JP6271955B2 - 情報提供システム、情報提供方法、情報機器、及び、プログラム - Google Patents

Description

本発明は、障害対象物の取扱者のスキルに応じて障害対応に関する情報を提供する情報提供システム、情報提供方法、情報機器、及び、プログラムに関する。

近年、身の回りには多くの物（例えば、コンピュータ、自動車、携帯情報端末等）が出回っており、物の障害の内容も多様化している。従来、物に何らかの障害が発生した場合、その物（障害対象物）の取扱者（例えば、所有者、操作者）が専門知識を持っていないケースでは状況を判断することができないため、専門知識を持っている有識者（例えば、保守作業員）を現地に出向いて現象確認を行い、障害があった場合には、有識者が障害対応をしていた。また、障害の内容によっては、ある程度専門知識を持っている準有識者（例えば、経験者）が障害対応をすることもあった。

また、障害対応に関する情報を提供して作業を支援するシステムが提案されており、そのようなシステムとして、例えば、特許文献１では、フィールド側の操作者が、フィールド端末から管理サーバに映像、音、文字等のマルチメディア情報を送信し、管理サーバから適切な伝達情報をフィールド端末で受け取って遠隔地における活動をリアルタイムに支援するシステムが開示されている。

特開２００６−１６３７３１号公報

以下の分析は、本願発明者により与えられる。

しかしながら、特許文献１に記載のシステムでは、フィールド側の操作者のスキルに関係なく、一律した情報を操作者に提供しているので、操作者によっては障害対応をすることができない可能性がある。特に、装置の障害の内容の多様化に伴い、操作者であっても全ての装置の障害メッセージや障害アラーム音を覚えることは大変困難になってきており、障害対応に関する情報を提供しても操作者が障害対応できないことがあり、最終的には、保守作業員等の有識者が現地に呼び出され、障害対応に取り掛かるまでに時間を要していた。

また、操作者であれば作業できる障害の内容であっても、操作者が障害対応可能か判断できないために、保守作業員等の有識者が不用意に現地に呼び出されることがあり、保守作業員等の有識者の工数が圧迫されることで、障害対応に取り掛かるまでに時間を要することがあった。

本発明の主な課題は、障害対応に取り掛かるまでの時間を短縮することができる情報提供システム、情報提供方法、情報機器、及び、プログラムを提供することである。

本発明の第１の視点においては、第１情報機器からの要求に応じて第２情報機器から障害対象物の障害対応に関する情報を提供する情報提供システムであって、前記第１情報機器は、前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した対象データを入力する入力部と、入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信するように処理する情報処理部と、を有し、前記第２情報機器は、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶する記憶部と、前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信するように処理する情報処理部と、を有し、前記第１情報機器の前記情報処理部は、前記第２情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記入力部から前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信するように処理し、前記第２情報機器の前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおける前記スキルに係る情報に基づいて前記取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信するように処理し、前記第１情報機器の前記情報処理部は、前記第２情報機器からの前記現象データを受信したときに、前記スキルが前記所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記スキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信するように処理することを特徴とする。

本発明の第２の視点においては、第１情報機器からの要求に応じて第２情報機器から障害対象物の障害対応に関する情報を提供する情報提供方法であって、前記第１情報機器が、前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した対象データを入力する工程と、前記第１情報機器が、入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信する工程と、前記第２情報機器が、前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信する工程と、前記第１情報機器が、前記第２情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信する工程と、前記第２情報機器が、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおける前記スキルに係る情報に基づいて前記取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信する工程と、前記第１情報機器が、前記第２情報機器からの前記現象データを受信したときに、前記スキルが前記所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記スキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信する工程と、を含み、前記第２情報機器は、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた前記現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられた前記スキルデータベースと、を記憶する、ことを特徴とする。

本発明の第３の視点においては、第２情報機器から障害対象物の障害対応に関する情報の提供を受ける第１情報機器であって、前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した対象データを入力する入力部と、入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信するように処理する情報処理部と、を備え、前記情報処理部は、前記第２情報機器からのスキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記入力部から前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信するように処理し、前記第２情報機器からの現象データを受信したときに、前記取扱者のスキルが所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記取扱者のスキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信するように処理し、前記第２情報機器は、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶する記憶部と、前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいて前記スキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信するように処理する情報処理部と、を有し、前記第２情報機器の前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおける前記スキルに係る情報に基づいて前記取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む前記現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信するように処理する、ことを特徴とする。

本発明の第４の視点においては、第１情報機器からの要求に応じて障害対象物の障害対応に関する情報を前記第１情報機器に提供する第２情報機器であって、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶する記憶部と、前記第１情報機器からの対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信するように処理する情報処理部と、を備え、前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおけるスキルに係る情報に基づいて前記障害対象物の取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信するように処理し、前記第１情報機器は、前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した前記対象データを入力する入力部と、入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信するように処理する情報処理部と、を備え、前記第１情報機器の前記情報処理部は、前記第２情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記入力部から前記取扱者の前記スキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信するように処理し、前記第２情報機器からの前記現象データを受信したときに、前記取扱者のスキルが所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記取扱者のスキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信するように処理する、ことを特徴とする。

本発明の第５の視点においては、第２情報機器から障害対象物の障害対応に関する情報の提供を受ける第１情報機器で実行される第１プログラムであって、前記第１情報機器において、前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した対象データを入力するステップと、前記第１情報機器において、入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信するステップと、前記第１情報機器において、前記第２情報機器からのスキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信するステップと、前記第１情報機器において、前記第２情報機器からの現象データを受信したときに、前記取扱者のスキルが所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記取扱者のスキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信するステップと、を実行させ、前記第２情報機器は、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶し、前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいて前記スキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信し、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおける前記スキルに係る情報に基づいて前記取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む前記現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信する、ことを特徴とする。

本発明の第６の視点においては、第１情報機器からの要求に応じて障害対象物の障害対応に関する情報を前記第１情報機器に提供する第２情報機器で実行される第２プログラムであって、前記第２情報機器において、前記第１情報機器からの対象データを受信したときに、現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信するステップと、前記第２情報機器において、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおけるスキルに係る情報に基づいて前記障害対象物の取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信するステップと、を実行させ、前記第２情報機器は、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた前記現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられた前記スキルデータベースと、を記憶し、前記第１情報機器は、前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した前記対象データを入力し、入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信し、前記第２情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信し、前記第２情報機器からの前記現象データを受信したときに、前記スキルが前記所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記スキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信する、ことを特徴とする。

本発明によれば、保守作業員等の有識者の現地呼び出しが減少し、障害対応に取り掛かるまでの時間を短縮することができる。

本発明の実施形態１に係る情報提供システムの構成を模式的に示したブロック図である。 障害対象装置の一例の構成を模式的に示したブロック図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける障害対象装置の現象例を模式的に示したイメージ図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第１情報機器の構成を模式的に示したブロック図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の構成を模式的に示したブロック図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第３情報機器の記憶部で記憶された（１）部品到着時間管理テーブル、（２）保守作業員到着管理テーブルの一例を模式的に示したイメージ図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の記憶部で記憶された画像テーブルの一例を模式的に示したイメージ図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の記憶部で記憶された動画テーブルの一例を模式的に示したイメージ図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の記憶部で記憶された音声テーブルの一例を模式的に示したイメージ図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の記憶部で記憶されたスキルデータベースの一例を模式的に示したイメージ図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおいて用いられるスキルデータのサンプルを模式的に示したイメージ図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおいて用いられる現象データのサンプルを模式的に示したイメージ図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第１情報機器の動作を模式的に示したフローチャート図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第１情報機器の動作を模式的に示した図１３に続くフローチャート図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第１情報機器の動作を模式的に示した図１４に続くフローチャート図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の第１の動作を模式的に示したフローチャート図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器のステップＢ８の詳細な動作を模式的に示したフローチャート図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器のステップＢ９の詳細な動作を模式的に示したフローチャート図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器のステップＢ１１の詳細な動作を模式的に示したフローチャート図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の第２の動作を模式的に示したフローチャート図である。 本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第３情報機器の動作を模式的に示したフローチャート図である。 本発明の実施形態２に係る情報提供システムの構成を模式的に示したブロック図である。

［実施形態１］
本発明の実施形態１に係る情報提供システムの構成について図面を用いて説明する。図１は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムの構成を模式的に示したブロック図である。図２は、障害対象装置の一例の構成を模式的に示したブロック図である。図３は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける障害対象装置の現象例を模式的に示したイメージ図である。図４は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第１情報機器の構成を模式的に示したブロック図である。図５は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の構成を模式的に示したブロック図である。

図６は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第３情報機器の記憶部で記憶された（１）部品到着時間管理テーブル、（２）保守作業員到着管理テーブルの一例を模式的に示したイメージ図である。図７は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の記憶部で記憶された画像テーブルの一例を模式的に示したイメージ図である。図８は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の記憶部で記憶された動画テーブルの一例を模式的に示したイメージ図である。図９は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の記憶部で記憶された音声テーブルの一例を模式的に示したイメージ図である。図１０は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の記憶部で記憶されたスキルデータベースの一例を模式的に示したイメージ図である。

情報提供システム１は、障害対象装置１０の取扱者（所有者、操作者、管理者等）に対して障害対象装置１０の障害対応に関する情報を提供するコンピュータネットワークシステムである（図１参照）。情報提供システム１は、障害対象装置１０の取扱者のスキルに応じて、当該取扱者が使用する第１情報機器２０に障害対応に関する情報を提供する。情報提供システム１は、主な構成として、第１情報機器２０と、ネットワーク３０と、第２情報機器４０と、第３情報機器５０と、を有する。

ここで、障害対象装置１０は、障害が発生した装置である（図１参照）。障害対象装置１０は、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話機、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）、タブレット端末などの情報機器だけでなく、プリンタ、スキャナ、デジタルカメラ、テレビ、掃除機、洗濯機、冷蔵庫、炊飯器、空気清浄機、エアコン等の電気機器、電子機器、自動車、バイク、自転車、生産機器、等の機械製品にも適用することができ、障害対象装置１０の範囲はこれらの例示に限定されるものではない。障害対象装置１０は、主な構成部として、例えば、現象出力部１１と、識別表示部１２と、を有する（図２参照）。

現象出力部１１は、障害対象装置１０に備えられた機能部（図示せず；例えば、ファンユニット、メモリ、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、電源ユニット、グラフィックボード、マザーボード等）に障害が発生した時に障害に関する現象を出力する部分である（図２参照）。ここで、現象とは、障害対象装置１０から知覚（主に視覚、聴覚）することが可能な事象をいい、例えば、障害対象装置１０の障害に関する情報や正常な情報などがある。現象出力部１１には、現象を出力する手段として、例えば、ディスプレイ１１ａ、ランプ１１ｂ、スピーカ１１ｃを用いることができ、これらに限定されない。ディスプレイ１１ａは、現象を文字列として表示出力する部分である（例えば、図３（Ａ）参照）。ランプ１１ｂは、現象を点灯、点滅、消灯で表示出力する部分である（例えば、図３（Ｂ）参照）。また、複数のランプ１１ｂを用い、点滅、消灯に一定の規則性を持たせることで、特定の現象を把握することが可能である。スピーカ１１ｃは、現象をアラーム音で出力する部分である（例えば、図３（Ｃ）参照）。なお、アラーム音は、一定の規則性があるアラーム音を対象とする。

識別表示部１２は、障害対象装置１０を識別表示する部分である（図２参照）。識別表示部１２は、例えば、障害対象装置１０の名称を表示した装置名ラベル１２ａ、障害対象装置１０を識別するための識別バーコード１２ｂ、障害対象装置１０の製造番号１２ｃ等を用いることができる。

第１情報機器２０は、ネットワーク３０に接続可能な情報機器である（図１参照）。第１情報機器２０は、障害対象装置１０の取扱者によって用いられる。第１情報機器２０には、障害対象装置１０の現象及び表示をデータ（画像データ、動画データ、音声データ）として取得することが可能な機能を有する情報機器を用いることができ、例えば、スマートフォン、携帯電話機、ＰＨＳ（Personal Handy-phone System）、タブレット端末等の持ち運びが容易で無線通信可能な携帯通信端末を用いることが好ましい。第１情報機器２０は、障害対象装置１０の現象に関するデータや、障害対象装置１０の取扱者のスキルに関するデータを第２情報機器４０に送信し、専門知識レベルに応じて障害対応に関する情報を受ける。第１情報機器２０は、主な構成部として、情報処理部２１と、入力部２２と、記憶部２３と、表示部２４と、通信部２５と、を有する。

情報処理部２１は、各種の情報処理を行う部分である（図１参照）。情報処理部２１は、入力部２２、記憶部２３、表示部２４、及び通信部２５を制御する機能を有する。情報処理部２１は、記憶部２３に記憶された所定のプログラム（アプリケーションソフトウェア）を実行することで、ハードウェア制御処理部２１ａと、データ保存処理部２１ｂと、データ読込処理部２１ｃと、データ表示処理部２１ｄと、データ通信処理部２１ｅと、を実現する（図４参照）。

ハードウェア制御処理部２１ａは、第１情報機器２０内のハードウェアを制御処理する部分である（図４参照）。ハードウェア制御処理部２１ａは、入力部２２（カメラ２２ａ、マイク２２ｂ、文字入力部２２ｃ）を制御処理する。ハードウェア制御処理部２１ａは、入力部２２からのデータをデータ保存処理部２１ｂ又はデータ表示処理部２１ｄに向けて出力するように処理する。ハードウェア制御処理部２１ａは、データ保存処理部２１ｂを使用して、ハードウェア制御処理部２１ａ又はデータ通信処理部２１ｅからのデータを、対応する記憶部２３の名称データ２３ａ、対象データ２３ｂ、スキルデータ２３ｃ、現象データ２３ｄに保存するように制御処理する。ハードウェア制御処理部２１ａは、データ表示処理部２１ｄを使用して、ハードウェア制御処理部２１ａ又はデータ読込処理部２１ｃからのデータ、アイコン等の情報を表示部２４で表示するように制御処理する。

データ保存処理部２１ｂは、ハードウェア制御処理部２１ａの制御により、ハードウェア制御処理部２１ａ又はデータ通信処理部２１ｅからのデータを、対応する記憶部２３の名称データ２３ａ、対象データ２３ｂ、スキルデータ２３ｃ、現象データ２３ｄに保存するように処理する部分である（図４参照）。

データ読込処理部２１ｃは、記憶部２３の名称データ２３ａ、対象データ２３ｂ、スキルデータ２３ｃ、現象データ２３ｄのいずれかからデータを読み込み、読み込んだデータをデータ表示処理部２１ｄ又はデータ通信処理部２１ｅに向けて出力するように処理する部分である（図４参照）。

データ表示処理部２１ｄは、ハードウェア制御処理部２１ａの制御により、ハードウェア制御処理部２１ａ又はデータ読込処理部２１ｃからのデータを表示部２４で表示するように処理する部分である（図４参照）。

データ通信処理部２１ｅは、通信部２５からのデータをデータ保存処理部２１ｂに向けて出力し、データ読込処理部２１ｃからのデータを通信部２５に向けて出力する部分である（図４参照）。

入力部２２は、障害対象装置１０の現象及び表示を入力（撮影、録音等）する部分である（図１参照）。入力部２２には、例えば、カメラ２２ａ、マイク２２ｂ、文字入力部２２ｃ等を用いることができる（図４参照）。カメラ２２ａは、障害対象装置１０の現象出力部（図２の１１；ディスプレイ１１ａ、ランプ１１ｂ）及び識別表示部（図２の１２；装置名ラベル１２ａ、識別バーコード１２ｂ、製造番号１２ｃ等）を撮影した画像データ又は動画データを入力する機能部である。マイク２２ｂは、現象出力部（図２の１１；スピーカ１１ｃ）のアラーム音を録音した音声を入力する機能部である。文字入力部２２ｃは、障害対象装置１０の取扱者の操作（キーボード、タッチパネル等の操作）により文字データを入力する機能部である。入力部２２は、情報処理部２１のハードウェア制御処理部２１ａによって制御される。入力部２２から入力されたデータは、ハードウェア制御処理部２１ａに向けて出力される。

記憶部２３は、各種のデータ、アプリケーションソフトウェア、プログラム等の情報を記憶する部分である（図１参照）。記憶部２３は、主な記憶データとして、名称データ２３ａと、対象データ２３ｂと、スキルデータ２３ｃと、現象データ２３ｄと、を記憶する（図４参照）。名称データ２３ａは、カメラ２２ａで撮影された障害対象装置１０の識別表示部１２（装置名ラベル１２ａ、識別バーコード１２ｂ、製造番号１２ｃ等）の画像データである。対象データ２３ｂは、カメラ２２ａ又はマイク２２ｂで撮影又は録音された現象出力部１２（ディスプレイ１１ａ、ランプ１１ｂ、スピーカ１１ｃ）の画像データ又は動画データ若しくは音声データである。スキルデータ２３ｃは、第２情報機器４０から送信された、スキルチェック、作業項目、作業スキルを規定した文字・表データである（例えば、図１１参照）。スキルデータ２３ｃは、専門知識のスキルチェック時、対象データの現象の把握時などに使用される。現象データ２３ｄは、第２情報機器４０から送信された、スキルフラグ、交換部品、装置名、現象Ｎｏ．、作業項目、現象情報、作業情報、依頼事項を規定した文字・表データである（例えば、図１２参照）。記憶部２３の名称データ２３ａ、対象データ２３ｂ、スキルデータ２３ｃ、及び現象データ２３ｄは、データ保存処理部２１ｂによって保存され、データ読込処理部２１ｃによって読み込み可能である。

表示部２４は、情報を表示する部分である（図１参照）。表示部２４は、情報処理部２１のデータ表示処理部２１ｄからの情報を表示する（図４参照）。

通信部２５は、無線通信又は有線通信によりネットワーク３０と双方方向に接続可能な部分である（図１参照）。通信部２５は、ネットワーク３０からの情報を受信してデータ通信処理部２１ｅに向けて出力し、データ通信処理部２１ｅからの情報をネットワーク３０に向けて送信する（図１、図４参照）。

ネットワーク３０は、無線通信又は有線通信により情報機器２０、４０、５０間を接続する通信インフラ（図１参照）である。ネットワーク３０には、例えば、無線ＬＡＮ（Local Area Network）、有線ＬＡＮ、近距離無線通信、赤外線通信、無線基地局、インターネット、イントラネット等の複数のネットワーク機器を組み合わせたものを用いることができる。

第２情報機器４０は、ネットワーク３０に接続可能な情報機器である（図１参照）。第２情報機器４０は、障害対象装置１０の製造会社、販売会社、保守会社等に設置することができる。第２情報機器４０には、例えば、パーソナルコンピュータ、サーバ等の据置型情報通信端末を用いることができる。第２情報機器４０は、第１情報機器２０からの現象に関するデータに基づいて障害対象装置１０の現象を解析して障害対応に関する情報を抽出し、障害対応に関する情報に対して障害対象装置１０の取扱者のスキル（専門知識レベル）が所定基準に達しているかを判断（スキルチェック）し、専門知識レベルに応じて障害対応に関する情報を提供する。第２情報機器４０は、主な構成部として、情報処理部４１と、記憶部４２と、通信部４３と、を有する。

情報処理部４１は、各種の情報処理を行う部分である（図１参照）。情報処理部４１は、記憶部４２、及び通信部４３を制御する機能を有する。情報処理部４１は、記憶部４２に記憶された所定のプログラムを実行することで、データ通信処理部４１ａと、データ保存処理部４１ｂと、データ読込処理部４１ｃと、データ解析部４１ｄと、現象パターン検索部４１ｅと、データ出力処理部４１ｆと、スキル確認部４１ｇと、を実現する（図５参照）。

データ通信処理部４１ａは、通信部４３からのデータをデータ保存処理部４１ｂ又はスキル確認部４１ｇに向けて出力し、データ出力処理部４１ｆからのデータを通信部４３に向けて出力する部分である（図５参照）。

データ保存処理部４１ｂは、データ通信処理部４１ａからのデータ（名称データ、対象データ）を、記憶部４２の解析対象データ４２ｂに保存するように処理する部分である（図５参照）。

データ読込処理部４１ｃは、記憶部４２の解析対象データ４２ｂからデータ（名称データ、対象データ）を読み込み、読み込んだデータをデータ解析部４１ｄのファイル種別解析部４１ｄ１に向けて出力するように処理する部分である（図５参照）。

データ解析部４１ｄは、データ読込処理部４１ｃからのデータ（名称データ、対象データ）に基づいてファイル種別、画像、動画、及び、音声を解析し、解析結果を現象パターン検索部４１ｅに向けて出力する部分である（図５参照）。データ解析部４１ｄは、ファイル種別解析部４１ｄ１と、画像解析部４１ｄ２と、動画解析部４１ｄ３と、音声解析部４１ｄ４と、を有する。

ファイル種別解析部４１ｄ１は、データ読込処理部４１ｃからのデータがファイル種別（画像データ、動画データ、音声データ）を解析する部分である（図５参照）。判別法は特に制限されず、例えば、ファイル名の識別子を使用してファイル種別を判別することができる。ファイル種別解析部４１ｄ１は、データが画像データである場合、当該データを画像解析部４１ｄ２に向けて出力し、データが動画データである場合、当該データを動画解析部４１ｄ３に向けて出力し、データが音声データである場合、当該データを音声解析部４１ｄ４に向けて出力する。

画像解析部４１ｄ２は、ファイル種別解析部４１ｄ１からのデータ（ここでは画像データ；例えば、名称データ）から画像解析することにより名称（例えば、装置名）を抽出し、抽出した名称を現象パターン検索部４１ｅに向けて出力する部分である（図５参照）。なお、画像解析方法は、特に制限されないが、例えば、ＡＲ（Augmented Reality；拡張現実）技術を使用し、抽出した文字列を名称とすることができる。

動画解析部４１ｄ３は、ファイル種別解析部４１ｄ１からのデータ（ここでは動画データ；例えば、対象データ）から動画解析することにより単一又は複数の画像パターンを抽出し、抽出された単一又は複数の画像パターンを現象パターン検索部４１ｅに向けて出力する部分である（図５参照）。単一又は複数の画像パターンの抽出方法は、特に制限されないが、例えば、動画データを時間ｔの動画データを画像／時間Ｔの条件で分割して画像データに変換し、すべての画像データからピクセル情報を読み出し、データマイニングＡＰＩ（Application Programming Interface；例えば、ＪａｖａＡＰＩ等）を使用して、各画像データのピクセル情報において規則性のある頻出の画像パターンを抽出する。頻出の画像パターンが１つである場合、単一の画像パターンを現象パターン検索部４１ｅに向けて出力し、頻出の画像パターンが複数ある場合、複数の画像パターン（頻出パターン分の画像パターン）を現象パターン検索部４１ｅに向けて出力する。

音声解析部４１ｄ４は、ファイル種別解析部４１ｄ１からのデータ（ここでは音声データ；例えば、対象データ）から音声解析することにより音声パターンを抽出し、抽出された音声データを現象パターン検索部４１ｅに向けて出力する部分である（図５参照）。音声パターンの抽出方法は、特に制限されないが、例えば、ＪａｖａＳｐｅｅｃｈＡＰＩ（ＪＳＡＰＩ）などを使用して、音声データから音声パターン（例えば、音声波形、スペクトログラム）を抽出することができる。

現象パターン検索部４１ｅは、データ解析部４１ｄより引き渡されたデータ（名称、単一又は複数の画像パターン、音声パターン）が、記憶部４２の現象データベース４２ａ（画像テーブル４２ａ１、動画テーブル４２ａ２、音声テーブル４２ａ３）に存在するか検索する部分である（図５参照）。現象パターン検索部４１ｅは、引き渡されたデータにおいて、単一の画像パターンを有する場合は画像テーブル４２ａ１（例えば、図７参照）を使用し、複数の画像パターンを有する場合は動画テーブル４２ａ２（例えば、図８参照）を使用し、音声情報を有する場合は音声テーブル４２ａ３（例えば、図９参照）を使用し、対応する現象Ｎｏ．が存在するか検索する。

例えば、引き渡されたデータが名称、及び、単一の画像パターンである場合、現象パターン検索部４１ｅは、画像テーブル４２ａ１において、引き渡された名称に対応する装置名が存在するか検索する。対応する装置名が存在する場合、現象パターン検索部４１ｅは、画像テーブル４２ａ１において、引き渡された単一の画像パターンに対応する画像情報（単一の静止画像）が存在するか検索する。なお、単一の画像パターンの検索方法は、特に制限されないが、例えば、ＪａｖａＡＰＩを使用し、画像パターンのピクセル情報が画像情報のピクセル情報と８０％以上マッチングするものがあるかを確認することにより検索することができる。対応する装置名が存在しない場合、現象パターン検索部４１ｅは、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。対応する画像情報が存在する場合、現象パターン検索部４１ｅは、当該画像情報に対応する現象Ｎｏ．をデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。対応する画像情報が存在しない場合、現象パターン検索部４１ｅは、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。

また、例えば、引き渡されたデータが名称、及び、複数の画像パターンである場合、現象パターン検索部４１ｅは、動画テーブル４２ａ２において、引き渡された名称に対応する装置名が存在するか検索する。対応する装置名が存在する場合、現象パターン検索部４１ｅは、動画テーブル４２ａ２において、引き渡された複数の画像パターンに対応する画像情報（複数の静止画像）の組合せが存在するか検索する。複数の画像パターンの検索方法は、特に制限しない。例えば、ＪａｖａＡＰＩを使用し、複数の画像パターンの全てが画像情報の組合せと８０％以上マッチングするものがあるかを確認することにより検索することができる。対応する装置名が存在しない場合、現象パターン検索部４１ｅは、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。対応する画像情報の組合せが存在する場合、当該画像情報の組合せに対応する現象Ｎｏ．をデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。対応する画像情報の組合せが存在しない場合、現象パターン検索部４１ｅは、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。

また、例えば、引き渡されたデータが名称、及び、音声パターンである場合、現象パターン検索部４１ｅは、音声テーブル４２ａ３において、引き渡された名称に対応する装置名が存在するか検索する。対応する装置名が存在する場合、現象パターン検索部４１ｅは、音声テーブル４２ａ３において、引き渡された音声パターンに対応する音声情報が存在するか検索する。音声パターンの検索方法は、特に制限されないが、例えば、ＪａｖａＡＰＩを使用して検索することができる。対応する装置名が存在しない場合、現象パターン検索部４１ｅは、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。対応する音声情報が存在する場合、現象パターン検索部４１ｅは、当該音声情報に対応する現象Ｎｏ．をデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。対応する音声情報が存在しない場合、現象パターン検索部４１ｅは、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡す。

データ出力処理部４１ｆは、現象パターン検索部４１ｅ、スキル確認部４１ｇ、現象データベース４２ａからのデータに基づいてスキルデータ（図１１参照）、現象データ（図１２参照）を生成してデータ通信処理部４１ａに向けて出力する部分である（図５参照）。データ出力処理部４１ｆは、現象パターン検索部４１ｅから引き渡された現象Ｎｏ.に対応する作業項目を、現象データベース４２ａ（画像テーブル４２ａ１、動画テーブル４２ａ２、音声テーブル４２ａ３）から取得するとともに、取得した作業項目に対応するスキル情報をスキルデータベース４２ｃから取得し、取得した作業項目及びスキル情報並びに現象Ｎｏ.を用いてスキルデータを生成して、データ通信処理部４１ａ向けて出力する。データ出力処理部４１ｆは、スキル確認部４１ｇからのスキル確認結果（スキルフラグあり／なし）が入力されたときに、現象データベース４２ａ（画像テーブル４２ａ１、動画テーブル４２ａ２、音声テーブル４２ａ３）から、現象Ｎｏ．に対応する交換部品、現象情報、作業情報を取得し、スキル確認結果、取得した交換部品、現象情報、作業情報、及び、現象データベース４２ａから取得した現象Ｎｏ.、装置名、作業項目、現象情報、作業情報を用いて現象データ（図１２（２）、（３）、（４）参照）を生成し、生成した現象データをデータ通信処理部４１ａに向けて出力する。

スキル確認部４１ｇは、データ通信処理部４１ａからのスキルデータ（スキルチェックが完了したもの；図１１（３）、（４）参照）の内容を確認し、スキル確認結果をデータ出力処理部４１ｆに向けて出力する部分である（図５参照）。スキル確認部４１ｇは、スキルデータのスキルチェックが正しくチェックされていた場合をスキルフラグありとし、正しくチェックされていない場合をスキルフラグなしとする。なお、チェック方法は、特に制限されないが、例えば、スキルチェックの全項目が「あり」だった場合、スキルフラグありとすることができる。

記憶部４２は、各種のデータ、プログラム等の情報を記憶する部分である（図１参照）。記憶部４２は、主な記憶データとして、現象データベース４２ａと、解析対象データ４２ｂと、スキルデータベース４２ｃと、を記憶する（図５参照）。

現象データベース４２ａは、画像テーブル４２ａ１と、動画テーブル４２ａ２と、音声テーブル４２ａ３と、を有する（図５参照）。画像テーブル４２ａ１は、画像に関する装置名、現象Ｎｏ．、画像情報、作業項目、現象情報、作業情報、交換部品が関連付けられて構成されたテーブルである（図７参照）。動画テーブル４２ａ２は、動画に関する装置名、現象Ｎｏ．、画像情報１、画像情報２、・・・、作業項目、現象情報、作業情報、交換部品が関連付けられて構成されたテーブルである（図８参照）。音声テーブル４２ａ３は、音声に関する装置名、現象Ｎｏ．、音声情報、作業項目、現象情報、作業情報、交換部品が関連付けられて構成されたテーブルである（図９参照）。

解析対象データ４２ｂは、データ解析部４１ｄでの解析対象となる名称データ及び対象データを関連付けられて構成されたデータである（図５参照）。

スキルデータベース４２ｃは、作業項目とスキル情報とが関連付けられて構成されたデータベースである（図１０参照）。

通信部４３は、無線通信又は有線通信によりネットワーク３０と双方方向に接続可能な部分である（図１参照）。通信部４３は、ネットワーク３０からの情報を受信してデータ通信処理部４１ａに向けて出力し、データ通信処理部４１ａからの情報をネットワーク３０に向けて送信する（図１、図５参照）。

第３情報機器５０は、ネットワーク３０に接続可能な情報機器である（図１参照）。第３情報機器５０は、障害対象装置１０の保守会社に設置することができる。第３情報機器５０には、例えば、パーソナルコンピュータ、サーバ等の据置型情報通信端末を用いることができる。第３情報機器５０は、障害対象装置１０の交換部品の到着時間と、保守作業員が現場への到着時間を管理する。第３情報機器５０は、主な構成部として、情報処理部５１と、記憶部５２と、通信部５３と、を有する。

情報処理部５１は、各種の情報処理を行う部分である（図１参照）。情報処理部５１は、記憶部５２、及び通信部５３を制御する機能を有する。情報処理部５１は、記憶部５２に記憶された所定のプログラムを実行することで、所定の情報処理を行う。情報処理部５１は、第１情報機器２０からの現象データ（図１２参照）における依頼事項が部品調達依頼か保守作業依頼かを確認し、部品調達依頼である場合、記憶部５２の部品到着時間管理テーブル（例えば、図６（１）参照）から、現象データに含まれる装置名及び交換部品に対応する部品到着時間を抽出し、保守作業依頼である場合、記憶部５２の保守作業員到着時間管理テーブル（例えば、図６（２）参照）から、現象データに含まれる装置名に対応する保守作業員到着時間を抽出し、抽出した部品到着時間又は保守作業員到着時間を第１情報機器２０に送信する。

記憶部５２は、各種のデータ、プログラム等の情報を記憶する部分である（図１参照）。記憶部５２は、主な記憶データとして、部品到着時間管理テーブルと、保守作業員到着時間管理テーブルと、を記憶する。部品到着時間管理テーブルは、装置名、交換部品、部品到着時間を関連付けて構成される管理用のテーブルである（例えば、図６（１）参照）。保守作業員到着時間管理テーブルは、装置名、保守作業員到着時間を関連付けて構成される管理用のテーブルである（例えば、図６（２）参照）。

通信部５３は、無線通信又は有線通信によりネットワーク３０と双方方向に接続可能な部分である（図１参照）。通信部５３は、ネットワーク３０からの情報を受信して情報処理部５１に向けて出力し、情報処理部５１からの情報をネットワーク３０に向けて送信する。

本発明の実施形態１に係る情報提供システムの動作について説明する。

まず、情報提供システムにおける第１情報機器の動作について図面を用いて説明する。図１３は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第１情報機器の動作を模式的に示したフローチャート図である。図１４は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第１情報機器の動作を模式的に示した図１３に続くフローチャート図である。図１５は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第１情報機器の動作を模式的に示した図１４に続くフローチャート図である。なお、第１情報機器の構成については、図１、図４を参照されたい。

前提として、障害対象装置１０の取扱者が、障害対象装置１０に障害が発生していることに気付いた時点から図１３のフローチャートがスタートとするものとする。

まず、取扱者が障害対象装置１０の障害に気が付いたとき、第１情報機器２０は、取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作；例えば、タッチパネルのタッチ）によりアプリケーションを起動させ、情報処理部２１（図４のハードウェア制御処理部２１ａ、データ保存処理部２１ｂ、データ読込処理部２１ｃ、データ表示処理部２１ｄ、データ通信処理部２１ｅ）を起動させる（図１３のステップＡ１参照）。

次に、第１情報機器２０は、ハードウェア制御処理部２１ａを使用して、カメラ２２ａを起動する （図１３のステップＡ２参照）。これにより、表示部２４にはカメラ２２ａの操作画面が表示される。

次に、第１情報機器２０は、カメラ２２ａを使用して、取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作）により、障害対象装置１０の識別表示部１２（図２の装置名ラベル１２ａ、識別バーコード１２ｂ、製造番号１２ｃ等）の画像を取得する（図１３のステップＡ３参照）。

次に、第１情報機器２０は、ハードウェア制御処理部２１ａ及びデータ保存処理部２１ｂを用いて、取得した画像を名称データとして、記憶部２３の名称データ２３ａに保存する（図１３のステップＡ４参照）。

次に、第１情報機器２０は、ハードウェア制御処理部２１ａからデータ表示処理部２１ｄを起動させ、カメラアイコン、マイクアイコンを表示部２４に表示する（図１３のステップＡ５参照）。

次に、第１情報機器２０は、障害対象装置１０の取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作）に応じて、表示部２４に表示されたカメラアイコン又はマイクアイコンを選択する（図１３のステップＡ６参照）。

次に、第１情報機器２０は、選択されたカメラアイコン又はマイクアイコンに応じて、ハードウェア制御処理部２１ａを使用してカメラ２２ａ又はマイク２２ｂを起動させる （図１３のステップＡ７参照）。これにより、表示部２４にカメラ２２ａ又はマイク２２ｂの操作画面を表示される。

次に、第１情報機器２０は、障害対象装置１０の取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作）により、カメラ２２ａ又はマイク２２ｂを使用して障害対象装置１０の現象出力部１１の画像データ（ディスプレイ１１ａ、ランプ１１ｂの動画データ）又は音声データ（スピーカ１１ｃの音声データ）を時間ｔ秒間取得する （図１３のステップＡ８参照）。ここで、画像又は音声を取得（撮影又は録音）する時間ｔは、０＜ｔである必要があり、時間が長い程、第２情報機器４０での解析精度が増す。例えば、ｔ＝６０［秒］とする。

次に、第１情報機器２０は、ハードウェア制御処理部２１ａ及びデータ保存処理部２１ｂを使用して、カメラ２２ａ又はマイク２２ｂから取得した障害対象装置１０の現象出力部１１の画像データ又は音声データを対象データとして記憶部２３の対象データ２３ｂに保存する（図１３のステップＡ９参照）。

次に、第１情報機器２０は、データ読込処理部２１ｃを使用して、記憶部２３の名称データ２３ａから名称データを読み込むとともに、対象データ２３ｂから対象データを読み込み、データ通信処理部２１ｅを使用して、読み込んだ名称データ及び対象データを、通信部２５からネットワーク３０を介して第２情報機器４０に送信する（図１３のステップＡ１０参照）。

ステップＡ１０の後、第２情報機器４０は、第１情報機器２０からの名称データと対象データを解析し、その後、解析結果に対応したスキルデータを第１情報機器２０へ送信することになる（図１６のステップＢ１〜Ｂ１４参照）。ステップＢ１〜Ｂ１４の詳細については、後述する。

次に、第１情報機器２０は、第２情報機器４０からのスキルデータを通信部２５で受信する（図１３のステップＡ１１参照）。

次に、第１情報機器２０は、データ通信処理部２１ｅ及びデータ保存処理部２１ｂを使用して、受信したスキルデータを、記憶部２３のスキルデータ２３ｃに保存する（図１３のステップＡ１２参照）。

次に、第１情報機器２０は、データ読込処理部２１ｃを使用して、記憶部２３のスキルデータ２３ｃからスキルデータを読み込み、当該スキルデータにおいて作業スキルの項目があるか確認する（図１４のステップＡ１３参照）。

作業スキルの項目がない場合（ステップＡ１３のＮＯ）、第１情報機器２０は、データ表示処理部２１ｄを使用して、表示部２４に「障害情報なし」と表示し（図１４のステップＡ１４参照）、その後、表示部２４に終了アイコンを表示し、障害対象装置１０の取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作）により終了アイコンを押して終了する。

作業スキルの項目がある場合（ステップＡ１３のＹＥＳ）、第１情報機器２０は、データ表示処理部２１ｄを使用して、表示部２４にスキルデータにおける作業スキルの項目をチェックリストにして表示する（図１４のステップＡ１５参照）。これにより、障害対象装置１０の取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作）によって、作業リストの項目のチェックを実施することになる。

次に、第１情報機器２０は、データ読込処理部２１ｃを使用して、チェックされたスキルデータ（チェック結果を含んだスキルデータ；例えば、図１１（３）、（４）参照）を生成し、データ通信処理部２１ｅ及び通信部２５を使用して、生成されたスキルデータを、ネットワーク３０を介して第２情報機器４０に送信する（図１４のステップＡ１６参照）。

ステップＡ１６の後、第２情報機器４０は、第１情報機器２０からのスキルデータにおけるスキルチェックのスキルフラグのチェックを行い、その後、スキルデータに対応する現象データ（図１２参照）を生成して第１情報機器２０へ送信することになる（図２０のステップＦ１〜Ｆ５参照）。ステップＦ１〜Ｆ５の詳細については、後述する。

次に、第１情報機器２０は、通信部２５を使用して、第２情報機器４０からの現象データを受信する（図１４のステップＡ１７参照）。

次に、第１情報機器２０は、データ通信処理部２１ｅ及びデータ保存処理部２１ｂを使用して、受信した現象データを、記憶部２３の現象データ２３ｄに保存する（図１４のステップＡ１８参照）。

次に、第１情報機器２０は、データ読込処理部２１ｃを使用して、記憶部２３の現象データ２３ｄから現象データを読み込み、読み込んだ現象データにおいてスキルフラグが「あり」になっているかを確認する（図１４のステップＡ１９参照）。

スキルフラグが「あり」になっている場合（ステップＡ１９のＹＥＳ）、第１情報機器２０は、データ表示処理部２１ｄを使用して、表示部２４に「スキル達成」と表示し、３つのアイコン（自作業アイコン、保守依頼アイコン、終了アイコン）を表示する（図１４のステップＡ２０参照）。これにより、障害対象装置１０の取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作）により、自作業アイコン、保守依頼アイコン、終了アイコンを選択することになる。

スキルフラグが「なし」になっている場合（ステップＡ１９のＮＯ）、第１情報機器２０は、データ表示処理部２１ｄを使用して、表示部２４に「スキル未達成」と表示し、２つのアイコン（保守依頼アイコン、終了アイコン）を表示する（図１４のステップＡ２１参照）。これにより、障害対象装置１０の取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作）により、保守依頼アイコン、終了アイコンを選択することになる。

ステップＡ２０又はステップＡ２１の後、ハードウェア制御処理部２１ａを使用して、第１情報機器２０は、自作業アイコン、保守依頼アイコン、終了アイコンのいずれが選択されたか確認する（図１４のステップＡ２２参照）。

終了アイコンが選択された場合（ステップＡ２２の「終了」）、第１情報機器２０は、ハードウェア制御処理部２１ａ及びデータ表示処理部２１ｄを使用して、表示部２４に終了アイコンを表示し、障害対象装置１０の取扱者の操作（文字入力部２２ｃの操作）により終了アイコンを押して終了する。

自作業アイコンが選択された場合（ステップＡ２２の「自作業」）、第１情報機器２０は、ハードウェア制御処理部２１ａを使用して、現象データにおいて交換部品があるか確認する（図１５のステップＡ２３参照）。

交換部品がない場合（ステップＡ２３のＮＯ）、第１情報機器２０は、データ表示処理部２１ｄを使用して、表示部２４に、現象データにおける現象情報と作業情報を表示し（図１５のステップＡ２４参照）、その後、終了する。これにより、障害対象装置１０の取扱者は、表示部２４に表示された作業情報に基づいて作業を実施することになる。

交換部品がある場合（ステップＡ２３のＹＥＳ）、第１情報機器２０は、データ読込処理部２１ｃで現象データを読み込み、当該現象データに部品調達依頼を挿入し、データ通信処理部２１ｅを使用して、現象データを、通信部２５からネットワーク３０を介して第３情報機器５０に送信する（図１５のステップＡ２５参照）。

保守依頼アイコンが選択された場合（ステップＡ２２の「保守依頼」）、第１情報機器２０は、データ読込処理部２１ｃ使用して、現象データを読み込み、当該現象データに保守作業依頼を挿入し、データ通信処理部２１ｅを使用して、現象データ（図１２（５）参照）を、通信部２５からネットワーク３０を介して第３情報機器５０に送信する（図１５のステップＡ２６参照）。

ステップＡ２５又はステップＡ２６の後、第３情報機器５０は、第１情報機器２０からの現象データにおける依頼事項を確認し、第１情報機器２０へ部品到着時間又は保守作業員到着時間を送信することになる（図２１のステップＧ１〜Ｇ５参照）。ステップＧ１〜Ｇ５の詳細については、後述する。

次に、第１情報機器２０は、通信部２５を使用して、第３情報機器５０からの部品到着時間又は保守作業員到着時間を受信する（図１５のステップＡ２７参照）。

最後に、第１情報機器２０は、データ表示処理部２１ｄを使用して、受信した保守作業員到着時間又は部品到着時間を表示部２４に表示し（図１５のステップＡ２８参照）、その後、終了する。これにより、障害対象装置１０の取扱者は、表示部２４に表示された保守作業員到着時間又は部品到着時間を確認することができ、保守作業員到着時間又は部品到着時間の修正が必要になった場合は、第１情報機器２０と第３情報機器５０との間で時間調整のやりとりを行うことになる。

次に、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の動作について説明する。

まず、図１３のステップＡ１０とステップＡ１１との間での第２情報機器４０の動作、すなわち、第２情報機器４０において、第１情報機器２０からの名称データ及び対象データを受信し、受信した名称データ及び対象データを解析し、解析結果に対応したスキルデータを第１情報機器２０に送信するときの動作（ステップＢ１〜Ｂ１４）について説明する。図１６は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の第１の動作を模式的に示したフローチャート図である。図１７は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器のステップＢ８の詳細な動作を模式的に示したフローチャート図である。図１８は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器のステップＢ９の詳細な動作を模式的に示したフローチャート図である。図１９は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器のステップＢ１１の詳細な動作を模式的に示したフローチャート図である。なお、第２情報機器の構成については、図１、図５を参照されたい。

まず、第２情報機器４０は、通信部４３及びデータ通信処理部４１ａを使用して、第１情報機器２０からの名称データ及び対象データを受信する（図１６のステップＢ１参照）。

次に、第２情報機器４０は、データ保存処理部４１ｂを使用して、受信した名称データ及び対象データを解析対象データとして解析対象データ４２ｂに保存する（図１６のステップＢ２参照）。

次に、第２情報機器４０は、データ読込処理部４１ｃを使用して、解析対象データ４２ｂから名称データを読み込み、画像解析部４１ｄ２を使用して、名称データ（静止画像）から装置名の文字列を抽出する（図１６のステップＢ３参照）。

次に、第２情報機器４０は、データ読込処理部４１ｃを使用して解析対象データ４２ｂから対象データを読み込み、ファイル種別解析部４１ｄ１を使用して、対象データが動画データか音声データかを解析する（図１６のステップＢ４参照）。

対象データが動画データである場合（ステップＢ４の「動画」）、第２情報機器４０は、動画解析部４１ｄ３を使用して動画データを複数の画像データに分割し、分割した全ての画像データのピクセル情報を抽出する（図１６のステップＢ５参照）。

次に、第２情報機器４０は、動画解析部４１ｄ３を使用して、抽出した全てのピクセル情報から頻出の画像パターンを抽出する（図１６のステップＢ６参照）。

次に、第２情報機器４０は、動画解析部４１ｄ３を使用して、抽出した頻出の画像パターンが１種類であるか確認する（図１６のステップＢ７参照）。

頻出の画像パターンが１種類である場合（ステップＢ７のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、抽出された装置名、及び、単一の画像パターンを現象パターン検索部４１ｅへ引き渡し、画像テーブル４２ａ１（例えば、図７参照）において装置名、及び、単一の画像パターンに対応する現象Ｎｏ．を検索する（図１６のステップＢ８参照）。ステップＢ８は、詳細には図１７（ステップＣ１〜ステップＣ４）のようにして行われる。

まず、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、画像テーブル４２ａ１（例えば、図７参照）において、引き渡された装置名に対応する装置名が存在するか確認する（図１７のステップＣ１参照）。

対応する装置名が存在する場合（ステップＣ１のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、画像テーブル４２ａ１（例えば、図７参照）において、引き渡された単一の画像データに対応する画像情報が存在するか確認する（図１７のステップＣ２参照）。

対応する画像情報が存在する場合（ステップＣ２のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、画像テーブル４２ａ１（例えば、図７参照）から画像情報に対応する現象Ｎｏ．を抽出し（図１７のステップＣ３参照）、抽出した現象Ｎｏ．をデータ出力処理部４１ｆに引き渡し、その後、図１６のステップＢ１２に進む。

対応する装置名が存在しない場合（ステップＣ１のＮＯ）、又は、対応する画像情報が存在しない場合（ステップＣ２のＮＯ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、Ｎｕｌｌと判定し（図１７のステップＣ４参照）、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡し、その後、図１６のステップＢ１２に進む。

頻出の画像パターンが複数種類である場合（ステップＢ７のＮＯ）、第２情報機器４０は、抽出された装置名、及び、複数の画像パターンを現象パターン検索部４１ｅへ引き渡し、動画テーブル４２ａ２（例えば、図８参照）において、装置名、及び、複数の画像パターンに対応する現象Ｎｏ．を検索する（図１６のステップＢ９参照）。ステップＢ９は、詳細には図１８（ステップＤ１〜ステップＤ４）のようにして行われる。

まず、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、動画テーブル４２ａ２（例えば、図８参照）において、引き渡された装置名に対応する装置名が存在するか確認する（図１８のステップＤ１参照）。

対応する装置名が存在する場合（ステップＤ１のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、動画テーブル４２ａ２（例えば、図８参照）において、引き渡された複数の画像データに対応する画像情報の組合せが存在するか確認する（図１８のステップＤ２参照）。

対応する画像情報の組合せが存在する場合（ステップＤ２のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、動画テーブル４２ａ２（例えば、図８参照）から画像情報の組合せに対応する現象Ｎｏ．を抽出し（図１８のステップＤ３参照）、抽出した現象Ｎｏ．をデータ出力処理部４１ｆに引き渡し、その後、図１６のステップＢ１２に進む。

対応する装置名が存在しない場合（ステップＤ１のＮＯ）、又は、対応する画像情報の組合せが存在しない場合（ステップＤ２のＮＯ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、Ｎｕｌｌと判定し（図１８のステップＤ４参照）、その後、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡し、図１６のステップＢ１２に進む。

対象データが音声データである場合（ステップＢ４の「音声」）、第２情報機器４０は、音声解析部４１ｄ４を使用して、対象データから、検索可能な形式の音声パターン（例えば、音声波形、スペクトログラム）を抽出する（図１６のステップＢ１０参照）。

次に、第２情報機器４０は、抽出された装置名及び音声パターンを現象パターン検索部４１ｅへ引き渡し、音声テーブル４２ａ３（例えば、図９参照）において、装置名及び音声パターンに対応する現象Ｎｏ．を検索する（図１６のステップＢ１１参照）。ステップＢ１１は、詳細には図１９（ステップＥ１〜ステップＥ４）のようにして行われる。

まず、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、音声テーブル４２ａ３（例えば、図９参照）において、引き渡された装置名に対応する装置名が存在するか確認する（図１９のステップＥ１参照）。

対応する装置名が存在する場合（ステップＥ１のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、音声テーブル４２ａ３（例えば、図９参照）において、引き渡された音声パターンに対応する音声情報が存在するか確認する（図１９のステップＥ２参照）。

対応する音声情報が存在する場合（ステップＥ２のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、音声テーブル４２ａ３から音声情報に対応する現象Ｎｏ．を抽出し（図１９のステップＥ３参照）、抽出した現象Ｎｏ．をデータ出力処理部４１ｆに引き渡し、その後、図１６のステップＢ１２に進む。

対応する装置名が存在しない場合（ステップＥ１のＮＯ）、又は、対応する音声情報が存在しない場合（ステップＥ２のＮＯ）、第２情報機器４０は、現象パターン検索部４１ｅを使用して、Ｎｕｌｌと判定し（図１９のステップＥ４参照）、Ｎｕｌｌをデータ出力処理部４１ｆに引き渡し、その後、図１６のステップＢ１２に進む。

ステップＢ８又はステップＢ９若しくはステップＢ１１の後、第２情報機器４０は、データ出力処理部４１ｆを使用して、現象パターン検索部４１ｅから引き渡された情報において、名称データ及び対象データに対応する現象Ｎｏ．があるか確認する（図１６のステップＢ１２参照）。

現象Ｎｏ．がある場合（ステップＢ１２のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、データ出力処理部４１ｆを使用して、スキルデータベース４２ｃから現象Ｎｏ．に係る作業項目に対応するスキル情報を取得し、取得した作業項目及びスキル情報に基づいてスキルデータ（例えば、図１１（１）参照）を生成し、生成したスキルデータを、データ通信処理部４１ａ及び通信部４３を使用して、ネットワーク３０を介して第１情報機器２０に送信し（図１６のステップＢ１３参照）、その後、図１３のステップＡ１１に進む。

現象Ｎｏ．がなくＮｕｌｌの場合（ステップＢ１２のＮＯ）、第２情報機器４０は、データ出力処理部４１ｆを使用して、Ｎｕｌｌに対応するスキルデータ（作業項目及び作業スキルが空欄；例えば、図１１（２）参照）を生成し、生成したスキルデータを、データ通信処理部４１ａ及び通信部４３を使用して、ネットワーク３０を介して第１情報機器２０に送信し（図１６のステップＢ１４参照）、その後、図１３のステップＡ１１に進む。

その後、第２情報機器４０は、第１情報機器２０からチェックされたスキルデータ（チェック結果を含んだスキルデータ；例えば、図１１（３）、（４）参照）が送信（図１４のステップＡ１６の送信）されてくるまで待機することになる。

次に、図１４のステップＡ１６とステップＡ１７との間での第２情報機器４０の動作、すなわち、第２情報機器４０において、第１情報機器２０からのチェックされたスキルデータを受信し、受信したスキルデータにおけるスキルチェックのスキルフラグのチェックを行い、スキルデータに対応する現象データを生成して第１情報機器２０へ送信するときの動作（ステップＦ１〜Ｆ５）について図面を用いて説明する。図２０は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第２情報機器の第２の動作を模式的に示したフローチャート図である。なお、第２情報機器の構成については、図１、図５を参照されたい。

まず、第２情報機器４０は、通信部４３及びデータ通信処理部４１ａを使用して、第１情報機器２０からのスキルデータを受信する（図２０のステップＦ１参照）。

次に、第２情報機器４０は、スキル確認部４１ｇを使用して、スキルデータのスキルチェックを参照して、スキルがあるか確認する（図２０のステップＦ２参照）。

スキルありの場合（ステップＦ２のＹＥＳ）、第２情報機器４０は、スキル確認部４１ｇを使用して、スキルフラグを「あり」に設定する（図２０のステップＦ３参照）。

スキルなしの場合（ステップＦ２のＮＯ）、第２情報機器４０は、スキル確認部４１ｇを使用して、スキルフラグを「なし」に設定する（図２０のステップＦ４参照）。

ステップＦ３又はステップＦ４の後、第２情報機器４０は、データ出力処理部４１ｆを使用して、現象データベース４２ａから、受信したスキルデータに係る現象Ｎｏ．に対応する装置名、交換部品、現象情報、作業情報を取得し、取得した装置名、交換部品、現象情報、作業情報、及び、設定されたスキルフラグ（あり又はなし）に基づいて現象データ（例えば、図１２（２）〜（４）参照）を生成し、生成した現象データを、データ通信処理部４１ａ及び通信部４３を使用して、ネットワーク３０を介して第１情報機器２０に送信し（図２０のステップＦ５参照）、その後、図１４のステップＡ１７に進むことになる。

次に、図１５のステップＡ２５又はステップＡ２６とステップＡ２７との間での第３情報機器５０の動作、すなわち、第３情報機器５０が、第１情報機器２０からの現象データ（部品調達依頼又は保守作業依頼を含むもの）を受信し、当該現象データの依頼事項を確認し、依頼事項に応じて部品到着時間又は保守員到着時間を第１情報機器２０に送信するときの動作（ステップＧ１〜Ｇ５）について図面を用いて説明する。図２１は、本発明の実施形態１に係る情報提供システムにおける第３情報機器の動作を模式的に示したフローチャート図である。なお、第３情報機器の構成については、図１を参照されたい。

まず、第３情報機器５０は、通信部５３を使用して、第１情報機器２０からの現象データ（部品調達依頼又は保守作業依頼を含むもの；例えば、図１２（５）参照）を受信する（図２１のステップＧ１参照）。

次に、第３情報機器５０は、情報処理部５１を使用して、受信した現象データの依頼事項が部品調達依頼か保守作業依頼かを確認する（図２１のステップＧ２参照）。

部品調達依頼である場合、第３情報機器５０は、情報処理部５１を使用して、記憶部５２の部品到着時間管理テーブル（例えば、図６（１）参照）から、現象データに含まれる装置名及び交換部品に対応する部品到着時間を抽出する（図２１のステップＧ３参照）。

保守作業依頼である場合、第３情報機器５０は、情報処理部５１を使用して、記憶部５２の保守作業員到着時間管理テーブル（例えば、図６（２）参照）から、現象データに含まれる装置名に対応する保守作業員到着時間を抽出する（図２１のステップＧ４参照）。

ステップＧ３又はステップＧ４の後、第３情報機器５０は、通信部５３を使用して、抽出した部品到着時間又は保守作業員到着時間を第１情報機器２０に送信し（図２１のステップＧ５参照）、その後、図１５のステップＡ２７に進むことになる。

なお、実施形態１では、障害対象装置１０として障害が発生した装置を例に説明しているが、障害対象装置１０の代わりに、障害が発生した食物、動物、植物等の障害対象物にも適用することができる。その場合、第２情報機器５０に食物、動物、植物等の障害対象物のデータベースを加えることにより、それぞれの障害内容や情報を、障害対象物の取扱者のスキルに応じて障害に対応する情報を第１情報機器２０に提供することができる。例えば、食物の現象を第１情報機器２０で入力した場合、障害対象物の取扱者のスキルによって、「食べ物を食べることができる」、「この食べ物の状態はＸＸＸ農薬を使用されており、食べることができない」などの情報を第１情報機器２０に提供することができる。

実施形態１によれば、専門知識が無い障害対象装置１０の取扱者でも第１情報機器２０を使用することにより、障害対象装置１０の現象に係る障害を処理することができる。また、専門知識レベルのチェックにより、専門知識のレベルに合わせた保守方式を提供することができるので、簡易的な対応方法であれば、専門知識がある保守作業員等を呼ばずに、素早く障害対応をとることができる。これにより、保守作業員等の有識者の現地呼び出しが減少し、障害対応に取り掛かるまでの時間を短縮することができる。

［実施形態２］
本発明の実施形態１に係る情報提供システムの構成について図面を用いて説明する。図２２は、本発明の実施形態２に係る情報提供システムの構成を模式的に示したブロック図である。

情報提供システム１は、第１情報機器２０からの要求に応じて第２情報機器４０から障害対象物１１０の障害対応に関する情報を提供するシステムである。

第１情報機器２０は、主な構成部として、入力部２２と、情報処理部２１と、を有する。入力部２２は、障害対象物１１０の取扱者の操作により障害対象物１１０の現象（例えば、障害を表す画像、動画、音声）を撮影又は録音した対象データを入力する。情報処理部２１は、入力部２２で入力された対象データを第２情報機器に送信するように処理する。情報処理部２１は、第２情報機器４０からのスキルデータを受信したときに、取扱者の操作により入力部２２から取扱者のスキルに係る情報をスキルデータに入力し、当該スキルデータを第２情報機器４０に送信するように処理する。

第２情報機器４０は、主な構成部として、情報処理部４１を有する。情報処理部４１は、第１情報機器１０からの対象データを受信したときに、対象データに対応する障害を確認し、当該障害に対応するスキルを確認するためのスキルデータを第１情報機器２０に送信するように処理する。情報処理部４１は、第１情報機器２０からのスキルデータを受信したときに、スキルデータにおけるスキルに係る情報に基づいて取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、スキルの確認結果に応じて障害対応するための現象データを第１情報機器２０に送信するように処理する。情報処理部２１は、第２情報機器４０からの現象データを受信したときに、スキルが所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、スキルが所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器５０に送信するように処理する。

実施形態２によれば、実施形態１と同様に、障害対応に取り掛かるまでの時間を短縮することができる。

なお、本出願において図面参照符号を付している場合は、それらは、専ら理解を助けるためのものであり、図示の態様に限定することを意図するものではない。

（付記）
「課題を解決するための手段」で記載した本発明の第１の視点に係る情報提供システムにおいて、前記第２情報機器は、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶する記憶部を有し、前記第２情報機器の前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成されたスキルデータを前記第１情報機器に送信するように処理し、前記第２情報機器の前記情報処理部は、前記現象データを前記第１情報機器に送信するときに、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む前記現象データを生成し、前記現象データを前記第１情報機器に送信するように処理することが好ましい。

また、本発明の第１の視点に係る情報提供システムにおいて、前記現象テーブルは、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、作業項目、現象情報、作業情報と、前記障害対象物の名称とが関連付けられており、前記第１情報機器の前記入力部は、前記取扱者の操作により前記障害対象物の識別表示部を撮影した名称データを入力し、前記第１情報機器の前記情報処理部は、前記対象データを送信する際に、入力された前記名称データを前記第２情報機器に送信するように処理し、前記第２情報機器の前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記名称データ及び前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記名称データ及び前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出することが好ましい。

また、本発明の第１の視点に係る情報提供システムにおいて、前記第１情報機器の前記情報処理部は、自作業が選択された場合、交換部品の有無を確認する画面を表示させ、交換部品有りが選択された場合、部品依頼情報を前記第３情報機器に送信し、交換部品無しが選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させることが好ましい。

また、本発明の第１の視点に係る情報提供システムにおいて、前記第３情報機器は、障害対象物に係る名称、交換部品、部品到着時間が関連付けられた部品到着時間管理テーブルと、障害対象物に係る名称、作業員到着時間が関連付けられた作業員到着時間管理テーブルと、を記憶する記憶部と、前記第１情報機器からの前記部品依頼情報又は前記作業依頼情報を受信したときに、記部品依頼情報を受信した場合、前記部品到着時間管理テーブルを使用して、前記部品依頼情報に対応する障害対象物に係る名称の交換部品の部品到着時間を抽出して前記第１情報機器に送信し、前記作業依頼情報を受信した場合、前記作業員到着時間管理テーブルを使用して、前記作業依頼情報に対応する障害対象物に係る名称の作業員到着時間を抽出して前記第１情報機器に送信するように処理する情報処理部と、
を有することが好ましい。

なお、本発明の全開示（特許請求の範囲及び図面を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の請求の範囲の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態ないし実施例の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせないし選択が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲及び図面を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。また、本願に記載の数値及び数値範囲については、明記がなくともその任意の中間値、下位数値、及び、小範囲が記載されているものとみなされる。

１ 情報提供システム
１０ 障害対象装置
１１ 現象出力部
１１ａ ディスプレイ
１１ｂ ランプ
１１ｃ スピーカ
１２ 識別表示部
１２ａ 装置名ラベル
１２ｂ 識別バーコード
１２ｃ 製造番号
２０ 第１情報機器
２１ 情報処理部
２１ａ ハードウェア制御処理部
２１ｂ データ保存処理部
２１ｃ データ読込処理部
２１ｄ データ表示処理部
２１ｅ データ通信処理部
２２ 入力部
２２ａ カメラ
２２ｂ マイク
２２ｃ 文字入力部
２３ 記憶部
２３ａ 名称データ
２３ｂ 対象データ
２３ｃ スキルデータ
２３ｄ 現象データ
２４ 表示部
２５ 通信部
３０ ネットワーク
４０ 第２情報機器
４１ 情報処理部
４１ａ データ通信処理部
４１ｂ データ保存処理部
４１ｃ データ読込処理部
４１ｄ データ解析部
４１ｄ１ ファイル種別解析部
４１ｄ２ 画像解析部
４１ｄ３ 動画解析部
４１ｄ４ 音声解析部
４１ｅ 現象パターン検索部
４１ｆ データ出力処理部
４１ｇ スキル確認部
４２ 記憶部
４２ａ 現象データベース
４２ａ１ 画像テーブル
４２ａ２ 動画テーブル
４２ａ３ 音声テーブル
４２ｂ 解析対象データ
４２ｃ スキルデータベース
４３ 通信部
５０ 第３情報機器（保守会社情報機器）
５１ 情報処理部
５２ 記憶部
５３ 通信部
１１０ 障害対象物

Claims (9)

1. 第１情報機器からの要求に応じて第２情報機器から障害対象物の障害対応に関する情報を提供する情報提供システムであって、
   前記第１情報機器は、
   前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した対象データを入力する入力部と、
   入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信するように処理する情報処理部と、
   を有し、
   前記第２情報機器は、
   障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶する記憶部と、
   前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信するように処理する情報処理部と、
   を有し、
   前記第１情報機器の前記情報処理部は、前記第２情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記入力部から前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信するように処理し、
   前記第２情報機器の前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおける前記スキルに係る情報に基づいて前記取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信するように処理し、
   前記第１情報機器の前記情報処理部は、前記第２情報機器からの前記現象データを受信したときに、前記スキルが前記所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記スキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信するように処理することを特徴とする情報提供システム。
2. 前記現象テーブルは、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報と、前記障害対象物の名称とが関連付けられており、
   前記第１情報機器の前記入力部は、前記取扱者の操作により前記障害対象物の識別表示部を撮影した名称データを入力し、
   前記第１情報機器の前記情報処理部は、前記対象データを送信する際に、入力された前記名称データを前記第２情報機器に送信するように処理し、
   前記第２情報機器の前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記名称データ及び前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記名称データ及び前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出することを特徴とする請求項１記載の情報提供システム。
3. 前記第１情報機器の前記情報処理部は、自作業が選択された場合、交換部品の有無を確認する画面を表示させ、交換部品有りが選択された場合、部品依頼情報を前記第３情報機器に送信し、交換部品無しが選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させることを特徴とする請求項１又は２記載の情報提供システム。
4. 前記第３情報機器は、
   障害対象物に係る名称、交換部品、部品到着時間が関連付けられた部品到着時間管理テーブルと、障害対象物に係る名称、作業員到着時間が関連付けられた作業員到着時間管理テーブルと、を記憶する記憶部と、
   前記第１情報機器からの前記部品依頼情報又は前記作業依頼情報を受信したときに、前記部品依頼情報を受信した場合、前記部品到着時間管理テーブルを使用して、前記部品依頼情報に対応する障害対象物に係る名称の交換部品の部品到着時間を抽出して前記第１情報機器に送信し、前記作業依頼情報を受信した場合、前記作業員到着時間管理テーブルを使用して、前記作業依頼情報に対応する障害対象物に係る名称の作業員到着時間を抽出して前記第１情報機器に送信するように処理する情報処理部と、
   を有することを特徴とする請求項３記載の情報提供システム。
5. 第１情報機器からの要求に応じて第２情報機器から障害対象物の障害対応に関する情報を提供する情報提供方法であって、
   前記第１情報機器が、前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した対象データを入力する工程と、
   前記第１情報機器が、入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信する工程と、
   前記第２情報機器が、前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信する工程と、
   前記第１情報機器が、前記第２情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信する工程と、
   前記第２情報機器が、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおける前記スキルに係る情報に基づいて前記取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信する工程と、
   前記第１情報機器が、前記第２情報機器からの前記現象データを受信したときに、前記スキルが前記所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記スキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信する工程と、
   を含み、
   前記第２情報機器は、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた前記現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられた前記スキルデータベースと、を記憶する、
   ことを特徴とする情報提供方法。
6. 第２情報機器から障害対象物の障害対応に関する情報の提供を受ける第１情報機器であって、
   前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した対象データを入力する入力部と、
   入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信するように処理する情報処理部と、
   を備え、
   前記情報処理部は、
   前記第２情報機器からのスキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記入力部から前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信するように処理し、
   前記第２情報機器からの現象データを受信したときに、前記取扱者のスキルが所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記取扱者のスキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信するように処理し、
   前記第２情報機器は、
   障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶する記憶部と、
   前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいて前記スキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信するように処理する情報処理部と、
   を有し、
   前記第２情報機器の前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおける前記スキルに係る情報に基づいて前記取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む前記現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信するように処理する、
   ことを特徴とする第１情報機器。
7. 第１情報機器からの要求に応じて障害対象物の障害対応に関する情報を前記第１情報機器に提供する第２情報機器であって、
   障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶する記憶部と、
   前記第１情報機器からの対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信するように処理する情報処理部と、
   を備え、
   前記情報処理部は、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおけるスキルに係る情報に基づいて前記障害対象物の取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信するように処理し、
   前記第１情報機器は、
   前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した前記対象データを入力する入力部と、
   入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信するように処理する情報処理部と、
   を備え、
   前記第１情報機器の前記情報処理部は、
   前記第２情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記入力部から前記取扱者の前記スキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信するように処理し、
   前記第２情報機器からの前記現象データを受信したときに、前記取扱者のスキルが所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記取扱者のスキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信するように処理する、
   ことを特徴とする第２情報機器。
8. 第２情報機器から障害対象物の障害対応に関する情報の提供を受ける第１情報機器で実行される第１プログラムであって、
   前記第１情報機器において、前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した対象データを入力するステップと、
   前記第１情報機器において、入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信するステップと、
   前記第１情報機器において、前記第２情報機器からのスキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信するステップと、
   前記第１情報機器において、前記第２情報機器からの現象データを受信したときに、前記取扱者のスキルが所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記取扱者のスキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信するステップと、
   を実行させ、
   前記第２情報機器は、
   障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられたスキルデータベースと、を記憶し、
   前記第１情報機器からの前記対象データを受信したときに、前記現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、前記スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいて前記スキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信し、
   前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおける前記スキルに係る情報に基づいて前記取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む前記現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信する、
   ことを特徴とする第１プログラム。
9. 第１情報機器からの要求に応じて障害対象物の障害対応に関する情報を前記第１情報機器に提供する第２情報機器で実行される第２プログラムであって、
   前記第２情報機器において、前記第１情報機器からの対象データを受信したときに、現象テーブルを使用して、前記対象データに対応する画像情報又は音声情報に係る作業項目を抽出し、スキルデータベースを使用して、抽出された作業項目に対応するスキル情報を抽出し、抽出された前記スキル情報に基づいてスキルデータを生成し、生成された前記スキルデータを前記第１情報機器に送信するステップと、
   前記第２情報機器において、前記第１情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記スキルデータにおけるスキルに係る情報に基づいて前記障害対象物の取扱者のスキルが所定基準に達しているかを確認し、前記スキルが前記所定基準に達しているか否かの判断結果、作業情報、作業項目を含む現象データを生成し、生成された前記現象データを前記第１情報機器に送信するステップと、
   を実行させ、
   前記第２情報機器は、障害対象物の現象に係る画像情報又は音声情報、及び、作業項目、現象情報、作業情報が関連付けられた前記現象テーブルと、作業項目、スキル情報に関連付けられた前記スキルデータベースと、を記憶し、
   前記第１情報機器は、
   前記障害対象物の取扱者の操作により前記障害対象物の現象を撮影又は録音した前記対象データを入力し、
   入力された前記対象データを前記第２情報機器に送信し、
   前記第２情報機器からの前記スキルデータを受信したときに、前記取扱者の操作により前記取扱者のスキルに係る情報を前記スキルデータに入力し、前記スキルデータを前記第２情報機器に送信し、
   前記第２情報機器からの前記現象データを受信したときに、前記スキルが前記所定基準に達している場合、自作業及び作業依頼を選択する画面を表示させ、前記スキルが前記所定基準に達していない場合、作業依頼を選択する画面を表示させ、自作業が選択された場合、前記現象データにおける障害対応に関する情報を表示させ、作業依頼が選択された場合、作業依頼情報を第３情報機器に送信する、
   ことを特徴とする第２プログラム。

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