の位置情報、配達終了を示す証拠情報（例えば、荷物と意思表示標識とが写されイメージ情報、荷物の識別情報と意思表示標識の識別情報が組み合わされた情報など）などである。

配達者が発送を依頼されて、それを引き受けると、発送者端末から、受取者に関する情報（配達先の住所、宛名、電話番号）、配達者に関する情報（配達者の固有識別番号、携帯電話番号等）、配達物に関する情報（伝票番号、内容物、配達希望日時等）が、サーバ２に登録される。サーバ２で、発送者情報と、上記入力された各情報と相互に関連付けて記録する。
また、サーバ２は、配達業者毎に有していても良い。そして、配達業者毎に固有の識別情報が割り振られ、携帯端末２１ａ、２２ａ～２ｎａから、各サーバに配達完了情報が送信される。

図３に示されているように、配達システム１００は、配達者の所持する携帯端末２１ａ、２２ａ～２ｎａ、受取者が所持する端末２１ｂ、２２ｂ～２ｎｂ発送者が所持する端末２１ｃ、２２ｃ～２ｎｃ、発送側端末２１ｄ、２２ｄ～２ｎｄ及びサーバ２とネットワークＮｅを介して接続されることにより構成されている。

ネットワークＮｅは、各種無線通信回線と、それらを接続するインターネットサービスプロバイダ基地局等を含む。なお、ネットワークＮｅは、任意な時に接続が可能であればよく、常時接続されている必要はない。
受取者が所持する端末２１ｂ、２２ｂ～２ｎｂは、例えば、汎用のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）１ａ、ノート型ＰＣ１ｂ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）１ｃ、携帯電話１ｄ、スマートホン、その他タブレット型式の端末等の多機能携帯端末などにより構成され、メールソフトなどのように、少なくとも配達通知が受信できる機能を有するものである。

配達者の携帯端末２１ａ、２２ａ～２ｎａは、いずれも同じ構成を有し、複数の配達者がそれぞれ携帯端２ｎａを所持している。また、配達者の有する携帯端末は、例えば、スマートフォン（モバイル向けオペレーティングシステムを備えた携帯端末）であつてもよい。さらに、配達者用のアプリケーションソフトをインストールしたものを用いてもよい。このような端末の場合は、少なくとも読取部としてカメラ機能を有していることが必要である。

図４を参照して、携帯端末２ｎａの内部構成の一例を説明する。図４は、通信端末としての携帯端末２ｎａの要部構成を示すブロック図である。ユーザ端末１は、制御手段としてのＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１、入力部１２、表示手段としての表示部１３、送信手段及び受信手段としての通信部１４、位置検出部１４１、ＲＡＭ１５、記憶部１６、読取部１７、プリンタ１９等から構成され、各部はバス１７により接続されている。ＣＰＵ１１は、記憶部１６に格納されているシステムプログラムなどの各種アプリケーションプログラムの中から指定されたプログラムをＲＡＭ内の図示しないワークエリアに展開し、入力部１２から入力されるデータに応じて、プログラムに従った各種処理を実行し、処理結果をＲＡＭ１５内のワークメモリに格納する。

また、処理結果を表示するための表示情報を生成して表示部１３へ出力する。ＣＰＵ１１は、記憶部１６からバーコード読取プログラムをワークメモリに展開し、このバーコード読取プログラムによって、読取部１７を介して読み取ったバーコード情報から、バーコード情報に担持された識別情報を抽出し、記憶部１６に識別情報を格納する。また、配達完了情報を通信部１４を介して受信した場合には、表示部１３に配達完了情報を表示するとともに、配達完了通知票を、プリンタ１９から出力させる。

あるいは、直接、ＩＣタグから特定位置情報や配達先位置情報を取得した場合には、ワーキングメモリにおいて、両位置情報を照合して、合致するか否かの判定を行い、配達完了に関する情報を生成し、表示部１３やプリンタ１９に出力するとともに、通信部１４を介してサーバ２に通知する。

入力部１２は、かな／英数字入力キー、カーソルキー及び各種機能キー等を備えたキーボード（入力手段）と、ポインティングデバイスであるマウス（指定手段）とを備えて構成される。
表示部１３は、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）やＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）等により構成され、ＣＰＵ１１から入力される表示信号の指示に従って各種表示データの画面表示を行う。

通信部１４は、無線通信によって外部のネットワークと繋がり、最終的にサーバ２と通信する。
ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１５は、ＣＰＵ１１によって実行される各種プログラムやこれら各種プログラムによって処理されたデータ等を一時的に記憶するワークエリアを形成する。

記憶部１６は、プログラムやデータ等があらかじめ記憶されている記憶媒体を有しており、この記憶媒体は例えば半導体メモリで構成されている。この記憶媒体には、システムプログラム、当該システムに対応する各種処理プログラム、及び各種処理プログラムで処理されたデータ等を記憶する。

読取部１７は、バーコードを光学的に読み取る方式の読取装置又は電磁界や電波などを用いた近距離の無線通信によって情報を読み取る方式の一方又は両方で構成される。或いは、読取部１７は、サイン、文字標識などを画像として読み取るカメラ等の撮影手段、音や音声を取得するマイクなどの聴覚情報取得手段と、マイクで取得した聴覚情報を文字情報に変換する音声変換手段とで構成された音声認識手段などを有していても良い。

また、携帯端末２ｎａは、携帯端末が位置している位置情報を取得する位置情報取得部を有していても良い。位置情報取得部は、例えば、約３０個のＧＰＳ衛星のうち、上空にある数個の衛星からの信号をＧＰＳ受信機で受け取り、受信者が自身の現在位置を知るシステムを用いることができる。

荷物の受取者が有する受取者端末２１ｂ、２２ｂ・・は、例えば、デスクトップ型、或いはノート型のパーソナルコンピュータ、或いは、スマートホンなどの携帯端末であって、インタへネット等の通信ネットワークに接続できる端末機器である。受取者端末は、既述の携帯端末２ｎａと同様に、ＣＰＵ４１、入力部４２、表示部４３、通信部４４、ＲＡＭ４５、記憶部４６を有しており、通信ネットワークに接続するためのソフトウエア（ブラウザ）を有している。

受取者端末は、ブラウザを用いてインターネット上の所望のページを閲覧することができ、該ページにおいて、入力部４２を介して所望の入力作業をすることができる。発送側端末２１ｄ、２２ｄも、受取者端末２１ｂ、２２ｂ・・と同様の構成を有している。発送側端末２１ｃ、２２ｃ・・は、例えば、配達者において、発送する荷物を受け付ける発送側営業所に配置されている端末でもよい。具体的には、伝票５１に記載されている、配達先の位置情報である住所と氏名(名称)、荷物の属性、大きさ、重さなどを、配達物識別情報に関連づけて入力するため入力部、バーコードの読取部、配達完了通知を受信し、入力データをサーバに送り通信部を有する。

次に、サーバ２について説明する。なお、サーバ２の要部構成については、上述した携帯端末２ｎａの要部構成と略同一とするため、各構成部分には同列の符号を付し（図４参照）、その構成の図示及び説明は省略する。以下では、サーバ２に特徴的な機能、及びサーバ２に備えるデータベースについて詳細に説明する。
サーバ２は、処理手段としてのＣＰＵ２１、入力部２２、表示部２３、送受信手段としての通信部２４、ＲＡＭ２５、記憶手段としての記憶部２６等を備えて構成され、各部はバス２７により接続されている。

記憶部２６は、システムプログラム、サイン照合ブログラムや当該システムに対応する各種処理プログラム、後述する携帯端末２ｎａから供給された情報等を記憶する各種データベースを備える。この他、記憶部２６は、データを格納するデータベースを有する。データベースは複数の格納領域を有する。
第１格納領域は、配達情報記憶手段としての配達情報記憶領域である。配達情報記憶領域には、荷物の発送手配した際に、各種情報が格納される。格納される情報としては、荷物毎に各々設定される配達物識別情報であり、この配達物識別情報に関連付けられて、発送手配時に指定された配達先の位置情報（配達先の住所、宛名）、荷物の内容の属性に関する情報（書類、なまもの、こわれもの、要冷蔵等）、荷物の重さに関する情報、荷物の大きさに関する情報、発送場所に関する情報、発送者に関する情報（発送者の氏名、住所、連絡先（メールアドレス））などが格納される。これらの情報は、荷物の発送所や集荷受付所などにおいて、データ入力され、通信ネットワークＮｃを介してサーバ２に供給されるとともに、データ入力時に配達物識別情報が決定され、同時に配達物識別情報が担持された配達物情報担持手段としてのバーコード５２が発行される。

発行されたバーコード５２は、例えばシールに印刷され、荷物５０の表面に貼り付けられる。配達物情報担持手段としてバーコードに換えてＩＣタグを発行する場合には、ＩＣタグに、上記第１格納領域に記憶される情報をすべて格納してもよい。なお、ＩＣタグを発行した場合には、荷物５０の表面ではなく、梱包する箱の内側面、或いは貼り付けられている伝票５１の裏側に貼り付けられていることが好ましい。荷物５０の搬送作業中の他の荷物との接触によるＩＣタグの破損を抑制できる。

第２格納領域は、配達先特定情報記憶手段としての配達先特定情報記憶領域である。配達先特定情報記憶領域には、配達物の配達先に指定され得る地点の位置情報（住所情報、緯度経度情報）が、標識識別情報に関連づけられて格納されている。標識識別情報は、板材３４１に印刷されているバーコード３４４にすでに担持されている。標識識別情報に関連付けられて格納されている情報は、標識識別情報の所有者の名称(氏名、法人名等)情報、連絡先情報（メールアドレス、電話番号）、置き配を許可する条件情報（例えば、日時の条件：置き配可とする日にち条件としては、土日祭日以外、時間帯条件としては、午後８時～翌朝６時まで等／重量の条件：２０ｋｇ以上の荷物に限る等／大きさの条件：３０リットル以上のものに限る／属性の条件：要冷蔵でないものに限る、なまものでないものに限る）などがある。これらの情報は、例えば、意思表示標識を購入した際に、購入者（荷物の受取者）が、入力部２２を介して格納入力する。情報担持手段としてバーコードに換えてＩＣタグを発行する場合には、ＩＣタグに、上記第１格納領域に記憶される情報をすべて格納してもよい。上記の他、バーコードに換えて受取者のサインを画像情報として記憶しており、このサイン画像に標識識別情報が担持されていてもよい。

次に、図１及び図２、並びに図５に示されているフローチャートに基づいて本実施の形態の動作を説明する。図５は携帯端末の処理を示すフローチャートであり、図６は、サーバ２の処理を示すフローチャートである。図１に示されているとおり、配達者が留守の家３１の玄関前に荷物５０を配置し、留守であることを確認すると、携帯端末に留守か否かの入力（ステップＳ１０１）を行い、在宅である場合には、そのまま荷物を渡せるので、配達完了となり（ステップＳ１０５）、留守である場合には、玄関ドア３２の周囲に意思表示標識３４があるか確認する。意思表示標識３４がない場合には、留守である旨をサーバに送信する（ステップＳ１０９）。この際、留守を確認した日時も同時に送信される。留守の旨を送信した後は、後日再配達が行われる。

意思表示標識３４がある場合には、配達物である荷物５０のバーコード５２を、携帯端末２１ａの読取部１７で読み取る（ステップＳ１１１）。バーコード５２から配達物識別情報をＣＰＵ１１で検出し、配達物識別情報を記憶部１６に格納する（この時、読み取った時刻の情報も格納される。）（ステップＳ１１３）。ステップＳ１１１から所定時間経過する前に、バーコード３４４を読み取る（この時、読み取った時刻の情報も格納される。）（ステップＳ１１５、ステップＳ１１９）。この所定時間は、例えば１５秒～６０秒くらいの範囲に設定される。荷物５０の位置と配達先の位置とが同じ位置であることを保障するためである。この所定時間が経過した場合には、エラー表示が表示部１３に表示され（ステップＳ１１７）、ステップＳ１１１からリトライしなければならない。なお、読み取る順番は、逆でもよい。

先にバーコード３４４を読み取り、所定時間以内に、バーコード５２を読み取る。つまり、先にステップＳ１１９を実行し、ステップＳ１１５の後、ステップＳ１１１を実行してもよい。バーコード５２とバーコード３４４の読み取り時刻の間隔が、ステップＳ１１５の所定時間以内であれば、ステップＳ１２１以降の処理が実行される。なお、ステップＳ１１１で、配達物のバーコード５２を読み取る際に、携帯端末２１ａの位置情報を検出して記憶してもよい。また、意思表示標識３４に配達業者毎に割り振られた配達業者識別情報を、配送者が視認して、自らが所属する配達業者の識別情報が含まれている場合には、ステップＳ１１９において、二次元バーコード３４６ａ～ｃに内、自らが所属する配達業者の二次元バーコードも読み取る。

ステップＳ１１９の後、バーコード３４４及び二次元バーコードから標識識別情報をＣＰＵ１１で検出し、標識識別情報を記憶部１６に格納する（ステップＳ１２１）。(バーコード３４４の替わりにサインが記載されている場合には、サインを撮影し、撮影画像を格納する。)
ステップＳ１１３とステップＳ１２１で格納された配達物識別情報と標識識別情報(又は、サイン画像)とを、通信部１４を介してサーバ２へ送信する（ステップＳ１２３）。サーバ２へ送信される情報は、このような配達物識別情報と標識識別情報(又は、サイン画像)の他、読み取った日時を示す情報、読み取った際の携帯端末の位置情報等も含めてもよい。また、二次元バーコード３４６ａ～ｃから読み取った配達業者の固有識別情報に基づき、配送物を扱う業者を判定し、判定された配送業者のサーバが選択されて、そのサーバに送信される。

送信先のサーバ２からの判定結果を受信し（ステップＳ１２５）、配達完了判定であれば（ステップＳ１２７）、表示部１３に配達完了の表示をし（ステップＳ１３１）、配達完了通知票をプリンタ１９から出力する（ステップＳ１３３）。端末がプリンタを有さない場合には、画像ファイル等に変換されて記憶される。
配達完了通知票には、例えば、配達先情報、配達先特定情報、配達完了日時などが表示される。配達先特定情報が記憶されていない場合には、配達先情報と配達完了日時などが表示される。ステップＳ１３１において実行される表示には、置き配方法を示す表示が含まれる。即ち、単に荷物５０を玄関先に放置する方法と、荷物５０を玄関先に置いた後、玄関の呼び出しブザーを鳴らす方法の内のいずれかである。後者の方法が表示された場合には、配達者は、荷物５０を置いた後、呼び出しブザーを押す。このような指示が表示されなくとも、意思表示標識３４の置き配意思表明領域３４５にブザーを押す旨の指示があれば、同様の置き配方法が行われる。

判定結果が、配達完了でない場合には、表示部１３にエラー表示する（ステップＳ１２９）。エラー表示された場合には、配達した場所が違っている可能性が大きいと、配達者に知らせることとなり、配達した住所の再確認が促される。エラー表示の内容としては、標識識別情報に関連づけられて記憶されている配達先特定情報と配達先情報が一致しない旨、或いは、標識識別情報に関連づけられて記憶されている置き配を許可する条件に一致しない旨などが挙げられる。

以上のような携帯端末２１ａの処理に応じて実行されるサーバ２の処理について説明する。サーバ２は、荷物５０の発送作業の際に、発送者から配達物識別情報が送信されるので、これを配達情報記憶手段に格納し（ステップＳ２０１）、続いて送られる配達先情報と荷物に関する情報を取得して（ステップＳ２０３）、ステップＳ２０１で格納した配達物識別情報に関連付けて配達情報記憶手段に格納する（ステップＳ２０５）。配達先情報には、配達先の位置情報（住所等）、宛名等が含まれる。荷物に関する情報には、置き配了承情報(置き配を了承するか否かに関する情報)、重量情報、大きさ情報、属性情報(荷物の種類:生もの、書類、衣類等／扱い方情報:壊れモノ、折り畳み厳禁、天地無用、取扱い注意、要冷蔵、要冷凍等)が含まれる。

配達予告通知を受取者端末に対して、電子メールにより発信する（ステップＳ２０７）。なお、受取者に関する情報が記憶されていない場合には、この電子メール送信は行われない。図７は、配達予告通知である電子メールが表示画面に表示された受取者端末の画面６を示すものである。図７に示されているように、電子メールには、配達予定の日時が表示される領域６１と、配達される荷物の内容、発送者名等の配達物情報が記載される領域６２と、置き配を希望する場合には、置き配了承情報を入力するためのインターネット上の入力ページのアドレスが表示されるアドレス表示領域６３（置き配了承情報入力指示領域）が表示される。

図８は、アドレス表示領域６３にリンクされたインターネット上の置き配了承情報入力ページを表すものである。入力ページ７には、置き配了承情報を入力する置き配了承情報入力領域７１、置き配を了承する条件を入力する置き配条件入力領域７２、置き配内容指定情報入力領域７３が表示される。置き配了承情報入力領域７１では、置き配を了承する選択肢が表示され、了承する場合にはこの選択肢を選択する。置き配条件入力領域７２には、置き配を了承する条件を入力する。例えば、時間帯条件：置き配を了承する時間帯を入力する選択肢、重量条件：置き配を了承する荷物の重量（例えば、１０ｋｇ以下）の入力領域、容積条件：置き配を了承する荷物の容積（例えば、５リットル以下）の入力領域などがある。置き配内容指定情報入力領域７３には、置き配の方法の選択肢７４が表示される。

単に玄関先に配置するのみの方法と、玄関先に配置した後、呼び出しブザーを押す方法の２つの選択肢が表示される。また、配達されるまでの間に、置き配の了承をキャンセルする場合には、キャンセルする選択肢も示されている。受取者は、置き配を了承することを選択した後であっても、配達が完了する前であれば、送信された電子メールに表示されたアドレス表示領域６３から、図８に示されているページにいつでもアクセスすることができ、置き配内容指定情報入力領域７３に表示されている「置き配キャンセル」の選択肢を選択して、置き配のキャンセルをいつでも行うことができる。また、荷物の属性情報の入力領域７５も表示され、置き配を了承できる荷物の限界値、重さの限界値、荷物の属性（冷凍品、要冷蔵品、生もの、食品、精密機器、コワレモノ）など、置き配を了承しない属性を、入力する選択肢も表示される。これらの入力が完了した後、送信ボタン７６を押すことで、置き配情報がサーバ２に送信される。

入力ページ７において、置き配了承情報が入力されたか判断し（ステップＳ２０９）、入力たれた場合には、入力された条件を記憶しておく（ステップＳ２１０）、入力されなかった場合には、携帯端末処理のステップＳ１０９に基づく留守報告を受信したか判断する（ステップＳ２１１）。受信していない場合には、ステップＳ２１９を実行し、受信した場合には、配達したが、不在であり配達できなかった旨を受取者に伝えるための配達留守通知を、受取者の端末と発送者端末に、同時に送信する（ステップＳ２１３）。

この通知は、電子メールにて行われる。図９は、配達留守通知である電子メールが、表示画面に表示された受取者端末の画面８を示すものである。図９に示されているように、電子メールには、配達時には留守であり、配達できなかった旨の情報が表示される配達不完了情報表示領域８１、配達した日時が表示される領域８２と、配達された荷物の内容、発送者名等の配達物情報が記載される領域８３と、次回の再配達の際に置き配を希望する場合には、置き配了承情報を入力するためのインターネット上の入力ページのアドレスが表示されるアドレス表示領域８４（置き配了承情報入力指示領域）が表示される。アドレス表示領域８４にリンクされたインターネット上の置き配了承情報入力ページは、図８に示されたものと同様である。アドレス表示領域８４にリンクされた置き配了承情報入力ページで情報が入力されたか判断し（ステップＳ２１５）、入力された場合には入力された条件を記憶しておく（ステップＳ２１７）。すでに、ステップＳ２０９で入力された置き配了承情報がある場合には、ステップＳ２１５で入力されたものに更新する。

なお、ステップＳ２１３に基づいて、配達留守通知をメールで、受信した発送者側の端末には、図９に示されている画面において、配達不完了情報表示領域８１、配達した日時が表示される領域８２と、配達された荷物の内容、発送者名等の配達物情報が記載される領域８３と略同様の領域が表示される。但し、領域８３において、発送者名の替わりに受取者名が表示される。

携帯端末２１ａのステップＳ１２３の処理により、配達物識別情報と標識識別情報とを受信すると（ステップＳ２１９）、受信した配達物識別情報と配達情報記憶手段に格納されている配達物識別情報と照合し、発送時に指定され配達先の位置情報及び荷物に関する情報を特定する（ステップＳ２２１）。
受信した標識識別情報に関連付けられた配達先特定情報が、配達先特定情報記憶手段に格納されているか否か判断する（ステップＳ２２３）。一方、格納されていない場合には、標識識別情報と同時に受信した配達物識別情報に関連付けられて記憶されている配達先情報を配達先特定情報として、標識識別情報に関連付け格納する（ステップＳ２２５）。ステップＳ２２５は、受取者の選択によって、実行されないように設定することも可能である。標識識別情報を受信したということは、置き配を了承する意思が表明されていることを意味するので、ステップＳ２３５を実行する。

受信した標識識別情報に関連付けられた配達先特定情報が、配達先特定情報記憶手段に格納されている場合には、受信した標識識別情報に基づいて、配達先特定情報記憶手段に格納されている配達先特定情報と照合し、意思表示標識が配置されている位置情報を特定する（ステップＳ２２７）。ここで、ステップＳ２２１で特定した配達先の位置情報と、ステップＳ２２７で特定した実際に配達されている配達先の意思表示標識の位置情報とが合致するか判定する（ステップＳ２２９）。合致してない場合には、エラー情報を携帯端末２１ａへ送信する（ステップＳ２３１）。合致している場合には、配達時に指定された配達先に配達されていることが明らかであるので、配達が完了したと判定できる。

ここで、置き配を了承する条件がある場合がある。つまり、位置情報が合致していた場合には、次の処理が行われる。標識識別情報に関連付けられて記憶されている置き配を了承する条件と、配達物識別情報に関連付けられて記憶されている荷物に関する情報を照合し、荷物の条件や配達日時が、置き配を了承する条件に合致しているか判断する（ステップＳ２３３）。合致していない場合には、エラー情報を携帯端末２１ａへ送信する（ステップＳ２３１）。このエラー情報には、エラーの内容も含まれる。例えば、配達位置が異なる。置き配了承時間帯から外れている。置き配を了承する重量でない、等である。

このようなエラー情報を受け取った場合には、受取者は、インターネット等の通信回線を介して、サーバ２に接続し、置き配を了承する条件を解除又は変更することもできる。例えば、午後８時まで、とした条件を午後１０時までと変更してもよい。置き配を了承する条件は、上記のように、標識識別情報に関連付けられて記憶されている置き配を了承する条件の他に、ステップＳ２１７で記憶された条件がある場合には、ステップＳ２１７で記憶された条件を優先して適用される。つまり、直近で設定された条件が優先される。

合致している場合には、配達時に指定された配達先に配達されていることが明らかであるので、配達が完了したと判定でき、配達完了の旨、携帯端末２１ａへ送信する（ステップＳ２３５→ステップＳ１２５）。携帯端末では、この送信に基づいてステップＳ１２５が実行される。その送信には、置き配方法に関する情報も含まれる。
なお、受取者の選択によって標識識別情報に関連付けられた配達先特定情報が記録されてない場合には、ステップＳ２２９、Ｓ２３３、Ｓ２３７、Ｓ２３９は、実行されない。
また、配達完了の場合には、配達が完了した通知を受取者端末に送信する（ステップＳ２３７）。

送信先は、配達先特定情報記憶手段に、標識識別情報に関連付けられているメールアドレスに送信される。同様に、人感センサ３５２及びカメラ３５１を制御する制御装置に作動開始信号が送られる（ステップＳ２３９）。これにより、人感センサ３５２が作動状態なり、置き配された荷物５０が盗難にあった場合には、盗難の状況をカメラ３５１によって動画で撮ることができる。
このようなメールアドレスへの電子メールによる通知によって、受取者は、置き配による配達が完了したことを直ぐに知ることができる。これにより、例えば、家内に居る場合には、直ちにドアを開けて荷物を回収することできる。不用意に野外に荷物を放置してしまう、といったトラブルが抑制される。

意思表示標識３４は、板材でなくともよく、例えば、玄関ドアと一体となっており、例えば、ドア３２の表面に、窓を設け、その窓を開くと、中に標識識別情報が表示されている構成としても良い。配達者は、ドア３２の窓が開いていると、「置き配を了承している」と認識でき、表示された標識識別情報を読み取る。窓が閉まっていれば、「置き配を了承していない」と認識できる。

次に、ステップＳ２３３の処理について説明する。ステップＳ２３３は、置き配を了承するか否かを承認する処理である。最初に、置き配の了承がキャンセルされているか判断し、キャンセルされている場合には、ステップＳ２３１を実行する。キャンセルされていない場合には、置き配を制限する条件が設定されているか判断する。設定されていない場合には、ステップＳ２３５を実行する。設定されている場合には、標識識別情報に関連付けられて記憶されている置き配を了承する条件を１つづつ荷物に関する情報と照合する。置き配を了承する日時の条件、置き配を了承する重量の条件、置き配を了承する大きさの条件、その他属性条件の全てについて、荷物に関する情報と照らし、すべての条件が満たされた場合には、ステップＳ２３５を実行し、１つでも条件が満たされていない場合には、ステップＳ２３１が実行される。

以上説明した構成例の他、配達者の携帯端末２１ａが、バーコードを解読する機能を有さない場合の処理について図５に示されているフローチャートに基づいて説明する。携帯端末２１ａ側の処理として、ステップＳ１１１において、配達物情報担持手段としてのバーコード５２を、携帯端末２１ａの撮像手段であるカメラによって撮影する。撮影される配達物情報担持手段は、バーコード５２に限らない。荷物５０に貼り付けられた伝票や、伝票に記載されている伝票番号、送り先住所と発送元住所及び内容物の記載など、配達物を具体的に特定できる固有の情報であれば、どのような情報でもよい。

撮影時には、撮影日時と、位置情報も取得され、ステップＳ１１３において、撮影よって取得された画像情報とともに、記憶部１６に格納される。
所定時間経過する前に（ステップＳ１１５）、ステップＳ１１９において、意思表示標識３４の情報担持手段が表示されている領域の画像を取得する。つまり、携帯端末２１ａに供えられた撮像手段であるカメラによって、画像を撮影する。情報担持手段は、既述のバーコードに限らず、視覚で認識できる固有の識別情報であれば良い。例えば、意思表示標識３４毎に割り振られた数字や欧文字による組み合わせコード、サイン、顔写真などである。ステップＳ１２１において、これらの画像を記憶部１６に格納する。この時、同時撮影日時も取得されて、同様に格納される。

そして、図示されていないが、ステップＳ１２２において、ステップＳ１１３と、ステップＳ１２１で格納された、画像情報、つまり、荷物５０の配達物情報担持手段の画像と、意思表示標識３４の情報担持手段の画像とを１つの画像に合成する。図１０に示されているように、１つの画像情報９の中に、情報担持手段の画像領域９１と配達物情報担持手段の画像領域９２が含まれたものが生成される。この画像には、ステップＳ１１１の実行時の時刻情報と位置情報、又は、ステップＳ１１９の実行時の時刻情報と位置情報が、生成された画像情報に重ねて視覚情報として表示される表示領域９３が設けられる。例えば、時刻情報は、西暦年、月、日、時刻の順で、数字で合成される。また、位置情報は、例えば、北緯と東経とが数字で表示される。これらの日時が、配達完了した日時と場所を表示するものとして示される。なお、読み取る順番は、逆でもよい。先にバーコード３４４を読み取り、所定時間以内に、バーコード５２を読み取る。つまり、先にステップＳ１１９を実行し、ステップＳ１１５の後、ステップＳ１１１を実行してもよい。

また、荷物５０の配達物情報担持手段の画像と、意思表示標識３４の情報担持手段の画像とを１つの画像に合成する際、配達物情報担持手段の画像に、その配達物を撮影した撮影時刻と撮影位置情報を重ねて表示し、かつ、意思表示標識３４の情報担持手段の画像に、その意思表示標識３４を撮影した撮影時刻と撮影位置情報を重ねて表示してもよい。

ステップＳ１２３では、生成された配達完了情報である生成画像情報を、サーバ２に送信する。サーバ２では、受信し画像情報を配達者固有の識別情報に関連付けて記憶部２６に記録するとともに、発送者の端末に、画像を送信する。図９に示されている配達完了メールにおける、発送者向けメールにおいて、そのメールに、ステップＳ１２２で生成された画像情報が添付される。ステップＳ１２２で生成された画像は、配達を完了した証拠として、配達者の携帯端末の記憶部１６に保存される。後日、受取者から、「配達されていない」などの苦情があった場合には、配達を完了させた証拠として利用できる。また、発送者側でも同様に、配達完了の証拠を保持できる。さらに、サーバ２にも、配達完了情報として生成画像が残るので、配達者、受取人、発送者のいずれの者が、生成画像を改ざんしても、サーバ２に元の画像が残っているので、不正行為を抑制する効果がある。

また、ステップＳ１１９で取得した画像が、バーコードであった場合には、このバーコードに担持された情報を読み取るステップを携帯端末又はサーバの処理において設け、バーコード３４４に担持された固有の識別情報から、受取者に関する情報を抽出して、受取者のメールアドレスに、図９に示されているようなメールを送信し、該メールにステップＳ１２２で生成された画像情報を添付してもよい。
また、ステップＳ１１３とステップＳ１２１で格納した画像情報を、サーバ２に送り、サーバ２において、２つ画像を合成する構成にすることも可能である。

なお、上記構成において、情報担持手段と配達物情報担持手段とを別々に撮影するのではなく、意思表示標識３４をドア３２のノブから取り外して、荷物５０の配達物情報担持手段（バーコード５２）の近傍に配置し、情報担持手段と配達物情報担持手段とを同時に撮影して、１枚の画像に、情報担持手段と配達物情報担持手段を収めるように撮影操作してもよい。この場合には、ステップＳ１２２では、撮影日時と、位置情報とを合成する構成とする。

この明細書は以下の事項を開示する。
［１］配達物の配達先に選択的に配置され、置き配を了承する意思表示情報を担持した意思表示標識と、
予め指定された配達先地点に配達される配達物に保持され、各配達物毎に設定された配達物識別情報が担持された配達物情報担持手段と、
前記意思表示標識から置き配を了承する意思表示情報を読み取り、及び配達物情報担持手段から配達物識別情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段で読み取った意思表示情報と配達物識別情報とを、サーバに送信する送信手段とを有する携帯端末と、
前記携帯端末から送信された意思表示情報と配達物識別情報とを受信する受信手段と、
前記受信手段が意思表示情報と配達物識別情報を受信した場合に配達完了と判定する判定手段とを有するサーバと、
を備える配達システム。

［２］前記サーバは、前記判定手段が配達完了と判定した場合には、配達が完了したことを通知する情報を、配達物の受取者又は発送者に送信する通知送信手段を有する上記［１］に記載の配達システム。

［３］前記サーバは、
意思表示情報に関連付けて、配達先特定情報を記憶する配達先特定情報記憶手段と、
配達物識別情報に関連付けて、配達物の配達先情報が記憶された配達情報記憶手段と、
前記受信手段が受信した意思表示情報に基づいて配達先特定情報記憶手段から配達先特定情報を抽出する配達先特定情報取得手段と、
前記受信手段が受信した配達物識別情報に基づいて前記配達情報記憶手段から配達先情報を取得する配達先情報取得手段とを有し、
前記判定手段は、前記受信手段が意思表示情報と配達物識別情報を受信した場合に、前記配達先特定情報取得手段で取得した配達先特定情報と、前記配達先情報取得手段で取得した配達先情報との関係が所定の関係である場合を条件として、配達完了と判定する上記［１］又は［２］に記載の配達システム。

［４］前記意思表示標識に担持される意思表示情報は、意思表示標識毎に付与された個別の標識識別情報に関連して担持されており、
前記サーバは、
前記受信手段が意思表示情報と配達物識別情報を受信した際、配達先特定情報記憶手段に、受信した意思表示情報に関連付けられた配達先特定情報が記憶されていない場合には、前記配達先情報取得手段で取得した配達先情報を、配達先特定情報として配達先特定情報記憶手段に書き込む配達先特定情報書込手段を更に有する上記［３］に記載の配達システム。

［５］配達物の配達先に選択的に配置され、置き配を了承する意思表示情報を担持した意思表示標識から読み取った意思表示情報と、予め指定された配達先地点に配達される配達物に保持され、各配達物毎に設定された配達物識別情報が担持された配達物情報担持手段から読み取った配達物識別情報とを、携帯端末から受信する受信手段と、
配達物の発送前に供給された、その配達物の指定された配達先の情報と、その配達物の識別情報とを、相互に関連付けて記憶した配達情報記憶手段と、
前記受信手段が受信した配達物識別情報が、前記配達情報記憶手段に記憶されている配達物識別情報である場合に、配達完了と判定するサーバ。

［６］前記判定手段が配達完了と判定した場合には、配達が完了したことを通知する情報を、配達物の受取者又は発送者に送信する通知送信手段を有する上記［５］に記載のサーバ。

［７］意思表示情報に関連付けて、配達先特定情報を記憶する配達先特定情報記憶手段と、
配達物識別情報に関連付けて、配達物の配達先情報が記憶された配達情報記憶手段と、
前記受信手段が受信した意思表示情報に基づいて配達先特定情報記憶手段から配達先特定情報を抽出する配達先特定情報取得手段と、
前記受信手段が受信した配達物識別情報に基づいて前記配達情報記憶手段から配達先情報を取得する配達先情報取得手段とを更に有し、
前記判定手段は、前記受信手段が意思表示情報と配達物識別情報を受信した場合に、前記配達先特定情報取得手段で取得した配達先特定情報と、前記配達先情報取得手段で取得した配達先情報との関係が所定の関係である場合を条件として、配達完了と判定する上記［５］又は［６］に記載のサーバ。

［８］前記意思表示標識に担持される意思表示情報は、意思表示標識毎に付与された個別の標識識別情報に関連して担持されており、
前記受信手段が意思表示情報と配達物識別情報を受信した際、配達先特定情報記憶手段に、受信した意思表示情報に関連付けられた配達先特定情報が記憶されていない場合には、前記配達先情報取得手段で取得した配達先情報を、配達先特定情報として配達先特定情報記憶手段に書き込む配達先特定情報書込手段を更に有する上記［７］に記載のサーバ。

［９］配達物の配達先に選択的に配置され、置き配を了承する意思表示情報を担持した意思表示標識から意思表示情報を読み取る第１読取手段と、
予め指定された配達先地点に配達される配達物に保持され、各配達物毎に設定された配達物識別情報が担持された配達物情報担持手段から配達物識別情報を読み取る第２読取手段と、
前記第１読取手段で読み取った意思表示情報と、前記第２読取手段で読み取った配達物識別情報とを、サーバに送信する送信手段とを有する携帯端末。

［１０］配達物の配達先に選択的に配置され、置き配を了承する意思表示情報を担持した意思表示標識であって、
意思表示標識毎に個別に決定された前記標識識別情報を担持する情報担持手段を有し、
携帯端末で読み取られた標識識別情報は、サーバに送信される意思表示標識。
［１１］前記標識識別情報には、サーバにおいて、配達先となり得る配達先特定情報が関連付けて記憶されている上記［１０］に記載の意思表示標識。
［１２］意思表示標識は、配達先となる地点の戸外に選択的に配置される表示片である上記［１０］又は［１１］に記載の意思表示標識。

［１３］配達物の配達先に選択的に配置され、置き配を了承する意思表示情報を担持した意思表示標識から、置き配を了承する意思表示情報を携帯端末で読み取る意思表示情報読取ステップと、
予め指定された配達先地点に配達される配達物に保持され、各配達物毎に設定された配達物識別情報が担持された配達物情報担持手段から、配達物識別情報を携帯端末で読み取る配達物識別情報読取ステップと、
前記意思表示情報読取ステップで読み取った意思表示情報と、前記配達物識別情報読取ステップで読み取った配達物識別情報とを、携帯端末からサーバに送信する送信ステップと、
前記携帯端末から送信された意思表示情報と配達物識別情報とを受信する受信ステップと、
前記受信ステップで意思表示情報と配達物識別情報を受信した場合に配達完了と判定する判定ステップとを有する配達完了確認方法。

［１４］前記判定ステップで配達完了と判定された場合には、配達が完了したことを通知する情報を、配達物の受取者又は発送者に送信する通知送信ステップを有する上記［１３］に記載の配達完了確認方法。

上記［１］［５］及び［１３］に記載の発明によれば、配達物の受取者が、置き配を了承する場合には、意思表示標識を戸外に表示すると、配達者は、配達物に担持された配達物担持手段と、意思表示標識から、意思表示情報と配達物識別情報とを携帯端末に読み取り、読み取った意思表示情報と配達物識別情報をサーバに送信する。サーバでは、受信した意思表示情報と配達物識別情報に基づいて、配達が完了したものと判断する。このような構成によって、直接受取者に配達物を渡すことなく、配達を完了することができるので、配達者にとっては配達業務の効率化を図ることができる。受取者にとっては、配達物の受け渡しに行動が拘束されることなく、配達物を受け取ることができる。意思表示標識を選択的に戸外に表示できるので、置き配をするか否かの選択権は、受取者側にある。

上記［２］［６］及び［１４］に記載の発明によれば、配達完了と判定された場合に、配達完了の旨を受取者や発送者の端末に通知するので、置き配が完了したことを、完了後直ちに知ることができる。これにより、置き配された配達物を早期に回収することが可能となる。
上記［３］及び［７］に記載の発明によれば、配達先特定情報と配達先情報が所定の関係である場合に、配達完了を判定するので、より確実に配達の完了を判定することができる。

上記［４］及び［８］に記載の発明によれば、配達に完了に伴って、意思表示標識毎に付与された識別情報に、配達先特定情報が記憶されていない場合には、意思表示情報とともに送信された配達物識別情報に基づいて取得された配達先情報をそのまま配達先特定情報として書き込むので、意思表示標識毎に情報を書き込む手間が省ける。

上記［９］に記載の発明によれば、１つの携帯端末で、意思表示情報と配達物識別情報とを読み取ってサーバに同時に送信することによって、配達物が実際に届けられたことを保障することができる。
上記［１０］に記載の発明によれば、意思表示標識によって置き配を了承する意思を配達者に示すことによって、配達者は、受取者に直接渡すことなく、戸外に配達物を置き去りにすることができる。意思表示標識毎に設定されている個別の識別標識を、置き配完了時に読み取ってサーバに送ることによって、置き配の完了を証明することができる。

上記［１１］に記載の発明によれば、標識識別情報には、サーバにおいて、配達先となり得る配達先特定情報が関連付けて記憶されているので、置き配完了時に読み取った配達物識別情報と照合して、正しい配達先に確かに届けられたか否かを確実に確認することができる。
上記［１２］に記載の発明によれば、意思表示標識は、配達先となる地点の戸外に選択的に配置される表示片であるので、置き配を了承しない場合には、表示片を戸外に出さず、了承した場合のみ戸外に表示する、といった選択が可能となる。また、安価に製造することができる。

１ 配達システム
２ サーバ
３１ 家
３２ 玄関ドア
３４ 意思表示標識
３４４ バーコード
５０ 荷物
５２ バーコード
２ｎａ 携帯端末
２ｎｂ 受取者端末

Claims (11)

1. 配達物の配達先に配置され、置き配を了承する意思表示情報を担持した意思表示標識と、
   予め指定された配達先地点に配達される配達物に保持され、各配達物毎に設定された配達物識別情報が担持された配達物情報担持手段と、
   前記意思表示標識から置き配を了承する意思表示情報を読み取り、及び配達物情報担持手段から配達物識別情報を読み取る読取手段と、
   前記読取手段で読み取った意思表示情報と配達物識別情報とを、サーバに送信する情報送信手段とを有する携帯端末と、
   置き配を了承する条件に関する置き配情報を取得する置き配情報取得手段と、
   前記置き配情報取得手段で取得した置き配を了承する条件に関する置き配情報をサーバに送信する置き配情報送信手段と、
   配達完了判定結果に関する通知を受信する配達判定結果受信手段とを有する受取側端末と、
   前記受取側端末から送信された置き配情報及び 前記携帯端末から送信された意思表示情報と配達物識別情報とを受信する受信手段と、
   受信した置き配情報を記録する置き配情報記憶手段と、
   前記受信手段が意思表示情報と配達物識別情報を受信した場合に、前記置き配情報記憶手段に記憶された置き配情報に基づいて、置き配を了承する条件が満たされた場合に配達完了と判定する判定手段と、
   前記判定手段により配達完了と判定された場合に、配達が完了したことを通知する情報を前記受取側端末に送信する送信手段とを有するサーバと、
   を備える配達システム。
2. 前記意思表示情報と前記配達物識別情報は視覚情報であり、前記読取手段は、前記意思表示情報と前記配達物識別情報を視覚情報として映した画像として撮影する撮影手段であり、
   前記サーバは、前記携帯端末から送信された画像をイメージ情報として記録する配達完了情報記録手段を有する請求項１に記載の配達システム。
3. 前記携帯端末は、前記撮影手段で撮影した意思表示情報の画像と、配達物識別情報の画像とを単一の画像に合成する合成手段を有し、
   前記携帯端末の送信手段は、前記合成手段で合成した画像を前記サーバに送信する請求項２に記載の配達システム。
4. 前記サーバは、前記携帯端末から送信された、前記意思表示情報と前記配達物識別情報の画像を単一の画像に合成する画像合成手段を有し、
   合成した画像を配達完了情報記録手段に記録する請求項２に記載の配達システム。
5. 前記携帯端末は、前記合成手段が意思表示情報の画像と配達物識別情報の画像とを単一の画像に合成する際に、意思表示情報の画像と配達物識別情報の画像を撮影した際の撮影時刻情報又は撮影時の位置情報をも合成する請求項３に記載の配達システム。
6. 前記携帯端末は、前記撮影手段によって前記意思表示情報と前記配達物識別情報を視覚情報として映した際の、時刻情報又は位置情報を、前記意思表示情報の画像と前記配達物識別情報の画像と共に、前記サーバに送信し、
   前記サーバは、意思表示情報の画像と配達物識別情報の画像とを単一の画像に合成する際に、受信した時刻情報又は位置情報をも画像に合成する請求項４に記載の配達システム。
7. 前記配達物識別情報を取得する配達物識別情報取得手段と、取得された配達物識別情報をサーバに送信する配達物識別情報送信手段と、
   配達結果受信手段とを有する発送側端末と、
   前記サーバの前記送信手段は、前記判定手段により配達完了と判定された場合に、配達が完了したことを通知する情報を前記受取側端末に送信する際に、前記発送側端末にも送信する請求項１に記載の配達システム。
8. 前記置き配を了承する条件とは、荷物の属性に関する情報、配達される時間帯に関する情報、荷物の重さに関する情報、荷物の大きさに関する情報の内、１又は２以上を組み合わせたものである請求項１～７のいずれか１に記載の配達システム。
9. 前記置き配情報は、荷物発送後に置き配の了承をキャンセルするキャンセル情報を含み、
   前記判定手段は、キャンセル情報が供給された場合には、配達完了の判定を行わない請求項８に記載の配達システム。
10. 配達先の置き配される場所を映す画像取得手段と、前記画像取得手段で取得した画像を記録する画像記録手段と、前記画像取得手段の作動を制御する撮像制御手段と、前記判定手段の配達完了との判定結果を受信する判定結果取得手段とを有し、
    前記撮像制御手段は、前記判定結果取得手段が配達完了との判定結果を受信した場合には、前記画像取得手段によって画像を取得するように前記画像取得手段を制御する撮像装置を更に備え、
    前記受取側端末は、前記判定手段により配達完了と判定された場合に、配達が完了したことを通知する情報を受信した際に、その配達完了との判定結果を前記撮像装置の前記判定結果取得手段に送信する判定結果送信手段とを有する請求項１～９のいずれか1に記載の配達システム。
11. 前記意思表示標識は、各配達業者を特定するための配達者特定情報を更に担持しており、
    前記携帯端末は、前記読取手段で読み取った配達者特定情報に基づいて、荷物を配送する配達業者を特定する配送業者特定手段と、
    前記配送業者特定手段によって特定された配送業者毎に設けられたサーバを選択するサーバ選択手段と、
    前記情報送信手段は、前記サーバ選択手段によって選択されたサーバに、読み取った意思表示情報と配達物識別情報を送信する請求項１～１０のいずれか１に記載の配達システム。

Images