JP7095554B2 - 主装置および着信通知方法 - Google Patents

Description

本発明は、主装置に関し、特に、主装置に着信した呼を発信先に通知する着信通知技術に関する。

特許文献１には、発信元に手間をかけさせることなく、緊急を要する内容や重要な相手からの着信に対して即座に対応することが可能な電話装置が開示されている。

この電話装置は、通話中に着信した場合に、着信した呼の発信元に対してメッセージを要求して録音する。そして、録音されたメッセージからキーワードを抽出してそのランク情報を取得し、取得したランク情報に応じたビープ音を通話中の使用者に通知する。

特開２００７－１９６００号公報

しかしながら、特許文献１に記載の電話装置は、発信先（使用者）が電話に即座に応答できない状況にある等、発信先の事情を考慮していない。

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、発信元からの着信を、発信元および発信先双方の状況に応じて、発信先に適切に通知することが可能な着信通知技術を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明において、複数の内線電話端末を収容する主装置は、内線電話端末が割り当てられたユーザ毎に、面会者および面会日時を含む用件データが登録された用件リストと、プレゼンス情報と、利用可能な連絡ツールが登録された連絡ツールリストと、を記憶している。そして、着信した場合に、着信呼の発信先である内線電話端末が割り当てられたユーザの用件リストから、着信呼の発信元を面会者とする用件データを抽出し、この用件データに含まれている面会日時および現在日時に基づいて着信重要度を決定するとともに、このユーザのプレゼンス情報に基づいて作業重要度を決定する。それから、決定した着信重要度および作業重要度に基づいて通知優先度を決定し、決定した通知優先度およびこのユーザのプレゼンス情報に基づいて、このユーザの連絡ツールリストから連絡ツールを選択して、選択した連絡ツールを用いて着信を通知する。

例えば、本発明は、
複数の内線電話端末を収容する主装置であって、
前記内線電話端末が割り当てられたユーザ毎に、面会者、面会日時を含む用件データが登録された用件リストを記憶する用件リスト記憶手段と、
前記内線電話端末が割り当てられたユーザ毎にプレゼンス情報を記憶するプレゼンス情報記憶手段と、
前記内線電話端末が割り当てられたユーザ毎に、利用可能な連絡ツールが登録された連絡ツールリストを記憶する連絡ツールリスト記憶手段と、
着信した場合に、前記用件リスト記憶手段から、着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザの用件リストを特定し、当該用件リストから、前記着信呼の発信元を面会者とする用件データを抽出し、当該用件データに含まれている面会日時および現在日時に基づいて着信重要度を決定する着信重要度決定手段と、
前記プレゼンス情報記憶手段から、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザのプレゼンス情報を特定し、当該ユーザのプレゼンス情報に基づいて作業重要度を決定する作業重要度決定手段と、
前記着信重要度決定手段により決定された着信重要度および前記作業重要度決定手段により決定された作業重要度に基づいて通知優先度を決定する通知優先度決定手段と、
前記連絡ツールリスト記憶手段から、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザの連絡ツールリストを特定し、前記通知優先度決定手段により決定された通知優先度および前記作業重要度決定手段により特定された前記ユーザのプレゼンス情報に基づいて、当該連絡ツールリストから連絡ツールを選択する連絡ツール選択手段と、
前記連絡ツール選択手段により選択された連絡ツールを用いて、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザへの着信通知を実施する着信通知手段と、を備えている。

本発明では、着信した場合に、発信元との面会予定に基づいて着信重要度を決定するとともに、発信先のプレゼンス情報に基づいて作業重要度を決定し、着信重要度および作業重要度双方に基づいて通知優先度を決定している。そして、決定した通知優先度および発信先のプレゼンス情報に基づいて発信先への連絡ツールを選択する。したがって、本発明によれば、発信元からの着信を、発信元および発信先双方の状況に応じて、発信先に適切に通知することができる。

図１は、本発明の一実施の形態に係る着信通知システムの概略構成図である。 図２は、本発明の一実施の形態に係る着信通知システムの動作例を説明するためのシーケンス図である。 図３は、本発明の一実施の形態に係る着信通知システムの動作例を説明するためのシーケンス図であり、図２の続きである。 図４は、主装置１の概略機能構成図である。 図５は、用件リスト記憶部１０７の登録内容例を模式的に表した図である。 図６は、プレゼンス情報記憶部１０８の登録内容例を模式的に表した図である。 図７は、連絡ツールリスト記憶部１０９の登録内容例を模式的に表した図である。 図８は、主装置１の着信通知処理を説明するためのフロー図である。 図９は、主装置１の着信通知処理を説明するためのフロー図であり、図８の続きである。

以下に、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。

図１は、本実施の形態に係る着信通知システムの概略構成図である。

図示するように、本実施の形態に係る着信通知システムは、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続された主装置１と、主装置１に収容された複数の内線電話端末２－１～２－ｎ（以下、単に内線電話端末２とも呼ぶ）と、アクセスポイント（ＡＰ）４を介してＷＡＮ５に接続された複数の携帯端末３－１～３－ｎ（以下、単に携帯端末３とも呼ぶ）と、を備えて構成されている。

内線電話端末２は、「在席」、「離席」、「会議中」、「外出」といったユーザのプレゼンス情報を主装置１に通知するプレゼンス通知機能を有している。ここで、プレゼンス通知機能は、主装置１に通知するプレゼンス情報が「会議中」である場合、ユーザから受け付けた会議室の部屋番号を併せて通知する。

携帯端末３は、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に設けられ、ユーザによって携帯される。また、携帯端末３は、電話機能、プッシュ通知機能、および用件リスト（ＴｏＤｏリスト）管理機能を有している。ここで、用件リスト管理機能は、ユーザによって設定された面会者、面会日時、および用件の処理状況を示す処理フラグを含む用件データを用件リストに登録して管理する。

主装置１は、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に、ユーザの用件リストを、このユーザが携帯する携帯端末３から取得して記憶するとともに、このユーザのプレゼンス情報を記憶する。また、主装置１は、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に、このユーザが利用可能な連絡ツールが登録された連絡ツールリストを記憶している。連絡ツールには、内線電話端末２への呼出、通話中の内線電話端末２への通話中着信音（トーン音）送出、携帯端末３への着信転送、携帯端末３へのプッシュ通知、留守録等がある。

また、主装置１は、内線電話端末２を発信先とする呼がＷＡＮ５あるいは他の内線電話端末２から着信した場合に、この着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザの用件リスト、プレゼンス情報、および連絡ツールリストに基づいて、このユーザへの連絡ツールを選択する。そして、選択した連絡ツールを用いて、このユーザに着信を通知する。

図２および図３は、本実施の形態に係る着信通知システムの動作例を説明するためのシーケンス図である。

主装置１は、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に、ユーザが携帯する携帯端末３に定期的にアクセスして、主装置１に記憶されているこのユーザの用件リストを、この携帯端末３の用件リスト管理機能により管理されている用件リストに同期させる（Ｓ１００）。

また、主装置１は、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に、内線電話端末２の通話状態およびこの内線電話端末２から通知されたプレゼンス情報に基づいて、主装置１に記憶されているプレゼンス情報のうち、この内線電話端末２が割り当てられたユーザのプレゼンス情報を更新する（Ｓ１０１）。

ここで、ＷＡＮ５から主装置１に、発信先の内線電話端末２の指定を伴う呼が着信したものとする（Ｓ１０２）。これを受けて、主装置１は、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザの用件リストを特定し、この用件リストから着信呼の発信元を面会者とする用件データであって、処理フラグが未処理を示している用件データを検索する。そして、該当する用件データを検出できたならば、この用件データに含まれている面会日時および現在日時に基づいて、着信呼の重要度（発信元の発信先への連絡緊急度）を示す着信重要度を決定する（Ｓ１０３）。例えば、現在日時が面会日時に近いほど着信重要度を高くし、現在日時が面会日時を経過している場合は着信重要度を最高レベルに決定する。

つぎに、主装置１は、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザのプレゼンス情報に基づいて、ユーザの電話応答の困難性を示す作業重要度を決定する（Ｓ１０４）。例えば、プレゼンス情報が、「会議中」、「通話中」等の電話応答が難しい状態を表している場合は、作業重要度を「高」に設定し、「在席」、「離席」等の電話応答できる状態を表している場合は、作業重要度を「低」に設定する。また、その他、電話応答の困難性の判断が難しい状態を表している場合は、作業重要度を「中」に設定する。

つぎに、主装置１は、以上のようにして決定した着信重要度および作業重要度に基づいて、ユーザへの通知の緊急度を示す通知優先度を決定する（Ｓ１０５）。具体的には、作業重要度が同じである場合には、着信重要度が高いほど高くなり、着信重要度が同じである場合には、作業重要度が高いほど低くなるように、通知優先度を決定する。

つぎに、主装置１は、以上のようにして決定した通知優先度と、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザのプレゼンス情報と、に基づいて、このユーザの連絡ツールリストから、着信呼の連絡に使用する連絡ツールを選択する（Ｓ１０６）。ここでは、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザのプレゼンス情報が「通話中」であり、優先順位１位の第１連絡ツールとして「通話中着信」が選択され、優先順位２位の第２連絡ツールとして「プッシュ通知」が選択されたものとする。

つぎに、主装置１は、第１連絡ツールを用いて、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザへの着信通知を実施する（Ｓ１０７）。ここでは、第１連絡ツールとして「通話中着信」が選択されているので、主装置１は、別の呼に接続されて通話中である着信呼の発信先の内線電話端末２に通話中着信音（トーン音）を送出して着信を通知する。

第１連絡ツールとして選択された「通話中着信」が通知先（通話中着信音の送出先）からの着信応答を前提とするものなので、主装置１は、内線電話端末２から着信応答が送られてくるのを待つ（Ｓ１０８）。

ここで、内線電話端末２から着信応答が送られてくることなく、所定時間の経過によりタイムアウトしたものとする（Ｓ１０９）。この場合、主装置１は、第１連絡ツールを用いた着信通知に失敗したものと判断し（Ｓ１１０）、第２連絡ツールを用いて、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザへの着信通知を実施する（Ｓ１１１）。ここでは、第２連絡ツールとして「プッシュ通知」が選択されているので、主装置１は、着信呼の発信元の情報を含み、ユーザに割り当てられた内線電話端末２に着信があったことを知らせるためのメッセージを生成して、このメッセージを、このユーザが携帯する携帯端末３にプッシュ通知により送信する。

第２連絡ツールとして選択された「プッシュ通知」が通知先（携帯端末３）からの着信応答を前提としないものなので、主装置１は、第２連絡ツールを用いた着信通知に成功したものと判断する（Ｓ１１２）。

それから、主装置１は、着信呼の発信先が電話に出られないこと、および、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザに着信呼の発信元から電話があったことを通知したことを伝えるメッセージを作成する。そして、着信呼に自動応答して、着信呼の発信元にこのメッセージを送出する（Ｓ１１３）。

つぎに、主装置１は、着信呼の着信日時および発信元の情報と、着信通知に利用した連絡ツール（ここでは「プッシュ通知」）および通知先（ここでは携帯端末３）の情報と、Ｓ１０３において着信重要度の決定に用いた用件データの識別情報である用件ＩＤと、を含む着信関連用件情報を生成する。そして、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザが携帯する携帯端末３に、この着信関連用件情報をプッシュ通知により送信する（Ｓ１１４）。

これを受けて、携帯端末３は、用件リスト管理機能によって管理されているユーザの用件リストから、着信関連用件情報に含まれている用件ＩＤにより特定される用件データを特定し、この用件データに、着信関連用件情報に含まれている着信呼の着信日時および発信元の情報と、着信通知に利用した連絡ツールおよび通知先の情報と、を追加して、用件データを更新する（Ｓ１１５）。

つぎに、主装置１の詳細を説明する。

なお、内線電話端末２は、ユーザから受け付けた操作に従いユーザのプレゼンス情報（「在席」、「離席」、「会議中」、「外出」等）を主装置１に通知（プレゼンス情報「会議中」の場合は会議室の部屋番号を併せて通知）するプレゼンス通知機能を備えた既存の内線電話機を利用することができるので、その詳細な説明を省略する。また、携帯端末３も、電話機能、プッシュ通知機能、および用件リスト管理機能を備えた既存のスマートフォン、タブレットＰＣ等を利用することができるので、その詳細な説明を省略する。

図４は、主装置１の概略機能構成図である。

図示するように、主装置１は、内線電話端末インターフェース部１００と、ＷＡＮインターフェース部１０１と、呼制御部１０２と、中継部１０３と、プッシュ通知部１０４と、記憶部１０５と、プレゼンス情報管理部１１０と、用件リスト同期部１１１と、発話頻度監視部１１２と、着信重要度決定部１１３と、作業重要度決定部１１４と、通知優先度決定部１１５と、連絡ツール選択部１１６と、着信通知制御部１１７と、を備えている。

内線電話端末インターフェース部１００は、内線電話端末２と接続するためのインターフェースであり、ＷＡＮインターフェース部１０１は、ＷＡＮ５に接続するためのインターフェースである。

呼制御部１０２は、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の所定の呼制御プロトコルに従い、内線電話端末２とＷＡＮ５との間、あるいは内線電話端末２同士間の通話路の確立・解放を実施する。また、呼制御部１０２は、着信呼に自動応答し、後述の中継部１０３を介して着信呼の発信元から送られてきた伝言メッセージを録音する留守録機能を有している。

中継部１０３は、ＲＴＰ（Ｒｅａｌｔｉｍｅ Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等の所定の伝送プロトコルに従い、呼制御部１０２によって内線電話端末２とＷＡＮ５との間あるいは内線電話端末２同士間に確立された通話路を中継する。

プッシュ通知部１０４は、ＷＡＮインターフェース部１０１を介して携帯端末３に情報をプッシュ通知により送信する。

記憶部１０５は、電話帳記憶部１０６と、用件リスト記憶部１０７と、プレゼンス情報記憶部１０８と、連絡ツールリスト記憶部１０９と、を有する。

電話帳記憶部１０６は、内線電話端末２の電話番号毎に、内線電話端末２が割り当てられたユーザの氏名、所属、およびこのユーザが携帯する携帯端末３の電話番号、アドレス情報を含むユーザ情報、あるいは、内線電話端末２が設置された会議室の部屋番号を含む会議室情報を有する内線電話端末情報を記憶する内線電話端末情報記憶部１０６０と、顧客の電話番号毎に、顧客の氏名、名称等を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶部１０６１と、を有する。

用件リスト記憶部１０７には、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に用件リストが記憶されている。

図５は、用件リスト記憶部１０７の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、用件リスト記憶部１０７には、ユーザ毎に、このユーザが割り当てられている内線電話端末２に対応付けられて、用件リストのテーブル１０７０が記憶されている。用件リストのテーブル１０７０には、この用件リストのテーブル１０７０に対応する内線電話端末２が割り当てられたユーザの用件データのレコード１０７１が記憶される。用件データのレコード１０７１は、識別情報である用件ＩＤを登録するためのフィールド１０７２と、面会日時を登録するためのフィールド１０７３と、面会者を登録するためのフィールド１０７４と、面会者の連絡先の電話番号を登録するためのフィールド１０７５と、上述の着信関連用件情報（図３のＳ１１４参照）を登録するためのフィールド１０７６と、用件の処理状況（処理済みか、それとも未処理か）を示す処理フラグを登録するためのフィールド１０７７と、を有する。

プレゼンス情報記憶部１０８には、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎にプレゼンス情報が記憶されている。

図６は、プレゼンス情報記憶部１０８の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、プレゼンス情報記憶部１０８には、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎にプレゼンス情報のレコード１０８０が記憶されている。プレゼンス情報のレコード１０８０は、対応する内線電話端末２の電話番号を登録するためのフィールド１０８１と、この内線電話端末２が割り当てられたユーザのユーザ名を登録するためのフィールド１０８２と、このユーザのプレゼンス情報を登録するためのフィールド１０８３と、を有する。

連絡ツールリスト記憶部１０９には、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に連絡ツールリストが記憶されている。

図７は、連絡ツールリスト記憶部１０９の登録内容例を模式的に表した図である。

図示するように、連絡ツールリスト記憶部１０９には、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に連絡ツールリストのテーブル１０９０が記憶されている。連絡ツールリストのテーブル１０９０は、ユーザのプレゼンス情報毎に連絡ツールリストのサブテーブル１０９１を有し、連絡ツールリストのサブテーブル１０９１には、通知優先度毎に連絡ツールリストのレコード１０９２が記録されている。連絡ツールリストのレコード１０９２は、通知優先度を登録するためのフィールド１０９３と、優先順位１位の連絡ツールである第１連絡ツールを登録するためのフィールド１０９４と、優先順位２位の連絡ツールである第２連絡ツールを登録するためのフィールド１０９５と、優先順位３位の連絡ツールである第３連絡ツールを登録するためのフィールド１０９６と、を有する。

ここでは、連絡ツールリストのレコード１０９２に、優先順位１位～３位の連絡ツールを登録できるようにフィールド１０９４～１０９６を設けているが、連絡ツールリストのレコード１０９２は、優先順位１位～ｎ（ただし、ｎ≧２）位の連絡ツールを登録できるようにフィールドを設けたものであればよい。

プレゼンス情報管理部１１０は、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に、呼制御部１０２における内線電話端末２の呼制御状態（「待受状態」、「通話中」、「会議通話中」等）と、内線電話端末インターフェース部１００および呼制御部１０２を介して内線電話端末２から通知されたプレゼンス情報（「在席」、「離席」、「会議中」、「外出」等）に基づいて、ユーザのプレゼンス情報を判定する。そして、この内線電話端末２に対応付けられてプレゼンス情報記憶部１０８に記憶されているレコード１０８０（この内線電話端末２の電話番号がフィールド１０８１に登録されているレコード１０８０）のフィールド１０８３に登録されているプレゼンス情報を、新たに判定したプレゼンス情報に更新する。

用件リスト同期部１１１は、内線電話端末２が割り当てられたユーザ毎に、内線電話端末２に対応付けられて用件リスト記憶部１０７に記憶されている用件リストのテーブル１０７０を、ユーザが携帯する携帯端末３に保持されている用件リストに同期させる。具体的には、定期的に、内線電話端末情報記憶部１０６０を参照して、内線電話端末２が割り当てられたユーザが携帯する携帯端末３のアドレス情報を特定し、ＷＡＮインターフェース部１０１を介してこの携帯端末３にアクセスする。そして、この携帯端末３に保持されている用件リストに基づいて、内線電話端末２に対応付けられて用件リスト記憶部１０７に記憶されている用件リストのテーブル１０７０を更新する。

発話頻度監視部１１２は、呼制御部１０２によって会議通話路（多者通話路）が確立されて会議通話中である内線電話端末２の発話頻度を監視する。具体的には、内線電話端末インターフェース部１００において、会議通話中の内線電話端末２から受信する音声データから発話を検知することにより、この内線電話端末２の発話頻度を監視する。

着信重要度決定部１１３は、ＷＡＮインターフェース部１０１を介してＷＡＮ５から、あるいは内線電話端末インターフェース部１００を介して内線電話端末２から、呼制御部１０２に呼が着信した場合に、着信呼の重要度（発信元の発信先への連絡緊急度）を示す着信重要度を決定する。

作業重要度決定部１１４は、ＷＡＮインターフェース部１０１を介してＷＡＮ５から、あるいは内線電話端末インターフェース部１００を介して内線電話端末２から、呼制御部１０２に呼が着信した場合に、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザの電話応答の困難性を示す作業重要度を決定する。

通知優先度決定部１１５は、ＷＡＮインターフェース部１０１を介してＷＡＮ５から、あるいは内線電話端末インターフェース部１００を介して内線電話端末２から、呼制御部１０２に呼が着信した場合に、この着信呼について、着信重要度決定部１１３により決定された着信重要度および作業重要度決定部１１４により決定された作業重要度に基づいて、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザへの通知の緊急度を示す通知優先度を決定する。

連絡ツール選択部１１６は、ＷＡＮインターフェース部１０１を介してＷＡＮ５から、あるいは内線電話端末インターフェース部１００を介して内線電話端末２から、呼制御部１０２に呼が着信した場合に、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザに対する着信呼の連絡ツールを選択する。

着信通知制御部１１７は、ＷＡＮインターフェース部１０１を介してＷＡＮ５から、あるいは内線電話端末インターフェース部１００を介して内線電話端末２から、呼制御部１０２に呼が着信した場合に、連絡ツール選択部１１６により選択された連絡ツールを用いて、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザに対する着信通知を実施する。

また、着信通知制御部１１７は、着信呼の着信日時および発信元の情報と、着信通知に利用した連絡ツールおよび通知先の情報と、着信重要度決定部１１３において着信重要度の決定に用いられた用件データの用件ＩＤと、を含む着信関連用件情報を生成する。そして、プッシュ通知部１０４を介して、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザが携帯する携帯端末３に、着信関連用件情報をプッシュ通知により送信する。

図８および図９は、主装置１の着信通知処理を説明するためのフロー図である。

このフローは、ＷＡＮインターフェース部１０１を介してＷＡＮ５から、あるいは内線電話端末インターフェース部１００を介して内線電話端末２－ｋ（ただし、１≦ｋ≦ｎ）から、呼制御部１０２に呼が着信することにより開始される。

まず、着信重要度決定部１１３は、内線電話端末２－ｋからの着信呼の着信重要度を決定する（Ｓ２００）。

具体的には、着信呼の発信先である内線電話端末２－ｋに対応付けられて用件リスト記憶部１０７に記憶されている用件リストのテーブル１０７０から、着信呼の発信先の電話番号がフィールド１０７５に登録されている用件データのレコード１０７１であって、フィールド１０７７に登録されている処理フラグが「未処理」のレコード１０７１を検索する。そして、検索したレコード１０７１のフィールド１０７３に登録されている面会日時と現在日時とを比較して、着信重要度を決定する。

例えば、該当するレコード１０７１を検索できなかった場合は、内線電話端末２－ｋからの着信呼の着信重要度を「低」に決定する。一方、該当するレコード１０７１を検索できた場合において、フィールド１０７３に登録されている面会日時が、現在日時から所定時間（例えば２４時間）より後ならば、内線電話端末２－ｋからの着信呼の着信重要度を「中」に決定し、所定時間以内あるいは現在日時より前ならば、内線電話端末２－ｋからの着信呼の着信重要度を「高」に決定する。

つぎに、作業重要度決定部１１４は、作業重要度を決定する（Ｓ２０１）。

具体的には、プレゼンス情報記憶部１０８から、着信呼の発信先である内線電話端末２の電話番号がフィールド１０８１に登録されているプレゼンス情報のレコード１０８０を特定する。そして、このレコード１０８０のフィールド１０８３に登録されているプレゼンス情報に基づいて、作業重要度を決定する。また、プレゼンス情報が「会議通話中」の場合は、発話頻度監視部１１２におけるこの内線電話端末２の発話頻度の監視結果を考慮して、作業重要度を決定する。

例えば、プレゼンス情報が「在席」、「離席」の場合は、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザが電話応答できる状態にあるため、作業重要度「低」と決定し、プレゼンス情報が「会議中」、「通話中」の場合は、このユーザの電話応答が難しい状態にあるため、作業重要度「高」と決定し、プレゼンス情報が「外出」の場合は、このユーザの電話応答の困難性判断が難しい状態にあるため、作業重要度「中」と判断する。また、プレゼンス「会議通話中」の場合は、発話頻度が所定頻度以上であるならば、電話応答が難しい状態にあるため、作業重要度「高」と決定し、所定頻度未満であるならば、電話応答の困難性の判断が難しい状態にあるため、作業重要度「中」と決定する。

つぎに、通知優先度決定部１１５は、以上のようにして決定された着信重要度および作業重要度に基づいて、通知優先度を決定する（Ｓ２０２）。

具体的には、作業重要度が同じである場合、着信重要度が高いほど高くなり、着信重要度が同じである場合、作業重要度が高いほど低くなるように、通知優先度を決定する。例えば、下表のように決定する。

つぎに、連絡ツール選択部１１６は、ユーザへの着信通知に使用する連絡ツールを選択する（Ｓ２０３）。

具体的には、着信呼の発信先である内線電話端末２に対応付けられて、連絡ツールリスト記憶部１０９に記憶されている連絡ツールリストのテーブル１０９０を特定する。また、プレゼンス情報記憶部１０８から、この内線電話端末２の電話番号がフィールド１０８１に登録されているプレゼンス情報のレコード１０８０を特定し、このレコード１０８０のフィールド１０８３からユーザのプレゼンス情報を特定する。

それから、特定した連絡ツールリストのテーブル１０９０から、特定したユーザのプレゼンス情報に対応付けられている連絡ツールリストのサブテーブル１０９１を特定し、さらに、このサブテーブル１０９１から、Ｓ２０２で決定した通知優先度がフィールド１０９３に登録されている連絡ツールリストのレコード１０９２を特定する。そして、このレコード１０９２のフィールド１０９４～１０９６に登録されている連絡ツールを、ユーザへの着信通知に使用する連絡ツールとして選択する。

つぎに、着信通知制御部１１７は、カウンタ値Ｎを「Ｎ＝１」に設定し（Ｓ２０４）、選択した連絡ツールのなかから第Ｎ連絡ツールを実施する（Ｓ２０５）。

具体的には、第Ｎ連絡ツールが「呼出（内線電話端末）」の場合、着信通知制御部１１７は、着信呼の発信先である内線電話端末２への呼出を呼制御部１０２に指示する。これを受けて、呼制御部１０２は、着信呼の発信先である内線電話端末２を着信鳴動させ、この内線電話端末２から着信応答があったならば、この内線電話端末２と着信呼の発信元との間に通話路を確立する。そして、中継部１０３に、この通話路を介して、着信呼の発信先である内線電話端末２と着信呼の発信元との間の通話を中継させる。

また、第Ｎ連絡ツールが「転送（会議室）」の場合、着信通知制御部１１７は、着信呼の発信先である内線電話端末２の電話番号に対応付けられてプレゼンス情報記憶部１０８に記憶されているプレゼンス情報のレコード１０８０のフィールド１０８３に登録されているプレゼンス情報から会議室の部屋番号を取得し、それから、内線電話端末情報記憶部１０６０を参照し、この部屋番号の会議室に設置されている内線電話端末２の電話番号を特定する。つぎに、呼制御部１０２に、この会議室に設置されている内線電話端末２の電話番号を通知して着信転送を指示する。これを受けて、呼制御部１０２は、着信通知制御部１１７より通知された電話番号により特定される内線電話端末２（着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザが会議中の会議室に設置されている内線電話端末２）を着信鳴動させ、この内線電話端末２から着信応答があったならば、この内線電話端末２と着信呼の発信元との間に通話路を確立する。そして、中継部１０３に、この通話路を介して、着信通知制御部１１７より通知された電話番号により特定される内線電話端末２と着信呼の発信元との間の通話を中継させる。

また、第Ｎ連絡ツールが「転送（携帯電話）」の場合、着信通知制御部１１７は、内線電話端末情報記憶部１０６０を参照し、着信呼の発信先である内線電話端末２の電話番号に対応付けられている携帯端末３の電話番号を特定する。それから、この携帯端末３の電話番号を通知して着信転送を呼制御部１０２に指示する。これを受けて、呼制御部１０２は、着信通知制御部１１７より通知された電話番号により特定される携帯端末３（着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザが携帯する携帯端末３）に着信呼を転送する。そして、この携帯端末３から着信応答があったならば、この携帯端末３と着信呼の発信元との間に通話路を確立する。

また、第Ｎ連絡ツールが「通話中着信」の場合、着信通知制御部１１７は、着信呼の発信先である内線電話端末２への通話中着信を呼制御部１０２に指示する。これを受けて、呼制御部１０２は、着信呼の発信先である通話中の内線電話端末２に通話中着信音を送出し、この内線電話端末２から着信応答があったならば、この内線電話端末２に接続されている通話呼を保留にして、この内線電話端末２と着信呼の発信元との間に通話路を確立する。そして、中継部１０３に、この通話路を介して、着信呼の発信先である内線電話端末２と着信呼の発信元との間の通話を中継させる。

また、第Ｎ連絡ツールが「プッシュ通知（携帯電話）」の場合、着信通知制御部１１７は、内線電話端末情報記憶部１０６０を参照し、着信呼の発信先である内線電話端末２の電話番号に対応付けられている携帯端末３のアドレス情報を特定するとともに、顧客情報記憶部１０６１を参照し、着信呼の発信元の電話番号に対応付けられている顧客情報を特定する。また、呼制御部１０２から着信呼の着信日時を取得する。それから、プッシュ通知部１０４に、この特定した携帯端末３のアドレス情報および顧客情報と、着信呼の着信日時と、を通知してプッシュ通知を指示する。これを受けて、プッシュ通知部１０４は、着信通知制御部１１７より通知された顧客情報により特定される顧客から着信日時に着信があった旨のメッセージを生成し、このメッセージを、着信通知制御部１１７より通知されたアドレス情報により特定される携帯端末３（着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザが携帯する携帯端末３）にプッシュ通知により送信する。

また、第Ｎ連絡ツールが「留守録」の場合、着信通知制御部１１７は、呼制御部１０２に留守録を指示する。これを受けて、呼制御部１０２は、着信呼に自動応答して、主装置１と着信呼の発信元との間に通話路を確立する。そして、この通話路を介して着信呼の発信元に、着信呼の発信先が電話に出られないので伝言を残すように依頼する旨のメッセージを送出して留守録を開始する。

つぎに、着信通知制御部１１７は、実施した第Ｎ連絡ツールが「呼出（内線電話端末）」、「転送（携帯電話）」、「転送（会議室）」、および「通話中着信」のいずれかである場合（Ｓ２０６でＹＥＳ）、呼制御部１０２が着信呼の発信先あるいは転送先から着信応答を受信するのを待つ（Ｓ２０７）。そして、着信応答を受信することなく、所定時間の経過によりタイムアウトした場合（Ｓ２０８でＹＥＳ）、第Ｎ連絡ツールによる通知に失敗したと判断し、カウンタ値Ｎを一つインクリメントして「Ｎ＝Ｎ＋１」に設定する（Ｓ２０９）。なお、タイムアウトまでの所定時間は、カウンタ値Ｎが小さいほど、つまり優先順位が高いほど長くなるように変化させてもよい。それから、Ｓ２０５に戻り、Ｓ２０３で選択した連絡ツールのなかから第Ｎ連絡ツールを実施する。

一方、タイムアウト前に（Ｓ２０８でＮＯ）、呼制御部１０２が着信応答を受信した場合（Ｓ２０７でＹＥＳ）、着信通知制御部１１７は、顧客情報記憶部１０６１を参照し、着信呼の発信元の電話番号に対応付けられている顧客情報を特定するとともに、呼制御部１０２から着信呼の着信日時を取得する。そして、着信呼の着信日時と、顧客情報と、第Ｎ連絡ツールおよび第Ｎ連絡ツールによる着信通知の通知先と、Ｓ２００において着信重要度の決定に用いた用件データの用件ＩＤと、を含む着信関連用件情報を生成する（Ｓ２１３）。それから、着信通知制御部１１７は、内線電話端末情報記憶部１０６０を参照し、着信呼の発信先である内線電話端末２の電話番号に対応付けられている携帯端末３のアドレス情報を特定し、プッシュ通知部１０４に、この携帯端末３のアドレス情報と着信関連用件情報とを通知してプッシュ通知を指示する。これを受けて、プッシュ通知部１０４は、着信通知制御部１１７より通知されたアドレス情報により特定される携帯端末３（着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザが携帯する携帯端末３）に着信関連用件情報をプッシュ通知により送信する（Ｓ２１４）。

また、着信通知制御部１１７は、Ｓ２０５で実施した第Ｎ連絡ツールが「呼出（内線電話端末）」、「転送（携帯電話）」、「転送（会議室）」、および「通話中着信」のいずれでもない場合（Ｓ２０６でＮＯ）、第Ｎ連絡ツールが「留守録」ならば（Ｓ２１０で「留守録」）、上述のＳ２１３に進む。一方、第Ｎ連絡ツールが「プッシュ通知（携帯端末）」である場合（Ｓ２１０で「プッシュ通知」）、着信通知制御部１１７は、電話に出られないこと、および、第Ｎ連絡ツールを用いて着信があったことを連絡した旨のメッセージを生成し、このメッセージを呼制御部１０２に通知して応答を指示する。これを受けて、呼制御部１０２は、着信呼に自動応答して、主装置１と着信呼の発信元との間に通話路を確立する（Ｓ２１１）。そして、この通話路を介して着信呼の発信元に、着信通知制御部１１７から受け取ったメッセージを送出し（Ｓ２１２）、それから、上述のＳ２１３に進む。

以上、本発明の一実施の形態について説明した。

本実施の形態では、着信呼の発信元を面会者とする用件データがある場合に、この用件データに含まれている面会日時と現在日時とを比較して着信重要度を決定するので、例えば、面会日時が差し迫っている、あるいは面会日時を過ぎてしまった面会予定の面会者からの着信は、着信重要度を高くするなど、着信呼の発信元の緊急度に応じて着信重要度を決定することができる。また、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザのプレゼンス情報に基づいて作業重要度を決定するので、会議中、通話中等、電話対応が困難な場合は作業重要度を高くするなど、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザのプレゼンス情報に応じて作業重要度を決定することができる。そして、着信重要度および作業重要度双方に基づいて決定した通知優先度と、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザのプレゼンス情報と、に基づいて、発信先への連絡ツールを選択するので、発信元からの着信を、発信元および発信先双方の状況に応じて、発信先に適切に通知することができる。

また、本実施の形態では、連絡ツールが複数選択された場合に、優先順位に従って連絡ツールを実施する。そして、実施した連絡ツールが「呼出（内線電話端末）」、「転送（携帯電話）」、「転送（会議室）」、および「通話中着信」のいずれかである場合に、この連絡ツールによる通知先から所定時間内に着信応答を受信することなくタイムアウトしたならば、この連絡ツールによる着信通知に失敗したと判断し、つぎの連絡ツールを実施する。そして、優先順位が最も低い連絡ツールを「プッシュ通知」、「留守録」等、連絡ツールによる通知先からの着信応答を必要としないものに設定することにより、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザに、着信呼があった旨を確実に知らせることができる。

また、本実施の形態では、内線電話端末２と接続中の会議通話呼がある場合に、この内線電話端末２の発話頻度を監視している。そして、着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザのプレゼンス情報が「会議通話中」である場合に、このユーザのプレゼンス情報に加えて、この内線電話端末２の発話頻度も考慮して作業重要度を決定している。このため、着信呼の発信先である内線電話端末２が会議通話中であっても、この内線電話端末２が割り当てられたユーザが積極的に発言していないならば作業重要度を低くすることにより、着信重要度が高い着信呼に対しては、連絡ツールに「通話中着信」を利用して、着信をより迅速に知らせることができる。

また、本実施の形態では、連絡ツールによって着信呼の発信先である内線電話端末２が割り当てられたユーザへの着信通知が実施された場合に、このユーザが携帯する携帯端末３に、この連絡ツールの選択に利用された作業重要度を決定するために用いられた用件データの用件ＩＤを、着信呼の着信日時および連絡ツールの情報とともに送信している。このため、携帯端末３側において、用件データに関連して面会者から電話があったことを、この用件データに追加して管理することができる。これにより、用件リストの利便性を高めることができる。

なお、本発明は上記の各実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。

例えば、上記の実施の形態では、携帯端末３が用件リスト管理端末としても機能する場合を例にとり説明した。しかし、本発明はこれに限定されない。携帯端末３とは別に用件管理端末を設けてもよい。この場合、内線電話端末情報記憶部１０６０が内線電話端末２の電話番号に対応付けて記憶するユーザ情報に、この内線電話端末２が割り当てられたユーザの用件リストを管理する用件リスト管理端末のアドレス情報を含め、着信関連用件情報は用件リスト管理端末に送信する。

また、上記の実施の形態において、主装置１は、定期的に、用件リスト管理端末として機能する携帯端末３にアクセスして、主装置１が管理するこの携帯端末３のユーザの用件リストを、この携帯端末３により保持されている用件リストに同期させている。しかし、本発明はこれに限定されない。用件リスト管理端末に保持されている用件リスト内の用件データが更新される都度、用件リスト管理端末がこの変更された用件データを主装置１に送信し、これを受けて、主装置１が、この用件リスト管理端末に対応付けられて記憶しているユーザの用件リストを更新してもよい。

また、上記の実施の形態では、着信関連用件情報をプッシュ通知により送信しているが、本発明はこれに限定されない。電子メール等のその他の方法により送信するようにしてもよい。

また、上記の実施の形態において、図４に示す主装置１の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）等の計算機によりソフトウエア的に実現される。あるいは、ＣＰＵと、メモリと、ハードディスク、フラッシュメモリ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等の通信インターフェースと、を備えたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することにより実現される。

１：主装置 ２、２－１～２－ｎ：内線電話端末 ３、３－１～３－ｎ：携帯端末 ４：アクセスポイント ５：ＷＡＮ １００：内線電話端末インターフェース部 １０１：ＷＡＮインターフェース部 １０２：呼制御部 １０３：中継部 １０４：プッシュ通知部 １０５：記憶部 １０６：電話帳記憶部 １０７：用件リスト記憶部 １０８：プレゼンス情報記憶部 １０９：連絡ツールリスト記憶部 １１０：プレゼンス情報管理部 １１１：用件リスト同期部 １１２：発話頻度監視部 １１３：着信重要度決定部 １１４：作業重要度決定部 １１５：通知優先度決定部 １１６：連絡ツール選択部 １１７：着信通知制御部

Claims (7)

1. 複数の内線電話端末を収容する主装置であって、
   前記内線電話端末が割り当てられたユーザ毎に、面会者、面会日時を含む用件データが登録された用件リストを記憶する用件リスト記憶手段と、
   前記内線電話端末が割り当てられたユーザ毎にプレゼンス情報を記憶するプレゼンス情報記憶手段と、
   前記内線電話端末が割り当てられたユーザ毎に、利用可能な連絡ツールが登録された連絡ツールリストを記憶する連絡ツールリスト記憶手段と、
   着信した場合に、前記用件リスト記憶手段から、着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザの用件リストを特定し、当該用件リストから、前記着信呼の発信元を面会者とする用件データを抽出し、当該用件データに含まれている面会日時および現在日時に基づいて着信重要度を決定する着信重要度決定手段と、
   前記プレゼンス情報記憶手段から、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザのプレゼンス情報を特定し、当該ユーザのプレゼンス情報に基づいて作業重要度を決定する作業重要度決定手段と、
   前記着信重要度決定手段により決定された着信重要度および前記作業重要度決定手段により決定された作業重要度に基づいて通知優先度を決定する通知優先度決定手段と、
   前記連絡ツールリスト記憶手段から、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザの連絡ツールリストを特定し、前記通知優先度決定手段により決定された通知優先度および前記作業重要度決定手段により特定された前記ユーザのプレゼンス情報に基づいて、当該連絡ツールリストから連絡ツールを選択する連絡ツール選択手段と、
   前記連絡ツール選択手段により選択された連絡ツールを用いて、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザへの着信通知を実施する着信通知手段と、を備えている
   ことを特徴とする主装置。
2. 請求項１に記載の主装置であって、
   前記連絡ツールリストには、
   複数の連絡ツールが優先順位に対応付けられて登録されており、
   前記連絡ツール選択手段は、
   前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザの連絡ツールリストから複数の連絡ツールを選択し、
   前記着信通知手段は、
   前記連絡ツール選択手段により選択された複数の連絡ツールのなかから、利用する連絡ツールを優先順位に従って決定し、決定した連絡ツールを用いて、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザへの通知を実施し、当該通知に失敗したならば、利用する連絡ツールを優先順位に従って再度決定し、再度決定した連絡ツールを用いて、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザへの着信通知を実施する
   ことを特徴とする主装置。
3. 請求項２に記載の主装置であって、
   前記着信通知手段は、
   前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザへの着信通知に利用する連絡ツールが、当該内線電話端末への呼出、当該内線電話端末への通話中着信、あるいは着信呼の転送である場合、当該連絡ツールによる通知先から着信応答を所定時間内に受信しなかったならば、当該連絡ツールによる着信通知に失敗したと判断する
   ことを特徴とする主装置。
4. 請求項１ないし３のいずれか一項に記載の主装置であって、
   前記内線電話端末と接続中の会議通話呼がある場合に、当該内線電話端末の発話頻度を監視する発話頻度監視手段をさらに有し、
   前記作業重要度決定手段は、
   前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザのプレゼンス情報が会議通話中である場合に、当該ユーザのプレゼンス情報および前記発話頻度監視手段による当該内線電話端末の発話頻度の監視結果に基づいて作業重要度を決定する
   ことを特徴とする主装置。
5. 請求項１ないし４のいずれか一項に記載の主装置であって、
   前記内線電話端末毎に、当該内線電話端末が割り当てられているユーザに対応付けられた用件リスト管理端末のアドレス情報を記憶する用件リスト管理端末情報記憶手段と、
   前記用件リスト管理端末から用件データを取得する用件データ取得手段と、
   前記用件データ取得手段により取得された用件データを、当該用件データの取得元である前記用件リスト管理端末に対応付けられているユーザに割り当てられた前記内線電話端末に対応付けられて、前記用件リスト記憶手段に記憶されている用件リストに登録する用件データ登録手段と、
   前記着信通知手段により前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザへの着信通知が実施された場合、当該ユーザに対応付けられて前記用件リスト管理端末情報記憶手段に登録されているアドレス情報により特定される前記用件リスト管理端末に、前記着信重要度決定手段により前記用件リスト記憶手段に記憶されている当該ユーザの用件リストから抽出された用件データの識別情報を含む着信関連用件情報を送信する着信関連用件情報送信手段と、をさらに備えている
   ことを特徴とする主装置。
6. 請求項５に記載の主装置であって、
   前記着信関連用件情報送信手段は、
   前記着信呼の着信日時および前記着信通知手段により着信利用に通知された連絡ツールの情報を前記着信関連用件情報に含めて送信する
   ことを特徴とする主装置。
7. 複数の内線電話端末を収容する主装置の着信通知方法であって、
   着信した場合に、着信呼の発信先である内線電話端末が割り当てられたユーザについて、面会者、面会日時を含む用件データが登録された用件リストから、前記着信呼の発信元を面会者とする用件データを抽出し、当該用件データに含まれている面会日時および現在日時に基づいて着信重要度を決定し、
   前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザのプレゼンス情報に基づいて作業重要度を決定し、
   前記決定された着信重要度および作業重要度に基づいて通知優先度を決定し、
   前記決定された通知優先度および当該ユーザのプレゼンス情報に基づいて、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザが利用可能な連絡ツールが登録された連絡ツールリストから連絡ツールを選択し、
   前記選択した連絡ツールを用いて、前記着信呼の発信先である前記内線電話端末が割り当てられたユーザに着信を通知する
   ことを特徴とする着信通知方法。
   

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