JP6613386B1 - 申込受付装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】サービスの切換申込の不正を抑制する申込受付装置およびプログラムを提供する。【解決手段】申込受付装置１５０は、第１サービスに関する第１情報が撮像された第１画像データ、第２サービスに関する第２情報が撮像された第２画像データを、ネットワークを介して取得する画像取得部１６６と、第１サービスに関する顧客情報が、第１情報に関連付けて記憶されたサーバ記憶部１５４と、サーバ記憶１５４から、第１情報に関連付けられた顧客情報を読み出し、第２情報との整合を判定する整合判定部１７０と、整合が取れている場合、第２情報に基づいて、第２サービスに対する他社から自社への切り換えに関する処理を行う切換処理部１７２と、を備える。【選択図】図３

Description

本発明は、申込受付装置およびプログラムに関する。

スマートフォンなどの携帯端末の普及に伴い、写真の撮像や写真の画像データのサーバへのアップロードが容易となった。そこで、ガス、電気、水道などのライフラインの支払い情報を変更するとき、検針票の写真の画像データをアップロードさせることで、契約情報の入力の手間を低減する技術が開発されている（例えば、特許文献１）。

特開２０１８−０４１２２６号公報

例えば、ガス事業者は、ガスの供給サービスの他に、電気の供給サービスを行う場合がある。この場合に、自社のガスの供給サービスを受けているユーザが、電気の供給サービスを他社から自社に切り換えることがある。このような切換に際し、他社の電気の検針票の画像データをアップロードさせることが考えられる。この場合、画像データから地点番号などを読み取り、電気の供給サービスの切り換えが行われる。

しかし、インターネットなどから他人の検針票の画像データを取得してアップロードするといった不正が行われるおそれがある。このような課題は、ガス、電気、水道などのライフライン以外のサービスの切り換えでも起こり得る。

本発明は、このような課題に鑑み、サービスの切換申込の不正を抑制することが可能な申込受付装置およびプログラムを提供することを目的としている。

上記課題を解決するため、本発明の申込受付装置は、自社における第１サービスを利用する顧客を特定可能な第１顧客情報が撮像された第１画像データ、他社における第２サービスを利用する顧客を特定可能な第２顧客情報が撮像された第２画像データを、ネットワークを介して取得する画像取得部と、第１顧客情報と第２顧客情報との整合を判定する整合判定部と、整合が取れている場合、専用サイトにアクセスし、第２顧客情報に基づいて、第２サービスの供給元を他社から自社へ切り換える処理を行う切換処理部と、を備える。

第１画像データから第１顧客情報を抽出するか、または、第２画像データから第２顧客情報を抽出する抽出部を備えてもよい。

第２顧客情報には、第２サービスの提供量に関する従量情報が含まれ、第２サービスについて、複数の種別から１の種別を選択するフォーム画面に、従量情報に基づいて決定された種別を選択表示させるフォーム部を備えてもよい。

第１顧客情報には、第１サービスの料金を支払う手段を示す支払情報が含まれ、切換処理部は、支払情報に応じて、第２サービスの料金を支払う手段を設定してもよい。

上記課題を解決するため、本発明のプログラムは、コンピュータを、自社における第１サービスを利用する顧客を特定可能な第１顧客情報が撮像された第１画像データ、他社における第２サービスを利用する顧客を特定可能な第２顧客情報が撮像された第２画像データを、ネットワークを介して取得する画像取得部と、第１顧客情報と第２顧客情報との整合を判定する整合判定部と、整合が取れている場合、専用サイトにアクセスし、第２顧客情報に基づいて、第２サービスの供給元を他社から自社へ切り換える処理を行う切換処理部と、して機能させる。

本発明によれば、サービスの切換申込の不正を抑制することが可能となる。

申込受付システムの概略的な構成を示す図である。 携帯端末の概略的な構成を示すブロック図である。 申込受付装置の概略的な構成を示すブロック図である。 第１フォーム画面の一例を示す図である。 第２フォーム画面の一例を示す図である。 申込受付装置の処理の流れを示す第１のフローチャートである。 申込受付装置の処理の流れを示す第２のフローチャートである。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態について詳細に説明する。かかる実施形態に示す寸法、材料、その他具体的な数値等は、発明の理解を容易とするための例示にすぎず、特に断る場合を除き、本発明を限定するものではない。なお、本明細書および図面において、実質的に同一の機能、構成を有する要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略し、また本発明に直接関係のない要素は図示を省略する。

図１は、申込受付システム１００の概略的な構成を示す図である。申込受付システム１００では、ガス供給サービス（第１サービス）を既に契約しているユーザ１０によって、追加的に、電気供給サービス（第２サービス）の申し込みが行われる。以下では、第１サービスとしてガス供給サービス、第２サービスとして電気供給サービスを例に挙げて説明する。

図１に示すように、申込受付システム１００は、複数の携帯端末１１０と、ネットワーク１４０と、申込受付装置１５０とを含んで構成される。携帯端末１１０は、スマートフォン、携帯電話、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、タブレットコンピュータなどで構成される。携帯端末１１０は、無線により通信が可能であり、かつ、携帯可能である。ここでは、端末装置の一例として携帯端末１１０を挙げたが、無線もしくは有線により通信できれば、携帯端末１１０に替えて、例えば、据え置き型のパーソナルコンピュータが用いられてもよい。

ネットワーク１４０は、携帯電話網やＰＨＳ網等を含む通信網である。申込受付装置１５０は、コンピュータなどで構成される。また、ネットワーク１４０を介して、携帯端末１１０と申込受付装置１５０との間の通信が確立される。

（携帯端末１１０）
図２は、携帯端末１１０の概略的な構成を示すブロック図である。携帯端末１１０は、端末通信部１１２と、端末記憶部１１４と、表示部（出力部）１１６と、操作部１１８と、端末制御部１２２とを含んで構成される。端末通信部１１２は、申込受付装置１５０とネットワーク１４０を通じた無線通信を確立する。

端末記憶部１１４は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリ、ＨＤＤ等で構成され、携帯端末１１０に用いられるプログラムや各種データ（例えば、画像データ）を記憶する。表示部１１６は、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイで構成される。操作部１１８は、例えば、抵抗膜方式（感圧式）、静電容量方式、赤外遮光方式などのタッチパネルで構成され、表示部１１６の表面に対するユーザ１０の操作入力を検知する。撮像部１２０は、操作入力に応じ被写体を撮像して、後述する第１画像データ、および、第２画像データを生成する。

端末制御部１２２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＤＳＰ（Digital Signal Processor）で構成され、端末記憶部１１４に格納されたプログラムを用い、携帯端末１１０全体を制御する。また、端末制御部１２２は、端末通信制御部１２４、端末記憶制御部１２６、表示制御部１２８としても機能する。

端末通信制御部１２４は、端末通信部１１２を制御し、後述する入力データを申込受付装置１５０に送信する。端末記憶制御部１２６は、撮像部１２０によって生成された画像データを端末記憶部１１４に記憶させる。表示制御部１２８は、操作入力に応じて表示部１１６を制御する。例えば、表示制御部１２８は、撮像部１２０によって生成された画像データやＷＥＢサイトのページを、表示部１１６に表示させる。

（申込受付装置１５０）
図３は、申込受付装置１５０の概略的な構成を示すブロック図である。申込受付装置１５０は、サーバ通信部１５２と、サーバ記憶部（記憶部）１５４と、サーバ制御部１５６とを含んで構成される。サーバ通信部１５２は、携帯端末１１０とネットワーク１４０を通じた無線通信を確立する。サーバ記憶部１５４は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリ、ＨＤＤ等で構成され、申込受付装置１５０に用いられるプログラムや各種データを記憶する。

また、サーバ記憶部１５４には、ガス供給サービスに関する顧客情報が、第１情報に関連付けて記憶される。顧客情報には、例えば、使用場所（住所）、氏名、支払情報が含まれる。第１情報については後述する。支払情報は、ガス供給サービスの料金を支払う手段を示す。支払情報には、例えば、銀行口座引落の場合には口座番号、クレジットカード払いの場合にはカード情報が含まれる。

サーバ制御部１５６は、ＣＰＵやＤＳＰで構成され、サーバ記憶部１５４に格納されたプログラムを用い、申込受付装置１５０全体を制御する。また、サーバ制御部１５６は、サーバ通信制御部１６０、サーバ記憶制御部１６２、フォーム部１６４、画像取得部１６６、抽出部１６８、整合判定部１７０、切換処理部１７２としても機能する。

サーバ通信制御部１６０は、サーバ通信部１５２を制御し、携帯端末１１０との通信を遂行する。サーバ記憶制御部１６２は、複数の携帯端末１１０から送信されたデータ（例えば、入力データ）をサーバ記憶部１５４に記憶させる。

以下、フォーム部１６４、画像取得部１６６、抽出部１６８、整合判定部１７０、切換処理部１７２の処理について、詳述する。

図４は、第１フォーム画面１８０の一例を示す図である。例えば、バーコード、二次元コード、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）などにより取得されたＵＲＬに携帯端末１１０でアクセスすると、申込受付装置１５０のフォーム部１６４は、第１フォーム画面１８０を表示するためのデータを、ネットワーク１４０を介して携帯端末１１０に送信する。携帯端末１１０の表示制御部１２８は、受信したデータから第１フォーム画面１８０を生成し、表示部１１６に表示させる。

図４に示すように、第１フォーム画面１８０には、「ガスの検針票アップロード」欄、および、「電気の検針票アップロード」欄が設けられる。「撮影例」として、ガスの検針票、電気の検針票のそれぞれが撮像された画像データが表示されている。

「画像選択」ボタンが選択されると（例えば、指で触れるタッチ操作があると）、撮像部１２０を起動するか、端末記憶部１１４に記憶された画像データから選択するかの選択肢が表示される。撮像部１２０を起動した場合、撮像部１２０によって検針票が撮像されて、画像データが生成される。生成された画像データが選択される。

ここで、ガスの検針票が撮像された画像データを、第１画像データという。電気の検針票が撮像された画像データを、第２画像データという。

また、第１画像データ、第２画像データが生成されている場合、端末記憶部１１４に記憶された画像データの一覧から、第１画像データ、第２画像データが、操作入力により選択される。

「決定」ボタンが選択されると、端末通信制御部１２４は、端末通信部１１２を制御し、第１画像データ、第２画像データを、申込受付装置１５０に送信させる。申込受付装置１５０の画像取得部１６６は、ネットワーク１４０を介して、第１画像データ、第２画像データを取得する。

申込受付装置１５０の抽出部１６８は、ＯＣＲ（Optical Character Recognition）処理を行い、第１画像データから第１情報を抽出する。第１情報には、ガスの検針票に記載された「お客様番号」、および、氏名が含まれる。ただし、第１情報としては、少なくとも、「お客様番号」が含まれればよい。

また、抽出部１６８は、第２画像データから第２情報を抽出する。第２情報には、電気の検針票に記載された「地点番号」、氏名、使用場所、契約種別、契約容量、電力会社名、および、「お客様番号」が含まれる。ただし、第２情報としては、少なくとも、「地点番号」、および、氏名が含まれればよい。ここで、契約容量は、電気供給量の上限であり、電気供給サービスに関する従量情報である。

図５は、第２フォーム画面１８２の一例を示す図である。申込受付装置１５０のフォーム部１６４は、上記の「決定」ボタンが選択された後、第２フォーム画面１８２を表示するためのデータを、ネットワーク１４０を介して携帯端末１１０に送信する。携帯端末１１０の表示制御部１２８は、受信したデータから第２フォーム画面１８２を生成し、表示部１１６に表示させる。

第２フォーム画面１８２には、「お申込み電気メニュー」欄、および、「日中ご連絡のつく電話番号」欄が設けられる。「お申込み電気メニュー」欄には、プルダウンメニューが表示される。逆三角形のボタンが選択されると、電気供給サービスについて、複数の種別がプルダウン表示される。種別には、例えば、「ずっとも電気１」、「ずっとも電気２」、「ずっとも電気３」などがあり、それぞれに契約容量や基本料金などが設定されている。ユーザ１０は、これらの複数の種別から１の種別を選択する。

ここで、プルダウンメニューには、例えば、「ずっとも電気２」が初期表示されている。フォーム部１６４は、抽出部１６８によって抽出された第２情報のうち、従量情報（ここでは契約容量）に基づいて、複数の種別から１の種別を選択して、図５に示すように、選択表示（初期表示）させる。例えば、ユーザ１０のこれまでの従量情報に近い種別を、初期表示させることが可能となる。そのため、種別を選択する操作入力の手間を省くことができる場合がある。

「日中ご連絡のつく電話番号」欄には、電話番号の入力ボックスが表示される。操作入力に応じて、例えば、携帯電話の電話番号などが入力され、表示される。

「決定」ボタンが選択されると、端末通信制御部１２４は、端末通信部１１２を制御し、選択された種別を示す種別情報と、電話番号を、申込受付装置１５０に送信させる。申込受付装置１５０の切換処理部１７２は、ネットワーク１４０を介して、種別情報、電話番号を取得する。

申込受付装置１５０の整合判定部１７０は、サーバ記憶部１５４から、抽出された第１情報のうち、「お客様番号」に関連付けられた顧客情報（使用場所、氏名）を読み出す。整合判定部１７０は、顧客情報と、第２情報のうち、使用場所、氏名との整合を判定する。

切換処理部１７２は、整合が取れていない場合、その旨、ユーザ１０に報知する。報知には、例えば、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）が用いられる。また、切換処理部１７２は、整合が取れていないものについて、オペレータに報知してもよい。この場合、オペレータからユーザ１０に、メール、ハガキ、電話などで、整合が取れていない旨の報知がなされる。

切換処理部１７２は、整合が取れている場合、第２情報に基づいて、電気供給サービスの他社から自社への切り換えに関する処理を行う。具体的には、切換処理部１７２は、専用サイト（例えば、電気契約受付システム）にアクセスし、第２情報を入力して切り換え処理を進める。ただし、専用サイトへのアクセスは、オペレータが行い、切換処理部１７２は、整合が取れている第２情報をまとめて、オペレータに報知（表示、印刷など）するまでの処理を行ってもよい。

また、切換処理部１７２は、顧客情報の支払情報に応じて、電気供給サービスの料金を支払う手段を設定する。例えば、ガス供給サービスで口座引落であった場合、電気供給サービスの支払いも口座引落となる。これにより、ユーザ１０にとっては、支払情報を入力する手間が省けて利便性が向上する。

図６は、申込受付装置１５０の処理の流れを示す第１のフローチャートである。図６に示す処理は、第１フォーム画面１８０の「決定」ボタンが選択されると行われる。

（Ｓ２００）
画像取得部１６６は、ネットワーク１４０を介して、第１画像データ、第２画像データを取得する。

（Ｓ２０２）
抽出部１６８は、ＯＣＲ（Optical Character Recognition）処理を行い、第１画像データから第１情報、第２画像データから第２情報をそれぞれ抽出する。

（Ｓ２０４）
フォーム部１６４は、抽出された第２情報のうち、従量情報に基づいて、複数の種別から１の種別を選択する。

（Ｓ２０６）
フォーム部１６４は、第２フォーム画面１８２を表示するためのデータを、ネットワーク１４０を介して携帯端末１１０に送信する。第２フォーム画面１８２を表示するためのデータには、選択された種別を初期表示させる設定情報も含まれる。

図７は、申込受付装置１５０の処理の流れを示す第２のフローチャートである。図７に示す処理は、第２フォーム画面１８２の「決定」ボタンが選択されると行われる。

（Ｓ２１０）
整合判定部１７０は、サーバ記憶部１５４から、抽出された第１情報のうち、「お客様番号」に関連付けられた顧客情報（使用場所、氏名）を読み出す。整合判定部１７０は、顧客情報と、第２情報のうち、使用場所、氏名との整合を判定する。整合が取れている場合、Ｓ２１２に処理を移す。整合が取れていない場合、Ｓ２１４に処理を移す。

（Ｓ２１２）
切換処理部１７２は、第２情報に基づいて、電気供給サービスの他社から自社への切り換えに関する処理を行う。

（Ｓ２１４）
切換処理部１７２は、整合が取れていない旨を、ユーザ１０に報知する。また、切換処理部１７２は、顧客情報に登録された連絡先に、同様の報知を行ってもよい。

上記のように、検針票などの画像データを用いて、サービスの切換申込の処理簡略化が図られる場合がある。しかし、例えば、インターネットから他人の検針票の画像データを取得してアップロードするといった不正が行われる可能性がある。

申込受付システム１００によれば、第１画像データ、第２画像データを用いて、整合性の判断がなされる。同一人物についての第１画像データ、第２画像データを他人が不正に用意することは困難である。そのため、サービスの切換申込の不正を抑制することが可能となる。

以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる実施形態に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、コンピュータを、上記の実施形態の申込受付システム１００、携帯端末１１０、および、申込受付装置１５０のいずれかとして機能させるプログラムや、当該プログラムを記録した、コンピュータで読み取り可能なフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ、ＤＶＤ、ＢＤ等の記憶媒体も提供される。ここで、プログラムは、任意の言語や記述方法にて記述されたデータ処理手段をいう。

また、上述した実施形態では、第１サービスとしてガス供給サービス、第２サービスとして電気供給サービスを例に挙げて説明した。しかし、第１サービス、第２サービスとして、他のサービスが適用されてもよい。また、第１サービスとして電気供給サービス、第２サービスとしてガス供給サービスが適用されてもよい。

また、上述した実施形態では、抽出部１６８が設けられる場合について説明した。この場合、オペレータの作業負荷が軽減する。ただし、抽出部１６８は必須の構成ではない。抽出部１６８の代わりにオペレータが、第１画像データから第１情報を抽出し、第２画像データから第２情報を抽出してもよい。また、抽出部１６８によって抽出された第１情報、第２情報の正誤を、オペレータが確認して適宜修正してもよい。また、抽出部１６８は、少なくとも、第１画像データから第１情報を抽出するか、第２画像データから第２情報を抽出するかの一方の処理を行えばよい。

また、上述した実施形態では、フォーム部１６４は、従量情報に基づいて決定された種別を、第２フォーム画面１８２に選択表示させる場合について説明した。しかし、フォーム部１６４による当該処理は、必須の構成ではない。

また、上述した実施形態では、切換処理部１７２は、支払情報に応じて、電気供給サービスの料金を支払う手段を設定する場合について説明した。しかし、切換処理部１７２による当該処理は、必須の構成ではない。

また、上述した実施形態では、第１フォーム画面１８０、第２フォーム画面１８２が設けられる場合について説明した。しかし、第１フォーム画面１８０、第２フォーム画面１８２が合わせて一つの画面となって表示されてもよい。この場合、「お申込み電気メニュー」欄には、いずれの種別も初期表示されていないものとする。第１画像データが撮像（選択）されると、「決定」ボタンが押される前に、第１画像データが申込受付装置１５０に送信される。フォーム部１６４は、第１画像データから抽出された第１情報の従量情報に応じて種別を決定して、当該種別を示す選択情報を携帯端末１１０に送信する。表示制御部１２８は、「お申込み電気メニュー」欄に、受信した選択情報が示す種別を選択表示させる。

本発明は、申込受付装置およびプログラムに利用することができる。

１４０ ネットワーク
１５０ 申込受付装置
１６４ フォーム部
１６６ 画像取得部
１６８ 抽出部
１７０ 整合判定部
１７２ 切換処理部

Claims (5)

1. 自社における第１サービスを利用する顧客を特定可能な第１顧客情報が撮像された第１画像データ、他社における第２サービスを利用する顧客を特定可能な第２顧客情報が撮像された第２画像データを、ネットワークを介して取得する画像取得部と、
   前記第１顧客情報と前記第２顧客情報との整合を判定する整合判定部と、
   整合が取れている場合、専用サイトにアクセスし、前記第２顧客情報に基づいて、前記第２サービスの供給元を他社から自社へ切り換える処理を行う切換処理部と、
   を備える申込受付装置。
2. 前記第１画像データから前記第１顧客情報を抽出するか、または、前記第２画像データから前記第２顧客情報を抽出する抽出部
   を備える請求項１に記載の申込受付装置。
3. 前記第２顧客情報には、前記第２サービスの提供量に関する従量情報が含まれ、
   前記第２サービスについて、複数の種別から１の種別を選択するフォーム画面に、前記従量情報に基づいて決定された種別を選択表示させるフォーム部
   を備える請求項１または２に記載の申込受付装置。
4. 前記第１顧客情報には、前記第１サービスの料金を支払う手段を示す支払情報が含まれ、
   前記切換処理部は、前記支払情報に応じて、前記第２サービスの料金を支払う手段を設定する請求項１から３のいずれか１項に記載の申込受付装置。
5. コンピュータを、
   自社における第１サービスを利用する顧客を特定可能な第１顧客情報が撮像された第１画像データ、他社における第２サービスを利用する顧客を特定可能な第２顧客情報が撮像された第２画像データを、ネットワークを介して取得する画像取得部と、
   前記第１顧客情報と前記第２顧客情報との整合を判定する整合判定部と、
   整合が取れている場合、専用サイトにアクセスし、前記第２顧客情報に基づいて、前記第２サービスの供給元を他社から自社へ切り換える処理を行う切換処理部と、
   して機能させるプログラム。

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