CN107912084A - 基于路径的数据中断检测 - Google Patents

Abstract

电信运营商可以使用从用户设备收集的数据来精确定位运营商网络和用户设备之间的通信连接中的数据中断源。电信运营商可以在运营商网络的一个或更多个计算设备处接收对检测到的数据中断的多个报告。检测到的数据中断包括由用户设备上的代理应用程序检测到的对用户设备的数据中断，所述代理应用程序监控用户设备的音频路径或视频路径中的至少一个。电信运营商可以聚合来自检测到的数据中断的多个报告的数据中断信息，并且分析数据中断信息以精确定位检测到的数据中断的一个或更多个源。

Description

基于路径的数据中断检测

背景技术

无线通信设备对大多数用户的日常生活来说是不可或缺的。无线通信设备用于进行语音呼叫、检查电子邮件和短信、更新社交媒体页面、流化媒体、浏览网站等。结果，无线通信设备的用户期望电信运营商始终提供恒定且可靠的电信和数据通信服务。电信运营商的网络工程师通常依赖用户报告的故障来解决网络问题。广泛的网络问题通常导致对电信运营商的客户支持中心的大量支持呼叫，这可能暂时压垮客户支持工作人员和网络工程师。相反，电信运营商网络的孤立或零星问题可能由用户报告。申报不足(underreporting)可能会隐藏电信运营商的这种网络问题。因此，电信运营商对网络故障的修复可能会延迟。

附图说明

具体实施方式参照附图进行了描述，其中附图标记最左边的数字表示附图标记首次出现的图。在不同图中使用相同的附图标记表示相似或相同的条目。

图1示出了用于实现基于路径的数据中断检测的示例性网络架构。

图2是示出支持基于路径的数据中断检测的示例性用户设备的各种组件的框图。

图3是示出电信运营商处支持基于路径的数据中断检测的服务器的各种组件的框图。

图4是用于确定用户设备的音频路径处的零数据状态是否指示用户设备的数据中断的示例性过程的流程图。

图5是用于确定用户设备的音频路径或视频路径处的零数据状态是否指示用户设备的数据中断的示例性过程的流程图。

图6是用于确定用户设备的音频路径或视频路径处的零数据状态是否指示用户设备的数据中断的示例性过程的流程图。

图7是用于确定音频质量或视频质量的劣化是否指示用户设备的数据中断的示例性过程的流程图。

图8是用于确定视频的视频编码速率的变化是否指示用户设备的数据中断的示例性过程的流程图。

图9是用于响应于检测到用户设备的数据中断而执行补救动作的示例性过程的流程图。

图10是用于分析来自用户设备的对数据中断的多个自动报告以生成数据中断报告的示例性过程的流程图。

具体实施方式

本公开涉及在用户设备上使用音频路径或视频路径来检测从电信运营商的无线网络到用户设备的数据传输中的中断的技术。在一些情况下，数据传输中的中断可能表现为在用户设备的音频路径处的音频数据和/或视频路径处的视频数据的丢失。在其他情况下，数据传输中的中断可能表现为音频数据和/或视频数据的质量劣化。在语音呼叫、视频电话、音频流、视频流或多媒体流期间，音频数据或视频数据的丢失或劣化可能是显著的。丢失或劣化可能是由从运营商网络到用户设备的通信下行链路的破坏或用户设备内的问题而引起的。

在各种实施例中，用户设备上的代理应用程序可以监控由安装在用户设备上的应用程序使用的音频路径或视频路径中的至少一个。音频路径可以指由用户设备的硬件和软件音频处理组件提供的处理路径，所述硬件和软件音频处理组件将音频数据包转换成驱动用户设备的一个或更多个音频扬声器的音频波信号。类似地，视频路径可以指由用户设备的硬件和软件视频处理组件提供的处理路径，所述硬件和软件视频处理组件将视频数据包转换成驱动用户设备的显示器的视频信号。

通过监控用户设备的音频路径或视频路径中的数据丢失或破坏，代理应用程序可以检测到用户设备的数据中断，并将此类数据中断自动报告给电信运营商的分析引擎。反过来，分析引擎可以聚合(aggregate)并分析来自多个用户设备的数据中断报告，以精确定位(pinpoint)一个或更多个数据中断源。在一些实施例中，在报告数据中断之前，用户设备上的代理应用程序可以使用用户设备上的其他数据源来证实(corroborate)检测到的数据丢失或破坏。代理应用程序的这种证实可减少对用户设备数据中断的假阳性报告。用户设备上的代理应用程序可以进一步向用户设备的用户提供更新。例如，代理应用程序可以显示指示数据中断被报告给电信运营商的消息，使得用户可以确保电信运营商将补救该故障。在另一示例中，代理应用程序可以显示用户界面，其使得用户能够在数据中断期间提供关于用户体验的反馈。

在另外的实施例中，电信运营商的无线网络中的基站节点可以具有检测数据包向一个或更多个用户设备的传输中的停止或减速的能力。这种检测到的停止或减速可以由电信运营商使用，以验证一个或更多个用户设备的数据中断或独立地检测促成数据中断的网络问题。

在至少一个实施例中，电信运营商可以使用从用户设备收集的数据来精确定位运营商网络和用户设备之间的通信连接中的数据中断源。电信运营商可以在运营商网络的一个或更多个计算设备处接收检测到的数据中断的多个报告。检测到的数据中断包括由用户设备上的代理应用程序检测到的用户设备的数据中断，所述代理应用程序监控用户设备的音频路径或视频路径中的至少一个。电信运营商可以从对检测到的数据中断的多个报告中聚合数据中断信息，并且分析数据中断信息以精确定位检测到的一个或更多个数据中断源。

该技术可以使得电信运营商能够自动接收来自用户设备的对数据中断的报告。对这些报告的聚合和分析可揭露模式和趋势，该模式和趋势精确定位数据中断源。快速精确定位问题的能力可以使电信运营商在中断变得更具破坏性或广泛性之前补救(remedy)数据中断的原因。因此，该技术可以减轻客户支持中心承担中断(outage)报告中发生的费用，以及减少网络工程师经历的技术故障排除时间和复杂性。本文描述的技术可以多种方式来实现。下面参考以下附图提供示例性实现方式。

示例性网络架构

图1示出了用于实现基于路径的数据中断检测的示例性方案100。方案100可以包括电信运营商和用户设备104。电信运营商可以操作包括基站节点106(1)-106(N)和核心网络108的运营商网络。运营商网络可以根据一个或更多个技术标准提供电信和数据通信，诸如增强型数据速率GSM演进(EDGE)、宽带码分多址(W-CDMA)、高速分组接入(HSPA)、长期演进(LTE)、CDMA-2000(码分多址2000)等等。

基站106(1)-106(N)负责处理用户设备(诸如用户设备104)和核心网络108之间的语音和数据业务。核心网络108可以向多个用户设备提供电信和数据通信服务。例如，核心网络可以将用户设备104连接到诸如互联网110和公共开关电话网络(PSTN)112之类的其他电信和数据通信网络。在各种实施例中，核心网络108可以包括实现网络组件的一个或更多个服务器114。例如，网络组件可以包括GPRS服务支持节点(SGSN)，其向PSTN 112和从PSTN112路由语音呼叫，GPRS网关支持节点(GGSN)，其处理外部分组交换网络与核心网络108之间的数据通信的路由。网络组件还可以包括在GGSN和互联网110之间路由数据业务的分组数据网络(PDN)网关(PGW)。在各种实施例中，一个或更多个服务器114可以实现分析引擎116。

用户设备104可以是智能电话、平板电脑、嵌入式计算机系统或能够使用电信运营商提供的无线通信服务的任何其他设备。在各种实施例中，用户可以使用用户设备104进行语音呼叫、发送和接收短信以及从互联网110下载内容。用户设备104可以经由在用户设备104和基站节点106(2)之间建立的通信连接118连接到电信运营商。例如，正在使用用户设备104与远程呼叫者通话的用户的呼出语音可以由通信连接118的上行链路120承载。相反，呼叫者的呼入语音可以由通信连接118的下行链路122承载。在另一示例中，用户设备104可以使用上行链路120请求多媒体流，并且互联网110上的服务器可以经由下行链路122提供该多媒体流。

中断检测代理124可以安装在用户设备104上。在各种实施例中，中断检测代理124可以是监控由安装在用户设备104上的应用程序使用的音频路径126或视频路径128的应用程序。音频路径126可以指由用户设备的硬件和音频处理软件组件提供的处理路径，其将音频数据包转换成驱动用户设备104的一个或更多个音频扬声器的音波信号。类似地，视频路径128可以指由用户设备104的硬件和软件视频处理组件提供的处理路径，其将视频数据包转换为驱动用户设备104的显示器的视频信号。例如，多媒体应用程序可以经由下行链路122从服务器接收数据包。包含在数据包中的音频字节流信息可以被音频路径126处理成由用户设备104的音频扬声器播放的声音。类似地，包含在数据包中的视频字节流信息可以被视频路径128处理成由用户设备104的显示器呈现的视频。

通过监控音频路径126和视频路径128，中断检测代理124可以检测到用户设备104的数据中断，而不对用户设备104的操作系统进行根(root)访问。在替代的实例中，中断检测代理124可以监控由用户设备104上的特定应用程序发送和接收的数据包，以检测用户设备104的中断。然而，这种数据包的监控可能意味着中断检测代理124必须获得对用户设备104的操作系统的特权控制，即root访问。在一些情况下，中断检测代理124的这种root访问可能损害(compromise)用户设备的整体安全性，导致中断检测代理124成为黑客的目标。此外，中断检测代理124的root访问可能违反操作系统的使用条款。

中断检测代理124可以确定，在音频路径126或视频路径128中发生特定事件时，发生对用户设备104的数据中断。在语音呼叫期间，一个这样的事件可能是音频路径126处的零数据状态，其中零数据状态持续落在预定时间范围内的时间段。视频路径128处的另一事件可能是在用户与用户设备104交互的确定时间段内发生的零数据状态。

在其他情况下，中断检测代理124可以监控经由音频路径126传输的音频流的音频质量或者经由视频路径128传输的视频流的视频质量。因此，音频质量或视频质量的下降可以指示对用户设备104的数据中断。在另外的情况下，中断检测代理124可以确定，当视频流的视频编码速率的下降超过视频编码速率变化阈值时，发生数据中断。

在一些实施例中，中断检测代理124可以确定，当特定事件与一个或更多个其他指示符相关时，发生对用户设备104的数据中断。这样的指示符可以包括在用户设备104处接收到的数据包数量的减少、用户设备104从运营商网络102接收到的无线电信号强度的损失和/或其他等。中断检测代理124可以生成关于下行链路122中的数据中断132的数据中断报告130。数据中断报告130可以包括诸如数据中断的持续时间、在中断时接收数据的应用程序的识别信息、用户设备的身份、服务基站节点的识别信息、数据中断时用户设备的地理定位和/或其他等的信息。中断检测代理124可以经由上行链路120将数据中断报告130发送到分析引擎116。在各种实施例中，数据中断可能具有各种原因，诸如用户设备104和运营商网络102之间的通信连接的中断、用户设备104的硬件故障或安装在用户设备104上的通信应用程序中的软件错误。因此，数据中断可能表现为语音呼叫的间歇性意外静音、语音呼叫掉线、冻结的视频下载、停止的音频播放、网页加载失败和/或等等。当在语音呼叫一端的用户设备104的用户不能听到由参与语音呼叫的另一呼叫者的另一用户设备发送的任何声音时，会发生语音呼叫的意外静音，即使另一呼叫者没有激活另一用户设备的静音功能。

用户设备104上的中断检测代理124还可以向用户设备104的用户提供更新。例如，中断检测代理124可以显示指示数据中断被报告给电信运营商的消息，使得用户可以放心，电信运营商将对故障进行补救。在另一示例中，中断检测代理124可以显示用户界面，其使得用户能够提供关于在数据中断期间的用户体验的反馈。在一些实施例中，中断检测代理124还可以提示用户设备104执行自修复功能。自修复功能可以使得用户设备104重新初始化软件应用程序(例如，多媒体流化应用程序)或硬件组件(例如，设备调制解调器)，以恢复用户设备104和运营商网络102之间的数据通信。自修复功能可以由中断检测代理124以对用户设备104的用户隐藏的方式执行，使得用户不知道发生了自修复。

电信运营商的分析引擎116可以聚合并分析来自多个用户设备的数据中断报告130，以精确定位用户设备的一个或更多个数据中断源。例如，分析可以指示数据中断是与由特定制造商发布的某个用户设备组隔离的、与特定基站节点相关联、由存在于一个或更多个用户设备上的特定软件应用程序或设备硬件部件引起和/或其他等。在一些实施例中，诊断引擎116还可以将数据中断报告130与用户反馈信息相关，以进一步分析和检测数据中断的原因。

在另外的实施例中，基站节点106(1)-106(N)可以具有检测数据包到诸如用户设备104之类的一个或更多个用户设备的传输中的停止或减速的能力。例如，基站可以配备有本地分析引擎，其聚合并分析数据包到多个用户设备的传输。该分析可以揭露指示网络组件故障的本地化数据传输模式。电信运营商可以使用这种检测到的停止或减速来验证一个或更多个用户设备的数据中断或独立地检测促成数据中断的网络组件问题。

示例用户设备组件

图2是示出支持基于路径的数据中断检测的示例性用户设备的各种组件的框图。用户设备104可以包括通信接口202、一个或更多个传感器204、用户接口206、一个或更多个处理器208和存储器210。

通信接口202可以包括使得电子设备能够经由运营商网络102以及其他电信和/或数据通信网络发送或接收语音或数据通信的无线和/或有线通信组件。传感器204可以包括近距离传感器、罗盘、加速度计和/或全球定位系统(GPS)传感器。近距离传感器可以检测靠近用户设备104的对象的运动。罗盘、加速度计和GPS传感器可以检测用户设备104的方向、运动和地理定位。

用户接口206可以使用户能够从用户设备104提供输入和接收输出。用户接口206可以包括数据输出设备(例如，视觉显示器、音频扬声器)和一个或更多个数据输入设备。数据输入设备可以包括但不限于小键盘、键盘、鼠标设备、触摸屏、麦克风、语音识别包以及任何其他合适的设备或其他电子/软件选择方法中的一个或更多个的组合。

存储器210可以使用诸如计算机存储介质的计算机可读介质来实现。计算机可读介质包括至少两种类型的计算机可读介质，即计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括以用于存储(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移除和不可移除的介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术，CD-ROM、数字通用盘(DVD)或其他光学存储，磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储设备或可用于存储由计算设备访问的信息的任何其他非传输介质。相比之下，通信介质可以包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或调制数据信号(诸如载波)或其他传输机制中的其他数据。

设备硬件212可以包括通常位于用户设备上的其他硬件。例如，设备硬件212可以包括信号转换器、天线、调制解调器、硬件解码器和编码器、图形处理器、订户身份模块(SIM)卡槽和/或等等，其使得用户设备104能够执行应用程序并提供电信和数据通信功能。SIM卡可以被插入到用户设备104的SIM卡槽中。因此，SIM卡可以使得用户设备104能够从电信运营商获得电信和/或数据通信服务。

用户设备104的一个或更多个处理器208和存储器210可以实现操作系统214、设备软件216、一个或更多个应用程序218和中断检测代理124。操作系统214可以包括使得用户设备104能够经由各种接口(例如，用户控制、通信接口202和/或存储器输入/输出设备)来接收和发送数据的组件。操作系统214还可以使用一个或更多个处理器208处理数据，以基于经由用户接口206接收的输入来生成输出。例如，操作系统214可以为执行应用程序218提供执行环境。操作系统214可以包括呈现输出的呈现组件(例如，在电子显示器上显示数据、将数据存储在存储器中、将数据发送到另一电子设备等)。

操作系统214可以包括使得应用程序能够与用户设备104的调制解调器接口的接口层。另外，操作系统214可以包括执行通常与操作系统相关联的各种其他功能的其他组件。设备软件216可以包括使得用户设备能够执行功能并控制用户设备104的硬件部件的软件组件。

应用程序218可以包括向用户设备104的用户提供公用事业、娱乐和/或生产力功能的应用程序。例如，应用程序218可以包括电话应用程序、电子邮件应用程序、远程桌面应用程序、网络浏览器应用程序、导航应用程序、办公效率应用程序、媒体流应用程序和/或等等。

中断检测代理124可以包括字节流分析模块220、质量分析模块222、应用程序上下文模块224、设备监控模块226、自修复模块228、报告模块230和反馈模块232。这些模块可以包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序指令、对象和/或数据结构。

字节流分析模块220可以分析音频路径126的字节流和视频路径128的字节流以检测数据中断。数据中断可能表现为语音呼叫的意外间歇性静音、语音呼叫掉线、冻结的视频下载、停止的音频播放、网页加载失败和/或等等。在各种实施例中，字节流分析模块220可以进入音频路径126或视频路径128。例如，字节流分析模块220可以经由路径中的软件应用程序提供的应用程序接口(API)来接收或监控音频或视频字节流输出的数据值。在另一示例中，字节流分析模块220可以进入音频路径或视频路径中的数据输入队列，以监控正在通过数据输入队列的字节流的数据值。因此，字节流分析模块220可以检测路径中的零数据状态。零数据状态是通过该路径正在传输无意义数据的情况。因此，在零数据状态期间，字节流可以包括零数据值串，指示字节流不包含可识别的音频或视频数据。或者，路径处的零数据状态可以是在该路径处未接收到任何类型数据的情况。该情况可能是由于用户设备104和运营商网络102之间的通信连接(例如，下行链路122)破坏而完全没有到达该路径的数据包引起的。

字节流分析模块220可以检测语音呼叫期间音频路径126中零数据状态的持续时间。字节流分析模块220可以确定，当零数据状态的持续时间落在预定时间长度内时，零数据状态的持续时间是数据中断。预定时间长度可以用于区分数据中断与用户讲话中的自然暂停以及语音呼叫的有意静音。例如，持续不超过最小持续时间的零数据状态可以对应于讲话中的自然暂停。另一方面，持续长于最大持续时间的零数据状态可以指示呼叫者有意缄默的语音呼叫。在替代的实施例中，字节流分析模块220可以将相同的分析应用于音频流，因为持续不超过最小持续时间的零数据状态可以对应于由音频流提供的音频内容中的自然暂停。另一方面，持续长于最大持续时间的零数据状态可以指示用户已经暂停了音频流。

字节流分析模块220可以检测视频流化或多媒体流化期间视频路径128中零数据状态的持续时间。字节流分析模块220可以确定，当零数据状态发生最小持续时间(例如，1/2秒)时并且在用户执行相对于多媒体流的操作(例如，初始化播放)的某时间段内时，零数据状态是数据中断。最小持续时间可以用于在向服务器请求多媒体内容与服务器分发多媒体内容之间区分数据中断与自然滞后时间。该某时间段可用于区分由于用户设备104的用户暂时或永久终止下载(例如，暂停多媒体流)的故意操作而引起的初始化多媒体内容下载的故障。可以基于用户不太可能恰好在初始化多媒体流之后暂停或停止多媒体流的假设来选择时间段。

质量分析模块222可以分析经由音频路径126流式传输的音频的质量和经由视频路径128流式传输的视频的质量。在一些实施例中，质量分析模块222可以使用分类器算法来确定音频质量或视频质量。分类器算法可以连续地生成音频字节流中的音频片段或视频字节流中的视频帧的质量分数。可以使用具有已知质量值的音频训练数据或视频训练数据来训练分类器算法。可以使用各种方法来训练分类器算法，诸如监督学习、无监督学习、半监督学习、朴素贝叶斯、贝叶斯网络、决策树、神经网络、模糊逻辑模型和/或概率分类模型。在各种实施例中，分类器算法可以生成指示不同程度的音频质量或视频质量的分数范围。例如，分数“1”可以指示最差的音频或视频质量，而分数“5”可以指示最佳的音频或视频质量。

因此，在一些实施例中，当音频质量分数或多媒体流的视频质量分数落到质量阈值以下时，质量分析模块222可以确定发生了用户设备104的数据中断。在替代的实施例中，当在预定的时间量内音频质量分数和视频质量分数两者都下降到相应的质量阈值以下时，字节流分析模块220可以确定发生了数据中断。然而，在其他实施例中，当音频质量分数和/或视频质量分数的下降伴随着一个或更多个其他指示符时，字节流分析模块220可以确定数据中断已经发生。例如，这样的指示符可以包括在用户设备104处接收到的数据包数量的减少、用户设备104从运营商网络102接收到的无线电信号强度的损失和/或其他等。

在其他实施例中，质量分析模块222可监控视频流或多媒体流的视频编码速率。因此，当视频编码速率的降低超过变化速率阈值时，质量分析模块222可以确定发生了数据中断。视频编码速率的降低可以表现为在预定时间段内视频流或多媒体流的视频帧速率的下降。在这种情况下，视频编码速率阈值可以是帧变化速率阈值。例如，帧变化速率阈值可以是在两秒间隔内每秒减少20帧。

替代地，视频编码速率的降低可以表现为增加的图像粒度、图像像素化或视频流或多媒体流的视频帧中的其他图像伪影。在这种情况下，视频编码速率阈值可以是图像清晰度变化速率阈值，并且经训练的分类器算法可被质量分析模块222用于获得一系列帧中的每个帧的图像清晰度分数。因此，当图像清晰度分数的变化速率超过图像清晰度变化速率阈值时，质量分析模块222可以确定发生了数据中断。

在其他实施例中，视频编码速率的降低可以表现为视频流或多媒体流中的跳过帧。在这种情况下，视频编码速率阈值可以是图像不连续速率阈值。质量分析模块222可以使用经训练的分类器算法来生成一系列帧中的每个帧的图像不连续分数。图像的图像不连续分数测量从先前图像到该图像的图形转变的平滑度。因此，当图像不连续分数的变化速率超过图像不连续速率阈值时，质量分析模块222可以确定发生了数据中断。各种变化速率阈值可以使质量分析模块222能够区分由应用程序的动态视频编码速率控制算法实现的视频编码速率的下降与由于数据中断引起的视频编码速率的下降。

然而，在替代的实施例中，质量分析模块222可以考虑超过变化速率阈值的视频编码速率的降低以指示潜在的数据中断。在这样的实施例中，当潜在的数据中断被一个或更多个其他指示符证实时，质量分析模块222可以将潜在的数据中断视为真实的数据中断。例如，这样的指示符可以包括在用户设备104处接收到的数据包数量的减少、用户设备104从运营商网络102接收到的无线电信号强度的损失和/或其他等。

在各种实施例中，质量分析模块222可以通过进入音频路径126或视频路径128来执行质量和视频编码速率评估。例如，质量分析模块222可以通过由路径中的软件应用程序提供的应用程序接口(API)来接收音频或视频输出。

应用程序上下文模块224可以利用应用程序218来检测应用程序事件或用户动作。应用程序事件可以包括用于语音呼叫的用户设备104与运营商网络102的连接，对音频流、视频流或多媒体流的传输请求，对音频流、视频流或多媒体流的下载初始化。用户交互可以包括激活应用程序的功能。例如，这样的应用程序功能可以包括浏览器历史回溯、浏览器历史前进、回放、倒带、快进和/或其他等。

因此，应用程序上下文模块224可以被中断检测代理124的其他模块调用，以用于应用程序事件或用户操作信息。例如，字节流分析模块220可以获得关于由应用程序初始化多媒体流的回放的信息。信息可以包括初始化流回放发生的时间、流的识别信息、流的源信息、应用程序的身份和/或等等。

设备监控模块226可以监控用户设备104的一个或更多个参数。参数可以是由用户设备104的调制解调器发送和接收的数据包的数量。另一参数可以是无线电信号的信号强度，其将下行链路数据包传输到用户设备104。例如，信号强度可以通过诸如接收到的信号强度指示符(RSSI)、接收到的信道功率指示符(RCPI)或其他类型度量的各种度量来测量。在各种实施例中，设备监控模块226可以通过调用由用户设备104的操作系统214提供的API来执行此类监控。

自修复模块228可以在用户设备104的数据中断情况下激活自修复功能。在一些情况下，自修复功能可以重新启动软件应用程序，诸如多媒体流应用程序。替代地或目前，自修复功能可以重新初始化硬件组件(例如，设备调制解调器)，以恢复用户设备104和运营商网络102之间的数据通信。在一些实施例中，自修复模块228可以对用户设备104的用户隐藏的方式执行自修复功能，使得用户不知道发生了自修复。自修复模块228可以通过经由操作系统214将命令传递给软件应用程序和/或硬件部件来执行自修复功能。

报告模块230可以经由数据中断报告130将数据中断报告给分析引擎116。在一些实施例中，报告模块230可以在字节流分析模块220或质量分析模块222提示时生成数据中断报告。数据中断报告可以包括诸如数据中断的时间和日期、数据中断的持续时间、数据中断时下载数据的应用程序的身份、用户设备104的识别信息、数据中断时用户设备104的地理定位和/或等信息。在其他实施例中，报告模块230可以针对预定时间段(例如，一小时、一天、一周等)存储关于数据中断事件的信息，并且在预定时间段结束时将数据中断信息发送到分析引擎116。报告模块230可以使用通信连接(例如，通信连接118)将数据中断报告130发送到分析引擎116。在各种实施例中，报告模块230可以经由上行链路(例如，上行链路120)的一个或更多个平面发送数据中断报告。这些平面可以包括数据平面、控制平面或管理平面。

反馈模块232可以向用户设备104的用户提供反馈。在数据中断的情况下，字节流分析模块220或质量分析模块222可以提示反馈模块232向用户显示消息。该消息可以指示发生了数据中断，并且数据中断已经或将被报告给电信运营商。可替代地或同时地，反馈模块232可以在数据中断的情况下从用户设备104的用户收集用户体验。反馈模块232可以提供使得用户能够提供与数据中断有关的信息的用户界面菜单。信息可以包括对音频或图像清晰度的用户评级、指示用户对数据服务的满意度的分数、用户在数据中断期间在室内还是室外、一般用户评论等。在一些实施例中，用户界面菜单可以提供菜单组件，诸如滑块、单选按钮、帮助用户提供反馈信息的文本字段。反馈模块232可以使用通信连接(例如，通信连接118)将用户反馈发送到分析引擎116。

隐私模块234可以提供使用户能够选择或取消选择可由中断检测代理124的模块收集的信息类型的用户界面。例如，用户界面可以提供在数据中断的情况下中断检测代理124可以发送到分析引擎116的信息列表。列表可以包括允许用户指定可以被报告或从被报告中排除的信息的复选框。以这种方式，在数据中断的情况下，隐私模块234可以保护用户隐私。

在另外的实施例中，中断检测代理124的至少一些模块可以在诸如服务器114的一个或更多个服务器上实现。在这样的实施例中，用户设备104可以包括将设备状态(例如，字节流内容、用户设备交互、设备信号强度等)馈送到服务器114的代理应用程序。因此，服务器114上的模块可以分析用户设备104的各种状态以检测数据中断。由于服务器114可以具有更大量的计算资源，所以这种实现可以腾出用户设备104的设备资源来为用户执行其他功能。

示例服务器组件

图3是示出电信运营商处支持基于路径的数据中断检测的服务器的各种组件的框图。服务器114可以是电信运营商的核心网络108的一部分。一个或更多个服务器114可以包括通信接口302、一个或更多个处理器304、存储器306和服务器硬件308。通信接口302可以包括无线和/或有线通信组件，其使得服务器能够经由运营商网络102向其他网络设备发送数据并从其接收数据。服务器硬件308可以包括执行用户界面、数据显示、数据通信、数据存储和/或其他服务器功能的附加硬件。

存储器306可以使用诸如计算机存储介质的计算机可读介质来实现。计算机可读介质包括至少两种类型的计算机可读介质，即计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据的信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移除和不可移除的介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术，CD-ROM、数字通用盘(DVD)或其他光学存储，磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储设备或可用于存储由计算设备访问的信息的任何其他非传输介质。相比之下，通信介质可以包含(embody)计算机可读指令、数据结构、程序模块或调制数据信号(诸如载波)或其他传输机制中的其他数据。

服务器114的处理器304和存储器306可以实现操作系统310和分析引擎116。操作系统310可以包括使服务器114能够经由各种接口(例如，用户控制、通信接口和/或存储器输入/输出设备)来接收和发送数据以及使用处理器304处理数据以产生输出的组件。操作系统310可以包括呈现输出(例如，在电子显示器上显示数据、将数据存储在存储器中、将数据发送到另一电子设备等)的呈现组件。此外，操作系统310可以包括执行通常与操作系统相关联的各种附加功能的其他组件。

分析引擎116可以包括接口模块312、数据分析模块314、数据报告模块316和用户接口模块318。分析引擎116还可以与数据存储320交互。这些模块可以包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序指令、对象和/或数据结构。

接口模块312可以从诸如用户设备104的多个用户设备接收数据中断报告。接口模块312可以经由诸如上行链路120的上行链路的一个或更多个平面来接收数据中断报告。这些平面可以包括数据平面、控制平面或管理平面。接口模块312还可以从用户设备接收与数据中断相关的用户反馈。信息可以包括音频或图像清晰度的用户评级、指示用户对数据服务满意度的分数、用户在数据中断期间在室内还是室外、一般用户评论等。

接口模块312还可以从基站节点的分析引擎(诸如基站节点106(2)的基站分析引擎322)接收分析报告。基站分析引擎322可以是在基站节点106(2)的计算设备324上执行的软件应用程序。基站节点的分析引擎可以聚合并分析从基站节点到多个用户设备的数据包的传输。分析可能会揭露指示网络停止或减速的本地化数据传输模式。例如，分析可以揭露从特定的第三方服务提供商到用户设备的数据包传输的中断，而来自其他源的数据包被连续发送给用户设备。这种数据传输模式可以指示第三方服务提供商的问题，而不是电信运营商的运营商网络102的问题。相反，在基站节点106处所有数据包传输的中断可以指示基站节点组件的故障。

数据分析模块314可以分析经由接口模块312接收到的中断数据。在各种实施例中，数据分析模块314可以使用各种数据挖掘算法分析数据。这样的数据挖掘算法可以包括决策树算法、聚类算法、神经网络算法、线性回归算法等。分析可能会揭露数据中断的模式或趋势，诸如影响特定地理区域的数据中断、影响由特定基站节点服务的用户设备的数据中断、或在一天或一周的特定时间影响用户设备的数据中断。在一些情况下，分析还可以预测用户设备或可能导致数据中断的运营商网络102将来的问题。例如，运营商网络102的网络组件可能引起越来越多的数据中断，这可能是网络组件处于即将发生故障状态的迹象。分析还可以捕获导致数据中断的事件序列(例如，导致其他应用程序的所有数据通信失败的用户设备应用程序的故障)，或者在经历数据中断的用户设备之间找到共同特征。因此，数据分析模块314可以精确定位用户设备的数据中断或多个用户设备的数据中断的一个或更多个原因。在一些示例中，分析可以指示数据中断与由特定制造商发布的某用户设备组隔离，与特定基站节点的运营商网络102通信。在其他示例中，分析可以指示数据中断是由特定软件应用程序或设备硬件部件引起的，是由于运营商网络102的特定网络组件的故障，或者是第三方电信网络或服务提供商故障的结果。

在一些实施例中，数据中断期间的用户反馈可用于证实分析结果。例如，数据分析模块314可以使用相关性算法将置信度分数分配给预测的数据中断源。相关性算法可以基于由用户在数据中断期间分配的体验评级的质量来分配置信度分数。在一些情况下，在使用评级证实分析结果之前，数据分析模块314可以使用统计分析来丢弃为异常值的用户质量体验评级。例如，与相似位置的其他用户(例如，在相同地理区域中使用相同的用户设备)相比，特定的用户可能对于体验的质量过于挑剔。在这样的示例中，统计算法可以提供可靠性分数用于由特定用户提供的评级。因此，如果由特定用户提供的评级的可靠性分数满足预定分数阈值，则数据分析模块314可以将评级用作数据中断分析的一部分。否则，如果由特定用户提供的评级的可靠性分数低于预定分数阈值，则数据分析模块314可以将由特定用户提供的评级标记为统计异常值并丢弃评级。

数据报告模块316可以生成解析(resolution)报告，其提供由数据分析模块314提供的分析结果的细节。数据报告模块316可以基于管理员的指示将解析报告路由给多个接收者。解析报告可能使网络工程能够纠正网络问题。解析报告还可以作为客户服务人员的基础，从而以变通的方式对用户设备的用户所经历的数据中断进行故障排除或补救。在一些情况下，报告可以被路由到第三方服务提供商，以帮助这些提供商解决他们的网络或系统的问题，这些问题可能导致由电信运营商服务的用户设备的数据中断。

用户接口模块318可以使管理员能够经由数据输入设备和数据输出设备与分析引擎116的模块进行交互。例如，用户接口模块318可以使管理员能够选择由数据分析模块314分析的数据类型、数据量或数据源。在另一示例中，管理员还可以使用用户接口模块318来选择对数据执行的特定类型的分析。在其他示例中，管理员还可以使用用户接口模块318来选择报告中包括的特定数据或报告的特定接收者。

数据存储320可以存储由分析引擎116的各个模块使用的数据。数据存储320可以包括一个或更多个数据库，诸如关系数据库、对象数据库、对象关系数据库和/或键值数据库。在至少一些实施例中，数据存储320可以存储从用户设备(例如，用户设备104)和/或基站节点(诸如基站节点106(2))收集的中断数据326。数据存储320还可以存储由数据分析模块314生成的分析数据328以及由数据报告模块316生成的解析报告330。

示例过程

图4-10示出了用于实现基于路径的数据中断检测的示例性过程400-1000。过程400-1000中的每一个被示出为逻辑流程图中块的集合，其表示可以硬件、软件或其组合来实现的一系列操作。在软件的上下文中，块表示计算机可执行指令，其当由一个或更多个处理器执行时实施所述操作。通常，计算机可执行指令可以包括执行特定功能或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等。描述操作的顺序不旨在被解释为限制，并且任何数量的所描述的块可以任何顺序和/或并行组合以实现该过程。为了讨论的目的，参照图1的方案100描述过程400-1000。

图4是用于确定用户设备的音频路径处的零数据状态是否指示用户设备的数据中断的示例性过程400的流程图。在块402中，用户设备104上的中断检测代理124可以确定语音呼叫正在进行。中断检测代理124可以使用应用程序上下文模块224来检测语音呼叫正在进行。语音呼叫可以包括经由上行链路120发送到运营商网络102的音频数据和经由下行链路122从运营商网络102接收的音频数据。

在块404中，中断检测代理124可以在语音呼叫期间检测用户设备104的音频路径126处的零数据状态。零数据状态是通过音频路径126传输无意义的字节流数据的情况。

在块406中，中断检测代理124可以确定零数据状态是否持续超过预定的最小时间段。例如，持续不超过预定的最小时间段的零数据状态可以对应于参与语音呼叫的远程呼叫者的讲话中的自然暂停。在判定块408中，如果中断检测代理124确定零数据状态持续超过预定的最小时间段(在判定块408为“是”)，则过程400可以进行到块410。

在块410中，中断检测代理124可以确定零数据状态持续是否小于预定的最大时间段。例如，持续长于预定的最大时间段的零数据状态可以指示另一端的呼叫者已经使该语音呼叫静音。在判定块412中，如果中断检测代理124确定零数据状态持续不超过预定的最大时间段(在判定块412为“否”)，则过程400可以进行到块414。在块414中，中断检测代理124可以确定零数据状态指示用户设备104的数据中断。在一些实施例中，数据中断可以表现为语音呼叫的意外静音或语音呼叫的掉线。例如，语音呼叫的意外静音或语音呼叫的掉线可能由用户设备和运营商网络之间的通信连接的中断引起。

返回到判定块408，如果中断检测代理124确定零数据状态持续没有超过预定的最小时间周期(在判定块408处为“否”)，则过程400可以进行到块416。在块416中，中断检测代理124可以确定没有发生用户设备104的数据中断。返回到判定块412，如果中断检测代理124确定零数据状态持续超过预定的最大时间段(在判定块408为“是”)，则过程400也可以进行到块416。

在替代实施例中，中断检测代理124可以放弃块410和410中的动作，并且只要中断检测代理124确定零数据状态持续超过预定的最小时间段，则直接确定零数据状态指示数据中断。

图5是用于确定用户设备的音频路径或视频路径处的零数据状态是否指示用户设备的数据中断的示例性过程500的流程图。在块502处，用户设备104上的中断检测代理124可以检测用户设备的音频路径126或视频路径128处的零数据状态。中断检测代理124可以在向用户设备104传输音频内容流、向用户设备104传输视频内容流、向用户设备104传输多媒体内容流、视频电话会议呼叫等期间进行检测。在视频电话会议呼叫的情况下，中断检测代理124可以使用应用程序上下文模块224来检测呼叫或视频流化。

在块504处，中断检测代理124可以确定在用户与用户设备104交互的预定时间段内是否发生零数据状态。用户交互可以包括浏览器历史回溯、浏览器历史前进、回放、倒带、快进和/或其他等。因此，在预定时间段内发生的零数据状态可以指示用户设备104无法从服务器获得音频数据或视频数据，因为到用户设备104的数据下载被中断。

因此，在判定块506处，如果中断检测代理124确定在用户交互的预定时间段内发生零数据状态(在判定块506为“是”)，则过程500可以进行到块512。在块512处，中断检测代理124可以确定零数据状态指示用户设备104的数据中断。

然而，如果中断检测代理124确定在用户交互的预定时间段内没有发生零数据状态(在判定块506处为“否”)，则过程500可以进行到块508。在块508处，中断检测代理124可以确定零数据状态持续是否超过预定的最小时间段。例如，持续不超过预定的最小时间段的零数据状态可以对应于正在提供给用户设备104的音频内容中的插曲(例如，歌曲改变)。在另一示例中，持续不超过预定的最小时间段的零数据状态可以对应于正被提供给用户设备104的视频内容中的自然中断(例如，场景改变)。在判定块510处，如果中断检测代理124确定零数据状态持续超过预定的最小时间段(在判定块510处为“是”)，则过程500可以进行到块512。在块512处，中断检测代理124可以确定零数据状态指示用户设备104的数据中断。

返回到判定块510，如果中断检测代理124确定零数据状态持续时间没有超过预定最小时间周期(在判定块510处为“否”)，则过程500可以进行到块514。再次，在块514处，中断检测代理124可以确定不发生用户设备104的数据中断。

在替代实施例中，可以消除在块504和506中描述的在用户与用户设备交互的预定时间段内是否发生零数据状态的确定。在这样的实施例中，当音频路径126或视频路径128处的零数据状态持续超过预定的最小时间段时，中断检测代理124可以确定发生了用户设备104的数据中断。

图6是用于确定用户设备的音频路径或视频路径处的零数据状态是否指示用户设备的数据中断的示例性过程600的流程图。在块602处，用户设备104上的中断检测代理124可以检测用户设备的音频路径126或视频路径128处的零数据状态。中断检测代理124可以在语音呼叫、向用户设备104传输视频内容流、向用户设备104传输多媒体内容流、视频电话会议呼叫等期间进行检测。中断检测代理124可以使用应用程序上下文模块224来检测呼叫或流化。

在块604处，中断检测代理124可以确定零数据状态持续是否超过预定的最小时间段。例如，持续不超过预定的最小时间段的零数据状态可以对应于语音呼叫中的暂停、视频内容中的自然中断(例如，场景变化)等等。在判定块606处，如果中断检测代理124确定零数据状态持续超过预定的最小时间段(在判定块606处为“是”)，则过程600可以进行到块608。在块608处，中断检测代理124可以确定零数据状态指示用户设备的潜在数据中断。

在块610处，中断检测代理124可以确定潜在数据中断是否与发生的一个或更多个其他指示符相关。在各种实施例中，指示符可以包括在用户设备104处接收到的数据包数量的减少、用户设备104从运营商网络102接收到的无线电信号强度的损失和/或其他等。中断检测代理124可以使用设备监控模块226来确定是否存在这样的证实指示符(corroborating indicator)。当指示符与潜在数据中断同时发生或近似同时发生时，其为证实指示符。

因此，在判定块612处，如果中断检测代理124，其潜在数据中断与一个或更多个其他指示符相关(在判定块612处为“是”)，则过程600可以进行到块614。在块614处，中断检测代理124可以确定发生了用户设备104的数据中断。

然而，如果中断检测代理124在判定块612处确定潜在数据中断并不与一个或更多个指示符相关(在判定块612处为“否”)，则过程600可以进行到块616。在块616处，中断检测代理124可以确定没有发生用户设备104的数据中断。

返回到判定块606，如果中断检测代理124确定零数据状态持续没有超过预定的最小时间段(在判定块606处为“否”)，则过程600可以直接进行到块616。在块616处，中断检测代理124可以再一次确定没有发生用户设备104的数据中断。

图7是用于确定音频质量或视频质量的劣化是否指示用户设备的数据中断的示例性过程700的流程图。

在块702处，中断检测代理124可以应用经训练的分类器算法来确定用户设备104的音频路径126的音频质量或视频路径128的视频质量。在各种实施例中，分类器算法可以连续地生成音频路径126的音频字节流中的音频片段的或视频路径128的视频字节流中的视频帧的质量分数。可以使用具有已知质量分数的音频训练数据或视频训练数据来训练分类器算法。

在块704处，中断检测代理124可以确定音频质量或视频质量中的至少一个是否落到相应的质量阈值以下。在各种实施例中，音频质量和/或视频质量下降到对应的质量阈值以下可以指示用户设备104的数据中断。因此，如果中断检测代理124确定音频质量或视频质量中的至少一个下降到相应的阈值以下(在判定块706为“是”)，则过程700可以进行到块708。在块708处，中断检测代理124可以确定发生了用户设备104的潜在数据中断。

在块710处，中断检测代理124可以确定潜在数据中断是否与一个或更多个其他指示符相关。在各种实施例中，指示符可以包括在用户设备104处接收到的数据包数量的减少、用户设备104从运营商网络102接收到的无线电信号强度的损失和/或其他等。中断检测代理124可以使用设备监控模块226来确定是否存在这样的证实指示符。当指示符与潜在数据中断同时发生或近似同时发生时，它是证实指示符。

因此，在判定块712处，如果中断检测代理124，其潜在数据中断与一个或更多个其他指示符相关(在判定块712处为“是”)，则过程700可以进行到块714。在块714处，中断检测代理124可以确定发生了用户设备104的数据中断。

然而，如果中断检测代理124在判定块712处确定潜在数据中断并不与一个或更多个指示符相关(在判定块712处为“否”)，则过程700可以进行到块716。在块716处，中断检测代理124可以确定没有发生用户设备104的数据中断。

返回到判定块706，如果中断检测代理124确定音频质量或视频质量都没有下降到相应的阈值以下(在判定块706处为“否”)，则过程700可以进行到块716。在块716处，再一次，中断检测代理124可以确定没有发生用户设备104的数据中断。

在替代的实施例中，可以消除如块710和712中所描述的潜在数据中断与一个或更多个其他指示符的相关。在这样的实施例中，当音频质量和/或视频质量的下降到相应的质量阈值以下时，中断检测代理124可以确定发生了用户设备104的数据中断。

图8是用于确定视频的视频编码速率的变化是否指示用户设备的数据中断的示例性过程800的流程图。在块802处，中断检测代理124可以监控在用户设备104上显示的视频流的视频编码速率的下降。视频流可以经由用户设备104的视频路径128被显示。视频流可以是视频电话会议呼叫、多媒体流等的一部分。

在块804处，中断检测代理124可以确定视频编码速率的下降是否超过编码速率变化阈值。例如，变化速率阈值可以是在两秒间隔内每秒减少20帧。变化速率阈值可以使得中断检测代理124能够区分由应用程序的动态视频编码速率控制算法实现的视频编码速率下降与由于数据中断引起的视频编码速率的下降。

在判定块806处，如果中断检测代理124确定视频编码速率的下降超过变化速率阈值(在判定块806为“是”)，则过程800可以进行到块808。在块808处，中断检测代理124可以确定发生了用户设备104的潜在数据中断。

在块810处，中断检测代理124可以确定潜在数据中断是否在同一时间或接近同一时间发生。在各种实施例中，指示符可以包括在用户设备104处接收到的数据包数量的减少、用户设备104从运营商网络102接收到的无线电信号强度的损失和/或其他等。中断检测代理124可以使用设备监控模块226来确定是否存在这样的证实指示符。当指示符与潜在数据中断同时发生或近似同时发生时，它是证实指示符。

因此，在判定块812处，如果中断检测代理124，其潜在数据中断与一个或更多个其他指示符相关(在判定块812处为“是”)，则过程800可以进行到块814。在块814处，中断检测代理124可以确定发生了用户设备104的数据中断。

然而，如果中断检测代理124在判定块812处确定潜在数据中断并不与一个或更多个指示符相关(在判定块812处为“否”)，则过程800可以进行到块816。在块816处，中断检测代理124可以确定没有发生用户设备104的数据中断。

返回到判定块806，如果中断检测代理124确定视频编码速率的下降没有超过变化速率阈值(在判定块806处为“否”)，则过程800可以直接进行到块816。在块816处，再一次，中断检测代理124可以确定没有发生用户设备104的数据中断。

在替代的实施例中，可以消除如块810和812中描述的潜在数据中断与一个或更多个其他指示符的相关。在这样的实施例中，当视频编码速率的下降超过变化速率阈值时，中断检测代理124可以确定发生了用户设备104的数据中断。

图9是用于响应于检测到用户设备的数据中断而执行补救动作的示例性过程900的流程图。在块902处，中断检测代理124可以检测用户设备104的数据中断。在各种实施例中，中断检测代理124可以监控用户设备104的音频路径126或视频路径128以检测数据中断。数据中断可以表现为零数据状态或音频字节流和/或视频字节流的质量下降。

在块904处，中断检测代理124可以将数据中断报告给运营商网络，诸如电信运营商的运营商网络102。中断检测代理124可以使用数据中断报告来向电信运营商提供关于数据中断的细节。细节可以包括诸如数据中断的持续时间、在中断时接收数据的应用程序的识别信息、用户设备的身份、服务基站节点和/或等信息。

在判定块906处，中断检测代理124可以确定是否执行自修复。在各种实施例中，可以基于用户设备104的配置设置、来自分析引擎116的信号、或先前用户对中断检测代理124的自修复模块228生成的提示的响应来决定是否执行自修复。

因此，如果要执行自修复(在判定块906处为“是”)，则过程900可以进行到块908。在块908处，中断检测代理124可以初始化用户设备104的自修复功能。在各种实施例中，自修复功能可以使得用户设备104重新初始化软件应用程序(例如，多媒体流化应用程序)或硬件组件(例如，设备调制解调器)，以恢复用户设备104和运营商网络102之间的数据通信。在一些实施例中，自修复功能可以由中断检测代理124以对用户设备104的用户隐藏的方式执行，使得用户不知道发生了自修复。

然而，如果不执行自修复(在判定块906处为“否”)，则过程900可以进行到块910。在块910处，中断检测代理124可以使得用户设备104向用户显示消息，其指示数据中断已经被报告给电信运营商的运营商网络102。以这种方式，用户可以放心，电信运营商将补救导致数据中断的故障。

在块912处，中断检测代理124可以为用户显示用户界面，以提供关于在数据中断期间的用户体验的用户反馈。在各种实施例中，用户反馈可以包括音频或图像清晰度的用户评级、指示用户对数据服务的满意度的分数、用户在数据中断期间是在室内还是室外、一般用户评论等。

图10是用于分析来自用户设备的数据中断的多个自动报告以生成数据中断报告的示例性过程1000的流程图。在块1002处，服务器114上的分析引擎116可以接收检测到的数据中断的多个报告，诸如数据中断报告130。报告可以由一个或更多个用户设备和/或一个或更多个基站节点自动生成。每个数据中断报告可以包括诸如数据中断的持续时间、在数据中断时接收数据的应用程序的识别信息、用户设备的身份、服务基站节点和/或之类的信息。在一些情况下，分析引擎116还可以从基站节点接收数据中断报告。

在块1004处，分析引擎116可以聚合来自多个报告和其他源的数据中断信息。在各种实施例中，信息的聚合可以包括根据多个类别组织信息并将组织的信息存储在诸如数据存储320的数据存储中。

在块1006处，分析引擎116可以分析数据中断信息以精确定位数据中断的一个或更多个源。可以使用一个或更多个数据挖掘算法执行分析。在一些实施例中，精确定位一个或更多个源的分析可以包括在报告的数据中断期间将所报告的数据中断与关于用户体验质量的用户反馈相关。因此，分析可以指示数据中断与由特定制造商发布的某个用户设备组隔离、与特定的基站节点相关联、由特定软件应用程序或设备硬件部件引起和/或其他等。在其他示例中，分析可以指示数据中断可能由运营商网络102或第三方服务提供商的网络组件引起。

在块1008处，分析引擎116可以生成关于一个或更多个数据中断源的解析报告，以辅助对数据中断的解析。解析报告可提供关于数据中断的一个或更多个源的分析结果的详细信息。解析报告还可以同时提供修复数据中断的一个或更多个源的建议。解析报告可使得网络工程能够纠正网络问题。解析报告还可以作为客户服务人员的基础，从而以便利的方式对用户设备的用户经历的数据中断进行故障排除或补救。

这些技术可以使得电信运营商能够自动接收来自用户设备的数据中断报告。这些报告的聚合和分析可能会揭示模式和趋势，该模式和趋势精确定位数据中断源。快速精确定位问题的能力可以使电信运营商能够在中断变得更具破坏性或广泛性之前补救数据中断的原因。因此，这些技术可以减轻由客户支持中心承担中断报告的费用以及减少由网络工程师经历的技术故障排除的时间和复杂性。

结论

虽然主题已经以特定于结构特征和/或方法操作的语言进行了描述，但是应当理解，所附权利要求中限定的主题不一定限于所描述的特定特征或动作。而是，具体特征和动作被公开为实现权利要求的示例性形式。

Claims (10)

1.一种计算机实现的方法，包括：

在运营商网络的一个或更多个计算设备处接收对检测到的数据中断的多个报告，所述检测到的数据中断包括由用户设备上的代理应用程序检测到的对所述用户设备的数据中断，所述代理应用程序监控所述用户设备的音频路径或视频路径中的至少一个；

在所述一个或更多个计算设备处，从对所述检测到的数据中断的所述多个报告中聚合数据中断信息；以及

在所述一个或更多个计算设备处，分析所述数据中断信息以精确定位检测到的数据中断的一个或更多个源。

2.如权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括从所述用户设备接收关于在检测到中断时的体验质量的用户反馈，其中所述分析包括：分析所述数据中断信息和所述用户反馈以精确定位所述检测到的数据中断的一个或更多个源。

3.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述音频路径由所述用户设备的硬件和软件音频处理组件提供，所述硬件和软件音频处理组件将由所述用户设备接收到的音频数据包转换成驱动所述用户设备的一个或更多个音频扬声器的音波信号，并且其中，所述视频路径由所述用户设备的硬件和软件视频处理组件提供，所述硬件和软件视频处理组件将由所述用户设备接收到的视频数据包转换成驱动所述用户设备的显示器的视频信号。

4.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中所述检测到的数据中断的一个或更多个源包括所述运营商网络的网络组件、第三方服务提供商的组件、用户设备的硬件部件或所述用户设备的软件组件。

5.一种或更多种计算机可读介质，存储计算机可执行指令，其在执行时使得一个或更多个处理器执行以下操作，包括：

在从运营商网络下载音频或视频数据期间，检测用户设备的音频路径或视频路径中的零数据状态，所述音频路径由所述用户设备的硬件和软件音频处理组件提供，所述硬件和软件音频处理组件将由所述用户设备接收到的音频数据包转换成驱动所述用户设备的一个或更多个音频扬声器的音波信号，所述视频路径由所述用户设备的硬件和软件视频处理组件提供，所述硬件和软件视频处理组件将由所述用户设备接收到的视频数据包转换成驱动所述用户设备的显示器的视频信号；以及

至少响应于所述零数据状态持续超过预定最小时间段，确定所述零数据状态指示从运营商网络到所述用户设备的数据流中发生数据中断。

6.如权利要求5所述的一种或更多种计算机可读介质，还包括：

在从所述运营商网络下载音频或视频数据期间，应用经训练的分类器算法来确定所述音频路径的音频质量或所述视频路径的视频质量；以及

至少响应于所述音频质量或所述视频质量降低到相应的质量阈值以下，确定从所述运营商网络到所述用户设备的数据流中发生附加数据中断。

7.如权利要求5所述的一种或更多种计算机可读介质，还包括：

在从所述运营商网络下载视频数据期间，检测到超过视频编码速率变化阈值的所述用户设备的所述视频路径的视频编码速率的下降；以及

响应于所述视频编码速率的下降，确定从所述运营商网络到所述用户设备的数据流中发生附加的数据中断，所述视频编码速率的下降与一个或更多个附加指示符相关联，所述一个或更多个附加指示符包括在所述用户设备处接收到的数据包数量的减少或由所述用户设备接收到的无线电信号强度的损失。

8.如权利要求5所述的一种或更多种计算机可读介质，还包括以下中的至少一个：

响应于所述数据中断，执行自修复，所述自修复重新初始化软件应用程序或硬件部件以恢复所述用户设备和所述运营商网络之间的数据通信；

使得指示所述数据中断被报告给所述运营商网络的消息被呈现在所述用户设备的显示器上；或者

使得用户界面被显示在所述用户设备上，所述用户界面接收关于在所述数据中断期间的用户体验的用户反馈。

9.如权利要求5所述的一种或更多种计算机可读介质，其中所述确定包括：响应于特定零数据状态持续所述预定最小时间段和预定最大时间段之间的持续时间，确定所述音频路径中的所述特定零数据状态指示发生所述数据中断。

10.一种系统，包括：

一个或更多个处理器；以及

存储器，具有存储在其中的指令，所述指令在由所述一个或更多个处理器执行时，使所述一个或更多个处理器执行以下动作，包括：

接收运营商网络和一个或更多个用户设备之间的数据通信的对检测到的数据中断的多个报告，所述检测到的数据中断包括由所述用户设备上的代理应用程序检测到的对用户设备的数据中断，所述代理应用程序监控所述用户设备的音频路径或视频路径中的至少一个；

从所述检测到的数据中断的所述多个报告中聚合数据中断信息；以及

分析所述数据中断信息以精确定位检测到的数据中断的一个或更多个源，所述检测到的数据中断的所述一个或更多个源包括所述运营商网络的网络组件、第三方服务提供商的组件、用户设备的硬件组件或所述用户设备的软件组件，

其中所述音频路径由所述用户设备的硬件和软件音频处理组件提供，所述硬件和软件音频处理组件将由所述用户设备接收到的音频数据包转换成驱动所述用户设备的一个或更多个音频扬声器的音波信号，所述视频路径由所述用户设备的硬件和软件视频处理组件提供，所述硬件和软件视频处理组件将由所述用户设备接收到的视频数据包转换成驱动所述用户设备的显示器的视频信号。