JP6935118B1 - 行動支援システム、行動支援方法及び行動支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】行動要因に基づくナッジを利用して、対象者の行動変容をより効果的に支援できる。【解決手段】本発明の行動支援システムは、複数の行動要因にそれぞれ対応付けて、行動変容を促すための複数のメッセージを記憶する記憶部１０１と、対象者に関する対象者情報に基づいて、前記複数の行動要因それぞれについての前記対象者の状態を示す状態情報を予測する予測部１０２と、記憶部１０１から前記状態情報に基づいて一以上のメッセージを選択し、該一以上のメッセージを含むメッセージセットを生成する生成部１０３と、前記メッセージセット内の前記一以上のメッセージの前記対象者に対する出力を制御する制御部１０５と、を備える。【選択図】図３

Description

本発明は、行動支援システム、行動支援方法及び行動支援プログラムに関する。

近年、人間の行動を科学的に研究した行動科学の理論に基づくアプローチをサービス開発に活用する取り組みが、公共政策、医療、小売り業、教育等の様々な分野で広がっている。また、当該様々な分野における対象者の行動変容と習慣化を支援することを技術的に実現するシステムも検討されている（例えば、特許文献１）。

特許文献１記載のシステムでは、複数の対象者の行動について測定された種々のデータを含んだ行動データを分析し、当該行動データの分析の結果を基に、習慣化の目標としての行動へ段階的に向かう複数のステージの基準としての指標であるステージ指標と、当該ステージ指標に従う前記複数のステージの各々とを定義すること、隣接したステージのペア毎に、当該ペアを構成する二つのステージのギャップを特定すること、各ステージペアについて、特定されたギャップが存在する理由と、低い方のステージに属する対象者に高い方のステージへと遷移するための行動変容を起こさせるための施策との少なくとも一つである理由／施策を、ギャップと理由／施策との関係が定義された関係情報から特定し、各ステージペアについて特定された理由／施策に関する処理を実行することが記載されている。

特開２０２０−１４０５９６号公報

ところで、対象者の行動変容を促すため、対象者の行動要因に基づくナッジを利用することが検討されている。行動要因とは、人間が行動を起こす要因である。しかしながら、行動要因に基づくナッジを利用するだけでは、対象者の行動変容を効果的に促進できない恐れがある。

そこで、本発明は、行動要因に基づくナッジを利用して、対象者の行動変容をより効果的に支援する行動支援システム、行動支援方法及び行動支援プログラムを提供することを目的の一つとする。

本発明の一態様に係る行動支援システムは、複数の行動要因にそれぞれ対応付けて、行動変容を促すための複数のメッセージを記憶する記憶部と、対象者に関する対象者情報に基づいて、前記複数の行動要因それぞれについての前記対象者の状態を示す状態情報を予測する予測部と、前記記憶部から前記状態情報に基づいて一以上のメッセージを選択し、該一以上のメッセージを含むメッセージセットを生成する生成部と、前記メッセージセット内の前記一以上のメッセージの前記対象者に対する出力を制御する制御部と、を備える。

この態様によれば、複数の行動要因それぞれについての対象者の状態を示す状態情報が予測され、当該状態情報に基づいて選択された一以上のメッセージを含むメッセージセットを生成されるので、対象者の行動変容に最適なメッセージセット（すなわち、情報束）を生成でき、行動要因に基づくナッジを利用して対象者の行動変容を促進できる。

上記態様において、前記生成部は、前記記憶部から、前記状態情報が前記行動変容に十分ではないことを示す一以上の行動要因にそれぞれ対応付けられた前記一以上のメッセージを選択してもよい。この態様によれば、対象者の行動変容により適切なメッセージセット（すなわち、情報束）を生成できる。

上記態様において、前記制御部は、探索的ランダム化比較試験（ＲＣＴ）の実施結果に関するＲＣＴ情報、前記行動変容のための環境に関する環境情報、前記対象者からのレスポンスに関するレスポンス情報、及び、前記予測部によって前記対象者情報に基づいて予測される行動変容確率の少なくとも一つに基づいて、前記対象者に対する前記一以上のメッセージの出力を制御してもよい。この態様によれば、メッセージセット（すなわち、情報束）の中からメッセージの出力が制御されるので、対象者の行動変容をより効果的に支援できる。

上記態様において、前記ＲＣＴ情報は、前記一以上のメッセージを出力する時間帯の順位付け、頻度の順位付け、前記対象者情報及び／又は前記状態情報と前記メッセージセットとの相性、前記メッセージセット内の前記一以上のメッセージの出力順序の順位付け、の少なくとも一つを示してもよい。

上記態様において、前記対象者情報は、前記対象者の属性、前記対象者の行動履歴、前記対象者の前記行動変容が無い場合におけるリスク、及び、前記対象者からの回答の少なくとも一つを示してもよい。

上記態様において、前記複数の行動要因は、経験的態度、手段的態度、指示的規範、記述的規範、行動コントロール感、自己効力感、知識、技術、行動の重要性、環境上の制約、習慣化の少なくとも二つを含んでもよい。

本発明の他の態様に係る行動支援方法は、行動支援装置が、対象者に関する対象者情報に基づいて、複数の行動要因それぞれについての前記対象者の状態を示す状態情報を予測する工程と、前記行動支援装置が、前記複数の行動要因にそれぞれ対応付けて行動変容を促すための複数のメッセージを記憶する記憶部から、前記状態情報に基づいて一以上のメッセージを選択し、該一以上のメッセージを含むメッセージセットを生成する工程と、前記行動支援装置が、前記メッセージセット内の前記一以上のメッセージの前記対象者に対する出力を制御する工程と、を有する。

本発明の他の態様に係る行動支援プログラムは、コンピュータに、対象者に関する対象者情報に基づいて、複数の行動要因それぞれについての前記対象者の状態を示す状態情報を予測する工程と、前記複数の行動要因にそれぞれ対応付けて行動変容を促すための複数のメッセージを記憶する記憶部から、前記状態情報に基づいて一以上のメッセージを選択し、該一以上のメッセージを含むメッセージセットを生成する工程と、前記メッセージセット内の前記一以上のメッセージの前記対象者に対する出力を制御する工程と、を実行させる。

本発明によれば、行動要因に基づくナッジを利用して、対象者の行動変容をより効果的に支援できる。

本実施形態に係る行動支援システムの概略構成の一例を示す図である。 本実施形態に係る行動支援システム内の装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 本実施形態に係る行動支援システム内の装置の機能構成の一例を示す図である。 本実施形態に係るナッジメッセージの一例を示す図である。 本実施形態に係る対象者情報の一例を示す図である。 本実施形態に係る状態情報の一例を示す図である。 本実施形態に係るナッジメッセージセットの一例を示す図である。 図８は、本実施形態に係る行動支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。

添付図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。なお、各図において、同一の符号を付したものは、同一又は同様の構成を有する。

（行動支援システムの構成）
＜概略構成＞
図１は、本実施形態に係る行動支援システムの概略構成の一例を示す図である。図１に示すように、行動支援システム１は、行動支援装置１０、行動分析装置２０及び端末３０を含む。

行動支援装置１０は、行動要因に基づくナッジを利用したメッセージ（以下、「ナッジメッセージ」という）を端末３０に提供する情報処理装置である。行動分析装置２０は、行動支援装置１０によって端末３０に提供されるナッジメッセージを生成する情報処理装置である。端末３０は、行動変容の対象者が使用する端末であり、例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレット、パーソナルコンピュータ等の各種の情報機器であればよい。端末３０は、ショートメッセージ、Ｅメール等のメッセージの受信機能、例えば、ＬＩＮＥ（登録商標）等の各種のソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）を利用可能であるものとする。

以下では、上記行動要因として統合行動モデル（Integrated Behavioral Model：ＩＢＭ）で規定される要因（「ＩＢＭ要因」等とも呼ばれる）を例示するが、行動要因は、ＩＢＭ以外の行動モデルで規定される要因等、人間の行動意志に関するどのような要因であってもよい。

＜ハードウェア構成＞
図２は、本実施形態に係る行動支援システム内の装置のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示すように、行動支援システム１内の各装置（例えば、行動支援装置１０、行動分析装置２０、端末３０の各々）は、演算装置に相当するＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサ１１と、記憶装置１２と、通信装置１３と、入出力装置１４とを有する。これらの各構成は、バスを介して相互にデータ送受信可能に接続される。

なお、本例では、行動支援装置１０及び行動分析装置２０が別体の装置として示されているが、一体の装置で構成されてもよい。一体の装置として構成される複数の装置は、例えば、ＰＬＣ（Programmable Logic Controller）の異なる動作として実現されてもよい。また、行動支援装置１０、行動分析装置２０及び端末３０の少なくとも一つが複数の装置に分割されてもよい。

プロセッサ１１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）であり、記憶装置１２に記憶されたプログラムの実行に関する制御やデータの演算、加工を行う制御部である。プロセッサ１１は、入出力装置１４及び／又は通信装置１３から種々の入力データを受け取り、入力データの演算結果を入出力装置１４に出力（例えば、表示）したり、記憶装置１２に格納したり、又は、通信装置１３を介して送信したりする。

記憶装置１２は、メモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、の少なくとも一つである。行動支援装置１０の記憶装置１２は、プロセッサ１１が実行する行動支援プログラムを記憶してもよい。当該記憶装置１２は、「記憶部」等と呼ばれてもよい。

通信装置１３は、有線及び／又は無線ネットワークを介して通信を行う装置であり、例えば、ネットワークカード、通信モジュール、チップ、アンテナ等を含んでもよい。行動支援装置１０及び行動分析装置２０が一体の装置で構成される場合、通信装置１３は、行動支援装置１０として動作するプロセスと、行動分析装置２０として動作するプロセスとの間のプロセス間通信を含んでよい。通信装置１３は、「送信部」又は「受信部」等と呼ばれてもよい。

入出力装置１４は、例えば、キーボード、タッチパネル、マウス及び／又はマイク等の入力装置と、例えば、ディスプレイ及び／又はスピーカ等の出力装置とを含む。入出力装置は、「入力部」又は「出力部」等と呼ばれてもよい。

以上説明したハードウェア構成は一例に過ぎない。行動支援システム１内の各装置は、図２に記載したハードウェアの一部が省略されていてもよいし、図２に記載されていないハードウェアを備えていてもよい。また、図２に示すハードウェアが１又は複数のチップにより構成されていてもよい。

＜機能構成＞
図３は、本実施形態に係る行動支援システム内の装置の機能構成の一例を示す図である。なお、図３は例示にすぎず、行動支援システム１内の各装置は、不図示の機能を備えてもよいことは勿論である。

≪行動分析装置≫
図３に示すように、行動分析装置２０は、取得部２０１及び生成部２０２を備える。なお、取得部２０１が実現する少なくとも一部の機能は、通信装置１３を用いて実現することができる。また、取得部２０１及び生成部２０２が実現する少なくとも一部の機能は、プロセッサ１１が、記憶装置１２に記憶されたプログラムを実行することにより実現することができる。また、当該プログラムは、記憶媒体に格納することができる。当該プログラムを格納した記憶媒体は、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記憶媒体（Non-transitory computer readable medium）であってもよい。非一時的な記憶媒体は特に限定されないが、例えば、ＵＳＢメモリ又はＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体であってもよい。

取得部２０１は、行動変容のためのプロセスに関する情報（以下、「行動プロセス情報」という）を取得する。行動プロセス情報は、例えば、行動変容を促す分野、当該行動変容のための介入の範囲、行動変容の成功率、行動変容の失敗率等の少なくとも一つを示す情報を含む。例えば、行動変容を促す分野が「検診又は健診の利用」である場合、行動変容の成功率は、検診又は健診の受診率であり、行動変容の失敗率は、検診又は健診の脱落率であってもよい。取得部２０１は、行動プロセス情報を、通信装置１３を介して他の装置から取得してもよいし、上記記憶媒体を介して取得してもよい。

生成部２０２は、取得部２０１によって取得された行動プロセス情報に基づいて、複数のＩＢＭ要因にそれぞれ対応付けられる複数のナッジメッセージを生成する。ナッジメッセージは、ＩＢＭ要因毎に行動変容を促すように生成される。例えば、生成部２０２は、訓練済みの機械学習モデルを利用して、上記複数のナッジメッセージを生成してもよい。当該機械学習モデルは、取得部２０１で取得された行動プロセス情報が入力されると、ナッジメッセージを出力するように訓練される。このような機械学習モデルは、ニューラルネットワークとして実現され、行動プロセス情報とナッジメッセージとのペアを訓練データとして利用した教師有り学習によって訓練されてもよい。

図４は、本実施形態に係るナッジメッセージの一例を示す図である。図４に示すように、複数のＩＢＭ要因のそれぞれに対して、ナッジメッセージが関連付けられている。複数のＩＢＭ要因は、例えば、経験的態度（Experiential attitude）、手段的態度（Instrumental attitude）、指示的規範（Injunctive norm）、記述的規範（Descriptive norm）、行動コントロール感（Perceived control）、自己効力感（Self-efficacy）、知識（Knowledge）、技術（Skills）、行動の重要性（Salience of the behavior）、環境上の制約（Environmental constraints）、習慣化（Habit）の少なくとも二つを含んでもよい。

なお、図４に示す各ＩＢＭ要因は、例示にすぎず、図示するものに限られない。図４に示す少なくとも二つのＩＢＭ要因は包含されて、上位レベルのＩＢＭ要因として規定されてもよい。例えば、上記経験的態度及び手段的態度は「態度（Attitude）」に包含され、上記指示的規範及び記述的規範は「規範（Perceived norm）」に包含され、上記行動コントロール感及び自己効力感は「個人的作用（Personal Agency）」に包含され、上記知識及び技術は「知識（Knowledge）」に包含され、行動の重要性は「重要性（Importance）」に包含され、環境上の制約は「摩擦（Friction）」に包含されてもよい。或いは、図４に示す一つのＩＢＭ要因が分割されて、下位レベルの複数のＩＢＭ要因が規定されてもよい。ナッジメッセージは、どのレベルのＩＢＭ要因に関連付けられてもよい。

図４に示すように、複数のＩＢＭ要因には、それぞれ、ＩＢＭ要因の識別子（以下、「ＩＢＭ ＩＤ」という）及びナッジメッセージが対応付けられてもよい。なお、図４では、例えば、対象者として「○○市の住民」、行動変容として「特定健康診査（以下、「特定健診」という）の受診勧奨」を想定したナッジメッセージが示される。各ＩＢＭ要因に対応付けられるナッジメッセージは、各ＩＢＭ要因を考慮して対象者の行動変容を促すように生成される。なお、図４では、各ＩＢＭ要因に一つのナッジメッセージが関連付けられるが、各ＩＢＭ要因に複数のナッジメッセージが関連付けられてもよい。また、各ＩＢＭ要因を識別するＩＢＭ ＩＤも図示するものに限られない。

生成部２０２によって生成されたナッジメッセージは、通信装置１３により行動支援装置１０に送信されてもよい。又は、当該ナッジメッセージは、上記記憶媒体に出力され、当該記憶媒体を介して行動支援装置１０に入力されてもよい。

≪行動支援装置≫
図３に示すように、行動支援装置１０は、記憶部１０１、予測部１０２、生成部１０３、取得部１０４、及び、送信制御部１０５を備える。なお、取得部１０４が実現する機能の少なくとも一部は、通信装置１３を用いて実現することができる。また、予測部１０２、生成部１０３及び送信制御部１０５は、プロセッサ１１が、記憶装置１２に記憶された行動支援プログラムを実行することにより実現することができる。また、当該行動支援プログラムは、上記記憶媒体に格納することができる。また、記憶部１０１は、記憶装置１２を用いて実現することができる。

記憶部１０１は、複数のＩＢＭ要因にそれぞれ対応付けて、複数のナッジメッセージ（例えば、図４）を記憶する。当該複数のナッジメッセージは、行動分析装置２０で生成されてもよいし、又は、行動支援装置１０の入出力装置１４から入力されるものであってもよい。

記憶部１０１は、対象者に関する情報（以下、「対象者情報」という）、行動変容のための環境に関する情報（以下、「環境情報」という）、探索的ランダム化比較試験（ＲＣＴ）の実施結果に関する情報（以下、「ＲＣＴ情報」という）の少なくとも一つを記憶する。

ここで、記憶部１０１で記憶される対象者情報は、対象者の識別情報、対象者の属性に関する情報（以下、「属性情報」という）、対象者の行動履歴に関する情報（以下、「行動履歴情報」という）、対象者の行動変容無しの場合におけるリスクに関する情報（以下、「リスク情報」という）、及び、対象者からの回答に関する情報（以下、「回答情報」という）の少なくとも一つを含んでもよい。

図５は、本実施形態に係る対象者情報の一例を示す図である。例えば、図５では、対象者として「○○市の住民」、行動変容として「特定健診（例えば、検診）の受診」を想定した対象者情報が例示される。

図５に対象者情報には、対象者の識別情報として、例えば、対象者ＩＤを示す情報、当該対象者の属性情報として、例えば、年齢及び性別を示す情報、行動履歴情報として、例えば、当該対象者の特定健診の受診歴を示す情報、リスク情報として、例えば、当該対象者が特定の病気を罹患するリスク（以下、「罹患リスク」という）を示す情報、及び、回答情報として、例えば、対象者に対する調査票の回答（以下、「調査票回答」という）を示す情報が含まれてもよい。

なお、対象者情報は、図５に示すものに限られない。例えば、図５では、行動履歴情報として直近の所定数の年度の特定健診の受信歴が示されるが、対象者の行動履歴に関する情報であればどのような情報であってもよい。また、属性情報も対象者の年齢、性別に限られず、対象者の属性に関するどのような情報であってもよい。また、図５に示す少なくとも一部の情報を含まなくともよいし、対象者に関する不図示の情報を含んでもよい。

また、記憶部１０１で記憶される環境情報は、例えば、特定の行政単位（例えば、〇〇市）における住民を対象者とし、特定健診の受診を行動変容とする場合、特定健診の日時を示す情報、当該特定健診を受信可能な医療機関を示す情報等であってもよい。また、環境情報は、対象者に対するナッジメッセージの最大送信回数、行動変容に対する報酬に関する情報（以下、「報酬情報」という）等を含んでもよい。報酬情報は、例えば、対象者を「ある行政単位の住民」とし、行動変容を「特定健診の受診」とする場合、対象者に期待される寿命延伸効果、期待される納税額等であってもよい。

また、ＲＣＴ情報は、送信日（例えば、平日、月曜日〜日曜日、祝日等）の順位付け、送信時間帯（例えば、午前中、午後、夜間等）の順位付け、送信頻度の順位付け（例えば毎月、隔週、毎月等）、対象者情報とナッジメッセージセットとの相性、ナッジメッセージセット内のナッジメッセージの送信順序、の少なくとも一つを示す情報を含んでもよい。

予測部１０２は、対象者に関する対象者情報に基づいて、上記複数のＩＢＭ要因それぞれについての対象者の状態を示す情報（以下、「状態情報」という）を予測する。図６は、本実施形態に係る状態情報の一例を示す図である。図６に示すように、状態情報は、対象者の状態が行動変容のために十分であるか否かをＩＢＭ要因毎に示してもよい。

例えば、図６に示す状態情報は、複数のＩＢＭ要因（ここでは、経験的態度、手段的態度、指示的規範、記述的規範、行動コントロール感、自己効力感、知識及び技術、行動の重要性、環境上の制約及び習慣化）それぞれについて、各対象者の状態が行動変容（例えば、特定健診の受診）のために十分であるか否かを示す。例えば、図６の対象者ＩＤ「３」の対象者（以下、「対象者＃３」という）の状態情報は、３つのＩＢＭ要因「経験的態度」、「知識及び技術」及び「環境上の制約」について行動変容のために十分でないことを示し、他のＩＢＭ要因について行動変容のために十分であることを示す。なお、対象者の状態が行動変容のために十分でないことを示す状態情報は、不足情報と呼ばれてもよい。また、図６は例示にすぎず、一部の項目（例えば、ＩＭＢ ＩＤ、大項目、中項目等）が省略されてもよい。

予測部１０２は、以上のような状態情報を、対象者情報に加えて取得部１０４で取得される対象者からのレスポンス（response）に関する情報（以下、「レスポンス情報」という）、環境情報及びＲＣＴ情報の少なくとも一つに基づいて予測してもよい。また、予測部１０２は、以上のような状態情報を、訓練済みの機械学習モデルを利用して生成してもよい。当該機械学習モデルは、上記対象者情報（及び、レスポンス情報、環境情報及びＲＣＴ情報の少なくとも一つ）が入力されると、上記状態情報を出力するように訓練される。このような機械学習モデルは、ニューラルネットワークとして実現され、上記対象者情報（及び、レスポンス情報、環境情報及びＲＣＴ情報の少なくとも一つ）と状態情報とのペアを訓練データとして利用した教師有り学習によって訓練されてもよい。

また、予測部１０２は、対象者に関する対象者情報に基づいて、対象者の行動変容に関する確率（以下、「行動変容確率」という）を予測してもよい。行動変容確率は、例えば、対象者の行動変容のための介入なしに当該対象者が行動変容を達成する確率（以下、「非介入行動確率」）であってもよい。例えば、図６の対象者＃３の非介入行動確率は７０％であり、行動変容のための介入がなされなければ、７０％の確率で行動変容が達成されることになる。なお、行動変容確率は、これに限られず、上記介入なしに対象者が行動変容を達成しない確率、上記介入ありの場合に対象者が行動変容を達成する又は達成しない確率等であってもよい。

また、予測部１０２は、以上のような行動変容確率を、対象者情報に加えて取得部１０４で取得されるレスポンス情報、環境情報及びＲＣＴ情報の少なくとも一つに基づいて予測してもよい。また、予測部１０２は、以上のような行動変容確率を、訓練済みの機械学習モデルを利用して生成してもよい。当該機械学習モデルは、上記対象者情報（及び、レスポンス情報、環境情報及びＲＣＴ情報の少なくとも一つ）が入力されると、上記行動変容確率を出力するように訓練される。このような機械学習モデルは、ニューラルネットワークとして実現され、上記対象者情報（及び、レスポンス情報、環境情報及びＲＣＴ情報の少なくとも一つ）と行動変容確率とのペアを訓練データとして利用した教師有り学習によって訓練されてもよい。

生成部１０３は、予測部１０２によって予測された状態情報に基づいて、記憶部２０３から、対象者に対する配信候補の一以上のナッジメッセージを含むセット（以下、「ナッジメッセージセット」という）を選択する。具体的には、生成部１０３は、状態情報が行動変容のために十分でない状態であること示すＩＢＭ要因に対応付けられたナッジメッセージを少なくとも含むナッジメッセージセットを生成する。

図７は、本実施形態に係るナッジメッセージセットの一例を示す図である。図７に示すように、対象者＃３に対するナッジメッセージセットは、ナッジメッセージ＃１〜＃４を含む。ナッジメッセージ＃２〜＃４は、対象者＃３の状態情報によって行動変容のために十分ではない状態であることが示された３つのＩＢＭ要因「経験的態度」、「知識及び技術」及び「環境上の制約」にそれぞれ対応付けられる。一方、ナッジメッセージ＃１は、当該ＩＢＭ要因に対応付けられたものではない。このように、ナッジメッセージセットは、状態情報が行動変容のために十分でない状態であること示すＩＢＭ要因に対応付けられたナッジメッセージだけでなく、他のナッジメッセージを含めてもよい。

取得部１０４は、対象者からのレスポンス情報を取得する。ここで、レスポンス情報は、例えば、ナッジメッセージを閲覧した対象者からのレスポンスを示す情報であり、ナッジメッセージを含むショートメッセージ（ＳＭ）やメールの閲覧の有無、行動変容に関する状況（例えば、特定健診の予約状況）、行動変容の結果（例えば、特定健診の受診結果）等であってもよい。取得部１０４は、対象者の端末３０からのレスポンス情報をリアルタイムで取得してもよい。

送信制御部１０５は、生成部１０３によって選択されたナッジメッセージセット内の一以上のナッジメッセージの対象者に対する送信を制御する。送信制御部１０５の制御に従って、行動支援装置１０の通信装置１３は、対象者の端末３０に対してナッジメッセージを送信する。

具体的には、送信制御部１０５は、記憶部１０１に記憶されたＲＣＴ情報、環境情報、及び、取得部１０４によって取得されたレスポンス情報の少なくとも一つに基づいて、上記一以上のナッジメッセージの対象者に対する送信を制御する。ここで、ナッジメッセージの送信制御には、例えば、ナッジメッセージセット内の複数のナッジメッセージの送信順序、各ナッジメッセージの送信日、各ナッジメッセージの送信時間帯、当該複数のナッジメッセージを送信する時間間隔（送信頻度）、各ナッジメッセージの送信中止、各ナッジメッセージの送信回数等の制御が含まれてもよい。

例えば、図７に示される対象者＃３用のナッジメッセージセットの場合、送信制御部１０５は、ＲＣＴ情報、環境情報及びレスポンス情報の少なくとも一つに基づいて、ナッジメッセージ＃１、＃２、＃３及び＃４の順番で対象者＃３にナッジメッセージを送信することを決定する。また、送信制御部１０５は、ＲＣＴ情報、環境情報及びレスポンス情報の少なくとも一つに基づいて、ナッジメッセージ＃１〜＃４の送信日、送信時間帯、送信間隔、送信中止及び送信回数等の少なくとも一つを決定する。

例えば、送信制御部１０５は、図７のナッジメッセージ＃１〜＃３をそれぞれ送信した後に、取得部１０４によって行動変容に肯定的なレスポンス情報が取得される場合、後続のナッジメッセージの送信を中止してもよい。一方、ナッジメッセージに応じて否定的なレスポンス情報が取得される場合、送信制御部１０５は、当該ナッジメッセージを再送してもよいし、後続のナッジメッセージを送信してもよい。

このように対象者＃３のナッジメッセージセットを一度に対象者＃３に送信する代わりに、ナッジメッセージセットに含まれる複数のナッジメッセージを複数回に分散させて対象者＃３に送信できる。情報量の多い一度のナッジメッセージであっても、人間は見落とす可能性があるため、複数回のナッジメッセージの方が行動変容の促進効果が高いともいえる。したがって、ナッジメッセージを複数回に分散させて送信することで、一度きりのナッジメッセージでは行動変容を起こさない層の対象者に対して、行動変容の促進効果を高めることができる。

また、送信制御部１０５は、取得部１０４によって取得されたレスポンス情報に基づいて更新された後続のナッジメッセージを送信してもよい。具体的には、予測部１０２は、レスポンス情報に基づいて状態情報を更新し、生成部１０３は、更新された状態情報に基づいてナッジメッセージセットを更新してもよい。また、対象者のレスポンス情報に基づいて当該対象者に送信するナッジメッセージを更新することにより、当該対象者の行動変容の促進により効果的なナッジメッセージを送信できる。

また、送信制御部１０５は、予測部１０２によって予測された行動変容確率に基づいて、生成部１０３によって生成されたナッジメッセージセット内の一以上のナッジメッセージの送信を制御してもよい。例えば、送信制御部１０５は、非介入行動確率が所定条件（例えば、所定の閾値以下又は未満等）を満たす対象者に対しては、各ナッジメッセージの送信回数を増やしたり、送信頻度を増加させたりしてもよい。一方、送信制御部１０５は、非介入行動確率が所定条件（例えば、所定の閾値より大きい又は以上等）を満たす対象者に対しては、各ナッジメッセージの送信回数を減らしたり、送信頻度を減少させたりしてもよい。

また、送信制御部１０５は、種々の要因により変化する情報（以下、「変化情報」という）に基づいて、生成部１０３によって生成されたナッジメッセージセット内の一以上のナッジメッセージの送信を制御してもよい。例えば、当該変化情報は、例えば、特定のワクチンの入荷状況、健診又は検診の予約の空き状況、空き時間等であってもよい。また、送信制御部１０５は、対象者の利便性に関する情報（例えば、対象者にとって利便性の高い時間及び／又は場所であるか否か等）に基づいて、生成部１０３によって生成されたナッジメッセージセット内の一以上のナッジメッセージの送信を制御してもよい。

以上のような送信制御部１０５による送信制御は、資源配分問題を解くことによって実施されてもよい。例えば、予測部１０２によって予想された状態情報及び行動変容確率、記憶部１０１に記憶された環境情報、生成部１０３によって生成されたナッジメッセージセットの少なくとも一つを用いて、資源配分問題が初期設定されてもよい。また、送信制御部１０５は、記憶部１０１で記憶される全ナッジメッセージ及び全対象者を環境とし、当該全ナッジメッセージを解空間とし、各対象者に対するナッジメッセージの最大送信回数を予算とし、対象期間中に得られる報酬の総和を累積報酬として資源配分問題を解くことによって、上記送信制御を実施してもよい。

（行動支援システムの動作）
図８は、本実施形態に係る行動支援システムの動作の一例を示すフローチャートである。なお、図８に示す行動支援システムの動作は一例にすぎず、図示するものに限られない。

図８に示すように、ステップＳ１０１において、行動支援装置１０は、対象者情報に基づいて、対象者の状態情報（例えば、図６）を予測する。また、行動支援装置１０は、対象者情報に基づいて、行動変容確率（例えば、非介入行動確率）を予測してもよい。また、行動支援装置１０は、ステップＳ１０３による送信制御により送信されたナッジメッセージに対するレスポンス情報、環境情報及びＲＣＴ情報の少なくとも一つに基づいて、状態情報及び／又は行動変容確率を予測又は更新してもよい。

ステップＳ１０２において、行動支援装置１０は、ステップＳ１０１で予測された状態情報に基づいて、当該対象者用のナッジメッセージセット（例えば、図７）を生成する。

ステップＳ１０３において、行動支援装置１０は、ステップＳ１０２で生成されたナッジメッセージセット内の一以上のナッジメッセージの送信を制御する。行動支援装置１０は、先に送信されたナッジメッセージに対するレスポンス情報、環境情報及びＲＣＴ情報の少なくとも一つに基づいて、当該一以上のナッジメッセージの送信を制御してもよい。

本実施形態に係る行動支援システム１によれば、行動要因に基づくナッジを利用して、対象者の行動変容をより効果的に支援できる。より具体的には、上記行動支援システム１では、複数のＩＢＭ要因それぞれについての対象者の状態を示す状態情報が予測され、当該状態情報に基づいて選択された一以上のナッジメッセージを含むナッジメッセージセットを生成される。このため、対象者の行動変容に最適なナッジメッセージセット（すなわち、情報束）を生成できる。

また、上記行動支援システム１では、図７に例示されるようなナッジメッセージセットを一度に対象者に送信する代わりに、ナッジメッセージセット内の複数のナッジメッセージを複数回に分散させて対象者に送信することにより、対象者の行動変容の促進効果を高めることができる。また、ナッジメッセージに対するレスポンス情報に基づいて、後続のナッジメッセージの送信制御及び／又は内容更新を実施することにより、当該対象者の行動変容をより効果的に支援できる。

以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。実施形態が備える各要素並びにその配置、材料、条件、形状及びサイズ等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。また、異なる実施形態で示した構成同士を部分的に置換し又は組み合わせることが可能である。

例えば、上記実施形態では、例えば、対象者として「○○市の住民」、行動変容として「特定健診（例えば、検診）の受診」を想定したが、これに限られない。対象者は、行政サービスの利用者に限られず、英会話や資格試験等の各種サービスの利用者であってもよい。また、行動変容は、行政サービスの利用に限られず、学習の継続、各種サービスの利用等であってもよい。

また、上記実施形態では、探索的ランダム化比較試験（ＲＣＴ）の実施結果に関するＲＣＴ情報に基づいて対象者に対する一以上のメッセージの送信を制御するものとしたが、メッセージの送信の制御に用いられる因果推論手法は、探索的ＲＣＴに限られない。当該因果推論手法としては、例えば、傾向スコアマッチング等他の手法が用いられてもよい。なお、探索的ＲＣＴは、試行的及び／又は小規模のＲＣＴとも言え、当該メッセージの送信制御に用いられるパラメータ設定のためのパイロットであれば、どのようなものであってもよい。

また、上記実施形態におけるナッジメッセージは、文字列や記号を含むテキスト形式に限られず、音声、映像又は画像等を含む所定の情報であってもよい。また、上記実施形態では、行動支援装置１０の送信制御部１０５がナッジメッセージの送信を制御するものとしたが、これに限られず、行動支援装置１０は、ナッジメッセージの出力（例えば、送信だけでなく、表示、音声出力等含む）を制御する制御部を備えればよい。すなわち、上記実施形態におけるナッジメッセージの「送信」は、表示、音声出力、出力等と言い換えられてもよい。また、端末３０は、特定の対象者が使用する端末に限られず、不特定の対象者向けの情報を出力するサイネージ、電子掲示板、スピーカ等であってもよい。

例えば、行動支援装置１０は、特定の空間（駅構内とか飲食店内）における人口密度が一定水準を超え、かつ非介入行動確率が高い状況において、「人を散らす」ナッジメッセージを、端末３０（例えば、サイネージ、電子掲示板又はスピーカ等）に送信し、当該端末３０から出力（例えば、表示、音声出力等）させてもよい。また、行動支援装置１０とナッジメッセージを対象者に対して出力する端末３０が一体型の装置として提供されてもよく、行動支援装置１０が端末３０に対してナッジメッセージを送信することは、当該一体型の装置内の内部的通信を行うことであってもよい。

１…行動支援システム、１０…行動支援装置、２０…行動分析装置、３０…端末、１１…プロセッサ、１２…記憶装置、１３…通信装置、１４…入出力装置、１０１…記憶部、１０２…予測部、１０３…生成部、１０４…取得部、１０５…送信制御部、２０１…取得部、２０２…生成部、２０３…記憶部

Claims (8)

1. 複数の行動要因にそれぞれ対応付けて、行動変容を促すための複数のメッセージを記憶する記憶部と、
   対象者に関する対象者情報と前記複数の行動要因それぞれについて前記対象者の状態が前記行動変容のために十分であるか否かを示す状態情報とのペアを訓練データとして利用した教師有り学習に基づく機械学習モデルに対して、特定の対象者に関する対象者情報を入力して、前記複数の行動要因それぞれについて前記特定の対象者の状態が前記行動変容のために十分であるか否かを示す状態情報を予測する予測部と、
   前記予測された状態情報によって前記複数の行動要因のうちの一以上の行動要因について前記特定の対象者の状態が前記行動変容のために十分ではないことが示される場合、前記記憶部において前記一以上の行動要因に対応付けられた一以上のメッセージを選択し、該一以上のメッセージと、前記一以上の行動要因に対応付けられていないメッセージを含む複数のメッセージから成るメッセージセットを生成する生成部と、
   前記メッセージセット内の前記複数のメッセージの前記特定の対象者に対する出力を制御する制御部と、を備え、
   前記制御部は、前記複数のメッセージを複数回に分けて前記特定の対象者に出力し、前記一以上の行動要因に対応付けられていない前記メッセージを最初に出力してから、前記一以上の行動要因に対応づけられた前記一以上のメッセージを出力する、
   行動支援システム。
2. 前記出力されたメッセージに対する前記特定の対象者からのレスポンス情報を取得する取得部を更に備え、
   前記予測部は、前記レスポンス情報に基づいて前記状態情報を更新し、
   前記制御部は、前記更新された状態情報に基づいて、前記特定の対象者に対して送信する後続のメッセージを更新する、
   請求項１に記載の行動支援システム。
3. 前記制御部は、探索的ランダム化比較試験（ＲＣＴ）の実施結果に関するＲＣＴ情報、前記行動変容のための環境に関する環境情報、前記対象者からのレスポンスに関するレスポンス情報、及び、前記予測部によって前記対象者情報に基づいて予測される行動変容確率の少なくとも一つに基づいて、前記特定の対象者に対する前記複数のメッセージの出力を制御する、
   請求項１又は請求項２に記載の行動支援システム。
4. 前記ＲＣＴ情報は、前記複数のメッセージを出力する時間帯の順位付け、頻度の順位付け、前記対象者情報及び／又は前記状態情報と前記メッセージセットとの相性、前記メッセージセット内の前記複数のメッセージの出力順序の順位付け、の少なくとも一つを示す、
   請求項３に記載の行動支援システム。
5. 前記対象者情報は、前記対象者の属性、前記対象者の行動履歴、前記対象者の前記行動変容が無い場合におけるリスク、及び、前記対象者からの回答の少なくとも一つを示す、
   請求項１から請求項４のいずれかに記載の行動支援システム。
6. 前記複数の行動要因は、経験的態度、手段的態度、指示的規範、記述的規範、行動コントロール感、自己効力感、知識、技術、行動の重要性、環境上の制約、習慣化の少なくとも二つを含む、
   請求項１から請求項５のいずれかに記載の行動支援システム。
7. 行動支援装置が、対象者に関する対象者情報と前記複数の行動要因それぞれについて前記対象者の状態が前記行動変容のために十分であるか否かを示す状態情報とのペアを訓練データとして利用した教師有り学習に基づく機械学習モデルに対して、特定の対象者に関する対象者情報を入力して、前記複数の行動要因それぞれについて前記特定の対象者の状態が前記行動変容のために十分であるか否かを示す状態情報を予測する工程と、
   前記行動支援装置が、前記予測された状態情報によって前記複数の行動要因のうちの一以上の行動要因について前記特定の対象者の状態が前記行動変容のために十分ではないことが示される場合、前記複数の行動要因にそれぞれ対応付けて行動変容を促すための複数のメッセージを記憶する記憶部において前記一以上の行動要因に対応付けられた一以上のメッセージを選択し、該一以上のメッセージと、前記一以上の行動要因に対応付けられていないメッセージを含む複数のメッセージから成るメッセージセットを生成する工程と、
   前記行動支援装置が、前記メッセージセット内の前記複数のメッセージの前記特定の対象者に対する出力を制御する工程と、を有し、
   前記制御する工程において、前記行動支援装置は、前記複数のメッセージを複数回に分けて前記特定の対象者に出力し、前記一以上の行動要因に対応付けられていない前記メッセージを最初に出力してから、前記一以上の行動要因に対応づけられた前記一以上のメッセージを出力する、
   行動支援方法。
8. コンピュータに、
   対象者に関する対象者情報と前記複数の行動要因それぞれについて前記対象者の状態が前記行動変容のために十分であるか否かを示す状態情報とのペアを訓練データとして利用した教師有り学習に基づく機械学習モデルに対して、特定の対象者に関する対象者情報を入力して、前記複数の行動要因それぞれについて前記特定の対象者の状態が前記行動変容のために十分であるか否かを示す状態情報を予測する工程と、
   前記予測された状態情報によって前記複数の行動要因のうちの一以上の行動要因について前記特定の対象者の状態が前記行動変容のために十分ではないことが示される場合、前記複数の行動要因にそれぞれ対応付けて行動変容を促すための複数のメッセージを記憶する記憶部において前記一以上の行動要因に対応付けられた一以上のメッセージを選択し、該一以上のメッセージと、前記一以上の行動要因に対応付けられていないメッセージを含む複数のメッセージから成るメッセージセットを生成する工程と、
   前記メッセージセット内の前記複数のメッセージの前記特定の対象者に対する出力を制御する工程と、を実行させ、
   前記制御する工程において、前記行動支援装置は、前記複数のメッセージを複数回に分けて前記特定の対象者に出力し、前記一以上の行動要因に対応付けられていない前記メッセージを最初に出力してから、前記一以上の行動要因に対応づけられた前記一以上のメッセージを出力すること、
   を実行させるための行動支援プログラム。

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