JP6776950B2

JP6776950B2 - 情報処理システム

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Publication number: JP6776950B2
Application number: JP2017041562A
Authority: JP
Inventors: 友紀郎渡辺
Original assignee: Konica Minolta Inc
Current assignee: Konica Minolta Inc
Priority date: 2017-03-06
Filing date: 2017-03-06
Publication date: 2020-10-28
Anticipated expiration: 2037-03-06
Also published as: US10609247B2; JP2018148400A; US20180255199A1

Description

本開示は、情報処理システムに関する。

従来、ＩＰ電話網を利用したＦＡＸ通信、すなわちＶｏＩＰ（ＶｏｉｃｅＯｖｅｒＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）通信において、回線障害による通信エラーが増加している。このような通信エラーは、発呼側と、着呼側との通信経路の途中の交換器により信号を加工される事象が生じることに起因している。よって、Ｔ．３０コマンド等をプロトコルトレースリストだけにより通信エラーの原因を特定するのが困難な状況である。現状においては、通信エラーの原因を特定するために、ＦＡＸ等の通信機器の設置場所に出向いて、通信音の録音が行われている。ところで、設置場所に出向く労力を改善すべく、ファクシミリ通信に関して特定の動作モードが設定されているときには通信音を録音するものが提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特開平０８−３１７１７３号公報

しかし、特許文献１のような従来技術により、ファクシミリ通信に関して特定の動作モードが設定されているときには通信音を録音できるが、特定の通信音を選択することができない。よって、必要のない通信音も録音される状況である。

本開示はこのような状況に鑑みてなされたものであり、必要な通信音を録音することができるようにするものである。

本開示の一側面である情報処理システムは、複数の画像形成装置が交換器を介して通信音データを送受信するものであり、前記複数の画像形成装置のそれぞれにファックス機能が実装され、前記交換器がネットワークを経由して前記通信音データを送受信する情報処理システムであって、前記複数の画像形成装置のうち、前記通信音データの録音を開始させるための録音開始コマンドを送出する側の画像形成装置を発呼側画像形成装置とし、前記録音開始コマンドを受信する側の画像形成装置を着呼側画像形成装置とした場合に、前記発呼側画像形成装置は、前記通信音データの録音を開始させるための前記録音開始コマンドを生成するコマンド生成部と、前記着呼側画像形成装置のそれぞれと前記交換器とを接続する電話回線又は前記ネットワークと前記交換器とを接続する通信回線における着信応答を監視する着信応答監視部と、前記着信応答監視部により前記着信応答が検出された場合、前記コマンド生成部により生成される前記録音開始コマンドを送出するコマンド送出部と、を備え、前記着呼側画像形成装置は、前記コマンド送出部からの前記録音開始コマンドを受信するコマンド受信部と、前記コマンド受信部が受信した前記録音開始コマンドを解析するコマンド解析部と、前記録音開始コマンドが前記発呼側画像形成装置の前記コマンド送出部から前記着呼側画像形成装置の前記コマンド受信部に送信されて前記コマンド解析部によって解析された後、かつ、前記通信音データを通信するための発呼トーンが前記発呼側画像形成装置から前記着呼側画像形成装置に送出される前に、前記着呼側画像形成装置における録音を開始する着呼側録音部と、を備える。

つまり、着信応答が検出された場合、通信音データの録音を開始させるための録音開始コマンドが送出されることにより、常時録音させる状態が回避され、必要なときだけ録音を開始させることができるため、必要な通信音を録音することができる。

また、前記発呼側画像形成装置は、前記録音開始コマンドが前記発呼側画像形成装置の前記コマンド送出部から前記着呼側画像形成装置の前記コマンド受信部に送信されて前記コマンド解析部によって解析された後に前記着呼側画像形成装置から前記発呼側画像形成装置へとコマンド受信結果通知が送出された後、かつ、前記通信音データを通信するための発呼トーンが前記発呼側画像形成装置から前記着呼側画像形成装置に送出される前に、前記発呼側画像形成装置における録音を開始する発呼側録音部を有する、ことが好ましい。

また、前記着信応答監視部は、前記着呼側画像形成装置のそれぞれと前記交換器とを接続する電話回線における電圧変動監視若しくは極性判定検知、又は前記ネットワークと前記交換器とを接続する通信回線におけるネットワークプロトコルモニタにより、前記着信応答を監視するものである、ことが好ましい。

また、前記録音開始コマンドは、前記複数の画像形成装置のうち、前記通信音データの送信側となる機器を特定する機器ＩＤ情報と、前記通信音データに対応するジョブのジョブＩＤ情報と、が含まれるものである、ことが好ましい。

また、前記ジョブＩＤ情報は、前記通信音データの送信側となる機器で管理されるジョブを特定するものと、前記複数の画像形成装置のうち、前記通信音データの受信側となる機器で管理されるジョブを特定するものと、があり、前記通信音データの送信側となる機器及び前記通信音データの受信側となる機器のそれぞれは、前記録音開始コマンドの送出により、前記通信音データの録音を開始するものであり、前記通信音データの通信完了により、前記通信音データの録音を停止し、且つ録音した前記通信音データを録音データとして保存するものであり、前記録音データは、前記通信音データの送信側となる機器を特定する機器ＩＤ情報と、前記通信音データの送信側となる機器で管理されるジョブと、前記通信音データの受信側となる機器で管理されるジョブと、が関連付けられるものである、ことが好ましい。

また、前記コマンド送出部は、通信エラーの発生後のリダイヤルジョブがあった後に前記着信応答監視部により前記着信応答が検出された場合、前記コマンド生成部により生成される前記録音開始コマンドを送出する、ことが好ましい。

本開示の一側面によれば、必要な通信音を録音することができる。

本開示を適用した情報処理システムの全体構成例を示す図である。画像形成装置１のブロック図である。画像形成装置１の制御例を説明するフローチャートである。録音開始コマンドが送出されない場合に通信音データが通信されるシーケンスである。録音開始コマンドが送出される場合に通信音データが通信されるシーケンスである。着信応答判定箇所の一例を示す図である。着呼側となる機器の録音開始タイミングの一例を示すシーケンスである。発呼側となる機器の録音開始タイミングの一例を示すシーケンスである。録音データの管理テーブルの一例を示す図である。

以下、図面に基づいて本開示の実施形態を説明するが、本開示は以下の実施形態に限られるものではない。なお、本開示の実施形態の説明で使用されているように、「構成する」、「より成る」、「含む」、「含んでいる」、「有する」、「備える」又はそれらの他の何らかの同義語は、非排他的な包含関係をカバーするように意図される。例えば、要素の列挙を含むプロセス、方法、物品又は装置は、それらの要素だけに限定されることは必須でなく、明示的には列挙されていない又は本来備わっているはずの他の要素が、そのようなプロセス、方法、物品又は装置に含まれてもよい。さらに、明示的に言及しない限り、「又は」は包括的なものであり、排他的な和ではない。例えば、「条件Ａ又はＢ」は、Ａが存在し且つＢが存在しない場合、Ａが存在せず且つＢが存在する場合、ＡもＢも両方とも存在する場合の何れの場合でも満たされるものである。

本開示はここで説明される処理を実行する装置にも関連している。その装置は、必要な目的に応じて特別に構築されてもよいし、コンピュータに格納されているコンピュータプログラムによって選択的にアクティブにされる又は再構成される汎用コンピュータで構築されてもよい。

また、ここで説明されるアルゴリズムは、特定のコンピュータその他の装置のどれにも固有に関連するものではない。さまざまな汎用システムがここで教示するものによるプログラムと共に使用されてよく、又は、必要な方法ステップを実行するように、よりいっそう特化した装置を構築することが便利なことが分かるかもしれない。これらさまざまなシステムに必要な構造は以下の説明から明らかになるであろう。さらに、本開示は特定のプログラミング言語のどれにも依存しない。ここで説明される本開示の教示内容を実現するのにさまざまなプログラミング言語が使用されてよいことが分かるであろう。

図１は、本開示を適用した情報処理システムの全体構成例を示す図である。図１に示すように、画像形成装置１＿Ａ、画像形成装置１＿Ｂ、交換器３＿Ａ、及び交換器３＿Ｂを備える。交換器３＿Ａ及び交換器３＿Ｂは、ネットワーク５を経由して接続されている。画像形成装置１＿Ａ及び画像形成装置１＿Ｂは、交換器３＿Ａ、ネットワーク５、及び交換器３＿Ｂを介して、通信音データを含む各種データの送受信が可能なものであり、例えば、ファックス機能、音声再生機能、及び音声録音機能等のような音声処理機能を遂行することができるものである。なお、画像形成装置１＿Ａ及び画像形成装置１＿Ｂの何れかを特に区別しない場合、画像形成装置１と称する。また、交換器３＿Ａ及び交換器３＿Ｂの何れかを特に区別しない場合、交換器３と称する。また、ネットワーク５は、ＩＰ網又は電話回線網を含むものである。

図２は、画像形成装置１のブロック図である。図２に示すように、画像形成装置１は、ネットワークインターフェース部１０１、ＣＰＵ１０２、入出力バッファ１０３、ＲＯＭ１０４、ＲＡＭ１０５、スキャナー１０６、表示部１０７、画像処理部１０８、ジョブ制御部１０９、ＨＤＤ１１０、着信応答監視部１１１、ＩＤ生成部１１２、コマンド生成部１１３、コマンド送出部１１４、録音部１１５（着呼側録音部・発呼側録音部）、再生部１１６、コマンド受信部１１７、及びコマンド解析部１１８等を備え、音声処理機能が実装されるものである。

ネットワークインターフェース部１０１は、各種プロトコル変換を行うものである。ＣＰＵ１０２は、ＲＯＭ１０４及びＨＤＤ１１０に格納されている各種モジュールをＲＡＭ１０５上で実行することにより、画像形成装置１を統括制御するものである。入出力バッファ１０３は、画像形成装置１が交換器３と各種データを通信する場合、一時的に各種データを保管するものである。入出力バッファ１０３は、例えば、送信側から送信された通信音データを含むパケットを一時的に蓄積する。スキャナー１０６は、記録媒体に印字されている各種画像又は文字等を読み込むものである。表示部１０７は、各種情報をユーザーに出力表示するものである。画像処理部１０８は、電子写真方式等により記録媒体に画像を形成するものである。ジョブ制御部１０９は、各種ジョブを管理及び制御するものである。

着信応答監視部１１１は、着呼側となる画像形成装置１のオフフックを検出するものである。着信応答監視部１１１は、例えば、画像形成装置１と交換器３とを接続する電話回線７における電圧変動監視若しくは極性反転検知、又は交換器３とネットワーク５とを接続する通信回線９におけるネットワークプロトコルモニタにより、着信応答を監視し、オフフックを検出するものである。ＩＤ生成部１１２は、録音開始コマンドの送出時、ジョブＩＤ情報に機器ＩＤ情報を関連付けるものである。ジョブは、画像形成装置１により実行されるものである。ジョブＩＤ情報は、ジョブに例えば番号が付与されることにより管理されるものである。機器ＩＤ情報は、複数の画像形成装置１のうち特定の画像形成装置１を識別する装置識別子である。例えば、機器ＩＤ情報は、複数の画像形成装置１のうち通信音データの送信側及び通信音データの受信側の少なくとも一方を特定する画像形成装置１を識別するものである。

コマンド生成部１１３は、録音開始コマンドのような各種コマンドを生成するものである。録音開始コマンドは、通信音データの録音を開始させるためのものである。コマンド送出部１１４は、録音開始コマンドのような各種コマンドを送出するものであり、例えば、ＤＴＭＦ信号により送出するものである。コマンド送出部１１４は、着信応答監視部１１１により着信応答が検出された場合、コマンド生成部１１３により生成される録音開始コマンドを送出するものである。

具体的には、コマンド送出部１１４は、複数の画像形成装置１のうち通信音データの送信側となる機器から通信音データを通信するための発呼トーン、すなわちＣＮＧ信号が送出される前に、録音開始コマンドを送出するものである。録音開始コマンドは、複数の画像形成装置１のうち、通信音データの送信側となる機器を特定する機器ＩＤ情報と、通信音データに対応するジョブのジョブＩＤ情報と、が含まれるものである。ジョブＩＤ情報は、複数の画像形成装置１のうち、通信音データの送信側となる機器で管理されるジョブを特定するものと、複数の画像形成装置１のうち、通信音データの受信側となる機器で管理されるジョブを特定するものとがある。通信音データの送信側となる機器及び通信音データの受信側となる機器のそれぞれは、録音開始コマンドの送出により、通信音データの録音を開始するものであり、通信音データの通信完了により、通信音データの録音を停止し、且つ録音した通信音データを録音データとして保存するものである。録音データは、通信音データの送信側となる機器を特定する機器ＩＤ情報と、通信音データの送信側となる機器で管理されるジョブと、通信音データの受信側となる機器で管理されるジョブと、が関連付けられるものである。なお、録音データは、予め設定した時間が経過した場合、削除されるものである。予め設定した時間は、例えば、ジョブ履歴の保存件数上限値、ジョブの保存経過日数、又はジョブの保存経過時間等のように一定のデータ保存期間により定まるものである。

録音部１１５は、電話回線７上の通信音データをモジュラージャック近傍の回路又はスピーカー回路により録音するものである。録音部１１５は、通信音データの録音が終了した場合、録音した通信音データの録音データに、ジョブＩＤ情報及び機器ＩＤ情報を関連付けて保存するものである。再生部１１６は、録音部１１５によりデジタル化された通信音データの録音データをアナログ音声で再生するものである。コマンド受信部１１７は、相手機からの各種コマンドを受信するものである。なお、コマンド受信部１１７は、通常のＦＡＸ通信用の回路と別回路の構成にしてもよい。コマンド解析部１１８は、受信した各種コマンドを解析し、各種コマンドの指示内容と、ジョブＩＤ情報及び機器ＩＤ情報のような各種ＩＤ情報とを取得するものである。

図３は、画像形成装置１の制御例を説明するフローチャートである。図３において、ステップＳ１１〜ステップＳ２０の処理は、発呼側となる機器の処理として画像形成装置１＿Ａ（発呼側画像形成装置）により実行されることを想定し、ステップＳ３１〜Ｓ４１の処理は、着呼側となる機器の処理として画像形成装置１＿Ｂ（着呼側画像形成装置）により実行されることを想定する。なお、発呼側とは録音開始コマンドを送出する機器を指すものとし、着呼側とは送出された録音開始コマンドを受信する機器を指すものとする。

ステップＳ１１において、ダイヤルされ、ステップＳ１２において、録音開始コマンドが生成される。ステップＳ１３において、着呼側がオフフックとなるか否かが判定される。着呼側がオフフックとなると判定される場合（ステップＳ１３；Ｙ）、ステップＳ１４に処理が移行する。一方、着呼側がオフフックとならないと判定される場合（ステップＳ１３；Ｎ）、そのままステップＳ１４の処理が待機状態となる。ステップＳ１４において、録音開始コマンドが送出される。ステップＳ１５において、通信音データの録音が開始される。ステップＳ１６において、ＦＡＸが送信されるか否かが判定される。ＦＡＸが送信されると判定される場合（ステップＳ１６；Ｙ）、ステップＳ１７に処理が移行する。一方、ＦＡＸが送信されないと判定される場合（ステップＳ１６；Ｎ）、ステップＳ１９に処理が移行する。ステップＳ１７において、ＣＮＧ信号が送出される。ステップＳ１８において、ＦＡＸ通信が行われる。ステップＳ１９において、ＦＡＸ通信が終了されるか否かが判定される。ＦＡＸ通信が終了されると判定される場合（ステップＳ１９；Ｙ）、ステップＳ２０に処理が移行する。一方、ＦＡＸ通信が終了されないと判定される場合（ステップＳ１９；Ｎ）、そのままステップＳ１９の処理が待機状態となる。ステップＳ２０において、通信音データの録音が停止され、発呼側の処理は終了する。

ステップＳ３１において、着信される。ステップＳ３２において、オフフックとなる。ステップＳ３３において、録音開始コマンドが受信されたか否かが判定される。録音開始コマンドが受信されたと判定される場合（ステップＳ３３；Ｙ）、ステップＳ３４に処理が移行する。一方、録音開始コマンドが受信されないと判定される場合（ステップＳ３３；Ｎ）、ステップＳ４１に処理が移行する。ステップＳ３４において、録音開始コマンドが解析される。ステップＳ３５において、通信音データの録音が開始される。ステップＳ３６において、ＦＡＸが受信されるか否かが判定される。ＦＡＸが受信されると判定される場合（ステップＳ３６；Ｙ）、ステップＳ３７に処理が移行する。一方、ＦＡＸが受信されないと判定される場合（ステップＳ３６；Ｎ）、ステップＳ３９に処理が移行する。ステップＳ３７において、ＣＥＤ信号又はＡＮＳａｍ信号が送出される。ステップＳ３８において、ＦＡＸ通信が行われる。ステップＳ３９において、ＦＡＸ通信が終了されるか否かが判定される。ＦＡＸ通信が終了されると判定される場合（ステップＳ３９；Ｙ）、ステップＳ４０に処理が移行する。一方、ＦＡＸ通信が終了されないと判定される場合（ステップＳ３９；Ｎ）、そのままステップＳ３９の処理が待機状態となる。ステップＳ４０において、通信音データの録音が停止され、着呼側の処理は終了する。ステップＳ４１において、タイムアウトとなるか否かが判定される。タイムアウトとなると判定される場合（ステップＳ４１；Ｙ）、ステップＳ３５に処理が移行する。一方、タイムアウトとならないと判定される場合（ステップＳ４１；Ｎ）、ステップＳ３３の処理に戻る。

図４は、録音開始コマンドが送出されない場合に通信音データが通信されるシーケンスである。図４のシーケンスは、能力交換、画データ送信、ページエンド情報交換、及び切断の通信フェーズからなる。具体的には、発呼側となる機器のダイヤルにより、着呼側となる機器がオフフックとなると、発呼側となる機器からＦＡＸ端末識別情報としてＣＮＧ信号が送出され、画像形成装置１は、音声モードからＦＡＸモードに動作モードが遷移する。着呼側となる機器からＣＥＤ信号又はＡＮＳａｍ信号が送出され、能力情報が発呼側となる機器に送出される。能力情報は、例えば、ＤＩＳ信号又はＣＳＩ信号が該当する。ＤＩＳ信号は、ディジタル識別信号の機能を実現するものであり、被呼端末の標準能力を表すものである。ＣＳＩ信号は、被呼端末識別の機能を実現するものであり、国際電話番号により被呼端末を特定するものである。発呼側となる機器は、能力情報の通知を受け、能力確定情報を着呼側となる機器に通知する。能力確定情報は、例えば、ＤＣＳ信号又はＴＳＩ信号が該当する。ＤＣＳ信号は、ディジタル命令信号の機能を実現するものであり、ＤＩＳ信号で識別された標準機能に応答するディジタル設定命令である。ＴＳＩ信号は、送信端末識別の機能を実現するものであり、この後に続くＦＩＦ情報が送信端末の識別であることを表す。次に、ＴＣＦ信号によりトレーニングを確かめ、ＣＦＲ信号が送出されれば、プリメッセージ手順が全て終了し、メッセージ送出を開始してよいことが確認され、通信音データの送信側となる機器から通信音データの受信側となる機器に画データがメッセージとして送信される。メッセージの終了には、ＥＯＭ信号等が送出され、応答としてＭＣＦ信号が送出され、ＤＣＮ信号等の切断指示によりＦＡＸ通信が終了する。

つまり、ＦＡＸ通信は、ＣＮＧ信号並びにＣＥＤ信号若しくはＡＮＳａｍ信号のようなＦＡＸ端末識別情報の交換後、ＤＩＳ信号等のような初期識別、ＤＣＳ信号等のような受信命令、ＣＦＲ信号等のようなプリメッセージ応答信号、画データ等のようなメッセージ、ＥＯＭ信号等のようなポストメッセージ命令、ＭＣＦ信号等のようなポストメッセージ応答、並びにＤＣＮ信号等のようなライン制御信号等が、発呼側となる機器と、着呼側となる機器との間で交換されるものである。これらの信号が録音データとして保存され、保存される録音データにジョブＩＤ情報及び機器ＩＤ情報が関連付けられていれば、解析に必要な信号を適宜利用することができる。

図５は、録音開始コマンドが送出される場合に通信音データが通信されるシーケンスである。図４に示すシーケンスとの違いは、着信応答としてオフフックが検出されてからＣＮＧ信号が送出される前に、録音開始コマンドが送出される点であり、それ以降のシーケンスは図４のものと同様である。録音開始コマンドは、例えばＤＴＭＦ信号を利用して送出されるものである。つまり、交換器３が音声モードからＦＡＸモードに動作モードが遷移する前に、録音開始コマンドが発行されるのが好ましい。

図６は、着信応答判定箇所の一例を示す図である。図６に示すように、極性判定又は電圧変動監視によりオフフックを検出する場合、画像形成装置１と、交換器３との間の電話回線７を監視すればよい。一方、ネットワーク５のネットワークプロトコルモニタ、すなわち、パケットキャプチャによりオフフックを検出する場合、交換器３と、ネットワーク５との間の通信回線９を監視すればよい。なお、交換器３とは、ＴＡ、ＰＢＸ、又はＧＷ装置が該当するものであり、ネットワーク５は、ＧＷ装置を含むものである。

図７は、着呼側となる機器の録音開始タイミングの一例を示すシーケンスである。交換器３は、ＣＮＧ信号のようなＦＡＸ端末識別情報を検出するまでの間、動作モードは音声モードで動作する。録音開始コマンドは、交換器３の動作モードが音声モードである間に、発呼側から例えばＤＴＭＦ信号により送出されるものである。ＤＴＭＦ信号には、録音開始の指示と、保存先の指示とを送信させる。保存先の指示は、具体的には、機器ＩＤ情報及びジョブＩＤ情報等である。なお、ＤＴＭＦ信号は、人の耳で聞き取れないように、例えば、−３５ｄＢｍとするのが好ましい。

着呼側となる機器は、録音開始コマンドを解析し、解析した機器ＩＤ情報及びジョブＩＤ情報を録音データに関連付けて保存する。通信音データの録音開始タイミングは、着信後すぐに開始するものであってよく、又は録音開始コマンドを解析後且つ発呼トーンであるＣＮＧ信号が送出される前に開始するものであってよい。ＤＴＭＦ信号の交換が終了した場合、発呼側となる機器はＣＮＧ信号を送出する。着呼側となる機器はＣＮＧ信号に応答し、ＣＥＤ信号又はＡＮＳａｍ信号を送出する。ＣＥＤ信号は、被呼局識別信号であり、Ｖ．２１チャネル２変調方式の特性を用いて伝送されるものであり、Ｖ．３４による通信は不可である。ＡＮＳａｍ信号は、変形応答信号であり、Ｖ．３４半二重変調方式の特性を用いて伝送されるものである。交換器３は、ＣＮＧ、ＣＥＤ、又はＡＮＳａｍ等のようなＦＡＸ端末識別情報を検出することにより、動作モードが音声モードからＦＡＸモードに遷移する。交換器３は、動作モードがＦＡＸモードに遷移した場合、ＦＡＸ通信を行い、ＦＡＸ通信の終了後、録音データを受け渡せばよい。録音データの受け渡しは、例えば、不図示のサーバーにアップロードするものであってもよく、又は画像形成装置１同士で交換されるものであってもよい。

具体的には、例えば、予め登録されたメールアドレス情報又は交換されたＵＲＬ情報等に基づき、ネットワーク５上にジョブＩＤ情報及び機器ＩＤ情報が関連付いている録音データをアップロードすればよい。このようなアップロードは、通信音データの送信側となる機器及び通信音データの受信側となる機器の両方のＦＡＸ通信が終了後、実行されればよい。アップロード先情報は、正常ＦＡＸ通信時又は画データの１ページ目にＱＲコード（登録商標）等によりＵＲＬ情報等を通知すればよい。また、Ｇ３−ＦＡＸと共にインターネットＦＡＸ等のような別経路から通知させてもよい。このような録音データは、解析されることにより、リダイヤル時に適宜各種パラメータを変更してからＦＡＸ通信が行われればよい。このようにすることで、通信エラーを回避させることができる。

図８は、発呼側となる機器の録音開始タイミングの一例を示すシーケンスである。図８に示すように、録音開始コマンドの応答信号としてコマンド受信結果通知が送出され、発呼側となる機器は、コマンド受信結果通知を受信してから発呼トーンであるＣＮＧ信号が送出される前に着呼側となる機器による録音が開始され、ＦＡＸ通信を開始するようなシーケンスであってもよい。

図９は、録音データの管理テーブルの一例を示す図である。図９に示すように、発呼側情報と、受信側情報とが関連付いてテーブルが設定されるものである。通信音データの送信側情報としては、例えば、機器ＩＤ情報及びジョブＩＤ情報が設定される。通信音データの送信側情報の機器ＩＤ情報としては、画像形成装置１＿Ａを示すものとして例えばＭＦＰ＿Ａというような識別子が設定されればよい。通信音データの送信側情報のジョブＩＤ情報としては、画像形成装置１＿Ａが管理するジョブ番号として例えば３というような数字が設定されるものである。ジョブ番号は、１つ１つのジョブを識別できればよいものであり、数字に限定されるものではない。通信音データの受信側情報としては、例えば、ジョブＩＤ情報が設定される。通信音データの受信側情報のジョブＩＤ情報は、画像形成装置１＿Ｂが管理するジョブ番号として例えば１０というような数字が設定されるものであり、通信音データの送信側情報のように、画像形成装置１＿Ｂが管理するジョブ番号は、１つ１つのジョブを識別できればよいものであり、数字に限定されるものではない。

以上の説明から、本開示を適用した情報処理システムにおいては、着信応答が検出された場合、通信音データの録音を開始させるための録音開始コマンドが送出されることにより、常時録音させる状態が回避され、必要なときだけ録音を開始させることができるため、必要な通信音を録音することができる。

また、発呼トーンが送出される前に録音開始コマンドを送出させることにより、交換器３の動作モードが音声モードからＦＡＸモードに切り替わる前に、録音開始コマンドを送出させることができるため、動作モードがＦＡＸモードに切り替わる前に録音を開始させることができる。

また、画像形成装置１と交換器３とを接続する電話回線７における電圧変動監視若しくは極性判定検知、又は交換器３とネットワーク５とを接続する通信回線９におけるネットワークプロトコルモニタにより、着信応答を監視することにより、交換器３と、画像形成装置１とを接続する回路網又は交換器３と、ネットワーク５とを接続する回路網を監視することができるため、通信音データの通信に関する箇所を監視することができる。

また、録音開始コマンドは、複数の画像形成装置１のうち、通信音データの送信側となる機器を特定する機器ＩＤ情報と、通信音データに対応するジョブのジョブＩＤ情報と、が含まれることにより、ジョブと、機器と、録音データとを関連付けることができるため、ネットワーク５の障害を切り分けることができる。

また、録音データは、通信音データの送信側となる機器を特定する機器ＩＤ情報と、通信音データの送信側となる機器で管理されるジョブと、通信音データの受信側となる機器で管理されるジョブと、が関連付けられるものであることにより、相手機に送信した通信音データと、相手機から届いた通信音データとを比較することができるため、ネットワーク５の不具合を具体的に解析することができる。

また、録音データは、予め設定した時間が経過した場合、削除されるものであることにより、一定時間経過後にメモリの論理領域を開放させることができるため、メモリを有効活用することができる。

以上、本開示を適用した情報処理システムを実施形態に基づいて説明したが、本開示はこれに限定されるものではなく、本開示の趣旨を逸脱しない範囲で、変更を加えてもよい。

例えば、ステップＳ３５において、録音が開始される一例について説明したが、これに限らず、例えば、ステップＳ３２でオフフックとなったことを契機として録音が開始されてもよい。

また、例えば、録音開始コマンドの発行タイミングが、オフフックから発呼トーンの送出前である一例について説明したが、これに限らず、例えば、通信エラー発生後のリダイヤルジョブにのみ録音指示を行うものであってもよい。これにより、必要な通信のみ、すなわち、繰り返し発生するエラーの解析に必要な通信音を録音することができる。また、通信エラー頻度に応じて、通信エラー頻度が予め設定した閾値を超えたものに録音指示を行うものであってもよい。

また、上記で説明した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもでき、ソフトウェアにより実行させることもできる。一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合は、そのソフトウェアを構成するプログラムが、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータに、プログラムを記録する記録媒体から、又は、インターネット等を介して、インストールされるものである。

１，１＿Ａ，１＿Ｂ画像形成装置、３，３＿Ａ，３＿Ｂ交換器
５ネットワーク、７電話回線、９通信回線
１０１ネットワークインターフェース部、１０２ＣＰＵ、１０３入出力バッファ
１０４ＲＯＭ、１０５ＲＡＭ、１０６スキャナー、１０７表示部
１０８画像処理部、１０９ジョブ制御部、１１０ＨＤＤ
１１１着信応答監視部、１１２ＩＤ生成部、１１３コマンド生成部
１１４コマンド送出部、１１５録音部、１１６再生部、１１７コマンド受信部
１１８コマンド解析部

Claims

複数の画像形成装置が交換器を介して通信音データを送受信するものであり、前記複数の画像形成装置のそれぞれにファックス機能が実装され、前記交換器がネットワークを経由して前記通信音データを送受信する情報処理システムであって、
前記複数の画像形成装置のうち、前記通信音データの録音を開始させるための録音開始コマンドを送出する側の画像形成装置を発呼側画像形成装置とし、前記録音開始コマンドを受信する側の画像形成装置を着呼側画像形成装置とした場合に、
前記発呼側画像形成装置は、
前記通信音データの録音を開始させるための前記録音開始コマンドを生成するコマンド生成部と、
前記着呼側画像形成装置のそれぞれと前記交換器とを接続する電話回線又は前記ネットワークと前記交換器とを接続する通信回線における着信応答を監視する着信応答監視部と、
前記着信応答監視部により前記着信応答が検出された場合、前記コマンド生成部により生成される前記録音開始コマンドを送出するコマンド送出部と、
を備え、
前記着呼側画像形成装置は、
前記コマンド送出部からの前記録音開始コマンドを受信するコマンド受信部と、
前記コマンド受信部が受信した前記録音開始コマンドを解析するコマンド解析部と、
前記録音開始コマンドが前記発呼側画像形成装置の前記コマンド送出部から前記着呼側画像形成装置の前記コマンド受信部に送信されて前記コマンド解析部によって解析された後、かつ、前記通信音データを通信するための発呼トーンが前記発呼側画像形成装置から前記着呼側画像形成装置に送出される前に、前記着呼側画像形成装置における録音を開始する着呼側録音部と、
を備える、
情報処理システム。
前記発呼側画像形成装置は、前記録音開始コマンドが前記発呼側画像形成装置の前記コマンド送出部から前記着呼側画像形成装置の前記コマンド受信部に送信されて前記コマンド解析部によって解析された後に前記着呼側画像形成装置から前記発呼側画像形成装置へとコマンド受信結果通知が送出された後、かつ、前記通信音データを通信するための発呼トーンが前記発呼側画像形成装置から前記着呼側画像形成装置に送出される前に、前記発呼側画像形成装置における録音を開始する発呼側録音部を有する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記着信応答監視部は、
前記着呼側画像形成装置のそれぞれと前記交換器とを接続する電話回線における電圧変動監視若しくは極性判定検知、又は前記ネットワークと前記交換器とを接続する通信回線におけるネットワークプロトコルモニタにより、前記着信応答を監視するものである、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
前記録音開始コマンドは、
前記複数の画像形成装置のうち、前記通信音データの送信側となる機器を特定する機器ＩＤ情報と、前記通信音データに対応するジョブのジョブＩＤ情報と、が含まれるものである、
請求項１〜３の何れか一項に記載の情報処理システム。
前記ジョブＩＤ情報は、
前記通信音データの送信側となる機器で管理されるジョブを特定するものと、前記複数の画像形成装置のうち、前記通信音データの受信側となる機器で管理されるジョブを特定するものと、があり、
前記通信音データの送信側となる機器及び前記通信音データの受信側となる機器のそれぞれは、
前記録音開始コマンドの送出により、前記通信音データの録音を開始するものであり、前記通信音データの通信完了により、前記通信音データの録音を停止し、かつ録音した前記通信音データを録音データとして保存するものであり、
前記録音データは、
前記通信音データの送信側となる機器を特定する機器ＩＤ情報と、前記通信音データの送信側となる機器で管理されるジョブと、前記通信音データの受信側となる機器で管理されるジョブと、が関連付けられるものである、
請求項４に記載の情報処理システム。
前記コマンド送出部は、通信エラーの発生後のリダイヤルジョブがあった後に前記着信応答監視部により前記着信応答が検出された場合、前記コマンド生成部により生成される前記録音開始コマンドを送出する、
請求項５に記載の情報処理システム。