JP6962614B1 - 音声品質解析装置、音声品質解析システム、及び音声品質解析方法 - Google Patents
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Abstract
Description
実施形態1の構成例について、図1〜図3を参照しながら説明する。図1は、本実施形態に係る音声品質解析システム(以下、本システム)の一構成例を示す概略図である。図2、図3は、それぞれ本システムにおける音声品質解析装置の一構成例、通話端末装置の一構成例を示すブロック図である。
図3に示すように、本システムにおける通話端末装置2は、検知部21、収集部22、送信部23、及び受信部24を備えることができる。
実施形態2について、実施形態1との相違点を中心に図6〜図9を参照しながら説明するが、実施形態1で説明した様々な例が適用できる。図6は、実施形態2に係る音声品質解析システム(以下、本システム)の一構成例を示す概略図である。また、図7は本システムにおいて収集される動作情報の一例を示す図で、図8は本システムにおいて通話端末装置に提示されるメッセージの一処理例を示す図である。また、図9は、本システムにおける通話端末装置が収容される電話システムの一構成例を示す概略図である。
本システムにおける通話端末装置4は、原因提示部45及び解決策提示部46を備えることができる。なお、通話端末装置4は、原因提示部45又は解決策提示部46のいずれか一方を備えないこともできる。
図9に示す電話システムでは、或る会社の社内に、通信を制御する通信サーバ51、外線GW(gateway)、及び固定電話機4bが有線接続されており、通信サーバ51及び外線GW53が携帯電話機4aに無線接続可能となっている。固定電話機4bと携帯電話機4aが内線網で通信サーバ51を介して通話可能となっている。
上述した各実施形態では、音声品質解析装置、通話端末装置など各装置の構成や機能について説明したが、各装置としてこれらの機能が実現できればよい。また、各実施形態に係る各装置は、次のようなハードウェア構成を有することができる。図10は、各実施形態に係る装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
(付記1)
通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する通話端末装置と、ネットワークを介して通信する通信部と、
複数の前記通話端末装置のそれぞれから前記通信部を介して受信した前記動作情報を蓄積する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析部と、
を備えた音声品質解析装置。
(付記2)
前記原因に関する提示情報を提示する提示部をさらに備えた、
付記1に記載の音声品質解析装置。
(付記3)
前記提示部は、前記通信部を介して、前記提示情報を前記複数の通話端末装置に通知する、
付記2に記載の音声品質解析装置。
(付記4)
前記提示情報は、前記原因を示す情報を含む、
付記2又は3に記載の音声品質解析装置。
(付記5)
前記提示情報は、前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目を示す情報を含む、
付記2〜4のいずれか1項に記載の音声品質解析装置。
(付記6)
前記提示部は、前記提示情報を、前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目が前記複数の通話端末装置側で判別可能な状態で、前記複数の通話端末装置に通知する、
付記3に記載の音声品質解析装置。
(付記7)
前記提示情報は、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策を示す情報を含む、
付記2〜6のいずれか1項に記載の音声品質解析装置。
(付記8)
前記提示部は、前記提示情報を、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策が前記複数の通話端末装置側で判別可能な状態で、前記複数の通話端末装置に通知する、
付記3又は6に記載の音声品質解析装置。
(付記9)
前記動作情報は、音声品質の劣化が発生した時点における、日時、前記通話端末装置の位置情報、使用中のネットワーク、接続先ネットワーク名、使用キャリア、遅延時間、パケット欠落数、パケット損失率、ゆらぎの量、前記通話端末装置のOS(Operating System)の種別及びバージョン、前記通話端末装置の機種情報、前記通話端末装置における演算処理装置の使用率、及び、前記通話端末装置におけるメモリの使用率のうち、少なくとも1つの情報を含む、
付記1〜8のいずれか1項に記載の音声品質解析装置。
(付記10)
前記複数の通話端末装置は、いずれも1つの電話システムに子機として収容された装置である、
付記1〜9のいずれか1項に記載の音声品質解析装置。
(付記11)
通話時の音声品質の劣化を検知する検知部と、
前記検知部での劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集部と、
前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置に送信する送信部と、
前記音声品質解析装置から、前記動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する提示情報を受信する受信部と、
を備えた通話端末装置。
(付記12)
前記受信部で受信した前記提示情報に基づき、前記原因及び前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目の少なくとも一方を提示する原因提示部を、さらに備えた、
付記11に記載の通話端末装置。
(付記13)
前記受信部で受信した前記提示情報に基づき、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策を提示する解決策提示部を、さらに備えた、
付記11又は12に記載の通話端末装置。
(付記14)
前記動作情報は、音声品質の劣化が発生した時点における、日時、前記通話端末装置の位置情報、使用中のネットワーク、接続先ネットワーク名、使用キャリア、遅延時間、パケット欠落数、パケット損失率、ゆらぎの量、前記通話端末装置のOS(Operating System)の種別及びバージョン、前記通話端末装置の機種情報、前記通話端末装置における演算処理装置の使用率、及び、前記通話端末装置におけるメモリの使用率のうち、少なくとも1つの情報を含む、
付記11〜13のいずれか1項に記載の通話端末装置。
(付記15)
前記通話端末装置は、前記検知部、前記収集部、及び前記送信部を有する他の通信端末装置とともに、1つの電話システムに子機として収容され、
前記音声品質解析装置は、前記通話端末装置と前記他の通信端末装置との複数の通信端末装置から受信した前記動作情報に基づき、前記原因を推定し、前記提示情報を前記複数の通信端末装置に送信する、
付記11〜14のいずれか1項に記載の通話端末装置。
(付記16)
付記1〜10のいずれか1項に記載の音声品質解析装置と、前記複数の通話端末装置と、を備えた音声品質解析システム。
(付記17)
付記11〜15のいずれか1項に記載の通話端末装置を複数備えるとともに、前記音声品質解析装置を備えた音声品質解析システム。
(付記18)
通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、
前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、
を備えた音声品質解析方法。
(付記19)
通話端末装置が、通話時の音声品質の劣化を検知する検知ステップと、
前記通話端末装置が、前記検知ステップでの劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集ステップと、
前記通話端末装置が、前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置に送信する送信ステップと、
前記通話端末装置が、前記音声品質解析装置から、前記動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する提示情報を受信する受信ステップと、
を備えた音声品質解析方法。
(付記20)
通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する複数の通話端末装置に接続されるコンピュータに、
前記複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、
前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、
を実行させるためのプログラム。
(付記21)
音声品質解析装置に接続される通話端末装置のコンピュータに、
通話時の音声品質の劣化を検知する検知ステップと、
前記検知ステップでの劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集ステップと、
前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で前記音声品質解析装置に送信する送信ステップと、
前記音声品質解析装置から、前記動作情報の類似性に基づき推定された音声品質の劣化の原因に関する提示情報を受信する受信ステップと、
を実行させるためのプログラム。
2、2−1、2−2、2−N、4、4−1、4−2、4−N 通話端末装置
4a、4c 携帯電話機
4b、7 固定電話機
11、31 通信部
12、32 蓄積部
13、33 解析部
21、41 検知部
22、42 収集部
23、43 送信部
24、44 受信部
34 提示部
42a 動作情報
45 原因提示部
46 解決策提示部
47 表示部
48 メッセージ
51 通信サーバ
52 VPNルータ
53 外線GW
61 内線利用サーバ
62 音声サービスサーバ
63 電話帳サーバ
100 装置
101 プロセッサ
102 メモリ
103 インタフェース
Claims (10)
- 通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する通話端末装置と、ネットワークを介して通信する通信部と、
複数の前記通話端末装置のそれぞれから前記通信部を介して受信した前記動作情報を蓄積する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析部と、
を備えた音声品質解析装置。 - 前記原因に関する提示情報を提示する提示部をさらに備えた、
請求項1に記載の音声品質解析装置。 - 前記提示部は、前記通信部を介して、前記提示情報を前記複数の通話端末装置に通知する、
請求項2に記載の音声品質解析装置。 - 前記提示部は、前記提示情報を、前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目が前記複数の通話端末装置側で判別可能な状態で、前記複数の通話端末装置に通知する、
請求項3に記載の音声品質解析装置。 - 前記提示部は、前記提示情報を、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策が前記複数の通話端末装置側で判別可能な状態で、前記複数の通話端末装置に通知する、
請求項3又は4に記載の音声品質解析装置。 - 複数の通話端末装置と音声品質解析装置とを備え、
前記通話端末装置は、
通話時の音声品質の劣化を検知する検知部と、
前記検知部での劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集部と、
前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で前記音声品質解析装置に送信する送信部と、
前記音声品質解析装置から提示情報を受信する受信部と、
を備え、
前記音声品質解析装置は、
前記通話端末装置と、ネットワークを介して通信する通信部と、
前記複数の通話端末装置のそれぞれから前記通信部を介して受信した前記動作情報を蓄積する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析部と、
前記提示情報として、前記解析部で推定された前記原因に関する情報を、前記通信部を介して前記複数の通話端末装置のそれぞれに送信する提示部と、
を備えた、
音声品質解析システム。 - 前記通話端末装置は、前記受信部で受信した前記提示情報に基づき、前記原因及び前記原因に係わる前記動作情報に含まれる項目の少なくとも一方を提示する原因提示部を、さらに備えた、
請求項6に記載の音声品質解析システム。 - 前記通話端末装置は、前記受信部で受信した前記提示情報に基づき、前記原因を取り除くための又は前記原因による劣化を緩和するための解決策を提示する解決策提示部を、さらに備えた、
請求項6又は7に記載の音声品質解析システム。 - 通話時の音声品質の劣化を検知する検知機能と、劣化検知時の通話処理における動作を表し且つ自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた動作情報を送信する送信機能と、を有する複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、
前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、
を備えた音声品質解析方法。 - 複数の通話端末装置のそれぞれが、通話時の音声品質の劣化を検知する検知ステップと、
前記複数の通話端末装置のそれぞれが、前記検知ステップでの劣化検知時の通話処理における動作を表す動作情報を収集する収集ステップと、
前記複数の通話端末装置のそれぞれが、前記動作情報を、自機のユーザの匿名化又は自機及び自機のユーザの匿名化がなされた状態で音声品質解析装置に送信する第1送信ステップと、
前記音声品質解析装置が、前記複数の通話端末装置のそれぞれから、前記動作情報を受信する第1受信ステップと、
前記音声品質解析装置が、前記第1受信ステップで受信した前記動作情報を蓄積する蓄積ステップと、
前記音声品質解析装置が、前記蓄積ステップで蓄積された前記動作情報から類似性を解析し、音声品質の劣化の原因を推定する解析ステップと、
前記音声品質解析装置が、前記解析ステップで推定された前記原因に関する提示情報を、前記複数の通話端末装置のそれぞれに送信する第2送信ステップと、
前記複数の通話端末装置のそれぞれが、前記音声品質解析装置から前記提示情報を受信する第2受信ステップと、
を備えた音声品質解析方法。
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