JP7191349B2 - サーバ装置及び電子商取引方法 - Google Patents

Description

特許法第３０条第２項適用 平成３１年４月２５日，インターネット（ＵＲＬ：ｈｔｔｐｓ：／／ｍａｓｈｄｉｇｉ．ｃｏｍ／ｍ１７－ｇｒｏｕｐ－ａｎｎｏｕｎｃｅｄ－ｈａｎｄｓｕｐ－ｌｉｖｅ－ｃａｓｔｉｎｇ－ｓｈｏｐｐｉｎｇ－ｓｅｒｖｉｃｅ／） 平成３１年４月２５日，インターネット（ＵＲＬ：ｈｔｔｐｓ：／／ｈａｎｄｓｕｐ．ｓｈｏｐ／） 平成３１年４月２５日，インターネット（ｈｔｔｐｓ：／／ａｂｏｕｔ．１７．ｌｉｖｅ／ｍ１７－ｇｒｏｕｐ％ｅ６％９３％ｂ４％ｅ５％ａ４％ａ７％ｅ４％ｂｄ％８８％ｅ５％ｂ１％８０％ｅｆ％ｂｃ％８ｃ％ｅ６％ａｄ％ａ３％ｅ５％ｂｃ％８ｆ％ｅ９％８０％ｂ２％ｅ８％ｂｂ％８ｄ％ｅ７％９ｂ％ｂ４％ｅ６％９２％ａｄ％ｅ８％ｂ３％ｂｃ％ｅ７％８９％ａ９／？ｌａｎｇ＝ｚｈ－ｈａｎｔ）

本発明は、オンラインで動画を用いて商品を販売するための技術に関する。

オンラインで多数のユーザを相手に商品を販売する技術が知られている。例えば特許文献１は、ＳＮＳ（Social Networking Service）において特定のキーワードがコメントとして投稿されると、商品の購入に関する処理を行うシステムが開示されている。また、特許文献２には、あるユーザから複数の他のユーザに、商品の情報を含む招待を送信し、この招待を受けた端末がこの商品を購入するシステムが開示されている。

台湾特許第１５７８２５２号明細書 米国特許出願公開第２０１４／００８１７９１号明細書

特許文献１及び２は静止画及び単なるメッセージを用いて商品を紹介するものであり、売り手から買い手に伝えられる情報が限られているという問題があった。

これに対し本発明は、オンラインで動画を用いて商品を販売するための技術を提供する。

本発明の一態様は、第１ユーザから複数のユーザに向けて配信される、商品に関するライブ動画について、当該複数のユーザが各自の端末において当該ライブ動画と共に表示されるＵＩオブジェクトを介して行った入力を監視する監視手段と、前記入力から前記商品の発注に関する特定の入力を抽出する抽出手段と、前記特定の入力が抽出された場合、前記商品の発注を受け付ける処理を行う処理手段と、前記特定の入力が抽出された場合、前記商品の発注に関する情報を、前記複数のユーザのうち当該特定の入力を行ったユーザである第２ユーザが使用する端末において表示させるためのデータを出力する出力手段とを有するサーバ装置を提供する。

前記ＵＩオブジェクトが前記ライブ動画に対するコメントの入力を受け付けるためのオブジェクトを含み、前記監視手段は、前記コメントを監視し、前記抽出手段は、前記コメントから前記商品を発注することを示す第１キーワードを抽出し、前記出力手段は、前記第１キーワードが抽出されたことを契機として前記データを出力してもよい。

前記抽出手段は、前記第２ユーザが入力したコメントから前記第１キーワードに対応し、前記商品の発注取り消しを示す第２キーワードを抽出し、前記第２ユーザが入力したコメントから前記第２キーワードが抽出された場合、前記商品の発注を取り消す取り消し手段を有してもよい。

前記抽出手段は、前記商品の識別子及び発注数量の組み合わせを示す文字列を前記第１キーワードとして抽出してもよい。

前記抽出手段は、前記商品の識別子、属性、及び発注数量のうち少なくとも１種を特定するための入力を前記特定の入力として抽出してもよい。

前記出力手段は、前記データとして、前記商品の発注を受け付けたことを示すコメントを前記端末において表示させるためのデータを出力してもよい。

前記出力手段は、前記データとして、前記商品の購入費用の決済を行うサイトへのリンクを前記端末において表示させるためのデータを出力してもよい。

前記出力手段は、前記データとして、前記特定の入力に応じたコメントを前記ライブ動画に重ねて表示させるためのデータを出力してもよい。

前記出力手段は、前記端末において前記ライブ動画に対応するＵＩオブジェクトのうち前記第２ユーザの入力を示すＵＩオブジェクトを、当該第２ユーザと異なる第３ユーザの入力を示すＵＩオブジェクトと異なる外観で前記端末に表示させるためのデータを出力してもよい。

前記出力手段は、前記端末において前記ライブ動画に対応するＵＩオブジェクトのうち前記第２ユーザによる前記特定の入力が抽出されたＵＩオブジェクトを、当該特定の入力が抽出されていないＵＩオブジェクトと異なる外観で前記端末に表示させるためのデータを出力してもよい。

前記出力手段は、前記処理手段において前記商品の発注が受け付けられたことを契機として、前記データを出力してもよい。

前記ライブ動画において販売中の商品を特定する特定手段を有し、前記抽出手段は、前記特定手段により前記ライブ動画において販売中の商品が特定されている場合、発注数量を示す入力を前記特定の入力として抽出してもよい。

前記特定の入力が抽出された場合、前記処理手段は、前記商品の購入費用を決済する処理を行ってもよい。

本発明の別の態様は、第１ユーザから複数のユーザに向けて配信される、商品に関するライブ動画について、当該複数のユーザが各自の端末において当該ライブ動画と共に表示されるＵＩオブジェクトを介して行った入力を監視するステップと、前記入力から前記商品の発注に関する特定の入力を抽出するステップと、前記特定の入力が抽出された場合、前記商品の発注を受け付ける処理を行うステップと、前記特定の入力が抽出された場合、前記商品の発注に関する情報を、前記複数のユーザのうち当該特定の入力を行ったユーザである第２ユーザが使用する端末において表示させるためのデータを出力するステップとを有する電子商取引方法を提供する。

本発明によれば、オンラインで動画を用いて商品を販売することができる。

一実施形態に係るライブコマースシステム１の概要を示す図。 ライブコマースシステム１の機能構成を例示する図。 サーバ２０のハードウェア構成を例示する図。 配信ユーザ端末３０のハードウェア構成を例示する図。 ライブコマースシステム１のネットワーク構成を例示する図。 ライブコマースシステム１の別のネットワーク構成を例示する図。 ライブコマースシステム１の動作の概要を示すシーケンスチャート。 視聴ユーザ端末４０におけるライブ動画の視聴画面を例示する図。 キーワードデータベースを例示する図。 キーワードを含むコメントが投稿された視聴画面を例示する図。 商品の発注に関する処理を例示するフローチャート。 発注データベースを例示する図。 動画に対するコメント表示画面を例示する図。 コメント表示画面の別の例を示す図。 変形例に係るキーワードデータベースを例示する図。

１…ライブコマースシステム、１０…サーバ、１１…記憶手段、１２…通信手段、１３…配信手段、２０…サーバ、２１…記憶手段、２２…通信手段、２３…監視手段、２４…抽出手段、２５…処理手段、２６…出力手段、３０…配信ユーザ端末、３１…記憶手段、３２…撮影手段、３３…通信手段、３４…制御手段、３５…入力手段、４０…視聴ユーザ端末、４１…記憶手段、４２…通信手段、４３…制御手段、４４…表示手段、４５…入力手段、９１…ＳＮＳ、９２…視聴アプリ、９３…配信アプリ、９９…ウインドウ、１０１…プロセッサ、１０２…メモリ、１０３…ストレージ、１０４…通信ＩＦ、２０１…プロセッサ、２０２…メモリ、２０３…ストレージ、２０４…通信ＩＦ、３０１…プロセッサ、３０２…メモリ、３０３…ストレージ、３０４…通信ユニット、３０５…タッチスクリーン、３０６…マイクロフォン、３０７…カメラ、４０１…プロセッサ、４０２…メモリ、４０３…ストレージ、４０４…通信ユニット、４０５…タッチスクリーン、９１１…アイコン、９１２…アイコン、９１３…アイコン、９１４…コメント、９１５…アイコン、９１６…コメント、９１７…入力欄、９１８…ボタン、９２１…アイコン、９２２…コメント、９２３…コメント、９２４…コメント、９２５…コメント、

１．構成
図１は、一実施形態に係るライブコマースシステム１の概要を示す図である。ライブコマースシステム１は、サーバ１０、サーバ２０、配信ユーザ端末３０、及び視聴ユーザ端末４０を含む。サーバ１０は、動画のライブストリーミング配信サービスを提供するためのサーバである。ライブストリーミング配信とは、動画の撮影及び配信をリアルタイムで（又はほぼ同時に）行うことをいい、いわゆる動画の生配信をいう。また、ライブストリーミング配信される動画を「ライブ動画」といい、ライブ動画を配信するユーザを「発信者」（又は配信者）という。なお、ライブ動画の配信においては、動画に出演する演者、演者を撮影するカメラマン、及び配信ユーザ端末３０を操作するオペレータがそれぞれ別のユーザである場合もあり、本稿において「発信者」はこれらを包含する概念である。サーバ２０は、動画のライブストリーミング配信を介して商品の販売を行うサービス（以下「ライブコマースサービス」という）を提供するためのサーバである。配信ユーザ端末３０は、動画のライブ配信を行う配信者が使用するユーザ端末である。視聴ユーザ端末４０は、動画のライブ配信を受ける視聴者が使用するユーザ端末である。これらのデバイスは、ネットワークＮ（例えば、インターネット）を介して接続される。

この例において、ライブ動画は、ＳＮＳ（Social Networking Service）９１を介して配信される。一例において、ＳＮＳ９１は、Facebook（登録商標）、Instagram（登録商標）、又はtwitter（登録商標）である。サーバ１０等を介してはいるものの、ＳＮＳ９１はユーザ同士のコミュニケーションを提供するものであるので、図においては配信ユーザ端末３０及び視聴ユーザ端末４０を結ぶ矢印がＳＮＳ９１を表す。

サーバ１０は、ＳＮＳ９１を提供するためのサーバである。サーバ１０とサーバ２０とは、それぞれ異なる事業者により運営されてもよい。ライブ動画を視聴するためＳＮＳ９１にアクセスするユーザ（すなわち「視聴者」又は「受信者」）は、視聴アプリ９２を用いる。視聴アプリ９２は、視聴ユーザ端末４０においてＳＮＳ９１にアクセスするためのアプリケーションプログラム（例えば、ＳＮＳ９１専用のクライアントプログラム又は汎用のブラウザプログラム）である。視聴アプリ９２は、視聴ユーザ端末４０においてライブ動画と共にＵＩ（User Interface）オブジェクトを表示する。ＵＩオブジェクトとは、ＵＩ画面において表示され、ユーザの操作入力を受け付けるための画像オブジェクトである。一例においては、画像オブジェクトは、Facebook（登録商標）におけるコメント入力欄、いいねボタン、及びシェアボタンである。商品の販売を行うためＳＮＳ９１を介してライブ動画を配信するユーザ（すなわち発信者。第１ユーザの一例）は、配信アプリ９３を用いる。配信アプリ９３は、配信ユーザ端末３０においてＳＮＳ９１にライブ動画を配信し、さらに、商品の販売を管理するためのアプリケーションプログラム（例えば、サーバ２０専用のクライアントプログラム）である。本実施形態においては、ライブコマースシステム１の運営事業者は、必ずしもＳＮＳ９１の運営事業者と同一である必要はない。すなわち、ライブコマースシステム１の運営事業者は、既存のＳＮＳ９１をライブコマースサービスに流用することができる。

ライブコマースシステム１において、配信者は、サーバ１０が提供するサービスを利用して、商品を紹介する動画を配信ユーザ端末３０から、複数のユーザに向けて配信する。視聴者は、視聴ユーザ端末４０においてこの動画を受信する。視聴者は、動画の配信中、この動画に対してＵＩオブジェクトを介してリアクションを入力することができる。リアクションは、例えば、コメントの投稿である。サーバ２０は、視聴者が動画に対して入力するリアクションを監視する。特定のリアクションが入力された場合、例えば、コメント中に特定のキーワード（又は文字列）が含まれていた場合、サーバ２０は、入力されたリアクションに応じて、例えばその文字列に応じて、商品の発注に関する処理を行う。複数のユーザのうち特定の文字列を含むコメントを投稿したユーザ（すなわち、商品を発注したユーザ。第２ユーザの一例）が使用する視聴ユーザ端末４０において、この商品の発注に関する情報（例えば、商品の発注が受け付けられたことを示す情報）が表示される。なお、サーバ１０及びサーバ２０を総称して単に「サーバ」といい、視聴ユーザ端末４０及び配信ユーザ端末３０を総称して単に「ユーザ端末」という。

図２は、ライブコマースシステム１の機能構成を例示する図である。ライブコマースシステム１は、記憶手段３１、撮影手段３２、通信手段３３、制御手段３４、入力手段３５、記憶手段２１、通信手段２２、監視手段２３、抽出手段２４、処理手段２５、出力手段２６、記憶手段１１、通信手段１２、配信手段１３、記憶手段４１、通信手段４２、制御手段４３、表示手段４４、及び入力手段４５を有する。このうち、記憶手段１１、通信手段１２、及び配信手段１３はサーバ１０に、記憶手段２１、通信手段２２、監視手段２３、抽出手段２４、処理手段２５、及び出力手段２６はサーバ２０に、記憶手段３１、撮影手段３２、通信手段３３、制御手段３４、及び入力手段３５は配信ユーザ端末３０に、記憶手段４１、通信手段４２、制御手段４３、表示手段４４、及び入力手段４５は視聴ユーザ端末４０に、それぞれ実装される。

配信ユーザ端末３０において、記憶手段３１は、各種のデータ及びプログラムを記憶する。撮影手段３２は、配信される動画（以下「対象動画」という）を撮影する。入力手段３５は、ユーザ（すなわち発信者）から指示又は情報の入力を受け付ける。制御手段３４は、撮影手段３２により撮影された動画、及び入力手段３５を介して入力された指示に応じて、配信される動画データを生成する。通信手段３３は、対象動画のデータをサーバ１０に送信する。また、通信手段３３は、対象動画を特定する情報をサーバ２０に送信する。

サーバ１０において、記憶手段１１は、各種のデータ及びプログラムを記憶する。通信手段１２は、配信ユーザ端末３０及び視聴ユーザ端末４０等の外部装置とネットワークを介した通信を行う。配信手段１３は、配信ユーザ端末３０から受信した対象動画を、視聴ユーザ端末４０等の他の端末装置に配信する。

サーバ２０において、記憶手段２１は、各種のデータ及びプログラムを記憶する。通信手段２２は、サーバ１０等の外部装置とネットワークを介した通信を行う。監視手段２３は、対象動画に対して発信者以外の他のユーザから投稿されたコメントを監視する。抽出手段２４（又は検知手段）は、監視しているコメントから商品の発注に関する特定のキーワードを抽出（又は検知）する。処理手段２５は、商品の発注に関する処理を行う。出力手段２６は、商品の発注に関する情報を視聴ユーザ端末４０に表示させるためのデータを出力する。「商品の発注に関する情報」は、そのキーワードを含む投稿に対して付けられる返信（又はコメント）であって、その商品の発注を受け付けたことを示す返信である。あるいは、「商品の発注に関する情報」は、そのキーワードに応じたコメントを対象動画中に表示させるためのデータである。

視聴ユーザ端末４０において、記憶手段４１は、各種のデータ及びプログラムを記憶する。通信手段４２は、サーバ１０等の外部装置とネットワークを介した通信を行う。この例において、通信手段４２は、動画の配信を受けるため、サーバ１０にアクセスする。表示手段４４は、サーバ１０から配信される動画を表示する。入力手段４５は、ユーザ（すなわち視聴者）から情報、この例においては動画に対するコメント、の入力を受け付ける。通信手段４２は、入力されたコメントをサーバ１０に送信する。

図３は、サーバ２０のハードウェア構成を例示する図である。サーバ２０は、プロセッサ２０１、メモリ２０２、ストレージ２０３、及び通信ＩＦ２０４を有するコンピュータ装置である。プロセッサ２０１は、プログラムに従って各種の演算を行う。メモリ２０２は、プロセッサ２０１が演算を行う際のワークエリアとして機能する主記憶装置であり、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）を含む。ストレージ２０３は、各種のデータ及びプログラムを記憶する補助記憶装置であり、例えばＳＳＤ（Solid State Drive）又はＨＤＤ（Hard Disk Drive）を含む。通信ＩＦ２０４は、所定の通信規格（例えばイーサネット（登録商標））に従って他の装置と通信を行う。

この例において、ストレージ２０３は、コンピュータ装置をライブコマースシステム１におけるサーバ２０として機能させるためのプログラム（以下「ＬＣサーバプログラム」という）を記憶する。プロセッサ２０１がＬＣサーバプログラムを実行することによって、コンピュータ装置に図２の機能（の一部）が実装される。プロセッサ２０１がＬＣサーバプログラムを実行している状態において、プロセッサ２０１が監視手段２３、抽出手段２４、処理手段２５、及び出力手段２６の一例である。ストレージ２０３及びメモリ２０２の少なくともいずれか一方が記憶手段２１の一例である。通信ＩＦ２０４が通信手段２２の一例である。

なお、サーバ１０も、サーバ２０と同様のハードウェア構成を有しており、図３において括弧書きで符号を示す。ストレージ１０３は、コンピュータ装置をライブコマースシステム１におけるサーバ１０として機能させるためのプログラム（以下「動画サーバプログラム」という）を記憶する。プロセッサ１０１が動画サーバプログラムを実行することによって、コンピュータ装置に図２の機能（の一部）が実装される。プロセッサ１０１が動画サーバプログラムを実行している状態において、プロセッサ１０１が配信手段１３の一例である。ストレージ１０３及びメモリ１０２の少なくともいずれか一方が記憶手段１１の一例である。通信ＩＦ１０４が通信手段１２の一例である。

図４は、配信ユーザ端末３０のハードウェア構成を例示する図である。配信ユーザ端末３０は、プロセッサ３０１、メモリ３０２、ストレージ３０３、通信ユニット３０４、タッチスクリーン３０５、マイクロフォン３０６、及びカメラ３０７を有するコンピュータ装置、例えばスマートフォン又はタブレット端末である。プロセッサ３０１は、プログラムに従って各種の演算を行う。メモリ３０２は、プロセッサ３０１が演算を行う際のワークエリアとして機能する主記憶装置であり、例えばＲＯＭ及びＲＡＭを含む。ストレージ３０３は、各種のデータ及びプログラムを記憶する補助記憶装置であり、例えばＳＳＤ又はＨＤＤを含む。通信ユニット３０４は、所定の通信規格（例えば、ＬＴＥ（Long Term Evolution）及びＷｉＦｉの少なくとも一方）に従って他の装置と通信を行う。タッチスクリーン３０５は、情報を表示する表示装置としての機能、及び情報又は指示を入力する入力装置としての機能を兼ね備えた入出力装置である。マイクロフォン３０６は、音声を入力するための音声入力装置である。カメラ３０７は、動画又は静止画を撮影するための映像入力装置である。

この例において、ストレージ３０３は、コンピュータ装置をライブコマースシステム１における配信ユーザ端末３０として機能させるためのプログラム（以下「発信者クライアントプログラム」という）を記憶する。プロセッサ３０１が発信者クライアントプログラムを実行することによって、コンピュータ装置に図２の機能（の一部）が実装される。プロセッサ３０１が発信者クライアントプログラムを実行している状態において、カメラ３０７が撮影手段の一例である。通信ユニット３０４が通信手段３３の一例である。ストレージ３０３及びメモリ３０２の少なくとも一方が記憶手段３１の一例である。

なお、視聴ユーザ端末４０も、配信ユーザ端末３０と同様のハードウェア構成を有しており、図４において括弧書きで符号を示す。ストレージ４０３は、コンピュータ装置をライブコマースシステム１における視聴ユーザ端末４０として機能させるためのプログラム（以下「視聴者クライアントプログラム」という）を記憶する。プロセッサ４０１が視聴者クライアントプログラムを実行している状態において、通信ユニット４０４が通信手段４２の一例である。タッチスクリーン４０５が表示手段４４の一例である。ストレージ４０３及びメモリ４０２の少なくとも一方が記憶手段４１の一例である。

２．動作
図５Ａは、ライブコマースシステム１のネットワーク構成を例示する図である。ライブコマースシステム１の具体的な動作を説明するのに先立ち、ここではライブコマースシステム１のネットワーク構成を説明する。ライブコマースシステム１のネットワーク構成としてはいくつかの可能性が考えられるが、図５Ａはその１つを示す。

図５Ａの例において、ライブ動画のデータは、配信ユーザ端末３０、サーバ１０、及び視聴ユーザ端末４０の順に流れる。サーバ２０はこの流れの中に入っていない。サーバ２０は、対象動画に対して投稿されたコメントをサーバ１０から取得し、これを解析する。この構成においては、サーバ２０が対象動画の配信に関与しない代わりに、サーバ２０の処理負荷を軽くすることができるという利点がある。

図５Ｂは、ライブコマースシステム１の別のネットワーク構成を例示する図である。この例では、サーバ２０が、配信ユーザ端末３０からサーバ１０への動画のアップロード及びコメントのダウンロードを中継する。この構成においては、対象動画に対して投稿されたコメントがサーバ２０を通るので、サーバ２０におけるコメント監視の負荷が軽くなるという利点がある。この構成においては、さらに、サーバ２０が動画のアップロードを管理するので、サーバ１０以外のサーバ、すなわちＳＮＳ９１とは別のプラットフォームのＳＮＳを介して動画を配信できる（マルチプラットフォームでの動画配信）という利点がある。

図５Ａの構成及び図５Ｂの構成はそれぞれ異なる利点を有している。以下、ライブコマースシステム１が図５Ａの構成を有している例を用いて具体的な動作説明をする。

図６は、ライブコマースシステム１の動作の概要を示すシーケンスチャートである。以下において、監視手段２３等の機能要素を処理の主体として説明することがあるが、これは、プロセッサ２０１等のハードウェア要素が、ＬＣサーバプログラム等のソフトウェアと協働し、メモリ２０２等の他のハードウェア要素を制御して処理を実行することを意味する。

ステップＳ１０１において、発信者は、ライブ動画の配信を予告する。例えば、発信者は配信ユーザ端末３０からＳＮＳにアクセスし、そのＳＮＳにおいてライブ動画の配信を予告するコメント（又はメッセージ）を登録する。ライブ動画は特定のＳＮＳ（ここではＳＮＳ９１）を介して配信されるが、予告はＳＮＳ９１とは別のＳＮＳで行われてもよい。この予告には、そのライブ動画を特定するための情報（例えば、ライブ動画の配信プラットフォームであるＳＮＳにおける、発信者のユーザＩＤ及び配信開始予定時刻）を含む。

予告された時刻が近づくと、発信者は、配信ユーザ端末３０において発信者クライアントプログラムを起動する。この例で、発信者クライアントプログラムは、ＳＮＳ９１のクライアントアプリケーションプログラムである。発信者クライアントプログラムのＵＩ画面には、ライブ動画の配信開始を指示するためのＵＩオブジェクト（例えば、ボタン又はアイコン）が配置されており、発信者はこのＵＩオブジェクトを介してライブ動画の配信開始を指示する。配信開始の指示を受けると、配信ユーザ端末３０は、カメラ３０７により撮影される映像（ライブ動画）の配信を開始する（ステップＳ１０２）。すなわち、配信ユーザ端末３０は、以降、継続的に、サーバ１０にライブ動画をアップロードする（ステップＳ１０３）。

サーバ１０にライブ動画がアップロードされると、ライブ配信の準備が整う。視聴ユーザ端末４０がサーバ１０にアクセスし、対象動画の視聴を指示すると、ライブ動画が視聴ユーザ端末４０に配信される（ステップＳ１０４）。

ライブ動画の配信開始が指示されると、配信ユーザ端末３０は、対象動画を特定する情報（以下「動画特定情報」という）をサーバ２０に通知する（ステップＳ１０５）。動画特定情報は、例えば、動画配信のプラットフォーム、そのプラットフォームにおけるユーザ名、及び動画配信の開始予定時刻を含む。動画配信のプラットフォームにおいて各動画に対し識別情報（以下「動画ＩＤ」という）が付与される場合には、この動画ＩＤが動画特定情報として用いられてもよい。サーバ２０への動画特定情報の通知は、ライブ動画の配信が開始される前に行われてもよいし、配信が開始された後に行われてもよい。

図７は、視聴ユーザ端末４０におけるライブ動画の視聴画面を例示する図である。この画面は、視聴アプリ９２による画面である。ライブ動画の視聴画面は、ウインドウ９９を含む。ウインドウ９９においては、ほぼ全面に動画が表示される。この例では、女性が洋服を紹介する動画が示される。ウインドウ９９においては、動画に加えて、種々のＵＩオブジェクトが表示される。ここでは、アイコン９１１、アイコン９１２、アイコン９１３、コメント９１４、アイコン９１５、コメント９１６、及び入力欄９１７がＵＩオブジェクトの一例である。アイコン９１１は、この動画がライブ動画、すなわち録画ではないことを示すＵＩオブジェクトである。ＳＮＳ９１が、録画済の動画の配信が可能なプラットフォームであった場合、アイコン９１１はライブ動画とそうでない動画とを区別する機能を有する。アイコン９１２は、この動画を視聴しているユーザ（すなわち視聴者）の数を示すＵＩオブジェクトである。

このライブ動画の視聴者は、ウインドウ９９におけるＵＩオブジェクトを介してライブ動画に対するリアクションを入力することができる。一例において動画に対するリアクションはコメントである。この例においては、投稿されたコメントのうち所定の条件を満たすものが、動画に重ねて表示される。所定の条件は、例えば、投稿時刻が新しいものから順に所定数（図の例では２個）という条件である。アイコン９１３は、コメント９１４を投稿したユーザ（のアバター）を表すＵＩオブジェクトである。コメント９１４は、投稿されたコメント（文字列）を表すＵＩオブジェクトである。アイコン９１５及びコメント９１６についても同様である。

入力欄９１７は、新規のコメントを入力するためのＵＩオブジェクトである。ボタン９１８は、コメントの投稿を指示するためのＵＩオブジェクトである。入力欄９１７に文字列が入力された後でユーザがボタン９１８をクリックすると、この文字列がコメントとして投稿される。ライブ動画の視聴者又は発信者であれば誰でも、配信中であればいつでも、コメントを投稿することができる。これらのコメントは、発信者も配信ユーザ端末３０において閲覧することができる。

ここでは視聴アプリ９２の画面を例示したが、配信アプリ９３の画面も、視聴アプリ９２と少なくとも一部が共通するＵＩオブジェクトを有する。これらの機能により、ライブ動画を介した商品販売においては、発信者と視聴者（すなわち潜在的な発注者）とがインタラクティブなコミュニケーションを行うことができる。例えば、動画において発信者が洋服を紹介しているとき、視聴者が「他に何色がありますか？」と質問すると、そのコメントを見た発信者は、「カラーバリエーションは、紺とベージュがあります」と発言したり、又はその商品のカラーバリエーションを見せたりして、リアルタイムで要求に応えることができる。また、視聴者から「背中側はどうなっていますか？」と質問があった場合、発信者はカメラの前でくるりと後ろを向けば要求に応えることができる。

ユーザから投稿されたコメントは、サーバ１０が管理するデータベースに記録される。このデータベースには、配信中の動画の各々について、動画の属性情報及びコメントデータを含む。属性情報は、動画の属性を示す情報であり、例えば、動画ＩＤ、発信者のユーザＩＤ、及び視聴者数の代表値（例えば平均値又は最大値）を含む。コメントデータはその動画に対して投稿されたコメントを示すデータであり、例えば、コメントＩＤ、投稿者のユーザＩＤ、投稿時刻、及びコメント本体を含む。

なお、この例において、サーバ１０は、視聴ユーザ端末４０に対し、動画データとコメントデータとをそれぞれ別個に送信する。視聴ユーザ端末４０は、これらのデータを用いて、動画の上にコメントを重ねて表示する画面を生成する。

再び図６を参照する。所定のイベントを契機として、サーバ２０の監視手段２３は、サーバ１０に対しコメントの閲覧要求を送信する（ステップＳ１０６）。この閲覧要求は、閲覧するコメントを特定する情報（以下「コメント特定情報」という）を含む。コメント特定情報は、例えば、動画特定情報及び閲覧済のコメントを特定する情報を含む。閲覧済のコメントを特定する情報は、例えば、閲覧要求を前回、送信した時刻（以下「前回送信時刻」という）を示す。あるいは、サーバ１０において各コメントに識別情報（以下「コメントＩＤ」という）が付与される場合には、コメントＩＤがコメント特定情報として用いられてもよい。なお、コメントの閲覧要求の契機となるイベントは、例えば、前回の閲覧要求から所定の時間が経過したというイベントである。

サーバ２０からコメントの閲覧要求を受信すると、サーバ１０は、閲覧要求により規定される要件を満たすコメントを、データベースから抽出する（ステップＳ１０７）。例えば、サーバ１０は、その動画に宛てて前回送信時刻より後に投稿されたコメントデータをデータベースから抽出する。サーバ１０は、抽出したコメントデータをサーバ２０に送信する（ステップＳ１０８）。なお、サーバ１０においてコメントの閲覧要求に応答する機能は、例えばＡＰＩ（Application Programming Interface）として提供される。

サーバ１０からコメントデータを受信すると、サーバ２０の抽出手段２４は、受信したコメントデータからキーワードを抽出する（ステップＳ１０９）。ここで抽出されるキーワードは、商品の発注に関するキーワードであり、少なくとも、商品を発注することを示す文字列及び発注数量を示す文字列を含む。なおここでいう「文字列」は１文字のみから構成されるものを含む。この例において、商品を発注することを示す文字列は「＋」であり、発注数量を示す文字列は数字である。数字部分は、商品の性質に応じてさらに制限が課される。例えば、洋服等、１個ずつ販売されるものについて、発注数量は自然数でなければならない。液状のもの等、量り売りされるものについて、発注数量は正の実数であればよく、自然数でなくてもよい。この例においては、「＋１」又は「＋１５」といった文字列がキーワードとして抽出される。前者は対象商品を１個発注することを示し、後者は１５個発注することを示す文字列である。抽出手段２４は、抽出したキーワードを処理手段２５に通知する（ステップＳ１１０）。

また、抽出手段２４がコメントから抽出するキーワードは、対象商品を特定する情報、例えば、商品名又は商品番号（これらは、商品の識別子の一例である）を含んでもよい（この場合、抽出手段２４は、ライブ動画において販売中の商品を特定する特定手段としての機能を兼ねるといえる）。サーバ２０は、キーワードが記録されたデータベース（以下「キーワードデータベース」という）を記憶する。

図８は、キーワードデータベースを例示する図である。この例において、キーワードデータベースは、全ての動画に対して共通に用いられるもの（以下「共通データベース」という）、及び特定の動画に対してのみ用いられるもの（以下「個別データベース」という）を含む。共通データベースにおいて、各レコードは、発注語及び数量語という項目のデータを含む。項目「発注語」は商品を発注する文字列（すなわちキーワード）を示すデータであり、この例においては、「＋」、「加」、及び「buy」という文字列（又は語）が登録されている。項目「数量語」は商品の発注数量を示す文字列（すなわちキーワード）を示すデータであり、この例においては、アラビア数字及び漢数字に加え、「dozen」等の英単語が登録されている。抽出手段２４は、発注語及び数量語の組み合わせを、ユーザからの発注指示として認識する。共通データベースのレコードは、例えば、ライブコマースシステム１の運営事業者により登録される。

個別データベースにおいて、各レコードは、条件及びキーワードという項目のデータを含む。項目「条件」は、そのレコードが適用される動画を限定するための条件を示すデータである。動画を限定するための条件には、例えば、（１）動画ＩＤにより動画そのものを限定する、（２）ユーザＩＤにより発信者で動画を限定する、（３）製品分野又はブランド名により、動画内で扱われている商品により動画を限定する、及び（４）条件（２）と条件（３）との組み合わせ、がある。個別データベースのレコードは、例えば、ライブコマースシステム１の運営事業者、又は発信者であるユーザにより登録される。

項目「キーワード」は、対象商品を特定する文字列であり、この例では、「商品番号，製品名」及び「属性」という副項目を含む。副項目「商品番号，製品名」は、商品の商品番号又は製品名を示す。副項目「属性」はその商品の属性、例えば、カラーバリエーション及びサイズを示す。

このキーワードデータベースによれば、サーバ２０は、例えば、視聴者から投稿されたコメントを以下のように解釈する。
「＋１」、「加１」、又は「buy 1」：対象商品を１個発注。
「ＲＣ７２１１２３ 加１」：商品番号「ＲＣ７２１１２３」の製品を１個発注。
「buy N01X Gold 1dozen」：商品番号「Ｎ０１Ｘ」の製品（色はゴールド）を１ダース（１２個）発注。

「対象商品」とは、そのコメントの投稿が受け付けられた時点において販売の対象となっている一の商品をいう。１本のライブ動画において複数の商品が販売される場合には、発信者が「今から商品Ｘの販売を開始します！」というコメントを投稿する等、少なくとも視聴者が対象商品を特定できる情報を提供する。

図９は、キーワードを含むコメントが投稿された視聴画面を例示する図である。アイコン９２１は発信者のアイコンであり、コメント９２２は発信者のコメントである。コメント９２２において、発信者は「ただ今から、商品番号ＲＣ７２１１２３の販売開始です！」と発言している。コメント９２２により、以後、変更が告知されるまでは、商品番号ＲＣ７２１１２３の商品が対象商品である。これに対して、ユーザ名が「Sachiko Watanabe」である視聴者から「＋１」と記載したコメント９２３が投稿された。サーバ２０の抽出手段２４は、コメント９２３から「＋１」というキーワードを抽出する。キーワードが抽出されたコメントを投稿した視聴者を以下「発注者」という。

再び図６を参照する。キーワードの通知を受けると、処理手段２５は、商品の発注に関する処理を行う（ステップＳ１１１）。この例において、発注に関する処理は、データベースに注文を記録する処理、及び発注者に対する返信メッセージを生成する処理を含む。

図１０は、商品の発注に関する処理を例示するフローチャートである。ステップＳ１０９１において、処理手段２５は、対象商品が特定できたか判断する。例えば、抽出手段２４が発信者から投稿されたコメントを解析し、自動的に対象商品を特定する機能を有する場合において、抽出手段２４がコメントから対象商品を特定できた場合、処理手段２５は、対象商品が特定できたと判断する。あるいは、抽出手段２４が、視聴者から投稿されたコメントにおいて対象商品を特定する情報を抽出したときは、処理手段２５は、対象商品が特定できたと判断する。対象商品が特定できたと判断された場合（Ｓ１０９１：ＹＥＳ）、処理手段２５は、処理をステップＳ１０９３に移行する。対象商品が特定できなかったと判断された場合（Ｓ１０９１：ＮＯ）、処理手段２５は、処理をステップＳ１０９２に移行する。

ステップＳ１０９２において、処理手段２５は、エラー処理を行う。エラー処理は、例えば、対象商品を特定できない旨を視聴者に通知する処理である。具体的には、処理手段２５は、「発注する商品が特定できません。発注する商品の商品番号と併せて「＋１」と入力してください」等のメッセージを視聴ユーザ端末４０において表示させるためのデータを生成し、このデータを出力する。

ステップＳ１０９３において、処理手段２５は、その視聴者が対象商品を発注した旨のレコードを発注データベースに登録する。これは、一般的なＥＣ（Electronic Commerce）サイトにおいて、視聴者のショッピングカートに対象商品を追加する処理に相当する。

図１１は、発注データベースを例示する図である。発注データベースは、サーバ２０において商品の発注を記録するためのデータベースである。この例において、各レコードは、発注ＩＤ、プラットフォーム、ユーザＩＤ、時刻、商品番号、発注数、及び決済という項目を含む。項目「発注ＩＤ」は、各レコードを識別する番号を示す。項目「時刻」は発注が受け付けられた時刻（いわゆるタイムスタンプ）を示す。項目「プラットフォーム」は、発注を受け付けたプラットフォームを示す。項目「ユーザＩＤ」は発注をしたユーザを示す。項目「商品番号」は発注された商品を示す。なおサーバ２０が自動的に商品番号を特定できない場合、この項目は空欄でもよい。なお、タイムスタンプと発信者のコメントとを照合すれば、事後的に（人力により又は自動で）商品番号を特定することが可能である。項目「発注数」は発注された数量を示す。項目「決済」は商品費用の決済が完了しているか否かを示す。初期値は「未」すなわち決済が完了していないことを示す。

再び図１０を参照する。ステップＳ１０９４において、処理手段２５は、視聴ユーザ端末４０において、商品の発注が受け付けられたことを示す情報を表示させるためのデータを生成する。この例において、商品の発注が受け付けられたことを示す情報は、対象商品の発注を受け付けたことを示すコメント及び対象商品の購入費用の決済を行うサイトへのリンクを含む。処理手段２５は、生成したデータを、対象商品の発注をしたコメント（すなわちキーワードが抽出されたコメント）への返信としてサーバ１０に投稿する（ステップＳ１０９５）。なお、コメント投稿を受け付ける機能は、ＡＰＩとして提供される。

図１２は、動画に対するコメント表示画面を例示する図である。この実施形態において、ライブ動画に重ねて表示されるコメントの数には制限がある。ライブ動画の画面（例えば図７）において、ユーザがコメント表示画面への移行を指示すると、図１２の画面に移行する。なお、ライブ動画の画面におけるコメント表示画面への移行は、例えば、ウインドウ９９のうちコメントが表示される部分をクリックする等の操作により指示される。

この例において、商品番号「ＲＣ７２１１２３」である商品の販売開始を告知するコメント９２２の後で、ユーザ「Sachiko Watanabe」により「＋１」というコメント９２３が投稿された。コメント９２３に対しては、返信コメントとして「Sachiko様 発注ありがとうございます。以下のリンクから１時間以内に正式発注のお手続きをお願いします。http://abcdefg.com/rc721123/sw」というコメント９２４がサーバ２０により投稿される。なお、「Sachiko様 発注ありがとうございます。」という文字列は対象商品の発注を受け付けたことを示す文字列の一例であり、「http://abcdefg.com/rc721123/sw」は、対象商品の購入費用を決済するサイトへのリンクの一例である。この例において、特定のコメントと対応しないコメント（以下「独立コメント」という）と、特定のコメントへの返信であるコメント（以下「返信コメント」という）とは区別される。独立コメント及びその独立コメントへの返信コメントの集合を「スレッド」という。独立コメントは、そのスレッドが更新された時刻（例えばサーバ１０において返信コメントが受け付けられた時刻）が新しい順に表示される。返信コメントは、そのスレッド内において新しい順に表示される。対応する独立コメントに対して返信コメントが１段字下げされる等により、独立コメントと返信コメントとの対応関係が視覚的に区別されるように表示される。

なおこの例において、あるユーザ（例えばSachiko Watanabe）が投稿したコメント（例えばコメント９２３）に対してサーバ２０から投稿されるコメント（例えばコメント９２４）は、そのユーザ以外のユーザも閲覧することができる。しかし、特定のユーザ宛のコメントを他のユーザが閲覧できてしまうと問題が生じてしまう可能性もある。特に、図の例のように、サーバ２０から投稿されるコメントが決済サイトへのリンクを含む場合、別のユーザ（例えばAlice Lee）が誤って、又は意図的に、その決済サイトにアクセスし、間違った処理をする可能性がある。このような事故を防止する観点から、サーバ２０は、他のユーザにも配信されるコメントとして、決済サイトへのリンクを含まない、対象商品の発注を受け付けたことを示す文字列のみを投稿してもよい。この場合、サーバ２０は、決済サイトへのリンクを、別の手法（例えば、一対一のメッセージ交換手段（一例としてはFacebook（登録商標）Messenger、又は電子メール））を介して発注者に送信してもよい。

あるユーザが使用する視聴ユーザ端末４０において、ユーザが商品の発注をしたコメント及びサーバ２０から（形式的には発信者から）そのユーザに対する返信コメントの少なくとも一方が、他のコメントと外観上区別されて表示されてもよい。

図１３は、コメント表示画面の別の例を示す図である。図１３は、ユーザ「Sachiko Watanabe」が使用する視聴ユーザ端末４０において表示される画面を示す。この例では、ユーザ「Sachiko Watanabe」が投稿したコメント９２３における発注がサーバ１０において受け付けられたことを契機として、コメント９２３の背景が他のコメントとは異なる（例えば異なる色である）ように更新される。このユーザ以外の他のユーザのコメント（図１３の例では、ユーザ「Akiko Suzuki」及び「Alice Lee」のコメント）、及び発信者から他のユーザへの返信コメント（図１３の例では、コメント９２５及び９２７）は、特に他と区別されない。なお、返信コメントを外観上区別する手法は背景色を異ならせるものに限られない。フォントサイズを変更する、フォントを変更する、アイコンにバッジを表示する、アイコン及び／又はコメントを点滅させる、画面上でコメントをスクロールさせる等、どのような手法が用いられてもよい。また、外観を変更する対象となるコメントは、対象商品の発注をする指示が検知されたコメント（図１３の例ではコメント９２３）に限定されない。対象商品の発注をする指示が検知されたコメントに代えて、又は加えて、対象商品の発注が受け付けられたことを示す、サーバ２０からの返信コメント（図１３の例ではコメント９２４）の外観が更新されてもよい。

なお、コメントの外観を変更するための具体的な処理は、例えば、ＳＮＳ９１が、コメントを投稿する際にそのコメントの背景色を指定できる機能を有していれば、サーバ２０は、この機能を用いてコメントの背景色を変更する。あるいは、ＳＮＳ９１のＡＰＩが、特定のコメントの背景色を変更する機能を提供していれば、サーバ２０は、この機能を用いてコメントの背景色を変更する。

なお、発信者から自身への返信コメントを他のコメントと外観上区別する処理は、所定のイベントを契機として終了してもよい。このイベントは、例えば、発注者がこの返信コメントの閲覧をしたことが確認されたというイベント（例えば、コメント表示画面に「確認しました」等のボタンがあれば、このボタンがクリックされることにより発注者がこの返信コメントの閲覧をしたことを確認する）又は外観を更新してから所定の時間が経過したというイベントである。

また、コメントの外観を他と異ならせる処理の契機となるイベントは、サーバ２０が対象商品の発注を受け付けたというイベントに限定されない。例えば、サーバ２０がコメントの投稿を検知した、又はコメントからキーワードを検知したことを契機としてコメントの外観が更新されてもよい。

このように、発信者からの返信コメントが他のユーザからの返信コメント及び他のユーザへの返信コメントと外観上区別されることにより、発注者は、自身の発注に対して発信者から応答があったことを容易に認知することができる。

発信者からの返信コメントには、購入費用の決済を行うサイトのリンクが含まれる。発注者は、このリンクから購入費用をオンラインで決済する。この決済システムの運営事業者は、ライブコマースシステム１の運営事業者と、提携しているか又は同一である。決済が完了すると、決済システムは、サーバ２０に対し決済が完了している旨を通知する。例えば、返信コメントに含まれるＵＲＬに、ライブコマースシステム１及びこの取引を特定する情報、例えば発注ＩＤが含まれており、サーバ２０の処理手段２５は、決済システムから通知を受けると、発注データベースにおいて、対応するレコードの項目「決済」の値を「済」に書き換える。

サーバ２０における発注の受け付けは所定のイベントを契機として終了する。発注の受け付け終了の契機となるイベントは、例えば、ライブ動画の配信が終了したというイベント、ライブ動画の配信終了から所定時間（ライブコマースシステム１又は発信者により指定される時間）が経過したというイベント、又は発注数が予定販売数量に達したというイベントである。

発注の受け付けを終了すると、サーバ２０は、発注者からのアクセスに応じて、発注データベースの少なくとも一部を開示する。発注者は、発注データベースに記録されている情報を用いて商品の発注作業等を行う。

３．変形例
本発明は上述の実施形態に限定されるものではなく、種々の限定実施が必要である。以下、変形例をいくつか説明する。以下の変形例のうち２つ以上のものが組み合わせられて用いられてもよい。

３－１．商品の取り消し
実施形態において商品を発注する処理のみが説明されたが、ライブコマースシステム１は、一旦受け付けた発注を、視聴ユーザ端末４０における操作入力に応じて取り消してもよい（又はキャンセルしてもよい）。この場合、キーワードデータベースは、発注の取り消しを示すキーワードを記憶する。ユーザのコメントから取り消し語が抽出されると、処理手段２５は、対象商品の発注を取り消す処理（以下「取り消し処理」という。）を行う。

図１４は、この変形例に係るキーワードデータベースを例示する図である。キーワードデータベースのうちここでは特に共通データベースのみを図示している。このキーワードデータベースは、項目「発注語」及び「数量語」に加え、項目「取消語」は対象商品の発注を取り消す文字列（すなわちキーワード）を示すデータであり、この例においては、「－」、「減」（簡体字の場合はさんずいではなく、にすい。図面では簡体字で表す）、及び「cancel」という文字列（又は語）が登録されている。なお、発注語と取消語との関係が言語セットにより限定されていてもよい。例えば、日本語に対応する発注語を用いて発注が受け付けられた場合、サーバ２０は、日本語に対応する取消語のみをキーワードとして抽出してもよい。この場合、サーバ２０は、発注データベース（図１１）において発注者（ユーザ）又は発注ＩＤ毎に使用言語を記録し、その使用言語に対応する取消語をキーワードとして抽出し、他言語に対応する取消語はキーワードとして抽出しなくてもよい。

なお、取り消し処理は、視聴ユーザ端末４０においてＵＩオブジェクトを介して入力されるリアクションを契機として実行されるものに限定されない。処理手段２５は、例えば、発注から所定の期間内に決済が行われなかった場合に、その発注を取り消してもよい。

３－２．ライブ動画に対する入力
ライブ動画おいて、監視手段２３の監視対象となる入力は実施形態において例示したものに限定されない。実施形態においては、監視手段２３が視聴者から投稿されるコメントを監視する例を説明したが、監視手段２３は、コメントに加えて、又は代えて、他の入力（又はリアクション）を監視してもよい。例えばウインドウ９９（図７、図１２、又は図１３）が、コメント毎に、他のユーザからのリアクションの入力を受け付ける１又は複数のＵＩオブジェクトを有し、監視手段２３は、この１又は複数のＵＩオブジェクトを介して行われる入力を監視する。より詳細には、監視手段２３は、ライブ動画の表示画面に含まれる複数のＵＩオブジェクトのうち特定の第１ＵＩオブジェクトを介した入力を監視する。第１ＵＩオブジェクトは、ライブ動画に対するユーザのリアクションを更新するためのＵＩオブジェクトであり、ユーザが第１ＵＩオブジェクトを操作するたびにリアクションの状態が更新される。一例において、ＳＮＳ９１がFacebook（登録商標）である場合において、監視対象となるＵＩオブジェクトは「いいねボタン」（第１ＵＩオブジェクトの一例）である。例えば、ユーザＡがいいねボタンを押し、「いいね！」した状態（リアクションの第１状態の一例）となったことを監視手段２３が検知した場合、処理手段２５は、対象商品の発注を受け付ける処理を行う。この後、ユーザＡがいいねボタンを再度押し、「いいね！」を解除した状態（リアクションの第２状態の一例）となったことを監視手段２３が検知した場合、処理手段２５は、対象商品の取り消し処理を行う。

別の例で、ライブ動画の配信画面が第１ＵＩオブジェクト及び第２ＵＩオブジェクトを有する場合において、監視手段２３がこれらを介して入力を監視してもよい。例えば、第１ＵＩオブジェクトを介した入力を監視手段２３が検知した場合、処理手段２５が対象商品の発注に関する処理を行う。第２ＵＩオブジェクトを介した入力を監視手段２３が検知した場合、処理手段２５が取り消し処理を行う（ただし、対象商品の発注が行われている場合に限る）。一例において、ＳＮＳ９１がtwitter（登録商標）である場合において、「いいねアイコン」が第１ＵＩオブジェクトの一例であり、「リツイートボタン」が第２ＵＩオブジェクトの一例である。

３－３．システムからのリアクション
ライブ動画に対する視聴者の入力に対し、ライブコマースシステム１（具体的にはサーバ２０）からその視聴者に対して送信されるリアクションは、実施形態において例示されたものに限定されない。リアクションが返信コメントである場合において、返信コメントは、商品の発注を受け付けたことを示す情報、及び商品の購入費用の決済を行うサイトへのリンクのいずれか一方のみを含んでもよい。あるいは、返信コメントは、これらに加えて、又は代えて、商品の在庫を示す情報を含んでもよい。この場合、サーバ２０は商品の在庫に関する情報を有する。例えば、サーバ２０は、商品の在庫を示すデータベースを有し、発注を受け付けるたびに、これらの在庫を発注者に引き当てる処理を行う。

また、サーバ２０は、商品の属性に関する情報（特に、対象商品の在庫等、時間の経過に伴って変動する情報）を、コメントとして投稿してもよい。この情報は、視聴者からの入力と関係しないイベントに応じて投稿されてもよい。このコメント投稿をトリガするイベントは、例えば、前回の情報提供から所定の時間が経過したというイベントである。

３－４．返信コメントの表示
返信コメントの表示方法は実施形態において例示したものに限定されない。返信コメントは、コメント表示画面においてのみ表示されるのではなく、動画に重ねて表示されてもよい。この場合において、動画上において返信コメントが独立コメントとは異なる位置に表示されたり、独立コメントとは異なる動きをしたりすることによって、独立コメントと返信コメントとが視覚的に区別されてもよい。さらに、発注者の視聴ユーザ端末４０において、発信者から発注者への返信コメントが表示される場合、発信者から他の視聴者への返信コメント、又は他のユーザから発注者への返信コメントとは区別された外観で、その返信コメントが表示されてもよい。

なお返信コメントを表示する際、視聴ユーザ端末４０は、宛先すなわち対応する独立コメントによらず、発信者からのすべての返信コメントの外観を、独立コメントとは視覚的に異ならせて表示してもよい。この例によれば、自分宛とは限らないが、視聴者の誰かに対して発信者から返信コメントがあったことを容易に認知することができる。

３－５．対象商品の特定
ライブ動画の配信中に対象商品を特定する方法は実施形態において例示したものに限定されない。例えば、サーバ２０は、あらかじめ登録された対象商品候補の中から一の対象商品を選択させるためのＵＩ画面を配信ユーザ端末３０に提供してもよい。発信者は、動画においてある商品の紹介を終え、別の商品の紹介を開始するときに、このＵＩ画面を操作し、次の対象商品を選択する。この場合、サーバ２０（具体的には処理手段２５）は、このＵＩ画面に対する発信者の操作に応じて対象商品を特定する。あるいは、サーバ２０は、発信者から投稿されるコメントをテキスト解析し、この解析結果を用いて対象商品を特定してもよい。あるいは、サーバ２０は、ライブ動画において発信者の音声を解析し、この解析結果を用いて対象商品を特定してもよい。これらの解析結果から対象商品を特定する際に、ＡＩ（Artificial Intelligence）技術等、機械学習の技術が用いられてもよい。

取り消し処理が行われる際、処理手段２５は、例えば、そのユーザが直近で発注した商品を対象商品として特定する。あるいは、コメント入力においてユーザが取消語と共に商品番号を入力した場合、処理手段２５は、この商品番号により示される商品を対象商品として特定してもよい。

３－６．入力監視方法
ライブコマースシステム１が視聴者のリアクションを監視する手法は、実施形態で例示したものに限定されない。実施形態において、サーバ２０がＡＰＩを介してサーバ１０に問い合わせをすることにより視聴者のリアクションを監視した。ライブコマースシステム１は、この手法に代えて、又は加えて、他の手法を用いてもよい。他の手法としては、例えば、視聴ユーザ端末４０においてエージェントが起動し、このエージェントがユーザによるリアクションの入力を監視する例がある。この場合のエージェントが監視手段の別の例である。なお、エージェントとは、視聴アプリ９２のバックグラウンドで動作するアプリケーションプログラムをいう。ユーザが特定の入力を行ったことを検知した場合、このエージェントは、要求される情報をサーバ２０に通知する。要求される情報は、例えば、ユーザ識別子、入力された情報、及び入力が行われたＵＩオブジェクトの識別情報を含む。

３－７．ＵＩ画面
ライブ動画の配信画面及びこれに関連する画面（コメント画面等）の構造は実施形態において例示したものに限定されない。例えば、視聴ユーザ端末４０において、ユーザからのコメントは、ライブ動画に重ねられず、ライブ動画とは別の領域に表示されてもよい。すなわち、ライブ動画を表示する領域と、ユーザからのコメントを表示する領域とは区別されてもよい。

３－８．処理の範囲
監視手段２３がユーザの入力から特定の入力を抽出した場合において処理手段２５が行う処理は、実施形態において例示したものに限定されない。実施形態においては、監視手段２３がユーザの入力から特定の入力を抽出したことを契機として、処理手段２５は、通常のＥＣサイトでいうとショッピングカートに商品を入れることに相当する処理を行う例を説明した。しかし、処理手段２５は、監視手段２３がユーザの入力から特定の入力を抽出したことを契機として、ショッピングカートに入れた商品の代金を決済する処理を行ってもよい。この例によれば、例えばユーザがライブ動画のコメント欄に「＋１」と入力するだけで、対象商品の発注及び決済が完了する。

３－９．ネットワーク構成
実施形態においては図５Ａのネットワーク構成を中心に説明をしたが、ライブコマースシステム１は、図５Ｂのネットワーク構成を有していてもよい。この場合において、配信ユーザ端末３０において撮影された動画に、サーバ２０において生成された返信コメントを重ね合わせ、コメント入りの動画データを生成する処理を、サーバ２０が行ってもよい。これは特に、複数の異なるプラットフォームに対して同時にライブ動画が配信される場合に有用である。例えば、あるプラットフォームＡにおいてライブ動画の配信を受けている視聴者が「背中側はどうなってますか？」というコメントをした場合、従来、プラットフォームＡのユーザの端末には「背中側はどうなってますか？」というコメントが表示されるので、発信者が後ろを向いても、この質問に応えたものであることがわかる。しかし、プラットフォームＢのユーザの端末には「背中側はどうなってますか？」というコメントは表示されないので、発信者が後ろを向くと、「なぜ突然後ろを向いたのだろう？」と理由が分からない。しかし、発信者が「背中側について質問があったので後ろを向きます」というコメントを投稿し、サーバ２０がこれを動画そのものに合成すれば、プラットフォームを問わず、「背中側について質問があったので後ろを向きます」というコメントが重ねて表示された動画が配信される。これは、例えば、在庫数など、リアルタイムで変動する情報の表示にも有用である。

３－１０．他の変形例
各装置のハードウェア構成、及び機能構成とハードウェア構成との対応関係は実施形態において例示したものに限定されない。要求される機能を実現できるものであれば、どのようなハードウェア構成を有する装置が用いられてもよい。例えば、サーバ又はユーザ端末はストレージを有さず、（別の）サーバ（いわゆるクラウド）にストレージを有するものであってもよい。また、ライブコマースシステム１を構成する各ハードウェア装置における機能の分担は、実施形態において例示されたものに限定されない。例えば、実施形態においてサーバ２０が有するものとして説明した機能の一部を他のハードウェア装置が有してもよい。

プロセッサ２０１等が実行するプログラムは、インターネット等の通信ネットワークを介して他のサーバからダウンロードされてもよく、ＣＤ－ＲＯＭ等の非一時的な記録媒体に記録された状態で提供されてもよい。

Claims (13)

1. 第１ユーザから複数のユーザに向けて配信される、商品に関するライブ動画について、当該複数のユーザの各自の端末において常に当該ライブ動画と重ねて表示されるコメント入力欄を介して入力されたコメントを監視する監視手段と、
   前記コメントから前記商品の発注に関する第１キーワードを抽出する抽出手段と、
   前記第１キーワードが抽出された場合、前記商品の発注を受け付ける処理を行う処理手段と、
   前記第１キーワードが抽出された場合、前記第１キーワードが抽出されたことを契機として、前記商品の発注に関する情報を、前記複数のユーザのうち当該第１キーワードを入力したユーザである第２ユーザが使用する端末のみにおいて表示させるためのデータを出力する出力手段と
   を有するサーバ装置。
2. 前記第１キーワードが抽出された場合、前記処理手段は、前記第１キーワードが入力された端末において商品の詳細説明の表示を経ずに前記商品の発注を受け付ける処理を行う
   請求項１に記載のサーバ装置。
3. 前記抽出手段は、前記第２ユーザが入力したコメントから前記第１キーワードに対応し、前記商品の発注取り消しを示す第２キーワードを抽出し、
   前記第２ユーザが入力したコメントから前記第２キーワードが抽出された場合、前記商品の発注を取り消す取り消し手段を有する
   請求項１又は２に記載のサーバ装置。
4. 前記抽出手段は、前記商品の識別子及び発注数量の組み合わせを示す文字列を前記第１キーワードとして抽出する
   請求項１乃至３のいずれか一項に記載のサーバ装置。
5. 前記抽出手段は、前記商品の識別子、属性、及び発注数量のうち少なくとも１種を特定するための入力を前記第１キーワードとして抽出する
   請求項１乃至４のいずれか一項に記載のサーバ装置。
6. 前記出力手段は、前記データとして、前記商品の発注を受け付けたことを示すコメントを前記端末において表示させるためのデータを出力する
   請求項１乃至５のいずれか一項に記載のサーバ装置。
7. 前記出力手段は、前記データとして、前記商品の購入費用の決済を行うサイトへのリンクを前記端末において表示させるためのデータを出力する
   請求項１乃至５のいずれか一項に記載のサーバ装置。
8. 前記出力手段は、前記第２ユーザが使用する前記端末において、前記商品の発注が受け付けられたことを示す新たなコメントを、前記第１キーワードの入力に対する返信として、前記ライブ動画に重ねて表示させるためのデータを出力し、
   前記新たなコメントは、前記第２ユーザが使用する前記端末において他のコメントとは異なる外観で表示される
   請求項１に記載のサーバ装置。
9. 前記出力手段は、前記端末において前記ライブ動画に対応するコメントのうち前記第２ユーザの入力を示すコメントを、当該第２ユーザと異なる第３ユーザの入力を示すコメントと異なる外観で前記端末に表示させるためのデータを出力する
   請求項１乃至８のいずれか一項に記載のサーバ装置。
10. 前記出力手段は、前記第２ユーザが使用する前記端末において前記第１キーワードが抽出された前記コメントを、他のコメントと異なる外観で前記端末に表示させるためのデータを出力する
    請求項１に記載のサーバ装置。
11. 前記出力手段は、前記処理手段において前記商品の発注が受け付けられたことを契機として、前記データを出力する
    請求項９又は１０に記載のサーバ装置。
12. 前記ライブ動画において販売中の商品を特定する特定手段を有し、
    前記抽出手段は、前記特定手段により前記ライブ動画において販売中の商品が特定されている場合、発注数量を示す入力を前記第１キーワードとして抽出する
    請求項１乃至８のいずれか一項に記載のサーバ装置。
13. コンピュータが、第１ユーザから複数のユーザに向けて配信される、商品に関するライブ動画について、当該複数のユーザの各自の端末において常に当該ライブ動画と重ねて表示されるコメント入力欄を介して入力されたコメントを監視するステップと、
    前記コンピュータが、前記コメントから前記商品の発注に関する第１キーワードを抽出するステップと、
    前記コンピュータが、前記第１キーワードが抽出された場合、前記商品の発注を受け付ける処理を行うステップと、
    前記コンピュータが、前記第１キーワードが抽出された場合、前記第１キーワードが抽出されたことを契機として、前記商品の発注に関する情報を、前記複数のユーザのうち当該第１キーワードを入力しユーザである第２ユーザが使用する端末のみにおいて表示させるためのデータを出力するステップと
    を有する電子商取引方法。

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