JP6963142B1 - 交換装置、交換システム、交換方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】交換装置1においては、検出部132が、電話の発信に対する発信先の応答の有無を検出する。そして検出部132が応答を検出しないことを条件として、送信部133が、電話の発信元が再連絡する方法を示す選択肢であって、発信元が再発信する予定時間を示す1以上の第1の選択肢が含まれる通知メッセージを、発信先に対して送信する。さらに、受信部134が、通知メッセージに含まれる第1の選択肢の中から発信先が選択した第1の選択結果を含む第1の応答メッセージを受信する。
【選択図】図2
Description
図1は、第1の実施形態の交換装置1が含まれる交換システムS1の概要を示す図である。交換システムS1は、例えばコールセンタから発信した電話に着信側が応答できなかった場合に、発信側が再度連絡する時間を取り決めるためのメッセージをやり取りする。交換システムS1は交換装置1とユーザ端末2とを備える。
図2は、交換装置1の装置構成を示すブロック図である。交換装置1は、通信部11、記憶部12及び制御部13を有する。制御部13は、発信部131、検出部132、送信部133、受信部134、通知部135、予約部136及びスケジュール管理部137を有する。
図9は、交換装置1における処理の流れを示すシーケンス図である。図9におけるシーケンス図は、電話を発信するトリガが引かれたタイミングから開始している。電話を発信するトリガは、例えばオペレータが発信操作を行うこと、予定されていた電話の発信日時が到来したこと等である。
以上説明したように、交換装置1においては、検出部132が、電話の発信に対する発信先の応答の有無を検出する。そして検出部132が応答を検出しないことを条件として、送信部133が、電話の発信元が再連絡する方法を示す選択肢であって、発信元が再発信する予定時間を示す1以上の第1の選択肢が含まれる通知メッセージを、発信先に対して送信する。さらに、受信部134が、通知メッセージに含まれる第1の選択肢の中から発信先が選択した第1の選択結果を含む第1の応答メッセージを受信する。
ところで、オペレータがユーザに送信するメッセージを確認して送信できるようにすることで、適切なメッセージを送信することが可能であり、ユーザの満足度を向上させることができる。図10は変形例にかかる交換装置1Aの装置構成を示す図である。図10においては、既に説明した交換装置1と同一の機能部については同一の符号を付し、説明を省略する。変形例にかかる交換装置1Aにおいては、生成部138と表示制御部139とをさらに備える。
交換装置1Aがメッセージの前にオペレータに送信予定のメッセージを確認させるように構成されることで、例えばユーザとの過去の対応状況等を反映し、適切なメッセージを送信することが可能となる。
ところで、交換装置1の機能は、複数の装置が連携して動作することにより構成されていてもよい。図12は、第2の実施形態にかかる交換システムS2の装置構成を示すブロック図である。交換システムS2は、交換装置3、メッセージ交換装置4及びスケジュール管理装置5を備える。交換装置3、メッセージ交換装置4及びスケジュール管理装置5のそれぞれは通信部を介して通信し、相互に連携して動作する。以下では交換システムS2が交換装置1と異なる部分を中心に説明する。
図13は、交換システムS2における処理の流れを示すシーケンス図である。図13におけるシーケンス図は、電話を発信するトリガが引かれたタイミングから開始している。
発信部331は、ユーザ端末2に電話を発信する(S101)。検出部332は、発信した電話を監視し、ユーザ端末2からの応答が無いことを検出する(S102)。検出部332は、送信部431に対して、メッセージの送信を依頼する(S103)。送信部431は、ユーザ端末2に対して、再連絡の要否を確認する確認メッセージを送信する(S104)。ユーザは、ユーザ端末に表示される確認メッセージを確認し、再連絡の要否を選択する(S105)。受信部432は、選択された選択結果を含む応答メッセージを受信する(S106)。
2 ユーザ端末
3 交換装置
4 メッセージ交換装置
5 スケジュール管理装置
11 通信部
12 記憶部
13 制御部
31 通信部
32 記憶部
33 制御部
41 通信部
42 記憶部
43 制御部
131 発信部
132 検出部
133 送信部
134 受信部
135 通知部
136 予約部
137 スケジュール管理部
138 生成部
139 表示制御部
331 発信部
332 検出部
333 予約部
431 送信部
432 受信部
433 通知部
434 生成部
435 表示制御部
Claims (14)
- 電話の発信に対する発信先の応答の有無を検出する検出部と、
前記検出部が前記応答を検出しないことを条件として、前記電話の発信元が再連絡する方法を示す選択肢であって、前記発信元が再発信する予定時間を示す1以上の第1の選択肢が含まれる通知メッセージを、前記発信先に対して送信する送信部と、
前記通知メッセージに含まれる前記第1の選択肢の中から前記発信先が選択した第1の選択結果を含む第1の応答メッセージを受信する受信部と、
を有する交換装置。 - 前記送信部は、前記検出部が前記応答を検出しないことを条件として、前記通知メッセージを送信する前に、前記発信先に対しての再連絡の要否を示す第2の選択肢が含まれる確認メッセージを、前記発信先に対してさらに送信し、
前記受信部は、前記確認メッセージに含まれる前記第2の選択肢の中から前記発信先が選択した第2の選択結果を含む第2の応答メッセージをさらに受信し、
前記送信部は、前記第2の応答メッセージに含まれる第2の選択結果が、再連絡が必要であることを示すことをさらに条件として、前記通知メッセージを送信する、
請求項1に記載の交換装置。 - 前記送信部は、前記受信部が受信した前記第2の応答メッセージに、再連絡が不要であることを示す前記第2の選択結果が含まれる場合、前記第2の選択結果に対応付けられた所定のメッセージを、前記発信先に対して送信する、
請求項2に記載の交換装置。 - 前記送信部は、再発信が不要であることを示す前記選択肢がさらに含まれる前記通知メッセージを送信し、前記受信部が受信した前記第1の応答メッセージに、再発信が不要であることを示す前記第1の選択結果が含まれる場合、前記第1の選択結果に対応付けられた所定のメッセージを前記発信先に対して送信する、
請求項1に記載の交換装置。 - 前記送信部は、前記発信先の電話番号に対して送信する、
請求項1から4のうちいずれか1項に記載の交換装置。 - あらかじめ定められたタスクにしたがって電話を発信する発信部と、
前記第1の応答メッセージに含まれる前記第1の選択結果が示す前記予定時間に、前記発信部が前記発信先に対して電話を発信することを、前記タスクに追加する予約部と、
をさらに備える請求項1から5のうちいずれか1項に記載の交換装置。 - 前記第1の応答メッセージに含まれる前記第1の選択結果が示す前記予定時間より所定の時間前に、オペレータに発信を促す通知を前記オペレータが利用するオペレータ端末に通知する通知部をさらに備える、
請求項1から6のうちいずれか1項に記載の交換装置。 - 前記送信部は、直ちに発信を要求することを示す前記第1の選択肢がさらに含まれる前記通知メッセージを送信し、
前記通知部は、前記受信部が直ちに発信を要求することを示す前記第1の選択結果を含む前記第1の応答メッセージを受信した場合、前記オペレータ端末に発信を促す通知をする、
請求項7に記載の交換装置。 - 前記オペレータが発信可能なスケジュールを示すスケジュールデータを管理するスケジュール管理部をさらに備え、
前記送信部は、前記スケジュールデータが示す前記オペレータが発信可能な時間を前記予定時間として特定し、特定した前記予定時間を示す前記第1の選択肢が含まれる前記通知メッセージを送信する、
請求項1から8のうちいずれか1項に記載の交換装置。 - 前記通知メッセージを生成する生成部と、
前記生成部により生成された前記通知メッセージの内容の確認を促す画面を前記オペレータ端末に表示させる表示制御部と、をさらに備え、
前記送信部は、前記オペレータが前記通知メッセージの内容を確認する操作を受け付けた場合に、前記通知メッセージを送信する、
請求項1から9のうちいずれか1項に記載の交換装置。 - 前記発信先と、前記受信部が過去に受信した前記第1の応答メッセージに含まれる前記発信先が選択した曜日又は時間と、を関連付けた対応履歴データを記憶する記憶部をさらに備え、
前記送信部は、前記記憶部に記憶された前記対応履歴データを参照し、前記発信先が過去に選択した曜日又は時間を特定し、特定した前記曜日又は時間に対応する前記予定時間を示す前記第1の選択肢が含まれる前記通知メッセージを送信する、
請求項1から10のうちいずれか1項に記載の交換装置。 - 交換装置と、メッセージ交換装置と、を有する交換システムであって、
前記交換装置は、
電話の発信に対する発信先の応答の有無を検出する検出部、
を有し、
前記メッセージ交換装置は、
前記検出部が前記応答を検出しない場合に、前記電話の発信元が再連絡する方法を示す選択肢であって、前記発信元が再発信する予定時間を示す1以上の第1の選択肢が含まれる通知メッセージを、前記発信先に対して送信する送信部と、
前記通知メッセージに含まれる前記第1の選択肢の中から前記発信先が選択した第1の選択結果を含む応答メッセージを受信する受信部と、
を有する交換システム。 - コンピュータが実行する、
電話の発信に対する発信先の応答の有無を検出するステップと、
前記検出するステップが前記応答を検出しない場合に、前記電話の発信元が再連絡する方法を示す選択肢であって、前記発信元が再発信する予定時間を示す1以上の第1の選択肢が含まれる通知メッセージを、前記発信先に対して送信するステップと、
前記通知メッセージに含まれる前記第1の選択肢の中から前記発信先が選択した第1の選択結果を含む応答メッセージを受信するステップと、
を有する交換方法。 - コンピュータに、
電話の発信に対する発信先の応答の有無を検出するステップと、
前記検出するステップが前記応答を検出しない場合に、前記電話の発信元が再連絡する方法を示す選択肢であって、前記発信元が再発信する予定時間を示す1以上の第1の選択肢が含まれる通知メッセージを、前記発信先に対して送信するステップと、
前記通知メッセージに含まれる前記第1の選択肢の中から前記発信先が選択した第1の選択結果を含む応答メッセージを受信するステップと、
を実行させるプログラム。
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JP2021106570A JP6963142B1 (ja) | 2021-06-28 | 2021-06-28 | 交換装置、交換システム、交換方法及びプログラム |
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