JP6530802B2 - オートコール調査処理システム - Google Patents
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Description
一実施の形態におけるシステム構成を示す図1を参照すると、オートコール調査処理システム1は、オートコール調査処理装置2、調査依頼者(顧客)の利用する端末装置(調査依頼者利用端末装置)3、調査対象者の利用する端末装置(調査対象者利用端末装置)4、及び通信ネットワーク5を含む。
次に、図1及び関連図(図4〜図10C)を併せ参照して、電話オペレータの介在を必要にすることなく、オートコール(自動発信)による質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置2について更に詳述する。
上述した一実施の形態のオートコール調査処理システム1におけるオートコール調査処理装置2は、電話オペレータの介在を必要にすることなく、オートコールによる質問・回答形式の調査を実施する。このオートコール調査処理装置2は、調査依頼者利用端末装置3から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信し、受信した調査依頼内容に基づいて、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプト(原スクリプトファイルVS0)を生成する。このオートコール調査処理装置2は、原スクリプトに基づいて、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数の変更スクリプト(第1のスクリプトファイルVS1・・・第nのスクリプトファイルVSn)を生成する。そして、オートコール調査処理装置2は、生成した各変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で質問に対する回答選択肢を音声出力するように発信対象の調査対象者利用端末装置4に音声情報を送信し、調査対象者利用端末装置4において番号指定入力される質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集する、各処理機能を含む。
上述した一実施の形態におけるオートコール調査処理装置2においては、調査依頼者利用端末装置3から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信し、受信した調査依頼内容に基づいて、質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプト(原スクリプトファイルVS0)を生成するように処理している。しかし、調査依頼者利用端末装置3に可視表示した調査依頼受付画面において、質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を入力させ、原スクリプトを作成させてもよい。この変形構成を採るオートコール調査処理装置2は、調査依頼者利用端末装置3において作成された原スクリプトを受信した後に、同様のオートコール調査処理を実施することになる。
2 オートコール調査処理装置
3 調査依頼者利用端末装置
4 調査対象者利用端末装置
4A 調査対象者利用端末装置
4B 調査対象者利用端末装置
4N 調査対象者利用端末装置
5 通信ネットワーク
DB1 データベース(調査依頼者管理テーブル)
DB2 データベース(スクリプト)
DB3 データベース(調査対象者リスト)
DB4 データベース(出力定義テーブル)
DB5 データベース(回答結果集計テーブル)
TEL 固定電話端末
MT 携帯電話端末
SP スマートフォン
CP コンピュータ端末
Claims (13)
- オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって;
質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数種類のスクリプトを生成するステップと;
生成された複数種類のスクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を可視出力することなく音声出力するように、複数の発信対象の調査対象者利用端末装置に異なる読み上げ順序の音声情報をそれぞれ送信するステップと;
前記調査対象者利用端末装置において入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集するステップと;
をオートコール調査処理装置のプロセッサが実行し、
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
オートコール調査処理方法。 - オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理方法であって;
調査依頼者利用端末装置から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信するステップと;
受信された前記調査依頼内容に基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプトを生成するステップと;
前記原スクリプトに基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数種類の変更スクリプトを生成するステップと;
生成された複数種類の変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を可視出力することなく音声出力するように、複数の発信対象の調査対象者利用端末装置に異なる読み上げ順序の音声情報をそれぞれ送信するステップと;
前記調査対象者利用端末装置において番号指定入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集するステップと;
をオートコール調査処理装置のプロセッサが実行し、
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
オートコール調査処理方法。 - 前記生成するステップは、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数種類のスクリプトまたは前記複数種類の変更スクリプトを生成する、
請求項1または2記載のオートコール調査処理方法。 - 前記生成するステップは、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置の複数個毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数種類のスクリプトまたは前記複数種類の変更スクリプトを生成する、
請求項1または2記載のオートコール調査処理方法。 - 前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を前記読み上げ順序に依存しない予め定義した出力値に対応付けて集計するステップを更に実行する、
請求項1、2、3または4記載のオートコール調査処理方法。 - 前記質問に対する回答選択肢についての回答情報の集計結果を調査依頼者利用端末装置に報告するステップを更に実行する、
請求項5記載のオートコール調査処理方法。 - 請求項1〜6のいずれかに記載のオートコール調査処理方法をオートコール調査処理装置のプロセッサに実行させるオートコール調査処理プログラム。
- オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置であって;
質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数種類のスクリプトを生成する手段と;
生成された複数種類のスクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を可視出力することなく音声出力するように、複数の発信対象の調査対象者利用端末装置に異なる読み上げ順序の音声情報をそれぞれ送信する手段と;
前記調査対象者利用端末装置において入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を収集する手段とを備え;
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
オートコール調査処理装置。 - オートコールによる質問・回答形式の調査を実施するオートコール調査処理装置であって;
調査依頼者利用端末装置から質問及び質問に対する回答選択肢を含む調査依頼内容を受信する手段と;
受信された前記調査依頼内容に基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を維持した原スクリプトを生成する手段と;
前記原スクリプトに基づいて、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序をランダムに選択設定した複数種類の変更スクリプトを生成する手段と;
生成された複数種類の変更スクリプトにおいてランダムに選択設定されている読み上げ順序で前記質問に対する回答選択肢を可視出力することなく音声出力するように、複数の発信対象の調査対象者利用端末装置に異なる読み上げ順序の音声情報をそれぞれ送信する手段と;
前記調査対象者利用端末装置において番号指定入力される前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を可聴周波数帯域信号により収集する手段とを備え;
前記質問に対する回答選択肢は、ランダムに選択設定される並び替え読み上げ項目と、ランダムに選択設定されない固定読み上げ項目とを含む、
オートコール調査処理装置。 - 前記生成する手段は、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数種類のスクリプトまたは前記複数種類の変更スクリプトを生成する、
請求項8または9記載のオートコール調査処理装置。 - 前記生成する手段は、前記質問に対する回答選択肢の読み上げ順序を発信対象の前記調査対象者利用端末装置の複数個毎に異なるようにランダムに選択設定した、前記複数種類のスクリプトまたは前記複数種類の変更スクリプトを生成する、
請求項8または9記載のオートコール調査処理装置。 - 前記質問に対する回答選択肢についての回答情報を前記読み上げ順序に依存しない予め定義した出力値に対応付けて集計する手段を更に備える、
請求項8、9、10または11記載のオートコール調査処理装置。 - 前記質問に対する回答選択肢についての回答情報の集計結果を調査依頼者利用端末装置に報告する手段を更に備える、
請求項12記載のオートコール調査処理装置。
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JP2017207349A JP6530802B2 (ja) | 2017-10-26 | 2017-10-26 | オートコール調査処理システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2017207349A JP6530802B2 (ja) | 2017-10-26 | 2017-10-26 | オートコール調査処理システム |
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JP6530802B2 true JP6530802B2 (ja) | 2019-06-12 |
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ID=66627886
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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JP2017207349A Active JP6530802B2 (ja) | 2017-10-26 | 2017-10-26 | オートコール調査処理システム |
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