JP7143485B1 - 情報処理装置、通知方法、及び配送システム - Google Patents

Abstract

【課題】無人配送機の待機時間の観点から配送効率を高めることが可能な情報処理装置、通知方法、及び配送システムを提供する。【解決手段】配送システム２は、無人配送機１により配送先に配送されるべき物品の受取人が配送先から当該物品の受け取り地点に到着する推定到着時間を推定し、無人配送機１が受け取り地点に到着する到着予定時刻よりも、推定された推定到着時間前の通知タイミングで、受け取り地点への移動開始を促す情報を受取人へ通知する。【選択図】図１０

Description

本発明は、無人配送機を用いて物品を配送先へ効率的に配送するシステム等の技術分野に関する。

従来、再配送の低減を図るために、特許文献１には、配送車両が配送先から所定範囲内に近づいた場合に、配送先の宅内に設置されている宅内装置に車両の接近を通知させる技術が開示されている。特許文献１によれば、さらに、車両が配送先に到着した場合に、上記宅内装置に車両の到着を通知させるようになっている。

特開2020-140544号公報

しかし、無人配送機が配送先に到着したときにその到着を通知すると、通知してから受取人が荷物を取りに移動を開始するので、その時間、無人配送機は待機しなければならならない。特に、受取人の居住場所から無人配送機の待機地点までの移動に時間がかかる場合（例えば、受取人がマンションの高層階の住民である場合など）、無人配送機の待機時間が長くなってしまい、配送効率が低下するという問題がある。

そこで、本発明は、上記問題等に鑑みてなされたものであり、無人配送機の待機時間の観点から配送効率を高めることが可能な情報処理装置、通知方法、及び配送システムを提供することを課題の一つとする。

上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、無人配送機により配送先に配送されるべき物品の受取人が前記配送先から当該物品の受け取り地点に到着する時間を推定する推定手段と、前記無人配送機が前記受け取り地点に到着する到着予定時刻よりも、前記推定手段により推定された時間前の通知タイミングで、前記受け取り地点への移動開始を促す情報を前記受取人へ通知する通知手段と、を備えることを特徴とする。これにより、無人配送機が受け取り地点に無駄に待機することを防ぐことができ、無人配送機の待機時間の観点から配送効率を高めることができる。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記通知手段は、前記推定手段により推定された時間が長いほど前記通知タイミングを早めることを特徴とする。これにより、受け取り地点において、よりタイムリーな物品の受け渡しが可能となる。

請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の情報処理装置において、前記推定手段は、複数階からなる建物内において前記配送先がある階の階数に基づいて、前記時間を推定することを特徴とする。これにより、受取人が配送先から受け取り地点に到着する時間をより迅速に推定することができ、また、当該時間の推定精度を高めることができる。

請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の情報処理装置において、前記推定手段は、前記配送先がある階と前記受け取り地点に対応する階との差が大きいほど長い前記時間を推定することを特徴とする。これにより、受取人が配送先から受け取り地点に到着する時間の推定精度をより一層高めることができる。

請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記推定手段は、前記配送先がある階を含む複数階からなる建物内の設備の現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得し、前記稼働状況情報に基づいて、前記時間を推定することを特徴とする。これにより、受取人が配送先から受け取り地点に到着する時間の推定精度をより一層高めることができる。

請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の情報処理装置において、前記設備は、前記建物内において人をある階から別の階に搬送するための搬送手段であり、前記推定手段は、前記搬送手段が一時的に停止している階と、前記配送先がある階との差に基づいて、前記時間を推定することを特徴とする。これにより、受取人が配送先から受け取り地点に到着する時間の推定精度をより一層高めることができる。

請求項７に記載の発明は、請求項１乃至６の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記推定手段は、前記配送先がある階を含む複数階からなる建物において当該配送先がある階の階数に対応する過去の実績待機時間であって前記無人配送機または他の無人配送機が受け取り地点で待機した待機時間に基づいて、前記時間を推定することを特徴とする。これにより、受取人が配送先から受け取り地点に到着する時間の推定精度をより一層高めることができる。

請求項８に記載の発明は、請求項１乃至７の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記配送先がある階を含む複数階からなる建物内においてエレベータを制御する制御機器に対して、前記エレベータを前記配送先がある階に待機させる指令を前記通知タイミングで送信する送信手段をさらに備えることを特徴とする。これにより、受取人がエレベータを待つ時間を低減することができる。

請求項９に記載の発明は、請求項８に記載の情報処理装置において、前記建物内において複数の前記配送先が異なる階にある場合、前記送信手段は、前記制御機器に対して、それぞれの前記配送先がある階のうち前記受け取り地点に対応する階との差が大きい方の前記配送先がある階に前記エレベータを待機させる指令を送信することを特徴とする。これにより、別の階にいる複数の受取人をエレベータに相乗りさせ易くすることができる。

請求項１０に記載の発明は、請求項９に記載の情報処理装置において、前記通知手段は、それぞれの前記配送先がある階のうち前記受け取り地点に対応する階との差が小さい方の前記配送先に対応する受取人よりも早い通知タイミングで当該差が大きい方の前記配送先に対応する受取人へ前記移動開始を促す情報を通知することを特徴とする。これにより、別の階にいる複数の受取人それぞれをジャストタイミングでエレベータに乗り込ませることができる。

請求項１１に記載の発明は、請求項１乃至１０の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記通知手段により前記情報が通知された後、前記配送先から前記受け取り地点までの受取人の動線上にある設備の現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得し、当該設備が一時的に利用困難な状況にあることを前記稼働状況情報から判定すると、前記無人配送機の移動速度を低下させる制御を行う制御手段をさらに備えることを特徴とする。これにより、受取人以外の問題で受取人が受け取り地点に到着することが推定よりも少し遅れそうな場合であっても、無人配送機が受け取り地点に無駄に待機することを防ぐことができる。

請求項１２に記載の発明は、コンピュータにより実行される通知方法であって、無人配送機により配送先に配送されるべき物品の受取人が前記配送先から当該物品の受け取り地点に到着する時間を推定するステップと、前記無人配送機が前記受け取り地点に到着する到着予定時刻よりも、前記推定手段により推定された時間前の通知タイミングで、前記受け取り地点への移動開始を促す情報を前記受取人へ通知するステップと、を含むことを特徴とする。

請求項１３に記載の発明は、物品を配送先に配送するための無人配送機を備える配送システムであって、前記物品の受取人が前記配送先から当該物品の受け取り地点に到着する時間を推定する推定手段と、前記無人配送機が前記受け取り地点に到着する到着予定時刻を取得する取得手段と、前記到着予定時刻よりも、前記推定手段により推定された時間前の通知タイミングで、前記受け取り地点への移動開始を促す情報を前記受取人へ通知する通知手段と、を備えることを特徴とする。

本発明によれば、無人配送機が受け取り地点に無駄に待機することを防ぐことができ、無人配送機の待機時間の観点から配送効率を高めることができる。

配送システムＳの概要構成例を示す図である。 高層マンションの一室にある配送先から受け取り地点までの動線の一例を示す概念図である。 ＵＧＶの概要構成例を示す図である。 高層マンションにおいてエレベータを移動させて待機させる例を示す概念図である。 ＵＡＶの概要構成例を示す図である。 管理サーバ２の概要構成例を示す図である。 制御部２３における機能ブロック例を示す図である。 高層マンションにおいて配送先がある階と受け取り地点に対応する階との差に応じた所要時間の比較例を示す概念図である。 高層マンションにおいて配送先がある階に応じて異なる通知タイミングで移動開始を促す情報が通知されることを地図上に示す概念図である。 無人配送機１の制御部１ｘにより実行される配送処理の一例を示すフローチャートである。 管理サーバ２の制御部２３により実行される待機時間推定処理の一例を示すフローチャートである。 エレベータが一時的に停止している階と配送先がある階との差に応じた推定到着時間の比較例を説明するための概念図である。

以下、図面を参照して本発明の一実施形態について説明する。

［１．配送システムＳの構成］
先ず、図１を参照して、本発明の一実施形態に係る配送システムＳの構成について説明する。図１は、配送システムＳの概要構成例を示す図である。図１に示すように、配送システムＳは、無人配送機１、及び管理サーバ２を含んで構成される。物品を配送先に配送するために、無人配送機１には、ＵＧＶ（Unmanned Ground Vehicle）、またはＵＡＶ（Unmanned Aerial Vehicle）が用いられる。ＵＧＶは、無人で地上を自律的に走行することが可能になっている。ＵＧＶは、複数の車輪を有する車両であってもよいし、車輪を有しないロボット（例えば、２足歩行ロボット）等であってもよい。ＵＡＶは、ドローン、またはマルチコプタとも呼ばれ、無人で空中を自律的に飛行することが可能になっている。管理サーバ２（情報処理装置の一例）は、物品の配送を管理及び制御するためのサーバである。また、管理サーバ２は、無人配送機１を制御することもできる。管理サーバ２は、無人配送機１との間で通信ネットワークＮＷを介して通信可能になっている。なお、通信ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、移動体通信ネットワーク及びその無線基地局等から構成される。

貨物として、無人配送機１に積載される物品（つまり、無人配送機１により配送先に配送されるべき物品）は、例えば、ＥＣ（Electronic commerce）サイトまたは宅配サイトなどで注文される注文品（例えば、商品または宅配品）である。このような物品は、配送拠点から、配送依頼人（例えば、商品の注文者）による注文で指定された配送先（配達先）に向けて運搬される。配送拠点は、物品が無人配送機１に積み込まれる場所である。物品の配送先は、例えば、物品の受取人が居住する住宅、或いは、物品の受取人が勤務するオフィスなどである。なお、物品の配送先は、住宅やオフィスの出入口（例えば、玄関）がある地点（場所）ということもできる。

本実施形態では、物品の配送先と受け取り地点とが離れている場合を想定する。受け取り地点は、無人配送機１が待機する待機地点である。受け取り地点は、ＵＡＶが離着陸する離着陸ポートであってもよい。配送先が一戸建て住宅である場合、当該住宅が建てられた敷地と道路との境にある門扉付近が受け取り地点となる。なお、配送先が、一戸建て住宅である場合の配送先タイプを「一戸建てタイプ」と称する。この場合、受取人は住宅から玄関アプローチを通って受け取り地点へ向かうことになる。このような住宅が大邸宅であり、玄関アプローチの距離が長い場合、受取人は住宅から受け取り地点に到着するまでの時間が長くなる。

また、配送先が集合住宅（例えば、高層マンション）やオフィスビルなどの複数階（複数フロアや複数層ともいう）からなる建物内の一室にある場合、建物の１階のエントランス（共用スペース）付近（例えば、建物の共通出入口用の自動開閉扉付近）が受け取り地点となる。なお、配送先が、複数階からなる建物内にある場合の配送先タイプを、「集合タイプ」と称する。配送先タイプが集合タイプである場合、受取人はエレベータまたは階段を利用して受け取り地点へ向かうことになる。ここで、エレベータは、配送先がある階（例えば、居住フロア、または業務フロア）を含む複数階からなる建物内において人をある階から別の階に搬送するための搬送手段（建物内の設備）の一例である。搬送手段の他の例として、エスカレータが挙げられる。

図２は、高層マンションの一室にある配送先から受け取り地点までの動線の一例を示す概念図である。図２の動線Ｌ（矢印）で示すように、受取人Ｘは高層マンションＭ内にある自室（配送先）Ｄから高層マンションＭ内にあるエレベータＥを利用して受け取り地点Ｐへ向かうことになる。仮に、エレベータＥがメンテナンス（整備）等で利用不可である場合、受取人Ｘは自室Ｄから高層マンションＭ内の階段を利用して受け取り地点Ｐへ向かうことになる。また、図１の例では、ＵＧＶが物品を配送する例を示しているが、ＵＡＶが物品を配送する場合、建物の屋上（最上階）に設けられた離着陸ポートが受け取り地点となる場合もある。

［１－１．ＵＧＶの構成及び機能］
次に、図３を参照して、無人配送機１として用いられるＵＧＶの構成及び機能について説明する。図３は、ＵＧＶの概要構成例を示す図である。図３に示すように、ＵＧＶは、駆動部１１ａ、測位部１２ａ、通信部１３ａ、センサ部１４ａ、操作・表示部１５ａ、記憶部１６ａ、及び制御部１７ａ等を備える。さらに、ＵＧＶは、ＵＧＶの各部へ電力を供給するバッテリ（図示せず）、車輪Ｗ、及び積載される物品を格納するための格納庫Ｂ等を備える。図１の例では、格納庫Ｂは複数備えられており、そのうち中央の最下段部にある格納庫Ｂの開閉扉が開かれ、物品を収納する収納箱Ｃを取り出し可能になっている。

駆動部１１ａは、モータ及び回転軸等を備える。駆動部１１ａは、制御部１７ａから出力された制御信号に従って駆動するモータ及び回転軸等により複数の車輪Ｗを回転させる。測位部１２ａは、電波受信機等を備える。測位部１２ａは、例えば、GNSS（Global Navigation Satellite System）の衛星から発信された電波を電波受信機により受信し、当該電波に基づいてＵＧＶの現在位置（緯度及び経度）を検出する。なお、ＵＧＶの現在位置は、GNSSの衛星から発信された電波に加えて、SLAM（Simultaneous Localization and Mapping）処理により特定されてもよい。ＵＧＶの現在位置は、センサ部１４ａのカメラにより撮像された画像に基づいて補正されてもよい。測位部１２ａにより検出された現在位置を示す位置情報は、制御部１７ａへ出力される。

通信部１３ａは、通信ネットワークＮＷを介して行われる通信の制御を担う。また、通信部１３ａは、Bluetooth（登録商標）等の近距離無線通信機能を備え、受取人の端末（例えば、スマートフォン等）との間で近距離無線通信を行ってもよい。センサ部１４ａは、カメラ等の光学センサを備える。例えば、光学センサは、カメラの画角に収まる範囲内の実空間を連続的にセンシング（例えば、撮像）する。センサ部１４ａのセンシングにより得られたセンシング情報は、制御部１７ａへ出力される。操作・表示部１５ａは、受取人の操作を受け付ける入力機能と、情報を表示する表示機能とを有するディスプレイ（タッチパネル）を備える。記憶部１６ａは、不揮発性メモリ等から構成され、各種プログラム及びデータを記憶する。また、記憶部１６ａは、ＵＧＶの機体ＩＤを記憶する。この機体ＩＤは、ＵＧＶを識別するための識別情報である。

制御部１７ａは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を備え、ＲＯＭ（または、記憶部１６ａ）に記憶されたプログラムに従って各種制御を実行する。例えば、制御部１７ａは、配送先に向けてＵＧＶを移動させる制御（走行制御）を行う。かかる制御においては、測位部１２ａから取得された位置情報、センサ部１４ａから取得されたセンシング情報、後述の配送先情報及び配送スケジュール等が用いられて、車輪Ｗの回転数の制御、ＵＧＶの位置及び進行方向の制御が行われる。これにより、ＵＧＶは自律的に配送先に向けて移動することができる。なお、ＵＧＶの走行中に、ＵＧＶの位置情報、及びＵＧＶの機体ＩＤは、通信部１３ａにより管理サーバ２へ逐次送信される。

ここで、配送先情報及び配送スケジュールは、管理サーバ２から注文ＩＤ及び受取人情報とともにＵＧＶへ送信されて制御部１７ａに設定されるとよい。注文ＩＤは、注文を識別するための識別情報である。注文ＩＤの代わりに、物品を識別するための物品ＩＤが用いられてもよい。受取人情報には、受取人のメールアドレスまたは電話番号が含まれる。配送先情報には、例えば、配送先の住所、及び物品の受け取り地点の位置情報が含まれ、かかる位置情報は、緯度及び経度で表されるとよい。受け取り地点は、人為的に決定されてもよいし、配送先を含む地図データから機械的に決定されてもよい。

また、配送先タイプが集合タイプである場合、配送先情報には、さらに、建物情報（例えば、建物名）、建物の階の総数（例えば、１６階建）、配送先がある階の階数（例えば、８階）及び部屋番号が含まれる。一方、配送先タイプが一戸建てタイプである場合、配送先情報には、さらに、玄関アプローチの距離が含まれる。なお、複数の配送先それぞれに物品が配送される場合、配送先ごとに配送先情報が設定される。配送スケジュールには、配送ルート及び配送日程が含まれ、配送日程には、ＵＧＶが受け取り地点に到着する到着予定時刻等が含まれるとよい。

そして、制御部１７ａの制御により走行中のＵＧＶが受け取り地点に到着する到着予定時刻（例えば、１７：００）よりも、受取人の推定到着時間前（つまり時間的に前、例えば、３分前）の通知タイミング（例えば、１６：５７）で、当該受け取り地点への移動開始を促す情報（換言すると、移動開始要求を示す情報）が受取人へ通知される。つまり、通知タイミングは、上記推定到着時間が長いほど早められる。例えば、移動開始を促す情報を記述するメールが受取人のメールアドレス宛に送信されるか、または当該移動開始を促す情報を記述するメッセージがＳＭＳ（Short Message Service）により受取人の電話番号宛に送信されることで受取人に通知される。こうして通知された移動開始を促す情報により、受取人は配送先から受け取り地点に向けて移動を開始することになる。

なお、上記推定到着時間は、無人配送機１により配送先に配送されるべき物品の受取人が配送先から受け取り地点に到着する時間として推定された時間であり、かかる推定は、制御部１７ａ（推定手段の一例）により行われてもよいし、管理サーバ２により行われてもよい。上記推定到着時間の具体的な推定方法については後述する。また、移動開始を促す情報の通知は、制御部１７ａ（通知手段の一例）により行われてもよいし、管理サーバ２により行われてもよい。

その後、ＵＧＶが受け取り地点に到着し、かつ、受取人が受け取り地点に到着すると、制御部１７ａは、当該受取人に対して物品を受け渡す（受け取らせる）ための制御を行う。例えば、受取人により操作・表示部１５ａのディスプレイから、格納庫Ｂの開閉扉を解錠（つまり、開閉扉のロックを解除）するための入力データが入力されると、当該入力データが制御部１７ａにより取得される。かかる入力データは、数字や記号からなるコードデータであってもよいし、受取人の指紋等の生体データであってもよい。なお、受取人の端末とＵＧＶとの間で近距離無線通信が行われる場合、受取人により端末から入力された入力データが通信部１３ａを介して制御部１７ａにより取得されてもよい。

そして、入力データが認証された場合、制御部１７ａは、物品が格納されている格納庫Ｂの開閉扉を解錠して当該開閉扉を開放させ、物品またはその収納箱Ｃを取り出し可能とする。ここで、入力データが認証された場合とは、例えば、当該入力データと、予め設定された認証用データと一致した場合である。入力データと照合される認証用データは、管理サーバ２から注文ＩＤ等とともにＵＧＶに送信されて設定されるとよい。ただし、受け渡しに盗難等のリスクがない場合（例えば、配送先が特定の企業内にある場合）、入力データの認証は不要となるので、認証用データは設定されなくてもよい。

また、配送先タイプが集合タイプである場合、配送先がある階を含む複数階からなる建物内においてエレベータを制御する制御機器に対して、当該エレベータを配送先がある階に待機させる待機指令が上記移動開始を促す情報の通知タイミングで通信ネットワークＮＷを介して送信されるとよい（ただし、建物側が対応している場合に限る）。このとき、当該建物内に複数の配送先が異なる階にある場合、それぞれの配送先がある階のうち受け取り地点に対応する階との差が大きい方の配送先がある階にエレベータを待機させる待機指令が上記制御機器に送信されるとよい。ここで、受け取り地点に対応する階とは、受け取り地点が設定された階（１階、または屋上階）を意味するが、受け取り地点が建物外に設定される場合、受け取り地点に対応する階とは、受け取り地点から最も近い階を意味する。なお、エレベータを待機させる待機指令は、制御部１７ａにより送信されてもよいし、管理サーバ２により送信されてもよい。

図４は、高層マンションにおいてエレベータを移動させて待機させる例を示す概念図である。図４の例では、高層マンションＭにおいて受け取り地点Ｐが設定された１階にエレベータＥが一時的に停止しており、配送先Ｄ１は１２階にある一方、配送先Ｄ２は５階にある。このため、１階にあるエレベータＥを１２階に待機させる待機指令により、図４（Ａ）から図４（Ｂ）に示すように、エレベータＥは１階から１２階（つまり、受け取り地点Ｐに対応する階との差が大きい方の配送先Ｄ１がある１２階）に移動して待機することになる。これにより、受取人Ｘ１と受取人Ｘ２とをエレベータＥに相乗りし易くさせることが可能となるため、ＵＧＶの待機時間の観点から配送効率を高めることができる。また、受取人側としても、移動開始を促す通知を受けて短時間（１分後など）でエレベータ前に移動すれば、エレベータＥが待ち時間無しで来るのでエレベータＥを待たずに乗り込むことができる。

さらに、図４の例では、それぞれの配送先Ｄ１，Ｄ２がある階のうち、受け取り地点Ｐに対応する階との差が小さい方の配送先Ｄ２に対応する受取人Ｘ２よりも早い通知タイミングで当該差が大きい方の配送先Ｄ１に対応する受取人Ｘ１へ移動開始を促す情報が通知される。このように通知タイミングをずらすことで、受取人側としても、ジャストタイミングでエレベータＥに乗り込むことができる。

また、移動開始を促す情報が受取人へ通知された後、制御部１７ａ（制御手段の一例）は、配送先から受け取り地点までの受取人の動線上にある設備の現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得し、当該設備が一時的に利用困難（利用不可も含む）な状況にあることを稼働状況情報から判定すると、ＵＧＶの移動速度（走行速度）を低下させる制御を行うとよい。ここで、受取人の動線上にある設備とは、受取人が配送先から受け取り地点まで移動する途中にある設備であり、例として、エレベータ、エスカレータ、自動開閉扉などが挙げられる。自動開閉扉は、１階建ての建物（平屋）内に設置される場合もある。

建物内の設備が一時的に利用困難な状況の例として、自動開閉扉が一時的な不具合で動作しなくなっている状況や、引越しでエレベータが一時的に引越し業者に占有されている状況が挙げられる。このような場合、受取人が余計に待たされたり、受取人の動線が変わったり（例えば、階段の利用による）することで受け取り地点に到着することが推定よりも遅れることが想定されるため、ＵＧＶの移動速度を低下させる制御が行われる。これにより、受取人以外の問題で受取人が受け取り地点に到着することが推定よりも少し遅れそうな場合であっても、ＵＧＶが受け取り地点に無駄に待機することを防ぐことができる。なお、上記稼働状況情報は、配送先がある建物の管理主体の情報提供サイトから取得されるとよい。

［１－２．ＵＡＶの構成及び機能］
次に、図５を参照して、無人配送機１として用いられるＵＡＶの構成及び機能について説明する。図５は、ＵＡＶの概要構成例を示す図である。図５に示すように、ＵＡＶは、駆動部１１ｂ、測位部１２ｂ、通信部１３ｂ、センサ部１４ｂ、記憶部１５ｂ、及び制御部１６ｂ等を備える。さらに、ＵＡＶは、ＵＡＶの各部へ電力を供給するバッテリ（図示せず）、水平回転翼であるロータＲ（プロペラ）、及び積載される物品を格納するための格納部Ｈ等を備える。格納部Ｈは、格納部Ｈの側面に開閉扉が設けられてもよいし、格納部Ｈの下面に開閉扉が設けられてもよい。なお、格納部Ｈには、ワイヤ、及びワイヤの送り出しまたは巻き取りを行うリール（ウインチ）が備えられてもよい。これにより、ＵＡＶがホバリングしている状態で格納部Ｈを地面方向に降下させることができる。

駆動部１１ｂは、モータ及び回転軸等を備える。駆動部１１ｂは、制御部１６ｂから出力された制御信号に従って駆動するモータ及び回転軸等により複数のロータＲを回転させる。測位部１２ｂは、電波受信機及び高度センサ等を備える。測位部１２ｂは、例えば、GNSSの衛星から発信された電波を電波受信機により受信し、当該電波に基づいてＵＡＶの水平方向の現在位置（緯度及び経度）を検出する。なお、ＵＡＶの水平方向の現在位置は、センサ部１４ｂのカメラにより撮像された画像に基づいて補正されてもよい。測位部１２ｂにより検出された現在位置を示す位置情報は、制御部１６ｂへ出力される。さらに、測位部１２ｂは、気圧センサ等の高度センサによりＵＡＶの垂直方向の現在位置（高度）を検出してもよい。この場合、位置情報には、ＵＡＶの高度を示す高度情報が含まれる。

通信部１３ｂは、通信ネットワークＮＷを介して行われる通信の制御を担う。また、通信部１３ｂは、Bluetooth（登録商標）等の近距離無線通信機能を備え、ＵＡＶの離着陸ポートに設置された操作パネル、または受取人の端末（例えば、スマートフォン等）との間で近距離無線通信を行ってもよい。センサ部１４ｂは、ＵＡＶの飛行制御のために必要な各種センサを備える。各種センサには、例えば、光学センサ、３軸角速度センサ、３軸加速度センサ、及び地磁気センサ等が含まれる。光学センサは、例えばカメラにより構成される。例えば、光学センサは、カメラの画角に収まる範囲内の実空間を連続的にセンシング（例えば、撮像）する。センサ部１４ｂのセンシングにより得られたセンシング情報は、制御部１６ｂへ出力される。記憶部１５ｂは、不揮発性メモリ等から構成され、各種プログラム及びデータを記憶する。また、記憶部１５ｂは、ＵＡＶを識別する機体ＩＤを記憶する。この機体ＩＤは、ＵＡＶを識別するための識別情報である。

制御部１６ｂは、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭ等を備え、ＲＯＭ（または、記憶部１５ｂ）に記憶されたプログラムに従って各種制御を実行する。例えば、制御部１６ｂは、配送先に向けてＵＡＶを移動させる制御（飛行制御）を行う。かかる制御においては、測位部１２ｂから取得された位置情報、センサ部１４ｂから取得されたセンシング情報、配送先情報及び配送スケジュール等が用いられて、ロータＲの回転数の制御、ＵＡＶの位置、姿勢及び進行方向の制御が行われる。これにより、ＵＡＶは自律的に配送先に向けて移動することができる。なお、ＵＡＶの飛行中に、ＵＡＶの位置情報、及びＵＡＶの機体ＩＤは、通信部１３ｂにより管理サーバ２へ逐次送信される。

ここで、配送先情報及び配送スケジュールは、ＵＧＶの場合と同様、管理サーバ２から注文ＩＤ及び受取人情報とともにＵＡＶへ送信されて制御部１６ｂに設定されるとよい。配送先情報には、例えば、配送先の住所、及び物品の受け取り地点の位置情報が含まれ、かかる位置情報は、緯度及び経度で表されるとよいが、受け取り地点が建物の屋上にある場合、位置情報は、緯度、経度、及び高度で表されるとよい。配送スケジュールには、配送ルート及び配送日程が含まれ、配送日程には、ＵＡＶが受け取り地点に到着する到着予定時刻等が含まれるとよい。

そして、制御部１６ｂの制御により飛行中のＵＡＶが受け取り地点に到着する到着予定時刻よりも、受取人の推定到着時間前の通知タイミングで、当該受け取り地点への移動開始を促す情報が受取人へ通知される。なお、上記推定到着時間の推定、及び移動開始を促す情報の通知は、制御部１６ｂ（推定手段及び通知手段の一例）により行われてもよいし、管理サーバ２により行われてもよい。

その後、ＵＡＶが受け取り地点に到着し、かつ、受取人が受け取り地点に到着すると、制御部１６ｂは、当該受取人に対して物品を受け渡すための制御を行う。例えば、操作パネルが設置された離着陸ポート（受け取り地点）にＵＡＶが着陸している状態またはその上空でホバリングしている状態で受け渡しが行われる場合、受取人により当該操作パネルから、格納部Ｈの開閉扉を解錠するための入力データが入力されると、当該入力データは近距離無線通信によりＵＡＶへ送信されることで通信部１３ｂを介して制御部１６ｂにより取得される。なお、受取人の端末とＵＡＶとの間で近距離無線通信が行われる場合、受取人により端末から入力された入力データが通信部１３ｂを介して制御部１６ｂにより取得される。

そして、ＵＡＶが着陸している状態で入力データが認証された場合、制御部１６ｂは、物品が格納されている格納部Ｈの側面の開閉扉を解錠して当該開閉扉を開放させ、物品またはその収納箱を取り出し可能とする。一方、ＵＡＶがホバリングしている状態で入力データが認証された場合、制御部１６ｂは、ホバリングしているＵＡＶ１のリールによってワイヤの送り出しを行うことで、格納部Ｈを地面方向に降下させ、格納部Ｈが接地した場合に格納部Ｈの側面の開閉扉を解錠して当該開閉扉を開放させてもよい。或いは、制御部１６ｂは、ＵＡＶがホバリングしている状態で格納部Ｈの下面の開閉扉を解錠して当該開閉扉を開放させることで、物品またはその収納箱を投下させてもよい。

また、配送先タイプが集合タイプである場合、ＵＧＶの場合と同様、配送先がある階を含む複数階からなる建物内においてエレベータを制御する制御機器に対して、当該エレベータを配送先がある階に待機させる待機指令が上記移動開始を促す情報の通知タイミングで通信ネットワークＮＷを介して送信されるとよい。このとき、当該建物内において複数の配送先が異なる階にある場合、ＵＧＶの場合と同様、それぞれの配送先がある階のうち受け取り地点に対応する階との差が大きい方の配送先がある階にエレベータを待機させる待機指令が上記制御機器に送信されるとよい。

なお、エレベータを待機させる待機指令は、ＵＧＶの場合と同様、制御部１６ｂにより送信されてもよいし、管理サーバ２により送信されてもよい。また、移動開始を促す情報が受取人へ通知された後、制御部１６ｂ（制御手段の一例）は、ＵＧＶの場合と同様、配送先から受け取り地点までの受取人の動線上にある設備の現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得し、当該設備が一時的に利用困難な状況にあることを前記稼働状況情報から判定すると、ＵＡＶの移動速度（飛行速度）を低下させる制御を行うとよい。

［１－３．管理サーバ２の構成及び機能］
次に、図６及び図７を参照して、管理サーバ２の構成及び機能について説明する。図６は、管理サーバ２の概要構成例を示す図である。図６に示すように、管理サーバ２は、通信部２１、記憶部２２、及び制御部２３等を備える。通信部２１は、通信ネットワークＮＷを介して行われる通信の制御を担う。無人配送機１から送信された位置情報及び機体ＩＤは、通信部２１により受信される。管理サーバ２は、無人配送機１の位置情報により無人配送機１の現在位置を認識することができる。記憶部２２は、例えば、ハードディスクドライブ等から構成され、各種プログラム及びデータを記憶する。

また、記憶部２２には、注文管理データベース（ＤＢ）２２１、機体管理データベース（ＤＢ）２２２、及び待機実績データベース（ＤＢ）２２３等が構築される。なお、これらのデータベース２２１～２２３は一つのデータベースにより構成されてもよい。また、これらのデータベース２２１～２２３は、管理サーバ２以外のデータベースサーバ内に構築されてもよい。注文管理データベース２２１は、物品の注文に関する情報を管理するためのデータベースである。

注文管理データベース２２１には、注文ＩＤ、注文に含まれる物品の物品ＩＤ、当該物品の名称（例えば、商品名）、配送先情報、受取人情報、及び物品を配送する無人配送機１の機体ＩＤ等が注文ごとに対応付けられて格納（登録）される。機体管理データベース２２２は、無人配送機１に関する情報を管理するためのデータベースである。機体管理データベース２２２には、無人配送機１の機体ＩＤ、及び無人配送機１に対して割り当てられた配送スケジュール等が無人配送機１ごとに対応付けられて格納（登録）される。

待機実績データベース２２３は、複数階からなる建物における複数の無人配送機（図１に示す無人配送機１以外の無人配送機も含む）による過去の待機実績を管理するためのデータベースである。待機実績データベース２２３には、建物情報、及び無人配送機による階別の実績待機時間等が建物ごとに対応付けられて格納（登録）される。ここで、実績待機時間は、無人配送機が受け取り地点に到着したときに当該到着を示す情報が受取人へ通知されたケース（つまり、上述した推定到着時間前の通知タイミングで移動開始を促す情報が通知されないケース）において、無人配送機が物品の受け渡しのために受け取り地点で待機した待機時間を示す。

制御部２３は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，及びＲＡＭ等を備え、ＲＯＭまたは記憶部２２に記憶されたプログラムに従って各種処理を実行する。図７は、制御部２３における機能ブロック例を示す図である。制御部２３は、上記プログラムの実行により、図７に示すように、到着時間推定部２３１（推定手段の一例）、移動要求通知部（取得手段、及び通知手段の一例）２３２、待機指令送信部２３３（送信手段の一例）、及び機体制御部２３４（制御手段の一例）等として機能する。

到着時間推定部２３１は、受取人の推定到着時間を推定（換言すると、予測）する。ここで、当該推定到着時間は、配送先から受け取り地点までにかかる所要時間（例えば、５分）で表されるとよい。配送先タイプが一戸建てタイプである場合、到着時間推定部２３１は、配送先から受け取り地点までの距離（例えば、玄関アプローチの距離）を配送先情報から特定し、当該特定された距離に基づいて、受取人の推定到着時間を推定する。例えば、特定された距離が長いほど長い推定到着時間が推定される。なお、一戸建てタイプの場合の推定到着時間の推定では、距離と所要時間との関係を規定する演算式f(x)またはテーブルは用いられるとよい。これにより、上記特定された距離に対応する所要時間が推定到着時間として得られる。

一方、配送先タイプが集合タイプである場合、到着時間推定部２３１は、配送先がある階の階数を配送先情報から特定し、当該特定された階数に基づいて、受取人の推定到着時間を推定する。これにより、当該推定到着時間をより迅速に推定することができ、また、当該推定到着時間の推定精度を高めることができる。例えば、受け取り地点が建物の１階のエントランス付近にある場合、配送先がある階の階数が大きいほど長い推定到着時間が推定される。これは、配送先が下層階（例えば、５階）にあるよりも上層階（例えば、１２階）にある方が受取人の所要時間が長くなるためである。ただし、ＵＡＶが物品を配送する場合、受け取り地点が建物の屋上に設定される場合もあり、この場合、配送先がある階の階数が小さいほど長い推定到着時間が推定される。

また、受け取り地点が建物の１階のエントランス付近に設定される場合と建物の屋上に設定される場合との双方が考えられる場合、配送先がある階と、受け取り地点に対応する階との差が大きいほど長い推定到着時間が推定されるとよい。これにより、当該推定到着時間の推定精度をより一層高めることができる。なお、複数階からなる建物内に配送先がある場合の推定到着時間の推定では、階数と所要時間との関係を規定する演算式f(x)またはテーブルは用いられるとよい。これにより、上記特定された階数に対応する所要時間が推定到着時間として得られる。

図８は、高層マンションにおいて配送先がある階と受け取り地点に対応する階との差に応じた所要時間の比較例を示す概念図である。図８（Ａ）の例では、受け取り地点が高層マンションＭの１階にあるため、５階にある配送先Ｄ２の受取人Ｘ２よりも１２階にある配送先Ｄ１の受取人Ｘ１の方の所要時間が長くなる。一方、図８（Ｂ）の例では、受け取り地点Ｐが高層マンションＭの屋上にあるため、５階にある配送先Ｄ２の受取人Ｘ２よりも１２階にある配送先Ｄ１の受取人Ｘ１の方の所要時間が短くなる。

また、到着時間推定部２３１は、待機実績データベース２２３から取得される実績待機時間に基づいて、受取人の推定到着時間を推定してもよい。これにより、当該推定到着時間の推定精度をより一層高めることができる。この場合、到着時間推定部２３１は、配送先がある建物において当該配送先がある階の階数に対応する過去の実績待機時間を待機実績データベース２２３から取得し、当該取得した実績待機時間を推定到着時間として推定するとよい。

また、配送先がある建物の管理主体（例えば、管理会社等）が情報提供サイトから推奨通知時間を提供している場合、到着時間推定部２３１は、当該情報提供サイトから推奨通知時間を取得し、当該推奨通知時間に基づいて、受取人の推定到着時間を推定してもよい。これにより、当該推定到着時間の推定精度をより一層高めることができる。ここで、推奨通知時間は、何分前に受取人へ移動開始を促す通知を行えばよいかを示す推奨値であり、建物内の設備の過去の稼働実績と現在の稼働状況との少なくとも何れか一方に基づいて決定された、より精度の高い通知時間である。過去の稼働実績の例として、平日の朝の時間帯はエレベータが混雑するため、人の待機時間はx分待ちになるとの実績などが挙げられる。現在の稼働状況の例として、稼働中、故障中、メンテナンス中などが挙げられる。

また、到着時間推定部２３１は、配送先がある建物の管理主体の情報提供サイトから建物内の設備の現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得可能な場合、当該稼働状況情報に基づいて、受取人の推定到着時間を推定してもよい。例えば、建物の１階のエントランスの自動開閉扉が故障中である場合、自動開閉扉が故障中でないときよりも長い推定到着時間が推定される。この場合、受取人が建物の１階のエントランスの自動開閉扉を通らず、別の出入口（非常口）から受け取り地点へ向かうことが想定されるためのである。

別の例として、建物内のエレベータがメンテナンス中（または、故障中）である場合、配送先がある階の階数に対応する所要時間に、所与の時間が加算されることで推定到着時間が推定される。なお、建物内に複数のエレベータがある場合、エレベータの総数ｎと、メンテナンス中のエレベータの数ｍとの比（＝ｍ／ｎ）に応じた推定到着時間が推定されてもよい。例えば、エレベータの総数が５台であり、そのうち、メンテナンス中のエレベータが１台である場合（１／５）よりも、メンテナンス中のエレベータが３台である場合（３／５）の方が長い推定到着時間が推定される。

移動要求通知部２３２は、無人配送機１が受け取り地点に到着する到着予定時刻よりも、到着時間推定部２３１により推定された推定到着時間前の通知タイミングで、受け取り地点への移動開始を促す情報を受取人へ通知する。換言すると、到着予定時刻から推定到着時間前の時刻（通知時刻）に移動開始を促す情報が受取人に対して発信される。なお、上述したように、無人配送機１が移動開始を促す情報を受取人へ通知する場合、移動通知部２３２が当該通知を行う必要はなく、この場合、到着時間推定部２３１により推定された推定到着時間は、通信部２１により無人配送機１へ送信される。

図９は、高層マンションにおいて配送先がある階に応じて異なる通知タイミングで移動開始を促す情報が通知されることを地図上に示す概念図である。図９の例では、高層マンションＭの１５階にある配送先Ｄ１の受取人へはＵＧＶが位置Ｐｔ１に到達した通知タイミングで移動開始を促す情報が通知され、１０階にある配送先Ｄ２の受取人へはＵＧＶが位置Ｐｔ２に到達した通知タイミングで移動開始を促す情報が通知され、５階にある配送先Ｄ３の受取人へはＵＧＶが位置Ｐｔ３に到達した通知タイミングで移動開始を促す情報が通知される。つまり、通知タイミングは、受取人の推定到着時間が長いほど早められる。

待機指令送信部２３３は、配送先タイプが集合タイプである場合、配送先がある階を含む複数階からなる建物内においてエレベータを制御する制御機器に対して、当該エレベータを配送先がある階に待機させる待機指令を、上記移動開始を促す情報の通知タイミングで通信部２１により送信させるとよい（ただし、建物側が対応している場合に限る）。このとき、待機指令送信部２３３は、当該建物内に複数の配送先が異なる階にある場合、それぞれの配送先がある階のうち受け取り地点に対応する階との差が大きい方の配送先がある階にエレベータを待機させる待機指令を上記制御機器へ通信部２１により送信させるとよい。

また、移動要求通知部２３２は、それぞれの配送先がある階のうち、受け取り地点に対応する階との差が小さい方の配送先に対応する受取人よりも早い通知タイミングで当該差が大きい方の配送先に対応する受取人へ移動開始を促す情報を通知することになる。なお、上述したように、無人配送機１がエレベータを待機させる待機指令を上記制御機器へ送信する場合、待機指令送信部２３３が当該送信を行う必要はない。

移動開始を促す情報が受取人へ通知された後、機体制御部２３４は、配送先から受け取り地点までの受取人の動線上にある設備の現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得し、当該設備が一時的に利用困難な状況にあることを稼働状況情報から判定すると、通信部２１により速度制御指令を無人配送機１へ送信させることで無人配送機１の移動速度を低下させる制御を行う。ここで、上記稼働状況情報は、稼働状況情報を提供する情報提供サイトから取得されるとよい。なお、上述したように、無人配送機１が、当該設備が一時的に利用困難な状況にあることを稼働状況情報から判定して、無人配送機１の移動速度を低下させる制御を行う場合、機体制御部２３４が当該制御を行う必要はない。

［２．配送システムＳの動作］
次に、図１０～図１２を参照して、配送システムＳの動作について説明する。図１０は、無人配送機１の制御部１ｘ（制御部１７ａまたは制御部１６ｂ）により実行される配送処理の一例を示すフローチャートである。図１１は、管理サーバ２の制御部２３により実行される待機時間推定処理の一例を示すフローチャートである。なお、以下の動作例の前提として、配送スケジュールが割り当てられた無人配送機１には、管理サーバ２から、注文ＩＤ、配送先情報、配送スケジュール、及び受取人情報が提供されているものとする。

図１０に示す処理は、注文にかかる物品を積載する無人配送機１が配送スケジュールにしたがって配送拠点から配送開始したときに開始される。図１０に示す処理が開始されると、無人配送機１の制御部１ｘは、無人配送機１の到着予定時刻を配送スケジュールから取得する（ステップＳ１）。なお、無人配送機１がＵＧＶである場合、受け取り地点に到着する到着予定時刻は、無人配送機１の走行速度及び配送ルートの交通状況に基づいて補正されてもよい。また、無人配送機１の到着予定時刻は、無人配送先１が配送拠点から出発した後に配送先までの距離及び移動速度に基づいて算出されてもよい。

次いで、無人配送機１の制御部１ｘは、配送先情報が示す配送先の配送先タイプを配送先情報から特定可能であるか否かを判定する（ステップＳ２）。なお、配送先が複数ある場合、それぞれの配送先についてステップＳ２以降の処理が行われる。配送先タイプを特定可能でないと判定された場合（ステップＳ２：ＮＯ）、処理はステップＳ３へ進む。一方、配送先タイプを特定可能であると判定された場合（ステップＳ２：ＹＥＳ）、処理はステップＳ５へ進む。

ステップＳ３では、無人配送機１の制御部１ｘは、配送先タイプの入力を受取人へ要求する。かかる要求は、例えば、受取人のメールアドレス宛に配送先タイプの入力を促すメール送信されるか、または配送先タイプの入力を促すメッセージがＳＭＳにより電話番号宛に送信されることで行われる。これにより、受取人は自身の端末により当該メールまたは当該メッセージを受信し、当該メールまたは当該メッセージに記述されたリンクを選択することで表示された入力ページから配送先タイプを入力することができる。なお、配送先タイプが集合タイプである場合、建物の階の総数、及び配送先がある階の階数が入力される。一方、配送先タイプが一戸建てタイプである場合、玄関アプローチの距離が入力される。

次いで、無人配送機１の制御部１ｘは、配送先タイプ等が所定時間内に入力されたか否かを判定する（ステップＳ４）。配送先タイプ等が所定時間内に入力されたと判定された場合（ステップＳ４：ＹＥＳ）、処理はステップＳ５へ進む。一方、配送先タイプ等が所定時間内に入力されていないと判定された場合（ステップＳ４：ＮＯ）、処理はステップＳ６へ進む。

ステップＳ５では、無人配送機１の制御部１ｘは、配送先タイプが集合タイプであるか否かを判定する。配送先タイプが集合タイプでないと判定された場合（ステップＳ５：ＮＯ）、処理はステップＳ６へ進む。なお、配送先タイプが集合タイプでないと判定された場合、さらに、配送タイプが不明であるか、または一戸建てタイプであるかが判定される。ここで、一戸建てタイプであると判定された場合、玄関アプローチの距離が特定される。一方、配送先タイプが集合タイプであると判定された場合（ステップＳ５：ＹＥＳ）、処理はステップＳ７へ進む。

配送タイプが一戸建てタイプであると判定された場合のステップＳ６では、無人配送機１の制御部１ｘは、玄関アプローチの距離に基づいて、受取人の推定到着時間を推定し、無人配送機１の到着予定時刻（つまり、ステップＳ１で取得された到着予定時刻）よりも当該推定到着時間前の通知時刻を通知タイミングとして設定し、処理をステップＳ１０へ進める。この推定では、距離と所要時間との関係を規定する演算式f(x)またはテーブルが用いられる。一方、配送タイプが不明であると判定された場合のステップＳ６では、無人配送機１の制御部１ｘは、無人配送機１の到着予定時刻よりも所定時間前（例えば、１分前）の通知時刻を通知タイミングとして設定し、処理をステップＳ１０へ進める。他方、ステップＳ７では、無人配送機１の制御部１ｘは、受取人の推定到着時間の提供要求を管理サーバ２へ送信する。かかる提供要求には、当該配送先に対応付けられた注文ＩＤを含む。

管理サーバ２の制御部２３は、無人配送機１からの提供要求を受信すると、提供要求に含まれる注文ＩＤから配送先を特定し、図１１に示す処理を開始する。図１１に示す処理が開始されると、管理サーバ２の制御部２３は、配送先がある建物の管理主体により推奨通知時間が提供されているか否かを判定する（ステップＳ３１）。かかる判定は、推奨通知時間が提供される建物のリストが参照されることで行われるとよい。かかるリストには、例えば、建物の管理主体の情報提供サイトへアクセスするためのアドレス情報が記述されている。建物の管理主体により推奨通知時間が提供されていると判定された場合（ステップＳ３１：ＹＥＳ）、処理はステップＳ３２へ進む。一方、建物の管理主体により推奨通知時間が提供されていないと判定された場合（ステップＳ３１：ＮＯ）、処理はステップＳ３４へ進む。

ステップＳ３２では、管理サーバ２の制御部２３は、配送先がある建物の管理主体の情報提供サイトに通信ネットワークＮＷを介してアクセスし、当該提供サイトから建物内にある配送先の階数に対応付けられた推奨通知時間を取得する。次いで、管理サーバ２の制御部２３は、ステップＳ３２で取得された推奨通知時間に基づいて、受取人の推定到着時間を推定し（ステップＳ３３）、処理をステップＳ３８に進める。例えば、推奨通知時間が受取人の推定到着時間として推定される。

ステップＳ３４では、管理サーバ２の制御部２３は、待機実績データベース２２３を参照して、配送先がある階の階数に対応する過去の待機実績が十分にあるか否かを判定する。例えば、配送先がある階の階数に対応する過去の実績待機時間が所定数以上登録されていれば、過去の待機実績が十分にあると判定され（ステップＳ３４：ＹＥＳ）、処理はステップＳ３５へ進む。一方、過去の待機実績が十分にないと判定された場合（ステップＳ３３：ＮＯ）、処理はステップＳ３７へ進む。

ステップＳ３５では、管理サーバ２の制御部２３は、配送先がある階の階数に対応する過去の実績待機時間を待機実績データベース２２３から取得する。次いで、管理サーバ２の制御部２３は、ステップＳ３５で取得された実績待機時間に基づいて、受取人の推定到着時間を推定し（ステップＳ３６）、処理をステップＳ３８に進める。例えば、実績待機時間が受取人の推定到着時間として推定される。なお、ステップＳ３６において、配送先がある階の階数に対応する実績待機時間が複数取得された場合、これらの実績待機時間の平均値、最大値、または最小値が受取人の推定到着時間として推定されるとよい。

ステップＳ３７では、管理サーバ２の制御部２３は、配送先がある階の階数に基づいて、受取人の推定到着時間を推定し、処理をステップＳ３８に進める。この推定では、階数と所要時間との関係を規定する演算式f(x)またはテーブルが用いられる。この関係は、例えば、５階が６０秒、６階が７０秒、７階が８０秒・・・というように階数毎に異なるものであってもよいし、５階～７階が７０秒、８階～１０階が１００秒というように階数の所定範囲毎に異なるものであってもよい。また、管理サーバ２の制御部２３は、配送先がある建物の管理主体の情報提供サイトから、上記推奨通知時間の代わりに、建物内のエレベータの現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得できた場合、配送先がある階の階数、及びエレベータの現在の稼働状況に基づいて、受取人の推定到着時間を推定するとよい。

なお、建物内のエレベータの現在の稼働状況に、エレベータ（正常稼働中）が一時的に停止している階が含まれる場合がある。この場合、管理サーバ２の制御部２３は、エレベータが一時的に停止している階と、配送先がある階との差に基づいて、受取人の推定到着時間を推定してもよい。つまり、配送先がある階と、エレベータが一時的に停止している階との差が大きいほど長い推定到着時間が推定される。換言すると、当該差が大きいほど長い時間が、配送先がある階の階数に対応する所要時間に加算される。

図１２は、エレベータが一時的に停止している階と配送先がある階との差に応じた推定到着時間の比較例を説明するための概念図である。なお、図１２は、受け取り地点Ｐが高層マンションＭの１階にある場合を例にとっている。図１２（Ａ）の例では、配送先Ｄがある階が１２階であり、エレベータＥが一時的に停止している階が１階である。一方、図１２（Ｂ）の例では、配送先Ｄがある階とエレベータＥが一時的に停止している階が双方とも１２階である。このため、図１２（Ａ）の例の方が、矢印で示すようにエレベータＥが往復する分、長い推定到着時間が推定されることになる。

ステップＳ３８では、管理サーバ２の制御部２３は、上記推定された推定到着時間を、通信ネットワークＮＷを介して無人配送機１へ送信する。これにより、図１０に示すように、無人配送機１の制御部１ｘは、管理サーバ２からの推定到着時間を取得する（ステップＳ８）。次いで、無人配送機１の制御部１ｘは、無人配送機１の到着予定時刻よりも、上記推定到着時間（つまり、ステップＳ８で取得された推定到着時間）前の通知時刻を通知タイミングとして設定し（ステップＳ９）、処理をステップＳ１０へ進める。

ステップＳ１０では、無人配送機１の制御部１ｘは、ステップＳ６またはステップＳ９上記設定された通知時刻が到来したか否かを判定する。通知時刻が到来していないと判定された場合（ステップＳ１０：ＮＯ）、通知時刻が到来するまで当該処理が繰り返される。一方、通知時刻が到来したと判定された場合（ステップＳ１０：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１１へ進む。

ステップＳ１１では、無人配送機１の制御部１ｘは、注文に含まれる物品の受け取り地点への移動開始を促す情報を受取人へ通知する。例えば、移動開始を促す情報を記述するメールが受取人のメールアドレス宛に送信されるか、または当該移動開始を促す情報を記述するメッセージがＳＭＳにより受取人の電話番号宛に送信されることで受取人に通知される。なお、同じ建物内に複数の配送先が異なる階にある場合、無人配送機１の制御部１ｘは、それぞれの配送先がある階のうち、受け取り地点に対応する階との差が小さい方の配送先に対応する受取人よりも早い通知タイミングで当該差が大きい方の配送先に対応する受取人へ移動開始を促す情報を通知する。

次いで、無人配送機１の制御部１ｘは、配送先の配送先タイプが集合タイプであり、且つ配送先がある建物内のエレベータを制御する制御機器と通信可能であるか否かを判定する（ステップＳ１２）。かかる判定は、エレベータへの待機指令を受け付け可能としている建物のリストが参照されることで行われるとよい。かかるリストには、例えば、建物内のエレベータを制御する制御機器へアクセスするためのアドレス情報が記述されている。エレベータを制御する制御機器と通信可能であると判定された場合（ステップＳ１２：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１３へ進む。一方、エレベータを制御する制御機器と通信可能でないと判定された場合（ステップＳ１２：ＮＯ）、処理はステップＳ１４へ進む。

ステップＳ１３では、無人配送機１の制御部１ｘは、エレベータを制御する制御機器に通信ネットワークＮＷを介してアクセスし、当該エレベータを配送先がある階に待機させる待機指令を送信し、処理をステップＳ１４へ進める。ここで、待機指令には、配送先がある階の情報に加えて、無人配送機１の到着予定時刻が示されるとよい。エレベータを制御する制御機器は、無人配送機１からの待機指令に応じて、当該エレベータを配送先がある階に移動（別の階から移動）させ、当該配送先がある階に待機（一時停止）させる制御を行う。なお、無人配送機１の制御部１ｘは、建物内に複数の配送先が異なる階にある場合、それぞれの配送先がある階のうち受け取り地点に対応する階との差が大きい方の配送先がある階にエレベータを待機させる待機指令を上記制御機器へ送信するとよい。

ステップＳ１４では、無人配送機１の制御部１ｘは、管理サーバ２から稼働状況情報を受信したか否かを判定する。この稼働状況情報は、配送先から受け取り地点までの受取人の動線上にある設備の現在の稼働状況を示す。管理サーバ２は、配送先がある建物の管理主体の情報提供サイトから当該稼働状況情報を定期的または不定期に受信している場合、当該稼働状況情報を、通信ネットワークＮＷを介して無人配送機１に送信する。管理サーバ２から稼働状況情報が受信されたと判定された場合（ステップＳ１４：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１５へ進む。一方、管理サーバ２から稼働状況情報が受信されていないと判定された場合（ステップＳ１４：ＮＯ）、処理はステップＳ１７へ進む。

ステップＳ１５では、無人配送機１の制御部１ｘは、ステップＳ１４で受信された稼働状況情報に基づいて、配送先から受け取り地点までの受取人の動線上にある設備が一時的に利用困難な状況にあるか否かを判定する。当該設備が一時的に利用困難な状況にあると判定された場合（ステップＳ１５：ＹＥＳ）、無人配送機１の制御部１ｘは、無人配送機１の移動速度を低下させ（ステップＳ１６）、処理をステップＳ１７へ進める。一方、当該設備が一時的に利用困難な状況にないと判定された場合（ステップＳ１５：ＮＯ）、処理はステップＳ１７へ進む。

ステップＳ１７では、無人配送機１の制御部１ｘは、無人配送機１が受け取り地点に到着したか否かを判定する。無人配送機１が受け取り地点に到着していないと判定された場合（ステップＳ１７：ＮＯ）、処理はステップＳ１４に戻る。一方、無人配送機１が受け取り地点に到着したと判定された場合（ステップＳ１７：ＹＥＳ）、図１０に示す処理が終了する。このとき、受け取り人地点に到着した受取人に対して注文に含まれる物品の受け渡し制御が行われ、その後、無人配送機１の制御部１ｘは、次の配送先または配送拠点に向けて移動する。

以上説明したように、上記実施形態によれば、配送システム２は、無人配送機１により配送先に配送されるべき物品の受取人が配送先から当該物品の受け取り地点に到着する推定到着時間を推定し、無人配送機１が受け取り地点に到着する到着予定時刻よりも、推定された推定到着時間前の通知タイミングで、受け取り地点への移動開始を促す情報を受取人へ通知するように構成したので、無人配送機１が受け取り地点に無駄に待機することを防ぐことができ、無人配送機１の待機時間の観点から配送効率を高めることができる。

なお、上記実施形態は本発明の一実施形態であり、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で上記実施形態から種々構成等に変更を加えてもよく、その場合も本発明の技術的範囲に含まれる。上記実施形態においては、受取人の推定到着時間は、主として、管理サーバ２により推定されるように構成したが、無人配送機１の制御部１ｘ（推定手段の一例）により当該推定到着時間が推定されてもよい。この場合、無人配送機１により図１１に示す処理が行われる。

１ 無人配送機
２ 管理サーバ
１１ａ，１１ｂ 駆動部
１２ａ，１２ｂ 測位部
１３ａ，１３ｂ 通信部
１４ａ，１４ｂ センサ部
１５ａ 操作・表示部
１６ａ，１５ｂ 記憶部
１７ａ，１６ｂ 制御部
２１ 通信部
２２ 記憶部
２３ 制御部
２３１ 到着時間推定部
２３２ 移動要求通知部
２３３ 待機指令送信部
２３４ 機体制御部
ＮＷ 通信ネットワーク
Ｓ 配送システム

Claims (13)

1. 無人配送機により配送先に配送されるべき物品の受取人が前記配送先から当該物品の受け取り地点に到着する時間を推定する推定手段と、
   前記無人配送機が前記受け取り地点に到着する到着予定時刻よりも、前記推定手段により推定された時間前の通知タイミングで、前記受け取り地点への移動開始を促す情報を前記受取人へ通知する通知手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記通知手段は、前記推定手段により推定された時間が長いほど前記通知タイミングを早めることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記推定手段は、複数階からなる建物内において前記配送先がある階の階数に基づいて、前記時間を推定することを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記推定手段は、前記配送先がある階と前記受け取り地点に対応する階との差が大きいほど長い前記時間を推定することを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。
5. 前記推定手段は、前記配送先がある階を含む複数階からなる建物内の設備の現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得し、前記稼働状況情報に基づいて、前記時間を推定することを特徴とする請求項１乃至４の何れか一項に記載の情報処理装置。
6. 前記設備は、前記建物内において人をある階から別の階に搬送するための搬送手段であり、
   前記推定手段は、前記搬送手段が一時的に停止している階と、前記配送先がある階との差に基づいて、前記時間を推定することを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
7. 前記推定手段は、前記配送先がある階を含む複数階からなる建物において当該配送先がある階の階数に対応する過去の実績待機時間であって前記無人配送機または他の無人配送機が受け取り地点で待機した待機時間に基づいて、前記時間を推定することを特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載の情報処理装置。
8. 前記配送先がある階を含む複数階からなる建物内においてエレベータを制御する制御機器に対して、前記エレベータを前記配送先がある階に待機させる指令を前記通知タイミングで送信する送信手段をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至７の何れか一項に記載の情報処理装置。
9. 前記建物内において複数の前記配送先が異なる階にある場合、前記送信手段は、前記制御機器に対して、それぞれの前記配送先がある階のうち前記受け取り地点に対応する階との差が大きい方の前記配送先がある階に前記エレベータを待機させる指令を送信することを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
10. 前記通知手段は、それぞれの前記配送先がある階のうち前記受け取り地点に対応する階との差が小さい方の前記配送先に対応する受取人よりも早い通知タイミングで当該差が大きい方の前記配送先に対応する受取人へ前記移動開始を促す情報を通知することを特徴とする請求項９に記載の情報処理装置。
11. 前記通知手段により前記情報が通知された後、前記配送先から前記受け取り地点までの受取人の動線上にある設備の現在の稼働状況を示す稼働状況情報を取得し、当該設備が一時的に利用困難な状況にあることを前記稼働状況情報から判定すると、前記無人配送機の移動速度を低下させる制御を行う制御手段をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至１０の何れか一項に記載の情報処理装置。
12. コンピュータにより実行される通知方法であって、
    無人配送機により配送先に配送されるべき物品の受取人が前記配送先から当該物品の受け取り地点に到着する時間を推定するステップと、
    前記無人配送機が前記受け取り地点に到着する到着予定時刻よりも、前記推定手段により推定された時間前の通知タイミングで、前記受け取り地点への移動開始を促す情報を前記受取人へ通知するステップと、
    を含むことを特徴とする通知方法。
13. 物品を配送先に配送するための無人配送機を備える配送システムであって、
    前記物品の受取人が前記配送先から当該物品の受け取り地点に到着する時間を推定する推定手段と、
    前記無人配送機が前記受け取り地点に到着する到着予定時刻を取得する取得手段と、
    前記到着予定時刻よりも、前記推定手段により推定された時間前の通知タイミングで、前記受け取り地点への移動開始を促す情報を前記受取人へ通知する通知手段と、
    を備えることを特徴とする配送システム。

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