JP6826689B1 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】複数のユーザが一緒にサービスを利用するための予約を行いやすくする。【解決手段】情報処理装置２は、複数のユーザＵが同時に利用可能なサービスに関する情報を登録するサービス登録部２３２と、サービスを利用したい第１ユーザＵ１と、サービスを利用したい第２ユーザＵ２とが他方のユーザと一緒にサービスを体験することを承諾することによりマッチングを成立させるマッチング部２３４と、第１ユーザＵ１が使用する情報端末１ａ及び第２ユーザＵ２が使用する情報端末１ｂから送信された指示に基づいて、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が一緒にサービスを利用する日程を決定する日程決定処理、及びサービスの予約をする予約処理を含む複数の処理を支援する処理支援部２３６と、処理支援部２３６が支援中の処理を示す処理遷移画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させる表示処理部２３７と、を有する。【選択図】図２

Description

本発明は、サービスを利用するための案内を提示する情報処理装置、情報処理方法及び情報処理システムに関する。

近年、日本では、インバウンドの需要の増大により、海外からの旅行者（以下、ユーザという）が増えている。特許文献１には、ユーザに提供されるイベント（以下、「サービス」という）を含む旅行計画を作成する技術が開示されている。

特開２０１５−００１８１１号公報

複数のユーザが一緒にサービスを利用したいという場合に、複数のユーザにとって都合がよい日程を調整してからサービスを利用するための予約を行う必要がある。複数のユーザが、予約を行うまでの手順を把握していないと、ユーザ間で多くのメッセージをやり取りしながら日程の調整や予約の作業をする必要があり、予約を行うまでに多くの手間と時間を要してしまうという問題が生じていた。

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、複数のユーザが一緒にサービスを利用するための予約を行いやすくすることを目的とする。

本発明の第１の態様の情報処理装置は、複数のユーザが同時に利用可能なサービスに関する情報を登録するサービス登録部と、前記サービスを利用したい第１ユーザと、前記サービスを利用したい第２ユーザとが他方のユーザと一緒に前記サービスを体験することを承諾することによりマッチングを成立させるマッチング部と、前記マッチング部が前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせた後に、前記サービスに関連付けて前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間でメッセージを交換することができるメッセージグループを作成するグループ作成部と、前記第１ユーザが使用する第１情報端末及び前記第２ユーザが使用する第２情報端末から送信された指示に基づいて、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが一緒に前記サービスを利用する日程を決定する日程決定処理、及び前記サービスの予約をする予約処理を含む複数の処理を支援する処理支援部と、前記処理支援部が支援中の処理を示す処理遷移画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させる表示処理部と、を有する。

前記処理支援部は、前記日程決定処理を支援中に日程を確定させる指示を前記第１情報端末及び前記第２情報端末から取得した場合に、前記予約処理に遷移させ、前記表示処理部は、前記処理支援部が前記予約処理に遷移した場合に、前記日程決定処理を支援中であることを示す状態から前記予約処理を支援中であることを示す状態に前記処理遷移画面を変化させてもよい。

前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記第１ユーザの希望日程と前記第２ユーザの希望日程とが一致していることを条件として、日程を確定させる指示を入力することができる画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記サービスを利用可能な一以上の日が表示された日程設定画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザのいずれか一方から希望日程の入力を受けた場合に、希望日程を入力していないユーザの情報端末に、希望日程の入力を促すメッセージを表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザのいずれか一方による希望日程の入力が完了し、かつ他方が希望日程の入力を行っている場合に、希望日程の入力が完了したユーザの情報端末に、他方が希望日程の入力中であることを示すメッセージを表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理の支援を完了した後に、前記サービスを提供する店舗を予約するための画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記第１情報端末及び前記第２情報端末に、前記処理遷移画面とともに、前記第１ユーザと前記第２ユーザとがメッセージを送受信するためのメッセージ画面を表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示される前記メッセージ画面に第１メッセージを表示させ、前記予約処理を支援中に、前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示される前記メッセージ画面に前記第１メッセージと異なる第２メッセージを表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記マッチング部が前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせたことに応じて前記第１メッセージを表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記日程決定処理を支援中に日程を確定させる指示を前記第１情報端末及び前記第２情報端末から取得したことに応じて前記第２メッセージを表示させてもよい。

前記表示処理部は、前記サービスの内容に応じて異なる複数の処理を示す前記処理遷移画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させてもよい。

本発明の第２の態様の情報処理方法は、コンピュータが実行する、複数のユーザが同時に利用可能なサービスに関する情報を登録するステップと、前記サービスを利用したい第１ユーザと、前記サービスを利用したい第２ユーザとが他方のユーザと一緒に前記サービスを体験することを承諾することによりマッチングを成立させるステップと、前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせた後に、前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせた後に、前記サービスに関連付けて前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間でメッセージを交換することができるメッセージグループを作成するステップと、前記第１ユーザが使用する第１情報端末及び前記第２ユーザが使用する第２情報端末から送信された指示に基づいて、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが一緒に前記サービスを利用する日程を決定する日程決定処理を支援するステップと、前記日程決定処理の後に、前記サービスの予約をする予約処理を支援するステップと、前記日程決定処理及び前記予約処理を含む複数の処理のうち、支援中の処理を示す処理遷移画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させるステップと、を有する。

本発明の第３の態様の情報処理システムは、複数のユーザが同時に利用可能なサービスを利用したい第１ユーザが使用する第１情報端末と、前記サービスを利用したい第２ユーザが使用する第２情報端末と、情報処理装置と、を備える。前記情報処理装置は、前記サービスに関する情報を登録するサービス登録部と、前記第１ユーザと、前記第２ユーザとが他方のユーザと一緒に前記サービスを体験することを承諾することによりマッチングを成立させるマッチング部と、前記マッチング部が前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせた後に、前記サービスに関連付けて前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間でメッセージを交換することができるメッセージグループを作成するグループ作成部と、前記第１情報端末及び前記第２情報端末から送信された指示に基づいて、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが一緒に前記サービスを利用する日程を決定する日程決定処理、及び前記サービスの予約をする予約処理を含む複数の処理を支援する処理支援部と、前記処理支援部が支援中の処理を示す処理遷移画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させる表示処理部と、を有する。前記第１情報端末及び前記第２情報端末は、前記情報処理装置から受信した前記処理遷移画面を表示させる表示部を有する。

本発明によれば、複数のユーザが一緒にサービスを利用するための予約を行いやすくなるという効果を奏する。

情報処理システムの概要を説明するための図である。 情報処理装置の構成を示す図である。 記憶部に記憶されているデータベースの構成の一例を示す図である。 情報端末に表示される画面の一例を示す図である。 第１ユーザと第２ユーザとのマッチングが成立した後に情報端末に表示されるステータス表示画面を示す図である。 日程調整中に表示される画面の一例を示す図である。 第１ユーザ及び第２ユーザが候補日を入力した後に表示される画面の一例を示す図である。 一致する候補日が入力された後に表示される画面の一例を示す図である。 候補日を確定する処理が行われる画面を示す図である。 店舗の予約が完了した後に情報端末１に表示されるステータス表示画面の一例を示す図である。

［情報処理システムＳの概要］
図１は、情報処理システムＳの概要を説明するための図である。情報処理システムＳは、所定の地域で提供される地域サービスを利用するための利用案内情報をユーザＵに提供するためのサービスである。所定の地域は、例えば、日本である。地域サービスは、例えば、飲食、宿泊、エステ又はレジャー等のように、ユーザＵが所定の地域を訪れることにより提供されるサービスである。ユーザＵには、さまざまな在住地（例えば、日本、中国及び米国等）の利用者が含まれる。利用案内情報は、例えば、地域サービスの内容を示す情報、地域サービスを利用する日程を決めるための情報、及び地域サービスを予約するための情報等である。

情報処理システムＳは、情報端末１と、情報処理装置２とを備える。情報端末１は、ユーザＵが使用する端末であり、例えば、スマートフォン又はタブレット等である。情報端末１には、ユーザＵに情報処理サービスを提供するための専用のアプリケーションプログラム（以下、「専用アプリ」という）がインストールされている。図１に示す例においては、第１ユーザＵ１が使用する第１情報端末である情報端末１ａと、第２ユーザＵ２が使用する第２情報端末である情報端末１ｂとが示されている。情報端末１ａ及び情報端末１ｂは、情報処理装置２から受信した処理遷移画面を表示させる表示部（ディスプレイ）を有する。

情報処理装置２は、情報処理サービスを管理する装置であり、例えば、サーバである。情報処理装置２には、ユーザＵのユーザ情報が記憶されている。ユーザ情報は、ユーザＵの名前及び連絡先等が含まれている。ユーザ情報は、地域内グループ及び地域外グループのうちのいずれかのグループに関連付けられている。

地域内グループは、地域サービスが提供される所定の地域を在住地とするユーザＵが含まれるグループである。地域サービスが日本で提供される場合、所定の地域は日本である。地域外グループは、所定の地域と異なる地域を在住地とするユーザＵが含まれるグループである。所定の地域と異なる地域は、例えば、中国及び米国である。なお、所定の地域が、中国及び米国等であり、所定の地域と異なる地域が、日本であってもよい。また、所定の地域は、日本の都道府県又は市区町村であってもよい。

情報処理装置２には、ユーザＵに提示可能な地域サービスに関する情報であるサービス情報が記憶されている。サービス情報は、例えば、サービス名、地域サービスの内容、地域サービスが提供される場所及び地域サービスの利用料金等を含む。ユーザＵは、専用アプリの表示画面において、サービス情報を閲覧したり、当該サービス情報に基づいて地域サービスの利用を申し込んだりすることができる。

図１に示す第１ユーザＵ１は、地域内グループに登録されたユーザＵ（所定の地域を在住地とするユーザＵ）であり、例えば、外国人留学生又は外国人労働者等である。第２ユーザＵ２は、地域外グループに登録されたユーザＵ（所定の地域と異なる地域を在住地とするユーザＵ）である。第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、例えば、母国語が共通する人、又は少なくとも会話可能な共通の言語を使用可能な人である。

地域サービスが日本で提供され、第２ユーザＵ２が日本語を話せない場合、第２ユーザＵ２が地域サービスを利用する際に、第２ユーザＵ２が話せる言語とともに日本語を使える第１ユーザＵ１が同伴することにより、第２ユーザＵ２が日本語を使えない場合であっても、第２ユーザＵ２が地域サービスを安心して利用することができる。

以下、図１を参照しながら、各ユーザＵ（第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２）が、地域サービスを利用するまでの流れを説明する。各ユーザＵが専用アプリの表示画面において、地域サービスの利用を申し込むための操作を行うと、各情報端末１（第１ユーザＵ１が使用する情報端末１ａ及び第２ユーザＵ２が使用する情報端末１ｂ）は、地域サービスを利用するための利用要求を情報処理装置２に送信する（図１の（１））。

そして、情報処理装置２は、利用要求を取得すると、一緒に地域サービスを利用する他のユーザをレコメンドするマッチング情報を、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２（情報端末１ａ及び情報端末１ｂ）に送信する（図１の（２））。情報処理装置２は、第１ユーザＵ１に対しては、第１ユーザＵ１が使用可能な言語を使用できる第２ユーザＵ２をレコメンドするマッチング情報を送信し、第２ユーザＵ２に対しては、第２ユーザＵ２が使用可能な言語を使用できる第１ユーザＵ１をレコメンドするマッチング情報を送信する。情報処理装置２は、候補となる複数の他のユーザＵをレコメンドするマッチング情報を送信してもよい。

情報処理装置２は、レコメンドされた他のユーザＵの承認を情報端末１ａ及び情報端末１ｂから受信すると（図１の（３））、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が一緒に地域サービスを利用する日程を調整するための案内を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに送信する（図１の（４））。情報処理装置２は、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２で共通する希望日程（例えば候補日）を情報端末１ａ及び情報端末１ｂから受信すると（図１の（５））、地域サービスを提供する店舗を予約するための案内を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに送信する（図１の（６））。

情報処理装置２は、予約の指示を情報端末１ａ及び情報端末１ｂから受信すると（図１の（７））、店舗に予約を行う。情報処理装置２は、例えば店舗の予約サーバにアクセスすることにより予約処理を支援する。予約が完了すると、情報処理装置２は、予約が完了したことを情報端末１ａ及び情報端末１ｂに送信する（図１の（８））。その後、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、予約した日時に地域サービスを利用する。

上記のように、複数のユーザＵが一緒に利用するサービスの予約をする場合、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２が連携して日程調整や店舗の予約を行う必要があるが、離れた場所においてそれぞれの情報端末１を用いて日程調整や店舗の予約等を行う場合、どのような処理をどのような順番で行う必要があるかを第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２が把握しづらい。そこで、情報処理装置２は、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２の操作に応じて情報処理装置２が支援中の処理を示す処理遷移画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させる。第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示された処理遷移画面を見ながら日程調整や店舗の予約を行うことにより、一緒にサービスを利用するための予約を行いやすくなる。

さらに、情報処理装置２は、処理遷移画面とともに、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とが互いにメッセージを送受信するためのメッセージ画面（例えばチャット画面）を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させる。情報処理装置２がメッセージ画面を表示させることで、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、処理遷移画面に表示された処理の状況を共有した状態でメッセージのやり取りをしながら処理を進めることができるので、さらにスムーズに日程調整や店舗の予約等を行うことができる。また、地域サービスを利用する際に会う前にメッセージをやり取りすることで、お互いのことを事前に知ることができるので、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、安心して地域サービスを一緒に利用することが可能になる。

［情報処理装置２の構成］
図２は、情報処理装置２の構成を示す図である。情報処理装置２は、通信部２１と、記憶部２２と、制御部２３とを有する。通信部２１は、ネットワークに接続するためのインターフェイスであり、例えばＬＡＮ（Local Area Network）コントローラを含んで構成されている。

記憶部２２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びハードディスク等の記憶媒体である。記憶部２２は、制御部２３が実行するプログラムを記憶している。また、記憶部２２は、サービス情報を管理するサービス管理データベースと、ユーザ情報を管理するユーザ管理データベースとを記憶している。

図３は、記憶部２２に記憶されているデータベースの構成の一例を示す図である。図３（ａ）に示すサービス管理データベースは、サービス識別情報と、サービス情報（サービス名、サービス内容、案内情報、条件情報等）とを関連付けて記憶している。サービス識別情報は、地域サービスを識別するための情報である。案内情報は、ユーザＵに地域サービスを利用させるための利用案内を示す情報である。条件情報は、地域サービスを利用するための条件を示す情報であり、例えば、ユーザＵ（第１ユーザＵ１）が使用可能な一以上の言語のレベルの高さを示す。条件情報は、所定の地域に居住した年数又は所定の地域で用いられる言語の検定試験における等級であってもよい。

図３（ｂ）に示すユーザ管理データベースには、ユーザ識別情報と、ユーザ情報（ユーザＵの名前、住所、電話番号、決済情報）と、グループとが関連付けて記憶されている。ユーザ識別情報は、ユーザＵを識別するための情報である。決済情報は、サービスの利用料を決済するための情報であり、例えば、クレジットカードの番号又は銀行口座の番号等である。グループは、ユーザＵが地域内グループ及び地域外グループのどちらに含まれることを示す情報である。図３（ｂ）に示す例に限らず、ユーザ管理データベースには、性別、過去の居住地、所定の地域に居住している居住年数、経歴、及び嗜好等が記憶されてもよい。

図２に戻り、制御部２３は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）である。制御部２３は、記憶部２２に記憶されたプログラムを実行することにより、要求取得部２３１、サービス登録部２３２、ユーザ登録部２３３、マッチング部２３４、グループ作成部２３５、処理支援部２３６及び表示処理部２３７として機能する。

要求取得部２３１は、ユーザＵから種々の要求を取得する。例えば、まず、ユーザＵが、専用アプリの表示画面において所定の操作を行うと、情報端末１は、ユーザＵによる所定の操作に対応する要求を情報処理装置２に送信する。そして、要求取得部２３１は、通信部２１を介して、ユーザＵの要求を情報端末１から取得する。要求取得部２３１は、取得した要求の内容に応じて、要求をサービス登録部２３２、ユーザ登録部２３３、マッチング部２３４又はグループ作成部２３５に通知する。

サービス登録部２３２は、複数のユーザＵが同時に利用可能なサービスに関する情報（以下、「サービス情報」という）を登録する。サービス登録部２３２は、例えば、要求取得部２３１が地域サービスを提供するサービス提供者から取得したサービス登録要求に基づいて、サービス情報を登録する。サービス登録要求は、地域サービスを登録するための要求であり、サービス情報が含まれている。具体的には、まず、要求取得部２３１がサービス登録要求を取得すると、サービス登録部２３２は、サービス識別情報を生成する。そして、サービス登録部２３２は、生成したサービス識別情報と、要求取得部２３１が取得したサービス登録要求に含まれるサービス情報と関連付けてサービス管理データベースに記憶させる。

ユーザ登録部２３３は、ユーザＵのユーザ情報を含むユーザ登録要求に基づいて、当該ユーザ情報を登録する。ユーザ登録要求は、ユーザ情報を登録するための要求である。例えば、ユーザＵが、専用アプリの表示画面（例えば、ユーザ情報を登録するためのユーザ登録画面）においてユーザＵの名前等を含むユーザ情報を入力し、当該ユーザ情報を登録するための操作を行うと、情報端末１は、ユーザ情報を含むユーザ登録要求を情報処理装置２に送信する。要求取得部２３１がユーザ登録要求を取得すると、ユーザ登録部２３３は、ユーザ識別情報を生成し、生成したユーザ識別情報と、ユーザ登録要求に含まれるユーザ情報とを関連付けてユーザ管理データベースに記憶させる。

ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報を、ユーザＵの在住地に応じて、地域内グループ及び地域外グループのいずれかにユーザ情報を登録する。具体的には、ユーザ登録部２３３は、所定の地域を在住地とするユーザＵのユーザ情報を含むユーザ登録要求に基づいてユーザ情報を地域内グループに登録し、所定の地域とは異なる地域を在住地とするユーザＵのユーザ情報を含むユーザ登録要求に基づいてユーザ情報を地域外グループに登録する。

より具体的には、ユーザ登録部２３３は、ユーザＵの在住地が所定の地域（例えば日本）である場合、ユーザ識別情報と、当該ユーザＵのユーザ情報と、地域内グループを示すグループ情報とを関連付けてユーザ管理データベースに記憶させ、ユーザＵの在住地が所定の地域とは異なる地域（例えば中国）である場合、ユーザ識別情報と、当該ユーザＵのユーザ情報と、地域外グループを示すグループ情報とを関連付けてユーザ管理データベースに記憶させる。

例えば、ユーザ登録画面には、地域内グループ及び地域外グループのうちのいずれかのグループを選択可能な入力項目（例えばラジオボタン）が表示されており、ユーザ登録部２３３は、ユーザＵが選択したグループにユーザ情報を登録する。ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報に含まれる住所に基づいて、地域内グループ及び地域外グループのいずれかのグループに当該ユーザ情報を登録してもよい。

また、ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報に含まれる電話番号に基づいて、地域内グループ及び地域外グループのいずれかのグループに当該ユーザ情報を登録してもよい。具体的には、ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報に含まれる電話番号が、所定の地域で事業を行う通信事業者により割り当てられた電話番号（例えば、０９０ではじまる携帯番号等）である場合に、ユーザ情報を地域内グループに登録する。ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報に含まれる電話番号が、所定の地域で事業を行う通信事業者により割り当てられた電話番号以外の電話番号（例えば、中国における１３ではじめる電話番号等）である場合に、ユーザ情報を地域外グループに登録してもよい。

このようにすることで、情報処理装置２は、ユーザＵがグループを選択する操作を省くことができる。なお、ユーザ登録部２３３は、ユーザＵが選択したグループ又は住所に応じて定まるグループと、電話番号に応じて定まるグループとが一致する場合に、当該グループ（地域内グループ又は地域外グループ）にユーザ情報を登録してもよい。

また、ユーザ登録部２３３は、ユーザ情報の登録時に、当該ユーザ情報に含まれる電話番号を認証してもよい。例えば、ユーザＵがユーザ登録画面において電話番号を入力すると、ユーザ登録部２３３は、認証コードを含むメッセージ（例えば、ＳＭＳ（Short Message Service）のメッセージ）を電話番号に送信する。そして、ユーザＵがユーザ登録画面において上記認証コードを入力すると、ユーザ登録部２３３は、電話番号に送信した認証コードと、ユーザＵが入力した認証コードとが一致する場合に、ユーザ情報を登録する。このようにすることで、情報処理装置２は、電話番号の存在や正当性、地域内での在住有無、が一定程度担保されるため、地域内外のグループ分けの信頼性が向上する。

マッチング部２３４は、サービスを利用したい第１ユーザＵ１と、サービスを利用したい第２ユーザＵ２のいずれか又は両方が他方のユーザＵと一緒にサービスを体験することを承諾することによりマッチングを成立させる。マッチング部２３４は、例えば、ユーザ管理データベースを参照し、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が共通して使用することができる言語が少なくとも一つはあることを条件として、マッチングさせる対象となる第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２を抽出する。

マッチング部２３４は、グループ作成部２３５及び通信部２１を介して、第２ユーザＵ２をレコメンドするメッセージを情報端末１ａに送信し、第１ユーザＵ１をレコメンドするメッセージを情報端末１ｂに送信する。マッチング部２３４は、情報端末１ａ及び情報端末１ｂからレコメンドを受け入れることを示す通知を取得した場合に、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とのマッチングを成立させる。マッチング部２３４は、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とのマッチングが成立したことをグループ作成部２３５に通知する。

グループ作成部２３５は、マッチング部２３４が第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とをマッチングさせた後に、サービスに関連付けて第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２との間でメッセージを交換することができるメッセージグループを作成する。メッセージグループが作成されると、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２との間で、メッセージを送受信することが可能になる。グループ作成部２３５は、メッセージグループを作成したことを処理支援部２３６に通知する。

処理支援部２３６は、要求取得部２３１がユーザＵから取得したサービスの利用の申し込み、日程調整又は店舗の予約等の各種要求に応じた処理を、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が行うための支援を行う。処理支援部２３６は、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２がサービスを利用するまでの各種処理の状況の進捗管理を実行し、どの処理を第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が行っているかを管理する。処理支援部２３６は、例えば、第１ユーザＵ１が使用する情報端末１ａ及び第２ユーザＵ２が使用する情報端末１ｂから送信された指示に基づいて、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が一緒にサービスを利用する日程を決定する日程決定処理、及びサービスの予約をする予約処理を含む複数の処理を支援する。処理支援部２３６は、何を処理中であるかを管理し、処理中の内容を示す情報を表示処理部２３７に通知する。

処理支援部２３６は、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とのマッチングが成立したことをマッチング部２３４から通知されたり、メッセージグループを作成したことをグループ作成部２３５から通知されたりしたことに応じて、日程決定処理を開始し、日程決定処理を開始したことを表示処理部２３７に通知する。また、処理支援部２３６は、日程決定処理を支援中に日程を確定させる指示を情報端末１ａ及び情報端末１ｂから取得した場合に、予約処理に遷移させる。処理支援部２３６は、予約処理に遷移したことを表示処理部２３７に通知する。このように、処理支援部２３６は、処理中の内容を表示処理部２３７に通知することにより、処理中の内容を示す処理遷移画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させる。

表示処理部２３７は、情報端末１ａ及び情報端末１ｂに各種の画面を表示させる。表示処理部２３７は、サービスの内容を示すサービス一覧画面、サービスの詳細内容を示すサービス詳細画面、一緒にサービスを受けるユーザＵを選択するためのユーザ選択画面、日程を調整するための日程調整画面、店舗を予約するための店舗予約画面、処理中の状態を表示する処理遷移画面（ステータス表示画面）、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とがメッセージを送受信するためのメッセージ送受信画面等を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させる。

図４は、情報端末１に表示される画面の一例を示す図である。図４においては、第２ユーザＵ２の情報端末１ｂに表示された表示画面の一例を示す。図４（ａ）に示す表示画面は、サービス一覧画面である。図４（ａ）に示すように、サービス一覧画面には、ユーザＵに提供可能な各地域サービスのサービス名が表示されている。第２ユーザＵ２が、サービス一覧画面において１つの地域サービスを選択する操作を行うと、図４（ｂ）に示す表示画面が表示される。

図４（ｂ）に示す表示画面は、地域サービスの詳細が表示された詳細画面である。図４（ｂ）に示す例において、地域サービスには、複数の第１ユーザＵ１が関連付けられており、ボタンＢ１の近傍に各第１ユーザＵ１の画像が表示されている。第２ユーザＵ２が、ボタンＢ１を押下すると、図４（ｃ）に示す表示画面が表示される。

図４（ｃ）に示す表示画面は、第１ユーザＵ１を選択するためのユーザ選択画面である。図４（ｃ）に示すように、ユーザ選択画面には、各第１ユーザＵ１に関する情報（例えば、第１ユーザＵ１の名前及び自己紹介等）が表示されている。第２ユーザＵ２が、ユーザ選択画面において、複数の第１ユーザＵ１の中から１人の第１ユーザＵ１を選択する操作を行うと、情報端末１ｂは、情報処理装置２を介して、第２ユーザＵ２によって選択されたことを示す選択情報を、第２ユーザＵ２が選択した第１ユーザＵ１の情報端末１ａに通知する。

情報端末１ａは、選択情報を取得すると、地域サービスの利用要求を情報処理装置２に送信する。情報端末１ａは、例えば、専用アプリの表示画面に選択情報を表示し、選択情報を確認した第１ユーザＵ１が地域サービスを利用するための操作を行うと、地域サービスの利用要求を情報処理装置２に送信する。情報端末１ｂは、選択情報を通知した後に、地域サービスの利用要求を情報処理装置２に送信する。このようにすることで、第２ユーザＵ２は、地域サービスを共同して利用することを希望する第１ユーザＵ１と共に地域サービスを利用することができる。

図５は、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とのマッチングが成立した後に情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示されるステータス表示画面を示す図である。図５における処理遷移画面領域Ｆ１においては、「候補日入力」、「日程確定」、「店舗予約」、「来店」という、マッチングが成立してからサービスを受けるまでに必要な処理が示されている。そして、図５においては、「候補日入力」に関連付けて、候補日を入力する処理を行う状態であることを示すチェックマークが示されている。このように、表示処理部２３７は、処理支援部２３６から通知された処理中の内容を示す情報に基づいて、処理支援部２３６が支援中の処理（すなわち、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が行っている処理）を示す処理遷移画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させる。これにより、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、サービスを利用する候補日を入力する必要があるということを認識することができる。

また、図５のステータス表示画面における処理遷移画面領域Ｆ１の下方には、メッセージ領域Ｆ２が示されている。このように、表示処理部２３７は、情報端末１ａ及び情報端末１ｂに、処理遷移画面とともに、第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とがメッセージを送受信するためのメッセージ画面を表示させる。第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、「メッセージを入力」の枠内にメッセージを入力してから「送信」を押すことで、相手に対してメッセージを送信することができる。なお、図５において白丸が含まれているアイコン画像の右側のメッセージは第１ユーザＵ１が送信したメッセージであり、黒丸が含まれているアイコン画像の左側のメッセージは第２ユーザＵ２が送信したメッセージである。

メッセージ領域Ｆ２には、「Ｋ」で示される、表示処理部２３７が送信するメッセージ（以下、「公式メッセージ」という）も表示されている。公式メッセージは、情報処理装置２を用いたサービスを提供する業者が第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２に発信するメッセージであり、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が日程調整及び店舗の予約をスムーズに行えるように支援したり、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２にとってメリットがある情報（店舗情報又はクーポン情報等）を提供したりするために使用される。

表示処理部２３７は、マッチング部２３４が第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とをマッチングさせたことに応じて、処理支援部２３６が日程決定処理を支援中に、情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示されるメッセージ画面に第１メッセージ（例えば、候補日の入力を促す公式メッセージ）を表示させる。そして、表示処理部２３７は、処理支援部２３６が予約処理を支援中に、情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示されるメッセージ画面に第１メッセージと異なる第２メッセージ（例えば、予約処理を促す公式メッセージ）を表示させる。

表示処理部２３７は、例えば、日程決定処理を支援中に日程を確定させる指示を情報端末１ａ及び情報端末１ｂから取得したことに応じて予約処理を促すための第２メッセージを表示させる。表示処理部２３７は、処理中のステータスが遷移するたびに、遷移後の処理内容に対応して予め作成された公式メッセージを表示させてもよく、第１ユーザＵ１又は第２ユーザＵ２が送信したメッセージに応じた内容の公式メッセージを表示させてもよい。表示処理部２３７は、所定の期間にわたって第１ユーザＵ１若しくは第２ユーザＵ２による処理の進捗がない場合、又はサービスを利用する日までの期間が所定値以下になっても全ての処理が終了していない場合、「まだ完了していません」、「体験日まで〇日以内ですので、早く予約しましょう」のように処理を促す公式メッセージを送信してもよい。

図５の画面の最も下の位置には、日程調整画面に切り替えるためのボタンが表示されている。第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、当該ボタンを押すことにより、日程調整をするための画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させることができる。

図６は、日程調整中に表示される画面の一例を示す図である。図６（ａ）は、日程調整をするための画面であり、図６（ｂ）は、日程調整中にメッセージを送受信することができるステータス表示画面である。

第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示されるカレンダー等を含む日程設定画面を利用して、サービスを利用する候補日を入力することができる。また、サービスを利用する人数を入力することもできる。図６（ａ）には入力された合計人数が表示されている。第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、「修正する」という文字列を押すことにより、人数を修正することができる。

表示処理部２３７は、合計人数が、サービスを同時に利用できる最大人数よりも多い場合に、人数制限を超えていることを示すメッセージを表示してもよい。表示処理部２３７は、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２のそれぞれが入力する人数の合計数が、サービスを同時に利用できる最大人数よりも多い場合に、人数制限を超えていることを示すメッセージを表示してもよい。表示処理部２３７がこのように動作することで、予約可能な人数を超えているにもかかわらず第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が日程調整を進めてしまうことを防ぐことができる。

表示処理部２３７は、処理支援部２３６が日程決定処理を支援中に、店舗でのサービスを利用可能な一以上の日が表示された日程設定画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させてもよい。表示処理部２３７は、例えば、店舗が空いている日を示すカレンダーを情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させることで、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が、店舗を予約可能な日の範囲で日程を調整できるようにする。表示処理部２３７は、第２ユーザＵ２が地域サービスの提供地域にいる滞在期間又はその期間のうちの自由時間を候補時間として提示し、提示した候補時間に基づいて日程調整をできるようにしてもよい。

図６（ａ）は、情報端末１ａに表示された日程調整画面を示しており、第１ユーザＵ１が入力した候補日が表示されている。この画面の下部の「メッセージへもどる」ボタンを第１ユーザＵ１が押すと、図６（ｂ）に示すステータス表示画面が情報端末１ａに表示される。第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、ステータス表示画面におけるメッセージ領域においてメッセージを送受信することにより、二人が足並みを揃えて候補日を入力することができる。

なお、図６（ａ）の下方には「日程確定画面へ」というボタンが表示されているが、第１ユーザＵ１の希望日程と第２ユーザＵ２の希望日程とが一致していない状態では、使用できない状態になっている。後述するように、表示処理部２３７は、第１ユーザＵ１の希望日程と第２ユーザＵ２の希望日程とが一致した状態で当該ボタンの表示態様を変化させて、当該ボタンを用いて日程を確定させることが可能にする。

図６（ｂ）の処理遷移画面領域には、「相手の入力をお待ちください」と表示されている。このように、表示処理部２３７は、処理支援部２３６が日程決定処理を支援中に、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２のいずれか一方による希望日程の入力が完了し、かつ他方が希望日程の入力を行っている場合に、希望日程の入力が完了したユーザＵ１の情報端末１ａに、他方が希望日程の入力中であることを示すメッセージを表示させてもよい。表示処理部２３７がこのようなメッセージを、先に候補日を入力した第１ユーザＵ１の情報端末１ａに表示させることで、先に候補日を入力した第１ユーザＵ１が第２ユーザＵ２の状態を把握できるので、第１ユーザＵ１がストレスを感じることなく第２ユーザＵ２が候補日を入力するまで待ちやすくなる。

また、表示処理部２３７は、処理支援部２３６が日程決定処理を支援中に、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２のいずれか一方から希望日程の入力を受けた場合に、希望日程を入力していないユーザＵ２の情報端末１ｂに、希望日程の入力を促すメッセージを表示させてもよい。表示処理部２３７がこのようなメッセージを、候補日を入力していない第２ユーザＵ２の情報端末１ｂに表示させることで、第２ユーザＵ２が候補日を早く入力するように促されるので、第１ユーザＵ１を待たせる時間を短縮することができる。

図７は、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が候補日を入力した後に表示される画面の一例を示す図である。図７（ａ）においては、第１ユーザＵ１が４月１４日、１６日、１７日を候補日として入力したのに対して、第２ユーザＵ２が４月１５日を候補日として入力したことにより、表示処理部２３７は、両者の候補日が一致していないことを示すメッセージを表示させている。図７（ａ）の画面で「候補日を修正する」が押されると、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は他の候補日を入力することができる。

図７（ｂ）は、図７（ａ）の画面において「メッセージへもどる」が押された場合に表示されるステータス表示画面である。この画面においては、「他の候補日を入れてください」という公式メッセージが表示されており、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、他の候補日を入力するためのやり取りが行われている。

図８は、一致する候補日が入力された後に表示される画面の一例を示す図である。図８（ａ）に示すように、第１ユーザＵ１の候補日と第２ユーザＵ２の候補日の両方に４月１３日及び４月１８日が含まれており、これらのいずれかであれば第１ユーザＵ１と第２ユーザＵ２とが一緒にサービスを受けられる状態になっている。複数の候補日のうち、どちらの候補日に決定するかを決めるために、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、図８（ａ）に示す画面において「メッセージへもどる」を押して図８（ｂ）に示すステータス表示画面を表示させることにより、候補日を決めるためのメッセージをお互いに送受信することができる。

図９は、候補日を確定する処理が行われる画面を示す図である。図９（ａ）において、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２のそれぞれが４月１３日を選択すると、「日程を確定する」というボタンを押すことができる状態になる。このように、表示処理部２３７は、処理支援部２３６が日程決定処理を支援中に、第１ユーザＵ１の希望日程と第２ユーザＵ２の希望日程とが一致していることを条件として、日程を確定させる指示を入力することができる画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させてもよい。表示処理部２３７がこのように動作することで、複数のユーザＵの候補日が一致していない状態で日程を確定する処理が行われてしまうことを防げる。

図９（ｂ）は、日程を確定させた後に表示されるステータス表示画面である。図９（ｂ）においては、処理遷移画面領域において「日程確定」にチェックマークが付されており、処理が一つ進んだことを第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が認識できるようになっている。そして、次の処理として店舗の予約が必要であることが示されている。このように、表示処理部２３７は、処理支援部２３６が予約処理に遷移した場合に、日程決定処理を支援中であることを示す状態から予約処理を支援中であることを示す状態に処理遷移画面を変化させることで、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が次に行うべき処理を把握できるようにする。

表示処理部２３７は、処理支援部２３６が日程決定処理の支援を完了した後に、サービスを提供する店舗を予約するための画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させる。表示処理部２３７は、例えば、図９（ｂ）において「店舗の予約をする」が押されたことに応じて、店舗を予約するための画面を表示する。表示処理部２３７は、「店舗の予約をする」が押されたことに応じて、情報端末１ａ及び情報端末１ｂが店舗のウェブサイトの予約ページにアクセスするように情報端末１ａ及び情報端末１ｂを制御してもよい。「店舗の予約をする」が押された場合、グループ作成部２３５は、店舗と、第１ユーザＵ１と、第２ユーザＵ２とを含むメッセージグループを作成し、表示処理部２３７は、これらの三者によるメッセージを店舗の端末、情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させてもよい。

図１０は、店舗の予約が完了した後に情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示されるステータス表示画面の一例を示す図である。図１０における処理遷移画面領域においては、「店舗予約」にチェックマークが付されており、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、店舗の予約まで完了し、あとは決定した日に店舗に行けばよいということを認識することができる。図１０においては、クーポンが発行されたことを示す公式メッセージが表示されている。このように、表示処理部２３７は、予約が完了した後に、店舗のクーポン情報、店舗の周辺の店（例えばカフェやレストラン）に関する情報のように、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２がサービスを利用する日に役立つ情報を含む公式メッセージを表示させてもよい。

［変形例］
以上の説明においては、「候補日入力」、「日程確定」、「店舗予約」、「来店」という文字列を含む処理遷移画面が表示される場合を例示したが、表示処理部２３７が表示する処理遷移画面の内容は任意である。表示処理部２３７は、サービスの種別、サービスの内容、又は利用する店舗に応じて異なる複数の処理を示す処理遷移画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させてもよい。一例として、サービスを受けることができる店舗の場所が複数ある場合、表示処理部２３７は、「店舗の選択」といった、日程調整及び店舗の予約以外の処理に対応する文字列を処理遷移画面に表示させてもよい。

［情報処理装置２による効果］
以上説明したように、情報処理装置２においては、処理支援部２３６が、第１ユーザＵ１が使用する情報端末１ａ及び第２ユーザＵ２が使用する情報端末１ｂから送信された指示に基づいて、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が一緒にサービスを利用する日程を決定する日程決定処理、及びサービスの予約をする予約処理を含む複数の処理を支援する。そして、表示処理部２３７が、処理支援部２３６が支援中の処理を示す処理遷移画面を情報端末１ａ及び情報端末１ｂに表示させる。

情報処理装置２がこのように動作することで、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２は、サービスを利用する日程を調整したり店舗を予約したりする際に、どのような操作が必要であり、どこまで処理が進んでいるかを把握することができる。したがって、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が離れた場所にいる場合であっても、第１ユーザＵ１及び第２ユーザＵ２が一緒にサービスを利用するための予約を行いやすくなる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

１ 情報端末
２ 情報処理装置
２１ 通信部
２２ 記憶部
２３ 制御部
２３１ 要求取得部
２３２ サービス登録部
２３３ ユーザ登録部
２３４ マッチング部
２３５ グループ作成部
２３６ 処理支援部
２３７ 表示処理部

Claims (14)

1. 複数のユーザが同時に利用可能なサービスに関する情報を登録するサービス登録部と、
   前記サービスを利用したい第１ユーザと、前記サービスを利用したい第２ユーザとが他方のユーザと一緒に前記サービスを体験することを承諾することによりマッチングを成立させるマッチング部と、
   前記マッチング部が前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせた後に、前記サービスに関連付けて前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間でメッセージを交換することができるメッセージグループを作成するグループ作成部と、
   前記第１ユーザが使用する第１情報端末及び前記第２ユーザが使用する第２情報端末から送信された指示に基づいて、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが一緒に前記サービスを利用する日程を決定する日程決定処理、及び前記サービスの予約をする予約処理を含む複数の処理を支援する処理支援部と、
   前記処理支援部が支援中の処理を示す処理遷移画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させる表示処理部と、
   を有する情報処理装置。
2. 前記処理支援部は、前記日程決定処理を支援中に日程を確定させる指示を前記第１情報端末及び前記第２情報端末から取得した場合に、前記予約処理に遷移させ、
   前記表示処理部は、前記処理支援部が前記予約処理に遷移した場合に、前記日程決定処理を支援中であることを示す状態から前記予約処理を支援中であることを示す状態に前記処理遷移画面を変化させる、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記第１ユーザの希望日程と前記第２ユーザの希望日程とが一致していることを条件として、日程を確定させる指示を入力することができる画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させる、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記サービスを利用可能な一以上の日が表示された日程設定画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させる、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザのいずれか一方から希望日程の入力を受けた場合に、希望日程を入力していないユーザの情報端末に、希望日程の入力を促すメッセージを表示させる、
   請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
6. 前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザのいずれか一方による希望日程の入力が完了し、かつ他方が希望日程の入力を行っている場合に、希望日程の入力が完了したユーザの情報端末に、他方が希望日程の入力中であることを示すメッセージを表示させる、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理の支援を完了した後に、前記サービスを提供する店舗を予約するための画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させる、
   請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
8. 前記表示処理部は、前記第１情報端末及び前記第２情報端末に、前記処理遷移画面とともに、前記第１ユーザと前記第２ユーザとがメッセージを送受信するためのメッセージ画面を表示させる、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
9. 前記表示処理部は、前記処理支援部が前記日程決定処理を支援中に、前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示される前記メッセージ画面に第１メッセージを表示させ、前記予約処理を支援中に、前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示される前記メッセージ画面に前記第１メッセージと異なる第２メッセージを表示させる、
   請求項８に記載の情報処理装置。
10. 前記表示処理部は、前記マッチング部が前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせたことに応じて前記第１メッセージを表示させる、
    請求項９に記載の情報処理装置。
11. 前記表示処理部は、前記日程決定処理を支援中に日程を確定させる指示を前記第１情報端末及び前記第２情報端末から取得したことに応じて前記第２メッセージを表示させる、
    請求項９又は１０に記載の情報処理装置。
12. 前記表示処理部は、前記サービスの内容に応じて異なる複数の処理を示す前記処理遷移画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させる、
    請求項１から１１のいずれか一項に記載の情報処理装置。
13. コンピュータが実行する、
    複数のユーザが同時に利用可能なサービスに関する情報を登録するステップと、
    前記サービスを利用したい第１ユーザと、前記サービスを利用したい第２ユーザとが他方のユーザと一緒に前記サービスを体験することを承諾することによりマッチングを成立させるステップと、
    前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせた後に、前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせた後に、前記サービスに関連付けて前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間でメッセージを交換することができるメッセージグループを作成するステップと、
    前記第１ユーザが使用する第１情報端末及び前記第２ユーザが使用する第２情報端末から送信された指示に基づいて、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが一緒に前記サービスを利用する日程を決定する日程決定処理を支援するステップと、
    前記日程決定処理の後に、前記サービスの予約をする予約処理を支援するステップと、
    前記日程決定処理及び前記予約処理を含む複数の処理のうち、支援中の処理を示す処理遷移画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させるステップと、
    を有する情報処理方法。
14. 複数のユーザが同時に利用可能なサービスを利用したい第１ユーザが使用する第１情報端末と、前記サービスを利用したい第２ユーザが使用する第２情報端末と、情報処理装置と、を備え、
    前記情報処理装置は、
    前記サービスに関する情報を登録するサービス登録部と、
    前記第１ユーザと前記第２ユーザとが他方のユーザと一緒に前記サービスを体験することを承諾することによりマッチングを成立させるマッチング部と、
    前記マッチング部が前記第１ユーザと前記第２ユーザとをマッチングさせた後に、前記サービスに関連付けて前記第１ユーザと前記第２ユーザとの間でメッセージを交換することができるメッセージグループを作成するグループ作成部と、
    前記第１情報端末及び前記第２情報端末から送信された指示に基づいて、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが一緒に前記サービスを利用する日程を決定する日程決定処理、及び前記サービスの予約をする予約処理を含む複数の処理を支援する処理支援部と、
    前記処理支援部が支援中の処理を示す処理遷移画面を前記第１情報端末及び前記第２情報端末に表示させる表示処理部と、
    を有し、
    前記第１情報端末及び前記第２情報端末は、前記情報処理装置から受信した前記処理遷移画面を表示させる表示部を有する、
    情報処理システム。
    

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