JP6457600B1 - チャットシステム、サーバ、画面生成方法及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
応答部105は、用例情報テーブルに記憶される応答文以外の文字列を取得するように構成されてもよい。この場合、例えば、用例情報記憶部102は、入力文字列と質問文とを対応付けて記憶してもよい。入力文字列は、問合せ質問文に対する応答用の文字列である。入力文字列は、オペレーター等によってマイクやキーボード等の入力装置を用いて入力された文字列である。質問文は、問合せ質問文との類似度が算出される文字列である。応答部105は、類似度が最も高い質問文と対応付けて記憶された入力文字列を取得する。応答部105は、取得した入力文字列を端末装置300に送信する。このように構成されることで、より高い精度で端末装置300から送信された問合せ質問文のうち、用例情報テーブルに保持されていない問合せについても応答することができる。
このように構成されることで、より迅速に端末装置300から送信された問合せ質問文に応答することができる。
Claims (6)
- チャット相手となる端末装置から受信した質問を表す問合せ質問文と、前記問合せ質問文に対して前記端末装置に応答を行ったことを示す応答情報と、前記応答に対して前記端末装置から所定の返答を受け付けたことを示す返答情報と、を含むチャットログを生成するチャットログ生成部と、
前記チャットログに含まれる問合せ質問文間の意味の近さを表す類似度を算出し、前記類似度が所定の条件を満たした質問文を含む前記チャットログどうしをグルーピングすることで複数のクラスタ情報を生成し、前記応答情報と前記返答情報とに基づいて、前記問合せ質問文に対して正答となる応答を行った割合を示す正答率を前記クラスタ情報毎に算出するクラスタ生成部と、
前記正答率が所定の条件を満たす前記クラスタ情報を、前記問合せ質問文の数でソートして表示される画面情報を生成する画面生成部と、
を備える、チャットシステム。 - 前記クラスタ生成部は、前記正答率を、前記クラスタ情報に含まれる前記返答情報の数のうち、質問が解決した場合の数を前記クラスタ情報に含まれる前記応答情報の数で除算することで算出する請求項1に記載のチャットシステム。
- 前記画面生成部は、前記正答率に関する条件を受け付ける領域と、前記クラスタ情報をグラフ表示する領域と、前記クラスタ情報に含まれる問合せ質問文を一覧表示する領域と、前記問合せ情報に対する前記返答情報を表示する領域と、前記問合せ質問文間の意味の近さを散布図で表示する領域と、のうち、少なくとも1つがさらに表示される前記画面情報を生成する請求項1または2に記載のチャットシステム。
- チャット相手となる端末装置から受信した質問を表す問合せ質問文と、前記問合せ質問文に対して前記端末装置に応答を行ったことを示す応答情報と、前記応答に対して前記端末装置から所定の返答を受け付けたことを示す返答情報と、を含むチャットログを取得するデータ取得部と、
前記チャットログに含まれる問合せ質問文間の意味の近さを表す類似度を算出し、前記類似度が所定の条件を満たした質問文を含む前記チャットログどうしをグルーピングすることで複数のクラスタ情報を生成し、前記応答情報と前記返答情報とに基づいて、前記問合せ質問文に対して正答となる応答を行った割合を示す正答率を前記クラスタ情報毎に算出するクラスタ生成部と、
前記正答率が所定の条件を満たす前記クラスタ情報を、前記問合せ質問文の個数でソートして表示される画面情報を生成する画面生成部と、
を備える、サーバ。 - チャットシステムが、チャット相手となる端末装置から受信した質問を表す問合せ質問文と、前記問合せ質問文に対して前記端末装置に応答を行ったことを示す応答情報と、前記応答に対して前記端末装置から所定の返答を受け付けたことを示す返答情報と、を含むチャットログを生成するチャットログ生成ステップと、
チャットシステムが、前記チャットログに含まれる問合せ質問文間の意味の近さを表す類似度を算出し、前記類似度が所定の条件を満たした質問文を含む前記チャットログどうしをグルーピングすることで複数のクラスタ情報を生成し、前記応答情報と前記返答情報とに基づいて、前記問合せ質問文に対して正答となる応答を行った割合を示す正答率を前記クラスタ情報毎に算出するクラスタ生成ステップと、
チャットシステムが、前記正答率が所定の条件を満たす前記クラスタ情報を、前記問合せ質問文の個数でソートして表示される画面情報を生成する画面生成ステップと、
を有する、画面生成方法。 - 請求項1から3のいずれか一項に記載のチャットシステムとしてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラム。
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