JP6916569B1 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】施設の清掃に関する評価を行うことができる情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供する。【解決手段】第１端末１０、第２端末２０及び情報処理装置３０を備える情報処理システム１において、情報処理装置３０の制御部３１は、第１施設の清掃前の画像に関する第１画像情報及びその第１施設の清掃後の画像に関する第２画像情報を取得する第１取得部３４と、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像及び清掃に関する評価を予め学習した学習モデルと、第１取得部３４によって取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設の清掃に関する評価を行う評価部３５と、評価部３５による評価を出力するよう制御する出力制御部４０と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

従来から、種々の施設では定期的又は非定期に清掃が行われている。この場合、施設を管理する管理者は、外部の業者の従業員等にその施設の清掃を依頼する場合がある。例えば、外部の業者は、従業員が施設の清掃を行うと、清掃に関する報告（清掃報告）を管理者に送付することがあった。管理者は、清掃報告に基づいて、施設が清掃されたことを把握し、また適切に清掃が行われていることを確認している。

ところで、施設の清掃に関する評価を行う技術には、特許文献１に記載された技術が存在する。特許文献１に記載された技術は、施設に配されるカメラを利用して撮影範囲に写る清掃用具の移動を取得し、その移動の変化に応じて施設の清掃に関する評価を行う。

特開２０１６−１４９０２４号公報

しかしながら、特許文献１に記載された技術は、施設に配されるカメラを利用して清掃に関する評価を行うが、施設にカメラが配されていない場合には清掃に関する評価を行うことができない。

本発明は、施設の清掃に関する評価を行うことができる情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。

一態様の情報処理装置は、第１施設の清掃前の画像に関する第１画像情報、及び、その第１施設の清掃後の画像に関する第２画像情報を取得する第１取得部と、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像及び清掃に関する評価を予め学習した学習モデルと、第１取得部によって取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設の清掃に関する評価を行う評価部と、評価部による評価を出力するよう制御する出力制御部と、を備える。

一態様の情報処理装置では、第１取得部は、第１施設の管理者が使用する第１端末から、第１施設の清掃の満足度に関する満足度情報を取得し、評価部は、第１画像情報、第２画像情報及び満足度情報に基づいて、学習モデルを再作成することとしてもよい。

一態様の情報処理装置は、第１施設を管理する管理者が使用する第１端末から、第１施設の清掃の依頼に関する清掃情報を受け付ける第１受付部と、第１施設を清掃する清掃員が使用する第２端末から、第１施設の清掃を希望する希望情報を受け付ける第２受付部と、を備え、出力制御部は、第１受付部によって受け付けた清掃情報に基づいて、第２受付部によって受け付けた希望情報を送信した第２端末に対して、第１施設の清掃を依頼する依頼情報を送信し、第１取得部は、第２端末から第１画像情報及び第２画像情報を取得することとしてもよい。

一態様の情報処理装置は、第１施設が立地する第１地域の複数の清掃料金に関する料金情報を取得する第２取得部と、第２取得部によって取得された料金情報に基づいて、第１地域の清掃料金を推定して推定清掃料金を取得する推定部と、推定部によって推定された推定清掃料金に基づいて、第１地域の清掃料金を特定する特定部と、を備え、出力制御部は、特定部によって特定される清掃料金を出力するよう制御することとしてもよい。

一態様の情報処理装置では、出力制御部は、第１施設を管理する管理者が使用する第１端末から提示される、管理者が第１施設の清掃を依頼する際に希望する第１希望料金と、特定部によって特定される清掃料金とを、第１施設の清掃を希望する清掃員が使用する第２端末の表示部に表示するよう制御することとしてもよい。

一態様の情報処理装置は、第１施設を管理する管理者が使用する第１端末から、管理者が第１施設の清掃を依頼する際に希望する第１希望料金に関する第１料金情報を取得すると共に、第１施設の清掃を希望する清掃員が使用する第２端末から、清掃員が第１施設を清掃する際に希望する第２希望料金に関する第２料金情報を取得する第３取得部を備え、出力制御部は、第３取得部によって取得した第１料金情報に基づく第１希望料金と第２料金情報に基づく第２希望料金とが対応する場合、当該第２希望料金を提示した清掃員の第２端末に対して、第１施設の清掃を依頼する依頼情報を送信することとしてもよい。

一態様の情報処理方法では、コンピュータが、第１施設の清掃前の画像に関する第１画像情報、及び、その第１施設の清掃後の画像に関する第２画像情報を取得する第１取得ステップと、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像及び清掃に関する評価を予め学習した学習モデルと、第１取得ステップにおいて取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設の清掃に関する評価を行う評価ステップと、評価ステップによる評価を出力するよう制御する出力制御ステップと、を実行する。

一態様の情報処理プログラムは、コンピュータに、第１施設の清掃前の画像に関する第１画像情報、及び、その第１施設の清掃後の画像に関する第２画像情報を取得する第１取得機能と、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像及び清掃に関する評価を予め学習した学習モデルと、第１取得機能によって取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設の清掃に関する評価を行う評価機能と、評価機能による評価を出力するよう制御する出力制御機能と、を実現させる。

一態様の情報処理装置は、第１施設の清掃前の画像に関する第１画像情報、及び、その第１施設の清掃後の画像に関する第２画像情報を取得し、予め学習した学習モデルと第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設の清掃に関する評価を行って出力する。これにより、一態様の情報処理装置は、施設の清掃に関する評価を行うことができる。
また、一態様の情報処理方法及び情報処理プログラムは、上述した一態様の情報処理装置と同様の効果を奏することができる。

一実施形態に係る情報処理装置について説明するための図である。 一実施形態に係る情報処理装置について説明するためのブロック図である。 第１画像情報及び第２画像情報それぞれに基づく画像について説明するための図である。 第１地域の複数の清掃料金と、推定清掃料金とを表示部に表示する場合の画面の一例について説明するための図である。 一実施形態に係る情報処理方法について説明する第１のフローチャートである。 一実施形態に係る情報処理方法について説明する第２のフローチャートである。

本発明の一実施形態について説明する。
本明細書では、「情報」の文言を使用しているが、「情報」の文言は「データ」と言い換えることができ、「データ」の文言は「情報」と言い換えることができる。

まず、情報処理装置３０の概要について説明する。
図１は、一実施形態に係る情報処理システム１について説明するための図である。

情報処理システム１は、第１端末１０、第２端末２０及び情報処理装置３０を備える。
情報処理装置３０は、施設（第１施設１００）を管理する管理者（第１端末１０）からその施設の清掃の依頼を受け付け、その清掃の依頼を１又は複数の清掃員（第２端末２０）に対して公開する。情報処理装置３０は、その公開に対して清掃員（その施設の清掃を希望する者）から清掃を行う申込が有った場合、その清掃員（第２端末２０）に対して清掃を依頼する。この場合、情報処理装置３０は、複数の清掃員から清掃の申込が有った場合、複数の清掃員のうち選択した者に対して第１施設１００の清掃を依頼してもよい。

清掃員は、例えば、第２端末２０等を利用して、第１施設１００を清掃する前と、第１施設１００を清掃した後とで清掃場所を撮影し、撮影した画像を情報処理装置３０に送信する。情報処理装置３０は、第１施設１００を清掃する前の画像の情報としての第１画像情報と、第１施設１００を清掃した後の画像の情報としての第２画像情報とを第２端末２０から取得する。なお、その画像は、静止画及び動画であってもよい。

情報処理装置３０は、種々の施設の清掃を行う前の画像と、その種々の施設の清掃を行った後の画像と、清掃後の評価とを複数学習して生成される学習モデルを取得する。
情報処理装置３０は、学習モデルと、第１画像情報に基づく画像と、第２画像情報に基づく画像を利用して、第１施設１００についての清掃に関する評価を行う。情報処理装置３０は、その評価の結果を、第１端末１０に送信してもよく、第２端末２０に送信してもよい。

ここで、情報処理装置３０は、コンピュータ（例えば、サーバ、デスクトップ、ラップトップ、タブレット及びスマートフォン等）であってよい。また、第１端末１０は、例えば、サーバ、デスクトップ、ラップトップ、タブレット及びスマートフォン等であってもよい。第２端末２０は、例えば、ラップトップ、タブレット及びスマートフォン等であってもよい。

次に、情報処理装置３０について詳細に説明する。
図２は、一実施形態に係る情報処理装置３０について説明するためのブロック図である。
情報処理装置３０は、通信部４１、記憶部４２、表示部４３、第１受付部３２、第２受付部３３、第１取得部３４、評価部３５、第２取得部３６、推定部３７、特定部３８、第３取得部３９及び出力制御部４０を備える。通信部４１、記憶部４２及び表示部４３は、情報処理装置３０の「出力部」の一実施形態であってもよい。第１受付部３２、第２受付部３３、第１取得部３４、評価部３５、第２取得部３６、推定部３７、特定部３８、第３取得部３９及び出力制御部４０は、情報処理装置３０の制御部３１（例えば、演算処理装置等）の一機能として実現されてもよい。

通信部４１は、外部にある端末との間で通信を行う。例えば、通信部４１は、第１端末１０との間で情報の送受信を行うことが可能である。また例えば、通信部４１は、第２端末２０との間で情報の送受信を行うことが可能である。
通信部４１は、後述する出力制御部４０の制御に基づいて、種々の情報を情報処理装置３０の外部（例えば、第１端末１０、第２端末２０及び外部サーバ（図示せず）等）に送信してもよい。

記憶部４２は、種々の情報及びプログラムを記憶する。
記憶部４２は、例えば、種々の施設の清掃を行う前の画像と、その種々の施設の清掃を行った後の画像と、清掃後の評価とを複数学習して生成される学習モデルを記憶してもよい。例えば、情報処理装置３０の制御部３１は、上述した学習モデルを生成して、記憶部４２に記憶してもよい。又は、例えば、情報処理装置３０は、外部で生成された学習モデルを、通信部４１を介して取得して、記憶部４２に記憶してもよい。
記憶部４２は、後述する出力制御部４０の制御に基づいて、種々の情報を記憶してもよい。

表示部４３は、例えば、文字、記号及び画像等を表示することが可能である。
一例として、表示部４３は、第１画像情報に基づく画像と、第２画像情報に基づく画像とを表示することが可能である。この場合、表示部４３は、第１画像情報に基づく画像と、第２画像情報に基づく画像と１つの画面に並べて表示することとしてもよい。
また、表示部４３は、後述する出力制御部４０の制御に基づいて、種々の情報に基づく文字、記号及び画像等を表示することとしてもよい。

第１受付部３２は、第１施設１００を管理する管理者が使用する第１端末１０から、第１施設１００の清掃の依頼に関する清掃情報を受け付ける。清掃情報は、第１施設１００の清掃を依頼する情報である。清掃情報には、例えば、第１施設１００の住所及び名称、第１施設１００のうち清掃を行う個所（例えば、部屋、廊下、階段、出入口等）、清掃を行う日時、並びに、清掃の内容（例えば、掃き掃除、拭き掃除及び点検等）等の情報が含まれていてもよい。また、清掃情報には、後述する、管理者が第１施設１００の清掃を依頼する際に希望する清掃料金（第１希望料金）に関する第１料金情報が含まれていてもよい。第１希望料金は、例えば、管理者が清掃員に対して支払う労働費用であってもよい。

情報処理装置３０は、第１受付部３２によって清掃情報を受け付けると、例えば後述する出力制御部４０の制御に基づいて、第１施設１００の清掃を１又は複数の清掃員に依頼するために、第１施設１００の清掃に関する求人を公開する。第２受付部３３は、その公開に応じて、第２端末２０からその求人に申し込むことを示す希望情報を受け付ける。
すなわち、第２受付部３３は、第１施設１００を清掃する清掃員が使用する第２端末２０から、第１施設１００の清掃を希望する希望情報を受け付ける。希望情報は、第１施設１００の清掃を希望する、清掃の申込に関する情報である。希望情報には、後述する、清掃員が第１施設１００を清掃する際に希望する報酬金額（第２希望料金）に関する情報が含まれていてもよい。

情報処理装置３０は、第２受付部３３によって受け付けた希望情報に応じて清掃員に第１施設１００の清掃を依頼する場合、後述する出力制御部４０の制御に基づいて、その希望情報を送信した第２端末２０に対して、第１施設１００の清掃を依頼する依頼情報を送信する。情報処理装置３０は、第１施設１００の清掃を複数人で行う求人を出した場合、複数の清掃員（第２端末２０）に対して依頼情報を送信してもよい。

また、情報処理装置３０は、管理者が第１施設１００の清掃について所定数の清掃員による清掃を希望する場合に、その所定数を超える清掃員（第２端末２０）から希望情報を受け付けると、所定数を超える清掃員の中から選択した清掃員（第２端末２０）に対して依頼情報を送信してもよい。この場合、情報処理装置３０は、後述する出力制御部４０の制御に基づいて、第１希望料金以下の料金であり、且つ、複数の第２希望料金のうち最も低い第２希望料金を提示した清掃員の第２端末２０に対して、第１施設１００の清掃を依頼する依頼情報を送信することとしてもよい。
情報処理装置３０は、上記の一例の他に、清掃員の評価、清掃を希望した順（先着順）、及び、任意（ランダム）の選択に応じて、清掃員を選択することとしてもよい。

第２端末２０は、依頼情報に基づく画像を自機の表示部２１に表示することにより、清掃員に対して、第１施設１００の清掃の依頼を受けたことを把握させることができる。清掃員は、これにより、第１施設１００を清掃する。

第１取得部３４は、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報を取得することとしてもよい。すなわち、第１取得部３４は、第１施設１００の清掃前の画像に関する第１画像情報、及び、その第１施設１００の清掃後の画像に関する第２画像情報を取得する。例えば、第１取得部３４は、通信部４１を介して、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報を取得する。
清掃員は、例えば、第２端末２０等に配されるカメラ部（図示せず）を利用して、第１施設１００の依頼された清掃箇所の清掃前の状態を撮影すると共に、その清掃の終了後の清掃箇所の状態を撮影する。例えば、第２端末２０は、清掃箇所の清掃前の状態を撮影した画像（第１画像情報）と、その清掃箇所の清掃後の状態を撮影した画像（第２画像情報）とを情報処理装置３０に送信する。
第１取得部３４は、第２端末２０から送信される第１画像情報及び第２画像情報を取得する。

図３は、第１画像情報及び第２画像情報それぞれに基づく画像について説明するための図である。
図３に一例を示すように、第１画像情報に基づく画像は、第１施設１００を清掃する前に撮像された画像であり、第１施設１００にはゴミ２００等が落ちている。また、第２画像情報に基づく画像は、第１施設１００を清掃した後に撮像される画像であり、清掃が行われることによりゴミ等が落ちていない。

第１画像情報に基づく画像と、第２画像情報に基づく画像とは、例えば、同一の清掃箇所を撮影した画像であればよく、画角等が完全に一致しなくともよく、同一の清掃箇所を撮影する方向が清掃前と清掃後とで異なっていてもよい。

なお、第２端末２０は、例えば、第１画像情報及び第２画像情報を情報処理装置３０の外部にあるサーバ（図示せず）に送信してもよい。この場合、第１取得部３４は、所定のタイミングで、通信部４１を介してサーバから第１画像情報及び第２画像情報を取得してもよい。

また、第１取得部３４は、第１端末１０から満足度情報を取得することとしてもよい。すなわち、後述するように評価部３５によって第１施設１００の清掃に関する評価が行われ、出力制御部４０の制御に基づいてその評価の結果が外部（例えば、第１端末１０等）に送信された場合、第１取得部３４は、第１施設１００の管理者が使用する第１端末１０から満足度情報を取得する。満足度情報は、第１施設１００の清掃の満足度に関する情報である。例えば、第１端末１０を使用する管理者は、清掃が行われた後の第１施設１００を確認すること、及び、第１画像情報及び第２画像情報それぞれに基づく画像を確認すること等に応じて、第１施設１００において行われた清掃について評価を行う。第１端末１０は、管理者による清掃の評価が入力されることに応じて、その清掃の評価を管理者の清掃に関する満足度（満足度情報）として情報処理装置３０に送信する。第１取得部３４は、第１端末１０から送信される満足度情報を、通信部４１を介して取得する。満足度は、所定段階（一例として、５段階等）で表現されてもよく、点数で評価されてもよい。

評価部３５は、学習モデルと、第１取得部３４によって取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設１００の清掃に関する評価を行う。
学習モデルは、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像、及び、清掃に関する評価を予め学習したモデルである。学習モデルは、上記の一例に加えて、施設を清掃する時の清掃内容、施設を清掃する際の料金、施設を清掃した清掃員の評価及び経験、施設が立地する地域、並びに、施設の築年数等を予め学習したモデルであってもよい。学習に利用される画像の施設は、第１施設１００とは異なっていてもよく、種々の施設であってよい。その画像は、施設のうちの一部を撮影した画像であってよい。一例として、画像は、清掃を行う個所（例えば、部屋、廊下、階段、出入口等）を撮影した画像であってよい。画像は、施設の清掃箇所を清掃前に撮影した画像と、その清掃箇所を清掃後に撮影した画像であってよい。同一の清掃箇所を清掃前に撮影した画像と清掃後に撮影した画像とは、例えば、同一の清掃箇所を撮影した画像であればよく、画角等が完全に一致しなくともよく、同一の清掃箇所を撮影する方向が清掃前と清掃後とで異なっていてもよい。清掃に関する評価は、清掃箇所の清掃前と清掃後とで撮影される画像に対応する評価であってよい。すなわち、清掃に関する評価は、例えば、清掃箇所Ａにおいて清掃Ｂが行われる場合、清掃Ｂの前に画像が生成されると共に、その清掃Ｂの後に画像が生成されるときの、その清掃箇所Ａにおける清掃Ｂに関する評価であってよい。清掃に関する評価は、例えば、多段階の評価等を始めとる種々の評価であってよい。その評価の一例は、良い、まあまあ良い、普通、ちょっと悪い及び悪い等の評価であってもよく、点数による評価であってもよい。
例えば、制御部３１は、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像、及び、清掃に関する評価を予め複数学習することにより学習モデルを生成する。また、情報処理装置３０は、外部で生成された学習モデルを取得してもよい。
評価部３５は、上述した学習モデルと、第１施設１００の清掃箇所を清掃する前に撮影される画像（第１画像情報）と、その第１施設１００の清掃箇所を清掃した後に撮影される画像（第２画像情報）とに基づいて、その第１施設１００の清掃箇所の清掃に関する評価を行う。

なお、上述したように、第１画像情報及び第２画像情報それぞれに基づく画像は、静止画又は動画であってもよい。評価部３５は、第１画像情報及び第２画像情報のうち少なくとも一方が動画の場合、動画から少なくとも１つのフレームを取得し、そのフレームを利用して第１施設１００の清掃に関する評価を行うこととしてもよい。この場合、フレームは、清掃箇所を記録したフレームであってよく、例えば、管理者等によって指定されてもよい。また、フレームは、清掃に関するノウハウが有る場合には、そのノウハウに基づく箇所が管理者等によって予め指定されることにより、ノウハウに基づく箇所を記録したフレームであってもよい。又は、評価部３５は、第１画像情報及び第２画像情報のうち少なくとも一方が動画の場合、その動画を利用して第１施設１００の清掃に関する評価を行うこととしてもよい。

評価部３５は、動画を利用して第１施設１００の清掃に関する評価を行う場合、動画から切り出した１又は複数のフレームに基づいて、清掃に関する評価を行うこととしてもよい。すなわち、評価部３５は、「清掃後の品質」及び「清掃前後の清掃度合い」を評価することとしてもよい。この場合、評価部３５は、清掃に関する評価を行う場合、清掃前の動画（動画から切り出した１又は複数のフレーム）と、清掃後の動画（動画から切り出した１又は複数のフレーム）との比較を行う場合、自動で同一の清掃箇所を評価することとしてもよい。

後述する出力制御部４０は、評価部３５による評価を出力する。例えば、出力制御部４０は、評価部３５による評価を外部（一例として、第１端末１０等）に送信するよう通信部４１を制御する。

評価部３５は、例えば、制御部３１の全体と協働して、第１画像情報、第２画像情報及び満足度情報に基づいて、学習モデルを再作成することとしてもよい。すなわち、評価部３５（制御部３１）は、第１画像情報に基づく画像、第２画像情報に基づく画像、及び、満足度情報に基づく第１施設１００の管理者による清掃の評価をさらに学習することにより、新たな学習モデルを生成してもよい。評価部３５は、新たな学習モデルが生成された場合、その新たな学習モデルを利用して、清掃に関する評価を行うこととしてもよい。

すなわち、上述した評価部３５は、（１）第１施設１００の清掃前の汚れ具合をビックデータにより品質評価すると共に、（２）その第１施設１００の清掃後の汚れ具合をビックデータにより品質評価する。また、評価部３５は、（３）上記の２つの品質評価に基づいて、管理者（又は、第１施設１００のオーナー）目線で清掃に関する評価（「清掃度合い」を評価）し、上記（１）及び（２）と、上記（３）との乖離が管理者（オーナー）の満足度に与える影響（例えば、清掃後の品質により、前後の違いが満足度に影響するか等）を調査することが可能である。

この場合、評価部３５は、清掃前の品質評価に基づいて、どの部分が「管理者（オーナー）の視点」の評価に影響するか調査してもよい。すなわち、評価部３５は、管理者（オーナー）がどの清掃箇所（例えば、出入口、廊下及び階段等）に対してセンシティブになるか調査してもよい。
また、評価部３５は、清掃前の品質評価に基づいて、どの部分が「清掃員の視点」の現地（第１施設１００）での評価に影響するか調査してもよい。すなわち、評価部３５は、清掃員がどの清掃箇所（例えば、出入口、廊下及び階段等）に対してセンシティブになるか調査してもよい。
評価部３５は、第１画像情報及び第２画像情報に基づく画像の評価と、現地（第１施設１００）での評価との乖離を調査してもよい。

一例として、評価部３５は、清掃員よって第１施設１００が清掃された後の管理者による評価及び満足度、すなわち、管理者の視点での清掃の評価（例えば、綺麗になったか否か等）、及び、その清掃について管理者が満足したかの評価（満足度）を取得してもよい。管理者による清掃の評価は、例えば、点数による評価等であってもよい。管理者の満足度は、例えば、複数の種々の清掃に関する項目に対する点数による評価であってもよく、複数の種々の清掃に関する項目について満足したか否かの２段階の評価であってもよい。
また、一例として、評価部３５は、清掃員よって第１施設１００が清掃される前のその第１施設１００の管理者による評価（例えば、第１施設１００の汚れ具合（清掃度）等の評価（満足度））と、清掃員よって第１施設１００が清掃された後のその第１施設１００の管理者による評価（例えば、第１施設１００の汚れ具合（清掃度）等の評価（満足度））と取得してもよい。管理者による評価は、例えば、点数による評価であってもよく、複数の種々の清掃に関する項目に対する点数による評価であってもよく、複数の種々の清掃に関する項目について満足したか否かの２段階の評価であってもよい。なお、この場合、評価部３５は、清掃員によって第１施設１００が清掃された場合、その清掃前後の管理者による評価の乖離に基づいて、その管理者が満足しているか否かを取得してもよい。一例として、評価部３５は、第１施設１００の清掃前の清掃度（汚れ具合等の評価）が８０点であり、第１施設１００の清掃後の清掃度（汚れ具合等の評価）が１００点の時の第１の場合と、第１施設１００の清掃前の清掃度（汚れ具合等の評価）が３０点であり、第１施設１００の清掃後の清掃度（汚れ具合等の評価）が９０点の時の第２の場合とでは、第１の場合の清掃前後の評価の乖離が２０点であり、第２の場合の清掃前後の評価の乖離が６０点であるので、乖離の大きい第２の場合に管理者がおり満足しているとする満足度を取得してもよい。
また、評価部３５は、管理者による清掃に関する評価及び満足度を取得する場合、清掃箇所のどの部分をより気にしているかの評価（満足度）を取得してもよい。例えば、評価部３５は、清掃箇所（例えば、部屋、廊下、階段、出入口等）の清掃に関する評価（満足度）を取得し、管理者が複数の清掃箇所のうちどの箇所をより気にするか（より良い評価をするか、又は、より悪い評価をするか等）を取得してもよい。
なお、評価部３５は、清掃員による清掃に関する評価を取得してもよい。すなわち、評価部３５は、例えば、清掃員による清掃のうちどの清掃箇所（例えば、部屋、廊下、階段、出入口等）をより重点的に清掃したかの評価を取得してもよい。
評価部３５は、管理者による評価（満足度）と、清掃員よる評価とを取得することにより、今後清掃員が施設を清掃する場合に、どの清掃箇所をより重点的に清掃した方が良いのか（管理者による評価及び満足度がより向上するのか）を取得することができる。また、評価部３５は、管理者により清掃前の評価及び満足度により、清掃員が第１施設１００の清掃箇所を清掃後に、その管理者の視点による評価及び満足度に関してどの部分が影響するか（清掃及び評価に関して影響するか）を取得することができる。また、評価部３５は、管理者により清掃前の評価及び満足度により、清掃員が第１施設１００の清掃箇所を清掃する時にどの部分が影響するか（清掃及び評価に関して影響するか）を取得することができる。
評価部３５は、上述した管理者の視点での評価及び満足度（満足度情報）を学習して学習モデルを再度生成してもよい。すなわち、一例として、評価部３５は、第１画像情報、第２画像情報、及び、満足度情報（第１施設１００の清掃前の管理者による評価及び満足度と、第１施設１００の清掃後の管理者による評価及び満足度）に基づいて、学習モデルを再作成してもよい。

また、第２取得部３６は、情報処理装置３０から清掃員（第２端末２０）に対して第１施設１００の清掃を依頼する前に、料金情報を取得することとしてもよい。すなわち、第２取得部３６は、第１施設１００が立地する第１地域の複数の清掃料金に関する料金情報を取得することとしてもよい。第１地域は、例えば、第１施設１００が立地する市区町村を単位とした地域であってもよく、第１施設１００が立地する町名を単位とした地域であってもよく、及び、第１地域を基準として所定の距離内にある地域等であってもよい。料金情報は、例えば、第１地域に立地する複数の施設の種々の箇所を清掃する場合の清掃料金であってもよい。また、料金情報は、第１地域に立地する複数の施設の種々の箇所を清掃する場合の清掃に関する見積料金であってもよい。また、料金情報は、第１地域に立地する複数の施設の種々の箇所を清掃する場合、清掃員がその清掃の仕事を請けた受注料金であってもよい。料金情報は、施設の種類の種々の箇所として、例えば、アパート、マンション、オフィス、室内及び共用部分等の種々の清掃内容（例えば、拭き掃除、掃き掃除等）に応じた清掃に関する料金であってもよい。第２取得部３６は、例えば、通信ネットワーク上のＷｅｂサイトに掲示される施設の清掃料金を、その施設が立地する地域を特定した状態で、料金情報として取得してもよい。また、第２取得部３６は、例えば、情報処理装置３０を操作するユーザによって、情報処理装置３０の入力部（例えば、キーボード及びマウス等（図示せず））が操作されることにより、第１地域の複数の清掃料金が入力された場合、その清掃料金を料金情報として取得してもよい。また、第２取得部３６は、上述した一例に限らず、種々の方法を利用して第１地域の清掃料金を料金情報として取得してもよい。

推定部３７は、第２取得部３６によって取得された料金情報に基づいて、第１地域の清掃料金を推定して推定清掃料金を取得することとしてもよい。一例として、推定部３７は、料金情報に基づく複数の清掃料金の平均値を算出して平均清掃料金を取得することにより、その平均清掃料金を第１地域の清掃料金（推定清掃料金）としてもよい。この場合、平均値は、例えば、加重平均値であってもよく、相加平均値であってもよい。すなわち、推定部３７は、第１地域、清掃を行う施設の種類、清掃箇所及び清掃内容等に応じた推定清掃料金、すなわち、清掃作業に応じた単価（例えば、料金情報に基づく複数の清掃料金の加重平均値等）を取得することとしてもよい。なお、推定部３７は、推定清掃料金として、１つの値（料金）（一例として、２万円等）を取得する場合に限らず、最小値と最大値との間の範囲を持つ料金（一例として、１万円〜３万円等）を取得してもよい。
また、一例として、推定部３７は、料金情報に基づく複数の清掃料金のうち、最大料金側（上位）から所定数の金額と、最小料金側（下位）から所定数の金額とを除去した残りの清掃料金を第１地域の清掃料金（推定清掃料金）としてもよい。すなわち、推定清掃料金は、例えば、１つの値で示される料金（一例として、２万円等）に限定されず、値について幅を持つ料金（一例として、１万円〜３万円）であってもよい。
なお、推定部３７は、上記の一例に限らず種々の方法により、第１地域の複数の清掃料金に基づいて、第１地域における妥当と考えられる清掃料金（推定清掃料金）を推定してもよい。

図４は、第１地域の複数の清掃料金と、推定清掃料金とを表示部４３に表示する場合の画面の一例について説明するための図である。
表示部４３は、出力制御部４０の制御に基づいて、図４に一例を示すように、第１地域（Ａ地域）に立地する複数の施設（例えば、Ｂ建物、Ｃ建物及びＤ建物等）の清掃料金を表示すると共に、その清掃料金に基づいて推定部３７によって推定される推定清掃料金を表示してもよい。
なお、推定清掃料金は、一例として、単位面積当たりの清掃料金、及び、清掃内容に応じた清掃料金等を始めとする種々の清掃料金であってもよい。また、推定清掃料金は、第１地域に立地する特定の施設に関する清掃料金であってもよい。

上述した推定部３７は、業界のベンチマークとなる相場費用の算出することが可能である。この場合、特定部３８は、上述した平均値を算出する一例に限らず、種々の要素を考慮して、推定清掃料金を取得することとしてもよい。すなわち、推定部３７は、様々な情報を総合定期に判断して清掃料金に関する相場を取得することとしてもよい。例えば、推定部３７は、種々の要素（様々な情報）として、（１）市場の各種指標（例えば、原油価格、雇用率及び日経平均など）、（２）シーズナリティ、（３）エリア特性、（４）Ａｓｓｅｔ特性（例えば、ホテル、アパート、マンション、戸建、ビル、オフィス、住宅、商業施設、物流、ヘルスケア、複合型、倉庫、旅館、室外及び室内等）、及び、（５）第１施設１００の管理者（又は、オーナー）と清掃員との評価数値及び管理者（又は、オーナー）の満足度評価等のうち、少なくとも１つの情報に応じて、推定清掃料金を取得することとしてもよい。
これにより、推定部３７は、清掃に関する相場の比較だけではなく、その相場との乖離の説明を自動的に取得することが可能になる。一例として、推定部３７は、需要と供給とのバランス、及び、原油価格が上がっているから相場の清掃料金の＋１０％の上昇は妥当等の説明を取得することが可能になる。また、推定部３７は、実際の見積金額だけではなく、受発注に至った場合の相場を取得することが可能になる。

特定部３８は、推定部３７によって推定された推定清掃料金に基づいて、第１地域の清掃料金を特定することとしてもよい。

例えば、特定部３８は、推定部３７によって推定された推定清掃料金を第１地域の清掃料金として特定することとしてもよい。

又は、例えば、特定部３８は、推定部３７によって推定された推定清掃料金と、評価部３５による評価とに基づいて、第１地域の清掃料金を特定することとしてもよい。ここでの「評価」は、例えば、清掃員が過去に清掃を行った場合（例えば、情報処理装置３０から依頼を受けて１又は複数の施設の清掃を行った場合）に、その清掃についての評価部３５による評価の結果であってよい。

特定部３８は、清掃員の過去の評価（評価部３５による評価）が良い場合には、推定清掃料金のうちより高額な料金を、その清掃員が第１地域に立地する施設を清掃する際の清掃料金として特定してもよい。一例として、特定部３８は、清掃員の過去の評価が良い場合には、１つの値を持つ推定清掃料金（例えば、２万円等）に対して、清掃員の過去の評価に応じた金額を加算した料金を、その清掃員が第１地域に立地する施設を清掃する際の清掃料金として特定してもよい。また、一例として、特定部３８は、清掃員の過去の評価が良い場合には、値について幅を持つ推定清掃料金（例えば、１万円〜３万円等）の範囲のうち、清掃員の過去の評価に応じたより高い金額（例えば、３万円等）を、その清掃員が第１地域に立地する施設を清掃する際の清掃料金として特定してもよい。

上記と同様に、特定部３８は、清掃員の過去の評価（評価部３５による評価）が悪い場合には、推定清掃料金のうちより低額な料金を、その清掃員が第１地域に立地する施設を清掃する際の清掃料金として特定してもよい。一例として、特定部３８は、清掃員の過去の評価が悪い場合には、１つの値を持つ推定清掃料金（例えば、２万円等）に対して、清掃員の過去の評価に応じた金額を減算した料金を、その清掃員が第１地域に立地する施設を清掃する際の清掃料金として特定してもよい。また、一例として、特定部３８は、清掃員の過去の評価が悪い場合には、値について幅を持つ推定清掃料金（例えば、１万円〜３万円等）の範囲のうち、清掃員の過去の評価に応じたより低い金額（例えば、１万円等）を、その清掃員が第１地域に立地する施設を清掃する際の清掃料金として特定してもよい。

後述する出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金を出力する。例えば、出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金を外部（一例として、第１端末１０及び第２端末２０の少なくとも一方等）に送信するよう通信部４１を制御する。

情報処理装置３０は、第１端末１０から第１施設１００の清掃の依頼を受ける際に、第１端末１０を使用する管理者が希望する第１施設１００の清掃料金（第１料金情報）を受け付けてもよい。また、情報処理装置３０は、第２端末２０から第１施設１００の清掃の申し込みを受ける際に、第２端末２０を使用する清掃員が希望する報酬（第２料金情報）を受け付けてもよい。
すなわち、第３取得部３９は、第１施設１００を管理する管理者が使用する第１端末１０から第１料金情報を取得すると共に、第１施設１００の清掃を希望する清掃員が使用する第２端末２０から第２料金情報を取得することとしてもよい。第１料金情報は、管理者が第１施設１００の清掃を依頼する際に希望する清掃料金（第１希望料金）に関する情報である。第２料金情報は、清掃員が第１施設１００を清掃する際に希望する報酬金額（第２希望料金）に関する情報である。
なお、第１希望料金及び第２希望料金は、例えば、１つの値となる料金（一例として、２万円等）に限定されることはなく、最小値と最大値との間の範囲を持つ料金（一例として、１万円〜３万円等）であってもよい。また、第１端末１０を使用する管理者は、例えば、上述したように推定部３７によって推定される推定清掃料金を考慮して、適宜、第１希望料金を設定することとしてもよい。また、第２端末２０を使用する清掃員は、例えば、上述したように推定部３７によって推定される推定清掃料金を考慮して、適宜、第２希望料金を設定することとしてもよい。
ここで、第１料金情報には、第１施設の清掃を清掃員に依頼する場合のその清掃員の評価、すなわち、清掃員が過去に種々の施設を清掃した際に受けた評価に関する情報が含まれていてもよい。同様に、第２料金情報には、清掃員が過去に種々の施設を清掃した際に受けた評価に関する情報が含まれていてもよい。ここで、清掃員が過去に種々の施設を清掃した際に受けた評価は、管理者（又は、オーナー）による清掃に関する評価（例えば、清掃度合い等）、清掃に関する満足度及び納期（又は、納期に関する評価）等であってもよい。
一例として、第３取得部３９は、上述したように第１端末１０から送信される清掃情報に第１料金情報が含まれる場合には、第１受付部３２を介して第１料金情報を取得してもよい。また、一例として、第３取得部３９は、上述したように第２端末２０から送信される希望情報に第２料金情報が含まれる場合には、第２受付部３３を介して第２料金情報を取得してもよい。

出力制御部４０は、評価部３５による評価を出力するよう出力部を制御する。出力部は、例えば、通信部４１、記憶部４２及び表示部４３等であってよい。
例えば、出力制御部４０は、評価部３５による評価を出力する。例えば、出力制御部４０は、評価部３５による評価に関する情報を外部に送信するよう通信部４１を制御する。一例として、出力制御部４０は、通信部４１を制御することにより、評価部３５による評価を第１端末１０に送信してもよく、第２端末２０に送信してもよい。この場合、出力制御部４０は、評価部３５による評価に関する情報と共に、第１画像情報及び第２画像情報を外部に送信するよう通信部４１を制御してもよい。
出力制御部４０は、評価部３５による評価に関する情報を記憶するよう記憶部４２を制御してもよい。この場合、出力制御部４０は、評価部３５による評価に関する情報に、第１画像情報及び第２画像情報を対応付けて記憶するよう記憶部４２を制御してもよい。
出力制御部４０は、評価部３５による評価を表示するよう表示部４３を制御してもよい。この場合、出力制御部４０は、評価部３５による評価と共に、第１画像情報及び第２画像情報それぞれに基づく画像を表示するよう表示部４３を制御してもよい。

また、上述したように、出力制御部４０は、第１受付部３２によって受け付けた清掃情報に基づいて、第２受付部３３によって受け付けた希望情報を送信した第２端末２０に対して、第１施設１００の清掃を依頼する依頼情報を送信することとしてもよい。これにより、情報処理装置３０は、第２端末２０を使用する清掃員に対して、第１施設１００の清掃を依頼することができる。

出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金を出力するよう出力部を制御することとしてもよい。この場合、出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金と共に、推定部３７によって推定される第１地域の推定清掃料金を出力するよう出力部を制御してもよい。出力部は、上述したように、例えば、通信部４１、記憶部４２及び表示部４３等であってよい。
例えば、出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金に関する情報を外部に送信するよう通信部４１を制御する。一例として、出力制御部４０は、通信部４１を制御することにより、推定清掃料金を第１端末１０に送信してもよく、第２端末２０に送信してもよい。
出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金に関する情報を記憶するよう記憶部４２を制御してもよい。
出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金を表示するよう表示部４３を制御してもよい。

また、上述したように、出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金に関する情報を外部（一例として、第１端末１０及び第２端末２０の少なくとも一方等）に送信するよう通信部４１を制御する。出力制御部４０は、清掃料金に関する情報を第２端末２０に送信する場合、第３取得部３９によって取得される第１希望料金に関する情報（第１料金情報）も第２端末２０に送信してもよい。この場合、例えば、第２端末２０は、清掃料金に関する情報及び第１料金情報が送信された場合、清掃料金及び第１希望料金を表示部４３に表示する。
すなわち、出力制御部４０は、第１施設１００を管理する管理者が使用する第１端末１０から提示される、管理者が第１施設１００の清掃を依頼する際に希望する第１希望料金と、特定部３８によって特定される清掃料金とを、第１施設１００の清掃を希望する清掃員が使用する第２端末２０の表示部２１に表示するよう制御することとしてもよい。
これにより、清掃作業の発注者となる管理者は、第１地域の清掃料金に関する特性を知ることができるため、その第１地域の清掃料金に関する特性に応じた料金で清掃作業を発注することができる。同様に、清掃作業の受注者となる清掃員は、第１地域の清掃料金に関する特性を知ることができるため、受注額が適正で有るか否かを理解することができ、また清掃員が清掃作業の受注を目指す場合でも第１地域の清掃料金に関する特性に応じた料金を提示して受注を目指すことができ、清掃作業をより請けやすくすることができる。また、管理者及び清掃員は、第１地域の清掃料金に関する特性、すなわち第１地域における清掃作業の料金に関する相場を理解した上で受発注作業を行うことができるため、清掃料金に関する交渉よりも、清掃作業の内容（例えば、清掃の品質等）に重点をおいた交渉を行うことが可能になる。

また、上述したように、情報処理装置３０は、清掃情報に基づいて、管理者が第１施設１００の清掃について所定数の清掃員による清掃を希望する場合、１又は複数の清掃員（第２端末２０）に対して依頼情報を送信する。この場合、出力制御部４０は、第３取得部３９によって取得した第１料金情報に基づく第１希望料金と第２料金情報に基づく第２希望料金とが対応する場合、その第２希望料金を提示した清掃員の第２端末２０に対して、第１施設１００の清掃を依頼する依頼情報を送信することとしてもよい。すなわち、出力制御部４０は、第１希望料金及び第２希望料金に基づいて、管理者と清掃員とのマッチングを行い、マッチングの取れた清掃員（第２端末２０）に対して依頼情報を送信してもよい。
出力制御部４０は、第１希望料金及び第２希望料金のうち少なくとも一方が範囲を持つ料金（料金範囲）の場合、第１希望料金と第２希望料金との少なくとも一部が重なると、その第２希望料金を提示した清掃員の第２端末２０に対して、依頼情報を送信してもよい。具体的な一例として、第１施設１００の清掃に関して、第１端末１０によって８０００円〜１５０００円を範囲とする第１希望料金（第１料金情報）が情報処理装置３０に登録されると共に、第２端末２０によって１００００円〜１５０００円を範囲とする第２希望料金（第２料金情報）が情報処理装置３０に登録される場合、第１希望料金と第２希望料金とのそれぞれの範囲の少なくとも一部が重なるため、出力制御部４０は、その第２希望料金を登録した清掃員が使用する第２端末２０に対して、依頼情報を送信してもよい。
なお、出力制御部４０は、第１料金情報に、清掃員の清掃に関する評価の情報（清掃員の過去の評価（一例として、５点満点で４点以上等）及び納期等）が含まれている場合には、第２料金情報に基づいて、第１料金情報に対応する評価を有する清掃員を特定し、その清掃員が使用する第２端末２０に対して依頼情報を送信してもよい。この場合、第２料金情報にも、清掃員の清掃に関する評価の情報（清掃員の過去に受けた評価及び納期等）が含まれている。すなわち、出力制御部４０は、清掃員が過去に受けた清掃に関する評価に基づいて、管理者と清掃員とのマッチングを行い、マッチングの取れた清掃員（第２端末２０）に対して依頼情報を送信してもよい。
また、出力制御部４０は、第１施設１００の清掃作業の内容に基づいて、管理者と清掃員とのマッチングを行い、マッチングの取れた清掃員に対して依頼情報を送信してもよい。

又は、出力制御部４０は、第３取得部３９によって取得した第１料金情報及び第２料金情報に基づき、第１希望料金以下の料金であり、且つ、１又は複数の第２希望料金のうち最も低い第２希望料金を提示した清掃員の第２端末２０に対して、第１施設１００の清掃を依頼する依頼情報を送信することとしてもよい。

第２端末２０を使用する清掃員は、例えば、清掃料金に関する相場を理解できるため、自らの希望料金（第２希望料金）を相場と比較することができ、受注率を想定することが可能になる。一例として、清掃員は、第２希望料金が相場より１０％高い場合には受注率が８０％と想定でき、ただし現在の状況（例えば、原油価格が上昇）を考慮すると、受注率は８５〜８７％と想定することも可能になる。また、清掃員は、相場とは別に、一例として、ＱＣＤ（Ｑｕａｌｉｔｙ（品質）、Ｃｏｓｔ（費用）、Ｄｅｌｉｖｅｒｙ（納期））等の評価を受ける。このため、清掃員は、ＱＣＤの評価が高ければ、相場以上の第２希望金額でも第１施設１００の清掃を受注することができる等を想定することが可能になる。

すなわち、情報処理装置３０（制御部３１）は、管理者と清掃員との希望清掃料金のマッチングを自動で生成する。管理者（第１端末１０）は、第１施設１００の清掃に関する作業について、清掃員に対して入札するよう促すことが可能である。この場合、制御部３１は、第１希望料金と第２希望料金とに基づいて、受発注者のマッチング金額を自動で生成する。
第１端末１０が第１希望金額（一例として、時給５，０００円）を設定した場合、制御部３１は、第１施設１００の清掃に関する業務内容（例えば、掃き掃除、拭き掃除及び点検等）、業務対象（例えば、アパート、戸建て及びビル等）、エリア特性、及び、時期（シーズン）等を考慮して、清掃料金に関する相場単価を生成する。
また、情報処理装置３０（制御部３１）は、清掃員から第２希望金額（一例として、時給３，０００円）を取得する。
その結果、情報処理装置３０（制御部３１）は、相場単価と、第２希望金額とに基づいて、清掃員に支払う金額（マッチング金額）（一例として、３，０００円）を設定する。
情報処理装置３０（制御部３１）は、上記のように設定されたマッチング金額と、他の複数のマッチング金額とに基づいて、すなわち、「不動産のタイプ、業務内容、エリア及び時期（シーズン）に応じた人件費等」と「マッチング金額」との相関関係を取得することに基づいて、マッチングされやすい最低金額を取得でき、発注者はその金額をもとに、入札方式として発注金額（第１希望金額）を設定することができる。

次に、一実施形態に係る情報処理方法について説明する。

まず、清掃に関する評価等の方法について説明する。
図５は、一実施形態に係る情報処理方法について説明する第１のフローチャートである。

ステップＳＴ１０１において、第１取得部３４は、画像情報を取得する。すなわち、すなわち、第１取得部３４は、第２端末２０から送信される、第１施設１００の清掃前の画像に関する第１画像情報、及び、その第１施設１００の清掃後の画像に関する第２画像情報を取得する。

ステップＳＴ１０２において、評価部３５は、学習モデルと、ステップＳＴ１０１で取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設１００の清掃に関する評価を行う。ここで、学習モデルは、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像、及び、清掃に関する評価を予め学習したモデルである。

ステップＳＴ１０３において、出力制御部４０は、ステップＳＴ１０２で行われた評価の結果を出力するよう出力部を制御する。ここで、出力部は、例えば、通信部４１、記憶部４２及び表示部４３等であってよい。例えば、出力制御部４０は、評価部３５による評価に関する情報を外部に送信するよう通信部４１を制御する。また、例えば、出力制御部４０は、評価部３５による評価に関する情報を記憶するよう記憶部４２を制御してもよい。また、例えば、出力制御部４０は、評価部３５による評価を表示するよう表示部４３を制御してもよい。

上述したように、情報処理装置３０は、清掃員によって第１施設１００の清掃が行われることに応じてその清掃に関する評価を行った場合、次回の清掃（新たな施設（第１施設１００）の清掃）を清掃員に依頼する時に、以下の処理を行うこととしてもよい。
また、上述したステップＳＴ１０１〜ＳＴ１０３と、後述するステップＳＴ１０４〜ＳＴ１０６とは、一連の処理として実施される例に限らす、それぞれ別の処理として実施されてもよい。

ステップＳＴ１０４において、第２取得部３６は、第１施設１００が立地する第１地域の複数の清掃料金に関する料金情報を取得する。この場合、第２取得部３６は、種々の方法を利用して第１地域の清掃料金を料金情報として取得してもよい。

ステップＳＴ１０５において、推定部３７は、ステップＳＴ１０４で取得された料金情報に基づいて、第１地域の清掃料金を推定して推定清掃料金を取得する。一例として、推定部３７は、料金情報に基づく複数の清掃料金の平均値を算出して平均清掃料金を取得し、その平均清掃料金を推定清掃料金としてもよい。また、一例として、推定部３７は、料金情報に基づく複数の清掃料金のうち、上位から所定数の金額と、下位から所定数の金額とを除去した残りの清掃料金を推定清掃料金としてもよい。すなわち、推定清掃料金は、例えば、１つの値で示される料金であってもよく、値について幅を持つ料金であってもよい。なお、推定部３７は、種々の方法により、第１地域の複数の清掃料金に基づいて、第１地域における妥当と考えられる清掃料金（推定清掃料金）を推定してもよい。

ステップＳＴ１０６において、特定部３８は、ステップＳＴ１０５で推定された推定清掃料金と、ステップＳＴ１０２における評価の結果とに基づいて、清掃員が第１地域に立地する新たな施設（第１施設１００）の清掃を行う場合に、清掃料金を特定する。
出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金を出力するよう出力部を制御する。出力部は、上述したように、例えば、通信部４１、記憶部４２及び表示部４３等であってよい。
例えば、出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金に関する情報を外部（一例として、第１端末１０及び第２端末２０の少なくとも一方等）に送信するよう通信部４１を制御する。また、例えば、出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金に関する情報を記憶するよう記憶部４２を制御してもよい。また、例えば、出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金を表示するよう表示部４３を制御してもよい。
清掃員は、第２端末２０の表示部２１に表示される清掃料金を確認することにより、新たな施設（第１施設１００）についての清掃の依頼を請けるか否か決定することができる。同様に、管理者は、第１端末１０の表示部１１に表示される清掃料金を確認することにより、新たな施設（第１施設１００）についての清掃を清掃員に依頼するか否かを決定することができる。

次に、第２端末２０（清掃員）に第１施設１００の清掃を依頼する場合の方法について説明する。すなわち、情報処理装置３０は、上述した図５を用いて説明した処理の前に、最初の第１施設１００の清掃を清掃員に依頼する場合に、以下の処理を行ってもよい。
図６は、一実施形態に係る情報処理方法について説明する第２のフローチャートである。

ステップＳＴ２０１において、第３取得部３９は、希望料金を取得する。すなわち、第３取得部３９は、第１端末１０から第１料金情報を取得すると共に、第２端末２０から第２料金情報を取得する。第１料金情報は、管理者が第１施設１００の清掃を依頼する際に希望する清掃料金（第１希望料金）に関する情報である。第２料金情報は、清掃員が第１施設１００を清掃する際に希望する報酬金額（第２希望料金）に関する情報である。

この場合、第３取得部３９は、清掃情報に基づいて第１施設１００の清掃を依頼する清掃員の人数よりも多く、清掃員から清掃の申し込みを受け付ける可能性がある。その際に、情報処理装置３０は、後述するステップＳＴ２０２の処理を行う。

ステップＳＴ２０２において、出力制御部４０は、ステップＳＴ２０１で取得した第１料金情報及び第２料金情報に基づき、第１希望料金以下の料金であり、且つ、１又は複数の第２希望料金のうち最も低い（より低い）第２希望料金を提示した清掃員の第２端末２０に対して、第１施設１００の清掃を依頼する依頼情報を送信する。

次に、本実施形態の効果について説明する。
情報処理装置３０は、第１画像情報及び第２画像情報を取得する第１取得部３４と、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像及び清掃に関する評価を予め学習した学習モデルと、第１取得部３４によって取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設１００の清掃に関する評価を行う評価部３５と、評価部３５による評価を出力するよう制御する出力制御部４０と、を備える。
情報処理装置３０は、第１施設１００の清掃に関する評価を行うことができる。また、情報処理装置３０は、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報それぞれを送信させ、それらの画像に基づいて清掃を評価するようにするので、第１施設１００が清掃されたことを管理者に確認させることができる。すなわち、情報処理装置３０は、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報を取得することで、第１施設１００において行われた清掃に関する評価を行うことができるので、第１施設１００の管理者を第１施設１００に派遣して清掃の状況を確認させる必要がなく、管理者が第１施設１００に行く手間と時間を省くことができる。
また、情報処理装置３０は、学習モデルを利用するので、その学習モデルに基づいた一定の基準により清掃の評価を行うことができる。

情報処理装置３０では、第１取得部３４は、第１施設１００の管理者が使用する第１端末１０から、第１施設１００の清掃の満足度に関する満足度情報を取得してもよい。この場合、評価部３５は、第１画像情報、第２画像情報及び満足度情報に基づいて、学習モデルを再作成することとしてもよい。
情報処理装置３０は、第１施設１００の清掃が行われた場合、その清掃に関する管理者の満足度（満足度情報）を取得する。情報処理装置３０は、例えば、管理者のその満足度等を用いて学習モデルを再作成するので、管理者の満足度に応じた評価を行うことができる。

情報処理装置３０は、第１端末１０から清掃情報を受け付ける第１受付部３２と、第２端末２０から希望情報を受け付ける第２受付部３３と、を備えることとしてもよい。この場合、出力制御部４０は、第１受付部３２によって受け付けた清掃情報に基づいて、第２受付部３３によって受け付けた希望情報を送信した第２端末２０に対して依頼情報を送信してもよい。その後、その第２端末２０を使用する清掃員によって第１施設１００の清掃が行われた場合、上述したように、第１取得部３４は、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報を取得することとしてもよい。
これにより、情報処理装置３０は、管理者による第１施設１００の清掃の依頼に応じて、清掃員に対して第１施設１００を清掃するよう再依頼を行うことができる。

情報処理装置３０は、第１施設１００が立地する第１地域の複数の清掃料金に関する料金情報を取得する第２取得部３６と、第２取得部３６によって取得された料金情報に基づいて、第１地域の清掃料金を推定して推定清掃料金を取得する推定部３７と、推定部３７によって推定された推定清掃料金に基づいて、第１地域の清掃料金を特定する特定部３８と、を備えることとしてもよい。この場合、出力制御部４０は、特定部３８によって特定される清掃料金を出力するよう制御することとしてもよい。
清掃料金は、施設が立地する地域に応じて変わる可能性がある。この場合でも、情報処理装置３０は、第１施設１００が立地する第１地域の清掃料金に応じて、その第１施設１００を清掃する料金を特定することができる。この場合、情報処理装置３０は、清掃員による過去の清掃に関する評価に応じて、その清掃員に提示する清掃料金を変えることができる。よって、情報処理装置３０は、適切に清掃を行う清掃員に対しては、清掃作業に応じた適正な清掃料金を提示することができる。

情報処理装置３０では、出力制御部４０は、第１端末１０から提示される、管理者が第１施設１００の清掃を依頼する際に希望する第１希望料金と、特定部３８によって特定される清掃料金とを、第１施設１００の清掃を希望する清掃員が使用する第２端末２０の表示部２１に表示するよう制御することとしてもよい。
これにより、情報処理装置３０は、清掃員に対して明示的に清掃料金を提示することができ、また第１希望料金と比較して清掃員の清掃料金が適正であることを提示することができる。

情報処理装置３０は、第１端末１０から第１希望料金に関する第１料金情報を取得すると共に、第２端末２０から第２希望料金に関する第２料金情報を取得する第３取得部３９を備えることとしてもよい。この場合、出力制御部４０は、第３取得部３９によって取得した第１料金情報に基づく第１希望料金と第２料金情報に基づく第２希望料金とが対応する場合、その第２希望料金を提示した清掃員の第２端末２０に対して、第１施設の清掃を依頼する依頼情報を送信することとしてもよい。
これにより、情報処理装置３０は、清掃作業の受発注に関する管理者と清掃員とのマッチングを行うことができる。

又は、上述した場合において、出力制御部４０は、第３取得部３９によって取得した第１料金情報及び第２料金情報に基づき、第１希望料金以下の料金であり、且つ、１又は複数の第２希望料金のうち最も低い第２希望料金を提示した清掃員の第２端末２０に対して、第１施設１００の清掃を依頼する依頼情報を送信することとしてもよい。
情報処理装置３０は、最も低い（より低い）第２希望料金を提示した清掃員に対して第１施設１００の清掃を依頼するので、管理者の金銭的な負担がより増大することを抑制することができる。

情報処理方法では、コンピュータが、第１画像情報及び第２画像情報を取得する第１取得ステップと、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像及び清掃に関する評価を予め学習した学習モデルと、第１取得ステップにおいて取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設１００の清掃に関する評価を行う評価ステップと、評価ステップによる評価を出力するよう制御する出力制御ステップと、を実行する。
情報処理方法は、第１施設１００の清掃に関する評価を行うことができる。また、情報処理方法は、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報それぞれを送信させ、それらの画像に基づいて清掃を評価するようにするので、第１施設１００が清掃されたことを管理者に確認させることができる。すなわち、情報処理方法は、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報を取得することで、第１施設１００において行われた清掃に関する評価を行うことができるので、第１施設１００の管理者を第１施設１００に派遣して清掃の状況を確認させる必要がなく、管理者が第１施設１００に行く手間と時間を省くことができる。
また、情報処理方法は、学習モデルを利用するので、その学習モデルに基づいた一定の基準により清掃の評価を行うことができる。

情報処理プログラムは、コンピュータに、第１画像情報及び第２画像情報を取得する第１取得機能と、施設の清掃前の画像、その施設の清掃後の画像及び清掃に関する評価を予め学習した学習モデルと、第１取得機能によって取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、第１施設１００の清掃に関する評価を行う評価機能と、評価機能による評価を出力するよう制御する出力制御機能と、を実現させる。
情報処理プログラムは、第１施設１００の清掃に関する評価を行うことができる。また、情報処理プログラムは、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報それぞれを送信させ、それらの画像に基づいて清掃を評価するようにするので、第１施設１００が清掃されたことを管理者に確認させることができる。すなわち、情報処理プログラムは、第２端末２０から第１画像情報及び第２画像情報を取得することで、第１施設１００において行われた清掃に関する評価を行うことができるので、第１施設１００の管理者を第１施設１００に派遣して清掃の状況を確認させる必要がなく、管理者が第１施設１００に行く手間と時間を省くことができる。
また、情報処理プログラムは、学習モデルを利用するので、その学習モデルに基づいた一定の基準により清掃の評価を行うことができる。

上述した情報処理装置３０の各部は、コンピュータの演算処理装置等の機能として実現されてもよい。すなわち、情報処理装置３０の第１受付部３２、第２受付部３３、第１取得部３４、評価部３５、第２取得部３６、推定部３７、特定部３８、第３取得部３９及び出力制御部４０は、コンピュータの演算処理装置等による第１受付機能、第２受付機能、第１取得機能、評価機能、第２取得機能、推定機能、特定機能、第３取得機能及び出力制御機能としてそれぞれ実現されてもよい。
情報処理プログラムは、上述した各機能をコンピュータに実現させることができる。情報処理プログラムは、外部メモリ又は光ディスク等の、コンピュータで読み取り可能な非一時的な記録媒体に記録されていてもよい。
また、上述したように、情報処理装置３０の各部は、コンピュータの演算処理装置等で実現されてもよい。その演算処理装置等は、例えば、集積回路等によって構成される。このため、情報処理装置３０の各部は、演算処理装置等を構成する回路として実現されてもよい。すなわち、情報処理装置３０の第１受付部３２、第２受付部３３、第１取得部３４、評価部３５、第２取得部３６、推定部３７、特定部３８、第３取得部３９及び出力制御部４０は、コンピュータの演算処理装置等を構成する第１受付回路、第２受付回路、第１取得回路、評価回路、第２取得回路、推定回路、特定回路、第３取得回路及び出力制御回路として実現されてもよい。
また、情報処理装置３０の通信部４１、記憶部４２及び表示部４３（出力部）は、例えば、演算処理装置等の機能を含む通信機能、記憶機能及び表示機能（出力機能）として実現されもよい。また、情報処理装置３０の通信部４１、記憶部４２及び表示部４３（出力部）は、例えば、集積回路等によって構成されることにより通信回路、記憶回路及び表示回路（出力回路）として実現されてもよい。また、情報処理装置３０の通信部４１、記憶部４２及び表示部４３（出力部）は、例えば、複数のデバイスによって構成されることにより通信装置、記憶装置及び表示装置（出力装置）として構成されてもよい。

上述した情報処理装置３０は、清掃に関する例に限定されることはなく、種々の作業（一例として、軽作業（例えば、草むしり、電球交換、目視点検、ピッキング、梱包、仕分け、組立、商品管理及びシール貼り等）、工事（例えば、壁紙貼り等の内装工事、土木一式工事、建築一式工事、大工工事、左官工事、とび・土工・コンクリート工事、石工事、屋根工事、電気工事、管工事、タイル・れんが・ブロック工事、鋼構造物工事、鉄筋工事、ほ装工事、しゅんせつ工事、板金工事、ガラス工事、塗装工事、防水工事、内装仕上工事、機械器具設置工事、熱絶縁工事、電気通信工事、造園工事、さく井工事、建具工事、水道施設工事、消防施設工事、清掃施設工事及び解体工事等）、及び、点検（例えば、定期点検（具体的な一例として、絶縁監視装置がある場合に２ヶ月に１回の点検、その装置がない場合に１ヶ月に１回の点検）、法定点検（例えば、１年に１回の点検）、発電機設備点検、防火設備点検、建築設備定期検査、特定建築物定期調査、外壁全面打診調査、昇降機等定期調査、消防点検、防火対象物点検、連結送水管耐圧試験、空調設備点検、簡易専用水道検査、貯水槽清掃、排水槽清掃、室内空気環境測定、飲料水水質検査、害虫防除及びポンプ点検等））に適用されてもよい。

１ 情報処理システム
１０ 第１端末
２０ 第２端末
３０ 情報処理装置
３１ 制御部
３２ 第１受付部
３３ 第２受付部
３４ 第１取得部
３５ 評価部
３６ 第２取得部
３７ 推定部
３８ 特定部
３９ 第３取得部
４０ 出力制御部
４１ 通信部
４２ 記憶部
４３ 表示部
１００ 第１施設

Claims (13)

1. 所定の場所における清掃以外の処理の処理前の画像に関する第１画像情報、及び、当該所定の場所の当該処理の処理後の画像に関する第２画像情報を取得する第１取得部と、
   所定の場所の清掃以外の処理の処理前の画像、当該所定の場所の当該処理の処理後の画像及び当該処理に関する評価を予め学習した学習モデルと、前記第１取得部によって取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、所定の場所における当該処理に関する評価を行う評価部と、
   前記評価部による評価を出力するよう制御する出力制御部と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記第１取得部は、所定の場所の管理者が使用する第１端末から、所定の場所の処理の満足度に関する満足度情報を取得し、
   前記評価部は、第１画像情報、第２画像情報及び満足度情報に基づいて、学習モデルを再作成する
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 所定の場所を管理する管理者が使用する第１端末から、所定の場所の処理の依頼に関する処理情報を受け付ける第１受付部と、
   所定の場所を処理する処理員が使用する第２端末から、所定の場所の処理を希望する希望情報を受け付ける第２受付部と、を備え、
   前記出力制御部は、第１受付部によって受け付けた処理情報に基づいて、第２受付部によって受け付けた希望情報を送信した第２端末に対して、所定の場所の処理を依頼する依頼情報を送信し、
   第１取得部は、第２端末から第１画像情報及び第２画像情報を取得する
   請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 所定の場所が含まれる第１地域の複数の処理料金に関する料金情報を取得する第２取得部と、
   前記第２取得部によって取得された料金情報に基づいて、第１地域の処理料金を推定して推定処理料金を取得する推定部と、
   前記推定部によって推定された推定処理料金に基づいて、第１地域の処理料金を特定する特定部と、を備え、
   前記出力制御部は、前記特定部によって特定される処理料金を出力するよう制御する
   請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
5. 所定の場所の属性に応じた複数の処理料金に関する料金情報を取得する第２取得部と、
   前記第２取得部によって取得された料金情報に基づいて、同一の属性を有する所定の場所の処理料金を推定して推定処理料金を取得する推定部と、
   前記推定部によって推定された推定処理料金に基づいて、当該属性を有する所定の場所の処理料金を特定する特定部と、を備え、
   前記出力制御部は、前記特定部によって特定される処理料金を出力するよう制御する
   請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. 複数の所定の場所の複数の処理料金に関する料金情報を取得する第２取得部と、
   前記第２取得部によって取得された料金情報に基づいて、所定の場所の処理料金の相場を示す推定相場料金を推定して取得する推定部と、を備え、
   前記推定部は、さらに、管理者が所定の場所の処理を依頼する際に希望する第１希望料金と、前記推定部によって推定された推定相場料金と、から、前記第１希望料金の相場との乖離を推定し、
   前記出力制御部は、前記推定部によって推定された相場との乖離の説明を出力するよう制御する
   請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 前記出力制御部は、所定の場所を管理する管理者が使用する第１端末から提示される、管理者が所定の場所の処理を依頼する際に希望する第１希望料金と、前記特定部によって特定される処理料金とを、所定の場所の処理を希望する処理員が使用する第２端末の表示部に表示するよう制御する
   請求項４又は５に記載の情報処理装置。
8. 所定の場所を管理する管理者が使用する第１端末から、管理者が所定の場所の処理を依頼する際に希望する第１希望料金に関する第１料金情報を取得すると共に、所定の場所の処理を希望する処理員が使用する第２端末から、処理員が所定の場所を処理する際に希望する第２希望料金に関する第２料金情報を取得する第３取得部を備え、
   前記出力制御部は、前記第３取得部によって取得した第１料金情報に基づく第１希望料金と第２料金情報に基づく第２希望料金とが対応する場合、当該第２希望料金を提示した処理員の第２端末に対して、所定の場所の処理を依頼する依頼情報を送信する
   請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
9. 前記清掃以外の処理は、草むしり、電球交換、目視点検、ピッキング、梱包、仕分
   け、組立、商品管理及びシール貼りのいずれかを含む軽処理のことである
   請求項１〜８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
10. 前記清掃以外の処理は、内装工事、土木一式工事、建築一式工事、大工工事、左官工事、とび・土工・コンクリート工事、石工事、屋根工事、電気工事、管工事、タイル・れんが・ブロック工事、鋼構造物工事、鉄筋工事、ほ装工事、しゅんせつ工事、板金工事、ガラス工事、塗装工事、防水工事、内装仕上工事、機械器具設置工事、熱絶縁工事、電気通信工事、造園工事、さく井工事、建具工事、水道施設工事、消防施設工事、清掃施設工事及び解体工事のいずれかを含む工事のことである
    請求項１〜８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
11. 前記清掃以外の処理は、定期点検、法定点検、発電機設備点検、防火設備点検、建築設備定期検査、特定建築物定期調査、外壁全面打診調査、昇降機等定期調査、消防点検、防火対象物点検、連結送水管耐圧試験、空調設備点検、簡易専用水道検査、貯水槽清掃、排水槽清掃、室内空気環境測定、飲料水水質検査、害虫防除及びポンプ点検のいずれかを含む点検のことである
    請求項１〜８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
12. コンピュータが、
    所定の場所における清掃以外の処理の処理前の画像に関する第１画像情報、及び、当該所定の場所の当該処理の処理後の画像に関する第２画像情報を取得する第１取得ステップと、
    所定の場所の清掃以外の処理の処理前の画像、当該所定の場所の当該処理の処理後の画像及び当該処理に関する評価を予め学習した学習モデルと、前記第１取得ステップにおいて取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、所定の場所の当該処理に関する評価を行う評価ステップと、
    前記評価ステップによる評価を出力するよう制御する出力制御ステップと、
    を実行する情報処理方法。
13. コンピュータに、
    所定の場所における清掃以外の処理の処理前の画像に関する第１画像情報、及び、当該所定の場所の処理後の画像に関する第２画像情報を取得する第１取得機能と、
    所定の場所の清掃以外の処理の処理前の画像、当該所定の場所の当該処理の処理後の画像及び当該処理に関する評価を予め学習した学習モデルと、前記第１取得機能によって取得した第１画像情報及び第２画像情報それぞれの画像とに基づいて、所定の場所における当該処理に関する評価を行う評価機能と、
    前記評価機能による評価を出力するよう制御する出力制御機能と、
    を実現させる情報処理プログラム。

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