JP5520754B2 - Order management system and order management method - Google Patents
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Description
本発明は、来店した顧客の顧客情報を収集する技術に関する。 The present invention relates to a technique for collecting customer information of customers who have visited the store.
来店した顧客からの注文を受けて飲食物等を提供する飲食店において、サービス向上や満足度向上、顧客の囲い込みなどのために、顧客情報を収集することがある。例えば、店舗側は顧客の来店時にアンケート用紙を配布し、会計時までに氏名等を記入して提出してもらうと割引等のサービスを提供する。特許文献1には、このような顧客情報収集を電子的に行うことが記載されている。ここでは、店舗に設置された店舗端末が、入力される顧客の注文情報をセンタサーバに送信しておき、センタサーバは顧客の携帯端末からのアクセスを受付けて、注文情報に応じた質問内容のアンケート入力画面を顧客の携帯端末に送信する。センタサーバは、このように送信した質問内容に対する回答を携帯端末から受信する。これにより、店舗側では、顧客の注文情報に応じた質問内容に対する回答を含む顧客情報を得ることができる。
In a restaurant that provides food and drinks in response to an order from a customer who visits the customer, customer information may be collected in order to improve service, improve customer satisfaction, and keep customers in touch. For example, the store distributes a questionnaire when customers visit the store, and provides a service such as a discount if the name is entered and submitted by the time of payment.
しかしながら、特許文献1に示される方法では、複数顧客のグループが来店している場合でも、一度の来店につき一人の顧客の顧客情報しか収集することができない。これでは、顧客情報の収集に対するサービスの提供も、一人に対してしか行うことができない。
このように、店舗側はそのグループを構成する顧客一人一人の顧客情報を集められずにおり、顧客側も一人一人が注文・支払に見合ったサービスを受けられないでいた。
しかし、店舗側では、そのグループを構成する複数顧客の顧客情報を、効率良く、できればグループとしての来店から短い時間で収集することが望ましい。これは、(1)店舗側が、顧客一人一人や、グループを構成する複数人の顧客情報を活かした店舗運営や営業戦略を迅速に検討し、適切な経営を実施するため、(2)来店から時間が経過すると、顧客も来店時の状況を忘れてしまいアンケートへの顧客の回答内容の信憑性が低下してしまうため、(3)来店に対するサービスを、例えばその来店時の飲食会計に活かせず、提供可能なサービスが顧客にとって魅力の薄いものとなる可能性が考えられるため、などの理由による。
However, in the method disclosed in
In this way, the store side could not collect customer information of each of the customers who make up the group, and each customer side could not receive a service commensurate with the order / payment.
However, on the store side, it is desirable to collect customer information of a plurality of customers making up the group efficiently, preferably in a short time from visiting the group as a group. This is because (1) the store side quickly considers store operations and sales strategies that make use of customer information of each customer and multiple people who make up the group, and implements appropriate management. When time passes, the customer forgets the situation at the time of visit and the credibility of the customer's answer contents to the questionnaire deteriorates. (3) The service for the visit cannot be utilized for, for example, eating and drinking accounting at the time of visit. This is because the services that can be provided may be less attractive to customers.
本発明は、このような状況に鑑みてなされたもので、店舗に来店する複数顧客の顧客情報を、効率良く収集する注文管理システムおよび注文管理方法を提供する。 The present invention has been made in view of such a situation, and provides an order management system and an order management method for efficiently collecting customer information of a plurality of customers who visit a store.
上述した課題を解決するために、本発明は、同一のグループに属する複数のユーザが来店し、ユーザからの注文情報を管理する店舗の店舗端末と、複数のユーザの携帯端末と店舗端末とにネットワークを介して接続されたサーバ装置とを備えた注文管理システムであって、店舗端末は、サーバ装置に接続する際の宛先を示す宛先情報と、店舗を識別する店舗番号とが予め記憶されている基本情報記憶部と、ユーザからの注文を示す注文情報の入力を受付ける入力部と、注文を受付けた時刻を示す注文日時を生成する注文日時生成部と、注文を識別する伝票番号を生成する伝票番号生成部と、宛先情報と、店舗番号と、注文情報と、注文日時と、伝票番号とが含まれ、携帯端末によって読み込まれる送信情報を出力する出力部と、を備え、サーバ装置は、グループでの来店を識別する来店番号と、店舗番号と、注文情報と、注文日時と、伝票番号と、ユーザを識別する会員識別情報とが対応付けられた飲食情報が記憶される飲食情報記憶部と、店舗端末によって出力された送信情報を読み込んだ携帯端末が、送信情報に含まれる宛先情報に基づいて自装置に送信してくる送信情報と携帯端末の識別情報とを受信する受信部と、受信部が受信した送信情報に含まれる店舗番号と、注文日時と、伝票番号とに一致する飲食情報が飲食情報記憶部に記憶されているか否かを判定する判定部と、判定部によって、送信情報に含まれる店舗番号と、注文日時と、伝票番号とに一致する飲食情報が飲食情報記憶部に記憶されていないと判定されると、来店番号を生成し、送信情報を送信してきた携帯端末の識別情報に対応する会員識別情報を取得し、来店番号と会員識別情報とを送信情報に対応付けて飲食情報記憶部に記憶させ、判定部によって飲食情報が記憶されていると判定されると、送信情報を送信してきた携帯端末の識別情報に対応する会員識別情報を取得し、既に記憶されている飲食情報に会員識別情報を対応付けて飲食情報記憶部に記憶させる飲食情報登録部と、を備えることを特徴とする。 In order to solve the above-described problems, the present invention provides a store terminal of a store where a plurality of users belonging to the same group visit the store and manages order information from the user, and a mobile terminal and a store terminal of the plurality of users. An order management system including a server device connected via a network, the store terminal stores destination information indicating a destination when connecting to the server device and a store number for identifying the store in advance. A basic information storage unit, an input unit that receives input of order information indicating an order from a user, an order date and time generation unit that generates an order date and time indicating a time when the order is received, and a slip number that identifies the order is generated A slip number generation unit, destination information, store number, order information, order date and time, and an output unit that outputs transmission information that is read by the mobile terminal. The apparatus stores food / drink information in which store visit numbers identifying store visits in groups, store numbers, order information, order dates, slip numbers, and member identification information identifying users are stored. Reception in which the mobile terminal that has read the transmission information output by the information storage unit and the store terminal receives the transmission information and the identification information of the mobile terminal that are transmitted to the device based on the destination information included in the transmission information A determination unit that determines whether or not food / beverage information that matches the store number, the order date / time, and the slip number included in the transmission information received by the reception unit is stored in the food / beverage information storage unit, If it is determined that the restaurant information included in the transmission information, the order date and time, and the food and beverage information that matches the slip number are not stored in the food and beverage information storage unit, the store visit number is generated and the transmission information is transmitted. Carrying The member identification information corresponding to the terminal identification information is acquired, the store visit number and the member identification information are stored in the food information storage unit in association with the transmission information, and the determination unit determines that the food information is stored. And a food and beverage information registration unit that acquires member identification information corresponding to the identification information of the portable terminal that has transmitted the transmission information and associates the member identification information with the stored food and beverage information and stores the information in the food and beverage information storage unit. It is characterized by providing.
また、本発明は、サーバ装置が、飲食情報登録部によって飲食情報記憶部に記憶された会員識別情報に対応する携帯端末に、定められたサービスを示すサービス情報を送信するサービス提供部と、を備えることを特徴とする。 Further, the present invention provides a service providing unit in which a server device transmits service information indicating a predetermined service to a mobile terminal corresponding to member identification information stored in a food and beverage information storage unit by a food and beverage information registration unit. It is characterized by providing.
また、本発明は、店舗端末の入力部がグループの人数の入力を受付け、店舗端末の出力部が出力する送信情報には人数が含まれ、サーバ装置の判定部が、送信情報を受信した回数が人数を超えているか否かを判定し、サーバ装置のサービス提供部が、判定部によって送信情報を受信した回数が人数を超えていないと判定された場合、携帯端末にサービス情報を送信することを特徴とする。 In the present invention, the number of times the number of people in the group is received by the input unit of the store terminal, the number of people is included in the transmission information output by the output unit of the store terminal, and the determination unit of the server device receives the transmission information. If the service providing unit of the server device determines that the number of times transmission information has been received does not exceed the number of people, the service information is transmitted to the mobile terminal. It is characterized by.
また、本発明は、サーバ装置の判定部が、送信情報を受信した現在時刻が注文日時から定められた時間を経過しているか否かを判定し、サーバ装置のサービス提供部が、判定部によって現在時刻が注文日時から定められた時間を経過していないと判定された場合、携帯端末にサービス情報を送信することを特徴とする。 Further, according to the present invention, the determination unit of the server device determines whether or not the current time when the transmission information is received has passed a time determined from the order date and time, and the service providing unit of the server device performs the determination by the determination unit. When it is determined that the current time has not elapsed from the order date and time, service information is transmitted to the mobile terminal.
また、本発明は、店舗端末が、グループの会計時の時刻を示す会計時刻をサーバ装置に送信する通信部を備え、サーバ装置の判定部が、送信情報を受信した現在時刻が会計時刻から定められた時間を経過しているか否かを判定し、サーバ装置のサービス提供部が、判定部によって現在時刻が会計時刻から定められた時間を経過していないと判定された場合、携帯端末にサービス情報を送信することを特徴とする。 In addition, the present invention includes a communication unit in which the store terminal transmits an accounting time indicating the accounting time of the group to the server device, and the determination unit of the server device determines the current time when the transmission information is received from the accounting time. If the service providing unit of the server device determines that the current time has not elapsed from the accounting time, the service providing unit of the server device provides a service to the mobile terminal. It is characterized by transmitting information.
また、本発明は、同一のグループに属する複数のユーザが来店し、ユーザからの注文情報を管理する店舗の、サーバ装置に接続する際の宛先を示す宛先情報と、店舗を識別する店舗番号とが予め記憶されている基本情報記憶部を有する店舗端末と、複数のユーザの携帯端末と店舗端末とにネットワークを介して接続され、グループでの来店を識別する来店番号と、店舗番号と、注文情報と、注文日時と、伝票番号と、ユーザを識別する会員識別情報とが対応付けられた飲食情報が記憶される飲食情報記憶部を有するサーバ装置とを備えた注文管理システムの注文管理方法であって、店舗端末が、ユーザからの注文を示す注文情報の入力を受付けるステップと、注文を受付けた時刻を示す注文日時を生成するステップと、注文を識別する伝票番号を生成するステップと、宛先情報と、店舗番号と、注文情報と、注文日時と、伝票番号とが含まれ、携帯端末によって読み込まれる送信情報を出力するステップと、サーバ装置が、店舗端末によって出力された送信情報を読み込んだ携帯端末が、送信情報に含まれる宛先情報に基づいて自装置に送信してくる送信情報と携帯端末の識別情報とを受信するステップと、受信した送信情報に含まれる店舗番号と、注文日時と、伝票番号とに一致する飲食情報が飲食情報記憶部に記憶されているか否かを判定するステップと、送信情報に含まれる店舗番号と、注文日時と、伝票番号とに一致する飲食情報が飲食情報記憶部に記憶されていないと判定すると、来店番号を生成し、送信情報を送信してきた携帯端末の識別情報に対応する会員識別情報を取得し、来店番号と会員識別情報とを送信情報に対応付けて飲食情報記憶部に記憶させ、飲食情報が記憶されていると判定すると、送信情報を送信してきた携帯端末の識別情報に対応する会員識別情報を取得し、既に記憶されている飲食情報に会員識別情報を対応付けて飲食情報記憶部に記憶させるステップと、を備えることを特徴とする。 In addition, the present invention provides destination information indicating a destination when a plurality of users who belong to the same group visit the store and manage order information from the user when connecting to the server device, and a store number for identifying the store. Is connected via a network to a store terminal having a basic information storage unit in which is stored in advance, a mobile terminal and a store terminal of a plurality of users, and a store visit number for identifying a store visit in a group, a store number, and an order An order management method of an order management system comprising: a server device having a food and beverage information storage unit in which food and beverage information associated with information, order date and time, slip number, and member identification information for identifying a user is stored The store terminal accepts an input of order information indicating an order from the user, generates an order date and time indicating the time when the order is received, and a slip number for identifying the order Generating the destination information, the store number, the order information, the order date and time, and the slip number, and outputting the transmission information read by the portable terminal, and the server device outputting by the store terminal The mobile terminal that has read the transmitted information receives the transmission information transmitted to the own device based on the destination information included in the transmission information and the identification information of the mobile terminal, and is included in the received transmission information A step of determining whether food / beverage information matching the store number, the order date / time, and the slip number is stored in the food / beverage information storage unit, the store number included in the transmission information, the order date / time, and the slip number; Member identification information corresponding to the identification information of the mobile terminal that has generated the store visit number and has transmitted the transmission information. Acquire the store visit number and the member identification information in association with the transmission information and store them in the food and beverage information storage unit. If it is determined that the food and beverage information is stored, it corresponds to the identification information of the mobile terminal that has transmitted the transmission information. Acquiring member identification information and associating the member identification information with the already stored food and beverage information and storing the information in the food and beverage information storage unit.
以上説明したように、本発明によれば、店舗端末が、サーバ装置に接続する際の宛先を示す宛先情報と、前記店舗を識別する店舗番号と、ユーザからの注文を示す注文情報と、注文を受付けた時刻を示す注文日時と、注文を識別する伝票番号とが含まれる送信情報を出力し、サーバ装置が、ユーザの携帯端末から送信される、携帯端末によって読み込まれた送信情報と携帯端末の識別情報とを受信し、受信した送信情報に一致する飲食情報が記憶されていない場合には新たに来店番号を生成して送信情報を記憶し、受信した送信情報に一致する飲食情報が既に記憶されている場合にはその飲食情報の来店番号と同一の来店番号に対応付けて飲食情報を記憶させるようにしたので、店舗に来店する複数顧客の顧客情報を、来店番号に対応するグループごとに分けて効率良く収集する注文管理システムおよび注文管理方法を提供することができる。 As described above, according to the present invention, the store terminal connects to the server device, the destination information indicating the destination, the store number for identifying the store, the order information indicating the order from the user, the order Output the transmission information including the order date and time indicating the time of receipt and the slip number for identifying the order, and the server device transmits the transmission information read from the portable terminal of the user and the portable terminal. If the food / beverage information that matches the received transmission information is not stored, a store visit number is newly generated and the transmission information is stored, and the food / beverage information that matches the received transmission information is already stored. If stored, the restaurant information is stored in association with the same store number as the store number of the restaurant information. Therefore, the customer information of multiple customers who visit the store is stored in the group corresponding to the store number. It is possible to provide the order management system and order management method for efficiently collecting broken down by over-flop.
以下、本発明の一実施形態について、図面を参照して説明する。
<第1の実施形態>
図1は、本実施形態による注文管理システム1の構成を示すブロック図である。注文管理システム1は、店舗に設置された店舗端末であるハンディターミナル10およびコントローラ20と、店舗に来店したユーザの携帯端末30と、コントローラ20と携帯端末30とにネットワークを介して接続されたサーバ装置40とのコンピュータ装置を備えている。例えば、コントローラ20とサーバ装置40とはインターネット等のネットワークを介して接続され、携帯端末30とサーバ装置40とは電話通信網を介して接続される。ここで、店舗とは、同一のグループに属する複数のユーザが来店してテーブルに着席し、ユーザからの注文に応じた飲食物を提供する飲食店である。グループとは、例えば家族、親戚、学校や会社等の友人や知人等の集まりが考えられる。
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
<First Embodiment>
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an
ハンディターミナル10は、店舗の従業員に用いられる注文端末であり、コントローラ20と通信を行う。図2は、ハンディターミナル10の外観を示す図である。ハンディターミナル10は、注文内容を入力するボタン等の入力部11や注文内容を確認するためのディスプレイ等を備えている。ハンディターミナル10には、店舗に来店したユーザからの注文内容等の情報が入力され、入力された情報をコントローラ20に無線送信する。
入力部11は、従業員によって入力される、ユーザの注文を示す注文情報や来店したユーザのグループ人数等の入力を受付ける。ここでは、1台のハンディターミナル10を図示して説明するが、店舗には複数のハンディターミナル10が設置されていて良い。
The
The
コントローラ20は、ハンディターミナル10から送信される注文情報等を受信し、サーバ装置40と通信を行うコンピュータ端末である。図3は、コントローラ20の外観を示す図である。コントローラ20には、各種設定等を行うボタンや、注文内容を紙に印字して出力する開口部などがあり、基本情報記憶部21と、注文日時生成部22と、伝票番号生成部23と、出力部24と、通信部25とを備えている。
The
基本情報記憶部21には、携帯端末30がサーバ装置40に接続する際の宛先を示す宛先情報と、店舗を識別する店舗番号とが予め記憶されている。宛先情報とは、例えば、サーバ装置40が提供するウェブサービスに接続するためのURL(Uniform Resource Locator)である。店舗番号は、複数の店舗等の情報をサーバ装置40において一元管理している場合に、店舗を識別する識別情報である。
The basic
注文日時生成部22は、ユーザからの注文を受付けた時刻を示す注文日時を生成する。例えば、注文日時生成部22は計時機能を備えており、ハンディターミナル10から注文情報を受信した際の時刻を注文日時として生成する。注文日時生成部22は、ハンディターミナル10が備えるようにしても良いが、本実施形態では、複数のハンディターミナル10において注文情報が入力された場合にその注文日時の同期をとるために、コントローラ20が注文日時生成部22を備え、複数のハンディターミナル10における注文日時を一元的に生成することとする。
The order date and
伝票番号生成部23は、ハンディターミナル10に入力された注文を識別する伝票番号を生成する。例えば、伝票番号生成部23は、ハンディターミナル10に注文情報が入力された場合に、その注文情報を識別する、少なくとも店舗内において一意な番号を生成する。伝票番号生成部23は、ハンディターミナル10が備えるようにしても良いが、本実施形態では、複数のハンディターミナル10において注文情報が入力される際に店舗内で一意な番号を生成するために、コントローラ20が伝票番号生成部23を備え、複数のハンディターミナル10における伝票番号を一元的に生成することとする。
The slip
出力部24は、基本情報記憶部21に記憶されている宛先情報(URL)と、店舗番号と、ハンディターミナル10に入力され送信された、ユーザの注文内容を表す注文情報と、注文日時生成部22が生成した注文日時と、伝票番号生成部23が生成した伝票番号とが含まれ、携帯端末30によって読み込まれる送信情報を出力する。また、送信情報には、ハンディターミナル10に入力されたグループの人数が含まれる。出力部24が出力する送信情報は、例えば二次元コードであり、送信情報の文字列や二次元コードを紙の伝票に印刷して出力するものとする。
図4は、出力部24が出力する二次元コードが含まれる伝票の例を示す図である。伝票には、店舗名(レストラン○△□)、伝票番号(00018−00)、テーブル番号(A01)、時刻(注文日時、12:00)、人数(3人)、注文情報(Aランチ2(個)、Bランチ1(個)、サラダ1(個))、金額(1850(円))などの文字列が印刷される。また、伝票には、URL、注文日時、店舗番号、伝票番号、注文情報、客人数、客層などの情報が含まれる送信情報としての二次元コードが印刷される。出力部24によって出力される送信情報が印刷された伝票は、店舗の従業員によってユーザのテーブルに置かれる。
ここでは、出力部24は、送信情報を二次元バーコードとして紙に印刷することにより出力するようにしたが、送信情報を印刷する代わりに、例えばIC(集積回路)チップなどに出力して記憶させるようにして、ICチップをユーザのテーブルに置くようにしても良い。または、送信情報を印刷する代わりに、印刷される情報を、表示部を有する情報端末などに出力して表示させるようにして、その情報端末をテーブルに置くようにしても良い。
The
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a slip including a two-dimensional code output from the
Here, the
通信部25は、ハンディターミナル10やサーバ装置40との通信を行う。例えば、通信部25は、店舗内における複数のハンディターミナル10と通信を行う無線LAN(Local Area Network)ルータと同様の機能を備える。
ここでは、このようにハンディターミナル10とコントローラ20との2種のコンピュータ端末が店舗端末として備えられる例を説明するが、これらのコンピュータ端末が備える機能部は、3種以上のコンピュータ端末に分けて備えられるようにしても良い。例えば、通信部25の機能を備える無線制御装置や、出力部24の機能を備えるプリンタ装置などを、ハンディターミナル10やコントローラ20とは異なるコンピュータ端末として備えるようにして良い。
The
Here, an example will be described in which two types of computer terminals, the
携帯端末30は、ユーザが持つコンピュータ端末であり、入力部(ボタン)や表示部(ディスプレイ)等を備えた携帯電話端末等が適用できる。携帯端末30は、送信情報に基づいてサーバ装置40と通信を行い、サーバ装置40に送信情報を送信したり、会員情報の登録を行ったりする処理を行う。携帯端末30は、読取部31と、通信部32とを備えている。
The
読取部31は、コントローラ20の出力部24によって出力された送信情報を読み取る。例えば、読取部31は、送信情報が二次元バーコードである場合には、読取部31は二次元バーコードリーダの機能を備え、送信情報がICチップに記憶されている場合には、ICリーダ(リーダ/ライタ)の機能を備える。
通信部32は、読取部31が読み取った送信情報からURLを読み出し、読み出したURLを宛先として、ネットワークを介して送信情報を送信する。このとき、通信部32は、自身の記憶領域に記憶されている、自端末を識別する携帯端末識別情報を、サーバ装置40に送信する。また、通信部32は、ユーザから入力される情報に基づいてサーバ装置40と通信を行い、会員情報の登録やサービス情報の受信などの処理を行う。
The
The
サーバ装置40は、飲食情報記憶部41と、会員情報記憶部42と、受信部43と、判定部44と、飲食情報登録部45と、サービス提供部46とを備えている。
飲食情報記憶部41は、来店したユーザのグループを識別する来店番号と、店舗番号と、注文情報と、注文日時と、伝票番号と、ユーザを識別する会員識別情報とが対応付けられた飲食情報が記憶される。図5は、飲食情報記憶部41に記憶される飲食情報のデータ例を示す図である。「客層」は、来店したユーザのグループの客層であり、ユーザの応対を行った店舗の従業員が主観的に判断し、入力される情報である。「サービス提供」は、来店に応じて定められたサービスが提供されたか否かを示すフラグ情報であり、例えばサービスが既に提供された場合には「済」が入力され、提供されていない場合には「未」が入力される。客人数は、ハンディターミナル10から入力されたグループの人数である。
The
The food and drink
会員情報記憶部42には、注文管理システム1により提供される会員サービスの提供を受ける会員(ユーザ)に関する会員情報が記憶される。図6は、会員情報記憶部42に記憶される会員情報のデータ例を示す図である。会員情報は、ユーザを識別する会員識別情報に、集計情報と、1または複数の来店情報が対応付けられた情報である。集計情報は、複数の来店情報のうち、サービス種類が既に記憶されている情報の数を示す値であり、対応するユーザに対して注文管理システム1による会員サービスが提供された数を示す。来店情報には、来店番号と、同席者番号と、サービス種類とが含まれる。同席者番号は、同一のグループとして同席した他のユーザの会員識別情報である。サービス種類は、提供するサービスとして割引や景品プレゼントなどの複数種類のサービスが存在する場合に、提供したサービスの種類を識別する情報である。会員情報には、この他にユーザの会計金額等に応じたポイントを付与するようにしても良い。
The member
受信部43は、コントローラ20によって伝票に出力された二次元バーコードを読み込んだ携帯端末30が、その二次元バーコードに含まれるURLに基づいてサーバ装置40に送信してくる送信情報と、その携帯端末30の携帯端末識別情報とを受信する。
判定部44は、受信部43が受信した送信情報に含まれる店舗番号と、注文日時と、伝票番号とに一致する飲食情報が、飲食情報記憶部41に記憶されているか否かを判定する。また、ここでは、判定部44は、携帯端末30から送信情報を受信した回数をカウントし、送信情報を受信した回数が、飲食情報記憶部41に記憶されている飲食情報に含まれる客人数を超えているか否かを判定する。ここで、判定部44は、送信情報が送信された人数をカウントするために、図7に示すようなグループテーブルを自身の記憶領域に記憶するようにしても良い。グループテーブルには、来店番号、注文日時、店舗番号、伝票番号といった飲食情報を特定することが可能な情報とともに、サービスを提供する上での上限人数を示す人数制限情報(送信情報中の客人数に相当する)と、送信情報を受信した回数のカウント値を示すグループ人数が記憶されている。
The receiving
The
飲食情報登録部45は、判定部44によって、送信情報に含まれる店舗番号と、注文日時と、伝票番号とに一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されていないと判定されると、「新規の来店」ということで来店番号を生成し、その来店番号を送信情報に対応付けて飲食情報記憶部41に記憶させる。また、その来店番号に対応付けて、その送信情報を送信してきた携帯端末30を有するユーザの会員識別情報を記憶させる。
一方、飲食情報登録部45は、判定部44によって、送信情報に含まれる店舗番号と注文日時と伝票番号とに一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されていると判定されると、その送信情報には既に来店番号が付与されて飲食情報内に記憶されていることになるため、その来店番号に対応付けて、その送信情報を送信してきた携帯端末30を有するユーザの会員識別情報を、飲食情報記憶部41に記憶させる。
When the
On the other hand, when the
ここで、会員識別情報は、送信情報を送信してきた携帯端末30を有するユーザを識別可能な情報であれば良く、例えば、携帯端末30のハードウェアとしての物理的な個体識別番号や製造番号等である識別情報そのものを会員識別情報としても良い。この場合、会員登録済みの携帯端末30の識別情報を会員テーブルとして記憶しておき、送信情報とともに携帯端末30の識別情報を受信した際に、会員テーブルから会員識別情報(携帯端末30の識別情報)を検索して、会員からの情報受信であるか否かを判断する。そして会員の携帯端末30からの情報受信であった場合、その携帯端末30の識別情報を会員識別情報として会員テーブルから取得する、という方法で会員識別情報を得ることができる。
Here, the member identification information may be information that can identify the user having the
または、携帯端末30の識別情報とは別に会員識別情報を用意しても良い。この場合、会員登録済みの携帯端末30の識別情報と会員識別情報とを対応付ける端末・会員テーブルを記憶しておき、送信情報とともに携帯端末の識別情報を受信した際に、端末・会員テーブルから携帯端末の識別情報を検索して、会員の携帯端末30からの情報受信であるか否かを判断する。そして、会員の携帯端末30からの情報受信であった場合、携帯端末30の識別情報に対応付けられた会員識別情報を端末・会員テーブルから取得する、という方法で会員識別情報を得ることができる。
Alternatively, member identification information may be prepared separately from the identification information of the
飲食情報登録部45は、送信情報を送信してきた携帯端末30の識別情報が、会員として未登録である場合には、既知の方法で会員登録を実施して完了させた後、作成された会員識別情報を取得して来店番号と送信方法とに対応付けて記憶させる。
本実施形態では、会員識別情報を携帯端末30の識別情報とは別に用意し、サーバ装置40は図示しない端末・会員テーブルを記憶しているものとする。
When the identification information of the
In the present embodiment, the member identification information is prepared separately from the identification information of the
サービス提供部46は、飲食情報登録部45によって飲食情報記憶部41に記憶された会員識別情報に対応する携帯端末30に、定められたサービスを示すサービス情報を送信する。サービス情報とは、例えば会計を割引することを示す割引情報や、無料で提供する商品を示す無料提供商品情報、景品をプレゼントすることを示すプレゼント情報などが適用できる。
本実施形態では、サービス提供部46は、判定部44によって、送信情報を受信した回数がグループの人数を超えていないと判定された場合、携帯端末30にサービス情報を送信し、送信情報を受信した回数がグループの人数を超えていると判定された場合、人数を超えていない場合に送信するサービス情報を送信しない代わりに、別の販売促進サービス情報(例えば広告など)を携帯端末30に送信する。サービス情報は、個人に対して提供しても良いし、グループに対して提供するようにしても良い。
The
In the present embodiment, the
次に、本実施形態による注文管理システム1の動作例を説明する。図8は、本実施形態によるコントローラ20が伝票を出力する動作例を示すフローチャートである。店舗にユーザのグループが来店してテーブルに着席すると、店舗の従業員は、ユーザに注文をきく。ハンディターミナル10には、従業員によって、注文情報や、客人数、客層等の情報が入力される。入力された情報は、注文データとして、ハンディターミナル10からコントローラ20に送信される。
Next, an operation example of the
コントローラ20は、ハンディターミナル10から送信される情報(注文データ)を受信しない場合には(ステップS1:No)、受信するまで情報が送信されるのを待つ。ハンディターミナル10から送信される注文データを受信した場合には(ステップS1:Yes)、出力部24は、定められた印刷レイアウトに基づいて、受信した注文データのレイアウトを作成する。また、出力部24は、上述した二次元コードを作成する(ステップS2)。出力部24は、作成したレイアウトに基づいて注文データや二次元コードを紙の伝票に印刷して出力し、紙をカットして切り離す(ステップS3)。ここで出力された伝票は、従業員によって、注文を行ったユーザのテーブルに運ばれて、ユーザに渡される。ユーザは、自身の携帯端末30に、伝票に印刷された二次元コードを読み取らせ、サーバ装置40にアクセスさせる。
When the
図9は、本実施形態のサーバ装置40による顧客情報収集処理と、サービス提供処理との動作例を示すフローチャートである。
携帯端末30が、伝票に印刷された二次元コードを読み取ると、読み取った二次元コードに基づいてサーバ装置40にアクセスし、送信情報を送信する。サーバ装置40は、携帯端末30からのアクセスを受信しない場合には(ステップS11:No)、受信するまでアクセスがあるのを待つ。受信部43が、サーバ装置40から送信された送信情報を受信した場合には(ステップS11:Yes)、判定部44は、受信した送信情報を、自身の記憶領域に一時的に記憶する(ステップS12)。判定部44は、受信した送信情報に含まれる注文日時、店舗番号、伝票番号をキーにして飲食情報を検索し、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されているか否かを判定する(ステップS13)。判定部44が、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されていないと判定すると(ステップS14:No)、飲食情報登録部45は、一意な来店番号を生成し(ステップS15)、送信情報に対応付けて飲食情報記憶部41に記憶させる(ステップS16)。
FIG. 9 is a flowchart showing an operation example of customer information collection processing and service provision processing by the
When the
そして、判定部44は、グループ人数を1として(ステップS17)、グループテーブルを生成して自身の記憶領域に記憶させる(ステップS18)。また、飲食情報登録部45は、ステップS11にて携帯端末30から受信した携帯端末識別情報に対応する会員識別情報を会員情報記憶部42から検索する(ステップS19)。
Then, the
一方、ステップS14において、判定部44が、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されていると判定すると(ステップS14:Yes)、その飲食情報のサービス提供フラグを参照し、サービス提供が「済」であるか「未」であるかを判定する。ここで、サービス提供が「済」であれば(ステップS20:Yes)、グループに対するサービス提供とは異なる販売促進サービス、例えば広告画面などを携帯端末30に送信し(ステップS24)、処理を終了する。サービス提供が「済」でなく「未」であれば(ステップS20:No)、判定部44は、自身の記憶領域に記憶されているグループテーブルを参照し、人数制限を確認する(ステップS21)。そして、グループテーブルのグループ人数をカウントアップする(ステップS22)。判定部44が、グループ人数は人数制限より大きいと判定すれば(ステップS23:No)、ステップS24に進む。グループ人数は人数制限以下であると判定すれば(ステップS23:Yes)、ステップS19に進む。
On the other hand, if the
ステップS19において、飲食情報登録部45が携帯端末30から受信した携帯端末識別情報に対応する会員識別情報を、図示しない端末・会員テーブルから検索し、携帯端末30に対応する会員識別情報が端末・会員テーブルに記憶されていないと判定すれば(ステップS25:No)、飲食情報登録部45は会員登録画面を携帯端末30に送信し(ステップS26)、ユーザの会員情報登録処理を行って、新規な会員情報を会員情報記憶部42に記憶させる(ステップS27)。また、端末・会員テーブルに新たな会員情報と携帯端末の識別情報とを記憶させる。
携帯端末30に対応する会員識別情報が端末・会員テーブルに記憶されていると判定すれば(ステップS25:Yes)、会員情報記憶部42に記憶されているその会員情報の会員識別情報で特定される会員情報の、来店情報を追加して更新する(ステップS28)。
In step S19, the member identification information corresponding to the portable terminal identification information received from the
If it is determined that the member identification information corresponding to the
サービス提供部46は、ステップS11にて送信情報を送信してきた携帯端末30に対して、定められたサービス情報を送信する(ステップS29)。そして、飲食情報登録部45は、飲食情報記憶部41に記憶されている飲食情報に、端末・会員テーブルを用いて取得した、サービスを提供した会員の会員識別情報を対応付けて記憶させる(ステップS30)。また、判定部44は、グループテーブルを参照し、グループ人数が人数制限より小さいと判定すれば(ステップS31:<n)、ステップS11に戻る。グループ人数が人数制限以上であると判定すれば(ステップS31:≧n)、グループテーブルを削除し(ステップS32)、飲食情報記憶部41に記憶されている飲食情報のサービス提供フラグを「済」に更新して記憶させて(ステップS33)、処理を終了する。
The
図10は、上述した顧客情報収集処理と、サービス提供処理との動作例を示すシーケンス図である。符号aに示すように、会員識別情報が「1010」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−1を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−1は、サーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、上述した飲食情報の検索処理、飲食情報の登録処理、グループテーブルの作成処理、会員情報・飲食情報の更新処理を行う。サーバ装置40は、携帯端末30−1にサービス情報を送信し、またサービスが割引である場合には、伝票番号に割引情報を付与して20に送信する。
FIG. 10 is a sequence diagram showing an operation example of the above-described customer information collection process and service provision process. As indicated by reference symbol a, when a user whose member identification information is “1010” causes the mobile terminal 30-1 that is his / her mobile terminal 30 to read the two-dimensional code of the slip, the mobile terminal 30-1 The transmission information is transmitted to the
同様に、符号bに示すように、会員識別情報が「1011」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−2を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−2は、サーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、飲食情報の検索処理、グループテーブルのカウント処理等を行い、サーバ装置40は、携帯端末30−2にサービス情報を送信する。
Similarly, when the user whose member identification information is “1011” causes the user to read the two-dimensional code of the slip using the mobile terminal 30-2 that is his / her
同様に、符号cに示すように、会員識別情報が「1012」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−3を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−3は、サーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、飲食情報の検索処理、グループテーブルのカウント処理等を行い、サーバ装置40は、携帯端末30−3にサービス情報を送信する。ここでは、人数制限が3であり、3ユーザから送信情報が送信されたことになるため、判定部44は、グループテーブルをクリアし、サービス提供部46は、飲食情報のサービス提供フラグを「済」に更新する。
Similarly, when the user whose member identification information is “1012” reads the two-dimensional code of the slip using the mobile terminal 30-3 that is his / her
この後、符号dに示すように、会員識別情報が「1099」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−4を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−4は、同様にサーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、携帯端末30−4から送信された送信情報を受信し、飲食情報の検索処理を行う。ここで、サービス提供フラグが「済」であるため、サービス提供部46は、グループに対するサービス提供とは異なる販売促進サービス、例えば広告画面などを携帯端末30−4に送信する。
Thereafter, as shown by reference sign d, when the user whose member identification information is “1099” causes the mobile terminal 30-4, which is his
このようにすれば、店舗に来店した複数の顧客を、ユーザとして効率良く注文管理システム1の会員サービスに誘導して、一人一人の顧客情報とともにグループとしての情報をも収集することが可能となる。そして、サーバ装置40にアクセスをしてきた、グループに属するグループの人数までの複数の顧客の全てに、何らかのサービスを提供することが可能となる。ここで、飲食情報記憶部41および会員情報記憶部42には、ユーザのこれまでの注文履歴や、同伴したユーザの履歴等が蓄積され、ユーザがどのようなグループで来店しているかを把握することができ、このような履歴に応じて、ユーザに個別のサービスを提供すること等も可能になる。
In this way, it is possible to efficiently guide a plurality of customers who have visited the store to the member service of the
<第2の実施形態>
次に、本発明の第2の実施形態について説明する。第1の実施形態では、サーバ装置40の判定部44が、客人数に応じてグループを識別する例を示したが、本実施形態では、注文日時から、サーバ装置40が携帯端末30より送信される送信情報を受信した現在時刻までの経過時間に応じてグループを識別する。
<Second Embodiment>
Next, a second embodiment of the present invention will be described. In 1st Embodiment, although the
本実施形態における注文管理システム1が備える各装置、各部は第1の実施形態と同様であるが、本実施形態におけるサーバ装置40の判定部44は、受信部43が送信情報を受信した現在時刻が、注文日時から定められた時間を経過しているか否かを判定する。
本実施形態におけるサービス提供部46は、判定部44によって、現在時刻が注文日時から定められた時間を経過していないと判定された場合、携帯端末30にサービス情報を送信し、現時時刻が注文日時から定められた時間を経過していると判定された場合、定められた時間を経過していない場合に送信するサービス情報を送信しない代わりに、別の販売促進サービスの情報(例えば広告など)を携帯端末30に送信する。
また、本実施形態でも、会員識別情報を携帯端末30の識別情報とは別に用意し、サーバ装置40が図示しない端末・会員テーブルを記憶しているものとする。
Each device and each part included in the
In the present embodiment, the
Also in this embodiment, it is assumed that the member identification information is prepared separately from the identification information of the
図11は、本実施形態による判定部44が自身の記憶領域に記憶させるグループテーブルの例を示す図である。ここでは、グループテーブルには、グループを識別する判定基準として、人数ではなく、所定期間と、所定期間後の時刻(A)とを記憶している。所定期間は、予め定められた期間(例えば、45分)であり、飲食店の形態等によって適切な時間を予め設定しておく。判定部44は、受信部43が送信情報を受信すると、受信した送信情報に含まれる注文日時から所定期間後の時刻(A)を算出して、グループテーブルに記憶させる。
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a group table that the
図12は、本実施形態のサーバ装置40による顧客情報収集処理と、サービス提供処理との動作例を示すフローチャートである。第1の実施形態と同様に、携帯端末30が、伝票に印刷された二次元コードを読み取ると、読み取った二次元コードに基づいてサーバ装置40にアクセスし、送信情報を送信する。サーバ装置40は、携帯端末30からのアクセスを受信しない場合には(ステップS41:No)、受信するまでアクセスがあるのを待つ。受信部43が、サーバ装置40から送信された送信情報を受信した場合には(ステップS41:Yes)、判定部44は、受信した送信情報を、自身の記憶領域に一時的に記憶する(ステップS42)。判定部44は、注文日時から所定期間後の時刻Aを算出する(ステップS43)。判定部44は、現在時刻と時刻Aとを比較し、現在時刻が時刻Aを経過していると判定すると(ステップS44:Yes)、グループ用とは別の販売促進サービスを提供し(ステップS64)、処理を終了する。
FIG. 12 is a flowchart showing an example of operations of customer information collection processing and service provision processing by the
判定部44は、現在時刻が時刻Aを経過していないと判定すると(ステップS44:No)、受信した送信情報に含まれる注文日時、店舗番号、伝票番号をキーにして飲食情報を検索し、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されているか否かを判定する(ステップS45)。判定部44が、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されていないと判定すると(ステップS46:No)、飲食情報登録部45は、一意な来店番号を生成し(ステップS49)、送信情報に対応付けて飲食情報記憶部41に記憶させる(ステップS50)。そして、判定部44は、グループ人数を1として(ステップS51)、グループテーブルを生成して自身の記憶領域に記憶させる(ステップS52)。また、飲食情報登録部45は、ステップS41にて携帯端末30から受信した携帯端末識別情報に対応する会員識別情報を、図示しない端末・会員テーブルから検索する(ステップS53)。
When the
一方、ステップS46において、判定部44は、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されていると判定すると(ステップS46:Yes)、自身の記憶領域に記憶されているグループテーブルを参照し、グループ人数をカウントアップし(ステップS47)、グループテーブルのグループ人数を更新し(ステップS48)、ステップS53に進む。
On the other hand, if the
ステップS53において、飲食情報登録部45が、携帯端末30から受信した携帯端末識別情報に対応する会員識別情報を端末・会員テーブルから検索し、携帯端末30に対応する会員識別情報が端末・会員テーブルに記憶されていないと判定すれば(ステップS54:No)、飲食情報登録部45は会員登録画面を携帯端末30に送信し(ステップS57)、ユーザの会員情報登録処理を行って、新規な会員情報を会員情報記憶部42に記憶させる(ステップS58)。また、端末・会員テーブルに新たな会員情報と携帯端末の識別情報を記憶させる。
携帯端末30に対応する会員識別情報が端末・会員テーブルに記憶されていると判定すれば(ステップS54:Yes)、会員情報記憶部42に記憶されているその会員識別情報で特定される会員情報の、来店情報を追加して更新する(ステップS55)。
In step S53, the eating and drinking
If it is determined that the member identification information corresponding to the
サービス提供部46は、ステップS41にて送信情報を送信してきた携帯端末30に対して、定められたサービス情報を送信する(ステップS56)。そして、飲食情報登録部45は、飲食情報記憶部41に記憶されている飲食情報に、端末・会員テーブルを用いて取得した、サービスを提供した会員の会員識別情報を対応付けて記憶させる(ステップS59)。この後に、受信部43がさらに携帯端末30から送信される送信情報を受信すれば(ステップS60:Yes)、ステップS42に戻る。送信情報を受信しなければ(ステップS60:No)、判定部44は、現在時刻と時刻Aとを比較し(ステップS61)、現在時刻が時刻Aを経過していなければ(ステップS61:No)、ステップS60に戻り、送信情報の受信を待つ。現在時刻が時刻Aを経過していれば(ステップS61:Yes)、グループテーブルを削除し(ステップS62)、飲食情報記憶部41に記憶されている飲食情報のサービス提供フラグを「済」に更新して記憶させて(ステップS63)、処理を終了する。
The
図13は、上述した顧客情報収集処理と、サービス提供処理との動作例を示すシーケンス図である。符号aに示すように、会員識別情報が「1010」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−1を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−1は、サーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、上述した時刻Aの算出処理、飲食情報の検索処理等を行う。ここでは、時刻Aは「12:45」であると算出されたとする。サーバ装置40は、携帯端末30−1にサービス情報を送信し、またサービスが割引である場合には、伝票番号に割引情報を付与して20に送信する。
FIG. 13 is a sequence diagram illustrating an operation example of the above-described customer information collection process and service provision process. As indicated by reference symbol a, when a user whose member identification information is “1010” causes the mobile terminal 30-1 that is his / her mobile terminal 30 to read the two-dimensional code of the slip, the mobile terminal 30-1 The transmission information is transmitted to the
同様に、符号bに示すように、会員識別情報が「1011」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−2を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−2は、サーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、飲食情報の検索処理、グループテーブルのカウント処理等を行い、サーバ装置40は、携帯端末30−2にサービス情報を送信する。
Similarly, when the user whose member identification information is “1011” causes the user to read the two-dimensional code of the slip using the mobile terminal 30-2 that is his / her
この後、現在時刻が、所定の時刻Aを経過したとする。この場合、判定部44は、グループテーブルをクリアし、飲食情報のサービス提供フラグを「済」に更新する。そして、符号cに示すように、会員識別情報が「1012」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−3を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−3は、同様にサーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、携帯端末30−4から送信された送信情報を受信し、現在時刻と時刻Aとを比較する。ここで、現在時刻は時刻Aを経過しているため、サービス提供部46は、グループに対するサービス提供とは異なる販売促進サービス、例えば広告画面などを携帯端末30−3に送信する。
Thereafter, it is assumed that the current time has passed a predetermined time A. In this case, the
このようにすれば、店舗に来店した複数の顧客を、ユーザとして効率良く注文管理システム1の会員サービスに誘導して、一人一人の顧客情報とともにグループとしての情報をも収集することが可能となる。そして、サーバ装置40に所定期間内にアクセスをしてきた、グループに属する複数の顧客の全てに、何らかのサービスを提供することが可能となる。また、顧客は所定時間内に送信情報を送信すれば、複数人であってもサービスの提供を受けられるため、店舗にいる間にサーバ装置40にアクセスしたり、新規で会員登録を行ったりする動機を強くすることができる。
In this way, it is possible to efficiently guide a plurality of customers who have visited the store to the member service of the
<第3の実施形態>
次に、本発明の第3の実施形態について説明する。第1の実施形態では、サーバ装置40の判定部44が、客人数に応じてグループを識別する例を示したが、本実施形態では、サーバ装置40がコントローラ20から会計時刻を取得し、会計時刻から、サーバ装置40が携帯端末30より送信される送信情報を受信した現在時刻までの経過時間に応じてグループを識別する。
<Third Embodiment>
Next, a third embodiment of the present invention will be described. In the first embodiment, an example in which the
本実施形態における注文管理システム1が備える各装置、各部は第1の実施形態と同様であるが、本実施形態におけるコントローラ20の通信部25は、グループの会計時の時刻を示す会計時刻を、サーバ装置40に送信する。ここで、コントローラ20は、例えば店舗において会計を行うPOS(Point of sales)端末に接続されており、会計が行われた会計時刻をPOS端末から取得する。
本実施形態におけるサーバ装置40の判定部44は、送信情報を受信した現在時刻が、会計時刻から定められた時間を経過しているか否かを判定する。
本実施形態におけるサーバ装置40のサービス提供部46は、判定部44によって、現在時刻が会計時刻から定められた時間を経過していないと判定された場合、携帯端末30にサービス情報を送信し、現在時刻が会計時刻から定められた時間を経過していると判定された場合、定められた時間を経過していない場合に送信するサービス情報を送信しない代わりに、別の販売促進サービスの情報(例えば広告など)を携帯端末30に送信する。
また、本実施形態でも、会員識別情報を携帯端末30の識別情報とは別に用意し、サーバ装置40が図示しない端末・会員テーブルを記憶しているものとする。
Each device and each part included in the
The
The
Also in this embodiment, it is assumed that the member identification information is prepared separately from the identification information of the
図14は、本実施形態による判定部44が自身の記憶領域に記憶させるグループテーブルの例を示す図である。ここでは、グループテーブルには、グループを識別する判定基準として、注文日時に基づく所定時刻等ではなく、会計時刻情報と、所定期間と、所定期間後の時刻(B)とを記憶している。所定期間は、予め定められた期間(例えば、10分)であり、飲食店の形態等によって適切な時間を予め設定しておく。判定部44は、受信部43がコントローラ20から送信された会計時刻を受信すると、受信した会計時刻から所定期間後の時刻(B)を算出して、グループテーブルに記憶させる。
FIG. 14 is a diagram illustrating an example of a group table that the
図15は、本実施形態のサーバ装置40による顧客情報収集処理と、サービス提供処理との動作例を示すフローチャートである。第2の実施形態と同様に、携帯端末30が、伝票に印刷された二次元コードを読み取ると、読み取った二次元コードに基づいてサーバ装置40にアクセスし、送信情報を送信する。サーバ装置40は、携帯端末30からのアクセスを受信しない場合には(ステップS71:No)、受信するまでアクセスがあるのを待つ。受信部43が、サーバ装置40から送信された送信情報を受信した場合には(ステップS71:Yes)、判定部44は、受信した送信情報を、自身の記憶領域に一時的に記憶する(ステップS72)。
FIG. 15 is a flowchart showing an example of operations of customer information collection processing and service provision processing by the
判定部44は、コントローラ20から会計時刻を取得し、取得した会計時刻から所定期間後の時刻Bを算出する(ステップS73)。判定部44は、現在時刻と時刻Bとを比較し、現在時刻が時刻Bを経過していると判定すると(ステップS74:Yes)、グループテーブルが存在するか否かを判定する(ステップS90)。グループテーブルが存在しないと判定すれば(ステップS90:No)、グループ用とは別の販売促進サービスを提供し(ステップS93)、処理を終了する。グループテーブルが存在すると判定すれば(ステップS90:Yes)、グループテーブルを削除し(ステップS91)、飲食情報記憶部41に記憶されている飲食情報のサービス提供フラグを「済」に更新して記憶させて(ステップS92)、処理を終了する。
The
ステップS74において、判定部44は、現在時刻と時刻Bとを比較し、現在時刻が時刻Bを経過していないか、または会計時刻がまだ取得できていないと判定すると(ステップS74:No)、受信した送信情報に含まれる注文日時、店舗番号、伝票番号をキーにして飲食情報を検索し、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されているか否かを判定する(ステップS75)。判定部44が、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されていないと判定すると(ステップS76:No)、飲食情報登録部45は、一意な来店番号を生成し(ステップS79)、送信情報に対応付けて飲食情報記憶部41に記憶させる(ステップS80)。そして、判定部44は、グループ人数を1として(ステップS81)、グループテーブルを生成して自身の記憶領域に記憶させる(ステップS82)。飲食情報登録部45は、ステップS71にて携帯端末30から受信した携帯端末識別情報に対応する会員識別情報を、図示しない端末・会員テーブルから検索する(ステップS83)。
In step S74, the
一方、ステップS76において、判定部44は、一致する飲食情報が飲食情報記憶部41に記憶されていると判定すると(ステップS76:Yes)、自身の記憶領域に記憶されているグループテーブルを参照し、グループ人数をカウントアップし(ステップS77)、グループ人数と、会計時刻を取得している場合はBの値とを更新し(ステップS78)、ステップS83に進む。
On the other hand, if the
ステップS83において、飲食情報登録部45が、携帯端末30から受信した携帯端末識別情報に対応する会員識別情報を端末・会員テーブルから検索し、携帯端末30に対応する会員識別情報が端末・会員テーブルに記憶されていないと判定すれば(ステップS84:No)、飲食情報登録部45は会員登録画面を携帯端末30に送信し(ステップS87)、ユーザの会員情報登録処理を行って、新規な会員情報を会員情報記憶部42に記憶させる(ステップS88)。また、端末・会員テーブルに新たな会員情報と携帯端末30の識別情報を記憶させる。携帯端末30に対応する会員識別情報が端末・会員テーブルに記憶されていると判定すれば(ステップS84:Yes)、会員情報記憶部42にあるその会員識別情報で特定される会員情報の、来店情報を追加して更新する(ステップS85)。
In step S83, the eating and drinking
サービス提供部46は、ステップS71にて送信情報を送信してきた携帯端末30に対して、定められたサービス情報を送信する(ステップS86)。そして、飲食情報登録部45は、飲食情報記憶部41に記憶されている飲食情報に、端末・会員テーブルを用いて取得した、サービスを提供した会員の会員識別情報と、会計時刻を取得している場合は会計時刻情報とを対応付けて記憶させる(ステップS89)。
The
図16は、上述した顧客情報収集処理と、サービス提供処理との動作例を示すシーケンス図である。符号aに示すように、会員識別情報が「1010」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−1を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−1は、サーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、上述した会計時刻取得処理、飲食情報の検索処理、会員情報の更新処理等を行う。ここでは、まだ会計はされておらず会計時刻は取得できなかったものとする。サーバ装置40は、携帯端末30−1にサービス情報を送信し、またサービスが割引である場合には、伝票番号に割引情報を付与して20に送信する。
FIG. 16 is a sequence diagram illustrating an operation example of the customer information collection process and the service provision process described above. As indicated by reference symbol a, when a user whose member identification information is “1010” causes the mobile terminal 30-1 that is his / her mobile terminal 30 to read the two-dimensional code of the slip, the mobile terminal 30-1 The transmission information is transmitted to the
同様に、符号bに示すように、会員識別情報が「1011」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−2を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−2は、サーバ装置40に送信情報を送信する。サーバ装置40は、会計時刻取得処理、飲食情報の検索処理、グループテーブルのカウント処理等を行い、サーバ装置40は、携帯端末30−2にサービス情報を送信する。ここで、会計時刻が取得され、時刻Bは「12:45」である算出されたとする。
Similarly, when the user whose member identification information is “1011” causes the user to read the two-dimensional code of the slip using the mobile terminal 30-2 that is his / her
この後、符号cに示すように、会員識別情報が「1012」であるユーザが、自身の携帯端末30である携帯端末30−3を用いて伝票の二次元コードを読み取らせると、携帯端末30−3は、同様にサーバ装置40に送信情報を送信する。この時刻が「12:55」であったとする。サーバ装置40は、携帯端末30−4から送信された送信情報を受信し、現在時刻と時刻Bとを比較する。ここで、現在時刻は時刻Bを経過しているため、サービス提供部46は、グループに対するサービス提供とは異なる販売促進サービス、例えば広告画面などを携帯端末30−3に送信する。
Thereafter, as indicated by reference symbol c, when the user whose member identification information is “1012” causes the mobile terminal 30-3, which is his
このようにすれば、来店した顧客の店舗における滞在時間に限らず、会計を終えて実際に店舗を離れるまでをサービス提供対象時間とすることができる。これにより、店舗に来店した複数の顧客を、ユーザとして効率良く注文管理システム1の会員サービスに誘導して、一人一人の顧客情報とともにグループとしての情報をも収集することが可能となる。そして、サーバ装置40に会計を終えて実際に店舗を離れるまでにアクセスをしてきた、グループに属する複数の顧客の全てに、何らかのサービスを提供することが可能となる。
If it does in this way, not only the staying time in the store of the customer who came to the store but it can be set as the service provision target time from finishing the transaction until actually leaving the store. As a result, it is possible to efficiently guide a plurality of customers who have visited the store to the member service of the
図17は、サーバ装置40が、サービス提供フラグを、自動的に「済」に更新する動作例を示すフローチャートである。ここで、第1の実施形態において人数分のアクセスがない場合や、第3の実施形態において会計時刻が取得できないままでいる場合などには、サービス提供フラグが「済」にならないままで長時間が経過することが有り得ると考えられる。そこで、サーバ装置40は定期的(例えば、1時間、2時間、3時間などの時間間隔や、負荷が低いと思われる夜間などの定時に一日一回など)に飲食情報記憶部41に記憶されている飲食情報を参照して、注文日時から長時間過ぎている飲食情報のサービス提供フラグを「済」に更新する。
FIG. 17 is a flowchart illustrating an operation example in which the
飲食情報登録部45は、計時機能を備えており、現在時刻を監視する(ステップS101)。飲食情報登録部45は、予め定められたサービス提供フラグの確認処理の時間間隔に応じて、現在時刻が確認処理のタイミングであるか否かを判定する(ステップS102)。飲食情報登録部45は、飲食情報記憶部41に記憶されている複数の飲食情報から、サービス提供フラグが「済」でない(「未」である)飲食情報を抽出する(ステップS103)。そして、抽出した飲食情報のうち、注文時刻から一定時間以上の時間が経過している飲食情報を抽出する(ステップS104)。判定部44は、ステップS104において抽出された飲食情報に対応するグループテーブルを削除する(ステップS105)。そして、飲食情報登録部45は、ステップS104において抽出した飲食情報のサービス提供フラグを「済」に更新し、登録する(ステップS106)。
このようにすることで、飲食情報が、サービス提供フラグが「済」とならずに、1つの情報として未完のまま長時間放置されることを防止することができる。よって、飲食情報を、これまで以上に迅速に販売促進等に活用していくことができる。
The eating and drinking
By doing in this way, it is possible to prevent food and beverage information from being left unfinished for a long time as one piece of information without the service providing flag being “done”. Therefore, the food and drink information can be utilized for sales promotion and the like more quickly than before.
なお、本発明における処理部の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより顧客情報の収集処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、OSや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、ホームページ提供環境(あるいは表示環境)を備えたWWWシステムも含むものとする。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ROM、CD−ROM等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ(RAM)のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。 In addition, the program for realizing the function of the processing unit in the present invention is recorded on a computer-readable recording medium, and the program recorded on the recording medium is read into the computer system and executed to collect customer information. Processing may be performed. Here, the “computer system” includes an OS and hardware such as peripheral devices. The “computer system” includes a WWW system having a homepage providing environment (or display environment). The “computer-readable recording medium” refers to a storage device such as a flexible medium, a magneto-optical disk, a portable medium such as a ROM and a CD-ROM, and a hard disk incorporated in a computer system. Further, the “computer-readable recording medium” refers to a volatile memory (RAM) in a computer system that becomes a server or a client when a program is transmitted via a network such as the Internet or a communication line such as a telephone line. In addition, those holding programs for a certain period of time are also included.
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク(通信網)や電話回線等の通信回線(通信線)のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル(差分プログラム)であっても良い。 The program may be transmitted from a computer system storing the program in a storage device or the like to another computer system via a transmission medium or by a transmission wave in the transmission medium. Here, the “transmission medium” for transmitting the program refers to a medium having a function of transmitting information, such as a network (communication network) such as the Internet or a communication line (communication line) such as a telephone line. The program may be for realizing a part of the functions described above. Furthermore, what can implement | achieve the function mentioned above in combination with the program already recorded on the computer system, what is called a difference file (difference program) may be sufficient.
1 注文管理システム
10 ハンディターミナル
11 入力部
20 コントローラ
21 基本情報記憶部
22 注文日時生成部
23 伝票番号生成部
24 出力部
25 通信部
30 携帯端末
31 読取部
32 通信部
40 サーバ装置
41 飲食情報記憶部
42 会員情報記憶部
43 受信部
44 判定部
45 飲食情報登録部
46 サービス提供部
DESCRIPTION OF
Claims (6)
前記店舗端末は、
前記サーバ装置に接続する際の宛先を示す宛先情報と、前記店舗を識別する店舗番号とが予め記憶されている基本情報記憶部と、
前記ユーザからの注文を示す注文情報の入力を受付ける入力部と、
前記注文を受付けた時刻を示す注文日時を生成する注文日時生成部と、
前記注文を識別する伝票番号を生成する伝票番号生成部と、
前記宛先情報と、前記店舗番号と、前記注文情報と、前記注文日時と、前記伝票番号とが含まれ、前記携帯端末によって読み込まれる送信情報を出力する出力部と、を備え、
前記サーバ装置は、
前記グループでの来店を識別する来店番号と、前記店舗番号と、前記注文情報と、前記注文日時と、前記伝票番号と、前記ユーザを識別する会員識別情報とが対応付けられた飲食情報が記憶される飲食情報記憶部と、
前記店舗端末によって出力された前記送信情報を読み込んだ前記携帯端末が、当該送信情報に含まれる前記宛先情報に基づいて自装置に送信してくる前記送信情報と当該携帯端末の識別情報とを受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記送信情報に含まれる前記店舗番号と、前記注文日時と、前記伝票番号とに一致する飲食情報が前記飲食情報記憶部に記憶されているか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって、前記送信情報に含まれる前記店舗番号と、前記注文日時と、前記伝票番号とに一致する飲食情報が前記飲食情報記憶部に記憶されていないと判定されると、前記来店番号を生成し、前記送信情報を送信してきた前記携帯端末の識別情報に対応する前記会員識別情報を取得し、前記来店番号と前記会員識別情報とを前記送信情報に対応付けて前記飲食情報記憶部に記憶させ、前記判定部によって飲食情報が記憶されていると判定されると、前記送信情報を送信してきた前記携帯端末の識別情報に対応する前記会員識別情報を取得し、既に記憶されている前記飲食情報に前記会員識別情報を対応付けて前記飲食情報記憶部に記憶させる飲食情報登録部と、
を備えることを特徴とする注文管理システム。 A store terminal of a store where a plurality of users belonging to the same group visit the store and manage order information from the user, and a server device connected to the plurality of mobile terminals of the user and the store terminal via a network An order management system comprising:
The store terminal
A basic information storage unit in which destination information indicating a destination when connecting to the server device and a store number for identifying the store are stored in advance;
An input unit for receiving input of order information indicating an order from the user;
An order date and time generation unit for generating an order date and time indicating the time when the order was received;
A slip number generating unit for generating a slip number for identifying the order;
An output unit that includes the destination information, the store number, the order information, the order date and time, and the slip number, and outputs transmission information that is read by the mobile terminal;
The server device
Stores food / drink information in which the store visit number for identifying the store visit in the group, the store number, the order information, the order date, the slip number, and the member identification information for identifying the user are stored. A food and beverage information storage unit,
The portable terminal that has read the transmission information output by the store terminal receives the transmission information and identification information of the portable terminal that are transmitted to the own device based on the destination information included in the transmission information. A receiving unit to
A determination unit that determines whether or not food and beverage information that matches the store number, the order date and time, and the slip number included in the transmission information received by the reception unit is stored in the food and beverage information storage unit; ,
When it is determined by the determination unit that the restaurant number included in the transmission information, the order date and time, and the food and beverage information that matches the slip number are not stored in the food and beverage information storage unit, the store number The member identification information corresponding to the identification information of the mobile terminal that has transmitted the transmission information is acquired, and the restaurant information storage unit associates the store visit number and the member identification information with the transmission information. When the determination unit determines that the food / beverage information is stored, the member identification information corresponding to the identification information of the portable terminal that has transmitted the transmission information is acquired and stored. A food and beverage information registration unit that associates the member identification information with the food and beverage information and stores the information in the food and beverage information storage unit; and
An order management system comprising:
前記飲食情報登録部によって前記飲食情報記憶部に記憶された前記会員識別情報に対応する前記携帯端末に、定められたサービスを示すサービス情報を送信するサービス提供部と、
を備えることを特徴とする請求項1に記載の注文管理システム。 The server device
A service providing unit for transmitting service information indicating a defined service to the portable terminal corresponding to the member identification information stored in the food and beverage information storage unit by the food and beverage information registration unit;
The order management system according to claim 1, further comprising:
前記入力部は、前記グループの人数の入力を受付け、
前記出力部が出力する前記送信情報には前記人数が含まれ、
前記サーバ装置の、
前記判定部は、前記送信情報を受信した回数が前記人数を超えているか否かを判定し、
前記サービス提供部は、前記判定部によって、前記送信情報を受信した回数が前記人数を超えていないと判定された場合、前記携帯端末に前記サービス情報を送信する
ことを特徴とする請求項2に記載の注文管理システム。 Of the store terminal,
The input unit accepts input of the number of people in the group,
The transmission information output by the output unit includes the number of persons,
Of the server device,
The determination unit determines whether the number of times the transmission information is received exceeds the number of persons,
The said service provision part transmits the said service information to the said portable terminal, when the determination part determines with the frequency | count of receiving the said transmission information not exceeding the said number of persons. Order management system as described.
前記判定部は、前記送信情報を受信した現在時刻が、前記注文日時から定められた時間を経過しているか否かを判定し、
前記サービス提供部は、前記判定部によって、前記現在時刻が前記注文日時から定められた時間を経過していないと判定された場合、前記携帯端末に前記サービス情報を送信する
ことを特徴とする請求項2に記載の注文管理システム。 Of the server device,
The determination unit determines whether the current time at which the transmission information is received has passed a time determined from the order date and time,
The said service provision part transmits the said service information to the said portable terminal, when the said determination part determines with the said present time not having passed the time defined from the said order date. Item 3. The order management system according to Item 2.
前記グループの会計時の時刻を示す会計時刻を、前記サーバ装置に送信する通信部を備え、
前記サーバ装置の、
前記判定部は、前記送信情報を受信した現在時刻が、前記会計時刻から定められた時間を経過しているか否かを判定し、
前記サービス提供部は、前記判定部によって、前記現在時刻が前記会計時刻から定められた時間を経過していないと判定された場合、前記携帯端末に前記サービス情報を送信する
ことを特徴とする請求項2に記載の注文管理システム。 The store terminal
A communication unit that transmits the accounting time indicating the accounting time of the group to the server device;
Of the server device,
The determination unit determines whether or not the current time when the transmission information is received has passed a time determined from the accounting time,
The said service provision part transmits the said service information to the said portable terminal, when it determines with the said determination part not having passed the time defined from the said accounting time by the said determination part. Item 3. The order management system according to Item 2.
前記店舗端末が、
前記ユーザからの注文を示す注文情報の入力を受付けるステップと、
前記注文を受付けた時刻を示す注文日時を生成するステップと、
前記注文を識別する伝票番号を生成するステップと、
前記宛先情報と、前記店舗番号と、前記注文情報と、前記注文日時と、前記伝票番号とが含まれ、前記携帯端末によって読み込まれる送信情報を出力するステップと、
前記サーバ装置が、
前記店舗端末によって出力された前記送信情報を読み込んだ前記携帯端末が、当該送信情報に含まれる前記宛先情報に基づいて自装置に送信してくる前記送信情報と当該携帯端末の識別情報とを受信するステップと、
受信した前記送信情報に含まれる前記店舗番号と、前記注文日時と、前記伝票番号とに一致する飲食情報が前記飲食情報記憶部に記憶されているか否かを判定するステップと、
前記送信情報に含まれる前記店舗番号と、前記注文日時と、前記伝票番号とに一致する飲食情報が前記飲食情報記憶部に記憶されていないと判定すると、前記来店番号を生成し、前記送信情報を送信してきた前記携帯端末の識別情報に対応する前記会員識別情報を取得し、前記来店番号と前記会員識別情報とを前記送信情報に対応付けて前記飲食情報記憶部に記憶させ、飲食情報が記憶されていると判定すると、前記送信情報を送信してきた前記携帯端末の識別情報に対応する前記会員識別情報を取得し、既に記憶されている前記飲食情報に前記会員識別情報を対応付けて前記飲食情報記憶部に記憶させるステップと、
を備えることを特徴とする注文管理方法。 A plurality of users who belong to the same group visit the store, store destination information indicating a destination when connecting to the server device of a store that manages order information from the user, and a store number for identifying the store are stored in advance. A store terminal having a basic information storage unit, a plurality of mobile terminals of the user and the store terminal connected via a network, a store visit number for identifying a store visit in the group, a store number, order information, An order management method for an order management system, comprising: a server device having a food and beverage information storage unit that stores food and beverage information in which order date and time, a slip number, and member identification information for identifying the user are associated with each other. And
The store terminal is
Receiving order information indicating an order from the user;
Generating an order date and time indicating the time when the order was received;
Generating a voucher number identifying the order;
Outputting the destination information, the store number, the order information, the order date and time, and the slip number, and outputting transmission information read by the mobile terminal;
The server device is
The portable terminal that has read the transmission information output by the store terminal receives the transmission information and identification information of the portable terminal that are transmitted to the own device based on the destination information included in the transmission information. And steps to
Determining whether the restaurant information included in the received transmission information, the order date and time, and the food and beverage information that matches the slip number are stored in the food and beverage information storage unit;
If it is determined that the restaurant information included in the transmission information, the order date and time, and the food and beverage information that matches the slip number are not stored in the food and beverage information storage unit, the store number is generated and the transmission information The member identification information corresponding to the identification information of the portable terminal that has transmitted the information is acquired, the store visit number and the member identification information are stored in the food information storage unit in association with the transmission information, If it is determined that it is stored, the member identification information corresponding to the identification information of the portable terminal that has transmitted the transmission information is acquired, and the member identification information is associated with the already-stored food and drink information. Storing in the eating and drinking information storage unit;
An order management method comprising:
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