JP6978115B2 - 情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
建物の工事の施工内容を決定する施工内容決定手段と、
前記工事に必要な製品を決定する製品決定手段と、
前記工事について決定された前記施工内容及び前記製品についての、当該工事の施工者の候補との間で予め合意された原価情報に基づいて、当該工事に関する見積りを発行する見積発行手段と、
を備える。
前記工事について決定された前記施工内容、前記製品、及び前記施工の日程に基づいて、前記工事の受注に関する処理を実行する受注手段と、
をさらに備えることができる。
をさらに備え、
前記受注手段は、さらに前記段取情報に基づいて、前記工事の受注に関する前記処理を実行することができる。
をさらに備えることができる。
をさらに備えることができる。
本実施形態の情報処理システムは、建物のリフォームの工事についての見積りから受注や発注までの一連の作業を支援する。この情報処理システムは、図1に示すように、リフォーム業者サーバ1と、リフォーム担当者端末2−1乃至2−n(nは任意の整数値)と、施工者端末3−1乃至3−m(mはnとは独立した任意の整数値)とが、インターネット等のネットワークNに夫々接続されることで構成される。
図1の例では、n人のリフォーム担当者の夫々は、タブレット端末等で構成されるリフォーム担当者端末2−1乃至2−nの夫々を1台ずつ保有して、ユーザの自宅等の現場で、見積りや受注等の作業を行う。
なお、以下、n人のリフォーム担当者の夫々を個々に区別する必要がない場合、リフォーム担当者端末2−1乃至2−nをまとめて「リフォーム担当者端末2」と呼ぶ。
即ち、リフォーム担当者は、現場でリフォーム担当者端末2を操作しながら、ユーザと打ち合わせ等をすることで、見積りのみならず受注や発注までの作業をその現場で行うことができる。
ここで、「協働」の手法は、特に限定されない。例えばリフォーム担当者端末2はリフォーム業者サーバ1と適宜通信をしながら主要な処理をリフォーム業者サーバ1に実行してもらう第1手法を、「協働」の手法として採用することができる。また例えば、リフォーム担当者端末2は、リフォーム業者サーバ1又はその管理下の図示せぬ装置から専用のアプリケーションソフトウェア(以下、単に「アプリ」と呼ぶ)を予めダウンロードして、アプリで実行する第2手法を、「協働」の手法として採用することができる。或いはまた第1手法と第2手法とを適宜組み合わせた手法を、「協働」の手法として採用することもできる。
ただし、以下の例では、説明の便宜上、第1手法が「協働」の手法として採用されているものとして説明する。即ち、以下の例で、処理の動作主体が「リフォーム業者サーバ1」となっている個所は例示に過ぎず、実装時には適宜「リフォーム担当者端末2」としてよいことは言うまでもない。
つまり、リフォームの工事の前の段階で、当該工事を請け負う施工者を確保(発注)しておくための段取りが必要である。
本例では、このような施工者の候補はm人存在し、m人の施工者の夫々は、施工者端末3−1乃至3−mの夫々を1台ずつ保有して、自身の予定を開示したり、リフォーム業者からの発注等に対する応答を行うものとする。なお、以下、m人の施工者の夫々を個々に区別する必要がない場合、施工者端末3−1乃至3−mをまとめて「施工者端末3」と呼ぶ。
本例では、リフォーム業者サーバ1は、施工者端末3と適宜通信をすることで、施工者の候補の段取りを支援する処理を実行する。
リフォーム業者サーバ1は、その工事について決定された施工内容及び製品について、当該工事の施工者の候補との間で予め合意された原価情報に基づいて、当該工事に関する見積りを発行する。
即ち、リフォーム担当者は、従来のシステムを用いていた際には現場で見積りを発行しようとしても、施工業者の候補に連絡を取ったり、或いは、上司等に連絡を取って金額の承認を得たり等諸々の作業が必要であった。このため、リフォーム担当者が、現場にて、即座に見積りを発行したり、精度良い見積りを発行することは非常に困難であった。
しかしながら、図1の情報処理システムを用いることで、当該工事の施工者の候補との間で予め合意された原価情報が製品や施工内容毎に用意されている。このことは、従来のシステムで見積りの発行に必要であった、施工業者の候補に連絡を取ったり、或いは、上司等に連絡を取って金額の承認を得たり等諸々の作業と等価なことが、事前に済んでいること意味する。したがって、リフォーム担当者は、これらの諸々の作業を行う必要は無くなるため、現場等にて見積りを即座にかつ精度よく発行することが出来るようになる。
これにより、リフォーム担当者は、現場にて見積りのみならず、受注もすることができる。
しかしながら、従来、リフォーム業者の側には、法律上及びリフォーム業者の手続き上かなりの事務作業が存在し、下記のステップST1乃至ST10の工程が必要であったため、上述の要望に十分に応えることができない状況であった。
このステップST10の工程が終了すると、ユーザからの受注が完了する。
このようにして、図1の情報処理システムを適用することで、ユーザは家での困りごとがあり、「至急なんとかしたい」というリフォームの要望に、応えることできるようになる。
そして、リフォーム業者サーバ1は、さらに段取情報に基づいて、工事の受注に関する処理を実行することができる。
これにより、リフォーム担当者は、施工業者の段取りを確実にしたうえで、ユーザから適切な受注を得ることができる。
なお、段取情報の具体例については、図15や図16を参照して後述する。
これにより、リフォーム担当者は、見積りや受注のみならず、工事の発注も短期間にかつ簡便な作業ですることができる。
しかしながら、従来、リフォーム業者の側には、法律上及びリフォーム業者の手続き上かなりの事務作業が存在し、上述のステップST1乃至ST10の工程に加えて、工事の発注までするために次のようなステップST11乃至ST16の工程が必要であったため、上述の要望にさらに十分に応えることができない状況であった。
このようにして、図1の情報処理システムを適用することで、ユーザは家での困りごとがあり、「至急なんとかしたい」というリフォームの要望に、応えることができるようになる。
RAM13には、CPU11が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
入力部17は、例えばキーボード等により構成され、各種情報を出力する。
記憶部18は、DRAM(Dynamic Random Access Memory)等で構成され、各種データを記憶する。
通信部19は、インターネットを含むネットワークNを介して他の装置(例えば図1のリフォーム担当者端末2や施工者端末3等)との間で通信を行う。
また、リムーバブルメディア30は、記憶部18に記憶されている各種データも、記憶部18と同様に記憶することができる。
以下、このような処理を実行するためのリフォーム業者サーバ1の機能的構成の一例について説明する。
担当者処理制御部51は、通信部19を介してリフォーム担当者端末2と通信をすることで、リフォーム担当者端末2と協働して、担当者の作業を支援するための処理を制御する。
施工者処理制御部52は、通信部19を介して施工者端末3と通信をすることで、施工者の候補の段取り等を支援するための処理を制御する。
施工者処理制御部52は、その工事について決定した、施工内容、1以上の製品、及び日程に基づいて、当該工事の施工者の候補の段取りに関する情報を、段取情報として施工者端末3から取得する。
担当者処理制御部51は、この段取情報に基づいて、当該工事の受注の可否を判断する。
例えば主制御部53は、担当者処理制御部51と施工者処理制御部52との間で授受される情報を適宜加工等したうえで、一方から他方へ伝送する制御等を実行する。
また例えば、主制御部53は、情報処理システムにアクセスするためのアカウントを階層的に管理し(例えば後述する図20に示す階層でアカウントを管理し)、所定の単位毎にアクセスの制限要否を各階層で設定して管理することができる。
また例えば、主制御部53は、見積りや受注案件の内容の確認をリフォーム担当者等が行うに際し、各種支援をするための制御を実行することができる。ここで、見積りや受注案件の内容の確認には、スケジュール、案件進捗や工程管理含の確認も含まれる。なお、このような制御を実行する機能ブロックを、図示はしないが、「見積・受注案件内容確認手段」と呼ぶことにする。この見積・受注案件内容確認手段には、上述のように、スケジュール、案件進捗、工程管理の確認機能も含まれる。
図4は、図3のリフォーム業者サーバの機能的構成のうち、担当者処理制御部の詳細な機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。
担当者処理制御部51には、図4に示すように、施工内容決定部61と、製品候補提示部62と、製品決定部63と、見積発行部64と、施工日程案提示部65と、施工日程決定部66と、施工者段取確認部67と、受注可否判定部68と、受注処理部69とが設けられている。
図5の画面遷移図において、長方形は1つの画面を示しており、当該長方形(画面)内において、「P」を含む記号は画面のIDを示しており、その下方の文字列は画面の内容(又は名称)を示している。
また、図5の画面遷移図において、第1の長方形(第1の画面)から、第2の長方形(第2の画面)に向かう矢印は、所定の遷移条件が満たされた場合、リフォーム担当者端末2の表示部に表示される対象が、第1の画面から第2の画面に遷移されることを示している。なお、遷移条件は、特に限定されず、多くの場合、第1の画面に表示される所定のソフトウェアボタンに対する押下操作がなされたこと等の条件が採用されている。
具体的には例えば、施工内容決定部61は、図6に示す画面(図5のID:P−002のホーム画面)をリフォーム担当者端末2に表示させる。
図6は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、ホーム画面の一例を示す図である。
図6の画面において、「パック商品」、「キッチン」、・・・、「エクステリア」、・・・というメッセージが表示される選択ボックスは、ユーザ又はリフォーム担当者により施工内容が選択される際に押下操作がなされる。即ち、「パック商品」、「キッチン」、・・・、「エクステリア」、・・・というメッセージは、施工内容を示している。
そこで、図4の施工内容決定部61は、ユーザ又はリフォーム担当者により押下操作がなされた選択ボックスに表示されたメッセージ、例えば「エクステリア」等を、施工内容として決定する。
即ち、図4の製品候補提示部62は、例えば図7に示す画面をリフォーム担当者端末2に表示させることで、決定された施工内容のリフォームの工事に必要な1以上の製品の候補を提示する。
図7は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、商品画面の一例を示す図である。
図7の画面には、決定された施工内容のリフォームの工事に必要な製品(商品)の複数の候補を示す選択ボックス(図7の例では3つの選択ボックス)が表示される。これらの複数の候補の中から、リフォームの工事に必要な製品(商品)がユーザ又はリフォーム担当者により選択される。即ち、選択された製品(商品)が表示された選択ボックスに対して押下操作がなされる。
図8は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、製品吹出しの画面の一例を示す図である。
図8の画面においては、図7の画面で選択された製品(商品)の各詳細が吹出しで示される。
即ち、1つの製品(商品)は、複数の小製品(部品等)で構成される場合があり、かつ小製品の変更等のカスタマイズが可能な場合がある。このような場合、小製品単位で、カスタマイズに必要な情報や小製品の説明等が吹出しで表示される。ユーザは、カスタマイズの選択をするために吹出しを適宜参考にできるので、非常に便利である。
即ち、図4の製品候補提示部62は、例えば図7の画面のみならず図8の画面をリフォーム担当者端末2に表示させることで、決定された施工内容のリフォームの工事に必要な1以上の製品の候補を提示することもできる。
図9は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、製品吹出し_工賃ポップアップの画面の一例を示す図である。
図9の画面には、リフォームの工事に必要な製品(商品)として選択されたものの工賃(工事費)がポップアップ表示される。
即ち、図4の製品候補提示部62は、例えば図7及び図8の各画面のみならず図9の画面をリフォーム担当者端末2に表示させることで、決定された施工内容のリフォームの工事に必要な1以上の製品の候補を提示することもできる。
すると、図4の製品決定部63は、ユーザによる所定の操作により確定された1以上の製品(商品)を、リフォームの工事に必要な1以上の製品(商品)として決定する。
ここで、見積発行部64は、その工事について決定された施工内容及び製品について、当該工事の施工者の候補(下請け業者等)との間で予め合意された原価情報に基づいて、当該工事に関する見積りを発行することができる。
これにより、上述したように、リフォーム担当者は、従来必要であった長時間を要し非常に面倒な諸々の作業を行う必要は無くなるため、現場にて見積りを即座かつ精度よく発行することが出来るようになる。
なお、図示はしないが、見積書の発行の前に、ユーザに対して電子サインを入力させる領域や、リフォームの工事に必要な製品(商品)として確定することをユーザに対して確認させるためのボタン(商品確認ボタン)を備えた画面(見積確認画面)が、ユーザに提示されてもよい。
また、見積発行部64は、施工内容や商品についてその場で(上司の承認を得たり、或いは後述する値引きの権限をリフォーム担当者のアカウントに特別に付与したりする等)見積額を値引きする処理(値引きの処理)を実行できるようにしてもよい。
なお、値引きの処理の形態は特に限定されず、金額の端数を取る形態や、何パーセント引きの形態等を採用することができる。
即ち、上述したように、製品決定部63により複数の製品(複数の商品の場合もあるし、1つの商品内の複数の部品の場合もある)が決定された場合、同時に施工可能な製品、施工すべき製品、及び施工できない製品等の製品(建材)が存在するときもある。このようなときには、施工日程案提示部65は、これらの製品の関係性に応じて効率的な施工日程及び支払日(リフォーム業者にとっての入金日)を提案することができる。
図10は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、カレンダーの画面の一例を示す図である。
図11は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、日程カレンダーの画面の一例を示す図である。
図10や図11の各画面には、カレンダーが表示されると共に、リフォームの工事の日程等も適宜表示される。
なお、上述の説明では、施工日程案提示部65により提案された日程は、あくまでも案であって、ユーザ又はリフォーム担当者によるリフォーム担当者端末2に対する所定の操作により適宜変更可能である。或いは、ユーザ又はリフォーム担当者は、リフォーム担当者端末2に対する所定の操作を行うことで、施工日程案提示部65による提案を待たずに、所望の日程を設定することもできる。
施工日程決定部66は、ユーザ又はリフォーム担当者のリフォーム担当者端末2に対する所定操作により最終的に設定された日程を、リフォームの工事の施工の日程として決定する。
詳細については後述するが、施工者処理制御部52は、施工者端末3と適宜通信をすることで、リフォームの工事の施工者の候補の段取りに関する情報を、段取情報として施工者端末3から取得する。段取情報は、主制御部53の制御のもと、施工者処理制御部52から担当者処理制御部51に伝送される。
そこで、担当者処理制御部51の施工者段取確認部67は、段取情報に基づいて、施工者の候補の段取(施工者の候補の予約等による確保等)ができたか否かを確認する。
なお、受注可否判定部68は、必須な構成要素ではなく、適宜省略することが可能である。
なお、本例は例示に過ぎず、上述のように受注可否判定部68が存在しない場合には、受注処理部69は、施工者の段取情報の有無にかかわらず独立して、リフォームの工事についてユーザからの受注に関する各種処理を実行することもできる。
このため、ユーザやリフォーム等の管理毎に、その進捗状況、例えば、見積書の発行までは済んではいるが未受注の段階と、受注済の段階との何れかであるかが区別つくと、リフォーム担当者にとって便宜である。
そこで、例えば図12に示す画面(図5のID:P−007_4のオーダー検索(「受注済」のタブの画面))がリフォーム担当者端末2の表示画面に適宜表示される。
図12は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、「受注済」のタブの画面の一例を示す図である。
リフォーム担当者は、リフォーム担当者端末2に対して所定の検索操作を行うことで、図12の画面が提示されるので、受注済のユーザ等を容易に確認することができる。
次に、図3のリフォーム業者サーバ1の機能的構成のうち、施工者処理制御部52の機能的構成例について図13乃至図20を参照して説明する。
施工者処理制御部52には、図13に示すように、施工情報取得部81と、施工者段取部82と、受注確認部83と、施工者発注処理部84とが設けられている。
画面遷移図の記載の規則等については、図5と同様であるので、ここではこれらの説明は省略する。
図16は、段取情報の図15とは異なる例であって、施工者の候補の一例としての職人等の単位での予定を示す情報を示す図である。
図15及び図16の夫々の段取情報においては、施工業者又は職人等での単位の工程表(予定表)が日単位で含まれており、日単位で他の予定が入っているか否か、即ち、リフォームの工事の日程で調整できるか(予約が取れるか)否かが容易に判断可能なようになっている。
受注可否判断について、リフォーム担当者端末2(タブレット)上にて、施工内容と日程を決定した際、その施工内容を請け負うことができる業者予定が空いていない場合、その決定が拒否される。即ち、所定の施工内容及び日程の受注を受注可能な業者が存在しない場合、当該受注は、拒否される。具体的には例えば、リフォーム担当者端末2において所定の施工内容及び日程における受注の決定を受付けた場合、当該施工内容を請け負うことができる施工業者の予定が空いていないとき、当該受注の決定は拒否される。
職人毎の予定が閲覧可能であり、なおかつ職人には書き込みの権限があり、予定を書き込んでもらう。その後、図15に反映され、業者側は施行者側の予定が確認できるようになる。即ち、職人は、施工者端末3を用いて、当該職人自身の予定を閲覧することができる。また、職人は、施工者端末3を用いて、当該職人自身の予定を書き込むことができる。職人により書き込まれた予定は、段取情報に含まれる。即ち、職人により書き込まれた予定は、リフォーム担当者端末2等において、図16に示すように職人毎の予定等として表示される。
具体的には例えば、施工者発注予約部92は、リフォームの工事の施工情報(施工内容、1以上の製品、及び日程)を、施工者端末3(施工者の候補)に通知する。すると、施工者端末3は、当該工事の発注を受ける旨の施工者の候補の意思表示を示す情報を送信する。そこで、施工者発注予約部92は、当該情報を、上述の段取情報の少なくとも一部として、施工者端末3(施工者の候補)から取得することで、当該施工者の候補の予約をすることができる。
即ち、リフォーム業者(或いはリフォーム担当者)の操作に基づいて機能する施工者発注予約部92は、施工者の候補(その施工者端末3)に直接コンタクトをして、工事の発注を受ける旨の施工者の候補の意思表示を受けることができる。その結果、上述の従来の課題が解決される。
すると、担当者処理制御部51は、上述したように、リフォームの工事のユーザに対する受注が可能であると判定し、受注に関する処理を実行する。
例えば、受注確認部83は、図17に示す画面(図14のID:P−025の「受注履歴」の画面)をリフォーム担当者端末2の表示画面に表示させる。
図17は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、受注履歴の画面の一例を示す図である。
図17の画面には、リフォームの工事毎の単位で、見積り(未受注)の段階、受注済の段階、引き取り(工事終了)の段階等のステータス(進捗)が表示される。
そこで、受注確認部83は、施工者の候補の発注を予定しているリフォームの工事について、そのステータス(進捗)を確認することで、ユーザに対する受注が済んだか否かを確認する。
例えば、施工者発注処理部84は、図18に示す画面(図14のID:P−025_3の「発注」の画面)をリフォーム担当者端末2の表示画面に表示させる。
図18は、図1のリフォーム担当者端末の表示部に表示される各種画面のうち、発注の画面の一例を示す図である。
図18の画面には、リフォームの工事毎の単位で、施工者に対して正式な発注をするために必要な情報(例えば期間等)を入力するための領域が設けられている。そこで、リフォーム担当者等は、リフォーム担当者端末2を操作して、この領域に各種情報を入力し、決定等の所定の操作を実行する。
例えば、施工者発注処理部84は、当該所定の操作を受け付けると、リフォーム担当者等により入力された各種情報を含む発注書のデータを生成し、施工者端末3に送信することで、施工者に対して正式な発注をする。
その際、リフォーム担当者が、従来必要であった長時間を要し非常に面倒な諸々の作業を行うことなく、現場にて見積りを即座かつ精度よく発行することが出来るようになるために、次のようにして見積りが発行される。
即ち、上述したように、その工事について決定された施工内容及び製品について、当該工事の施工者の候補(下請け業者等)との間で予め合意された原価情報に基づいて、当該工事に関する見積りが発行される。
このため、所定製品の原価情報を含む製品情報の入力又は確認用の画面が、図1のリフォーム業者サーバ1に適宜表示され、リフォーム業者の権限付与者により当該所定製品の製品情報が入力(更新含む)されたり、視認される。なお、権限付与者については、図20を参照して後述する。
なお、製品又は施工内容の一部について、その原価が予め入力されていなくても、原価をその場で入力する機能も備え付けられている。ただし、リフォーム担当者が自在に入力できるようにすることは適切でなく、その上司等後述する図20のアカウントの上位者のみが入力できるようにすると好適である。もちろん、値引き処理等ができるように、リフォーム担当者に権限等を付与してもよい。
図19の画面には、入力又は確認の対象となる製品(商品)として選択されたものの製品情報の詳細項目がポップアップ表示される。
即ち、リフォーム業者の権限付与者は、図19の画面をみながら、所定製品の製品情報を入力(更新含む)したり、確認を行うことができる。
つまり、所定製品について、原価が予め設定されているので、リフォーム担当者が、見積り発行時に従来のように施工業者の候補(協力業者)に電話する等して原価を決定する必要が無くなる。その結果、その分だけ、現場で即座かつ容易に見積り発行が可能になる。
なお、リフォーム担当者端末2の画面において、所定製品に関する情報がユーザ(顧客)に提示される際には、この原価はユーザ(顧客)には見えないように制限が課される。
つまり、所定製品について、原価のみならず、リフォーム業者の利益額や利益率が予め設定されているので、リフォーム担当者が、見積り発行時に従来のように利益額や利益率を上司に電話する等して承認を得る必要が無くなる。その結果、その分だけ、現場で即座かつ容易に見積り発行が可能になる。
そこで、リフォームサーバ1(又はそこにアクセスする可能性のあるリフォーム担当者端末2)は、アカウントが付与された者のみが使用可能となっている。さらに、このアカウントは、図20に示すように階層に区分されて管理され、リフォームサーバ1(又はそこにアクセスする可能性のあるリフォーム担当者端末2)で管理される情報は、所定単位(例えば画面や機能といった単位)毎に、どの階層の者までアクセスできるのかといったアクセス制限が自在に設定できるようになっている。
即ち、アカウントの階層によって、アクセスできる情報に差異がでるようにすることができる。例えば図19の画面の各項目への入力(更新を含む)というアクセスは、上位階層のアカウントを有する者のみに許されるような設定が可能である。即ち、この上位階層のアカウントを有する者が、図19の説明で上述した「権限付与者」である。
図20において、本部管理システムがリフォームサーバ1に相当する。
リフォーム担当者(社員又は支店社員)のアカウントである。
図20において、担当者甲、乙、・・・nの夫々が、アカウントを付与される者の一例であって、同図中上位に示すリフォーム業者(利用会社)及び本社又は支店に属する者である。
担当者甲、乙、・・・nの夫々は、個々のアカウントを有しており、自身が属しているリフォーム業者(利用会社)及び本部又は支店(同図において担当者と上方の実線で結ばれているところ)の管理下にある画面や機能についてどの範囲まで閲覧できるのかを設定するのかが、アカウントの権限として付与されている。即ち、どの範囲まで閲覧できるのかがアカウントの階層によって決まっており、その設定された階層で許可された範囲までの画面や機能等にアクセスすることができる。
また、図20の下方に示される家は、ユーザ(顧客)を示している。即ち、担当者甲、乙、・・・nの夫々は、担当者甲、乙、・・・nの夫々は、自身が担当するユーザ(同図において担当者と実線で結ばれている顧客)についての情報を閲覧することができるが、他の担当者のユーザ(同図において担当者と実線で結ばれていない顧客)についての情報を閲覧することはできない。
なお、アカウントを付与される者は、図20に図示されているリフォーム担当者は例示であり、社員又は支店社員に属する者、例えば管理者(リフォーム担当者の上司等)も含まれることは言うまでもない。
また例えば、アカウントの権限管理は、閲覧のみならず、各種操作に対しても行うことができる。例えば値引き処理に対して、リフォーム担当者(例えば担当者乙のみ)にその枠を持たせて操作させることも可能だし、それを超える場合やその権限を持たない場合には、図20に図示せぬ上位権限者(例えばリフォーム担当者甲の上司等)に操作させることも可能である。
例えば、上述の各例において、リフォーム業者サーバ1に全ての機能ブロックが設けられる構成となっているが、これは例示に過ぎない。例えば上述したように、リフォーム担当者端末2にインストールされたアプリが実行する機能ブロックとして、上述の例ではリフォーム業者サーバ1側に配置された機能ブロックの少なくとも一部を、リフォーム担当者端末2側が備える構成としてもよい。
また、1つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
図21は、本発明が適用される情報処理システムの機能的構成の運用例を示す概略図である。図21のブロックは、1つの機能ブロック、情報、又は情報処理装置を示している。例えば、本部システムは、図20における本部管理システムに相当する機能を示している。
図22は、情報処理システムの第2実施形態の構成例を示すブロック図である。なお、図1に示した構成例と同じ構成には同一の符号を付しその説明は省略する。
図22に示すように、情報処理システムの第2実施形態は、リフォーム担当者端末2と、リフォーム業者サーバ1と、電子サインシステム4とを含む。
電子サインシステム4は、ネットワークNを介してリフォーム業者サーバ1と通信する。電子サインシステム4は、リフォーム業者サーバ1からの要求に応じて電子認証を行う所定認証機関(電子認証を公正に行う機関)である。
電子サインシステム4は、ユーザ及びリフォーム業者の夫々の署名を認証する。電子サインシステム4に予め署名を登録しておくことで、他者との取引の際に自動認証される。少なくともリフォーム業者は、署名を電子サインシステム4に事前に登録しておくものとする。
図23は、図22のリフォーム担当者端末の機能的構成と、図3のリフォーム業者サーバの機能的構成のうち、担当者処理制御部の詳細な機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。
なお、見積発行部64乃至受注処理部102の間(破線の部分)には、図4の施工日程案提示部65と、施工日程決定部66と、施工者段取確認部67と、受注可否判定部68とが含まれる。
記憶部18には、製品及び施工内容DB121が記憶されている。製品及び施工内容DB121には、製品のカタログ、製品の仕様、製品の価格等と、ユーザとの商談により作成された見積り、受発注の内容、リフォーム業者や施工業者のスケジュール、施工内容等が記憶されている。
なお、これ以外の方法として、ユーザとリフォーム担当者が異なる場所に存在するような遠隔契約がある。この場合、例えばリフォーム担当者が電話にてユーザの要望を聞きながら、担当者だけのリフォーム担当者端末2の操作により商品選択しつつ工事内容を作成し、見積りを作成する。
その後、ユーザが見積りの内容に納得された場合はそのまま遠隔での契約が可能である。
遠隔契約では、リフォーム業界での通例である現地(お客様宅)契約・見積をしなくてもよく、リフォーム担当者とは異なる場所に居るユーザからリフォーム工事を受注することができる。これは、業務短縮や時勢的に求められているテレワークにも資する。
受注処理部102は、受注処理部69の機能を有しており、見積りの提示を受けたユーザからの工事の依頼に基づいて、工事の請け負う受注処理を行う。
契約制御部103は、見積りの提示を受けたユーザからの工事の依頼に基づいて、工事の請け負いの電子的な契約を、当該ユーザとリフォーム担当者との間で行わせる制御を実行する。制御は、電子サインシステム4を介する制御である。
具体的には、契約制御部103は、見積発行部64又は受注処理部102からの指示により工事の請け負いに関する電子的な契約処理を、電子サインシステム4を介して行う。
契約制御部103は、紙媒体による契約(紙ベースで契約)と、電子的な契約(電子署名による契約)とのうち、何れかで行うのかをユーザに選択させる操作を受付け(例えば図26の紙ベースで契約するのチェックボックス223)、電子的な契約が選択された場合、工事の請負の電子的な契約を、当該ユーザと請負者との間で行わせる制御を実行する。
認証制御部111は、ユーザ及びリフォーム業者の夫々の署名を例えば図23の電子サインシステム4に認証させる制御を実行する。
提示部131は、見積発行部64により発行された見積りをユーザに提示する。
依頼操作受付部132は、見積りの提示を受けたユーザによる工事の依頼を示す操作を受け付ける。操作は、ユーザ又は請負者により行われる操作であり、例えば図24のS102やS103における、内容確認ボタン、約款確認ボタン、受注ボタン等の押下操作である。
締結操作受付部133は、契約制御部103の制御に基づいて、少なくともユーザ側の契約の締結に関する操作を受け付ける。操作は、例えば図32の署名ボタン256の押下操作等である。
具体的には、表示制御部134は、例えば締結操作受付部133により受け付けられる操作がなされる操作子(ボタン等)を図25の画面211に表示し、画面内のお客様署名欄212が操作されることで、図26のサイン画面220をポップアップ表示する。
ここで、リフォーム担当者は、ユーザと見積りの内容(製品や施工内容等)を確認し合った後、約款を説明する。なお、約款説明は、法律上の必須要件ではない場合が多いため、電子署名の際に約款付き注文書に同意さえすれば、約款にも同意したとみなすことができる。
この場合、画面211のお客様署名欄212を押下することで、図26に示すサイン画面220が画面211の上面にポップアップ表示される。
キャンセルボタン224は、サイン画面220を消すボタンである。OKボタン225は、ここで選択した内容を確定するためのボタンである。
このサイン画面220では、ユーザがサイン欄221に自筆でサインできる他、この手順をスキップするか、紙ベースで契約するか等を選ぶことができる。
ユーザにより電子的な契約が選択された場合、契約制御部103は、工事の請け負いの電子的な契約を、当該ユーザとリフォーム業者との間で行わせる制御を実行する。
具体的には、ユーザによりサインされた後、リフォーム工事の契約をユーザと正式に交わすため、ステップS103において、リフォーム担当者により、画面211の受注ボタン213が押下されると、受注処理のための情報がリフォーム業者サーバ1の製品及び施工内容DB121に保存されると共に、図27に示すように、画面211の上面にダイアログボックス214がポップアップ表示される。なお、画面211のお客様署名欄にはサインが挿入されている。
注文請書と注文書、又は工事請負契約書等に分類する意義として、リフォーム業界の通例上、簡易な工事については、注文書でやり取りし、大規模工事については工事請負契約書でやり取りする傾向がある。これら2つの契約形態を用意することで、業界上、使い分けの需要を満たす効果がある。
ユーザは、ダイアログボックス214の注文書・注文請書のチェックボックスにチェックを入れて、画面211の受注ボタン213を押下することで、受注処理部102により見積りデータを基に受注情報が生成される。受注情報は、注文書の元の情報である。なお、注文情報を生成する際には、事前にメールアドレスの登録が必要である。
このように画面上のボタン操作を順に行ってゆくことで受注処理が完了する。なお、依頼操作受付部132により受け付けられる操作についても、図6乃至図9への画面遷移に示す通りである。
契約制御部103は、約款付き注文書(PDFファイル)とメールアドレスを含む電子サイン依頼を電子サインシステム4へ送信する。
電子サイン依頼を電子サインシステム4へ送信すると、契約制御部103は、図29に示すように、画面211の上面に、署名リクエスト中(電子サイン処理待ち)を示すダイアログボックス216をポップアップ表示する。
なお、遠隔契約の際には、電子契約を待っている間、他の受注に関する処理ができなくなるため、上記ダイアログボックス216を表示させることなく、図12の画面や図25の画面211に遷移するようにしてもよく、これら以外の画面に遷移してもよい。
製品コードは、いわゆる品番のことであり、施工業者側はこの品番と商品名を参照して依頼された商品を判別する。製品名に品番が入力されることもあるが、製品コードは、商品の特定に欠かせない要素の一つである。
また、図19の画面には、コンテント画像のアイコンとポップアップ画像のアイコンが示されている。コンテント画像のアイコンを押下することで、イメージ画像が表示される。また、ポップアップ画像のアイコンを押下することで、図8の画面にある虫眼鏡のマークをタップした際に出てくる商品についての詳細説明画像が表示される。
この他、例えば数量の項目には、デフォルトの数量が設定される。単位の項目には製品に適した単位が設定される。「式」以外に例えば長さの単位「m」等の場合は、その商品を選択した際にポップアップ画面が表示されて数値の入力が可能になる。製品タイプでは、工賃と商品との区分けをしている。有効のチェックボックスは、当製品を表示するか否かを指定するためのボタンである。Default Productのチェックボックスは、チェックを入れることで、吹き出しの中の商品群の中でデフォルトで選択される商品になる。
ユーザの指定アドレスが例えばユーザの端末であれば、ユーザの端末に署名リクエストが届けられ、ユーザの指定アドレスがリフォーム担当者端末2であればリフォーム担当者端末2に署名リクエストが届けられる。
この実施形態では、ユーザの指定アドレスがリフォーム担当者端末2として説明する。
画面231には、電子署名URL232のリンクが記載されている。
ユーザは、リフォーム担当者端末2に表示された画面231の中の電子署名URL232の部分をクリック操作することで、当該URLにリンクされた図31の文書署名の画面241が表示される。
文書署名の画面241には、受注されたリフォーム工事に関する契約内容が記載されており、文末には署名欄242が設けられている。また、画面241の下部には、署名ボタン243が設けられている。
ユーザは、文書署名の画面241を閲覧することで、契約内容や署名欄242の位置を確認した後、署名ボタン243を押下すると、図32に示すように、画面241の上面に、署名選択画面251がポップアップ表示される。
ユーザは、これらのボタンの中から所望のボタンを選択して次の手続きを行うことができる。
なお、署名選択画面251では、手書きのサインの他に、例えばゴシック体等のPC文字での署名、又は簡易な自分の名前のハンコ等を署名選択画面251で作成してそのハンコを署名画像にすることができる。
また、電子契約の手続完了をもってユーザにより注文内容が承認されると、電子サインシステム4は、電子サイン済みの約款付き注文書の保管場所を示すURLをリフォーム業者サーバ1へ送信する。
このようにして、ステップS108において、リフォーム業者サーバ1は、電子サイン済み注文請書のPDFファイルと電子サイン済みの約款付き注文書のPDFファイルを電子サインシステム4から受け取る。
選択ダイアログボックス217には、印刷、Eメール、完了等のうち何れかの選択を促すボタンが設けられており、何れかのボタンの押下に従う処理が受注処理部102により行われる。
印刷のボタンが押下されると、受注処理部102は、デフォルトで設定されているプリンタにより紙の書類として印刷することができる。
完了のボタンが押下されると、受注処理部102は、受注処理処理を終了する。
注文書271の電子サイン欄には、図31の文書署名の画面241にて確認した署名欄242の位置にユーザにより手書きされたサインが挿入される。
なお、電子サイン済み注文請書のPDFファイルについては、リフォーム業者の電子署名のみがなされる。
ステップS101乃至S105までの動作は、図24に示した電子サインでの注文書の処理動作と同じである。
ステップS106において、表示されたサイン画面220(図26参照)で、紙ベースで契約するチェックボックス223にチェックが入れられると、リフォーム業者サーバ1の受注処理部102は、注文書を紙ベースで処理するよう動作する。
この場合、ステップS201において、リフォーム担当者は、約款付き注文書をユーザに渡し、ユーザに対して約款付き注文書の署名欄にサイン(署名)を記載してもらい、その約款付き注文書を受け取る。
約款付き注文書を受け取ったリフォーム担当者は、自社に戻り、スキャナ等を利用して注文書をPDF形式のファイルにした上で、リフォーム業者サーバ1にアップロードし製品&施工内容DB121に記憶する。
具体的には、図17に示した受注履歴画面の詳細の項目を押下して表示される受注詳細画面に設けられている図示しないインポートボタンから工事請負契約書のインポートを行うことで、PDF形式の工事請負契約書が製品&施工内容DB121に記憶される。なお、紙ベースでの契約が選択された場合にのみこの処理が発生する。
この場合、工事請負契約書のチェックボックスがチェックされた場合、ステップS104において、受注処理部102は、注文情報に基づいて約款付き工事請負契約書(PDFファイル)を作成する。
そして、電子サイン付きの約款付き工事請負契約書(PDFファイル)をリフォーム業者サーバ1の製品&施工内容DB121に登録(記憶)する。
その後、必要に応じて(ユーザからの要求などがあれば)、電子サイン付きの約款付き工事請負契約書(PDFファイル)をユーザの指定アドレス(端末等)へ送信する。
このように電子サインでの工事請負契約書の処理動作によれば、工事請負契約書についても双方の電子署名を施した正式な契約書類として管理することができる。
ステップS101乃至S103までの動作は、図38に示した紙ベースでの注文書の処理動作と同じである。
ステップS104において、表示されたサイン画面220(図26参照)で、紙ベースで契約するチェックボックス223にチェックが入れられると、リフォーム業者サーバ1の受注処理部102は、工事請負契約書を紙ベースで処理するよう動作する。具体的には、受注処理部102は、書面の工事請負契約書がリフォーム業者サーバ1にアップロードされるまで待機する。
この場合、ステップS201において、リフォーム担当者は、書面の約款付き工事請負契約書をユーザに渡し、ユーザに対して約款付き工事請負契約書の署名欄にサイン(署名)を記載してもらい、その約款付き工事請負契約書を受け取る。
約款付き工事請負契約書を受け取ったリフォーム担当者は、自社に戻り、スキャナ等を利用して工事請負契約書をPDF形式のファイルにした上で、リフォーム業者サーバ1にアップロードし製品&施工内容DB121に記憶(登録)する。
このように紙ベースでの工事請負契約書の処理動作によれば、紙ベースの工事請負契約書についてもユーザとリフォーム担当者との間で書面のやり取りをした後、PDF形式のファイルにした上で、リフォーム業者サーバ1にアップロードするので、電子サイン付きのものと同様にサイン(署名)を施した正式な契約書類として管理することができる。
そして、表示したサイン画面220にユーザに手書き等でサインをしてもらい、図示しない解約ボタンを押下してもらう。なお、遠隔契約では、手書きサインは行わない。
図39のステップS301において、解約ボタンが押下されることにより、ステップS103において、解約処理のための情報がリフォーム業者サーバ1に送信される。その後のステップS104以降の動作は、処理対象の書類が解約合意書に変わる以外は、電子サインでの工事請負契約書の処理動作と同じである。
このように電子サインでの解約合意書の処理動作によれば、解約合意書についても工事請負契約書と同様に電子サイン及び電子署名を施した正式な書類として管理することができる。
これにより、リフォーム業者サーバ1では、受注処理部102は、解約合意書を作成し、PDF形式の解約合意書をユーザの登録アドレスに送信する。
ユーザは、受け取ったPDF形式の解約合意書を書面に印刷し、書面の解約合意書の署名欄にサイン(署名)を記載して、その解約合意書をリフォーム担当者に渡す。
その後のステップS201、S202等の処理は、処理対象の書類が解約合意書に変わる以外は、図38の紙ベースでの工事請負契約書の処理動作と同じである。
このように紙ベースでの解約合意書の処理動作によれば、紙ベースの解約合意書についてもユーザとリフォーム担当者との間で書面のやり取りをした後、PDF形式のファイルにした上で、リフォーム業者サーバ1にアップロードするので、電子サイン付きのものと同様にサイン(署名)を施した正式な書類として管理することができる。
そして、表示したサイン画面220にユーザに手書き等でサインをしてもらい、図示しない工事完了確認ボタンを押下してもらう。
図41のステップS401において、工事完了確認ボタンが押下されることにより、ステップS103において、工事完了処理のための情報がリフォーム業者サーバ1に送信される。その後のステップS104以降の動作は、処理対象の書類が工事完了確認書に変わる以外は、図39の電子サインでの解約合意書の処理動作と同じである。
このように電子サインでの工事完了確認書の処理動作によれば、工事完了確認書についても解約合意書と同様に電子サイン及び電子署名を施した正式な書類として管理することができる。
その後のステップS201、S202等の処理は、処理対象の書類が工事完了確認書に変わるだけで、図40の紙ベースでの解約合意書の処理動作と同じである。
つまり、アカウントの権限によって検索できる範囲が異なる。例えば社長のアカウントであれば、全てのエリアやショップを検索できるが、チームリーダーのアカウントであれば自分のショップ内のみが検索できる。
入力欄303は、チェックボックス式であり、前の入力欄302の範囲(支店のエリア内)で選んだ範囲のショップの選択肢が出る。例:ショップには南大阪チーム・兵庫チーム・東京チーム等の選択肢が選択できる。選択しない場合は支店のエリア内の全ショップが選択される。
入力欄304は、期内のチェックボックスと月内のチェックボックスで構成されている。期内のチェックボックスをチェックすると、前回の会計年度更新日〜本日までのデータが分析の対象となる。月内のチェックボックスをチェックすると、当月1日〜本日までのデータが分析の対象となる。
入力欄305は、チェックボックス式であり、担当者を選択できる。入力欄305では、前の入力欄303のショップの範囲内で選んだ範囲の担当者名の選択肢が表示される。選択肢を選択しない場合は全担当者名が選択される。
入力欄306は、プルダウンメニューであり、分析結果を、例えば見積数が多い順、見積金額が高い順、受注額が高い順、受注粗利が高い順、受注達成率が高い順、粗利達成率が高い順等に並べ替えることができる。
表示欄307の各チームのデータは、下位下層がある場合はチーム名308をクリックすることで下位下層が表示される。クリックした先にさらに下位下層がある場合はさらにクリックすることで表示される。並び替えがある場合は下層もその並び替えのルールに従い並び替えられる。
見積数は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの見積作成数である。見積金額は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの見積金額である。見積金額は、全て税抜で表示される。
粗利(粗利益)は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの見積粗利である。
受注数は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの受注数である。
受注金額は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの受注金額である。
受注目標は、目標マスタのデータを参照する。
達成率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル受注金額/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル受注目標(パーセンテージ表示)である。達成率は下桁なしで表示される。
受注粗利は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの受注粗利(予定ではなく、実行粗利額)である。
粗利目標は、目標マスタで設定されるデータであり、目標マスタを参照して得られる。
達成率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル粗利金額/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル受注目標(パーセンテージ表示)である。
受注粗利は、目標マスタを作成する元のデータとなる。ベースの設定を行うことで、毎月各担当の目標額の編集できる。特定の権限者のみ編集可能である。(図47の目標マスタ画面341参照)
見積利益率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの見積粗利/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル見積金額(予定ではなく、実行粗利額)である。
受注利益率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの受注粗利/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル受注金額(予定ではなく、実行粗利額)である。
表示欄317には、例えば売上欄、粗利欄、利益率欄等の欄に区分して、売り上げに関する分析結果が表示される。
表示欄317の各チームのデータは、下位下層がある場合はチーム名318をクリックすることで下位下層が表示される。
売上数は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の入金完了フラグが立った受注分のトータル受注数である。
売上額は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の入金完了フラグが立った受注分のトータル受注額である。
売上目標は、目標マスタのデータを参照する。
達成率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル受注金額/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル受注目標(パーセンテージ表示)である。
売上予定額は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の入金完了フラグが立っていない受注分、かつ、選択期間の最終日≧入金予定日のうちの最終日になっている受注分のトータルの受注額である。
達成予定率は(売上額+売上予定額)/売上目標である。
売上粗利は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の入金完了フラグが立った受注分のトータル粗利額(予定ではなく、実行粗利額)である。
粗利目標は、目標マスタのデータを参照する。
達成率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル受注粗利/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル粗利目標(パーセンテージ表示)である。100%以上(例えば300%等)もありえる。
粗利予定額は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の入金完了フラグが立っていない受注分、かつ、選択期間の最終日≧入金予定日のうちの最終日になっている受注分のトータルの粗利額である。
達成予定率は、(売上粗利+売上予定粗利)/粗利目標である。
利益率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータルの売上粗利/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内のトータル売上金額(予定ではなく、実行粗利額)である・
予定利益率は、(売上粗利+売上予定粗利)/(売上額+売上予定額)である。
表示欄327には、例えば見積欄、成約欄、成約率欄、商品シェア欄等の欄に区分して、分析結果が表示される。
見積数は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの見積作成数である。なお、カウントは、使用した第一階層の分を使用。第二階層以降はカウントしない。例えば、トイレのアメージュZ、OPに手洗いなし・便座・紙巻とガス給湯器24号、OPに循環カバーを付けた場合は、カウントはトイレ1、給湯器1等になる。
見積額は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの見積額である。
利益率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの見積粗利/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの見積額(パーセンテージ表示)である。
受注数は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの受注数である。
受注額は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの受注額である。
利益率は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの受注粗利/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの受注額(パーセンテージ表示)である。
成約率(数)は、受注数/見積数(パーセンテージ表示)である。
成約率(金額)は、受注金額/見積金額(パーセンテージ表示)である。
受注数は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の全商品の受注した合計数量/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの受注数(パーセンテージ表示)である。
受注額は、選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の全商品の受注した合計金額/選択した期間内・エリア内・ショップ内・担当者内の該当階層のトータルの受注金額(パーセンテージ表示)である。
エリア入力欄332には、エリアが入力される。エリア入力欄332は、図45の販売分析画面321から商品を選択して販売分析詳細画面331にジャンプしてきた場合は、販売分析画面321で選択されていたエリアが自動で選択されて入力される。
購入商品欄333では、チェックボックスにて商品の絞り込みが行える。商品の名称の横にチェックボックスがある場合はチェックボックスをチェックすることで、商品を絞り込むことが可能である。チェックボックスがない商品名のものは、第二階層が表示される。
表示欄334には、商品毎の見積欄、受注欄が設けられている。
見積欄には、総数、採用数、シェア等が表示される。
総数は、項目に表示されている対象商品の見積総数を表示する。例えば、カーポートの見積りを出した総数などである。
採用数は、項目に表示されている対象商品の採用された見積総数を表示する。例えば、カーポートのうちネスカが見積りされた数である。
シェアは、採用数/総数であり、パーセンテージ表示であり下桁はない。例えば、カーポートのうちネスカが採用された割合である。
総数は、項目に表示されている対象商品の受注総数を表示する。
採用数は、項目に表示されている対象商品の採用された受注総数を表示する。
シェアは、採用数/総数であり、パーセンテージ表示であり下桁はない。
利益率は、左記対象商品受注粗利合計/左記対象商品受注額合計である。
目標マスタは、製品&工事内容DB121内に設けられており、目標マスタ画面341にてデータの検索や更新が可能である。
目標マスタは、担当者毎に受注目標、受注粗利目標、売上目標、売上粗利目標を定めるためのものである。運用方法としては、期間売上・受注計画に基づいて期初に各人の目標数値を設定しておき、もし期の途中で目標に変更があった場合は、該当するデータを変更する、といった運用になる。
目標マスタ画面341には、年度タブ343が設けられており、タブを切り替えることで、年度変更が可能であり、過去の目標設定が必要、また過去の集計がしたい等の要望をかなえることができる。
目標マスタ画面341では、エリア、ショップ、担当者毎に設定された月毎の受注額目標、受注粗利目標、売上額目標、売上粗利目標を表示することができる。受注額目標、受注粗利目標、売上額目標、売上粗利目標の数値344は、99,999,999まで横位置に表示が可能であり、個々の値の編集も可能である。月の欄345については、横に並べて配置される。
反映ボタン346は、押下することで、絞り込み窓342で検索した範囲で入力した目標ベースを全て目標マスタに反映する、つまり入力した目標ベースで目標マスタを更新することができる。
このように目標マスタ画面341では、目標マスタのデータを様々な方向から検索し表示することができる。
発注管理画面351には、図43に示した受注分析画面301と同じ絞り込み窓352(エリア、ショップ、担当者、期間、月内)の他に、発注状況のチェックボックス353や請書確認のチェックボックス、発注先や顧客名の入力欄、表示欄354に表示件数を設定するためのプルダウンメニュー等が設けられている。
上記絞り込み窓352により絞り込み、製品&施工内容DB121が検索された結果のデータが夫々の項目に表示される。
このように発注管理画面351では、製品&施工内容DB121のデータを発注の面から検索し表示することができる。例えば発注予定や発注済分を一覧で検索できることで発注忘れの防止、過去の発注検索が容易になる。
工事管理画面361には、図43に示した受注分析画面301と同様の絞り込み窓362(エリア、ショップ、担当者)の他に、着工予定日、完工予定日、着工日、完工日等の期間を入力する入力欄363と、顧客名を入力する入力欄364と、表示欄365とが設けられている。
表示欄365には、受注No、顧客名、着工予定日、完工予定日、着工日、完工日、工程表PDF等の項目毎に、絞り込み窓362で絞り込んで検索されたデータが表示される。
このように工事管理画面361では、製品&施工内容DB121のデータを工事の面から検索し表示することができる。例えば担当任せになりがちな工期進捗の管理が一覧で可能になる。また、工事忘れを防ぐといった効果も期待できる。
支払管理画面371には、図43に示した受注分析画面301と同様の絞り込み窓372(エリア、ショップ、担当者)の他に、顧客名、顧客入金状況、業者名等を入力する入力欄と、着工日、完工日、支払日等の期間を指定する欄と、表示欄373とが設けられている。顧客入金状況は、「OK」、「NG」の何れかが表示される。
表示欄373には、現場住所、業者名、契約日、発注書、着工日、完工日、顧客入金状況、支払金額、支払日等の項目毎に、絞り込み窓372で絞り込んで検索されたデータが表示される。
発注書の項目は、発注日が表示される。着工日の項目には、業者毎の着工日が表示される。
このように支払管理画面371では、製品&施工内容DB121のデータを支払いの面から検索し表示することができる。
各業者への発注を行った分が業者に対して支払済なのか未払なのかが一覧で表示できるため、業者からの二重請求、その結果の二重支払を防ぐことができる。
また、発注した工事が終了しているかどうかも確認できるので、発注済未払い分に対して、業者から請求が来た際にその請求内容を支払ってもよいものなのかどうかを確認することができる。
入金管理画面381には、図43に示した受注分析画面301と同様の絞り込み窓382(エリア、ショップ、担当者)の他に、入金予定日、入金日等の期間を指定する欄と、顧客名を入力する入力欄と、入金状況のチェックボックスと、表示欄373とが設けられている。顧客入金状況は、「OK」、「NG」、「なし」の何れかにチェックすることで検索対象のデータを絞り込むことができる。
表示欄383には、受注額、契約金、着手金、完工金、請求書発行日、入金状況の欄が設けられている。
契約金の欄には、予定日、予定額、入金日、入金額が表示される。
着手金の欄には、予定日、予定額、入金日、入金額が表示される。
完工金の欄には、予定日、予定額、入金日、入金額が表示される。
請求書発行日の欄には、契約日、着工日、完工日が表示される。
入金状況の欄には、契約金、着工金、完工金の状況が表示される。契約金、着工金、完工金の状況は、「OK」又は「NG」が表示される。「NG」の条件は、入金予定日が過ぎても入金がない場合又は入金金額が予定額と異なる場合(多い又は少ない)に、「NG」が表示される。「OK」は、デフォルトで表示しない。「OK」は入金予定毎に検索できる。
このように入金管理画面381では、製品&施工内容DB121のデータを入金の面から検索し表示することができる。
リフォーム業界の通例として、多くの工事を請けるため、業者が集金を忘れて未収入金となるケースが多く、それを防ぐ効果がある。
例えば着工予定日に報告もないのに着工していないケースがあるが、このようなケースでは、上位の管理者が支払管理画面371を確認することで、何かお客様ともめているのではないかと推測できる。
また、入金予定日なのに入金がされていないケースがあるが、このようなケースでは、工事が遅れている、又は顧客からクレームを受けていて入金がされていない可能性がある、等と推測することができる。
また、上述したように発注管理、工事管理、支払管理、入金管理を行うことで、担当が隠している潜在的な顧客クレームを顕在化する働きもある。
予定管理画面400には、時間編集ボタン401、メモ編集兼確認ボタン402、メモ作成ボタン403が設けられている。
時間編集ボタン401では、時間を選ぶことができる。
メモ編集兼確認ボタン402は、メモ欄のメモの編集とメモ欄に入りきらないメモを見るためのボタンである。
メモ作成ボタン403では、お客様名、件名、現場住所、メモ等が入力可能であり、1回のボタン操作で、1つのメモ欄を作成できる。
このように予定管理画面400では、製品&施工内容DB121のデータを予定の面から検索し表示することができる。例えば管理者が、関係する各担当の予定を確認できるため、予定管理ツールとしての側面を持つことができる。
図8に示した製品吹き出し画面では、画面で選択された製品の詳細内容(仕様等)が吹き出しの形態で表示されたり、サイドメニューに製品の色が表示される。
このようにCADソフトと連携して図面を描いたり、タップした商品を実際に配置した感覚を3D(立体)等で確かめることができる。
このようにウェブ上のカタログページと連携することで、当該製品の詳細な仕様やカラーバリエーション、コーディネイトの例等を確認することができる。
本実施形態の情報処理システムでは、見積りから受注、契約、夫々の時点の書類作成、その後の工事の進捗管理、工事完了後のユーザからの工事代金の入金までの一連の処理を一貫して管理できるので、ユーザにリフォーム工事のトータルサービスを提供することができる。
特に、リフォーム工事では、リフォーム工事を請け負うリフォーム工事業者が見積りを行う場合、法律の関係で小さな工事や商品でもその部分を工事する下請け業者に依頼して見積りを作成してもらう必要があったり、その見積りを元に利益を乗せて見積りをユーザに提出しなければならない。
また、見積りから契約に移行する際は、見積書と異なる形式の契約用の書類を用意したり、業者間で施工日をすり合わせた上で工事日程を決定する必要がある。
このように作業では、書類作成に時間を費やしたり業者間の連絡が滞り、工期が遅れがちになるが、本実施形態の情報処理システムを導入することで、これらの手数を省略でき、リフォーム工事業者側の業務を効率化することができる。
また、同画面では、契約破棄・差替・契約書印刷・メールが可能である。これにより、リフォーム担当者は、受注一覧の画面で受注した内容を確認し、契約の差替処理や解約処理を容易に行うことができる。
さらに、受注一覧の画面では、「受注詳細」ボタンを押下することで、Web上の「受注詳細画面」にジャンプできる。これによりリフォーム担当者は、当該受注情報を簡易に編集することができる。
リフォーム業者サーバ1は、工事について決定された施工内容及び製品について、当該工事の施工者の候補との間で予め合意された原価情報に基づいて、当該工事に関する見積りを発行する見積発行部64(図23参照)を備える。
原価情報は、予め合意しているものの、現地調査にて予定されていた原価情報より価格が増減することがある。又は合意した原価情報に注意書きで現場状況によって変動する可能性があると記されていることがある。このような場合、予定されていた発注情報のみでは発注することができない。
このため、製品&施工内容DB121には、編集不可である予定原価と編集可能な実行原価が存在し、実行原価の価格情報にて発注が可能である。但し実行原価が誰でも編集できると、原価の合意が崩れ、担当による余分な金額での発注等の悪用が可能になり、システムの脆弱性に繋がる。
一方、予め合意されているとはいえ、営業単位で勝手に発注をさせず、営業事務など管理部門にて発注管理をしている会社が多く存在する。
この状況を鑑みて、発注情報作機能とは別に実際のPDF形式の書類を印刷及び送信できる発注書作成機能と管理機能を設け、発注書作成機能が営業単位で発注書を作成する際に、管理機能が発注書を作成できる人又は範囲を制限する。権限によっては、複数の担当分の発注書を作成できる。
なお、予定していた利益と実際の利益を受注単位ごとに可視化するため、また編集者が予定原価と実行原価との違いを明確に意識できるようにするため予定原価の情報を保持しておくものとする。
なお、実行原価を変更可能ケースとしては、上司等に連絡を取って金額の承認を得たり等、諸々の作業と等価なことが事前に確認されていることが前提である。
リフォーム工事では、工事の見積りから受注した後、契約後も工事台帳の作成、各施工業者への発注書作成、請求書作成、領収書の作成、工事完了確認書の作成、といった書類を作る必要がある。
このように見積りから支払いまでに非常に多くの書類を作成する際に書類上の作成ミスもよく起きる。
このことが顧客側の視点では、発注ミスや契約書の仕様ミス等で誤った工事をされる原因になり、業者の手を取られることによる顧客からのリクエストの反応が遅くなる原因になる。
リフォーム業者サーバ1に書類作成機能を備えることは、リフォーム業者のリフォーム担当者においても、致命的な書類の作成忘れを防ぐことができるので大変有効である。
例えば台帳を忘れると監査が入ったときに問題になったりする。台帳がないと予算の把握も困難になる。また請求書を忘れると、お客様から入金がなされない場合がある。未収入金はリフォーム業界ではよく発生する。
このように各種書類が多くあり作成が大変であるのにも関わらず、各種書類にミスを許されず、しかも他書類と重複している内容を何度も作成しないとならない。それゆえ書類のチェック等に時間がかかる企業も多いのが実情である。また、リフォーム業は数をこなす必要がある。どんな小さな工事でも上記の書類を作成する必要がある。
リフォーム業者サーバ1に書類作成機能を備えることで、これらの各種書類を自動で出力することは、リフォーム業の運営にとって非常に価値があることである。
例えば、上述したように、情報処理システムは、見積・受注案件内容確認部(スケジュール・案件進捗・工程管理の確認をする機能を含む手段)を有するようにしてもよい。
また例えば、情報処理システムは、施工内容を決定するのみならず、その価格(施工価格)を決定する機能を発揮する部(以下、「施工内容・施工価格決定部」と呼ぶ)を有するようにしてもよい。これにより、施工内容の値引き処理が可能になる。
また例えば、情報処理システムは、製品を決定するのみならず、その価格(製品価格)を決定する機能を発揮する部(以下、「製品・製品価格決定部」と呼ぶ)を有するようにしてもよい。これにより、製品の値引き処理が可能になる。
また例えば、情報処理システムは、その他項目で商品や工事についてのメニューを作成する機能を発揮する部を有するようにしてもよい。
また例えば、情報処理システムは、案件のいわゆるBI機能を発揮する部を有するようにしてもよい。
・権限設定機能について
会社によって、営業は営業部、工事の施工管理は工事部といった形態をしている会社もある。また、営業単位で発注しているが、発注権限は上長にあるという形態の会社も想定できる。
このような場合に担当営業が発注システムを自由に触れることに不都合がある可能性がある。そのニーズに対応するために、発注書の作成をするためには一定の権限がないとできないといった設定が可能である。なお、権限が大きくなれば他人の発注書も作成可能である。
また、1人の営業担当者が別の営業担当者の見積・受注履歴が見えることが不都合な会社の形態も想定できる。このようなニーズに対応するために、権限の大きさによってどの範囲まで閲覧が可能かを設定することができる。
売れ筋商品を確認したいというニーズにこたえるために、すべての商品がシステムに反映されている特性を活かして、どの商品群がどれくらいの受注があり、全商品中シェアは何%か等という表示ができる。また、商品群毎にどの商品が売れ筋なのかも確認することができる。
見積提出日・見積期限日・契約日・着工予定日・完工予定日・着工日・完工日・入金予定日・入金日等、各顧客に対する予定日と実績を入力する欄を活かしてカレンダー上で各人が予定管理できる機能がある。権限によってどの担当分を閲覧するのかを設定することができる
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
即ち、本発明が適用される情報処理システムは、
建物の工事の施工内容を決定する施工内容決定手段(例えば図4の施工内容決定部61)と、
前記工事に必要な製品を決定する製品決定手段(例えば図4の製品決定部63)と、
前記工事について決定された前記施工内容及び前記製品についての、当該工事の施工者の候補との間で予め合意された原価情報に基づいて、当該工事に関する見積りを発行する見積発行手段(例えば図4の見積発行部64)と、
を備える。
前記工事の施工の日程を決定する施工日程決定手段(例えば図4の施工日程決定部66)と、
前記工事について決定された前記施工内容、前記製品、及び前記施工の日程に基づいて、前記工事の受注に関する処理を実行する受注手段(例えば図4の受注処理部69)と、
をさらに備えることができる。
をさらに備え、
前記受注手段は、さらに前記段取情報に基づいて、前記工事の受注に関する前記処理を実行することができる。
をさらに備えることができる。
をさらに備えることができる。
前記第2情報処理装置(例えば図23のリフォーム業者サーバ1等)は、
前記工事に関する見積りを前記第1情報処理装置へ発行する見積り発行手段(例えば図23の見積発行部64等)と、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザからの前記工事の依頼に基づいて、前記工事の請け負いの電子的な前記契約を、当該ユーザと前記請負者との間で行わせる制御(例えば電子サインシステム4を介する制御)を実行する契約制御手段(例えば図23の契約制御部103等)と、
を備え、
前記第1情報処理装置(例えば図23のリフォーム担当者端末2)は、
前記見積りを前記ユーザに提示する提示手段(例えば図23の提示部131等)と、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザによる前記工事の依頼を示す操作(ユーザ又は請負者により行われる操作:例えば、図24のS102やS103における、内容確認ボタン、約款確認ボタン、受注確認ボタン等の押下操作)を受け付ける第1操作受付手段(例えば図23の依頼操作受付部132等)と、
前記契約制御手段の制御に基づいて、少なくとも前記ユーザ側の契約の締結に関する操作(例え図32の署名確定のボタン256の押下操作)を受け付ける第2操作受付手段(例えば図23の締結操作受付部133等)と、
を備える、
ことにより、請負者は、工事についての見積りを発行してから請負の契約の締結までの一連の操作を、タブレット等のリフォーム担当者端末2を工事の現場等に持ち込みその場でユーザと対面しながらリアルタイムに行ったり、遠隔地にいるユーザと非対面で行ったりすることができる。
ユーザにとっては、見積りを受け取ったり、契約をしたりという請負者とのやり取りを何回かにわけて行う煩わしさが軽減される。
また、請負者(リフォーム担当者)としては、その場で契約が成立するので、会社に戻って書類を作成する等の作業が不要になり、業務効率の向上を図ることができる。
さらに、単なる紙契約ではなく電子的な契約を導入することで、紙契約の場合に生じる印紙代、郵送代、用紙代等を節約することができる。
また、電子的な契約では、契約内容をデータでシステムに保存しており、必要な情報をシステム上で容易に検索できる。また紙のように保管する物理的なスペースが不要であり、紛失することもない。
前記工事がリフォーム工事を含む、
ことにより、リフォーム工事では、施工者の営業担当者等は、ユーザの自宅を訪ねて、どの部分を増改築するかといった細かな商談と見積りが必要であり、その際に商談の内容から作成した見積書や契約書をリフォーム担当者端末2等に表示させてユーザに提示し、その場でユーザが納得の下で商談を成立させることができるので、業務効率を向上することができる。
前記第2操作受付手段(例えば図23の締結操作受付部133等)は、さらに、前記ユーザの筆記の操作によるサイン(例えば図26のサイン画面220)を受け付ける、
ことにより、ユーザは、契約というシーンにおいて、例えば手書きでサインを入力するという明示的な操作を行うことで(手書きでサインするという演出を受けることで)、契約をしたという実感が得られる。
前記第2操作受付手段(例えば図23の締結操作受付部133等)は、
さらに、前記契約を行う方式として、対面式と非対面式とのうち何れかを前記ユーザに選択させる操作を受け付け、
前記対面式が選択された場合、前記ユーザの筆記の操作による前記サインを受け付けることを許可し、
前記非対面式が選択された場合(例えば図26のスキップのチェックボタンが押下された場合)、前記ユーザの筆記の操作による前記サインを受け付けることを禁止する、
ことにより、契約の方式を対面形式か非対面式かをユーザに選択させることができる。
ユーザが対面形式を選択した場合は、(上述の効果と同様に)手書きのサインという演出効果が得られ、契約をしたという実感を得られる。
一方、現場から離れている場所にいる等の理由でユーザが非対面式を選択した場合は、演出効果を不要として、電子的な契約を迅速に締結させることができる。
前記契約制御手段(例えば図23の契約制御部103等)は、
前記ユーザ及び前記請負者の夫々の署名を所定認証機関(例えば図23の電子サインシステム4)に認証させる制御を実行する認証制御手段(例えば図23の認証制御部111等)を含む、
ことにより、ユーザと請負者の夫々の署名を外部の認証機関(例えば図23の電子サインシステム4等の所定認証機関)に認証させることで、信頼性のある契約を成立させることができる。
前記契約制御手段(例えば図23の契約制御部103等)は、
紙媒体による前記契約(紙ベースで契約)と、電子的な前記契約(電子署名による契約)とのうち、何れかで行うのかを前記ユーザに選択させる操作を受付け(例えば図26の紙ベースで契約するのチェックボックス223)、
電子的な前記契約が選択された場合、前記工事の請負の電子的な前記契約を、当該ユーザと前記請負者との間で行わせる制御(例えば図23の電子サインシステム4を介する制御)を実行する、
ことにより、ユーザの中には、紙の契約書のサイン欄にペンでサインして、契約の重みや実感を味わいたいと要望する者も存在する。このような要望に応えることができる。
前記第1情報処理装置(例えば図23のリフォーム担当者端末2)は、
前記第1操作受付手段及び前記第2操作受付手段の夫々により受け付けられる操作がなされる操作子(ソフトウェアボタン等)を、同一画面内に順次表示させる制御を実行する表示制御手段(例えば図23の表示制御部134)、
をさらに備える、
ことにより、ユーザは、画面内に操作子(ソフトウェアボタン等)が表示される順にクリック操作を進めてゆくことで、工事の見積りから工事の請け負い契約に至る一連の作業を行えるので、タブレット等の操作に不得手なユーザでも請負者との手続きを進めることができる。
加えて、請負契約後の業者発注書・工事台帳・請求書等の書式も自動作成される。特に発注書に関しては、本システムに予め登録されている業者担当者名・メールアドレスを読み取り、発注書を即座に発送できる。
また、着工日・完工日情報や業者毎の工事完了日や支払情報やお客様からの入金情報といったリフォーム工事での必要項目が全て入力する箇所があるため、リフォーム工事の見積りから入金に至るまでの一連の手続きを本システム上で完結することができる。
この特性を活かして、業者未払いの管理や顧客からの未入金管理といった管理機能も備える。
本発明が適用される情報処理方法は、
工事を依頼するユーザ及び当該工事を請け負う請負者(例えば例えばリフォーム業者サーバ1を管理するリフォーム業者の担当者)のうち少なくとも一方の操作を受け付ける第1情報処理装置(例えばアプリが入っているタブレット等のリフォーム担当者端末2)と、前記工事についての見積りから請負の契約に至る前記請負者一連の作業を支援する第2情報処理装置(例えば図23のリフォーム業者サーバ1)とを含む情報処理システムが実行する情報処理方法において、
前記第2情報処理装置が実行するステップとして、
前記工事に関する見積りを前記第1情報処理装置へ発行する見積り発行ステップ(例えば図24のS101)と、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザからの前記工事の依頼に基づいて、前記工事の請負の電子的な前記契約を、当該ユーザと前記請負者との間で行わせる制御(例えば図23の電子サインシステム4を介する制御)を実行する契約制御ステップ(例えば図24のS104~S106)と、
を含み、
前記第1情報処理装置が実行するステップとして、
前記見積りを前記ユーザに提示する提示ステップと、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザによる前記工事の依頼を示す操作(ユーザ又は請負者により行われる操作:例えば、図24のS102やS103における、内容確認ボタン、約款確認ボタン、受注確認ボタン等の押下操作)を受け付ける第1操作受付ステップと、
前記契約制御ステップにおける制御に基づいて、少なくとも前記ユーザ側の契約の締結に関する操作(例え図32の署名確定のボタン256の押下操作)を受け付ける第2操作受付ステップと、
を含む。
本発明が適用されるプログラムは、
工事を依頼するユーザ及び当該工事を請け負う請負者(例えば例えばリフォーム業者サーバ1を管理するリフォーム業者の担当者)のうち少なくとも一方の操作を受け付ける第1情報処理装置(例えばアプリが入っているタブレット等のリフォーム担当者端末2)と、前記工事についての見積りから請負の契約に至る前記請負者一連の作業を支援する第2情報処理装置(例えば図23のリフォーム業者サーバ1)とを含む情報処理システムにおいて用いられるプログラムであって、
前記第2情報処理装置を制御するコンピュータ(図23のCPU11)に、
前記工事に関する見積りを前記第1情報処理装置へ発行する見積り発行ステップ(例えば図24のS101)と、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザからの前記工事の依頼に基づいて、前記工事の請負の電子的な前記契約を、当該ユーザと前記請負者との間で行わせる制御(例えば電子サインシステムを介する制御)を実行する契約制御ステップ(例えば図24のS104~S106)と、
を含む制御処理を実行させ、
前記第1情報処理装置を制御するコンピュータ(図23のCPU61)に、
前記見積りを前記ユーザに提示する提示ステップと、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザによる前記工事の依頼を示す操作(ユーザ又は請負者により行われる操作:例えば、図24のS102やS103における、内容確認ボタン、約款確認ボタン、受注確認ボタン等の押下操作)を受け付ける第1操作受付ステップと、
前記契約制御ステップにおける制御に基づいて、少なくとも前記ユーザ側の契約の締結に関する操作(例え図32の署名確定のボタン256の押下操作)を受け付ける第2操作受付ステップと、
を含む制御処理を実行させる。
Claims (9)
- 工事を依頼するユーザ及び当該工事を請け負う請負者の担当者のうち少なくとも一方の操作を受け付ける第1情報処理装置と、前記工事についての見積りから請負の契約に至る前記請負者の一連の作業を支援する第2情報処理装置とを含む情報処理システムにおいて、
前記第2情報処理装置は、
前記工事に関する見積りを前記第1情報処理装置へ発行する見積り発行手段と、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザからの前記工事の依頼に基づいて、前記工事の請け負いの電子的な前記契約を当該ユーザと前記請負者との間で行わせる制御の少なくとも一部として、前記契約に関する契約書の署名の認証を所定の認証機関へ依頼する制御を実行する契約制御手段と、
を備え、
前記第1情報処理装置は、
前記見積りを前記ユーザに提示する提示手段と、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザによる前記工事の依頼を示す操作を受け付ける第1操作受付手段と、
前記契約を締結させるための指示操作を受け付ける第2操作受付手段と、
を備え、
前記契約制御手段は、
前記第2操作受付手段により前記指示操作が受け付けられた場合、
前記契約書についての第1認証依頼を前記所定の認証機関に送信することで、
当該第1認証依頼を受信した前記所定の認証機関から前記契約書への署名要求を前記ユーザの操作対象のデバイスに送信させ、
当該署名要求がなされた当該ユーザにより当該デバイスに対する署名の操作がなされた場合には、前記契約書に対する前記ユーザの署名を前記所定の認証機関に認証させる、
制御を実行するユーザ認証制御手段と、
前記請負者の署名が前記所定の認証機関に予め登録されている場合には、前記第1認証依頼を受信した前記所定の認証機関に、前記ユーザの署名の前記認証と共に、前記請負者の署名を認証させ、
それ以外の場合には、前記第1認証依頼に対して前記所定の認証機関において行われた前記ユーザの署名の前記認証の後、前記契約書に前記請負者の署名を付与する処理を実行したうえで、前記契約書についての第2認証依頼を前記所定の認証機関に送信することで、当該第2認証依頼を受信した前記所定の認証機関に、前記請負者の署名を認証させる、
制御を実行する請負者認証制御手段と、
を含む情報処理システム。 - 前記契約制御手段は、
前記契約書を、改竄防止機能を有する所定形式のファイルの形態で前記所定の認証機関へ送信することで、前記第1認証依頼を送信する、
請求項1に記載の情報処理システム。 - 前記ユーザ認証制御手段は、
前記第1認証依頼を前記所定の認証機関に送信することで、
前記所定の認証機関から送信される、前記契約書への前記署名要求と、当該契約書の保管場所とを含む情報を前記デバイスに送信させ、
前記ユーザによる前記デバイスに対する操作により、前記情報に含まれる前記保管場所へアクセスして、前記契約書に対して前記署名の前記操作がなされた場合には、前記契約書に対する前記ユーザの署名を前記所定の認証機関に認証させる、
制御を実行する、
請求項1に記載の情報処理システム。 - 前記第1操作受付手段により受け付けられる、工事の依頼を示す前記操作の1つに、手書きサインを受け付ける操作が含まれる、
請求項1に記載の情報処理システム。 - 前記契約制御手段は、
前記手書きサインを、前記ユーザの前記契約書に付与する署名として選択可能とする、
請求項4に記載の情報処理システム。 - 前記第2操作受付手段は、前記契約書の形態として紙と電子のうち何れかの選択を受け付け、
前記第2操作受付手段により前記紙の選択が受け付けられた場合、前記ユーザにより押印又は手書きサインがなされた前記紙の形態の前記契約書を、改竄防止機能を有する所定形式のファイルにして前記第2情報処理装置に送信する制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える請求項1乃至5のうち何れか1項に記載の情報処理システム。 - 前記第1操作受付手段及び前記第2操作受付手段の夫々により受け付けられる操作がなされる操作子を、前記第1情報処理装置の制御対象の画面内に順次表示させる制御を実行する表示制御手段、
をさらに備える請求項1乃至6のうち何れか1項に記載の情報処理システム。 - 工事を依頼するユーザ及び当該工事を請け負う請負者の担当者のうち少なくとも一方の操作を受け付ける第1情報処理装置と、前記工事についての見積りから請負の契約に至る前記請負者の一連の作業を支援する第2情報処理装置とを含む情報処理システムが実行する情報処理方法において、
前記第2情報処理装置が実行するステップとして、
前記工事に関する見積りを前記第1情報処理装置へ発行する見積り発行ステップと、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザからの前記工事の依頼に基づいて、前記工事の請け負いの電子的な前記契約を当該ユーザと前記請負者との間で行わせる制御の少なくとも一部として、前記契約に関する契約書の署名の認証を所定の認証機関へ依頼する制御を実行する契約制御ステップと、
を含み、
前記第1情報処理装置が実行するステップとして、
前記見積りを前記ユーザに提示する提示ステップと、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザによる前記工事の依頼を示す操作を受け付ける第1操作受付ステップと、
前記契約を締結させるための指示操作を受け付ける第2操作受付ステップと、
を含み、
前記契約制御ステップは、
前記第2操作受付ステップの処理により前記指示操作が受け付けられた場合、
前記契約書についての第1認証依頼を前記所定の認証機関に送信することで、
当該第1認証依頼を受信した前記所定の認証機関から前記契約書への署名要求を前記ユーザの操作対象のデバイスに送信させ、
当該署名要求がなされた当該ユーザにより当該デバイスに対する署名の操作がなされた場合には、前記契約書に対する前記ユーザの署名を前記所定の認証機関に認証させる、
制御を実行するユーザ認証制御ステップと、
前記請負者の署名が前記所定の認証機関に予め登録されている場合には、前記第1認証依頼を受信した前記所定の認証機関に、前記ユーザの署名の前記認証と共に、前記請負者の署名を認証させ、
それ以外の場合には、前記第1認証依頼に対して前記所定の認証機関において行われた前記ユーザの署名の前記認証の後、前記契約書に前記請負者の署名を付与する処理を実行したうえで、前記契約書についての第2認証依頼を前記所定の認証機関に送信することで、当該第2認証依頼を受信した前記所定の認証機関に、前記請負者の署名を認証させる、
制御を実行する請負者認証制御ステップと、
を含む、
情報処理方法。 - 工事を依頼するユーザ及び当該工事を請け負う請負者の担当者のうち少なくとも一方の操作を受け付ける第1情報処理装置と、前記工事についての見積りから請負の契約に至る前記請負者の一連の作業を支援する第2情報処理装置とを含む情報処理システムにおいて用いられるプログラムであって、
前記第2情報処理装置を制御するコンピュータに、
前記工事に関する見積りを前記第1情報処理装置へ発行する見積り発行ステップと、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザからの前記工事の依頼に基づいて、前記工事の請け負いの電子的な前記契約を当該ユーザと前記請負者との間で行わせる制御の少なくとも一部として、前記契約に関する契約書の署名の認証を所定の認証機関へ依頼する制御を実行する契約制御ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記第1情報処理装置を制御するコンピュータに、
前記見積りを前記ユーザに提示する提示ステップと、
前記見積りの提示を受けた前記ユーザによる前記工事の依頼を示す操作を受け付ける第1操作受付ステップと、
前記契約を締結させるための指示操作を受け付ける第2操作受付ステップと、
を含む制御処理を実行させ、
前記第2情報処理装置を制御するコンピュータに、
前記契約制御ステップにおいて、
前記第2操作受付ステップの処理により前記指示操作が受け付けられた場合、
前記契約書についての第1認証依頼を前記所定の認証機関に送信することで、
当該第1認証依頼を受信した前記所定の認証機関から前記契約書への署名要求を前記ユーザの操作対象のデバイスに送信させ、
当該署名要求がなされた当該ユーザにより当該デバイスに対する署名の操作がなされた場合には、前記契約書に対する前記ユーザの署名を前記所定の認証機関に認証させる、
制御を実行するユーザ認証制御ステップと、
前記請負者の署名が前記所定の認証機関に予め登録されている場合には、前記第1認証依頼を受信した前記所定の認証機関に、前記ユーザの署名の前記認証と共に、前記請負者の署名を認証させ、
それ以外の場合には、前記第1認証依頼に対して前記所定の認証機関において行われた前記ユーザの署名の前記認証の後、前記契約書に前記請負者の署名を付与する処理を実行したうえで、前記契約書についての第2認証依頼を前記所定の認証機関に送信することで、当該第2認証依頼を受信した前記所定の認証機関に、前記請負者の署名を認証させる、
制御を実行する請負者認証制御ステップと、
を含む制御処理を実行させる、
プログラム。
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