JP6979047B2 - 評価システム、移動体、プログラム及び方法 - Google Patents

Description

本発明は、評価システム、移動体、プログラム及び方法に関する。

任意の評価依頼内容に対する比較データや第三者の評価をリアルタイムに取得して、その評価結果データに基づく比較判定を行う評価決定システムが知られている。また、スタッフによる清掃を評価できる清掃状況の評価装置が知られている（例えば、特許文献１〜２を参照されたい）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］ 特開２００６−００４２２１号公報
［特許文献２］ 特開２０１６−１４９０２４号公報

評価者が物品の清掃者を評価する作業をより効率化することが望まれている。

本発明の第１の態様においては、評価システムが提供される。上記の評価システムは、例えば、物品を清掃する清掃者に対する評価を行うシステムである。上記の評価システムは、例えば、清掃前の物品の画像の画像データを取得する第１画像取得部を備える。上記の評価システムは、例えば、物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、清掃前の物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力部を備える。上記の評価システムは、例えば、評価者による清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力部を備える。

上記の評価システムは、評価者が清掃後の物品を直接確認することができること、又は、評価者が清掃後の物品を直接確認したことを示す確認情報を取得する確認情報取得部を備えてよい。上記の評価システムにおいて、命令出力部は、確認情報取得部が確認情報を取得した場合、画像出力装置に対して、第１命令を出力してよい。上記の評価システムは、清掃後の物品の画像の画像データを取得する第２画像取得部を備えてよい。上記の評価システムにおいて、命令出力部は、確認情報取得部が確認情報を取得した場合、画像出力装置に対して、第１命令を出力してよい。上記の評価システムにおいて、命令出力部は、確認情報取得部が確認情報を取得しない場合、画像出力装置に対して、清掃前の物品の画像の少なくとも一部、及び、清掃後の物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第２命令を出力してよい。

上記の評価システムにおいて、確認情報は、評価者と、物品との距離が予め定められた数値範囲内であることを示す情報であってよい。上記の評価システムにおいて、確認情報は、（ｉ）評価者が、清掃後の物品の使用者であり、且つ、（ｉｉ）清掃者が物品を清掃した後、評価者が清掃後の物品を使用するまでの間に、第三者が物品を使用していないことを示す情報をさらに含んでよい。

上記の評価システムは、複数の清掃者のそれぞれついて、当該清掃者の識別情報と、当該清掃者に対する評価情報とを対応付けて格納する評価情報格納部を備えてよい。上記の評価システムは、複数の清掃者のそれぞれついて、当該清掃者の識別情報と、当該清掃者に対する評価情報とが対応付けられた情報を出力する評価情報出力部を備えてよい。上記の評価システムにおいて、物品は、移動体であってよい。上記の評価システムにおいて、物品は、自動運転車両、無人運転車両又は遠隔運転車両であってよい。

本発明の第２の態様においては、評価方法が提供される。上記の方法は、例えば、物品を清掃する清掃者に対する評価作業を評価するための方法である。上記の方法は、例えば、清掃前の物品の画像の画像データを取得する第１画像取得段階を有する。上記の方法は、例えば、物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、清掃前の物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力段階を有する。上記の方法は、例えば、評価者による清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力段階を有する。

本発明の第３の態様においては、プログラムが提供される。上記のプログラムを格納する非一時的コンピュータ可読媒体が提供されてもよい。上記のプログラムは、コンピュータを、上記の第１の態様に係る評価システムとして機能させるためのプログラムであってよい。上記のプログラムは、コンピュータに、上記の第２の態様に係る評価方法を実行させるためのプログラムであってよい。

本発明の第４の態様においては、移動体が提供される。上記の移動体は、例えば、上記の第１の態様に係る評価システムを備える。上記の移動体は、画像出力装置を備えてよい。

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではない。また、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

評価システム１００のシステム構成の一例を概略的に示す。 評価システム１００による評価方式の一例を概略的に示す。 評価システム１００による評価方式の他の例を概略的に示す。 評価システム１００による評価方式の他の例を概略的に示す。 評価システム１００による評価方式の他の例を概略的に示す。 評価システム１００による評価方式の他の例を概略的に示す。 管理サーバ１１０のシステム構成の一例を概略的に示す。 車両管理部７３２の内部構成の一例を概略的に示す。 評価管理部７３４の内部構成の一例を概略的に示す。 コンピュータ３０００のシステム構成の一例を概略的に示す。

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。なお、図面において、同一または類似の部分には同一の参照番号を付して、重複する説明を省く場合がある。

［評価システム１００の概要］
図１は、評価システム１００のシステム構成の一例を概略的に示す。本実施形態において、評価システム１００は、管理サーバ１１０を備える。評価システム１００は、１又は複数（１以上と省略される場合がある。）の車両１２０を備えてよい。評価システム１００は、１以上の車両１２０のオーナ２０が利用する通信端末２２を備えてよい。評価システム１００は、清掃事業者３０が利用する通信端末３２を備えてよい。評価システム１００は、車両１２０を一時的に利用するユーザ４０が利用する通信端末４２を備えてよい。

本実施形態において、評価システム１００の各部は、通信ネットワーク１０を介して、互いに情報を送受してよい。また、清掃事業者３０は、１以上の作業担当者３４を使用してよい。

なお、評価システム１００は、１以上のオーナ２０のそれぞれが利用する１以上の通信端末２２を備えてもよい。評価システム１００は、１以上の清掃事業者３０のそれぞれが利用する１以上の通信端末３２を備えてもよい。評価システム１００は、１以上のユーザ４０のそれぞれが利用する１以上の通信端末４２を備えてもよい。

本実施形態において、評価システム１００は、清掃事業者３０及び作業担当者３４の少なくとも一方に対する評価作業を実行する。評価システム１００は、１以上の清掃事業者３０のそれぞれに対する評価作業を実行してよい。評価システム１００は、１以上の作業担当者３４のそれぞれに対する評価作業を実行してよい。評価システム１００における評価作業は、評価者が被評価者を評価する作業を支援するための処理であってよい。

一実施形態において、評価システム１００は、オーナ２０による、清掃事業者３０及び作業担当者３４の少なくとも一方に対する評価作業を実行する。他の実施形態において、評価システム１００は、ユーザ４０による、清掃事業者３０及び作業担当者３４の少なくとも一方に対する評価作業を実行する。

本実施形態において、評価システム１００は、１以上の車両１２０を管理する。評価システム１００は、１以上の車両１２０のそれぞれの運行を管理してよい。評価システム１００は、１以上の車両１２０のそれぞれのスケジュールを管理してもよい。

車両１２０のスケジュールは、例えば、時刻又は期間を示す情報と、当該時刻又は期間における車両１２０の予定を示す情報とにより特定される。車両１２０の予定としては、（ｉ）特定の地点又はエリアでの待機、（ｉｉ）オーナ２０又はユーザ４０からの配車要求により指定された地点までの移動、（ｉｉｉ）オーナ２０又はユーザ４０による利用、（ｉｖ）メンテナンスなどが例示される。

車両１２０のメンテナンスとしては、（ｉ）車両１２０の清掃、（ｉｉ）車両１２０の点検、（ｉｉｉ）車両１２０の保守又は整備、（ｉｖ）車両１２０へのエネルギー又はエネルギー源の補充の少なくとも１つが例示される。清掃としては、車内の清掃、車外の清掃などが例示される。車両１２０の保守又は整備としては、（ｉ）部品又は消耗品の修理、調整又は交換、（ｉｉ）消耗品の補充などが例示される。エネルギー又はエネルギー源としては、電気、ガソリン、軽油、アルコール、天然ガス、プロパンガス、水素などが例示される。

［評価システム１００の各部の概要］
本実施形態において、通信ネットワーク１０は、評価システム１００の各部の間で、情報を伝送する。通信ネットワーク１０は、有線通信の伝送路であってもよく、無線通信の伝送路であってもよく、これらの組み合わせであってもよい。通信ネットワーク１０は、無線パケット通信網、インターネット、Ｐ２Ｐネットワーク、専用回線、ＶＰＮ、電力線通信回線、車車間通信網、路車間通信網、路路間通信網などを含んでもよい。

無線通信網における通信方式は、移動体通信方式であってもよく、無線データ通信方式であってもよい。移動体通信方式としては、３Ｇ方式、ＬＴＥ方式、４Ｇ方式、５Ｇ方式などの通信方式が例示される。無線データ通信方式としては、（ｉ）Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｚｉｇｂｅｅ（登録商標）、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）などのＲＦＩＤ、赤外線通信、可視光通信、音波又は超音波を利用した通信のような近距離無線方式、（ｉｉ）ＷｉＦｉ（登録商標）のような無線ＬＡＮ方式、（ｉｉｉ）ＷｉＭＡＸ（登録商標）のような無線ＭＡＮ方式、（ｉｖ）無線ＷＡＮ方式などが例示される。

本実施形態において、オーナ２０は、例えば、車両１２０を利用して、人又は物を、特定の地点（目的地と称される場合がある。）まで運送する。オーナ２０は、オーナ２０自身の運送に、車両１２０を利用してもよく、オーナ２０以外の人（オーナ２０の関係者と称される場合がある）又は物の運送に、車両１２０を利用してもよい。車両１２０により運送される物は、オーナ２０の荷物であってもよく、オーナ２０の関係者の荷物であってもよい。

オーナ２０は、契約に基づいて、車両１２０を利用して、人又は物を、目的地まで運送してもよい。この場合、オーナ２０は、自ら車両１２０を運転してもよく、オーナ２０の指揮下にある者に車両１２０の運転を命じてもよく、第三者に車両１２０の運転を委託してもよい。

オーナ２０は、一時的に、車両１２０を他人に利用させてもよい。オーナ２０は、契約に基づいて、車両１２０を他人に利用させてもよい。例えば、オーナ２０は、他人に車両１２０を貸与する。

オーナ２０は、車両１２０の所有者であってもよく、車両１２０を使用収益する権利を有する者であってもよく、他人に車両１２０の使用権を許諾する権利を有する者であってもよい。オーナ２０は、リース契約に基づいて、車両１２０を利用する者であってもよい。オーナ２０は、個人であってもよく、法人であってもよく、団体であってもよい。

オーナ２０は、少なくとも一時的に、車両１２０を、タクシー、ハイヤー又はライドシェアの用途に利用してもよい。オーナ２０は、少なくとも一時的に、車両１２０を、カーレンタル又はカーシェアの用途に利用してもよい。

本実施形態において、通信端末２２は、例えば、オーナ２０が利用する通信端末である。通信端末２２は、オーナ２０のために業務を行う者が利用する通信端末であってもよい。オーナ２０のために業務を行う者としては、家族、親族、従業員、構成員、及び、業務を委託された者、並びに、業務を委託された者の家族、親族、従業員及び構成員などが例示される。

本実施形態において、通信端末２２は、通信ネットワーク１０を介して、評価システム１００の各部との間で、各種の情報を送受する。通信端末２２は、入力デバイス及び出力デバイスを有し、評価システム１００のユーザインタフェースとして利用されてよい。

通信端末２２は、通信機能を有する情報処理装置であればよく、その詳細については特に限定されない。通信端末２２としては、パーソナルコンピュータ、携帯端末などが例示される。携帯端末としては、携帯電話、スマートフォン、ＰＤＡ、タブレット、ノートブック・コンピュータ又はラップトップ・コンピュータ、ウエアラブル・コンピュータなどが例示される。

本実施形態において、清掃事業者３０は、物品を清掃する清掃サービスを提供する。例えば、清掃事業者３０は、オーナ２０に対して清掃サービスを提供し、オーナ２０の車両１２０を清掃する。清掃事業者３０は、例えば、オーナ２０との契約に基づいて、車両１２０を清掃する。清掃事業者３０は、個人であってもよく、法人であってもよく、団体であってもよい。

一実施形態において、清掃事業者３０は、予め定められた地点に配された事業所において、清掃サービスを提供する。他の実施形態において、清掃事業者３０は、顧客と合意した地点まで移動して、清掃サービスを提供する。

本実施形態において、通信端末３２は、例えば、清掃事業者３０が利用する通信端末である。通信端末３２は、清掃事業者３０のために業務を行う者が利用する通信端末であってもよい。清掃事業者３０のために業務を行う者としては、家族、親族、従業員、構成員、及び、業務を委託された者、並びに、業務を委託された者の家族、親族、従業員及び構成員などが例示される。

本実施形態において、通信端末３２は、通信ネットワーク１０を介して、評価システム１００の各部との間で、各種の情報を送受する。通信端末３２は、入力デバイス及び出力デバイスを有し、評価システム１００のユーザインタフェースとして利用されてよい。

通信端末３２は、通信機能を有する情報処理装置であればよく、その詳細については特に限定されない。通信端末２２としては、パーソナルコンピュータ、携帯端末などが例示される。携帯端末としては、携帯電話、スマートフォン、ＰＤＡ、タブレット、ノートブック・コンピュータ又はラップトップ・コンピュータ、ウエアラブル・コンピュータなどが例示される。

本実施形態において、作業担当者３４は、物品の清掃作業を実施する担当者であってよい。作業担当者３４は、例えば、車両１２０を清掃する。作業担当者３４は、清掃事業者３０の指揮監督下において、車両１２０を清掃してよい。

本実施形態において、ユーザ４０は、車両１２０を一時的に利用する。ユーザ４０は、オーナ２０との間の契約に基づいて、オーナ２０の車両１２０を一時的に使用する権利を取得してよい。オーナ２０が、車両１２０を使用収益する権利を有する者である場合、ユーザ４０が車両１２０を使用する権利を有する期間は、オーナ２０が車両１２０を使用収益する権利を有する期間よりも短く設定されてよい。

上記の契約は、管理サーバ１１０により仲介されてよい。ユーザ４０は、通信端末４２を利用して、上記の契約に関するする情報を、管理サーバ１１０から取得してよい。ユーザ４０は、個人であってもよく、法人であってもよく、団体であってもよいなお、オーナ２０が、ユーザ４０として車両１２０を利用する場合がある。

一実施形態において、ユーザ４０は、例えばオーナ２０との間の運送契約に基づいて、車両１２０を利用して、人又は物を、目的地まで運送する。他の実施形態において、ユーザ４０は、例えばオーナ２０との間の貸与契約に基づいて、車両１２０を利用して、人又は物を、目的地まで運送する。車両１２０により運送される人は、ユーザ４０であってもよく、ユーザ４０以外の人（ユーザ４０の関係者と称される場合がある）であってもよい。車両１２０により運送される物は、ユーザ４０の荷物であってもよく、ユーザ４０の関係者の荷物であってもよい。

本実施形態において、通信端末４２は、例えば、ユーザ４０が利用する通信端末である。通信端末４２は、ユーザ４０のために業務を行う者が利用する通信端末であってもよい。ユーザ４０のために業務を行う者としては、家族、親族、従業員、構成員、及び、業務を委託された者、並びに、業務を委託された者の家族、親族、従業員及び構成員などが例示される。

本実施形態において、通信端末４２は、通信ネットワーク１０を介して、評価システム１００の各部との間で、各種の情報を送受する。通信端末４２は、入力デバイス及び出力デバイスを有し、評価システム１００のユーザインタフェースとして利用されてよい。

本実施形態において、通信端末４２は、通信端末４２は、撮像素子を有してよい。これにより、通信端末４２は、任意の被写体を撮像し、当該被写体の画像の画像データを、管理サーバ１１０及び車両１２０の少なくとも一方に送信することができる。

通信端末４２は、通信機能を有する情報処理装置であればよく、その詳細については特に限定されない。通信端末４２としては、パーソナルコンピュータ、携帯端末などが例示される。携帯端末としては、携帯電話、スマートフォン、ＰＤＡ、タブレット、ノートブック・コンピュータ又はラップトップ・コンピュータ、ウエアラブル・コンピュータなどが例示される。

本実施形態において、管理サーバ１１０は、清掃事業者３０及び作業担当者３４の少なくとも一方に対する評価作業を実行する。評価システム１００は、１以上の清掃事業者３０のそれぞれに対する評価作業を実行してよい。評価システム１００は、１以上の作業担当者３４のそれぞれに対する評価作業を実行してよい。

本実施形態において、管理サーバ１１０は、１以上の車両１２０を管理する。管理サーバ１１０は、１以上の車両１２０のそれぞれの運行を管理してよい。管理サーバ１１０は、１以上の車両１２０のそれぞれのスケジュールを管理してもよい。管理サーバ１１０の詳細は後述される。

本実施形態において、車両１２０は、人又は物（運送対象と称される場合がある。）を運送するために利用される。例えば、車両１２０は、ユーザ４０の要望に応じた地点から出発して、ユーザ４０の要望に応じた地点まで、運送対象を運送する。車両１２０は、ユーザ４０の要望に応じた地点まで運送対象を運送した後、出発地点に戻ってきてもよく、出発地点とは異なる地点に移動してもよい。

車両１２０は、自動運転車両、無人運転車両又は遠隔運転車両であってもよく、有人運転車両であってもよい。車両１２０は、管理サーバ１１０からの指示（配車指示と称される場合がある。）に従って、当該配車指示により指定された地点まで移動してよい。

車両１２０としては、自転車、自動車、自動二輪車、電車などが例示される。自動車としては、エンジン車、電気自動車、燃料電池車、ハイブリッド車、作業機械などが例示される。自動二輪車としては、（ｉ）バイク、（ｉｉ）三輪バイク、（ｉｉｉ）動力ユニットを有する立ち乗り二輪車又は三輪車などが例示される。車両１２０の詳細は後述される。

［評価システム１００の各部の具体的な構成］
評価システム１００の各部は、ハードウエアにより実現されてもよく、ソフトウエアにより実現されてもよく、ハードウエア及びソフトウエアにより実現されてもよい。評価システム１００の各部は、その少なくとも一部が、単一のサーバによって実現されてもよく、複数のサーバによって実現されてもよい。評価システム１００の各部は、その少なくとも一部が、仮想サーバ上又はクラウドシステム上で実現されてもよい。評価システム１００の各部は、その少なくとも一部が、パーソナルコンピュータ又は携帯端末によって実現されてもよい。携帯端末としては、携帯電話、スマートフォン、ＰＤＡ、タブレット、ノートブック・コンピュータ又はラップトップ・コンピュータ、ウエアラブル・コンピュータなどを例示することができる。評価システム１００の各部は、ブロックチェーンなどの分散型台帳技術又は分散型ネットワークを利用して、情報を格納してもよい。

評価システム１００を構成する構成要素の少なくとも一部がソフトウエアにより実現される場合、当該ソフトウエアにより実現される構成要素は、一般的な構成の情報処理装置において、当該構成要素に関する動作を規定したプログラムを起動することにより実現されてよい。上記の一般的な構成の情報処理装置は、（ｉ）ＣＰＵ、ＧＰＵなどのプロセッサ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、通信インタフェースなどを有するデータ処理装置と、（ｉｉ）キーボード、ポインティングデバイス、タッチパネル、カメラ、音声入力装置、ジェスチャ入力装置、各種センサ、ＧＰＳ受信機などの入力装置と、（ｉｉｉ）表示装置、音声出力装置、振動装置などの出力装置と、（ｉｖ）メモリ、ＨＤＤ、ＳＳＤなどの記憶装置（外部記憶装置を含む。）とを備えてよい。

上記の一般的な構成の情報処理装置において、上記のデータ処理装置又は記憶装置は、上記のプログラムを記憶してよい。上記のプログラムは、プロセッサによって実行されることにより、上記の情報処理装置に、当該プログラムによって規定された動作を実行させる。上記のプログラムは、非一時的なコンピュータ可読記録媒体に格納されていてもよい。上記のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、メモリ、ハードディスクなどのコンピュータ読み取り可能な媒体に記憶されていてもよく、ネットワークに接続された記憶装置に記憶されていてもよい。

上記のプログラムは、コンピュータを、評価システム１００又はその一部として機能させるためのプログラムであってよい。上記のプログラムは、評価システム１００の各部の動作を規定したモジュールを備えてよい。これらのプログラム又はモジュールは、データ処理装置、入力装置、出力装置、記憶装置等に働きかけて、コンピュータを評価システム１００の各部として機能させたり、コンピュータに評価システム１００の各部における情報処理方法を実行させたりする。

上記のプログラムは、コンピュータ読み取り可能な媒体又はネットワークに接続された記憶装置から、評価システム１００の少なくとも一部を構成するコンピュータにインストールされてよい。上記のプログラムが実行されることにより、コンピュータが、評価システム１００の各部の少なくとも一部として機能してもよい。上記のプログラムに記述された情報処理は、当該プログラムがコンピュータに読み込まれることにより、当該プログラムに関連するソフトウエアと、評価システム１００又はその一部の各種のハードウエア資源とが協働した具体的手段として機能する。そして、上記の具体的手段が、本実施形態におけるコンピュータの使用目的に応じた情報の演算又は加工を実現することにより、当該使用目的に応じた評価システム１００が構築される。

上記のプログラムは、コンピュータを、管理サーバ１１０として機能させるためのプログラムであってよい。上記のプログラムは、コンピュータに、管理サーバ１１０における情報処理方法を実行させるためのプログラムであってよい。上記のプログラムは、コンピュータを、車両１２０の制御装置として機能させるためのプログラムであってよい。上記のプログラムは、コンピュータに、車両１２０の制御装置における情報処理方法を実行させるためのプログラムであってよい。

上記の情報処理方法は、物品を清掃する清掃者に対する評価作業を実行するための方法であってよい。上記の方法は、上記の方法は、清掃前の物品の画像の画像データを取得する第１画像取得段階を有してよい。上記の方法は、物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、清掃前の物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力段階を有してよい。上記の方法は、評価者による清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力段階を有してよい。

オーナ２０は、評価者の一例であってよい。オーナ２０のために業務を行う者は、評価者の一例であってよい。清掃事業者３０は、清掃者の一例であってよい。作業担当者３４、清掃者の一例であってよい。ユーザ４０は、評価者の一例であってよい。ユーザ４０のために業務を行う者は、評価者の一例であってよい。評価システム１００は、評価システムの一例であってよい。管理サーバ１１０は、評価システムの一例であってよい。車両１２０は、物品の一例であってよい。車両１２０は、移動体の一例であってよい。

なお、本実施形態においては、管理サーバ１１０が、清掃事業者３０及び作業担当者３４の少なくとも一方に対する評価作業を行うための情報処理を実行する場合を例として、評価システム１００の一例が説明される。しかしながら、評価システム１００は本実施形態に限定されない。他の実施形態において、車両１２０に搭載された情報処理装置が、本実施形態に係る管理サーバ１１０における情報処理の少なくとも一部を実行してもよい。この場合、車両１２０に搭載された情報処理装置は、評価システムの一例であってよい。さらに他の実施形態において、通信端末２２又は通信端末４２に搭載された情報処理装置が、本実施形態に係る管理サーバ１１０における情報処理の少なくとも一部を実行してもよい。この場合、通信端末２２又は通信端末４２に搭載された情報処理装置は、評価システムの一例であってよい。

本実施形態においては、評価システム１００が、車両１２０を清掃する清掃事業者３０に対する評価作業を実行する場合を例として、評価システム１００の一例が説明される。しかしながら、評価システム１００は本実施形態に限定されない。他の実施形態において、評価システム１００は、任意の物品を清掃する清掃事業者３０に対する評価作業を実行してよい。例えば、評価システム１００は、任意の移動体を清掃する清掃事業者３０に対する評価作業を実行する。

移動体としては、車両、船舶、飛行体などが例示される。車両としては、自転車、自動車、自動二輪車、電車などが例示される。船舶としては、船、ホバークラフト、水上バイク、潜水艦、潜水艇、水中スクータなどが例示される。飛行体としては、飛行機、飛行船又は風船、気球、ヘリコプター、ドローンなどが例示される。

［評価システム１００による評価方式の概要］
図２、図３、図４、図５及び図６を用いて、評価システム１００による評価方式の概要が説明される。これらの実施形態においては、オーナ２０の車両１２０が、自動運転車両、無人運転車両又は遠隔運転車両であり、カーシェアサービスに利用される場合を例として、評価システム１００を利用した被評価者の評価方法の概要が説明される。なお、技術的に矛盾が生じない範囲において、図２、図３、図４、図５及び図６の１つの図面に関連して説明される実施形態と、他の１以上の図面に関連して説明される実施形態の少なくとも一部とが、任意に組み合わされてよい。

本実施形態において、オーナ２０の車両１２０は、例えば、第１期間において第１のユーザ４０より利用され、第２期間において第２のユーザ４０により利用される。そして、第１期間において第１のユーザ４０が車両１２０を利用した後、第２期間において第２のユーザ４０が車両１２０を利用する前に、清掃事業者３０の作業担当者３４が、車両１２０を清掃する。

本実施形態において、例えば、管理サーバ１１０により提供される仲介サービス又はマッチングサービスにより、第１のユーザ４０と、オーナ２０との間に、例えば、（ｉ）オーナ２０が、オーナ２０の車両１２０を利用して、乗車地点２１２から降車地点２１４まで、第１のユーザ４０を運送するという契約、又は、（ｉｉ）オーナ２０が、乗車地点２１２から降車地点２１４まで移動することを希望するユーザ４０に、オーナ２０の車両１２０を貸与するという契約が成立している。第１期間は、（ｉ）第１のユーザ４０と、オーナ２０との間の契約により定められた期間であってもよく、（ｉｉ）第１のユーザ４０が、乗車地点２１２で車両１２０に乗車し、降車地点２１４で車両１２０から降車するまでの期間であってもよい。

本実施形態において、例えば、管理サーバ１１０により提供される仲介サービス又はマッチングサービスにより、第２のユーザ４０と、オーナ２０との間で、例えば、（ｉ）オーナ２０が、オーナ２０の車両１２０を利用して、乗車地点２２２から降車地点２２４まで、第２のユーザ４０を運送するという契約、又は、（ｉｉ）オーナ２０が、乗車地点２２２から降車地点２２４まで移動することを希望するユーザ４０に、オーナ２０の車両１２０を貸与するという契約が成立している。第２期間は、（ｉ）第２のユーザ４０と、オーナ２０との間の契約により定められた期間であってもよく、（ｉｉ）第２のユーザ４０が、乗車地点２２２で車両１２０に乗車し、降車地点２２４で車両１２０から降車するまでの期間であってもよい。

上述されたとおり、車両１２０が、自動運転車両、無人運転車両又は遠隔運転車両であるので、降車地点２１４において第１のユーザ４０が車両１２０から降車した後、清掃事業者３０により清掃作業が実施される地点まで移動することができる。また、清掃事業者３０により清掃作業が終了した後、乗車地点２２２まで移動することができる。

しかしながら、オーナ２０は、清掃直後の車両１２０の状態を確認することができないので、オーナ２０は、清掃事業者３０により車両１２０が十分に清掃されているかを評価することができない。また、例えば、第２のユーザ４０がオーナ２０である場合であっても、オーナ２０は、清掃前の車両１２０の状態を確認することができないので、オーナ２０は、清掃事業者３０により車両１２０が十分に清掃されているかを評価することができない。

車両１２０の車内又は外観の汚れ具合を自動的に検出するためには、例えば、車両１２０の車内又は外観を撮像するためのカメラを設置することが考えられる。しかしながら、車両１２０の清掃作業を十分に評価するためには、適切な位置に、適切な数のカメラを設置する必要があり、車両１２０のコストが増加する。特に、車両１２０の外観を十分に撮像するためには、車両１２０の機能に不要なカメラを設置することになり、車両１２０のコストが大きく増加する。

そこで、本実施形態によれば、管理サーバ１１０が、第１のユーザ４０の通信端末４２から、第１のユーザ４０が車両１２０を利用した後であって、清掃事業者３０が車両１２０を清掃する前の状態における、車両１２０の画像の画像データを取得する。そして、管理サーバ１１０は、車両１２０の清掃作業が評価されるタイミングにおいて、車両１２０の清掃作業の評価者に上記の画像を提示するための処理を実行する。

これにより、上記の評価者は、清掃前の車両１２０の状態を認識することができる。その結果、評価の精度が向上する。また、管理サーバ１１０が車両１２０に固定されたカメラにより撮像された画像を解析して、清掃作業を評価する場合と比較して、管理サーバ１１０の負荷が大きく軽減される。

また、管理サーバ１１０は、第２のユーザ４０の通信端末４２から、清掃事業者３０が車両１２０を清掃した後であって、第２のユーザ４０が車両１２０を利用する前の状態における、車両１２０の画像の画像データを取得してもよい。そして、管理サーバ１１０は、車両１２０の清掃作業が評価されるタイミングにおいて、車両１２０の清掃作業の評価者に、清掃前の車両１２０の画像と、清掃後の車両１２０の画像とを提示するための処理を実行する。

これにより、上記の評価者は、清掃前の車両１２０の状態と、清掃後の車両１２０の状態とを認識することができる。その結果、評価の精度が向上する。また、管理サーバ１１０が車両１２０に固定されたカメラにより撮像された画像を解析して、清掃作業を評価する場合と比較して、管理サーバ１１０の負荷が大きく軽減される。

図２に関連して説明される実施形態によれば、まず、降車地点２１４において、第１のユーザ４０が、通信端末４２を利用して、車両１２０を撮像する。第１のユーザ４０は、管理サーバ１１０、車両１２０及び通信端末４２の少なくとも１つの指示に従って、車両１２０の車内及び外観の少なくとも一方を撮像してよい。これにより、第１のユーザ４０は、車両１２０の車内又は外観の適切な部位を撮像することができる。画像は、動画像であってもよく、静止画像であってもよい。

また、第１のユーザ４０は、通信端末４２を利用して、車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０に送信する。管理サーバ１１０は、上記の画像データを、任意の記憶装置に格納してよい。これにより、管理サーバ１１０は、第１のユーザ４０が車両１２０を利用した後であって、清掃事業者３０が車両１２０を清掃する前の状態における、車両１２０の画像の画像データを取得することができる。

管理サーバ１１０が車両１２０の画像データを受信すると、管理サーバ１１０は、清掃事業者３０が清掃作業を実施する地点の位置データを、車両１２０に送信し、車両１２０を当該地点まで移動させる。車両１２０が上記の地点に到着すると、清掃事業者３０が、車両１２０を清掃する。車両１２０の清掃が終了すると、清掃事業者３０は、通信端末３２を利用して、車両１２０の清掃が終了したことを示す情報を、管理サーバ１１０に送信する。管理サーバ１１０は、車両１２０の清掃が終了したことを示す情報を受信すると乗車地点２２２の位置データを、車両１２０に送信し、車両１２０を乗車地点２２２まで移動させる。

次に、乗車地点２２２において、第２のユーザ４０が、通信端末４２を利用して、車両１２０を撮像する。第２のユーザ４０は、管理サーバ１１０、車両１２０及び通信端末４２の少なくとも１つの指示に従って、車両１２０の車内及び外観の少なくとも一方を撮像してよい。これにより、第１２のユーザ４０は、車両１２０の車内又は外観の適切な部位を撮像することができる。画像は、動画像であってもよく、静止画像であってもよい。

また、第２のユーザ４０は、通信端末４２を利用して、車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０に送信する。管理サーバ１１０は、上記の画像データを、任意の記憶装置に格納してよい。これにより、管理サーバ１１０は、清掃事業者３０が車両１２０を清掃した後であって、第２のユーザ４０が車両１２０を利用する前の状態における、車両１２０の画像の画像データを取得することができる。

次に、管理サーバ１１０が、オーナ２０の通信端末２２から、清掃事業者３０による清掃作業を評価するための処理が実行されることを示す情報を受信すると、管理サーバ１１０は、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データと、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データとを、通信端末２２に送信する。管理サーバ１１０は、通信端末２２の画像出力装置に上記の２つの画像を出力させるための指示を、通信端末２２に送信してもよい。これにより、通信端末２２が、上記の２つの画像を、オーナ２０に提示する。画像出力装置としては、表示装置、投影装置などが例示される。画像出力装置は、据置型のデバイスであってもよく、携帯型のデバイスであってもよく、ウエアブルデバイスであってもよい。

なお、清掃事業者３０による清掃作業を評価するための処理が実行されることを示す情報は、管理サーバ１１０に塔が処理を実行させるための指示又は要求であってよい。また、通信端末２２には、通信端末２２のコンピュータに、通信端末２２が管理サーバ１１０から上記の画像データを受信すると、通信端末２２の画像出力装置に当該画像を出力させる手順を実行させるためのプログラムがインストールされていてもよい。

次に、オーナ２０が、通信端末２２を利用して、清掃事業者３０による清掃作業に対する評価を入力する。通信端末２２は、オーナ２０により入力された、上記の評価に関する情報を、管理サーバ１１０に送信する。管理サーバ１１０は、上記の評価に関する情報を、任意の記憶装置に格納する。これにより、評価システム１００は、オーナ２０による評価作業を実行することができる。

図３に関連して説明される実施形態においては、第１のユーザ４０が、乗車地点２１２及び降車地点２１４において、車両１２０を撮像し、乗車地点２１２及び降車地点２１４のそれぞれにおいて撮像された車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０に送信する点で、図２に関連して説明される実施形態と相違する。図３に関連して説明される実施形態においては、第２のユーザ４０が、乗車地点２２２及び降車地点２２４において、車両１２０を撮像し、乗車地点２２２及び降車地点２２４のそれぞれにおいて撮像された車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０に送信する点で、図２に関連して説明される実施形態と相違する。上記の相違点以外の特徴について、図３に関連して説明される実施形態は、図２に関連して説明される実施形態と同様の構成を有してよい。

図４に関連して説明される実施形態によれば、オーナ２０の代わりに、第２のユーザ４０が清掃事業者３０による清掃作業を評価する点で、図２に関連して説明される実施形態と相違する。本実施形態によれば、まず、例えば、図２に関連して説明される実施形態と同様にして、第１のユーザ４０が、乗車地点２１２における車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０に送信する。また、管理サーバ１１０は、上記の画像データを、任意の記憶装置に格納する。

管理サーバ１１０が車両１２０の画像データを受信した後、例えば、図２に関連して説明される実施形態と同様にして、清掃事業者３０が、車両１２０を清掃する。また、車両１２０の清掃が終了すると、車両１２０は、乗車地点２２２まで移動する。

次に、本実施形態によれば、管理サーバ１１０が、乗車地点２２２において、第２のユーザ４０が車両１２０の近傍に存在することを検出すると、管理サーバ１１０は、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データを、第２のユーザ４０の通信端末４２に送信する。管理サーバ１１０は、通信端末４２の画像出力装置に上記の画像を出力させるための指示を、通信端末４２に送信してもよい。これにより、通信端末４２が、上記の画像を、第２のユーザ４０に提示する。

本実施形態において、第２のユーザ４０は、清掃後の車両１２０の状態を、現実に確認することができる。より具体的には、第２のユーザ４０は、清掃事業者３０が車両１２０を清掃した後、第２のユーザ４０が車両１２０を使用するまでの間に、第三者が車両１２０を使用していない状態の車両１２０を、現実に確認することができる。

そこで、次に、第２のユーザ４０が、第１のユーザ４０が撮像した画像と、車両１２０の現物とを比較することで、第２のユーザ４０が、清掃事業者３０による清掃作業を評価する。例えば、第２のユーザ４０は、通信端末４２を利用して、清掃事業者３０による清掃作業に対する評価を入力する。通信端末４２は、第２のユーザ４０により入力された、上記の評価に関する情報を、管理サーバ１１０に送信する。管理サーバ１１０は、上記の評価に関する情報を、任意の記憶装置に格納する。これにより、評価システム１００は、第２のユーザ４０による評価作業を実行することができる。

次に、管理サーバ１１０が、第２のユーザ４０の通信端末４２から、第２のユーザ４０による評価を示す情報を受信すると、管理サーバ１１０は、第２のユーザ４０による評価を示す情報を、オーナ２０の通信端末２２に送信する。なお、管理サーバ１１０は、オーナ２０からの要求に応じて、第２のユーザ４０による評価を示す情報を、オーナ２０の通信端末２２に送信してもよい。これにより、評価システム１００は、オーナ２０による評価作業を実行することができる。

なお、本実施形態においては、管理サーバ１１０が、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データを、第２のユーザ４０の通信端末４２に送信し、第２のユーザ４０の通信端末４２が、当該画像を、第２のユーザ４０に提示する場合を例として、評価方法の詳細が説明された。しかしながら、評価方法は、本実施形態に限定されない。他の実施形態において、管理サーバ１１０が、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データを、車両１２０に送信してよい。また、車両１２０に搭載された画像出力装置が、当該画像を、第２のユーザ４０に提示してもよい。

本実施形態においては、管理サーバ１１０が、乗車地点２２２において、第２のユーザ４０が車両１２０の近傍に存在することを検出したときに、管理サーバ１１０が車両１２０の画像データを送信する場合を例として、評価方法の詳細が説明された。しかしながら、評価方法は、本実施形態に限定されない。管理サーバ１１０は、任意のタイミングで、通信端末４２及び車両１２０の少なくとも一方に、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データを送信してよい。この場合、例えば、管理サーバ１１０、車両１２０及び第２のユーザ４０の通信端末４２の少なくとも１つが、乗車地点２２２において、第２のユーザ４０が車両１２０の近傍に存在することを検出したときに、車両１２０及び第２のユーザ４０の通信端末４２の少なくとも一方が、当該画像を、第２のユーザ４０に提示してよい。

また、図４に関連して説明される実施形態において、第２のユーザ４０は、乗車地点２２２において、車両１２０を撮像し、乗車地点２２２において撮像された車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０に送信してもよい。この場合、管理サーバ１１０は、第２のユーザ４０による評価を示す情報と、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データと、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データとを、オーナ２０の通信端末２２に送信してよい。オーナ２０は、上記の情報に基づいて、第２のユーザ４０の評価作業を評価してよい。

例えば、オーナ２０は、通信端末２２を利用して、第２のユーザ４０の評価作業に対する評価を入力する。通信端末２２は、オーナ２０により入力された、上記の評価に関する情報を、管理サーバ１１０に送信する。管理サーバ１１０は、上記の評価に関する情報を、任意の記憶装置に格納する。これにより、評価システム１００は、オーナ２０による評価作業を実行することができる。

図４に関連して説明される実施形態においても、図３に関連して説明される実施形態と同様に、第１のユーザ４０は、乗車地点２１２及び降車地点２１４において、車両１２０を撮像し、乗車地点２１２及び降車地点２１４のそれぞれにおいて撮像された車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０に送信してもよい。また、第２のユーザ４０は、乗車地点２２２及び降車地点２２４において、車両１２０を撮像し、乗車地点２２２及び降車地点２２４のそれぞれにおいて撮像された車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０に送信してもよい。

図５に関連して説明される実施形態によれば、オーナ２０が第２のユーザ４０である点で、図４に関連して説明される実施形態と相違する。本実施形態においては、管理サーバ１１０が、清掃事業者３０の清掃作業に対する評価を示す情報を受信した後、当該情報を、オーナ２０の通信端末２２に送信しなくてもよい点で、図４に関連して説明される実施形態と相違する。上記の相違点以外の特徴について、図５に関連して説明される実施形態は、図４に関連して説明される実施形態と同様の構成を有してよい。

図６に関連して説明される実施形態によれば、降車地点２１４において第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データが、管理サーバ１１０の代わりに、車両１２０を介して、第２のユーザ４０の通信端末４２に伝送される点で、図４に関連して説明される実施形態と相違する。本実施形態によれば、まず、例えば、図２に関連して説明される実施形態と同様にして、第１のユーザ４０が、乗車地点２１２における車両１２０の画像を撮像する。本実施形態において、第１のユーザ４０は、通信端末４２を利用して、車両１２０の画像の画像データを、車両１２０に送信する。

通信端末４２は、車両１２０の画像の画像データが車両１２０に送信されたことを示す情報を、管理サーバ１１０に送信してもよい。なお、第１のユーザ４０は、通信端末４２を利用して、車両１２０の画像の画像データを、管理サーバ１１０及び車両１２０に送信してもよい。車両１２０の画像の画像データは、車両１２０の画像の画像データが車両１２０に送信されたことを示す情報の一例であってよい。

次に、車両１２０は、上記の画像データを、任意の記憶装置に格納する。車両１２０は、上記の画像データを、車両１２０に搭載された記憶装置に格納してよい。車両１２０は、車両１２０が上記の画像データを受信したことを示す情報を、管理サーバ１１０に送信してもよい。

車両１２０が車両１２０の画像データを受信した後、例えば、図２に関連して説明される実施形態と同様にして、清掃事業者３０が、車両１２０を清掃する。また、車両１２０の清掃が終了すると、車両１２０は、乗車地点２２２まで移動する。

次に、本実施形態によれば、車両１２０が、乗車地点２２２において、第２のユーザ４０が車両１２０の近傍に存在することを検出すると、車両１２０は、第１のユーザ４０が撮像した画像の画像データを、第２のユーザ４０の通信端末４２に送信する。車両１２０は、通信端末４２の画像出力装置に上記の画像を出力させるための指示を、通信端末４２に送信してもよい。これにより、通信端末４２が、上記の画像を、第２のユーザ４０に提示する。

その後、例えば、図４に関連して説明される実施形態と同様にして、第２のユーザ４０が、清掃事業者３０による清掃作業を評価する。例えば、第２のユーザ４０は、通信端末４２を利用して、清掃事業者３０による清掃作業に対する評価を入力する。通信端末４２は、第２のユーザ４０により入力された、上記の評価に関する情報を、管理サーバ１１０に送信する。管理サーバ１１０は、上記の評価に関する情報を、任意の記憶装置に格納する。また、例えば、図４に関連して説明される実施形態と同様にして、管理サーバ１１０は、第２のユーザ４０による評価を示す情報を、オーナ２０の通信端末２２に送信してもよい。これにより、評価システム１００は、オーナ２０及び第２のユーザ４０の少なくとも一方による評価作業を実行することができる。

図７は、管理サーバ１１０のシステム構成の一例を概略的に示す。本実施形態において、管理サーバ１１０は、車両データ取得部７２２と、画像データ取得部７２４と、車両管理部７３２と、評価管理部７３４と、格納部７４０とを備える。本実施形態において、格納部７４０は、車両データ格納部７４２と、画像データ格納部７４４と、評価データ格納部７４６と、配車計画格納部７４８とを有する。

本実施形態において、車両データ取得部７２２は、１以上の車両１２０のそれぞれについて、当該車両に関する各種の情報を取得する。例えば、車両データ取得部７２２は、１以上の車両１２０のそれぞれについて、当該車両の現在位置を示す情報を取得する。車両データ取得部７２２は、１以上の車両１２０のそれぞれについて、当該車両の移動履歴を示す情報を取得してもよい。車両データ取得部７２２は、１以上の車両１２０のそれぞれについて、当該車両の状態を示す情報を取得する。車両の状態としては、「迎車」、「実車」、「回送」、「清掃中」、「メンテナンス中」などが例示される。

本実施形態において、画像データ取得部７２４は、車両１２０の画像の画像データを取得する。画像データ取得部７２４は、清掃前の車両１２０の画像の画像データを取得してよい。画像データ取得部７２４は、清掃後の車両１２０の画像の画像データを取得してよい。例えば、画像データ取得部７２４は、ユーザ４０が撮像した車両１２０の画像の画像データを取得する。画像データ取得部７２４は、オーナ２０が撮像した車両１２０の画像の画像データを取得してもよい。

本実施形態において、車両管理部７３２は、１以上の車両１２０のそれぞれを管理する。車両管理部７３２は、１以上の車両１２０のそれぞれの運行を管理してよい。車両管理部７３２は、１以上の車両１２０のそれぞれの配車計画を生成してよい。車両管理部７３２は、１以上の車両１２０のそれぞれのメンテナンス計画を生成してよい。車両管理部７３２の詳細は後述される。

本実施形態において、評価管理部７３４は、１以上の車両１２０のそれぞれの清掃作業に関する評価を管理する。評価管理部７３４は、１以上の車両１２０のそれぞれについて、契約期間ごとの清掃作業に関する評価を管理してよい。例えば、評価管理部７３４は、特定の作業担当者３４による特定の車両１２０の清掃作業に対するオーナ２０による評価を示す情報を取得する。評価管理部７３４は、特定の作業担当者３４による特定の車両１２０の清掃作業に対するユーザ４０による評価を示す情報を取得してよい。評価管理部７３４の詳細は後述される。

本実施形態において、格納部７４０は、評価システム１００における情報処理に使用される各種の情報を格納する。格納部７４０は、評価システム１００において生成される各種の情報を格納する。

本実施形態において、車両データ格納部７４２は、車両データ取得部７２２が取得した情報を格納する。車両データ格納部７４２は、車両データ取得部７２２が取得した車両１２０に関する各種の情報と、車両１２０の識別情報とを対応付けて格納してよい。

本実施形態において、画像データ格納部７４４は、画像データ取得部７２４が取得した画像データを格納する。画像データ格納部７４４は、画像データと、当該画像データの撮像者を示す情報、当該画像データの撮像位置を示す情報、当該画像データの撮像時刻を示す情報、及び、当該画像データに対応する配車要求の識別情報の少なくとも１つとを対応付けて格納してよい。

本実施形態において、評価データ格納部７４６は、評価管理部７３４が取得した評価データを格納してよい。評価データ格納部７４６は、評価データと、評価者を示す情報、清掃者を示す情報、及び、清掃者が清掃した車両１２０を示す情報の少なくとも１つとを対応付けて格納してよい。

本実施形態において、配車計画格納部７４８は、車両管理部７３２が生成した配車計画を格納する。配車計画格納部７４８は、車両管理部７３２が生成したメンテナンス計画を格納してもよい。

画像データ取得部７２４は、第１画像取得部及び第２画像取得部の一例であってよい。評価管理部７３４は、第１画像取得部及び第２画像取得部の一例であってよい。評価管理部７３４は、評価システムの一例であってよい。評価データ格納部７４６は、評価情報格納部一例であってよい。

図８は、車両管理部７３２の内部構成の一例を概略的に示す。本実施形態において、車両管理部７３２は、配車管理部８２０と、履歴管理部８３０と、精算部８４０と、設定部８５０とを備える。

本実施形態において、配車管理部８２０は、１以上の車両１２０の配車を管理する。例えば、配車管理部８２０は、ユーザ４０からの配車要求を受け付ける。配車管理部８２０は、ユーザ４０からの配車要求に対して、車両１２０を割り当ててよい。例えば、配車管理部８２０は、ユーザ４０からの配車要求により指定される各種の条件に合致する車両１２０、又は、当該条件に最も合致する車両１２０を抽出することで、当該配車要求に対して車両１２０を割り当てる。配車管理部８２０は、ユーザ４０からの配車要求が割り当てられた車両１２０に対して、当該配車要求により指定される各種の条件を示す情報を送信してよい。例えば、ユーザ４０からの配車要求が割り当てられた車両１２０に対して、当該配車要求により指定される乗車地点を示す情報と、当該配車要求を送信したユーザ４０に関する情報とを送信する。

本実施形態において、履歴管理部８３０は、１以上の車両１２０のそれぞれに関する各種の履歴情報を管理する。一実施形態において、履歴管理部８３０は、１以上の車両１２０のそれぞれの移動履歴を管理する。他の実施形態において、履歴管理部８３０は、１以上の車両１２０のそれぞれの配車履歴を管理する。他の実施形態において、履歴管理部８３０は、１以上の車両１２０のそれぞれの清掃履歴を管理する。

本実施形態において、精算部８４０は、１以上のユーザ４０のそれぞれによる車両１２０の利用の対価を精算する。精算部８４０は、ユーザ４０が、自己の契約期間の終期において、車両１２０の画像の画像データを管理サーバ１１０又は車両１２０に送信することに対するインセンティブ又はペナルティを調整してよい。精算部８４０は、ユーザ４０が、自己の契約期間の始期において、車両１２０の画像の画像データを管理サーバ１１０又は車両１２０に送信することに対するインセンティブ又はペナルティを調整してよい。精算部８４０は、ユーザ４０が、自己の契約期間の始期において、車両１２０の清掃作業を評価することに対するインセンティブ又はペナルティを調整してよい。

精算部８４０は、第１のユーザ４０対して、第１のユーザ４０が第１期間の終期において、車両１２０の画像を撮影することに対するインセンティブを付与してよい。精算部８４０は、第１のユーザ４０対して、第１のユーザ４０が第１期間の終期において、車両１２０の画像を撮影しないことに対するペナルティを課してよい。

精算部８４０は、第２のユーザ４０対して、第２のユーザ４０が第２期間の始期において、車両１２０の画像を撮影することに対するインセンティブを付与してよい。精算部８４０は、第２のユーザ４０対して、第２のユーザ４０が第２期間の始期において、車両１２０の画像を撮影しないことに対するペナルティを課してよい。

精算部８４０は、第２のユーザ４０対して、第２のユーザ４０が第２期間の始期において、清掃作業に対する評価を入力することに対するインセンティブを付与してよい。精算部８４０は、第２のユーザ４０対して、第２のユーザ４０が第２期間の始期において、清掃作業に対する評価を入力しないことに対するペナルティを課してよい。

本実施形態において、設定部８５０は、評価システム１００に関する各種の設定を管理する。一実施形態において、設定部８５０は、管理サーバ１１０に関する各種の設定を管理する。例えば、設定部８５０は、精算部８４０におけるインセンティブ又はペナルティに関する設定を管理する。他の実施形態において、設定部８５０は、車両１２０に関する各種の設定を管理してもよい。例えば、設定部８５０は、ユーザ４０が車両１２０の画像を撮像又は送信しない場合の処理に関する設定、ユーザ４０が車両１２０の清掃作業に関する評価を入力しない場合の処理に関する設定などを管理する。

図９は、評価管理部７３４の内部構成の一例を概略的に示す。本実施形態において、評価管理部７３４は、評価イベント検出部９２０と、評価方式決定部９３０と、画像抽出部９４０と、評価画面生成部９５０と、評価データ取得部９６０と、評価レポート生成部９７０とを備える。

本実施形態において、評価イベント検出部９２０は、評価作業が実施され得ることを示すイベントの発生を検出する。上記のイベントとしては、評価作業に関するオーナ２０からの指示又は要求を受信したこと、車両１２０の配車時刻までの残り期間の長さが予め定められた値よりも小さいことなどが例示される。

本実施形態において、評価方式決定部９３０は、評価作業の方式（評価方式と称される場合がある。）を決定する。例えば、評価方式決定部９３０は、図２に関連して説明された評価方式、図３に関連して説明された評価方式、図４に関連して説明された評価方式、図５に関連して説明された評価方式、及び、図６に関連して説明された評価方式のうちの１つを、特定の作業担当者３４による特定の車両１２０の清掃作業に関する評価方式として採用することを決定する。

本実施形態において、画像抽出部９４０は、評価者に提示される画像を抽出する。例えば、画像抽出部９４０は、画像データ格納部７４４に格納されている複数の画像データの中から、特定の評価者に提示される特定の画像の画像データを抽出する。画像抽出部９４０は、抽出された画像データを、評価画面生成部９５０に出力してよい。

本実施形態において、評価画面生成部９５０は、評価者による評価作業を実行するための画面（評価画面と称される場合がある。）を生成する。評価画面は、評価者による評価作業を支援するための画面であってもよい。評価画面生成部９５０は、生成された評価画面のデータを、評価者の通信端末に送信する。評価画面生成部９５０は、評価画面の少なくとも一部を評価者に提示させるための命令（第１命令と称される場合がある。）を、評価者の通信端末に送信してもよい。

一実施形態において、評価者がオーナ２０である場合、評価画面生成部９５０は、通信端末２２に、評価画面のデータ及び第１命令を送信する。他の実施形態において、評価者がユーザ４０である場合、評価画面生成部９５０は、通信端末４２に、評価画面のデータ及び第１命令を送信する。

本実施形態において、評価画面生成部９５０は、評価者が、清掃後の車両１２０を、直接確認することができることを示す情報（確認情報と称される場合がある。）を取得してよい。確認情報は、評価者が、清掃後の車両１２０を、直接確認したことを示す情報であってもよい。確認情報は、評価者と、車両１２０との距離が予め定められた数値範囲内であることを示す情報を含んでよい。確認情報は、（ｉ）評価者が、清掃後の車両１２０の使用者であり、且つ、（ｉｉ）車両１２０が清掃された後、評価者が清掃後の車両１２０を使用するまでの間に、物品が第三者により使用されていないことを示す情報を含んでよい。

上記の数値範囲は、上限値及び下限値の一方により定義されてもよく、上限値及び下限値により定義されてもよい。上記の数値範囲の上限値及び下限値の少なくとも一方が、当該数値範囲の範囲内に含まれてもよく、上記の数値範囲の上限値及び下限値が、当該数値範囲の範囲内に含まれなくてもよい。

一実施形態において、評価画面生成部９５０が確認情報を取得した場合、評価画面生成部９５０は、評価者の通信端末又は車両１２０に対して、第１命令を送信してよい。評価画面生成部９５０が確認情報を取得していない場合、評価画面生成部９５０は、評価者の通信端末又は車両１２０に対して、第１命令を送信しなくてよい。

他の実施形態において、評価画面生成部９５０が確認情報を取得した場合、評価画面生成部９５０は、評価者の通信端末又は車両１２０に対して、第１命令を出力してよい。例えば、評価イベント検出部９２０がイベントを検出し、且つ、評価画面生成部９５０が確認情報を取得した場合、評価画面生成部９５０は、評価者の通信端末又は車両１２０に対して、第１命令を出力する。一方、評価画面生成部９５０が確認情報を取得しない場合、評価画面生成部９５０は、評価者の通信端末又は車両１２０に対して、清掃前の車両１２０の画像の少なくとも一部、及び、清掃後の車両１２０の画像の少なくとも一部を表示させるための第２命令を出力してよい。例えば、評価イベント検出部９２０がイベントを検出し、且つ、評価画面生成部９５０が確認情報を取得しない場合、評価画面生成部９５０は、評価者の通信端末又は車両１２０に対して、清掃前の車両１２０の画像の少なくとも一部、及び、清掃後の車両１２０の画像の少なくとも一部を表示させるための第２命令を出力する。

本実施形態において、評価データ取得部９６０は、評価者による清掃者（例えば、清掃事業者３０又は作業担当者３４である。）に対する評価を示す評価情報を取得する。これにより、上記の評価情報が、評価システム１００に入力される。評価データ取得部９６０は、複数の清掃者のそれぞれついて、清掃事業者３０又は作業担当者３４の識別情報と、清掃事業者３０又は作業担当者３４に対する評価情報とを対応付けて、評価データ格納部７４６に格納してよい。

本実施形態において、評価レポート生成部９７０は、複数の清掃者のそれぞれついて、当該清掃者の識別情報と、当該清掃者に対する評価情報とが対応付けられた情報が記載されたレポートを生成する。評価レポート生成部９７０は、上記のレポートを、オーナ２０の通信端末２２に送信してよい。

評価イベント検出部９２０は、イベント検出部の一例であってよい。評価画面生成部９５０は、命令出力部及び確認情報取得部の一例であってよい。評価データ取得部９６０は、評価情報入力部及び評価情報格納部の一例であってよい。評価レポート生成部９７０は、評価情報出力部の一例であってよい。通信端末２２は、画像出力装置の一例であってよい。通信端末４２は、画像出力装置の一例であってよい。車両１２０に搭載された画像出力装置は、画像出力装置の一例であってよい。

図１０は、本発明の複数の態様が全体的又は部分的に具現化されてよいコンピュータ３０００の一例を示す。評価システム１００又はその一部は、コンピュータ３０００により実現されてよい。例えば、管理サーバ１１０ｋ又はその一部は、コンピュータ３０００により実現される。車両１２０又はその一部は、コンピュータ３０００により実現されてよい。一実施形態によれば、車両１２０に搭載された情報処理装置又はその一部は、コンピュータ３０００により実現される。他の実施形態によれば、車両１２０に搭載された画像出力装置又はその一部は、コンピュータ３０００により実現される。通信端末２２若しくは通信端末４２又はそれら一部は、コンピュータ３０００により実現されてよい。一実施形態によれば、通信端末２２又は通信端末４２に搭載された情報処理装置又はその一部は、コンピュータ３０００により実現される。他の実施形態によれば、通信端末２２又は通信端末４２に搭載された画像出力装置又はその一部は、コンピュータ３０００により実現される。

コンピュータ３０００にインストールされたプログラムは、コンピュータ３０００に、本発明の実施形態に係る装置に関連付けられるオペレーション又は当該装置の１又は複数の「部」として機能させ、又は当該オペレーション又は当該１又は複数の「部」を実行させることができ、及び／又はコンピュータ３０００に、本発明の実施形態に係るプロセス又は当該プロセスの段階を実行させることができる。そのようなプログラムは、コンピュータ３０００に、本明細書に記載のフローチャート及びブロック図のブロックのうちのいくつか又はすべてに関連付けられた特定のオペレーションを実行させるべく、ＣＰＵ３０１２によって実行されてよい。

本実施形態によるコンピュータ３０００は、ＣＰＵ３０１２、ＲＡＭ３０１４、グラフィックコントローラ３０１６、及びディスプレイデバイス３０１８を含み、それらはホストコントローラ３０１０によって相互に接続されている。コンピュータ３０００はまた、通信インターフェース３０２２、ハードディスクドライブ３０２４、ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ３０２６、及びＩＣカードドライブのような入出力ユニットを含み、それらは入出力コントローラ３０２０を介してホストコントローラ３０１０に接続されている。コンピュータはまた、ＲＯＭ３０３０及びキーボード３０４２のようなレガシの入出力ユニットを含み、それらは入出力チップ３０４０を介して入出力コントローラ３０２０に接続されている。

ＣＰＵ３０１２は、ＲＯＭ３０３０及びＲＡＭ３０１４内に格納されたプログラムに従い動作し、それにより各ユニットを制御する。グラフィックコントローラ３０１６は、ＲＡＭ３０１４内に提供されるフレームバッファ等又はそれ自体の中に、ＣＰＵ３０１２によって生成されるイメージデータを取得し、イメージデータがディスプレイデバイス３０１８上に表示されるようにする。

通信インターフェース３０２２は、ネットワークを介して他の電子デバイスと通信する。ハードディスクドライブ３０２４は、コンピュータ３０００内のＣＰＵ３０１２によって使用されるプログラム及びデータを格納する。ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ３０２６は、プログラム又はデータをＤＶＤ−ＲＯＭ３００１から読み取り、ハードディスクドライブ３０２４にＲＡＭ３０１４を介してプログラム又はデータを提供する。ＩＣカードドライブは、プログラム及びデータをＩＣカードから読み取り、及び／又はプログラム及びデータをＩＣカードに書き込む。

ＲＯＭ３０３０はその中に、アクティブ化時にコンピュータ３０００によって実行されるブートプログラム等、及び／又はコンピュータ３０００のハードウエアに依存するプログラムを格納する。入出力チップ３０４０はまた、様々な入出力ユニットをパラレルポート、シリアルポート、キーボードポート、マウスポート等を介して、入出力コントローラ３０２０に接続してよい。

プログラムが、ＤＶＤ−ＲＯＭ３００１又はＩＣカードのようなコンピュータ可読記憶媒体によって提供される。プログラムは、コンピュータ可読記憶媒体から読み取られ、コンピュータ可読記憶媒体の例でもあるハードディスクドライブ３０２４、ＲＡＭ３０１４、又はＲＯＭ３０３０にインストールされ、ＣＰＵ３０１２によって実行される。これらのプログラム内に記述される情報処理は、コンピュータ３０００に読み取られ、プログラムと、上記様々なタイプのハードウエアリソースとの間の連携をもたらす。装置又は方法が、コンピュータ３０００の使用に従い情報のオペレーション又は処理を実現することによって構成されてよい。

例えば、通信がコンピュータ３０００及び外部デバイス間で実行される場合、ＣＰＵ３０１２は、ＲＡＭ３０１４にロードされた通信プログラムを実行し、通信プログラムに記述された処理に基づいて、通信インターフェース３０２２に対し、通信処理を命令してよい。通信インターフェース３０２２は、ＣＰＵ３０１２の制御の下、ＲＡＭ３０１４、ハードディスクドライブ３０２４、ＤＶＤ−ＲＯＭ３００１、又はＩＣカードのような記録媒体内に提供される送信バッファ領域に格納された送信データを読み取り、読み取られた送信データをネットワークに送信し、又はネットワークから受信した受信データを記録媒体上に提供される受信バッファ領域等に書き込む。

また、ＣＰＵ３０１２は、ハードディスクドライブ３０２４、ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ３０２６（ＤＶＤ−ＲＯＭ３００１）、ＩＣカード等のような外部記録媒体に格納されたファイル又はデータベースの全部又は必要な部分がＲＡＭ３０１４に読み取られるようにし、ＲＡＭ３０１４上のデータに対し様々なタイプの処理を実行してよい。ＣＰＵ３０１２は次に、処理されたデータを外部記録媒体にライトバックしてよい。

様々なタイプのプログラム、データ、テーブル、及びデータベースのような様々なタイプの情報が記録媒体に格納され、情報処理を受けてよい。ＣＰＵ３０１２は、ＲＡＭ３０１４から読み取られたデータに対し、本開示の随所に記載され、プログラムの命令シーケンスによって指定される様々なタイプのオペレーション、情報処理、条件判断、条件分岐、無条件分岐、情報の検索／置換等を含む、様々なタイプの処理を実行してよく、結果をＲＡＭ３０１４に対しライトバックする。また、ＣＰＵ３０１２は、記録媒体内のファイル、データベース等における情報を検索してよい。例えば、各々が第２の属性の属性値に関連付けられた第１の属性の属性値を有する複数のエントリが記録媒体内に格納される場合、ＣＰＵ３０１２は、当該複数のエントリの中から、第１の属性の属性値が指定されている条件に一致するエントリを検索し、当該エントリ内に格納された第２の属性の属性値を読み取り、それにより予め定められた条件を満たす第１の属性に関連付けられた第２の属性の属性値を取得してよい。

上で説明したプログラム又はソフトウエアモジュールは、コンピュータ３０００上又はコンピュータ３０００近傍のコンピュータ可読記憶媒体に格納されてよい。また、専用通信ネットワーク又はインターネットに接続されたサーバシステム内に提供されるハードディスク又はＲＡＭのような記録媒体が、コンピュータ可読記憶媒体として使用可能であり、それにより、上記のプログラムを、ネットワークを介してコンピュータ３０００に提供する。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。また、技術的に矛盾しない範囲において、特定の実施形態について説明した事項を、他の実施形態に適用することができる。また、各構成要素は、名称が同一で、参照符号が異なる他の構成要素と同様の特徴を有してもよい。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

特許請求の範囲、明細書、および図面中において示した装置、システム、プログラム、および方法における動作、手順、ステップ、および段階等の各処理の実行順序は、特段「より前に」、「先立って」等と明示しておらず、また、前の処理の出力を後の処理で用いるのでない限り、任意の順序で実現しうることに留意すべきである。特許請求の範囲、明細書、および図面中の動作フローに関して、便宜上「まず、」、「次に、」等を用いて説明したとしても、この順で実施することが必須であることを意味するものではない。

１０ 通信ネットワーク、２０ オーナ、２２ 通信端末、３０ 清掃事業者、３２ 通信端末、３４ 作業担当者、４０ ユーザ、４２ 通信端末、１００ 評価システム、１１０ 管理サーバ、１２０ 車両、２１２ 乗車地点、２１４ 降車地点、２２２ 乗車地点、２２４ 降車地点、７２２ 車両データ取得部、７２４ 画像データ取得部、７３２ 車両管理部、７３４ 評価管理部、７４０ 格納部、７４２ 車両データ格納部、７４４ 画像データ格納部、７４６ 評価データ格納部、７４８ 配車計画格納部、８２０ 配車管理部、８３０ 履歴管理部、８４０ 精算部、８５０ 設定部、９２０ 評価イベント検出部、９３０ 評価方式決定部、９４０ 画像抽出部、９５０ 評価画面生成部、９６０ 評価データ取得部、９７０ 評価レポート生成部、３０００ コンピュータ、 ３００１ ＤＶＤ−ＲＯＭ、 ３０１０ ホストコントローラ、 ３０１２ ＣＰＵ、 ３０１４ ＲＡＭ、 ３０１６ グラフィックコントローラ、 ３０１８ ディスプレイデバイス、 ３０２０ 入出力コントローラ、 ３０２２ 通信インターフェース、 ３０２４ ハードディスクドライブ、 ３０２６ ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ、 ３０３０ ＲＯＭ、 ３０４０ 入出力チップ、 ３０４２ キーボード

Claims (14)

1. 物品を清掃する清掃者に対する評価を行う評価システムであって、
   清掃前の前記物品の画像の画像データを取得する第１画像取得部と、
   前記物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、前記清掃前の前記物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力部と、
   前記評価者による前記清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力部と、
   前記評価者が清掃後の前記物品を直接確認することができること、又は、前記評価者が清掃後の前記物品を直接確認したことを示す確認情報を取得する確認情報取得部と、
   を備え、
   前記命令出力部は、前記確認情報取得部が前記確認情報を取得した場合に、前記画像出力装置に対して前記第１命令を出力する、
   評価システム。
2. 清掃後の前記物品の画像の画像データを取得する第２画像取得部をさらに備え、
   前記命令出力部は、
   前記確認情報取得部が前記確認情報を取得した場合、前記画像出力装置に対して、前記第１命令を出力し、
   前記確認情報取得部が前記確認情報を取得しない場合、前記画像出力装置に対して、前記清掃前の前記物品の画像の少なくとも一部、及び、前記清掃後の前記物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第２命令を出力する、
   請求項１に記載の評価システム。
3. 前記確認情報は、前記評価者と、前記物品との距離が予め定められた数値範囲内であることを示す情報である、
   請求項２に記載の評価システム。
4. 前記確認情報は、（ｉ）前記評価者が、前記清掃後の物品の使用者であり、且つ、（ｉｉ）前記清掃者が前記物品を清掃した後、前記評価者が前記清掃後の前記物品を使用するまでの間に、第三者が前記物品を使用していないことを示す情報をさらに含む、
   請求項１又は請求項２に記載の評価システム。
5. 物品を清掃する清掃者に対する評価を行う評価システムであって、
   清掃前の前記物品の画像の画像データを取得する第１画像取得部と、
   前記物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、前記清掃前の前記物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力部と、
   前記評価者による前記清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力部と、
   複数の前記清掃者のそれぞれついて、当該清掃者の識別情報と、当該清掃者に対する評価情報とを対応付けて格納する評価情報格納部と、
   を備える、評価システム。
6. 物品を清掃する清掃者に対する評価を行う評価システムであって、
   清掃前の前記物品の画像の画像データを取得する第１画像取得部と、
   前記物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、前記清掃前の前記物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力部と、
   前記評価者による前記清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力部と、
   複数の前記清掃者のそれぞれついて、当該清掃者の識別情報と、当該清掃者に対する評価情報とが対応付けられた情報を出力する評価情報出力部と、
   を備える、評価システム。
7. 前記物品は、移動体である、
   請求項１から請求項６までの何れか一項に記載の評価システム。
8. 前記物品は、自動運転車両、無人運転車両又は遠隔運転車両である
   請求項１から請求項７までの何れか一項に記載の評価システム。
9. 請求項１から請求項８までの何れか一項に記載の評価システムを備えた、移動体。
10. 前記画像出力装置をさらに備えた、
    請求項９に記載の移動体。
11. コンピュータを、請求項１から請求項８までの何れか一項に記載の評価システムとして機能させるためのプログラム。
12. コンピュータを利用して、物品を清掃する清掃者に対する評価作業を評価するための方法であって、
    前記コンピュータが、清掃前の前記物品の画像の画像データを取得する第１画像取得段階と、
    前記コンピュータが、前記物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、前記清掃前の前記物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力段階と、
    前記コンピュータが、前記評価者による前記清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力段階と、
    前記コンピュータが、前記評価者が清掃後の前記物品を直接確認することができること、又は、前記評価者が清掃後の前記物品を直接確認したことを示す確認情報を取得する確認情報取得段階と、
    を有し、
    前記命令出力段階は、前記確認情報取得段階において前記確認情報が取得された場合に、前記画像出力装置に対して前記第１命令を出力する段階を含む、
    方法。
13. コンピュータを利用して、物品を清掃する清掃者に対する評価作業を評価するための方法であって、
    前記コンピュータが、清掃前の前記物品の画像の画像データを取得する第１画像取得段階と、
    前記コンピュータが、前記物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、前記清掃前の前記物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力段階と、
    前記コンピュータが、前記評価者による前記清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力段階と、
    複数の前記清掃者のそれぞれついて、当該清掃者の識別情報と、当該清掃者に対する評価情報とを対応付けて格納する評価情報格納段階と、
    を有する、方法。
14. コンピュータを利用して、物品を清掃する清掃者に対する評価作業を評価するための方法であって、
    前記コンピュータが、清掃前の前記物品の画像の画像データを取得する第１画像取得段階と、
    前記コンピュータが、前記物品を評価する評価者が利用する画像出力装置に対して、前記清掃前の前記物品の画像の少なくとも一部を表示させるための第１命令を出力する命令出力段階と、
    前記コンピュータが、前記評価者による前記清掃者に対する評価を示す評価情報を入力する評価情報入力段階と、
    複数の前記清掃者のそれぞれついて、当該清掃者の識別情報と、当該清掃者に対する評価情報とが対応付けられた情報を出力する評価情報出力段階と、
    を有する、方法。

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