JP6235292B2 - Customer information system, store mobile terminal, and customer information server - Google Patents
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Description
本発明は、顧客情報システム、店舗携帯端末、及び顧客情報サーバに関し、例えば、オンラインで会員登録するものに関する。 The present invention relates to a customer information system, a portable store terminal, and a customer information server .
レストランや居酒屋などの飲食店では、販売促進などを目的に会員サイトを運営しているところがあり、顧客の会員登録を促進したいと考えている。
会員登録の作業としては、例えば、顧客の携帯端末（携帯電話、スマートフォンなど）において、店舗の会員サイトへアクセスさせ、個人情報などを入力させることが必須の作業となっている。
会員サイトへのアクセス方法としては、顧客の携帯端末に手動でＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を直接入力させるものや、あるいは、特許文献１の「注文管理システム」のように、伝票にＵＲＬ情報を含むＱＲコード（登録商標）を印刷し、これを顧客の携帯端末に読ませてアクセスさせるものがある。
Some restaurants, pubs and other restaurants operate membership sites for the purpose of promoting sales, and want to promote customer membership registration.
As a member registration work, for example, in a customer's mobile terminal (mobile phone, smart phone, etc.), it is an indispensable work to access a store member site and input personal information and the like.
As a method for accessing a member site, a URL (Uniform Resource Locator) is manually input directly to a mobile terminal of a customer, or URL information is included in a slip as in “Order Management System” of
しかし、顧客にとって会員サイトにアクセスする作業は、例え、ＱＲコードを用いたとしても、ＱＲコードの読み取りプログラムの起動やＱＲコードの撮影が必要であるため、非常に面倒な作業であり、その結果、会員サイトを設立しても利用者が少なく、会員数が伸び悩んでいるという問題があった。 However, the work of accessing the member site for the customer is very troublesome because, even if the QR code is used, it is necessary to start a QR code reading program and to shoot the QR code. Even if a member site was established, there were few users and the number of members was sluggish.
本発明は、店舗の運営する会員サイトの利用者を増やすことを目的とする。 An object of the present invention is to increase the number of users of member sites operated by stores.
（１）本発明は、前記目的を達成するために、請求項１に記載の発明では、店舗に来店した顧客が使用する、近距離無線通信によって接続情報と付属情報を取得し、前記取得した接続情報に従って所定のサーバに接続して前記取得した接続情報に付属する情報を送信する機能を備えた顧客携帯端末との間で、近距離無線通信により接続する店舗携帯端末と、前記顧客携帯端末からの接続要求により接続される顧客情報サーバと、を備える顧客情報システムであって、前記店舗携帯端末は、顧客を識別する顧客識別情報と当該店舗携帯端末を使用する担当者を識別する担当者識別情報を付属情報として付属させた、前記顧客情報サーバに接続する接続情報を、近距離無線通信によって顧客携帯端末にプッシュ送信する接続情報送信手段を具備し、前記顧客情報サーバは、前記送信した所定の接続情報に従って接続要求してきた顧客携帯端末から送信される、顧客識別情報と担当者識別情報を記憶する記憶手段と、前記記憶した担当者識別情報を用いて、各担当者識別情報に対応する各担当者ごとに、接続情報と担当者識別情報を顧客携帯端末にプッシュ送信した回数による成績計測を行う成績計測手段と、前記接続要求してきた顧客携帯端末に対して、所定の情報を送信する情報送信手段と、を具備した、ことを特徴とする顧客情報システムを提供する。
（２）請求項２に記載の発明では、前記成績計測手段は、前記プッシュ送信した回数に加え、前記プッシュ送信に基づいてユーザ登録をした登録数と登録率による、各担当者ごとの成績計測を行う、ことを特徴とする請求項１に記載の顧客情報システムを提供する。
（３）請求項３に記載の発明では、前記顧客情報サーバの前記情報送信手段は、前記所定の情報として、顧客が所定の情報を入力して前記顧客情報サーバに送信する画面を表示する画面情報を送信し、前記顧客情報サーバは、前記送信した画面情報に対して入力された入力情報を前記顧客携帯端末から受信し、当該受信した入力情報を、前記顧客識別情報と担当者識別情報に対応づけて顧客ごとに前記記憶手段に記憶することでユーザ登録を行う、ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の顧客情報システムを提供する。
（４）請求項４に記載の発明では、前記店舗に設置された情報処理装置を備え、前記情報処理装置は、前記顧客情報サーバと通信し、所定の顧客識別情報に前記記憶手段によって対応づけられた入力情報が所定の条件を満たしているか否かの判断結果を取得する判断結果取得手段を具備したことを特徴とする請求項３に記載の顧客情報システムを提供する。
（５）請求項５に記載の発明では、前記所定の条件は、前記所定接続情報を受信した顧客携帯端末によるユーザ登録の完了であり、前記情報処理装置は、前記取得した判断結果がユーザ登録の完了である場合には、ユーザ登録に対応する特典の提供を指示する指示手段を具備したことを特徴とする請求項４に記載の顧客情報システムを提供する。
（６）請求項６に記載の発明では、前記顧客識別情報は、当該顧客による注文を識別する注文識別情報であり、前記顧客情報サーバは、同じ注文識別情報に属する複数の顧客をグループとして識別し、当該グループに対して所定の情報処理を行うことを特徴とする請求項１から請求項５のうちのいずれか１の請求項に記載の顧客情報システムを提供する。
（７）請求項７に記載の発明では、請求項１から請求項６のうちのいずれか１の請求項に記載の顧客情報システムで使用される店舗携帯端末であって、店舗に来店した顧客の注文情報を入力して所定のサーバに送信する注文情報送信手段と、前記顧客が使用する顧客携帯端末に対して、顧客を識別する顧客識別情報と当該店舗携帯端末を使用する担当者を識別する担当者識別情報を付属情報として付属させた、前記顧客情報サーバに接続する接続情報を、近距離無線通信によって顧客携帯端末にプッシュ送信する接続情報送信手段と、を具備したことを特徴とする店舗携帯端末を提供する。
（８）請求項８に記載の発明では、請求項１から請求項６のうちのいずれか１の請求項に記載の顧客情報システムで使用される顧客情報サーバであって、前記送信した所定の接続情報に従って接続要求してきた顧客携帯端末から送信される、顧客識別情報と担当者識別情報を記憶する記憶手段と、前記記憶した担当者識別情報を用いて、各担当者識別情報に対応する各担当者ごとの成績計測を行う成績計測手段と、前記接続要求してきた顧客携帯端末に対して、所定の情報を送信する情報送信手段と、を具備した、ことを特徴とする顧客情報サーバを提供する。
(1) In order to achieve the above object, according to the first aspect of the present invention, in the invention described in
(2) In the invention according to
(3) In the invention described in
(4) The invention according to claim 4, further comprising an information processing device installed in the store, wherein the information processing device communicates with the customer information server and associates predetermined customer identification information with the storage means. The customer information system according to
(5) In the invention according to
(6) In the invention according to
(7) The customer in the invention according to claim 7, a shop mobile terminal used in the customer information system according to any one of claims of
(8) The invention according to claim 8 is a customer information server used in the customer information system according to any one of
本発明によれば、所定のサーバに接続要求する所定の接続情報を近距離無線通信によって顧客携帯端末に対して送信することによって、会員サイトにアクセスし易くなるため、会員サイトの利用者を増やすことができる。 According to the present invention, it is easy to access a member site by transmitting predetermined connection information for requesting connection to a predetermined server to a customer portable terminal by short-range wireless communication, so that the number of users of the member site is increased. be able to.
（Ａ）実施形態の概要
図１は、本実施の形態に係る顧客情報システム１の概要を説明するための図である。顧客情報システム１は、以下の手順により、新規会員の登録を促進して利用者を増やす。
（１）まず、店舗の接客担当者は、顧客の注文を受けてハンディターミナル（店舗携帯端末）１０に入力し、注文情報をコントローラ２０に送信する。
（２）コントローラ２０は、注文情報を受けると、この注文に対して伝票番号を発行してハンディターミナル１０に送信する。
なお、ハンディターミナル１０単独で伝票番号を発行できる場合、ハンディターミナル１０は注文情報と共に伝票番号をコントローラ２０に送信する。
(A) Outline of Embodiment FIG. 1 is a diagram for explaining an outline of a
(1) First, the customer service representative at the store receives the customer's order and inputs it to the handy terminal (store portable terminal) 10 and transmits the order information to the
(2) Upon receiving the order information, the
If the
（３）ハンディターミナル１０は、会員サイト３０１に接続するための接続情報として、会員サイト３０１のＵＲＬを近距離無線（接客担当者と顧客が協力し、携帯端末３０をハンディターミナル１０にかざすなどして近接させる）にて携帯端末３０にプッシュ送信する。
このプッシュ送信の際にハンディターミナル１０は、接続情報として会員サイト３１０のＵＲＬ（新規会員登録用のＵＲＬ）に、当該店舗の店舗番号、受信し又は自発行した伝票番号、及び接客担当者の担当者番号等の付属情報を付属させる。
なお、店舗の接客担当者は、プッシュ送信の前提として、注文情報を受け付ける際に、会員登録の説明をし、顧客の了解を得ることが必要になる。その際に、新規入会（新規会員登録）を条件として、例えば、所定金額の割引、合計額に対する所定率の割引、所定商品の無償提供などの特典が得られる旨の説明を行うことで、顧客の了解が得やすくなる。
(3) As the connection information for connecting to the
At the time of this push transmission, the
In addition, as a premise for push transmission, the store customer service representative needs to explain membership registration and obtain customer consent when receiving order information. At that time, on the condition of new enrollment (new member registration), for example, it is explained that the customer can obtain benefits such as discount of a predetermined amount, discount of a predetermined rate with respect to the total amount, free provision of a predetermined product, etc. It is easier to obtain an understanding of
（４）一方、コントローラ２０は、注文情報を用いて伝票番号がＱＲコードやバーコードにて印刷された伝票１０１を印刷する。なお、当該伝票１０１の印刷については、コントローラ２０からの出力に基づき、専用のプリンターで印刷するようにしてもよい。
接客担当者は、印刷された伝票１０１を顧客のテーブルに持参して顧客に渡す。
(4) On the other hand, the
The customer service representative brings the printed
（５）顧客の携帯端末３０は、プッシュ送信されたＵＲＬを受信すると、自動的にサーバ装置４０の運営する会員サイト３０１に接続する。顧客の携帯端末３０は、この会員サイト３０１への接続の際にハンディターミナル１０から受信したＵＲＬに付属する付属情報（店舗番号、伝票番号、担当者番号等）がサーバ装置４０に伝達される。
このように、顧客は、携帯端末３０をハンディターミナル１０にかざすだけで特別な操作をせずとも自動的に会員サイト３０１に接続することができる。
但し携帯端末３０によっては、プッシュ送信により受信したＵＲＬが画面表示され、このＵＲＬへの接続を顧客が選択操作することで接続が行われる。
(5) Upon receiving the push-transmitted URL, the customer
In this way, the customer can automatically connect to the
However, depending on the
そして、顧客が未会員の場合は、会員サイト３０１に接続して会員登録手続きを行う。
顧客の新規登録に際して、サーバ装置４０は、当該新規会員の登録情報に、先に伝達された店舗番号と伝票番号、及び担当者番号を含めて（又は対応づけて）記憶する。
顧客情報システム１では、新規登録率を高めるために、例えば新規登録した顧客は今回の会計時に割引したり、所定商品の無償提供などの、接客担当者によって説明済みの特典が用意されている。
以下、会計時の割引が特典である場合について説明する。
If the customer is not yet a member, the member registration process is performed by connecting to the
When a new customer is registered, the
In the
Hereinafter, the case where the discount at the time of payment is a privilege will be described.
（６）顧客は、会計時に伝票１０１を会計端末５０に持参し、会計担当者に提出する。会計端末５０は、伝票１０１に印刷されたＱＲコードにより、伝票番号を読みとる。
（７）会計端末５０は、伝票番号を読みとると、これに店舗番号を付加してサーバ装置４０に送信し、当該店舗番号と伝票番号の組み合わせにて会員登録がなされたか否かを確認する。
（８）サーバ装置４０は、先の対応付けにより、当該店舗番号と伝票番号の組み合わせにて会員登録した顧客がいるか否かを判断し、当該伝票の顧客が会員サイト３０１に新規登録していた場合、新規会員登録による特典情報と、会計情報を生成して会計端末５０に送信する。顧客は当該会計情報に基づいて会計を行い、新規会員登録していた場合、割引やクーポン券の発行などの特典を会計時に受けることができる。
(6) The customer brings the
(7) When reading the slip number, the
(8) The
このように、顧客情報システム１では、ハンディターミナル１０が会員サイト３０１のＵＲＬを携帯端末３０にプッシュ送信すると、携帯端末３０が自動的に会員サイト３０１にアクセスする。そのため、顧客に面倒な操作をさせることなく、顧客を会員サイト３０１に誘導することができる。
ＵＲＬには、店舗番号と伝票番号の組み合わせがパラメータとして付属しており、サーバ装置４０は、顧客が会員登録すると当該組み合わせを当該顧客に対応づけて記憶する。
As described above, in the
In the URL, a combination of a store number and a slip number is attached as a parameter, and when the customer registers as a member, the
そして、会計時に会計端末５０が伝票１０１から伝票番号を読みとって店舗番号とともにサーバ装置４０に問い合わせ、当該店舗番号と伝票番号の組み合わせにより新規登録がある場合、顧客に特典が付与される。
このように、会員登録すると、現在提供を受けている商品（料理など）の会計時に特典を受けることができるため、会員登録の大きな動機付けとなり、新規会員獲得を強力に推し進めることができる。
When the
As described above, when a member is registered, a privilege can be obtained at the time of accounting for a product (such as a dish) that is currently being provided. Therefore, the member registration is greatly motivated and new member acquisition can be strongly promoted.
また、上述したように変形例として、顧客が会員登録した場合に、サーバ装置４０が、その旨を店舗側に通知し、会計時前に、例えば、フライドポテト一皿無料などの特典を顧客に提供することも可能である。
In addition, as described above, when the customer has registered as a member, as described above, the
（Ｂ）実施形態の詳細
図２は、本実施の形態に係る顧客情報システム１のシステム構成を説明するための図である。
なお、本実施の形態の顧客情報システム１では、今回の会計時に新規会員に特典を付与するほか、既会員にも特典を付与することが可能であるが、ここでは、新規会員に特典を付与し、これによって新規会員を増やすことを主眼にして説明する。
(B) Details of Embodiment FIG. 2 is a diagram for explaining the system configuration of the
In addition, in the
店舗６０、６０、６０、・・・は、ファミリーレストランなどのチェーン展開しているレストランである。
なお、本実施の形態では、店舗６０をレストランとするが、これは一例であって、居酒屋、カラオケ、スポーツジム、ボーリング場、スーパー銭湯、旅館、ホテルなど、他の形態のビジネスに用いることができる。特に、顧客が来店して店舗でサービスを受け、出店時に会計する形態のビジネスに有効である。
In the present embodiment, the
店舗６０には、ハンディターミナル１０、コントローラ２０、会計端末５０が備えられている。
ハンディターミナル１０は、店舗６０の接客担当者が携帯する入力端末であって、店舗携帯端末として機能する。
ハンディターミナル１０は、コントローラ２０と無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）によって無線通信するとともに、携帯端末３０とも、通信距離が例えば１０センチメートル程度の近距離無線通信を行う。
The
The
The
このように、ハンディターミナル１０とコントローラ２０は、近距離の無線通信を行うため、携帯端末３０を有する顧客がハンディターミナル１０の周囲に複数存在したとしても、ハンディターミナル１０は、近距離無線通信範囲内にある携帯端末３０に対して選択的に通信することができる。
なお、ハンディターミナル１０は、複数台あり、複数の接客担当者が携帯していてもよい。
As described above, since the
Note that there are a plurality of
ハンディターミナル１０は、接客担当者が顧客からの注文を入力して注文情報をコントローラ２０に送信し、商品の注文を行うとともに、コントローラ２０から当該注文に対する伝票番号を受信する。
このように伝票番号を受信した後、接客担当者は、顧客に対して携帯端末３０をハンディターミナル１０にかざすように能動的に依頼する。
In the
After receiving the slip number in this way, the customer service representative actively requests the customer to hold the
そして、ハンディターミナル１０と携帯端末３０が近距離無線通信可能な距離に達するとハンディターミナル１０は、携帯端末３０に会員サイト３０１のＵＲＬをプッシュ送信する。
ここで、プッシュ送信とは、例えば、携帯端末３０からの送信要求を待たずに、ハンディターミナル１０から携帯端末３０に受信要求を行って情報を送信することをいう。なお、ＵＲＬは、接続情報として機能している。
Then, when the
Here, push transmission refers to transmitting information by making a reception request from the
なお、ＵＲＬには、会員サイト３０１に伝達する情報をパラメータとして付属させることができ、ハンディターミナル１０は、ＵＲＬに店舗番号と伝票番号、及び接客担当者を特定する担当者番号を付属させて携帯端末３０に送信する。当該パラメータは、接続情報に付属する情報として機能している。
In addition, information transmitted to the
ここで、パラメータとして店舗番号と伝票番号を付属させたのは、各店舗６０、６０、６０・・・で同じ伝票番号を使用する場合があるため、店舗番号と伝票番号の組み合わせにより、顧客情報システム１で顧客の注文を特定するためである。
即ち、店舗番号と伝票番号の組み合わせは、全店舗６０において、注文を識別する注文識別情報として機能している。
また、担当者番号を付属させるのは、後ほど接客担当者ごとの成績（新規登録実績）を計測するためである。
Here, because the store number and the slip number are attached as parameters, the same slip number may be used in each
That is, the combination of the store number and the slip number functions as order identification information for identifying an order in all
The reason why the person-in-charge number is attached is to measure the results (new registration results) for each person in charge of customer service later.
携帯端末３０は、例えば、携帯電話やスマートフォンなどの顧客が携帯する会員サイト３０１にアクセス可能な小型の端末装置であり、顧客携帯端末として機能している。会員サイト３０１にアクセスできればよく、ゲーム端末やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）などの他の形態の端末装置であってもよい。
The
携帯端末３０は、携帯電話網の基地局６２と無線通信する機能と、ハンディターミナル１０と近距離無線通信する機能の２種類の無線通信機能を有している。
そして、携帯端末３０は、ＵＲＬがプッシュ送信されてくると、これを用いてＵＲＬで指定されたウェブサイトに自動的に接続する機能が内蔵されており、ハンディターミナル１０からＵＲＬを受信すると、これを用いて会員サイト３０１に接続する。
The
The
顧客は、会員サイト３０１の会員である場合（既会員の場合）は、会員サイト３０１の提供するクーポン情報などを携帯端末３０から利用することができ、会員でない場合（未会員の場合）は、会員サイト３０１の提供する登録画面に従って会員登録する。
なお、新規会員登録の動機付けとして、会員登録した場合には、今回の会計時に割引するなどの特典が用意されている。
If the customer is a member of the member site 301 (if it is an existing member), the coupon information provided by the
In addition, as a motivation for new member registration, when a member is registered, a privilege such as a discount at the current accounting is prepared.
例えば、特典の内容が１件の新規登録について会計金額から５０円引きで、顧客が４人のグループだったとする。通常は、グループに１枚の伝票１０１が発行される。
このグループで３人が新規登録した場合、会計時に５０×３＝１５０円の割引となる。
このように、複数の顧客がグループで来店している場合、これら複数の顧客に同一の伝票番号が付与されるため、顧客情報システム１は、これら複数の顧客をグループとして認識し、当該グループに対して特典を付与する（即ち、グループに対して所定の処理を行う）ことができる。
For example, it is assumed that the benefit content is 50 yen discount from the accounting amount for one new registration and the customer is a group of four people. Normally, one
When three people newly register in this group, the discount is 50 × 3 = 150 yen at the time of accounting.
As described above, when a plurality of customers visit the group, since the same slip number is given to the plurality of customers, the
コントローラ２０は、通常は、店舗６０に一台設置されており、店舗６０の運営に必要な各種情報処理を行い、サーバ装置４０と通信する情報処理装置として機能する。
コントローラ２０は、ハンディターミナル１０と無線ＬＡＮを用いた通信を行うほか、通信網６４を介してサーバ装置４０と通信し、更に、有線ＬＡＮを用いて会計端末５０と通信する。
Normally, one
The
コントローラ２０は、ハンディターミナル１０から注文情報を受信すると、伝票番号を発行し、店舗番号と伝票番号を注文情報に付加してサーバ装置４０に送信するとともに、伝票番号をハンディターミナル１０に送信する。
また、コントローラ２０は、伝票番号からＱＲコード（二次元バーコード）を生成し、当該ＱＲコードを記載した伝票１０１を印刷する。この伝票１０１は、接客担当者により顧客に渡される。
When receiving the order information from the
Further, the
そして、コントローラ２０は、会計時に会計端末５０から伝票番号を受信する。
すると、コントローラ２０は、当該伝票番号に店舗番号を付加してサーバ装置４０に会計情報と特典情報の問い合わせを行い、これに対してサーバ装置４０から送信されてきた当該伝票に対する会計情報と特典情報を会計端末５０に送信する。
なお、特典が割引の場合は、会計情報で代金の割引がなされており、特典情報は、会計情報に含まれている。また、特典がクーポンの場合は、会計端末５０がクーポン券を発券する際に使用するクーポン情報となる。
The
Then, the
When the privilege is discounted, the price is discounted by the accounting information, and the privilege information is included in the accounting information. Moreover, when a privilege is a coupon, it becomes coupon information used when the
会計端末５０は、顧客が持参した伝票１０１にＱＲコードで印刷された伝票番号を光学的に読み込んでコントローラ２０に送信する。これによりコントローラ２０は、サーバ装置４０から会計情報と特典情報を取得し、会計端末５０は、コントローラ２０から当該会計情報と特典情報を受信する。
上述のようにコントローラ２０が情報処理装置として機能するほか、会計端末５０もコントローラ２０を介して（中継機として）サーバ装置４０と通信する情報処理装置として機能する。
そして、会計担当者により会計処理が行われると、その結果をコントローラ２０に送信し、レシートを印刷し、クーポン券などがある場合は、それらも印刷する。
The
As described above, the
Then, when the accounting process is performed by the accounting staff, the result is transmitted to the
サーバ装置４０は、店舗６０、６０、６０・・・を運営する本部に設置されており、顧客情報サーバとして機能する。
サーバ装置４０は、各店舗のコントローラ２０と通信して注文情報を集めて記憶、管理すると共に、集めた注文情報に基づいて会計情報や特典情報の生成など各種の情報処理を行う。
また、サーバ装置４０は、会員サイト３０１の運営も行っており、携帯端末３０からのアクセスを受け付け、既会員の顧客には、会員用のサービスを提供し、未会員には、入会を促して新規会員登録を受け付ける。
The
The
The
本実施の形態では、会計情報をサーバ装置４０で生成してコントローラ２０に送信することとしたが、これは一例であって、例えば、コントローラ２０が注文情報の記憶、管理を行うと共に、注文情報に基づく会計情報を生成するように構成してもよい。
この場合、コントローラ２０は、会計情報を生成する際に、サーバ装置４０に顧客識別情報（店舗番号と伝票番号の組み合わせ）を送信して特典の有無を問い合わせる。
In the present embodiment, the accounting information is generated by the
In this case, when generating the accounting information, the
コントローラ２０は、この問い合わせによりサーバ装置４０から送信される特典情報を取得し、特典が割引の場合は、割引後の価格にて会計情報を生成する。このようにして、コントローラ２０は、会計情報と特典情報を取得し、会計及び特典の付与を実行する。
コントローラ２０は、例えば、生成した会計情報を後述の記憶装置５４（図７）に記憶しておき、後ほどバッチ処理にてサーバ装置４０に送る。
なお、後述する変形例（図１３）で説明したように、会員登録を受けた顧客の伝票番号がサーバ装置４０から送信される場合、コントローラ２０は、サーバ装置４０に特典有無の問い合わせをすることなく、伝票番号とともに送信される特典情報を使用し、又は既知の特典情報を使用して、会計情報を生成するようにしてもよい。
The
For example, the
As described in a modification example (FIG. 13) to be described later, when the slip number of the customer who has received the membership registration is transmitted from the
あるいは、予めサーバ装置４０がコントローラ２０に伝票番号と会員登録の有無を通知しておき、コントローラ２０で特典情報を生成してもよい。
これらの場合、コントローラ２０は、会計端末５０が送信した顧客識別情報（例えば、店舗番号と伝票番号の組み合わせ）を受信して取得することにより、記憶手段（サーバ装置４０の記憶装置４４）によって当該顧客識別情報に対応づけられた入力情報（登録情報）が所定の条件を満たしているか否か（会員登録したか否か）の判断結果を取得する。
そして、コントローラ２０は、当該判断結果を用いて所定の情報処理（特典情報の受信、又は特典情報の生成）を行う情報処理手段と、当該行った情報処理の結果を会計端末５０に送信する結果送信手段を備えている。なお、先に説明した例では、サーバ装置４０が、この機能を有している。
Alternatively, the
In these cases, the
Then, the
また、本実施の形態では、サーバ装置４０が会計処理と会員サイト３０１の運営を行うこととしたが、これは一例であって、例えば、会計サーバ装置と会員サイト運営サーバ装置が別々に行い、会計サーバ装置が会計情報作成の際に、特典の有無を会員サイト運営サーバ装置に問い合わせるように構成してもよい。
Further, in the present embodiment, the
基地局６２は、携帯電話網の基地局であって、セルと呼ばれる通信範囲に存在する携帯端末３０と無線通信し、携帯電話網との接続を中継する中継局である。
通信網６４は、携帯電話網やインターネットなどで構成された通信ネットワークである。
The
The
このように、顧客情報システム１では、携帯端末３０が自動で会員サイト３０１に接続するための顧客の手間を省くことができる。
また、複数の顧客がグループで来店している場合であっても、各顧客に対して会員サイト３０１にアクセスさせて、各顧客の個人情報を収集することができる。
また、グループで来店する顧客は、同一の注文識別情報によって紐づけられるため、顧客情報システム１は、これら顧客をグループとして認識することができ、グループに対するサービスを提供することも可能となる。
As described above, in the
Further, even when a plurality of customers visit a group, it is possible to make each customer access the
In addition, since the customers who come to the store in the group are linked by the same order identification information, the
以上のように、顧客情報システム１では、ハンディターミナル１０は、会員サイト３０１に接続する接続情報として携帯端末３０にＵＲＬを送信するが、他の接続情報を用いることもできる。
例えば、接続情報としてサーバ装置４０を宛先とした電子メールアドレスを携帯端末３０にプッシュ送信することもできる。
この場合、携帯端末３０は、電子メールアドレスを受信すると、メーラーが起動する。そして、顧客は空メール（内容が書かれていない電子メール）をサーバ装置４０に送信する。
As described above, in the
For example, an electronic mail address destined for the
In this case, when the
サーバ装置４０は、空メールを受信すると、送信元（即ち、携帯端末３０）に対して会員サイト３０１のＵＲＬを送信し、顧客はこのＵＲＬを利用して会員サイト３０１に接続する。
この例では、サーバ装置４０は、携帯端末３０の電子メールアドレスを顧客情報として取得できるという利点がある。
When the
In this example, the
また、起動するとサーバ装置４０に接続するアプリケーションを携帯端末３０にインストールしておき、接続情報として当該アプリケーションの起動コマンドをプッシュ送信するように構成することもできる。
Alternatively, an application that connects to the
図３は、携帯端末３０のハードウェア的な構成を示した図である。
携帯端末３０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３１、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）３２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）３３、記憶装置３４、入力装置３５、表示装置３６、出力装置３７、基地局通信装置３８、インターフェース３９、非接触ＩＣチップ１１０などを備えている。
FIG. 3 is a diagram illustrating a hardware configuration of the
The
ＣＰＵ３１は、記憶装置３４などが記憶するプログラムを実行することにより各種の情報処理を行う中央処理装置である。
本実施の形態では、ＣＰＵ３１は、プッシュ送信によりＵＲＬを受信すると、ブラウザを起動し、当該ＵＲＬで指定されたウェブサイトに接続する。
ＲＯＭ３２は、読み取り専用のメモリであって、携帯端末３０が動作するための基本的なプログラムやパラメータなどを記憶している。
ＲＡＭ３３は、読み書き可能なメモリであって、ＣＰＵ３１が動作する際のワーキングメモリを提供する。ハンディターミナル１０がプッシュ送信したＵＲＬや店舗番号、伝票番号、担当者番号などは、ＲＡＭ３３に一時的に記憶されてＣＰＵ３１に使用される。
The
In the present embodiment, when the
The
The
記憶装置３４は、例えば、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ ａｎｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ＲＯＭ）などで構成された記憶媒体を備えており、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）、ブラウザプログラム、プッシュ送信されたＵＲＬに自動接続するプログラム、その他のプログラムやデータなどが記憶されている。
The
入力装置３５は、キーボード、タッチパネル、マイクロフォン、カメラなどから構成されている。
顧客は、会員サイト３０１が提供する画面に対してキーボードやタッチパネルから個人情報を入力して登録するなどの操作を行う。
表示装置３６は、液晶ディスプレイにより構成されている。
顧客は、液晶ディスプレイに表示された画面に対して個人情報を入力して登録するなどの操作を行う。
出力装置３７は、音声出力用のスピーカなどから構成されている。
The
The customer performs an operation such as inputting and registering personal information from the keyboard or touch panel on the screen provided by the
The
The customer performs an operation such as inputting and registering personal information on the screen displayed on the liquid crystal display.
The
基地局通信装置３８は、基地局６２と通信するためのアンテナ１１１を用いて、基地局６２との無線通信を制御する。
インターフェース３９は、非接触ＩＣチップ１１０とＣＰＵ３１を接続する。
非接触ＩＣチップ１１０は、携帯端末３０に格納されており、インターフェース３９を介してＣＰＵ３１と通信する。
The base
The
The
非接触ＩＣチップ１１０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭで構成された記憶装置などを内蔵した小型のコンピュータであり、アンテナ１１２を介して外部のリーダライタと近距離無線通信し、当該記憶装置が記憶したプログラムにより各種の情報処理を携帯端末３０から独立して行うことができる。
本実施の形態では、近距離無線の規格の一例として、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）を用いている。
The
In the present embodiment, NFC (Near Field Communication) is used as an example of a short-range wireless standard.
例えば、非接触ＩＣチップ１１０は、電子マネー処理機能を実装し、改札口に設置されたリーダライタと通信して運賃の精算を行ったり、スポーツクラブの会員カード機能を実装し、スポーツクラブの出入口に設置されたリーダライタと通信して入退出を管理したり、など各種の使用方法がある。
For example, the
また、非接触ＩＣチップ１１０は、ＣＰＵ３１と通信しながら協働して情報処理を行うことができる。
顧客情報システム１では、非接触ＩＣチップ１１０は、ＣＰＵ３１と協働して動作し、非接触ＩＣチップ１１０は、ハンディターミナル１０からプッシュ送信されてきたＵＲＬをアンテナ１１２で受信して、ＣＰＵ３１に送信する。そして、ＣＰＵ３１は、当該ＵＲＬを用いて会員サイト３０１に接続する。
Further, the
In the
なお、非接触ＩＣチップ１１０は、携帯端末３０からの電源により駆動するほか、携帯端末３０の電源がオフとなっている場合であっても、リーダライタからの電波によってアンテナ１１２で発電し、これによって駆動することもできる。
The
図４は、ハンディターミナル１０のハードウェア的な構成を示した図である。
ハンディターミナル１０は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、記憶装置１４、入力装置１５、表示装置１６、店内通信装置１７、近距離通信装置１８などを備えている。
FIG. 4 is a diagram showing a hardware configuration of the
The
ＣＰＵ１１は、記憶装置１４などが記憶するプログラムを実行することにより各種の情報処理を行う中央処理装置である。
本実施の形態では、ＣＰＵ１１は、接客担当者から注文の入力を受け付けて注文情報を作成してコントローラ２０に送信したり、コントローラ２０から伝票番号を受信してＲＡＭ１３に一時記憶し、これと、記憶装置１４に記憶した店舗番号、担当者番号を記憶装置１４に記憶したＵＲＬに付属させて携帯端末３０に送信したりなどする。
The CPU 11 is a central processing unit that performs various types of information processing by executing programs stored in the
In the present embodiment, the CPU 11 receives an order input from the customer service representative, creates order information and transmits it to the
ＲＯＭ１２は、読み取り専用のメモリであって、ハンディターミナル１０が動作するための基本的なプログラムやパラメータなどを記憶している。
ＲＡＭ１３は、読み書き可能なメモリであって、伝票番号を一時記憶するなど、ＣＰＵ１１が動作する際のワーキングメモリを提供する。
The
The
記憶装置１４は、例えば、ＥＥＰＲＯＭなどで構成された記憶媒体を備えており、ＯＳ、注文情報を生成してコントローラ２０に送信する注文処理プログラム、ＵＲＬに店舗番号などを付属させ、携帯端末３０にプッシュ送信する送信プログラムなどが記憶されている。
また、記憶装置１４には、携帯端末３０に送信するＵＲＬ、店舗番号、担当者番号なども記憶されている。ＵＲＬと店舗番号は予め記憶装置１４に設定されており、担当者番号は、接客担当者がハンディターミナル１０を使用する際に接客担当者が記憶装置１４に設定する。
The
The
入力装置１５は、キーボード、タッチパネルなどから構成されている。接客担当者は、入力装置１５から注文内容を入力したり、あるいは、コマンドを実行させたりしてハンディターミナル１０を操作する。
表示装置１６は、液晶ディスプレイなどにより構成されており、ハンディターミナル１０の操作画面などが表示される。
店内通信装置１７は、アンテナ１１３を用いてコントローラ２０との無線通信を制御する。
近距離通信装置１８は、アンテナ１１４を用いて携帯端末３０との近距離無線通信を制御し、ＣＰＵ１１と携帯端末３０との通信を中継するリーダライタとして機能する。
The
The
The in-
The short-
図５は、コントローラ２０のハードウェア的な構成を示した図である。
コントローラ２０は、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、記憶装置２４、入力装置２５、表示装置２６、印刷装置２７、店内通信装置２８、通信装置２９などを備えている。
FIG. 5 is a diagram illustrating a hardware configuration of the
The
ＣＰＵ２１は、記憶装置２４などが記憶するプログラムを実行することにより各種の情報処理を行う中央処理装置である。
本実施の形態では、ＣＰＵ２１は、ハンディターミナル１０から注文情報を受信して伝票番号を発行し、店舗番号とともにサーバ装置４０に送信したり、伝票番号をハンディターミナル１０に送信したり、伝票を印刷したり、あるいは、会計端末５０からの要求により会計情報や特典情報をサーバ装置４０に問い合わせて会計端末５０に通知したりなどする。
The
In the present embodiment, the
ＲＯＭ２２は、読み取り専用のメモリであって、コントローラ２０が動作するための基本的なプログラムやパラメータなどを記憶している。
ＲＡＭ２３は、読み書き可能なメモリであって、ＣＰＵ２１が動作する際のワーキングメモリを提供する。
The ROM 22 is a read-only memory, and stores basic programs and parameters for the
The
記憶装置２４は、例えば、ハードディスクドライブなどで構成された記憶媒体を備えており、ＯＳ、ハンディターミナル１０やサーバ装置４０、及び会計端末５０と通信して情報処理を行うプログラムなどが記憶されている。
入力装置２５は、キーボード、タッチパネルなどから構成されている。店舗の担当者は、必要がある場合（例えば、商品が顧客に提供されて注文情報を更新する場合など）、入力装置２５からコントローラ２０を操作する。
表示装置２６は、液晶ディスプレイにより構成されており、コントローラ２０の操作画面などが表示される。
The
The
The
印刷装置２７は、例えば、感熱式の印刷装置であって、伝票１０１などを印刷する。
店内通信装置２８は、アンテナ１１５を用いてハンディターミナル１０との無線通信を制御する。
通信装置２９は、サーバ装置４０や会計端末５０との通信を制御する。なお、通信装置２９は、例えば、図示しないルータに接続されており、サーバ装置４０に対しては通信網６４を介して通信し、会計端末５０に対しては有線ＬＡＮを介して通信する。
The
The in-
The
図６は、サーバ装置４０のハードウェア的な構成を示した図である。
サーバ装置４０は、ＣＰＵ４１、ＲＯＭ４２、ＲＡＭ４３、記憶装置４４、入力装置４５、表示装置４６、出力装置４７、通信装置４８などを備えている。
FIG. 6 is a diagram illustrating a hardware configuration of the
The
ＣＰＵ４１は、記憶装置４４などが記憶するプログラムを実行することにより各種の情報処理を行う中央処理装置である。
本実施の形態では、ＣＰＵ４１は、コントローラ２０から注文情報を受信して、注文の管理を行ったり、会員サイト３０１の運営を行ったり、会計情報や特典情報の作成を行ったりする。
即ち、ＣＰＵ４１は、注文情報を管理するＰＯＳシステム（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ Ｓｙｓｔｅｍ）のサーバ装置としての機能と、会員サイト３０１を運営するウェブサーバとしての機能を発揮する。
The
In the present embodiment, the
That is, the
ＲＯＭ４２は、読み取り専用のメモリであって、サーバ装置４０が動作するための基本的なプログラムやパラメータなどを記憶している。
ＲＡＭ４３は、読み書き可能なメモリであって、ＣＰＵ４１が動作する際のワーキングメモリを提供する。
The
The
記憶装置４４は、例えば、ハードディスクドライブなどで構成された記憶媒体を備えており、ＯＳ、注文情報を管理するプログラム、会員サイト３０１を運営するプログラムの他、注文情報を蓄積した注文ＤＢ（データベース）、会員サイト３０１の会員を登録した会員ＤＢなどが記憶されている。
入力装置４５は、キーボード、タッチパネルなどから構成されている。本部の担当者は、必要がある場合、入力装置４５からサーバ装置４０を操作する。
The
The
表示装置４６は、液晶ディスプレイにより構成されており、サーバ装置４０の操作画面などが表示される。
出力装置４７は、印刷装置などである。
通信装置４８は、通信網６４を介して行うコントローラ２０との通信を制御する。
The
The
The
図７は、会計端末５０のハードウェア的な構成を示した図である。
会計端末５０は、ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２、ＲＡＭ５３、記憶装置５４、入力装置５５、表示装置５６、出力装置５７、印刷装置５８、伝票読取装置５９、通信装置１１６などを備えている。
FIG. 7 is a diagram illustrating a hardware configuration of the
The
ＣＰＵ５１は、記憶装置５４などが記憶するプログラムを実行することにより各種の情報処理を行う中央処理装置である。
本実施の形態では、ＣＰＵ５１は、伝票１０１のＱＲコードを読みとるとともに、コントローラ２０を介してサーバ装置４０と通信し、会計処理を行うＰＯＳ端末としての機能を発揮する。
The
In the present embodiment, the
ＲＯＭ５２は、読み取り専用のメモリであって、会計端末５０が動作するための基本的なプログラムやパラメータなどを記憶している。
ＲＡＭ５３は、読み書き可能なメモリであって、ＣＰＵ５１が動作する際のワーキングメモリを提供する。
The
The
記憶装置５４は、例えば、ハードディスクドライブなどで構成された記憶媒体を備えており、ＯＳ、会計処理を行うプログラムなどが記憶されている。
入力装置５５は、キーボード、タッチパネルなどから構成されており、会計担当者が会計処理を行うための入力を受け付ける。
The
The
表示装置５６は、液晶ディスプレイなどにより構成されており、会計担当者に表示する操作用の画面と、顧客に支払金額を表示する金額用の画面の２つがある。
出力装置５７は、音声出力用のスピーカなどから構成されている。
印刷装置５８は、例えば、感熱式の印刷装置であって、レシートやクーポン券などを印刷する。
伝票読取装置５９は、レーザなどを用いた光学機器によって伝票１０１に印刷されたＱＲコードを読みとる。
通信装置１１６は、コントローラ２０との通信を制御する。
The
The
The
The
The
図８の各図は、会員サイト３０１が提供する会員用の画面の一例を示した図である。
より詳細には、携帯端末３０がハンディターミナル１０からプッシュ送信されたＵＲＬを用いて会員サイト３０１に接続した際に、会員サイト３０１が送信してくる画面データを携帯端末３０のＣＰＵ３１が記憶装置３４に記憶したブラウザプログラムに従って表示装置３６に表示したものである。
Each drawing in FIG. 8 is a diagram showing an example of a member screen provided by the
More specifically, when the
図８（ａ）は、最初に表示されるログイン画面の一例を示した図である。
ログイン画面２０１は、会員ＩＤ入力欄２０２、パスワード入力欄２０３、送信ボタン２０４、会員登録ボタン２０５などを備えている。
既に会員になっている顧客は、入力装置３５を操作して会員ＩＤ入力欄２０２に会員ＩＤを入力し、更にパスワード入力欄２０３にパスワードを入力して送信ボタン２０４を選択する。
すると、携帯端末３０のＣＰＵ３１は、基地局通信装置３８を制御して入力された会員ＩＤとパスワードをサーバ装置４０に送信する。
FIG. 8A is a diagram showing an example of a login screen displayed first.
The
A customer who is already a member operates the
Then, the
サーバ装置４０は、これらの情報を受信すると、会員ＩＤにより顧客を特定し、会員用のサービスを提供するための画面データを携帯端末３０に送信する。
このサービスでは、例えば、「ハンバーグを注文するとフライドポテトが無料」などの特典を提供することができる。
Upon receiving these pieces of information, the
With this service, for example, it is possible to provide a privilege such as “Fries are free when you order a hamburger”.
更には、顧客の過去の購買履歴が分かる場合、この購買履歴をもとに特典を決定し、顧客に提供することもできる。購買履歴からの特典としては、例えば、過去の購買商品に関連する特典、購入合計額が最も大きい過去の購入商品に関連する特典、前回の購入から所定期間経過している商品の割引特典などの各種特典を決定することができる。
この場合は、顧客が注文を行った時点で、接客担当者が顧客の注文品を特定する情報をＵＲＬの付属情報としてハンディターミナル１０から携帯端末３０に送信し、顧客が当該ＵＲＬを用いて会員サイト３０１にログインすれば、サーバ装置４０は、顧客ごとの購買履歴を収集することができる。
Furthermore, when the customer's past purchase history is known, a privilege can be determined based on the purchase history and provided to the customer. As benefits from the purchase history, for example, privileges related to past purchased products, privileges related to past purchased products with the largest total purchase amount, discount privileges for products that have passed a predetermined period since the previous purchase, etc. Various benefits can be determined.
In this case, when the customer places an order, the customer service representative transmits information specifying the customer's order item as information attached to the URL from the
一方、未会員の顧客は、会員登録ボタン２０５を選択する。
この場合、新規登録すると会計時に割引などの特典が受けられることを接客担当者が顧客に伝えたり、その旨をログイン画面２０１に表示するなどして、顧客に新規登録の動機付けを与える。
On the other hand, an unmembered customer selects the
In this case, the customer service representative informs the customer that a privilege such as a discount can be received at the time of accounting when the new registration is made, or the fact is displayed on the
図８（ｂ）は、会員登録ボタン２０５を選択した場合に表示される会員登録画面の一例を示した図である。
会員登録画面２１０は、氏名入力欄２１１、住所入力欄２１２、電話番号入力欄２１３、年齢入力欄２１４、性別入力欄２１５、登録ボタン２１６などを備えている。
新規会員登録を行う顧客は、氏名入力欄２１１〜性別入力欄２１５に、対応する個人情報を入力し、登録ボタン２１６を選択する。
すると、携帯端末３０のＣＰＵ３１は、基地局通信装置３８を制御して入力されたこれら個人情報をサーバ装置４０に送信する。
すると、サーバ装置４０のＣＰＵ４１は、所定のプログラムに従って、会員ＩＤを発行し、更に、次の画面で顧客にパスワードを設定させて会員ＤＢに登録する。
FIG. 8B is a diagram showing an example of a member registration screen displayed when the
The
A customer who performs new member registration inputs corresponding personal information in the
Then, the
Then, the
図９は、伝票１０１の一例を示した図である。
伝票１０１には、伝票番号といった注文を特定する情報や、顧客が着席しているテーブルの番号、注文時刻、顧客の人数などの顧客の状況を示す情報が印刷されるほか、注文内容が印刷されており、更に、最下段には、伝票番号を表すＱＲコード１０２が印刷されている。
後ほど会計時にＱＲコード１０２が会計端末５０の伝票読取装置５９により読みとられ、これにより会計端末５０は、伝票１０１の伝票番号を取得する。
FIG. 9 is a diagram showing an example of the
The
Later, at the time of accounting, the
図１０の各図は、接客担当者の新規会員登録実績を確認する画面表示を説明するための図である。
これらの画面は、サーバ装置４０において、ＣＰＵ４１が記憶装置４４に記憶した解析プログラムに従って処理し、表示装置４６に表示したものである。
ハンディターミナル１０は、携帯端末３０に対して、担当者番号を付属させたＵＲＬにて会員サイト３０１にアクセスさせるため、サーバ装置４０は、当該接客担当者によるプッシュ送信にて何人の顧客からアクセスがあり（携帯端末３０は、自動接続するため、この回数はプッシュ送信した回数に等しい）、そのうち、何人の顧客が新規登録したかを解析することができる。
Each figure of FIG. 10 is a figure for demonstrating the screen display which confirms the new member registration performance of a customer service representative.
These screens are processed in the
Since the
図１０（ａ）は、担当者ごとの登録率を表した登録率画面の一例を示した図である。
登録率画面では、接客担当者ごとに、所定の期間（例えば、１ヶ月、期間は自由に設定できる）に行ったプッシュ回数、会員登録数、登録率などの項目が表示される。
この画面では、例えば、プッシュ回数が最も多いのは田中さんの１５３件であり、登録率が最も高いのは鈴木さんの７３％となっている。
FIG. 10A is a diagram showing an example of a registration rate screen showing the registration rate for each person in charge.
On the registration rate screen, items such as the number of pushes performed during a predetermined period (for example, one month, the period can be freely set), the number of member registrations, and the registration rate are displayed for each person in charge of customer service.
On this screen, for example, Mr. Tanaka has the most pushes in 153 cases, and the highest registration rate is 73% of Mr. Suzuki.
図１０（ｂ）は、接客担当者が登録させた会員数の時間的な推移を表した登録推移画面の一例を示した図である。
登録推移画面では、ある接客担当者の所定の期間の日々の登録件数の推移を折れ線グラフで表している。
このグラフにより、当該接客担当者の登録件数が横ばいなのか、右肩上がりなのか、あるいは右肩下がりなのか、といったことを確認することが
できる。
このように、顧客情報システム１では、接客担当者ごとに会員獲得数を解析できるため、これを成績として利用して接客担当者の新規会員獲得へのモチベーションを高めることができる。
FIG. 10B is a diagram showing an example of a registration transition screen showing a temporal transition of the number of members registered by the customer service representative.
On the registration transition screen, the transition of the number of daily registrations of a certain customer service representative for a predetermined period is represented by a line graph.
From this graph, it is possible to confirm whether the number of registrations of the customer service representative is flat, whether it is rising right, or falling right.
Thus, in the
図１１は、顧客情報システム１が行う新規会員獲得処理の手順を接客担当者の動作も含めて説明するためのフローチャートである。
この処理は、各装置（ハンディターミナル１０、コントローラ２０、携帯端末３０、サーバ装置４０、会計端末５０）のＣＰＵが所定のプログラムに従って行うものである。
FIG. 11 is a flowchart for explaining the procedure of the new member acquisition process performed by the
This processing is performed by the CPU of each device (
まず、顧客が来店すると、接客担当者は、顧客をテーブルに誘導してメニューを渡す。
顧客が注文を決定すると、接客担当者は、これを聞き取り（顧客が複数いるグループの場合は個々の顧客から聞き取って）、ハンディターミナル１０の入力装置１５から入力する。これらの情報は、一時的にＲＡＭ１３に記憶される。
注文が確定すると、接客担当者は、注文内容とともにテーブル番号、顧客人数などを入力し、入力装置１５の備えた送信ボタンを押す。
First, when a customer comes to the store, the customer service representative guides the customer to the table and gives a menu.
When the customer determines the order, the customer service representative listens to this (in the case of a group having a plurality of customers, listens to each customer) and inputs it from the
When the order is confirmed, the customer service representative inputs the table number, the number of customers, and the like together with the order contents, and presses a transmission button provided in the
すると、ハンディターミナル１０のＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１３から、これら入力された情報を読み出すとともに、これに注文日時などを含めて注文情報を生成し、店内通信装置１７を駆動してコントローラ２０に無線送信する（ステップ５）。
Then, the CPU 11 of the
コントローラ２０のＣＰＵ２１は、店内通信装置２８を駆動しながら待機している。そしてコントローラ２０は、店内通信装置２８でハンディターミナル１０から注文情報を受信すると、伝票番号を生成して注文情報に付与して更新するとともに、当該伝票番号をハンディターミナル１０に送信する（ステップ１０）。
The
そして、コントローラ２０のＣＰＵ２１は、更に、注文情報に店舗番号を付与して更新し、これをサーバ装置４０に送信する（ステップ１５）。更に、ＣＰＵ２１は、印刷装置２７を駆動して、伝票１０１を印刷する。
サーバ装置４０のＣＰＵ４１は、注文情報を受信すると、これを記憶装置４４の注文ＤＢに格納して登録する（ステップ２０）。
Then, the
When receiving the order information, the
一方、ハンディターミナル１０のＣＰＵ１１は、店内通信装置１７によってコントローラ２０から伝票番号を受信すると、これをＲＡＭ１３に記憶する。
そして、ＣＰＵ１１は、記憶装置１４からＵＲＬ、店舗番号、担当者番号を読み出し、ＲＡＭ１３から伝票番号を読み出し、ＵＲＬに店舗番号、伝票番号、及び担当者番号を付属させる。
このように、店舗携帯端末（ハンディターミナル１０）は、接続情報（ＵＲＬ）に顧客識別情報（店舗番号と伝票番号の組み合わせ）を付属させる。
更に、店舗携帯端末（携帯端末３０）は、所定の接続情報（ＵＲＬ）に、当該店舗携帯端末（ハンディターミナル１０）を使用する担当者を識別する担当者識別情報（担当者番号）を付属させる。上述したように、顧客情報サーバ（サーバ装置４０）は、当該顧客携帯端末（携帯端末３０）から送信されてきた担当者識別情報を用いて所定の情報処理（接客担当者の成績計測）を行う。
On the other hand, when the CPU 11 of the
Then, the CPU 11 reads the URL, the store number, and the person-in-charge number from the
Thus, the store portable terminal (handy terminal 10) attaches the customer identification information (combination of store number and slip number) to the connection information (URL).
Further, the store portable terminal (portable terminal 30) attaches to the predetermined connection information (URL) person-in-charge identification information (person-in-charge number) for identifying the person in charge who uses the store portable terminal (handy terminal 10). . As described above, the customer information server (server device 40) performs predetermined information processing (measurement of customer service representative results) using the person-in-charge identification information transmitted from the customer mobile terminal (mobile terminal 30). .
ＵＲＬの準備が整うと、ＣＰＵ１１は、その旨を表示装置１６に表示する。
接客担当者は、この表示を確認すると、ハンディターミナル１０を顧客に差し出し、「携帯端末をかざしてください」と依頼する。また、会員登録をすると特典が受けられる旨も告知する。
When the URL is ready, the CPU 11 displays that fact on the
Upon confirming this display, the customer service representative presents the
顧客が携帯端末３０をハンディターミナル１０に近接させると、ハンディターミナル１０の近距離通信装置１８と携帯端末３０の非接触ＩＣチップ１１０の間で近接無線通信回路が確立し、ハンディターミナル１０のＣＰＵ１１は、これを確認すると、近距離通信装置１８を駆動してＵＲＬを携帯端末３０にプッシュ送信する（ステップ２５）。
このように、顧客携帯端末（携帯端末３０）は、所定の接続情報を近距離無線通信によって送信する接続情報送信手段を備えている。
When the customer brings the
As described above, the customer mobile terminal (mobile terminal 30) includes connection information transmitting means for transmitting predetermined connection information by short-range wireless communication.
顧客がグループの場合、接客担当者は、「次の方どうぞ」と、個々の顧客にＵＲＬをプッシュ送信する。このように、顧客情報システム１では、顧客がグループで来店している場合であっても、個々の顧客を会員サイト３０１に誘導することができる。
If the customer is a group, the person in charge of customer service pushes the URL to each customer as “next person please”. As described above, in the
携帯端末３０の非接触ＩＣチップ１１０は、ハンディターミナル１０からＵＲＬを受信すると、これをＣＰＵ３１に送信する。
すると、ＣＰＵ３１は、ブラウザを起動し、基地局通信装置３８を駆動して当該ＵＲＬにて会員サイト３０１にアクセスするとともに（ステップ３０）、当該ＵＲＬに付属する情報をサーバ装置４０に提供する。
When the
Then, CPU31 starts a browser, drives the base
このように、顧客携帯端末（携帯端末３０）は、近距離無線通信によって接続情報（ＵＲＬ）を取得し、当該取得した接続情報に従って自動的に所定のサーバに接続要求する。
更に、上述のように、顧客携帯端末（携帯端末３０）は、接続情報（ＵＲＬ）に付属する情報（店舗番号、伝票番号、担当者番号）を接続先のサーバ（サーバ装置４０）に送信する機能を備えており、当該付属させる情報のうち、店舗番号と伝票番号の組み合わせは、注文により顧客を識別する顧客識別情報として機能している。
As described above, the customer mobile terminal (mobile terminal 30) acquires connection information (URL) by short-range wireless communication, and automatically requests connection to a predetermined server according to the acquired connection information.
Further, as described above, the customer mobile terminal (mobile terminal 30) transmits information (store number, slip number, person in charge number) attached to the connection information (URL) to the connection destination server (server device 40). Among the information to be attached, the combination of the store number and the slip number functions as customer identification information for identifying the customer by order.
サーバ装置４０のＣＰＵ４１は、携帯端末３０からアクセスを受けると、後の会員登録のためにＵＲＬに付属する店舗番号、伝票番号、担当者番号を記憶装置４４に記憶しておく。このように、顧客情報サーバ（サーバ装置４０）は、所定の接続情報に従って接続要求してきた顧客携帯端末に接続する接続手段を備えている。
When receiving access from the
そして、ＣＰＵ４１は、ログイン画面２０１（図８（ａ））を表示するためのログイン画面データを通信装置４８を駆動して携帯端末３０に送信する。このように、顧客情報サーバ（サーバ装置４０）は、接続情報により接続した顧客携帯端末に所定の情報（ここではログイン画面データ）を送信する情報送信手段を備えている。
Then, the
携帯端末３０のＣＰＵ３１は、ログイン画面データを受信すると、ブラウザを用いてログイン画面データによるログイン画面２０１（図８（ａ））を表示装置３６に表示する。
顧客がログイン画面２０１で会員登録ボタン２０５を選択した場合、ＣＰＵ３１は、その旨の信号をサーバ装置４０に送信する。
When receiving the login screen data, the
When the customer selects the
サーバ装置４０のＣＰＵ４１は、携帯端末３０から、顧客が会員登録ボタン２０５を選択した旨の信号を受信する。すると、ＣＰＵ４１は、会員登録画面を表示するための会員登録画面データを携帯端末３０に送信する（ステップ３５）。
このように顧客情報サーバ（サーバ装置４０）が送信する所定の情報は、顧客が所定の情報を入力して顧客情報サーバに送信する画面（会員登録画面）を表示する画面情報である。
The
Thus, the predetermined information transmitted by the customer information server (server device 40) is screen information for displaying a screen (member registration screen) for the customer to input predetermined information and transmit it to the customer information server.
携帯端末３０のＣＰＵ３１は、会員登録画面データを受信すると、ブラウザを用いて会員登録画面データによる会員登録画面２１０（図８（ｂ））を表示装置３６に表示する。
顧客は、商品（料理）が提供されるまでの時間、あるいは、商品を消費している時間を利用して会員登録画面２１０に個人情報を入力する。
When receiving the member registration screen data, the
The customer inputs personal information on the
携帯端末３０のＣＰＵ３１は、入力された個人情報を一時的にＲＡＭ３３に格納し、顧客が登録ボタン２１６を選択すると、ＲＡＭ３３に格納した個人情報をサーバ装置４０に送信する（ステップ４０）。
The
サーバ装置４０のＣＰＵ４１は、個人情報を受信すると、顧客に会員ＩＤを設定するとともに、パスワード設定画面データを携帯端末３０に送信して、顧客にパスワードを設定させた後、個人情報、会員ＩＤ、パスワードなどを記憶装置４４の会員ＤＢに格納して会員登録を行う（ステップ４５）。この際に、ＣＰＵ４１は、ＵＲＬに付属していた店舗番号と伝票番号、担当者番号を登録情報に含めて会員ＤＢに記憶しておく。
When receiving the personal information, the
これにより、顧客の会員ＤＢの登録情報は、（会員ＩＤ、パスワード、個人情報、店舗番号、伝票番号、担当者番号、登録日時、・・・）などの項目から構成される。なお、実際には、これらの項目はリレーショナルデータベースの手法により対応づけられている。
このように、顧客情報サーバは、画面情報（会員登録画面２１０）に対して入力された入力情報を顧客携帯端末（携帯端末３０）から受信する入力情報受信手段と、当該受信した入力情報を顧客ごとに所定の記憶装置（記憶装置４４の会員ＤＢ）に記憶する記憶手段を備えている。
更に、顧客情報サーバ（サーバ装置４０）は、顧客携帯端末（携帯端末３０）から顧客識別情報（店舗番号と伝票番号の組み合わせ）を取得するとともに、当該記憶手段は、当該受信した入力情報（個人情報）を当該顧客識別情報と対応づけて記憶している。
Thus, the registration information of the customer member DB is composed of items such as (member ID, password, personal information, store number, slip number, person in charge number, registration date,...). Actually, these items are associated by a relational database method.
As described above, the customer information server includes input information receiving means for receiving the input information input to the screen information (member registration screen 210) from the customer portable terminal (mobile terminal 30), and the received input information to the customer. Storage means for storing the data in a predetermined storage device (member DB of the storage device 44).
Further, the customer information server (server device 40) obtains customer identification information (combination of store number and slip number) from the customer portable terminal (portable terminal 30), and the storage means stores the received input information (personal Information) is stored in association with the customer identification information.
顧客が、商品の提供を待っている間、あるいは、提供を受けている間に接客担当者は、コントローラ２０の設置場所に赴き、伝票１０１を受け取って、これを顧客のテーブルに持参して顧客に渡す。
そして、顧客は、商品の消費を終了すると、伝票１０１を会計端末５０に持参する。
While the customer is waiting for the provision of the product or receiving the provision, the customer service representative goes to the installation location of the
The customer brings the
会計端末５０では、会計担当者が会計端末５０を操作し、伝票読取装置５９の読取面を伝票１０１のＱＲコード１０２に向ける。
すると、会計端末５０のＣＰＵ５１は、伝票読取装置５９を駆動してＱＲコード１０２を読み取り、その読取データをＲＡＭ５３に格納する。
In the
Then, the
そして、ＣＰＵ５１は、格納した読取データを解析して伝票番号を取得し、ＲＡＭ５３に格納する。
次に、ＣＰＵ５１は、通信装置１１６を駆動し、ＲＡＭ５３に格納した伝票番号を読み出してコントローラ２０に送信する（ステップ５０）。
なお、上の例では、会計端末５０がＱＲコード１０２から伝票番号を解析したが、会計端末５０がコントローラ２０にＱＲコード１０２の読み取りデータを送信し、コントローラ２０でこれを解析するように構成してもよい。
このように、会計端末５０は、会計に係る顧客の顧客識別情報（店舗番号と伝票番号）を取得して顧客情報サーバ（サーバ装置４０）に送信する顧客識別情報送信手段を備えている。
Then, the
Next, the
In the above example, the
As described above, the
コントローラ２０のＣＰＵ２１は、会計端末５０から伝票番号を受信すると、これに店舗番号を付与する。そして、ＣＰＵ２１は、通信装置２９を駆動してサーバ装置４０に店舗番号と伝票番号の組み合わせを送信して会計情報の送信を要求する（ステップ５５）。
このように、コントローラ２０も、会計に係る顧客の顧客識別情報（店舗番号と伝票番号）を取得して顧客情報サーバ（サーバ装置４０）に送信する顧客識別情報送信手段を備えている。
When the
As described above, the
サーバ装置４０のＣＰＵ４１は、コントローラ２０から店舗番号と伝票番号の組み合わせを受信すると、当該組み合わせをキーとして記憶装置４４の注文ＤＢを検索し、会計に係る注文情報を特定する。
When the
更に、ＣＰＵ４１は、当該組み合わせをキーとして会員ＤＢを検索することにより、当該注文情報に係る顧客が新規会員登録したか否かを確認する会員登録確認処理を行う（ステップ６０）。
このように、顧客情報サーバ（サーバ装置４０）は、会計端末５０が送信した顧客識別情報（店舗番号と伝票番号）を受信して当該顧客識別情報に対応づけられた入力情報（登録情報）を検索する検索手段と、検索された入力情報が所定の条件を満たしているか否か（登録要件を満たして会員ＤＢに登録されたか否か）を判断する判断手段を備えている。
Further, the
As described above, the customer information server (server device 40) receives the customer identification information (store number and slip number) transmitted by the
そして、ＣＰＵ４１は、検索した注文情報からレシートを印刷するのに用いる情報である会計情報を生成し、更に、新規会員及び既会員に特典がある場合に、例えば、会計端末５０でクーポン券などを印刷するための特典情報を生成し、ＲＡＭ４３に一時記憶する。
その後、ＣＰＵ４１は、通信装置４８を駆動して、ＲＡＭ４３に記憶した会計情報と特典情報をコントローラ２０に送信する（ステップ６５）。
なお、特典が割引である場合、ＣＰＵ４１は、割引後の金額にて会計情報を生成し、特典情報を割引情報に含める。
このように、サーバ装置４０は、判断手段による判断結果（会員登録したか否か）を用いて所定の情報処理（特典情報の生成）を行う情報処理手段と、当該情報処理の結果を（コントローラ２０を介して）会計端末５０に送信する結果送信手段を備えている。
And CPU41 produces | generates the accounting information which is the information used for printing a receipt from the searched order information, and when a new member and an existing member have a privilege, for example, a coupon ticket etc. are used with the
Thereafter, the
In addition, when a privilege is a discount, CPU41 produces | generates accounting information with the money amount after discount, and includes privilege information in discount information.
Thus, the
コントローラ２０のＣＰＵ２１は、通信装置２９を経由してサーバ装置４０から会計情報と特典情報を受信すると、これを会計端末５０に送信する（ステップ７０）。
会計端末５０のＣＰＵ５１は、会計情報と特典情報を受信すると、これを実行する（ステップ７５）。
即ち、ＣＰＵ５１は、会計金額を表示装置５６（会計担当者用の画面と顧客用の画面の２つ）に表示し、会計担当者から入金の指示があると、印刷装置５８でレシートを印刷し、クーポン券がある場合は、これを印刷する。
このようにコントローラ２０は、サーバ装置４０から入力情報が所定の条件を満たしているか否かの判断結果（特典情報）を取得し、会計端末５０は、コントローラ２０を経由して当該判断結果（特典情報）を取得するため、双方とも判断結果取得手段を備えている。
CPU21 of the
CPU51 of the
That is, the
As described above, the
図１２は、ステップ６０の会員登録確認処理を説明するためのフローチャートである。
まず、サーバ装置４０のＣＰＵ４１は、新規会員人数ｉをカウントする領域をＲＡＭ４３に確保し、初期値を０とする（ステップ９５）。
次に、ＣＰＵ４１は、コントローラ２０から受信した店舗番号と伝票番号の組み合わせを検索キーに設定する（ステップ１００）。
FIG. 12 is a flowchart for explaining the member registration confirmation process in
First, the
Next, the
次に、ＣＰＵ４１は、当該検索キーに対応する会員を記憶装置４４に記憶されている会員ＤＢで検索する（ステップ１０５）。
記述のように、会員ＤＢでは、会員の登録情報に登録時の注文に係る店舗番号と伝票番号が対応づけられて記憶されているため、当該検索キーにより、当該注文時に登録した新規会員を検索することができる。
Next, the
As described, in the member DB, since the store number and the slip number related to the order at the time of registration are stored in the member registration information, the new member registered at the time of the order is searched using the search key. can do.
会員が検索された場合（ステップ１１０；Ｙ）、ＣＰＵ４１は、ｉを１だけインクリメントし（ステップ１１５）、ステップ１０５に戻る。
一方、会員が検索されない場合（ステップ１１０；Ｎ）、ＣＰＵ４１は、図１１のメインルーチンに戻る。
このようにして、ＣＰＵ４１は、当該注文に係る新規会員の人数ｉを確認することができる。
これにより、例えば、特典が新規会員一人につきｘ円の値引きとすると、顧客情報システム１は、特典としてｉ×ｘ円分の値引きを会計時に提供することができる。
When a member is searched (
On the other hand, when the member is not searched (
In this way, the
Thereby, for example, if the privilege is a discount of x yen per new member, the
以上に説明した実施の形態により、次の効果を得ることができる。
（１）顧客の携帯端末３０にＵＲＬをプッシュ送信するだけで、自動的に顧客を会員サイト３０１にアクセスさせる。即ち、接客担当者がハンディターミナル１０を携帯端末３０にかざすだけで、特典取得へのアクションを起動することができるため、顧客に作業負担が係らず、面倒くさがれずに顧客を会員サイト３０１に誘導することができる。
（２）会計時までに新規登録すると、これを会計時に確認することができるため、今回の会計時においても新規登録の特典を受けることができる。
According to the embodiment described above, the following effects can be obtained.
(1) The customer is automatically made to access the
(2) If a new registration is made by the time of accounting, this can be confirmed at the time of accounting, so that the benefit of new registration can be received even at the time of this accounting.
（３）新規登録につき今回の会計時で利用できる特典が付与されるため、顧客に対して新規登録への強力な動機付けを与えることができ、これによって会員獲得が飛躍的に伸びることが期待できる。
（４）注文入力時の顧客との会話のやりとりにおいて特典を能動的に勧めることができるため、顧客がグループで来店した場合でも、個々の顧客に能動的に働きかけて、会員登録を促すことができる。
(3) Since benefits that can be used at the time of this accounting are granted for new registrations, it is possible to give customers strong motivation for new registrations, which is expected to dramatically increase member acquisition. it can.
(4) Since it is possible to actively recommend benefits in conversations with customers at the time of order entry, even when customers visit a group, they actively work on individual customers to encourage membership registration. it can.
（５）新規会員獲得に寄与した接客担当者が記録されて明確化するため、接客担当者の貢献度が分かるようになるとともに、接客担当者の販売意識向上につながり、接客担当者に新規会員獲得の動機付けを与えることができる。そのため、更なる会員数の獲得の効果が見込まれる。
（６）ハンディターミナル１０からＮＦＣ通信などにより特典へのアクセス情報を顧客の携帯端末３０に送り込むため、店舗側から能動的にサービスを提供できるほか、オーダー入力に連携するので提供するタイミングの回数も多くなる。
（７）会員サイト３０１へのアクセス回数が上がるため、精度の高い情報分析データが取得できる。
(5) Since the customer service representatives who contributed to the acquisition of new members are recorded and clarified, the level of contribution of the customer service representatives can be understood and the sales staff's sales consciousness can be improved. Motivation for acquisition can be given. Therefore, the effect of acquiring more members is expected.
(6) Since the access information to the privilege is sent from the
(7) Since the number of accesses to the
なお、本実施の形態では、サーバ装置４０は、携帯端末３０に会員用の画面を送信し、顧客が情報を入力してサーバ装置４０に送信したが、サーバ装置４０が携帯端末３０に一方的に情報を送信して終了する形態も可能である。
この場合、例えば、携帯端末３０がプッシュ送信されたＵＲＬによりサーバ装置４０に接続すると、例えば、「今週はハンバーグが１００円引き」などの広告画面が表示される。
また、プッシュ送信は、注文時に限らず、追加注文時など、会計時までの任意の時間に状況に応じて柔軟に行うことができる。
In the present embodiment, the
In this case, for example, when the
In addition, push transmission can be flexibly performed according to the situation at any time up to the accounting time, such as at the time of additional ordering, not only at the time of ordering.
（変形例）
本実施の形態では、新規会員に対して特典を付与したが、新規会員のみならず、会員サイト３０１にアクセスした既会員に特典を付与するように構成することもできる。
図１３（ａ）は、会員ＩＤと店舗番号と伝票番号の組み合わせを示した図である。
サーバ装置４０では、既会員、新規の区別なく顧客がログインした場合に、当該顧客の会員ＩＤと、当該顧客が接続に使用したＵＲＬに付属する店舗番号と伝票番号を図１３（ａ）に示したように紐づけにより対応させてＲＡＭ４３に記憶する。
(Modification)
In this embodiment, a privilege is given to a new member, but it is also possible to provide a privilege not only to a new member but also to an existing member who has accessed the
FIG. 13A shows a combination of a member ID, a store number, and a slip number.
In the
さて、サーバ装置４０は、会員ＩＤと特典を対応させた特典ＤＢを記憶装置４４に記憶している。図１３（ｂ）は、特典ＤＢの論理的な構成を示した図である。
特典ＤＢでは、会員ＩＤごとに特典と特典理由が記録されている。例えば、会員ＩＤが００５の顧客に対しては、規定のポイントを獲得したため、５０円引きの特典が与えられている。
Now, the
In the privilege DB, a privilege and a privilege reason are recorded for each member ID. For example, a customer with a member ID of 005 is given a special point, and therefore a 50 yen discount is given.
また、会員ＩＤが１２５の顧客に対しては、会員サイト３０１に新規登録したため、３０円引きの特典が与えられている。
更に、会員ＩＤが３２６の顧客に対しては、誕生日の到来により１００円のクーポンが特典として与えられている。
Further, since the customer whose member ID is 125 is newly registered in the
Furthermore, a coupon of 100 yen is given as a privilege to the customer whose member ID is 326 due to the arrival of his birthday.
サーバ装置４０は、会計端末５０から会計に係る店舗番号と伝票番号の組み合わせを受信すると、ＲＡＭ４３に一時記憶している対応関係から当該店舗番号と伝票番号の組み合わせに対応する会員ＩＤを取得する。
次に、サーバ装置４０は、当該会員ＩＤを検索キーとして特典ＤＢを検索し、該当する特典を特定し、特典を実行する。
When the
Next, the
例えば、店舗番号と伝票番号の組み合わせに対応する会員ＩＤとして００５、１２５、３２６が得られた場合、サーバ装置４０は、会計金額から５０円＋３０円＝８０円引きした会計情報を生成するとともに、１００円のクーポン券を発行するための特典情報を生成し、これら会計情報と特典情報を会計端末５０に送信する。
会計端末５０では、８０円引きにて会計が行われるとともに、１００円のクーポン券が印刷される。
For example, when 005, 125, 326 is obtained as the member ID corresponding to the combination of the store number and the slip number, the
The
このように、本変形例では、新規会員、既会員の双方に対して特典を今回の会計で付与することができる。
また、プッシュ送信されたＵＲＬにて携帯端末３０から会員サイト３０１にログインすると、個々の顧客に付与されている個別の特典が会計時に自動的に実行される。そのため、グループで来店しても個人単位で多種類の特典サービスを提供できるとともに、顧客の側も使える可能性のあった特典を知らないうちに逃すといったことを防止することができる。
Thus, in this modification, a privilege can be given to both a new member and an existing member by this accounting.
In addition, when logging in to the
また、特典の利用率が上がることで、会員サイト３０１へのアクセス回数も上がり、また、単に件数を取得できるだけでなく、オーダー情報も同時に取得可能であるため、顧客のオーダーの傾向と特典の関連性について、より詳しくデータを収集することができ、メニュー分析に有効なデータを供給することが可能になる。
更に、本変形例では、特典ＤＢで特典を動的に変化させることも可能である。
例えば、サーバ装置４０が、時間帯、オーダー回数、オーダーメニュー数などの条件によって特典のレベルを変えることもできる。
In addition, as the usage rate of benefits increases, the number of accesses to the
Furthermore, in this modification, it is also possible to change a privilege dynamically by privilege DB.
For example, the
図１３は、更なる変形例を説明するためのフローチャートである。
本変形例では、会員登録の特典を会計時の前、即ち、商品を提供している間に受けることができる。
より具体的には、会員登録するとフライドポテト一皿が特典として無料で提供される場合を例に説明する。
この場合、顧客は、会員登録すると、自身が注文した料理のほかに、フライドポテトを無料で提供してもらうことができる。
FIG. 13 is a flowchart for explaining a further modification.
In this modification, the member registration privilege can be received before the accounting, that is, while the product is being provided.
More specifically, a case will be described as an example where, when a member is registered, a dish of fries is provided free of charge as a privilege.
In this case, when the customer registers as a member, in addition to the dishes ordered by the customer, the customer can be provided with fried potatoes free of charge.
まず、注文情報の生成・送信（ステップ５）から会員登録（ステップ４５）までは、先に説明した実施の形態と同じである。
次に、サーバ装置４０のＣＰＵ４１は、顧客から会員登録を受けると、顧客の携帯端末３０が使用したＵＲＬに付属する店舗番号から店舗６０を特定し、これにより店舗６０に設置されているコントローラ２０を特定する。
そして、サーバ装置４０は、当該コントローラ２０に伝票番号を添えて特典情報を送信する（ステップ２０５）。なお、コントローラ２０側で特典の内容が既知である場合、サーバ装置４０は、店舗番号から特定した店舗６０のコントローラ２０に伝票番号だけを送信する。この場合の伝票番号は、会員登録がなされた旨を報知する機能を備える。
First, order information generation / transmission (step 5) to member registration (step 45) are the same as those in the above-described embodiment.
Next, when receiving the membership registration from the customer, the
Then, the
コントローラ２０のＣＰＵ２１は、特典情報を受信する（ステップ２１０）。
そして、ＣＰＵ２１は、音声で担当者に特典情報の受信を知らせるとともに、表示装置２６に伝票番号と特典情報による特典内容（例えば、フライドポテト一皿無料）を表示する。即ち、音声や表示などにより特典情報を提示する（ステップ２１５）。
この提示を認識した接客担当者は、特典品を伝票番号で特定されるテーブルに持参して「会員登録したお客様にサービスです」などと告知しながら顧客に提供する。
会計時のレシートには、特典が提供された旨が印刷される。
The
Then, the
The customer service representative who recognizes the presentation brings the privilege item to the table specified by the slip number and provides it to the customer while announcing that “it is a service for customers who have registered as members”.
The fact that the privilege has been provided is printed on the receipt at the time of payment.
なお、この例では、コントローラ２０は、サーバ装置４０から特典情報を受信したが、変形例として、コントローラ２０がサーバ装置４０から会員登録の有無の通知を受け、会員登録した場合、コントローラ２０が特典情報を生成するように構成してもよい。
以上のようにして、本変形例では、会員登録すると、会計時前の商品消費中に特典が提供される。
以上に説明した実施の形態、及び変形例により、顧客の操作負担を軽減しつつ、店舗側の販売促進、顧客側の特典取得のそれぞれにメリットがあるシステムを提供することができる。
In this example, the
As described above, in this modification, when a member is registered, a privilege is provided during consumption of the product before the accounting.
According to the embodiment and the modification described above, it is possible to provide a system having advantages in sales promotion on the store side and privilege acquisition on the customer side, while reducing the operation burden on the customer.
１ 顧客情報システム
１０ ハンディターミナル
１１ ＣＰＵ
１２ ＲＯＭ
１３ ＲＡＭ
１４ 記憶装置
１５ 入力装置
１６ 表示装置
１７ 店内通信装置
１８ 近距離通信装置
２０ コントローラ
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＯＭ
２３ ＲＡＭ
２４ 記憶装置
２５ 入力装置
２６ 表示装置
２７ 印刷装置
２８ 店内通信装置
２９ 通信装置
３０ 携帯端末
３１ ＣＰＵ
３２ ＲＯＭ
３３ ＲＡＭ
３４ 記憶装置
３５ 入力装置
３６ 表示装置
３７ 出力装置
３８ 基地局通信装置
３９ インターフェース
４０ サーバ装置
４１ ＣＰＵ
４２ ＲＯＭ
４３ ＲＡＭ
４４ 記憶装置
４５ 入力装置
４６ 表示装置
４７ 出力装置
４８ 通信装置
５０ 会計端末
５１ ＣＰＵ
５２ ＲＯＭ
５３ ＲＡＭ
５４ 記憶装置
５５ 入力装置
５６ 表示装置
５７ 出力装置
５８ 印刷装置
５９ 伝票読取装置
６０ 店舗
６２ 基地局
６４ 通信網
１０１ 伝票
１０２ ＱＲコード
１１０ 非接触ＩＣチップ
１１１〜１１５ アンテナ
１１６ 通信装置
２０１ ログイン画面
２０２ 会員ＩＤ入力欄
２０３ パスワード入力欄
２０４ 送信ボタン
２０５ 会員登録ボタン
２１０ 会員登録画面
２１１ 氏名入力欄
２１２ 住所入力欄
２１３ 電話番号入力欄
２１４ 年齢入力欄
２１５ 性別入力欄
２１６ 登録ボタン
1
12 ROM
13 RAM
14
22 ROM
23 RAM
24
32 ROM
33 RAM
34
42 ROM
43 RAM
44
52 ROM
53 RAM
54
Claims (8)
前記店舗携帯端末は、
顧客を識別する顧客識別情報と当該店舗携帯端末を使用する担当者を識別する担当者識別情報を付属情報として付属させた、前記顧客情報サーバに接続する接続情報を、近距離無線通信によって顧客携帯端末にプッシュ送信する接続情報送信手段を具備し、
前記顧客情報サーバは、
前記送信した所定の接続情報に従って接続要求してきた顧客携帯端末から送信される、顧客識別情報と担当者識別情報を記憶する記憶手段と、
前記記憶した担当者識別情報を用いて、各担当者識別情報に対応する各担当者ごとに、接続情報と担当者識別情報を顧客携帯端末にプッシュ送信した回数による成績計測を行う成績計測手段と、
前記接続要求してきた顧客携帯端末に対して、所定の情報を送信する情報送信手段と、を具備した、
ことを特徴とする顧客情報システム。 A function of acquiring connection information and attached information by short-range wireless communication used by a customer who has visited the store, connecting to a predetermined server according to the acquired connection information, and transmitting information attached to the acquired connection information A customer information system comprising: a store mobile terminal connected by short-range wireless communication with a customer mobile terminal provided; and a customer information server connected by a connection request from the customer mobile terminal,
The store mobile terminal is
The person identification information for identifying the person who uses the customer identification information and the shop mobile terminal identifying the customer was attached as additional information, the connection information for connecting to the customer information server, a customer carried by the short-range wireless communication Comprising connection information sending means for pushing to the terminal ,
The customer information server is
Storage means for storing customer identification information and person-in-charge identification information transmitted from the customer portable terminal that has requested connection according to the transmitted predetermined connection information;
Using the stored person identification information stored therein, for each person in charge corresponding to each person identification information, a result measuring means for measuring results based on the number of times the connection information and person identification information are push-transmitted to the customer portable terminal; ,
The customer portable terminal that the connection request, and information transmitting means for transmitting predetermined information, equipped with a,
Customer information system characterized by that.
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客情報システム。The customer information system according to claim 1, wherein:
前記顧客情報サーバは、前記送信した画面情報に対して入力された入力情報を前記顧客携帯端末から受信し、当該受信した入力情報を、前記顧客識別情報と担当者識別情報に対応づけて顧客ごとに前記記憶手段に記憶することでユーザ登録を行う、
ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の顧客情報システム。 Wherein said information transmitting means customer information server, as the predetermined information, and transmits the screen information the customer to input predetermined information to display a screen to be transmitted to the customer information server,
The customer information server receives input information input to the transmitted screen information from the customer portable terminal, and associates the received input information with the customer identification information and person-in-charge identification information for each customer. User registration by storing in the storage means,
The customer information system according to claim 1 or 2 , characterized by the above.
前記情報処理装置は、前記顧客情報サーバと通信し、所定の顧客識別情報に前記記憶手段によって対応づけられた入力情報が所定の条件を満たしているか否かの判断結果を取得する判断結果取得手段を具備したことを特徴とする請求項３に記載の顧客情報システム。 Comprising an information processing device installed in the store;
The information processing apparatus communicates with the customer information server, and obtains a judgment result obtaining means for obtaining a judgment result as to whether or not the input information associated with the predetermined customer identification information by the storage means satisfies a predetermined condition The customer information system according to claim 3, further comprising:
前記情報処理装置は、前記取得した判断結果がユーザ登録の完了である場合には、ユーザ登録に対応する特典の提供を指示する指示手段を具備したことを特徴とする請求項４に記載の顧客情報システム。 The predetermined condition is completion of user registration by a customer portable terminal that has received the predetermined connection information;
5. The customer according to claim 4, wherein the information processing apparatus includes instruction means for instructing provision of a privilege corresponding to user registration when the acquired determination result is completion of user registration. Information system.
前記顧客情報サーバは、同じ注文識別情報に属する複数の顧客をグループとして識別し、当該グループに対して所定の情報処理を行うことを特徴とする請求項１から請求項５のうちのいずれか１の請求項に記載の顧客情報システム。 The customer identification information is order identification information for identifying an order by the customer,
The customer information server identifies a plurality of customers belonging to the same order identification as a group, any one of claims 1, wherein the performing predetermined information processing with respect to the group of claim 5 1 The customer information system according to claim .
店舗に来店した顧客の注文情報を入力して所定のサーバに送信する注文情報送信手段と、
前記顧客が使用する顧客携帯端末に対して、顧客を識別する顧客識別情報と当該店舗携帯端末を使用する担当者を識別する担当者識別情報を付属情報として付属させた、前記顧客情報サーバに接続する接続情報を、近距離無線通信によって顧客携帯端末にプッシュ送信する接続情報送信手段と、
を具備したことを特徴とする店舗携帯端末。 A store mobile terminal used in the customer information system according to any one of claims of claims 1 to 6,
Order information transmitting means for inputting order information of a customer who has visited the store and transmitting it to a predetermined server;
The customer against customer portable terminal to use has a person identification information for identifying the person who uses the customer identification information and the shop mobile terminal identifying the customer is supplied with as additional information, the customer information server a connection information transmitting unit configured to push transmitting connection information for connecting, by short-range wireless communication to the customer mobile devices,
The store portable terminal characterized by comprising.
前記送信した所定の接続情報に従って接続要求してきた顧客携帯端末から送信される、顧客識別情報と担当者識別情報を記憶する記憶手段と、 Storage means for storing customer identification information and person-in-charge identification information transmitted from the customer portable terminal that has requested connection according to the transmitted predetermined connection information;
前記記憶した担当者識別情報を用いて、各担当者識別情報に対応する各担当者ごとの成績計測を行う成績計測手段と、 Using the stored person identification information stored, results measurement means for measuring results for each person in charge corresponding to each person identification information,
前記接続要求してきた顧客携帯端末に対して、所定の情報を送信する情報送信手段と、を具備した、 An information transmitting means for transmitting predetermined information to the customer portable terminal that has requested the connection;
ことを特徴とする顧客情報サーバ。A customer information server characterized by that.
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