JP6715538B2 - Service provision system - Google Patents

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Description

本発明は、ユーザにサービスを提供するサービス提供システムに関する。 The present invention relates to a service providing system that provides services to users.

従来、宅配便を送ったり、区役所等に届出をしたり、病院での新規受付をする際に、ユーザは自己の個人情報をその都度用紙に記入する必要があった。また、インターネット等で新規申込等をする際に、ユーザは自己の個人情報の入力操作をその都度行う必要があった。また、ユーザが商品の注文をしたり機器保守サポートを受けるためにサービス機関に電話をかけた場合、自己の氏名等の個人情報をその都度サービス機関に伝える必要があった、これらの個人情報の提供作業は、ユーザにとって手間がかかると共に、個人情報が漏洩する恐れがあるという問題があった。 Conventionally, when sending a courier, making a notification to a ward office, or receiving a new request at a hospital, the user has to fill in his or her personal information on a form each time. Further, when making a new application or the like on the Internet or the like, the user has to perform an input operation of his or her personal information each time. In addition, when a user calls a service institution to order a product or receive equipment maintenance support, it is necessary to inform the service institution of personal information such as his/her name each time. The providing work is troublesome for the user, and there is a problem that personal information may be leaked.

通話の際に説明等を削減しスムーズに意思疎通を行うための技術として、特許文献１には、所定の連絡先の電話番号への発呼要求があった場合に、当該所定の連絡先に対応する個人情報をデータベースから所定のサーバに送信することが記載されている。 As a technique for reducing communication and making communication smoothly when making a call, Patent Document 1 discloses that when a call request is made to a telephone number of a predetermined contact, the predetermined contact is notified. It is described that the corresponding personal information is transmitted from the database to a predetermined server.

特開２００４−３２８１７７号公報JP, 2004-328177, A

しかしながら、特許文献１に記載の技術では、ユーザが電話をかける度に個人情報を伝える必要はなくなるものの、個人情報のセキュリティ対策が不十分である。 However, with the technique described in Patent Document 1, although it is not necessary to convey personal information each time a user makes a call, security measures for personal information are insufficient.

本発明は、上述した問題点を解決するためになされたものであり、ユーザが所定のサービスの提供を受ける際に、サービス機関へのユーザの個人情報の提供を安全かつ容易に行うことができるサービス提供システムを提供することを目的とする。 The present invention has been made to solve the above-mentioned problems, and when a user receives a predetermined service, the user's personal information can be safely and easily provided to the service organization. The purpose is to provide a service providing system.

上記目的を達成するために、本発明に係るサービス提供システムは、ユーザが所持するユーザ端末と前記ユーザにサービスを提供するサービス提供サーバとを備えたサービス提供システムであって、
前記ユーザ端末は、
前記ユーザに関する個人情報を記憶する個人情報記憶手段と、
前記サービスの種類に応じて、前記個人情報記憶手段に記憶されている個人情報に基づき前記個人情報を含む音データが暗号化された音暗号化コードを生成する音暗号化コード生成手段と、
前記音暗号化コード生成手段により生成された音暗号化コードを前記サービス提供サーバに送信する音暗号化コード送信手段と
を備え、
前記サービス提供サーバは、
前記ユーザ端末から送信されてきた音暗号化コードを受信する音暗号化コード受信手段と、
前記音暗号化コード受信手段により受信された音暗号化コードを復号する音暗号化コード復号手段と、
前記音暗号化コード復号手段により復号された情報に基づいて、前記サービスを提供するために必要な前記ユーザの属性情報を生成する属性情報生成手段と
を備えたことを特徴とする。 In order to achieve the above object, a service providing system according to the present invention is a service providing system including a user terminal owned by a user and a service providing server for providing a service to the user,
The user terminal is
Personal information storage means for storing personal information about the user,
Sound encryption code generation means for generating a sound encryption code in which sound data including the personal information is encrypted based on the personal information stored in the personal information storage means according to the type of the service;
Sound encryption code transmitting means for transmitting the sound encryption code generated by the sound encryption code generating means to the service providing server,
The service providing server,
Sound encryption code receiving means for receiving the sound encryption code transmitted from the user terminal,
Sound encryption code decoding means for decoding the sound encryption code received by the sound encryption code receiving means,
Attribute information generating means for generating attribute information of the user necessary for providing the service based on the information decrypted by the sound encryption code decrypting means.

本発明によれば、ユーザの個人情報は音データに変換され暗号化されてユーザ端末からサービス提供サーバに送信されるため、ユーザがサービスを受ける際にサービス提供機関への個人情報の提供を安全かつ容易に行うことができる。 According to the present invention, since the personal information of the user is converted into sound data, encrypted, and transmitted from the user terminal to the service providing server, it is safe to provide the personal information to the service providing organization when the user receives the service. And it can be done easily.

上記発明において、前記サービス提供サーバは、
前記属性情報生成手段により属性情報を生成した後に、前記属性情報を利用したサービスを提供するサービス提供手段をさらに備えたことを特徴とする。 In the above invention, the service providing server is
After the attribute information is generated by the attribute information generating means, a service providing means for providing a service using the attribute information is further provided.

本発明によれば、ユーザが個人情報を逐次入力したり記入したり電話で伝えたりしなくてもユーザの属性情報が生成され、当該属性情報を利用したサービスの提供を受けることができる。 According to the present invention, the user's attribute information is generated and the service using the attribute information can be provided without the user having to successively input, fill in, or convey by telephone the personal information.

上記発明において、前記属性情報には、前記ユーザが前記サービスを提供する機関に事前に知らせるために入力した情報が含まれることを特徴とする。 In the above invention, the attribute information includes information input by the user to notify an organization providing the service in advance.

本発明によれば、例えばユーザが機器の保守サービスを受ける場合には、ユーザがオペレータと直接通話する前に当該属性情報を参照するオペレータに機器の故障状況等を伝えることができる。 According to the present invention, for example, when a user receives a device maintenance service, it is possible to notify the operator of the device failure status etc. to the operator who refers to the attribute information before the user directly talks with the operator.

上記発明において、前記ユーザ端末は、
前記音暗号化コード送信手段により音暗号化コードを送信する前に、前記個人情報記憶手段に記憶されている個人情報が正しいか否かを前記ユーザに確認する個人情報確認手段をさらに備えたことを特徴とする。
本発明によれば、個人情報の正確性を高めることができる。 In the above invention, the user terminal is
Before the sound encryption code is transmitted by the sound encryption code transmitting means, personal information confirmation means for confirming to the user whether or not the personal information stored in the personal information storage means is correct is further provided. Is characterized by.
According to the present invention, accuracy of personal information can be improved.

上記発明において、前記サービス提供サーバは、
前記属性情報生成手段により前記属性情報を生成する前に、前記音暗号化コード復号手段により復号された情報に含まれる個人情報が正しいか否かを確認するメッセージを前記ユーザ端末に送信する個人情報確認手段をさらに備えたことを特徴とする。
本発明によれば、個人情報の正確性を高めることができる。 In the above invention, the service providing server is
Personal information for transmitting to the user terminal a message confirming whether or not the personal information included in the information decrypted by the sound encryption code decrypting unit is correct before the attribute information generating unit generates the attribute information. It is characterized by further comprising a confirmation means.
According to the present invention, accuracy of personal information can be improved.

本発明の実施形態に係るサービス提供システムの全体構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the whole structure of the service provision system which concerns on embodiment of this invention. 同実施形態に係るサービス提供システムを構成するユーザ端末の機能構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the function structure of the user terminal which comprises the service provision system which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係るサービス提供システムを構成するサービス提供サーバの機能構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the functional structure of the service provision server which comprises the service provision system which concerns on the same embodiment. 同実施形態に係るサービス提供システムが行うサービス提供の処理手順を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the processing procedure of the service provision which the service provision system which concerns on the same embodiment performs. 同実施形態に係るサービス提供システムが行うサービス提供の処理手順を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the processing procedure of the service provision which the service provision system which concerns on the same embodiment performs.

以下、図面を参照して、本発明に係る実施形態について詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態に係るサービス提供システム１の全体構成を示すブロック図である。同図に示すように、サービス提供システム１は、ユーザが所持するユーザ端末１０と、ユーザにサービスを提供するサービス提供機関が運営するサービス提供サーバ２０と、移動通信網、インターネット、固定電話網、ＲＦＩＤ、Bluetooth（登録商標）、Wi-Fi、赤外線通信等を含む通信ネットワーク３０と、を備えており、ユーザ端末１０とサービス提供サーバ２０とは通信可能に接続されている。 Hereinafter, embodiments according to the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram showing the overall configuration of a service providing system 1 according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the service providing system 1 includes a user terminal 10 owned by a user, a service providing server 20 operated by a service providing organization that provides a service to the user, a mobile communication network, the Internet, a fixed telephone network, The communication network 30 includes RFID, Bluetooth (registered trademark), Wi-Fi, infrared communication, and the like, and the user terminal 10 and the service providing server 20 are communicably connected.

（ユーザ端末の構成）
ユーザ端末１０は、例えばスマートフォンであり、ハードウエア構成として、ＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＡＭ、ＲＯＭ等の記憶装置と、操作ボタン、液晶ディススレイ、マイク、スピーカ等の入出力インターフェースと、通信ネットワーク３０を介して通信するための通信インターフェースと、を備えている。 (Configuration of user terminal)
The user terminal 10 is, for example, a smartphone, and has, as a hardware configuration, a CPU (Central Processing Unit), a storage device such as RAM and ROM, an input/output interface such as operation buttons, a liquid crystal display, a microphone, a speaker, and a communication network. And a communication interface for communicating via 30.

ユーザ端末１０の記憶装置には、各種プログラム及びデータが記憶されている。記憶装置に記憶されている各種プログラムとしては、個人情報を登録するためのプログラム、ユーザのサービス要求操作を検知するためのプログラム、サービスの種類に応じた個人情報を抽出するためのプログラム、サービスの提供を要求するための操作用画面を表示するためのプログラム、テキストデータを音データに変換するためのプログラム、音データを暗号化するためのプログラム等が存在する。これらのプログラムは、所定のサーバからダウンロードすることができる。記憶装置に記憶されている各種データとしては、ユーザにより登録された個人情報等が存在する。これらのプログラム及びデータにより図２に示す機能がユーザ端末１０に実現される。 Various programs and data are stored in the storage device of the user terminal 10. The various programs stored in the storage device include a program for registering personal information, a program for detecting a user's service request operation, a program for extracting personal information according to the type of service, and a service There are a program for displaying an operation screen for requesting provision, a program for converting text data into sound data, a program for encrypting sound data, and the like. These programs can be downloaded from a predetermined server. As various data stored in the storage device, personal information registered by the user exists. The functions shown in FIG. 2 are realized in the user terminal 10 by these programs and data.

個人情報記憶部１１は、ユーザ端末１０の記憶装置に設けられたデータベースであり、ユーザに関する個人情報を記憶する。記憶される個人情報としては、「氏名」、「郵便番号」。「住所」、「性別」、「生年月日」、「電話番号」、「メールアドレス」、「勤務先名」、「勤務先住所」、「勤務先の所属部署」、「勤務先電話番号」等がある。なお、これ以外の個人情報として、「障害者情報」、「入院履歴」、「既往症」等が含まれていてもよい。これらの情報は、予めユーザにより入力されている。本実施形態では、個人情報記憶部１１に記憶される個人情報はテキスト形式であるが、これに限定されることはなく、例えばＭＰ３、ＷＡＶ等の音声ファイル形式で記憶されていてもよい。 The personal information storage unit 11 is a database provided in the storage device of the user terminal 10, and stores personal information regarding the user. The stored personal information is "name" and "zip code". "Address", "Gender", "Date of Birth", "Phone Number", "Email Address", "Work Name", "Work Address", "Department of Work", "Work Phone Number" Etc. In addition, "person with disabilities information", "hospitalization history", "existing illness", etc. may be included as personal information other than this. These pieces of information are input in advance by the user. In the present embodiment, the personal information stored in the personal information storage unit 11 is in text format, but it is not limited to this and may be stored in audio file format such as MP3 or WAV.

音暗号化コード生成部１２は、ユーザ端末１０のＣＰＵがプログラムに従って処理を実行することにより実現される機能であり、ユーザによる要求操作を検知すると、又は、サービス提供サーバ２０からの要求に応じて、個人情報記憶部１１に記憶されている所定の個人情報を音データに変換し、当該音データを暗号化して音暗号化コードを生成する。暗号化方式としては、例えば、音データをビープ音や雑音でモザイク化する方式を用いることができる。或いは、音データとして、ＭＰ３、ＷＡＶ等の音声ファイルを生成し、当該音声ファイルを公開鍵暗号方式又は共通鍵暗号方式により暗号化してもよい。 The sound encryption code generation unit 12 is a function realized by the CPU of the user terminal 10 executing a process in accordance with a program, and detects a requested operation by the user or responds to a request from the service providing server 20. The predetermined personal information stored in the personal information storage unit 11 is converted into sound data, and the sound data is encrypted to generate a sound encryption code. As the encryption method, for example, a method in which sound data is mosaiced with a beep sound or noise can be used. Alternatively, a sound file such as MP3 or WAV may be generated as the sound data, and the sound file may be encrypted by the public key cryptosystem or the common key cryptosystem.

また、サービス内容が緊急通報受付の場合には、音暗号化コード生成部１２は位置情報や時刻を個人情報の音データに含めて暗号化して音暗号化コードを生成する。
なお、ユーザ端末１０のマイクからユーザがサービス提供機関のオペレータに事前に伝えたい要件、伝票・申請書に印刷すべき追加の情報、申込・申請に必要な追加の情報、緊急通報の際に必要な情報等が音声入力された場合には、音暗号化コード生成部１２は当該音声データを個人情報の音データに含めて暗号化して音暗号化コードを生成する。例えば、サービス内容が機器の保守サービスである場合には、ユーザがオペレータと直接通話する前に機器の故障情報等を予め音声入力しておくことができる。また、サービス内容が宅配便の送付伝票の作成である場合には、ユーザが後で品名や配達希望日等の追加の情報を送付伝票に記入する手間を省くことができる。また、サービス内容が救急隊への緊急通報受付である場合には、自己の入院歴や、自己に聴覚障害等の障害がありショートメールでの会話を望む等の情報を事前に救急隊に伝えることができる。 When the service content is an emergency call reception, the sound encryption code generation unit 12 includes the position information and the time in the sound data of the personal information and encrypts the sound data to generate a sound encryption code.
It is to be noted that the requirements of the user to inform the operator of the service provider from the microphone of the user terminal 10 in advance, additional information to be printed on the voucher/application, additional information required for application/application, and necessary in case of emergency call When such information or the like is input by voice, the sound encryption code generation unit 12 includes the sound data in the sound data of the personal information and encrypts the sound data to generate a sound encryption code. For example, when the service content is equipment maintenance service, the user can input the equipment failure information and the like in advance by voice before directly talking with the operator. Further, when the service content is the creation of the delivery slip for the courier, it is possible to save the user from having to later write additional information such as the product name and the desired delivery date on the delivery slip. In addition, if the service content is to receive an emergency call to the ambulance team, inform the ambulance team in advance of your hospitalization history and information such as hearing loss etc. that you would like to have a short mail conversation. be able to.

音暗号化コード送信部１３は、音暗号化コード生成部１２により生成された音報暗号化コードを通信ネットワーク１３を介してサービス提供サーバ２０に送信する。ユーザ端末１０とサービス提供サーバ２０との距離が遠距離の場合には、インターネット、移動通信網等を介して、近距離の場合には、ＲＦＩＤ、Bluetooth（登録商標）、Wi-Fi、赤外線通信等を介して、ユーザ端末１０からサービス提供サーバ２０に送信することができる。
個人情報確認部１４は、音暗号化コード送信部１３により音暗号化コードを送信する前に、個人情報記憶部１１に記憶された個人情報が正しいか否かをユーザに確認する、確認する方法としては、個人情報記憶部１１に記憶された個人情報を音声データに変換し、スピーカから当該音声を出力して当該出力内容が正しいか否かをユーザに音声で問い合わせる。或いは、液晶ディスプレイに問合せ内容をテキストで表示する。当該問合せに対するユーザからの応答入力又はマイクからの音声入力により、個人情報確認部１４は個人情報が正しいか否かを確認する。なお、サービス内容が緊急性や公共性のあるものである場合や、ユーザが再度同じサービスを利用する場合には、個人情報確認部１４による確認を省略することができる。 The sound encryption code transmission unit 13 transmits the sound information encryption code generated by the sound encryption code generation unit 12 to the service providing server 20 via the communication network 13. When the distance between the user terminal 10 and the service providing server 20 is long, via the Internet, a mobile communication network or the like, when the distance is short, RFID, Bluetooth (registered trademark), Wi-Fi, infrared communication And the like from the user terminal 10 to the service providing server 20.
The personal information confirmation unit 14 confirms with the user whether or not the personal information stored in the personal information storage unit 11 is correct before transmitting the sound encryption code by the sound encryption code transmission unit 13, and a confirmation method. As the above, the personal information stored in the personal information storage unit 11 is converted into voice data, the voice is output from the speaker, and the user is inquired by voice whether or not the output content is correct. Alternatively, the inquiry content is displayed as text on the liquid crystal display. The personal information confirmation unit 14 confirms whether or not the personal information is correct by the response input from the user or the voice input from the microphone in response to the inquiry. When the service content is urgent or public, or when the user uses the same service again, the confirmation by the personal information confirmation unit 14 can be omitted.

（サービス提供サーバの構成）
サービス提供サーバ２０は、例えば、パーソナルコンピュータであり、ハードウエアとして、ＣＰＵと、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等の記憶装置と、通信ネットワーク３０を介して通信する通信インターフェースと、ユーザ端末１０と通話するための電話と、プリンターと、を備えている。
サービス提供サーバ２０のハードディスクには、各種データ及びプログラムが記憶されている。ハードディスクに記憶されているプログラムとしては、音データを復号するためのプログラムと、個人情報が正しいかを問い合わせるためのプログラムと、ユーザの属性情報を生成するためのプログラムと、区役所の受付・病院での新患受付・宅配便の送付伝票の作成・インターネットでの新規申込・緊急通報受付・機器の保守サービス受付等、サービス提供機関に応じたサービスを提供するためのプログラムと、が存在する。ハードディスクに記憶されているデータとしては、属性情報を記憶しておくためのデータベース等が存在する、 (Configuration of service providing server)
The service providing server 20 is, for example, a personal computer, and as a hardware, a CPU, a storage device such as a RAM, a ROM, and a hard disk, a communication interface for communicating via the communication network 30, and a call for the user terminal 10. It has a telephone and a printer.
Various data and programs are stored in the hard disk of the service providing server 20. The programs stored on the hard disk include a program for decoding sound data, a program for inquiring whether personal information is correct, a program for generating user attribute information, a reception at the ward office, and a hospital. There is a program for providing services according to the service providing organization, such as new patient reception, creation of delivery slips for courier service, new application on the Internet, emergency call reception, device maintenance service reception, etc. As the data stored in the hard disk, there is a database for storing attribute information,

サービス提供サーバ２０のＣＰＵがハードディスクに記憶されたプログラムに従って処理を実行することにより図３に示す機能がサービス提供サーバ２０に実現される。
音暗号化コード受信部２１は、ユーザ端末１０から送信されてきた音暗号化コードを受信する。
音暗号化コード復号部２２は、受信した音暗号化コードを復号する。
属性情報生成部２３は、音暗号化コード復号部２２により復号された情報に基づいて、サービスを提供するために必要なユーザの属性情報を生成する。例えば、サービス内容が区役所での受付の場合には、必要な属性情報は、住所、氏名、電話番号となる。サービス内容が病院での新患受付の場合には、必要な属性情報は、氏名、成年月日、性別、郵便番号、住所、電話番号、保険証番号となる。サービス内容が宅配便の送付伝票作成の場合には、必要な属性情報は、郵便番号、住所、氏名、電話番号となる。サービス内容がインターネットでの新規申込の場合には、必要な属性情報は、氏名、メールアドレス、生年月日、年齢、性別、電話番号、郵便番号、住所となる。ＯＡ機器サポートの受付の場合には、必要な属性情報は、ユーザの属する会社名、ユーザの所属部門、会社の住所・郵便番号、会社の電話番号・メールアドレス、入力された場合にはユーザにより事前入力された要件である。また、緊急通報の場合には、必要な属性情報は、氏名、年齢、性別、ユーザの居る場所、通報日時であり、当該属性情報にユーザにより事前入力された情報、障害者情報、入院履歴等が含まれていてもよい。
なお、必要な属性情報が不足している場合には、サービス提供サーバ２０からユーザ端末１０に不足している情報を要求するメッセージを送信するようにしてもよい。 The CPU of the service providing server 20 executes the processing according to the program stored in the hard disk, so that the function shown in FIG.
The sound encryption code receiving unit 21 receives the sound encryption code transmitted from the user terminal 10.
The sound encryption code decoding unit 22 decodes the received sound encryption code.
The attribute information generation unit 23 generates user attribute information necessary for providing the service, based on the information decrypted by the sound encryption code decryption unit 22. For example, when the service content is reception at the ward office, the necessary attribute information is the address, name, and telephone number. When the service content is the reception of a new patient at a hospital, the necessary attribute information is the name, the date of birth, the sex, the postal code, the address, the telephone number, and the insurance card number. When the service content is to create a delivery slip for courier, the necessary attribute information is a postal code, an address, a name, and a telephone number. When the service content is a new application on the Internet, the necessary attribute information is name, mail address, date of birth, age, sex, telephone number, postal code, and address. In the case of reception of OA equipment support, the necessary attribute information is the name of the company to which the user belongs, the department to which the user belongs, the address/zip code of the company, the phone number/email address of the company, and if entered, depending on the user. It is a pre-filled requirement. In the case of an emergency call, the necessary attribute information is the name, age, gender, location of the user, date and time of the call, information pre-entered by the user in the attribute information, disability information, hospitalization history, etc. May be included.
If the required attribute information is insufficient, the service providing server 20 may send a message requesting the insufficient information to the user terminal 10.

サービス提供部２４は、属性情報生成部２３により生成されたユーザの属性情報を利用したサービスをユーザに提供する。例えば、サービス内容が宅配便の送付伝票作成の場合には、属性情報をプリンターで印刷して送付伝票を作成する。サービス内容が区役所の受付である場合には、当該属性情報に受付番号と申請日付を付与してデータベースに記録するとともに申請書を印刷する。サービス内容が商品の注文、機器故障サポートの受付、及び事故等の緊急通報の場合には、サービス提供部２４は、ユーザ端末１０とサービス提供サーバ２０の電話との間で音声通話可能に通信回線を接続し、ユーザとオペレータとが会話できるようにする。
個人情報確認部２５は、属性情報生成部２３により属性情報を生成する前に、音暗号化コード復号部２２により復号された情報に含まれる個人情報が正しいか否かを確認するメッセージをユーザ端末１０に送信する。なお、サービス内容が緊急性や公共性のあるものである場合、同じユーザ端末１０からの受付である場合等には、個人情報確認部２５による個人情報の確認を省略することができる。 The service providing unit 24 provides the user with a service using the attribute information of the user generated by the attribute information generating unit 23. For example, when the service content is to create a delivery slip for courier, the delivery information is created by printing the attribute information with a printer. When the service content is reception at the ward office, the reception number and the application date are added to the attribute information, the information is recorded in the database, and the application form is printed. When the service content is an order for a product, reception of equipment failure support, and an emergency call such as an accident, the service providing unit 24 enables a voice communication line between the user terminal 10 and the phone of the service providing server 20. To allow users and operators to have a conversation.
The personal information confirmation unit 25 displays a message for confirming whether or not the personal information included in the information decrypted by the sound encryption code decryption unit 22 is correct before the attribute information generation unit 23 generates the attribute information. Send to 10. When the service content is urgent or public, or when the service is received from the same user terminal 10, the confirmation of the personal information by the personal information confirmation unit 25 can be omitted.

（動作）
次に、図４及び図５に示すフローチャートを参照して、上記構成のサービス提供システム１が行うサービス提供の処理手順について説明する。なお、ユーザ端末１０の個人情報記憶部１１には、ユーザの氏名、住所、郵便番号、生年月日、電話番号等の個人情報が予め登録されているものとする。 (motion)
Next, with reference to the flowcharts shown in FIG. 4 and FIG. 5, a service providing processing procedure performed by the service providing system 1 having the above configuration will be described. It is assumed that personal information such as a user's name, address, postal code, date of birth, and telephone number is registered in advance in the personal information storage unit 11 of the user terminal 10.

まず、ユーザはユーザ端末１０を操作して、所望のサービスの提供を要求するための操作用画面を液晶ディスプレイに表示し、当該操作用画面に表示されたサービス開始ボタンを選択する。
ユーザ端末１０は、当該サービス開始ボタンの選択操作を検知すると、当該サービスの提供を受けるために必要な個人情報についての音暗号化コードを生成するよう音暗号化コード生成部１２に対して要求する（ステップＳ１０１）。 First, the user operates the user terminal 10 to display an operation screen for requesting the provision of a desired service on the liquid crystal display, and selects the service start button displayed on the operation screen.
When the user terminal 10 detects the selection operation of the service start button, the user terminal 10 requests the sound encryption code generation unit 12 to generate the sound encryption code for the personal information necessary to receive the service. (Step S101).

ユーザ端末１０の音暗号化コード生成部１２は、個人情報記憶部１１に記憶されている個人情報の中から、ユーザが所望するサービスの種類に応じた個人情報を抽出する（ステップＳ１０２）。
そして、音暗号化コード生成部１２は、当該抽出した個人情報を音データに変換し、当該音データを暗号化して音暗号化コードを生成する（ステップＳ１０３）。 The sound encryption code generation unit 12 of the user terminal 10 extracts personal information corresponding to the type of service desired by the user from the personal information stored in the personal information storage unit 11 (step S102).
Then, the sound encryption code generation unit 12 converts the extracted personal information into sound data and encrypts the sound data to generate a sound encryption code (step S103).

次に、ユーザ端末１０の個人情報確認部１４は、個人情報記憶部１１から抽出した個人情報が正しいか否かを確認するために、当該個人情報を示す前記音データをスピーカから出力し、当該出力された音声で示される個人情報の内容が正しいか否かをユーザに問い合わせる音声をスピーカから出力する（ステップＳ１０４）。
ユーザは操作ボタンを押すことにより又は液晶ディスプレイをタップすることにより、個人情報が正しいか否かの応答を行う。
個人情報が正しくないというユーザからの応答を受けた場合（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、ユーザ端末１０は個人情報記憶部１１に記憶されている個人情報をユーザからの入力に基づく正しい個人情報に更新し（ステップＳ１０５）、ステップＳ１０３から処理をやり直す。
一方、個人情報が正しいというユーザからの応答を受けた場合（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、音暗号化コード送信部１３は、音暗号化コード生成部１２により生成された音暗号化コードをサービス提供サーバ２０に送信する（ステップＳ１０６）。 Next, the personal information confirmation unit 14 of the user terminal 10 outputs the sound data indicating the personal information from the speaker to confirm whether or not the personal information extracted from the personal information storage unit 11 is correct. A voice that inquires the user whether or not the content of the personal information indicated by the output voice is correct is output from the speaker (step S104).
The user responds by pressing the operation button or by tapping the liquid crystal display whether or not the personal information is correct.
When receiving a response from the user that the personal information is not correct (step S104; No), the user terminal 10 updates the personal information stored in the personal information storage unit 11 to correct personal information based on the input from the user. (Step S105), the process is repeated from step S103.
On the other hand, when receiving the response from the user that the personal information is correct (step S104; Yes), the sound encryption code transmitting unit 13 outputs the sound encryption code generated by the sound encryption code generating unit 12 to the service providing server. 20 (step S106).

音暗号化コード受信部２１は、ユーザ端末１０から送信されてきた音暗号化コードを受信する（ステップＳ１０７）。
音暗号化コード復号部２２は、音暗号化コード受信部２１により受信された音暗号化コードを復号して、ユーザの個人情報を認識する（ステップＳ１０８）。
個人情報確認部２５は、当該個人情報が正しいか否かを確認するメッセージをユーザ端末１０に送信する（ステップＳ１０９）。 The sound encryption code receiving unit 21 receives the sound encryption code transmitted from the user terminal 10 (step S107).
The sound encryption code decoding unit 22 decodes the sound encryption code received by the sound encryption code receiving unit 21 and recognizes the personal information of the user (step S108).
The personal information confirmation unit 25 transmits a message for confirming whether the personal information is correct to the user terminal 10 (step S109).

ユーザ端末１０は、当該メッセージを受信すると、当該メッセージを音声で再生し、スピーカから出力する。ユーザは操作ボタンを押すことにより又は液晶ディスプレイをタップすることにより、個人情報が正しいか否かの応答を行う。ユーザ端末１０は、ユーザの操作を検知すると、確認応答メッセージをサービス提供サーバ２０に送信する（ステップＳ１１０）。 When the user terminal 10 receives the message, the user terminal 10 reproduces the message by voice and outputs the message from the speaker. The user responds by pressing the operation button or by tapping the liquid crystal display whether or not the personal information is correct. When detecting the user operation, the user terminal 10 transmits a confirmation response message to the service providing server 20 (step S110).

サービス提供サーバ２０は、確認応答メッセージをユーザ端末１０から受信し、応答内容を確認する。個人情報が正しくないという確認応答メッセージを受信した場合には（ステップＳ１１１：Ｎｏ）、サービス提供サーバ２０は正しい個人情報を要求するメッセージをユーザ端末１０に送信する（ステップＳ１１２）。ユーザ端末１０は、当該メッセージを受信すると、ステップＳ１０３から処理をやり直す（ステップＳ１１３）。
一方、個人情報が正しいという確認応答メッセージを受信した場合には（ステップＳ１１１：Ｙｅｓ）、サービス提供サーバ２０の属性情報生成部２３は、音暗号化コード復号部２２により復号された情報に基づいて、サービスを提供するために必要な属性情報を生成し、サービス提供サーバ２０のハードディスクに設けられたデータベースに記録する（ステップＳ１１４）。
そして、サービス提供サーバ２０のサービス提供部２４はユーザにサービスを提供する（ステップＳ１１５）。例えば、サービス内容が宅配便の送付伝票作成である場合には、サービス提供部２４は、属性情報に伝票番号を付与して、当該情報をプリンタで印刷し、宅配便の送付伝票を作成する。また、サービス内容がインターネットでの新規申込である場合には、個人情報及び追加情報を含む属性情報をユーザ端末１０に送信して、ユーザ端末１０の液晶ディスプレイに当該属性情報が表示された申込画面を表示する。サービス内容が機器の保守サービス受付である場合には、ユーザ端末１０とサービス提供サーバ２０の電話との間で音声通話可能に通信回線を接続し、オペレータはＩＰ電話を用いて、サービス提供サーバ２０に記録されたユーザの属性情報を参照しながら、ユーザと会話を行う。 The service providing server 20 receives the confirmation response message from the user terminal 10 and confirms the response content. When the confirmation response message that the personal information is not correct is received (step S111: No), the service providing server 20 transmits a message requesting the correct personal information to the user terminal 10 (step S112). Upon receiving the message, the user terminal 10 restarts the process from step S103 (step S113).
On the other hand, when the confirmation response message that the personal information is correct is received (step S111: Yes), the attribute information generation unit 23 of the service providing server 20 is based on the information decrypted by the sound encryption code decryption unit 22. The attribute information necessary for providing the service is generated and recorded in the database provided on the hard disk of the service providing server 20 (step S114).
Then, the service providing unit 24 of the service providing server 20 provides the service to the user (step S115). For example, when the service content is to create a delivery slip for a courier, the service providing unit 24 adds a slip number to the attribute information, prints the information with a printer, and creates a delivery slip for a courier. When the service content is a new application on the Internet, attribute information including personal information and additional information is transmitted to the user terminal 10, and the attribute screen is displayed on the liquid crystal display of the user terminal 10. Is displayed. If the service content is a device maintenance service reception, the communication line is connected between the user terminal 10 and the telephone of the service providing server 20 so that a voice call is possible, and the operator uses the IP telephone to perform the service providing server 20. Have a conversation with the user while referring to the user's attribute information recorded in.

以上説明したように、ユーザが所望のサービスを受ける際に、ユーザへのサービスの提供に必要な個人情報は音データに変換され暗号化されてユーザ端末１０からサービス提供サーバ２０に送信されるため、個人情報の送信を安全かつ容易に行うことができる。 As described above, when a user receives a desired service, personal information necessary for providing the service to the user is converted into sound data, encrypted, and transmitted from the user terminal 10 to the service providing server 20. , It is possible to transmit personal information safely and easily.

なお、上述した実施形態におけるネットワーク構成、装置構成、通信方式、暗号化方式は一例に過ぎず、任意の公知の技術を用いることができる。例えば、ユーザ端末１０はカード型の通信機器であってもよいし、サービス提供サーバ２０はＰＯＳレジスタや多機能型プリンターであってもよい。また、サービスの種類、個人情報の内容、属性情報の内容等は一例に過ぎず、任意のサービスに適用することができ、任意の個人情報・属性情報を扱うことができる。
また、上述した実施形態では、ユーザ端末１０に表示された操作用画面のサービス開始ボタンをユーザが選択することにより、音暗号化コードが生成されるとして説明したが、これに限定されることはなく、例えば、ユーザ端末１０からサービス提供サーバ２０宛てに電話をかけた際にサービス提供サーバ２０から要求を受けることにより、音暗号化コードが生成されるようにしてもよい。 Note that the network configuration, device configuration, communication method, and encryption method in the above-described embodiments are merely examples, and any known technology can be used. For example, the user terminal 10 may be a card type communication device, and the service providing server 20 may be a POS register or a multifunction printer. Further, the type of service, the content of personal information, the content of attribute information, etc. are merely examples, and can be applied to any service and any personal information/attribute information can be handled.
Further, in the above-described embodiment, the sound encryption code is generated by the user selecting the service start button on the operation screen displayed on the user terminal 10. However, the present invention is not limited to this. Alternatively, for example, the sound encryption code may be generated by receiving a request from the service providing server 20 when the user terminal 10 makes a call to the service providing server 20.

また、宅配便の送り先や申請の届出先が明確な場合、インターネット上に届出先のＵＲＬ若しくは送り先を示す二次元符号化コードを表示できるようにし、当該表示された二次元符号化コードをユーザ端末１０で読み取って音暗号化コードを作成すれば、送り先の入力が不要になる。 Further, when the destination of the courier or the destination of the application is clear, it is possible to display the URL of the destination or the two-dimensional encoded code indicating the destination on the Internet, and display the displayed two-dimensional encoded code on the user terminal. If the code is read by 10 and the sound encryption code is created, the input of the destination becomes unnecessary.

１ システム
１０ ユーザ端末
１１ 個人情報記憶部
１２ 音暗号化コード生成部
１３ 音暗号化コード送信部
１４ 個人情報確認部
２０ サービス提供サーバ
２１ 音暗号化コード受信部
２２ 音暗号化コード復号部
２３ 属性情報生成部
２４ サービス提供部
２５ 個人情報確認部
３０ 通信ネットワーク 1 system 10 user terminal 11 personal information storage unit 12 sound encryption code generation unit 13 sound encryption code transmission unit 14 personal information confirmation unit 20 service providing server 21 sound encryption code reception unit 22 sound encryption code decryption unit 23 attribute information Generation unit 24 Service provision unit 25 Personal information confirmation unit 30 Communication network

Claims (5)

ユーザが所持するユーザ端末と前記ユーザにサービスを提供するサービス提供サーバとを備えたサービス提供システムであって、
前記ユーザ端末は、
前記ユーザに関する個人情報を記憶する個人情報記憶手段と、
前記ユーザが所望するサービスの種類に応じて、前記個人情報記憶手段に記憶されている個人情報の中から前記ユーザが前記サービスの提供を受けるために必要な個人情報を抽出し、該個人情報を含む音データが暗号化された音暗号化コードを生成する音暗号化コード生成手段と、
前記音暗号化コード生成手段により生成された音暗号化コードを前記サービス提供サーバに送信する音暗号化コード送信手段と
を備え、
前記サービス提供サーバは、
前記ユーザ端末から送信されてきた音暗号化コードを受信する音暗号化コード受信手段と、
前記音暗号化コード受信手段により受信された音暗号化コードを復号する音暗号化コード復号手段と、
前記音暗号化コード復号手段により復号された情報に基づいて、前記サービスを提供するために必要な前記ユーザの属性情報を生成する属性情報生成手段と
を備えたことを特徴とするサービス提供システム。 A service providing system including a user terminal owned by a user and a service providing server for providing a service to the user,
The user terminal is
Personal information storage means for storing personal information about the user,
Depending on the type of service that the user desires, the user from the personal information stored in the personal information storage means to extract personal information necessary for receiving the provision of the service, the personal information Sound encryption code generation means for generating a sound encryption code in which sound data including is encrypted,
Sound encryption code transmitting means for transmitting the sound encryption code generated by the sound encryption code generating means to the service providing server,
The service providing server,
Sound encryption code receiving means for receiving the sound encryption code transmitted from the user terminal,
Sound encryption code decoding means for decoding the sound encryption code received by the sound encryption code receiving means,
An attribute information generation unit that generates attribute information of the user necessary to provide the service based on the information decrypted by the sound encryption code decryption unit. 前記サービス提供サーバは、
前記属性情報生成手段により属性情報を生成した後に、前記属性情報を利用したサービスを提供するサービス提供手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載のサービス提供システム。 The service providing server,
The service providing system according to claim 1, further comprising a service providing unit that provides a service using the attribute information after the attribute information is generated by the attribute information generating unit. 前記音暗号化コード生成手段は、前記ユーザ端末のマイクから所定の情報が音声入力された場合に、該音声入力された音声データを前記音データに含めて暗号化することを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス提供システム。 The sound encryption code generating means, when predetermined information is voice-input from the microphone of the user terminal, encrypts the voice-input voice data by including the voice data in the sound data. The service providing system according to 1 or 2. 前記サービス提供サーバは、
前記音暗号化コード復号手段により復号された情報の中に、前記必要な前記ユーザの属性情報を生成するために不足している情報がある場合には、前記不足している情報を要求するメッセージを前記ユーザ端末に送信する手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１から３の何れか１項に記載のサービス提供システム。 The service providing server,
If the information decrypted by the sound encryption code decryption means includes information that is insufficient to generate the necessary attribute information of the user, a message requesting the insufficient information. 4. The service providing system according to claim 1, further comprising means for transmitting the message to the user terminal . 前記ユーザ端末は、
前記音暗号化コード送信手段により音暗号化コードを送信する前に、前記個人情報記憶手段に記憶されている個人情報が正しいか否かを前記ユーザに確認する個人情報確認手段をさらに備え、かつ、
前記サービス提供サーバは、
前記属性情報生成手段により前記属性情報を生成する前に、前記音暗号化コード復号手段により復号された情報に含まれる個人情報が正しいか否かを確認するメッセージを前記ユーザ端末に送信する個人情報確認手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１から４の何れか１項に記載のサービス提供システム。 The user terminal is
Before the sound encryption code is transmitted by the sound encryption code transmission means, personal information confirmation means for confirming to the user whether or not the personal information stored in the personal information storage means is correct is further provided, and ,
The service providing server,
Personal information for transmitting to the user terminal a message confirming whether or not the personal information included in the information decrypted by the sound encryption code decrypting unit is correct before the attribute information generating unit generates the attribute information. The service providing system according to any one of claims 1 to 4, further comprising a confirmation unit.
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